供电企业营销管理分析论文

摘要：文章结合工作实践，总结了新电力市场环境中的供电企业营销管理现存主要问题后，对供电企业精细化营销管理的政策环境进行了探讨，并对供电企业精细化电力营销服务管理策略进行了详细分析研究。下面是小编为大家整理的《供电企业营销管理分析论文 (精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

供电企业营销管理分析论文 篇1：

供电企业营销服务风险防范与预警管理分析

摘要：电力企业要想在竞争激烈的市场下稳定发展，就必须做好电力营销工作。电力企业做好营销工作可以让用户能够获得更好的服务体验感，也能够及时了解用户的使用状况，为电力企业的发展提供动力。基于此，本文将对供电企业营销服务风险防范与预警管理进行分析。

关键词：供电企业;营销服务;风险防范;预警管理

1 供电企业营销服务存在的风险分析

1.1 因分工不明确导致的服务风险

在供电企业当中，时常会因为分工不明确而导致服务风险发生，比如，供电企业中的供电网络并没有完全覆盖住用户所在区域，导致用户投诉，这种情况在城市用户中最容易发生。在特殊的情况下供电企业需断电，断电对于用户而言影响非常大，但很多时候，就是因为供电企业没有通知到位，使得很多用户不知道要断电，在断电时用户可能正在用电过程中，所造成的影响较大。并且，当有线路出现故障时，供电企业的检修到位不及时，甚至在维修的时候都还会有推诿责任等现象出现，这会在无形中降低供电企业在用户心中的好印象，降低信誉度，这是当前我国大部分供电企业都还存在的问题，在未来发展中应致力改善。

1.2 因工作制度不够健全完善而导致不同程度的营销服务风险

在供电企业的营销服务过程中，要想取得良好的服务效果，需要建立健全且有效执行相对应的服务管理制度和营销体系。然而，通过调研可以看出，某些县级供电企业在发展过程中并没有及时做好相关制度和机制的有效优化和完善工作，在制定相关制度之前，没有充分做好全面细致的市场调研和用户分析工作，从而导致很多制度内容缺乏足够的可行性、实效性和针对性，更无法在实践的过程中进行充分的落实，不符合实际情况，进而导致实际的营销服务过程中往往存在不同程度的问题或者风险，这类情况对于供电企业的良性发展会造成严重威胁。

1.3 因工作人员工作能力差距导致的服务风险

在供电企业进行营销服务之后，虽可以在一定程度上促进企业发展，但是，员工群体作为企业发展的主力军，其工作能力直接决定了企业发展，而在供电企业引人营销服务概念以后，一部分老员工短时间内根本没有办法适应过来。因为他们在供电企业中的工作年龄比较长，在以往的供电企业工作中所使用的理念和方法都比较传统，突然引入新的理念，还暂时无法适应。除此之外，供电企业一部分管理人员对于员工出现的错误，并没有进行批评、惩罚，这直接降低了供电企业的服务质量，使得用户对企业感到失望，不愿再进行合作。

2 供电企业营销服务风险防范与预警管理

2.1 扩大市场服务内容

优化对非市场化客户、市场化零售客户、直接交易客户、售电公司的服务模式，完善电费结算、业扩报装、抢修服务制度标准和业务流程，确保服务顺畅高效;加强电动汽车充电电价的市场机制研究，合理引导低谷用电，探索电力需求侧响应和客户侧能源综合服务新模式，有效拓展增值服务。

2.2 预警管理策略

首先，制定切实可行的风险管理预案。当供电企业在实施预警管理的时候，需加强风险预案的制定，进一步落实相对应的预警管理策略，体现出应有的预警管理效能，为供电企业营销服务水平的提升提供必要的支持。在预警管理的过程中，要制定出综合性、完善性的预警方案，为各项工作的推进和相关风险的有效预警提供必要的支持。同時，供电企业也要进一步强化相关方面的演习演练工作，相关部门要密切配合，在更大程度上提升营销服务水准，并有针对性地查找风险发生的原因，最终制定出风险消除对策。其次，供电企业要进一步有效强化营销服务管理工作。供电企业要以相对应的服务管理为基础，进一步有效开展服务，通过上门走访、营业普查、营销稽查等方式，向用户宣传用电方面的政策、用电知识，了解用户需求，为用户解决实际问题，从而及时发现营销服务中存在的风险隐患并及时进行消除。第三，在管理人员方面也要有效强化。要确立相对应的预警管控制度和监管机制，对相关人员进行更有效的约束和限制规范，从根本上提升供电企业员工的职业素养和专业技能，使其更有效的完成各项工作，进而体现出更加良好的营销管理水平，管控各类风险。

2.3 推动客户办电服务更优质

通过推动政企信息共享，自动获取营业执照、规划许可等客户办电信息，实现客户仅凭有效主体资格证明(营业执照或组织机构代码证)即可“一证办电”。实行办电信息公开透明，畅通客户评价渠道，及时掌握客户体验和诉求，健全客户回访、评价分析、完善提升闭环管控机制，推动办电服务水平持续提升、客户体验不断增强，实现办电服务更优质、客户更满意。

2.4 强化营销大数据分析应用

加强营销大数据在增供扩销、优质服务、市场开拓的深化应用，开展适应售电侧改革、电力市场预测、客户用电行为等专题分析;推广基于营销大数据的售电量预测、客户标签识别、计量在线监测智能诊断、电能表状态轮换等实用化应用。

2.5 重视电力营销宣传工作

新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传工作提供了契机，媒体可以有效推广电力能源优势与电力企业服务品质，基于绿色环保特点，促使能源消费者之间的合作，降低成本支出，促进能源业务的良性发展。宣传初期，不同用户在能源配额确定积分，还可以合作电器制造商，购买电器并发送电费有相关活动等。还可以为消费者进行问卷调查，从客户需求角度了解电力企业营销服务定位，进而为广大客户提供更多优质服务。

3 结束语

综上所述，在供电企业进行营销服务的过程当中，还面临很多风险，如因分工不明确导致的服务风险，因工作人员工作能力差距导致的服务风险，或者是因工作人员业务素质较低造成的服务风险。这就需要企业加强风险防范和预警管理，在落实相关策略时，企业可以通过完善风险防范标准体系、借助政府帮助、强化营销服务理念、制定风险预案以及制定科学合理的预警方案等手段，来达到理想营销服务目的，促进企业更快更好的发展。

参考文献：

[1]郑颖.供电企业营销服务风险防范与预警管理分析[J].电气技术与经济，2020(06)：61-63.

[2]郑小倩.供电营销服务的风险防范与管理研究[J].建材与装饰，2020(08)：159-160.

[3]任颖哲，杨晓艳.关于供电营销服务风险管理的若干思考[J].山东工业技术，2019(11)：246.DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.11.213.

作者：王颖

供电企业营销管理分析论文 篇2：

刍议电力营销管理

摘 要：文章结合工作实践，总结了新电力市场环境中的供电企业营销管理现存主要问题后，对供电企业精细化营销管理的政策环境进行了探讨，并对供电企业精细化电力营销服务管理策略进行了详细分析研究。

关键词：供电企业;电力市场;电力营销;服务

随着电力体制改革的进一步加深，供电企业在新市场环境中面临多方面的竞争，供电企业电力营销策略总体应定位为" 高效优质服务、环保能源扩张"的发展策略。即：以国民经济高效可持续稳定发展为依托，以高效优质服务、节能环保的能源消费结构优化整合作为契机，以电力市场营销服务管理功能特性需求为导向，以市场价格作为杠杆，以优质服务为宗旨，以满足电力客户高效经济用电需求、引导客户合理经济消费为中心，全面、全方位为电力用户提供高效优质营销服务。结合规范到位的管理策略，为供电企业在新电力市场环境中赢得一席可持续稳定的运营发展席位，确保供电企业安全可靠、节能经济的高效稳定运营发展。

一、供电企业营销管理的现状

供电企业作为国有经济部门，在进行电力营销服务管理过程中，仍然存在一些国有企业固有的通病，主要表现在部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识差、综合服务管理水平较低等多方面问题。首先，由于受计划经济体制等因素的影响，目前供电企业的各项费用仍然依据设备资产进行系统分割，这样的电力营销费用分割依据不够合理。其次，供电部门的营销服务管理机构与其他职能部门间缺乏有效组织协调管理能力和信息沟通机制，营销机构业务面临着优化重组问题，资产也亟待彻底优化整合。再次，供电部门受垄断意识的制约，其在营销服务管理实时性、可靠性、经济性等方面，均很难满足现代精細化、精益化营销服务管理需求，加上其营销管理信息系统建设较为滞后，供电企业电力营销服务管理人才综合技能素质水平较差等因素，已成为供电企业的生存和运营发展的重要"瓶颈"。

二、供电企业精细化营销管理的政策环境

要确定供电企业未来电力营销服务管理工作的方向和战略目标，首先要对目前供电企业精细化电力营销服务管理的政策环境有清醒的认识，在此基础上结合国家相关政策进行资源优化整合，制定符合社会发展的营销服务管理制度措施。

(一)节能减排政策

"十二五"期间，我国将继续加大电力系统节能减排力度。其中，2012 年，要全部淘汰6300 千伏安及以下的冶炼炉，也就是大量高耗能企业将会被关闭或修整，高能耗产品生产量将会大大下降。高能耗用电量的大幅下降，必然会影响供电企业的售电量指标。因此，应对高能耗企业关闭或修整，有效进行电网系统资源的优化整合，合理调配用电时段，降低线损、电能利用率，就成为供电企业营销服务管理研究的一个重要内容。

(二)合理电价政策

工商业电价差的缩小和阶梯式合理电价机制的实行，虽在短期内可能引起工业客户的强烈反对，但从整个供电企业营销服务管理策略而言，其有助于刺激商业客户电能的消费，推动供电企业营销业务的拓展。

(三)丰枯电价政策

为了充分利用可再生水电资源，推进节能经济发电调度，提高全省节能减排工作的开展力度，同时促进大工业用电量的持续稳定增长，提高供电企业电力营销服务管理的社会经济效益，有必要采取合理的丰枯电价刺激政策。这样可以有效遏制金融危机环境中供电企业售电量的急剧下滑，促使供电企业随着大工业用电量的合理调度，年平均售电量平稳回升。

三、供电企业营销市场拓展对策研究

(一)转变营销服务观念，树立良好企业形象供电企业在电力营销市场拓展和营销服务过程中，必须建立适应新电力市场经济及电力改革发展环境需要的营销服务制度体系，转变过去的营销服务观念，在工作中大力提倡"以客为尊"的人性化服务理念，实现从"要我优质服务"到"我要优质服务"方面转变，坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，将"客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一"等方针始终贯穿于整个营销服务过程中。通过高效、优质的服务，进一步巩固和开拓电力市场，树立良好的企业形象。尽快建立以电力市场为导向的新型电力营销服务管理体系，为电力客户提供安全、可靠、节能、经济的电力供应服务，形成以客户电力服务中心为中心的精细化电力营销服务管理制度体系。

(二)完善营销服务功能，提高营销服务质量

供电企业要在新电力服务市场上赢得持续稳定的发展，就要适应在市场价格杠杆作用下，在多层面上与他人进行竞争。因此，就要使不断提高营销服务水平作为供电企业电力市场营销的自觉主动行为。主要体现在整个电能生产经营全过程各环节中，每一个管理部门、服务部门，甚至具体到每一个员工，均需以树立企业良好的社会形象作为工作核心。真正做到树立全员高效优质营销服务理念，与电力客户建立并保持高效稳定、持续发展的新型电能供用关系。电力客户购买电能资源，一是购买电力这种商品，二是购买商品消费过程中的服务。在保证电力连续、可靠、安全、节能、经济供应的同时，还需要建立健全完善的电力营销服务机构，全面开展电能资源售前、售中、售后等高效优质服务。结合供电企业实际情况，进一步完善营销系统服务功能，有效提高营销服务效率和质量水平。同时成立客户服务中心，利用 95598 客户服务专用电话实现对电力用户 24 小时不间断服务。电力客户可以通过 95598 客服系统中的电话录音或人工服务功能，及时高效优质的完成各类用电咨询及报修工作。

(三)形成合理的电价机制

通过电力市场价格杠杆，利用合理的电价机制，改变电力用户的用电行为。尤其是采取阶梯式电价体系的构建，有效转移高峰时段的用电负荷，达到削峰填谷、有效地平缓电力系统的电力负荷曲线的目的，确保供电系统安全可靠、节能经济的高效稳定运行。

(四)加强用电管理，规范用电市场

要结合供电管辖区域的电力设施、工作人员技能水平等实际情况，加大安全可靠、节能经济用电管理力度，制定完善可靠的管理制度体系。促使供电企业的用电管理从一体化向标准化、规范化、人性化方向转变。规范电力营销服务流程，提高电力营销服务质量，整顿营销秩序和电力市场，满足农村用户用电的安全经济性需求。加大供电管理技术人员和营销服务人员的综合培训力度，从实际用电需求出发，强化供电企业工作人员操作技能和综合素质培训，有效提高电力营销管理和服务效率和质量水平。

(五)绿色环保能源的企业品牌宣传策略

清洁、高效、绿色、环保、快捷是电能的优势。使用电能不但符合国家的节能环保能源发展政策，同时还会得到国家相关政策的支持，尤其对于污染日趋严重的地区，使用电能这种清洁能源将越来越受到重视。以此为契机作为能源市场的切入点，通过不断的宣传和推广，努力打出供电企业绿色环保能源品牌。

四、结束语

在新电力市场环境中，供电企业要结合自身实际情况，营造一个充满活力的、完善的电力营销管理制度体系。强化电力市场营销管理，充分发挥供电管理技术人员和管理人员的工作积极性和创造力，以电力市场价格电力用户需求作为导向，以运营成本作为依据，进一步拓宽电力市场，促进供电企业可持续稳定的运营发展。

参考文献：

[1]王学军，刘建安，白起翔.电力市场营销学[M].北京：中国水利水电出版社，2004.

[2] 杨荣.关于电力市场营销精细化管理的思考[J].内蒙古科技与经济，2008，(07)：70-71.

[3]徐朝英.浅析如何加强电力营销管理[J].中国经贸，2010(22).

[4]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技.2009(8)

作者：廖玉婷

供电企业营销管理分析论文 篇3：

提高供电企业电力营销管理技术措施初探

摘　要：本文通过对新电力市场环境中供电企业营销管理现状进行归纳总结，对供电企业精细化营销管理的政策环境进行了探讨。同时结合实践工作经验，对供电企业电力市场精细化、精益化营销拓展战略进行分析研究。

关键词：供电企业;电力市场;电力营销;服务

在目前的电力经营体制改革和新电力市场供求环境中，供电企业电力营销策略总体应定位为"高效优质服务、环保能源扩张"的发展策略。即：以国民经济高效可持续稳定发展为依托，以高效优质服务、节能环保的能源消费结构优化整合作为契机，以电力市场营销服务管理功能特性需求为导向，以市场价格作为杠杆，以优质服务为宗旨，以满足电力客户高效经济用电需求、引导客户合理经济消费为中心，全面、全方位为电力用户提供高效优质营销服务。结合规范到位的管理策略，为供电企业在新电力市场环境中赢得一席可持续稳定的运营发展席位，确保供电企业安全可靠、节能经济的高效稳定运营发展。

一、供电企业营销管理的现状

供电企业作为国有经济部门，在进行电力营销服务管理过程中,仍然存在一些国有企业固有的通病，主要表现在部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识差、综合服务管理水平较低等多方面问题。首先，由于受计划经济体制等因素的影响，目前供电企业的各项费用仍然依据设备资产进行系统分割，这样的电力营销费用分割依据不够合理。其次，供电部门的营销服务管理机构与其他职能部门间缺乏有效组织协调管理能力和信息沟通机制，营销机构业务面临着优化重组问题，资产也亟待彻底优化整合。再次，供电部门受垄断意识的制约，其在营销服务管理实时性、可靠性、经济性等方面，均很难满足现代精细化、精益化营销服务管理需求，加上其营销管理信息系统建设较为滞后，供电企业电力营销服务管理人才综合技能素质水平较差等因素，已成为供电企业的生存和运营发展的重要"瓶颈"。

二、供电企业精细化营销管理的政策环境

要确定供电企业未来电力营销服务管理工作的方向和战略目标，首先要对目前供电企业精细化电力营销服务管理的政策环境有清醒的认识，在此基础上结合国家相关政策进行资源优化整合，制定符合社会发展的营销服务管理制度措施。

(一)节能减排政策

"十二五"期间，我国将继续加大电力系统节能减排力度。其中，2012年，要全部淘汰6300千伏安及以下的冶炼炉，也就是大量高耗能企业将会被关闭或修整，高能耗产品生产量将会大大下降。高能耗用电量的大幅下降，必然会影响供电企业的售电量指标。因此，应对高能耗企业关闭或修整，有效进行电网系统资源的优化整合，合理调配用电时段，降低线损、电能利用率，就成为供电企业营销服务管理研究的一个重要内容。

(二)合理电价政策

工商业电价差的缩小和阶梯式合理电价机制的实行，虽在短期内可能引起工业客户的强烈反对，但从整个供电企业营销服务管理策略而言，其有助于刺激商业客户电能的消费，推动供电企业营销业务的拓展。

(三)丰枯电价政策

为了充分利用可再生水电资源，推进节能经济发电调度，提高全省节能减排工作的开展力度，同时促进大工业用电量的持续稳定增长，提高供电企业电力营销服务管理的社会经济效益，有必要采取合理的丰枯电价刺激政策。这样可以有效遏制金融危机环境中供电企业售电量的急剧下滑，促使供电企业随着大工业用电量的合理调度，年平均售电量平稳回升。

三、供电企业营销市场拓展对策研究

(一) 转变营销服务观念，树立良好企业形象

供电企业在电力营销市场拓展和营销服务过程中，必须建立适应新电力市场经济及电力改革发展环境需要的营销服务制度体系，转变过去的营销服务观念，在工作中大力提倡"以客为尊"的人性化服务理念，实现从"要我优质服务"到"我要优质服务"方面转变，坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，将"客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一"等方针始终贯穿于整个营销服务过程中。通过高效、优质的服务，进一步巩固和开拓电力市场，树立良好的企业形象。尽快建立以电力市场为导向的新型电力营销服务管理体系，为电力客户提供安全、可靠、节能、经济的电力供应服务，形成以客户电力服务中心为中心的精细化电力营销服务管理制度体系。

(二)完善营销服务功能，提高营销服务质量

供电企业要在新电力服务市场上赢得持续稳定的发展，就要适应在市场价格杠杆作用下，在多层面上与他人进行竞争。因此，就要使不断提高营销服务水平作为供电企业电力市场营销的自觉主动行为。主要体现在整个电能生产经营全过程各环节中，每一个管理部门、服务部门，甚至具体到每一个员工，均需以树立企业良好的社会形象作为工作核心。真正做到树立全员高效优质营销服务理念，与电力客户建立并保持高效稳定、持续发展的新型电能供用关系。电力客户购买电能资源，一是购买电力这种商品，二是购买商品消费过程中的服务。在保证电力连续、可靠、安全、节能、经济供应的同时，还需要建立健全完善的电力营销服务机构，全面开展电能资源售前、售中、售后等高效优质服务。结合供电企业实际情况，进一步完善营销系统服务功能，有效提高营销服务效率和质量水平。同时成立客户服务中心，利用95598客户服务专用电话实现对电力用户24小时不间断服务。电力客户可以通过95598客服系统中的电话录音或人工服务功能，及时高效优质的完成各类用电咨询及报修工作。

(三)形成合理的电价机制

通过电力市场价格杠杆，利用合理的电价机制，改变电力用户的用电行为。尤其是采取阶梯式电价体系的构建，有效转移高峰时段的用电负荷，达到削峰填谷、有效地平缓电力系统的电力负荷曲线的目的，确保供电系统安全可靠、节能经济的高效稳定运行。

(四)加强用电管理，规范用电市场

要结合供电管辖区域的电力设施、工作人员技能水平等实际情况，加大安全可靠、节能经济用电管理力度，制定完善可靠的管理制度体系。促使供电企业的用电管理从一体化向标准化、规范化、人性化方向转变。规范电力营销服务流程，提高电力营销服务质量，整顿营销秩序和电力市场，满足农村用户用电的安全经济性需求。加大供电管理技术人员和营销服务人员的综合培训力度，从实际用电需求出发，强化供电企业工作人员操作技能和综合素质培训，有效提高电力营销管理和服务效率和质量水平。

(五)绿色环保能源的企业品牌宣传策略

清洁、高效、绿色、环保、快捷是电能的优势。使用电能不但符合国家的节能环保能源发展政策，同时还会得到国家相关政策的支持，尤其对于污染日趋严重的地区，使用电能这种清洁能源将越来越受到重视。以此为契机作为能源市场的切入点，通过不断的宣传和推广，努力打出供电企业绿色环保能源品牌。

四、结束语

在新电力市场环境中，供电企业要结合自身实际情况，营造一个充满活力的、完善的电力营销管理制度体系。强化电力市场营销管理，充分发挥供电管理技术人员和管理人员的工作积极性和创造力，以电力市场价格电力用户需求作为导向，以运营成本作为依据，进一步拓宽电力市场，促进供电企业可持续稳定的运营发展。

参考文献：

[1] 杨荣.关于电力市场营销精细化管理的思考[J].内蒙古科技与经济,2008，(07)：70-71.

[2] 张俊湖、张文成、郭文军.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电力需求侧管理,2007,(03):701-702.

作者：季燕伟