公关策划有什么

公关策划有什么（精选8篇）

公关策划有什么 篇1

有些人会问，公关策划是什么？这个我还真说不清楚，反正在公关公司接到的项目需求都属于公关策划。具体，还是去度娘吧。?

对我们而言，公关策划分两大部分，一是活动策划，二是传播策划。活动与传播，既可以一起做，也可以分开做，两个没必然的关系。比如新品发布会的活动可以做传播，年会的活动不做传播，又有为了做传播而做活动的，林林总总就看项目需要。?

在过去一年的时间里，我接触过活动公关有媒体联谊、新品发布、公益营销、庆典活动，传播策划有的危机公关传播、新品上市传播、企业品牌传播、财经公关传播等。在这些项目里面，有单项的有整合的有年度的，各种有。还有很多没有接触的，这里就没法说了。?

方案这么写?

关于怎么写公关策划案，我觉得应该从内容怎么写及PPT怎么写两个角度会思考问题。? 这里只说内容。?

每次项目会议，在结束的时候，总监都会说，xx你先搭好框架„„这个大框架的人通常就是项目的主要负责人。如果哪天你上司叫你去大框架的话，恭喜你，起码领导觉得你可以操作一个方案了。?

框架是框定逻辑顺序，如果框架搭好的话，直接在上面填内容，比边写边搭会有效率很多。建议公关菜鸟也采用这种方式来学习方案策划。?

一般的策划方案框架有会有以下几部分：?

项目背景：包括项目背景陈述、项目背景理解、行业分析、竞品分析、自我分析，以上主要是从产品（企业、品牌）定位及媒体舆论环境、消费者态度等角度去阐述?

这一部分很重要的，起到知己知彼的作用。不同的分析角度决定了后面的目标和策略，很考究策划人员的洞察能力。在这一个板块，切忌要做到每一个分析指向结果，偏离项目核心的分析就不要放到里面去了，不然只会让人觉得不专业。比如，咱们是做公关的，就更多的从舆论环境去分析，而不是从渠道或者广告层面去分析。?

做过一个奶粉新品上市的方案，在做分析的时候，我们这个奶粉目前面临着很大的危机情况，舆论随时反弹，如果过于高调的推出产品的话，比如会导致公众舆论的又一次声讨。于是，我们为此设定了一个公益营销活动，将产品与公益活动巧妙结合起来，即达到了宣传新品的目标，又成功防止不利舆论的出现，打了一个漂亮的舆论攻防战。?

再怎么说，伸手不打笑脸人嘛！?

项目目标（任务）：项目目标的话，在接到项目需求已经知道，只是在背景理解与分析的基础上将其具体化而已，当然诸如年度方案，目标要先通过以上分析才能得出。两种不同情况，在写的过程也是有不同的策略的。?

整体策略：策略部分包括整体公关策略、整体布局、活动策略、传播策略、内容策略、媒体策略、发布策略等几大部分。这是整个方案的核心，起到承上启下的作用。一个方案能拿到多分，这策略部分绝对是占了大头„„?

对我而言，这部分的难度最大。既要融合前面的分析，又要结合目标，同时兼顾后面的具体规划，让整个方案显得自然过渡。没有多次的锻炼修改及指点，几乎是不可能完成。直到现在，我在做这一块还是显得有心无力，特别是大项目，更是心力憔悴。?

因为自己资历尚浅，着实提出不好的方式。不过，切忌用词的精准与专业。?

具体执行规划：这一块没什么好说了，就是具体到你要做什么，包括预热、高潮、延续三部分，大多数的预热都是在网络上做，而高潮一般则是活动举办或者打报道出刊的日子。? 至于每个具体执行需要写那些内容，在看方案本身喜欢的程度。不过，总的来说，还是要得讲清楚“做什么、为什么这么做、怎么样”三个层级。?

如果里面涉及一些机构的话，在写方案之前一定要进行沟通，不然到时候客户就盯着这些机构看，前期没有沟通好，很容易悲剧。?

媒体名单：网络、纸媒、电视三大部分，都分主选和备选。纸媒的还会分AB类、垂直类等。?

预算：这个没啥好说的。?

一个公关新人，如何介入策划。?

什么都不懂的新人，断然不会让你去写一个方案，参与方案的话，多从资料收集来时，这时候，好好学习如何收集资料的。这过程就不说了。?

这里说的是，已经过了只帮忙收集资料的阶段，开始面临操作方案„„?

有没有方案可参考？?

当你接到一个策划需求的时候，想想自己的案例库有没有相似的方案。如果有的话，直接参考这个方案的撰写即可，基本等于填空内容。当然，每一个方案或者每一个行业都不一样，完全照抄的可能性不大。比如有些成熟的行业，会有很多成熟的数据分析，但一个新行业，这方面的数据就会少很多，要如何弥补数据的不足，这需要从其他角度谈。?

如果没有，那只能参考其他方案。或者你会问，不参考不行吗，可以，只要你不是像我一样的普通人，完全可以不用参考方案。当然，这也仅仅是推测而已。?

大致了解一下行业与竞品?

针对接到的项目需求，快速游览行业及企业的基本情况，对整个行业有一个初步的了解；?

理解公关对象?

这里的公关对象指的是企业、产品、活动等项目的主体。结合客户给到的资料及网上资料仔细研读，并将不明白的地方拟成问题清单，发给客户。注意，拟好的问题最好能分类，比如分成技术类、功能类、运营类等方便客户找不同的人来回答。?

发出问题清单?

为什么要发出问题清单，如果你接触过的话，就会知道，客户一开始给到的资料往往是有限的，哪怕很多，但未必有你需要的。所以，这需要针对不明白的地方列出问题清单，请客户回答。这样一来既可以加深对项目的理解，也可以挤出更多的时间来消化各种行业知识。? 资料全面收集?

在等待客户回复的时候，利用一切时间收集所有有关的资料。别看这是简单的资料收集，如何收集有效的资料也是一门学问。收集的资料请按照行业、竞品等划分。并将所有收集或者认为有需要的资料都归档，方便项目交流、日后需要或者项目交接。之前就老被我们副总说我不会搜集资料，她要的东西不能马上给出„„郁闷。?

我有个习惯可以和大家分享一下，每收集一份资料，都会取其中自己可能需要的内容放到另外的一个文件档，这个文件档是专门发提炼的观点，避免写方案的时候再每一篇的寻找。?

在分析这一块，尽量用数据来说话，找到数据的方式有很多种，直接百度收索，或者找相关的行业网站，比如艾瑞、中国电子研究中心、互联网分析中心、IDC、百度指数、淘宝指数等。曾经写一个绵羊油产品的方案，这行业根本就任何的数据可言，但客户希望看到我们度市场这一块的数据分析。实在没有办法，只能从从其他行业进行合理推理得出：通过淘宝指数分析在淘宝上一个月大概能卖多少的绵羊油，通过也去了解其他电商平台的销售情况，包括京东QQ乐峰聚美等网站，推断出在线上大致的流量。再结合现在线上线下化妆品销售比例，大概得出一年绵羊油的销售量。虽然数据不准确，但推理有说得过去的地方，客户也容易接受。? 数据分析的结果无非都是说明问题和判断趋势。?

方案框架的搭建?

通过目标的厘定和各种分析，企业或者品牌存在什么问题，要通过什么样的方式来解决，这应该有了一个初步的思路。这时候，就改把框架搭起来了，这结构其实就是上面我项目背景、项目目标等，不同的是这次要填入这个项目的内容。?

板块切割撰写?

这个时候，方案中有那些板块也基本清楚了，如果是一个人操刀的话，从什么地方写起，那就看个人的喜好了，但无论怎么说，策略部分肯定要现出来的，不然后面的内容很难做到自圆其说和逻辑严谨。如果是多人操作的话，就分好工，有人负责策略部分，有人负责平面新闻部分，有人负责网络部分，各自做好后再有策略部分的人来整合，最终形成完整、严谨的方案。?

前辈经常教导，资料分析很重要，方向很重要。资料分析不足造成的方向错误，再好的方案也是白搭。所以，请不要轻易动笔，但也必须留够动笔的时间。有些事情光是想是想不出来的，很多Idea是在写的思路的迸发的。能力有限，没有问题，写了又改之后总有进步的，写的不好，更没有问题，还有一个总监帮你看着。经验只是别人给你的提醒，能力诞生在你的态度之后。

公关策划有什么 篇2

公共关系, PR (public relations) , 是一个地地道道的舶来品。伴随改革开放, 公共关系的理论在上世纪80年代被引入我国以后, “公关”就一直在我国这个“关系导向”盛行的国家被误认为是“搞关系”的学问。特别是在1990年《公关小姐》这部电视连续剧热播之后, “公关”又被打上了“小姐”的烙印。就连学生的家长也对公关行业颇有偏见。每每有学生执意要去公关公司工作时, 家长总要打来电话, 让我劝阻学生的职业选择。在他们的眼里, 公关就是搞关系, 请客吃饭, 行贿送礼。尤其是女生的家长, 对孩子去做“公关小姐”, 更是不放心。

公关的概念与关键词

做公关这一行, 教公关这一课, 究竟什么是公关呢?公共关系, 简而言之, 就是一个组织通过传播手段对其利益相关者施加影响, 以达到提升公众形象的目的。在这句话中, 组织、利益相关者、传播手段、施加影响是四个核心的词汇。正确理解这四个关键词, 能够帮助我们正确理解公关的内涵。

组织可以是政府、企业、学校、NGO等任何一个机构, 也可以是国家、城市、社会和人群, 利益相关者因组织性质的不同而有所不同。如政府的利益相关者主要是公民、企业、社区居民、媒体等, 企业的利益相关者主要是消费者、投资者、员工、政府、媒体等, NGO的利益相关者主要是社会公众、政府、企业、媒体等, 国家和城市的利益相关者是公民、外来访问者 (游客和投资者) 、企业以及其他国家和城市等。媒体是所有组织与其利益相关者进行沟通的有效工具。

传播手段多种多样。新闻报道、信息发布、宣传册、宣传片、网站、广告、软文、活动、营销 (包括微博营销) 、赞助、游说、危机应对、社会责任报告、品牌沟通、形象传播等等。公关专业人员针对不同的事件和人群, 选择最有效的传播手段与公众进行沟通。公关传播通常具有战略性、计划性、目的性、针对性、过程性、整合性、操作性、灵活性、互动性以及公众性等特点。其中, 战略性、过程性、互动性与公众性是区别公关传播与新闻传播、广告传播与市场营销传播的主要特征。

传统公关公司开展的主要业务是新闻发布、新闻稿撰写与投放、产品展示活动和社交活动。由于网络媒体的影响力日益增强, 越来越多的公关公司开始重视使用新媒体传播工具 (如博客、论坛、微博、微视频、APP等) 来帮助所服务的客户传播信息, 施加影响, 塑造形象。新媒体传播工具对青年一代产生的影响力是传统媒体无法替代的, 如何更有效地利用新媒体传播工具为客户开展全媒体服务, 是公关公司当前不可回避的一门必修课。

公关对利益相关者施加的影响有四个层级: (一) 建立认知度, 即让利益相关者认知和了解组织; (二) 建立认同度, 即让利益相关者认同组织的价值观 (包括伦理道德) , 以及组织所倡导的社会公益事业, 如环保和节能; (三) 建立喜爱度, 即让利益相关者喜欢这个组织, 喜欢组织的文化、社会使命感、经营理念、行为方式、仪表形象等等; (四) 建立信任度, 即让利益相关者信任组织的愿景、承诺和负责的态度, 特别是在组织发生危机的时候。

公关有别于别的传播

公关与新闻传播不同。很多人误将公关人当成记者, 因为公关人有时也要写新闻稿。但记者向公众提供的是新闻与信息, 记者是客观事实的观察者和呈现者。而公关人在向公众提供事实之时, 通常要表明组织自身或来自客户的观点和态度。记者的受众是读者和听众, 他们也是普通的社会公众。而公关的受众则是不同的目标人群, 公关人需要满足他们的不同需求和兴趣, 策划针对性的传播内容, 以达到最好的传播效果。记者的传播途径是他们工作的媒体, 而公关传播的途径则是多种多样的, 不仅有媒体、媒体的组合, 还有广告和其他传播方式, 包括营销活动。

公关与广告不同。广告离不开媒体渠道, 包括平面媒体、影视媒体和新媒体等。而公关则可以利用更为广泛的传播工具。除了媒体渠道之外, 公关重视利用自己拥有的传播形式, 如自己的网站、宣传册、新闻发布、联谊活动、推介会、赞助等等。广告对外部受众讲述, 而公关与内外受众沟通。广告主要传播组织的产品与服务, 而公关则是树立组织品牌形象, 建立可信度, 树立良好的社会生存环境。广告与公关互补, 广告是公关有效的工具, 公关是广告的线下活动。当然, 广告的费用总是昂贵的, 而公关的费用可多可少。

公关与营销不同。公关与营销之间并没有一条划得清的界线。公关的实质是建立与利益相关者的良好关系, 营造一个更加适合组织生存的社会环境, 而营销则是创造一个更加有利于推销组织及其产品与服务的客户市场。营销的目的是引发兴趣, 刺激需求与购买, 为组织赚取更多的钱。公关的目的则是帮助组织建立好的社会声誉, 创建更好的品牌效益, 通过品牌影响力达到节省营销开支的目的。广告人与营销人常挂嘴边的词是“市场”和“客户”, 而公关人不离嘴的则是“公众”和“利益相关者”。客户只是利益相关者中的一员。

公关是一个过程

公关不是一个独立的活动, 公关是一个过程。美国学者John Marston在《公关的实质》 (The Nature of Public Relations) 一书中提出了RACE的公关模式, 清晰地将公关作为过程展现了出来。R指的是Resea rch, 公关人需要深入研究, 发现问题。A指的是Action, 公关人需要寻求有效解决问题的方法。C指的是Communication, 公关人需要告诉公众是问题怎样产生的, 谁的责任, 问题正在如何被解决。E指的是Evaluation, 公关人需要评估沟通的效果, 到达目标受众了吗?效果怎样?这四个环节完整地体现在公关工作的每个任务中。

马斯顿的RACE公关过程向公关人提出了更高的能力要求, 公关人应该是一个多面手。在Research和Actio n的过程中, 公关人既需要具备很强的洞察能力、分析问题与解决问题的能力, 还需要很强的协调能力和决策能力, 同时还要有很强的执行能力。在Communication的过程中, 公关人需要很强的新闻策划能力与谈判沟通能力 (包括口头与书面的沟通能力) 。如果直面公众与媒体沟通, 还需要很强的心理承受能力和身体抗劳累能力, 以及令人信服的态度和外表。在Evaluation的过程中, 公关人需要调查分析能力和科学研判能力。

做一名优秀的公关人不是一件易事。除了需要具备以上的综合工作能力之外, 公关人还需要具备很强的抗压能力。由于公关工作的任务总是多面的、赶时间的, 多数公关人需要一人多能地来同时完成多项有时间限制的工作任务, 加班加点, 作息用餐时间无规律, 总是在各种压力下工作, 因此公关人需要身体健康、心态好。拥有积极向上的阳光心态, 是公关人克服工作压力的法宝。

没什么？有什么！ 篇3

有一次,他约我喝咖啡。带着朝圣的心情,跟他去了一趟咖啡馆。很不巧地,他对那家咖啡馆似乎没有什么好感。

我问他:“怎么样,这家店的咖啡口味还不错吧?”他淡淡地说:“没什么!”

我继续问:“店面的装潢呢?”他还是回答:“没什么!”

以后的日子里,我陆陆续续跟他到过不同的咖啡馆,品尝不同口味的咖啡,“没什么!”仿佛是他的口头禅,对所有去过的咖啡馆,他的评价都是“没什么!”,而且带着有点不屑的语气。我心想:大概是他的品味太高了,这些咖啡馆提供饮料及气氛,果真都不如他的心意。

这个经验让我想起另外一位对西点蛋糕有兴趣的女性朋友。 从前，她也常说：“没什么！”

她不但爱吃西点蛋糕，还利用空闲时间拜师学艺，到专业的老师那儿上课，学做西点蛋糕。

刚开始学习的那段日子，她还是不改本性，不论到哪里、吃到什么西点蛋糕，都会给对方“五星级”的评价：“没什么！”标准之严苛，让我这个平民百姓觉得她挑剔得过火。

过了半年，当她从“西点蛋糕初学班”结业之后，态度有了１８０度大转变，无论在哪里，品尝过谁做的西点蛋糕，她都很认真地研究里面的配方，用什么材料、多少比例、烘焙的步骤，如果做西点蛋糕的师傅在场，她还会很好奇地向对方讨教、研究成功的关键技巧。

我笑着对她说：“你变了。从前是说：‘没什么！’现在是问：‘有什么？’”

“没错，没错，其实每一件事情一定都‘有什么！’，差别只在于你有没有观察到它‘有什么’而已。”

关于很多专业的技能，的确是“外行人凑热闹，内行人看门道”。

当我们自身专业素养还不够的时候，缺乏足够的判断力及鉴赏力，很容易错过其中精华的部分，甚至因此而误以为它没什么学问，不屑一顾。反观那些已经具备专业知识的人，才看得懂其中的所以，态度反而谦卑许多。

西谚说：“无知，令人骄傲；学习，才懂谦卑。”道理就是如此吧。

虽然，有一句话说：“文人相轻，自古皆然。”但是，从我认识的文人朋友中发现：愈是尊重别人“有什么”的人，作品的生命力与持续力都很丰富。他们在创作方面的成就十分杰出，同时也拥有圆融的人际关系。反观，经常批评别人“没什么”的人，常碰到肠枯思竭的瓶颈，人缘也比较差。

有一位写小说的朋友，在我的书架上看到我典藏本诗集，顺手翻阅之后，大叹：“时不我与！”

他继续大发牢骚说：“你看，这样随便短短地写几句话、几行字，就可以出诗集，还被你供在书架上典藏。我们这种小说，写了几万字，还没人爱看。真是不公平。”

“你可以换个角度来想嘛，写诗也很不容易啊，人家是把几万字要表达的感情，精雕细琢地浓缩成几句话、几行字。而且，他们一定也有成功的地方，譬如：用字遣词、音律铺比、意境营造……应该都有可以参考之处吧。”

当场，他没有再说话，悻悻然离去。过了几个月，我看到他的小说作品中，也通过小说中人物的安排，出现新诗在其中。我想，他应该已经开始尝试用另外一种角度想事情了。

尽管，我们都懂得“和自己赛跑，不要和别人比较”的生活态度是比较健康的，但是，如果我们愿意放下身段，观摩别人表现杰出的地方，从对方的表现看出成功的端倪，收获最多的，其实还是自己。

这种心态，并非想和对方一较高下，而是向对方虚心学习。这个对象，可能是亲友、同学、同事、主管，也可能是你身边不认识的专业人士，但只要你愿意仔细观察，一定可以看见别人成功的端倪。

什么是营销策划,什么是品牌策划 篇4

1、营销策划，就是对于企业营销方面的策略规划或计划，可以分为营销和策划，营销中，营最重要，营就是经营、营造，带有明显的目的性和系统性，只有做好了营，销才能做好。营销策划，更注重战略和策略的实施，更注重营销结果。

2、品牌策划，首先要说明什么是品牌，品牌就是产品或服务的牌子，是你的产品或服务与其他产品的区别，品牌就是你的产品或服务在消费者心目中的印象和认知，品牌最重要的就是信任，得到信任的就是好品牌，否则就是失败的品牌。品牌策划更注重的是品牌的理念、高度、责任和形象。

3、要说二者的区别，营销策划更注重里子，品牌策划更注重面子；如果品牌策划是大楼的框架和外表，营销策划就是里面的砖块和水泥。

4、博弈营销策划观点：营销策划和品牌策划是不能分开的，有的策划公司经常对企业说：你是做营销策划，还是品牌策划，我们认为这是一个营销策划界的误区，营销策划和品牌策划是不能分开的，如果营销策划做不好，企业没有销量和利润，你的品牌形象如何建立；如果没有好的品牌策划，营销业绩如何保证。所以品牌策划是地基、是蓝图，没有品牌规划的营销一定做不好，营销策划是施工、是执行，二者缺一不可。博弈智点提出的观点是：用营销照亮品牌，用品牌点爆销量。

关键词：营销策划、品牌策划

公关策划有什么 篇5

在命相学中，痣是一个非常特殊的象征与标志，它长在不同的地方所表示的意义大相径庭。在手相学中也是如此，男性与女性、左手与右手上的痣各自有着不同的象征意义。

男性左手食指上有痣的话，年轻时对自己的期望较高、野心勃勃，但经常到遭遇挫折，虽然能得到家人的信赖与支持，却不得不忍受周围人的侧目，女性左手上有痣的话，年轻时好胜心强，敢于冒险犯难，到了中年仍雄心万丈，这样的女性事业上多有所成，在社会上备受尊敬，但在家庭生活中却因倾注的精力过少而不幸福。

漆雕是什么？漆雕有什么作用？ 篇6

漆雕是什么？

漆雕是汉族传统工艺美术品，也叫剔红，其技艺始于汉，唐。工艺流程极其复杂。制漆、制胎、打磨、做里退光等等，过程繁复，用时很长，因此大型漆雕也极其昂贵，在古代也一直是皇室贵胄的陈设品。漆雕是一种在堆起的平面漆胎上剔刻花纹的技法。元、明时期传入北京。经漆雕艺人们的辛苦钻研，漆雕技艺逐渐完美成熟，漆器成为具有北京特色的工艺美术品。北京漆雕与湖南湘绣、江西景德镇瓷器齐名，被誉为“中国工艺美术三长”。多年来，漆雕以其独特的工艺，精致华美而不失庄重感的造型受到海内外漆雕艺术爱好者的青睐。

文艺有什么不好 篇7

社会上对“文艺”的憎恶情绪似乎确有其事,否则,“你很文艺”就不会成为“流行语”,而“被文艺”的对象往往会回击道:“你才文艺呢,你们全家都文艺!”

关于“文艺青年”,我的朋友曾有较全面的概述。她说,文艺青年确实有其自身独特的魅力,他们的精神世界丰富而广阔,他们大多行事低调,追求一种“低处生活”的自由状态,很多人有着天马行空的思想和过人的才华……就像一篇文章里说的——真正的文艺青年是天生的悲剧者,他们不是为生活而活的,他们是为理想中的生活而活的。她还说,真正的文艺青年都有颗细腻敏感的心。

公关策划有什么 篇8

1984年，邓小平同志在深圳特区视察期间，曾登上二十二层高的国际商业大厦，眺望正在建设中的新城区市容，对特区的建设发展速度表示满意。

国务院副总理王震在一个月后向中央的汇报中说道：“这次陪同邓小平同志视察，深圳和蛇口的面貌大不一样，高层建筑林立，道路四通八达，万吨级码头、直升飞机机场开通使用，电讯供电、供水等城市设施也初具规模，一个现代化的工业新城正在崛起。”

也正是在这一年，17岁的安子经过一天长途汽车的颠簸，来到了深圳。

深圳是中国最年轻的城市，也是中国改革开放的第一个对外窗口城市。这是世界上少见的一块建设速度最快的地方。这里的一切都是沸腾的，一切都是新鲜的，一切都在动——外在的、内在的，人们的行为和人们的思维。正因为如此，一股由内地奔向珠江三角洲奔向深圳的民工潮也随之形成。

走进深圳，穿着的确凉衬衣、塑料凉鞋的安子第一眼看到的是高高的楼房，宽宽的马路，还有吊车、推土机、压路机、闪闪的弧光……安子就像一只贸然闯入的小兔，久久地瞪着惊奇的眼睛。城市中弥漫的勃勃向上的生机，给她这个乡下来的女孩平添了几许希望。

风筝，是因为逆风而高飞的

表姐说好在东门汽车站来接安子的，可安子等了一个小时还不见表姐的影子，只好沿着表姐画好的路线图步行找上门去。她找到市委门前，看到了一个铜雕的“牛”。那时她还不知道这是深圳最著名的雕塑，它既是艺术的，也是政治的，它同时也成为深圳特区发展史的见证。改革开放，杀出一条血路来，深圳人靠的就是这种拓荒牛的精神。.

一辆辆的士从安子面前驶过，但安子不知道，只要自己一挥手，的士司机就可以把她带到想要去的地方。她还不熟悉都市的这种现代化节奏。天快黑时，急得想哭的安子走到了往“蔡屋围”方向去的3路公共汽车站前，拎着一个鼓鼓胀胀的行囊，挤上了公共汽车。

安子下了车，向站旁的一个年轻女孩打听去荣峰电子厂的路，却被那女孩生气地斥之为“老土”。安子莫名其妙。在当年的乡下，十几岁的小姑娘是一律被尊称为“阿姨”的。后来安子才知道，深圳的姑娘是喜欢被人称为“小姐”的。被人叫“阿姨”，那无异于说她老，她自然不高兴。看来，城里人的评判标准也与乡下人不一样。

等安子七拐八弯地找上那家电子厂时，已是华灯初放的晚上7点。正是上下班的时间，一群群年龄与安子相仿的打工妹从火柴盒似的厂房里嘻嘻哈哈笑闹着走出来，旋即一个个又拎着热水瓶、水桶、脸盆冲进洗澡房；而食堂门口则排起上了长长的队，瓷碗被汤匙敲出的乐曲直灌安子的耳膜。

没有一个人留意安子的到来。

安子用客家话怯生生地向人打听表姐李丽萍，一个个摇头不多说一句话，各顾各地干着自己的事，不知是听不懂安子的话还是不想理她。

安子走进了旁边的一间铁皮房，她看到房内排满了上下层铁床，大概能容下60多人。有人在整理着床铺，可能也是刚到的。安子呆了一会儿，就觉得房里面蒸笼似的，又热又闷，空气中还弥漫着一股难闻的异味。

这时，一位刚要出门的女孩友好地告诉了安子她表姐的住处：前面第一栋的6楼。女孩说的也是客家话，她还热情地帮安子拎起沉甸甸的行囊，进入水迹斑斑的楼梯。

又一个女孩提着半桶水从安子身后追了上来：“你是李丽萍的表妹吧？”女孩说她叫丽丽，是同安子的表姐同一天进厂的。她们同吃同住但不在同一条流水线上干活。丽丽说李丽萍下午3点半就请假去接车，没接到人，刚回来。丽丽从送安子下楼的女孩手中接过行囊，一同走进表姐的住处。

安子见到表姐的时候，街边小店里的电视机里已在播“新闻联播”了，一问表姐，才知道自己下车的地方和表姐电报中告诉的地方错了位。

“我差点想去报社登寻人启事了！”表姐笑着捶打安子。

安子坐在表姐的床上，环视四周：室外的过道上空拉着几条铁丝绳，上面晾满了背心、裤衩、衬衣、胸罩，水滴了一地；室内60来平方米，搭了两排12张上下铁床；有人在房子里用电饭煲煮饭。在靠窗口的那张床，丽丽住在下铺，表姐住在上铺。房内的简陋与市面的繁华反差太大了。

也许是初入房内，安子的嗅觉异常的灵敏，燥热的空气中，夹杂着浓烈的汗味和油烟味。这难道就是表姐“衣锦还乡”时所夸耀的地方吗？安子疑惑了。

表姐一一向安子介绍了同宿舍的舍友，丽丽和另外一对正在厂里加班的孪生姐妹丽娜和蔓娜是梅县人，乔芬和梅姐是河南人，小玉是湖南人，阿珍是江西人，小燕是贵州人……这间普通的打工妹宿舍，竟住着来自10几个省的女工。

表姐拿出安子背囊里的食品，高兴地招呼着大家。背囊里有安子临行前妈妈塞进去的鸡腿、叉烧等食物。七八个打工妹毫不客气地分享安子带来的美食。

床底下的电饭煲煲着饭，丽丽在电炉上炒菜。这天晚上，安子吃上了丽丽和表姐合做的饭。

表姐带着安子去冲凉。5个冲凉房门口各自排满了十几只水桶，让她们足足等了一个多小时。原来，她们要是不在这时候挤时间冲凉，等会儿夜班工人下班了，凌晨两三点也未必轮得上。

冲凉后回到宿舍不久，突然停电，宿舍里一片漆黑，女工们又喊又叫起来。安子觉得她是在做一场梦，梦中的她一下子坠入了深渊。她揉了揉自己的眼睛，心头不由涌上一种无奈，甚至是失望。

从未离开过父母的安子，来到深圳的第一天就体味到了什么叫独立。她明白，即使对环境无奈，也必须尝试着去适应、去忍耐。

安子去上工了。一个30多岁的香港女人满脸傲气地大声吆喝着A线、B线、C线、D线的线长，又用她白嫩的手指着安子：“你们哪条线上缺人，请要了她去。”安子此时就像一件商品，在任由客户取舍。A线、B线、D线线长把安子上下打量了一番，相互推让着。最后是C线线长蔓娜接收了委屈得掉泪的安子。蔓娜是安子的梅县老乡。

安子被分在插件组，具体的工作就是把不同型号的电子零件往线路板上插。丽丽正好与安子同组。因她是熟手，线长一走，她便常常跑来给安子指点。

安子眼睛盯着一个个电子元件，努力地辨认。然而，手指头老是不听使唤，不是拿错了型号，就是插错了位置。第二天，安子的几个手指头竟有黑黑的淤血，大概是手指被夹得太重的缘故。当安子对着指头发呆的时候，引来在线上巡视的香港女人的一顿呵斥。丽丽悄声指点安子：“有些元件是有棱角的，不要拈得太重……”

几天下来，安子发现自己的手指居然会神经质地抖动，手臂也酸痛得钻心。

厂里没有安排安子的床位，安子和表姐共挤一张床。那张床是单人床，上铺，没有铺木板，又软又窄，两人睡在一起翻身也要一齐翻，像煎鱼似的。9月的深圳，天气依然异常的炎热。宿舍里没有电风扇，每个晚上，安子就在这种热烘烘的感觉中昏然入睡。

那时，安子好渴望有一个属于自己的空间，可是最终没有如愿。安子是宿舍里的“编外”成员，和表姐在一张90厘米宽的单人床上足足挤了4个月。

不加班的时候，安子会和丽丽、表姐一起上蔡屋围市场买米和便宜点的干菜，往往买一次3人就吃上好几天。炒的菜是用剪刀剪的，饭则是用电炉煮。由于经常加班，一切都是匆匆忙忙的。吃上一顿香喷喷的饭，睡上一次甜甜的觉，竟成了她们的一种奢侈。

安子好累，好想家，也好想找个地方大哭一场。但她不敢大声哭，更不敢回家。别人能适应，我为什么不能适应呢？安子总是这样安慰着自己。在这个时候，对于安子来说，忍耐是一种承受，一种默默的克制，一种无声的等待，或者说是一种追求的策略。一个追求更大成功的人，不得不忍受小的失败和牺牲。

半个月的实践，安子已经能在流水线上熟练地操作了。插件的手指高速地、机械地重复着同一个动作，活像家乡的鸡啄碎米。

在社会转型的初期，一切都还不大规范，不少工厂往往靠增加工人的劳动时间来提高工厂效益。所以，休息的时间对打工妹来说格外珍贵，不说冲凉，就是上厕所也是一路小跑，天天如此。

安子所在的小区里有3幢宿舍楼，住了五六个厂的打工仔打工妹，有电子厂的、纸箱厂的、水袋厂的、绣花厂的，冲凉房和食堂都是公用。因为食堂的饭菜既贵又不卫生，打工妹们很少去。安子只到食堂吃过一次饭，结果闹了肚子，从此再也不敢问津。

安子在深圳经常有饥饿感，这是在家里从来没有过的事。原来，安子和其他打工妹常吃的是市场上最便宜的菜，诸如土豆、萝卜、青菜、冰冻小池鱼，就这几样每天变换着花样吃，只要能把肚子填饱就行。

安子像一粒无人采撷的种子，被环境限制着，又被环境改变着。

我的生命像一朵蓓蕾，它所有的芬芳都储藏在花蕊里

安子给家里写信，没谈自己的工作如何辛苦，只说如果村子里有人从家里来深圳，让他们带些吃的东西来。

妈妈当然是心疼女儿的。村子里每每有人从深圳回来，妈妈就叫他们带些家乡的梅菜干、猪头肉、猪耳朵什么的，还带上安子特别喜欢的春菜。后来，妈妈还特地从老远的梅县赶到深圳来看望安子，每年至少一次。

同宿舍的梅姐整天哭丧着脸不说话，好像跟谁都有仇似的。梅姐30来岁，是宿舍里年纪最大的。她在厂里资格最老，是厂里的拉长。宿舍里的人谁都不敢惹她。梅姐喜欢看书，无论再忙再累，她睡觉前总要看一会儿，这倒使安子对梅姐产生了一份好感。安子也是一个读书迷，在这样的环境中，她竟然发现还有另外一个人也像她一样爱看书，就如同在茫茫的戈壁滩上看到了故人。她于是有意接近梅姐。慢慢地，梅姐接纳了安子，偶尔会邀安子去逛街，请安子吃糖水、甜筒之类的东西，还把她喜欢的书送给安子看，这让安子有些受宠若惊。

安子善解人意，很快就被梅姐引为知己。梅姐把自己写的日记让安子看。梅姐的日记本里剪贴着一些印花，拼凑成很好看的图案。

“宿舍的灯，熄灭了，只有我的手电筒还亮着。躲在被子底下，我又一次翻看着自己的日记，怀想在家的小女儿，我的心在流泪，在奔腾……”安子从梅姐的日记中，从梅姐忧伤的眼神中看出、读出了她的满腹心事。梅姐结了婚，有一个女儿，丈夫是一位开长途车的司机，在一个大雨天出了车祸，被撞断了腿。此后，情绪极不稳定的丈夫动不动就骂梅姐，赶她走。梅姐就是在这种情况下，负气跑到深圳来的。一年多过去了，可梅姐还是忘不了家里的亲人。

“梅姐，你丈夫不是真心气你，也不是真心赶你走，他是自尊心在作怪，怕你嫌弃他……”小小年纪的安子竟然会做他人的思想工作，这点连安子自己也感到意外。

梅姐决定回家，她不忍心丈夫一个人孤零零地生活，不放心放在娘家的孩子。临走时，梅姐把一叠书送给了安子。

“还会来深圳吗？”

“也许没机会了。”

安子刚刚结识的一位好朋友就这样走了，永远地走了，从此没有了任何音讯。

很长一段时间，安子一直埋头在梅姐留下的那一堆书里，是些什么书，安子现在已不记得了，只记得读完那堆书，她就真正地迷上了文学。不妨这么说，梅姐无意间为安子开启了一扇文学的窗户。安子越读书越发觉得自己太无知。

不管行走到哪里，你都会寻找到归家的路，因为“地球是圆的”

春节快到了，在深圳打工的人们大包小包地踏上归途，安子却不能。她来深圳的时间尚短，每月的工资又太少，积蓄还不够往返的路费。

除夕晚班下班后，已过了10点，新年的钟声就要敲响了。安子和表姐手牵着手漫无目的地在空荡荡的大街上闲逛。长这么大，这是安子第一次在外乡过年。

都市的夜景妩媚动人，灯火通明的街道在醉人的音乐里流成一条五彩缤纷的河，只是没有了往日的繁华和喧嚣，人们都躲在自家的小天地里享受着节日的欢悦。这个节日仿佛与她们无关，她们只能在一个个透出亮光的窗口里感受别人过节的欢悦。

在法国梧桐的阴影下，安子和表姐倍感凄凉。

安子想象着在家乡过春节的情景：贴门神、对联，挂灯笼，接财神，吃团圆饭……多少个新年，安子总是在悠悠的钟声里，拥着灿灿的笑语，揣着无限的憧憬与明媚欣然地度过。但是今日，随着钟声的来临，凝聚在心头的却是从未感受到的一片幽沉。

“早知道这么惨，借钱也要回梅县过年。”安子的一句感叹惹得表姐哭了起来。安子抱着表姐也伤心地哭了。

她们路过一家商场门口，商场的广播正在播放萨克斯独奏名曲《回家》，肯尼基那无穷眷恋的吹奏，那撩人的旋律仿佛让她们置身于千里之外，仿佛踏上了回乡的路程。

“李丽萍，小安——”有一个男孩的声音由远处传来。是陈生来找她们了。她们赶紧擦干眼泪兴奋地大声回应。小陈操着熟悉的乡音，说姑妈、姑丈得知她们没回梅县过年，就派他来寻找。

姑妈、姑丈家成了安子和她的表姐在异乡栖息心灵的港湾。今天，姑妈、姑丈又请她们去家里过年，让她们感动得热泪盈眶。

过去不等于未来，要学会做自己的奶酪

“时间就是金钱，效率就是生命”。这句改革开放多年来最响亮的口号，正是由于当年蛇口管委会主任袁庚的奋臂一呼而尽人皆知。

1984年的深圳正处在发展期，一天一个变化，荒山一眨眼就变成了平地，平地一眨眼就拔起一座座高楼来。最典型的例证是国贸大厦，三天就盖起一层。与之相配套的是深圳的行政办事效率也非常高，工作和生活节奏快得让人转不过神来，并延伸到夜生活。这被人们称之为深圳速度。深圳从一个边陲小镇，迅速建设成为一个美丽的现代化城市，跳跃式的发展和惊人的速度造就了她的辉煌。

安子也在一天天变化，普通话说得越来越流利，插件插得越来越利索，工资由一两百元拿到了三四百元。

在电子厂，安子度过了她打工生涯中最艰难的4个月。

不少打工妹受不了流水线超负荷的运转，一个个熬得面黄肌瘦，有本事的便纷纷跳槽。安子和表姐也跳到了一家装璜和格调在当时的深圳属中上水平的南园宾馆。她们是经一位亲戚介绍进去的。安子被安排在收银前台迎宾。穿着红裙子、白上衣，打着黑领带，令人顾盼生辉。安子一下子觉得自己像个城市人了。

不过，当安子再回过头来谈起这段经历时，她已没有了痛楚，而近乎于一种感激的心情在面对。她把痛苦当成生命之舟上的压舱物，正是因为有了它的存在，船才得以稳健地前行。她感谢灾难，它让她见到了真情；她感谢失败，它使她感受到了成功的愉悦；她感谢黑暗，它使她倍觉光明的可贵；她感谢困难，它磨练了她的勇气……就是怀着这份感激的心情，在安子陷入困境陷入迷惘不能自拔时，她找到一种发自心灵深处的力量，将自己拔出来，快乐地前进。

不久，安子被调到中餐部。从前台转到后台，这在宾馆也算是一种提升。一天，几个北方来的顾客要安子冲红茶，当安子冲了茶送上前时，其中一位顾客色迷迷地眯着眼睛把安子的腿捏了一下。安子气愤地一甩手，他却低声威胁安子：“给我点烟，要不，找你经理来炒掉你！”安子严正地警告他放庄重点，那顾客真的喊起经理来。

餐厅部部长马上过来，不分青红皂白地要安子向客人道歉，又给客人打起圆场。安子一扭身跑进厨房，委屈地哭了。

“顾客就是上帝，他永远没有错！搞服务业，就得多受点委屈。”这是餐厅部部长对安子的忠告。

餐厅部掀起了“微笑服务”运动，部长说这种微笑才对得起“上帝”的钱包。

有什么样的信念就会有什么样的人生

在这家宾馆，和安子最要好的是一位来自广东和平也是讲客家话的靓女阿珍，有不少回头客都冲着她来。晚班下班后，总有人在门口等她，约她出去吃宵夜，到夜总会听歌什么的。追她的人都很有钱，可能不止一打，偶尔有她不想得罪又不想单独赴约的人，她会叫上安子同行。那个时候，安子才真正感受到了深圳的夜生活是如此多姿多彩。

香江夜总会、香蜜湖夜总会、海上世界、泮溪酒家等那些高档的消费场所，安子沾了阿珍的光，有幸偶尔光顾。

在激光灯、人造烟的氛围中，疯狂的“迪斯科”，柔美的“波浪三”，醉人的“探戈”，构成一片起伏飘荡的虚幻。

那时候，卡拉OK还不怎么流行，到歌舞厅听歌是一种流行享受。有人说：没看过沙头角和歌舞厅，不算到过深圳。又有人说：不想吃，不想喝，只想到歌舞厅听听歌。

有一次，安子与阿珍陪她男朋友去香蜜湖夜总会玩，同行的还有4个男人。

刚刚在一间包厢坐定，便有十几位腰肢轻摆、甜笑荡漾的吧女赶过来，示威似地坐在那4个男人中间。4个男人各自挑选了一个吧女，一会儿功夫，他们个个在那里吞云吐雾，和男人们一起柔声款语、勾肩搭背。

安子逃也似的跑了出来。

来这儿的男人是“先富起来的一部分人”，用他们的话说，是“消费爱情”。

这样的地方不属于安子。那不是打工妹进的，那里的气氛与打工妹的身份格格不入。

安子还是回到了属于自己的世界中，继续尽心尽职地当服务员。她努力适应新的角色，把“024微笑”(“024”是安子的工作牌号码)做成了宾馆的品牌。

有一拨来自上海的顾客联名写了一封感谢信寄到经理室，对安子的热情服务表示感谢。这事在这家宾馆可是头一遭。其实，这在安子看来，根本算不了什么。一个从流水线上走过来的人，还有什么苦吃不了，什么环境不能适应呢？

（未完待续。敬请关注下期：是决心而非环境在决定你的命运）