×××公司人力资源部岗位说明书

×××公司人力资源部岗位说明书（精选9篇）

×××公司人力资源部岗位说明书 篇1

一、岗位标识信息

岗位名称：人力资源管理专员隶属部门：人力资源部

岗位编码：WTX-HRM-MR直接上级：人力资源部经理

岗位级别：直接下级：

可轮换岗位： 无分析日期：

二、岗位工作概述

是负责人力资源开发管理的岗位。调查分析公司人力资源需求并作出人力需求规 划、招聘选择人员进行合理配置并有效组织培训、考核绩效支付报酬并进行有效 激励、结合公司与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效，为公司实现长 期发展战略与经营管理目标服务。

三、工作职责与任务

(一)制定规划并搭建规章制度平台

1、根据公司发展战略规划，拟定公司人力资源发展规划；

2、建立人力资源管理体系，拟定、完善各种规章制度、流程及具体操作办法，包括但不

限于：招聘录用管理体系规章制度、培训管理体系规章制度、绩效考核管理体系规章 制度、新酬福利管理体系规章制度、人事劳资管理体系规章制度；

3、拟定人力资源部的年、季、月工作计划并落实完成。

(二)招聘录用行政工作

1、根据人力资源规划与组织机构设置，拟订工作岗位说明书及入职任职标准，组织进行

定岗定编与招聘工作，合理配置人力资源；

2、公司人力需求的调查与分析；

3、招聘计划的草拟；

4、招聘方式、资料的准备及招聘广告稿的撰写与媒体发布；

5、应聘者的接待与筛选及应聘信件的处理；

6、组织面试应聘者及应聘者的测试并发放面试、复试、报到及辞谢书等；

7、新进员工的报到引领、《劳动合同》及《保密协议》的签订；

8、新进员工试用的跟踪服务与考核。

(三)职业培训行政工作

1、员工职业培训需求的调查分析；

2、员工职业培训方案的草拟；

3、员工职业培训教材的汇编；

4、员工职业培训导师的聘请；

5、员工职业培训地点的选定；

6、员工职业培训效果的评估；

7、教具及培训设备的准备；

8、对被职业培训者的考勤；

9、员工日常工作的督导与训练；

10、根据公司发展战略和人力资源发展规划，帮助员工制订个人职业发展规划，并适时

指导和鼓励。

(三)绩效考核行政工作

1、进行员工考勤，统计员工出勤情况，并编制员工出勤月、季、年报表。

2、员工考核资料的汇总、整理分析。

3、员工考核表格的设计。

4、员工考核表格的填写评估。

5、员工考核档案的建立与管理。

6、考核人员的训练

7、员工考核成绩的公布。

8、员工升级提薪考核的办理。

9、员工奖惩的办理。

10、提高每位员工的工作绩效，开发每位员工的工作潜能和创造性的合作；建立和

谐的工作关系。(四)薪酬福利行政工作

1、员工薪酬情况的调查与分析；

2、拟定薪酬福利结构；

3、控制人力资源成本；

4、员工薪酬制度、标准的说明与解释；

5、员工薪酬调整的申报与办理；

6、员工薪酬发放的异常处理；

7、员工薪酬的保密工作；

8、员工社会保险的办理。(五)员工激励行政工作

1、员工激励政策的设计及实施

2、对激励政策的解释与说明。(六)劳资关系行政工作

1、劳动法规的宣传解释；

2、劳动合同的签订；

3、一般劳动纠纷的初步处理；

4、劳动纠纷证据的收集；

5、劳动调解、仲裁、诉讼的应对；

6、为各部门提供人力资源管理协助、支持和咨询，阐释重大人事政策，协助各部门正确实施；为总经理提供企业人力管理和组织变革的建言和参谋。(七)人事档案的管理

1、建立、维护与管理员工人事资源档案；

2、定期编写、上报人事、劳资专题统计分析报告，包括人力资源动态汇总分析、人力成 本统计分析等；

3、填具及管理人事日报表、月报表等；

4、汇总归档管理有关人事的决策、决定。

(八)所有相关人力资源的处理事宜须做好过程记录，留存最终确认凭证，如工作日志、电

话记录、手机信息记录、传真记录及电邮通知等，此类过程性文件须自设档保留备查；形成的最终版文件、文案、图纸、纪要、备忘录须交至专人存档管理；与劳动合同有关的最终确认版文件须随合同存档管理。

(九)针对人力资源各环节工作行为，回顾体会，与工作计划做对比，审视计划完成合格程

度，汇总整理成周/月/季/年工作总结报至人力经理。从总结中吸取教训，凝练经验，不断拓展专业知识，提高工作水平。

(十)针对人力资源各环节的工作信息数据不得向无关人员透漏，严格遵守《保密协议》。(十一)参加公司召开的会议及培训。(十二)完成上级领导安排的其它事宜。

四、工作绩效标准

1、人力资源规划合理、经济、有效；

2、人力资源各管理体系规章制度健全、完善、合理、有效；

3、人力资源招聘开发储备配置合理、经济、有效；

4、人力资源培训适时有效；

5、绩效考核准确、到位、有效；

6、新酬福利奖惩设计合理、有效，人力成本控制有效；

7、劳资关系维护得当处理融洽；

8、员工履历资质文件审核到位，确保真实可靠，人事档案保存健全，管理有序。

五、岗位工作关系

公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；需外出 至社保机构或人才机构办理工作事宜。

八、岗位工作时间

在公司制度规定的正常班时间内工作，不鼓励加班，须在规定的时间内完成工作，未完成者自行加班。

九、知识及教育水平要求

1、人力资源管理、企业管理及相关管理专业知识；

2、计算机基础知识；

3、统计学知识；

4、英语知识。

十、岗位技能要求

1、具备人力资源管理师资格；熟知《劳动法》及相关劳动法规条例；

2、对计算机软硬件、投影机软硬件的运用；

3、对事、物、人及之间联系的观察、判断、沟通、协调、组织能力。

十一、工作经验要求

具有人力资源管理专业、企业管理专业等相关管理专业教育背景，本科以上(含本科)学历。

具有二至三年的中型同岗经历，具有人力资源开发配置控制的经验，新酬福利激励体 系的设计经验及人事劳资关系的管理经验。

十二、其他素质要求

×××公司人力资源部岗位说明书 篇2

一、烟草进行工作分析的必要性

1. A烟草公司工作分析的潜在需求

(1) A烟草公司的竞争劣势。在对A烟草公司进行调研时, 项目小组发现公司内部存在各种各样的问题, 其中最为显著的是:组织机构层次过多, 职责不清, 需要对机构自上而下地进行改革, 达到精简、效能的原则;工作界面不清晰, 部门直接扯皮推诿现象严重, 工作效率低下;岗位设置不合理 (多头领导、层级太多、岗位混淆) ;人员编制的数目不符合最低化原则, 很多岗位工作负荷不饱和。

(2) A烟草公司的竞争优势。A烟草公司是我国主要的烟草生产基地, 拥有雄厚的实力和较强的生产能力。员工队伍的忠诚度比较高, 公司拥有其他竞争对手所无法超越的稳定的原料供应基地等等。以A烟草公司现有的条件, 如果能够科学的合理设计出, 针对公司的特点的人力资源体系将会使公司有质的飞跃, 实现公司的目标。而要实现企业的目标, 就得重视人力资源管理的基础工作——岗位分析。

(3) A烟草公司的内部需求。A烟草公司战略目标是a.实现一个战略定位, 公司进入行业第一方阵;b.打造品牌;c.培育一个新的经济增长点, 做大做强品牌;d.培养一支优秀团队, 支撑公司持续发展。现在, 它已不能适应企业管理的要求, 公司管理上的薄弱和不到位, 公司内部部门之间协调配合不够, 工作相互推诿、不负责任。另外, 部分员工不满意, 因为工作量的绝对不平均, 而在薪酬分配方式上, 大多数部门采取“二次打包分配”的原则, 底层员工干多干少、干好干坏一个样, 只要不违反原则性问题, 一般不会被扣钱, 职工收入相对平衡。进行二次打包分配的时候, 确定各个部门的薪酬总额较为困难, 部门总会争取更多的额度, 这就需要A烟草公司在岗位设置、岗位职责确定、岗位价值评价等基础工作方面做得比较扎实。

二、岗位说明书的内容设计

岗位说明书的内容无统一范式, 针对烟草企业“部门多、岗位多、人员多”的现状, 根据烟草企业的实际情况制定了适合其需要的岗位说明书。包含以下7个内容模块。

1. 基本状况:

包括岗位的名称、岗位编号、岗位类别、所属部门、直接上级部门和工作地点共6项内容, 是对该岗位的简单描述。岗位的编号一般由企业人力资源部统一规定;考虑到烟草企业规模较大、层级或岗位类别较多, 岗位体系往往比较复杂, 岗位名称已经不能作为区分岗位的惟一标志了, 此时就需要引入岗位编号的概念。

2. 岗位的概要描述:

岗位的概要描述应当尽量简洁、准确, 它的格式通常始于一个动词, 以此动词出发继续陈述这一动作的对象和作用及目的。

3. 岗位关系:

包括对内关系和对外关系2项, 明确本岗位的沟通范围。其中, 内、外是以本企业为界限。对内主要指与直接上级或平级部门/岗位之间协作关系, 一般填写最常联系的3~5个部门或岗位;对外协作关系主要从上级单位、政府有关部门, 客户及中介组织等方面来描述。

4. 职责任务、权限、工作依据描述:

该模块为岗位说明书的重要内容, 是对该岗位所有工作的叙述, 记录该岗位该干的具体事情, 需要用叙述的语言进行简明归纳。它说明了为达到工作的目的, 工作主要在哪些领域开展以及为完成该工作个人所应负有的责任。一个部门或科室中所有岗位的职责应能完全覆盖本部门或科室的总体职责。岗位职责是实现岗位使命的关键领域工作的概括, 并依职责的重要性排序。它的通用格式是“表述权限和参与方式的动词”+“需要完成的工作或动词所指向的对象+职责目标 (可选项) 。为了使任职者顺利开展工作, 才需要确定相应的权限和工作频率。

5. 绩效标准:

规定对该岗位工作的考核办法。其中绩效指标是相对固定的, 而其应达到的程度是相对变动的。因此岗位说明书中主要是明确岗位的主要绩效指标, 主要从时间、数量、质量及成本等方面来设置。

6. 任职要求:

描述从事该岗位所必备的最基本要求, 包括素质要求、学历、专业、经历和技能要求。其中, 学历、专业、经历和技能要求又分为基本条件和理想条件两种情况。岗位技能主要从招聘的角度出发, 根据岗位工作的需要, 并从工作性质和工作内容来判断其需求程度的级别。

三、岗位说明书编制的步骤

第一步:项目组梳理所有岗位, 编制岗位说明书的模板。第二步:将由模板编写的调查量表发放至每个岗位, 每位员工填写, 并反馈至人力资源部。第三步:项目组分部门收集齐全调查量表, 并根据相关标准文件 (公司规章制度、生产管理办法、物资管理办法等) , 统一对岗位说明书模板进行编写。第四步:将修改后的模板发放至每个部门、每个岗位, 由部门负责人对其进行修改, 人力资源部认可其意见后交至项目组。第五步:项目组收集所有修改意见再次修订岗位说明书。第六步:人力资源部对所有岗位说明书审订确认并定稿。

经由以上七个步骤, 通过反复沟通和3个回合的反复, 岗位说明书的编制充分体现了“全员”参与的特点, 既保证了每份岗位说明书的准确性和可行性, 又让每位员工熟悉了岗位说明书中的各项内容, 避免流于形式。

摘要：在人力资源开发和管理的诸多要素中, 岗位分析是基本要素, 是基础型的制度建设, 也是科学合理的绩效管理的前提。进行岗位分析并由此而制定一份科学详备的岗位说明书, 对烟草企业的管理具有重要意义。

关键词：工作分析,岗位说明书,烟草公司

参考文献

[1]雷蒙德.A.诺伊:人力资源管理:赢得竞争优势[M].第三版.北京:中国人民大学出版社, 2004

企业岗位说明书编制方法探讨 篇3

关键词：岗位说明书 编制方法 探讨

0 引言

岗位说明书又称为职务说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。

1 岗位说明书编制工作流程

企业岗位说明书编制一般应包括以下几个环节。

2 岗位说明书编制方法探讨

2.1 岗位说明书模板设计 ①岗位说明书一般包括岗位关系、岗位职责、任职资格条件三大部分，模板设计时应根据企业实际用途进行合理取舍，避免重复和交叉要素设计，不能盲目追求全面，要考虑注重指标的使用性。②为提高编制质量，应对模板中设计的每项要素进行规范，对通用要素分类编制样板供编制人员选择，保证编制的一致性。③模板应经过标准化部门的审核，符合企业标准要求。

2.2 工作分析 为了客观地认识每一个岗位，编制岗位说明书前应进行工作分析。

工作分析时应注意的问题：①准确界定工作职责、权限。②将工作置于企业战略分解体系与业务流程中考虑定位。③教育程度、工作经验、知识、技能与能力等任职条件要合理界定，避免盲目拔高和因人而定。④合理确定各项任职资格的具体等级或水平。⑤满足国家或行业对岗位的特殊从业资格要求。

2.3 岗位梳理 编制岗位说明书前，要对岗位进行梳理。

①要根据岗位目的、岗位职责、岗位权限、职责履行程序的调整，对岗位设置进行调整。②对岗位工作负荷分布不均匀，专业性质、职责、任职要求、岗位价值等非常接近的岗位进行并岗处理，避免出现岗位设置过细。③根据国家职业大典和行业工种（职务）目录变化调整企业岗位目录，力求规范。

2.4 编制人员的选拔和培训 ①企业岗位说明书首次时，编制工作量大，參与人员多，编制人员水平直接影响编制质量，应选择对岗位熟悉的专家进行编制。②企业应组织对编制人员进行编制规范培训，保证编制质量。

2.5 编制组织

岗位说明书的编制组织过程中应注意的问题：①合理分工：通用岗位说明书可分给业务主管部门编写，例如分厂分公司的生产调度岗位由生产运行部编制、中层经营管理者岗位由组织部门编制。②对编制人员做好技术辅导。③对于同一个标准多家使用的，要逐一进行会签，保证各岗位适用。

2.6 专家审核 岗位说明书编制完成后，应分专业组织专家进行审核。审核时应注意：①岗位职责界定是否合理？是否有交叉、遗漏？②各业务流程职责是否全部得到落实？③任职资格条件要求是否合理？横向是否平衡？是否符合相关规定？

2.7 发布执行 专家审核通过后上报总经理办公会审核通过发布执行。

2.8 动态维护 执行过程中应根据企业职能、业务流程变化及时对岗位说明书进行修改，做好岗位说明书的维护工作。

3 岗位说明书编制的难点及对策

岗位说明书编制的难点是岗位职责和工作任务的界定，企业的战略和职能也要通过岗位职责分解落地，在编制过程中应通过对企业、部门职能逐级分解和业务流程梳理，合理界定岗位职责。

4 结束语

岗位说明书的编制是一项重要的人力资源工作，岗位说明书在企业人员招聘和员工上岗培训中发挥着重要作用，也是企业质保体系和生产资格审核时，人力资源重要的审核内容。

参考文献：

[1]刘辉，雷音.企业岗位说明书设计方法的探讨[J].陕西电力，2008（12）：113-114.

[2]何梦婷.企业岗位说明书编制实施方案的探讨[J].经营管理者，2012（16）：274.

[3]李星宇.岗位说明书编制方法的探讨[J].内蒙古科技与经济，2010（21）：13-15+17.

[4]贺翔.企业在编制岗位说明书中存在问题探析[J].企业活力，2006（11）：90-91

[5]努尔古丽·卡地尔.企业岗位说明书的编写流程分析[J].经营管理者，2013（28）：192.

人力资源部主管岗位说明书 篇4

基本工资（税前）：本科6800，研究生7400（每年发14个月）补贴：住房补贴1500交通补贴800（CBD除外）若与配偶异地，每月补贴5000

直接的若配偶失业，每月补贴4000

奖金：额外多发2个月工资年终奖（与绩效相关）宝洁周年服务计划

薪酬构成股票：员工股票选择计划

住房福利：入职培训一个月提供四星级以上酒店住宿；住房公积金

医疗福利：只需支付小部分门诊费用和住院费用

间接的福利保险：人寿保险和人身意外伤害险全球差旅意外险

养老、生育、工伤等社会保险 假期：员工假、探亲假、病假。婚假、产假等带薪假期

工作问卷

XXXXX有限公司

姓名：所属公司：部门：职位：

主管姓名：主管职位：

一、任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。如果你还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分的内容：

二、特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文

凭或许可证：

三、设备：请列举为了完成本职位的工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如计算机、计算器、柜子、办公文具等等）：

机器名称平均每小时使用的次数

四、常规工作任务：请用概括的语言描述你的常规工作任务。请根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从该到低排雷。并请尽可能多地列出工作任务，如果此处空白不够，请另外附纸：

五、工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构有所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度：

六、监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写一张附加的监督职位工作问卷，并把它附在本表格上。如果你的职位对其他人的工作还负有责任但不

是监督职责的话，请加以解释：

七、决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要作出的决策有哪些：

（A）如果你所作出的判断或决定的质量不高；（B）所采取的行动不恰当，那么可能会带

来的后果是什么？

八、文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些？并请概括说明每份报告都是递交给谁的。

（A）报告递交给

保 存 的 资 料

九、监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？

（）经常（）偶尔（）很少（）从来不

十、工作条件：请描述你是在有中什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记述下来

十一、简历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是

（A）教育：最低学历

受教育年限：

专业或专长：

（B）工作经验：工作经验的类型：

工作经验年限：

（C）特殊培训：

类型年限

（D）特殊技能：

打字：字/分钟速记字/分钟

其他：

十二、其他信息：请提供前面各项目中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的其他信息：

人力资源经理岗位说明书 篇5

人力资源经理岗位说明书

岗位职责

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、负责公司人力资源战略的执行；

4、规划、指导、监督、协调下属及员工的聘用、福利、培训、绩效、员工关系等管理工作；

5、负责人力资源内部的组织管理；

6、分析相关资料，进行企业人力资源诊断，并对相关政策进行完善。

任职资格

1、人力资源管理或相关专业大专以上学历；

2、三年以上人力资源管理工作经验；

3、熟悉人力资源招聘、薪酬、绩效考核、培训等规定和流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策；

4、具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神；

×××公司人力资源部岗位说明书 篇6

一、负责建立健全公司市场营销、客户服务方面的制度和流程

1、组织制定公司市场营销、销售管理、客户服务方面的制度和流程，并根据实际情况修改、完善；

组织监督、检查公司市场营销、销售管理、客户服务制度和流程的执行情况；

二、制定年度工作计划及阶段性工作计划并组织实施，按期完成工作总结

1、根据公司的发展战略及经营目标的要求制定本部门的年度工作计划，并组织实施；

2、根据公司业务实际完成情况及本部门的特点完成阶段工作计划，并做出总结。

3、监督、检查本部门员工工作计划的执行情况。

三、组织进行市场调研工作

1、组织调查商品混凝土市场的信息及相关行业政策信息；

2、组织制定市场调研计划进行市场调研，包括市场总量、市场趋势、消费者的需求、价格、主要竞争对手的情况等；

3、根据市场调研结果，组织制定公司需要重点开发的区域及重点开发的客户；

四、组织销售管理工作

1、结合市场调研的结果及公司的现状，组织制定公司的年度销售计划；

2、组织将销售计划分解到季度、月度，并落实相关的责任人；

3、组织制定年度、季度、月度的销售费用预算，报公司总经理审批实施，并对销售费用进行控制；

4、负责动态监控销售计划的执行情况并及时提出调整建议；

5、结合市场调研的结果及公司的现状，确定价格策略；

五、组织客户洽谈、合同签订工作

1、组织市场开发部门，联系业务，与目标客户进行洽谈；

2、组织月客户签订销售合同，并及时按照合同内容要求传送到生产部；

3、合同签订后，组织按照合同约定情况催促、收取合同款。

六、组织客户服务工作

1、组织外调人员查看施工现场，确认具备泵送条件后，联系生产部进行发货；

2、组织协调发货情况，处理客户投诉等；

3、组织协调处理施工现场的专业技术问题；

4、组织技术、生产等部门进行质量回访，获取客户对产品质量和服务的反馈意见；

5、处理客户的临时订货。

七、组织其他相关工作

1、组织销售合同备案、客户档案建立工作；

2、组织销售量统计分析工作；

3、组织配合财务部门进行销售结算工作

八、负责部门内部管理

1、负责本部门内部工作任务分派；

2、负责部门员工的绩效考核和评价

3、帮助解决部门员工工作中的困难，协调处理部门员工之间的工作纠纷

4、负责部门职工职业生涯规划、能力开发指导和培训安排；

5、负责制订部门费用预算计划，审核和控制费用开支；

6、协调本部门与其他部门的关系

九、完成上级交办的其他任务

教育水平：大学本科及以上

专业；市场营销、建筑、非金属材料等相关专业 经验：5年以上工作经验，3年以上同等岗位工作经验

知识：

掌握企业管理、经济学、市场营销等管理知识，了解房地产、建筑等行业知识； 能力素质：具备较强的计划与执行能力、组织协调能力、人际沟通能力、决策能力、书面表达能力、领导能力。

×××公司人力资源部岗位说明书 篇7

1、协助人资行政总监完成集团人力资源的管理工作。

2、组织健全并完善集团公司的各项规章制度，规范岗位作业流程，对集团人力资源进行合理有效的整合。

3、根据集团公司发展战略规划，拟定集团人力资源整体规划工作及整改方案，呈报集团总经理审批并组织实施。

4、完成集团总经理临时交办的各项工作任务。

岗位要求：

1、对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，

能够指导各个职能模块的工作，人才培养与薪酬绩效方面特长突出;

2、具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础;

3、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策;

公司岗位职责说明书（定稿） 篇8

1、决定公司的经营方针和投资计划；

2、审议批准公司的财务预算方案、决算方案；

3、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

4、对公司增加或者减少注册资本作出决议；

5、对发行公司债券作出决议；

6、对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；

7、修改公司章程；

8、公司章程规定的其他职权

副总经理岗位职责

1、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护市场场的正常经营秩序。

2、组织制定公司内部各项管理制度。

3、根据公司安排及市场实际情况制定市场各项工作计划并组织实施。

4、分解落实市场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。

6、完成领导交办的其它工作。

总经理助理岗位职责

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用。认真做到全方位服务。

2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。

5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。

7、做好决议、决定等文件的起草、发布。

8、完成领导交办的其他任务。

办公室主任岗位职责

1、统筹管理公司行政后勤服务工作：监督后勤工作的执行，并提出改进意见；

负责公司行政事务的上传下达；负责公司的印章管理；负责通讯、交通、招待、办公费用的审核和标准管理；负责各部门之间和领导之间的协调；负责公司总部的车辆调度。

2、统筹负责档案文书管理：负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度，并监督执行，做好保密工作。

3、负责相关会议的组织，以及会议决议的督办事项：负责会议场所的安排与布置； 负责会议相关活动的安排；负责会议决议的督办事项。

4、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持：

负责公来访人员的接待；负责公司相关的公共关系建立、维护、保持。

5、完成上级交办的其它各项工作

高级行政经理岗位职责:

1、落实各岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作；

2、负责召集公司办公会议，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况；

3、负责监督、管理公司印章的使用；

4、参与公司发展规划和经营计划的编制的讨论；

5、负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作，6、负责公司日常法务工作；

7、负责组织办公用品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作；

8、负责召集公司全体员工大会，开展总结评比和表彰工作；

9、根据领导要求，作好公司来宾的接待工作或代表公司与政府对口部门和有关团体、机构联络；

10、负责向直属领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价；

11、根据公司经营需要，向总经理提交人力资源规划报告；

12、根据业务需要，适时开展职务分析和职务设计工作，以提高公司整体效率；

13、根据规划报告和经营情况，做好公司招聘、选拔、储备人才的工作；

14、结合公司战略规划和实际业务需要作好员工培训工作；

15、建立并维护员工绩效考评体系；

16、建立并维护员工薪酬、福利体系；

17、根据公司的战略目标和实际经营情况，建设企业文化，做好员工激励工作；

18、根据国家相关法律法规，妥善处理各种劳动纠纷和改善劳动关系

行政经理岗位职责：

1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；

2、起草、存档整理总经理签发文件；

3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;

4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；

5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；

6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；

7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；

8、设计并完善公司人力资源结构；

9、完成公司人力资源的日常招聘工作；

10、完善公司绩效考核制度。

行政助理岗位职责：

1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

3、各项规章制度监督与执行

4、参与公司绩效管理、考勤等工作

5、奖惩办法的执行

6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

高级文员岗位职责：

1、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

2、负责保管使用企业图章和介绍信。

3、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

4、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

5、负责公司快件及传真的收发及传递

6、参与公司行政、采购事务管理

7、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作

8、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作

9、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作

10、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等

11、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作。赞同

文员岗位职责：

1、负责公司所有客人的第一站接待；凡与公司业务无关人员应拒绝入内；接待客人应笑脸相迎，礼貌让座再通知部门相关人员是否接见，如接见，则将客人领入相关办公室并倒茶水。

2、月度会议期间安排好餐饮、外归人员的住宿，会务卫生等工作。

3、收发、打印、复印相关各种文件；管理总台电脑、电话机。接电话时应先问好，然后报上公司名称；通话简洁明了，讲究礼貌。

4、维护管理好办公室所有的办公用品，每样办公用品责任到人，签字登记入册，每月盘点一次，是否有损坏或遗失现象，并每制作报表。前台电脑由前台个人使用和保管，5、负责名片、工作牌制定，及时更新工作牌、名片、通讯录、QQ群，并做好记录，通讯录上传至共享

6、参与每次现场招聘会，为公司网罗人才。

7、帮助有需要人定制午餐，积极按时完成直接上级主管分配的临时任务。

8、负责办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。

9、检查办公室的饮水情况，如果不够时要及时叫送水。

10、检查复印机和打印机的及其它用纸情况，不够时及时添加纸张。

家装公司客服岗位说明书 篇9

3.5.1 客服部组织架构

3.5.1 客服经理

1.按照逐级负责的原则在总经理的领导下，在职权范围内开展工作。2.负责完成呼叫中心的各项经营指标，并全面负责呼叫中心各项管理制度的修订、实施与监控。3.对工作中的各项报表和各种调查数据进行分析，把握提供的各项报表反馈数据的准确度、分析的透彻度，及时向上级提交相关报告； 4.聘用、任命以及解除聘用客服部各岗位人员，并对客服部各岗位人员进行奖惩考核。5.负责对呼叫中心全员的进行素质培养，提高人员的整体素质。组织安排各岗位人员认真参加各岗位入职业务培训以及日常常态化业务培训。6.负责进行呼叫中心人员的全面管理，包括排班等，并监督全体员工的劳动纪律、规章制度等执行情况。7.督促、指导值班人员作好对现场紧急事件的应变处理，确保电话中心正常运转； 8.负责主持呼叫中每月工作例会，与各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧，汇总后汇报至上级领导。9.定期向上级领导提交周/月/年工作总结和计划。

10.完成上级领导安排的其它临时性工作。

3.5.2 客服班长

1.按照逐级负责的原则在客服经理的领导下，在职权范围内开展工作。2.度； 3.对现场工作人员进行统一的管理和协调，包括现场纪协助客服经理监控人力配置和排班，负责跨组的人员调律、活动安排等。4.5.根据话务量情况安排员工用餐、小休时间并作监督。作好现场巡视，及时纠正、杜绝工作中的不良现象，并随时记录巡视情况，定期递交“巡视记录分析报告”至客服经理。6.负责召开班前、班后会，及时向客服宣导当日信息协调岗下发的业务、上级部门下达的管理信息；及时处理及通报现场紧急事件（系统问题、电话频繁掉线、突发的话务高峰）。7.8.负责对客服中心各项制度、规范的通知与贯彻。组织客服中心各岗位人员进行月度技能考试，并对考试结果进行汇总和评估，及时上报客服经理。9.协助客服经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作。

10.定期向客服经理提交工作总结和计划(周/月/年)。

3.5.2 质检培训

1.按照逐级负责的原则在客服经理的领导下，在职权范围内开展工作。2.对客服的服务质量进行监督，并对其服务质量及准确率实行监控并打分，编制质检评分、监听反馈报告。3.定期汇总在对客服的呼入、呼出电话进行监听过程中发现的问题，及时反馈给各业务组长。4.根据长期的业务实践，编写适合客服中心实际需要的培训教材，或者公司有新业务、新产品等咨询信息产生时，制订相应培训计划并协助组长实施培训。5.6.准。7.定期（每月）汇总客服人员电话质检（监听）成绩、培核实客户对客服的投诉及表扬件，并进行记录。制定并不断完善客服的业务操作细则及对应的评分标训考试成绩，提供给组长及客服班长。8.不断提高自身的业务水平，做到公平、公正、快捷、高效，质检差错率为“零”。9.定期向客服班长提交工作总结和计划（周/月/年）。

10.完成上级领导布置的其它工作。

3.5.2 客服中心组长

1.按照逐级负责的原则在客服班长的领导下，在职权范围内开展工作。2.严格遵守各项规章制度，严于律已、以身作则；服从、支持上级领导的工作调动、安排。3.以认真负责，严谨、实事求是的工作态度做好组内员工的话务质量、工作量等KPI指标的考核，使本组服务水平不断提高。4.记录。5.6.及时向组内员工宣导质检培训岗提供的咨询信息。根据本组的实际情况提出培训需求，与质检培训岗协调依照《考勤制度》每天记录员工考勤，做好请假、调班制定本组的培训计划并落实。7.努力提高组内人员的整体素质，积极检查各员工的工作情况及工作纪律，及时指出错误并进行正确引导，主动帮助员工提高工作水平。8.掌握工作范围内的各项情况，做到处理问题公正不偏。工作中做到主动发现问题，并迅速、准确进行处理，同时及时对上级领导进行汇报。9.按时参加例会，并将每次会议精神贯穿到日常工作当中；主动关心员工的班后生活，做到多沟通、多了解。10.定期做好工作计划及总结，积极提出对工作有效的各项建议。

11.完成一定比例（比例由电话中心主管根据话务情况的变动进行调整）的咨询、呼出业务。

12.不断提高自身管理水平与专业技能，主动沟通、交流，多学多问、取长补短。

3.5.2 客服