优质护理满意度月小结

总结是记录某个时期的学习或工作情况，通过系统性分析的方式，编写出详细的书面报告，通过这份报告的内容，可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢？以下是小编整理的《优质护理满意度月小结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第1篇：优质护理满意度月小结

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

摘要：目的：了解优质护理对于门诊分诊护理质量的以及病人对护理满意度影响。方法：选择在我院门诊进行诊疗的50位病人参与本次的调查研究。以平均分组的方式将50位病人分为观察组和对照组。通过不同的护理方式，对两组病人进行不同的护理，在通过护理结果，对优质护理和临床普通护理的效果进行对比。结果：通过观察组和治疗组的护理对比分析我们可以发现，观察组的护理满意度比对照组的护理满意度更高。结论：为病人提供优质护理，能够让病人出现并发症的几率有效的降低，并且达到更好的治疗效果，病人的身体恢复速度也有所加快，能够为病人后期身心健康的发展奠定基础，在临床诊疗过程中值得被广泛推广应用。

关键词：优质护理;门诊分诊护理;病人满意度

以病人为中心的优质护理，是在正常的临床护理基础上进行优化的一种护理方式。秉承为病人进行全面综合护理的理念，以专业化的服务态度来为病人提供优质的护理，让整体的服务水平得到提升。优化护理是在思想上以行为上，都以病人为中心的一种方式，可以为病人提供更好、更有效的护理，让病人对护理的效果更佳满意。优质护理服务是以满足病人基本的生活要求，为病人在护理期间的安全、心理状态进行负责，让病人能在身体和心理上都有更好的状态。门诊分诊是门诊工作中的一个非常关键的组成部分，直接影响了病人对医院护理效果和满意度，我们在本文中通过分析和研究，对优质护理在门诊分诊护理质量以及病人满意度方面的作用进行研究。

1.资料与方法

1.1基本资料

我们将选择在门诊诊疗的50位病人作为本次研究的对象。通过平均分组的方式，将50位病人平均氛围观察组和对照组。其中观察组有15位男性病人和10位女性病人，对照组中有16位男性病人和9位女性病人。所有病人中，年龄最小的病人15周岁，年龄最大的病人70周岁。两组病人在基本资料方面的对比上，没有太大的差异，在统计学上无意义(P<0.05)。

1.2护理方法

对照组我们将按照正常的护理方式进行护理。通过对病人的病情进行了解，为病人提供适合的门诊科室进行就诊，为病人挂号进行指导，并对急诊病人进行快速通道的提供。在病人的治疗期间，对饮食、病情以及用药方面进行指导和护理。观察组我们将以优质护理进行护理。通过心理、病情观察、健康教育等进行。在病人住院之后，我们需要对病人进行病情的了解，并对病人病情发作的情况进行关注。让斌任定期检查，尽可能的避免病情反复发作的情况发生。同时要为病人进行心理疏导，为病人讲解病情的情况，让病人对自己的病情进行了解，能够正确认识疾病。同时也要为病人环节心理压力，让病人能够以正确和积极的心态面对疾病。最后，就是要对病人进行健康教育。为病人讲解日常护理过程中需要注意的事项，同时对手术过程中可能遇到的问题及危险告知病人。手术后，也要为病人讲解注意事项，在饮食和日常护理方面，为病人提供合理化的建议方案。

1.3结果评判的标准

护理结果可分为满意、较满意、不满意为评判的标准。病人痊愈、病人手术顺利，并没有并发症出现，病人的病情没有得到改善，这三种情况作为病人的护理结果评定标准。

1.4统计学方法

选择SPSS19.0统计学软件对得到的数据进行研究和分析。

2.结果

通过对观察组和对照组的护理结果进行对比，我们可以看出，观察组中护理满意率较高，相比较而言，对照组中的护理满意度就较低。具体对照情况可参照图表1。

3.讨论

医院的最主要部门门诊，是整个医院的核心部门。门诊分诊是门诊工作中的一个重要组成。门诊的服务质量，是病人对医院满意度的直接影响因素。在门诊的就诊时间以及流程较为繁琐，就需要分诊的护理人员为斌任提供更幼稚的服务，让病人能够减少等待的時间，并有效的对检查报告有初步的了解，让病人可以根据自己身体的情况来对就诊的时间进行合理的安排。为病人提供优质的服务，不仅需要医护人员有专业的知识和技能，护理态度也要端正，并且要有一定的服务意识，能够耐心的为病人进行答疑解惑。

结论

综上所述，本文通过幼稚护理对门诊分诊护理质量和病人满意度进行分析，通过观察组和对照组护理结果的对比和分析，我们可以发现，观察组的满意率比对照组的满意率要高，并且观察组中的病人通过幼稚护理，病人的并发症发病几率也有了较大程度的降低，治疗效果也更好，病人身体情况恢复的更好。优质护理对于病人身心的健康发展更有力，在临床诊疗过程中更值得推广。

参考文献：

[1]王艳玫，韦孟怀，莫玉珍.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响分析[J]. 养生保健指南，2017，(52).

[2]贺显富.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].饮食保健，2018，(5).

[3]白娟.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].养生保健指南，2017，(39).

作者：李哲

第2篇：2015年内三科第四季度优质护理服务满意度调查小结

一、调查结果汇总; 我科每月对出院病人、护理人员、医生进行满意度问卷调查，具体结果如下图所示:

由以上图表可知：本季度患者、医生、护士对优质护理满意度调查结果均满意，平均分分值均在95以上。

二、第三季度满意度结果与第四季度对比

第三季度与第四季度满意度调查得分比较由以上图表可知，:第四季度出院病人满意度分值较第三季度下降，护士对护理工作满意度有所上升，医生满意度与较第二季度基本持平。

二、不满意项目：有两位出院患者对护士技术不满意。

三、原因分析：低年资护士技术水平欠佳

四、改进措施：加强护理质量与服务态度，加强培训，提高技术水平，保持让患 者满意。

第3篇：优质护理服务工作月小结

2011年12月优质护理服务月工作小结

一、为夯实基础护理做好以下工作：

1、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护，实行双排班制。

2、为每一位新入院的患者做好入院宣教，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等;给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。

3、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上及时清除患者多余的陪护，为病人创造一个良好的睡眠环境。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，对优质护理服务理念不清，工作时还不够认真，没有倾注全部的精力。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

3、病房的卫生还是不够整洁，病房的走廊有垃圾未及时清扫。特别是下午时间段的卫生，卫生间地面不够干燥，有异味。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

第4篇：2013年12月优质护理小结

2013年12月优质护理服务工作总结

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。下面就我科开展优质护理服务工作情况做以下汇报：

一、取得的成效

1、提高护理管理水平，减少不良事件发生。本月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括：病情观察，医嘱查对，护理文件的书写、危重病人病历讨论以及卫生条例、法规的学习，从而加强质量监控，保证防范到位。护士长检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，给予及时纠正，并进行分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如：卧床、痴呆、视力下降的患者护士要加强巡视、留陪医等，加强护患沟通，履行告知义务，可以有效的减少护理纠纷的发生。

2、病房整洁促康复。走进优质护理病房，给人最大的感受是安静、整洁，少了以往众多陪护、家属的喧嚣，没有患者的喊叫，更多的是护士在患者身边忙碌、医患亲切交谈的温馨画面。

二、存在的问题

1、医护合默契有待提高。

2、人性化服务不到位。

三、下一步工作计划

1、护士们应该认真负责、尽心尽力、不断提升自己专业，从而提高医生对我们满意度。从过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，改变成医生查房经常向责任护士及责任组长了解患者病情及发展以及可能可能发生的情况，有了护士的仔细认真观察病情，患者安心，医生放心。

2、转变护理理念，拓宽护理服务。加强人性化服务，注重健康教育和患者的个性化护理。护士长和责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。按照《优质护理服务质量标准》切实做好病人从入院到出院各时期，各环节的健康指导、疾病宣教，指导病人及时正确进行功能锻炼。及时了解并满足患者需求，解决好患者的护理问题。

第5篇：肛肠科2013年2月优质护理服务小结

一、加强精细化管理，随着新晋药品的应用，护理人员对药品说明书的掌握特别重要。只有护士熟悉和了解药品的正确应用，才能在对患者的药品宣教中发挥作用，保证用药安全。本月重点更新了药品说明书的目录，品种，药品查看序号。方便护士临床查阅。

二、本月是中国传统节日春节，为营造欢乐、祥和的节日气氛，科室在病房、走廊、大厅等部位精心布置了节日用品。包括春联、灯笼、年画、福字等。还为住院患者每人赠送红袜子一双，表达医务人员良好的祝愿。

三、本月加床患者较多，为保证患者安全，查对方便、及时，精心准备了床头卡、床头宣教单，保证来了加床患者的安全管理。

四、本月收到表扬信5封，表扬全体医务人员。

肛肠科

2013年2月25日

第6篇：肛肠科2013年6月优质护理服务小结

1、细化了专科宣传单的内容及注意事项，并保证按时发放到每位患者手中，给予详细解释。使得护理宣教在图文方面得以强化。方便了护患沟通。

2、新添加了雨伞，方便患者雨天使用。

3、在每个病房准备苍蝇拍、蚊香片，并保持生活垃圾及时倾倒，清除异味。增加清洁卫生间的次数，保证患者在夏日有一个良好的环境。

3、全面检修了陪护椅，包括陪护椅表面清洁工作，并做好使用指导，保证安全。

肛肠科

2013年6月25日

第7篇：优质护理服务示范病区护理满意度调查表

怀远县龙亢农场医院

优质护理服务病区患者对护士工作满意度调查表 患者朋友：

为深入开展“以病人为中心”活动，向广大病友提供文明优质服务，了解护士工作质量和服务质量，改进护理工作，请您根据自己的亲身体会，按照提示在您认为适当的位置打“√”。谢谢您的合作!

1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度(探视、陪护、卫生)?

(1)及时介绍(2)第二天介绍(3)从不介绍

2、您知道自己的主管护士是谁吗?

(1)知道(2)不知道

3、您知道自己的护理级别及相应的护理项目和内容吗??

(1)知道(2)不知道

4、护士在为您做治疗时是否向您交代用药或注意事项?

(1)交代(2)有时交代(3)从不交代

5、当您输液时护士能否主动来巡视?

(1)主动巡视(2)有时巡视(3)从不巡视

6、夜班护士是否经常来病房?

(1)定时来(2)打铃或家属叫才来(3)从不来

7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助?

(1)能(2)有时能(3)不能

8、护士是否给您介绍休息、饮食、活动、卧位有关事项?

(1)介绍(2)不介绍填表时间年月日

9、当您有问题找护士时护士的态度：

(1)有问必答、耐心解释(2)简单回答(3)不予理睬

10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项?

(1)及时讲(2)有时讲(3)不讲

11、您是否知道自己的病情、治疗及疾病康复知识?

(1)知道(2)不知道

12、护士每天为您整理几次床铺?

(1)2次(2)1次(3)不整理

13、病房是否能保持安静?

(1)安静(2)较安静(3)不安静

14、您认为病区的环境卫生怎样?

(1)较好(2)一般(3)不好

15、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次?

(1)1周(2)2周(3)不更换

16、您知道这个病区的护士长是谁吗?

(1)知道(2)不知道

17、护士能否经常与您交谈?

(1)经常交谈(2)有时交谈(3)不交谈

18、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决?

(1)能(2)有时能(3)不能

19、您对我院护理工作总体感觉怎样?

(1)满意(2)较满意(3)不满意

20、您认为该病区最好的护士是谁?