公关调查报告(安利)（精选5篇）
公共关系调查报告
• 调查目的：为了加深理解和掌握课本上的理论知识。• 调查对象:安利（西安）日用品有限公司
• 调查内容
• 调查地点：西安莲湖区
• 调查方法与技术:(1)问卷调查;(2)利用互联查阅资料• 调查感受
• 1你听说过“安利”吗？
• A有B没有
• 2有没有人向您推荐过安利的产品吗？
• A有B没有
• 3您知道西安的安利在哪里吗?
• A知道 B不知道
• 4您知道安利经营的是什么产品吗?
• A日用消费品B服装C电器D不知道
• 5您认为安利产品的价格定位如何?
• A很贵B贵C一般D便宜E不清楚
• 6您有没有用过安利的产品?
• A用过B没用过
• 7您对安利的产品满意吗？
• A很满意100分B满意85分C一般 65分D不满意50• 8西安安利分公司的服务态度如何？
• A很好100分B好85分C一般 65分D不好50分公司的介绍：安利（中国）日用品有限公司是一家大型美资日化生产企业，成立于1992年，其母公司美国安利公司创立于1959年，目前业务遍及80多个国家和地区。安利是蜚声海内外的大型日用消费品生产及销售商，1959年诞生于美国密执安州的一个小镇——亚达城。时至今日，安利已发展成为世界知名的大型日用消费品生产及销售商，业务遍布80多个国家和地区，公司产品发展为五大系列450多种，涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等系列，全方位满足消费者日常生活的需要。安利通过遍布全球的营销人员把公司的优质产品和服务推广到世界的各个角落。目前，安利在全球拥有6000多名正式员工以及350多万以直销员为主的营销队伍。
安利（中国）的投资总额为2.2亿美元，总部位于广州，并在北京、上海设有区域办公室，以及在广州经济技术开发区设有占地近14.1万平方米的现代化生产基地，所生产的产品系列包括纽崔莱®营养保健食品、雅姿®美容化妆品、家居护理用品及个人护理用品四大系列，共170多款优质产品。2006年12月1日，安利（中国）获得国家商务部批准的直销经营许可，将继续秉承“为您生活添色彩”的经营理念，通过直销员及服务网点、直营店铺、市场经销等多元化的营销模式，为消费者提供优质的产品与服务。
经权威机构评选，安利（中国）荣登2004/05年度“中国外商投资企业500强”第23位、“2005年度中国纳税500强”第48位；
2004—2006连续三年入选“中国最具影响跨国企业”，并荣获了“2006最佳本土化跨国公司”、“最受赞赏的公司”、“消费品行业十佳雇主企业奖”、“首届人力资源管理十佳企业大奖”、“中国企业人力资源管理成果奖”金奖，以及“大学生心目中最佳雇主” 等诸多嘉奖。
安利中国公司分布：天津市安利店铺重庆市安利店铺吉林省安利店铺辽宁省安利店铺河北省安利店铺甘肃省安利店铺青海省安利店铺宁夏省安利店铺山西省安利店铺陕西省安利店铺山东省安利店铺河北省安利店铺江苏省安利店铺安徽省安利店铺浙江省安利店铺湖南省安利店铺湖北省安利店铺四川省安利店铺云南省安利店铺贵州省安利店铺广西省安利店铺广东省安利店铺福建省安利店铺海南省安利店铺江西省安利店铺内蒙古安利店铺黑龙江安利店铺西藏安利店铺新疆安利店铺
• 调查结果：我们共做了58份问卷调查，其中有效41份(70.7﹪)，无效17份(29.3﹪)。
• 1你听说过“安利”吗？
• A有(78﹪)B没有(22﹪)
2有没有人向您推荐过安利的产品吗？
• A有(33.6﹪)B没有(66.4﹪)
• 3您知道西安安利在哪里吗?
• A知道(23.4﹪)B不知道(76.6﹪)
• 4您知道安利经营的是什么产品吗?
• A日用消费品(63.4﹪)B服装C电器D不知道(23.4﹪)5您认为安利产品的价格定位如何?
• A很贵(27.5﹪)B贵(23.5﹪)C一般(12﹪)D便宜(0﹪)E不清楚(37﹪)
• 6您有没有用过安利的产品?
• A用过(28.8﹪)B没用过(71.2﹪)
• 7您对安利的产品满意吗？
• A很满意100分(30﹪)B满意85分(25 ﹪)C一般 65分(10﹪)D不满意50分(0﹪)E不知道(45﹪)• 8西安安利分公司的服务态度如何？
• A很好100分(24.5﹪)B好85分(24﹪)C一般 65分(21﹪)D不好50分(0﹪)E不清楚(30.5﹪)
这次公关活动的目的：1。公益活动营销，树立良好企业形象。安利围绕“儿童、环保、健康”三大公益主题，实施“关怀民生”的社会公益活动。这些年，安利（中国）累计助残捐赠金额达1.2亿元人民币，参与实施或独自实施的1100多项公益活动，都从不同侧面、不同角度培育并塑造了其对社会负责的良好公众企业形象、良好的公民形象，并受到了国家、社团及市民的高度认可。
2。文化营销，诠释品牌内涵，树立权威品牌形象。安利旗下高档化妆品品牌——雅姿，与艺术结有不解之缘，她的英文名称即
“Artistry”，英文本意即“艺术性”；而艺术性、时尚美，就是雅姿品牌一直倡导的理念，同时“艺术与美丽”天生就是一对孪生姐妹。雅姿品牌行销50多个国家和地区，并连续荣鹰全球最畅销的高档面部美容化妆品五强之列。为强力推崇其品牌形象，2004年岁末，安利（中国）以“雅姿”独家冠名赞助的《剧院魅影》在上海成功上演，轰动了整个艺术界。这部音乐剧由天才作曲家韦伯谱写，被誉为世界四大音乐剧之首（其余三部为《悲惨世界》、《猫》、《西贡小姐》），其中不少唱段已成为全球传唱的经典名段。《剧院魅影》的演出品位，也正好与“雅姿——美丽呈现”的高贵、雅淑、美丽、魅力相吻合，安利（中国）以这种高品位的文艺营销作嫁接，提升了“雅姿”品牌的美誉度，注入了品牌的文化内涵，确立了安利（中国）在化妆品市场的权威品牌形象。
3。服务营销，维系品牌美誉度，忠诚度。安利（中国）利用一对一的直销方式，将客户与安利人捆在一起，直销人员要将产品推销出去，并形成忠诚客户，除了安利（中国）的公众形象、广告宣传外，还必须取得“客户”对直销人员的信任，因此，“诚信”是其服务营销的基础。安利（中国）公司不仅高举社会责任的大旗，并从内部入手，上至董事长，下至部门主管皆亲力亲为，树造个人的良好公民形象，教育全体安利人作为社会人，要勇于担社会责任。仅2004年，安利（中国）约有4万人次热情地参与到社会各项社会公益活动中，这些公益活动大至企业行为，小至员工各自自发的社区公益活动，哪里有安利，哪里就有安利人的良好形
1 组织支持感
1.1 组织支持感定义
根据社会交换理论、组织公平理论、互惠原则、酬报原则和组织拟人化思想等，1986年美国特拉华大学(University of Delaware)的心理学家Robert Eisenberger及其同事(Eisenberger,Huntington,Hutchison&Sowa,1986)研究发现，通常对组织的研究中心围绕员工对组织的承诺，而忽视了组织对员工承诺的研究。基于社会交换理论，组织和员工之间的承诺应该是相互的，而不是单方面的要求，因此他们提出了组织支持理论(Organizational Support Theory,OST)和组织支持感(Perceived Organizational Support,POS)的概念，并将组织支持感定义为员工形成的关于组织评价其贡献和关心其幸福感的整体看法。这一概念有两个核心的要点：一是员工对组织是否重视其贡献的感受;二是员工对组织是否关注其幸福感的感受。组织支持感还被评估为在员工需要有效工作和应对压力情境时，他从组织中能够获得帮助的保证与确信(Eisenberger,2003)。
在中国文化背景下，凌文轮等(2006)把组织支持感知定义为：组织支持感知是员工知觉到的组织对他们工作上的支持，对他们利益的关心和对他们价值的认同。
1.2 组织支持感维度分类
在Eisenberger等人对组织支持感定义的基础上，以及McMillian对工具支持的补充和陈志霞(见表1)对中国大陆员工的探索性因素分析和验证性验证因素分析，结合深度访谈、焦点小组访谈和开放问卷开，研究者认为，组织支持感应该是一个多维度变量。由于直销商和直销公司是平等合作关系不同于前人对组织支持感研究组织与员工是上下级关系。因此。对直销商组织支持感研究非常具有创新价值。基于组织支持感多维结构的理论基础，本研究通过对直销商的深度访谈、焦点小组访谈和开放问卷获得直销商支持感关键要素提及频率作为研究组织支持感维度分析的基础。
资料来源：由本研究整理
2 数据和方法
2.1 调查对象和方法：
对安利(中国)直销员进行深度访谈和焦点小组讨论，其中高级营销经理及以上直销商5人，高级营销主任及以上级别11人，营销人员42人，开放式问卷发放100份回收有效问卷包括高级营销经理及以上级别6人，高级营销主任及以上级别21人，营销人员65人，有效率92%，调查总计150人。
2.2 访谈提纲
第一步：高级营销经理及以上的直销商5人和高级营销主任及以上级别11人进行一对一的深度访谈。
第二步：与安利营销代表42人进行焦点小组访谈。
第三步：对安利直销商进行开放式问卷发放100份，回收有效问卷包括高级营销经理及以上级别6人，高级营销主任及以上级别21人，营销人员65人，回收有效率92%。
3 资料分析
本次调查是通过对直销商深度访谈、焦点小组访谈和开发式问卷中关键要素提及频率的整理后，获得安利(中国)直销商组织支持感特点情况见表2。
3.1 来自安利(中国)销售团队中积极氛围支持会提高直销商的组织支持感
直销商感受到销售团队积极氛围支持表现出现频率较高的肯定表扬、平等交流、自信提升三方面的组织支持行为。首先，肯定表扬出现频率最高(150次)，每一个直销商都提到在安利销售团队中受到领导人和合作伙伴们的掌声鼓励、赞美语言表扬、积极手势支持和大会表彰等多种形式的积极支持。其次，自信提升提及频率也是最高(150次)。通过不同形式肯定表扬帮助直销商获得自信心提升，另外安利的各种培训课程通过积极音乐、励志短片和不同背景领导人成功现实事迹榜样力量帮助直销商提升自信心。最后，平等交流出现频率113次，表现在安利公司和直销商是平等合作伙伴关系、直销商之间关系是平等合作伙伴关系和团队领导人对所有合作伙伴的平等态度。
研究者通过安利(中国)直销商对组织支持感有关的词语提及频率进行统计，发现在直销安利组织中组织支持感是多维的。
3.2 安利(中国)直销销售团队对工作支持会提升直销商的组织支持感
直销商感受到销售团队工作支持表现出现频率较高的团结合作、学习培训、锻炼机会三方面的组织支持行为。首先，团结合作词语提及频率高达143次，具体表现营销成员共同组织建立工作室、销售培训会场、举办大型的培训会议和不同主题的交流学习活动。通过相互合作建立共同发展的平台，同时满足销售人员安全需求和归属需要，是销售人员组织支持感的重要来源。其次，学习培训出现频率为103次，安利公司方面的培训采用阶梯培训方法，在直销员成长的每一个阶段，安利都有相应的培训课程，为他们在成长过程中可能遭遇的一些问题做预见性分析，并提供卓有成效的解决方法。从培训分类看：直销说明会、直销技巧培训会、心态分析会、疑问解析会和讲师培训会。从安利培训体系的流程看：年度万人表彰大会，季度千人大会，月度百人地方聚会，每周专题培训。安利这种系统性的培训所产生的能量是巨大的，持久的心理效应，使直销商获得很强的工作支持感。再次，锻炼机会出现频率为104次，在安利销售团队中的每个销售员都能得到大量的销售、演讲、带团队等锻炼机会，和传统行业相比却需要较长时间的工作经验和时间的积累，需要业绩，甚至年龄要求限制，且只有少数脱颖而出的人才能有这样机会锻炼表现。因此，锻炼机会获得也是组织支持感的重要来源。
3.3 来自安利(中国)销售团队中爱心支持会提高直销商感的组织支持感
直销商感受到销售团队爱心支持表现出现频率较高的老师指导、分享成功、真诚和爱、不离不弃五方面的组织支持行为。一是老师指导出现频率的最高150次和不离不弃97次，这两个词语的表达都反映直销商在安利事业中感受到老师付出、老师的身教、老师的为人处事、老师的重视、老师不离不弃、老师的谦卑、老师的爱心等，这种支持方式对直销商组织支持感提升是非常核心的。二是分享成功出现频率146次和良师益友145次，表现在直销商分享的内容有安利产品销售过程强调分享心态而不是推销，以做善事的心情和亲朋好友分享使用安利产品的真实体验和从事安利事业的真实感受。在不同类型的会议上，不同背景的安利事业中成功的领导人在舞台上和大家毫无保留地分享自己的成功经验。通过真诚的分享建立真诚的友谊，让更多销售人员人通过所见所闻改变自己人生，激励自己坚信在安利事业中成功的信心。这种眼见为实的方式激励对销售人员的组织支持感提升是至关重要的。第三是真诚和爱出现频率为98次，直销商表述内容有被团队接纳、合作伙伴的关心鼓励、彼此关爱对方、团队成员的真诚分享成功经验、获得真诚的友谊等。
3.4 来自安利(中国)销售团队中制度支持会提高直销商感的组织支持感
直销商感受到销售团队制度支持表现出现频率较高的希望机会、优厚奖金、世袭保障、公平制度、多劳多得五方面的组织支持行为。第一希望机会出现频率126次，直销商表述内容有让梦想重新起飞、看到自己人生希望、唤醒自己失落的灵魂、获得成功平台、成长机会、发展机会等。第二优厚奖金出现频率92次、世袭保障出现频率84次、公平制度出现88次，多劳多得出现64次，这四方面直销商是通过安利奖金分配制度的规定获得的组织支持感。
3.5 来自安利(中国)销售团队中生活支持会提高直销商感的组织支持感
直销商感受到销售团队生活支持表现出现频率较高的健康美丽、人生自由、家庭和谐四方面的组织支持行为。第一健康美丽内容出现频率为115次，直销商表述内容包括营养培训掌握健康生活方式、美容培训掌握合理服饰搭配和科学的化妆方式、安利营养品改善身体健康等。第二人生自由方面内容出现频率84次，直销商表述有自由方式做安利，自由选择做安利的时间和地点、实现财务自由、获得精神自由、实现自由生活方式等。第三家庭和谐出现频率73次，直销商表述家庭和谐表述有达到一定级别安利公司邀请夫妇俩一起参加安利公司组织的免费海外旅游、家庭教育培训、夫妻感情的讲座、亲子夏令营和冬令营等。
摘要：本文采用深度访谈、焦点小组讨论和开放式问卷对安利(中国)直销商的组织支持感进行研究。研究发现:积极氛围支持、工作支持、爱心支持、制度支持和生活支持五个方面是影响安利直销商组织支持感的主要因素。本文只对研究过程进行论述,而对研究结果不做深入分析。
关键词：直销,组织支持感,深度访谈,开放式问卷
参考文献
[1]Eisenberger,R.,Huntington,R.,Hutchison,S.,&Sowa,D.(1986).Perceived organizational support.Journal of Applied Psychology,1986,71:500～507.
[2]Kraimer,M.L.&Wyane,S.J.An examination of perceived organizational support as a Multidimensional construct in the context of an expatriate assignment[J].Journal of Management,2004,30(2):209～237.
[3]McMillian,R.Customer satisfaction and organizational support of service providers[D].Doctoral Dissertation,University of Florida,1997.
[4]陈志霞.知识员工组织支持感及其影响[M].中国经济出版社,2006.
[5]刘智强.知识员工的职业停滞与治理研究[D].武汉:华中科技大学,2005.
一、企业概况
1992年，安利（中国）日用品有限公司成立，成为国家工商行政管理局批准的全国首批直销公司之一。在进入中国之初，安利本可以仿照其他企业直接进口产品开始经营，但本着诚信经营、立足长远的企业战略，安利（中国）先用近3年的时间进行生产基地等基础设施的建设。经过十余年的发展，目前安利（中国）投资总额达2.2亿美元，总部位于广州，并在北京及上海设有区域办公室。安利在广州建有美国海外最大的生产基地（详见生产基地），面积达14.1万平方米，为消费者提供纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品、皇后锅具共五大类198款优质产品。2009年，安利（中国）销售额为201亿元人民币，缴纳税款42亿元人民币。截至2009年底，安利（中国）累计缴纳税款260亿元人民币，在优质产品及消费者保护方面共获嘉奖705项，五度荣膺“中国最具影响跨国企业”，位列“2007——2008中国外商投资企业500强”排行榜第92位，并获得“最具责任感企业”等荣誉称号。
纽崔莱营养保健食品作为安利产品的之一，也是全球营养补充食品优质品牌。自1998年进入中国以来，先后推出了营养补充食品系列、功能性食品系列、儿童营养食品系列等三大类产品，受到了中国消费者的喜爱。其中的6种纽崔莱产品还被国家海洋局极地考察办公室确定为“中国南（北）极考察队专用产品”。
二、市场调查与分析
1、市场分析
虽然从2008年7月的国际金融危机爆发以后，对实体经济侵蚀的不断深入，许多产业都收到不同程度的影响，而我国的保健食品产业保持着平衡增长的发展态势。2008年，我国保健品产值接近2000亿人民币，国家的宏观经济拉动以及政策因素，促使保健食品的需求潜力的释放，而行业的高收益也是促使保健食品产业平稳发展的主要动力。根据2008年的一份调查报告显示，我国消费者用于保健食品花费约占其总支出的0.07%，而欧美国家的消费者用于保健食品的消费平均占其总支出的25%消费差距是显而易见的。然而，近几年我国城乡居民保健类消费支出以15%--30%的速度增长，明显高于的发达国家的12%的增长速度。据预计到2020年，我国的保健食品市场总量可望突破4500亿元人民币。而从全球的角度来看，保健食品产业是朝阳产业，属于世界贸易的增长最快的行业之一。我国的保健食品行业，正处于一个巨大的发展机遇期。我国已成为全球最大的保健食品消费市场。截至2008年底，我国共批准保健食品共近万种，年销售额已达到200亿元左右，巨大的消费市场为保健食品行业出现了良好的发展前景。
2、竞争者状况
当前我国保健品市场形成“三分天下”的局面，这三类产品分别是：以中医理论为基础，以中药为原料的产品；以营养学理论为基础，以各类营养物质为资源的营养补充剂；以生物工程学为理论基础，通过原料转化生成的产品。中国已经批注的国产保健食品共有5053个品种，已经批准的进口保健食品有190个品种，保健食品市场竞争激烈。内地主要竞争性国产品牌有：脑白金、太太口服液、排毒养颜胶囊、中脉等；主要竞争性进口品牌有：安利纽崔莱、仙妮蕾德、如新等。但这些市面上的中国内地本土的保健食 1
品还没有哪个品牌可以做到跟安利纽崔莱推出根据不同的年龄段、不同需求的消费者推出不同系列的保健品。即使在中国内地的保健品市场上也有像仙妮蕾德、如新等跟安利可以媲美的进口的保健产品，他们同样根据不同需求推出不同的保健品。但是这些公司的所做产品推广上，并没有做到像安利纽崔莱系列保健品一样，为广大消费者所熟知显得有点小众化。让消费者不是很了解这些商品，这样在同等的保健品市场的竞争就会显得有点弱势。
3、消费者状况
安利公司将纽崔莱的保健食品的使用人群定位，是以老人、妇女、儿童三大重点人群发散开的亚健康及有健康保健意识的人群，并且随着近几年人们保健意识的增强，越来越多的人希望想通过这些营养补充食品，补充日常生活中所缺少的营养保证自己的健康。加上现在人们的生活水平提高的了，具备很高的保健食品购买能力。纽崔莱因为其良好的品质成为消费者新人度最高的保健食品品牌。虽然在价格上没有占什么优势，相比中国内地的一些本土保健品牌价格会相对高些，但多数的消费者的反馈意见都认为纽崔莱系列保健食品吃后有明显的效果。根据调查结果显示，消费者认为最好的保健食品品牌高居第一位的是安利，占消费者的选择比率的22%。据预测中国在2015年左右进入老年社会，老年人的保健意识会更加强烈，所、所以在保健品的这块市场的需求也会加大。消费者的需求也会更大，消费的人群也将扩大。但是由于安利产品价格的因素也有限制了一部分的消费者望而却步，在安利纽崔莱的消费者群体中，还是以中高收入群体的人居多，收入一般的消费者所占的比例并不大的。
三、品牌战略分析
1、品牌的建设
纽崔莱自70多年前创办以来，纽崔莱从没有从没有停止过发展壮大的步伐，如今的纽崔莱代表的绝不仅仅是一系列品质卓著的营养保健食品，它更是营养保健领域的一个全球性主导品牌。1998年纽崔莱进入中国市场后，纽崔莱品牌建设进行了卓有成效的探索与创新。纽崔莱在品牌的建设上，也一直对外宣传纽崔莱一直都秉持天然种植植物原料的传统，是当今世界上少数仍然坚持自设农场，自行种植植物原料的营养保健食品生产商之一，使纽崔莱“自然的精华，科学的精粹”的产品理念不断深入人心，“有健康，才有将来”的理念得到了广泛认同，有力地推动了产品的销售，使纽崔莱产品的知名度和美誉度不断提升。
安利（中国）公司又于2003年5月开始正式的实施了纽崔莱“营养套餐推荐”的市场策略。进一步将纽崔莱的目标消费者细分为儿童、长者、男士和女士四类消费族群，并根据这四类消费群体不同的身体机能特点，制定出了四个营养食品组合，并找到了独特的诉求主张，然后推荐给与之相对应的消费群体。这样，在面对消费者时，纽崔莱品牌旗下琳琅满目的产品线就以四份个性化的、有针对性的、让消费者喜闻乐见的“营养套餐”呈现在市场上，将同一品牌的系列产品变得更有针对性。
2、品牌的推广与宣传
从2000年开始，安利不惜重金为纽崔莱做连珠炮式的奥运营销活动。连续两届成为奥运会中国代表团的唯一专用营养品。现在的纽崔莱不仅仅奥运运动员的指定营养
品，更是NBA中国市场合作伙伴，和运动员的指定营养品。从2001年至今，安利纽崔莱先后邀请国内外许多优秀运动员担任品牌形象代言人，从最早开始的邀请“跳水皇后”伏明霞，田亮，刘翔等奥运冠军作为纽崔莱的产品形象代言人，宣传和诠释纽崔莱“营养、运动、健康”的品牌形象。再到2009年，纽崔莱又推出由巅峰状态的中国国家体操队和世界足坛巨星纳尔迪尼奥联袂演绎的全新品牌广告《超越篇》，进一步深化“有健康，才有将来”理念，从而进一步提升了纽崔莱的品牌知名度和美誉度，推广了安利纽崔莱这个品牌。据有关数字显示，这些冠军代言人使安利品牌在中国国内的知名度由34%上升到99%，美誉度更是高达88%。近几年安利对于纽崔莱品牌进行的体育营销投入近亿元，还在群众中开展了“纽崔莱健康跑”并且将健康跑推广到去全国21个城市，掀起了全民运动的高潮。除此之外安利（中国）还热心于公益事业，借助这些公益活动对品牌进行正面并且有效的宣传，也借参与公益活动提升品牌形象，更提高了广大消费者对于安利纽崔莱这个品牌的熟知度。
四、企业营销策略（4P）分析
1、产品策略分析
纽崔莱保健品的一直以来的品牌理念都是营养、运动、健康，倡导“有健康，才有将来”纽崔莱也一直秉持天然种植植物原料的传统，纽崔莱独有的植物提取物，更好的保持植物中的中的有效成分，纽崔莱将这些富含植物营养素的植物提取物添加到营养保健品中，在增加产品天然营养成分的同时，使产品更接近天然，这已经成为纽崔莱系列保健品独具的优势和一大亮点，这一点也是我国许多本土的保健品所没有的特色。除此之外，纽崔莱产品制造过程严格按照中国保健食品GMP（良好生产规范）的标准组织生产，建立完善的品质保证体系，来保证了产品的品质、同一性以及完整性。
纽崔莱除了在确保产品品质的同时，还在产品的多样性方面做出了努力，在继1998年11月纽崔莱在中国大陆，推出纽崔莱蛋白质粉之后，安利（中国）五年内在纽崔莱的品牌下又陆续推出了复合维生素C、钙镁片儿童铁质片等10几种的不同的保健产品，为消费者提供不同的选择。
2、定价策略分析
有一个不争的事实就是，安利纽崔莱产品的价格相对于市场上同类产品是比较高的，例如含有21种营养成分的21金维他，60片包装的价格20元；即使是添加了人参的30片包装的维多宝的价格也不过60多元，而纽崔莱B族维生素片，90片包装的价格是168元，一瓶81粒装的银杏健忆胶囊是261元，相比之下纽崔莱的价格确实是比市面上的其他保健产品价格显得高了一点。但是即使在这样的情况下，纽崔莱产品的还是取得很好的销售额。据有关数据显示，在2009年安利（中国）的在中国销售额是200亿，而纽崔莱保健品的销售额是140亿。因为安利产品一直秉持天然种植植物原料的传统，植物提取物添加到营养保健品中，在这点上是市面上的其他同类保健产品没有做的，所以即使消费者认为纽崔莱的产品的价格相对于其他的产品要高很多，但是普遍的消费者还是会去接受的纽崔莱的保健品的定价。
3、销售渠道分析
安利（中国）在中国大陆地区采取的是一种比较独特的销售模式，采取的是“店铺
销售加雇佣推销员”的销售模式，打破安利海外营运40多年的传统。这种的销售模式除有实体店的销售外，还有销售人员的一对一的营销。这种销售模式首先保证了产品的质量，通过直销模式，安利的消费者基本上拿不到假冒伪劣的产品；
二、这种的销售模式提供了很好的销售渠道，店铺的销售既可以代表一个公司的形象，又为销售人员提供了后勤服务，消费者也会因为的店铺的才存在而更加放心。还有就是营销人员的一对一销售，还是能够销售人员接面对消费者，还可以拿到消费者使用后的反馈意见，省去了中间商环节，保证了意见的真实性。这种的销售模式还省去了许多的中间商环节，也省去了一些不必要费用，可以做到让利给顾客。
4、促销策略分析
安利（中国）在销售的过程并没有什么促销活动，除了有推出了消费积分换礼品，和在到达什么积分可以有什么抽奖的活动。还有就是遇到什么节日的时候，推出那几种产品可以有什么优惠价。还有就是纽崔莱会在原有的保健品销售上推出保健品以套装的形式销售，在价格上会相对于单独买单一的产品会便宜。
五、结论——可借鉴的优点
我国的公关行业经过20多年的发展，已经初具规模。根据中国国际公共关系协会的调查报告，中国现有公关公司的数量已经超过2000家，营业额也显示出飞速的增长趋势。面对这种迅猛发展的态势，我们对上海市公关行业进行了为期2周的调查。调查内容包括：（1）公关公司运营状况、公关公司客户状况、公关公司与媒介的合作；（2）企业公关活动情况；（3）公关公司公关从业人员基本情况、公关公司领导层对公关行业整体趋势的态度、公关普通员工与领导层几个方面的态度比较；（4）国内各个地区之间在公关公司、公关从业人员以及企业的公关活动等方面的差异等。
行业发展状况
随着全球经济转暖和我国经济快速增长，公共关系市场再次迎来快速增长的发展势头。据估测，整个市场的年营业规模约为210 亿元人民币左右，年增长率为25% 左右。调查显示，TOP20 公司的年营业额增长30.8%，潜力20 公司为32.7%。
调查显示，汽车、IT、快速消费、医疗保健和金融位列2011公共关系服务市场的前五位，市场份额分别为24.3％、16.2％、14.8％、8.3％和4.1%，其它如通信、互联网、房地产、制造业、体育、文化等占32.3%左右，“汽车业务”重新夺回第一位置。
网络公关、事件营销、危机管理、世博公关以及CSR 等新服务产品继续成为2010公关服务的亮点，城市营销开始引起业界的普遍关注。鉴于TOP20 和潜力20 公司数据的相对准确性，我们依据这40家公司数据从业务领域、业务类型、业务潜力和区域市场等方面加以统计分析。40家公司中，30家开展快消业务(75%)，27家开展汽车服务(67.5%)，22家开展IT业务（55%）, 14家开展医疗保健业务（35%），14 家开展金融业务（35%），10 家开展政府及非营利机构业务（25%），9家开展制造业服务（22.5%），8家开展通讯业务（20%）。40家公司中，22家以传播代理和执行为主，8家以活动代理和执行为主，7家以顾问咨询为主，3家以网络公关为主。上述数据表明，传播代理业务仍是公关公司的主要业务，以信诺传播为代表的活动传播类公司也占据了约20%的市场份额，特别是在地区市场中表现更为明显。
家公司中，38 家开展网络公关业务（95%），18 家开展事件营销业务（45%），15家开展危机管理业务(37.5%)，11家开展世博业务（27.5%）,9家开展城市营销业务（22.5%），9家开展CSR 业务（22.5%），8 家开展政府关系业务（20%），7家开展体育营销业务(17.5%)。
调查显示，40家被访公司中有38家公司在2个或2个以上城市设办公室，有5家公司在超过5个以上城市设立了分公司或办事处。
TOP 公司研究
营业情况：
·TOP 公司平均年营业收入9801 万元，比上年8656 万元增长了13.2%，增长率下降5.8个百分点（上年下降5.6个百分点）；平均年营业额21407万元，比上年16361万元增长了30.8%;
·TOP主力公司增长势头良好，蓝色光标、灵思传播、宣亚国际、际恒集团、新势整合、迪思传媒等六家公司年营业收入超过1亿元人民币，蓝色光标更是超过
2亿元人民币。
·TOP公司人均年营业收入持续增长，达到38.4万元/年人均。尽管媒体传播业务仍是TOP 公司的主营业务，绝大多数公司含传播代理和媒体执行业务，但顾问咨询的业务比重逐步增加。
·签约客户数和签约客户比重稳定发展，分别达到35.9个和64.7%，属于健康状态。外资客户比重则上的39%上升为43.6%。
·TOP 公司的业务领域、业务类型以及服务能力继续走向综合，以客户的需求为导向的全案服务或整合业务开始推动业务全面发展。
·网络公关业务继续迅速，19家开展此项业务，10家公司年营业收入超过1000万元人民币，再次整体上了一个台阶。
运营管理：
·年平均员工人数由上年的247 人增加到271 人，增加24 人，主要来自本土公司；管理团队平均人数由30 人增加到38.9人，管理效率持续下降而成本增加。·女性雇员继续保持60％以上的比重（达到61.5%），职业平均年龄维持在29岁左右；平均留任时间为2.9年（人员流动率达到19%），周平均工作时数45.8 小时（工作量和工作压力较大）。
·年人均培训时数59.9（减少6小时），年培训预算超过50万元，主要培训集中于专业技能、业务认知、岗位技能和业务管理等四个方面，一般通过内部业务交流、部门岗位培训和公司课程训练来解决。
·年平均工资水平为8181元/月（比上年的8441元减少了3.1 个百分点）。客户经理平均月薪9135 元（下降6.5%），大学生转正平均月薪3335 元（增长12.3%）。·TOP公司普遍重视内部绩效考核，开始建立以利润为中心各项考核指标，强化内部管理和运营水平，对公司组织架构、人力资源标准以及信息化建设加大工作力度并取得成效。
薪酬情况
2011年上半年，全国公关行业工资收入80%在月薪3000元以上，平均月薪在5600元左右，税前年薪平均在6.72万元。而与智联招聘2010年年中调查数据比较，比智联招聘2010年年中调查的数据增长了3000元，增长近5%。但考虑到近一年的通货膨胀因素，公关行业人员薪酬无明显增长。公关行业虽不如金融/保险类、房地产/建筑类和IT/电子/互联网类行业等前三大行业，但也是个较高收入的智力密集型服务行业。
岗位差异：公关公司的高管和综合管理是公关公司的核心，其薪酬水平最高；其次是人力资源部门，对公关公司的核心资源负责；再次是客户与市场，为企业带来直接收益，责任大，收入高，但更多收入是在绩效提成。其他执行层和辅助层岗位的收入相对较低。
1、公关行业薪酬水平现状
职位差异：职位越高，经验越多，职责越大，收入越高。由于本次薪酬福利调查未涉及奖金、提成、年薪等现金收入，所以此次调查数据比一些可变收入较大的高级管理人员、高级客户经理等职位实际收入水平低很多。我们实地调查发现，很多客户经理以上的管理层月薪都在万元以上，且有很大数额的年终奖。
地区差异：在国内，北上广三地集中了主要公关公司和公关行业人员。调查显示，在公关行业发达的上海市公关人员的平均月薪工资水最高，近7000元。北京由于公关公司和公关行业人员占全国比例最大，而略高于全国平均水平，平均月薪水平近6000元。其他地区都较低，平均月薪水平在5000元以下。
在工资薪酬制度上，成熟的公关公司已建立起以基本工资为基础的，以绩效工资（奖金、提成）为动力的，以现金补贴、实物补贴、保险公积金为补充的完善的工资薪酬制度。
以目标绩效考核和项目绩效考核为主的奖金提成制度，是公关公司的主要激励机制；也有10%左右的少部分公关公司把上年绩效奖励作为留住优秀员工和鼓励员工长期工作的重要机制。
参与本次调查的大多数公关人员所在公关公司都是较正规的成熟健康企业，80%都为员工上了医疗、养老、失业等社会保险；但也可以看出，只有一半的人员上有住房公积金，比例还较低。还有少数公关公司
2、公关行业企业薪酬福利制度现状
什么都没有给员工上，这其实也会影响这些公司在行业内的竞争力。
由于很多公关人员的工作主要是与客户和目标受众沟通，且需要服务的客户和目标受众分布较广，所以要经常到各地出差，通信、交通、膳食、差旅补贴就成为必要，这成为公关公司项目成本或管理费用的一部分。很多公关人员都需要加班，而提供加班补贴的比例还不很高，公关公司可以采取灵活工作制作为补充。节日、生日等特殊日子是公关公司内部进行协调的机会，所以大多公关公司都会有节日福利。而关心员工身体健康的公关公司还较少，只有40%的公关人可以得到体检福利。有近20%的公关人员享受不到任何实物福利，这也说明有不少公关公司还没有意识到员工团队内部公关的主要性，缺乏内部凝聚力。
行业发展分析
2011年，随着全球经济转暖，我国经济快速增长和结构调整加剧，公共关系市场再次迎来快速增长的发展势头，全年增速超过25%，比上个增长了5个百分点。调查显示，90%的公司肯定2011年市场发展，只有10% 公司认为表现一般。过去一年中，中国公共关系市场无论宏观面还是微观面均发生了深刻变化。宏观面来看，中国经济快速增长、结构调整加剧、公共关系需求旺盛以及行业内在推动营造了良好的市场氛围；微观面来看，各公司加大转型力度，积极开拓新兴市场和业务，强化内部管理和成本绩效，由单一服务向整合服务发展，取得了惊喜的成绩。调查显示，网络公关服务规范、行业相关标准出台、绿公司行动计划、蓝色光标上市等重要举措有力地推进中国公共关系行业的更加积极、健康的发展。
展望2012年，公共关系行业将承接当前的良好发展势头，继续快速增长。调查显示，95% 的公司均看好2011年的公关市场，只有5% 的公司认为一般或不太好。我们预测，2012年公共关系服务市场继续保持25%以上年增长速度，快速消费、汽车、IT、医疗保健、金融等业务市场仍将是主要服务领域，网络公关、事件营销、城市营销、CSR 等新兴服务将占有更多的市场份额，来政府、非营利组织，特别是城市的公共关系服务需求将形成新的增长点。
我们认为，随着中国经济的强劲发展和国际地位的提高以及改革开放的不断深入发展，公共关系服务需求的不断激发，公共关系行业将迎来又一轮井喷式的发展，公共关系公司将继续加大整合和转型力度，由大到强、由沿海城市向中心城市、由单一服务向整合服务发展。同时，随着蓝色光标成功上市的示范效应，公共关系行业的资本运作和业务整合不断加剧，更多的投资和机构进入这一服务
领域，促进行业向更大规模化发展，人力资源的竞争将更加剧烈。为了更加积极推动中国公共关系行业的可持续、健康发展，我们应该在以下几个方面做出更多努力：
一、中国公共关系行业的专业化、规范化和国际化发展是一项长期工程，需要行业协会和业内公司共同努力，按行业市场发展规律，循序渐进，不断深入。
二、继续加大公共关系专业的知识传播和提升行业的社会影响，通过各种形式的宣传和推广来积极引导市场，及时改变各种消极和负面的认知和信息。
三、继续加大公共关系的行业标准建设，无论是公共关系服务产品、公共关系服务管理还是公共关系专业技术急需建立统一的标准和规范。
四、继续加大公共关系人才培养和市场拓展力度，在实践中培养人，在训练中总结经验，不断完善公共关系知识体系和各项培训课件计划。
五、继续加大公共关系的行业自律建设，鼓励业内公司遵纪守法，倡导积极有序的竞争，坚决抵制和打击任何有害行业可持续健康发展的各种行为。
实 训 日 期 ：
指 导 教 师 ：
同 组 人 ：
实训目的 ：本课程是涉外文秘专业的一门专业必修课，具有较强的普遍应用性。通过公关礼仪，塑造学生的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。重点培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。
实训内容
(一) 求职礼仪：
求职者的形象给面试官的好坏，关系到能否顺利踏入社会，找到一份合适满意的工作。为此，毕业生在面试前对个人形象进行设计是必要的。但是，并非所有的“包装”都能奏效，有时还会适得其反，那么，在面试的礼仪和形象设计上应该注意大学生求职礼仪哪些问题呢?
一、 服饰与打扮
一个人与他人交往的第一印象很重要，外表是人们踏上社会的第一张名片。毕业生在应聘时，首先要注意自己的衣着和打扮。 许多人认为难得有一次面试的机会，一定要大出风头，于是买了许多时髦、前卫的服装。这是一个极大的误区。一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装，所以，服装不一定要穿名牌，庄重、得体就好。有的人则不太注重服装，穿着过于随便。也会使招聘人员对你的印象大打折扣。求职时的服饰打扮应该注意稳重、正式，一般来说，套装较为普遍适宜。而且一定要整洁干净，注意尺码一定要合身，大一码或小一码都会影响穿着效果。衣服的颜色宜选择皮肤的中性色，注重现代感，把握积极的方向。头发要梳理整齐，不要乱蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服时最好事先拍拍两肩。以免头皮屑掉在上面，头发要擦亮。
另外，不可忽视不同职位对穿着的不同要求，例如应聘公关职位就要适当地注意时尚，而应聘文秘、财会职位就应与时尚拉开适当的距离。
二、 面试过程
毕业生在面试过程中表现出的礼仪水平，反映出你的人品、修养等个人形象，因此，面试过程请务必注意以下几点：
1、准时赴约。一般来讲，比原订时间早5-10分钟到达面试地点较好，切不可让招聘人员等候。
2、入座礼仪。进入主考官的办公室，一定要敲门而入，等到主考官示意坐下再就座。如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。另外，注意坐姿的优美与精神。坐椅子时，最好只坐2/3，两腿并拢，身体可稍稍前倾。
3、自我介绍的分寸。当主考官要求你做自我介绍时，不要象背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点类容稍加说明就可以了，如姓名、毕业学校、专业、特长等。如主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。
4、行为举止。求职者在面试时要注意自己的行为举止：(1)注意站正坐直，不要弯腰低头;(2)双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关
节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作;(3)禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等;(4)自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。 5、询问与应答的礼仪。保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。有的主考官会故意提问一些令你感到受冒犯的问题，用来试探一下你如何对待，考查你的修养和应对多变的能力。你一定要冷静，不能意气用事。拒绝回答是可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。
6、及时告辞。有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”这样的辞令来结束谈话。对此，我们的毕业生要十分敏锐，及时起身告辞。告辞时应同接见者握手，还要将椅子放回原位，然后面带微笑地向主考官致谢。
面试后写一封感谢信给接见者，这不仅礼貌，还可加深印象。在接到不录用的通知后，也要写信或发个“E-mail”表示感谢，以便下次联络。
总之，面试时，一定要保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大提升你的形象，而且往往使成功机会大增。
应聘求职不仅是大学毕业生必须关心的一个问题,而且是一个你
将终身考虑的问题.为此,我们特别增加有关内容作为本书的附录.鉴于有关求职的书籍实在太多,在本附录中我们不打算面面求全,只是希望我们的一些观点能对即将毕业的大学生有所启发.
三,应该树立怎样的求职心态
1. 持有高学历不等于就业易
用人单位需要的是合格而且合适的人.对用人单位来说,合格加合适就是优秀.在合适条件下,每个人都可以胜任某一项工作,因而可以认为每一个人都是优秀的.高学历的人,就其总体而言,较之低学历的人拥有更多的知识,并不总是和能力,经验成正比,而企业需要的恰恰是后者.高学历对企业讲意味着高成本,并承担着较高的人才流失的风险.因此,企业并不总是一味青睐高学位的人,而高学位的人也因此觉得不平,不公.其实,企业没有错,错在高学历的人自己选择了一个错误的目标市场,没有认识到企业的投入是必须要考虑回报的.在这一点上,高学历的人千万不要心理不平衡.记住,高学历是可以按照计划“批量生产”的,而企业家不是培养出来的,而是自己从无数次失败中“悟”出来的.
