双汇危机公关策划案

双汇危机公关策划案（共7篇）

双汇危机公关策划案 篇1

化“危”为“机”

----针对双汇瘦肉精事件的危机公关策划书

学 院：新闻与传播学院 专 业：广告学 姓 名：王冬幻 学 号：080180220

化“危”为“机”

----针对双汇瘦肉精事件的危机公关策划书

一、前言

二、调查分析

（一）优势点

（二）问题点

（三）机会点

三、目标战略

四、创意说明

（一）背景

（二）主题

（三）宗旨

（四）名称

（五）程序

五、媒介策略

六、活动计划

七、经费预算

八、效果评估

目录

化“危”为“机”

----针对双汇瘦肉精事件的危机公关策划书

一、前言

双汇集团本是中国最大的肉类供应商，在全国十多个省市都有加工基地，去年销售收入突破500亿元，有着巨大知名度和品牌影响力。然而今年的3·15晚会特别报道说，河南孟州等地养猪场用“瘦肉精”饲养出的生猪流进了双汇集团下属分公司，事情曝光之后，全国舆论一片哗然。“瘦肉精”事件将双汇推上了风口浪尖，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件。食品安全一直是消费者最为关注和重视的问题，而“瘦肉精”事件使双汇的品牌形象在消费者心中受到巨大打击，双汇公司的市场份额迅速下降，某些地区的销售甚至处于停滞的状态，经销商流失严重。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。这次双汇遭遇的危机非同小可，倘若不及时做好公关活动，后果不堪设想。前事不忘，后事之师。三鹿集团的危机公关策略的彻底失败给双汇公司提供了很好的反面教材。危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。因此我策划此次活动，提供具体的处理步骤，旨在尽最大可能淡化事件的负面影响，转“危”为“机”，维护双汇的品牌形象。

二、调查分析

（一）优势点

双汇集团一路打拼能成为中国最大的肉类供应商，是因为双汇公司拥有着以下优势：

1、规模优势：双汇自1998年成立以来，一路披荆斩棘，经过十几年残酷的市场大战，成为食品加工企业的龙头，形成了集工业、商业、物流业于一体的“横向一体化，纵向一条龙”的新型肉类经营业态，在全国十多个省市都有加工基地，并且双汇的销售点遍布全国，这样庞大的规模优势会使企业大大增强抵抗风险的能力。

2、品牌优势：庞大的规模优势自然为双汇的品牌宣传提供了良好的基础，时至今日，双汇已经成为中国第一大肉类品牌，全球肉类市场的第三大品牌。双汇品牌已经深入人心，2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室大奖”评选活动中，双汇集团凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖，可见双汇品牌在市场上具有很高的认知度，已成为肉类食品选择的首要品牌。除了雨润品牌之外，其它的肉类品牌竞争对手都难以望其项背。

3、资源唯一优势：双汇产品的资源就是猪肉，而猪肉这一资源不会被代替，所以猪肉类的替代性产品出现的几率微乎其微。而双汇品牌只要维持良好的品牌形象，就可以凭借这一优势在冷鲜肉市场占据重要份额。

4、情感优势：双汇，从50多年前一个叫漯河肉联厂的小企业，一步一步、一年一年地成长为亚洲最大的肉类加工企业，是国产品牌里走的较远的民族品牌，与广大中国消费者有着千丝万缕的联系。中国消费者对双汇品牌一直给予着信任和支持，这对双汇的进一步发展有着良好的作用。

正是因为这些优势从而使双汇即使遭受了“瘦肉精”事件的巨大冲击，依然有不少人对双汇选择了原谅、期待和支持的态度。但这需要双汇配合良好的公关策略。

（二）问题点

中央电视台的3.15晚会曝出了河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉流向了双汇。双汇宣称“十八道检验，十八个放心”，可是十八道工序里不检测“瘦肉精”。这伤了众多消费者的心，使消费者对双汇产品产生了严重的不信任，品牌忠诚度下降。“瘦肉精”事件在很大程度上影响了双汇的品牌形象，很多区域经销商要求退货，部分地区超市已经下架双汇产品，销售额大幅下降，各种各样的批评与攻击也铺天盖地而来，双汇被推上了舆论的风口浪尖，背负着巨大的舆论压力。

（三）机会点

虽然“瘦肉精”事件让双汇集团遭受了巨大的损失，但双汇并不会像三鹿品牌那样直接消失。因为冷鲜肉市场上的大品牌本来就少，消费者的选择空间不大。而且双汇集团有着庞大的规模体系，销售点遍布全国，“瘦肉精”问题只是出现在双汇的一个分厂，并无大范围的扩散，考虑到双汇的综合实力和极强的运营管控能力，只要成功地把握正确的公关战略定位，危机公关策略运用成功，双汇品牌就有很大机会越过“瘦肉精”事件带来的重挫，在危机中把握机会，转危为安，重塑双汇安全、健康的品牌形象。现在食品安全频繁发生，如果双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任，将是企业的又一步发展。

三、目标战略

本次公关活动的目标：消除消费者对双汇的质疑和误解，挽回双汇企业的信誉和形象，重新和消费者建立信任关系，将有害的“危”转化为营销的“机”，巩固双汇在整个鲜肉行业的龙头地位。并确立整体的公关战略：从解决问题开始。

四、创意说明

（一）背景

危机发生后能否成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。双汇遭遇“瘦肉精”后，并没有在第一时间进行好的危机公关。尊重消费者是好的危机公关策略的重要内容，所以此次策划的创意着重在于实事求是面对危机并真诚地与媒介及消费者进行沟通。

（二）主题

重塑企业形象，化“危”为“机”

（三）宗旨

旨在尽最大可能淡化事件的负面影响，重拾消费者信心，帮助企业度过信任危机。

（四）名称

本次策划项目名称为“化‘危’为‘机’——针对双汇瘦肉精事件的危机公关策划书”

（五）程序

1、首先成立危机处理小组，在第一时间召开媒介恳谈会，邀请重点媒介参加，客观地阐述事实真相，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，表明双汇的态度与立场，尽可能回答记者感兴趣的问题。借鉴成功危机公关的企业案例，全面监控国内的各类媒介、网站及双汇的有关竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，每天及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为决策下一步的行动提供依据。

2、全面停止济源双汇的生产及其产品的销售，申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告，同时邀请各家媒体特别是央视对其过程进行全程报道，以引导消费者对双汇集团正确认识。

3、在恳谈会前后，尽可能充分地与媒介沟通，开通热线电话，对经销商和消费者提出的问题给予解答，以增加媒介和目标受众对双汇的理解和同情。消费者是双汇的上帝，品牌属于消费者，对消费者的责任和对人民健康的态度是保护品牌和品牌重生之关键。道歉后向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。

4、开展深入的事故调查，找出事发源头，分析深层的问题产生的原因：在“瘦肉精”食品事故发生后，公司应立即成立事故调查小组，深入到个产品材料供应基地，产品生产基地等基层工作线上进行产品安全调查，辅以现代科技手段，彻底弄清事发原因、环节和主要地点，并及时取缔或暂停生产，以最短的时间作出安全事故调查结果报告，发至公司各部门，确保有安全问题的双汇产品不再流入市场。并同时邀请媒体进行跟踪报道。

5、要重拾消费者信心，双汇代表态度一定要诚恳，化危机为商机。为了提高公众参与的积极性，宣传部门可以策划系列优惠抽奖活动或奖励措施，在各大商场超市加强品质宣传，增加推广人员，宣传企业形象，与消费者拉近距离。

6、稳定公司内部人员情绪，号召统一团结，共谋求存策略。

7、在新浪、搜狐、腾讯等网络媒体上宣传媒介恳谈会所表达的关于双汇对“瘦肉精”事件的态度和行动，寻求更多消费者的理解和原谅。

五、媒介策略

在第一时间召开媒介恳谈会，希望借助媒介有效地、客观真实地发布与此次双汇危机事件最相关的信息，并态度诚恳地像广大受众致歉，尽量减少猜疑，保护双汇品牌，从而及时控制“瘦肉精”事件，使其向有利于双汇公司的方向发展。社会大众主要是从媒体获得信息，所以和媒体的沟通至关重要，要通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者。将名称定为媒介恳谈会，一方面可以传递企业的亲和力；另一方面，表达双汇实事求是地面对危机并真诚与媒介沟通的态度，以赢得记者的同情与理解。再者，恳谈会可以帮助双汇争取主动权并有效控制“瘦肉精”事件信息。

六、活动计划

为了实现“重拾消费者信心，挽回双汇企业的信誉和形象，将有害的‘危’转化为营销的‘机’，重塑企业形象”的公关战略目标，我将会具体地提供大型活动计划的内容，以更好地配合危机公关策略中的程序安排。首先是要召开媒介恳谈会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了重拾消费者信心，消除对双汇产品的不信任感，我们将在媒介恳谈会后举行“消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，面对面回答相关问题，实行监督检查”的大型活动。

活动一：联合卫生部、农业部等权威部门在3月16日召开媒介恳谈会，双汇集团董事长万隆及企业相关领导必须出现在媒介恳谈会上，地点定在北京长城饭店，邀请中央电视台、河南电视台、《人民日报》、《南方周末》等主流媒体，以及部分消费者。

活动具体流程为：按序将各大媒体的记者带入会场，会场布置要简单又不失隆重，由工作人员为媒体记者分发恳谈会的相关资料，待企业负责人，卫生部、农业部等相关领导到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次恳谈会的相关背景和目的,针对“瘦肉精”事件，在会上向消费者表明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检查并尽量出具检测报告。双汇集团领导人万隆要在此次恳谈会上，向消费者郑重致歉，用最诚恳的态度，向消费者承诺，一定不会再发生食品安全问题。

在与会领导，嘉宾讲解完后，恳谈会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提问。由领导人及相关负责人回答。对各大媒体的提问，不可避免的敏感问题要给出合理的答案，态度良好，以获得媒体的理解与认同，以防止负面报道再度的产生。针对消费者的投诉，耐心的回答，给消费者一个满意的答复。

在道歉结束后，向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请，每个月邀请记者去双汇内部参与食品检查，确保食品安全。相关活动的具体流程我会在活动

（三）中做陈述。

解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，权威人士以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。

活动二：利用刚刚召开的媒介恳谈会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布双汇公司坚决对消费者负责任的立场和态度以及其它的相关信息，赢取消费者的原谅和同情，淡化“瘦肉精”事件的负面影响，并附上双汇企业为消除消费者心中猜疑所采取的一系列安全措施。广大网民就会看到双汇企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力以及诚恳的认错态度。让消费者重新对双汇建立信任，保持消费者的忠诚度，以保护双汇品牌。

活动三：为了让消费者真正感受到双汇企业的真诚以及确保食品安全问题，任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇承担。并且每个月会邀请媒体记者去双汇内部参与食品检查，客观真实报道双汇产品的生产流程，确保食品安全。没有参加此活动的消费者也可以通过媒体的真实报道以及其它消费者的口语传播来了解双汇的产品安全问题。

七、经费预算

（一）召开记者招待会

1、场地租赁

（场地、桌椅、灯光、音响设备等）20000元

2、场地布置

横幅：3元／条×80元=240元

海报：500元

共740元

3、聘用人员

a.卫生部、农业部相关负责人：40000元

b.媒体记者(邀请中央电视台20000元、《南方周末》15000元、《 民日报》10000元等多家权威媒体)：共50000元

c.聘用招待会主持人：3000元

d.接送、就餐合计6000元

（二）网络信息跟进

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、腾讯（25000元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共100000元

（三）参观费用 1、50-100名消费者一切费用（接送、就餐、参观等）50000元

2、所邀请参观的媒体记者的一切费用50000元

费用总计：319740

元

八、效果评估

1、避免“瘦肉精”事件负面影响的扩大化；

通过电视台，报纸，网络等发布双汇对此次事件的解释和诚挚道歉以及解决方法，通过与媒介的真诚沟通，获得媒体的理解与同情，使双汇对事件解决方法透明化，可以逐渐遏制这次危机的进一步扩展。

2、重拾消费者对双汇集团的信心，化“危”为“机”，重新占领中国的肉类市场，巩固双汇在冷鲜肉行业的龙头地位。

双汇作为中国传统肉类市场的大亨拥有极其坚实的市场基底和资产，这次重大打击不至于完全打垮双汇公司的整个产业销售环节，要在有限的时间内尽力做好危机公关实施，在最少的时间内做到损失最少，重新占领肉类市场不是空谈。

3、总结

双汇危机公关策划案 篇2

一、前言

3.15双汇“瘦肉精事件”发生后，导致双汇食品销售市场受到了前所未有的冲击。更重要的是，双汇的品牌美誉度也受到了巨大的伤害，双汇用20多年时间铸就的放心肉品牌受到质疑，损失难以估量。在此情况下，双汇要打消消费者对双汇产品的抵触、恐慌心理已势在必然。

二、调查分析

（一）优势

作为肉食品企业的龙头老大，主要业务集中在屠宰和肉制品加工销售两个相邻的产业环节上，双汇集团合计拥有1500万头左右的年屠宰能力。公司的产品结构也很完整、均衡。公司现仍以加快低温肉制品和冷鲜肉的扩产上量为工作重点，加快自有生猪基地的建设和禽肉等新产品的开发，强力开拓低温肉制品和冷鲜肉市场。在优秀海归CIO领衔的团队数年如一日的建设下，年销售额超过300亿元的双汇集团，具有业内领先的定制化信息管理系统，有很强的低成本外延扩张潜力。

（二）问题点

现在央视中曝光了河南济源双汇公司收购使用含“瘦肉精”猪肉的事实。据了解，食用这种猪肉产品，将严重危害消费者的身体健康。随着食品安全问题的深入人心，“瘦肉精”事件将影响到双汇的品牌形象，消费者对其产品安全产生质疑，品牌忠诚度降低，一些区域经销商要求退货，部分市场下架，销售额大幅下降，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，双汇被推上了舆论的风口浪尖。

（三）机会点

现已查明出现问题的是双汇集团下属的子公司——济源双汇食品有限公司，这间公司的产品现已全部召回，公司也已关闭，所有涉嫌人员也已全部调查进行查处。还有其实瘦肉精在美国等一些国家是可以使用的，不过我们国家在2001年禁止使用，具体原因是因为2001年广东出现中毒事件，其实当时是因为他们一次性食入量过大造成„如双汇的这次事件，夸大的事实居多„但由于部分消费者已经对双汇失去了信赖，因此我们有必要策划一些活动来消除这些疑虑、解除双汇食品的危机、重塑双汇食品的健康的形象。

三、活动目标

本次公关活动的目标：消除顾客疑虑，重塑双汇健康形象。

四、活动主题 安全品质，健康共享

五、活动安排

为了实现企业“消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会邀请经销商、消费者参观双汇生产的每一个环节。同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们会设置双汇市场观察员（从当地消费者中选取）。

活动对象：各地部分经销商、消费者，中央电视台，《人民日报》

活动时间：2011年4月20日

活动地点：河南漯河恒辉开元名都大酒店

参观地点：河南河螺市生猪养殖场和屠宰加工厂

活动具体流程：

将经销商与消费者专车接到会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人到场后工作人员宣布正式开始。由工作人员为记者介绍各位与会领导，双汇集团相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对“瘦肉精”事件，郑重的向广大消费者道歉。然后再一起到生猪养殖场和屠宰加工厂参观双汇生产的每一个环节，一系列活动由电视台跟踪直播。参观后经销商与消费者可以自由提问，由双汇企业领导，对他们所提的问题进行解答，以清除消费者对企业产品的疑虑。解答结束后，再从各地的消费者中选取市场观察员，由消费者亲自来监督双汇食品的质量问题。于此同时，再由《人民日报》等权威媒体上刊登双汇的这次与消费者的面对面活动。活动结束后每人送一台历，台历上印有双汇集团的企业背景及以后的发展方向介绍。

六、媒介选择

（一）印刷

1、报纸：《人民日报》

2、台历

（二）电台

中央电视台

七、经费预算

一、召开记者招待会

1、场地租赁

（场地、桌椅、灯光、音响设备等）20000元

2、场地布置

横幅：3元/条×80条=240元

海报：500元

共计740元

4、媒体记者（邀请电视台20000元、《人民日报》10000元）

二、接送、就餐：6000元

三、促销费用

制造宣传台历

5元/本×300000=1500000元

费用合计：1556740元

八、效果评估与期望

（一）对于消费者

经过参加一系列的活动，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对双汇的态度，并再次购买从而有助于成为双汇的忠实顾客。

（二）媒体

媒体跟踪报道，帮双汇消除顾客疑虑，重新树立健康形象。

（三）内部员工

经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。

企业自身（双汇）成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的信誉度。

（四）总结

在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、对它的信任。这样不仅可以使企业象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升企业形象!

时间：2011年4月13日

新闻稿

安全品质 健康共享

双汇集团针对3.15双汇“瘦肉精”事件安排举行了与消费者面对面近距离接触的一个公关活动。

2011年4月20日下午，公司用专车将各地部分经销商和消费者接到会场，由工作人员为他们和媒体记者分发了会议的相关资料，此次活动主要是由双汇集团相关领导向各位与会媒体记者说明此次活动的相关背景和目的,还有针对“瘦肉精”事件，郑重的向广大消费者道歉，然后陪同经销商和消费者一起到生猪养殖场和屠宰加工厂参观双汇生产的每一个环节。参观后经销商与消费者可以自由提问，由双汇企业领导，对他们所提的问题进行解答，以清除消费者对企业产品的疑虑。解答结束后，再从各地的消费者中选取市场观察员，由消费者亲自来监督双汇食品的质量问题。于此同时，再由《人民日报》等权威媒体上刊登双汇的这次与消费者的面对面活动。活动结束后每人送一本台历，台历上印有双汇集团的企业背景及以后的发展方向介绍。

公关策划案 篇3

更新时间：2012-3-1信息编号：27748810点击：...次信息管理：编辑刷新 发布者IP：180.173.155.*（上海市）

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信息详细内容

（品牌推介活动、政府公关活动、产品销售活动、热点炒作活动、行业推广活动）

在市场经济大背景下公关活动越来越多，各种形式也五花八门。在此上海精觉文化传播有限公司特意准备五套品牌推介活动、政府公关活动、产品销售活动、热点炒作活动、行业推广活动的策划方案，仅供参考，希望对大家有所帮助。

1.公关活动之一——品牌推介活动（上海精觉文化传播有限公司倾情奉献）

主题：科技人性化，××首倡消防绿色宣言

背景：消防行业鱼龙混杂，营销模式暗箱操作，消费意识尚属空白。

方案：在****举行新闻发布会，邀请相关领导出席，由××集团领导宣布消防产品实现升级换代，以科技?人性化为主题，标志消防产品进入绿色环保时代。目的：以“科技?人性化”打破消防行业旧局，树立××电子在消防行业科技、环保新龙头的形象。

软文标题一：消防产品步入数字时代 绿色环保荣登大雅之堂 软文标题二：守则亡 变则生 ××引领消防产业全面升级

2.公关活动之二——政府公关活动（上海精觉文化传播有限公司倾情奉献）

主题：粤浙民企激情碰撞，谁可胜出？

背景：***民企领开放之先，抢得第一桶金，形成新民企族群；***民企迎头赶上，势不可挡，有望后来居上。区域经济和城市竞争力是最近相当热门的话题，而民企的走向更是在媒体中炙手可热，再加上****一直大力提倡发展民营经济，一份崭新的*****正呼之欲出，此时举行辩论活动可谓天时地利人和。

方案：邀请××集团负责人、****民企负责人、有关领导和专家举行辩论式座谈。由两民企介绍企业情况和管理特色，由有关领导和专家现场点评***民企和***民企的各自特征。邀请电视台和新闻单位做现场报道。

目的：通过两地民企辩论的形式，吸引媒体关注，在较短时间内集中炒作，迅速推介××品牌形象。

软文标题一：粤浙民企激情碰撞 折射未来两种走向 软文标题二：粤浙民企浓情对话 共谋区域发展大计。

3.公关活动之三——产品销售活动（上海精觉文化传播有限公司倾情奉献）

主题：地产消防企业联手，打造全新安全社区

背景：地产业依旧火爆，但营销手段逐渐趋同，地产商急需新的亮点吸引眼球。各大媒体的房地产版面也希望有新鲜的内容填充。

方案：与著名地产商等联手，由××电子资助或以优惠价格向地产商供应消防产品。地产商配合炒作，宣称耗巨资从××购买最新消防产品，合力打造全新的消防安全社区。

目的：目前各大媒体地产版面甚多，地产企业和××集团联合炒作，全新思路和做法势必引发媒体关注。

软文标题一：地产消防企业联手，打造全新安全社区 软文标题二：打造安全社区 ××首选××

4.公关活动之四——热点炒作活动（上海精觉文化传播有限公司倾情奉献）

主题：民企牵手国际IT巨头 消防产业酝酿智能升级

背景：WTO背景下，国内企业加紧与国际产业巨头的联盟，比如汽车业和彩电业。相形之下，消防产业仍然维持低水平重复状态。如何实现产业升级和重组突破，与国际IT巨头的联手将加快这一进程，同时此举也会成为媒体关注的焦点。

方案：与国际IT巨头如英特尔或微软洽谈合作，由媒体关注合作进程。

目的：产业重组和升级一贯为媒体关注焦点，而与国际巨头的合作更让这一话题炙手可热。软文标题：××牵手国际IT巨头 消防产业酝酿智能升级

5.公关活动之五：行业推广活动（上海精觉文化传播有限公司倾情奉献）

主题：消防十大企业发表行业宣言，应对入世竞争

背景：随着中国加入WTO的纵深化，市场竞争的加剧，越来越多的民族产业在与外资企业的竞争中拓展了自身的生存空间，占据了一席之地。但是，消防产业——这一与老百姓生命安全关系最为密切的行业却仍然处于传统和保守的态势，这一行业向何处去？未来怎样发展？在最近火灾频繁发生的背景下，这一趋势犹为引人关注。

方案：由××联系业内其他企业，联合发表行业宣言

目的：行业宣言一直是媒体关注的焦点，消防产业——这一封闭已久的行业突然发表行业宣言，不啻在平静的湖面丢下了一块巨石。

软文标题：消防产业坚冰融化，行业宣言石破天惊

10.网络传播活动之��

公关宣传片策划案 篇4

一、目标：目标受众为客户，通过该专题片，向客户彰显我公司雄厚实力，在国内业界的地位，充满朝气、活力，富开拓精神的气象。

二、风格：纪实片风格，国际化，具时尚感。

三、版本方案： 篇幅短小，内容精炼、丰富。总片长：4-5分钟。

四、内容：公司理念，服务内容，分支机构、经典案例，演讲片段，重要客户，企业文化。

五、主要内容大纲：

1.片头

出公司标志和名称，要求清新、简洁、雅致，2.总裁 简短讲解企业经营理念。

副总裁 讲解经营特点、优势等。

3、公司基本情况介绍。

3.1 规模：

总部位于北京，并有深圳、上海、广州三个分支机构。（同时出现北京和深圳、上海、广州分公司的镜头）

雇佣了１１５名员工。（同时多个员工办公的镜头）

3.2 我公司公关服务的主要内容。

配合案例：图片或视频。如危机公关（开策划会视频）、公关策划（开策划会的视频）、新闻稿撰写与发布（图片）、新品发布会（视频）等，穿插于各部分内容中。

5、和 作为专家进行公关讲座的片段。

6、企业文化

员工在新年联欢会上自编自演节目；

公司组织员工健身，如打球等。

7、服务的客户

陆续出现客户的标志。

8、尾声

全体员工在自然风景的背景下，高扬起双臂。体现欢快、朝气的团队风貌。

制作要求及进度安排：

1.画面以时累积的素材为主，后期加工时对部分素材进行特技处理；

2.制作周期(略)

费用：待定

作为公关人，我们重视提高对于当前和未来社会、政治、文化的敏感性，而不仅是对于媒介格局变化、记者职位变迁或跳槽的敏感性。我们平时善于积累，遇到课题时，就会很快得出事实的价值判断。

文案：

总裁：

xx强调的看到、想到、做到、达到，不仅仅是我们的服务理念，也是我们的核心战略，就是说：以治学的态度，用适合中国市场的理念和方法，给客户提供公共关系的策略思考、独特创意和卓越执行，来帮助他们取得不断的成功。（客户是以企业、政府、ngo形态而存在的组织或个人）

总经理：

在这样一个需求多样化而产品、服务日益同质化的时代，营销的潮头正在从产品导向时代向品牌导向时代进行创新性的转移，营销能否着眼于增加品牌的价值，这在战略层面上便能分出企业的高低。以公关为导向品牌营销战略会导致截然不同的营销行动和效果。

xx公关成立于1999年，至今有155名员工。总部位于北京，主要的分支机构在上海、深圳、广州。一直致力于高科技、快速消费品、房地产、金融、汽车、娱乐、健康医疗等行业以及政府和非政府领域的公关关系服务，至今规划并实施了3000多个公关案例，服务的客户超过200家。

2000 策划xxxxxxx上市系列活动。

“xxxxxxx车”被专业媒体评为“1999度it十大经典策划案”。

2001 参与奥组委xxxxxxx规划。

2002 成为xxxx长期公关合作伙伴。

2003 参与制订政府xxx危机应急处理方案。

2004 成为xxxxxx公关合作伙伴。

成为十大本土公关公司。

2005 获xxxxxx公关最高奖。

xxxx重大危机公关处理。

2006 xxx全程公关顾问。

服务内容主要包括：

营销策略规划，品牌管理咨询，ceo形象管理咨询，大型活动策划与管理，媒介传播策划与实施，媒体关系管理，危机咨询与处理，政府公共事务策划，公关的体系设计、培训与评估。

xx是以治学的态度来研究公共关系这门年轻又古老的学问。

总裁：

酒店开业庆典公关策划案 篇5

篇一：酒店开业庆典公关策划案 酒店开业庆典公关策划案 本案亮点 1.全新方案阅读方式 本方案首创流程目录的形式，方便阅读者在清楚项目操作流程的前提下按需阅读方案各个篇章。2.同生共庆普天同庆的庆典主题： 一个生日，一起庆祝，以模糊的人员界定侧面说明本活动宣传以商务人士主，实际面向大部分市民的主题策划。3.活动内容二个阶段划分： 媒体宣传阶段与开业庆典阶段相辅相成。4.切实可行的项目管理模式 规范的流程管理与人力资源相结合，合理设计团队组成、执行人员分工，最大化提高项目团队工作效率。5.对项目进行全面剖析 6.多样待定创意 除了本案开头提出的同生共庆外，我们还提出了以下几个主题活动： ?有奖征价 ?无名评委 7．专业庆典内容提供 舞狮点睛、威风锣鼓、仿唐乐舞等多样专业庆典内容提供，更多参考。8.合理的媒体定位选择 华商报+经开区户外广告为主，电视、广播立体化辅助的宣传策略，为广告主量身打造，合理地让广告效果最大化。流程目录 项目背景 ******大酒店是一家集餐饮、客房、写字间、酒吧、娱乐等诸多功能为一体的四星级旅游商务酒店。立于古城西安北郊经济技术开发区迎宾大道门户之地，距市中心仅3公里，火车站4公里，地铁站100米，航空港30公里，地理优势显赫，交通极其便利。酒店由陕西旅游饭店管理有限责任公司全面经营管理，拥有不同类型的房间116间（套），可满足不同客人的需求。粤菜皇餐厅以高档粤菜为主，陕西地方风味小吃为辅，由香港名厨陈景生先生主理，设有同时能容纳230人用餐的大厅和豪华包间8个；设施设备齐全的多功能会议厅1个，可容纳300人左右，能接待不同档次和要求的大小会议室4个，风格各异的酒吧和茶吧，以及健身中心、棋牌室等，并且设有购物中心及设备齐全的商务中心，同时为客人代办机票、火车票旅游等服务。群雄割据，各领风骚 西安作为西北最具影响力的商务旅游城市，商务旅游酒店林立，主要集中于以高新区为代表的高新圈，以西安城为中心覆盖至玉祥门周边的钟楼圈，还有以北郊经济开发区为基础的经开圈。其主要针对商务旅游群体，提供商务、住宿、饮食、娱乐一体化服务。以开业时间不长的军安王朝大酒店为例，主要承接会议举办及与会人员食宿、休闲等业务。经济开发区为近几年在西安发展速度最快的城区之一，可口可乐、康师傅、金威啤酒、华商数码等大型高新产业均在此安营扎寨。作为商务酒店业的理想土壤，竞争激烈在所难免。所以，我们在公关策划方面需要在创意方面提出更高要求。时间表项目执行地凤城大酒店 整体策划时间 年4月11日4月17日 户外媒体宣传 年4月22日7月22日 影视、平面媒体宣传 年4月23日4月29日 凤城大酒店开业庆典 年4月29日 同生共庆、有奖征价公关活动年4月29日5月10日 项目调研 优势弱势 陕西旅游管理有限公司专业营销 西安工商局支持，实力雄厚 装修豪华，设施齐备，粤菜系名厨主勺 位于经开区入口，地利人和传播信息的周期仓促，难以进行整体品牌打造 项目任务重，人员协调难度较大 与会人员筛选、邀请难以进行明星炒作 区内竞争激烈，需要创新 机会挑战 立体化媒体覆盖，品牌影响力大幅提升 主题新颖，目标明确，整体配合度较高 开业公关活动刺激销售额 树立酒店良好形象活动组织无较好例案借鉴 对酒店日后营销提供最大辅助 媒介策略需要紧密配合 参与庆典人员分组管理 项目简介 酒店目标市场细分后定位消费人群以商务旅游人士为主覆盖全体大众。我们推出两大活动主题串联整体公关活动： 同生共庆针对商务人群，公开征求10名生日为4月29日商务人士与酒店共庆生辰并附赠礼品及免费住宿一晚； 有奖征价面向全体市民，公开征求50名幸运儿免费品尝招牌名菜，并拟定价格，最后奖励最合理价格得主代金消费卡。两大活动覆盖经济开发区乃至全市所有群体，传播策略以平面媒体及酒店周边小型户外媒体为主要考虑对象，配合陕西电视台及交通广播立体化宣传。不同方案至少5个，使用酒店标识加大字体，力求醒目。文案带有行为刺激性诱惑，如你过生日，我买单！免费享受生日饕餮大餐生日豪礼，喜从天降等。项目策划 核心目标 1.提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度。2.初步与目标群体及相关产业接触，为日后营销工作打下基础。基本策略 1.整体活动两大组成：以4月29日开业庆典活动部分为核心，媒体策略辅助带动品牌形象推广。2.媒体选择主选平面、户外：由于户外广告制作及受众心理原因，周期较其他媒体长。其余媒体投放均集中于开业前一周内进行立体式感知刺激。3.两大活动有机结合：同生共庆、有奖征价活动排期分开，前者定于开业庆典当午，后者定于开业１０天内。4.两个阶段目标明确：整个活动按照时间划分为媒体宣传为内容的第一阶段，开业庆典当日的第二阶段。流程策划：三个阶段紧密衔接，第二阶段为主要环节！第一阶段：平面、户外、电视、广播立体式宣传（4月23日4月29日）第二阶段：凤城大酒店开业庆典（4月29日）目标受众 1.直接受众：目标客户群体 2.间接受众：相关政府部门、同业竞争对手、合作伙伴、媒体、全体市民。与会人员邀约 1.潜在客户：酒店业务推广目标客户。2.合作伙伴：当地规模、影响力较大的旅行社、学校等。3.政府领导：邀请相关政府部门领导参加。传播策略 由于本次活动时间安排较为紧凑，取消以往前期酝酿新闻预发环节。集中于酒店开业前一周内开展媒体宣传，选择尽可能多的媒体单位进行新闻报道。媒体记者邀约选择上偏重于影响力较大的《华商报》、《西安晚报》、《三秦都市报》、省市电视台、古城热线。4月29日举行开业庆典仪式，并在此之前开始进行相关嘉宾邀约。同时，西安各大平面媒体进行软硬结合的宣传方式，新闻报道加上形象大幅展示集中进行视觉轰炸；且在主要电视媒体上在西安会场活动结束前后进行短期宣传亮相，以配合新闻公关的推广。媒体选择 华商报、西安晚报、凤城二路车站候车厅户外、凤城一路地铁施工护栏户外连排 可选媒体：陕西二套《都市快报》插播5秒、陕西交通广播《一品长安》栏目 媒体计划 另：可考虑专人拜访形式向目标客户定向发出开业庆典请帖。项目执行 活动创意 1.同生共庆：从媒体宣传日开始进行4月29日出生的商务人士征求活动参与人员，凡在公司或单位任职人员无论级别均可报名参加，以模糊的人员界定侧面说明本活动宣传以商务人士主，实际面向大部分市民的主题策划。报名者需携带个人工作证件（或工作名片）、身份证原件及免冠照片到酒店填写报名表，先到先得，10位额满为止。每位获得资格的人员可邀请68名亲友共同参加4月29日午间的庆典宴会。酒店提供豪华午宴一桌及免费客房一晚（当天有效）。同时，酒店将安排更多精彩节目共庆生辰。2.有奖征价：从媒体宣传日开始，同步宣传截至5月10日的免费尝菜自定菜价的人员征求活动。面向全体市民，并与5月10日下午举行集体试吃，最后以采纳价格为准，得奖者一名，奖励价值500元消费金卡一张，可在酒店内按照规定的要求进行消费，其余人员获赠精美礼品一份。席间邀请媒体记者同步参与进行相关报道，开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。3.舞狮点睛：因酒店主营粤菜系，按照广东风俗采取舞狮点睛的方式庆贺开业。4.威风锣鼓：体现西北特色，打鼓震天，共托气氛。5.午宴节目 ：高雅、特色的仿唐乐舞，诙谐幽默的相声表演，以及传统的歌 舞表演，加上同生共庆的互动游戏，让媒体报道更为丰富。6.无名评委：开业后每天对每个厨师和服务人员的工作进行评选（先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并请客户签名；对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。7.多样开业仪式创意： 1）金匙共启凤城大门：道具门由领导共同执金钥匙开启，门上标有酒店logo。2）五彩腾飞，凤鸣长安：领导剪彩同时背后氦气球遮挡的酒店凤凰标识随着五彩的气球展现眼前。3）同庆开业，共赢未来：较为传统的剪彩揭牌形式，普遍采用。现场布置： 开业庆典会场布置：

一、会标和标语的布置 1．会标：由主办方负责会标尺寸、内容。

二、主席台布置 1．铺红地毯，2．放置气拱门。

篇二：酒店开业庆典公关策划方案之开业策划 ?公关策划书——明珠酒店开业庆典公关策划方案

一、策划背景： 明珠酒店为明珠集团在兴宁市开办的首家三星级酒店，也是兴宁市第二家三星级酒店。明珠集团进入兴宁企业已有三年，其开办的众益福大型连锁超市和明珠娱乐中心在兴宁市有一定的影响力，而明珠酒店的开办也是为了进一步巩固明珠集团在餐饮服务类企业中的地位。由于兴宁市已有一家有一定名声的三星级酒店丽都大酒店，因此明珠酒店要想抢占市场，在兴宁求得更好的发展，开业庆典是公关的第一炮。

二、策划目的： 通过开业庆典活动，进一步提高明珠集团在兴宁市的知名度和影响力，同时让兴宁人们更好地了解明珠酒店。

三、活动安排：

1、前期指示牌宣传：??（1）设置地点：以明珠酒店为中心，300M范围内的主要街道上（2）设置形式：租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目（5）设计要求：要求使用明珠酒店标准的标识及标准字体（6）时间要求：于开张前10天设好（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度?

2、开业当天公关活动策划方案?（1）主题：明珠酒店为您过生日（2）活动时间：开业当天（3）活动地点：明珠酒店（4）活动概况：给明珠酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由明珠酒店代为支付，费用设上限（5）活动细则、注意事项：??①刊登活动广告： A、时间：开业前10天? B、媒介：《兴宁日报》C、版面：1/4版??D、文案内容： ?标题：明珠酒店为您过生日 第一部分：明珠酒店介绍?； 第二部分：为您过生日活动介绍——明珠酒店将于XXXX年XX月XX日正式开张营业，为庆祝明珠酒店的开业，特举办明珠酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费及生日蛋糕； 报名条件：凡当天过生日，并在兴宁有固定居所的市民，均可报名参加?； 报名登记日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点?； 额限制：限30名，先到先得，额满即止； 报名地点：明珠酒店一楼大厅办事处?； 报名须知：凭身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护； 其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动一切解释权归明珠酒店。

篇三：明珠酒店开业庆典公关策划方案 —明珠酒店开业庆典公关策划方案

一、策划背景： 明珠酒店为明珠集团在兴宁市开办的首家三星级酒店，也是兴宁市第二家三星级酒店。明珠集团进入兴宁企业已有三年，其开办的众益福大型连锁超市和明珠娱乐中心在兴宁市有一定的影响力，而明珠酒店的开办也是为了进一步巩固明珠集团在餐饮服务类企业中的地位。由于兴宁市已有一家有一定名声的三星级酒店丽都大酒店，因此明珠酒店要想抢占市场，在兴宁求得更好的发展，开业庆典是公关的第一炮。

二、策划目的： 通过开业庆典活动，进一步提高明珠集团在兴宁市的知名度和影响力，同时让兴宁人们更好地了解明珠酒店。

三、活动安排：

1、前期指示牌宣传：（1）设置地点：以明珠酒店为中心，300M范围内的主要街道上（2）设置形式：租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目（5）设计要求：要求使用明珠酒店标准的标识及标准字体（6）时间要求：于开张前10天设好（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度

2、开业当天公关活动策划方案（1）主题：明珠酒店为您过生日（2）活动时间：开业当天（3）活动地点：明珠酒店（4）活动概况：给明珠酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由明珠酒店代为支付，费用设上限（5）活动细则、注意事项： ①刊登活动广告： A、时间：开业前10天 B、媒介：《兴宁日报》 C、版面：1/4版 D、文案内容： 标题：明珠酒店为您过生日 第一部分：明珠酒店介绍 ； 第二部分：为您过生日活动介绍——明珠酒店将于XXXX年XX月XX日正式开张营业，为庆祝明珠酒店的开业，特举办明珠酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费及生日蛋糕；报名条件：凡当天过生日，并在兴宁有固定居所的市民，均可报名参加 ； 报名登记日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点 ； 额限制：限30名，先到先得，额满即止； 报名地点：明珠酒店一楼大厅办事处 ； 报名须知：凭身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护； 其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动一切解释权归明珠酒店。②报名点餐说明（于开业当天张贴于酒店大厅迎宾牌上）菜谱酒水限制：在限定的一类或几类菜单或酒水中选择当天的菜谱或酒水； 菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，避免浪费； 浪费餐饮处理：要告知所点的菜吃不完，需要接受小小惩罚 ③开张当天： A）拍照留念：所有同天生日的来宾与明珠酒店管理层代表合影留念（如该照片需在某范围内，如明珠酒店使用，则应与其签定肖像权使用协议）B）举行明珠酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式 从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于XX月XX日（应选择星期天）来明珠酒店参加评菜价的活动。4）软性文章：为配合本次活动，尽量在《兴宁日报》等美食版发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映兴宁餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传明珠酒店的目的。

3、开业后系列公关活动 ★

双汇危机公关策划案 篇6

一、背景分析

西北大学（Northwest University）是中国的综合性大学之一，简称“西大”或“西北大”，位于陕西省西安市。学校肇始于1902年创办的陕西大学堂。是一所学科门类齐全、教学与科研并重的全国重点综合大学，是教育部直属的综合大学，1958年归属陕西省主管，1978年被确定为全国重点大学。现为国家“211工程”重点建设院校、国家“一省一校”计划重点支持建设院校，教育部和陕西省共建高校。1912年始称西北大学，1923年8月改称国立西北大学。1937年抗战爆发后，国立北平大学、国立北平师范大学、国立北洋工学院等内迁来陕，组成国立西安临时大学，1938年更名为国立西北联合大学，1939年8月复称国立西北大学。学校现有长安校区、太白校区、桃园校区三个校区，总占地面积2360余亩。现设21个院（系），有75个本科专业，设有研究生院。

声誉影响生源，公关影响声誉。形象改变未来，公关改变形象。招生工作是高校生存的生命线，招生公关的效果，直接影响高校招生的成败并关系到学校的社会声誉和生存发展。

2013年，陕西省普通高校招生报名人数366498人，虽然与去年相比下降了8000多人，但是各高校对优秀生源的抢夺更趋激烈。近年来，陕西有一批高校完成了专升本，以及本科批次的变动，加上部分高校的自主招生、单招政策，再加之俗称“三校”的中专、职校、技校近年来不断升温，导致西北大学在优秀生源上有一定损失。另外，我校与西交大、陕师大、西工大、长安大学、西电大、西外等同级别高校的传统竞争仍然存在，所以为了提升我校2013年招生的竞争力，提升本校知名度，我们计划进行一系列公关活动。

二、公关方案

1．目标：

通过本次公关活动，向广大学子宣传西北大学品牌，推广西北大学特色专业，吸引更多优秀学子报考本校，提高本校报考率，顺利实现本校的招生目标；通过本次活动，塑西北大学良好的形象，让西北大学的良好声誉为社会各界所闻。

2．主题：

西北大学，我来啦！

3．具体方案一：

手段：利用媒介进行公关活动

措施：由于考生在进行志愿填报时都会参考《陕西高考志愿填报指南》和《高考 分

数线与报考指南》等志愿填报指导类书籍，因此在这类书籍上购买版面进行公关宣传十分有针对性，且受众广泛。至于版面的内容应为关于西大的人文历史和校园风貌，以西大悠久、厚重的历史来进行隐性宣传。通过这样的隐性宣传来吸引优秀考生的注意力，并促使他们将选择西大。

具体方案二：

手段：组织开展校园开放日活动

措施：由于西北大学的主要生源集中于陕西，且作为省属高校应优先为本省考生

服务，因此可以通过邀请陕西省省内教学质量高、生源优秀的高中例如：省级标准化高中，参观和游览西北大学，同时可以开放课堂，让考生近距离感受西北大学严谨、科学的教学氛围。同时可以组织相关专家和学者进行高考考前关于应试技巧、心理调整等考前辅导，高考结束后也可以开展志愿填报等义务讲解、咨询活动，通过这些活动来提升考生对西北大学的认可程度，最终提升西北大学的知名度和美誉度。

4．经费预算：

至于方案一，由于志愿填报指导类书籍发行量很高，且各大高校争先购买版面进行宣传，因此此项公关活动费用很高，所以设计预算在15万~20万元左右；至于方案二，由于此类活动不需要购买媒介，只需承担组织、人员、相关用品的费用，因此预算较低，大概5万元即可。

三、效果预测

由于本次公关活动具有一定的针对性和广泛性，所以对效果的预期还是比较高的。但是志愿的填报十分重要，甚至关系到考生的未来，且一所大学吸引考生的因素最终还是其综合水平，因此只能将本次公关活动作为特殊时期宣传活动的补充，不可

双汇公关危机中的心理学策略 篇7

09250190819

市场营销1班

赖建国

背景：

双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。然而在2010年3月15日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令禁止使用瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安全问题，令消费者恐慌。措施：

这对双汇来说是一个巨大的危机，企业的形象受到前所未有的冲击。双汇能否度过这次危机呢？事实证明，双汇是一个大企业，拥有强大解决公关危机的能力，经过一系列的澄清，消费者心理上得到会一定的满足和慰藉。逐步恢复对双汇的态度，并再次购买从而有助于成为双汇的忠实顾客。

我们都知道解决公关危机并非一件易事，它所要做的是改变消费者对待事件的看法，从而改变消费者的购买行为！而在这一系列的措施中，心理学扮演者重要角色。我不敢说每一个做公关方面工作的人都是心理学家，但他们肯定对心理学很熟悉，并且有自己的一套见解！那么，在这次的双汇公关危机中，那些公关专家究竟采取了什么样的心理学策略让消费者消除对双汇的质疑呢？下面我就自己的观点，浅谈分析一下：首先，在分析前我们要充分了解下双汇在这次公关危机中采取了什么样的措施。第一，危机前期：3月15日，危机爆发当天，立即联系中央电视台，在中央电视台报道瘦肉精事件后。插播一条新闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司，建议零售商暂时下架济源分公司的产品。提醒消费者谨慎购买济源分公司产品，领导人万隆在电视上向消费者深鞠躬一分钟。第二，危机中期：在2010年3月16-17日，召开一场新闻发布会，地点定在北京长城饭店，邀请中央电视台，河南电视台，《南方周末》、《人民日报》等主流媒体，以及部分消费者。同时邀请企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者出席记者会，会上向消费者表明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检查 并尽量出具检测报告。同时向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请，每个月邀请记者去双汇内部参与食品检查，确保食品安全。第三，危机后期：在3月18到4月，安排公司相关人员时刻关注网络，浏览各大论坛，微博，根据网络动态决定下一步的行动。聘请较好的网络公关公司，回帖，跟帖，回击恶意留言，引导舆论导向。向网民表达双汇对消费者的歉意，希望网民给双汇一点时间，毕竟双汇重来没出先过问题，这一次的危机也要靠大家支持。时刻保持对消费者舆论的关注，尽量减小负面影响，继续登报致歉。效果：

此次危机公关策划，和媒体取得第一时间联系，在较短的事件内控制了局势的恶化。万隆向消费者致歉，表明了双汇诚恳的态度。和政府部门取得良好的沟通，也是必不可少的，向政府证实双汇是安全的。利用新闻发布会，阐明双汇的行动。分析：

我们知道这次的危机事件受到大多主流媒体的重点关注，其解决措施都是围绕着主流媒体展开，能否处理好与主流媒体的关系，成为解决危机的关键所在。所以，我们不难发现，在危机处理的前中后期上，主流媒体一直是双汇公共小组的主要关注对象，只要能与主流媒体进行有效地沟通，就可以将有利的讯息传达给消费者！为什么主流媒体能够扮演这样的角色呢？又为什么双汇的公关小组会选择主流媒体作为公司与消费者的沟通桥梁呢？就我自己的观点，我觉得这里面存在着一些重要的心理学现象----社会认同原理和对权威的服从原理。社会认同原理指出在判断何为正确时，我们会根据被人的意见行事；而对权威的服从指出在很多情况下，只要正统的权威说了话，其他本来应该考虑的事就变得不相关了。为了更好的解释这些心理学现象，我们有必要对双汇的公关措施进行简单的分析，并且提出几个简单的疑问？在措施一中，公开道歉，表明立场，正视问题，缓解消费者的紧张情绪；在措施二中，召开记者招待会，并且要邀请各主流媒体和相关的领导、专家学者等；在措施三中，邀请记者等进行内部检查和聘用网络公关公司进行网络公关。那么，为什么要召开记者招待会？为什么要邀请各主流媒体和相关的领带及专家学者？为什么要让记者进行内部检查呢？为什么要使用网络公关公司呢？而消费者在这次事件中究竟处于什么地位呢？总所周知，消费者得知双汇的“瘦肉精”的事件，是媒体曝光的，而消费者本身并没有亲身见证过，所以很多信息都得从媒体那边获得信息，这就是为什么双汇的公关小组如此重视那些主流媒体，主流媒体此时对于消费者来说就是传达“瘦肉精”事件真相的权威机构，媒体报道出信息，大部分消费者都会不假思索的接受，并且认为是正确的，所以只要那些主流媒体传达一些有利于双汇的信息，这对双汇解决这次的公关危机来说至关重要。还有，在记者招待会上，企业邀请了卫生部的领导和相关专家学者，这些人对于消费者来说就是一种知识权威的象征，因为消费者对关于瘦肉精的影响并不清楚，此时一个权威的机构出来说话，可以让消费者放心很多！最后，为什么要运用网络公关公司呢？我们知道现在网络传播速度非常快，瘦肉精事件一发生，必然会引来各大网站的关注，引来网友的热炒。新闻评论，贴吧，微博，许多流言蜚语在网上发布。这时，在大多数消费者未能了解真实情况下，社会认同原理能让一小部分的人起到很大的作用，这就是所谓的炒作！双汇的公关小组必须要确保在网络上流传的更多是有利于双汇的信息，这样可以让消费者保持对品牌的忠诚！总结：

在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，有时危机也代表着机遇，只要我们能有效采取公关措施，合理运用心理学知识，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象！参考文献：

1、百度文库