公关人员人力资源管理论文

摘要：新一届中央政府的工作面临着来自社会各界对其办事效率低下、公共资源的浪费以及服务不能满足社会民众的需要等多方指责的压力。如果想减缓政府部门的压力并解决这一窘境，可以把企业的激励机制运用在政府部门中，对其人力资源进行有效开发，优化政府管理和提升办公效率。以下是小编精心整理的《公关人员人力资源管理论文 (精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

公关人员人力资源管理论文 篇1：

浅析人力资源管理中“公关人员”的素质及其培养对策

摘要：随着市场对公关人员的需求日益增加，如何在人力资源管理中提高“公关人员”的基本素质成为当务之急。人力培养的部门如何摸清市场规律，探索现代公关人员的素质内涵显得非常重要。首先分析人力资源管理中“公关人员”的基本素质，然后从政府、学校，企业和学生四个角度探讨现代“公关人员”的培养对策。

关键词：公关人员基本素质培养

市场经济环境日益繁杂，企业在开拓市场、协调消费者等方面都需要专业人士——“公关人员”。但目前，大部分高等院校培养的“公关人员”素质不高，应对市场突发事件不及时，或者说能够完美处理公关事件的能力不够，怎样提高“公关人员”的基本素质，怎样培养出色“公关人员”是大部分高等院校人力资源管理专业急需解决的问题。

一、现代公关人员素质内涵

“公关人员”是指为树立企业或其它组织的良好形象，协调企业与社会其它机构的利益的“某类人”。现代公关人员的素质是指为了维护企业的良好社会形象，在与公众或其它组织沟通过程中，公关人员应该具有的知识结构、沟通能力、管理能力，心理承受能力和职业道德等方面的知识。具体为以下：①判断能力：公共关系维护需要有非常果断的行政决定能力和及时处理能力，这就要求公关人员对应急事件能独立快速做出判断。②传播能力：公共关系是关系企业与公众形象的关系，是传播正义和企业形象的学问，良好的传播能力直接关系到企业形象。③表达能力：公关人员是企业与公众的桥梁，是媒体与企业的发言人，公关人员应该思维敏捷，悟性及高，能准确快速表达企业的想法，化解矛盾。

二、人力资源管理中“公关人员”的基本素质

(一)专业的知识结构

人力资源管理专业中“公关人员”方向学生应该具有社会科学、心理学、人文学，自然科学和语言学等方面的知识。要求“公共人员”的知识结构全面，具有处理应急事件或公共事件的能力，能及时处理各种公关关系问题。当然这其中专业的公关理论和公关技巧是作为“公关人员”最核心的知识储备。

(二)良好的沟通能力和管理能力

良好的公关人员应该具备良好的沟通能力和管理能力。公关人员是代表企业传递和表达企业的公共信息。公关人员一头是企业的利益，一头是公众的利益。一个优秀的公关人员，能够利用自己的良好沟通能力，传递和表达企业和公共的各自利益，展示个人的公关魅力。同时，公关人员又应该具有非常果断的判断能力，沟通企业与公众的过程中，出现的各种紧急状况，公关人应该非常迅速、果断做出决策，及时控制情况。另外，媒体沟通、语言能力等都有助于进行公关活动。

(三)乐观的心理承受能力

良好的“公关人员”应该心理豁达、态度乐观。公共关系维护过程中各种各样的问题都会出现，有时甚至阻碍重重，“公关人员”应该保持积极的心态，从容应对，重新审视事情的发展状况想好对策。“公关人员”的心理承受能力的培养只能通过公关活动的实践锻炼，通过真实的公关活动来锤炼。一个优秀的“公关人员”应该具有胆识能够处理好每种突发事件，能够自如面对公众媒体。

(四)过硬的职业道德

“公关人员”最终的目的是解决公众对经济活动中的某些误会或错误理解，以便进一步创建企业在消费者心目中的形象。“公关人员”在这种公关活动执行过程中应该具备过硬的职业道德，为企业客户保守秘密，不得违背职业操守，真诚对等公众、公正对待竞争对手等等。不断巩固公众对公关从业人员的信任度，保守自己的职业操守。

(五)坚定的意识品质

坚定的意志品质指的是在逆境中，面对困难和挫折所表现出的持之以恒、百者不挠、不达目的决不罢休的精神状态。这是公共人员为达到既定的公共目标，克服困难的重要保证，也是达到预期目标的重要心理因素。在实际工作中，公关任务往往艰巨而复杂，意志软弱者往往打退堂鼓，使工作受到损失，只有具备坚定的意志，才能以充沛的精力和坚忍不拔的毅力克服困难，寻求破解困难之道，实现既定公共目标。

三、提升“公关人员”素质的培养策略

“公关人员”所需的基本素质非常全面，也是非常综合的。只有构建“政府、学校、企业”多层互助的培养体系，才能提升“公关人员”的素质。

政府应该做好顶层设计，建立行业指导委员会，调研各种行业与公众之间的生存状态，及时发现或了解企业与公众之间的矛盾，帮助企业理清思路。进一步理清问题，传达人才需求的信号，指导、帮助高等院校及相关社会培训机构制定“公关人员”培养体系结构。学校应该深入企业，想企业之所想，根据实际情况，有针对性地制定符合市场需求的人才培养方案;在学科设置以及微观的教学环节中，强化、细化课程教学大纲，加大实践教学力度，培养企业所需的应用型实践人才。为提高教学质量，高等院校还应该努力做好双师型师资部伍的培养，将教师送进企业，让他们真正参与企业具体的公共活动事务处理，努力提高公关实务技能，改革考试考核方法，突出实践能力的考核。同进，企业也应该参与“公关人员”的培养工作，积极主动地为高等院校提供实训基地和公关实例，指导、参与学校实践课程的教学，辅助高等院校双师型师资的培养，在政府和高校之间，起到市场桥梁的作用。

总而言之，人力资源管理“公关人员”专业学生应该刻苦学习专业知识，不断拓展自己的其它综合知识，培养自己的沟通能力和管理能力，努力适应公关人员的工作方法。全球化经济给高等学院培养专业的“公关人员”提出了更高更严格的要求，学校必须认真形势，通过与企业、协会等共同的努力，通过“校企合作”、“协同创新”等，培养符合现代经济市场所需的公关人才。

参考文献：

[1]李长荣.公关人员应如何理解和实践公民道德规范[J].山西经济管理干部学院学报.2003(02)：100.

[2]邓丽红.浅析人力资源管理者应具备的素质及其培养措施[J].经济技术协作信息[J].2009(5)：11.

[3]郑德龙.在当代人力资源管理模式下如何提高管理人员的素质[J].科技创业家.2012(20)：222.

[4]刘子羽.杨尚勤.公共部门人力资源管理者职业素质现状及提升对策研究[J].生产力研究.2014(1)：107-111+167.

(作者单位：北京航空航天大学北海学院东盟国际学院

广西北海市536000)

作者：王尉娇

公关人员人力资源管理论文 篇2：

论政府部门应用企业化人力资源激励制度的分析

摘要：新一届中央政府的工作面临着来自社会各界对其办事效率低下、公共资源的浪费以及服务不能满足社会民众的需要等多方指责的压力。如果想减缓政府部门的压力并解决这一窘境，可以把企业的激励机制运用在政府部门中，对其人力资源进行有效开发，优化政府管理和提升办公效率。

关键词：政府部门;激励机制;企业化激励机制一、政府部门应用企业化人力资源激励制度的背景和意义

我国20世纪80年代以来在党和国家的发展中，人力资源的开发起着关键性作用。然而，我国的部分政府部门因管理的低效、公共资源的浪费以及公共服务的产出不能达到社会的需要等弊端却受到社会公众的批评和指责。为解决这一窘境，政府部门必须提高绩效、优化服务，根本途径是对人力资源进行全方位的开发。作者认为可以借鉴企业化的激励机制，这样做的优势体现在重视发挥职工的积极性和开发职工的潜在能力，并且能进一步完善政府部门内部奖惩制度，为体系内竞争和激励提供公平的环境。

二、政府部门应用企业化激励制度带来的积极效果

(1)提高公职人员的“职业危机”意识。企业化的激励机制采用任职竞争淘汰制度，有利于将危机感转化为激励公务员努力工作的内在动力，增强我国公职人员的“职业危机”意识，激励他们积极工作，不断提高自我能力。

(2)有利于增强政府部门的凝聚力。有效的激励制度不仅能将物质激励和精神激励结合对公职人员双管齐下，也能使他们觉得自己被部门需要，实现工作上的归属感，提升凝聚力。

(3)激发公职人员工作的积极性。企业化的激励制度会随着时代、环境和市场形式的变化而变化，政府采取企业化宽带工资制，让有突出贡献的公职人员的工资和奖金获得相应回报，积极努力工作。

三、政府部门应用企业化激励制度的具体措施

1、运用期望理论，进行目标和激励相统一

期望理论指一个人如果有了特定的目标，那么为了达到这个目标他可能采取的几种不同行为加以比较、权衡，然后选择并采取一种他认为最有可能达到目标的行为。①政府部门在管理实践中应很好地结合期望、目标和激励，提高工作绩效。

(1)要保证个人能力与目标适宜。如果工作目标适当，职工个人会产生很大期望，并希望自己达到预期目标;但若目标不适当，设置的目标太高或太低，职工就会失去内在的动力。

(2)要将个人绩效和组织奖励挂钩。当公职人员完成相应的工作任务后，希望得到物质和精神奖励，如奖金和福利、职务上的晋升、上级领导的认可等。较好的组织奖励能对职工的工作热情和工作积极性起积极作用;反之，则低。

(3)要满足职工实现自身目标的期望。公职人员完成自己的工作任务后既希望能得到单位领导和同事的认可，也希望能进一步实现自身设定的期望和目标值。政府部门在运用激励手段时，必须将二者均考虑进去。

2、活用授权理论，统一政府官员的责任感和主人翁精神

授权指上级授给下级一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下有相当的自主权和行动权。②有效的授权使职工感受到组织对自己的充分信任和鼓励，为了更好的将自己的能力回馈给组织，他们积极参与部门决策，从而促进他们的责任感和主人翁精神。

(1)在授权之前要分清授予的是职责而非具体任务。在授权之前领导要明确授权的职责和权限，与上下级及时沟通，有的放矢。

(2)采取适当授权方法。这不仅仅是权力下放的简单过程，还涉及到授权对象、授权方法、授权内容等因素，根据具体环境选择具体方式。

(3)在授权后进行监督。为了保证工作达到预期目的，要对被授权的工作进行及时的监督和指导。对于职工做到的成绩要表扬和鼓励，对于出现的差错要给予指导和纠正，授权是为了保障整个工作与部门的工作目标一致。

3、采用绩效工资，统一绩效评估与薪酬激励

政府部门根据绩效评估产生的评估结果作为调整薪酬的参考依据，并设计出一种相应的工资制度。对较好完成工作任务的职工给予合理的回报，在公共部门内部形成一个有效的激励机制。但政府部门与企业的实际薪酬制度不同，它可以采取调和性的薪酬激励模式，即公职人员工资中的基本工资稍高，而绩效工资要低一些。

4、树立行为榜样，进行榜样激励

行为榜样言行起着强烈的示范作用，凭借其独特的人格魅力和认真负责的工作态度得到同事们敬仰和钦佩，能对他们产生一种刺激作用，使他们在工作中乐意模仿并努力。这无形之中增强了职工的信心和上进心，激励着每一个职工朝着工作目标和自我实现而努力。

5、构建行政文化，统一文化与激励制度

行政文化指行政意识形态，即在行政实践活动基础上所形成的，直接反映行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精神活动状态，其核心为行政价值取向。③政府部门营造一种行政文化氛围，并充分发挥这种软实力对激励机制的制定、实施等方面的积极影响。良好的文化氛围能激励公职人员为实现组织目标和自我价值而愿意自觉地努力工作，发挥出其它管理制度所无法比拟的激励力量，刺激工作效率。

四、结论

我国政府正走在职能如何转变的岔路口上，但是无论如何优化政府职能，人力是实现各项职能不能忽視的基础。为了打破旧的人事模式，政府部门应合理开发和利用人力资源根本途径。而政府部门应用企业化人力资源的激励制度有效的激励公职人员提升工作效率，更好的为民众服务，解决政府部门绩效低下和服务观念淡薄等问题。(作者单位：陕西师范大学)

参考文献

[1]张德.人力资源开发与管理(第三版)[M].北京：清华大学出版社，2008年.

[2]孙柏瑛.祁光华.公关部门人力资源管理[M]中国人民大学出版社.2006年

[3]李文良.公共部门与人力资源管理[M].吉林人民出版社.2003 年.

[4]夏亮.公共部门人力资源管理中的激励问题[J].中国人力资源开发，2004/06.

注解：

①黄维德.人力资源管理[M].北京：高等教育出版社，2000年版.

②孙奎贞.领导科学教程新编[M].北京：中国人民公安大学出版社，2005年版

③夏书章.公共管理硕士(MPA)专业学位联考考试大纲及指南(行政学).北京：中国人民大学出版社，2000年版

作者：朝乐梦

公关人员人力资源管理论文 篇3：

中国加入WTO后专业公关服务的新发展

中国加入WTO，市场环境、国家政策、法规、竞争对手都发生了变化，中国的公关专业服务也因应这样的变化而出现了新的现象。

1、加入WTO后的公关专业市场环境

1.1 公关专业市场的新变化

① 中国市场转变为国际化市场，公关向国际接轨

中国加入WTO后，中国市场实际上已经直接成为国际市场的组成部分，市场再也难以划分为国内市场和国外市场。国外企业要进入中国市场，国内企业要走向国际市场。中国市场的演变，为中国公关国际化发展提供了良好的动力和肥沃的土壤。中国加入WTO,公关市场将进入一个国际化发展期。

② 专业公关服务市场趋向细分

本地不少的专业公关服务经过一段时间的发展，基本上建立了较为稳定的市场格局，不少公关公司具有相对稳定的客户，常年服务于一定的客户，如：医药、房地产、IT、消费品等相对稳定的行业，形成自己有特长的服务，呈现了专业服务市场细分的现象。

国际公关公司大多伴随着自己的客户群来到中国，同样有自己稳定的顾客群，实际上也形成自己稳定的市场。由于长期的积累，一些有实力的公关公司形成了自己有特色的服务，如品牌管理、专题活动、财经公关等，有的则常年服务于某一些特定的行业，如：医疗保健、IT、演艺、体育等。形成细分的市场。

③ 市场对公关服务有较大需求

走过近二十年市场经济的中国市场，经历了一个从产品开发、商品推销到品牌塑造的过程。今天的中国市场是品牌竞争的时期，企业更加重视企业传播。据AC尼尔森国际媒介研究总部公布，2000年中国广告市场投放额达800亿人民币(见：广州日报2001年3月27日)。人们通过大众传播媒介、家庭邮箱，以及在大街小巷，接触的是大量的广告信息。在这个广告信息爆炸的时代，广告的作用力在明显下降。如何寻找更有传播力的方式，公共关系就是其中一种有效的传播管理方式，因为它不仅诉求于消费者，而且诉求包括影响消费者、商品购买者决策公众，公关影响力会越来越大。据中国国际公关协会对京、沪、穗30家专业公关公司调查显示，2001年营业额达20亿，增长率33%。就全国范围而言，恐怕远远超过这一数字。偌大的中国市场中，公关的市场潜力是巨大的。

另一方面，从1999年开始，中国推出公关从业人员岗位资格培训、考试和持证上岗制度。目前全国已有近两万人考取了公关员岗位资格证书。这也说明，公关是一个充满发展潜力的行业。正如公关在美国是5种发展最快的职业之一，在中国同样显示出这一趋势。

④ 中国西部大开发，必将促进公关市场在西部地区的拓展 中国的西部大开发是一个宏伟的计划，必将大大促进中国西部市场经济的发展。正如沿海城市改革开放把公关带入中国开放城市一样，公关市场必将在西部地区广为拓展，成为中国公关发展的一个新增长点。

1.2 文化冲突对公关传播的影响

中华民族是具有深厚文化底蕴的民族，传统文化在公众头脑中根深蒂固。市场国际化之后，外来文化和本土文化的冲突、融合，会是这一时期的显著特点。中国改革开放以后，这方面的案例屡见不鲜。如雀巢咖啡的广告语，沿用原来在国外使用的"速溶，方便"的诉求，就很难唤起中国消费者的消费欲望。改成"味道好极了"，则令消费者另眼相看。传销文化与传统文化的冲突同样是明显的，传销的理念鼓励向身边的200人推销，传统文化则倡导"逢亲莫买，逢亲莫卖"，加上税收、利润率、管理等问题，传销在中国大陆一波三折。从消费心理来看，随众消费、从众心理是普遍的消费者行为心理。所以意见领袖的作用颇为重要，如医药产品传播中的医生意见，新潮消费中的明星、艺员的意见。在对公关的认识方面更为明显，许多人把公关或者看成人际关系的"攻关"，或者看成"万能救世药方"，或者视公关为礼仪;更有甚者，把公关看成是"色情架步"。在人际关系方面，台湾学者的分析是深刻的："人情、面子、关系"，往往影响着公关传播。所以，中国的公关需要穿越深厚的传统文化层实施传播。

1.3 中国公关市场发展不平衡

现代公关在中国的发展历史只有短短二十余年。公关市场的形成也是短暂的，所以，现时中国公关市场的发展是不平衡的。主要表

现为：第一，公关在沿海城市和中心城市发展较快，而在西部或其它非中心城市发展较慢。第二，公关从业人员专业能力参差不齐，相对而言，较大的公关公司和年资较长的公关公司专业能力较强，反之较弱，中心城市的公关公司能力较强，反之较弱。第三，公关服务主要影响在技术层面为多，而影响决策层的较少。公关市场发展的不平衡性，是中国市场经济发展现状在公关市场的客观反映，随着市场经济的发展将会逐步完善。

1.4 媒介的导向作用十分重要

重视舆论导向是中国公众十分明显的倾向，往往一则报导会导致轩然大波。中央电视台的一台春节晚会，几乎年年成为亿万观众争论不休的议题。传播费用的投放，往往与销售成正比，即使已有良好的市场份额，企业一旦减少传播费用投放，销路也会很快出现问题。媒介在传播中居于如此重要的位置，因而媒介关系成了公关中极为重要的关系。随着消费分层化和市场细分，大众媒介也已开始区域化和分众化。像《人民日报》，除了全国版，还分别出版华南版和华东版。各种媒介提供给市场的调查报告，都清晰展示自己的诉求的读者群。因而在媒介选择方面，公关需要有的放矢。笔者在长期的实践和研究中发现，专题活动极好地帮助公关主体向其目标公众传播信息，只要具有新颖的创意，精心的实施，往往能够产生颇具感染力的传播效果。因而，专题活动被视为公关常用的技术手段。

1.5 公关市场潜力巨大，但亟待培育

中国的公关市场存在巨大的潜力，但是也不成熟。具体表现在：

① 公关的社会基础仍然较为薄弱，社会大众仍有很多人对公关 不了解;② 专业公关服务的目标公众对公关缺少全面的、准确的理解。客户对公关知识缺乏了解，影响了公关专业水平的发挥;③ 公关市场运作的秩序有待规范化，目前主要存在两类问题：一是从业人员良莠混杂，公关服务亟待规范化。二是公关市场的"游戏规则"亟待规范。

2. 加入WTO后中国公关专业服务市场新发展

中国加入WTO前，市场相对封闭，市场经济走过了一个形成、发展的过程。初期的公关服务模式多为正如美国格鲁尼格先生所描述的新闻代理的模式。加入WTO后，中国政府不断推动市场规范化，国际市场也要求中国市场规范化。传播管理也随之逐步完善和规范，因而公关的公共信息模式：双向非对称模式、乃至是双向对称模式逐步出现，呈现了新的景象。

2.1 跨文化传播时代来临

2002年5月7日《羊城晚报》报道，有16.7万外国经济技术专家服务广东。事实上，加入WTO后，外国的企业进入中国市场，外国人进入中国工作、生活均大为增加。同样，中国企业走向国际市场，中国人出外做生意也大为增加。外国企业雇用中国的员工，中国企业雇用外国员工，中国的一些屋村里居住了几十个国家的人也不是什么新鲜事。这样的市场现状，大大刺激了跨文化传播的发展。美国咖啡协会曾在中国市场大做咖啡时尚文化的传播。中国的制药企业正千方百计把天然药物送上国际市场。如在香港，内地同时上市的有广州药业，正把中成药送向东南亚、俄罗斯、欧洲。这样的市场背景，十分 需要传播管理的跟进服务。

2.2 营销、财经公关在迅速发展

尽管理论界对营销公关有这样或那样的争论，但笔者认为业界处理营销公关个案仍是一大业务来源。在市场上由于广告投放数量甚大，广告的作用日渐式微，也由于现代社会信息量爆炸，更具传播渗透力的公关日益扮演重要的角色。目前，国内公关公司数量大增就是一个例证。

由于竞争的激烈化，行业的专业公关服务要求越来越大，因此形成了分行业的公关服务要求，如医药、汽车、消费品、通信、IT等。

随着中国股票市场规范化管理，上市公司日益倚重财经公关的作用，内地公关公司涉足财经公关的也越来越多。

2.3 政府公关倍增

中国加入WTO后，政府机构转向服务的职能，因而也重视公关的工作，海关总署去年推出中国电子口岸，也在全国开展中国电子口岸的展示推介活动。城市形象的推广活动更是百花齐放，像北京、大连、上海、青岛、广州都是较为典型的代表。

新进入中国市场的外国企业，急需与各级政府沟通，因而，政府公关业务增加，最近如信诚保险总裁、美国应用材料公司高层管理人员等相继访华，都脚踏实地做政府公关。随着国营企业改制，进入市场化运作，政府关系也成了国企的新议题。

2.4 危机公关成热门

由于市场竞争激烈化，也由于公众的市场意识成熟化，行动公众数量激争。企业经营危机事故发生频率增高，不少波及大型知名企业，外国企业。去年在全国颇有影响的事件就有"南京冠生园陈馅事件"、"老牛拉奔驰汽车事件"、"三凌帕杰罗汽车事件"等。企业被迫拿起危机管理的公关武器、应对扑面而来的危机。因为像"三株口服液湖南官司"的个案足以给企业家敲响警钟。所以危机管理成了热门。

2.5 公关公司跨地域发展

公关公司跨地域发展是公关公司发展的标志之一。其实更重要的 是公关公司服务客户的需要，现时大多客户走的是全国市场策略，公关公司自然要跟进全国市场的服务。这是公关公司配套服务的要求。 同时也是公关公司占领地域市场的发展策略。公关公司跨地区发 展，大体有两种形式。一是设立区域性分公司，为客户提供服务，二是直接派出工作小组，跨地区为客户提供服务。

3. 专业公关服务的对策

3.1 提升专业技术、巩固专业地位

专业公关服务听命于市场，服务于客户，无论是咨询顾问，还是项目代理，都是中介服务的角色，从事的是企业的信息传播，关系协调、信誉管理的工作，这些工作需要专业技术支持。所以公关专业的发展需要公关专业技术的不断进步，只有建立稳固的专业技术基础，才能逐步发展成为具有学术背景的专业，才能发展成为具有真正意义的管理功能，专业公关服务才能发展成为策略性的咨询者。专业地位靠的是卓越公关的服务予以巩固。

公关专业技术的提升，不仅需要提升公关本身的专业技术，还需要加强公关与管理、传播、设计乃至制作工程的紧密结合。不仅如此，现代公关需要专业多元化协同服务。公关个案的专业知识是专业公关服务必不可少的基础组成。很难想象，不懂医药，不懂医药市场的人，能策划有效的企业医药传播，提供有效的医药企业的咨询顾问服务。

3.2 以信誉为核心的公众策略

公众策略是卓越公关的核心策略。满足公众的需求是现代传播管理的基石。公众策略是组织公共关系策略的基本要素，美国著名的公关学者詹姆斯·格鲁尼格在提及公众策略时多次强调，组织必须找出与之发展的策略性公众，而且通过一系列的的公关计划，建立组织与策略性公众良好的关系。同时格鲁尼格提出了组织与公众良好关系的五大特征，对于建立以信誉为核心的公众策略，具有重要的指导意义：

(1)互相控制度：组织管理层和公众都认为对彼此的决策有一定的影响力。

(2)承诺性：组织管理层和公众都意识到双方的互相依存性，并愿意给对方与其他方建立关系一定的自主权。

(3)满意度：双方都认为这种关系对彼此有益。

(4)信赖度：各自都愿意授予双方一定的控制权，因为相信对方的行为是负责任的。 (5)交换性：双方都达到自己期望的目标，获得了最大的利益。 (6)公共性：相互合作，对推动社区关系发展都有益的。

反之，以非道德手段的传播策略，是无法建立良好企业信誉的。

目前我国的市场正是由于有不规范的现象，所以"诚信" 问题 已被推到议事日程上，像深圳走在全国前面，尝试建立"诚信"的管理系统，这样必然推动企业的公关发展。

品牌策略目前也成为许多企业家追求的永续经营的策略。品牌策略更需要信誉为核心的公众策略。

3.3 穿越中华文化的传播

这里说的是"穿越"而非"跨越"，其意义在于公关必须走进中华文化之中，在深层次的文化理解之中实施传播。

要在一个文化传统源远流长的国度成功实施公关传播是一件很不容易的事。文化影响人的行为。不同文化的社会规范是不同的，不同文化背景下公众的感知也是不一样的。在中国实施传播管理，既要了解、熟悉博大精深的中华文化，又要掌握中华文化的特点和规律，将公关传播创造性地发挥，才能引起公众的共鸣。

3.4 让公关影响管理决策层

与自己的公众保持相互信任关系，是企业成功经营的重要条件。现代管理重视公关，如同重视营销管理、财务管理、人力资源管理乃至企业战略管理等。公关的专业职能在管理过程中，具有其独特的不可替代的作用。公关的新领域，如议题管理、危机管理，具有克服组织生存环境中不确定因素的功能。但是，如果这些功能的应用仅仅停留在操作管理的层面，或是技术的层面，公关是难以完全发挥作用的。公关属于企业宏观管理的范畴。公关只有走进管理决策层，其战略意义才能充分体现。

3.5 以多元化的传播策略影响多样化的公众

良好的传播，通常都是非常个性化的传播。现在我们面临的时代， 有两个鲜明的特点：一是公众多样化;二是信息爆炸。在这样的环境下，传播管理面临前所未有的挑战。借助单一的传播手段，要想达到帮助企业将信息通畅送达目标公众的目的，多有困难。所以学界提出"整合营销传播"的概念，突出以组织的整体形象的传播。建立组织与公众的之间相互沟通的关系热线，实施接触管理。以多元化的传播策略影响多样化的公众。从操作层面看，将广告、公关、大型活动或专题活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统(CIS)和直效营销等手段的一体化运用，即形成整合营销传播;从观念层面看，整合营销传播的创新在于导入了新的传播概念。整合营销传播的核心是面对市场的"立体传播"和"一体化传播"。这就不仅只是运用公关的技术、手段，而且要以营销策略为基础，拟定一个形成体系又各有侧重的传播诉求系统，同时相互默契配合的整体传播策略，在公众的心目中建立品牌形象的网络，这样才能真正实现有效的传播。

作者简介：谢景芬 副研究员，广州方圆公关顾问有限公司董事总经理，中国国际公共关系协会理事，广东商学院客座教授，中山大学兼职副教授，国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会委员，IPRA会员，广州市公共关系协会副秘书长。 具有十年以上公关公司管理经验，长期从事国企、外企、乡镇企业和政府、非赢利组织公关顾问工作，尤擅长专题活动策划。经常在广东高校及企业作专题演讲。

作者：谢景芬