临床护理纠纷论文

【关键词】服务意识；护理纠纷随着社会飞速的发展，法治社会制度不断地完善，患者及家属的法律维权意识也随之不断增强。这样对护理工作的服务意识也提出了更高的要求，要适应社会发展的需要，为了保证临床护理工作的安全，如何提高服务质量，加强护患沟通，可以防范和减少护理纠纷的发生。下面是小编整理的《临床护理纠纷论文 (精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

临床护理纠纷论文 篇1：

浅析临床护理工作中护理纠纷的原因及对策

摘要：随着经济时代的快速发展，人们的法律、自我保护意识得到显著的增加。但近年来，医患矛盾逐渐体现出来，为了减少护理纠纷、提高患者对护理服务的满意度，本文对临床护理工作中纠纷原因进行了详细的论述，并提出了具体的解决对策，以供大家交流探讨。

关键词：临床护理;护理纠纷;原因;对策

引言：护理工作的好坏直接牵涉到护患双方的关系和权益，严重者可能引起护患纠纷的发生，因此，如何预防、有效地解决护患纠纷、投诉，使纠纷降低到最低限度，是每一個临床护理工作者都应该重视的问题。

1 护理纠纷的原因分析

(一)护理工作落实不全面

与我国人口结构有关，80～90后的独生子女是目前医学护理工作的主要执行者。但因家庭的娇惯或其他原因，部分护理人员服务理念较差，缺乏主动、积极的奉献精神，无自我提升观念，安于现状，缺乏必要的责任心，态度冷淡，自我中心观念强，怕吃苦，做事拖延。且个人的护理专业知识掌握程度不够，无过硬的专业技能，遇事不冷静、易慌张。综上所述原因，可引发与患者之间沟通较少，易出现言语争执及其他矛盾。

(二)护士的法制意识薄弱

由于有的护士法制意识薄弱，致使在护理过程中不注意自己的言行而侵犯病人的某些权益而造成违反医护法规。常见的有忽视病人的隐私权，议论病人的隐私，擅自公开病人的健康状况资科，护理人员中止执行医嘱或停止实施护理，忽视病人的知情权、同意权。例如让实习护士进行静脉穿刺时未经病人同意，且穿刺不成功，就易引起纠纷。

(三)工作态度不严谨

有的护理人员工作态度不严谨，如擅自修改或错误执行医嘱，甚至在抢救或手术台上说一些与治疗无关的话题，引起病人及家属对医疗效果的怀疑，使病人失去对医护人员的信赖，一旦治疗效果不满意，容易引起各种纠纷。

(四)护士的责任心不强

这是护理纠纷发生较高的一类。常见的是有的护士在治疗和护理过程中未能执行查对制度和交接班制度，如查对制度执行不严，造成输血错误使病人发生溶血反应，输液未完拔针，交接班不认真，对病人病情发生变化发现不及时，延误救治等，均可能引起病人不满而引起纠纷。

(五)护理人员的书写总结

护理人员缺乏一定的护理专业素养，对护理记录、工作总结等书写记录无明确认识，书写较随意，常造成遗漏、错写等情况，或书写不规范，给患者一种随意性，进而引发护患纠纷。

(六)检查治疗流程复杂

部分患者认为医院对患者应采取“头疼治头，脚疼治脚”的治疗观念，认为对全身进行检查是一种为多收费的现象，且患者还认为多项检查明显耽误了患者的治疗时间，易产生医患、护患的沟通困难，造成言语争执。

(七)护士的服务态度差，技术水平低下

这是病人投诉的最常见的原因。有的护士在护理工作中不能正确认识自我，把不良心态带到工作中，对病人关心不够，解释工作缺乏耐心，说话语气生硬，基础技术操作欠熟练，尤其是新开展的技术项目，致使工作效率低下，引起病人不满而产生投诉。

2 临床护理工作中护理纠纷的解决对策

(一)规范职业行为，塑造良好的护士形象

护士的形象在护患沟通中起重要作用。要求着装整洁，注重言谈举止，不要动不动就把“对不起、我很抱歉”。这句话挂在嘴边，针对患者的质疑张口就道歉，等于把自己置于患方的对立面，应站在患者的一边，换位思考，以赢得患者的信任和尊重，取得双向合作。

(二)加强专科知识的学习及技能训练

加大“三基”培训，熟练掌握各项操作技术。加强专科知识的学习，提高专科理论和技能水平，熟练掌握常见病及多发病的症状、治疗、用药、护理，用过硬的知识和技术赢得患者的信任。

(三)增强服务意识

在临床工作中，也许数次、数十次地被患者或家属传呼，而实际上患者的病情没什么变化或不需要我们进行处理，但不要麻木，不要倦怠，也许下一次传呼，病情就有实质性的变化。千万别草率说句没有事、不要紧打发了事，不耐烦的一句话，可能会酿成患者及家属的不信任。热情接待每一位患者，详细介绍病区环境、住院规章制度及主管医生护士，讲解疾病的注意事项及相关指导，耐心解答患者的疑问，多深入病房，及时找患者及家属沟通，将不满情绪消灭在萌芽状态。

(四)注意交流技巧

护理学上有很多专业性的名词，当患者遇到疑难问题时，医护人员尽量用患者简单易懂的语句向患者进行讲解交代，避免患者听到过多的专业性名词时出现恐慌、急躁的心理。对于病情较严重的患者，护理人员应当以委婉的语句向患者或家属交代病情，鼓励患者积极治疗，保持乐观心态。日常护理中，护理人员需注意自身礼貌用语，说话时注意面带微笑，给患者一种亲切感，并向患者给予一定的祝福性话语，如祝您早日康复等，给予患者一定的信心。

(五)加强防范意识

对于部分不讲道理的患者，护理人员先对其进行耐心讲解，若无法继续沟通时，护理人员需遵循自身原则，掌握部分法律知识，维护自身权益。与此同时，医护人员首先需完善自身的工作，不因个人原因造成工作上的失误，为患者的利益带来一定的伤害。医护人员还需按照规范对各个患者的护理日记、病情发展、每日情况等进行记录，及时告知患者日常注意事项，对患者的个人基本情况有全面的掌握。

(六)严格执行各项规章制度和操作规程

若患者需进行检查时，护理人员需交代相关适宜。如做B超检查前需饮用大量白开水，使膀胱膨胀有急切的排尿感。并对实施检查时的各个检查项目、可能出现的情况向患者进行交代，减少患者的恐慌感。检查过程中，护理人员需严格按照规章制度，患者应按顺序进行排队检查，护理人员不可因遇到熟人便对其进行优先检查等情况，若遇到较危急的病人，护理人员可与其他患者进行沟通，在其他患者同意后，对危急情况的患者进行优先检查。检查完成后，护理人员应在检查结果上签署自己的姓名，以示自己愿意承担检查中出现的任何失误，维护患者权益，提高自身的责任感。

(七)敢于面对不回避

医疗过程中难免出现纠纷，护士人员遇到此类情况时不可逃避，积极面对解决问题。护理人员首先需保持自身冷静，判断纠纷原委，若是因自身过失原因造成的纠纷则应积极承担责任，不逃避、不畏惧。若是患者原因，护理人员应先做到不责怪、不愤怒，积极向患者讲解原因，若患者仍然挑起纠纷，应及时通知上级或进行相关的法律援助，护理人员自身不得对患者进行殴打、辱骂。以理服人，防止造成事件的严重化。

结束语

总之，护患关系的和谐对推动临床医学工作具有重要意义。因此，就需要我们每位护理工作人员应遵循职业操守，努力完善自身的不足，改善以往不当之处，提高整体的服务质量，避免医疗护理纠纷，使护理工作整体水平处于良性循环状态，从而有效地促进护理事业的发展。

参考文献：

[1] 黄建华. 浅析护理纠纷的原因及对策[J]. 医学信息. 2008(06)

[2] 崔可瑛. 护理管理与护理纠纷[J].中国民康医学. 2008(08).

[3] 孔群凤. 护理纠纷原因及对策[J]. 中国医疗前沿. 2008(20).

作者：元彩芳

临床护理纠纷论文 篇2：

浅谈提高服务意识防范临床护理纠纷

【关键词】服务意识;护理纠纷

随着社会飞速的发展，法治社会制度不断地完善，患者及家属的法律维权意识也随之不断增强。这样对护理工作的服务意识也提出了更高的要求，要适应社会发展的需要，为了保证临床护理工作的安全，如何提高服务质量，加强护患沟通，可以防范和减少护理纠纷的发生。

1常见护理纠纷的原因

1.1法律意识淡薄和自我保护意识的增强。

1.2服务意识不强，护理人员不足。

1.3责任心不强，不认真三查七对，违反护理操作规程，缺乏有效沟通。

1.4技术操作水平低下，护理技能欠缺，护理文件书写不规范，工作态度不严谨，护理人员不足。

1.5患方的原因

1.5.1患方受缺乏医学专业知识的影响。

1.5.2患方受社会观念及传统思想的影响。

1.6医疗体制因素影响由于患者起病急，患者心理准备少，护理人员忙于急救，忽略了与患者之间的协调和交流，容易产生矛盾，引起护理纠纷。

1.7医疗费用因素影响。

1.8后勤保障不到位，贵重物品丢失，病区过冷过热，下水道不通，也可引起护患矛盾。

每个护理人员都要有很强的风险意识，注重护理工作的每个细节，认真做好每件事情，切实把工作做好，做精，做细。从根本上减少护理纠纷的发生，促进护理质量的不断提高。

2防范措施

2.1加强职业道德和法制法规的学习，提高防范意识，注重培养良好的职业道德，建立各项规章制度，健全各项操作常规。保证质量，保证安全，履行风险告知义务，因而广大护士工作者必须定期学习有关法律法规常识，尊重、维护、平等对待病人，理解患者的急病心理。必须一些了解患者的合法权益，如：生命健康权、知情权、隐私权等等认真履行护理的告知义务和保密义务等，严格依法实施护理。

2.2增强服务意识，强化护、患沟通能力。掌握沟通技巧，学会倾听，耐心解释，避免刺激和伤害性的语言，良好的服务态度是防范医疗纠纷事故的根本。一张笑脸，一个问候，一杯热水，都是慰藉患者的一剂良药。增加护理人员的配置，实行弹性排班。合理安排夜班，保证护理人员有充足的休息时间。

2.3加强护理管理，规范护理行为，苦练基本功，穿刺一针见血，导尿干净利落，尽量避免因治疗和护理操作给病患者带来病痛以外的痛苦，定期组织护士学习护理常识、增强业务能力，不断提高护理工作的技术手法，完善各项护理工作的管理准則，规范护士行为，用过硬的技术，扎实的理论知识，和蔼真诚的态度，取得患者的信任和尊重。

2.4提高职业道德素质，安全护理。安全护理不仅仅是护理工作质量的要求，也是护理工作的基本要求。注重提高医、护的职业道德，作为护理工作人员应具备的素质水准和高度的职业责任和道德修养，护理文件书写要客观，准确，真实，不得涂改，妥善保管。

2.5积极培养护理工作者的审慎责任。审慎负责是要求护理工作人员工作必须认真负责，要周密谨慎、一丝不苟、严格查对，是由护理工作的性质和任务所决定的。护理操作规程和各项护理指导准则，是长期工作实践经验的总结，是每一个护理环节都必须遵循具有科学性的操作规程，稍疏忽大意都有可能引发与病患及其家属产生的护理纠纷。严格遵守医院的规章制度，认真履行工作职责，是预防差错性事故的重要因素。

2.6公开收费价目，明确收费项目，规范收费标准，建立微机联网体系，一日清单，保护患者的合法权利。少收费，漏收费一律与绩效工资分配挂钩，决不手软。

2.7采用积极负责的态度妥善处理护理纠纷。一旦与病患或者病患家属发生纠纷，科室领导及当事人都要采取冷静、理智、客观、理解的态度面对，要以积极的态度解决纠纷不拖沓，医方要积极主动与患方沟通，耐心的为患方讲解，实事求是地查明真相找出问题，分清责任解决问题和解纠纷。并加强与后勤部门的协调工作，积极解决存在的实际问题，使病人在安全舒适的环境中早日康复。

《医疗事故处理条例》的实施，对医疗，护理活动提出了更高的要求，在人们不断增强法律意识和医疗安全的今天，要避免护理纠纷的发生，只有从自身做起增强服务意识，提高业务素质修养和护理技术水平，注重理解患者的社会心理因素，以病人为中心，以质量为核心，维护患者的合法权益。在整个治疗护理工作过程中积极主动热情，与患者建立良好的护患关系，发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的“三不怕”精神，完善和落实各项规章制度，才能真正的使护理工作走上规范化、细致化、人性化的管理轨道，尽量避免护理纠纷，对产生的护理纠纷采取不逃避、不推诿的态度，尽量理解患方求医的心理，妥善解决纠纷，使护理工作能够正常、有序的进行，为广大病患者提供优质的护理服务、舒适的治病环境、良好的养病心理，早日康复，共创美好生活!

作者：孙滢

临床护理纠纷论文 篇3：

浅谈临床护理纠纷的防范

【摘要】 当今社会患者法律意识的提高，医学知识和信息化建设的普及，患者的维权意识逐步提高，医患纠纷时有发生。加强护理人员护理风险防范意识及沟通技巧的培养，可以最大限度的减少护理纠纷的发生。

【关键词】 临床护理纠纷;防范

随着患者健康意识，维权意识的增强，在就诊过程中，对护理人员的职业素质，服务质量，技术水平提出了更高的要求，在此探讨一下临床护理纠纷的预防和处理。

1 遵守卫生法律、法规和诊疗护理常规，恪守职业道德

临床护理人员要认真学习《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》的有关内容，在临床护理活动中增强法律意识和自我保护意识，严格遵守医院的各项核心制度并认真实施。强调质量意识，履行质量标准，执行质量程序，做好质量监控，提高质量水平。用真诚的心尊重、理解、同情、关爱病人，可有效地防止和减少护理纠纷。

2 改变服务理念，强化超前服务意识

护理人员要树立“以病人为中心的思想，在护理工作中善于发现和总结存在的问题及解决问题的对策。如住院病人的费用问题，主管护士对新入院病人除介绍住院环境及住院须知外，还要主动介绍病人需做的检查及治疗，实施“一日清单”的目的等，避免病人及家属的误解和疑虑，增加病人及家属对护理人员的信任，为防范护患纠纷奠定好的基础。

3 严谨语言行为，构建和谐护患关系

护理人员在与病人家属的交往中如有语言行为的疏忽，极易造成纠纷，要谨言慎行，具体从以下几方面做到：

3.1 语言行为要讲原则。丧失原则意味着丧失诚信，不做无原则的事，不讲无原则的话。

3.2 运用艺术性的语言与病人沟通。护理人员与病人沟通时要因人而异，有针对性，运用沟通技巧，提高语言的艺术性。遇有出口不逊的病人，要冷静，宽容忍让，或冷处理，对性格暴躁、情绪不稳的病人，言语要温和委婉，对病人提出的问题要耐心倾听，有问必答，解释时要态度诚恳谦和，略带敬言。

运用沟通技巧，提高语言的艺术性是护理人员与病人保持和谐关系的基础，是护理人员人性化服务的具体体现。同时，对防范和减少护患纠纷提供了情感上的保障。

3.3 护理文书书写要及时规范，做好证据管理。护理文书是法律文书，是病人病情变化、生命体征的真实记录，是医生掌握了解病情变化的第一手资料，规范、准确的护理记录也为医疗诊断提供了依据。因为护理文书是护患纠纷的法律依据。护理人员要以严谨的态度、客观、及时、准确、认真、真实、詳细地记录，是书写的护理文书成为科学规范、系统严密、全面完整、保存完好的护理治疗，为护理纠纷举证提供重要依据，同时做好现场、用物和病理的封存。

参考文献

[1] 左月燃.对加强护理安全管理的认识和思考.中华护理杂志，2010，39(3)：191-192.

[2] 谷波，谭其玲.实施优质护理服务，减少护患纠纷[J].护理研究，2011，25(4)：915-916.

[3] 马艳.浅谈心理学在临床护理中的重要性.中华临床医学研究杂志，2008，14(3)：346-347.

作者：王伟丽　董晗丽