公关部管理规章制度

公关部管理规章制度（通用10篇）

公关部管理规章制度 篇1

一：概述

公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用，已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度，在公众中树立酒店良好的市场形象，在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁，从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解，最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。

二：

上班时间：早上8：00-11：20下午1：30-5：00

上班必须打卡，一切考勤以指纹识别器中记录为准。上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者按矿工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。按时出勤奖励300元。迟到或早退者每次扣100元。20:00后未签到者视为旷工，业务经理若有事，必须向副总经理请假，业务员若有事应向总经理请假。三：

上班期间必须穿戴规定工作服，上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。如若遗失，详细说明具体情况和卖牌登记表的情况相符可退还20元，并补交5元圆牌工本费。

四：

严禁随地乱丢杂物，烟头，严禁在走廊上吸烟、打闹、嬉戏，严禁在工作时打牌、下棋、聊天，看空间，或擅自离开工作岗位。一经发现扣10元。五：

任何人不得干预业务部的日常业务，不得调动任何业务人员（包括总经理）六：

公司施行工资制，基本工资为1000元，岗位工资按照不同职位制定，经理：500元，副经理：400元，员工200元。

七：

工作中严格服从管理人员的管理工作，严禁与客人或同事发生争吵这一现象 八：

周一至周五为工作日，周六、周日为休息日。严格请、销假制度。九：

认真完成任务，做到速度与质量相结合，工作期间个人要在状态。十：

公关部管理规章制度 篇2

相对应地, 公关公司发展的不同阶段, 管理体制也会有所差异。当公司处于起步阶段时, 很难对未来作出十分长远和清晰的打算, 更多以业务带动公司的管理, 缺乏充足的管理经验。当发展到中小型规模, 公司首先需要招兵买马, 财务管理随后跟进, 公司制度建设逐渐起步。随着公司规模不断壮大, 领导者则要考虑建立一个内部运行和管理的系统, 让公司在系统之内高效运行。而管理制度的内容, 不仅包括HR、技能培训, 还涉及到成本控制、项目管理等。值得注意的是, 这个阶段公司制度建设关心的重点, 更多考虑管理制度对于公司运行效率的影响, 因为管理制度一多, 势必会影响公司的效率。所以, 制度的确定和把控, 要看制度的受众, 即究竟是服务受众, 还是制约受众。

>制度管理与管理经验

公司的管理大多围绕着资产, 而公关公司更多的是无形的资产, 即知识经验的积累, 所以人员是公关公司最重要的资产。因此, 公关公司的制度应该紧紧围绕这些员工而建立。更大的突破在于制度的建立不是为了约束员工, 而是为员工提供更好的支持和服务, 使得员工在标准范畴内, 工作得更为顺畅。

首先谈谈H R制度, 如何招聘到有用的人才, 如何管理和激励员工, 是每个企业在持续思索和探求的要素。公司内部各个职能部门的设置, 都是随着业务的成长, 发现新的管理需求, 进一步细化管理流程而设置的。在公司规模壮大的同时, 职能部门设置过细, 会出现冗员的现象, 这就解释了当前很多大公司进行裁员, 大幅度缩减人力资本支出的行为。海天在人力资本控制方面做得不错, 我们根据职务需求来招聘人员, 目前普遍采用的招聘渠道是网络招聘以及内部员工推荐。应聘一般职位的候选人要经过三轮面试, 先是人力资源部的初步面谈, 然后是直接用人团队的主管和部门领导的两轮面试, 其间会有相关的笔试和模拟情景测试;应聘部门领导或团队主管的候选人, 还要经过最后一轮的面试, 就是由公司一把手来把关。我们考量应聘者的是综合素质, 看中的是候选人的良好的教育背景, 好学上进的工作态度, 诚信踏实的工作作风。公关这个行业, 比的是创意性思维, 人才的年轻化是很显著的特点, 这明显区别于传统的制造业。我们会开展校园招聘, 建立大学生实习基地, 有一些在海天实习过的学生毕业后会被择优录用。对新人的培养不仅体现在日常工作中, 最重要的是培训。海天的“Skull Camp” (魔鬼训练营) 在业内闻名遐迩, 我们针对不同员工的级别和特点设定的培训内容是和行业紧密相连的, 而创意性思维既可以来自于刻意的思维训练, 也来自于各种对时尚元素的借鉴, 对历史、民族、世界性等各种文化形式的学习和借鉴, 让大家有意识的“见多识广”。

说到绩效考核, 大量的书籍都介绍很多好的方法, 我认为符合自己的企业, 能有效地促进员工提高业务能力, 达到企业和员工共同成长目的的考核方法才是最有效的。我们采用的类似于平衡积分法, 针对不同的岗位, 有具体的考核指标。业务部门的业绩指标是数字化的, 好衡量, 但是软性的素质怎样衡量呢?我们要求部门领导在和员工作年度工作评估时谈清楚下一步的工作能力要求是什么。比如, 客户代表的近期目标是提升为客户经理, 那么, 我们要求客户经理可以独立完成中、英文业务提案, 可以作生动的业务提案演讲, 要求具体明确, 员工知道自己努力的方向和需要提升的业务要素, 他就能有针对性地学习和锻炼自己, 我们再配合相关的培训, 员工的成长才有了保障。

而员工激励制度, 如果单纯靠物质方面, 永远有资金更加雄厚的海外财团和本土公关公司竞争, 比财力不是好办法。很多离开海天的员工和我都保持着联系, 有时候公司的聚会大家还能一起分享快乐, 大家说海天有“家”的感觉, 这种温暖的感觉给了我本人莫大的精神财富, 也给了我们的很多新老员工职业生涯中最美好的记忆。真诚地对待人, 给员工成长的空间, 大家好才是真正的好, 这些是我们激励员工的哲学思想。

再谈谈其他的管理制度。以财务制度为例子, 财务制度是一个公司里比较敏感的话题, 往往关联员工的切身利益。财务制度究竟是用来防止少部分员工的私欲的, 还是帮助维护大多数员工的利益的, 这是导致一个公司不同财务制度, 两个不同的出发点。但是, 透明的财务制度仅仅是一个方法, 项目经理要比员工更懂得财务制度, 更了解自己的员工, 要知道哪个字该签, 即使有些情况不符合财务流程报销的要求, 但是当时必须那么做, 那么就应该放行。同时, 我们也鼓励财务人员到第一线去体会员工的工作情况, 这样在制定财务流程时, 就会换位思考, 而不是按照硬性的财务知识来制定财务制度。

>减少人治强化民主

不同于博雅、伟达等国际公关公司生存与发展的理念和工具的系统化和制度化, 本土公司基本上都处于人治化阶段。除了体制的原因, 也与中国人才市场、职业经理人市场不健全有一定关系。公关行业目前处于高速发展的时期, 距离起步不过十几年的时间, 还没有到第一代员工转行或者退休的阶段, 所以在这个快速折旧的行业容易出现“人治”现象。问题在于我们应该将这种人治的现象所产生的负面影响, 减小到最低。

我认为首先要考虑要看到领导人的个人魅力还是很重要的, 要让员工对老板的尊重建立在始终相信一个老板是有眼光的基础之上的。这条路, 对于领导者, 肯定是没有经历过, 也不是书本里学过的, 所以必须个人边学习边往前走。举个例子, 即使作为公司的CEO, 我主要负责公司的战略层面的领导工作, 但是时常我也会亲自参与一个项目, 然而不是每次参与项目我都是总负责人, 时常我也是支持者的角色, 所以我需要项目的负责人给我一个清晰的位置和角色, 需要什么样的支持, 什么时候开会, 什么时候到现场, 都需要负责人给我一个确定的说明。这种工作方式已经成为海天的工作方式, 但是不代表我们没有领导的威严, 这个不靠权威和权利来实现, 员工要看到领导的存在价值。当他们做不成功的时候, 领导会用他们的经验帮助完成员工完不成的工作。

中国企业的公关管理误区 篇3

一、公关面狭窄，仅有战术公关而无战略公关

目前，对于我国大多数企业而言，公关活动常常只是围绕进行产品营销、推出新产品或服务而设计的，没有与企业形象战略、品牌战略相一致。这样的公关活动仅仅是一种营销上的做秀、新闻炒作。广告宣传之后，对企业来说只有知名度而没有美誉度，或者说其塑造的企业形象刁；完整。像前些年酒类企业中的孑L府宴、秦池等，只是在观众中混了个“脸熟”，企业的产品品质、品牌没有进行协同性提高。当“外运川酒勾兑”消息传出后，销售很快一落千丈，企业品牌声誉扫地。纵观我国企业的公关总体水平还停留在战术上，即使是国内己发展到相当规模的企业，其战略公关的缺乏也是理随处可见。公关理论认为公共关系工作就是推销企业。企业公关就是在从事经营管理和提供产品与服务的基础上，为增加社会各界的信任和支持；以及为树立企业的良好信誉和形象而展开的一系列决策和行动。可见推销企业的公关活动与推销产品的广告还是有所区别的． 由于没有推销企业的战略公关，企业即使有公关活动，也会产生由不同人策划的公关形象的不一致。

二、营销与公关的先后轻重不分

市场营销关注近利，公共关系放眼远利。它们在企业经营中都扮演着重要角色。只有将两者关系处理好，企业才能稳步健康发展。从哲学的角度讲，公共关系解决的是组织与公众之间的信任关系。竞争的需要，要求企业在公众之中树立良好的形象。因此，它有很大程度的精神文明建设成份，通过精神文明方面的工作以提高企业自身素质，塑造自己良好的形象，为企业赢得顾客，获取竞争优势。市场营销解决的是企业的产品与服务为公众接受的问题，它通过实现产品交易来创造企业的经济效益。因此，它在很大程度上是企业创造物质文明的过程。企业具体处理两者关系时，应根据企业发展的实际，不仅要关注企业的物质利益、近期利益，也要注意公众利益、精神价值的创造与长期利益。一般来说，在企业发展的初期，企业应注意市场的开发，把物质基础夯实。这段时期，应着重注意从产品的设计开发、关注顾客对产品与服务的需求等方面来改进方法，可运用大量的功能性广告向消费者告知产品与服务的利益所在，将企业有限的人、财、物等资源用于市场营销上。此时，企业的公关可以作为营销的一个重要促进手段，为营销做秀。当企业发展到一定程度，产品有一定知名度时，就应更加关注企业的形象建设、品牌建设、信誉建设，向公众表明对其负责的程度，以获得他们的谅解与信任，获得忠诚的顾客群体，可见企业如果将营销与公关的关系处理好，两者能起到互相促进的作用。

三、缺乏危机处理机制及与顾客沟通的技巧

公共关系的危机事件常常反映出一个企业对顾客的态度及企业的公关能力。对组织而言，危机可以被定义为“干扰企业事务在自然流程下的任何事件或情况”。公关理论认为，一个真正对社会负责的企业，在采取任何行动之前，应该意识和关心公众的意见和态度。只有企业对公众的态度和意见是敏感的，才能“知人知已”。在今天，企业已经不再是单纯的技术——经济合成体，而是整个社会有机体的一分子。企业只有技术、经济和社会三方面保持平衡和协调，才能获得顺利发展。如果对此缺乏足够的认识，必然会导致危机事件的发生。如果再对危机事件未采取及时正确的处理，必将会对组织产生很大危害，甚至危害企业的存在。像前些年风靡全国的三株口服液、神州热水器事件，就是企业对危机事件处理不当，认识不足，导致企业发生信誉危机。应该说，每次危机都不是一下子发生的。危机的形成，起先常是一些小问题，然后变成一个不得不关注的大麻烦。在今天，社会监督的力量越来越强大，要求企业要慎重对待。一旦问题有可能被曝光或公开，快速及时的信息沟通是最明智的选择。相反，如果听之任之，置之不理，不表明自己的立场、态度及应负责任，都会让企业的声誉受到威胁。越是想回避责任，拖延时间，将会付出更大的代价、花费更多的时间来重建信任关系，以恢复企业信誉。在目前，我国企业在发生危机时刻，往往是铁门把关，或用保安封堵记者镜头，或者万般无奈之中虽然出面说明情况，却往往是“无可奉告”，态度蛮横，推御责任。这在国有大型企业，尤其是垄断行业及服务业中表现尤为突出。像中国电信、中国石油及保险、银行、商业服务中，此现象比比皆是。其公关意识和处理危机的能力实在令人不敢恭维。随着加入WTO时间的不断延伸，中国政府行业保护力度的不断减弱，如果不改变其在公众中的形象，要保证其竞争力实在值得怀疑。

KTV公关管理制度 篇4

1、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次（特殊情况除外）。

2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。

3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。

4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。

5、KTV公关小姐在为客人提供服务的时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。

6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。

7、当在为客人提供服务的时候需要离开包房一段时间需要征得客人的同意，如果客人要更换服务人员应当尊重客人的选择不得辩解。

8、在为我们客人提供服务的时候严禁任何KTV公关小姐向客人素要小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客。

9、严禁KTV公关小姐做损害我们KTV名誉的事情，比方说在包房中向客人推销毒品等。

公关部规章制度 篇5

第一条：为了使公关部的各项工作有序进行，成员之间的团结与合作，制定本规章制度。

第二条：工作宗旨：协助协会，为交院全体学子服务。

第三条：工作任务：

（1）与外公司建立长阿合作伙伴，寻找赞助或技术培训支持，讲座培训；

（2）****负责与省内兄弟协会及部门的交流合作或联谊活动；

（3）协助协会或学校举行的相关活动，如职业规划大赛，校园招聘会等；

（4）****策划协会的品牌活动；

（5）加强与校内有关老师的联系；

（6）为会员及学生提供兼职，实习，参观，工作等机会。

第二章：会议制度

第一条：在例会不得无故迟到，缺席，若有事可预先向部长请假，经允许方有效；

第二条：每次会议由部长或部长委托人主持，并有专人做好考勤和会议内容详细记录，把出勤作为考核的重要标准；

第三条：会议通知有专人负责如是短信通知，收到后必须回复。

第三章;项目管理制度

第一条：本制度为完善管理机制，提高工作效率，提高各成员的积极性，创造性而制定；

第二条：当一次活动被确定某一项目时，由部长****成立项目小组，推选负责人，项目结束后项目小组自动解散；

第三条；项目负责人可根据需要，在不影响部门和协会正常工作基础上调动人员，受调动者不应以不正当理由拒绝;

第四条：项目开始时，由项目负责人****活动计划，计划包括：活动背景、活动目的、日程安排、人员安排、经费预算等相关信息;

第五条：项目活动进行时，由负责人根据情况修改计划并实施活动中的各种问题；

第六条：项目活动结束时有负责人向部长提交活动总结及相关的材料，并存档管理；

第七条：项目负责人对整个项目负责，并对部门负责，做到权责统一；

第八条：无论项目小组如何划分，各成员有权管理和义务相互协作。

第四章：建档管理[

第一条:凡外出工作应先制定计划，并向部长说明，工作结束归校后应及时做工作总结并存档；

第二条：经费各项开支应用账本具体记录，经费由财务负责人负责保管，财务负责人离任前要依据一定程序向下一届负责人移交，并交代财务情况;

第三条：会议记录有部长委托人负责，并用统一格式存档；

第四条：校外公司企业及社会****，各兄弟院校协会的联系方式

第五章:财务制度

第一条：在活动中应本着合理、节约的原则，讲究计划性，不得铺张浪费，动用经费应预先得到部长的同意；

第二条：不得随意把经费用于与本协会本部门无关的活动中，不得侵占私分或挪用，违者视情况轻重，作批评、警告直至辞退；

第三条：经费须有专人统一管理，并接受本部门委员监督；

第四条：所有经费的使用，必须是用账本明确登记收入和支出情况，并注明用途、时间、经手人的签字及包销情况;

第五条：所有经费透明公开，并不定时向委员汇报，如发现漏洞，由经手人负责，并主动向部门作公开检讨

第六章：自律制度

第一条:严于律己,自觉遵守协会及部门的规章制度团结,友爱,拼搏,创新.第二条:增强服务意识,时刻以协会及部门利益为主,不能以权谋私,坚持协会为交院全体学子服务的宗旨.

第三条:在生活中,不得擅自以协会名义从事不法或有损我校形象的活动,一经发现,视情节轻重,作出批评,警告或辞退.第四条:在执行任务中,出现错误的,必须追究负责人或当事人的责任,让其主动认错,检讨自我.第五条:外出拉赞助或与外校交流时,必须带名片,穿着适当,礼貌待人.第六条:做错事,要勇于承认,接受批评,并主动道歉,应用“对不起,我错了”之类的礼貌用语.第七章:奖励制度

第一条:在外出工作时,如获得商业赞助时按比例给予做出特殊贡献的个人奖励,贡献突出的成员可给予优先评优或推荐.第二条:每年5月底依据成员的业绩,能力,考核评选优秀干事,并向会长推荐,并给予一些的物质奖励.

第三条:在会议中,无故缺席达3次,免去其部门职位.

第四条:部门成员外出拉赞助,部门应酌情给予适当的劳动补偿.第八章：附则

第一条：本规章制度可根据工作需要适时对其进行必要的修改及完善；

第二条：本规章制度最终解释权归公关部所有；

化学学院公关部工作制度 篇6

公关部在学院学生工作办公室的领导下，在学生会主席团的指导下，在学院分团委、学生会其他部门的配合下，以“内做贡献、外树形象”为职责，加强与各院系及外部的交流，特制定如下管理制度。学生会公关部在工作中坚持“对外联系，展示风采，吸取精华”为工作宗旨。以锻炼自我，适应社会为中心，使同学们在德智体美等方面得到全面发展。

一、基本职能：

公关部的基本职能主要包括为院系的活动寻求商家合作、协助院系各项活动的开展、扩大院系活动的社会性、树立院系形象。

二、日常工作：

第一条，明确定位，在主席团的领导下，做好公关部的内外联络工作，为学生会各部门及各项活动寻求相关资源，同时做好本部门的内部建设。

第二条，定期会议，为保证公关部内部的相互沟通和信息交流，部门人员每隔一周星期四晚召开例会，不能到会要事先向部长请假，凡不请假或不按时参加例会者均视作旷会，通过对部门成员考勤，并相应对该成员的学期总评进行审评。

第三条，定期总结，成员应随时注意保存各种工作信息，并上交月总结工作，部长负责搜集、整理、归档。

三、管理制度：

第一条，本部成员应遵守学院学生会的各项规章制度，因工作需要召开会议或活动，有特殊情况未能赶到应事先向部长说明。成员无故不到、迟到或找人代替两次，将给予口头批评。无故不到三次以上（含三次）者，将由学生会公关部给予部内通报批评并取消该成员年终推选评定校级优秀学生干部的权利。

第二条，公关部部内成员服从学生会及本部的各项工作安排，对学生会工作认真负责，做到明确分工、责任到人。对本部内的工作由部长作出计划，分配任务，副部长、助理以主人翁的精神积极推动活动的开展，出现任何问题，应先向部长或分管副主席汇报，不允许出现越级汇报现象。

第三条，外出公关（即外联）工作应事先制订工作计划，且向部长说明，工作结束后，亦即时做工作总结与汇报。

第四条，在公关（即外联）时，晚上工作时不得超过十一点，外出时务必与部长或分管副主席请示，遇有意外应及时向部长或分管副主席打电话，作出说明或请示。

第五条，在校外，举止文明，以礼待人，维护我院我校的风采。个人行为即代表茂名学院的形像，绝不允许个人破坏学校的名誉。

第六条，本部各成员真诚友爱，互相帮助，团结共进。

三、培训制度

第一条，组织部门成员参加培训，说明培训活动的性质和基本要求，根据活动的需要有针对性的进行培训，使新招募的部员达到服务标准，从而提高服务质量。对于新招募的部员，应使他们尽快熟悉本部门人员的安排和分工、日常工作，以及学生会和本部门的规章制度。

第二条，试用期间新部员进行淘汰制选拔，培训结束后每位新部员需交一份小结归档。

四、组织机构

第一条，学院学生会公关部设部长1名、副部长2名，部员若干名。公关部成员每学年原则上由学生会公关部招聘、选拔、培训、试用（试用期为一个月），期满考评合格后正式成为学生会正式成员。

第二条，部长（副部长）的职能与义务：

a)负责学生会公关部进行日常管理。

b)组织学生会公关部成员参与学生组织和完成学生会所给予的工作任务、文化活动，参与学生会公关部的建设，如各学校内外外联活动、学院学生会和外界沟通与交流的桥梁的发展、学生会公关部实践活动的计划组织等。小型活动由部长组织策划，交学生会主席团审核。大型活动由学生会主席团负责策划组织，公关部成员协助执行。

c)组织策划公关部的助理培训及相关会议。

d)主动收集市场信息，并提出相关的应对建议，为学生会公关部的发展出谋献策。e)半年交一次半学年总计划和总结（以电子文档上传公关部QQ群）。

第三条，助理的职能与义务

a)完成上级所安排每项工作，服从上级的工作安排；尊敬上级，以礼貌待人；团结本部门每一位成员。

b)积极发展新赞助商，与所接触的赞助商保持友好联系。

c)主动收集市场信息，并提出相关的应对建议，为学生会公关部的发展出谋献策。d)积极参加部长与副部长所开展的的助理培训及相关会议。

e)对本部门每一项与商家合作工作情况绝对保密。

f)每月上交一次月工作总结或工作心得（以电子文档上传公关部QQ群）。

我国企业公关危机管理问题浅析 篇7

1 企业公关危机形成的主要原因

1.1 企业内部原因

企业自身素质低下。其核心是企业组织人员素质低下，这又包括领导者素质低下和员工素质低下。现阶段由于我国的企业家正在逐步向职业化过度，有些企业领导人知识结构不完善，个人修养和管理水平较差，对内部员工缺乏威信和感召力，不能激发员工的积极性，使企业缺乏凝聚力;同时，对外部公众缺乏平等意识和必要的尊重。在企业经营中，员工素质也很重要，员工素质必须与其所从事的事业相匹配，企业“桶”最低的一块木板必须与其“水平”和容量相称。

企业管理缺乏规范。其含义有两个：一是指企业组织基础工作差，管理的规章制度不健全，二是指员工的行为无规范。如我国一些企业发生因产品质量原因引发的公共关系危机，之所以存在产品质量隐患，深究起来企业管理缺乏规范是主要原因。企业经营决策失误。企业的经营决策都应自觉考虑到社会公众、社会环境的利益或要求，不能有损于公众，不能有损于环境，反之，即属于决策的失误。

企业疏于传播沟通。传播沟通，通过企业和公众之间的信息交流和思想交流，可以优化组织结构，增进人际关系的和谐，取得公众对组织活动的谅解和支持，所以传播沟通对企业至关重要，但恰恰有些企业却犯了无视沟通和传播沟通意识淡薄的毛病，从而酿成公关危机。

1.2 企业外部原因

自然环境突变。这包括天然性自然灾害和建设性破坏两个方面。天然性自然发生的变化，是不以人的意志为转移的变化，它往往给企业活动带来意想不到的突然打击。建设性破坏灾害是一种人为的灾害，它指人类出于短视、无知、疏忽、决策失当等原因，没按客观规律办事所酿成的破坏机制。这种建设形同“破坏”，且建设的规模越大，灾害损失越严重，所以，它是比自然灾害更严重、影响面更广泛的、迄今仍未被予以足够重视的潜在制灾源。

社会环境变化。这体现在：恶性竞争原因即不正当竞争，指市场经济活动中，违反国家政策法令，采取弄虚作假，投机倒把，坑蒙诈骗手段牟取利益，损害国家、生产经营者和消费者的利益，扰乱社会经济秩序的不良竞争行为。恶性竞争作为引起企业公关危机的一个外部因素，是指本企业受到外部其他企业的不正当竞争，使本企业面临严重的经营危机和信用危机，从而发展成为企业公关危机。

大众传播的原因。媒体对企业的关注不仅仅体现在企业的广告活动上，关于企业、商业人物的新闻常常成为各大媒体的热门话题。媒体的关注导致企业的经营活动越来越透明、公开，企业的种种行为都暴露于媒体和社会的监督之中，一招不慎，即有可能满盘皆输，引来社会不满和批评，造成严重的公共关系危机。

2 企业公关危机管理的原则

2.1 承担责任原则

危机发生后，公众会关注两方面的问题：一方面是利益的问题。利益是公众关注的焦点。另一方面是感情问题。公众很在意企业是否关注自己的感受。企业应该时刻将公众和消费者的利益放在第一位，并采取合适的行动来切实维护公众和消费者的利益，这是赢得公众认可的关键，尤其是可以及时赢得新闻媒体的认可。

2.2 真诚沟通原则

遇到危机时，不要试图去掩盖错误，不要试图给自己披上华丽的外衣，不要粉饰太平。处于危机漩涡中时，企业是公众和媒体的焦点。企业的一举一动都将受到质疑，因而千万不要有蒙混过关的侥幸心理。企业应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除公众的疑虑与不安。

2.3 速度第一原则

从管理的角度来讲，危机是从量变到质变的过程;而从传播的角度来看，危机是从少数人知道到多数人知道的过程。好事不出门，坏事传千里。企业必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，否则会扩大危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。因为危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

2.4 系统运行原则

我们在逃避一种危机时，往往会忽视另一种危险，从而顾此失彼。危机公关的系统运作有利于及时发现、收集信息，并对信息进行分类、整理、评估、记录，向各个部门提供客观的、重要的信息，并上报决策层，从而开展有效的、严密的公关活动，加强与公众之间的协商对话，避免出现公众对企业的敌视现象，建立起企业与消费者、公众之间新的信任与合作关系，进而顺利地解决危机。因此，在进行危机管理时必须系统运作，只有这样才能透过表面现象看到本质，创造性的解决问题，化害为利。

2.5 权威证实原则

现代社会中，新闻媒体的影响力越来越大，它已经深入到社会生活的各个层面，形成一股谁也无法忽视的力量。不论在危机中还是危机后，企业都应该处理好与新闻媒体的关系，尽量争取主要媒体的记者和编辑的信任与支持，获得新闻媒体公正对待的机会，这将有利于引导舆论并弱化负面舆论的不利影响，它对企业未来的成功是很重要的。危机发生后，如果企业能够和政府机关、行业协会等权威机构保持坦诚的合作，得到他们的认可，通过他们发布有利于企业的权威信息，就可以重新唤起公众和消费者对企业的信任，加快危机的步伐。

3 公关危机管理的对策

3.1 居安思危，未雨绸缪。

公关人员对危机应该具有高度敏感，加强对生产、管理、销售与售后服务部门的监督和考核，构筑企业内部的第一道防线，这也是保持企业健康发展与有效预防危机的最好方法。

3.2 快速反应，及时处理。

企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱，在第一时间迅速做出判断，并制定相应的危机公关方案。一般而言，危机的发生都是突发性的，如处理不当，就会很快传播到社会上去，引起新闻媒体和公众的关注，产生不良影响。危机发生后，企业应以最快速度派出得力人员，安抚受害者，并调查事故起因，采取稳定公众情绪的相应措施，协助有关部门开展工作，做好受害公众的挽救和补救工作，使公众了解危机真相和企业已采取和将要采取的各项措施，争取公众的同情，以减少危机的损失。应主动与政府部门和新闻媒体，尤其是具有公正性和权威性的传媒取得联系，说明事实真相，尽力取得它们的谅解和支持。

3.3 坦诚相待，取信于民。

通常情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，有时新闻媒体也会有夸大事实的报道。危机单位要想取得公众和新闻媒体的信任，必须采取真诚、坦率的态度。具体工作有：企业应真诚地面对媒介，及时向有关公众传递危机发生的时间、地点、原因、后果及现状等，并表明企业负责到底的态度，以掌握报道的主动权，争得正确的舆论导向，就成为变被动为主动的最好办法和得力措施。

3.4 善始善终，化危机为契机。

危机得到妥善处理并不等于危机的结束，企业必须恢复和重建良好的公众形象。要针对企业形象受损的内容和程度，重点开展弥补形象缺陷的公共关系活动，不同危机的发展过程不同，性质、状态、危机局面的控制态势等存在差异，所以危机后期工作从如何开始并没有统一标准。为了消除危机的消极影响，通常以恢复声誉和形象工作为重点。

3.5 借助外脑，解除危机。

危机发生后，公司应综合考虑各种因素，考虑可能出现的各种情况，包括最坏的情况。而公司自己内部人员此时又往往不能客观他预料可能产生的严重后果。因此，邀请有关的权威性机构来帮助解决危机，听听外部专家们的各种想法和意见，就显得十分重要。“当事者迷，旁观者清”。一则可以客观地判断事态发展，并制定出有效措施;二则可以协助企业保护在社会公众中的信任度。与那些受人尊敬、态度公正的机构进行公开的合作，是解决危机的关键。

3.6 变“失败”为“成功之母”。

危机消除后，应总结经验，吸取教训，进一步改进企业管理，提高企业公关水平。注意“亡羊补牢”，审视危机发生深层原因，找出企业经营管理中的漏洞，及时总结经验与教训，形成企业文字档案，为日后工作提供借鉴。真正做到“吃一堑，长一智”，“前事不忘，后世之师”，从教训中提高经营管理水平，提高企业抗危机的能力，并以此教育全体员工。此外，在危机解决后，应继续慰问受到影响的顾客，最好写一封“致顾客公开信”，发表在各种媒体上, 重新塑造企业值得信赖的形象。

参考文献

[1]游昌乔.危机公关[M].北京:北京大学出版社, 2006 (10) .

[2]郭惠民.当代国际公共关系[M].上海:复旦大学出版社, 2003.

公关部管理规章制度 篇8

关键词：公关危机管理；关键点5S原则；肯德基苏丹红；三鹿三聚氰胺

一、前言

近年来，公关危机层出不穷，无论是大企业还是中小企业都面临着巨大的威胁，如果处理得当，可以使企业发展更上一层楼，而处理不当则可能带来巨大的损失，甚至影响企业的正常经营。以下分别以肯德基和三鹿为例。

肯德基和三鹿同属食品行业，同样都出现了原料问题，对人的伤害都是致命性的。但是应对行动的不同，导致结果迥异——肯德基现在仍然发展良好；三鹿已破产，高层管理者入狱，品牌被拍卖。本文将就这个问题展开分析，探索其中的奥秘。

二、相关理论介绍

1.公关危机及公关危机管理

公关危机即公共关系危机，专指灾难或危机中的公共关系。公关危机具有普遍性、严重性、突发性、关注性的特点。

公关危机管理是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的公关危机事件进行预测、监督、控制、协调、处理的全过程。

2.公关危机管理方法

(1)公关危机管理的原则

①Shouldering The Matter承担责任原则。危机发生后，无论谁是谁非企业都应该承担责任；同时，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并向公众致歉，从而赢得公众的理解和信任。

②Sincerity真诚沟通原则。包括诚意、诚恳、诚实。其中，诚意是指事件发生后第一时间，公司高层应公开说明情况并致歉；诚恳是指企业不回避问题和错误，及时沟通；诚实是指企业不能撒谎，要实事求是。

③Speed速度第一原则。公司必须快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，避免危机扩大化。

④System系统运行原则。逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。

⑤Standard权威证实原则。危机发生后，企业应请权威性的第三者在前台说话，重获消费者信任。

(2)公关危机管理的四阶段

①公关危机管理预防阶段。对公关危机进行预防和预警管理，一般从组织、机制、计划三方面着手：设立由公司高层构成的应付公关危机的常设机构；建立企业公关危机监测和预警机制；制定公关危机管理计划，明确公关危机管理责任和流程。

②公关危机管理准备阶段。遇到公关危机时，立即组织有关人员成立公关危机管理小组，调查情况并评估其对公关危机的影响。必须做到：快速反应，避免事件扩大；准确确定危机级别，针对性处理。

③公关危机管理处理阶段。处理公关危机时，应注意妥善处理各类公众群体。对事件当事人，企业应采取人道主义安抚策略，并在事件清楚时及时承担责任；对新闻界，应注重接触媒体、引导舆论；对公众，应及时站出来用准确的人在准确的时间和地点说准确的信息，避免公众被流言误导；对权威专家与机构，要借助其公正性和权威性来澄清事实、解决公关危机；对政府，务必说服政府相关部门，由其告知公众事件真相、处理决策等。

④公关危机管理形象恢复阶段。企业要做好善后处理工作，尽快恢复企业信誉与形象，重新取得公众的信任。企业必须承担责任，真诚道歉并予以一定赔偿。如确非企业的责任，企业应及时澄清事实，争取公众认同，恢复企业名誉。

三、案例分析

1.肯德基的成功

肯德基的成功源自于其有效的危机管理。事发后的整个危机处理过程中，基本遵循了公关危机处理原则，快速反应，将损失降到了最低。

(1)速度第一原则

英国披露苏丹红的危害以后，肯德基在2月底就启动了危机小组，评估危机影响并制定相应计划的任务。在危机刚露出苗头，就迅速控制事态，有效防止了事态扩大升级。

(2)真诚沟通原则

肯德基2005年3月16日自曝前日产品中有苏丹红，宣布停售该产品。之后及时通报其调查结果等一系列动作，都表现出真诚的态度。

(3)系统运行原则

首先，危机来临后快速组织危机管理小组，专项负责此事。其次，中国百胜总裁公开发表声明、致歉，保证了权威性、全局性，同时获得公众的信赖。最后和新闻媒介充分配合，联手对付危机。

(4)承担责任原则

自动停售含有苏丹红一号的产品；中国百胜总裁公开声明，一旦确认“苏丹红一号”有害将承担相应法律责任并进行赔偿。一系列决定和行动，向公众传递了该公司承担责任的态度，获得广大公众的赞同与信赖。

从事件的整个过程来看，各阶段都处理得当，反应迅速。预防阶段，肯德基在企业内部有一套较为成熟完善的危机处理预案，2005年2月底就成立了危机小组。准备阶段，2月份百胜就要求其供应商提供原材料不含苏丹红的书面证明；欧洲出现苏丹红事件后，百胜一直在自查。处理阶段，自曝产品中含苏丹红一号；总裁公开发表声明致歉；保证追查责任；承诺对消费者予以赔偿等一系列行动树立了其诚实、勇于承担责任的形象。善后阶段，对四款“涉红”产品的促销活动。整个过程中，各阶段进行得有条有理，同时遵循5S原则，并配以诚信为本、公众第一、高层参与等策略，最终取得良好的效果。

2.三鹿的失败

反观三鹿，在危机应对中表现得极不成熟，最终导致失败。 从5S原则来看：

(1)违背承担责任原则

从2008年3月各地出现泌尿结石婴幼儿到9月11日东窗事发，三鹿一直没有站出来承认错误，承担责任。

(2)违背真诚沟通原则

从2008年3月直至三鹿破产，三鹿都没有真诚地袒露过其错误。初期三鹿一直否认其有问题，8月自检结果出来，也没有告知消费者。既不坦诚其错误，也没和公众各方做好沟通工作。

(3)违背速度第一原则

3月事件浮出水面到9月曝光，长达半年的时间，三鹿没有采取积极主动的应对策略，最终导致问题升级。

(4)违背系统运行原则

自检结果出来后没有采取有效的应对措施，而是持续销售。同时，封存自检结果，除公司高层以外都不知道，没有组织好全公司员工积极应对。

(5)违背权威正式原则

此次事件本由奶源引起，但是三鹿却没有通过权威机构来证明其原料问题，最终导致了破产结局。

整个过程中，事件之初，三鹿没有预警机制。事发后，三鹿一再的否认与其相关，甚至隐瞒事实，没有快速响应以及与各方及时沟通。最后，事情披露时，三鹿没有做好善后工作，没有坦诚相应的责任也没提出赔偿，最终导致了其破产的结局。

四、启示

总结以上分析可以发现，肯德基在危机处理中遵循了5S原则，而三鹿没有；肯德基在各阶段及时有效地进行了处理，但三鹿没有；肯德基坦诚其问题，积极面对，但三鹿遮遮掩掩。最终，导致结果的迥异。

由于公关危机发生的不确定性，企业只能事前做好危机预警管理，及时发现危机，将其扼杀在摇篮之中。当危机已经发生时，迅速反应，遵循公关危机处理原则，按阶段一步一步解决，最终达到转危为安的目的。而在整个过程中，勇于坦诚错误、承担责任是最重要的。

参考文献：

[1]杜岩 张禹：《企业公关危机管理的问题与策略研究》．《商场现代化》2007年3月（上旬刊）总第496期：182-183.

[2]唐家乾 穆庆贵洪登水主编：现代企业公共关系学．[M]．上海：立信会计出版社，1996．

学校公关部管理细则 篇9

公关部是以全心全意为广大学生服务为宗旨，以提高当代大学生综合素质为目标，本着丰富校园文化生活，提升大学生生活品位的思想，建成的一个重要的社团联合会组织机构。为加强各社团的联系，综合各社团的力量，更好的发扬外联精神，并使公关部工作更加规范，有条理，特制订以下条例：

一、公关部精神:在探索中前进,在前进中探索。

二、公关部成员必须树立起集体观、荣誉感、使命感、责任感、认真工作，尽职尽责。

三、公关部成员要紧密地团结在以社团联合会主席团为核心的领导集体周围，积极配合其他部门开展的工作，保持与部门间以及校内其他组织间密切的合作与交流。

四、公关部在开展活动前应与社团联合会主席团或团委老师进行交流沟通，以便更好的开展外涉工作。所有的公关部活动必须要及时汇报，不得隐瞒情况，不得以个人名义进行有关的外联活动。

五、公关部在开展活动时，必须注意个人形象，坚定为学校争光的信念，不得做出有损学校利益的行为，并要与损害学校利益的行为作斗争。

六、公关部在开展活动时，应向赞助方提供真实的资料(如：有效的个人身份证明、详细的活动策划书、社团联合会的影响力、活动覆盖面、能给予赞助方的回报等)及解决整个活动过程中突发事件的办法。若有违背诚信原则的行为(如：向赞助方夸大活动覆盖面、能给以赞助方的回报等)将进行通报批评，并给予相应的处分。

七、在与赞助方达成共识后应与其签订合同，以保证活动的顺利进行。

八、与公关部活动有关的所得财物允许提成20%，不得私自挪用、侵吞公款，否则，必将严肃处理。

九、公关部在与赞助方洽谈时，要礼貌用语、谦虚、谨慎，树立良好形象，必须以闽江学院软件学院社团联合会公关部的名义与赞助方洽谈，争取和赞助方建立长期的合作关系。

十、社团联合会公关部将整合各社团的优势，优化资源配置，加强与各社团、部门的交流与合作。

十一、为避免各社团拉赞助时出现互相倾轧、盲目无序的现象，公关部将配合各社团，在活动前做好协商工作，以争取得到更多的外界支持。

十二、该规定实施对象为闽江学院软件学院社团联合会公关部。

十三、该规定由闽江学院软件学院社团联合会公关部具体负责执行，最终解释权属闽江学院软件学院社团联合会公关部。

十四、本条例自颁布之日起实施

第二章细则

公关部作为我校学生会五大部门其中之一，以“对外联系，展示风采，吸取精华”为工作宗旨。本部门保护同学们和我校的根本利益。本部制定以下规章制度。

一、职责

1.在老师，社联主席团的指示下开展工作，服从集体利益，为协会服务。

2.与外面公司建立良好合作关系，寻找资金和技术支持。

3.服从本部门的工作安排，各项工作应认真负责，对本部内的工作应以主人翁的精神积极推动活动的发展。

4.与其它各部门，协会配合组织较大型的对外宣传活动并且对外联系有关部门协调各项的开展。

5.外出联系工作，应先制定工作计划。每次活动之前，都要组织部门成员开会，制定工作计划，分配工作任务，做好分工。未经计划决不私下联系任何活动。

二、管理制度

1.例会制度：

1)每月在固定地点、固定时间召开部内会议;

2)部长、副部长、部员必需参加，不得无故迟到或缺席。

3)因病或有事不能出席的需提前一天通知。

4)无正当事由不准请假，如遇突发状况，向部长请假。

5)无故旷会累计三次不到会者，视为自动退部，本部做除名处理。

6)每次会议由部长主持总结近期的工作及提出下步的工作计划及传达上级指示和共同讨论、研究在具体工作中所表现的一些问题和解决方法，并由策划组做好会议记录和考勤。

2.活动组织

1)当本部单独活动时(如：拉赞助)施行责任制，将任务下放到各小组。部长、副部长带领各小组在不违反章程的基础上灵活应对各种情况，妥善处理各类事项完成任务。

2)当本部参加对外大型活动时(如：对外宣传、会员实践)在活动开展前，为活动做好诸如场地安排、善后、制定活动程序等准备工作;活动进行时，配合各部门维持现场秩序，保证工作的顺利进行。

3)得到赞助后，要对金额有所记录，并且对金额的支出与分配做好记录与结算，及时与各大部长进行沟通，了解各部的详细要求。

3.考核方法

本部门成员：部长一名，副部长一名，部员8名左右

1)本部门成员从工作态度、工作能力等方面进行考核。

2)考核要本着实事求是的宗旨。

三、奖惩制度

1.每学期初依据工作业绩和能力评选本部优秀部员，评选出为学生会或本部做出较大贡献者.并给予通报表扬和综合测评加分鼓励。

3.凡是违反协会或部门章程者，给社联，部门的名誉和财产带来损失者，经部长、副部长讨论给予记过通报批评的相应惩罚，并取消其优秀会员的评选资格，严重者上交主席团，经讨论给予开除会籍处分。

四、工作制度

1、公关部是社团联合会下属部门。本着“管理社团、服务社团”，的精神，一切工作必须服从社团联合会的安排，保障社团联合会基本利益。

2、公关部坚持“引进来”与“走出去”相结合的原则，充分利用学校和社会两个资源，以社团文化节为契机，加强与外界联系，争取引进有利资源，为社团活动顺利开展奠定物质基础;加强与外校交流，共同探讨社团发展新模式，新理念，扬长避短，借鉴经验，拓宽思路，加快我校社团发展步伐。

3、公关部主要负责社团对外活动，接待来宾;与各高校社联、社团、媒体及社会友好单位等的联系;与企事业单位洽谈活动赞助事项。

4、公关部各人员必须严格遵守本部门工作章程及工作制度。

五、组织机构

(1)公关部设部长一名，副部长两名，干事若干名。

(2)正副部长的权利和义务

1、部长是本部门的主要负责人，同时接受社联会主席团的领导。

2.、部长对内全面主持本部门的日常工作，对外代表本部门参加各种相关会议，行使职权。

3、部长主持本部门的干部会议。

4、部长有权召开各校级社团外联部联席会议，传达上级精神，下达有关指示。

5、部长有组织策划开展各项有利于校园文化建设的相关活动的义务。

6、部长对部门必须起到良好的监督管理作用。

(3)干事的权利和义务

1、干事有参加相关会议，参加外联部各项活动及提议工作方案，讨论工作计划的权利。

2、干事应遵循社联及本部门章程，遵守社联相关管理制度。

3、干事应全心全意为同学服务。

4、干事应不断提高自己学习，工作，生活等各方面的综合素质。

六、工作细则

1、敬业爱校，遵守校纪校规，遵守社团联合会内部的管理制度。

2、干事要服从部门工作安排、部署。要有大局思想和主人翁意识。

3、对于部门和社联内部各种资料须妥善保管，绝对不能外泄。若有发现，必将严厉惩处。

4、外出联系商家时，须提前做好充分准备，并应及时向部长报告商家要求及商谈情况。

5、协议书根据具体情况拟定完成后需交给部长及上级部门审批后方可签订，任何人无权利同商家签订或口头商定任何协议。

6、每次外出，原则上不允许单独行动，需有两人及两人以上共同出行。

7、与人交谈时要注意所处环境，选择适当的方式方法。绝不可盛气凌人、妄言不知之事。

8、公关部的一切赞助物品及资金归社团联合会或部门所有，任何人不得擅自动用。如有需要，可经申请由部长或副部长统一登记后才可合理分配处理。

9、部门人员有义务为部门收集各方面的消息情况，及商家资料并上报部门。

10、严格按照有关规定开展外联工作，不得借用外联部的名义谋求个人私利，不得做有损社联声誉的事。若查实，直接取消其职位。

11、本着“热情、主动、自信、诚恳、认真”的原则妥善处理工作中发生的问题。

七、例会制度

1、每周部门定期举行一次例会，任何人不得无故缺席。会前请自动关闭一切响闹装置，不得影响正常会议。

2、每次例会必须考勤签到，若有不到者处理办法参考部门考勤制度。

3、会议主要进行每周工作总结，部长传达上级指示和新的任务，具体安排部门工作和具体活动的人员部署。

4、例会时，部门成员可填写商家赞助登记表。

5、在工作处理中有任何的问题和疑问可及时提出，共同解决。

6、若有紧急情况，可由部长或副部长临时召开。

八、请假制度

1、如遇有急事无法参加每周例会或活动的，须提前向部长提出，在批准后方可请假。

2、每次活动及例会实行严格考勤制度，每位干部不能无故迟到、早退或缺席。迟到三次者作一次缺席处理，无故缺席三次者将取消其学期末的评优资格。

第三章附则

第一条、社团联合会外联部对此制度有最终解释权。

第二条、本制度自公布之日起施行。

公关人员管理要称 篇10

1.每晚19：30点准时上班,未坐台人员11：40方可离场，严禁迟到、早退、代假、旷工

2.上班期间必须按规定一律着裙装，和工装禁止穿休闲装、运动鞋、拖鞋、服装经常更新，发型时常整理。

3.着装后，按规定在休息房等待试台，不允许大声喧哗、抽烟、玩口香糖、拿手机、手机全部放入更衣柜。

4.试台，从低到高站成一排，走姿大方，迅速到达包厢，平视客人、面带微笑、右手放在左手背，自然放在前腹部，两腿站直，两脚自然分开成八字形，45度鞠躬问好：先生晚上好！等待客人点台，完毕后经领班允许离出包厢，在走道遇客人相见，主动问好、让道。

5.经客人同意坐台人员，鞠躬问好：先生您好，很高兴为您服务，慢慢靠客人坐下（注：不要坐住客人外衣和碰翻茶几上物品，开酒不要对着客人，低于茶几面），主动帮客人挂衣服、递茶水、夹水果、点歌。根据客人爱好服务，要求大家有不同的方法，服务不同客人，希望每位公关人员都有服务能力、服务技巧、智慧反应能力和丰富的语言，服务好每位客人。如：喝酒划拳、玩骰盅、四字棋、跳棋、积木、唱歌、情歌对唱，客人唱完每首歌都要鼓掌。与客人聊天讲笑话和客人跳舞（三步、四步），包厢内要求时刻有说笑声、歌唱声、鼓掌声、舞步声、划拳声、骰盅声、碰杯声，让客

人在短暂时光内玩的尽兴、玩的潇洒。

6.坐台期间如有事先打招呼：先生，对不起，我出去一下，马上回来，经客人同意才可离开，进房时敲门，回来后，对客人表示歉意，说声让您久等了，客人物品未经同意禁止动摸，几种点歌方法必须会，音响发生啸叫及时调低音量，客人离场时主动帮客人取衣服，请客人携带好随身物品，客人发小费时要礼貌说声谢谢，送客人到电梯门口，请客人慢走，欢迎下次光临，这些过程都需要大家热情、主动、礼貌、耐心、周到的服务。做到让客人高兴而来，满意而归，希望客人下次点你服务。