电力企业舆情风险控制论文

摘要：在现代化建设中为了能够确切的完成正规化建设，不断向着集团化、精益化的方向发展，增强供电企业的电费抄核管理机制，有效的完成供电行业向标准化方向的转变。随着我国经济的迅猛发展，人们对用电需求以及服务质量要求不断提高，传统的抄表、核算、电费回收管理模式已经跟不上时代的脚步，弊端日益突显。下面小编整理了一些《电力企业舆情风险控制论文 (精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电力企业舆情风险控制论文 篇1：

浅谈县级供电企业舆情应对与处置

摘要：随着“三集五大”工作的不断深入开展，县级供电企业在管理体制、经营方式、利益格局、服务主体与客体等方面都发生了一系列根本性的变革及变化。作为电力企业，也同样在工作任务、工作内容、工作层次等方面出现了一系列新情况、新特点和新问题，涉电舆情还随之增加。加强网络舆情的应对处置成为一个长期的任务，不可回避，不容忽视。

关键词：供电系统;舆情;应急;处置

一、当前企业舆情现状及特点

当前我国处于社会转型时期，贫富差距增大，各种矛盾凸显，人们遭遇前所未有的信任危机。由于外部舆论环境日趋复杂，伴随社会利益格局的变动、不同利益主体之间的博弈，涉电小事件会引发大话题，供电企业时常陷入舆论中心。

(一)停电突发事件

每年迎峰度夏或迎峰度冬期间既是用电高峰期，还是及易发生舆情时期。由于线路设备过载 “卡脖子”現象突出，大多客户针对“低电压、反复性停电、睡眠时没电、做饭时缺电”而显得烦躁指责，客户恶意投诉和网络炒作风险增加。

(二)供电优质服务

对欠费用户只进行欠费催费，用户缴清欠款后，未能及时恢复供电;部分窗口收费人员对政策及新业务理解不透，造成用户误解;对用户预存电费、自助缴费系统使用宣称引导不够。办理业务程序不严格.用电分类把握不准，对用电客户解释不周到。用语不文明，业扩报装没有做到公平、公正，办事推诿等引发用电客户群体质疑和投诉

(三)用电执法工作

供电企业对用电客户未按规定缴费或查处偷窃电采取强制执行停电措施时.客户情绪容易激发.诱发语言和肢体冲突等后果。

(四)法律纠纷事件

意外触电伤亡、交通事故、输电通道树竹砍伐赔偿、其他涉电赔偿等事件导致社会个体与供电企业对簿公堂。

(五)阻挡电网建设引发

由于对电磁辐射没有科学认识，听信传言.城市居民区变电站和重要输电线路征地和建设经常遭到阻拦和漫天要价.形成民众舆论热点。

(六)企业内部稳定

职工子女就业、车辆管理等问题，都是职工关注和炒作的热点话题。

二、应对的措施

(一)思想上重视

舆情的发生，必会使企业形象受损。维护企业品牌形象，要从思想上和制度上重视舆情，不回避舆情。从事新闻宣传工作的人员要在思想上树立舆情风险是不可避免的理念，加强舆情学习特别是典型案例的学习，确保新闻人员能熟悉舆情处置相关流程和基本的应对措施，提升舆情应对的能力。

一是不敌视。别把舆情当“敌情”看，一心只求快速“灭火”。舆论危机是次生危机，要更多地反思“着火”的原因，从源头上建立防范措施。二要敏感，不反感。既不要谈“鱼(舆)”色变，也不要认为“小题大做”“鸡毛蒜皮”，须培养敏锐的洞察力，树立危机意识，努力提升风险的预判能力。三要包容，不包庇。以开放包容的心态对待舆论监督，以坚定、坚决的态度和行动治理“负面事实”。

(二)制度上防控

要建立完善、统一、高效的突发事件总体应急预案、信息报告制度、新闻发布制度、舆情收集制度、信息反馈制度等。同时加强对预案的动态管理，舆情负责人要24小时在线监控舆情，定期开展无脚本演练，从事前预防、事中控制、事后化解等环节发现新闻人员存在的薄弱环节，制定相应的措施，构成“有预案、有协同、有联动”的管控模式，有效化解舆情危机。县级供电企业至少要设立1名新闻发言人，发布信息应第一时间，快报结果、慎报原因，抢占话语主导权。

(三)行动上化解

关口前移，从源头排查舆情。由企业内部宣传部门牵头，从供电服务、电价执行和收费、供电安全和企业内部稳定等方面进行全面分类排查，对排查出的隐患，要分类定级，建立档案，落实相应整改责任人。

主动出击，积极响应舆情。发生舆情后，要第一时间启动《新闻舆情应急预案》，一方面上报上级政府部门和新闻部门，另一方面企业内部统一口径，对外传达同一个声音，避免在新闻媒体前说法不一或无人应对。要实事求是地回答问题，让媒体和群众逐渐了解事实真相，了解工作性质和工作程序，赢得对企业工作的理解和支持。对媒体报道不实的信息，要迅速提供证据材料，主动与媒体和记者沟通，以便澄清新闻事实、删除负面报道、消除不利影响。对于已经造成不利影响的负面新闻，要迅速确认负面新闻级别、性质和影响面，积极与新闻媒体联系，尽量控制事态向纵深发展。

化解舆情，引导舆论传播。在负面舆情出现后，要快速了解事件真相，快速提出解决措施，快速接触媒体，快速解决舆情所反映的问题，正确把握舆论主动权和话语权，引导舆论传播。

(四)结果上反思

在大众麦克风时代，舆情处置不是简单的“监测”加“删帖”，而是全方位的舆情管理。每一次輿情处置结束后，要对舆情处置过程中的相关工作进行全面总结与评估，要针对其中的经验、教训及暴露问题，研究提出意见和建议，进一步完善舆情管理机制。

三、主要做法

(一)建立健全组织领导机制，构筑“大舆情”管理组织网络

(二)建立舆情信息的监测、搜集、报送机制

(三)建立畅通舆情诉求机制

(四)建立舆情信息分析、研判、处置机制

总之，针对基层供电企业的新闻舆情管理，要建立全面、全员、全过程、全方位的舆情风险控制体系，完善监测、处置、总结、研判、预警的舆情管理机制，积极控制风险，及时化解危机，有效引导舆论传播，控制风险、化解危机，维护好企业的形象。

作者：王恒?葛军

电力企业舆情风险控制论文 篇2：

新时代电费抄核管理探析

摘要：在现代化建设中为了能够确切的完成正规化建设，不断向着集团化、精益化的方向发展，增强供电企业的电费抄核管理机制，有效的完成供电行业向标准化方向的转变。随着我国经济的迅猛发展，人们对用电需求以及服务质量要求不断提高，传统的抄表、核算、电费回收管理模式已经跟不上时代的脚步，弊端日益突显。本文针对现今供电企业所存在的管理现状进行分析，同时针对现状所存在的问题进行解决，增强标准化、科学管理的水平。

关键词：电费抄核管理 电费核销信息系统

1 概述

电力公司的主要任务就是电费抄核收，它也是营销中较为重要的一个流程，随着社会经济市场的节奏不断提速，抄核收业务的成绩很大程度上反映电力公司的收益状况。由于抄表、核算及电费的发行等工作实现了流程运转智能化，人工干预程度低，电费抄收的结算周期将从平均10天减少到6-7天，这也意味着广大居民的缴费周期将从15天左右增至20天左右。预计日后，伴随着低压采集成功率的提升和智能化程度的不断完善，抄表核算周期还将进一步缩短，居民的缴费周期有望进一步延长。这意味着随着抄核算智能化的建设开展，不仅提高了抄表的准确度和实效性，同时也节省了抄核各环节的工作量和时间，使电费抄核算管理工作开始进入了一个全新时代。

2 加强电费抄核收管理

2.1 建立严格的电费核收管理机制

电力企业要求公司员工在抓好安全风险管控的同时，还应注意自己的工作态度和言行举止，规范好各项工作流程，严格落实电费抄核收管理工作机制，坚决杜绝差错电费事件的发生，做好舆情风险控制。要求抄表人员严格执行抄表例日制度，坚持到位实抄、杜绝估抄、漏抄和错抄现象，并随时关注客户用电量和负荷变化，及时掌握客户用电情况;二是完善数据录入审核机制，严格依据核算原则对发生电费进行核算，当电量、电费波动率较大时，应履行相关职责，及时通知抄表人员到位进行抄表复核，查明异常原因;三是落实好电费回收管理机制，坚决杜绝收费差错和乱收费事件发生，同时加大对抄表人员和营业厅及代收点收费人员的业务素质培养，强化抄收人员的优质服务意识，对外树立良好的窗口形象。

2.2 加强抄表管理

随着我国经济的持续增长，生产发展以及居民生活水平的日益提高对电能的需求都在不断增长。加之农网、城网的改造，电表的需求量迅速增大，这些都导致抄表的工作量也相应增多，所需的人员也越来越多。所以人工抄表已经无法满足电力事业发展的需要，新时期加强抄表管理势在必行。一是大力推行自动抄表。自动抄表不需要预约上门抄表的时间，居民用电量会自动抄收，然后通过银电联网或者开通支付宝等第三方支方式，还能迅速的查询账单，有利于提高供电公司的服务质量，还可进一步与配电自动化系统、调度自动化系统和电费账单管理系统等网络联网，最终实现电网的全面自动化。二是可以探索开发网络化电度表，依托网络技术的迅速发展，通过软件公司开发设计好网络调度表的硬件与通讯、软件平台方面相互结合，便可实现实时抄表、实时计量与分析及实时管理，然后将信息通过GSM网上传到供电公司电力中心，再将其数据传递给管理部门的数据处理服务器。通过网络化的电费抄表管理不断可以最大限度的提高抄表管理效率，而且可以提高电费抄表的准确性和及时性，减少人力，对供电公司和电力用户来说可以实现“双赢”的局面。

3 电费核销信息系统的作用

过去我们一般都会把抄表、核算、收费三项工作分开来思考和管理，但是其实他们都是电费管理的一个环节，彼此之间的关系是密不可分的。所以我们应该更加精细化的管理这三个环节，保证这个基础环节的工作质量，只有这样才能提高电费管理水平。

抄表环节：现在的抄表工作模式已经和过去相比发生了很大的变化，开始迈向智能化“集抄”时代。

电费核算环节：应该对电费核算环节展开精细化管理，如此一来可以追踪电量异常数据，逐步开展各重要档案信息延伸，关注某些特殊情况的电费分析，把重点延伸到原先审核不到的盲点，然后注入分析元素，就可以知道在其他的业务环节是不是存在影响电费计算的情况，应该及时的更正。

收费环节：这个环节不仅仅是针对欠费户的，它应该是面向所有的用户的，收费管理需要站在收费这个环节去分析和总结电费回收问题中的共性和个性，然后找到对应的杜绝和规避的措施，推动电费工作的良性发展。

现在是一个网络信息时代，现代科技技术已经渗透到了我们生活和工作的方方面面，在电费管理工作中也常常需要用到现代科技技术，比如营销MIS系统、集抄系统等，这些现代科技技术在给我们的工作带来很大便利的同时，也给电费管理工作带来很大的不确定性，并且这种客观形成的错误还很难完全避免，所以我们必须在电费管理之前先做好精细化的防范工作，應该确保各系统的安全性，把风险降到最低。

4 电费抄核收管理与创新

4.1 电费抄表核算“智能化”

随着第一批“智能抄核算”抄表段的结束，电费抄表核算管理步入“智能化”领域。所谓抄表核算智能化，即对使用低压采集抄表的客户，根据条件设置好“智能化核算包”后，在供电部门营销系统按期自动发起抄表计划，采集抄表数据，自动计算电费并做出异常判断，并在规定日自动发行数据完成整个流程。为了保障上线成功，供电公司根据省公司要求进行统一部署，采用分步推进、分批上线原则，同时，相关程序开发维护技术人员也提前进驻，对专业人员进行了操作应用培训及现场支持，并对整个流程环节进行流程监控处理。抄核算智能化的建设开展，不仅提高了抄表的准确度和实效性，同时也节省了抄核各环节的工作量和时间，使电费抄核算管理工作进入一个全新时代。

4.2 电费核算

4.2.1 对自备变压器客户、四到户配变台区每月抄表后，供电所核算员要认真核算。营业员将抄表数据输入公司营销管理系统进行计算，供电所核算员根据供电公司各项资金汇总表与抄表卡片计算的电量详细核对，确认无误后上传给客户中心电费班，由公司电费审核员按线路逐一复核，审核无误后发布电费。供电所核算员打印各项资金汇总表、农村电费汇总表，填报《供电公司电费收据封面》，到电费班结算电费并打印电费发票。

4.2.2 供电所负责对“四到户”管理的低压客户的抄表和表计输入及电费的核算工作。抄表员自8号开始抄表之日起按规定的时间开始抄表，营业员自12号起开始将抄表数据输入营销系统进行计算，供电所核算员初审确认无误后，当天上传客户中心电费班，公司电费班审核员审核无误后，发布电费，供电所根据不同的交费方式，打印电费收据，收取电费。

4.2.3 供电所负责受理“四到户”低压客户新上、变更用电等日常营业工作，供电所核算员对新上电、变更用电客户使用公司统一印制的《低压用电客户新装申请表》、《变更用电申请表》，实行网上流转。每月9号前汇总上报客户中心和电管部以便进行审核。

4.2.4 公司电费审核员要对公司营销管理系统中与电费结算的有关数据，认真进行核算，对每月在结算电费过程中发现的问题，及时填写《供电公司计量装置异常处理工作单》一式三份报客户中心，经专人核实后，将核查结果于10日内反馈给供电所，以便在下月结算电费时及时处理。

5 结束语

目前供电企业发展的趋势是电力营销管理的信息化，同时它也是电力营销技术进步和创新的核心。现在是一个网络信息时代，在这种形势下，电费管理不能仅仅是在传承中发展，也应该实现一次观念的飞跃，特别是由粗放向精细化，事后管理向事前、事中、事后全过程管理的飞跃。

参考文献：

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[9]王振兴.电费管理系统的开发与应用[A].山东省石油学会油田电力、通信及自动化技术研讨会优秀工程技术论文集[C].2009年.

作者：杨福利

电力企业舆情风险控制论文 篇3：

企业成本管理在电力经济运行中的问题与对策

摘要：到目前为止，在电力市场中，电力企业依旧占据着自然垄断位置，再加上近年来体制改革的不断深化，电力企业市场竞争日益激烈，要想在此情况下获得了生存与更好的发展，必须坚持改革，并且还要不断强化企业管理，以确保企业在新的市场环境中能够与时俱进。通过对企业成本进行有效的管理可实现强化企业管理的目的，这就要求对其进行不断深入的分析与研究。鉴于此，本文主要分析探讨了企业成本管理在电力经济运行中的问题与对策，以供参阅。

关键词：成本管理;电力经济;问题;对策

引言

电力事业在经济发展中占有重要地位，但是在整个电力经济运行中，想要促进电力企业的发展和进步，就需要对企业的成本进行有效管理，通过优化成本预算环节和健全管理机制等，为电力系统运行奠定基础的同时，有效提高电力企业的综合实力，从而为促进经济发展提供动力。

1电力企业开展成本管控的意义

自电气革命以来，电这种神奇的存在首次被人类驯服，成为推动文明发展的重要工具。在当今社会中，无论是在人们日常生活的街头巷尾，还是在工作生产的车间办公室中，电都发挥着不可替代的重要作用，可以说没有电就没有今天的人类社会。我国一直以来都十分注重电力供给工作，通过完善全面的电网系统，各行各业才能够进行正常的生产制造，实现经济的正常运转，而电力企业作为电力供应体系中不可忽视的基础部分，只有做到对成本进行有效管控，才能实现企业的正常经营，发挥应有的社会效益。在当前的电力经济时代中，为了维持电力经济的平稳运行，电力企业就必须对内部的发电设备进行及时高效的维护，避免出现不必要的损耗，造成电力的无价值流失，并且电力企业要想正常经营，就必须获取相应的经济效益，才能够为企业内部的员工提供相应的薪酬，而这一切都离不开成本管控工作。通过良好的成本管控工作，能够对企业内部的运营成本进行有效控制，避免出现无意义的损耗，实现经济效益的提升，进而为电力经济的维持和社会的正常运行提供充足的电力支持，推动我国进一步向前发展。

2企业成本管理在电力经济运行中的问题

现在国内大部分的电力工程企业都在不断的追求盈利，一味的想从国内的经济市场中得到的利润，最终能够占有较大的市场份额。这种急功近利的企业经济管理思想无形中制约着电力工程企业的发展，让企业管理人员在制定项目预算时，一味的进行较大工程成本的投入，增大市场投入的领域和范围，而没有考虑到电力工程投资失败后所需要付出的代价。有些电力工程企业甚至没有在企业内部设定专业的电力工程成本管理研究团队，没有对市场行情进行详细的了解，更谈不上结合市场调研所取得的数据与企业经营管理的经济效益进行对比分析，从而制定切实有效的电力工程项目的发电输送方案，规划企业整体的发展战略和加强企业的风险控制管理。企业在没有进行充分全面的市场调研数据分析和企业成本费用总预算的情况下，难以准确掌控和据实考核各项电力工程程序中投入的成本，难以对电力工程进行整体的调控，让电力企业的发展变得盲目。由于电力工程企业内部没有建立完善的体系制度，在实际的电力工程施工中，物资分配工作难以到位，生产任务不明确，销售指标难以达成，企业管理者的决策最终只能够被中断实施。所以，电力工程企业的管理者一旦脱离企业财务部的成本管理，难以将企业真正的做大做强。

3实现电力企业成本管理效果提升的措施

3.1建立完善的电力企业制度

现代企业制度是在良好的、有序的市场经济发展过程中产生的，其能够为市场经济主体的稳定运行与发展提供坚实的保障。通过构建完善的现代企业制度，可有效促进我国当前电力企业的持续发展，针对此，电力企业在其运营过程中应当做好以下事项：①完善企业产权制度，确定产权具体归属。从21世纪开始，我国已开始实行电力体制改革政策与“厂网分离”策略，将电力传输与配电等业务有国家电网公司接管与运营。②加快企业股份制改革进程。近年来，随着市场经济的迅速发展，电力企业要想获得更好的发展，必须大力推行股份制改革，以实现资金融通与流通的良好发展，提升企业竞争能力。

3.2根据数据进行企业运营和决策

现阶段，我们已经逐渐进入了数据化的时代，电力企业的发展不但需要原有平台的支持，还需要加强非结构数据平台的建设，其中最为值得注意的就是影视、网络社交平台的建设。通过深度挖掘数据信息来科学评判企业目前在市场当中的信誉，同时分析舆情，从而进行精准营销。企业采用动态化的检测和监控，来综合分析数据的变化情况。为客户提供更高品质的服务，不断挖掘潜在客户，加强改革力度以及数据的合理化应用，另外还要对非结构数据以及传统数据进行同等重视。准确记录企业所提供的产品信息、服务情况以及后期客户的反馈信息，对其中出现问题的地方进行整理分析，为企业后期计划的调整提供有效依据。

3.3以信息化技术为支持，合理改造成本管理

电力企业在实际的成本管理过程中，想要有效满足现下社会对企业经营的各方面要求，就需积极应用信息化技术，以此为支撑实施绿色成本管理，确保在进行成本管理的过程中，每一操作环节均严格按照相关规定、规范执行，从而最大化的降低企业的成本管理费用，提升企业的经济效益，进一步促进企业的健康、可持续发展。同时，还需及时更新成本管理流程，利用信息化技术，綜合考虑各方面，之后有效整合企业的有效资源，采用科学、合理的方式对企业的物流及资金流进行配置，从而进一步对企业的生存、销售等进行整改，以信息化为基础，建立信息交流平台，实现各部门的信息共享，从而有效对企业进行统一管理。

3.4全面强化预算管理内容

在电力经济运行的过程中，做好企业的成本管理工作和提升预算管理价值具有重要的联系，因此为了能够有效提升电力企业的经营效果，促进电力经济运行中社会效益和经济效益的有机整合，就需要电力企业根据自身的经营情况，设定科学的预算管理机制，通过分析市场损益的基本现状，对电力企业发展中的财务因素和非财务信息进行有机整合，根据企业当前一段时期内的财务状况，强化预算管理机制。具体来讲，在设定科学的管理依据和要求时，应该对费用成本、物资成本和燃料成本有一个清晰的了解，综合考虑所处电网和电厂的基本情况，对企业全年的经营核算成本进行预测和分析，从而制定有效的技术生产目标、费用支出指标以及科学的长远规划目标等，提升全面预算管理质量的同时，为电力经济运行的发展提供动力。

结束语

总而言之，在生产运行过程当中，电力企业成本管理受各种内外因素的影响，例如，电力企业内部的经济环境直接影响着企业的正常经营情况，因此，电力企业必须要制定科学、完善的管理制度，进而进一步推动电力企业经济的进步。除此之外，还要全面系统性的分析和探究企业成本，增强电力企业成本管理力度，降低企业运行成本，从根本上确保电力企业各项活动的顺利实施。确保成本管理的科学、合理性，全面分析和探究电力企业运营过程中所产生的一系列问题，并在第一时间进行处理，在社会发展当中充分发挥出电力企业的优势。

参考文献

[1]陈灏.企业成本管理在电力经济运行中的问题与对策分析[J].经济管理文摘.2021(07)：68-69

[2]朱莎.企业成本管理在电力经济运行中的问题与对策[J].财会学习.2019(31)：160-161

[3]王卫东.探讨企业成本管理在电力经济运行中的问题与对策[J].全国流通经济.2018(34)：100-101

作者：付婷婷