公关社交礼仪x（共10篇）
东财《公关社交礼仪X》在线作业三 试卷总分:100 得分:0
一、单选题(共 15 道试题,共 60 分)1.题词的特点不包括()。A.针对性 B.庄重性 C.公开性 D.凭证性
满分：4 分
2.选出说法错误的一项()。
A.祝贺信是用于表示祝贺之意的书信形式 B.祝贺信的书写格式与一般书信大体相同 C.慰问信具有鼓励性、慰问性的特点 D.慰问信篇幅宜长,以表慰问之意
满分：4 分
3.藏族信仰()。A.伊斯兰较 B.基督教 C.喇嘛教 D.佛教
满分：4 分
4.维吾尔族的禁忌不包括()。
A.送礼物时,忌讳用单手接,尤其忌讳左手 B.睡觉时忌讳头东脚西
C.屋内就座时应跪坐,忌讳双腿伸直、脚掌朝人 D.忌讳别人对自己的孩子过分夸奖
满分：4 分
5.美国人喜欢的颜色不包括()。A.黑色 B.白色 C.黄色 D.蓝色 E.红色
满分：4 分
谋学网
6.握手时伸出右手，四脂并拢与大拇指分开，两人的手掌与地面垂直相握，并轻轻摇动，这种握手的方式是()。A.平等式 B.控制式 C.乞讨式 D.手套式 E.死鱼式
满分：4 分
7.新加坡人忌讳的数字不包括()。A.4 B.7 C.13 D.69 E.5 满分：4 分
8.佛教教义不包括()。A.无常 B.无我 C.四谛 D.缘起 E.创世
满分：4 分
9.以下不属于满族人的禁忌的是()。A.忌打狗 B.忌杀狗 C.忌吃狗肉
D.客人不准随便坐西炕 E.新婚出嫁忌打雷
满分：4 分
10.下列关于馈赠的说法中错误的是()。A.礼品包装要精美
B.给关系密切的人送礼可以在公开场合进行 C.赠送礼品时,要平和友善
D.赠礼选择在相见或道别时,最为恰当
谋学网
满分：4 分
11.国内信件的内容不包括()。A.信头 B.启辞 C.正文 D.结束语 E.署名
满分：4 分
12.鸣炮礼起源于()。A.美国 B.英国 C.法国 D.德国
满分：4 分
13.“四德”不包括()。A.妇德 B.妇言 C.妇容 D.妇功 E.妇行
满分：4 分
14.下列关于语言礼仪的说法中，错误的是()。A.语词包括褒义、贬义、中性
B.在交往活动中,应多使用褒义词,少用中性词,避免使用贬义词 C.语言礼仪中的体态语是最明显的情感性语言符号
D.语言礼仪主要使用必须说的话,辅以允许说的话,杜绝禁止说的话
满分：4 分
15.仪表美的本质是()。
A.人的容貌、形体、体态的协调优美 B.经过修饰打扮及后天影响形成的美
C.一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现 D.浓妆效果
满分：4 分
谋学网
二、多选题(共 10 道试题,共 40 分)1.对联的特点包括()。A.实用性 B.艺术性 C.时代性 D.针对性
满分：4 分
2.请柬的内容包括()。A.抬头 B.正文 C.尾语 D.落款 E.附言
满分：4 分
3.名片的使用分为()。A.递交 B.接受 C.交换 D.拒绝
满分：4 分
4.介绍是人与人相识的最基本的形式，它的作用包括()。A.它能缩短人与人之间的距离 B.能帮助人们扩大社交圈子
C.通过介绍还可以消除不必要的误会 D.交流感情，了解信息
满分：4 分
5.根据爱德华.T.赫尔博士在《无声的语言》中，界域距离分为()。A.亲热界域 B.个人界域 C.社交界域 D.大众界域 E.公务界域
满分：4 分
谋学网
6.对待他人的宗教信仰，我们应采取的态度是()。A.尊重宗教徒的宗教信仰 B.不干涉正常的宗教活动 C.对外宾的宗教信仰不加非议
D.对宗教信仰者应该尽力劝说其不信教
满分：4 分
7.维吾尔族在交往中的禁忌包括()。A.忌讳吐痰 B.忌讳打哈欠 C.忌讳擤鼻涕 D.忌讳笑
满分：4 分
8.法国人的禁忌包括()。A.忌讳核桃图案 B.忌讳大象 C.忌讳黄色的花 D.忌讳墨绿色 E.忌打破镜子
满分：4 分
9.着装的技巧和要求包括()。
A.着装应满足扮演不同社会角色的需要 B.着装要和肤色、形体、年龄相协调 C.着装应注意色彩的搭配 D.着装越能吸引人越好
满分：4 分
10.蒙古族的禁忌包括()。A.忌讳骑快马直达门口下马 B.忌讳有人手提马鞭进入毡房
C.忌讳别人当面赞美他们的孩子或牲畜 D.严禁任何不敬长者的言行举动
公关人员着装要求
日本著名的推销大王齐藤竹之助在《高明的推销术》中说:“服装虽不能造出完人,但是,初次见面给人印象的3 0%是由于服饰。”可见,服装对于人们的重要性。总体来讲,公关人员的基本着装礼仪规范为整洁、美观、得体。具体要求为:
一、服装与自身形象相和谐
服饰表达人们的心声。男士服装是要体现稳重、成熟,女士服饰则可以体现优雅、端庄。公关人员要结合自身定位于年龄阶层,选择合适的服装搭配个人形象,合适的身份搭配合适的衣服。
二、服装与出入场所相和谐
休闲场合穿着以舒适为宜,公务场合以稳重大方为宜,而社交场合则以优雅端庄为宜。可见,不同的场合要搭配不同的着装,这样才能更好的融入环境氛围,穿着如果太突兀则会显得格格不入。
三、服装色彩搭配和谐
衣服颜色不要太杂,三种以内为宜。不要把自己打扮成千层蛋糕或者圣诞树,会穿的人,正式场合出来,色彩要少而精,一般要符合我们前面讲的三色原则。在正式场合,最好是穿深色套装,白色衬衫,黑色皮鞋。美在和谐,首位的要求是色彩要少。
四、服装款式搭配和谐
公关人员最好准备几套高档的时装,款式可以不必太花哨,这样可以穿的时间久一些也不会过时,因为它简洁、脱俗,但是高雅大方。不要过分追求前卫、招摇和与众不同,这样会造成人们对公关人员职业的不信任等,造成不必要的损失。
公关人员衣橱必备服装
一、礼服
公关人员经常出席一些社交正式场合,拥有几套能够体现个人特色的礼服无疑会为自己增光添彩。
礼服当中,黑色的保险系数最高,不用多说肯定是大多数保险派女性首选的色彩,但不会出错的同时也是最容易淹没在人群中的色彩。不妨尝试一些亮片的装饰,如手工钉珠亮片、闪耀的手镯、耳环等配饰,其他一些诸如蕾丝等细节元素一样能够丰富黑色的层次。
同时,可以根据个人的肤色选择一些色彩艳丽的礼服,粉色、白色、蓝色、金色等都可以选择,只需要巧妙地搭配用色比例,便会有不同的风情。
二职业装
依靠“着装”制造影响力是新时代职业女性的一种优势。职业装要体现这种影响力就是要利用一种不经意的吸引力和散发出来的气场,它比女人所追求的优雅多一分气度,少一点刻意的修饰。
公关人员在日常工作中,可以从千篇一律的制服装中解脱出来,花一点小心思在职业装上,让平静的办公室工作也变得有个性色彩。
三、休闲装
工作之余,赶快摆脱给人捆绑之感的职业装,换上一身舒适又不失个性的休闲装,是职场人士释放压力的一种途径。衣橱中是少不了这些的。
公关人员着装要适应场合
公关人员在不同场合需要穿不同的衣服。正式的场合、休闲的场合以及公务场合等都需要根据实际情况选择合适的衣服进行搭配。
一、社交场合
社交场合一般为比较轻松的氛围,如宴会、舞会、音乐会,朋友之间的聚会,各种各样的Party沙龙等。这种场合下着装的基本要求是时尚个性,就是要与众不同。可穿色彩、图案活泼一些的服装,如花格呢、粗条纹、淡色的服装等都可以。
社交场合一般穿时装、穿礼服、穿民族服装比较好,但是穿着过于正式则显得不够得体。
二、公务场合
日常上班时间,公关人员的着装要求为庄重保守。这样的场合下,正装、套裙为首选,也可以穿制服,给人严谨庄重、整齐大方的感觉。公关人员切忌不可穿短裤、运动服或者超短裙以显示个性,有失个人及公司形象。
三、正式场合
在一些比较隆重、正规的社交场合如记者招待会上,公关人员着装应讲究。男士可穿颜色深一点的西装并搭配白色的衬衣和领带。女士可穿套裙或旗袍,颜色高雅艳丽为宜。
四、休闲场合
在日常工作、社交与正式场合之外,一切个人活动期间,人们一般用来在家休息,观光游览、逛街购物、健身锻炼等等。这样的场合下着装可以不必太正式,基本要求为舒适、自然,但是也没有必要过分招摇。
下班后,三五好友一块吃饭、逛街等,穿牛仔装、运动装、沙滩装、拖鞋、T恤、短裤最佳,这样都比较随意。
公关人员不恰当着装
过分时髦型。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象,即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目地追求时髦。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力,同时要切记:在办公室中,主要表现工作能力而非赶时髦的能力。
过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫,配上一条泛白的“破”牛仔裤,丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。
过分暴露型。夏天的时候,许多职业女性便不够注重自己的身份,穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮。因此,再热的天气,应注意自己仪表的整洁、大方。
过分紧身型。现在流行紧身装,工作场合,有些女性职员穿着一身紧身的性感服装,很不合适。紧身装应该是在休闲场合下穿着。办公室着装以正式、大方为主。
在社交时代，“涉毒”新闻一出，就会迅速蔓延于各种社交媒体，成为人们茶余饭后的谈资，甚至是人们见面时打招呼的“开场话题”。城门失火，殃及池鱼，这些明星所代言的品牌因此可能会遭受到前所未有的危机，危机爆发的一切方式都不再按常理出牌。面对如此来势汹汹的“负面狂潮”，品牌又如何借助社交媒体抵御、抑或反攻才算上策呢？
危机2.0时代 品牌变弱者
代言人出负面新闻，所代言品牌可谓躺着也中枪，而这次炫迈口香糖就是躺着，中枪、再中枪，就差被射成筛子了。柯震东在炫迈口香糖的广告中有一句洗脑一样的台词：吃了炫迈，简直停不下来。而网友借此恶搞“柯震东吸毒简直停不下来”的段子很快在社交网络上传播开来，而台湾媒体在得知这一消息后，竟然误认为炫迈是一种新兴毒品，在电视新闻中报道出来。这个新闻又成为新的桥段，于社交网络二次传播……
面对负面新闻时，可见，互联网传播的及时性、不可控性、话语权的平等性等都给品牌带来了巨大的挑战，有人将此称为“危机2.0时代”。“在公众心里，企业有了问题，消费者就是弱者，但是社会化媒体上的危机传播得那么突然那么快，企业有时候也措手不及，根本来不及自证，有时他们才是弱者。”奥美公共关系集团合伙人褚文曾在采访中表示。
挑战一：传播的及时性
2014年6月中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出，中国的新媒体已进入“微”时代，微信用户已达6亿，而截至2013年年底微博用户为近3亿。在这样一个微时代，只要任何能引起网友兴趣的新闻都可以做到迅速传播，每一个“微”用户都可作为一个传播因子，影响到其众多的粉丝或是好友，并以此循环往复。
8月18日晚21点微博账号@平安北京证实房祖名、柯震东涉毒被拘留的微博，短时间内即被转发了3万余次，评论27000余条。
挑战二：传播的不可控性
在危机公关中，品牌所面临的首先是来自信息环境的挑战，传统媒体时代，大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中，信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。
与此相比，社交媒体时代品牌的信息环境变得愈发复杂，信息来源首先不可控，据了解“房东”涉毒一开始就源于一非大V微博网友爆料；其次，信息传播时间不可控，很多负面新闻都是在毫无征兆情况下突发，令品牌猝不及防；最后传播内容不可控，这一次的“炫迈，停不下来”的恶搞，显然已经超出了炫迈口香糖的想象范围。
挑战三：话语权的相对平等性
社交时代意味着新闻麦克风已经掌握在了每个网民的手中，这样一来，无论你是谁，都可以在网上批评任何一个品牌，而他的批评还有很大机会被广泛传播，这是传统传播模式下不会发生的。还记得罗永浩与西门子冰箱的微博战争吗？最后在没有承认自身质量问题的前提下，西门子中国高层还是就相关情况进行了道歉。社交媒体，已成为品牌不得不重视的公关重镇。
明星代言危机来袭，品牌该如何利用社交媒体？
“企业要想在危机2.0时代摆脱弱者的无力境地，需要的是升级自己的危机管理体系，在原有的体系里加入‘社交媒体’一层面，这层新东西有着传统危机处理绝不会有的特点，就是企业自己控制的主场——自媒体平台。”褚文表示。
要想在传播速度以分秒计算的社交网络上找到自证的机会，企业处理危机的速度也需要在电光石火之间完成。而像发表声明这种自证，任何媒体都快不过自己的媒体。
由于网络信息传递的快速和碎片化特点，网民在看到企业负面信息时，往往会在知晓片面信息时便开始质疑。一个自媒体平台除了要让企业尽快发声，也要让消费者了解到危机事件的真实情况。
“微”时代 公关技巧也升级
面对如此不可捉摸的社交媒体环境，品牌就束手无策了吗？当然不是。社交媒体是一把双刃剑，它可以乱了品牌危机公关的阵脚，当然，也能利用之为危机公关升级。
速度：72小时理论
危机公关有著名的72小时理论，即72小时是企业危机公关的黄金时期，一旦过了72小时，企业的危机会随着新信息的替代而成为旧新闻。如果企业挺过了72小时，对于旧新闻就不必回应了，如果72小时后信息仍在“发酵”，说明这次危机是实实在在厉害的。然而，在“微”时代，信息不等人，72小时恐怕要被改写为24小时，甚至更短。所以，企业处理危机公关，时间把控至关重要。
“房东”涉毒新闻一出，各方也密切关注了柯震东所代言品牌的快速反应能力，各家自扫门前雪，但时间和态度各不相同。近20个品牌中，妮维雅在实效性上绝对胜出，@平安北京8月18日晚21：00发出微博证实此事，@妮维雅男士作为官微于当天晚上23：33发布声明。
据不完全统计，在柯震东代言的众多品牌中，可能只有@妮维雅男士一个品牌利用微博进行了公开声明，当然这也决定了该品牌的反应时间最快。
态度：用好140个字
作为自媒体，官方微博、微信都正在成为品牌危机公关中最方便、灵巧的工具。虽然微博可以外挂长微博，虽然微信可以点开“阅读全文”，但“微时代”，人们没有耐心再去阅读长篇大论，短、平、快的文字风格或许更受欢迎。
社会化媒体需要的是“140个字”的文案艺术，品牌没有整版的空间介绍故事的来龙去脉，在短短的“140个字”之内，对不同利益群体统一传递关键信息、同时兼顾官方声明的严肃性和人性。
前文已提到，柯震东所代言品牌，除去妮维雅男士，其他品牌均未就此在社交媒体上公开表态，这其中很可能是出于“对负面新闻避犹不及”的心态，反观@妮维雅男士在第一时间发布微博声明，直面危机，效果似乎更好一些。在声明中妮维雅男士对此事件感到震惊和惋惜，希望柯震东承担错误、积极改正，值得注意的是在这120字的声明中，妮维雅用了50字来阐述了品牌价值观——健康、积极、负责，每一词都是在说品牌自身，也侧面影射柯震东涉毒事件，可谓一语双关。反应速度之快，但也并没有妨碍@妮维雅男士官方对于每一个字的斟酌。
角度：大数据探舆情
由于信息的传播加快和自媒体的发展，对网络舆情的监测也显得更加重要。品牌如果缺乏对网络舆情的监测，不了解其利益相关者在社会化媒体上的最新动态，在危机突发时就容易措手不及，无法应对。
在危机爆发之后，品牌同样可以针对社交媒体用户，在第一时间做到知己知彼。为此，公关界提出“首轮用户传播比例”的概念。
以当年的三鹿毒奶粉事件为例，在第一传播周期内，还只是三鹿消费者关注产品质量层面，而二次危机后则演变为“公众关注”，也就是三聚氰胺行业潜规则，这其间的界定就是以“首轮传播比例”为分界。这个比例也并不是拍脑袋得出的数字，而是根据最近发生过的危机计算出的比例。
危机来临后，品牌可以根据这一比例，通过对社交媒体上的网民讨论量进行统计，进而研判这一次危机的严重程度。相信，这一次如果炫迈口香糖在“恶搞段子”出现前后进行数据统计，得出的结果应该大不一样吧。
温度：巧妙化解危机
快速反应、语言得当、监控舆情，这些都是面对代言人负面新闻时，品牌能都做到的被动“防守动作”，除此之外，还能不能有一些主动“进攻动作”呢？由于社交媒体的普及，给品牌处理危机带来了麻烦，但同时也给品牌打一场“翻身仗”提供了契机，这就要看品牌能否巧妙化危为机。
首先，社交媒体时代，每个品牌都拥有了自己的发声渠道。文章出轨事件一开始被传统纸媒声称“周一见”，但远未等到周一，消息已在网络上铺天盖地。反过来，品牌在进行危机公关时也是一样，“借主流媒体发声”不再成为必要，官方微信、微博发一条消息，即可广而告之。2012年央视3·15按照惯例对诸多品牌集中曝光，麦当劳两小时内通过官方微博发表道歉声明，第一个做出回应，及时安抚网民情绪，当然也在短时间内迅速化解了危机。
其次，拥有了自媒体，“我的地盘我做主”，品牌也可以充分利用创意化解危机，形式更为丰富，手法更为巧妙。2012年下半年，网络上出现了不少关于神州租车的负面新闻和评论，12月4日，神州租车CEO陆正耀在个人微博连发#愤怒的老陆#系列海报讽刺竞争对手，图文并茂，从“愤怒”到“绝杀”，这种带有明显情绪倾向的公关方式相较传统公关而言，新颖有趣，一经发布，迅速引起网民关注及转发。
古代的礼有三层含义 哪个是不在其中的。礼尚往来
在社交礼仪有很多是忌讳的行为 下列哪个是符合礼仪的，上台发言简短精炼符合规定时间 礼仪的内涵 以下哪个是不对的，社交的自律
第二章
以下哪条与寻觅人生贵人的秘诀无关，埋头苦干，等待领导发现自己的才能
初次见面要赢得对方的好感 以下哪个是错误的，名车和名表
以下着装哪个是符合礼仪的，在晚宴上穿黑色鞋子带黑色小包
第三章
办公室引领与接待礼节 以下哪个是错误的，奉茶以浓茶为宜
在接机的时候 以下哪个是不符合礼仪的，没有预订酒店
在居室拜访时要谨记的礼仪 以下哪个是不对的，提前到达
第四章
喷香水的时候 以下哪种是正确的。喷到身体关节处
参加婚礼的时候 以下哪种着装符合礼仪。穿西服，不打领带，衬衫可不系第一个扣子 参加丧礼时 以下哪种不符合礼仪。化浓妆出席
第五章
作为宴请的主人不符合礼仪的是。让客人分排坐
女性参加宴会要选择哪种鞋子。高跟鞋
宴会的客人要做到。客随主便
第六章
发送传真错误的做法是。发送篇幅很多的文件
使用手机符合礼仪的是。会议时不接打电话
发送E-mail不符合礼仪的是。发无聊邮件
第七章
适合馈赠的物品。纪念品
送礼要选择适当的时间。正确
看望病人不要选择。菊花
第八章
在机场的平行电梯不需要遵循靠右的礼仪。错误
左右都有按钮的电梯应该请客户站在。右面靠后
软件 0906
09301175
张玲曼
我的礼仪观察与礼仪思考
礼仪无处不在，而我国向来都有“礼仪之邦”的称号。那什么是礼仪呢？礼仪是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来说，礼仪可以是一个人内在修养和素质的表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、有好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
社交礼仪与公关语言讲的礼仪就主要指社交礼仪。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
以上内容在社交礼仪与公关语言这门课上老师都有讲过，在各种有关礼仪的书或是利用各种引擎工具都能找到。但是如果只是通过这种方式了解社交礼仪，我们并不能真正的感受到什么是礼仪和礼仪的重要性。我们应该通过身边的事情来思考什么是礼仪，礼仪究竟有什么用。
我举一个发生在我身上的例子来解释什么是礼仪，怎样才是讲礼仪，并在这个例子中归纳出礼仪的作用。
2010年10月24日，我校主办主办信号处理国际学术会议IEEE ICSP2010，34个国家和地区的学者与会。
信号处理国际学术会议IEEE ICSP（International Conference on Signal Processing）是由IEEE 北京分会、电子学会及北京交通大学创办于1990年，一直以来由北京交通大学承办，至今已举办了10届。今年是IEEE ICSP举办20周年，所以，此次会议的意义非比寻常。会议前一天，辅导员通知要求学生会部长级的同学都必须穿西装出席，还需要许多勤工助学的同学去到会议现场干活。我的一个同学在会议前一天就准备好一套正装，上衣、裤子和袜子都是黑色的，领带是红色的。看见她这么正经，我觉得她应该是会议的一份子，而我是以勤工助学的身份去参加的，只是打杂的。所以在会议当天我没考虑太多就穿着平时的一件英国风休闲西装，一条泛白牛仔裤和一双板鞋，头发也是散披着就去了。而我同学早早就穿好正装还整理了好久才去。我到了会议现场吓了一大跳，除了我和另一个同学外，其他人都是穿着正装的。我很尴尬。等辅导员来了分配工作时，我猛地才知道我同学穿着西装也是来干活的，并不是会议的一份子。当时我恨不得躲进一缝隙里去。
之后老师让我到水房洗水果，当我走进水房发现里面站着好几个穿正装的，还以为是监察工作的，没想到也是洗水果的。来宾都准时到达，会议开始了，老师安排穿正装的同学站在会议门口欢迎，并且问来宾是否需要饮料、水果和甜点，没穿正装的在侧会议室内呆着不许随意走动。会议开始后，来宾都很安分的，没有频繁进出会场的。我窥望会议室里，无论是在主席台上的会议主席还是在台下的听众，都坐得十分端正，没有窃窃私语的。
得出的总结如下：（1）一些正式场合如辩论赛、演讲大赛、创业大赛以及出席重要晚会、参加国际会议时应该需要穿正装，男士是黑色西服，女士穿长裙长裤皆可，并且男士要贴身穿衬衫，衬衫和领带要及时更换，袜子应是深色的，衬裤脚要包在袜子里。
（2）（3）（4）（5）（6）（7）准时到达会场，按照会场的指定座位或区域落座 正式会议开始后，尽量避免频繁出入会场
进出会场遵循女士优先原则，不管那女士是什么身份 不在会场大声喧哗，打电话接电话 无论在主席台上还是台下，都要坐姿端正
集体行动时。相互之间保持距离，尤其同性不能太亲密，不能勾肩搭背。领导不要戴墨镜
（8）工作人员对来宾应使用敬语，并注意着装与会议场合一致
这次国际会议非常成功，许多远道而来的学者都感到非常高兴，而我校既完成了一次漂亮的国际会议讨论，又尽了东道主之谊。可见礼仪不仅是用来约束人们的，还是一种社会文明的体现。讲究礼仪既是人类社会发展的客观要求，也是一个国家、族的社会风貌、道德水准的要标志；还是一个人思想觉悟、文化教养、品德修养程 度的要标志。在倡导终身教育、构建学习型社会的今天，接受最需要的礼仪教育使我们每个人都有的任务。我们许多地方都得讲究礼仪，职场礼仪，家庭礼仪，会议礼仪，宴会礼仪等等。家教礼仪教育是教育的基础和关键，这不仅得靠人们自己还得靠家庭成员的相互督促。职场礼仪是求职的关键，大学生不是正面临着求职的问题吗？那这个职场礼仪我们大学生应该要非常了解。在工作上我们会经常用到会议礼仪，这也是我们大学生该注意的。既然这些礼仪都与我们大学生息息相关，那么加强礼仪教育不仅是社会和学校的要求，也是学生自身的要求。
一、让礼仪课堂成为大学生接受礼仪教育的主渠道
礼仪课是学生系统学习礼仪知识最直接的途径，学生在礼仪课中能学到一些礼仪基础知识．如语言礼仪、个人形象塑造、交际礼仪、宴会礼仪、习俗礼仪以及各种仪式等。
二、让实践成为提高大学生礼仪素养的加速器
礼仪课以向学生讲授礼仪理论知识为主．而理论知识很难发生质变内化为自身的知识和技能，所以单纯的礼仪理论很难发挥实际的作用。我们应开展校内外各种礼仪活动和社会公共活动，并鼓励学生积极参与，不断积累礼仪经验，展示礼仪的魅力和个人的风范。
三、让校园环境成为大学生礼仪教育的滋养园 “近朱者赤，近墨者黑”这句谚语说明社会生活环境对人的品格养成有着重大的影响。在学校教育中除了对学生进行礼仪说教、规范礼仪要求之外，更重要的是要用心营造一个良好的礼仪氛围。
试卷总分：100测试时间：--试卷得分：0单选题
多选题
一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）得分：0
1.下列关于信函的说法中错误的是()。
A.信就是借助文字以互通讯息
B.函本义是信的封套
C.信函可指信件
D.海外信函的信封正面,收信人名址写第一行
正确答案：D满分：4分得分：0
2.藏族信仰()。
A.伊斯兰较
B.基督教
C.喇嘛教
D.佛教
正确答案：C满分：4分得分：0
3.下列关于礼仪、礼节、礼貌和礼宾的说法中错误的有()。
A.礼仪涵盖了礼貌和礼节
B.礼仪、礼貌、礼节三者之间是相辅相成的C.礼貌是礼节的具体表现
D.礼宾多用于外交场合正确答案：C满分：4分得分：0
4.新加坡人忌讳的数字不包括()。
A.4
B.7
C.13
D.69
E.5
正确答案：E满分：4分得分：0
5.下列关于信的礼仪说法中错误的是()。
A.信封格式有横式和竖式两种
B.横式行序由上至下,字序由右到左
C.横式信封,收信人的姓名在信封中间
D.我国用的都是标准信封,专门印有邮政编码空格,并以横式为准 正确答案：B满分：4分得分：0
6.距离间隔在15-75厘米之间的界域叫()。
A.亲热界域
B.个人界域
C.社交界域
D.大众界域
E.公务界域
正确答案：B满分：4分得分：0
7.交际者之间利用空间距离所传递的信息叫()。
A.首语
B.姿势语
C.目光语
D.界域语
正确答案：D满分：4分得分：0
8.下列关于席位的说法中错误的是()。
A.右高左低
B.先右后左
C.国际惯例,座席应该男女穿插,座席以女主人为准
D.国际惯例,主宾在女主人的左方
正确答案：D满分：4分得分：0
9.握手时伸出右手，四脂并拢与大拇指分开，两人的手掌与地面垂直相握，并轻轻摇动，这种握手的方式是()。
A.平等式
B.控制式
C.乞讨式
D.手套式
E.死鱼式
正确答案：A满分：4分得分：0
10.下列关于满族的说法中错误的是()。
A.满族待客,上菜以双数为敬
B.满族生了男孩在家门口挂上小弓箭
C.满族生了女孩则挂一根红布条
D.满族为了表示对客人的尊敬,客人可随便坐西炕上
正确答案：D满分：4分得分：0
11.维吾尔族的禁忌不包括()。
A.送礼物时,忌讳用单手接,尤其忌讳左手
B.睡觉时忌讳头东脚西
C.屋内就座时应跪坐,忌讳双腿伸直、脚掌朝人
D.忌讳别人对自己的孩子过分夸奖
正确答案：D满分：4分得分：0
12.下列关于真诚的说法中，错误的是()。
A.真诚是人与人相处的基本态度
B.真诚是一个人外在行为与内在道德的有机统一
C.真诚是礼仪的基本原则之一
D.真诚就是要遵守诺言,实践诺言
正确答案：D满分：4分得分：0
13.选出下列说法中错误的一项()。
A.握手时间应该是2-3秒为宜
B.握手时力度要适中
C.握手时,目光要注视对方并微笑
D.可以交叉握手
正确答案：D满分：4分得分：0
14.旗袍是以下()的服装。
A.回族
B.白族
C.满族
D.壮族
正确答案：C满分：4分得分：0
15.被心理学家称为“表达感情的无声密码”叫()。
A.有声语言
B.无声语言
C.类语言
D.姿势语言
正确答案：C满分：4分得分：0
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）得分：0
1.仪表美包括()。
A.仪表自然美
B.仪表修饰美
C.仪表内在美
D.浓妆艳抹
正确答案：ABC满分：4分得分：0
2.语言可以分为()。
A.有声语言
B.书面语言
C.无声语言
D.类语言
正确答案：ABCD满分：4分得分：0
3.原始社会的礼，主要包括()功能。
A.确定婚姻制度
B.建立政治体制和区别部落内尊卑等级
C.确定一些祭奠仪式
D.社会交往
E.肯定一些礼节形式和表示恭敬的动作
正确答案：ABCE满分：4分得分：0
4.语言礼仪的表达方式主要有()。
A.幽默法
B.委婉法
C.模糊法
D.暗示法
E.间接法
正确答案：ABCD满分：4分得分：0
5.宴会按照层次划分，可分为()。
A.国宴
B.正式宴会
C.便宴
D.晚宴
正确答案：ABC满分：4分得分：0
6.名片的作用包括()。
A.方便自我介绍
B.可以替代便函
C.可以替代介绍信
D.可以替代请柬
E.可以替代礼单
正确答案：ABCDE满分：4分得分：0
7.对联的要求有()。
A.字数相等
B.词性相同
C.结构相应
D.平仄相对协调
正确答案：ABCD满分：4分得分：0
8.社交场合中，交谈的礼节要求()。
A.谈话的态度要诚恳、自然、大方,言语要和蔼亲切、表达得体
B.要注意聆听对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方把话说完
C.对长辈、师长、上级说话,要注意用适宜的礼貌语
D.谈话时不可用手指指人,做手势时幅度不可过大
E.谈话中遇到意见不一致时,应保持冷静,或一笑了之或回避话题 正确答案：ABCDE满分：4分得分：0
9.无声语言可以分为()。
A.默语
B.体语
C.敬语
D.俚语
正确答案：AB满分：4分得分：0
10.我国签字仪式的程序包括()。
A.就座
B.正式签字
C.交换文本
D.退场
E.握手
中华民族具有优良的礼仪传统, 素有“礼仪之邦”的美誉。孔子说过“不学礼, 无以立”。孟子讲究“修身”和培养“浩然之气”;荀子主张“隆礼”;“重法”, 提倡礼法并重, 并有“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”的礼仪名言。改革开放以来, 随着社会经济的发展和交往的增加, 掌握公共关系和交际礼仪已成为现代人必备的素质之一。河北大学人民武装学院根据形势的发展和学生走向职场的需要, 在各个专业都开设了公关礼仪课, 这对培养大学生的公关意识, 规范其礼仪行为, 提高其礼仪修养, 以及对大学生的成长、成才、成功都具有非常重要的作用。
发展日益迅速的现代社会越来越需要专业能力强、心理素质好、审美情趣高、礼仪修养好、人际关系运作自如的综合性人才, 公关礼仪作为一门通识课, 响应了高校提倡素质教育的理念, 它是一门集知识性、实用性和操作性为一体的课程, 正因为如此, 单纯的理论性教学已经不能使学生快速深刻地掌握礼仪知识和动作要领, 课堂教学应突出实践性, 强调学生的第一地位, 鼓励其积极参与教学活动, 通过模拟情境演练理解相关概念, 促进公关礼仪课教、学、用三者的完美结合。为了引导学生在现实生活中的各种场合都能把礼仪运用自如, 笔者总结了六种关于公关礼仪课程的教学方法。
二、公关礼仪课程教学方法
1. 精选教学内容
市面上关于公关礼仪课的教材多而杂, 内容宽泛, 同时公关礼仪课是一门考查课, 只有36课时, 如何在有效的时间让学生学到更多实用的知识, 教师应在备课时充分考虑大学生的需求有针对性地选择教学内容, 讲授详略得当。同时应补充教学内容, 搜集大量反映时代精神的相关资料和即时信息, 开拓学生的眼界, 增强教学过程的灵活性和生动性, 改善教材重理论、轻实践的不足。对于略讲的内容, 教师应引导学生课下自学, 通过设置疑问、回答问题、情境表演等形式审核其学习效果。
2. 巧用多媒体教学
运用多媒体能提高教学效率, 缩短教师书写板书时间, 使课堂教学的容量扩大。多媒体将大量的图片、动画、音频、视频穿插到文字中, 把单调、抽象、枯燥的概念和理论用直观、具体、形象的方式表现出来, 让学生身临其境, 容易引起学生的兴趣和情感共鸣, 学习效率也会提高。比如在讲“仪态礼仪”时, 教师可以将站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等不雅姿态和标准仪态放在一起。强烈的反差和对比, 会让学生加深印象, 便于更直观地了解正确仪态的重要性, 从而规范自己的举止。
3. 进行启发式教学
传统的满堂灌教学已经不适合大学课堂, 随着新媒体的普及, 大学生获取知识信息的渠道越来越广, 单纯的理论灌输不能满足学生日益增长的求知需求。在公关礼仪教学过程中, 应充分发挥学生的积极性、主动性, 用启发式教学方法, 鼓励他们思考并讨论, 突出其第一主体地位。比如在讲“问候语”时, 教师可以提出问题:“如果你和别人见面却忘了对方的姓名, 你该如何处理?”让学生开动脑筋, 想出各种各样的应对方法, 教师在此基础上点评并归纳总结, 整个学习过程轻松愉快。
4. 设置相关情境
情景设置在学习过程中能将理论和实践相结合, 教师应指导学生分组、分角色模拟表演, 针对学生的个别差异, 单独指导, 充分发挥学生的主观能动性, 引发其学习兴趣, 让他们在演中学、学中演, 这样的学习最后能达到最佳效果。比如在学习舞会礼仪时, 要求学生按照T·P·O原则 (时间、地点、场合) , 引导学生以不同的装扮和角色邀请舞伴和共舞。为了让学生的展示欲望强烈, 可制造出庄重典雅的气氛, 激发学生的潜力和能动性。再比如学习座次礼仪时, 根据东西方文化的区别明确到学生模拟的角色上, 同时引申有关政务礼仪和涉外礼仪对座次的要求。
教师应利用新媒体搜集相关名人的案例, 作为个案进行讲解和点评, 比如观察某些企业家的仪容、仪表, 留意某些明星出席隆重场合的行姿、坐姿, 然后讲解规范的礼仪应该是什么。同时可以设置模拟招聘、模拟接待、模拟会议、模拟洽谈, 这样能引起学生的兴趣, 加深其记忆。
5. 错误演示和正确示范相结合
动作示范一种是言语传授所不能替代的教学法, 能使学生很直观地获取信息, 并在头脑中迅速形成动作表象。公关礼仪课程中模特先演示错误的动作, 作为导演的教师在教学过程中, 根据场景和情境的变化, 恰当地纠偏。纠正错误之后, 再演示正确的动作, 这样不仅能使大学生获得必要的直接感受, 以提高掌握动作要领的效率, 而且还可以提高他们的学习兴趣, 激发其学习的自觉性, 形成正确的动力定型。需要注意的是教师应在课前对模特进行辅导, 示范内容、方法以及动作要领, 做好充分的准备。课程中把讲解和动作相结合, 关键的部分重点阐述, 提高教学效果。
6. 注重应用练习
学生充分理解与掌握了理论知识, 再通过不断反复练习, 才能牢固掌握所学礼仪知识。教师最好不要让学生被动、强迫去练习, 可以让形式生动有趣。比如:微笑练习时要找到“咬着一根筷子的感觉”, 挺胸练习可以“双人背靠背”, 腿形训练时用“膝盖夹纸”等。
为了帮助学生更快地掌握礼仪规范要领, 教师除了讲解示范外, 还要引导学生在实践中多多练习, 以便更快地领会和掌握。日常生活中的很多细节都能体现出礼仪, 大学生的仪容、仪表、仪态等都可以在平时训练。学院也可安排学生在各种会议和典礼中从事礼仪服务工作, 使他们在活动中受到锻炼和提高, 把理论教学与实践学习相结合, 这样礼仪教学会更有实际意义。
三、结论
公关礼仪课程承担着培养大学生的人际交往技巧和处事应变能力, 以及增强道德情操、风度教养的任务。公关礼仪本身是一门生动而形象的课程, 只有辅之以实践, 才能把礼仪修养内化为学生自身的一种稳定的品质, 并能提高学生的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力, 帮助学生成为一个知礼、行礼的现代人, 为将来进入社会打下一个良好的基础。
参考文献
[1].李兴国.社交礼仪[M].北京:高等教育出版社, 2006.
[2].未来之舟.服务礼仪[M].北京:中国经济出版社, 2006.
[3].张岩松.现代交际礼仪[M].北京:中国社会科学出版社, 2006.
[4].张岩松.论高职学生公关素质培养[J].公关世界, 2006, (1) .
[5].刘平, 赵桂毅.高职学生的礼仪教育[J].中国职业技术教育, 2005, (3) .
[6].李晓宜.高职礼仪教育模式初探.大学时代, 2006, (11) .
【关键词】高职 公关礼仪 课程教学 问题 措施
在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。
一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题
（一）对礼仪教学重视程度不够
由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。
个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束;言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。
（二）重理论知识传授、轻实践技能培养
公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时;二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会;三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。
（三）师资力量不足，教材建设滞后
礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。
（四）实践性教学设施配套不足
高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。
教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。
二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施
（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围
1. 营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。
2. 开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。
（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重
为b 能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。
（三）根据专业特点，进行针对性教学
公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。
（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学
计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。
1. 为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。
2. 可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。
（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设
高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。
（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式
教学过程中采用小组教学法、情景模拟法、角色扮演法等实景模拟的方式进行有效教学，变以往的单向沟通为双向流动，使教学内容更加生动。通过实景模拟教学加深对所学知识的理解，如在礼仪课程每一个模块理论知识学习完成后，可安排一次礼仪情景剧的排演，作为学生在该实训环节的课程考核内容。具体要求是，学生按照期初已在班内分好的小组，由各小组长负责策划，自编、自导、自演礼仪情景剧，内容包含本模块所学相关知识，并保证组内所有成员都能承担相应的角色，充分发挥学生的创造力、想象力和表演力。在公关礼仪课程的考核方式、方法的选择上，采用灵活多样的考核方法，如闭卷、笔试、实际操作相结合，将期末考试评价与模块考试评价相结合（即过程性评价方法），评价主体选择上，既有校内教师，也有校外礼仪服务专家，既有他评，又有学生的自评和互评，调动学生的学习积极性。这样有利于克服死记硬背，高分低能的弊端，在日常学习中培养良好的礼仪习惯，以学生的实际操作水平来决定考试成绩，促进人才培养质量的提高。
【参考文献】
⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。
⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直
通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。
“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。
在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。
对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。
在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。
答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词
“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词
作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？
通过老师在课堂上对公关礼仪的讲解，使我对公关礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓公关就是一个组织塑造形象的艺术。公关关系就是社会组织利用传播手段与社会进行双向沟通的点。公关关系的三要素：社会组织，传播手段，社会公共关系。所谓礼仪就是指塑造个人形象的艺术。公关与礼仪的就在于组织与个人的区别；礼仪是公关的分支。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了公关礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。
现代社会的竞争归根结底是人的素质的竞争。因此，具备怎样的公关礼仪素质才能在竞争中获得成功，才能使自己的人生更加精彩，是每个青年学生都应该寻求的。
公共关系和社会礼仪是人们在社会活动中一种约定俗成的规范行为，它支配着人们的社会交往活动，对人们在一定的场合中的行为加以规范，告诉人们应该做什么，不应该做什么。规范、严谨、得体的公关礼仪形象有助于为成功的人生夯实牢固的基础，是构建和谐社会不可缺少的行为规范。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。公关礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在展现。
在上杨老师的公关礼仪课时，老师每次都讲得绘声绘色的，讲得非常投入，而且还有比较多的实践，每次上课时和上课后都觉得受益匪浅。比如，学习到了如何在什么样的场合说什么样的话，在什么样的场合穿什么样的衣服以及在恰当的场合做自己该做的事。
比如，老师最后一节课讲的西方用餐礼仪：刀叉在用餐中时为八字形摆放，而在用餐结束后则为平行的摆放，刀刃一侧一定要面向自己，刀刃面向他人是一种敌意的表现。用餐结束的摆放方式有两种：用餐结束后，可将叉子的正面向上、刀子的刀刃侧向内与叉子并拢，平行放置于餐盘上。接下来的摆放方式又分为英国式与法国式，不论哪种方式都可以，但最常用的是法国式。尽量将柄放入餐盘内，这样可以避免因碰触而掉落，服务生也较容易收拾。
还有就是我觉得以后作为成功男士必不可少的知识，就是西装的穿着礼仪，记得上课老师是这样跟我们讲的：现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1－2cm左右。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。袜子：深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原则为宁长勿短鞋子：黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子决不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。皮带：深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调。这些老师所讲的一切，都是与我们将来的人生密切相关的。
我想要说的是，上公关礼仪课，真的给了我很多，不但包括礼仪，更包括了成功人生的第一步。
【公关社交礼仪x】推荐阅读：
公关接待礼仪培训提纲06-28
公关文员简历06-30
公关/媒介英文简历06-27
双汇公关危机案例09-10
企业如何应对公关危机06-01
公关调查报告(安利)06-19
公关策划有什么07-02
危机公关声明范文09-08
公关策划实习心得09-09
公关活动策划与管理06-13
