电力营销流程规范化管理论文

摘要：随着人们的生活质量不断提高，用电需求量也在随之增加，这也意味着对供电的安全性、稳定性的要求更高。在市场化经济不断深入的背景下，完善业扩报装流程是电力企业发展的必然趋势，本文主要从电力营销业扩报装流程规范化管理的意义出发，探讨了电力营销业扩报装流程规范化管理中存在的不足，并提出了相应的管理措施。下面小编整理了一些《电力营销流程规范化管理论文 (精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

电力营销流程规范化管理论文 篇1：

探讨电力营销业扩报装流程规范化管理

摘要：电力单位和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，是电力单位对外的窗口，业扩报装工作的效率会对电力单位服务的质量与形象造成直接的影响。本文对电力营销业扩报装流程规范化管理进行分析，以供参考。

关键词：电力营销;业扩报装;流程规范化

引言

业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采取相应的策略。

1什么是业扩报装

业扩报装主要是指，当接收到客户的需求以后，需要根据客户的实际需求选择恰当的报装流程，通过简化报装工序，增加业务内容，从而最大化的满足客户的需要。而在业扩报装的管理工作中，需要培养管理人员的思想理念，能够促进企业的发展，不断地实现创新，提高人员的素养，并根据客户提出实际需求安排相关工作人员实地勘察，从而给客户提供一份最恰当的方案，并需要签订专属的合同，是一种扩充性质的业务。在客户提交申请时，需要以客户的需求为中心，并努力做好后续的服务，从而在相关部门的帮助下满足客户的需求。业扩报装流程的效率对企业的发展有着非常大的影响力，但是目前电力企业的发展现状确实不如之前，更多原因还是对传统管理方式的使用，传统的电力企业管理方法并不适用于现在的管理流程，对业扩报装工作也产生了一定的阻碍影响。

2业扩报装的发展

电力用户最关心的问题就是用电报装提速。原本的低压报装模式中并未有统一的时限以及规范管理程序，各个供电所之间也存在明显的差别。这导致了业扩报装工作停滞不前，无法得到更进一步的发展。在电力营销中，业扩报装是一项主要的经营业务，对于电力市场的发展具有十分重要的意义。做好业扩报装的规范化管理，能够帮助电力企业树立良好的企业形象。

3电力营销业扩报装的主要内容

电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。

4业扩报装流程规范化管理的意义

在电力企业的发展过程中，经常会出现一些现实性的问题，如果不能及时解决这些问题，电力企业的发展就会受到限制。通过规范化管理，能够使人力以及物力得到合理分配，电力企业的经营成本因得到控制而降低。这对于提高企业的经济效益具有一定的积极意义，同时还能够使企业综合竞争力得到强化，促使企业获得稳定良好的发展。

5电力营销业扩报装流程的规范化管理措施

5.1优化服务流程

为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。

5.2强化队伍建设

电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有明确的规划。

5.3完善管理手段

管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。

5.4积极利用好信息平台

随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。

5.5加强相关规则制度的落实

由于一些技术人员出现违规的行为使得电力企业造成巨大的经济损失，影响企业的长远发展。因此，要加强对相关规则和制度的落实，增强技术人员的规范意识，使得技术人员的工作能够在相关的规则和制度当中得以开展。此外，企业要加强对电力营销业扩报装流程监管部门人员的能力考察。企业管理者在招聘员工时，需要注重考核其知识水平和综合素质。

5.6优化审计验收

随着人们对电力企业的关注越来越高，如何完善电力企业的业扩报装流程对用户的体验感受有很大的关系，为了能够更好地方便用户使用，我们必须要优化业扩报装的流程，并通过改善业扩报装的流程从而使电力行业可以实现更好的发展。因此，审计和验收业扩报装工作流程是非常重要的，一个良好的驗收工作需要从用户申请开始，到最后的用户反馈结束，通过对各个环节内容进行验收，从而发挥其本质作用，也能够有效推动电力企业的长久发展。另外，注重流程结束之后的验收工作，是保证业扩报装符合验收标准的重要因素。因此，我们要认真做好验收过程中每一部分内容，要保证每一部分都没有出现问题，从而做好收尾工作。精细化管理的直接影响就是关乎着整个业扩报装流程情况，从不同程度上保障和推动了电力企业的内部动力和发展方向。精细化管理与业扩报装的验收工作是相通的，也可以通过验收来实现精细化管理的工作情况，可以为电力企业提供更加直接且明显的工作方案。

结束语

开展电力业扩报装工作对电力企业的发展有着非常重要的意义，做好业扩报装管理工作，提升管理工作的效率尤为重要。一旦业扩报装管理工作的效率得到提升，也就意味着电力企业能够获得更多的经济效益，同时也能促进电力企业的长远发展。

参考文献

[1]黄文钧.电力营销业扩报装管理措施研究[J].科技资讯，2019，17(31)：77+79.

[2]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界，2019，26(09)：320-321.

[3]刘智宇，吴倩.分析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新导报，2019，16(23)：178+180.

[4]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家，2018(32)：100.

[5]黄丽芳.电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].中外企业家，2018(20)：114.

作者：孟繁哲

电力营销流程规范化管理论文 篇2：

电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义探究

摘 要：随着人们的生活质量不断提高，用电需求量也在随之增加，这也意味着对供电的安全性、稳定性的要求更高。在市场化经济不断深入的背景下，完善业扩报装流程是电力企业发展的必然趋势，本文主要从电力营销业扩报装流程规范化管理的意义出发，探讨了电力营销业扩报装流程规范化管理中存在的不足，并提出了相应的管理措施。

关键词：电力营销;业扩报装流程规范化;管理措施

引言：业扩报装流程是电力企业在实践过程中产生的成果，其符合电力企业发展的需求。在业扩报装的具体流程中包括与购电方签订合同、稳定供电等多方面内容，业扩报装流程具有复杂化的特点，因此需要对电力营销业扩报装流程进行规范化管理。

一、业扩报装流程规范化管理的意义

随着用户的用电量不断增加以及市场竞争变得更加激烈，这为电力营销带来机遇的同时也带来了一定的挑战。为了将电力营销的经济利益最大化，就需要突破原有的营销方式以及管理模式，对电力营销进行科学化管理[1]。

在电力营销中对业扩报装流程进行规范化管理，不仅符合电力企业的发展趋势，而且能使电力企业在市场竞争中具有安身立命之本。规范化的管理业扩报装流程具有以下几方面意义：首先它有提高服务质量的作用，目前电力用户对用电量有着较大的需求，窗口服务人员遵循相关规定为用户提供规范化的服务，不仅可以充分满足用户的实际需要，提升用户的满意度，而且可以保证电力服务的有序进行。其次它可以促进电力企业的健康发展，电力企业在营销的过程中常常会遇到一些突发状况，如果没有及时解决这些问题将会对电力企业的发展产生不利影响。而对业扩报装流程进行规范化管理可以为工作人员在处理突发状况时提供依据，以便能够及时解决突发状况并将其对企业的影响降到最低。除此之外，规范化管理还可以優化企业的人事管理和资源配置，从而降低了企业的运营成本，达到企业提高经营效益的目的。

二、业扩报装流程规范化管理中存在的问题

在传统的经营模式中，电力行业具有垄断性的地位，很多地方的电力企业并没有认识到市场经济对企业带来的冲击，在业拓报装流程的规范化管理中还存在着一定的不足，主要体现在以下几个方面：

(一)缺少完善的组织结构管理

电力营销中的业扩报装流程较为复杂，会涉及到较多部门，在实施的过程中可能会出行人员间的矛盾，完善的业扩报装组织结构可以有效地解决这一问题。在很多电力企业中还没有建立起完善的组织结构管理机制，没有专门的部门对业扩报装流程进行有针对性的管理，从而导致部门间不能进行有效地对接工作。除此之外，由于没有关于流程的相关规定，还会出现部门间权责不清、没有科学的进行人力资源调配等问题，从而使业扩报装业务进行的较为缓慢，工作效率较低，从而对电力企业的发展产生不利影响[2]。

(二)缺少理想的流程进度。

业扩报装属于商业化的活动，只有为客户提供优质服务并满足客户的相关需求才能获得较好的发展。这就需要电力企业的协同配合，为了确保业扩报装流程的通畅性，企业的管理者和工作人员都需要具备大局意识，确保各个部门在流程中的工作都能做到无缝对接。但是，部分电力企业在进行管理业扩报装流程的工作时，没有进行合理的人力资源管理，很多工作人员都缺乏一定的责任意识以及竞争意识，从而影响了业扩报装的良好发展，因此电力企业需要对流程进度进行规范化的管理。

(三)缺乏规范的工程质量管理

电力营销的成果以及企业的社会形象会受到业扩报装工程质量的直接影响，因此电力企业需要严格规范业扩报装的工程质量，严格查处影响工程质量的行为。可是，在很多电力企业中虽然有着工程质量管理规范，但是并没有将其落实到实处，还有一小部分电力企业的工程质量管理制度并不完善，这对工程质量也会造成影响。

三、业扩报装流程规范化管理的措施

随着市场化经济的深入，电力企业也愈发的重视为客户提供优质服务的重要性，也逐渐意识到业扩报装流程中存在的不足并寻找相关的解决措施，业扩报装流程规范化管理的措施主要有以下三方面：

(一)调整服务方式

为了解决人员间的矛盾问题，电力企业应当及时调整为客户提供服务的方式，采取统一对外服务的方式。在为客户提供服务的过程中，需要根据客户的需求提供简单、快捷的服务，并不断探索简化业务办理手续的途径。

在进行业扩报装的过程中，企业需要建立客户代表制，客户代表主要负责协调、跟踪整个流程以及和客户进行沟通的工作。企业还需进行合理的人力资源配置，统一安排各个部门的工作，做到权责分明[3]。

(二)完善组织结构

在很多企业中还会出现协调困难的情况，因此企业需要规范化的管理组织解雇，设立相关部门专门管理业扩报装的工作以及业务往来等方面的内容。这样一来，就会简化业扩报装的流程，简化客户办理手续以及审批环节。从而优化了人力资源管理水平，提高了办事效率。与此同时，完善的组织结构有利于一体化办公模式的实现，整合了业扩报装流程中的工序，减少了出现重复工作的情况。

(三)完善信息共享渠道

目前大部分企业都已经完善了信息管理系统，但是在共享信息时还存在着不足。业扩报装包含着用电信息、电量电费以及运营技术等多方面信息，整个流程中需要大量的信息量以及较高的技术水平，因此企业需要不断优化信息管理系统，完善信息共享渠道，规范信息管理体统的使用守则，从而提高业扩报装流程中信息共享的效率，为客户提供更为优质的服务。最终达到业扩报装流程规范化管理的目的

结束语：业扩报装流程是电力企业工作中的一个重要部分。面对着激烈的市场竞争以及客户用电需求量的增长，电力企业需要正视自身在业扩报装流程中存在的不足并及时地进行整改，为客户提供优质的服务，从而达到提升自身的市场竞争力以及可持续发展的目的。

参考文献：

[1] 刘瑛. 试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J]. 山东工业技术， 2016， 000(022)：161.

[2] 李根. 简析电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J]. 中国科技纵横， 2017， 000(021)：158，160.

[3] 黄雅斌. 电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 环球市场， 2018， 000(030)：103.

作者：张旭

电力营销流程规范化管理论文 篇3：

试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义

摘要：在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。因此，电力企业必须加强对电力营销业扩报装流程进行规范管理，提升自身竞争力。基于此，本文对业扩报装流程规范化管理的重要意义以及电力营销业扩报装流程规范化管理措施进行了分析。

关键词：电力营销;业扩报装流程;规范化管理

在社会不断发展以及国民经济水平不断提升的背景下，人们的生活水平也在不断提高，与此同时人们对于电力资源的需求也在不断提高。电力行业近年来得到了大力发展，电力企业不仅要为人们提供充足的电能，还应当对电能供应质量进行有效提升，这就需要不断对电力系统进行更新和完善。电力营销作为电力系统当中的重要组成部分，对于电力服务水平会产生直接影响，因此应进一步提高电力营销业扩报装流程管理的规范性。

1业扩报装流程规范化管理的重要意义

具体表现为以下几点：第一，可以为客户提供更为优质的服务。随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，谁的服务好、效益高，谁就会在整个电力市场占有一席之地，对于业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。第二，提升电力企业的经济效益。除了以上所讲的占有市场取得的经济利润外，对业扩报装流程实施规范化管理本身也非常有利于企业内部管理，制约电力企业内部一些矛盾和问题的出现，较好的节省企业人力、财力和物力，而这些归根到底都会反映到企业成本的降低和经济效益的提升，也促进了企业核心竞争力的提升，对于企业发展和转型升级具有十分重要的促进意义。

2 电力营销业扩报装流程规范化管理措施

2.1 科学优化服务流程

相关电力企业若想对业扩报装工作流程进行规范化的管理，就需要缩短报装接电的周期，并且还要加强报装质量的管控，进一步为用户提供更加优质的服务。基于此，相关电力企业要加大与地方政府部门、重要客户之间的交流沟通。对于在该管辖区域范围内的落户企业数量予以掌握，同时还要对该区域的用电负荷进行全面的了解，明确各企业的用电地址及其自身的用电需求，通过对这些基本信息的了解，对电网进行科学合理的规划建设，以便于为客户提供更加快捷的报装服务。另外，电力企业还需要与相关报装客户进行及时联系，并做好相应的沟通工作，主动提醒客户报装接电的相关手续，明确该工作流程的时长，与客户进行协调配合，促使报装接电工作能够顺利进行。

2.2 注重相关信息技术的引进

电力企业应当顺应时代发展，运用先进的信息技术对电力营销业扩报装流程管理工作进行改善。如今我们正处于网络占据重要位置的信息时代，并且信息技术的发展速度十分快，不同行业都应注重引进信息技术进行及时改革，大部分电力企业信息技术的含量还处于较低的水平。目前，电力企业的电力营销工作与信息管理系统的融合程度已经成为其企业实力以及电力系统发展状况的重要评价指标。信息技术具有明显的高效性以及便捷性特点，将其应用至电力营销业扩报装流程管理工作当中，可以有效提高用电客户与电力企业之间的粘性程度，并且能够加强电力营销的业务范围。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业应当引进先进的信息技术来提高电力营销工作所具有的科学性，为用电客户提供更加优质的服务，确保用户可以获得更好的用戶体验，在满足用户较高需求的基础上，促进电力企业竞争实力的提高。电力企业不仅要注重相关技术水平的提升，还应当对其经营理念进行积极创新，应当要求相关的电力营销工作人员以营销网络为基础不断优化自身的服务工作，切实保护用电客户的实际利益。

2.3 使营销模式得到创新

发展电力企业中的管理工作会被营销模式所制约，也会被企业创新进程所限制。在规范化管理电力营销内业扩报装方面的流程过程中，需更加重视创新管理模式。第一就是要将管理规范进行明确，使管理流程得到适当简化，通过前沿技术方式使工作具有一定的技术支持。利用大数据技术统计以及分析数据能够使营销人员提高工作准确度以及工作效率。需设立绿色通道并保证速度，安排相应人员及时处理以及解决紧急情况。使营销体系更加完善，使工作可以有序进行。要整合内容相似的工作业务，使机构体系得到优化，使部分改造力度增加，节省工作成本，将工作效率提升。

2.4 优化管理手段

电力营销管理单位或者部门需要针对业扩报装的管理进行优化，从业务受理到业务完成进行全流程的管控，发挥对各工作岗位的管理和监督作用，保证各流程之间的密切衔接，提升报装流程体系之间的完整性，通过各环节的配合和协作，尽量减少流程周期，提高业扩报装流程的工作水平。同时管理部门还需要强化相关工作人员的职业素质，能够对用户有良好的服务态度，熟练业务内容，有些用户对于信息化系统的应用方式缺乏了解，服务人员需要详细向用户进行介绍，并指导其进行信息系统的有效使用，通过信息化平台的普及和宣传，尽量减少柜台的业务量，促进信息化平台应用频率的提升，通过信息化服务保证工作质量。

2.5 加强队伍建设

电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。

3 结束语

市场经济的发展，对电力企业产生了较大的影响，为其带来了发展机遇的同时，也提高了竞争压力，相关电力企业若想在激烈的市场竞争中保持良好的发展状态，就需要对自身的管理模式进行改进，使得管理流程更加规范，促使电力营销业扩报装的质量与效率得以提升，进一步推动电力企业的发展。

参考文献

[1]刘智宇，吴倩.分析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新导报，2019，16(23)：178+180.

作者：刘凯 韩荣哲