我国高速铁路列车调度系统岗位设置及各岗位间联系浅析
引言：本文在详解阐述高速铁路列车调度系统的功能的基础上，从正常情况和非正常情况两个方面系统的分析了高速铁路列车调度系统岗位设置及各岗位间联系。通过实例分析，进一步说明了分析一个与列车调度系统相关的高速铁路调度指挥突发事故的处置原则和方法。
一、前言
我国高速铁路调度指挥系统共有列车调度、计划调度、动车组调度、综合维修调度、供电调度以及客运调度六大子系统，每个子系统都承担着高速铁路运营的相应功能，各子系统内部又均有详细的岗位分工，且各岗位间联系复杂。本文跟据列车调度子系统的功能，就其岗位设置以及各岗位间的联系做简要分析。
二、高速铁路列车调度系统的功能
我国高速铁路列车调度系统的核心功能是依靠分散自律调度集中系统(CTC)来实现的，有些铁路分公司还用到铁路综合视频监控平台(CRSC)、防灾安全监控系统和FAS电话监控系统等系统辅助实现各种功能。
高速铁路列车调度系统的工作是在计划调度子系统制定的日实施计划的基础上进行的，主要保证列车严格按照日实际计划以良好的秩序安全运行。其具体作用如下：
(一)调度指挥中心列车运行计划管理。其中包括：列车运行计划接收、列车运行计划管理、列车运行计划调整(自动调整和人工调整)、实绩运行图管理、维修作业时间管理、车站作业计划管理、邻台计划显示和列车运行计划下达。
(二)列车运行监控与追踪。铁路总公司调度指挥中心、高速铁路调度所及车站，以图形、图像、图表的方式，实时监视所管辖范围内高速铁路信号设备工作情况，追踪列车运行，调度员借此掌握实时而准确的信息。
(三)列车运行调度指挥与控制。包括控制模式及控制权的转换、列车进路自动控制、人工列车进路控制、自动调车进路控制、人工调车进路控制、临时限速及区间股道封锁和控制失败报警。
(四)列车运行计划的实时调整。当遇到列车运行时间偏离、停站时间延长情况时，要实时地编制列车运行调整计划，防止打乱正常运行秩序。这是列车调度系统最主要的功能，也是体现列车调度工作质量的关键。
(五)车站运行管理。车站终端具备车站运行管理的功能，能够实现车站运行计划管理、调度命令管理、列车运行监督与控制等功能。
三、列车调度系统岗位设置及各岗位间联系
为实现以上功能，高速铁路列车调度系统主要设有：调度长、列车调度员和助理列车调度员三种岗位。其中列车调度与助理列车调度为不同岗位，但二者工作的主要内容均是组织管辖范围内列车安全有序运行，仅在具体划分时有主辅和协调分工，因此本文在考虑与其他岗位业务联系时将这两个岗位视为一个整体。
正常情况下，列车调度员根据接收的日班计划组织本调度区段行车指挥工作，监控管辖范围内各技术设备状态、列车运行状态和技术作业过程，编制并下达列车运行调整计划(包括限速、停站时分和股道运用)。正确及时地发布与行车指挥有关的调度命令、行车凭证和口头指示。
列车调度(助理)在高铁值班主任的领导下开展日常工作，主要任务是监督列车运行，实施列车运行计划，及时调整晚点列车，修改和设施维修计划，进行进路自动控制和人工控制。正常情况下与其发生业务联系的岗位主要有客运调度、车站值班员、车站综合控制中心和列车司机，一般情况不主动与动车调度、供电调度、施工调度和动车司机调度联系。
非正常情况下列车调度(助理)与其他岗位(系统)的具体联系如下：
对于高速铁路列车调度(助理)而言，获知非正常情况主要有两种途径，一是通过各种信息系统(CTC调度监视系统，防灾综合安全监控系统和铁路综合视频监控平台等)监测到高速铁路行车相关技术设备状态异常或列车运行环境(异物、风、雨等)恶劣;二是高速铁路运输生产的其他岗位(列车司机、供电调度，动车调度、施工调度，工务人员，车站值班员、沿线关键路段值守人员等)发现异常(如晃车、线路状态异常、塌方等)后主动向列车调度(助理)汇报。
列车调度(助理)发现异常或收到非正常情况报告后，需要在其正常工作基础上强化与异常来源岗位(系统)的联系，并对非正常情况进行二度确认，进一步了解详细信息(具体情况、时间、地点或区间，可能影响范围和严重程度)。根据获得的信息判定非正常情况种类、等级并对其影响范围和严重程度初步评估。
在非正常情况确定和初步评估基础上，列车调度(行调)根据规章制度和各种应急预案、文件及时联系相应岗位工作人员，如动车调度、供电调度、施工调度或动车司机调度，根据需要可要求其前往行调台，以便了解专业情况或共同制定解决方案。
非正常情况下，列车调度需要及时联系当班值班主任，值班主任根据情况严重程度决定是否向上级汇报。影响较小且易于处理的，可由值班主任指挥处理，在处理结束后电话知会相应上级即可;影响较大、对可选方案难以选择或与其他部门协调困难的，需及时汇报并请领导亲临行车调度台现场指挥决策。
四、与列车调度系统相关的高速铁路调度指挥突发事件处置实例分析
某局某次列车发生区间停车后处置如下：该列车发生区间停车后，司机立刻汇报列车调度，列车调度确认停车区间和具体位置。随后，列车调度向前后列车确认接触网供电情况，前后列车运行正常，无跳闸。列车调度通知后续列车和邻线列车限速160km/h行驶，以免发生事故。值班主任、电调室人员到场，动车司机和随车机械师向行调、供电调和动车调度汇报情况，确认是高压锁闭问题，重启复位，恢复运行。列车调度员取消其他列车限速命令，恢复运行，持续时间20min，后续列车影响较小。
在整个事件中，首先，列车调度员迅速确定了停车区间及具体位置，并向前后列车确认运行状况，下达了限速命令，这就将前后列车不明情况发生追尾撞车事故的风险降到了最低，控制住了信息传递不畅通这一重要危险源。其次，通知值班主任和电调室人员到场，以最短的时间找出问题，尽快恢复运行，这就将本次区间停车事故的影响降至最低，并未引起大面积晚点。由于处理得当，本次区间停车事件没有导致追尾事故或者严重晚点，是列车调度工作中处理成功的一起案例。
参考文献
[1]彭其渊.《高速铁路调度指挥》.中国铁道出版社.2011.
[2]王东海.基于调度员视角的高铁调度管理效率研究.西南交通大学硕士研究生学位论文.
[3]赵春雷 刘志明.高速铁路调度指挥体系的研究.高铁论坛.2010年第六期.
(作者单位：西南交通大学交通运输与物流学院)
作者简介：苏婕;性别：女;民族：汉;出生年月：1993年9月;籍贯：内蒙古丰镇市;学历：本科;研究方向：交通运输
作者：苏婕
行政部各岗位职责
一、人力资源经理岗位工作职责
1、结合公司发展战略，确定公司人力资源管理战略，对人力资源工作进行整体规划、设计
2、负责公司企业文化建设;
3、对公司人力资源工作整体规划并拟定岗位人员编制方案;
4、负责研究、制定、执行公司人力资源方面的政策、指令、决议;
5、负责制定公司人员招聘计划并建设建立招聘渠道;
6、负责制定公司培训计划并组织实施;
7、负责制定公司绩效考核计划并组织实施;
8、拟定岗位薪酬、奖金、福利、保险、激励等计划并负责执行;
9、整理完善人力资源工作中各项业务流程;
10、
11、
12、
13、
14、 制定并完善公司相关制度与规范; 负责人力资源管理信息化建设; 负责设计公司组织结构的设置; 组织招聘人员的面试;
确定员工的录用、转正、晋升、调职调岗、离职等人事异动的面谈、协调、上报、承办;
15、 负责编定和修改公司人事、劳资、劳保、安全、保险的标准，及时监督、检查其执行情况;
16、
17、 负责指导、管理、监督本部门人员的业务工作，改善工作质量; 指挥、协调、控制各职能体系的工作;
16、本部门员工的绩效考核和奖惩处罚的制定并组织执行;
17、协调人力资源部同其他部门关系;
19、领导交办其他事务。
二、办公室主任岗位工作职责
1、负责行政办公管理规章制度;
3、与新闻媒体、社会公众、各界人士、客户、政府机关、协会、社区等保持广泛接触，参与各种联谊活动，保持关系协调;
4、主办、协办公司项目申报、年检、申领各种执照、完成批文手续;
5、负责重要项目、重要工程合同的起草拟定、谈判协商，追踪合同履约过程，参与处理合同纠纷和诉讼，保管合同专用章、控制副本和复印件的传送范围，保守商业秘密;
6、接待管理：负责来宾的日程安排、食宿安排、迎送、接待、陪同、讲解、摄影、票务等(接待办法、参观规定、接待费用规定);
7、负责员工日常行为管理，员工工作规范、员工守则、岗位责任制的拟定、报批、监督执行;
8、公司内部管理监察、定期调研、总结问题、整改落实;
9、员工提案、员工建议、员工意见箱、员工投诉管理：保密、保管、筛选、评估、整改、催办、奖惩(收发表、登记表、评定表、成果报告表);
10、印章、信笺管理：(管理规定、使用办法、处置规定、使用申请表、印章登记表、印章样本、销毁登记表);
11、单位重大活动和联谊活动的组织、协调、保障;
12、会议管理：会议筹备、组织、控制、会场服务(议程表、签到簿、会议记录);
13、值班管理：(交接制度、值班安排表);
14、定期或不定期做好员工调查活动，了解员工的生产和生活情况;
15、深入了解员工的思想活动，定期或不定期组织各项活动;
16、丰富员工业余生活， 提高工作积极性;
17、协助其他部门工作、协调跨部门信息的传递与共享;
18、宣传栏维护;
19、其他交办事务。餐厅管理(日常管理、就餐秩序、食物卫生、餐具卫生);
三、文员岗
1、文书管理：严格履行文件收发制度，及时送交阅办，对使用后文件、资料妥善保管，年末存档。(收发文流程、批转流程、拟稿单、收发文登记、文件阅办单、文件保管、销毁规定);
2、行政档案管理：(索引、目录、内容登记、明细表、查阅登记);
注：行政档案主要包括：行政收发文、公司规划、计划、统计资料、科学技术资料、经营情况、重要会议记录、决议、决定、合同、协议、项目方案、施工合同、通告通知等其他有参考价值的文件资料。
3、图书、报刊、文献、业务资料管理：报刊资料图书的分类、登录、上架;图书资料的保管、借阅、催还、整理、修补、合订装祯、淘汰处理;
4、见证公司发展的资料、图片、录音、录像、题词等的收集、整理、记载、存档;
5、内部信息管理：报刊征订、内部刊物、内部资料、机要文件的传递、处理、保密规定;
6、重要电子资料的分类、备份、转录;
7、剪报、文摘、网上资料的搜集汇编;
8、电话/传真/邮件电子邮件收发，相关记录的传递;
9、打字、复印等文字性工作;
10、接待日常访客;
12、负责进行会议记录;
13、部门负责人交办的其他事务。
四、总经理秘书
1.合理安排总经理每天的日程安排及每天的工作计划，并且根据公司总体工作计划准备好总经理的周工作计划和月工作计划，及时提醒。
2.根据总经理的指示起草各种文稿，并且及时各个部门传达总经理的各项指示。 3.参加公司行政会议，向总经理汇报公司的各项变动。 4.受总经理的委托参与各种会议、事物等。
5.随总经理出席各种会议、典礼等，并且做好会议记录。 6.随时接受总经理的各种指示，完成总经理交代的各项任务。 7.根据总经理的需要，随时准备好各种资料。 8.做好总经理各项事物的保密工作。 9.灵活妥善地应对各种突发事项。
10、催办督办事宜。
11、总经理办公室日常清理工作;
12.圆满完成总经理交办的其他工作任务。
五、招聘专员岗位工作职责 (责任人：高泽生、夏侯刚、陈丽)
1、起草招聘工作意见书;
2、探索并建立有效的招聘途径、招聘手段，构建公司的长效招聘体系;
3
3、探索招聘技巧，在流程设计、各环节实施、控制、方式上不断探索与改进(如招聘方式有效组合、能力素质个性心理测试、面试提纲、面试技巧、特定岗位的笔试设计);
4、负责人员的具体招聘与甄选，按标准配备齐全各类人员;
5、对外部人力资源市场信息(供给状况、平均成本)保持敏锐掌握，为招聘决策提供参考;
6、负责定期、规模招聘后的招聘活动、招聘效果进行分析、总结;
7、参与招聘来员的面试，并对面试结果跟进、面谈、协调并及时反馈意见;
7、部门负责人交办的其他任务。
六、人事关系专员岗位职责 (责任人：焦裕富)
1、起草有关人事、劳动关系、档案、沟通交流机制的工作意见;
2、负责岗位(职务)分析、说明、设计，进行岗位排序和调整;
3、负责员工编制管理;
4、负责员工档案管理，完善档案规定，按规定完成材料的收集、整理、归档、保管;
5、负责员工信息系统建设，做好人力资源现状的统计、分析、预测、调整、查询工作;
6、创建新的交流与沟通方式:探讨部门内部例会制、谈话计划、跨部门会议列席制、定期讨论会制度、异常询问制度(事故、隐患、员工情绪变动等);
7、探讨新的信息传递方式：公示制度(公司重大行为、荣誉、危机、招聘信息、录用员工、工作心得等);工作备忘录(员工包括上下级之间就工作、生活、计划、意见、分歧等的文字沟通方式);
8、有创见地开发的激励手段(非物质、再教育、工作个性化设计等)，构建激励手段体系;
9、负责员工的企业归属感建设;
10、实施企业文化建设;
11、具体负责员工入职手续办理、身份保证、体检、入职引导、试用期跟踪、反馈、定职等工作;
12、具体负责员工异动(转正、晋升、调职调岗、辞职、离职)的手续办理，做好相关统计、分析;
13、核发工作服、工号牌、考勤卡;
14、部门负责人交办的其他任务。 ※ 布草房的管理
五、薪酬专员岗位工作职责 (责任人：常霏)
1、负责起草有关薪酬、福利、劳动保护、绩效、考核的工作意见;
2、熟悉国家有关的政策、法规，了解本地政府的相关规定、要求，结合公司的发展，不定期对公司的薪酬、福利、劳动保护等政策进行调整;
3、负责工资体系的建设与完善，负责工资结构设计，拟定工资级别及标准，报批并执行;
4、根据公司批准的薪酬方案，负责审定各类员工的薪资标准和奖金、福利、劳动保护发放标准;
5、负责拟订和上报公司的定期或不定期薪酬调整建议和意见，具体办理因试用、转正、转岗、升降职、离职和奖励带来的个别薪酬调整;
6、定期进行外部薪酬水平调研，为薪酬决策提供参考;
7、负责员工考勤、调休、请假、加班的管理和统计，按考核规定具体审定职工月度工资、奖金、福利、津贴、补助发放;
8、差务管理：(出差管理办法、差旅费管理、差旅费预支标准、交通工具、住宿、补贴标准、出差用品清单、差旅清单、出差申请表、出差通知单、预支差旅费申请、出差报销单);
9、根据公司规定，审定保险项目和支出水平，为有关人员办理相关手续;
10、建立薪酬、福利、劳保台帐，及时、准确编制有关统计报表，分析并提出改善意见;
12、依各岗位规定，核发必备劳动保护用品;
13、配合有关部门做好人口统计、流动人口管理、社区活动等具体工作;
14、负责设计和完善绩效考核方案，建立健全科学、合理的绩效综合测评指标体系，报批执行后，对有关内容进行宣传、解释，帮助各部门执行;
15、完善考核制度，明确考核方法、考核指标、考核标准、信息收集口径等，有序地组织考核工作;
16、及时收集和整理考评信息，总结考评结果，并进行档案处理;
17、负责向被考核人反馈考核结果，提高组织整体工作效率;
18、建立考核制度及考核实施的申诉制度;
19、部门负责人交办的其他任务。
20、负责劳动合同管理，劳动合同的签订、续签;
21、协调劳动关系，处理员工投诉，进行纠纷处理;
22、负责劳动争议、违约责任、纠纷处理及申诉;
23、具体负责员工奖惩工作;
六、培训专员岗位工作职责(责任人：汪海洋、杨帅、刘孟颜)
1、对业内资讯、行业信息特别是行业规范、本地和全国同业的运作保持密切关注，取其所长并结合公司实际情况开发切实有效的培训、激励手段;
2、负责起草有关培训、开发、职业规划、激励的工作意见;
3、完善培训、员工职业生涯规划流程，构建培训及员工职业生涯规划体系;
4、根据各部门的培训需求，结合企业现有情况拟定培训计划并组织实施。
5、新入职员工的培训和跟踪评价;
6、结合公司发展战略及公司现有的人员现有的实际情况，探索符合实际、效果良好的培训方案;
7、负责培训课程的设置、开发、更新;
8、定期进行培训活动分析及培训效果、培训成本评价，建立培训需求分析、培训追踪、培训反馈制度;
9、定期进行员工素质测评，关注、促进员工发展;
10、开发员工内部补充方案，探讨内部招聘、内部举荐、关键岗位继任办法，合理调配员工到最恰当岗位;
11、建立围绕员工职业设想的询问、分析、反馈制度，掌握员工发展信息(兴趣、特长、职业期望、工作满意度等);
12、建立员工发展的引导、促动制度，为员工发展提供支持，探讨员工发展会议制度、工作共享制度、岗位轮换制度;
13、有创见地开发激励手段(非物质、再教育、工作个性化设计等)，构建激励手段体系;
14、负责员工的企业归属感建设;
15、部门负责人交办的其他任务。 ※暂住证、健康证办理，指纹录入引领
七、后勤专员岗位工作职责
1、生活福利：日常福利及基本劳动保护用品等;
2、宿舍管理(住宿规定、住宿申请表、住宿登记表);
3、
4、员工浴室、休息室、更衣室管理;
5、公共卫生管理;
7、办公环境管理;
8、员工文化、娱乐、体育场所和器材、设备;
9、实物资产、耐用办公用品管理：计算机、传真机、复印机、打印机、扫描仪、教学用投影仪等请购、采购(保存质保书)、维修维护(保存保修单、联系解决故障)、领用(提供完整的技术说明书)、仓储、收发记录、离职收回、统计、盘点、使用登记;
10、低值易耗办公用品管理：低值易耗办公用品的计划编制、采购、领用、收发记录、维修维护、离职收回、统计、盘点等;
11、节日礼品、生日礼物、实物福利、劳保用品等采购、运输、保管、发放;
12、公司信纸、信封、便筏、名片、业务礼品、公司形象所需印刷品的定制;
13、员工及家庭重大事件(婚、丧、重大疾病、受灾)的致意及抚恤;
14、安全：内部治安、消防、供用电、供用水、供暖、锅炉等安全;
15、意外事故、突发事件、安全事故处置(安全生产责任制、安全教育规定);
16、危险工作检查、消防检查、安全生产检查、其它专项检查;
17、与政府公安、消防、卫生防疫部门进行沟通和联络;
18、部门负责人交办的其他事务。
1、制定本部门的安全生产规章制度，落实安全生产责任制，开展安全生产教育和培训。
2、建立健全安全用工管理制度，做好新职工招收、调配工作，不得将有残疾或不适宜的员工分配到其所禁忌的工作岗位。
3、做好员工劳动纪律教育工作，对严重违反劳动纪律、影响安全生产的，提出处理意见;对发生事故的部门或个人，按企业相关规定予以处理。
4、认真落实国家、地方政府有关劳动保护工作的法律、法规及规定，严格执行有关人员的劳动保护待遇，依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险金。
5、把安全工作业绩纳入到对干部晋升、职工晋级和奖励的考核内容中去。
6、协助安全生产部建立健全安全培训体系，对员工要进行长期的安全教育和培训;对新入职员工进行三级安全教育，考试合格后，方可上岗工作。
7、组织新入职人员进行岗前健康检查，并将检查结果告知从业人员，对体检不合格人员要严格按照国家及公司相关规定进行安排。
8、按照国家相关规定，从质量和数量上保证各单位专职安全管理人员的配备。
9、会同有关部门做好对安全生产管理制度落实情况的监督、检查，参与安全事故的调查、处理。
一、人力资源部 职责：
1.制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制 2.拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分 3.人事问题的解决处理和人事关系协调
4.负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订 5.负责组织结构设计和职位说明书的编写 6.进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理
7.拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整 8.员工绩效考核，员工假务、勤务管理 9.员工培训与开发管理 10.劳动关系管理 11.员工职业生涯规划管理 权力：
1.参与制定企业人力资源战略规划
2.对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚 3.对企业员工调动、任免给予建议 4.对各部门员工绩效实施考核及奖惩 5.各级管理人员任免建议
6.部门内部员工聘任、解聘的建议 7.部门工作协调 8.员工解聘 9.劳动争议调解
二、人事部经理 岗位职责： 行政方面
1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务;
2.负责公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等;
3.负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理;
4.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施;
5.监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查;
6.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰; 7.负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作及公司档案管理工作; 8.负责公司行政办公用品的管理; 9.负责公司员工活动的策划和组织; 10.负责公司后勤方面的工作管理;
11.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作; 人事方面
1.组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划
2.制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策 3.计划和审核人力资源管理的成本
4.协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作 5.及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才 6.协调处理好劳动关系
7.制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施; 8.对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用; 9.负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制;
10.制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系;
11.负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续; 12.配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜;
13.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成;
14.其他突发事件处理和领导交办的工作。 岗位要求：
1.熟悉《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》，参与过以上法规条例的学习与培训; 2.熟悉体系知识，熟悉管理知识;
3.能熟练使用自动化办公软件、培训软件，具备基本的网络知识; 4.熟悉内部培训组织作业流程，熟悉各岗位培训流程; 5.极强的沟通与表达能力，人际能力、计划与执行能力; 6.良好的职业道德和操守;,
三、人事主管 岗位职责：
1.协助部门经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持;
2.定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持; 4.根据公司的情况，组织修、制订公司招聘录用制度、人事管理制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，并组织实施; 5.协助上司全面负责人事管理的各项事务，负责公司内部人力资源调配;
6.负责开发、引进外部人才，组织实施各种人才需求招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选、建议 协助制定公司员工的培训和发展计划，监督培训负责人组织安排对员工的培训; 7.协助建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态; 8.受理员工投诉，并组织相关部门妥善解决;
9.负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险等工作;
10.协助上司与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与合同相关的事宜; 11.协助上司受理员工与公司劳动争议事宜并及时解决; 12.负责指导本部门下属进行各类人事工作;
13.统计人员招聘计划达成率、招聘效果、培训计划达成率、员工流失率; 14.部门预算控制情况、关键人员流失率、与其他部门合作满意度; 岗位要求：
1.擅长员工招聘选拔、员工激励、培训和开发和沟通协调; 2.了解体系管理知识及管理培训的相关知识;
3.精通人力资源各模块的管理知识，掌握行政管理、法律等知识; 4.熟练应用Office各种办公软件，具备基本的网络知识; 5.具有很强的领导能力、判断与决策能力; 6.良好的人际沟通能力、计划与执行能力; 7.深入领会劳动法和合同法,并能在工作中运用; 8.职业道德良好;
四、人事助理 岗位职责：
1.员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理; 2.公司内部员工档案的建立与管理;
3.负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达;
4.负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作; 5.协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划; 6.负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象; 7.接受员工的工资查询和咨询，帮助解答员工对工资问题的疑问; 8.计时工作的核算、每月固定时间前必须把预算工资上交财务部; 9.负责对公司每月离职人员的离职工资核算;
10.负责管理劳动合同、保密协议、及各类人事行政文档;
11.负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作，包括清点、维护、登记等; 12.做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作 13.负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理; 岗位要求：
1.协助部门主管制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持; 2.了解劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》的相关知识; 3.熟练使用自动化办公软件;
4.熟悉薪资核算流程及薪酬体系的建立、执行和维持过程，数字观念清晰，责任心强; 5.具有一定的沟通协调能力和统筹规划能力, 6. 良好的职业道德;
人力资源部工作目标—各职位工作分析
完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;
一、目标概述：
职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使 公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。
二、具体实施方案：
1、 XXXX年3月底前完成公司职位分析方案，确定职位调查项目和调查方法，如各职位主要工作内容，工作行为与责任，所必须使用的表单、工具、机器，每项工作内容的绩效考核标准，工作环境与时间，各职位对担当此职位人员的全部要求，目前担当此职位人员的薪资状况等等。人力资源部保证方案尽可能细化，表单设计合理有效。
2、 XXXX年4月完成职位分析的基础信息搜集工作。4月初由人力资源部将职位信息调查表下发至各部门每一位职员;在4月15日前完成汇总工作。4月30日前完成公司各职位分析草案。
3、 XXXX年5月人力资源部向公司董事会提交公司各职位分析详细资料，分部门交各部门经理提出修改意见，修改完成后汇总报请公司董事会审阅后备案，作为公司人力资源战略规划的基础性资料。
三、实施目标注意事项：
1、 职位分析作为战略性人力资源管理的基础性工作，在信息搜集过程中要力求资料翔实准确。因此，人力资源部在开展此项工作时应注意员工的思想发动，争取各部门和每一位员工的通力配合，以达到预期效果。
2、 整理后的职位分析资料必须按部门、专业分类，以便工作中查询。
3、 职位分析必须注意：搜集的信息可能仅局限于公司现有编制内职位信息。但向董事会提交的公司职位分析资料必须严格参照公司组织架构对架构内所有职位进行职位分析。未能从职位信息调查中获取到的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写。
4、 该目标达成后将可以与公司组织架构配合在实际工作中应用，减少人力资源工作中的重复性工作，此目标达成需公司各部门配合，人力资源部注意做好部门间的协调与沟通工作。
四、目标责任人：
第一责任人：人力资源部经理 协同责任人：人力资源部经理助理
五、目标实施需支持与配合的事项和部门：
1、 职位信息的调查搜集需各部门、各职位通力配合填写相关表单;
2、 职位分析草案完成后需公司各部门经理协助修改本部门职位分析资料，全部完成后需请公司董事会审阅通过。
招聘试题大全
1、 我们为什么要雇请你呢?
有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答："我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作"。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。
2、你为什么来应聘这份工作?(或为什么你想到这里来工作?)
"我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶"应证者为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与应征公司的产品及企业相关的，最好不要回答：因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。
3、你对我公司有什么认识?
因为还没进公司上班，所以主考官也不会太过于刁难，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。如果你事先做过一些调查，那么你可以说几件你知道的事，比如说"销售额是多少多少"之类。
4、你有什么问题吗?
一定要提问。你必须回答"当然"。你要通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。假如你笑笑说"没有"(心里想着终于结束了，长长吐了口气)那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣;其次，
从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望?
5、我可以跟你的前任上司联系求证一下吗?
随便你怎么回答，但如果可以的话，最好答应。特别是你有前上司的证明信，没有比"当然，我有他的推荐信，你可以打电话给……"更好的回答了。
6、把这张桌子或我手中的钢笔推销给我?
如果应聘销售或者市场之类的职务会碰到这类问题。
7、为何想辞去先前的工作?
这是公司为了确认应征者不会再以相同原因辞职，所以最好说出对方能信服的理由，就算答案是"工作无聊"、"人际关系不好"等原因，也要准备"会尽量改变并克服自己缺点"的答案作为缓冲。此时如果一味批评以前的工作，便很难被录用。而应说是为了"实现自我"之类的话语。此外，无工作经验者则可对应征公司的性质表现出兴趣作答。不论你欲应聘什么样的职位，都要事先准备好对此问题的回答。在面试中回答次题时，应从面试考官的角度出发，比如说"我离开原单位是为了寻找更好的机会"听起来还是以自我为中心，而"我正在寻找一个更能让我充分发挥技术和经验的空间"则要好得多。要力求使答案简单精炼，如面试官还有什么疑问，将发挥自身的知识与技能作为回答的基础。
8、在以前的公司都从事什么样的工作?
回答得要领有三点：担任的工作内容、职务、成绩三项，这个问题可以让公司知道面试者是否符合所要招募的职位、以前在公司的职务是否重要，来判断应征者的发展性。请
具体说明对工作的理解程度及熟悉度。
9、请告知工作上成功与失败的地方?
成功的地方可举出目前为止的实绩，来强调对经历的自信，也可以叙述工作所带来的乐趣;至于失败经验与其说"没有"，不如将如何克服失败的经验说出来，并说出由失败中所得到的教训。
10、选择这份工作的动机?或者这个职位最吸引你的是什么?
这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。回答应使考官确认你具备他要求的素质。同时招聘者可知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应征的人，如果是无经验者，可以强调"就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验"。求职者可从对工作的研究与个人兴趣的角度，加以发挥。
11、之前的薪水有多少?
之前的薪水可据实以报，切勿写不实数据，小心有些公司会去查证，万一得知所言不实，就可能会丧失工作机会。
12、希望待遇多少?你最低的薪金要求是多少?
这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同的考虑都十分关心它。
最好能诚实回答。对某些企业而言，这也是评论应征者的能力及经验的参考要件。针对待遇问题以清楚明确答复最佳，"依公司规定"可能被误认为缺乏自信而非谦虚。客观归纳个人年龄、经验、能力、再依产业类别、公司规模等客观资料，提出合理的数字，而附带说明提高待遇的理由是必要的。一般要求比前一工作薪水高出百分之十是合理范围。你聪明的做法是：不作正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。
13、过去的工作经历如何?
可尽量说出所有打工或兼职的经验，甚至曾义务帮助过学校、其它团体或亲朋好友的工作经验皆可补充，最好能具体说明工作的内容及担任此职位的年资，并进一步说明在此职位上所扮演的角色，若有实际的成果可一起说明。
14、家庭中的情况如何?有没有相关的转业背景?在你过去的经历中得过何种奖励?取得过那些成果和荣誉?我的父母都是知识分子，他们从小就教导我学习要努力、做事要勤奋、待人要诚恳。我爱我的父母，也很感谢他们给予我的栽培。
15、你工作中曾受到那些挫折?谈谈在工作上接受挫败的经验。
每一位干练的工作者，都不免要接受挫败的挑战。挫折容忍力是面谈中必须考验的一项，这时回答可以是积极的，例如从中学到教训，努力找出原因，终于把事情做好等;那么就会得到较好的分数。
16、你参加过高校哪些实践活动?你的自学能力怎样?哪位老师对你影响最大?你喜欢读哪一类课外读物?为什么?
17、谈谈人际关系生活经验?
面谈者能从你的形象和兴趣中解析，你的应对能力及对事情决断能力的技巧，通常问题不外乎："遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理?"、"与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式让主管接受?"。每一个公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步的搜集资料，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。
18、工作上受过哪些专业培训?效果如何?你与哪种类型的上司、同事、下级合得来?你是怎样与你的上司一起工作的?
19、你将在这家公司待多久?
回答这样的问题，你该持有一种明确地态度，即：能待多久待多久，尽可能长，"我在这里继续学习和完善自己"。
20、请你对自己作一个坦率的、真实的评价，什么是你的强项?你喜欢你的那种特性?你认为什么是好的?你的弱点是什么?哪些你是可以改正的?
德胜四川板块人力资源工作考核办法
(2013年)
第一条根据宋主席关于板块工作的讲话精神，为加强板块人力资源职能口子纵向延伸，推动各公司人力资源管理职能建设，整体提升四川板块人力资源系统工作水平，特制订本办法。
第二条 考核原则
(一) 指标量化：制订量化人力资源职能管控指标体系，保
证考核可操作性;
(二) 考核到人：考核奖惩金额直接落实到责任人。
第四条考核对象为攀煤化、青杠坪矿业、机制公司、瑞达利恒大矿业、邦德物流、顺通物流等公司人力资源职能对应负责人和从业人员，若发生给板块造成较大损失的可追溯到分管领导。
第五条 考核指标及实施
(一) 效率指标(具体标准与各单位测算后制定)
1、劳动生产率：攀煤化、青杠坪矿业、瑞达利恒大矿业;
2、人均产值：机制公司、邦德物流、顺通物流。
本项指标按月考核，考核未达标者根据设计梯度处罚，具体标准经相关单位、相关职能部门测算后确定。
(二)人才建设指标
1、 中高层领导干部年龄结构控制：中高层领导干部中35岁以下人员不低于总人数的30%;高层领导干部中35岁以下人员不低于总人数的10%。
2、中高层领导干部学历、资质结构控制：中大专学历以下人员不超过总人数的10%;研究生学历人员不低于总人数的10%;拥有中高级职称人员不少于总人数的30%。
本项指标进行年终考核，未达标者视程度处罚500-1000元。
(三)劳动用工风险管控
因劳动争议产生诉讼败诉的，视情节处500-1000元。本项指标按月考核，数据由各公司财务部出具。
(四) 板块指定工作完成
1、按时、准确上报板块要求的数据、报表等。凡逾期、不准确的视情节处罚500-1000元，故意瞒报的，经领导商议后另行严肃处理。
2、板块下达的文件、指令落实情况。落实不到位和不落实的视情况处罚500-1000元;
该项指标按月考核。
(五) 人力资源基础工作
1、档案管理。人事档案管理有序，人事档案丢失、人事档案内容缺失等，视情节处罚500-1000元，该指标进行阅读考核;
2、人力资源信息化系统的建设。半年内建立各公司的信息化系统，该指标进行年中考核，未完成者视情节处500-1000元。
第六条 监督与落实
(一) 板块人力资源系统考核结论通过财务审计等方式监督落实，未严格执行的将对相关责任人问责;
(二) 板块人力资源管控中心将板块人力资源考核工作纳入本单位目标任务，接收板块领导考核。
第七条本考核办法由板块人力资源管控中心修订解释。
附件: 1.板块各公司人力资源工作的考核标准
2.板块人力资源管控中心对各公司的考核表
德胜集团四川板块人力资源管控中心2013年1月10日
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