对档案工作创新与服务的思考

一、档案事业发展需要不断创新

首先, 创新是马克思主义的本质, 是引导社会前进的强大力量, 是我们适应新形势, 认识新事物, 完成新任务的思想武器。根据时代和实践的要求, 勇于和善于不断创新, 才能使我们对客观世界的认识不断深化, 对马克思主义理论的应用才能不断进步。时代在前进, 社会在发展, 档案工作作为党和国家的一项重要事业, 必须根据时代和社会的发展要求, 不断创新, 才符合马克思主义创新的本质。其次, 创新是时代的必然要求。知识经济时代的到来, 要求社会科技创新、体制创新、知识创新, 知识经济社会必然是以知识为基础, 以高科技为支柱, 以创造性的智力为依托, 依靠知识和信息进行经济可持续发展。在这样的背景下, 社会对档案事业的传统格局和传统的运作方式提出了许多新的需求。

二、提高档案评估标准推进档案创新

档案评估是一项涉及档案管理工作各个环节的全市性系统工作, 是促进机关档案管理规范化、标准化、现代化的有效手段。各单位要结合正在开展的“创先争优”活动, 明确分管领导和主要负责人, 统一协调, 分解任务, 抓好落实。要结合本单位的实际情况, 制定有效的档案评估工作实施方案。要将档案工作由过去的单纯管理型向公共服务型过渡, 以服务国计民生为重点, 不断创新档案服务方式, 使“档案库”变成“思想库”, 全面推进档案评估和管理工作上水平。

三、档案服务方式努力探索的方向

档案资源的跨平台共享和利用, 目前, 上级组织搭建的共建共享平台已实现目录数据上传、检索功能, “一站式”服务。档案馆已经远远不是只提供档案保管、档案查阅利用单项公共服务的组织机构了, 纵观全国, 很多城市的档案馆已把档案馆服务范畴的触角延伸到了历史、文化、经济、法律、社会的方方面面, 形成了各家档案馆独具特色的服务项目。在信息化时代背景下, 档案馆作为公共服务主体必须抛弃墨守成规, 主动出击寻求转型和变革。另外, 据笔者所知, 长春市、沈阳市档案局于今年初都已开通官方微博, 粉丝双双达到两万多人, 向社会公开发布重要的档案工作信息和有价值的社会新闻。向世人展示了新时期档案工作的新面貌, 主动邀请群众与档案馆积极互动, 接受群众的公开批评和监督。服务工作是一项讲起来轻松简单, 做起来琐碎而芜杂的工作。做好档案服务工作不能停留在喊口号, 搞形式等表面文章上, 更要用心去体会感知, 用脑去丈量思考, 用实际行动去贯彻落实, 才能把档案服务工作做到精益求精, 真正受惠于民!

四、档案创新与服务的有效措施

要适应市场经济的特点, 建立起信息灵敏、反应快捷、优质高效的档案工作服务机制, 增强工作的预见性、针对性和时效性, 做到耳聪目明, 满足档案利用者的各种需要。二是质量意识。不断提高档案工作的服务质量, 保证准确、快捷地提供档案。三是开放意识。从档案室封闭的小圈子中跳出来, 面向市场, 掌握先进的现代化管理技术和管理知识, 用现代化信息工具为市场需求服务, 开展档案编研工作, 搞好超前服务。

创新职能转变。用创造性的思维方式来开展档案服务工作, 是改革开放的要求。要在履行职能上做到“三个转变”, 即由收、藏、借用这种一般性服务, 向挖掘、编辑、研究高层次服务转变;由疲于应付日常业务, 向开动脑筋、搞好超前服务转变。由只注意搞好内部服务, 向服务社会转变。基于这一指导思想, 应注重强化四项职能。一是强化服务职能。档案工作人员增强服务意识, 站在全方位服务的高度, 对档案的来源、使用、保管进行调查研究, 加强信息反馈工作, 提高档案资源合理利用率, 对用户要起到参谋和咨询作用。二是强化综合协调职能。综合协调就是在实际工作中, 协调好各种关系, 积极主动地为用户服务, 做到不推、不挡, 合理快捷地安排好用户对档案的作用, 提高档案的利用率。三是强化档案工作者的业务水平。档案工作者业务水平的高低, 直接影响着档案的利用效果, 档案工作者必须努力学习专业知识, 提高服务本领。每个档案工作者都要成为多面手, 而且业务技术要精, 这样才能扩展服务面, 提高服务质量。四是强化联络职能。档案是一种信息资源, 一经利用, 将转化为巨大的精神财富和物质财富。因此, 档案工作者应走出办公室, 进入社会, 进入市场, 加强联络, 了解社会和市场需档情况, 主动地为用户服务。变过去用户走进档案室借用, 为主动服务上门, 不断提高档案的利用率, 充分发挥档案的作用。

创新服务机制。档案室要充分发挥职能作用, 既做到合理分工各负其责, 充分发挥每个人的积极性和创造性, 又要加强联系, 密切配合, 步调一致地做好档案服务工作。在服务机制上创新, 要加强档案工作人员职业道德教育, 制定一整套职业道德规范和章程, 并使大家自觉遵守。规范和章程不能流于形式, 要表彰先进, 树立典型, 做到学有先进, 赶有目标, 充分发挥奖惩制度的作用。要严格履行章程, 定期检查与评议执行情况, 用制度约束档案工作人员的服务行为, 不断提高档案专业人员的素质。

摘要：档案工作要不断研究新情况, 适应新变化, 解决新问题, 寻求新发展。从完善档案管理制度和提高信息化水平入手, 不断修正评估指导、考核的工作思路, 改进工作做法, 针对评估考核内容进行逐项分解, 不断提高档案评估指导工作实效。把创新与服务作为档案工作的切入点, 有效地促进了档案事业可持续发展。

关键词：档案工作,创新,服务