门诊药房窗口服务汇报

门诊药房窗口服务汇报（精选11篇）

门诊药房窗口服务汇报 篇1

1、提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

2、保持室内卫生，药品摆放整齐，遵守劳动纪律。

2、着装整洁，佩戴胸卡，仪表端庄。

3、语言文明，语言表达温和有礼。礼貌服务，态度不得生硬冷漠。

4、不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。工作室内禁止吸烟。

5、严格执行“四查十对”制度，严格按照药品调剂流程规范操作，保证及时准确地调配处方。

6、配方后应核对患者详细信息并仔细交代药品的用法和注意事项方可发药，同时耐心回答患者提出的问题。

门诊药房窗口服务汇报 篇2

1 加强药房制度管理

药房把管理意识、质量意识、经济意识贯穿整个工作中。建立健全药品质量管理、调剂、查对复核、药品保管等一系列规章制度。调剂时严格做到“四查十对”, 严格遵守核对制度, 以确保药品的质量。定期组织检查储备药品的质量、使用和管理情况, 发现问题及时处理, 防止发出过期、失效、霉变的药品。含有麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品、贵重药品的处方调配, 按相应管理办法执行。制定相应的奖惩措施及量化考评指标, 使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人, 责任落实到人, 使药房的管理工作者有章可循。

2 提高药学人员的素质

首先, 加强药学人员的职业道德教育和医德医风建设。药学人员的工作与病人的生命和健康密切相关, 要承担对病人道德上和法律上的责任和义务, 只有加强对药学人员的道德素质培养, 才能真正把病人的利益放在首位, 竭尽全力为病人服务, 形成良好的医院发展运行机制, 为患者营造一个舒适、和谐的就医环境。同时, 加强药学人员的业务水平, 随着科学技术的发展, 药学知识的更新, 药学人员必须具有强烈的竞争意识和危机感, 不断学习新技术新知识, 不断提高自身的业务水平, 才能使患者得到最佳的药学服务。

3 树立正确的服务理念

诚心诚意为病人服务, 一言一行树医院形象。药师的工作是以病人为中心, 一切为了患者利益, 要将原有的“你问我答”被动服务转化为主动服务。开设药品咨询窗口, 随时解答病人疑难问题, 为用药者提供药品价格、作用、服用方法、不良反应等情况的咨询。在窗口服务中, 做到文明用语, 和蔼可亲, 举止端庄, 耐心解答, 做到换位思考, 理解患者, 根据患者的实际需求, 提供疗效好, 价格低的药品, 以减轻患者的经济负担。真正做到以病人为中心, 为患者提供优质的服务从而提升医院在患者心目中的形象。

4 充分发挥计算机网络系统的优点

随着电子计算机的日益普及, 药房管理计算机化成为一种必然趋势, 门诊药房采用计算机管理, 提高了调剂的速度和准确性, 缩短取药时间, 提高了药房窗口服务的效率, 改善了药学人员的工作环境。以往门诊窗口执行双核对制度, 需要患者到窗口后, 收方员和调剂员同时在窗口进行。而现在后台在患者未到窗口之前就可作好相应的调剂及审方工作, 缩短了患者的等候时间, 并且后台配药, 前台发药的工作模式实现了真正意义的双人核对。实现了电脑自动计价, 消除过去人为划价时错价和错收费现象, 同时患者可以随时查询了解自己用药开支情况, 真正做到明明白白消费, 改善了医患关系, 增强了患者对医院的信任, 具有良好的社会效益和经济效益。

药房窗口服务工作时集业务、技术及服务于一体的综合性工作, 其服务质量好坏直接影响病人的治疗效果, 甚至是整个医院的形象。因此, 医院药师必须严格遵守各项规章制度, 加强自身的职业道德素质, 不断提高业务能力, 充分发挥计算机网络系统的优点, 处处以病人为中心, 化被动为主动, 以优质的服务确保病人安全、有效、合理的用药。

参考文献

[1]姜雪秋.做好药房窗口服务至关重要[J].海峡药学, 2006, 1 (18) :201-202.

如何提高中药药房窗口服务质量 篇3

方法：通过对我院中药药房近年来的工作做系统调查，分析窗口服务存在的问题，并给予相应的改善建议。

结果：我院中药药房服务窗口主要存在的问题有专业知识的缺乏、服务方式陈旧、管理方式不够科学等；改善建议着重点为“人性”。

结论：通过提高中药药房窗口的服务质量，能够药物临床效价，提示医院形象。

关键词：中药药房 服务 问题 建议

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0468-01

基层医院是满足和服务于基层民众求医问药、治病康复、健康保健的医疗机构，而中药药房是医院服务体系中的重要环节，是患者于医师沟通的桥梁，肩负着为医院配备充足药品，为患者提供合格药品，为百姓提供用药咨询等重要职责。药房服务质量的高低直接关系到药品的安全，关系到患者的健康，关系到医院的发展^[1]。加之中药具有独特的理论体系和应用形式，其药效与多种因素有关，煎煮方式讲究，而中药药方窗口服务是一个传播药物知识、提高药物效价、增强患者保健意识促进其规范用药的重要窗口，医师必须做好其服务工作。

1 对象与方法

1.1 对象。剑河县人民医院中药药房。

1.2 方法。通过系统调查中药药房窗口服务工作，并与相关工作人员交流，了解工作中的困惑和疑难，结合患者的反应，分析服务中存在的问题，从而给予相应的改善建议。

2 结果

2.1 存在的问题。

2.1.1 服务意识不强。由于中药药方很多时候都是按医生的处方给予按需配药，很多医务人员认为此项工作简单、技术含量低，将工作不出错视为最高职责，对于患者的疑惑和问题无法给出满意的答复，没有意识到中药药房窗口服务的重要性，更没有认识到此渠道能够规避很多医疗纠纷。

2.1.2 专业知识更新慢。由于药房工作人员一天的工作都在忙于繁琐的业务，未有充分的时间更新自己的专业知识，原有的知识由于工作中未充分利用，遗忘率高，加上中药开发速度快，工作人员无法充分把握其药理作用、毒副作用、储存与有效成分的关系和注意事项，比如易挥发的药材诸如薄荷、细辛等不宜暴晒，如此会对药物的作用大打折扣。

2.1.3 服务方式陈旧。目前中药药房的服务模式仍是以传统的药品“保障供应”形式，药剂人员很多时候只是机械的给患者抓药，特别是在人多取药的时候，对一些注意事项交代不清，造成用药安全隐患。其实药房人员不仅仅是发药，还要负责审方、调配、复核、用药指导和咨询等工作，身兼数职^[2]，要告知患者给药途径、应用形式、煎煮方法、服用方法、注意事项等。

2.2 相应改善建议。

2.2.1 建立健全中药药房相关制度。中药药房的制度主要有工作制度、中药库管理制度、中药处方的调配流程、中药饮片采购管理制度、中药饮片验收管理制度、中药调剂操作流程、煎煮工作制度、验收制度、卫生制度、核发制度等^[3]。而对于基层医院，往往以上制度都存在缺陷，抑或执行力差，随意性现象比较严重。但从实际工作中可以看出，若制度建立不全或执行力度不够，很容易影响药物的药效。比如中药来源广泛，每个地方的地理特性、气候、日照、生物分布等差异大，因此天然中药材性能也带有一定的地域性，这就是为何存在“地道药材”的概念。在医院采购药材后，就需严格执行药品出入库验货制度，入库前必须检验其产地、质地、炮制方法等，并做好记录，杜绝劣药、假药的进入，缺乏药品质量。

2.2.2 提高药房工作人员的综合能力。药房工作效率的高低直接影响了药房管理工作的成功与否，药房工作是医院管理工作中的重要环节，而药房的工作都是由药剂人员执行，其综合能力是做好药房工作的前提和基础。首先要提高专业素质。药剂人员除了向患者发药，更重要的是提高药学服务，这就要求药剂人员必须掌握基础医学、中药学、中医理论和临床安全用药知识等。其次要提高服务意识。药剂人员的业务水平和医疗服务态度的好坏，直接影响医院的医疗质量和形象。在于患者沟通中，应积极贯彻“微笑服务”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務理念。再次，加强药学服务。由于机体存在差异，对药物的吸收性能不同，对药物的敏感性亦有差别，在体内分布消除也不尽相同，因此药剂人员应根据患者的实际给予科学的用药指导，结合药物的特性指导患者正确煎药。

2.2.3 优化服务窗口。很多来医院就医的患者缺乏专业的医学知识，对药物的认识存在很多的疑问，他们渴望通过专业的药剂人员给予解答，但在传统的药房中，一般只设抓药窗口，无法满足患者的需求。因此比较可以开设用药咨询窗口，由有工作经验的主管药师以上人员担任，认真聆听患者提出的各种问题，耐心做出解答，尽量做到使患者满意。目前，患者到医院就医经常需要经过划价、收费、取药的重复排队，耗去很多不必要的时间。笔者认为应减少病人在医院的无效移动及不必要的等候，科学、合理安排病人就医的“人性化服务”流程，比如可以在咨询台处理不合格处方、错误收费等一系列问题，通过电话与医师和收费员联系，以减少病人一次甚至多次往返移动，简化取药程序。此外，对于服药有明显不良反应，难以继续接受治疗或其他特殊原因需退药的患者，为有效解决此问题，可以增设退药窗口，详细记录患者退药原因，以掌握药物使用情况，以免再次出现同样的问题。

3 讨论

医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本，是医院在激励竞争中制胜的法宝。作为医院重要组成部分的中药药房，由于其药效与产地、采集方式、炮制方法、配伍、剂量、煎煮等有密切关系，做好窗口的服务质量更为关键。通过药房窗口，为患者提供优质的人性服务、专业的药学服务、便捷的就诊服务才能赢取患者的信任，树立良好的社会形象。

医疗人性化服务已经成为国际化的潮流，医疗服务已由过去的以医生和医院员工为中心，改变到以患者为中心，进入了尊重患者，与患者共同进行医疗活动的新时代。而通过改善服务态度，优化服务窗口，提高服务质量，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心”的服务方针是医院中药药房工作的重点，也是长期应努力的方向。

参考文献

[1] 卢萍红.加强基层医院中药房管理.中药发展，2008，16（11）：849

[2] 孙娜红.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策.中医药管理杂志，2011，19（10）：972-973

门诊药房窗口服务汇报 篇4

古书有云：“上医医未病，中医医欲病，下医医已病”，我们预防接种工作就属于上医。**县疾病预防控制中心中心接种门诊，是一所具有专业水平的省级示范门诊，主要负责辖区内本地和流动儿童的疫苗预防接种工作，负责有关预防接种知识宣传、资料整理和上报工作，现有8名工作人员，均有合格的资质和专业的知识。多年来，接种门诊全体工作人员立足本职岗位，团结拼搏、勤奋工作、开拓创新、无私奉献、用心服务，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了社会和服务对象的一致好评。作为洛阳市“巾帼文明岗”的一份子，在这次“文明服务我出彩，群众满意在窗口”的活动中，我们更是进一步提升了服务水平。

一、改善服务环境，提高服务质量

在2017年，为了给家长提供更便捷的服务，单位对接种门诊进行了整改，严格按照省级示范接种门诊要求，建设了标识醒目、设施完善、环境一流的接种门诊服务大厅，增加了LED电子显示屏，不断更新预防接种的宣传知识，增设了志愿者服务台、咨询台、饮用水，制作了儿童喜爱的卡通画，为群众营造更干净整洁的环境。

在工作中，接种门诊本着“想家长所想，急家长所急，视服务对象如亲人”的服务理念，不断提高服务意识和服务能力，使儿童和家长更方便、快捷、舒畅。例如，每个宝宝从出生开始就要接种疫苗，在办理接种证时，门诊工作人员会交代需要带哪些材料前来办理，有些家长记不清要跑好几趟。有一次，有个宝宝要办理接种证，宝宝爸来咨询需要带哪些东西，回家了发现记的不太清楚，宝宝妈又来询问了一次。所以门诊工作人员专门印制了小纸条，列出了需要的办理材料和办理时间，然后再详细的和家长讲解清楚，这样方便了家长，也提高了接种门诊的服务满意度。

随着近几年媒体的高速发展，人们也更关心接种疫苗的作用和安全性。对此，接种门诊专门开设了“预防接种 家长课堂”，给家长们普及了预防接种的必要性和重要性、也讲解了接种疫苗的注意事项和常见问题、疫苗的简单分类等内容，让每个家长对预防接种有了新的了解和认知；还利用每年的“4·25”预防接种宣传日，对疫苗的相关知识和常识性问题做了讲解。到目前为止，“家长课堂”每年开展20余期，培训约800余人。从开展“家长课堂”开始，接种门诊的工作效率不断提高，家长们从被通知来给宝宝接种到主动来给宝宝接种。去年，为了方便和家长沟通，门诊工作人员又建立了家长微信群，这样有些接种的小问题都可以及时沟通到。以前，当家长们遇见疫苗接种反映的时候会恐慌着急不知道该怎么应对和处理，现在，当家长们遇见这些问题的时候会及时在家长群里进行询问，门诊工作人员也及时对每个家长进行耐心的解答和沟通，并且建立家长群也方便了每个家长对育儿知识的分享，这对家长们来说也是一个更好交流的平台，现在当宝宝出现的接种后的正常反应，家长们也知道该怎么处理，也能以平常心对待了。

熟练业务技能，规范开展工作

近几年来，接种门诊加强科室管理，建立健全各项规章制度，纪律严明、技术操作规范、服务热情、受到了领导和群众的高度赞誉。接种门诊每年接种乙肝、脊灰疫苗等免费疫苗18000余剂次，各项疫苗的接种率达95%以上，有效控制了传染病的暴发流行。大力开展狂犬病防治知识宣传及狂犬病暴露规范处置工作，门诊工作人员实行24小时值班制，科室人员轮流值班，白天正常上班，下班后手机24小时开通，如果有人被狗、猫等动物咬伤或是抓伤，打电话需要接种第一剂狂犬疫苗时，根据狂犬病疫苗的接种规范，门诊工作人员会先告知其伤口的处理方法，并及时赶到单位进行狂犬病疫苗的预防接种，因此有效遏制了狂犬病的发生。

作为一个服务窗口，积极热情的服务态度、专业的服务技能、良好的服务环境，有效提高了疫苗接种率，保障了儿童身体健康。预防接种门诊在树立行业新风、服务中心工作等方面取得了显著成效，门诊全体工作人员时时刻刻都将把为群众、为儿童家长提供优质服务，为创建和谐社会发展作为最终目标和永不停止的追求。

**县疾病预防控制中心接种一门诊

窗口单位和服务行业汇报 篇5

（一）推进“三公开”，规范服务行为。一是公开党

员身份。通过摆放席卡、佩戴胸卡、工作证等，将窗口单位工作人员的姓名、照片、岗位等信息公开。对党员工作人员设置统一标识，亮明党员身份，自觉接受群众监督。市地税局推行在党员的办公桌（台）上统一放置“我是共产党员”岗位牌，促进党员比学习、比服务、比作风，创业绩、树形象。二是公开服务内容。推行窗口单位阳光服务，制作各项流程图表和管理规定，通过大厅展板、便民手册、电子显示屏等，全面公开服务事项、办理流程和监督投诉等内容。在大厅设置电脑服务，开通服务热线，方便前来办事的单位和群众进行查询，提高办事效率。三是公开服务承诺。组织广大党员在履行岗位职责、改进工作作风、提供优质服务等方面作出承诺，将承诺内容上墙、上网。实行网上评议和现场投诉，健全投诉处理反馈机制，进一步畅通社会监督渠道。市国税局办税服务大厅向纳税人发放办税联系卡、业务提示卡，公布服务标准，公开办税流程，设立等候休息专区、电脑自助服务区、填单示范区，改善办税大厅环境。将监督电话、服务承诺和党员示范信用公约标识在大厅醒目位置，接受社会评议。全市窗口单位和服务行业党组织共作出承诺事项560余件，党员承诺事项6000余件。

（二）创新活动载体，丰富服务形式。一是开展服务品牌创建活动。以服务发展、服务社会、服务群众为目标，在各窗口单位和服务行业全面落实首问责任、一次告知、限时办结等效能制度，实行延时、错时和预约服务。全面开展群众最满意的“十佳党员示范岗”和“最佳党员示范窗口”评选活动，发挥职业标兵和行业模范的示范效应，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。市交通运输局开展了“榜样广汉〃党员示范〃青年争先”行动，大力倡导行业文明新风。二是开展“深入基层大走访”活动。组织窗口单位和服务行业深入基层一线，采取召开民情恳谈会、进家入户走访、发放民意调查表等形式，广泛征求服务对象的意见建议并及时进行梳理，认真研究、积极解决群众反映的突出问题，让群众切身感受创先争优带来的新变化。市公安局交警大队扎实开展“大走访”开门评警活动，走访群众、企业、单位1000余次，召开警民恳谈会10次，办理驾驶证件1000余个，化解交通事故纠纷50余起。开展贯彻落实“双化”、“一三五八”活动。专门制发《关于在贯彻落实全省“双化”和德阳“一三五八”发展战略中创先争优的通知》文件，助

推中心工作提速增效。小汉镇党委提出打造“一区两带两心”，高起点建设百亿园区，推进“两化”良性互动；高坪镇党委提出“一优化、三推动、四加快、五突破”的新思路，推动“一三五八”本土化。

（三）创新工作方式，提高服务效能。一是打造过硬队伍。以窗口单位和服务行业党员为重点，组织开展专题培训和业务大练兵活动，提高窗口人员的政治素质和业务技能。按季度评选“服务之星”，进一步激发广大党员创先争优的热情和动力。塑造服务窗口良好形象。二是简化审批程序。围绕“便民、规范、透明、高效”的目标，建立行政审批“绿色通道”，对重大项目和重点项目实行急事急办、特事特办。加强市行政服务中心窗口建设，优化重组审批流程，实行并联审批制度。服务对象必备材料齐全后，由政务服务中心组织各窗口进行并联审核审批，做到“一门受理，同步审核，限时完成”，提高审批效率，积极打造“政府机关第一窗口”。三是拓展服务功能。实行“保姆式”服务，为企业和特殊群体提供节假日预约服务、上门服务、陪同服务等。开展电话咨询和服务中心现场咨询，专门设立咨询台，实行值班长制度，组织引导员轮流上岗，咨询答疑，引导办事。全市窗口单位和服务行业共办理事项6290件，审批提

速率达到60%，群众满意率达到90%以上。

门诊药房窗口服务汇报 篇6

按照市局“标准化服务窗口”建设的要求，xxx中心（以下简称我中心）根据自身情况不断改进和加强土地房屋权属登记管理工作，在工作中始终坚持“便民、高效”的服务要求，积极践行“以人为本”服务理念，为办件群众提供更加优质、高效的服务，积极打造“便民、规范、高效、廉洁”的服务窗口，努力争创“优质服务窗口”。现就我中心开展“标准化服务窗口”建设的情况做以下汇报:

一、中心开展“标准化服务窗口”建设的情况

我中心严格按照市局关于开展“标准化服务窗口”创建活动文件精神的规定，紧紧围绕“便民、高效”的服务要求，从软硬件两方面入手，积极推进“标准化服务窗口”建设在我中心的开展：

1．结合市局关于加强交易服务大厅建设的要求，中心工作人员统一着工作服，窗口台面摆放标明个人岗位身份的座牌，通过上墙公示的办法向群众公开办事依据、工作程序、办事时限、收费标准、岗位职责和监督咨询电话；所有审批服务项目的《办事指南》及各类表格填写方式在咨询台处显著位置摆放，增设书报架将相关合同文本及房屋登记相关书籍杂志按顺序摆放，办件大厅入口处设置办事指南LED显示屏方便群众了解登记办理步骤，增设案件办理流程查询终端机让群众及时 1

掌握案件的办理进度；在办件大厅摆放意见薄，时刻接受群众的监督和批评，及时发现服务中存在的不足加以改进。

2.严格按照《xx市土地房屋权属登记条例》的相关规定

办理登记业务，实行限时办结制，确保即办件当场办结，承诺件期限内办结；合理安排人员，简化权属登记审核流程，提高审核效率，通过我中心实行的分级审核制度，对房屋登记类别、风险可控程度，按照一审终结、二审终结、三审终结的分级审核制度对登记业务件实行分类管理，在保证办件质量的同时，提高了办件效率；建立处置特殊问题办法和程序，针对历史遗留问题开展业务分析会制度，切实维护产权人利益；实行首问责任制、一次性告知制和办件责任追究制；对重点项目办证明确专人负责，实行全程跟踪服务；今年我中心积极配合协调对xxxx有限公司、xxx开发建设有限公司等重点企业和重点项目办证共计xxx件。

3.在交易大厅利用电子显示屏、电子触摸屏和“xxxx登记中心”网站平台，将办事程序、收取要件、收费项目、收费依据、收费标准、服务承诺予以公开，定期通过以上媒体与咨询台等多种形式向社会实施政务公开；提供房地产知识解答、政策咨询、表格下载、投诉受理等项服务，向社会公开服务承诺并制定了一整套符合窗口单位特点的规范服务标准，实行亮牌上岗，主动接受社会监督，启用了电子排队叫号系统，方便群众办事，优化大厅环境，添置便民设施如：座椅、绿色植物、医疗急救用品等物品，咨询工作人员具体负责，每天不定时检查大厅饮用水、水杯、签字笔、服务指南资料等便民用品是否齐全，确保便民设施完善。推出了POS机缴费系统，省去群众携带现金不便的烦恼；针对登记档案传递过程中遗漏和查阅业务信息的快捷，中心购置了电子扫描枪，制作受理审查人员条码编号工作牌，以简化工作流程，明确责任，提高办事效率。针对前台受理中发现利用伪造卖房人身份证进行房屋交易诈骗的情况，我中心在前台配备了身份证读取器，同时开发了身份证智能识别模块。在加强技术防范的同时，大大减少了工作人员在信息录入中身份证号码容易出现错误的情况，进一步提高了工作效率，减少了错案的发生。

4.中心以创建“标准化服务窗口”为契机，统一思想、统一行动、统一责任，领导亲自抓，部门负责人全程抓，加强制度保障，完善日常报告制度，确保工作有序有力、优质高效；一个窗口对外收件，一套资料内部传递，一个窗口发证“一站式”服务模式在我中心广泛推行；增设4名服务向导，负责带引、辅助办事对象办理登记。进一步充实咨询台的力量增设3名咨询人员，负责咨询、按顺序整理办件资料和预审工作，减少前台受理人员的受理时间，切实提高受理登记件质量和办理速度；继续推行“收费前置”措施，将“收费”节点提前，收件即可缴费，费用清晰明了，步骤简单，办事人员只需在一个窗口即可实现案件收缴及费用计算，大大减少排队时间，提高

提高门诊药房服务管理探讨 篇7

1 高素质药师

在药物配置中需要有较高的药学服务能力, 因此需在药学咨询窗口配有具备高素质的执业药师。药师需具有以下能力:较高的知识文化素质及精湛技术水平, 准确掌握药品信息、药物效果及安全性, 对其具体应用方案及有关临床知识等也有一定的了解, 且需及时更新知识, 使药学服务更具有准确性, 更加符合实际;具有良好职业道德, 门诊药房属于药物转至患者的终端部门, 服务质量会直接表现出医院形象, 药师需要“以患者为本”, 具有良好工作高理念及职业操守;和患者保持良好关系, 进行及时有效沟通, 了解患者心理及精神情况, 应用微笑及友善取得患者信任度, 增加服务满意效果。

2 审查处方, 确保用药的合理性

处方属于药房发药基础性依据, 药师需要仔细审查处方, 确定临床用药具有较高的合理性, 若出现错误或是用药不具有合理性, 需立即反馈至医师, 且增加改进方法, 重点注意以下几方面:处方错误, 医师由于需治疗较多患者, 有时候会在开具处方时发生错误, 由于是电子处方, 医师本身无较高计算机能力, 极易发生点击错误。在此过程中, 若药师在审查时及时找出错误, 能有效防止医疗纠纷出现, 避免用药的重复性。及时和医师进行沟通, 需明确药物效用, 并仔细了解其特点, 若发现医师给药方案无合理性, 应及时进行沟通, 确保用药方法保持一致性。若出现一些半衰期较短的抗生素药物, 医师在确定用药剂量时有时未给予有效配置, 使给药间隔增加, 应及时沟通。

3 增加服务质量

3.1 提高硬件条件

设置具有现代化功效的门诊、急诊药房服务, 建立独立的工作服务区域, 确保患者能够于轻松自在的环境下完成取药过程, 且可在等候的同时增加一些医药知识。

3.2 管理现代化

目前在药房实际工作当中药品进行收费、账目等管理时, 均开始应用计算机, 而且会于门诊安装电子显示屏, 标注药品价格。逐步应用“无纸化”药方, 确保医师及药师可能在药品信息综述中获得及时、准确的信息及沟通, 防止患者多次奔波。医院网站中设置药剂科专类网页, 包括新药应用信息, 不良反应症状详细报告, 药物合理性应用, 药物间相互作用等。可设置相关留言版, 确保患者能应用网络咨询。

3.3 加强专业知识培训及工作能力增加

门急诊药房部门需关注药物专业知识培训和工作能力提高, 多给予药师机会进行自修及在职教育, 系统地了解并熟悉医学知识、心理学及药物学等综合知识, 扩大知识范围。与实际工作相结合, 了解现代药学知识, 并及时关注新的理论知识、技术措施等, 随时进行知识更新, 增加专业医疗素质。应用计算机网络及专业性的报刊杂志进行学术交流, 随时关注医药学最新发展及信息变化, 吸收有用知识, 运用到患者服务当中[1]。

4 门诊药房服务对策

4.1 提高学习能力及业务水平

随时关注并了解最新药学理论实践知识, 才能给予患者合理的药物应用指导。所以药师需及时关注并收集相关药物科学信息, 了解药学发展知识。工作之余及时学习专业理论知识, 只有不断学习知识才可随时了解运用现代化的医药科技, 更有效地服务于患者。

4.2 保持良好工作作风

药师在进行工作时需保持高度的责任心, 满足患者提问, 并主动讲解用药方法, 且药师在回答患者咨询时需按照抓重点问题, 确保内容具有良好的指导性, 保证准确性、简要性、可靠性, 万不可不懂装懂, 给予错误指导。在对问题不确定时, 需及时询问同事或上级部门药师, 在确保答案的准确性后, 再给予有效答案。

4.3 一分钟药学服务

应用“一分钟药学服务”对取药者进行药物用法、用量、不良反应等常识知识培训。通常在发药窗口, 电话咨询, 医疗咨询等方法进行, 能方便医者获得更为详细的用药知识咨询, 患者的所有用药问题均要给予详细准确回答。以专业性药学知识解决实际问题, 获得患者理解与支持[2]。

4.4 指导正确用药

很多药方中通常只给出药物名称及应用剂量, 无较正规的药物应用方法和注意事项。由于门诊药房能直面患者, 所以需及时回答有关药物知识疑问, 给予患者正确用药指导, 提供合理药物服务。对幼儿干粉混悬液进行合理调配时, 必须提前做好标签, 加以辅助性说明, 确保患儿父母能明确加水量, 及在使用前需摇匀等注意事项, 在进行药品转交时, 需再次给予相关提醒, 避免用药失误。一些较为特殊的群体, 如幼儿孕妇, 老年患者等, 在进行药物应用时其剂量及应用方法有时候不同与常人, 执业药师要进行仔细核对, 确保其准确性。门诊临床药师给予患者药物时, 需通知患者或家属遵医嘱严格用药, 不能任意换药停药, 或改变药物应用剂量, 增强药物应用的依从性, 避免患者用药的不良反应;在发生异常症状时, 需立即就医, 将所有情况均通知患者或家属[3]。

药学服务属于较为新型的学科, 现在门诊药房大多均未进行普及应用。但伴随社会经济发展以人们生活水平的逐步发展, 自我防护和保健意识症逐步提高, 药学服务需求逐步增加, 所有建立相对完善的门诊药房药学服务符合时代要求, 也是医院效益增加的保证。

摘要：目的 探讨以患者为中心的门诊药房服务质量。方法 应用药学服务理论作为基础性工作前提, 统计分析药学服务实际经验效果, 研究增加服务质量的对策。结果 门诊药房有效增加了服务质量, 药患纠纷降低。结论门诊药房药学服务能有效体现“以患者为中心”的服务理念, 可提升医院公众形象, 提高持续竞争力。

关键词：门诊药房,药学服务,患者

参考文献

[1] 张毅.门诊药房以患者为中心的药学服务探讨[J].中国实用医药, 2012, 2 (4) :255-256.

[2] 张振霞.门诊药房以患者为中心的药学服务探讨[J].中国医药指南, 2010, 8 (3) :158-159.

门诊药房窗口服务汇报 篇8

**市********

**市********系XX年7月经**市机构编制委员会批准成立的正科级全民事业单位，隶属**市房屋产权管理局，主要负责**市******的归集、使用、以及监管工作。中心现在市房产交易大楼三口政务大厅设有两个业务窗口，主要负责****的日常业务工作，主要包括****的缴交、使用、变更以及工作联系单的受理和审批工作。

XX年，是**市********夯实成果实现飞跃的规范管理年。在局党委的正确领导下，在各部门的大力支持下，中心认真贯彻十七大精神，以科学发展观为导向，以作风建设为基础，以制度建设为保障，以创新服务为宗旨，紧紧围绕以窗口效能建设为重点的工作目标，积极开展**归集、管理工作。现将XX年以来********工作汇报如下：

一、以提升自我为手段，作风建设掀新潮

以科学发展观为导向，健全作风建设。一是中心开展了以“提高行政效能、优化发展环境”为主题的作风整顿活动，切实加强了中心全体员工的作风建设。二是组织干部职工认真学习了中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，积极落实局党委纪律整顿和作风建设的具体要求。三是根据《**市房产局政风行风座谈会等情况 的反馈》以及“纠风”文件，我中心结合自身工作实际，及时制定政风行风整改方案，积极组织干部职工进行讨论学习。四是多次召开全体职工大会安排部署党风廉政建设工作，进一步认真落实党风廉政建设责任制，有力地推进了中心党风廉政建设和反腐败工作。

不断加强学习，提高队伍综合素质。随着不断出台的相关政策法规，我中心及时组织学习了新出台的《物权法》、《**管理条例》等相关法律法规，并积极响应市局“四个一”学习计划，做到每周一文、每月一书、每季一课、每年一封家书，提高了干部职工的理论水平和综合能力，着力于打造了一支道德优、行风正、业务精、纪律严的和谐高效团队。

二、以机构建设为奠基，管理制度树新风

明确工作职责，完善机构建设。根据《**市首期****基金管理暂行办法》相关规定，我中心制定了**市********科室及人员职数设置方案，明确了********的主要工作职责，并根据职责范围和业务需求，设置了**归集科、使用监管科、财务管理科和综合管理科四个科室，同时对各岗位人员的工作职责作出了相应的安排，该方案现已由市局党委原则通过。

强化管理机制，健全配套政策。建立健全单位内部考核管理制度，分解工作任务，落实工作职责，发挥干部职工工作积极性；落实《******内部管理制度》及效能建设配套制 度，强化制度实施的监管措施，确保各项制度落到实处，取得实效。XX年我中心制订了《工作作风制度》、《岗位责任制度》、《例会制度》、《党风廉政制度》、《财务管理制度》等有关规章制度，对岗位职责，分级管理，公章管理，招待费用，**开支等管理作出了明确规定。

三、以开拓创新为导向，归集管理创新高

归集指标新突破

XX年是我中心作为市房产局二级机构独立运转的第一年。在中心全体员工的同心齐力下，坚定信念，锐意进取，圆满完成各项经济指标。据统计，截止到XX年12月31日，我市******总量已达亿元。其中07年归集户数为 户，金额达 亿元。从****前置归集开始至年底，归集金额更是高达000亿元，超过了全年归集金额的00%。07年划拨使用户数为000户，金额达到00万元。此外还办理了过户业务00笔，退款业务00笔，更正业务00笔，栋证联系单00份。通过全中心工作人员的努力，各项指标均创历史新高。

**归集新标准

随着房地产业的发展，********面对的问题也不断变化。07年7月，针对非住宅商品房******的标准问题，我中心制定了《调整非住宅商品房******缴交标准》，对非住宅商品房******的缴交标准进行了调整，使******的归集标准更趋完善。

**归集新举措

为有效杜绝开发商通过提前收取业主****而侵犯购房者权益的行为，我中心通过两次调整**归集方式，加强对商品房预售期间的**归集力度，9月10日，将**归集环节前置至预售备案阶段，并同时对全市******缴存情况进行全面检查清理，共对00家开发商进行了调查走访，督促开发商将代收**及时归集；12月10日，再次将**归集环节前置至交易所收件阶段，在各方面的大力配合及支持下，归集取得实效，切实维护了业主的权益，保障了**的安全。

**监管新导向

为保障**安全运作，我中心建立了严格的**内部监管机制，在**监管中，严格遵循内部监管与外部监管相结合、报批与备案相结合的原则，采取与银行签定安全存款协议，严格遵守购买国债、定期存款的程序，定期或不定期上门与银行对帐并着手建设网上实时对帐平台，本我中心还接受了二次审计检查，市纪委、市政府、市审计局的联合检查一次，受到了较好的评价。目前着手于搭建**监管平台，实现**的动态、长效管理。

**支取新条件

根据XX年十月份生效的《物权法》的有关规定，我中心及时调整了******使用划拨的相关条件，通过增加工程造价审计这一步骤加强了对****使用的监管，避免了某些**项 目乱报价乱收费的情况发生。对于****的使用划拨，我中心采取业主签名确认、我们上门公示的方法，尽量保证业主人人知晓、人人同意使用，切实维护了**产权人和使用人的合法权益，进一步为******的安全使用提供了保障机制。

业务审批新规定

对于单位自建办公楼等一些独立产权的、不需缴交****的情况，须经两人以上现场勘查并通过程序受理审批，方能办理业务。通过制订******使用划拨、退款、工作联系单审批表等相关表格，进一步明确责任、完善了审批环节，避免了人为因素的影响。

软件功能新调整

一是完善销户程序，增加销户凭证，进一步规范业务流程。二是根据央行利息的调整，我中心及时调整计算机计息程序，适时调整业主缴存利息。XX年6月30日，中心本年派息000万元人民币。三是与期房系统对接，实现信息资源共享完善软件功能，扩大了数据采集信息范围，进一步增加了信息的真实性。

四、以优化服务为宗旨，窗口建设展新貌

优质的服务是中心健全窗口建设的前提。我中心通过深入调研、认真谋划，在窗口建设的多个领域取得突破性进展，全面推进了窗口的效能建设。

创新管理模式，提升窗口服务层次。积极推行“一窗式” 管理模式，以管理创新擦亮服务窗口。为缩短客户办事的排队时间，提高工作效率，中心紧密结合实际，开拓创新，想客户所想，急客户所急，明确责任，分工协作；创新窗口工作人员管理制度，培养员工树立“至上服务理念、满意服务理念和高效服务理念”三个理念，从而增强窗口工作人员服务意识，为客户提供优质便捷的服务，使中心工作真正做到了“一窗式受理，一次性告知，一条龙服务”，全面实现窗口工作的规范化管理。

规范业务流程，加强窗口效能建设。作为服务型政务窗口，中心以“心系百姓，优化服务”为宗旨，不断改进办事流程，缩短办事周期，提高办事效率，提升服务质量，全面推进窗口效能建设。进一步优化**管理软件的操作程序，规范业务流程，提高中心的工作效率；通过由我中心打印应缴明细提供给客户核对，方便客户申报缴纳****；增加凭证套打功能，大幅度提高了窗口办事效能，为窗口建设开创了创新、务实、高效、廉洁的新面貌。

加大宣传力度，推进**归集进程。07年年底，我中心以市局组织的“五个零距离”活动为契机，对****的归集管理进行一次较大规模的宣传活动，增进了人民群众对******的正确认识，促进了****的顺利归集。XX年还将继续对****的归集、使用支取等一系列政策法规进行全方位的宣传。

门诊药房窗口服务汇报 篇9

创建“人民满意服务窗口”工作情况汇报

今年6月份以来，区人社局以创建“人民满意服务窗口”为契机，紧紧围绕“富民强区、建设幸福鼎湖”这个核心，以转变机关作风、提高服务质量、优化发展环境为目标，以人民群众广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，大力推行 “环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口建设。到目前为止，创建工作取得阶段性成效，为创建工作的进一步推进打下了良好的基础。现就现阶段创建工作进展情况、存在问题及整改措施工作汇报如下。

一、扎实工作，“三个强化”措施创建“人民满意服务窗口”工作初见成效

（一）、强化硬件建设，创建窗口优美环境。

在创建“人民群众满意服务窗口”活动中，区人力资源和社会保障局十分重视硬件配备，在该局一楼服务大厅内设臵有政务公开栏、电子显示器、触摸屏和电子视频监控系统，有咨询服务台，有各类办事指南，有网上办理，有群众满意度测评意见箱，有举报投诉电话，有群众休息区，配臵有饮 1

水设备，电脑、打印机、传真机等设备配备齐全，实现了办公自动化，为群众提供了优美的服务环境。

（二）、强化制度建设，规范窗口管理。

为创建“人民群众满意服务窗口”，区人社局全面规范各项工作制度，对原有的制度进行补充和完善，建立健全了领导干部党风廉政建设岗位职责、社会服务承诺制度、限时办结制、一次性告知制、首问责任制和行政过错责任追究制等工作制度。此外，还建立健全了政务公开制度、来信来访工作制度、服务窗口值班制度，并开展窗口人员服务星级评比活动，在服务窗口设臵意见箱，推行服务对象无记名为窗口人员测评打分制度。这些制度的建立，提高了窗口人员的积极性，为进一步落实工作责任打下了坚实基础。

（三）、强化作风建设，创建窗口优质服务。

开展窗口作风建设，以人民群众的满意为标准，变被动服务为主动服务。目前，区人力资源和社会保障局窗口工作人员全部实行统一着装，挂牌上岗，微笑相待，让基层、企业、群众感受到人力资源和社会保障局文明、热情、周到的服务就在身边。为主动接受群众监督，在人力资源和社会保障局办公室设立监督举报、投诉电话，在局办公楼一楼大厅前门设臵意见箱，及时了解民情，听取民意，多渠道地发挥社会监督作用，真正以实际行动，解决“门难进，脸难看，事难办”的不良风气，把创建“人民群众满意服务窗口”作

为目标，全力开展以人为本的服务理念，自觉形成“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的氛围。

二、喜中有忧，创建活动中依然存在差距与不足。我局创建活动已经取得了阶段性成果，但与区委、区政府的工作要求，与人民群众的期盼还有很大差距，工作中存在不足。

一是少数工作人员服务态度不够热情。对办事群众的询问回答过于简单，表现不耐烦，让群众听得不明白，对不属自己本职范围内的事能推则推，能躲就躲，致使来办事的群众徒劳往返，违背了首问负责的服务承诺。

二是少数人员办事依然推诿拖拉。有些人员所对公开承诺的服务时限不能严格执行到位，有的承诺几天，实际到位却要近一个月，群众意见较大。有些站所对因客观原因而导致不能践诺的，没有主动向群众说明原因，反馈情况，造成群众误解。

三、对服务对象的感情不深。我们的工作人员，特别是部分年轻干部，不了解服务对象的艰辛，不知道群众的甘苦，对群众缺乏服务意识，甚至在潜意识里还存在着“我是官你是民，我在这个位臵上你就得求我”的思想。这样，是不可能发自内心的微笑去面对群众，诚心诚意地、自觉地、努力地去为人民服务。

以上这些问题的存在，容易损害当事人的切身利益，破

坏社会和谐，影响党群、干群关系，影响劳动保障部门的形象，我局以引起高度重视，并认真加以整改。

三、认真整改，为我区经济跨越发展提供有力的环境支撑。

（一）、提高认识，增强抓好创建工作的责任感和紧迫感。通过一段时间的创建活动，我局的政风行风建设确实取得了显著的成绩，人民群众的信任度和满意度有了很大的提高。但我们也应该清醒地看到存在的不足。因此，创建活动必须经常抓，抓经常，重点抓，抓重点，反复抓，抓反复。要充分认识开展创建活动的重要性、必要性，要认识到创建活动是改进政风行风的有力抓手。

(二)要加强调查研究，积极探索诚心诚意为群众服务的新路子新办法。要从实践“三个代表”重要思想的高度，切实纠正和解决服务态度差、办事环节多等不正之风。要坚持实事求是，力戒官僚主义、形式主义。要积极争取政策，积极探索诚心诚意为群众服务的新路子新办法，全心全意谋求促进经发展的新思路新举措。

(三)要强化督促检查，狠抓创建活动各项目标任务和工作措施的落实。认真对照本单位的创建方案，检查一下开展创建活动以来所做的工作，看看哪些工作还没有做，或者还没有做到位，还有哪些制度没有健全，或者没有落实到位。要以只争朝夕的精神，迅速弥补本部门工作上的不足，决不

能马马虎虎走过场。

当前各项业务工作任务十分繁重，创建“人民满意服务窗口”工作任务艰巨、意义重大。我们将继续秉承为您服务、让您满意的服务宗旨。积极为群众办实事、办好事、解难事，把人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好，真正让人民群众和每一个服务对象看得起、信得过、靠得住。

新形势下门诊药房药学服务探讨 篇10

1 服药时间

患者最关心的问题之一是服药时间。上午8∶00消化系统的功能处于最佳状态, 某些营养物质易被吸收, 这时是服用维生素的最佳时间。在皮肤受细菌感染的治疗中, 早上10∶00服用半合成青霉素, 效果最好, 血药浓度比晚上10∶00服用高2倍, 抗菌作用最强。激素类药物如泼尼松, 临床医师医嘱为每天1次, 根据肾上腺皮质激素分泌有明显的昼夜节律, 清晨分泌高, 午夜最低, 故主张服用泼尼松的时间最好在清晨8∶00。一般采用每天3次的总剂量改在早晨一次服用的激素顿服疗法, 不但疗效佳, 且使服用激素而产生的不良反应降到最低点。在服用含钙剂量高的制剂, 则以每晚睡前服用为宜。因人体血钙水平在后半夜和清晨最低, 临睡前服用可使钙剂得到更好的吸收。在大多数人中, 胆固醇产生的高峰在夜晚之后。身体会较快地分解, 让它们起调脂作用, 因此晚上服用调脂药物可确保体内胆固醇降低幅度最大化。

2 药物使用方法

2.1 指导患者正确用药

药物特殊的给药方式需在配方发药时特别交待清楚, 从而帮助患者正确用药。如药师必须向患儿家属交待清楚滴剂只能用于口服, 避免造成不必要的伤害。

2.2混悬液型药物的使用

某些混悬液型药物应在配方发药时交待患者“用前摇匀”, 使有效成分发挥最大疗效。

2.3 退热药物的正确作用

使用解热镇痛药退热时, 应向患者解释体温>38.5℃才需服用退热药, 并告之两次用药间隔时间≥4h及用药≤4次, 避免因急于退热而短时间内重复用药, 引起患者大汗淋漓甚至虚脱。

2.4 提醒医师护士注意用药方式方法

某些药物在使用溶剂或容量上有严格要求。如要求夫西地酸0.5g溶于≥250ml溶剂, 苦碟子注射液每10ml配合≥100ml葡萄糖或氯化钠溶解。哮喘患者应用布地奈德和特布他林雾化液做雾化时, 护士常把两种药剂一起混合后放入雾化器中, 建议应在使用布地奈德前先用特布他林以便增加进入支气管的吸入用布地奈德药量, 在使用2种吸入剂之间应间隔几分钟。

3 药物之间相互作用

微生态制剂如布拉氏酵母菌, 双歧杆菌三联活菌胶囊等, 不宜与抗生素合用, 否则会降低或灭活这类药物的活性, 从而降低疗效;同样高温也不利于细菌体的存活, 所以在配发此类药物时需特别关照患者, 应用<40℃的水或牛奶冲服, 不应与抗生素同服, 如需同服时间须间隔≥2h。大环内脂类抗生素和茶碱合用时因其降低氨茶碱的清除, 使体内茶碱浓度蓄积导致茶碱中毒, 如需合用应注意茶碱用量。西咪替丁和红霉素合用会引起双耳重听, 故老年患者应注意。

5 药物不良反应及防治

氟喹诺酮类药物易引起光敏反应, 在发药时应提醒患者晚上服用, 避免日光直接照射引起皮炎。有消化道溃疡病史的患者如需服用预防血栓药阿司匹林, 应注意要加重溃疡引发出血, 建议改用氢氯吡格雷防血栓。

新医改方案赋予了药事服务重大的历史使命, 同时也更大的体现了药师的价值性, 门诊的药学服务不再是单纯的专业技术性服务[3]。如人性化关怀, 体谅患者的难处, 与患者进行心理上的沟通。感情互动可增进患者对药师的信任感, 从而提供给药师各种与治疗有关的信息, 如效果不良反应等, 有助于更好的了解病情, 针对患者个性化服务, 以期实现和谐的医患关系。

关键词：药学服务,服药时间,药物使用方法

参考文献

[1] 孙佐明, 毕丽华, 刘学敏, 等.医院药师职能与药学服务的开展[J].中国医药导报, 2007, 4 (36) :200.

[2] 李寅超, 赵宜红.构建全程化药学服务模式的思考[J].药学服务与研究, 2007, 7 (6) :474-475.

门诊药房窗口服务汇报 篇11

省级文明工商所第四考核小组

（2011年12月6日）

根据省局党组安排，省级文明工商所第四考核小组于11月28日至12月1日对苏州、园区、常州等三地的四家基层工商分局的文明工商所及争创‚群众满意窗口服务单位‛情况进行了考核，现将情况汇报如下：

今年以来，苏州、园区、常州等三地工商系统认真贯彻落实省局的决策部署，根据《关于在全省工商系统开展‘党徽耀红盾’系统活动争创‘群众满意的窗口服务单位’的实施方案》要求，把争创活动作为深化和巩固学习实践科学发展观活动成果的重要举措来抓，并始终坚持与思想教育并行，与职能履行同步，与争先进位结合的工作思路，在各自系统迅速掀起了争创的热潮，使各项工作实现了既轰轰烈烈，又扎扎实实；既内容丰富，又成效明显的目标。

一、抓组织，在构建争创的环境上求突破

从各地考核了解的情况看，以上三局都成立了争创‚群众满意的窗口服务单位‛活动领导机构和工作机构，自上而下逐级成立了由单位‚一把手‛任组长，其他领导班子成员为副组长的领导小组，将机关处室主要负责同志和各直属

局、分局局长纳入领导小组成员，在各自系统初步形成了由各级领导小组统一领导、人事教育部门和机关党委综合协调、其它处室和各县级局分工负责的工作格局和一级抓一级、一级带一级、一级对一级负责的责任体系。同时，建立了党组成员活动联系点制度，每位党组成员挂钩联系一个处室、一个县级局和一个基层工商分局，主动倾听干部群众意见和建议，及时了解联系单位的活动进展，加强工作指导，确保工作落实；建立了领导小组工作例会制度，定期总结部署工作，推进活动深入开展。此次考核，我们共检查了昆山工商局周庄分局、常熟工商局支塘分局、园区工商局一分局、溧阳工商局别桥分局等四个基层分局，都分别悬挂了争创的宣传横幅、张贴了争创宣传标语，在各自的基层信息网上开辟活动专栏，及时编发简报，宣传先进典型、探讨热点问题、交流工作体会。

二、抓重点，在丰富争创的成效上求突破

1、周庄分局‚方便群众‛。自开展争创主题实践活动以来，周庄分局在窗口服务上倡导‚多设路标、不设路障‛的服务理念。向社会提出了五个不让的庄严承诺，即‚不让政策在工商截留，不让差错在工商发生，不让时间在工商耽误，不让企业在工商遇冷，不让矛盾在工商扩大‛，得到地方党委和政府的肯定。因周庄离昆山市区有一小时车程，结合实际情况，周庄分局试点开展企业远程核准登记工作，既有利

于提高干部的业务水平，又方便企业就近登记、提高效率。

2、支塘分局‚人人都是窗口‛。该分局开展了以‚环境好、服务好、质量好、形象好、群众满意‛为主要内容的‚四好一满意‛主题实践活动，引导干部职工树立服务理念，切实做好承诺事项。该分局先后为阿里山、灵丰集团、常盛集团等骨干企业提供了指导服务，运用动产抵押登记职能，搭建银企合作桥梁，为企业获得贷款2879万元。

3、一分局‚情系百姓‛。苏州工业园区居民文明素质较高，维权意识比较强，各类消费纠纷不断增加。一分局为切实维护消费者合法权益，做了大量卓有成效的工作。该分局在辖区内建立‚一会两站‛39个，覆盖主要消费场所。发挥商业主体工商联络员网络优势，开展消费维权专场培训，受众1000余人。参加各类便民服务活动，发放消费维权宣传材料，现场受理投诉咨询。一分局还特别关注了‚百思买‛外资电器销售企业歇业问题，因存在付费延保条款，众多在该企业购买电器的消费者拨打12315求助，一分局及时与该企业联系，反应消费者诉求。又派员到现场察看，做好退还延保费的善后服务工作，预防了消费群体事件的发生。

4、别桥分局‚强农惠农‛。该局充分发挥农业合同行政指导站的指导服务作用，坚持开展涉农法律法规的宣传与培训，并组织人员走访涉农企业、农民专业合作农业为基础和农户，推广了种植业、养殖业等4个品种涉农合同示范文件。

引导涉农企业发展农工商一体化的生产经营模式，带动农户与市场对接，在别桥分局的牵线搭桥下，共与养殖户签订订单合同600多份，总金额700万元。通过多种形式发布农资消费警示，与相关专业合作社建立监管网络，及时对不合格农资进行查处。

三、抓宣传，在扩大争创的影响上求突破