电力需求侧管理对策研究论文

摘要：在本次研究工作开展过程中，首先分析了电力大客户概念，随后分析了电力营销期间大客户服务过程中存在的不足，最后给出了几项比较实用的大客户管理对策，旨在通过本文研究内容的展开，进一步促进电力企业营销工作开展质量提升，实现大客户数量增长发展目标。以下是小编精心整理的《电力需求侧管理对策研究论文 (精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

电力需求侧管理对策研究论文 篇1：

关于供电企业提高客户用电满意度和需求侧管理的策略探讨

摘 要：随着社会主义市场经济的深入发展，很多关乎国计民生的企业发展也面临较大的冲击。对于供电企业来说，他们必须要从实际情况出发，调整经营发展方法，提升自身服务，从而吸引更多的客户，提高企业的经济利润。进行管理体制改革，做好需求侧管理工作，提高用户的满意度是当前供电企业重要的发展任务。在本论文中，笔者首先分析了供电企业的用户满意度，并提出了提高用户满意度的相关策略，之后对供电企业需求测管理工作进行了分析与探讨。这对于未來供电企业的健康、长远发展意义重大。

关键词：供电企业;满意度;需求侧管理;策略

加入世贸组织以来，我国经济发展面临较多的机遇，同时也面临诸多挑战。作为国家支柱性行业之一，供电企业的发展更是关系国民经济的发展。新形势下，供电企业纷纷进行改革，力求应对当前激烈的行业竞争。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在，做好需求侧管理，提高客户用电满意度也显得尤为重要。在本论文中，笔者将对供电企业提高客户用电满意度和需求侧管理的相关策略进行探讨。

1.供电企业用户满意度分析

就我国来说，供电企业属于政府垄断性区域，“管理电能用户”是供电企业发展的主要特征。而经济的发展使得社会变革的速度加快，供电企业的政府垄断局面也逐渐被打破。客户用电满意程度成为供电企业评价的重要内容，关系企业的顺利发展。从学术角度来说，满意度可以从以下两个方面进行理解：第一，从状态层面来说，满意度是指客户在评价购买购买行为时所持有的思想，也是指消费人员采购过程中所持有的心理态度;第二，从行为过程的层面来说，满意度指的是顾客在消费活动完成之后对整个消费过程所作出的评价。简单来说，满意度是强调购买者的心理及意见。就目前来说，很多企业都已经将顾客的满意度纳入到公司及员工的考评范围之内。总之，用电客户的满意程度不仅指供电企业除了努力满足用户对电能的基本需求之外，还要努力关注用电人员的心理感受。只有在良好的心理体验的驱动下，顾客才能够选定某个供电企业，供电企业才能更为良好地运转。

2.提高用户满意度的途径

之所以对供电企业进行顾客满意度的考核，其根本目的是通过分析顾客的满意度，分解满足顾客需要、改善顾客体验的内容，明确企业工作问题所在，努力提升企业的自身管理水平。之后，企业就要从实践工作的内容出发，将能够提升用户满意度的内容下达给各个部门的工作人员，从而使得所有工作人员都能够以顾客需要为中心进行工作，创建合理的服务环境。例如，如果部分顾客认为供电企业的日常运作过程中停电次数较多，并且停电持续实践较长，供电企业就要积极调整各个生产部门，优化供电体系的运行方法，做好断电抢修工作，提高抢修工作效率及质量，从而缩短断电时间。如果客户认为供电企业电费缴纳过程过于繁琐，那么企业就要从现实情况出发，创新营销方式，改进缴费途径，努力落实分流缴费的基本办法。如果客户人员当前企业的供电网络不够合理，不无法满足自身的需要，那么企业的工作人员要做好提前规划，改进工作方案，及时化解顾客项目与规划电网之间的矛盾;企业还要加大对项目进度的管控力度，从而缩短系统建设的时间。总之，企业要充分发挥自身的调解组织职能，引导所有工作人员以顾客满意度为核心开展各项工作。企业服务人员要更新工作理念，以提高客户的满意度为最终目标，主动工作，积极思考，提升企业满意度，推动企业向前发展。这也是各个供电企业在新的发展形势下的必然选择，对于企业核心竞争力的提高意义重大。

3.供电企业需求管理分析

供电企业的需求侧管理就是指企业为了提高电力资源的利用效率，努力改变企业的用电方式，尽力实现节约用单、科学用电的一系列管理活动。电力需求侧管理工作的开展符合节约与开发并重的原则，适合电力企业的发展。但是，由于各种主客观限制性因素的影响，供电企业的需求管理工作不到位，其中仍然存在不少问题。供电企业必须进一步明确需求侧管理中存在的问题，采取积极有效的应对策略。

3.1需求管理方面存在问题

3.1.1需求管理结构不合理

从供电企业的用电结构方面来说，社会经济的发展使得城镇居民的生活水平及质量逐步提高，城镇人们群众也成为供电需求的潜在大客户。产业改革的逐步推进使得原来的重金耗能企业得以调整，用电企业开始为部分大型供电客户进行供电。从总体上来说，我国工业用电量越来越低，工业市场也逐渐萎缩。但是，城镇居民的用电思想不断进步，加之城镇企业的发展使得城镇用电成为供电企业的重要输出地。近年来，城镇生活用电总量呈现不断增长的趋势，城镇用户也成为未来供电企业用电市场的领军人物。当然，相比来说，我国城镇生活用电总量仍处于相对较低的阶段，需求管理的结构不够合理。

3.1.2城镇用电量减少

供电企业大都是通过电网进行电力产品的营销。近年来，我国城镇地区的电网日益普及，电网系统运行良好。但是，对于一些较为偏远的山区来说，电网建设技术仍然十分陈旧，这也就严重制约了供电企业在城镇地区的营销工作。从电网配置方面来说，部分电力企业工作人员从中投机取巧，并没有严格按照电网配置标准进行工作，使得部分地区经常发生停电事故，极大地影响着居民的用电质量。

从管理制度上来说，电力企业的管理制度并不完善，现有的管理制度下城镇生活的实际供电量不足。很多地区都对城镇供电总量进行了规定，将其限定为某一个数额，但是却忽视了经济发展下电能的增长量。在日常情况下，如果用户开启较大功率的设备，就会导致整个线网断电。而供电公司在特殊时节的电网管理与维护工作不到位，在雨水过大的情况下，部分乡村就会出现不定期断电。综上所述，我国供电企业在部分地区尤其是城镇地区的供需不足，做好需求侧管理是十分重要的。

3.2加强供电企业需求管理对策

供电企业必须加强需求侧管理工作，增强电能供应量，适应当前经济发展的总体需求。这有利于进一步解决城镇居民的用电问题，对于提升客户的用电满意度也具有十分重要的意义。供电企业要从社会主义市场经济发展的实际情况出发，更新传统的管理理念，密切关注市场变化趋势，了解自身的发展优势，调整电网布局，从而创建全面、合理的运营机制。要完善电网系统，建立更为合理的供电体系，同时做好电网系统的维护工作，以便积极应对各种意外事故。要充分结合不同地区顾客对电量的需求，优化供电结构，构建合理的用电结构模式，保证电能的顺利输出。

4.总结

在当前激烈的行业竞争下，各个供电企业要转变发展思路，充分运用科学的方法，构建合理的评估体系，努力增强客户的用电满意度。要对不同地区的实际情况进行考察，分析各地的差异，从而实现供电差异化供应，增强企业需求侧管理能力，提高企业的核心竞争力，从而提升企业的经济效益。

参考文献

[1]徐倞.地市级供电企业财务内部控制的几点思考[J]. 中国集体经济. 2016(27).

[2] 丁炜，吴向红.地方供电企业内部审计信息化现状及发展的思考[J]. 中国管理信息化. 2016(19) .

[3] 明伟仁，明伟杰.基于供电企业的电力营销管理策略研究[J]. 黑龙江科技信息. 2016(28) .

[4]傅骏杰.基于公用企业属性的供电企业社会责任评价研究[D]. 华北电力大学，2015.

[5]李德煜.电力营销目标市场的特点与营销策略的选择[J]. 中国新技术新产品. 2011(14).

作者：欧阳志恒

电力需求侧管理对策研究论文 篇2：

电力营销中的大客户管理对策

摘要：在本次研究工作开展过程中，首先分析了电力大客户概念，随后分析了电力营销期间大客户服务过程中存在的不足，最后给出了几项比较实用的大客户管理对策，旨在通过本文研究内容的展开，进一步促进电力企业营销工作开展质量提升，实现大客户数量增长发展目标。

关键词：电力营销;大客户;企业管理

引言：在电力企业经营发展过程中，大客户市场营销战略的推行，受到电力发展行业的高度重视，此时，电力企业在现有基础上进行大客户管理管理的同时，为了实现进一步市场效益的增长，还需针对大客户管理策略开展进一步的优化工作，方能够实现电力企业自身经济效益的整体提升。但是，现阶段的电力企业营销期间，大客户营销方案的执行成效并不理想，导致大客户的整体满意度持续降低，对于电力企业未来在市场中实现可持续发展产生了不良影响，此种现象亟待解决。鉴于此，针对电力营销中的大客户管理对策这一内容进行深入分析具有重要现实意义。

一、电力大客户概念分析

大客户(Key Account/KA，Key Client)又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等)大客户是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户(KA)，而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴[1]。电力企业大客户的特征如下：与普通电力用户相比，大客户所使用的电压等级更高，对此，在电力运行过程中，对于电力容量的要求也更加严格，对此，要求电力企业为电力大客户提供更加优质的服务，对所有电力设备进行正常操作管理，保证电力负荷正常[2]。

二、电力营销中企业大客户服务现状探究

(一)服务理念过于陈旧

在电力营销中，部分电力企业在与大客户进行服务对接时，并未做好服务的与时俱进管理效果，甚至部分电力企业在营销管理期间仍旧以“行业老大”地位自居，不肯顺应时代发展规律进行自身服务理念的转变，造成自身服务水平与时代发展之出现断离[3]。与此同时，部分电力企业在营销服务期间，自身的市场竞争意识并不强烈，仍旧主观上认为“电力”属于行业发展垄断性产业，无需担心客户流失问题，从而在与大客户之间进行对接时的服务意识和客户挽留意识均不强烈，造成大客户流失。此外，部分电力企业在营销期间所呈现的服务内容过于单一化，并未实现现代化的电力服务精细化管理目标，影响电力服务质量的同时，对于更多大客户的个性化需求满足能力也远远不够，最终导致部分电力企业的经济效益逐年下降。

(二)服务水平提升空间较大

對于电力企业营销管理工作开展而言，提供电力服务业务人员自身的服务水平高低，直接决定了大客户对于本企业的综合服务印象，同时也对大客户营销管理的水平高低具有举足轻重的影响。但是，部分电力企业服务人员在与大客户面对面的服务过程中，由于缺乏专业的职业素养，在服务过程对于大客户的疑问解答并不主动，导致大客户在服务沟通过程中对本企业形成负面印象，合作成功率必然会降低[4]。此外，目前多数电力企业中能够精准对接大客户的专业人员数量十分匮乏，导致大客户的个性化用电需求无法得到满足的同时，降低大客户售后维护服务的质量，影响电力企业未来发展。

(三)服务业务不够完善

在部分电力企业营销管理工作推进过程中，对于大客户的服务管理并不具备系统性，导致业务流程推进存在阻碍的同时，在服务的各项环节设定以及工序间管理制度的制定方面也存在不健全问题，导致大客户的用电需求无法得到精准的满足，从而导致大客户“另选别家合作”[5]。同时，也存在部分电力企业在提供电力服务时，将服务的重点过分集中于电力报装单一环节中，而对于大客户后续用电的维护、故障抢修以及欠费催缴等服务工作的提供并不充分，导致大客户降低对于电力企业的合作信赖度，致使用电企业的经济效益提升缓慢，甚至出现负增长情况。

三、电力营销中的大客户管理对策研究

(一)借助客户管理脉络梳理提升客户服务质量

电力企业在进行营销期间，为了进一步提升大客户管理工作开展水平，需要有效借助客户管理脉络梳理工作的展开，提升客户服务质量，具体而言，可从以下几方面着手：①在企业内构建常态化走访管理机制。在走访前，需要进行客户类型分类工作，并根据划分结果进行走访的时间和频率安排，期间，针对优质大客户走访时，频率应该控制在半年一次，对于中等质量客户进行走访时频率应该控制在每个季度一次，而针对部分信誉评价较低的大客户进行走访时，则每月均需走访一次，借走访的时机增加与客户之间的沟通和交流，进一步针对客户的实际用用电需求加以了解，做好主动服务大客户的营销工作[6]。②针对既有的电网架构进行不断的优化和升级，当电力企业进行新电源点的投建完成后，可以优先进行大客户电源接入管理工作，同时还需针对本企业变电站进行实时性的升级改造工作，提升供电接入质量，进一步解决部分大客户电力运输里程过远、供电可靠性低的问题。③做好停电安排工作，进一步降低电量流失问题出现率，同时也能够有效减少大客户的用电损失，提升大客户对于本企业的用电信任度。

(二)有效做好大客户服务增量跟进工作

电力企业在进行大客户营销管理时，想要进一步提升营销管理工作质量，有效做好大客户服务增量跟进工作十分有必要，详细分析之下，可从以下几方面着手展开：①针对新能源发电大客户进行服务量跟进时，应该在确保电网规划以及用电消纳工作开展质量的基础上，有效做好相应的统筹规划工作，最大程度为大客户提供新能源用电的消纳比例和额度提升空间，同时针对售电的差价进行分层设置。②电力企业在进行大宗工业用电大客户服务时，应该在业务确认受理之后派遣专人进行电力全程跟踪服务，面向客户进行“一次性告知书”展示之后，严格按照“首问负责制”相关标准推进各项电力服务工作[7]。③在电力营销期间，电力企业还需面向企业主动提供完整的售电工程设计、作业、监理以及设备材料供应等电力服务，且需要在受理之日起不超出10个工作日内完成高压电力大客户的售电工程设计文件审核工作，确保大客户能够在规定时间内享受用电服务。

(三)市场资源开拓期间深度挖掘企业潜在客户

电力企业在进行大客户营销管理期间，应该实时关注当地政府部门所发布的当年或未来相关重点建设项目的劃分工作，此期间，对于电力企业而言，共存在两种类型的潜在客户，一种是政府已经完成立项，该类客户可以直接利用上级电源主线连接方式进行电力服务，高效满足新增专线客户的用电需求。另一种是政府正处于规划阶段，但并未立项的企业用电用户。在具体的潜在客户挖掘期间，可以做好下述工作：①对于第一种已经立项的大客户，可以围绕其进行“1+1”的双经理制组建，提升合作双方之间的对接效率，做好用电通道的提前占据工作，在每周的对接总结会议上，实时性报告各项审批流程的推进情况和进度，促使电力报装进度加快。与此同时，还可以为该类大客户直接开辟接电的“绿色通道”，提升工作工作效率的同时，避免出现大客户丢失情况。②对于正处于政府立项阶段的潜在大客户进行挖掘时，电力企业应该积极主动与政府相关部门进行用电需求沟通，沟通前需针对未来重点项目进行用电分类梳理工作，做到“抓包跟进”，提升大客户挖掘成功率的同时，为政府部门重大项目用电问题解决分忧。

结束语：

通过对全文内容进行综合分析能够得出，在电力企业发展过程中，大客户服务工作水平的提升，对于企业未来长远发展具有十分重要的影响，此时电力企业不仅需要做好增量客户的用电需求满足工作，同时还需在确保电费顺利收取的基础上针对不同大客户的差异化用电进行服务内容的动态调整，并围绕本企业当前市场经营状况，有效开展大客户的深度挖掘工作，确保本企业用户保持零丢失营销管理成效，最终实现电力企业未来可持续发展目标。

参考文献：

[1]钟华.浅论电力营销管理中的电力大客户业扩工程管理策略[J].百科论坛电子杂志，2018，000(021)：483.

[2]张晓慧.供电企业大客户营销管理的提升策略[J].企业改革与管理，2020，000(008)：105-106.

[3]钟颖.基于大客户营销管理服务的供电企业全方位客户服务能力提升策略[J].科学大众，2018，000(007)：P.49-50.

[4]马燕飞."大营销"体系下电力大客户营销管理服务策略研究[J].人力资源管理，2018，000(006)：P.461-461.

[5]孔月萍，吴飞，陈新崛，等.新电改背景下电力大客户服务策略推荐模型研究[J].电力需求侧管理，2019，21(01)：79-84.

[6]姜芬，王强，况贞戎.试论"大营销"体系下的电力大客户营销管理服务[J].通讯世界，2019，026(012)：273-274.

[7]胡珊珊."大营销"体系下电力大客户营销管理服务策略研究[J].卷宗，2019，000(022)：263.

作者：钟贵传

电力需求侧管理对策研究论文 篇3：

负荷管理系统在电力营销管理中的应用

摘 要：近年来随着我国市场经济改革的不断深入，电力企业也开始积极开展市场竞争，在这种情况下，电力营销工作就显得越来越重要。现在我们应当结合现有的符合管理系统以及相关平台，不断提高管理水平，充分发挥出符合管理系统应有的功能，这样才能给相关营销工作的开展提供一些安全可靠的管理对策，结合现有的网络技术和电力系统监控技，不断进行整合和调整，这样才能有利于电力营销管理工作的开展。本文针对这些问题进行了简要分析。

关键词：电力营销;电力负荷管理;营销管理

总结起来，现在我们应当结合现有的负荷管理系统，积极整合现有功能，不断提高mis系统的应用程度。作为相关生产和管理部门而言，也要给用户提供安秋娟可靠的数据。以计算机和网络技术作为基础，更好地应用电力负荷管理系统，并进行数据采集工作，这样才能不断提高营销管理工作效率，在更大程度上利用用户数据，让其发挥出更好的效果來。

1 系统配置、功能及运行管理模式

1.1 负荷管理系统配置

负荷管理系统由主站和负控终端构成。系统的运行平台采用c/s(客户，服务器)与B/S(浏览器，服务器)相结合的三层体系。采用GPRS/230Mhz网络通信方式组网的负荷管理系统。一条2M专线到公司主站，通过数据专线将数据I～1GPRS网关服务器传送到公司主站，公司主站和电力营销系统通过专用局域网互联。

1.2 负荷管理系统功能

(1)硬件功能

负荷管理系统实现了现场负控终端业务与电力营销管理信息系统的接口。由电力负荷管理系统定时向营销系统提出请求，将要核对的档案发送到后台中间库进行对比核实，以营销系统档案为基准更新电力负荷管理系统的档案。统一了营销系统与负荷管理系统的档案管理和业务处理窗口。维护一个系统的档案，可以保证两个系统的数据准确，为规范化管理提供了可靠、方便的平台。

(2)软件功能

完成数据采集、事件报警、数据处理和展示、系统设备监测和控制等。a.前置机管理软件能实现远程数据采集和远程诊断。b.软件架构：支持GPRS或230Ntz专网、多采集负载、可定时或随机抄录、接受各种表计异常等及时上报。c.负荷类数据：定时总加正向有功总电量、有功最大需量、无功总电量和有、无功功率等。d.用户权限、Web展现、报表管理和Excel报表的设置应参照上级部门的规范，结合各供电区域的实际进行设置。

2 在电力营销管理工作中的应用

近年来电力管理正在逐渐偏重于需求侧，其中需求侧管理的重要手段就是负荷管理系统，其可以大大提高电力资源的利用率，同时也可以让抄表、运行参数监测以及跳闸等一系列操作直接在远程完成。用户在完成终端的设定之后们就可以让电力企业随时远程测算参数。在过去，人工抄表是一项非常复杂的工作，在这种情况下，人力劳动也就得到了避免，作为供电企业员工来说，也可以经过一系列资源共享，来不断更新抄表技术，提高数据的可靠性。

2.1 错峰管理

错峰管理也是基于需求侧所开展的一种管理方式，其实工业客户自觉错峰是非常有意义的行为，其可以避免高峰用电所带来的电压不稳定的问题，尤其是在应用了电力符合管理方式之后，用电管理也就得到了一个新的提高。

首先，整个系统可以结合政府相关部门批准的错峰方案，结合用电负荷的实际情况来形成一个完善的错峰计划，来提醒用户进行系统化的调整。其次，经过负荷管理系统的应用，用户实时负荷数据的应用也可以大大提高错峰计划的合理性，系统直接生成一个未错峰清单，及时通知用户错峰。最后，如果有用户未正常执行错峰操作，则可以完成强制错峰操作，同时结合相关报表，也可以形成一个完善的用户功率使用曲线。

2.2 远程抄表

在使用了电力负荷系统之后，我们可以不断提高抄表工作的效率，同时也避免了人工抄表所容易导致的误差问题。

首先，其可以代替人工来完成抄表，在整个营销系统可以顺利完成符合管理的调取，给收费计算带来了很大的便利。

第二，可以实现电量对比功能，在系统录入抄表电量之后，此项功能就可以完成对人工超标码的对比。这项功能可以定期确定抄表准确性，同时也是用以实现客户档案核对的关键。

2.3 用户检查

在用电管理工作中，用电检查可以说是其中的一个关键，一方面我们需要进行细致的数据分析，同时管理人员也可以将这些就结果作为依据来进行判断，来确定操作记录，判断是否出现窃电行为。负荷管理系统提供了非常多样的功能，不仅有分析工具，更可以实现实时抄表和用电平衡、以及终端与表计的电量对比、三相电流、电压不平衡查询、事件报警等。应用系统的查询分析功能能够及时发现用电异常，筛选疑点进行重点监控和现场检查。

2.4 计量装置监控管理

计量设备监控是大客户负荷管理系统的主要功能应用之一一。通过电压断相、电压缺相、电压逆相序、电流不平衡、电流反极性等各种报警监测、查询、分析和处理，可以及时发现和处理计量装置的异常和故障，维护大客户负荷管理系统源数据的准确可靠性，是电力需求侧管理、用电检查、自动抄表等其他功能应用的基础。计量人员应用系统及时计量故障进行现场处理，检查多功能表的设置及核对时钟，保证峰、平、谷各时段的正确计算。

2.5 电费风险分析

电费回收是电力营销工作的重点。如何降低电费回收风险是电力营销人员一直在研究的课题。由于中国诚信体系建设还处于起步阶段，且客户是先用电后付费，供电企业承担着较高的电费风险。负荷管理系统可以对客户任意时段电量进行分析。根据客户生产用电特点，判断客户生产是否正常，通过对行业用电统计分析了解各行业的用电趋势，及早采取应对措施规避客户拖欠电费风险。

3 结束语

经过前文总结，本文紧要分析了负荷控制系统在用户需求管理以及功能开发方面的应用情况。其实用户的需求管理是一项长期工作，其中大客户负荷控制是其中的重要环节。但是为了可以让其发挥出更好的应用效果，更应当重视整个电力市场营销工作。总结起来，在营销管理工作中，电力负荷系统具有很高的重要性，其不断提高电力企业营销管理水平。所以最近一段时间我们的工作重点在于进一步扩大其覆盖范围，保证系统功能的充分发挥，为客户提供细致的服务，这样才能让其发挥出应有的效果。本文针对这些问题进行了简要分析，希望可以给相关工作的开展提供一些参考。

参考文献

[1]傅海锋.电力用户用电信息采集系统在电力营销管理中的应用[J].中国新技术新产品，2016(5)：154-154.

[2]李莉，李贵祥.解析供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用[J].科学技术创新，2016(12)：155-155.

[3]李良.低压集抄系统在电力营销管理中的应用以及合理化维护对策[J].军民两用技术与产品，2017(4).

[4]施善慧，薛丽，周杨.探讨电力营销反窃电工作中的负荷控制管理的应用[J].华东科技：学术版，2017(10)：271-271.

作者：张洪娟，吕宏宇，尹凤