人民银行通州支行开展档案星级创建活动打造基层央行档案工作“五星”品牌
随着时代发展，基层央行档案管理工作逐步从处理大量纸质材料阶段向档案电子化、集中化和网络化方向发展，档案服务决策功能日益明显。从2002年开始，人民银行通州支行对档案工作实行规范化管理，2002年支行被南通市档案局评为“档案工作目标管理”一级单位，2007年被江苏省档案局评为“档案工作目标管理”一级单位。为了进一步加强支行档案管理建设，提升基层央行的档案管理水平，更好地服务经济社会发展，从2014年开始，人民银行通州支行以深入推进档案管理科学化、精细化、标准化、规范化为目标，大力开展档案星级创建活动，努力打造基层央行档案“五星级”品牌，这在全市乃至全省县支行尚属首家。在支行档案“五星级”创建中，通过档案管理的升级达标，支行档案管理更加规范，其积极作用愈加明显，但在进一步规范档案管理过程中，也发现了一些不足和问题，需要进一步加以完善。
一、基层央行档案升级管理存在的问题
(一)认识不足导致管理理念滞后
档案管理是一项细致、复杂、繁琐的工作，在短时间内也很难看到成效，较难让人发现其重要性，因此认识上的不足容易导致基层央行档案管理理念滞后。一是领导重视程度不够。档案管理由于工作见效慢，基层央行又受人力、物力、财力的限制，一直以来难以把档案工作作为支行的重点工作，导致档案管理工作一直以来都游离于重点工作之外，档案管理无法适应新形势的需要。二是专项经费安排不足。基层央行尤其是县支行由于经费紧张，在保证单位基本运转之外，基本已没有足额的经费可以用于档案建设，基层央行的档案基础设施相当滞后，造成文书材料归档不够及时、规范，档案数字化工作进展缓慢等问题。三是档案培训活动较少。基层央行较少能够开展档案管理方面的专题培训和讲座，从事档案管理工作人员长时间忙于资料的完善和整理，难以经常组织有针对性的档案管理培训，使得档案管理梯队人才建设和突发事件的应对处置能力较为薄弱。
(二)配备缺失导致管理存在短板
由于基层人民银行档案管理的硬件设施限制，基层央行普遍存在着声像档案保管不全、互联网络查阅不畅、科技力量不足、人员管理素质有待提高等问题，造成基层央行价值较高的原始档案材料不能完整归档，使用效率不能达到预期的效果。主要原因表现为四个方面：一是立项审批较难。基层央行进行档案现代化改造升级投入较大，必须报上级行审批。在现行的财务管理体制下，一次性较大的投入审批立项较难获得通过，加之电子档案更新升级较快，也会导致后期经费难以为继。二是基础设施落后。基层央行由于存储设备欠缺，导致重要的声像档案无法保存，或由于储存条件所限，此类档案只能保存较短时间，致使部分特别珍贵的第一手资料遭到遗失、删除或改动。三是科技力量薄弱。基层央行的科技力量较为薄弱，基层央行科技人员只能进行常规性的日常操作，无法独立完成档案网络系统的开发、维护和升级，难以为数字化档案提供科技支撑。四是管理人员能力有限。档案管理是一门专业性很强的工作，要求管理人员具备扎实的档案管理知识、科技知识，尤其是运用现代化科技手段和先进的管理方法管理档案的基本技能，但是基层央行人员老龄化较为严重，档案管理人员往往是接近退休年龄的人员，无法适应新时期的档案管理工作。
(三)档案的共享作用发挥不充分
目前基层央行档案管理工作较多地禁锢于满足自身业务发展的一般性需要，如何满足当前基层央行高效履职的需要，档案应有的作用未能得到充分发挥。首先，档案未能实现区域内的资源共享，许多档案资料以纸质形式存在，无法方便快捷地拷贝，失去了档案价值再造的功能。其次，运用档案高效履职的意识不强。据抽样统计，基层人民银行档案年度调阅量不足百次，仅占年度档案入库率的6%左右，大多数档案资料的功能流于形式，较少能够发挥提升单位履职水平的功能。通过提升档案升(星)级意识，打造标准化档案建设，能够有效提高档案硬件配置，同时，通过制度严格规范各项程序，可以使档案流程再造，防止档案失控或流失，确保各个环节都在制度化轨道上运行，使档案不仅在查阅、调阅、检查上发挥作用，更能从根本上提高档案软实力及运行环境。
二、促进基层央行档案管理升级的建议
(一)加强组织领导，提高档案管理升级意识
首先，领导重视是关键，领导对档案工作的价值和认识程度，决定着他们对档案工作的态度，从而在很大程度上决定着档案工作的发展。因此，基层央行领导应树立较强的档案管理意识，把档案工作列入领导的议事日程，实行“统一领导，分级管理”的原则，使档案真正发挥作用，更好地为单位发展服务。其次，树立责任意识，积极引导全行员工树立档案管理责任意识，从大局出发，树立以规范化档案管理为己任的意识，从源头上厘清档案管理脉络。最后，加强考核管理，将档案管理列为员工年度考核的重要内容，提高档案工作在各部门中的考核权重，从根本上提升全员档案管理的能动性和积极性。
(二)提高档案管理人员素质，确保档案收集完整全面
档案管理人员的业务素质、水平直接影响档案管理工作的质量。为了使基层央行的档案管理人员能够适应工作需要，一是提高认识水平，使档案管理人员充分认识到档案管理工作的复杂性、艰巨性和重要性，将档案管理工作提升到全行重点工作的高度，发挥档案人员的积极性、主动性和创造性，充分体现档案管理人员的社会价值。二是加强学习培训，由于档案管理设备的现代化、档案种类和载体的多样化，档案管理工作日益复杂化，传统的档案管理知识与工作方法已不能适应新形势的发展需要，因此，需要不断提高档案人员的知识水平和管理能力，加强对档案管理人员的培训和学习，培养出一批懂知识、有技术、熟管理的专业性、复合型人才。三是强化激励措施，激励约束机制可以有效提高档案管理人员的责任心和紧迫感，通过建立档案管理人员责任制，实施档案登记、统计、考核、评估、奖励程序，做到奖罚分明，并实施档案人员专业技术职务动态管理，激励档案工作者做好档案管理工作的主动性和积极性。
(三)抓升(星)级建设，全面提高档案现代化管理水平
一是针对基层人民银行档案工作的不同发展状况，对基础较好的分支机构进行档案升(星)级改造，据“成熟一个升级一个”的原则，逐步形成“以点带面、点面结合”的工作局面。二是积极探索建立科学高效的现代化档案管理模式，形成档案管理中文件收集、整编、编目、归档、利用、鉴定、统计、维护等全过程管理，实现档案管理电子化与网络化的有效结合，使档案由被动服务向主动服务方向转变。三是发展电子化档案新模式，充分利用计算机等现代化手段整理档案，发挥计算机的管理优势，减少手工操作，降低人为因素在文件归档工作中的影响，提高档案管理的工作效率，更好地服务于社会。
(作者单位：中国人民银行通州支行)
作者：刘德进 徐新华
国网秦皇島供电公司本着“对历史负责，为现实服务，替未来着想”的原则，大力推进档案工作规范化、标准化、现代化建设，档案工作质量和科学管理水平大幅提升，2016年12月被河北省档案局评定为河北省企业档案工作目标管理“六星级”。
一、健全机制保障，明确管理职责
建立了由公司总经理、办公室主任、公司专职档案员、各职能部门和基层单位负责人及专(兼)职档案人员构成的档案工作体系。企业信息材料的形成、积累、整理和归档工作列入生产经营活动的工作计划和各项管理程序，列入公司领导议事日程，列入有关部门的职责范围和有关人员的岗位职责。并将档案管理纳入各单位企业负责人绩效考核，以指标考核推动责任落实、任务落地。
二、加大资金投入，完善基础设施
改造优化档案楼，实现了库房、阅档、办公三分开，建筑面积达到3150.42平方米，其中库区面积1795.3平方米，配备了现代化的档案管理设备，使档案整体布局更加合理、功能分区更加科学、档案存储更加有序。建立大型档案展馆——电力博物馆，由1928年建成的南山电厂厂房改建而成的，是中国第一家依托发电厂房建立的电力主题博物馆，也是河北省第一家电力博物馆。电力博物馆总建筑面积44000平方米，其展品涵盖了中国有电以来的各个不同时期的电力图书、实物、图表等1000余件珍贵文物，系统地展现全国、京津唐、秦皇岛的电力发展历程。
三、执行更高标准，严格规范管理
为使档案工作更加科学化、规范化，依据国家和电力行业标准，编制了《国网秦皇岛供电公司档案管理制度》《国网秦皇岛供电公司档案管理办法》《国网秦皇岛供电公司档案标准化手册》《国网秦皇岛供电公司归档范围及保管期限表》《国网秦皇岛供电公司档案分类方案说明》等，以更加严格的标准指导档案日常工作，打牢档案管理的基础，同时也是提升其管理手段的重要保证。为便于查找和利用档案建立了档案统计台帐，档案管理人员定期对档案库存及档案借阅利用情况进行统计。为加强档案的动态管理，充分发挥档案的保存和利用价值，合理优化库存，成立了档案鉴定委员会，并制订了档案鉴定销毁管理制度，进一步规范档案处置。近三年，国网秦皇岛供电公司档案完整率、准确率均达到100%。
四、加快数字化进程，档案信息利用安全便捷
1.实施档案数字化战略
国网秦皇岛供电公司将档案信息化建设纳入公司信息化建设总体规划和目标，与公司信息化建设协调同步发展。2011年公司全面启用“协同办公档案管理系统”，使档案管理从传统的纸质载体向数字化文件存储、查阅转变，实现了档案管理系统在线收集、管理、利用、数据维护、系统权限设定等基本功能，实现文档一体化管理。
2.推进历史档案数字化加工
由于产生时间较长、纸张种类多样，建国初期以及时间更早的档案有的已经处于非常“危险”(字迹模糊、破碎)的状况，如不及时加以挽救，很可能造成档案的损毁。为了更好的保管历史档案，2016年开始，国网秦皇岛供电公司开始全面启动历史档案数字化加工处理及修复工作，截至2016年 11月，已完成文书档案1949年至1998年永久、长期档案案卷目录1780卷，涉及文件22948件、文字180651页;科技档案完成10152条数据录入和6223条文件材料及图纸扫描工作，会计档案条目全部录入完成;文书档案、照片档案、实物档案数字化率全部达到100%。
3.实现了档案查询检索网络化
将档案管理系统与办公自动化系统互联，员工可以通过局域网随时调阅和查询系统中的档案信息资源，查阅档案的原图原貌、原文原件，从而大幅提高了档案的利用率和管理人员的工作效率。网络安全方面，对档案管理系统所有用户作了规范限制，根据用户的不同身份进行了权限合理分配，同时加装了防火墙等安全保密措施，并由专人维护、提供技术支持，确保系统运行安全稳定高效。
五、科学开发档案信息资源，助力企业发展
多年来，国网秦皇岛供电公司坚持开发档案信息资源，推进档案编研工作，近期完成了《国网秦皇岛供电公司组织机构沿革》《国网秦皇岛供电公司史志》和《国网秦皇岛供电公司年鉴》(2015、2016)。通过拓展检索工具和档案编研材料，使档案资料查询、借阅和使用效率得到持续优化，档案的历史借鉴、参考依据、证据凭证等作用得到充分发挥，为企业的发展规划、科学决策提供了可靠依据，在企业生产经营和精益管理中发挥了重要支持作用，不断推动企业持续健康发展。
[摘要] 酒店的企业文化是彰显酒店自身特色的重要元素，酒店要想在激烈的竞争中立于不败之地，加强企业文化构建就成为必然。星级酒店作为我国酒店行业的高端代表，无论在硬件设施还是软件文化的打造上都应走在国内酒店的前列。目前，我国星级酒店的硬件设施整体上已与世界水准看齐，但在酒店文化建设上还存在诸多不足，值得酒店经营者深入思考。
[关键词] 星级酒店 当代 文化建设
[中文图书分类号] F270.7 [文献标识码] A [
1.加强酒店文化建设的意义
1.1 酒店企业文化建设的内容
酒店的文化建设包括表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化和深层精神文化。
酒店表层物质文化主要包括酒店的物质文化和产品文化。在酒店企业文化中，表层物质文化是最具体、最直观的部分，是酒店企业文化的一层硬外壳。最典型的就是酒店建筑，其本身就是酒店企业文化的一部分。—家酒店往往是—个国家、一个地区城市建筑的代表，一定程度上体现了当地旅游发展的水平。
酒店浅层行为文化主要包括酒店的软环境文化和员工行为文化。一般通过浅层行为文化将酒店气质和风貌表现出来，是酒店企业文化的一层软外壳。
酒店中层制度文化主要包括酒店的组织文化、体制文化、管理文化和规章制度文化，是将现代管理中的情感性、教育性功能融入到传统管理文化中的约束性和规范性功能，其支撑着酒店企业文化的软、硬外壳。
酒店深层精神文化主要包括在经营活动中酒店所体现出来的意识，以及酒店用以指导经营活动的价值观、伦理道德观、企业价值观等，其是酒店企业文化的本质与灵魂，在所有文化中其属于最高层。酒店的价值观是酒店企业文化的核心，是酒店在追求经营成功过程中推崇的基本信念及奉行的目标。当代酒店价值观的一个最突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护人、服务人的人本主义思想为导向。在确立酒店价值观时，必须充分注重到人的发展是酒店发展的基本动力和归宿，酒店在严格垂直管理的同时，又要讲求“无情制度，有情管理”，既提高效率，又尊重员工。
1.2酒店企业文化建设对酒店发展的意义
酒店企业文化作为一种有形和无形的感召力量，能在酒店中打造一种氛围，通过“文化优势”来创造员工的共同价值观、约定俗成的群体规范和良好的团队协作意识，建立酒店内部的动力机制，影响并规范员工为实现酒店的经济和社会效益而始终不渝地共同努力。酒店企业文化作为企业文化的一种，其导向、凝聚、约束、稳定、融合、辐射和纽带作用已逐渐形成共识，对酒店的经营发展有着重要意义。
首先，酒店企业文化是经管中的核心。有调查显示，酒店企业文化会对以下几方面产生深刻而综合的影响:酒店的市场观念和经营行为;顾客的消费心理、行为和习惯;酒店中所有人对工作的态度;酒店的组织关系和人际关系;酒店的资本、经营和员工对相互关系的判断(如雇佣、劳资、领导和被领导等);酒店企业文化的外现(企业形象、产品、服务、酒店活动等)。可见，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
其次，酒店企业文化是培养一种坚忍不拔的斗志。21世纪酒店的竞争将日趋激烈，如果没有坚强的意志，就不会有拼搏精神，就会在激烈的市场竞争中衰败、淹没。酒店企业文化的核心就是培育和创造一种符合酒店实际的、催人向上的、开拓创新的、永争一流的企业精神。
第三，酒店企业文化是酒店创新的不竭动力。21世纪是一个不断创新的知识经济时代，酒店是否具有创新能力将是决定酒店健康可持续发展的关键。纵观世界各地，酒店环境在创新、客房装饰在创新、客房用品在创新、菜品酒类在创新、服务在创新、娱乐项目在创新、管理理念和方法在创新、营销也在创新、、、、、、，酒店只有在创新中才能得到永生。因此，酒店创新是无止境的，并将从一次创新发展到持续创新，从少数骨千创新发展成全员创新，酒店文化就是要改变过去单纯对员工行为管理的重视，转变到充分注重员工的心智管理，寻求酒店目标与员工个人目标的一致性，从而倡导一种具有创新意识的精神氛围，最大程度地发挥每位员工的创新能动性,满足宾客的个性化消费，在激烈的竞争中赢得市场。
第四，酒店企业文化是提升酒店服务质量的最佳方式。酒店服务质量是指客人在入住酒店期间享受各种服务后得到的物质和精神满足程度，酒店服务质量是通过硬件设施质量和软件服务质量来体现的。硬件设施质量取决于酒店的设备质量、环境质量、服务用品质量等。一个拥有独特企业文化的酒店，必然有着自己与众不同的酒店建筑风格，内外部环境，而这些是满足客人心里期望的最佳途径。软件服务质量则反映在酒店员工的服务接待方面，酒店的企业文化可以塑造酒店员工的价值观、敬业精神和职业道德感。酒店员工扮演直接与客人接触的角色，其所提供的服务直接影响客人对酒店的印象，因此拥有完善的企业文化的酒店可以为客人提供满意的软件服务。
2.我国星级酒店企业文化建设中存在的问题
2.1酒店企业文化建设方向存在偏差
只注重酒店的外在文化，对文化内涵的着力不够，是当代星级酒店普遍存在的问题。酒店文化的建设是一项整体工程，单纯追求外在的物质文化创建会产生两个弊端：首先，酒店文化缺乏“内力”支撑，稳定性弱。对于酒店而言，一种稳定而持久的酒店文化，是硬件设施、服务水平、员工精神面貌、企业凝聚力等一系列文化要素的综合体现。物质文化的建设固然必不可少，它可以对客人产生直观的文化吸引力，但如果对酒店的内在因素，人和服务，缺乏管理理念上的有力支持，那么这种文化建设只能说是对酒店外在的美化，根本不能构成酒店企业文化的完整体系。这种缺乏文化底蕴和内涵的物质文化建设，稳定性弱，难以在竞争中形成优势;其次，单纯的物质文化建设不能产生差别化。在当今追求个性化的时代，酒店制胜的关键因素就在于发掘本酒店的与众不同之处。这种不同若单纯表现在浅层的建筑风格、设备设施、服务用品等方面，或许在短期内会给消费者一种新鲜感，但从长远看，无法与其他酒店形成差异化的经营特色。同时由于物质文化的外在性，容易产生各酒店间的模仿。因此，单凭物质文化创造酒店特色，显然是缺乏根基的。
2.2酒店企业文化建设缺少特色与个性
目前，国内酒店企业文化建设统一化、大众化的现象相当突出，没有根据酒店实际情况和自身特色进行文化建设，千篇一律，缺乏个性。
有人认为，西方的酒店文化已相当完善，可以照搬到国内来。在改革开放前，我国的酒店建筑大多数是盒式建筑：不是立起来的“火柴盒”，就是卧下去的“火柴盒”，形式单一，线条简单，没有特点。改革开放后，尤其是酒店企业文化理论从西方传入我国后，国内许多地区的建筑式样、风格变得丰富起来，但又出现了许多完全西化的建筑。这些耸立在北京、上海、广州等地的建筑与耸立在美国纽约的建筑没有两样，我国的民族建筑特征缺失。就软文化来说，酒店企业文化是某一特定文化背景下长期形成的独具本地区、本行业、本酒店发展特色的管理模式，各酒店在不同的文化背景下，不可能形成同一特点的酒店企业文化，即使在同一文化背景下，由于酒店对适应市场环境执行策略和处理内部冲突的的方式都各有不同，因此所产生的酒店企业文化也不应该雷同。以海南省为例，截至2011年底，海南省旅游饭店共有536家，其中五星级酒店22家。洲际、万豪、希尔顿、雅高、喜达屋等国际知名酒店管理品牌纷纷进驻海南，尤其是三亚，已经超越北京、上海、广州等大城市，成为国内高星级酒店最密集、国际品牌管理公司最集中的城市。按照规划，到2015年，海南将有超过260家高档酒店以及相当数量的高尔夫俱乐部、游艇会、高级会所等服务业态。然而，简单引进、盲目推崇、随意仿造，已成为制约海南高档酒店运营的瓶颈。
2.3酒店企业文化建设缺乏执行力
缺乏执行能力是中资酒店较外资酒店成长缓慢的根本原因。《财富》杂志认为：“只有不到10%的战略得到了有效的执行”;“70%企业失败的原因不是因为他们缺乏成功的战略，而是缺乏有效的执行”。
有些星级酒店的企业文化建设，往往愿望良好，但缺乏团队的理解和支持，从而在决策者和员工之间形成“热”与“冷”的强烈反差，酒店企业文化成为空架子，悬于半空，落不到实处。企业经营要想成功，策略与执行力缺一不可。许多企业虽有好的策略，却因缺乏执行力，最终导致失败。目前，市场竞争日趋激烈，在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行力上。有关调查表明：成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各层级的执行力。
酒店经营者如何让每一位员工都真正认同、领会并贯彻酒店文化，落实酒店的精神、理念，才是工作的难点和关键，否则，在实际工作中就难以避免“说一套，做一套”。
3.加强我国星级酒店企业文化建设的建议
3.1高星级酒店企业文化建设需要定位准确
成功的高星级酒店基本上都有一种伟大组织和优美制度的存在，有我们称之为愿景或者信念的精神力量，以及这种信念对于全体成员所具有的感召力。高星级酒店企业文化建设是酒店价值观的定位，倘若没有了准确的定位就必然导致酒店陷入误区，或者说酒店做的是表面文章，注重的是外壳而不是具有实力的内涵建设，形成一种泛化、虚化的现象。许多星级酒店，在酒店文化建设中比较重视价值观的建设，但对什么是酒店文化价值观，从哪些方面着手建设，怎样去建设却比较模糊。实际上，酒店文化的价值观包含着丰富的内容，除了树立正确的人才观、财富观、时间观、质量观、服务观、信誉观、效益观外，还应树立正确的人本观、知识观、信息观、竞争观、卓越观等具有时代特征的价值观。通过这些价值观的确立，把员工引导到酒店确定的目标上来，不断地增强承受和执行的能力，确保经营中流畅、和谐的协作关系，促使部门与部门、员工与员工之间在公平的基础上进行竞争，从而推动酒店业向着健康的方向发展。
3.2完善品牌文化特色
打造酒店品牌，突出高星级酒店文化特色，加强高星级酒店文化经营，必将成为高星级酒店经营成败的关键。高星级酒店导入酒店CIS，是高星级酒店品牌形象得以有效塑造和提升，建设名牌的必由之路。对与高星级酒店形象有关的一切要素进行全面系统的规划设计，并通过全方位多媒体的宣传推广，塑造独具文化品位的高星级酒店品牌形象，以谋求消费者的认同。品牌建设离不开规章制度，酒店品牌文化体现在酒店环境的布置中，体现在顾客的回馈中，更体现在酒店员工、特别是管理人员的日常管理行为中。酒店日常行为的持续创新就是企业文化的最有效载体，如每周都学习与旅游相关的日常礼仪，学习英语、日语，教外地旅游者学习用当地语言等，这些从细微入手的服务行为均体现了高星级酒店处处从顾客需求出发的企业文化。致力于企业文化建设的高星级酒店企业还要做好不同层级、不同区域的员工行为规范，尤其是管理人员的行为规范、员工的制度规范，以及长期的员工文化素质提升规范。
个性化服务是酒店品牌特色的重点。客人对酒店的忠诚度与对酒店服务的满意度是不成正比的，就算一家酒店可以给客人很满意的服务，也不能令这位客人对它有很高的忠诚度。因为酒店行业的市场竞争极端激烈，客人可以选择的同类产品太多。如果酒店没有独具魅力的特色服务，就不会赢得回头客，而个性化服务就是与众不同的特别之处。怎样吸引客人和留住客人，就要仔细观察客人的需求，建立客户档案。结合酒店自身特点，通过关注客人的需求来发挥优势。创造个性化服务才是酒店长足发展的不竭动力。
3.3提高星级酒店的创新力
高星级酒店企业文化建设需要创新精神的培养和创新制度的构建。企业创新精神是一种人格化的企业员工群体心理状态的外化，是企业基于自身的特色、任务、宗旨、时代要求和发展方向，通过长期精心培育而逐步形成和确立的思想成果和精神力量，是企业赖以生存的精神支柱，是企业内部凝聚力和向心力的有机结合体，是“企业之魂”。发展企业创新精神并使之在员工当中发扬光大，进行创新制度的安排和落实是企业文化建设的重要内容。创新制度文化是指企业在生产经营管理活动中形成的与企业创新精神，企业创新价值观等意识形态相适应的企业制度、规章、条例、组织结构等，它反映了企业的创新价值观和创新精神，实际上是企业的一种强制性文化。当前，我国高星级酒店企业少有创新，主要原因在于酒店制度方面存在一些历史痕迹。因此，高星级酒店企业一方面要注意培养和提炼具有时代特色又符合酒店实际的企业精神，在表达上，要体现共性和个性的统一，突出个性，不求其全，但求其特，求其有独特的文化的魅力，设置和构建完善的创新制度文化。
3.4加强星级酒店团队的执行力
保证酒店工作人员有很好的执行力，使团队高速运作，不仅需要缜密的规章制度，更重要的是需要从管理者到员工有统一的目标。
优质的服务不能只要求基层服务员来提高, 而应该涉及到酒店的每一位员工，这应该是自上而下，渗透进酒店的每一个层面的，包括普通员工、中层管理、高层决策者。尤其是员工，作为酒店提供服务的主体, 没有员工的辛勤工作和优质服务, 酒店就不可能存在, 酒店的品牌更不可能得到发展。因此，酒店的管理者应该把员工看成是企业最宝贵的资产, 处处关心员工、相信员工，甚至在工作中给予员工必要的授权。酒店不仅要为员工提供合理的福利和薪酬待遇、晋升机会以及全面的培训，还应该为员工的工作提供安全有效的设备设施、资源以及其他优良的工作环境, 甚至还应包括友好、公平的人际环境。只有这样,员工才会把自己当成酒店的主人,才能够心甘情愿地为顾客提供优质的服务。
参考文献
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【作者简介】 尹洪勋(1973.8—)，男，山东莱州人。
作者：尹洪勋
临沭县人口和计划生育局文件
沭人口字〔2011〕
号
关于社会抚养费征收管理使用情况
清理审计的报告
临沂市人口与计划生育领导小组办公室：
我县根据全市关于社会抚养费集中清理审计活动的部署和要求，及时给县委县政府领导作了汇报，并成立了相应的领导组织，由县审计局、财政局、人口计生局抽调人员组成全县社会抚养费清理审计工作小组，于2011年9月10日开始，对全县计生服务中心2008年-2011年6月期间的违法生育人员社会抚养费征收管理使用情况进行了清理审计，具体情况报告如下：
一、清理审计工作情况
市关于清理审计社会抚养费的通知下发之后，县委、县政府高度重视，责成县审计局、财政局、人口计生局成立联合审计清理组，分片对各镇街进行全面审计。特别是局领导专门召开会议，专题研究这项工作，精心布臵和安排，要求审计要全面，清理要彻底，做到镇不漏村，村不漏户。工作中社会抚养费征收管理审计工作小组，认真细致，实事求是，坚持原则，依法对各镇、街、开发区的社会抚养费征收管理使用情况进行了审计清理。审计清
- 12741.56万元。
(三)2010年度全县上报出生13229人，其中合法生育6581人，违法生育6648人(含往年4894人);应征社会抚养费18477.16万元，实征17067.42万元，应征未征1409.74万元;社会抚养费纳入县财政预算管理328万元，纳入县财政专户管理15873.12万元;乡镇财政和计生部门安排使用8102.77万元。
(四)2011年1月-6月全县上报出生3527人，其中合法生育2605人，违法生育922人(含往年662人);应征社会抚养费1980.58万元，实征1740.37万元，应征未征240.21万元;社会抚养费纳入县财政预算管理706万元，纳入县财政专户管理843.7万元;乡镇财政和计生部门安排使用774.84万元。
三、存在的问题
在这次审计清理过程中，发现镇、街、开发区在社会抚养费征收管理使用方面存在一定问题，个别地方存在的问题还比较突出，重点有以下三个方面：
(一)社会抚养费征收管理使用及相关资料管理混乱。个别镇、区、街道办事处将社会抚养费及相关资料分别由财政所和计生服务中心管理使用，不能统一于一个部门;相关档案资料保管不全，有的计生服务中心没有台账。
(二)社会抚养费征收不能常规化。普遍存在年度内一次性集中征收社会抚养费的现象。集中征收活动后，对于尾欠部分，清理不够及时、不够彻底，有的束之高阁，不能够将征收社会抚养
- 3裁决的，按月滚动扣分。对未裁决已征收的社会抚养费，自征收之日起5日内必须上报相关材料裁决，到期不报材料裁决的，按月滚动扣分。
5、加强考核。加大检查力度，每月直查一次。凡是在检查中，存在白条征收、坐收坐支、截留、挪用等情况的，除该项征收的社会抚养费不予返还外，并按有关考核方案扣分。对有信访举报的随时查处，查实的，直接扣分。
6、完善征收体制。为进一步完善征收、管理使用社会抚养费，建议全市统一配备社会抚养费征收软件，使镇、街、开发区与县人口计生局信息中心联网，使社会抚养费征收、管理、使用更加合理、规范、便捷。
二〇一一年十一月五日
A1 B1 C1： 任职基本条件
1、校长学历
2、校长职称
A1 B1
A1 B1
A1 B1
A1 B1
3、校长荣誉证书
4、校长工作经验
C2： 理念政策素养
1、理念政策
2、课程设置方案
3、课程开设
4、课程表 C3:
校长知识素养 C4： 校长能力素养
1、校内活动
2、特色理念 C5：
校长工作作风
1、加强工作作风建设
A1 B1 C6：
校长素养品质
A1 B2 C7：
领导成员结构
1、机构设置
A1 B2
A1 B2
A1 B2
2、领导班子情况表
3、领导成员资料 C8：
校领导凝聚力
1、教师自查
2、教师互查
3、民主生活会方案
4、民主生活会意见表
5、民主生活会材料 C9：
领导职责履行
1、教学常规检查情况 2 、作业、教案检查情况
3、卫生检查记录 C10： 领导进取精神
1、学校领导集体四个意识
2、校长问卷调查
A1 B3 C11： 校长负责制度
1、校长负责制度
2、校务会议制度
A1 B3
A2 B4
A2 B4
A2 B5
A2 B5
A2 B6
3、三阴三小教学常规管理细则
4、建立家长委员会的一封信 C12： 党员政治核心 C13： 办学理念先进
1、办学理念
2、办学想章程 C14： 办学理念特色
C15： 办学理念实施
1、办学理念实施细则 C16： 理念深入人心 C17： 学校发展规划
1、学校简介
2、学校规划图及地理位置
3、第三小学三年发展规划
4、第三小学五年发张规划
A2 B6
A2 B7
A2 B7 C18：
办学计划总结
1、学校工作计划
2、各科目教学操作细则
3、各项工作自查报告
4、考试科目岗位设置 C19：
德育内容方向
1、学校德育工作实施方案
2、德育处工作职责
3、德育工作机构
4、德育工作量化评估考核细则
5、小学生日常行为规范
6、心理咨询室工作计划
7、学校德育工作计划与总结
8、师德师风考核测评表 C20： 德育队伍渠道
1、学校现有社团
2、家访工作
A2 B7 C21：
德育工作实施
1、德育工作计划
A2 B8
A3 B8
A3 B8
2、美育工作计划
3、学生德育量化考核细则
4、教师体罚学生的处理办法
5、教师违规违纪处理办法
6、“感恩教育”活动材料
7、“三八”妇女节活动材料
8、“感受你的爱”主题班会 C22：
德育工作创新
1、学雷锋活动
2、爱国故事 C23：
学校管理机构
1、安全组织机构
2、政教处组织机构 C24：
学校管理人员
1、任免职通知
A3 B8 C25：
团队配合协作
1、教导处工作计划与总结
2、各教研组工作计划及职责
A3 B9
3、学校政教工作计划
4、教育教学总体要求
5、家长调查问卷 C26：
安全领导责任
{一}
1、安全工作目标责任及责任制度
2、学校安全工作目标责任书
3、安全组织机构
4、安全工作领导责任分解
5、消防安全组织机构
6、学校社会治安综合治理机构
7、值班档案
安全领导责任
{二}
1、安全日志
安全领导责任
{三}
1、班主任安全责任状
安全领导责任
{四}
1、安全隐患排查和整改制度
2、安全检查细则
A3 B9
3、安全日志
4、安全隐患整治台账 安全领导责任
{五}
1、各类安全事故应急预案 C27： 建设平安校园
{一}
1、安全工作实施方案
2、安全工作计划与总结
3、安全工作汇报材料
4、安全稳定工作“一岗双责”
5、维稳定安全工作计划与方案
6、创建平安校园实施方案
7、安全工作自查报告
8、防震救灾实施方案
建设平安校园
{二}
1、预防H1N1流感测试记录
2、预防流感领导机构
3、预防流感档案
4、疫苗接种统计表
5、预防传染病宣传资料
6、查验预防接种证培训
建设平安校园
{三}
1、家长接送学生协议
2、学生安全乘车协议
3、学生骑自行车协议
4、接送司机的相关证件
建设平安校园
{四}
1、乙肝疫苗接种情况调查表
建设平安校园
{五}
1、来客登记
建设平安校园
{六}
1、各种安全管理制度
2、各种去年安全管理职责
建设平安校园
{七}
1、安全日志排查
A3 B10 C28：
依法办学行为
A3 B10
A3 B10
A3 B11
1、第三小学办学章程
2、中小学办学标准
3、上级文件 C29：
落实教育法规
1、新生入学前调查
2、学生学籍卡
3、学籍管理制度
4、学籍备案表 C30：
规范学时收费
1、总课程表
2、作息时间表
3、收费管理制度 C31：
资源管理分工
1、学校人力资源管理办法
2、教学资源管理制度
3、教研组资源管理制度
4、安全稳定内部管理统计表
5、汇报材料 A3 B11 C32： 开发应用规划
A3 B12
A3 B12
A3 B13
1、教师绩效考核资料 C33： 重大决策制度
1、重大事项决策程序及规划
2、重大问题请示报告制度
3、相关家长调查问卷 C34： 领导决策执行
1、重大决策与执行
2、学校各部门的制度与职责 C35： 考核评价制度
1、教师评估实施方案
2、考核依据
3、常规检查量化评分细则
4、请销假制度
5、查岗记录
A3 B13 C36：
评价合理科学
1、
A4 B14 C37：
教师学历资格
A4 B14
A4 B15
A4 B15
1、教师学历、资格证、荣誉证书等
C38：
教师结构配备
1、教师工作分配
2、教师配备情况 C39：
师资配备比例
1、教职工队伍
2、教师编制使用情况统计表
3、教师配备情况
4、在校学生花名 C40：
学校师德考评
1、教师发展性评价方案
2、师德建设考核细则
3、家长开放日材料
4、三小教师八不准
5、教师体罚学生的处理办法
6、教师违规违纪处理办法
A4 B15 C41：
遵守师德规范
1、严禁有偿补课责任书
A4 B15
A4 B16
A4 B16
A4 B16
2、行风整顿方案
3、思想作风纪律整顿活动汇报材料
4、家长调查问卷 C42：
教师关爱学生
1、家长调查问卷 C43：
教师继续教育
C44：
教师专业培训
1、教师专业发展培训计划
2、教师进修培训计划
3、全体教师培训方案
4、暑假教师培训安排
5、教师培训记录 C45：
教师专业成长
1、教师教学计划与总结
2、教师专业成长方案
3、“师徒结对”活动记录
A4 B16 C46：
开展校本研究
A4 B17
A4 B17
A4 B17
1、校本教研培训计划
2、校本教研培训制度
3、校本教研实施方案
4、校本教研活动记录
5、教师校本培训学习材料 C47：
班主任的制度
1、班主任队伍建设规划
2、班主任工作制度
3、班主任工作计划
4、班主任计划总结 C48：
提高素质能力
1、班主任工作手册 C49：
班会要课程化
1、班会记录
A4 B18 C50：
教师健康教育
1、教师健康教育 情况汇报
2、教师健康体检 A4 B18 C51：
教师精神生活
A5 B19
A5 B19
A5 B19
1、教师身心健康发展
2、迎新年文艺汇演活动资料
3、第三届校园艺术节活动资料
4、教师问卷调查
5、教职工乒乓球比赛名单
6、教师节汇演光盘资料 C52：
课程设置方案
1、课堂发展性评价方案
2、课程设置方案 C53：
课程设置结构
1、课程开设情况汇报
2、课程设置 C54：
校本课程建设
1、校本课程 申报材料
2、校本课程资源开发的认识与思考
3、校本课程 舞蹈
4、校本书法课
5、《三字经》、《弟子规》、《书法》、《口才交际》 A5 B20 C55：
课程实施方案
1、数学新课标
A5 B20
A5 B20
A5 B20
2、语文新课标
3、第三小学课改方案
4、课改工作评价
5、艺术教育工作计划
6、太古学习心得体会 C56：
开设的选修课
1、开设《电子琴》选修课 情况汇报
2、开设《少儿舞蹈》选修课
情况汇报
3、开设《书法》选修课
情况汇报 C57：
学生习惯养成
1、学生习惯养成教育计划
2、学生习惯养成 情况汇报 C58：
课堂教学设定
1、课堂教学设定情况汇报
2、课堂教学题型积累 A5 B20 C59：
教学模式设计
1、课程开设情况汇报
2、第三小学教学工作计划
A5 B20
A5 B20
A5 B20
A5 B20
C60：
教学手段方式
1、教学手段方式
2012年情况汇报
2、教学手段方式
2013年情况汇报
3、教学手段方式
2014年情况汇报 C61：
反馈改进教学
1、各科听课记录
2、各科教学反思
3、试卷分析
4、低年级计算能力培养措施 C62：
培养学习能力
1、培养学习能力 情况汇报 2012年
2、培养学习能力 情况汇报 2013年
3、培养学习能力 情况汇报 2014年C63：
教学评估机制
1、教学质量评价方案
2、试卷分析
A5 B20 C64：
学生的积极性
1、学生的积极性 情况汇报 2012年
2、学生的积极性 情况汇报 2013年
A5 B20
A5 B20
A6 B21
A6 B21
3、学生的积极性 情况汇报 2014年 C65：
课堂学习气氛
1、活跃性课堂记录 C66：
实践课程安排
1、实践活动方案 2012年、2013年、
2、实践性课程按安排
3、综合实践活动教案
4、综合实践活动研究性学习教案 C67：
机构人员设置
1、教研与教育科研规划机构与职责 C68：
教学科研规划
1、校本教研活动方案
2、教研活动工作方案
2014年
A6 B21 C69：
教学科研活动
1、教研活动制度
2、各科教研活动记录
A6 B22
A6 B22
A6 B22
C70：
培训学科骨干
1、骨干教师培训机制
2、关于开展中小学教学能手评选活动材料
3、有关“基础教育三优”工程评选活动 C71：
教学课题研究
1、各项课题研究性论文
2、感悟”十八大“教育方针 心得体会 C72：
研讨或报告会
1、帮扶结对档案
2、与安荣中心校
帮扶结对的工作汇报
3、近三年学校接待来校学习、考察情况表
4、近三年学校交流、合作情况表
5、近三年教师参加校外培训、研讨情况表
6、2014年春季结对帮扶分组安排
7、帮扶结对意见反馈
A6 B23 C73：
教研行政推动
1、教科研各项制度
2、教科研建设方案
3、教研活动记录表
A6 B23
A6 B23
A6 B23
A6 B24
4、教研活动签到表 C74：
校本教研研发
1、校本教研发展规划
2、校本教研长效机制
3、校本教研制度 C75：
教研成果共享
1、校本教研阶段性成果总结
2、教研成果分享资料库 C76：
建设校本教研 C77：
成果推广方案
1、有效教学成果推广实施方案
2、创新性成果研究
3、如何提高学困生成绩方案
4、教学提质措施
5、培养学生各项能力的方案措施
A6 B24 C78：
教研成果应用
1、创新应用现代教育技术科研进展
A7 B25
A7 B25
2、优秀教学案例
3、说课材料
4、集体备课教案 C79：
落实行为规范
1、规范办学行为制度
2、心理咨询室工作计划
3、2011——2012 工作总结
4、《小学生日常行为规范》宣传月活动总结
5、2012——2014 落实行为规范工作计划
6、日常行为规范国语标语 C80：
学生量化考核
1、落实行为规范措施及考核办法
2、小学生日常行为规范
3、落实《行为规范》班级工作量细则
4、落实《行为规范》量化考核标准
A7 B25 C81：
学生生涯教育
1、班会活动备课记录
2、“好习惯伴我行”主题队会
3、“落实行为规范”班会主持人串词
A7 B26
A7 B26
A7 B27
4、以“行为规范”训练的养成教育 C82：
学生学业成绩
1、毕业班的情况(2009——2013)
2、毕业班工作计划(2009——2013)
3、成绩统计(2008——2014)
4、2011~2012 获奖名单 C83：
学生学会学习
1、学生学法指导方案
2、小数课题研究方案
3、小学英语情趣教学研究方案
4、“合作学习”课题研究方案
5、小学阅读教学策略研究方案
6、小数课堂学具运用有效性的研究方案 C84：
学生现状调查
1、特长学生获奖证书
2、学生荣誉证书
3、培养学生个性特长训练计划
4、学生特长培养计划
5、学生个性特长培养方案
A7 B27
A7 B27
6、个性特长调查表 C85：
学生的活动课
1、征文比赛策划案
2、推普活动资料
3、学习雷锋好榜样活动资料
4、学习社团章程
5、书香文学社团章程
6、趣味数学社团章程
7、童声合唱社团章程
8、三棋社团章程
9、田径社团章程 C86：
学生特长展示
1、理想点亮人生(朗诵碟)
2、七彩童音广播稿
3、征文“给校长的建议书”
4、运动会材料及影像
5、演讲稿文
6、学生文学展示YU90
A7 B27 C87：
学生干部机制
A7 B28
A7 B28
A7 B28 A7 B29
1、班干部培训材料
2、班干部培训实录
3、班干部会议
4、班干部培训资料 C88：
学生的实践课
1、综合实践活动方案
2、实践活动记录
3、
四、
五、六年级综合实践教案 C89：
学生集体活动
1、“六一”活动资料及光盘
2、阳光体育一小时
3、校运会资料 C90：
学生风采展示 C91：
学校安全教育
{一}
1、安全知识普及、培训
2、安全教育周倡议书
3、安全教育日方案
4、安全教育讲座
5、安全班会记录
6、安全教育家长问卷
学校安全教育
{二}
1、“爱路护路”文章
2、“爱路护路”书法作品
3、“爱路护路”计划与总结
4、“爱路护路”主题班会
学校安全教育
{三}
1、致家长的一封信
学校安全教育
{四}
1、学校消防安全教育宣传资料
2、学校消防安全教育培训
3、学校灭火应急疏散演练记录
4、消防安全责任状
5、应急疏散演练方案
6、消防组织机构
7、消防管理制度
8、消防安全管理人员职责
9、消防安全日常巡查记录本
学校安全教育
{五}
A7 B29
1、2010年铁路安全教育资料
2、2011年铁路安全教育资料
3、2012年铁路安全教育资料
4、2013年铁路安全教育资料
5、2014年铁路安全教育资料
学校安全教育
{六}
1、法律知识宣传
2、校园安全知识宣传
3、中小学森林防火宣传手册
4、铁路护路联防宣传手册
5、小学健康手册
6、防灾应急手册 C92：
实地演练记录
1、应急演练图片
2、创建“消防安全教育示范学校”活动简介
3、防震减灾实施方案及演练过程
4、防火演练方案
5、三小安全“二十六防”
6、交通安全教育宣传回执单
7、防地震演练方案
A7 B30
A7 B30
A7 B30
A7 B30
C93：
组织形式多样
1、班级小组活动花名表 C94：
开启思维活动
1、课外知识积累
2、知识竞赛
3、科技活动资料 C95：
学校资源运用
1、语文优秀课例及课件
2、数学优秀课例及课件
3、英语优秀课例及课件
4、音、体、美多媒体课件资源 C96：
激发兴趣活动
1、手工作品
2、实验记录
3、音乐兴趣小组活动记录
4、美术兴趣小组活动记录
5、写作兴趣小组活动记录
6、数学兴趣小组活动记录
7、英语兴趣小组活动记录
A8 B31
A8 B31
A8 B32
A8 B33
C97：
学校文化内涵
1、学校文化建设方案(2012——2013)
2、学校文化建设方案(2013——2014)
3、校园文化建设规章制度 C98：
学校文化营造
1、第三小学“学术研究”氛围浓厚
2、校园文化建设的实践与研究
3、报刊发表的作品集锦
4、校园文化建设规章制度 C99：
学校环境文化
1、环境文化实施方案 C101：
学校考评制度
1、校园文化考核制度
2、校园文化考核细则
A8 B33 C102：
学校活动制度
1、实践活动方案
2、班会制度
3、升旗制度
A8 B33
A8 B34
A8 B34
A8 B34 A9 B35
4、升旗活动记录
5、班会活动记录 C103：
师生成长档案
1、优秀教师专业成长档案
2、“师恩难忘”录 C104：
学校传统文化
1、推普活动资料
2、礼仪教材
3、学生板报设计 C105：
学校校训校旗
1、校徽
2、校训、校风、学风、教风 C106：
建设师生乐园
C107：
学校基础设施
1、图书借阅登记
2、科学教学仪器使用登记
3、科学实验报告单
A9 B35 C108：
开发人力资源
A9 B35
A9 B35
A9 B35
C109：
科学艺术教室
1、艺术教师工作制度
2、科学教师管理制度
C110：
现代教学设施
1、学校基本情况统计表
2、教育教学设施设备情况统计表
3、科学教学仪器配备标准
4、美术器材配备标准
5、体育器材配备标准
6、音乐器材配备标准 C111：
学校图书阅览
1、阅读教案
2、激发阅读兴趣的研发方案
3、图书借阅记录
4、读书手抄报
A9 B36 C112：
校外课程资源 A9 B36 C113：
德育基地拓展
A9 B37
A9 B37
1、“祖国在我心中”演讲
2、“祖国在我心中”写作竞赛
3、德育工作制度
4、德育工作计划
5、师德建设考核细则
6、少先队入队申请表 C114：
资源管理制度
1、仪器管理员工作职责
2、教具使用情况
3、收费管理制度
4、电脑管理制度
5、财务管理制度 C115：
课程资源管理
1、课程资源管理(查实地)
2、法制教育讲话及学习
3、小学篮球校内课程
4、校本课程民间对联
5、铁路护路联防材料
6、防灾应急手册
A10 B38
A10 B38
A10 B39
C116：
教育资源管理
1、教育资源管理制度
2、义务教育经费保障实施方案
3、财务制度
4、收费许可证
5、义务教育保障经费决算表 C117：
学校绩效工资
1、绩效工资
2、考核记录与方案结果
3、绩效发放 C118：
学校建设制度
1、学校建设档案
2、建筑安全性与抗震性
3、校平面图、教学校平面图
4、维修机制
A10 B39 C119：
学校建筑设备
1、校舍配备、生活用房(查实地)
2、校舍信息管理系统
A10 B40
A10 B40
A10 B41
A10 B41
C120：
常规教学设备
1、常规教学设备数据表
C121：
专用教学设备
1、信息技术教育
2、电教化的设备
3、校园网络装备
4、校园广播设备 C122：
现代教育设备
1、多媒体设备方案
2、多媒体设备系统资料 C123：
图书资料管理
1、图书的各种制度
2、图书档案资料
3、图书馆设备
A11 B42 C124：
办学特色理念
1、特色多样
2、成果相片资料
A11 B42
A11 B42
A11 B42
A11 B43
C125：
对特色的理解
1、特色学校的理解
2、家长对特色办学的理解 C126：
办学风格成果
1、独特稳定的办学风格
2、特色优秀办学成果
3、与家长交流记录
4、各种成果相片资料 C127：
学校传承创新
1、学校文化内涵
2、传承与创新 C128：
特色项目定位
1、特色定位科学
2、课程改革探究及资料
3、义务教育均衡发展
A11 B43 C129：
特色项目引领
1、特色项目健康发展
A11 B43
2、推动学校整体工作
3、家长开放活动
4、艺术兴趣班开展
5、诗歌朗诵活动
6、师生互动 C130：
创建品牌学校
1、协调发展创建品牌
2、近三年学校各级荣誉证书
在各级档案行政管理部门和上级法院的关心和指导下，我院高度重视档案这基础工作，不断提高档案管理工作水平。加大档案收集、整理、保管利用的人力、物力的投入，按照上级档案部门和法院的部署和要求，积极投入档案管理星级争创活动，并于2010年顺利通过档案省四星级的达标考核。此后，我院党组对档案管理提出了“创建档案省五星级”的新要求，并进一步加大了投入。通过创建工作小组全体人员的艰苦努力，对照评查标准，各项工作现已基本就绪。
开展争创档案管理省五星级单位主要工作情况汇报如下：
一、法院概况
二、创建工作概况
(一)领导重视，定级目标任务明确
(二)加大投入，档案基础设施实现标准化
(三)健全机制，档案工作管理规范化
2.健全档案人员教育培训机制。坚持把职业素质高、责任心强、热爱档案事业的肯吃苦耐劳的同志安排在档案岗位，现有专职档案人员2名，长期从事档案工作，具有丰富的档案管理工作经验。给专职人员订阅了《档案与建设》、《司法文件汇编》、《人民法院报》、《江苏法制报》、《镇江日报》、《京江晚报》等杂志和报刊，为他们开拓视野，丰富知识，提高专业素质提供条件。积极支持档案人员学习培训，及时
了解档案工作的发展方向和趋势，学习档案管理的新经验、新做法，适时邀请档案业务指导部门和上级法院档案室的同志来院指导，不断改进工作。在抓好专职档案人员业务建设的同时，强化全院兼职档案人员的档案意识，购置了《人民法院档案管理工作手册》，专门下发《关于学习档案工作有关文件的通知》，要求全院干警以部门为单位，认真学习《中华人民共和国档案法》、《江苏省档案管理条例》、《人民法院档案管理办法》三个法律法规文件，并要求结合思想认识和具体工作实际进行讨论，找出档案工作中存在的问题，提出改进的措施。我院还结合一年一度的书记员业务测试，对全院书记员进行了卷宗材料排序、卷宗材料装订、卷宗归档程序和本院档案管理规定等方面的专门培训，提高了兼职档案人员的档案工作水平，没有发生一起档案管理事故。
3.加强档案管理考核机制。在全院岗位目标考核中提高了档案工作的分值，进一步严格了相应的奖惩措施，同时坚持执行归档结案制度，严把归档“关口”，确保档案的质量，促进档案工作向更高、更深层次发展。多年来，我院档案超期归档每件天扣10元钱的刚性规定，确保了我院归档案卷的质量和时间。
(三)科技建档，档案资源实现信息化
档案资源信息化是档案管理发展的趋势，创建过程中，我们将加强档案信息化建设作为争创活动的重要环节，抓牢抓实，加快向数字化档案室推进的步伐，一是利用法院综合信息系统档案管理模块，实现电子公文网上流转(与新区的 2
公文也已经实现网上传输)，同时建立了室藏档案的文件级目录数据库;诉讼档案案件流程信息全部进入数据库，实现了诉讼电子档案的收集、整理、编目、统计、利用等功能。二是加强档案电子化工作。根据信息化的要求，对诉讼卷宗和文书档案全部实行电子化，照片也全部实现电子化，并全部异地保存。我院成立来，先后用坏过3部高速扫描仪，新近又购买了2台高速扫描仪，数字化扫描、备份、归档各类档案共432285页，对反映法院重大活动的19000张照片和数码图片进行数字化处理。三是添置了光盘刻录机、数码摄像机等信息化专用设备，提高档案人员信息化应用水平，目前档案人员能够熟练运用档案管理系统，充分应用计算机软件对档案工作各个环节进行管理，档案工作的信息化水平明显提高。
(四)注重利用，档案编研服务实现优质化
档案资料是宝贵的信息资源，档案的价值在于利用。我们在保管好档案，保证档案安全的同时，坚持做好档案资料的开发利用，为领导决策服务，为审判工作和其它有关工作服务，以达到存史资政、信息共享、服务社会的目的。一是做好档案管理工作。档案的查阅、借阅工作，坚持严格按章办事热情快捷服务。建院以来，共接待查阅、借阅2830人次，调阅、借用档案3960卷，为案件质量评查、执法执纪检查、人大监督、法律监督、法治江苏建设、调查研究、纪检监察、人事管理等工作提供了及时良好的服务。二是认真做好编研工作。利用丰富的档案资料，编制《全宗指南》、《组 3
织机构沿革》、《大事记》、《基础数据汇编》，并通过阅览历年的文书档案、诉讼档案，编纂了《学术论文集》、《法院信息汇编》、《法院工作报告汇编》、《领导讲话汇编》、《先进事迹汇编》等编研材料，编纂了《院志》、《年鉴》、《荣誉册》、《制度汇编》、《未成年人犯罪剖析》、《民商事合同类纠纷若干问题探究》、《青少年帮教》、《典型案例评析》8种深层次编研加工材料，为审判工作、法院建设积累了宝贵的档案资料。
各位领导、各位专家，我院对创建五星级档案室做了大量基础性工作，创建领导小组工作认真、扎实、有效，这些更反映了上级法院和各级档案管理部门对我院档案工作的关心和支持。档案升级达标的过程，是推动档案工作制度化、规范化、现代化、科学化，提升档案工作水平的有效途径，是提高档案工作人员业务水平和工作责任心的有效手段。我们将以这次争创活动为动力和契机，认真整改工作中的不足，进一步夯实基础、优化管理，求真务实，开拓进取，不断创优我院档案工作。
1、班组是企业最基层的(生产劳动组织)，是企业的(细胞)，是直接组织员工完成各项生产工作任务的(基本单位)，是企业规范管理、(做专做强)、和谐发展、创建“五型”企业的基础。
2、国华公司星级班组建设是为实现班组管理的(标准化)、(规范化)、(科学化)(专业化)，努力创建充满生机活力的(高标准)、(高效益)、(高素质)的(本质安全型)、(全员学习型)、(和谐发展型)、(科技创新型)班组，创建(“五型”)企业。 3.三票是指(工作票)、(操作票)、(风险预控票)。三制是指(交接班制)、(巡回检查制)、(设备定期试验和轮换制)。 4.三违现象是批(违章指挥)、(违章作业)、(违反劳动纪律)。
5.两措是指(反事故安全措施)、(反事故技术措施)。
6.五净是指(门窗)、(桌椅)、(资料柜)、(更衣柜)、(地面墙壁等)干净。 7.五整齐是指(桌椅摆放)、(资料柜)、(更衣柜摆放)、(桌面物品摆放)。(上墙图表)、(柜内物品)等摆放整齐。
8.三齐是指(拆下的零件摆放整齐)、(检修机具摆放整齐)、(材料备品码放整齐)。 9.三不落地(工器具与量具不落地)、、(设备零部件不落地)、(油污不落地)。 10.三无是指(无油迹)、(无积水)、(无积尘)。
11.三不乱是指(线不乱拉)、(材料不乱放)、(杂物不乱丢)。
12.“三精“管理是(精细)、(精确)、(精益)。
13.精细管理包括的内容是：管理(制度化)、考核(数量化)、运行(流程化)、操作(标准化)、品质(精良化)。
14.PDCA循环法是指：P(计划)、D(实施)、C(检查)、A(处理 )，不断循环，周而复始。
15.6σ的含义是：(六西格玛质量管理方法)。
16.5S是指：(整理)、(整顿)、(清扫)、(清洁)、(修身或素养)。
17.4M1E是指(人员管理)、(设备管理)(材料管理)、(作业方法管理)、(环境管理)
18.5W1H是指(何时 )、(何地 )、(何
人)、(何事)、(为什么)、(如何进行)。
19.QC小组就是生产或工作岗位上的职工，围绕企业的(经营战略)、(方针目标)、( 现场存在的问题)，以(改进质量)、(降低消耗)、(提高人的素质)和(经济效益)为目的，运用(质量管理)的理论和方法开展活动的小组。
20.班组的七大员是指：(技术员)、(安全员)、(培训员)、(考勤员)、(宣传员)、(预算员)、(党工团小组长)。
21。班组安健环管理按照《安全生产法》、《发电管理系统》和安健环管理体系的要求，落实安
全生产责任制，班组追求(无异常)、(无未遂)目标，避免发生“三违“现象，做到(零违章)、
(零缺陷)、(零意外)，实现本质安全。
22、班组每周轮值至少进行(一次)安健环活动，活动要结合案例及生产事故通报，总结讲评本班组近期安全生产工作，查找下一阶段安全薄弱环节及设备隐患，制定风险评估单并提出改进措施。
23、春秋两季安全大检查，要(查思想)、(查隐患)、(查措施)、(查落实)，做到(有计划)、(有措施)、(重实效)，及时消除不
安全隐患。
24、每年对班组成员进行(两)次安规考试，新员工、转岗人员等都要经过(安全培训)和(安规考试合格)才能上岗。
25、加强对班组人员(工余安健环教育)，增强环境保护意识，加强(职业病)、(疾病防控)、提高人身防护能力。
26、建立设备管理专责制，所管辖设备的(技术资料完整)，严格执行(设备管理标准)、制度和操作规程，落实(反事故技术措施)。
27、认真做好设备的日常维护和计划检修，做好质量控制点的(控制)，严格进行(自检)、(互检)和(专检)，做到(边检修)、(边检测)、(边记录)、提高设备健康水平。
28、分管设备综合渗漏率达到(万分之三)以内。
29、检修施工现场要有定置图，检修设备的(零部件)、(材料)、(工具)等按定置图规定位置摆放，做到(三齐)、(三不落地)、(三无)、(三不乱)，并做到工完料净场地清。
30、班组的有关规程、标准、(技术台帐)、(原始记录)、图表、图纸、统计报表等技术资料的管理、保管应符合(档案管理)的要求。
31、班组使用的各种器具要经过定期检验，确保工器具使用安全及计量(准确可靠)。
32、深入推广作业成本法(ABC)，做到预算控制点前移，管理重心下移，全面推进预瞀进班组，使班组预算管理达到(分解充分)、(控制有效)、(分析及时)、(应对有力)。
33、严格执行公司的材料核算及物资领用制度，做到帐、卡、物相符，相符率达(100%)。
34.班务公开制度坚持(公开)、(公平)、(公正)的原则。
35.班组成员参与(民主管理)、(民主监督)、(民主决策)的渠道畅通，“三公开“满意度达(80%)。
36.班组合理化建议内容涉及基建、生产、经营和管理比率达(80%)。
37.班组民主管理会每(半)年召开一次，听取班长的工作报告，民主讲评班组工作并做好记录。
38.班组特色文化突出，取得班组文化论文成果(国华公司级及以上单位)，每项加(5)分。
39.开展班组“五小一大”活动是指：(小发明)、(小革新)、(小改造)、(小建议)、(小设计)和技能大赛。
40.班组月度计划中缺少(班组文化)建设推进活动，每月扣3分。
41.国华公司班组管理共分为：(安健环管理)、(生产管理)、(基础管理)、(班组文化建设)、(民主管理)六个方面的内容。 42.基础管理工作包括(基本设施和基本制度)、(劳动管理)、(文明生产管理)、(预算管理)、(物资管理)、(资料管理)、(学习型班组建设)等方面的内容。
43.班组配备的管理制度是：(班组岗位责任制)、(考勤管理制度)、(班组学习、培训制度)、(班组绩效考核制度)、(风险评估管理制度)、(班务公开制度)、(班组物资材料管理制度)、(工器具管理制度)、(技术资料管理制度)、(班组卫生管理制度)、(定置管理制度)。
ⅩⅩ有限公司 2013年Ⅹ月
目 录
第一章 班组基础管理 ................................................................................................................................ 1
1、 机构建设 ........................................................................................................................................ 1
2、 制度建设 ........................................................................................................................................ 1
3、 班容班貌管理 ................................................................................................................................ 1
4、 记录和台账管理 ............................................................................................................................ 1
5、 工作计划及总结 ............................................................................................................................ 2 第二章 班组安全管理 .................................................................................................................................. 2
1、 安全管理目标及控制措施 ............................................................................................................. 2
2、 班前会、班后会 ............................................................................................................................ 2
3、 安全教育和培训 ............................................................................................................................ 2
4、 安全大检查 .................................................................................................................................... 3
5、 日常检查与隐患整改..................................................................................................................... 3
6、 两票管理 ........................................................................................................................................ 4
7、 反“三违”活动 ............................................................................................................................ 4
8、 现场管理 ........................................................................................................................................ 4
9、 承包商安全管理 ............................................................................................................................ 4
10、 安全自保互保 .............................................................................................................................. 5 第三章 班组生产技术管理........................................................................................................................... 5
1、 图纸资料管理 ................................................................................................................................ 5
2、 工器具管理 .................................................................................................................................... 5
3、 运行管理 ........................................................................................................................................ 6
4、 设备管理 ........................................................................................................................................ 6
5、 节能减排 ........................................................................................................................................ 6 第四章 班组教育培训及绩效管理 ............................................................................................................... 6
1、 班组培训 ........................................................................................................................................ 6
2、 班组绩效管理 ................................................................................................................................ 7 第五章 班组精神文明与团队建设 ............................................................................................................... 7
1、 班组文化建设 ................................................................................................................................ 7
2、 班组民主管理 ................................................................................................................................ 8 第六章 如何当好班组长 .............................................................................................................................. 8
I
第一章 班组基础管理
1、 机构建设
管控要点：
① 班内分工明确，设备、用具要定人管理并做好交接。 ② 班组各成员熟悉本岗位职责并按要求完成相关工作。
2、 制度建设
管控要点：
① 班组必备的制度齐全，包括岗位责任制、交接班制、巡回检查制、设备操作规程、设备管理办法、安全管理制度、考勤管理制度、学习培训制度、绩效考核制度、工器具管理制度、技术资料管理制度、处置突发事件的应急预案等。做到“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可依，凡事有人监督”。
② 班组建立日常使用清单或表格，并及时更新，包括整合管理体系(管理标准、技术标准、应急预案)清单、记录清单等。
③ 班组使用的制度准确、有效、受控，有人负责检查并及时处理。
④ 班组要明确制度执行负责人，定期组织学习并及时反馈相关制度在实施过程中存在的问题，以便及时修订。
3、 班容班貌管理
管控要点：
① 班容班貌是反映团队建设的基础性工作，是全员参与班组建设的成果，需班组全员养成良好的习惯。
② 班组物品管理要求：物品定置、定位，标识清晰、准确。
③ 班容班貌管理工作要做到有标准、有检查、有监督，要持续保持班组环境整洁、有序。
4、 记录和台账管理
管控要点：
① 班组的各种台帐、记录内容完整、数据真实、字迹工整。
② 台账包括：安全教育台账、安全检查台账、设备管理台账、隐患报告登记及整改记录、班组发生的事件及处理情况记录等。
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5、 工作计划及总结
管控要点： ① ② 班组工作计划可以帮助班组长梳理工作思路，一般有年计划、月计划等。
班组工作计划应根据部门制定的工作计划进行分解，主要内容有：日常设备的操作或维护、重点工作、学习培训(安健环、生产技能、政治法纪等)、定期管理工作(班组文化的推进、节能或修旧利废、反事故技术措施计划落实等)、临时工作等。
③ 工作计划应明确负责人、计划时间、完成时间等，班组长负责对计划的执行情况进行监督和考核，实行闭环管理。
④ 工作计划可公开张贴，让班组成员明确工作任务，并随时相互提醒。
第二章 班组安全管理
1、 安全管理目标及控制措施
管控要点：
① 班组应根据公司、部门的安全生产目标，逐条分解制订班组的安全管理目标及控制措施。 ② 控制措施应具有可操作性，要落实责任人和完成时间。
③ 班组应组织班组成员学习安全管理目标及控制措施的内容，在日常工作中进行落实，实现闭环管理。
2、 班前会、班后会
管控要点：
① “班前三交”：交待工作任务;交待工作中存在的安全风险;交待防范措施。 ② “班后三评”：评任务完成情况、评工作中的安全情况、评安全措施的执行情况。
3、 安全教育和培训
管控要点：
① 班组成员必须经过相关培训，取得国家规定的相关作业人员证、安全资格证、职业资格证后方可正式上岗操作。
② 新进人员必须接受三级安全教育，班组要保存相关的培训记录。 ③ 班组要帮助新进人员进行专业工作、岗位及工作环境的风险辨识。
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④ 班组要帮助新进人员掌握安全工器具的使用方法和注意事项、掌握操作规程的相关内容，了解班组的工作特点和注意事项。
⑤ 班组成员必须熟练掌握现场急救方法、消防器材的使用方法和紧急逃生方法，积极参加应急预案演练、消防演练活动。
⑥ 安全教育培训要多种多样(事故演习、考问讲解、实操演练、技能比武等)，务求实效。
4、 安全大检查
管控要点：
① 组织开展季节性、节日、三防、消防、交通、迎峰度夏等安全大检查，以及重要活动前专项安全大检查。
② 进入汛期，要对电气设备、精密仪器做好防雨防潮保护;进入夏季，对高温环境的设备要做好迎峰度夏检查;进入台风季节，对户外大型设备、高处悬挂物件、高处存放的散件要加强紧固，检查落实防风措施;进入秋冬季节，要做好防火安全检查;节假日前后，要做好员工思想和劳动纪律检查，保证员工思想稳定、状态良好。
③ 班组要按照安全大检查计划分解策划、执行相关工作，并保存活动记录。
④ 检查发现的问题要及时整改，暂时不能整改的项目要说明原因，制定整改计划、预防措施并列入隐患管控。
5、 日常检查与隐患整改
管控要点：
① 坚持巡回检查制度：定时对所属区域、所用设备、工具、安全设施等进行检查，发现问题要记录在案。交班者进行安全交底，接班者进行安全确认，有问题须及时整改，班组解决不了的要及时上报。
② 安全员应随时检查本班组人员按规定穿戴劳保用品和执行安全规程等情况，发现问题应及时处理。
③ 长期闲置未用的设备，使用前应全面检查，经检查确认合格后方可使用。
④ 安全检查要实行闭环管理，有关信息应记录齐全，如检查人姓名、检查内容、检查日期、发现的问题或事故隐患整改情况等，未整改的要立即上报，整改后才能关闭。
⑤ 较大的隐患整改要做到“整改计划、资金、期限、人员、责任”五到位。涉及易燃易爆、有毒有害隐患整改的，还应制定整改过程中的应急预案，预案配备的各种安全措施要落实到位。
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6、 两票管理
管控要点：
① 严格执行公司的“工作票”、“操作票”管理标准;“两票”资料要完整。 ② 及时查找和纠正“两票”制度执行中存在的问题。 ③ 开展“两票”专项培训。
7、 反“三违”活动
管控要点：
① 工作中应按规定穿戴好劳保用品，认真执行安全规章制度和安全操作规程。 ② 特种设备作业人员和特殊工种应持证上岗。
③ 新上岗员工应明确专人监护其安全工作，在监护期间不得独立操作。
④ 生产作业现场要反“三违”(违章指挥、违章作业、违反劳动纪律);做到“三无”(无冒险蛮干，无违规操作，无疲劳作业) 和“四不伤害”(不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，保护他人不被伤害)。
8、 现场管理
管控要点：
① 生产场所卫生整洁;设备编码标识、标牌清楚准确;发电设备、辅助系统、阀门无泄露;工作场所的粉尘、室温、噪音符合劳动规定。
② 设备见本色，安全防护设施符合要求;管道保温良好规范，电源、仪表、控制盘柜内外干净整洁;电缆沟无积水、杂物;沟道、空洞盖板完好;遮栏、栏杆齐全。
③ 施工现场要设临时围栏或拉警戒带设立警戒区，悬挂相关的警示牌或标志牌，施工相关人员要做好劳动防护措施，施工时要有专门的监护人员在场;施工满足办理工作票或动火票条件的严格按照工作票、动火票管理办法执行。
④ 检修现场实行定置管理，设备零部件、工器具摆放合理，临时施工电源管理规范。施工完毕立即恢复现场，做到“工完、料尽、场地清”。
⑤ 对于易燃易爆、有毒有害工序或岗位，要结合危险点(源)管理和控制，设置安全警示标志，起到警示、提示作用。
9、 承包商安全管理
① 承包商的安全资质须符合要求;与承包商签订施工安全协议书，制定安全文明施工考核条 4
款。
② 对进入生产现场的承包商人员进行安全教育;对承包商进行书面的安全技术交底;监督承包商严格实施安全技术措施;对承包商违章进行调查处理。
③ 承包商应设立专(兼)职安全员;工程项目应制定安全技术措施。
10、 安全自保互保
管控要点：
① 通过落实安全生产责任制和实行安全自保互保制，做到全员参与，人人有责;人人管安全，安全管人人;安全有人管、经常管、大胆管;安全管到人、管到位、管到底，从而实现“班组全员安全控制”。
② 作业中，工作人员要对自己和他人的安全健康负责，做到“互相提醒、互相照顾、互相监督、互相保证”。
第三章 班组生产技术管理
1、 图纸资料管理
管控要点：
① 现场规程、图纸应适用有效。
② 班组图纸资料应使用专用的文件盒或文件柜有序分类存放，图纸资料应统一编号，清单目录要及时更新，便于管理和查阅。
③ 班组应有人负责检查各类在用文件的有效性，发现问题及时处理。 ④ 所有失效、作废的体系文件要及时交给原文件发布部门处理。
2、 工器具管理
管控要点：
① 建立各种工器具及计量器具的台帐，包括工器具和计量器具清单、月度检查记录、检验记录、不合格记录。
② 使用的各种器具要经过定期检验，确保使用安全及计量准确可靠。
③ 手动工器具每月检查一次，电气工器具每半年检验一次，检查要有具体年、月、日。
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④ 不合格工器具要记录损坏和修复或更换的时间。
3、 运行管理
管控要点：
① 严格执行交接班制度、巡回检查制度、设备定期维护及轮换制度。 ② 工作票、操作票内容准确清晰。
③ 认真做好生产调度工作，工作联系畅通，指令传达执行正确，确保供气稳定。
④ 做好运行记录和数据抄报，及时发现参数异常和设备异常，保证设备在正常参数下运行。 ⑤ 对设备异常及时进行分析，制定相应的安全运行措施，并严格执行。
4、 设备管理
管控要点：
① 设备运转正常，维修保养良好;压力容器、压力管道符合安全技术规范要求，并在质监部门登记，定期检验;各仪器、仪表指示正常、清晰，均在有效期内且定期进行检验或校验;防雷接地设施完好、有效，定期进行防雷防静电检测;主要设备、阀门有标识牌。
② 根据设备管理办法，班组成员协助专职设备管理员，对班组内设备进行检查、维护、维修等管理工作。
③ 严格执行设备操作规程、设备检查及维护保养制度、设备缺陷管理制度等，建立完善的设备管理体系。
④ 设备检查台帐、维护保养记录、缺陷登记及消除记录等资料齐全完整。
5、 节能减排
① 积极开展运行分析、输差分析等活动，参照设备的设计或运行指标，分析和查找设备运行存在的经济性问题，并通过有效的手段进行改进。
② 强化节能减排，开展修旧利废工作，对于现场的“跑冒滴漏”现象，要分析原因，落实解决方案，泄漏点的统计和治理都要落实到人。
第四章 班组教育培训及绩效管理
1、 班组培训
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管控要点：
① 积极开展创建学习型班组活动。根据班组成员的实际情况和技术专业特点，建立班组学习培训制度、制定班组培训计划、建立班组个人培训档案。
② 班组培训可采取师傅带徒弟、技能竞赛、技术讲课、技术问答、事故演习、事故预想、经验交流等方式来开展。
③ 积极营造浓厚的班组学习氛围，以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞组员，以学习形式多样化、生动化来吸引组员。
④ 通过目标定位，增强组员自我教育、自我完善、自我发展、自我超越的紧迫感和危机感。 ⑤ 注重培训质量，讲究培训实效，强调学习针对性和有效性，不断提高技术水平。
2、 班组绩效管理
管控要点：
① 班组的绩效管理是为了充分调动员工的积极性和责任意识，更好地完成日常工作的一种管理手段，在执行过程中，要紧紧抓住绩效考评工作的公平、公正、公开原则。
② 绩效管理涉及到班组每个员工的切身利益，要让组员了解绩效标准的制定、执行、监督考核等内容，并鼓励员工对考核体系及方法发表意见或建议，不断提高考核体系的合理性和有效性。
③ 考核工作应紧密结合工作任务，全面评价员工的工作业绩、能力、岗位适应性、工作态度，考核结果及时反馈给员工，做好沟通。
④ 在执行过程中，要把握组员参与和沟通交流环节，重视绩效评价过程的管理，针对班组的具体情况对考评内容及时灵活调整，不断地激励员工的自我管理、自我约束、改进完善意识。
第五章 班组精神文明与团队建设
1、 班组文化建设
管控要点：
① 班组文化建设重点活动列入月度工作计划，做到思想政治工作和精神文明建设相结合，强化企业文化理念和行为规范宣贯，关心员工的思想、工作、学习和生活，营造积极向上、团结协作、讲究文明、追求卓越的班组氛围。
② 及时宣传班组的好人好事，积极参与企业报刊、网页等媒体的投稿工作和公司各类主题征 7
文活动。
③ 积极组织员工参加文体娱乐活动，做到形式新颖，内容丰富，寓教于乐，促进员工身心愉悦。
④ 提倡“学习工作化，工作学习化”和团队精神，把工作过程看成是学习的过程，通过工作过程中的自我批评，信息反馈和交流共享，达到真正的学习效果。同样，对待学习如同对待工作一样。
2、 班组民主管理
管控要点：
① 坚持公平、公正、公开的原则。
② 班组应不断地强化民主管理，通过征集合理化建议、提案、谏言献策、意见箱、网络论坛、调查试卷等方式让班组成员参与民主管理、民主监督、民主决策。
第六章 如何当好班组长
企业要发展，班组是基础;班组要发展，班组长是关键。班组长需要不断的完善领导激励能力、有效沟通能力、部属培育能力、业绩管理能力、现场管理能力和问题解决能力。现结合公司班组建设的实际情况，总结、分析、归纳以下工作理念，力争形成独具特色、积极向上的工作理念，为企业发展做出贡献。
1、 班组长的安全生产责任
(1)贯彻执行企业对安全运营的规定和要求，组织学习燃气专业知识，全面负责本班组的安全生产工作。
(2)组织班组员工学习并贯彻执行各项安全生产规章标准和安全技术操作规程，教育员工遵纪守法，制止违章行为。
(3)组织并参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全。 (4)负责组织对新进员工、转岗人员(包括实习、代培人员)进行岗位安全教育。 (5)组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以消除，并及时报告上级;发生事故立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好详细记录;协助事故调查、分析，落实防范措施。
(6)搞好运营设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查工作，使其经常保持完好和正常运行;督促和教育员工正确使用劳动保护用品、消防设施。
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(7)搞好“安全月”、“百日安全赛”等安全活动和班组安全生产活动，总结安全生产先进经验。
(8)发动班组员工搞好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。
2、 班组长管理内容
① 人员管理：人员的调配、考勤、情绪、业务水平、技术培训等。②信息管理：向上汇报要简明扼要，让领导做选择题;向下传达要不走样;布置要清晰。③设备管理：设备、用具，落实到人。④成本管理：加强组员成本意识管理，积极开展节能减排工作。⑤时间管理：工作要有先后、有计划的完成。
3、 班组管理要做到“六个有”
① 工作有人管: 班内责任分解，所有的工作都要落实到人。②工作有目标: 制定合理的班组目标，使班组员工心中有目标、工作有方向。③工作有规制:编制科学的管理规章，并加强员工遵章守纪的意识。④操作有规程:及时修订岗位操作规程，使其更具实用性和可操作性。⑤检查有记录：检查记录准确、齐全。⑤考核有标准:对班组任务完成情况、全员安全意识状态、查处隐患情况、安全投入情况等进行考核。
4、 班组管理要达到“六个无”
① 制度无缺陷：建立并不断完善所需的规章制度。②教育无遗漏：对新上岗员工严格进行三级安全教育，举行定期的教育培训活动，提高安全意识和技术水平。③设备无故障：班前班后对使用的设备进行报告制度，以彻底消除设备的不安全状态。④环境无隐患：完善工作现场的定置管理，真正做到作业环境无隐患。⑤操作无“三违”：加强对班组的安全教育，加大对“三违”行为的查处力度。⑥班组无事故：强化班组人员安全意识,严格执行安全规程，保证生产安全。
5、 班组管理方法
班组管理方法归纳为“四个三”：即三勤、三细、三到位、三提高。 (1)“三勤”
勤动脑：对现场情况，勤于分析思考，总结其中的规律，寻找解决问题的办法，以便在出现问题时，能够迅速处理，避免事态的进一步发展。
勤汇报：对生产过程中发现的隐患和问题，及时向领导汇报，以便领导及时了解情况，采取应对处置办法。
勤沟通：经常与直接领导沟通，了解领导的想法;与组员沟通，了解现场情况和存在的问题， 9
了解掌握组员的工作和生活情况，及时化解可能对生产安全构成危险的因素。
(2) “三细”
心细：从召开班前会开始，针对当班出勤状况，分析各岗位人员配置，做到心中有数，尤其是一些特殊岗位，班前会上要仔细观察这些岗位人员的精神状态。
安排工作细：认真考虑什么性格的人适合干什么性质的工作，量才使用，发挥长处，提高效率，减少个人因素可能带来的隐患。
抓安全工作细：严格按照操作规程和安全技术措施施工，严把安全管理关。 (3) “三到位”
布置工作到位：班前布置工作必须详细、清楚，工作任务、安全措施等必须向组员交待明白，哪个地方有上一班遗留的问题，必须提醒组员注意，及时解决。
检查工作到位：对自己所管的范围，每个环节、每个设施设备都及时检查，不放过任何一个隐患点。
隐患处理到位：无论到哪个地方，发现隐患和问题，能处理的及时处理掉，处理不了的，立即上报并要求有关人员处理。
(4) “三提高”
提高安全意识：引导组员牢固树立“安全第一”理念，通过各种方式教导组员时刻绷紧安全这根弦，时刻把安全放在心上，坚决做到生产必须安全。
提高岗位技能：针对生产和现场管理中出现的问题，组织组员一起讨论，寻找解决问题的办法，着力提高每一名组员的综合素质。
提高团队凝聚力和战斗力：想方设法调动每一个组员的积极性，不让一名班组成员掉队。组员偶犯错误，不乱发脾气，而是因人施教，耐心指出问题根源，大家一起帮助改正。
2010年9月，公司结合科学发展观，积极开展创建“星级班组”活动，并制定了一套详细的实施方案。没有好的班组，就没有好的企业，创建“星级班组”，不是对过去班组建设的否定，而是对过去班组建设进行改进，“星级班组”的建设不仅能提高班组员工的综合素质，而且可以推动企业的发展。
虎跳变电站全体员工认真学习贯彻落实公司制定创建星级班组的实施方案，全身心地投入到星级班组的建设活动中，从各个方面制定和完善各项管理制度，例如：班组日常工作管理制度、劳动纪律考核管理制度。奖励制度以及班组学习制度等等，这一系列的制度都约束着每一位员工，谁违背和破坏了制度都将受到制度的惩罚。另外，变电站还成立了安委会，以班长为班组的领导人，调动全站人员的积极性，开展了各种安全生产宣传教育、劳动竞赛活动以及文体活动等，并且，每月召开一次例会，鼓励站内员工对班组建设大胆地提出建议，并开展合理化建议和QC小组活动，同时，还对发生的事故本着“四不放过”的原则，展开事故分析，并从中吸取教训，杜绝习惯性违章，保证安全生产。
创新是一个民族进步的灵魂，班组建设也在不断地创新，站内资料都用计算机分类管理，方便录入和查阅，提高了工作效率。一位管理专家曾经说过：“一支好的员工队伍是培训出来的。” 活到老，学到老，只有通过不断的学习，才不会被时代淘汰，顺外变电站通过建立班组学习制度，实现知识和技能共享，做到能者为师，在空闲时间，进行学习讨论与交流，互帮互助、共同提高，在创建“星级班组”的过程中，针对新进员工建立了“师傅带徒弟”学习方案，让新进员工更好的学习并熟悉站内所有设备，引导新进员工学习新业务和新技术。
此外，在“星级班组”建设的自查中，我们也发现了很多需要改进的地方：应积极参与“五小”活动，切实开展岗位练兵活动，及时
更新设备资料，完善定置管理等等。我们将在今后的工作中，不断充实自己的专业知识，不断完善自我，多开展一些“小竞赛”、“小座谈”，使员工对星级班组的建设有更深的认识，增强班集体的凝聚力，从工作实际出发，争创“星级班组” !
开展创建星级班组活动 促进职工队伍素质提高
为了提高班组管理水平，凝聚职工力量，充分发挥职工小家阵地作用，推动企业健康发展，结合虎跳变电站的实际，2010年开始，我们在全站开展了以民主建设、素质建设、情感建设、乐园建设、制度建设等六个方面为主要内容的“星级文明班组”创建活动。通过这种集思想、技能教育与班组各项工作融为一体的活动形式，把提高职工队伍整体素质工作实实在在地落到职工的岗位上，融入到职工工作、学习和生活中。达到职工自我教育、自我管理、凝聚力量、振奋精神，充分发挥积极性，使企业的各项工作任务通过班组这个重要而有效的载体真正落到实处。下面将我们开展星级文明班组创建活动的粗浅认识、做法和体会做一简单汇报。
一、开展星级文明班组创建活动的意义
在当前的形势下，我们认为开展班组创建活动，全面提升职工队伍素质，增强变电站综合竞争力，为加快我站业务发展提供人力资源保障具有很强的战略性、针对性、指导性，意义重大。
(一)开展班组创建活动，提高职工素质是贯彻落实江泽民总书记在“七一”讲话中提出的“要努力提高全民族的思想道德素质和科学文化素质”要求的迫切需要。
(二)开展班组创建活动是新形势发展的迫切需要。我国入世后，社会劳动结构、生产方式和生活方式将发生巨大变化，高科技的推广应用和更大规模的产业结构调整将进一步推进，智力劳动将逐步成为社会劳动主流，提高从业人员的整体素质已成为当前的紧迫课题。
(三)开展班组创建活动是增强企业后劲的迫切需要。今后企业的竞争实际上是人才的竞争，班组是企业最小的细胞，以抓班组促职工队伍素质的提高，增强企业发展后劲和竞争力，这是一项十
分重要而艰巨的任务。
(四)开展班组创建活动是忠实履行职工维护的基本职责，从根本上维护职工合法权益的紧迫需要。提高职工的思想道德水准、科技知识水平，进一步增强职工的生存能力、竞争能力、发展能力，是从根本上维护职工的合法权益。
(五)开展班组创建活动是加快职工队伍知识化进程的迫切需要。我们的职工要适应知识经济的发展，提高对先进科学技术的掌握能力，我们要把提高职工队伍的思想道德素养、科学文化知识、职业技术水平放到重要位置。
二、开展星级文明班组创建活动的主要特点
在开展班组创建活动中，我们首先明确了“统一领导，安全齐抓共管，职工各尽司职”的体制，并坚持了“六抓”工作方法，即“抓认识、抓组织、抓推动、抓重点、抓宣传、抓激励”。在具体操作上我们注意围绕四性进行：一是制定标准要注意全面性;二是推动活动要强调广泛性;三是加强管理要注意动态性;四是激励要有针对性。
由于体制健全、思路明确、方法得当、措施有力，使我站的班组创建工作实现了经常化、制度化、规范化。主要有四个特点： 一是注重规范。在开展星级文明班组创建活动中，对活动的全过程加以指导和严格要求，保证了班组创建活动的有序开展并不断深化。使班组创建活动从实施起就步入规范性的轨道。
二是抓好典型。从全站的角度，我们主要是抓好两个方面典型。一是抓好班组典型，。二是抓好工作典型，及时总结推广开展班组创建活动好做法，好经验，加强工作经验的交流。
三是搞好结合。在齐抓公管的过程中，找准工作的结合点，把班组创建活动与“争当文明职工”、“建设职工小家”等各项提高职工素质的活动有机的结合起来，融为一体，相互促进。
四是勇于创新。围绕班组创建活动这一基本载体，各位职工都十分注意结合自己的实际，探索拓展新的创建形式，如：建立“职工素质档案”，开展“职工素质教育”、“班组建设”、“强化班组民主管理”活动等等。
三、开展星级文明班组创建活动的主要效果
(一)开展班组创建活动促进了职工素质的提高。我们在开展班组创建活动中，把加强职工素质教育作为一项重要内容。普遍利用班前和工余时间组织职工学习，并且形成制度，同时结合各人的 实际情况进行形势任务宣传教育活动。如围绕变电站的形势、任务，开展“企业有困难，我们怎么办，完成经营目标我们怎么干”演讲比赛等活动，还要配合变电站组织好职工业务学习、技能培训，开展“比技能、争能手”练功比武活动。通过开展这些活动，促使职工岗位成才，促进了职工素质的提高，增强了企业核心竞争力。
(二)开展班组创建活动营造了良好氛围，增强了变电站的凝聚力。我们在开展班组创建活动中，将搞好民主建设作为一项主要内容，在全站和班组中推行了“站务公开”、“组务公开”。凡涉及职工切身利益的重大问题都交给职工进行讨论，听取职工的意见，增强了透明度。坚持为职工办实事、办好事，营造温暖小家，使职工感到“家”的温暖，增强了变电站凝聚力。
(三)开展班组创建活动促进了生产经营任务的完成。在班组创建活动中，各人都把确保完成生产任务作为一项主要内容。结合生产经营任务的进度情况，适时开展各种形式的劳动竞赛，从而促进了我站生产经营任务的完成。
四、开展星级文明班组创建活动的几点体会
(一)开展班组创建活动必须要有历史责任感。因为班组是企业的最小细胞，在那里蕴藏着无限的创造力，无数的先进典型和技术创新的业绩都来自班组。所以我们要有历史责任感，才能把这项工作长期开展下去。
(二)要以班组创建活动为载体来全面提高职工素质。班组是提高职工素质的出发点和落脚点，所以我们抓班组创建活动与提高职工素质是相统一的，是一致的。班组创建活动是提高职工素质的载体，只有把班组建设好，才能更好的提高职工素质。我们要以创建星级文明班组活动的良好基础为起点，结合变电站的实际，把提高职工素质工程做好、做优。
(三)开展班组创建活动提高职工素质要建立职工素质档案。在活动中我们感到，各班组要逐步建立职工个人政治思想、道德素养、文化程度、技术等级、技能技巧、自身体能、培训教育、发展意向等基本状况的职工素质档案，形成静态与动态相结合的职工教育培训管理模式。
(四)在开展班组创建活动中要勇于创新。都注意围绕班组创建活动这一基本载体，结合各单位的实际，积极探索如何提高职工素质的招法，拓展新的创建形式，使班组创建活动提高职工素质如何更加符合变电站实际，符合职工的需求。
(五)在开展班组创建活动中要注意抓好典型。都要有自己典型班组，经常指导、帮助、宣传典型班组的经验，起到以点带面的效果。变电站还及时总结推广开展班组创建活动的好做法，加强工作经验的交流。
立足岗位，务实创新，努力创一流班组是变电站全体成员对自己的要求。变电站担负着虎跳片区配、供、输的电力任务。现有职工4人，一年来，在班长的带领下以公司开展的各项安全活动为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的班组作风赢得了公司的称赞。
一、始终抓好安全这件头等大事。
变电站生产的工作环境是露天作业，除了要克服因天气的变化、雨雪的侵蚀，珲得时刻注意安全，稍不留神，人身、设备将受到严重的伤害。因此，班组重点做好班前预防工作。首先，要求职工必须正确穿戴劳保用品，佩带上岗证。其次经常检查职工工器具是否完好，在存在较大安全隐患的设备上，设专人监护，及时上报。最后在职工进入工作现场之前，严格对现场检查，在确保无隐患的情况下才允许职工进入现场进行正常工作。通过以上制度的实施，职工“安全第一”的思想提高了，安全意识增强了，安全防范也落实在实处，几年来，变电站安全生产无一例事故发生，无一人违反劳动纪律。
二、始终保持团结拼搏的精神，创一流业绩。
变电站全体职工在以安全为前提条件下，团结拼搏，圆满地完成了一个又一个生产任务。特别是多次面临突击任务时，她们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在公司领导面前树立了“一支敢打
硬仗的队伍”的良好形象。
二、班组长始终做到身先士卒，当好表率。
担任变电站站长高伟在工作中处处发挥着“兵头将尾”的带头作用。要求职工做到的自己先做到。在工作中，他脏活、累活干在前，团结带领全站职工顶烈日、斗严寒，克服种种困难，月月超额完成任务，多次受到公司和队里的奖励。
班长除了负责班组日常管理工作，还担负着职工工分的分配。他始终本着真实、公平、公正的原则，使职工奖得高兴，罚得明白。在生活方面，他关心职工疾苦，了解职工思想动态，使班组成员能够放下包袱，轻松上岗，确保了安全生产的顺利实现。
过去的一年里，变电站创造了有目共睹的业绩，但是面对新的奋斗目标，班组成员决心在今后的工作中，精诚团结，继续发扬特别能吃苦，能战斗的优良作风，力争让变电站各项工作跨上一个新的台阶。
