门诊护理管理论文

摘要：目的：分析探讨医院门诊护理的特征以及护理管理的策略，以提升综合医院门诊护理管理的水平。方法：从护理工作的特征、项目、管理、基本素质等方面全方位的分析。结果：护理项目丰富、规范管理、高素质护理人员构筑高质量的门诊护理，重视门诊护理的管理以及培养护理人员的素质，提升工作的效率以及病患的满意程度。今天小编为大家精心挑选了关于《门诊护理管理论文 (精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

门诊护理管理论文 篇1：

门诊护理管理新理念提高护理质量

摘要：目的 阐述门诊护理管理新理念实施后对提高护理质量的有效性。方法 选取近期我院门诊检查患者200例，根据实施不同的管理方法进行分组各100例。结果 组间护理满意评分以及患者PANAS评分差异显著(P<0.05)。结论 在临床工作中应用门诊护理管理新理念，可在极大程度上提高其护理质量以及患者的心理状态，进而降低其不良事件的发生率，保证患者的治疗效果。

關键词：门诊护理管理;新理念;护理质量

门诊作为医院医疗工作的重要科室，其服务质量的好坏对医院的整体工作有很大的影响。门诊部天天需要接待大量的病人，这就带来了人流量大，病种类多的问题。如果不合理地改善这一问题，将会影响门诊的正常工作。但由于病人对门诊工作质量的要求越来越高，为提高门诊病人护士服务质量，保证医院每日工作的正常开展，需要运用新的管理措施[1]。因此，本文选择一些患者来观察新的管理理念在临床实践中的作用，为以后的临床工作打下基础。

1资料与方法

1.1研究资料

选取近期我院门诊检查患者200例，根据实施不同的管理方法进行分组各100例。其中患者性别比例为1：1，平均年龄为(40.05±10.57)岁，且危重症患者80例，普通患者120例，患者基本资料无差异性(P>0.05)。此次实验得到多方认同且排除相关禁忌症患者。

1.2 研究方法

对照组给予常规护理，包括密切监测生命体征变化及健康教育。根据门诊的具体情况，完善就医流程，实施有针对性的护理措施，以积极控制其病情。研究组贯彻新的护理理念，做好患者环境问题的改善工作。由于一些患者在门诊接受治疗需要很长时间，在治疗过程中容易出现枯燥乏味的问题。同时，门诊部每天需要接待大量患者，这很容易导致门诊部空气受到一定程度的污染，不利于疾病治疗的正常开展。因此，要合理改善这一问题，医院需要做好患者治疗环境的重建工作，在门诊部放置电视和简易游戏设施，以保证患者在治疗过程中能感受到舒心[2]。同时，护理管理人员还需要定期对门诊部的卫生环境进行清洁，并使用相应的消毒药物，为患者提供舒适的就医环境，有利于提高患者的健康水平尽快解决疾病问题。搞好门诊护理管理队伍建设。为提高为病人服务的质量，促进病人对护理人员管理的发展有更高的满意度，医院需要做好服务人员的培训工作，并在这一过程中坚持以人为本为病人服务，并根据患者的情况给予相应的情感渗透，从而保证良好的医患关系，增强护理人员的认同感，使护理人员具有更强的亲和力，为患者提供护理服务。随着医疗体制改革的深入，人们的观念开始发生转变，预约门诊的应用得到了广泛的赞誉。因此，医院应继续加强预处理管理，做好相关预分诊、预约挂号等工作，引导患者有序进行诊疗。为减少事故发生，提高护理安全，门诊护士应认真阅读并严格遵守医院制定的规章制度。加强消毒隔离和传染病管理，努力做好自我防护工作，是门诊护理的主要任务之一[3]。

1.3 观察指标

观察组间护理满意评分以及患者PANAS评分差异，以此评价不同管理方法的有效性。

1.4 统计学处理

用SPSS21.0统计学软件对数据进行分析，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1观察组间护理满意评分

组间护理满意评分差异显著(P<0.05)。见表1

2.2观察患者PANAS评分

患者PANAS评分差异显著(P<0.05)。见表2

3讨论

随着当今时代关于护理人员管理的进步和发展越来越受到重视，因此，如果门诊服务管理者要在疾病管理过程中仍然使用传统疾病来治疗人们，这不仅会损害患者的利益，而且还会损害医院运作时的利益。因此，随着我国护理人员护理技术水平的不断提高，护理人员为了提高患者护理质量，逐步实施了门诊护理的新措施管理。将这些护理管理措施应用于患者疾病的管理有助于满足患者的重要需求，改善患者的疾病问题以及医生与患者之间的关系以及患者的满意度。黄玉娥[4]称，新的护理概念以其管理形式追求一种以患者需求为导向的门诊服务概念，并坚持以患者为中心的护理和服务，保证护理安全以及管理质量等。在临床应用过程中，重点是利用来自不同学科的知识来更新护理人员自身的知识与技能。在团队建设方面，重点是公民服务，并拥有法律知识和守法意识，并为患者提供良好的环境。在实施患者健康教育时，护理人员强调强化技术和知识的好处，加强临床护理与治疗之间的协调，鼓励他们积极与医护人员合作，从而提高护理质量。从本次实验过程中通过在门诊部放置电视和简易游戏设施，以保证患者在治疗过程中能感受到舒心。定期对门诊部的卫生环境进行清洁，为患者提供舒适的就医环境。做好服务人员的培训工作，并在这一过程中坚持以人为本为病人服务，并根据患者的情况给予相应的情感渗透，从而保证良好的医患关系，加强预处理管理，减少事故发生，提高护理安全。从结果中可得知，组间护理满意评分以及患者PANAS评分差异显著(P<0.05)。

综上所述，在临床工作中应用门诊护理管理新理念，可在极大程度上提高其护理质量以及患者的心理状态，进而降低其不良事件的发生率，保证患者的治疗效果。

参考文献

[1]王洪艳.分析建立门诊护理管理新理念以提高护理服务质量[J].世界最新医学信息文摘，2018，18(A1)：249.

[2]刘娟.关于应用门诊护理管理新理念提高护理质量的探讨[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(A1)：296.

[3]姜晓芬.门诊护理管理新理念以提高护理质量[J].中医药管理杂志，2016，24(02)：167-168.

[4]黄玉娥.建立门诊护理管理新理念，提高护理服务质量[J].医学理论与实践，2012，25(23)：2987-2988.

(新疆医科大学第一附属医院昌吉分院门诊部 昌吉 831100)

作者：杨晶

门诊护理管理论文 篇2：

综合医院门诊护理特点与护理管理分析

摘要：目的：分析探讨医院门诊护理的特征以及护理管理的策略，以提升综合医院门诊护理管理的水平。方法：从护理工作的特征、项目、管理、基本素质等方面全方位的分析。结果：护理项目丰富、规范管理、高素质护理人员构筑高质量的门诊护理，重视门诊护理的管理以及培养护理人员的素质，提升工作的效率以及病患的满意程度。结论：综合医院的门诊治疗以及护理是集方便、快捷、灵活为一体的高质量医疗模式，持续的提升护理人员的专业技能以及综合素养，打造高品质的医疗服务模式，能更好的服务于人民。

关键词：综合医院;门诊护理;护理管理

前言：

医院的门诊部可以说是医院的基础，也是人民关注最多的服务窗口，它是面向社会大群体的医疗服务，所以医院的门诊部越来越涉及更多的领域，这也就伴随着医疗纠纷日益增长。因此，深入改革医疗体制，提升医院的核心竞争力，才能更好的服务于社会各界。

1 门诊护理特征与设置

1.1 病患复杂多样

门诊的患者大都来自四面八方的，年龄、社会地位都有较大的差异，病患大都会有慢性疾病以及感染性疾病，所以要依据医院规定的管理进程对病患进行有效的疏导，预防交叉感染，患者要积极的配合医务人员实行合理有效的治疗，这样能够有效的防止其他的病症感染。若是病情较为复杂并且类型多的病患，要及时的做好应对策略，第一时间对病患进行有效的抢救，病患出现突发症时护理人员要具有一定的救治能力以及判定能力，不能出现自身慌乱的问题。

1.2 医生流动性大

综合医院的门诊部门病患的流动性大，并且还涉及到不同的科室以及不同的病情，这样非常的不利于病患的病情治疗。因此，门诊的护理人员要有自己对医生流动性大的独特见解，并能够言简意赅的进行阐述，让病患能够理解并包容。要符合医院的所有规定，尽可能的缩短病患的挂号等待时间，做好就诊的简化流程，门诊的就诊室合理的布置。做好门诊的各项服务，提升护理人员的综合素养以及病患的满意度。

1.3 门诊护理设置

一搬门诊的服务资源都非常的有限，因为大量的病患就要求接诊的时间要短而快捷，体现最大化的接诊量。所以，就要求护理人员接诊快速、检查仔细、诊断明确。并且病患的接诊到最终的治疗等待的时间较长，有一系列的流程要走，所以医院的各个环节之间要很好的协作，要有良好的协调管理，杜绝多次以及重复的排队。综合医院中门诊的设置基准为咨询台、分科检查室、输液室、门诊的手术室等，基本的工作就是能够为病患即刻的提供医疗信息咨询以及就诊的方法，让病患能够第一时间接受治疗，也包括各个科室的衔接工作。现阶段医院的门诊部在不断的提升要求，同时设置也在快速的完善。

1.4 门诊护理业务

在综合医院门诊，各个护理人员要有相当的业务水平、专业技能，这些都会影响门诊护理工作的质量和病患的满意度，直接跟医院的水平挂钩，医院的护理人员要持续的提升自身的业务技能以及实践能力，积极有效的做好护理工作，及时的观察病患的动态，可以独自的对病患的病情进行较为准确的判定以及治疗、制定护理与康复的计划，及时的处理相关的疾病。

2 门诊的护理管理策略

我国现阶段的医疗环境、医疗资源，还不能满足社会各界的需求，这是客观事实，也是不容忽视的问题。所以，要及时的处理就诊环节多、科室分散、护理人员的素质与专业技能差异大，提升综合性医院门诊的相应护理管理是首要的工作。

2.1 强化业务素质

护理人员的思想觉悟、专业素质都会影响到护理的质量，所以要强化护理人员的业务素质与技能。有扎实的基本功，并能够熟练的掌握专业的知识，了解新型的专业知识与医疗技术，努力的完善护理业务，并了解相关的学科，丰富自身的视野。要跟随时代的脚步，不再只是做简单的技术操作，能准确的处理各类疾病以及健康有关的问题。熟练的操作信息网络，并能够准确的融合到护理工作中，提升自身的综合素养。

2.2 强化心理素质

现代化的生活节奏非常快，护理人员会在各个方面承受一定的压力，所以，护理人员要能够控制自己的情绪，能快速的进行自我调节以及给自己心理暗示与安慰，能够自己排泄不良情绪。要积极向上开心愉悦的去面对每一天的工作，要用快乐感染每一个人，做一个快乐的传播者，用快乐带动病患的积极性，这对病患的治疗有很大的帮助，也能避免很多麻烦。

2.3 强化道德素质

一个人的道德素质是最主要的，护理人员要有一定的人格魅力以及道德素质，礼貌的对待每一位病患及家属，和蔼可亲、热情大方、积极主动的跟病患进行沟通。让病患感到亲切、舒适，放下戒备的心理，这样能够让病患积极主动的配合治疗。综合医院的门诊护理人员也要了解相关的法律知识，并依法行医，要懂得用法律知识维护自己的权益，要有自我保护的意义。

3 讨论

在综合医院的门诊护理管理进程中，护理人员要遵守相关的规定制度，并了解服务窗口的重要性，各个护理人员要有熟练的护理技能以及良好的心态与道德素养。因为是面对社会各界的，病患的阶级不同、文化不同，所以要将门诊的护理工作系统化、规范化、全面化。随着我国经济水平的不断提升，对护理人员的服务工作有了更高的要求，病患不仅仅想要从技术上得到好的服务，还希望能够得到心里上的慰藉。所以，高质量的护理工作与管理是提升医院水平的重要因素。

门诊治疗是一种非常普通、方便的医院服务机构，对医院以及社会各界都有着极其重要的作用。医院都是面向社会各界的，不同的阶级层次、不同的人群、不同的疾病、不同的需求，这些都要求护理工作人员有着高素质、高技能。所以，护理人员要重视自身的素质与修养提升，积极的为病患做到满意的服务。构筑与医院发展战略相符合的门诊护理管理机构，建立相应的护理服务制度、培养医德的模式，有效的提升医院整体水平，适应快速发展的社会。

参考文献：

[1] 朱伟芝.综合医院门诊护理特点与护理管理探析[J].健康必读(中旬刊)，2013，1(24)：713-714.

[2] 吉林.提高综合医院门诊护理管理水平对策分析[J].求醫问药(学术版)，2012，12(3)：427-428.

作者：肖英

门诊护理管理论文 篇3：

门诊护理管理中的人性化管理措施观察

摘要：目前，我国采取人性化管理措施进行门诊护理管理。本文从人性化管理概念入手，阐述我国当前门诊护理管理中的人性化管理措施，并观察门诊护理管理中人性化管理措施带来的积极作用。

关键词：门诊护理管理;人性化管理;积极作用

在医疗行业竞争日趋激烈的今天，医院比较重视本身形象的树立和维护，完善医院各方面服务，尤其是门诊服务显得尤为重要。目前，我国绝大多数医院门诊护理岗位都存在较多问题，比如护理岗位分散、技术职称偏高、工作人员年龄偏大等，这一系列问题给门诊护理管理带来了困扰。2007年起我院将门诊护理管理人性化，以满足护士需要、调动护士工作的积极性，从而更好地为患者提供护理服务。

1人性化管理概述

人性化管理是当前针对人思想稳定及变化同时管理的一种战略，其重视开发人的潜能，因此，人性化管理也可以理解为在管理过程中，从人性出发，注重挖掘、开发人潜能的一种管理模式。一般而言，人性化管理包括对人激励、对人尊重以及为他人提供发展和成长的机会。

随着我國中国特色社会主义的进一步发展，人性化管理理念正日益深入各行各业。作为一种提升工作效率和工作潜能的有效手段，人性化管理也成为医院当前管理的重要模式，并且如何通过人性化管理提高医疗活动质量成为当前医院服务的需要。护士作为护理管理中不可或缺的重要因素，其行为举止关系到每一个患者的生理、心理恢复，而且也影响着医院的形象。如何对护士实施人性化管理，较大程度上提高其创造性、主动性和积极性，是当前每个医院应思考的问题。

2我国当前门诊护理管理中的人性化管理措施

2.1转变管理理念：门诊护理管理者在护士群体中具有一定的影响力，在日常管理护理工作团队的时候，要运用恰当地管理技巧和手段，通过个人魅力和管理理念来影响和引导护士日常工作，避免施用强制手段。作为管理者应将"以人为本"的管理理念作为管理的指导思想，坚持以人为本的人性化管理方法，从而促使护士改变和摒弃以往不良的工作行为和习惯，并培养良好的工作行为和习惯。

2.2提高护理人员沟通能力：从护理人员工作性质出发，结合其工作内容，应注意培养门诊护士良好的沟通能力，其中，培养使用礼貌用语、运用简单易懂的语言及熟练的沟通方法都是必要的，此外，热情的接待态度、端庄的仪表也尤为重要，这些都是促进护患良好沟通的重要方面。门诊护理人员面对不同病种、不同性别和不同职业的患者，只有通过不断提高自身沟通能力，才能提升自身修养、自我思想，才能更好地换位思考，想患者所想，急患者所急。

2.3注意调整工作人员工作状态，缓解其心理压力：人性化管理旨在通过调整人的情感和心理因素来激发其工作活力和热情，从而提高个人创造性、主动性和积极性，以此提高工作效率。然而，在实际工作中，很多潜在因素会影响护理工作人员的心理状态，从而影响护理工作质量和效率。门诊护士，多数家庭压力大、健康状况欠佳、年龄大，作为门诊护士的管理者应该全面了解他们日常生活中遇到的问题，并相对应地，采取个性化的措施为他们减压。尊重每一位护理工作人员，为她们提供一个发泄不满和展现自我的机会和平台，帮助她们减少带到工作中的负面情绪。应用人性化管理，使每一个护理工作人员切身地感受到工作在一个和谐、温馨的环境中，这有助于她们提升自我责任感，有助于减轻心理压力，激发工作主动性和积极性，从而可以很好地完成护理工作。

2.4协调护士之间的冲突和矛盾：同样工作环境中的人，能力水平、思想觉悟、文化水平、脾气性情及社会背景往往不同，这常会造成工作过程中，人际关系或利益更方面的冲突。作为门诊护理管理者要及时了解情况，准确分析冲突矛盾发生的原因，并采取相应的解决方法化解彼此之间的冲突，只有这样才能营造一个温馨、和谐的工作环境，才能促成一股团队工作合力，提高门诊护理质量和水平。

3实施人性化管理效果

3.1人性化管理增强了护理工作人员的凝聚力，提升了护理工作效率：在门诊护理管理中应用人性化管理，极大地调动了护理工作人员的参与性和主动性。每个护士都能将自己视为病区主人，主动地参与到病区护理管理工作中，并致力于把护理管理工作做到最好。人性化管理也促进了同时之间和谐、融洽的关系，每隔护士对科室都产生了归宿感，这极大地提高了科室和护士的凝聚力，从而提高了护理工作效率。

3.2人性化管理调动了护理工作人员的积极性，提高了护理工作质量：人性化地管理方法使得每个护士对工作中出现的问题都能团结一致、积极主动地想办法，对于一些不能立马解决的问题能向上级管理者汇报，并同时提出好的解决建议，这种共同致力于解决问题的面貌，促使门诊科室形成一种团结努力、共同管理工作的局面，这一方面有助于每个护士学习新知识，另一方面也提升了护士的管理能力，提高了护理工作质量。

4结语

医院门诊作为服务社会、树立医院形象的主要窗口有重要的地位。门诊护理工作水平和质量的高低直接会影响医院的声誉，因此，将人性化管理运用到门诊护理管理工作中，有利于提升护理管理水平和质量，有利于更好满足服务对象需求，更有利于提升医院的整理竞争力。

参考文献

[1]周鹏，莫宝妹.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].中国医药指南.2011，09(4)：160-161

[2]张婷，童静媛，潘文敏.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].检验医学与临床.2011，08(22)：2805

[3]梁碧宁.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].现代临床护理.2005，4(4)：54-55

作者：白晓阳