人寿保险公司价值管理论文

摘要：在当今市场经济条件下，绩效管理是现代企业人力资源管理的一种重要工具和手段。今天小编为大家精心挑选了关于《人寿保险公司价值管理论文 (精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

人寿保险公司价值管理论文 篇1：

强化人寿保险公司内部控制的思考

【摘 要】人寿保险公司作为我国社会保障体系中的重要机构，在促进社会公平、推动国民经济协调发展、维护社会稳定等方面都发挥着重要的作用。随着人们保险意识的进一步增强，保险业尤其是人身保险业务取得了快速的发展。因此，人寿保险公司有必要针对其内控管理中存在的问题进行分析，并提出相应的改进措施。这不仅有助于提高人寿保险公司内部管理技术水平、促进其业务的发展，还能提高社会的福利水平、充分发挥保险保障功能。

【关键词】人寿保险公司;内部控制;问题及建议

一、前言

在多年的发展中人寿保险公司凭借其高水平的管理技术始终在我国保险市场中占领着重要的地位，因此人寿保险公司在今后的发展中要继续保持这份优势，而且应该继续探寻提升的出路。人寿保险公司因其经营活动与其他企业相比存在较大的风险，这也对人寿保险公司的内部控制等方面提出了更高的要求。但是，目前在人寿保险公司的内部控制中还存在一些薄弱环节，因而公司应该及时对其存在的问题进行分析，并提出相应的改进措施，提高公司内部控制水平，从而增强其管控风险的能力、提升公司整体管理水平。

二、人寿保险公司内部控制问题探析

1.人寿保险公司内部控制环境较差

(1)人寿保险公司内部组织机构设置涉及的部门及层级较多。我国多数人寿保险公司都存在省、市、县级分公司及基层销售网点等各个层级，分支机构过于细化使得人寿保险在综合管理方面存在一定的难度，这种直线型的管理模式，又在一定程度上弱化了公司整体的内控执行情况。

(2)人寿保险公司管理层对内部控制的重视程度不够。这主要是由人寿保险公司的管理理念所引发的，多数人寿保险公司的管理层对公司的业务发展很重视，从而忽略了公司的内部控制。重业务轻管理这种理念是导致人寿保险公司业务发展规模较大，但业务效益不高的主要原因。

(3)人寿保险公司没有把内部控制这一管理理念完全融入到企业文化之中。公司内部控制管理的实施应该是一项全员参与的过程，但是在人寿保险公司内部只有负责内部控制的部门或是岗位的相关人员了解内部控制，其他人员仅是大体了解甚至个别人员完全不了解内部控制，并且公司大多数人员对内部控制的具体要求、控制的措施、风险管理概念模糊，人寿保险公司这样的内部控制环境不利于公司内部控制的有效实施。

2.人寿保险公司内部控制的风险评估工作不到位

(1)风险排查工作不到位。人寿保险公司各个部门以及相关的工作人员在日常工作中没有对相应的风险进行识别的意识。并且因为公司内部风险防范意识薄弱使得各部门没有统一的风险识别系统，导致各部门风险排查的配合度不高。

(2)风险评估工作不到位。这主要是由公司管理层对风险管控的意识不足，以及缺乏专业的风险管理人员等方面的因素使得公司无法及时识别风险，从而防范风险，控制风险。

(3)风险处理工作不到位。人寿保险公司内部的风险处理机制不健全，风险排查人员不能及时发现潜在的风险并与管理层进行相应的沟通，使得公司的风险管理存在工作质量不高、效率低下等问题。

3.人寿保险公司缺乏监管机制

(1)缺乏对业务销售环节的监管。保险公司作为企业，必然要以盈利，实现企业价值，履行社会责任作为自己的经营目标，保险公司对销售人员的业绩都有较高的要求，也为其制定了一定的业绩考核指标。销售人员为了增加个人销售收入，不惜以企业整体风险增大为代价。销售人员在为客户介绍保险业务过程中，未按照寿险合同的要求履行如实告知义务，诱导有潜在风险的客户签订寿险合同。这些因素都使得销售人员对投保人真实信息审核不严格，从而导致寿险公司签订的保单质量低下、承保风险加大。

(2)缺乏对理赔环节的监管。保险理赔环节对各级理赔人员的专业知识要求很高，除了具备丰富的理赔经验外，还需要有较强的辨伪能力，保险理赔中的保险欺诈时有发生，而目前对重大案件具有决定权的理赔小组成员的专业胜任能力监管不力。

(3)缺少对保费资金归集入账的监管。寿险公司因其业务性质，经营的主要以人身保险为合同标的业务，所以客户的签约保单金额相对较小，客户群体分散，而各大商业银行的网点分布区域匹配不均衡，因而收取的保费资金在一定程度上不能及时足额的缴存至寿险公司的开户银行，导致在保费资金归集过程中存在监管不严格而易发生贪污挪用保费风险。

三、完善人寿保险公司内部控制的相关建议

1.优化人寿保险公司内部控制环境

人寿保险公司有必要提高其内部控制环境，为其优化内部控制工作营造一个良好的氛围。

(1)加强对寿险公司各层级各部门组织机构管理，利用有效资源实施统一的内控监督系统，细化各层级内控要求及控制措施，将内控工作进行常态化管理，上下联动，相互监督。

(2)加强人寿保险公司管理层对内部控制的重视程度。首先，管理层要正视内部控制在公司管理中的重要性。其次，公司管理层管理方法有待于进一步提高，以符合实际监管的需要。人寿保险公司的管理层应该定期地学习先进的企业管理方法，借鉴国内外成功经验及时引进先进的管理理念。在实际的管理过程中，不仅要重视公司的业务发展速度与规模，还要强化其内部管理，加强与竞争对手的合作，在合作与适度的竞争中实现共赢。在注重市场份额、业务拓展的同时还要注重其业务质量的提升。

(3)人寿保险公司应该把内部控制这一管理理念完全地融入到企业文化中。首先，公司应该在现有内控制度的基础上进一步细化完善，要让公司的各分支机构、各部门都严格执行公司内控制度，对于所处不同區域、具有不同市场环境的分支机构而言，其制度可以有所差别、可以进行适当的调整以提高公司内部控制制度的适用性。其次，公司应加强内控制度宣导工作，利用公司网站、会议、培训、以查代训等形式组织全员认真学习内控知识并贯彻落实。同时定期组织员工学习内部控制的相关内容，从而使公司全体员工参与到内部控制工作中去。

2.优化人寿保险公司的风险评估工作

人寿保险公司作为一种金融类企业在其日常经营活动中会面临很多的风险，如果不能及时的发现该风险并加以处理，很有可能会使公司面临重大的损失。随着我国经济步入新常态的阶段，社会环境的进一步复杂化为人寿保险公司的经营带来了更多的不确定性。但是，目前我国人寿保险公司的风险评估工作还存在不到位的情况，这需要人寿保险公司及时的发现该问题并进行相应的处理。首先，优化风险排查工作。在人寿保险公司内部应该设立一套统一的风险排查监督系统，这样不仅能帮助公司有效的识别风险，还能使每个部门风险排查的配合更加密切，提高公司内部风险管控工作的有效性。其次，优化风险评估工作。这主要是要提高管理层的风险防控意识，提高他们对风险的重视程度。并且要提高负责公司风险评价工作人员的专业水平，这可以通过引进专业人才、對风险管理人员进行定期的培训等方式进行。最后，要优化公司的风险处理工作。这主要是要优化人寿保险公司内部的沟通渠道，减少审批程序，这样才能缩短风险识别与风险处理之间的时间差，从而提高公司处理风险的能力。

3.优化人寿保险公司的监管机制

近年来，随着信息技术、经济的高速发展，人们的物欲不断地膨胀，这是造成各种贪污腐败案件频发的原因之一，但是最重要的原因还是公司内部的监管机制不到位。保险理赔欺诈、贪污挪用保费案件的发生基本上都是监管不到位所引发的，因此，人寿保险公司应该加强内部控制监管力度以避免此类案件的发生。

(1)加强对公司业务的监管。比如在销售人员的招聘上要提高销售人员的准入条件，在招聘时要加强对业务员道德品质方面的考核。并且在业务人员的佣金等劳务报酬的发放上，不能只考虑其业务量，应该把其业务的质量等相关的指标纳入到业务员的业绩考核之中，从而提高人寿保险公司的保单质量、降低承保风险。

(2)要增强对保单理赔环节的审核，提升理赔人员专业技能培训，杜绝理赔欺诈、错赔等案件的发生。

(3)加强对保费资金的监管。要实时监测资金去向，并且要加强收款票据流向的管理，避免销售人员私自挪用保费，从而给公司造成损失。

四、结语

总之，人寿保险公司的内部控制方面还存在一定的问题，公司只有在其发展的过程中不断发现其存在的问题，并及时采取相应的完善措施，才能在竞争日益激烈的经济环境中寻求发展的突破口，才能在竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]杜霞. 保险公司资金管理内部控制的应用研究[J]. 山西农经，2017，(14)：77-78.

[2]靳晓键. 论人寿保险公司内部控制水平的提升措施[J]. 科技经济市场，2016，(02)：130.

[3]陈晓梅. 人寿保险公司内部控制中存在的问题及改进措施[J].财经界(学术版)，2015，(19)：106+171.

作者：王丹莉

人寿保险公司价值管理论文 篇2：

泰康人寿保险公司员工绩效管理问题及对策研究

摘 要：在当今市场经济条件下，绩效管理是现代企业人力资源管理的一种重要工具和手段。本文从国有企业绩效管理的环境出发，以泰康人寿保险公司为例，分析了国内保险行业绩效管理的现状并揭示了泰康人寿保险公司绩效管理过程中存在的公司绩效管理目的不明确、各级管理者绩效管理职责不清晰、员工绩效考核指标设置不合理等种种问题，同时进行了相关分析，并及时加以监督指导，找出了解决问题的对策方案，促进企业实力和员工能力共进步，最终达成泰康人寿保险的整体绩效目标。

关键词：绩效管理 绩效反馈 战略管理

随着知识经济时代的到来，随着科学技术的不断发展和社会的不断进步，网络化、信息化、知识化和全球一体化逐渐成为发展的一种必然趋势。人力资源已成为企业的核心战略目标实现的重要因素。如今人力资源管理在企业管理中的战略管理地位显得越来越重要，它是一个多层次、多角度的复杂的综合性管理体系，是人力资源的获取、分配、激励、开发利用和控制改进的一个有机系统。

一、绩效管理的含义

绩效管理，指收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程，是各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

二、泰康人寿保险公司基本概况

泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京复兴门。目前，泰康人寿共有20家股东，其中中资股东包括中国外运长航集团有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、中信华东(集团)有限公司等国内大中型企业。外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司等著名国际金融企业。

三、泰康人寿保险绩效管理存在的问题

1.绩效管理目的不够明确。泰康人寿保险公司大多数管理者仅将绩效管理作为控制和约束员工的工具，或把它看作提供奖金分配的依据。此外，泰康人寿管理者普遍认为员工只要不违反公司的规章制度，便可在其所在的工作岗位拿到相应的奖金，显然这种管理形同虚设。在绩效管理目的制定前，泰康人寿保险公司管理人员很少把绩效管理的重心放在完善企业沟通机制、激发员工工作潜能、提高公司经营水平上，这样便形成为了考核而考核的现象。

2.绩效管理与战略目标相脱节。泰康人寿保险公司实施人力资源绩效管理虽然有一定的企业战略目标，但是不实际，所以企业战略目标没有被层层分解到所有员工，因为一旦进行层层分解就会出现任务分配不均不当的现象，导致员工都只忙于手头的工作，不能很好地与企业战略目标相结合，更不能为实施战略目标去谋划，出現偏离企业战略目标的现象也就不足为奇了。泰康人寿虽然有战略目标，但各个部门、各个岗位的工作职责没有完全分解企业的战略目标职责。

3.各级管理者绩效管理职责不清晰。由于对泰康人寿保险公司人员的工作质量参差不齐，导致实践中对绩效管理的评价工作中存在的问题突出：各级管理人员绩效管理的责任不明确，抓不住重点，不能全面、准确、客观的掌握有关情况;有的责任心不强，为了一些方便管理，在这个过程中轻视一些链接或者忽视他们;更重要的是在考核过程中，有的认为干部任用都是泰康人寿保险公司内部已经内定好的，考核只是简单的走程序、行公事，因而态度不积极、考核不深入。并且在绩效管理过程中，各级管理者权责过于分散，相关责任约定不明确，缺乏相应的约束机制。

4.员工绩效考核指标设置不合理。在泰康人寿保险公司考核指标设置时，因缺乏理论探索和实践经验， 缺乏科学的绩效指标体系，导致指标设置不尽合理，主要表现为： 泰康人寿保险公司在设定绩效指标时较为落后，仅仅包括了团队保费收入、应收保费率、团队新增员工人数、团队破零人数等几类传统指标，很多特别重要的考核指标都没有在公司的绩效考核指标体系中体现出来，例如客户忠诚程度、续期保费存留率、话务员技能、员工的干劲和灵活度等这些非营业性指标却没有加入到指标体系中，而仅仅把任务绩效中的普通的业绩指标作为衡量标准。

5.公司对员工的绩效考核结果不准确。在泰康人寿保险公司的绩效考核过程中，由于部分员工的工作难以量化，如工作态度、协作关系、事业心等，或者工作内容与结果不匹配等，成果不显化，使得管理者难以对其工作效率及成绩做出准确的评价结果。

而且，泰康人寿保险公司的每个员工都有自己的办公空间，各级管理者不能时刻的观察每个员工的工作情况，容易出现做形式工作的现象，考核周期不确定、考核方式不灵活也容易产生考核结果不准确的现象。

四、 泰康人寿保险公司绩效管理的优化对策

1.积极推进绩效理念的更新。系统的绩效管理就要强调绩效管理的市场价值导向，完善以往的关键指标体系，这就要求创建泰康人寿保险公司绩效文化氛围，强化员工的绩效意识。泰康人寿保险公司的每一位员工都要明白自己的职责。最好经常请本公司管理人员示范，认识到绩效管理不仅仅是绩效考核，还是一个不断闭合的循环管理过程，以带动全员绩效意识。

2.明确企业战略目标。对于泰康人寿保险公司的战略目标，是一个目标与实际之间不断磨合不断调整的过程，往往要经历以下各个阶段：首先从没有明确的泰康人寿保险公司战略目标，到通过SWOT分析制定出企业的核心战略目标，再到企业高层领导逐级向下传递企业的战略目标。通过对新的绩效管理方案来实现上述过程，更快地引入，同时降低目标的信息偏差传递过程，帮助企业实现其战略目标。

3.构建科学的绩效管理系统。绩效管理是公司全体员工的事情，上到高层领导，下到基层员工，是企业的改革大事。泰康人寿保险公司高层管理者必须站在企业的最前沿，给予人力资源部最大的支持以及最充分的权限，并积极的参与到改革的行动当中，高层管理者的全力支持不仅能对考核起到促进作用，还能让各部门和员工都能看到这种关心和支持，跟着实践起来，共同去做好这件改革大事，直至达成目标。

4.完善绩效考核指标体系。通过对绩效管理理论和泰康人寿保险公司现状的分析研究，完善绩效管理体系和绩效考核指标体系。以创新的思维，探索一套适应泰康人寿保险公司的绩效考核指标体系。

首先，泰康人寿保险公司应在设置指标前进行科学的工作分析。在设计绩效指标之前要对每个工作岗位及员工进行一定的了解，可以参考岗位说明书，也可以采取问卷调查或访谈的方法了解。其次，泰康人寿保险公司在定完指标后应进行指标分析，因地制宜地对考核指标进行合理取舍，且要保证重要的评价指标没有遗漏。最后，泰康人寿保险公司应让员工参与绩效考核指标测评，这样得出的科学合理的量度方法才能让员工相信绩效评估的公正性和可行性。

5.提高绩效考核结果的客观性。泰康人寿保险公司作为世界五百强企业、保险行业的代表，除了承担经营责任以外，还承担着社会责任，有维护社会稳定发展的义务。因此，畅通的绩效反馈和申诉流程就起着非常重要的弥补作用。对于在绩效管理过程中存在的不公平或者有失客观的现象，特别需要信息的反馈，以及时平息员工的不满，以免影响他们的工作积极性。以事实为依据，对照考核指标妥善对待员工所申诉的问题，找出产生问题的原因并认真予以解决，并把令申诉者信服的处理结果反馈给员工。

五、结语

泰康人寿保险公司虽然是一个比较成熟的企业，但是其绩效管理过程中也存在很多我国企业普遍存在的绩效管理方面的弊端。所以在这个不断变化的时代，泰康人寿保险公司只有加大对绩效管理的重视，持续提高自身的核心竞争力，才能跟上时代的步伐，做到更好更快的发展，从而在国内外激烈的竞争市场中立于不败之地。

参考文献：

[1]沈传明.中小企业应用绩效管理中的问题和对策[J].现代经济信息，2012，15：35 .

[2]周曦曦.浅议绩效管理及其在企业中的应用[J].财经界(学术版)，2013，20：41-43 .

[3]罗晓维，王冰.我国国有企业绩效管理中存在的问题和对策[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2007，05：58-59 .

作者：刘莹

人寿保险公司价值管理论文 篇3：

中国电信“深耕”保险行业

针对保险行业的需求，中国电信定制出一批具有鲜明行业特色的整体解决方案，在满足客户特殊需求的同时，也进一步拓展了中国电信在保险行业的市场。

“十五”期间，我国的保险业信息化得到长足发展，保险核心运营系统平台的改造、数据大集中、客户服务系统平台建设、信息安全保障体系建设等工作，有力地提升了各大保险公司的竞争能力和现代化水平。然而，进入新的历史时期，在新的竞争形势下，为了生存，更为了发展，各保险公司对信息技术寄予了更大的希望，也纷纷加大了投入，以进一步提升自己的竞争优势，抢占市场。

中国电信一直是我国保险行业信息化的主要推动者之一，在多年与保险行业的合作过程中，不仅积累了大量的服务保险行业用户的经验，也在该行业建立起了牢固而深入的合作关系。2005年，为了配合中国电信向综合信息服务提供商转型，保险行业更是被列为十个重点细分行业之一。以此为契机，中国电信针对保险行业的需求，定制出一批具有鲜明行业特色的整体解决方案，在满足客户特殊需求的同时，也进一步拓展了中国电信在保险行业的市场。

上海人保租用“全球眼”服务

近几年，随着上海的经济发展、城市环线交通的改善、汽车价格的频频下降，购买小轿车的家庭越来越多，再加上新增企业的用车，车辆数量急剧增长。这给经营车险业务的财产保险公司带来了无限商机。

汽车保险的理赔是保险公司的一项重要业务。因为保险公司对发生了交通事故的车辆理赔前通常需要先进行定损，以确定车辆的损坏程度。在定损过程中，大多数保险公司采用的方式是车险理赔员到车辆修理厂进行拍照，然后回到保险公司再进行最后的定损和理赔。由于照片是静态的，容易造假，因此这种定损方式的缺点是理赔员、修理厂和客户之间容易达成私下交易，夸大和虚构车辆损坏程度，形成骗保以造成保险公司的损失

“全球眼”网络视频监控业务是由中国电信推出的一项完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新型增值业务。该业务系统利用中国电信无处不在的宽带网络，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，为各行业的管理决策者提供一种全新的、直观的、扩大视觉和听觉范围的管理工具，以提高工作绩效，事半功倍。

“全球眼”业务在车辆保险应用中可以实现远程图像的实时监控和拍照、远程视频的中心存储、监控中心的集中控制，基于全球眼业务的这些功能可以达到以下效果:

1.防止客户、车辆修理厂和车险理赔员联合骗保;

2.远程监控车辆定损和修理过程，规范了服务过程;

3.中心端存储视频图像，保留证据，防止车辆修理和理赔纠纷。

“一个探头加上视频服务器再加上互联网技术，就可以实现在世界任何一个有因特网的地方随时随地看你想看的东西!”这是“全球眼”业务希望达到、也能达到的目标。

中国人民财产保险股份有限公司上海分公司(以下简称上海人保)是“全球眼”远程监控系统的试点单位，2005年4月开始向电信部门租用“全球眼”服务，应用在“车辆理赔”险种，以监控投保车辆受损后的维修全过程。上海人保以高档车修理厂作为监控前端，监控中心位于公司总部。总部通过ATM 155M电路连接到上海电信的“全球眼”平台。车辆修理厂通过2M EDSL(ATM)电路连接到“全球眼”平台，并安装了7路摄像头和一个“全球眼”视频服务器。

如今，上海人保用现代化的通信手段取代了传统车辆定损方式。由于有了车辆维修监控，投保人眼中也无“盲区”了，维修过程全透明，没有暗箱操作的可能，如果是宝马车主大可不必担心被换桑塔那零件了。

经过几个月的运行，上海人保公司技术部金先生表示: “‘全球眼’业务实现了远程图像的实时监控和拍照、远程视频的中心存储、监控中心的集中控制。几个月来，定损中心的骗保事件大大降低，相关的保险纠纷也明显减少了。”

中美大都会人保呼叫中心外包

中美大都会人寿保险公司是近年才进军中国的合资公司。该公司的总公司Metlifey拥有137年的寿险经验，为全球4100万用户提供服务。重庆是中美大都会人寿保险公司在中国西部的总部所在地。

中美大都会人寿保险公司的保险业务推广主要通过呼叫中心以电话行销的方式为主。该公司的西部总部原来使用的是另外一家电信公司的服务，但不久发现，这家电信公司在西部的服务难以满足中美大都会的业务增长的需求，于是中美大都会开始与中国电信接触。重庆电信在了解到上述信息后，与该保险公司相关负责人进行了多次沟通。在沟通中中国电信进一步了解到该公司对坐席外包业务的特殊需求，同时中国电信的客户资源也对该公司具有不小的吸引力。

通过双方的反复磋商后，大都会人寿保险公司很快与重庆电信达成全面合作协议: 坐席外包项目的具体模式为由重庆电信提供呼叫中心场地及系统，包括场地、桌椅、呼叫中心接入平台、话机、耳机，中美大都会人寿保险公司提供坐席人员、PC终端和行销所需的相关软件等。同时重庆电信提供呼叫中心话务接入平台的二次开发控件，并配合大都会人寿保险公司将该控件集成到电话行销软件中，以实现该客户电话行销软件与重庆电信呼叫中心接入平台的通信。合作初期，保证该客户20个左右电话行销人员的坐席需求，预计随着以后业务的发展，可能逐步增加至50个座席以上。

目前，重庆电信已为中美大都会重庆总部开通了一条30D+B的数字电路并安装了一定数量的座机，保证其首先正常使用中国电信的语音业务。接下来，将逐渐为其开通语音、数据等业务。另外，重庆电信正在进行呼叫中心及其场地的相关准备工作，以尽快为客户开通呼叫中心坐席外包业务。

呼叫中心作为目前很多保险行业、相似营销行业及咨询行业的主要推广手段，在中美大都会人寿保险公司的业务运营中发挥了很大作用，中美大都会人寿保险公司也是基于电话营销方式的巨大优势才选择了它。不过，好的营销方式还需要有好的运行平台的支撑，这恰恰是中国电信所能带来的。在中美大都会人寿保险公司看来，这种合作将给自己带来如下价值:

1. 中美大都会人寿保险公司通过呼叫中心进行电话行销后，与保险业惯用的上门营销相比可以大量节省营销成本。

2. 提高了工作效率。使用呼叫中心后，大都会人寿保险公司可以在相对时间内联系、挖掘更多的客户并能做成更多的保险业务。

3. 通过合作，大都会人寿保险公司能够将中国电信的部分客户资源转化为自己的客户资源，使其在保险行业的竞争中具有了充分的资源优势，并促进企业的持续发展。

链接:“全球眼”业务的特点

1.技术: “全球眼”是电信级的远程视频监控系统，属于第三代视频监控系统，完全基于网络架构，特别适合架设在公众网络或各种行业专网上 ;

2.功能: 网络化监控、数字化存储、实时调度、大容量图像广播分发、灵活的管理控制;

3.使用: 电信公司提供一揽子解决方案，客户无需分别找设备厂家或系统集成商、电信运营商，避免了系统发生故障时互相扯皮。

4.投资: 付少量一次性安装费即可投入使用，可以为客户节省大量固定资产投资;

5.维护: 电信运营商强大的售后服务能力是传统集成商所无法比拟的;

6.管理: 客户所有网点监控统一在一个平台，便于客户提升管理效率。

点评

为客户量身定制从组网服务到网络安全、从呼叫中心到视频中心、从系统集成到网络外包的整体解决方案，这是中国电信进行业务和服务转型的重要内容，在具体的实践中，中国电信正是按照这个指导思想来完成转型的。上述的中国人民财产保险股份有限公司上海分公司应用全球眼和中美大都会人寿保险公司呼叫中心外包业务都不属于电信最传统的业务，而是中国电信基于自己多年来对行业的理解依据客户的需求专门定制出来，然而，正因为如此，一经推出，这些业务模式很快就得到用户的肯定，并得以推广。这些成功案例再次表明了中国电信转型战略的成功。