公关活动策划与管理

公关活动策划与管理（推荐8篇）

公关活动策划与管理 篇1

作者:名道公共„ 文章来源:名道公共传播研究所 更新时间:2009-11-7 点击次数:1036

第一部分意识篇：从品牌定位到营销活动

1.我们需要什么样的公关策划思维

影响的艺术

资源的整合无声的渗透

2.从“超女”活动看活动策划价值

超女成功的活动策划亮点在哪里

思考：“超女”成功的本质是什么

3.娱乐为王时代，我们如何把握消费者的关注要点

消费者关注正在飘移

企业如何应对消费关注飘移

福特的活动策划如何产生蜂鸣效应

4、向百事可乐学习营销活动策划

百事的活动策划为何能抓住年轻人的心

5、优秀案例学习：三星手机产品推介会（视频）

第二部分策略篇：优秀营销活动的是如何炼成的1、从品牌定位看活动定位

移动通讯行业如何进行业务定位

活动策划如何锁定目标消费者

2、营销活动的基本流程

市场分析、消费者调查、竞争分析、策划思考、方案形成、活动执行

3、营销活动的娱乐原则

娱乐营销活动的4C原则

内容、传播渠道、互动性和整合与超女一起狂欢在娱乐中“玩”营销的4C原则

4、营销活动策划关键点

5、市场造势与成功策划

市场造势的要点

市场造势的前期策划

从造势成功到成功的策划

案例分析：打造黑手机高峰论坛

6、活动策划的借势原则

政治借势

社会热点借势

时间节点借势

地域借势

第三部分战术篇： 从取势到造势

1、向蒙牛学习活动策划

中国航天奶的成功策划：筹备、造势、推进

2、公关活动策划的三个特点

3、营销活动的启动与准备

人员的调派

线下的推进

线上的配合终端的准备

4、筹备期的准备事项/现场执行的注意要点

5、设立有效的控制反馈机制

案例分享：凯迪拉克太庙上市活动

案例分享：丰田凯美瑞下线活动

案例分享：BEA全球品牌大会

案例分享：宝洁公司亚太区员工大会

第四部分传播篇：如何配合营销活动做好公关传播

1、认识公关传播

公关传播的特点

如何策划有效的公关传播

2、了解中国媒体环境

认识媒体记者

中国媒体环境的三种特性

媒体传播的特性

3、如何创造有效新闻点

新闻策划的三项原则

如何从营销活动中找到新闻传播点

4、如何进行有效策划

5、公关创意传播的几点步骤

创意的形成从大众传播到摄众传播

案例学习：招商银行信用卡发卡突破500万张新闻发布会 练习：如何策划有效的公关传播

第五部分 控制篇：流程控制、评估与危机管理

1、营销活动实施的流程控制

事前控制

事中控制

事后控制

2、执行中各种常见问题的处理

活动现场人少如何办

活动场地无法审批下来如何办

现场故障如何应对处理

营销活动失败案例分析

索爱手机促销活动的失败案例

3、如何进行危机控制

4、如何进行活动的评估

公关活动策划与管理 篇2

资料来源:http://www.cnnic.net.cn/index/(OE/00/11/

今后随着农业高科技化的发展,中国网民数量增加的速度会更快。对此,任何一个社会组织都不会忽略公共关系网络运营与传播工作。

一、公共关系网络传播——新视角

20世纪末,尽管互联网已经发展起来了,但公共关系与互联网的连接还没有引起人们的高度重视。进入21世纪,在公共关系的媒体选择中已经不可能没有互联网了。很多组织与企业将互联网作为对外联络的窗口,通过互联网开展各种公关活动,并借此将组织的信息传播出去,将公众的声音传输进来。互联网使公共关系活动能够更顺畅地得到传播,使组织与公众的距离进一步拉近,使组织形象的塑造更具有可直接感知、触之的效果。这对于组织或企业来讲是一个全新的概念、全新的视角,并形成全新的运营思路。

公共关系网络运营是指组织借助于互联网及相关的手机网等平台开展的公关活动,简称为网络公关(PR on line),又叫线上公关或e公关。这种公共关系活动利用互联网的高科技手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

“e公关”概念于20世纪末、21世纪初在美国刚刚兴起;中国公关业于“2000年中国国际公共关系大会”上进行了热烈的讨论,并于2001年开办了“中国公关网”,“公关世界”杂志网等。而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般地生长起来。中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。

互联网的普及宣告了传播方式的革命,这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比,非常突出的特征在于:个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见,网络信息传播的方式是全新的,它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体,e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关。

二、公共关系网络运营——新方法

传统公关活动表现为一个组织在公共关系活动中的信息传播与反馈、公关主体与客体的协调沟通、公关对营销促进作用的发挥、危机事件的处理等。所有这些公关活动通过网络公关的处理,等于为公共关系活动插上了腾飞的翅膀,是公共关系活动运行的一次飞跃,从而使公关借助于新媒介的传播达到了理想的境界。这是信息技术为公关工作带来的革命性变革,它改变了组织公关运行的方式。

(1)网络公关的信息互动

在经济全球化的发展中,网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷,而且成本更低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。“网络公关调查”是通过电脑互联网或先进的通讯设备,随时反馈公众信息或市场信息、获取资料的方法。这种方法的运用并不是为了一次、两次的调查所进行的工作,而是一项长期的公关行为,有战略公关思想的组织已经把这项工作纳入到了组织或企业的日常性信息管理工作之中。

始建于1971年的三井物产环球通信系统,通过其设在东京、纽约、伦敦、悉尼和巴黎的5个电脑控制中心连接着驻海外87个国家和地区的149个办事处,通信线路总长达44万公里,可环绕地球11圈。从里约热内卢到相距最遥远的约翰内斯堡,一个信息行程4万公里只需5分钟。三井物产的情报信息中心面积达12.5万平方米,信息通信系统昼夜24小时不停运转,每天传递信息在5万件以上。从1991年10月开始,“三井”已将情报调研部独立,升格为贸易经济研究所,并进一步完善各种职能。

具规模或有实力的企业,通过这样的方式,可在第一时间、全面地掌握市场的信息,用于企业的决策参考。当然,对于更多的中小型企业及社会组织来说,依靠自己的力量建立信息网络是不现实的。可行的办法是,通过网络运营服务商解决这个问题,从而获取所需信息。

(2)网络公关中的沟通协调

在网络经济时代,网络公关成为组织与内外公众进行沟通的主要方式。通过网络,组织可以及时向内部公众发布各方面的运作情况,并广泛征求员工的意见和建议,使决策层能够及时、准确地掌握员工的信息与感受,增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。

运用传统的公关手段,组织很难了解到外部公众的即时性信息。同时,随着组织规模和经营范围的扩大,组织与公众的沟通会越来越难以把握。互联网的广泛运用使这个问题得到了解决。现在国内具规模的企业如海尔、长虹、上海宝钢集团、上广电等组织都建立了自己的销售服务信息库,利用计算机对售后服务进行一对一管理,顾客有什么问题,只需打个电话或发一个E—mail,就会立刻得到厂商的热情帮助。在网络上,企业与公众是一对一的关系,采用的是“面对面”的销售。由于减少了营销中的环节,节约了时间成本、通信成本、人工成本等,进而降低了价格。通过网络沟通,企业和公众都得到了实惠。

(3)网络公关中的整合营销

公关手段对销售的促进作用随着互联网的普及而越来越显示其强大的功效,并使其成为整合营销中一个重要的组成部分。网络公关的运营可以从以下几个方面对整合营销发挥作用。

①主体与客体的直面沟通。网络公关使得企业的营销思路与运行策略得到了进一步的拓宽,通过主体与客体双向互动式沟通,改变传统营销渠道中存在的弊端,使生产商与最终消费者直面沟通成为可能。

②改变营销渠道的模式。主体与客体直面沟通的形式必然导致营销渠道中的中间环节得到削减,随之减少了中间环节的差价盘剥,并使营销渠道的运行简捷、透明,使顾客从中获得直接的信息和利益上的补偿。

③把握企业的定价机制。网络公关的运行使信息的透明度更高,同时,渠道中间环节的削减也使企业控制市场的能力得到了加强。由此,企业可以直接控制市场价格,避免出现价格混乱的局面,形成有序的企业定价机制和市场运行秩序。

④推广品牌特色和独特的销售主张。通过网络公关的专门活动,可以将企业的品牌特色得到展示,并得到进一步推广。这其中在网络公关中的最好形式是网上新闻发布、论坛与博客等。联想的新标更换就是在网上做的新闻发布,其效果非常理想。

⑤延伸广告策略。网络公关可以与广告配合使用,并使其发挥出互补、互动,相得益彰的效果。利用网络开展公关活动,所发挥出的广告功效比传统广告自身的功效要大得多,它以多角度、多版块、多手法、多形态来开展营销与服务,使之成为广告策略的一种延伸。

高露洁公司认识到“争夺眼球的工作是第一位的”,因此,该公司网站在内容上除一般企业皆有的公司介绍、历史回顾、全球业务分布、股东投资、经营实绩和企业新闻等栏目外,其主导版块放在了儿童天地、护理咨询和专家培训等核心栏目上。仅以儿童天地栏目为例,就可以发现网络公关所带来的广告效应是传统公关不可比拟的。“儿童天地”栏目以“明亮的微笑,明亮的未来”为标题,设立以牙齿保健为内容的兔医生“没有蛀牙”俱乐部,网站通过各种游戏方案设计和编辑上的独具匠心来吸引儿童的回访率。这种网上教育公关的手段更具威力,它利用没有语言障碍的绘画艺术,与儿童建立起了交流纽带,提高了企业网站的品牌影响力,强化了品牌的辐射力和感召力,让网络使用者在游戏过程中潜移默化地完成了对产品信息和品牌的认识。

⑥传递企业文化。企业可以利用网站传递企业文化,展示企业的理念系统,培养潜在的消费者。具体的手段是,利用网络手段与消费者形成持续的联系(如利用电子邮件定期发送服务信息、收集消费者意见、提供技术培训、在节日发去电子贺卡等);通过公关活动吸引顾客对企业工作的参与,使消费者能更好地融入企业之中。

(4)网络公关中的危机处理

任何事物都存在着两面性。网络是一把“双刃剑”,由于网络的介入,使得危机造成的负面影响也极易扩散。

在现今社会,任何企业危机、品牌危机的爆发都会在网络上披露。其表现形式有两种:一种是直接的媒体曝光,在网络经济时代,媒体曝光均伴随着网络传播;再一种是一定时期的网络负面评价,久而久之形成了对企业和品牌的不良影响。对于前者,企业应按照危机管理的方式进行处理。对于后者,公众通过网络传递出的不满情绪,企业应给予高度重视,将小问题解决在不严重的状态之中。从严格意义上讲,网络传播没有小范围,但如果将问题得到即时性的解决,比酿成严重后果之后再解决要容易得多。

为了保证企业公关危机的良性运行,企业在危机爆发之前,要有一个预警系统。在网络公关的条件下,这个预警系统要时时监控网络上出现的对企业、企业品牌、企业产品及企业服务的评价。并随时准备应对不可预测之事的发生。如果出现了危机事件,可立即通过网络做出反应,如告知书、企业态度、解决问题的方案及对问题处理的细节等。并做到时时跟踪,时时将信息上传至网络,借此,一方面接受社会公众的监督,另一方面表明企业的真诚态度与方略。

1996年10月,美国欧德瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517:H7”型大肠杆菌污染后流入市场,导致61人中毒,其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事,该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件,公司决策层聘请了网络专家在事故发生后24小时内架起了该公司的全球信息网站,清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施,并向顾客提供有用的网络资源,帮助焦急的消费者链接上相关的医药保健网站,寻找有关大肠杆菌的最新医学信息,使之在很短的时间里将事件的危害性降到了最低程度,避免了更大的负面影晌。

三、公共关系网络管理——新思维

在公共关系的运营中实施网络管理,是现代组织公共关系中的一项重要工作。公共关系网络管理要发挥管理的基本功效,如制定网络管理目标、实施网络管理计划、监控网络信息,解决网络中出现的问题等。

(1)明确网络管理目标

在网络经济时代,一个组织为了实现良好的公关目标而实施网络管理,为此可从以下几个方面界定网络公关的管理目标。

①通过网络对外传输组织的信息,塑造良好而富有特色的组织或品牌形象。其运行方法是,可通过发送新闻、网络论坛、新闻组、电子邮件、博客等多种形式进行。

②实施网络信息资源共享,掌握社会公众对本组织与本组织品牌的看法和态度。可通过网络专门调查、实施搜索、接受公众直接信息等形式进行。

③监控直接对本组织的有用信息,把握网络公关环境的变化。组织的公关环境形态多样,观点各异,组织要把握主要关系环境的信息,就要对各种信息源详细了解、全面把握,包括资源供应者、投资者、经营者、金融机构、媒介关系等。

④处理网络信息中对组织不利的问题与事件,推动组织的良性发展。在传统公关运行中,组织的问题管理和危机公关是公关工作中的重要内容。在网络公关的态势下,这两项内容所表现的形态更为复杂,所发生的概率与频率更大,所应引起重视的程度应更高。

⑤开展网络公关专项活动,形成良好的公关效应。网络公关专项活动较之传统的公关专项活动,表现出了时间的即时性、传播的极大化、影响的深远性等特点。通过策划和认真的实施,其公关效应远比传统公关活动的效果要大得多。

(2)制订网络管理计划

公关网络管理计划包括公关网络制度规划、网络传输计划、网络运营计划、网络投资计划等。

网络制度规划是严肃网络传播纪律、打造品牌形象、塑造组织个性特征的重要手段,是组织网络传播与运营计划中的指导方针和行动纲领。它通过建立网络传播组织机构、明确责任、确立公关网络运营理念与规定网络运营制度得以实施。

网络传输计划是规定网络传播时间、内容、方式的具体操作性计划。这里可在以下几个方面进行思考:是选择自我传播的形式还是选择委托传播的形式;是选择日常传播的形式还是选择定期或专项传播的形式;是选择不同主题的分类传播还是选择进行综合性传播,等等。在组织条件具备的情况下,全面选择是最好的思路,但所付出的成本会随之上升。因此更多的企业组织还是要根据自身的能力和实力进行适度地调整与选择。

网络运营计划是开展网络公关活动的具体计划,是网络传输计划的先期计划和依据。其计划的内容包括公关网络活动策划、活动类型的界定、活动实施等。其具体的活动形式包括网上新闻发布、网络跟踪的体育公关、文化公关、新品推展、网上展示等各种形式。

网络投资计划是对网络公关运行活动投资额度的确定、投资方向的选择、活动预算等。其具体的预算项目包括:网站建设、设备购置费用,委托网络运营商的传播、占版费用,网络运营维护费用,开展网络公关活动的费用等。

(3)调整网络管理运行思路

组织在网络运行中,可就公共主题、运行方法及传播效应等方面的工作进行调整。

公共主题是公众关注的话题。任何在网络上迅速、广泛传播的信息,都围绕某一个主题。如果信息传播的主题属于公共主题,则在网络上其信息的受关注程度就会得到提高。组织可利用公众关注的话题,将其设定为公关网络传播的主题。选择好公共主题是公关信息在网上有效扩散的必要条件。从心理学上看,人们也只会从关心和自己有关的信息的角度去选择信息内容。因此,能够选择一个受公众广为关注的主题,是开展网络公关活动的重要前提。

网络传播从实际运营效果来看,由公众舆论生成的信息传播形式,其传播效果常常比企业或组织自己以公司的名义发布的信息效果要好得多。这是因为,网络公众更相信人们各自的观点,认为这样的观点公正客观,哪怕自己不赞成这种观点,也愿意关注,甚至是参与讨论、形成争论也不改自己关注的方式与行为。而组织自身的传播,公众会认为这样的信息带有广告的嫌疑,不愿意更多地关注。因此,组织在网络公关的管理工作中,要设定多种传播方式,以保证传播的效果。

借助于池塘效应传播品牌故事。池塘效应的基本原理是:一片池塘里有一片荷叶,第一天新长出两片,第二天新长出四片,第三天新长出八片,一直到第47天,人们看到池塘里依然只有不到四分之一的地方有荷叶,大部分水面还是空着的,而令人瞠目结舌的是,到第48天荷叶就掩盖了半个池塘,又过了仅仅一天,荷叶就掩盖了整个池塘。因为荷叶的增长方式是以几何级数增长而非算数级数增长的。组织在网络公关活动中,其传播效应也符合这一基本原理。

组织在网络运行中,可能会出现这样、那样的问题,有些问题是知识型的,如对网络运行的方式、方法没能全面地了解与掌握,不知道如何运用网络传输工具等;有些问题是经验型的,如没有网络运营经验,对出现的问题不知如何对待;有些问题是管理型的,如管理观念不正确,管理制度不健全,管理规则执行不到位,管理过程出现疏漏等。这里知识型的问题,组织可以通过培训给予解决,经验型的问题可以通过一定时期经验的积累进行弥补。

管理上的问题是综合性的,它涉及知识的掌握和经验的积累,但更涉及人为的因素。在网络公关的运行中一旦出现了管理上的问题,常常会形成更负面的影响,如对问题不能及时认识与解决;如果解决但解决得不彻底或出现了纰漏等。因此要端正公关网络管理思想,提高管理网络的能力水平,使组织的网络公关运行顺畅。

四、公共关系网络效应——新特征

英国未来学家彼得·考科恩曾言,“如果你不上网,就没有人知道你的存在”。在当今互联网时代,作为一个组织如果不通过网络传播信息,你就影响不了公众,解决不了问题,改变不了环境,塑造不了形象。

(1)互联网的互动传播改变着公关环境

从一个组织的角度分析,组织的公共关系环境是指与组织有互动关系的各类公众。在没有互联网的时代,组织的公共关系活动是通过传统媒体进行传播的。尽管这种传播形式能够影响到公众对组织的认识与认同,但其传播速度与量度是受到严格限制的。互联网不仅改变了人们的生活,更影响到了组织的公共关系环境。其表现形式为:

①组织可以及时将信息传达给公众

组织的信息可以通过网络传播,直接影响到社会公众,包括新闻传播、事件传播、活动即时性传播、论坛、现场解答、危机事件的处理等。由组织主持的信息传播,均是正向的、有利于组织的信息。通过这种最直接、最便利、最经济的途径,让社会公众及时了解到组织的信息,免去了社会公众对信息的寻找和等待时间,以及对组织所具有的不确定性的看法。当社会组织通过网络传递信息时,实际上就是在影响着公众。因为任何信息都带有特定的观点与态度,如果这种观点与态度逻辑清晰、论证严谨,并有事实根据,同时有利于公众,就会具有说服力和影响力,进而就会使公众信任,并进行信息的二度传播。通过这样的思路去影响公众、引导公众,使组织的公共关系氛围不断地扩大,使组织的市场也会随之扩大。

②公众可以直接将信息传达给组织

通过互联网接纳公众的信息,可通过建立信息通道和网上调查来完成。建立网上信息通道是指通过网上留言、经理信箱、博客论坛、电子邮件等多种形式进行。只要能建立的公众信息回馈通道均可利用。公众通过网络随时可将自己的要求、态度、建议、意见与牢骚上传网上,组织能从中获得宝贵的公众信息,并掌握公众对组织的看法。有些信息可以让组织重新思考定位,重新拟订战略规划与目标;有些信息可以导致新产品或新技术的生成;有些信息让组织改变或完善行为等。

网上调查是互联网给组织或调查者提供的一种全新的调查形式和调查平台。组织运作网上调查仍然可以采取两种形式,一是通过自己的网站做调查;二是委托网络调查公司通过公众调查网或通过网络运营商进行调查。网上调查与非网上调查相比,一个最大的不同就是可时时进行、事事进行,使其成为一项日常工作或长期的专项工作。而非网上调查(实地调查)则需要委托调查公司或组织专门的人力做,这种调查只能集中实施,不能随时把握,且调查的面很窄,很难掌握更客观、公正、全面的信息。

③双向互动可以使公众直接与组织对话

在所有传统的信息沟通方式中,只有人际沟通(面对面、电话)可以是双向互动的。但这种双向互动仅限于私人之间的沟通范围。互联网时代的一个最大的特点就是互联,是一种相互之间的连接,这种连接可以保证时时、事事的双向沟通,即时掌握公众传输来的信息,及时解答公众提出的问题,对于一些需要征求公众意见的事宜,可以与公众进行即时性的沟通。这种方便、快捷、双向的沟通方式只有在互联网时代能够得以实现。且随着互联网普及程度的提高和加速,.这种形式会越来越受到组织的依赖和公众的青睐。只要一个组织网上的公关活动和各项事宜(包括方针、政策,产品、服务等)能引起公众的兴趣,就会有更多的公众关注并参与到与组织的沟通与相关的活动之中。

通过以上这些沟通方式,使组织能够更系统、更细腻地让公众了解,将有利于组织的信息传递出去,将问题解决在萌芽状态之中,从而保证组织建立良好的公关氛围。

华普汽车作为一个国产的新汽车品牌,无人知晓。而且过于高昂的汽车广告费用让它对广告望而却步。但是很快一篇《给上海华普汽车总裁徐刚的一封信》被贴到了天涯经济论坛上,文中措辞激烈,对华普大肆谪贬。帖子一经发表,在天涯经济论坛上立即引起不小的反响,点击量一路走高。一周后,华普汽车总裁徐刚以“华普徐刚”之名,发贴回应,针对对方对华普的质问和指责进行了针锋相对的回应。很快,这两个帖子成了天涯的热贴,并且在半个月内回帖达到了4万多条,对华普汽车的关注人数超过了40多万,甚至更多。而这部分人恰恰就是华普的潜在客户。

(2)互联网帮助企业树立个性形象

任何组织和企业都希望自己在市场中和社会环境中有一个与众不同的表现,即个性形象。但把自己与他人区别开来并不是一件很容易的事情。作为自然人,每个人都有自己的个性,这是与生俱来和后天环境的熏陶相形而成的。然而,组织和企业的个性尽管有与生俱来的成分,如老板的风格,历史的积淀,但市场经济条件下的组织与企业更多的个性形象与行为还需要进行策划与传播,以达到影响公众对组织的认识和选择的目的。现在很多企业都提出了作为客户的“解决方案的提供商”,这一提法固然很好,但这并不能解释一个公司是怎样的与众不同(Claude Singer 2000)。同样,一个品牌做出的承诺也应该是真实、可信的,它不仅仅是企业的一个标志,更代表着企业对顾客的承诺,代表着企业的个性。

从传统的角度上看,企业树立自己个性形象的途径主要是通过购买广告来进行传播。但是,这种方式在网络经济时代却成效有限(Fraser P.Seitel 2002)。“脑白金”品牌由于广告的传播力度大,使其在市场上有着广泛的影响力,但其个性形象是什么,消费者很难说清楚,而消费者唯一能说清楚的就是“收礼只收脑白金”,但这种品牌诉求很难将其视为品牌的特性,至多它是一种指导消费者行为的方式。

在网络经济的发展中,公共关系与网络经济的融合是一种必然趋势。公共关系借助于网络手段,开展有效的公关活动;网络运行吸纳公共关系的思想来把握方向、指导行为。这说明,互联网赋予了公共关系实务以新的内容,为公共关系运行搭建舞台;公共关系可以为网络公司重塑互联网的形象,为网络公司通过网络而塑造企业或组织的形象而选择方略。

从网络公司的角度来分析,eBAY是网上拍卖公司,亚马逊、当当等是网上图书销售公司,Google、百度是网上搜索公司,新浪、搜狐、雅虎是网络综合运营公司。它们在网络运营中各自有自己的定位,形成了符合自己身份和特征的个性形象。

从非网络公司的角度分析,现在80%的企业拥有自己的网站,它们通过自己的网站或网络服务运营商的网络向社会公众传递信息,形成品牌特征,塑造企业的形象。远大公司的营销铁律,海尔公司的文化氛围,IBM的服务理念,同仁堂的严谨作风,全聚德的历史故事等均能在网络上得到表现,这就是企业的风格与特征。

公关活动策划与管理 篇3

关键词：公关危机管理；关键点5S原则；肯德基苏丹红；三鹿三聚氰胺

一、前言

近年来，公关危机层出不穷，无论是大企业还是中小企业都面临着巨大的威胁，如果处理得当，可以使企业发展更上一层楼，而处理不当则可能带来巨大的损失，甚至影响企业的正常经营。以下分别以肯德基和三鹿为例。

肯德基和三鹿同属食品行业，同样都出现了原料问题，对人的伤害都是致命性的。但是应对行动的不同，导致结果迥异——肯德基现在仍然发展良好；三鹿已破产，高层管理者入狱，品牌被拍卖。本文将就这个问题展开分析，探索其中的奥秘。

二、相关理论介绍

1.公关危机及公关危机管理

公关危机即公共关系危机，专指灾难或危机中的公共关系。公关危机具有普遍性、严重性、突发性、关注性的特点。

公关危机管理是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的公关危机事件进行预测、监督、控制、协调、处理的全过程。

2.公关危机管理方法

(1)公关危机管理的原则

①Shouldering The Matter承担责任原则。危机发生后，无论谁是谁非企业都应该承担责任；同时，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并向公众致歉，从而赢得公众的理解和信任。

②Sincerity真诚沟通原则。包括诚意、诚恳、诚实。其中，诚意是指事件发生后第一时间，公司高层应公开说明情况并致歉；诚恳是指企业不回避问题和错误，及时沟通；诚实是指企业不能撒谎，要实事求是。

③Speed速度第一原则。公司必须快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，避免危机扩大化。

④System系统运行原则。逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。

⑤Standard权威证实原则。危机发生后，企业应请权威性的第三者在前台说话，重获消费者信任。

(2)公关危机管理的四阶段

①公关危机管理预防阶段。对公关危机进行预防和预警管理，一般从组织、机制、计划三方面着手：设立由公司高层构成的应付公关危机的常设机构；建立企业公关危机监测和预警机制；制定公关危机管理计划，明确公关危机管理责任和流程。

②公关危机管理准备阶段。遇到公关危机时，立即组织有关人员成立公关危机管理小组，调查情况并评估其对公关危机的影响。必须做到：快速反应，避免事件扩大；准确确定危机级别，针对性处理。

③公关危机管理处理阶段。处理公关危机时，应注意妥善处理各类公众群体。对事件当事人，企业应采取人道主义安抚策略，并在事件清楚时及时承担责任；对新闻界，应注重接触媒体、引导舆论；对公众，应及时站出来用准确的人在准确的时间和地点说准确的信息，避免公众被流言误导；对权威专家与机构，要借助其公正性和权威性来澄清事实、解决公关危机；对政府，务必说服政府相关部门，由其告知公众事件真相、处理决策等。

④公关危机管理形象恢复阶段。企业要做好善后处理工作，尽快恢复企业信誉与形象，重新取得公众的信任。企业必须承担责任，真诚道歉并予以一定赔偿。如确非企业的责任，企业应及时澄清事实，争取公众认同，恢复企业名誉。

三、案例分析

1.肯德基的成功

肯德基的成功源自于其有效的危机管理。事发后的整个危机处理过程中，基本遵循了公关危机处理原则，快速反应，将损失降到了最低。

(1)速度第一原则

英国披露苏丹红的危害以后，肯德基在2月底就启动了危机小组，评估危机影响并制定相应计划的任务。在危机刚露出苗头，就迅速控制事态，有效防止了事态扩大升级。

(2)真诚沟通原则

肯德基2005年3月16日自曝前日产品中有苏丹红，宣布停售该产品。之后及时通报其调查结果等一系列动作，都表现出真诚的态度。

(3)系统运行原则

首先，危机来临后快速组织危机管理小组，专项负责此事。其次，中国百胜总裁公开发表声明、致歉，保证了权威性、全局性，同时获得公众的信赖。最后和新闻媒介充分配合，联手对付危机。

(4)承担责任原则

自动停售含有苏丹红一号的产品；中国百胜总裁公开声明，一旦确认“苏丹红一号”有害将承担相应法律责任并进行赔偿。一系列决定和行动，向公众传递了该公司承担责任的态度，获得广大公众的赞同与信赖。

从事件的整个过程来看，各阶段都处理得当，反应迅速。预防阶段，肯德基在企业内部有一套较为成熟完善的危机处理预案，2005年2月底就成立了危机小组。准备阶段，2月份百胜就要求其供应商提供原材料不含苏丹红的书面证明；欧洲出现苏丹红事件后，百胜一直在自查。处理阶段，自曝产品中含苏丹红一号；总裁公开发表声明致歉；保证追查责任；承诺对消费者予以赔偿等一系列行动树立了其诚实、勇于承担责任的形象。善后阶段，对四款“涉红”产品的促销活动。整个过程中，各阶段进行得有条有理，同时遵循5S原则，并配以诚信为本、公众第一、高层参与等策略，最终取得良好的效果。

2.三鹿的失败

反观三鹿，在危机应对中表现得极不成熟，最终导致失败。 从5S原则来看：

(1)违背承担责任原则

从2008年3月各地出现泌尿结石婴幼儿到9月11日东窗事发，三鹿一直没有站出来承认错误，承担责任。

(2)违背真诚沟通原则

从2008年3月直至三鹿破产，三鹿都没有真诚地袒露过其错误。初期三鹿一直否认其有问题，8月自检结果出来，也没有告知消费者。既不坦诚其错误，也没和公众各方做好沟通工作。

(3)违背速度第一原则

3月事件浮出水面到9月曝光，长达半年的时间，三鹿没有采取积极主动的应对策略，最终导致问题升级。

(4)违背系统运行原则

自检结果出来后没有采取有效的应对措施，而是持续销售。同时，封存自检结果，除公司高层以外都不知道，没有组织好全公司员工积极应对。

(5)违背权威正式原则

此次事件本由奶源引起，但是三鹿却没有通过权威机构来证明其原料问题，最终导致了破产结局。

整个过程中，事件之初，三鹿没有预警机制。事发后，三鹿一再的否认与其相关，甚至隐瞒事实，没有快速响应以及与各方及时沟通。最后，事情披露时，三鹿没有做好善后工作，没有坦诚相应的责任也没提出赔偿，最终导致了其破产的结局。

四、启示

总结以上分析可以发现，肯德基在危机处理中遵循了5S原则，而三鹿没有；肯德基在各阶段及时有效地进行了处理，但三鹿没有；肯德基坦诚其问题，积极面对，但三鹿遮遮掩掩。最终，导致结果的迥异。

由于公关危机发生的不确定性，企业只能事前做好危机预警管理，及时发现危机，将其扼杀在摇篮之中。当危机已经发生时，迅速反应，遵循公关危机处理原则，按阶段一步一步解决，最终达到转危为安的目的。而在整个过程中，勇于坦诚错误、承担责任是最重要的。

参考文献：

[1]杜岩 张禹：《企业公关危机管理的问题与策略研究》．《商场现代化》2007年3月（上旬刊）总第496期：182-183.

[2]唐家乾 穆庆贵洪登水主编：现代企业公共关系学．[M]．上海：立信会计出版社，1996．

公关活动策划与管理 篇4

餐饮加盟品牌要想做大做强，不仅仅是靠本身的实力存在，还需要借助外力，来提升餐饮加盟品牌的知名度，进而才能够获得更大的餐饮市场存在。

在本文，就来介绍一下知名品牌餐饮加盟店广告公关、营销活动策划管理：

第一、餐饮加盟广告公关运作策划管理：有关餐饮连锁企业整体的广告公关规划，应由总部统筹运作，有关单店公关则由直营店主管或加盟店主配合执行，如此较能达到餐饮连锁整体性与面面俱到。知名品牌餐饮加盟企业广宣部份如上所述，由总部统一规划执行者，各单店平均成本较低，而整体效益最高，但加盟店主却常常抱怨总部所作广宣对单店没有助益而不愿付费，因此有关广 宣运作的费用收取，建议以每月定额转入月费中计算或于供应商品时，转加固定的百分比，也可由促销活动中收取，才能获得加盟主的接受与配合。第二、餐饮连锁营销活动运作策划：餐饮连锁门店促销活动由总部统一规划执行，以确立门店的强大，唯因业态与商圈的差异，应提供餐饮连锁单店与加盟店每年可有一至两次申请要求特别的单店促销，但要求餐饮连锁店总部不得自行印发有价券与贵宾卡，否则易形成客户对餐饮连锁系统混淆。

背篓人家直营店为新老顾客准备的圣诞小礼品

ktv公关管理与台票分成模式 篇5

ktv公关管理：

1.支持公关考勤功能

2.支持一卡通管理

3.支持公关防串台功能

4.包厢支持图片或视频点公关

5.支持灵活的台票分成机构

6.支持公关平分

7.拥有智能报表机制

ktv公关台票分成机制：

1.台票全部归属于营销经理

2.台票全部归属于带台人

3.台票全部归属于订房人

公关活动策划 篇6

公关活动策划 篇1

一。任务概述

XXXX食品有限公司在强烈的公关意识驱使下，借公司成立3 周年之际，对公司3 周年庆典活动作了较高目标的定位。希望通过举办庆典，展示公司业绩，树立公司形象，拉近与各界公众的距离。对外，进一步强化与社区公众——首先是消费者公众，其次是客户公众、政府公众、媒体公众的沟通和联系；对内，增进员工对公司的荣誉感和同心力，增强团队合作精神，激发公司活力。要求把这次庆典办得既隆重热烈，又力求创新，富于情趣。要求整个庆典活动分为室内和室外两部分进行，目的就是大力宣传企业及其产品和联络社会各界的情感。

二、背景分析

XXXX成立于 年，是一家年轻的股份制企业。公司主要生产并销售“XX”牌碳酸饮料及其他休闲食品。由于起步较晚，主打产品又是竞争极度激烈的碳酸饮料，因此，公司从一开始就把公关促销放在重要地位，加上公司始终严把质量关，所以三年来在竞争激烈的市场中得以较好发展，赢得了消费者的认可和客户的大力支持。为了答谢消费者，客户及各界人士的厚爱与支持，公司特借此三周年厂庆之机，举办大型庆典活动。

为了这次庆典活动得以顺利进行，达到预期目标，我们做了相关调查，以下将从市场，竞争，公众等方面给予分析：

（一）饮料市场分析

XX的饮料市场竞争激烈，可以说是竞争最残酷的领域之一，不仅有可口可乐，百事可乐等世界级品牌抢占市场，还有非常可乐等国内名牌的加盟；另外，鲜橙汁，苹果汁，芒果汁等非碳酸饮料产品正慢慢占据越来越大的饮料市场份额。饮料市场的竞争呈现出如下特点：

品牌众多。洋品牌，合资品牌，国内品牌各有千秋。其中，在碳酸饮料市场上洋品牌占有绝对优势。可口可乐，百事可乐凭借其雄厚的资金实力和成熟的营销网络占据了绝对市场主导地位。品种繁多。碳酸饮料，各类鲜果汁，可可奶，茶饮料，蔬菜提取液等拥有各自的消费群。并且，随着人们健康意识增强。

对天然饮品的需求剧增，分流了一部分原有的可乐消费群。价格依然比较敏感。饮料市场上高，中，低各种价位都有其生存空间。由于人们生活水平的提高，大家对饮料的需求不再局限于逢年过节，而是贯穿于平时日常生活，因此，饮料消费量增长很快，人们还是希望在保证质量的前提下购买有价格竞争力的产品。

根据以上特点分析，我们在策划公关活动时，要格外注重代理商等渠道客户，使其能更多更好地展示和销售XX的产品；想尽办法与消费者沟通，联络情感。使客户乐意销售XX产品，使消费者乐于购买XX产品。

（二）。竞争分析

碳酸饮料业竞争激烈，且主要竞争对手可口可乐公司和百事可乐公司都是世界级的强势品牌，其市场占有率和号召力非同一般，随着跨国公司全球战略实施，这两家公司都非常重视中国市场，并将中国重点城市之一的XX市列为重中之重。XX不宜与之正面交锋，更加应该抓住时机搞好这次周年庆公关活动来宣传企业，树立企业良好形象，以赢得公众认可。

（三）。公众分析

公司三年来之所以有较好发展，完全得益于消费者，客户，政府和媒体等各界公众的大力支持。“XX”曾多次被评为XX市的名牌，由于是主场作战，一直深得XX各界公众的关爱。XX公司务必要借此机会向社会各界公众表达深深的谢意，并维系和加强与公众间的情感交流。

三、公关活动主题

主题：感谢消费者

表现：XX的生日，公众的节日

在庆祝XX公司成立3 周年之际，我们把企业的“生日”变成社会公众共同参与的节日。感谢消费者理所当然升华为这次庆典活动的主题。这一主题将贯穿于庆典的一系列的活动之中，使整个活动充满“爱”，充满“情”。

四、活动方案的设计

我们首先要明确本次庆典活动的几个主要问题：

（一）活动时间安排

“XX”庆典活动安排在10 月1 日~10 月9 日，为期10 天。时机往往会影响活动的效果。公司把庆典活动时间作上述安排，其原因在于：一方面10 月8日是公司成立纪念日，通过这样的庆典活动举办，既可以利用这个时机提高员工士气，增强企业的凝聚力，树立公司良好形象。

又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，提高品牌的知名度和美誉度；另一方面，10 月份是可口可乐公司的全球拜访周，把我公司庆典活动与可口可乐公司的客户拜访周结合起来，既可以借机唤起人们对可乐型产品的喜爱；又可以使客户、广大消费者与我们公司共同分享欢乐，是一个很好的感情融合手段。

（二）活动地点选择

对主要活动地点几经选择，最后确定在靠近西湖的一个公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观赏。并且，该公园还是XX西湖博览会的参展地之一，可以吸引来自全国的游客及外国友人，为产品开创知名度奠定基础。

（三）活动内容设计

活动是手段，目的是让公众接受活动所包含的意图。这样，就要精心设计活动内容，本次庆典活动内容是这样设计的：

（1）xx月xx日至xx日一周内，公司组成80 多个拜访小组，分别拜访全市3400家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持；

（2）xx月xx日上午，在XX西湖饭店宴会厅举行招待酒会，对市内200 家重点渠道客户进行答谢，并邀请XX电视台，XX广播电台等媒体记者参加，以宣传企业形象。

（3）xx月xx日，派出四辆广告送货车，分别慰问全市交警，并向他们赠送印有公司标志的遮阳伞，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作的贡献。

（4） xx月xx日，派出六组小分队分别前去市敬老院和孤儿院进行慰问，以表达公司对公益事业的热衷及回报社会。

（5）xx月xx日，在市内各繁华地段举办消费者免费赠饮活动，以感谢广大消费者对企业及产品的厚爱与支持。

（6）xx月__________xx日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉OK 比赛和游戏等活动，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工家属为公司发展所作出的努力。晚会后，释放烟火，与全市人民同乐。

五、媒体宣传

本次庆典活动的媒体宣传工作是这样进行的：

（1）利用新闻报道。活动前接到一个喜讯，公司产品在全国质量可乐饮料消费评比中，获金杯奖第二名、碳酸饮料第一名。公司以次为新闻线索，在xx月xx日当地各大报纸上发布这一消息。

（2）组织广告宣传。提前一周在XX电视台及XX广播电台经济频率黄金时段插播公司庆典广告，xx月xx 日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，尽量以文化的形象出现。

（3）利用会展宣传，出资10 万元，赞助xx月在XX举办的一年一度的XX西湖博览会，使公司产品成为大会指定饮品，树立企业形象。为公司产品打入全国市场做前期宣传，树立企业形象。

（4）组织人员宣传。xx月xx 日，组织全体员工挂上绶带，上面写着“XXXX食品有限公司向全市广大消费者问好”，拜访客户和消费者。

公关活动策划 篇2

一、赛事说明及主办单位：

1、赛事名称、举办时间地点：比赛项目包括了男子组（共13项）100米，200米，400米，800米，1500米，110米栏，400米栏，4×100米接力，4×400米接力，铅球，跳高，跳远，，100米栏，三级跳远。

举办时间：20xx年12月10号~20xx年12月12号。

2、赛事目的和主要内容：为了推广学校的文化，让社会更多的了解本学院的特色。主要内容是促进大学生增加体育运动增强体质提高身体和道德素质，丰富学生课余活动内容有利于提高运动水平等。

3、赛事背景及赛事主办者资源状况说明：赛事背景：由本校各大系一起进行体育运动比赛，由各项目得到的总积分来算名次，全校性的运动会是一个较大型的商场充分吸引各大赞助商的赞助。赛事主办者主要以本院社会体育系来进行安排各项目体育运动的裁判和场地分配，资源：由赞助商和学校进行交流并安排到各项运动中。

二：目标受众

1、观众分布情况及人数预测：主要观众为本院学生、专任教师及和本院领导，其少数的为社会人员。预测观看此次运动会的人为4000人数。

2、有谁及其如何激发他们对赛事的关心：本次运动会邀请了中国少将毛新宇同志，前来观看比赛并对本次赛事给及指导。且由nIKe公司提供丰富的奖品，直接提高了赛事的精彩性和加强了赛事的影响力。

三﹑赞助商范围及赞助方法：

1、本赛事适合：体育行业相关企业（如：运动器材公司、运动服装公司、运动饮料公司等）、体育组织（如：地方体育局、裁判协会等）、媒体（如：地方电视台）以及社会各大广告商和本校商店给予赞助。

2、本赛事与相应企业的形象之间的相容性：赞助商可以在自己喜欢的体育项目进行赞助后该项目会利用你所赞助的物质或者金钱来提高赞助商的知名度等，所以说赞助商和该被赞助的运动项目以及观众所表象出来跟该企业的形象相容的。

3、赛事赞助方式，冠名赞助商、主要赞助商、装备供应商：本次运动会由nIKe体育用品冠名赞助，主要赞助商为nIKe体育用品公司，装备供应商为nIKe体育用品公司。

4、赞助金额分布活动资金。

活动：110000元

用途金额（单位：元）前期启动资金：10000

运动器械：0

运动员物品：25000

购买请柬：500

食品饮料支出：4000

海报、横幅费用、宣传单：1000

奖品：20000

其他支出：19500（包括场地布置等）应急资金：10000

总预算：110000民币。

公关活动策划 篇3

一、活动主题：

以礼相迎，给力七城

二、活动目的：

为了丰富我校大学生的精彩课外生活,让学子.们一起学习公关礼仪知识，加强对个人修养素质与气质的培养，努力促进学生会的凝聚力掌握在各种活动场合中的各种实用礼仪和技巧。使我们在日常为人处事和社会交际上能更加自信，以及为将来就业打造一个内外兼修的形象。

三、活动内容：

1、对选手进行公关礼仪知识培训。

2、比赛过程中有公关礼仪知识,七城会知识,公关礼仪展示，才艺展示等环节考察选手的综合素质。

3、经评委评分选出一等奖一名，二等奖2名，三等奖3名。

四、活动过程：

（一）前期宣传及准备活动:

在短时间内将活动通知和活动策划下发给各部部长和有关的材料发给大家看。让参赛者有足够的准备时间。

（二）第一轮：

以抢答题的形式当场选出10位选手进入下一轮，抢答题的内容为七城会的知识。

（三）第二轮：

分三个阶段，a.我塑我形象---登台走秀、b.我有我智慧---公关礼仪知识问答、c.我秀我才艺--才艺展示（加分环节）

（四）具体要求：登台走秀阶段各号选手依次上台，台上个性走秀，演示个人舞台风采，然后做一个简短的自我介绍，主要展示选手的个人风貌及整体形象，选手服饰包括正装、运动装、休闲装。本环节一共40分；知识问答阶段选手依次登台，每人有两道题的提问，答对者可以加40分，答错者不给以加分，然后观众可抢答，答对者可有礼物赠送。主要考查选手的语言表达能力和礼仪知识；才艺展示阶段主要展现选手的才艺能力和现场表现能力，形式内容包括唱歌、舞蹈、乐器演奏、武术、书法等，一共20分。

五、活动对象：

保险协会全部成员

六、活动地点：

————教室

七、活动时间：

20xx年5月——日

八、经费预算：

待定——————

九、主办单位：

江西xx学院社团联合会

十、承办单位：

江西xx学院保险协会

公关活动策划 篇4

目录

一、公关活动背景 .............................................................................. 1

二、调查分析 ...................................................................................... 1

三、公关活动目标 .............................................................................. 1

四、公关活动主题 .............................................................................. 2

五、公关活动传播渠道 ....................................................................... 2

（一）、前期宣传：............................................................................. 2

（二）、中期宣传：............................................................................. 2

（三）、后期宣传：............................................................................. 2

六、活动相关 ...................................................................................... 3

七、活动内容 ...................................................................................... 3

（一）、活动方式：............................................................................. 3

（二）活动事项： .............................................................................. 4

（三）工作安排： .............................................................................. 4

（四）互动环节： .............................................................................. 5

八、奖项设置 ...................................................................................... 5

九、公关活动经费预算 ....................................................................... 5

一、公关活动背景

江财麦庐园校区一共有两个食堂，第一食堂与第二食堂。在半年前杭州笨笨熊公司承包第二食堂，投资巨款进行改造装修,但是人气没有预想的旺。一食堂投入不高，硬件相对较差，但到一食堂就餐人数，可能比到二食堂就餐的人还多。这初步猜想是由于大多学生对二食堂的接受成都不高，还有新兴的互联网外卖的挤压。主观原因有笨笨熊公司（二食堂）的宣传力度不够。笨笨熊公司决定进行一场全面的公关活动，提升二食堂的人气，树立高校联盟餐饮品牌，一改这一学期的经营不景气。

二、调查分析

我们对整个校区的学生进行抽样问卷调查，调查的主要方向是麦庐学生的就餐方向以及学生对二食堂的满意程度，还有征询学生对二食堂提的改善意见。（问卷题样见附文）

通过问卷反馈，得出以下结论：二食堂每天的就餐人数不如第一食堂人多，还有点外卖的人次比以往多了；有部分人觉得食堂口味不是很合适；学生满意度不会太差，可能跟一食堂持平。

三、公关活动目标

提升学校第二食堂在老师和同学们中的公关形象，树立一个良好的口碑。进一步完善第二食堂的全心全意为师生服务的理念。让更多老师、同学到二食堂就餐，享受我们的服务。为创高校连锁餐饮企业品牌更进一步。

四、公关活动主题

美食在校园，第二食堂等您参与

五、公关活动传播渠道

（一）、前期宣传： 通过平面媒体，例如展板，条幅进行预热，让大部分人知道这个活动。在学校食堂、操场、教学楼和实训楼周围各道路口处挂上宣传横幅，时间维持大概活动前一周左右。在学校的公告橱窗处张贴活动的海报，注明活动的时间、地点、主办单位等有关内容。

（二）、中期宣传：

活动前几天，在学校通过密集宣传，吸引参与者报名，观众到时参与捧场活动前一周内，在校刊和学院广播站上做广告，将活动的时间、地点、主办单位等有关内容广而告之，传播活动信息，吸引同学关注，达到广泛的舆论效应。

（三）、后期宣传：

借活动的影响力的余温，继续提升学校第二食堂在老师和同学们中的公关形象，提升名气。为庆祝活动顺利举行，二食堂举行为期三天的就餐优惠活动。

六、活动相关

1、时间：

20xx年1月xx日

2、地点：

江财麦庐园校区第二食堂广场

3、主题：

美食在校园，第二食堂等您参与

4、准备阶段：

沟通好学校和各部门人员，为活动的有序和有效的进行做好前期准备。

七、活动内容

（一）、活动方式： 举办一场厨艺大赛，邀请各地同学制作自己当地的美食，要求参赛者宣扬中华饮食文化的美食节。第二食堂并提供各地美食送给大家品尝，并且同时宣传文明用餐。

公关活动策划 篇5

一、项目背景

根据对晨露食品饮料有限公司的公关调查报告，得出结论。该企业是一个正在迅速发展中的中小型企业。虽然在该行业的企业管理、产品开发、产品质量、技术研究上有待更进一步发展，但较之同类型、同一规模的企业还是有一定的竞争力。企业当前所面对的一个问题是企业在公关宣传中没有达到预期的效果，包括企业的业务在各地方政府、相关企业、消费者心中的认知度、美誉度都不是很高。对于一个刚跨入全国市场的企业，在各地方的业务都还没有稳定成熟，此时企业在公关上还需做大量的工作。为实现企业能在公众心中树立良好的企业形象、更高的美誉度和将企业的公众认知度有原来的15%提升到20%这些个目标，特为晨露食品饮料有限公司做此公关宣传的策划书。

二、活动主题

爱心晨露幸福千万家

三、活动目标

通过参加产品所在地的食品展销会，结合“向红十字会捐赠”爱心活动借用地方媒体宣传，提高xxx公司及产品在公众心中的认知度与美誉度。在公众心中树立晨露“爱心+健康”的企业形象。

四、综合分析

1、企业概况

河北饶阳县晨露食品饮料有限公司地处衡水地区饶阳县，是生产含乳饮料系列、乳酸菌饮料、果汁饮料、果味饮料的大型企业。目前公司拥有总资产1200万元，占地面积2、8万多平方米，员工300余人，高科技人员20人，现设2个车间全部实现了机械化生产。公司始终坚持以质量求生存;以信誉求发展的经营理念，致力提高产品的科技含量，使企业得以迅猛发展。公司于20xx年依法注册并顺利通过食品安全。公司本着“诚信为本，与时俱进，科学管理，用户至上”的经营理念，建立建全了一套全方位的质量保证体系，并通过国家级鉴定，获得了QS市场准入证书，是目前邯郸市饮料、水、行业中生产环境、设备、产品质量等方面综合指标达标的企业，因而多次获得“消费者信得过”荣誉称号。

2、产品概况

公司目前生产以果汁为主，拥有专门的产品研发部门，企业产品种类丰富，并且在不断增加新产品。企业引用优质水源，新厂远离工业区，产品所采用原材料均来自上海的大型食品加工企业。新工厂面积上扩大二倍，生产环境更舒适，最新引进大型灌装机等自动化先进设备，产量直接提升到原来的一倍。生产车间同外界隔离，职工在生产过程中严格按照规定操作，并每天对生产车间清洗消毒，质监部门对产品的生产、加工、包装各个阶段在质量、卫生上严格要求以确保给消费者健康放心的产品。

3、市场分析

通过企业负责人了解，在国内同类型、同规模企业中，晨露食品有限公司生产的饮用品占全国市场份额的18%。产品主要在河南、山西、山东、湖北等周边一些省份占得份额较高。其中大部分地区的市场只是初步进入，还需进一步加强公关活动来巩固和壮大。

4、消费者分析

晨露食品饮料有限公司生产的各种饮用品在企业所在地有一定的认知度。虽然在外地市场与之竞争的企业较多，但xxx凭借自己产品种类丰富、较高的质量要求加上价格优势，其在各年龄段都有会大量的潜在消费者。加之企业的诚信经营，应能赢得更多客户和消费者的青睐。

五、基本活动程序

1、时间以各业务所在地展销会举办具体日期而定，但必须在会展举办前一个月掌握展销会的有关信息，尽可能的取得有利的展位(最好是在展销会场入口附近)。

2、精心布置会场，要求展台上的内容除产品样品外，其他事物、图片、装饰器具都要围绕“爱心晨露幸福千万家”这一主题。

3、采用公关技巧，取得会展组织方的许可另设专柜向参展公众免费提供本企业的饮用品。

4、在参展前向地方媒体发布公告，企业会将本次会展签的订单中抽取15%的利润用于捐赠红十字会的爱心活动，并邀请媒体到会展现场跟踪报道。5会后对本次活动做总结。

六、传播与沟通方案

1、会展前向地方媒体告知此事，并同该媒体签订一定时期的广告业务。将企业与红十字会的爱心活动制作条幅标语置于展台旁，会展期间邀请红十字会有关人员和媒体记者到会展现场做监督和跟踪报道。并做留影和录像记录纪念此次活动。

2、在展厅附近向参展公众发放企业及其产品特色的宣传单。

3、企业领导亲临会展现场，与客户进行产品、服务、行业发展等交流。

4、由专门人员对企业、企业产品及爱心活动的讲解。

七、预算经费

发放精致传单20xx份600元;展销会展位租赁费用6000元，租赁两天;展位装饰费用1000元;员工薪酬费用3000;生活费用开支600元;媒体广告费用9600元，选择地方主流电视台的7：30播放段播放两期。.预算经费总共26800元。

八、预测效果

将展销会与红十字会的爱心活动结合起来应能起到两层效果。一方面给参展的顾客留下深刻的印象，使顾客感觉该企业必定是讲诚信的企业并愿意同其建立合作关系。一定程度上增加企业订单增加企业效益;另一方面通过媒体的宣传必定提高企业的的认知度，在消费者心中树立良好的企业形象，让消费者认知该企业是一个有爱心有社会责任的企业，最终增加消费者对企业的消费信心。

公关活动策划 篇6

一、活动背景

我校的食堂虽不少，但要供应如此之多的学生压力还是有点大，呈现出供不应求的状态。所以每当就餐的时间的时候，食堂的秩序就呈现出混乱的状态，仿佛混乱成了理所当然，拥挤的人群给外界带来很不好的影响。这种不好的风气让学校的组织形象破损，大大降低了公众对学校的评价。所以让食堂秩序回归井然是必要的。

二、目的

为了塑造学校对外良好的组织形象，提高本校大学生的素质，切实遵循学校“三做”育人理念，从身边开始做起，从食堂做起，让食堂秩序回归井然，从而在小事上提升学校的知名度、美誉度、和谐度。特策划此次“井然秩序你我他”活动。

通过这次活动让同学意识到自觉遵守秩序的重要性，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。改正学校的一些不良风气，在一个正确的自我定位中获得公众的高评价。

三、活动时间与地点

地点：某某高校

时间：20xx年3月，考虑到大家即将复习期末考和放寒假，为了不影响大家的考试，此次活动定在下学期开学之后。

四、资源需要

此次活动需要一些人力、物力资源。人力资源：校领导、校后勤部、校广播站、校记者站校学生会当地市电视台和市日报的相关工作人员物力资源：相关经费、校园的操场

五、活动开展

1、在3月1号到7号，由校广播站报道关于食堂秩序混乱的相关情况，并且举出一些事例，及其对大家，对我校的不好影响，树立大家的主人翁意识，历时7天的相关报道，相信大家或多或少都会记住一些。

2、在同一时间段，校记者站随机采访校园的同学，了解大家对食堂混乱秩序的看法，听一听他们的心声。并联系学生工作处，写一些相关的报道刊登在校报上，大力宣传和倡导大家自觉遵守纪律，树文明新风。

3、3月7号，当大家这7天来的注意力被集中到这件事上的时候，由校领导出面，发布一则关于让食堂秩序回归井然的消息，并让辅导员传达核心思想，此时，大家会意识到问题的重要性了。相信大家的责任感和遵守秩序的意识会比以前大大提高。

4、从3月8号开始到3月31号，由各院组成志愿者团队，在食堂进行志愿者活动，监督大家自觉排队，维持食堂的秩序。与此同时，校后勤部在各大食堂门口放关于食堂秩序的展板，展板选放地点一定要显眼，时刻提醒着大家。其间，如果大家表现良好，志愿者队伍就可以提前撤销了。

5、一段时间的宣传和志愿者的行动，大家应该不仅体会到食堂秩序井然的好处，提高了大家的效率，更意识到作为当代大学生的基本素质问题。3月18号到19号，联系好当地市电视台和市日报的相关记者和工作人员，在3月20号这一天，由校学生会在校操场上组织举办一次大型的签名活动。一条巨大的条幅横贯操场（条幅一定要大的覆盖整个操场），条幅上写着“秩序井然你我他，文明新风拥护它”，各院组织好学生按秩序进入操场，在大条幅上签名。签名完毕之后，大条幅挂在操场的铁栅栏上。声势浩大的签名活动，由市电视台和市日报的记者进行报道。既提高了学生的主人翁意识，又提升学校的形象。

公关活动策划 篇7

一、活动主题

万名大学生与“××牙膏”为您服务。说明：主题的拟定应言简意赅，并易于被公众理解、记忆。本次活动将素有“天之骄予”之称的`大学生与高科技产品“××牙膏”联系起来，

体现“××牙膏”的质量与品位。

二、活动目标

通过大学生的宣传及上门服务，在全国各城市宣传，普及、提高x×牙膏的知名度，增进消费者对××牙膏的品牌、特性、功能以及价格的了解;并通过后续的公关活动，树立××公司

尊重科学，关心青年学生身体健康，积极服务于社会的企业形象，提高XX公司的美誉度。

说明：活动目标既应与企业总体目标相一致，又应能够体现某次活动的具体特点。简言之，活动目标应是企业总体目标在某次活动中的具体体现。

三、综合分析

(一)企业概况(略)

(二)产品简介

××牙膏是全天然生物型牙膏，内含丰富的天然生物活性物质丝肽及表皮生长因子(该项发现获1986年诺贝尔生理学医学奖)，可直接为口腔黏膜吸收，能促进细胞新陈代谢，

集洁齿、治疗、营养三种功能为一体，有药物牙膏之功效，无药物牙膏之副作用。

(三)市场分析

××牙膏目前年生产量为800万支，其中×x市场占总销量的32%：x×公司现已陆续在××等70个大中城市设立了销售网点。

(四)消费者分析

××牙膏是第三代产品，它的价格约是其他牙膏的一倍，其潜在消费者主要是城市居民中收入和文化程度较高者。

说明：在单个活动的策划书中，综合分析可以略去，但策划者必须对上述企业、产品、市场、消费者四个方面的情况有较深入的了解，否则策划就难免不切实际。

四、基本活动程序

(一)选择20xx年4月16日为“××牙膏直销日”，并落实该活动于同日在××等十大城市举行。

(二)20xx年前后.派人与上述十大城市的大学联络，每校落实参加直销活动的大学生700～1300名;其中，××等有条件的城市同时组织人数在200～300人的大学生白行车

宣传队。每个城市有一支队伍。

(三)20xx年4月16日9时，各城市大学生自行车队沿拟定线路作“闹市行”，沿途向市民散发××牙膏宣传品;同时，参加直销活动的大学生将走进千家万户进行宣传和直销活动。

(四)在直销活动结束后一个月内，××公司将在××大学举办一台音乐晚会，并赠送公关书籍500本。

五、传播与沟通方案

(一)在活动进行的前一天，在××市的《××报》与××市的《××报·周末版》上刊登宣传广告。

(二)预先与××电视台、《××报》等媒体联系，争取在活动后开始陆续报道新闻。

(三)由进行宣传和直销的大学生向消费者宣传××牙膏的基本特性，并散发宣传单。

(四)由选修公关理论与实务课程的×x大学数百名学生撰写该项活动的个案分析，并择优寄往《××公关报》、《××公关导报》等媒体。

说明：该方案包括通过传播媒介和直销人员的口头沟通两种途径，宣传××牙膏及此次直销与公关活动。

六、经费预算

(一)印制宣传品10万份并制作宣传绶带500条，约0.2万元。

(二)活动预算的报纸广告费及媒体报道安排费用0.4万元。

(三)10位销售活动监督、协助人员差旅费，以90元/人计，共900元。

(四)大学生宣传车队劳务费：××、××等城市车队队员共约500人，以10元/人计，共5000元。

(五)音乐晚会及赠书活动费用：音乐会一场300元，500本公关书籍400元，共700元。

七、预算效果

全部活动花费l万至1.2万元，如果活动能安排妥当，达到预期目标，其效果肯定大于用这部分经费进行单纯的广告宣传所带来的效果。

公关活动策划 篇8

一、赛事说明及主办单位:

1、赛事名称、举办时间地点：

（1）赛事名称：

比赛项目包括了男子组(共13项)100米，200米，400米，800米，1500米，110米栏，400米栏，4×100米接力，4×400米接力，铅球，跳高，跳远，，100米栏，三级跳远。

（2）举办地点：广州大学松田学院田径场。

（3）举办时间：20xx年xx月xx号——20xx年xx月xx号。

2、赛事目的和主要内容：

为了推广学校的文化，让社会更多的了解本学院的特色。主要内容是促进大学生增加体育运动增强体质提高身体和道德素质，丰富学生课余活动内容有利于提高运动水平等。

3、赛事背景及赛事主办者资源状况说明：

（1）赛事背景：

由本校各大系一起进行体育运动比赛，由各项目得到的总积分来算名次，全校性的运动会是一个较大型的商场充分吸引各大赞助商的赞助。

（2）赛事主办者：

主要以本院社会体育系来进行安排各项目体育运动的裁判和场地分配。

（3）资源：

由赞助商和学校进行交流并安排到各项运动中。

二、目标受众：

1、观众分布情况及人数预测:

（1）主要观众：

本院学生、专任教师及和本院领导，其少数的为社会人员。

（2）预测观看此次运动会的人：4000人数。

2、有谁及其如何激发他们对赛事的关心：

本次运动会邀请了中国少将毛新宇同志，前来观看比赛并对本次赛事给及指导。且由NIKE公司提供丰富的奖品，直接提高了赛事的精彩性和加强了赛事的影响力。

三﹑赞助商范围及赞助方法：

1、本赛事适合：

体育行业相关企业(如：运动器材公司、运动服装公司、运动饮料公司等)、体育组织(如：地方体育局、裁判协会等)、媒体(如：地方电视台)以及社会各大广告商和本校商店给予赞助。

2、本赛事与相应企业的形象之间的相容性：

赞助商可以在自己喜欢的体育项目进行赞助后该项目会利用你所赞助的物质或者金钱来提高赞助商的知名度等，所以说赞助商和该被赞助的运动项目以及观众所表象出来跟该企业的形象相容的。

3、赛事赞助方式：

冠名赞助商、主要赞助商、装备供应商：

本次运动会由NIKE体育用品冠名赞助，主要赞助商为NIKE体育用品公司，装备供应商为NIKE体育用品公司。

4、赞助金额分布活动资金：

（1）前期启动资金：10000。

（2）运动器械：20000

（3）运动员物品：25000

（4）购买请柬：500

（5）食品饮料支出：4000

（6）海报、横幅费用、宣传单：1000

（7）奖品： 20000

（8）其他支出： 19500(包括场地布置等)

（9）应急资金： 10000

总预算： 110000民币。

四、赞助回报及沟通措施：

（一）赞助商可得收益分析：

1、同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到最好的宣传。

2、学校消费地域集中，针对性强，品牌容易深入民心。其中高校学生作为现代青年都喜欢 追求新鲜的、刺激的、浪漫的，能展示个性表示自我的时尚活动。

若是商家能在这种大型的活动中进行宣传，效果可想而知。

3、因为年年都有新生，如条件允许的话，商家还可以同我们社会体育系建立一个长期友好 合作关系，如每年共同策划一次大型活动，将会使商家在校园内外的知名度不断加深，极具有长远意义。

4、便捷的活动申请：商家在公寓内、高校内搞宣传或者促销活动，一定要经过一系列的申 请，而通过和我们社会体育系合作，贵公司可以便捷获得校方批准，并且得到我们社会体育系的大力协作。

5、本次活动全员学生参与，并会在我院广为流传。

（二）广告、促销、公关等方面的详细说明：

1、冠名：

冠名权是商业界最重要的一个竞争点，选手的运动服后会印有商家的店名或logo，有利于在本活动中打出商家的品牌效应，同时支持学生举办的活动，让学生也觉得商家非常友好亲切。

2、宣传单：

活动过程中需要10000张的宣传单，将在所发的宣传单上体现赞助商的信息及本次活动的讯息，通过我们的人员向每个宿舍分发，并向宿舍成员介绍赞助商的信息和有关本次的活动。使得更多人了解该赞助商。

3、横幅：

活动过程中可悬挂3条横幅，分别挂在学校大门、比赛现场、学校人行道以及宿舍公寓。

五﹑赞助商责任及仲裁:

（一）赞助商必须接受的条款有：

1、保证赞助商自己的商品质量合格合法。

2、赞助商的盈利方面的落差无乱如何都不可以起诉或者进行报复。

3、赞助商必须规定本校的规章制度进行一系列活动和宣传。

4、赞助商的一切行为必须遵守本校规章制度和国家的规章制度。

5、赞助商必须与本校做出国家规定的合同。

（二）仲裁方式:

网络传播与企业危机公关管理 篇7

网络传播的特征

1.传授关系不再绝对

鉴于网络传播的低成本和便捷性,传播信息的特权不再掌控于少数人手中,上一秒还在浏览信息,但只要轻点一下“分享”或者给与评论,下一秒你就成为传递信息的传播者,完成了信息的二次传播。可以说,在网络时代,信息传播者和信息接受者是融为一体的,两者之间的界限已经越来越模糊,传受角色交替是这个时代的重要特点。

2.自由选择

网络时代的信息自由选择包含两点。一方面,在法律允许的前提下,传播者可以随意地发布信息,所涉及的内容完全依照个人或组织意愿。另一方面,在网络环境下,当我们处于受众这一角色时,拥有相当大的自主权和选择权,也是按照自我意愿来挑选信息,随意性更强,完全突破了传统媒体的信息垄断和资讯控制,可以说是避免了“一言堂”,将一种声音独霸舞台转变为多种声音共响齐鸣,从而促进,抑或者是改变。

3.传播方式众多

不同于传统媒体,网络可谓包揽了所有的信息传递方式,是一个综合性的信息平台。不仅有传统的文字、图片等静态传播,还有声音、视屏等动态传播,此外,更是实现了发送E-mail,QQ、MSN即时聊天等新的信息传播形态。

4.时效革命

数字技术、光纤通信技术以及卫星通信技术成就了网络极快的传播速度,加之省去了传统媒介信息初审、复审、终审的麻烦程序,轻点鼠标就能以迅雷不及掩耳的速度即时地传递信息,可以较大程度上保持信息的新鲜度,从而抢占先机,真正做到时效性。2008年5月12日14点28分,四川汶川发生大地震,在地震发生仅4分钟后,就有新浪博友发布博文《地震了》;而央视第一次播报地震的消息是在15时02分,比网络晚了将近半个小时。

5.真伪难辨

网络世界不同于现实世界,是虚拟的,难以确定的,而且网络环境中缺乏“把关人”这一重要角色,任何信息,无论真假,都能够发布。此外,上述五点特征降低了传递信息门槛儿,可俗话说得好“打开窗户,进来的不仅是阳光,还有可能是苍蝇”,虚假的、片面的信息也许就随之而入了。

网络传播环境下的危机爆发和管理特点

1.瞬间爆发

飞快的传播速度使得信息在网络中的传播非常容易,不须几秒,就能不限地点、不限时间的发布和浏览信息。不到三分之一秒的时间,网络就可以为大众提供如此海量的信息,加之人人皆传者的网络传播特性,对于企业不利的负面信息会在极短的时间内让数以千万计的人知晓,从而爆发公关危机,令企业措手不及。

2.影响广泛

中国工业和信息化部在2010年2月3日发布的统计数据显示,2009年,中国网民数达到3.84亿,位居全球首位。在传统传播环境中,信息只能在小范围内传播,对企业的影响也是有局限性的。而在网络环境下,如此之多的网站日夜不停地提供着信息,一旦负面信息在网上披露,世界各地的网民都能够浏览到,从而知晓相关信息,地区性的企业公关危机会演变成全国性甚至世界性的危机。

3.组织信息监管困难

网络信息海量又复杂,难辨真假,而且传播范围非常广泛,如此一来,及时监管的可能性就大大降低,非常不利于预警系统的正常运作,很有可能影响危机情况的评估,从而不能及时地采取危机处理措施。

4.大量信息影响判断

各种渠道的信息融合在网上,并且大家的意见和看法也是大不相同的,这对于危机公关小组的信息分析是非常不利的,他们用于辨别信息真假,从中总结公众意见,进而采取适当公关危机策略的时间会大大增加,准确度也会受到影响。

企业危机公关管理的应对策略

传统的企业危机公关管理遵循的是狭义危机公关的概念,一般缺失危机预警系统,应急预警机制非常不完善,只注重已经发生的危机的处理,可以说是没有完整的危机公关周期。笔者总结了过往企业危机公关管理的传统模式(如图1所示)。虚线部分表示缺失的内容,即缺乏预警系统,直接进入危机处理,而其处理措施不到位,进入一个恶性循环的怪圈,走不到恢复期。

互联网传播环境不同于传统媒介传播,拥有鲜明的特色,正因如此,其给予企业危机公关管理的挑战也颇为巨大。笔者结合上文分析,对互联网传播环境下危机公关管理提出了几点建议。

1.危机酝酿期

这段时间占据了企业的大部分时间,生产生活中的点点滴滴都可能是引发危机事件的导火索。而这段时间却往往被组织淡忘掉,表现出暴风雨前宁静的假象,从而成为巨大的隐患。正所谓“凡是预则立,不预则废”,所以危机酝酿期的头等大事就是树立危机意识和危机观念,时刻拥有“如履薄冰,战战兢兢”的忧患意识,并且这种意识应当深入到组织的每个人心中。

同时,制定完善的危机预警机制,时刻监督企业的生存环境,尤其是要有效监管与企业相关的信息传播,而且要定期评估组织的危机情况,从而及时发现隐患。在网络环境下,因为信息量巨大,信息监管的执行是比较困难的。但企业不能因为困难而畏惧,应当找到合适自己的信息监管方案。首先要关注国内的主流网络媒体,不仅仅要时刻浏览诸如新浪、搜狐、网易、腾讯等大型门户网站的信息资讯,更应注意天涯、猫扑等网络论坛的信息发布,因为这些论坛往往是公众最愿意曝光企业问题的地方。此外,根据企业产品的分布区域,重点关注各个地方性的网络社区,做到全面监测。

2.危机爆发处理期

危机事件发生之后,危机管理小组的当务之急就是立刻成立专项调查小组,迅速对事件展开调查,明确与危机相关的所有内容,做到公开、公正、透明,以免引起无谓的恐慌。完成前期调查后,应当立即召开新闻发布会,向社会公众公布调查结果,包括事件始末,可能原因,相关责任人申明,具体赔偿措施等,最为重要的是要以诚恳的态度表达企业对公众的歉意以及最自身问题的歉疚。

在启用新闻发言人时应当注意,在召开新闻发布会抑或是其他任何对外传播信息的场合时,都只能由同一名发言人代表组织与外界交流,统一口径,对外一致声音,避免无谓的流言蜚语。新闻发布会可以采用现场直播以及网络直播同步进行的方法,扩大其实际影响力,并且在企业自己官方网站同期跟进新闻稿,事件发展情况、改进措施等信息。企业还应避免短时间内多次发表声明,会给人一种摇摆不定的感觉,不利于企业形象的重塑。

3.危机恢复期

在这个阶段,危机事件的硝烟会渐渐散去,不良影响也能够在组织的积极应对下有所改善。此时,组织应该抓住这个喘息的机会,充分利用网络媒介的传播特性来为自己服务。比如积极进行议程设置,主动出击发布组织的改进情况,让大家看到组织应对危机的诚意和努力,创造利于自身恢复的媒介环境。并且持之以恒,将议程设置贯穿于整个危机公关管理周期。

关键时刻的公关管理 篇8

一、企业的地位

一家公司成长为一个领域的领袖时，政府、媒体包括你的员工对企业的要求就会更高，尤其是在企业公民方面。因为领袖会被要求垂范，成为榜样。大陆的华为、台湾鸿海系设在大陆的富士康工厂都因为它们成为行业领袖就不可以再老是堂而皇之地说“我只关心我的客户”。否则，非但影响你成为一家受人尊敬的伟大公司，事实上也悄悄地影响着你的持续成长，因为公司形象最终会直接影响到公司持续上升所必需的企业元素。百度在这件事上反复声称符合《劳动法》的规定，即使这种说法成立，那也只能说明百度只是对自己提出了最低的要求，因为法律是对道德最低的承诺。去年百度还获得“最佳雇主”的称号，如今百度给市场和公众造成的期望和自己采取的行动已存在明显的差距。

二、内部公关

“体验”不仅在用户更在员工。百度刚学会讲“用户体验”，却忘了自己的每一个员工，也就是每一个事业伙伴的体验应该更为在先。你可以听到、看到有关Google的消息里至少有一半是关于这个公司对员工的管理和善待。员工的美好体验、愉悦心情、充满神圣信念的工作状态，才是制造完美用户体验的前提。这也就是我们通常所讲的内部公关。百度此举，丝毫体现不出它在内部公关方面的自觉，反而体现出它在这个方面的欠缺，导致现有员工通过这个“关键时刻”也体验到公司的用人态度。

三、最基本的常识：关键时刻要有统一的发言人

作为一个大公司，类似裁员这样的事早就应该备好统一的处理原则和形成文字的问题清单，当然这些都必须是CEO事先亲自过目并批准的。同时，百度对后来很快在新浪博客里出现的那个“向百度追债”的当事人的类似行动也早该有所防范。但是，这时我们看到站出来解释的竟然是CFO。后来主管副总又站出来，却指责有竞争产品的搜狐网“蓄意中伤”，不但导致搜狐强硬反击，而且给了搜狐一个展示竞争产品搜狗的绝好机会。即使这真的是有意而为的又一次“声东击西”，效果也依然糟糕，因为“东”和“西”都没成，百度得到的仍是恶评如潮。

四、主动的沟通策略

百度事件中，我们看到报道里的所谓声明等同于一个针对坏消息作出的被动解释。这种就事论事的细节解释往往不具备说服力，尤其是百度对舆论权威的管理更是明显空缺。“关键时刻”，媒体一定会听取第三方评论者的声音。我们所看到的资料，无论从时间还是人选上都没有显示出百度对意见领袖的管理，也就很难对这次百度的举动给出令人信服的正面解读。

五、企业家的角色

裁员的处理最能反映一个公司的哲学，而企业首脑往往就是这个哲学的最好代表人。因此，每逢企业的“关键时刻”，客观上，媒体公众和利益关联人都希望听到来自他们的声音。这最能考验一个企业首脑的勇气和智慧，但至少这一次李彦宏没做好准备，尽管有太多的具体理由可以说明面临上市时公司经营的一系列看起来更大的压力。其实，百度这时最需要我们经常能在李彦宏面孔上读到两样东西：宁静和谦卑。答案就在这里。李彦宏与百度都无任何娱乐基因，所以无论如何都玩不好。李彦宏只需要倾听自己内心的声音，而不是被貌似专业的闹哄哄的准娱乐态度迷住。别想太多技巧，最有效的都是最朴实简单的。这才是百度赢的通道。