企业管理中管理者与员工的沟通技巧
如今的社会经济飞速发展，文明程度再不断的提高，纵观人类社会的进程，重要的沟通无处不在，它可以在关键的时刻力挽狂澜，可以在重要的节点推进社会的发展，作为高智慧生命的人类，沟通是基本的、必要的手段。企业当中的沟通随处可见，而管理者和员工之间的沟通对于企业经营成果也有着决定性的影响。因此，有效的沟通至关重要。善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。沟通是人类的一种存在方式，是活生生的影响力，是一个感动他人和创造未来的过程。
一、首先是管理者和员工之间沟通的重要性
(一)提升员工对企业的认同感
在企业管理的过程中，企业和管理人员的观点和立场必须要做到明确，拥有较强的说服力，可以引起员工的共鸣。这种共鸣实际上可以说是有效沟通的产生，既能够将员工自主和创造意识激发出来，同时还能够达到有序管理。同时，企业能够利用沟通对于员工进行肯定，增强员工的责任感和认同感以及归属感。
(二)掌握企业真实情况
通过沟通可以防止信息在传递的过程当中存在的偏离的情况，进而优化信息传递的效果，有效沟通在现代企业管理时发挥着关键的作用，尤其是在出现问题的时候，通过沟通可以让双方将自己的意图明确的表达出来，保证在解决问题的基础上让每一项工作都能够正常的开展。
(三)激发员工工作热情
管理人员在对企业实施管理的过程中，不管是思想或者是经验以及观点都会对于员工思维和态度以及行为造成极大的影响。想要达到当前社会以及企业发展方面提出的要求，企业管理人员在对于企业进行改革和创新的过程中，一定要和员工之间适当的沟通，只有这样才能够达到改革和创新的目标，加快企业发展的速度。
二、企业管理过程中沟通方面存在的问题
(一)企业文化理解欠缺存在家长制和等级制的不良影响
管理者家长制几乎在企业当中随处可见，导致管理层对于上级大部分选择顺从和迎合等态度。而员工因为对管理者存在敬畏心理，很难具备勇气和管理者进行沟通，进而造成有话不敢说和有事不敢问的局面。
(二)忽视沟通的管理功能沟通环境较差
部分企业比较忽视沟通管理，对于沟通采取十分消极的态度，没有重视交流文员，这样长时间下去就导致形成一种无所谓的企业文化，促使员工对于任何事情均采取无所谓的态度，从来不会找管理者谈心，进而对于企业存在怨恨的心理。同时，管理者对于任何事情也采取无所谓的态度，都是被动的发现和解决问题。
(三)信息传递存在偏差
在沟通和信息交流的时候，经常有人因为维护人情或者是面子将一些信息过滤或者是修改掉，导致在沟通的时候，信息没有办法及时有效的传递，问题没有办法在短时间内解决。通常而言，信息通过的层次越多，那么失真的几率就越高，上行沟通的过程中，每一层级都会对信息按照有利于自身以及所在部门的方式进行主观的加工或者是过滤，然后再将信息上报，進而导致信息真实程度降低。
三、企业管理中管理者与员工的沟通技巧
(一)形成开放沟通的良好企业文化
企业文化可以说是企业当中的传统和价值以及标准和行为的一个汇总，企业文化对于组织沟通模式具有极大的影响，并且良好的沟通也是塑造企业文化的基础。形成良好的企业文化，能够打造一个开放的沟通关键。有效的沟通必须要建立在平等的前提下，要让沟通公平和开放。第一，要求管理者必须要拥有开放的思想，能够接受他人的意见，同时还要关注沟通。企业管理者作为企业的一把手，对于沟通计划和建议起到决定性的作用，并且，管理者在和员工沟通的过程中，能够将偏见消除，选择好的意见，公正的对其进行评价。第二，还要建立一个公正科学的认识制度，让员工能够积极的去沟通，最为关键的就是公平合理的用人和薪资以及奖惩，还有考核机制。一个企业若在制度方面没有确保公平公正，那么工作人员一定会存在消极的情绪，就无法将沟通的作用最大限度的发挥出来。还有榜样的力量是强大的，通过树立榜样，把所有的东西都能够具体化，其传递的信息比所有计划表达的都清晰，同时能够对其其他员工进行指导。
(二)优化沟通环境
在企业当中建立双向互动这样的沟通环境十分关键，指的是既能够自主选择沟通的环境，还能够打造一个双方都十分活跃的氛围，比如，管理者的开放性，是不是可以接受不一样的意见，员工是不是可以直抒胸臆，不用可以迎合管理者的意图等。在打造良好沟通气氛的过程中，必须要构建一个有效的沟通机制。一种，可以采取比较正规的沟通途径，利用头脑风暴等类型的手段。另一种，可以利用非正式的途径，比如，电子邮件和旅游的方式，并不是那些死板的沟通技巧，必须要让员工能够主动的说话，说出自己的想法，这也是达到沟通目标的根本。比如，可以建立完善的沟通机制，员工对话制度，要去每名工作人员，每年最少有一次和管理者要有对话，还要至少有一次非系统的对话，尤其是表现好的，精英员工。经过员工对话，管理者能够弄清楚员工的真实想法，同时对其提出的一系列问题提供解决的办法。经过建立沟通机制，能够打造一个十分活跃的氛围，让每一名员工都能够将自己的智慧发挥出来，给公司业务发展和组织的完善提供帮助。最为关键的是，就算是员工的建议没有被企业所采纳，这样的沟通方式也给所有的员工创造了更多说话的机会，能够有效提升员工的主人翁意识，让所有员工都可以作为企业内部的当家人。
(三)提升员工沟通意识
在企业当中，员工普遍欠缺沟通意识，针对被管理人员进行培训或者是再次教育，可以说是一个不错的做法。但是想要真正解决这一问题，仅仅采取这种方法是不行的，想要增强员工的沟通意识，应该选择两种沟通技巧。第一个是增强员工的积极性和热情，必须要采取目标管理的方式，也就是让员工参与企业目标的制定，对于自我进行控制，同时还要尽可能的达成目标。因为拥有清晰的目标当作考核的标准，能够让评价以及奖惩都十分客观，也更加科学。并且能够激发员工的热情，让其不断的努力完成目标。通过激发管理者，比如，采取管理者负75%的责任，而员工负25%的责任，这样能够最大限度激发管理者处理和发现问题的主动性，并且还可以调动管理者和员工之间沟通交流的能动性。想要提升员工沟通的意识，必须要构建一个企业当中的社会团体，能够提供更多非正式沟通的机会。比如，在企业当中可以根据员工的户籍所在地划分建立同乡会，根据毕业学院建立学院会。根据工作的岗位职责建立部门会等划分成多种多样的非正式沟通途径。经过建立内部员工丰富的活动，让大家在活动的过程中能够充分表达出自己的想法，放下心理负担等，尽情的沟通锻炼，这样不仅对于整个企业团队气氛十分有利，并且还能够提升员工沟通的方法，进而不断强化员工的沟通意识。
(四)管理者和员工要学会换位思考
企业要定期向管理者和员工灌输换位思考的理念，引导管理者和员工在沟通的过程中，能够把自己放在对方同等的位置上，从对方的切身利益出发去考虑问题，并作出对问题的判断。这样可以使管理者和员工相互尊重对方，他们才会在以后的工作过程中互相协作，从而促进企业的健康发展。
(五)企业要有针对性的定期开展关于沟通技巧的培训
就像技术，业务一样，沟通也是一门技巧，也需要不断学习和总结经验。随着现代化企业之间竞争的不断激烈化，有效的沟通越来越得到企业的重视，而强化沟通技巧更是关乎企业生存和发展的战略性抉择。企业可以根据管理者和员工之间的沟通问题定期地为他们提供关于沟通技巧的培训。沟通技巧的强化有利于员工工作绩效、工作积极性、创造性的提升，更有利于企业的健康发展。面对现在的市场环境，强化沟通技巧是每个企业提升自身必不可少的途径，因此，不管是管理者还是员工，都应该参加强化沟通技巧的培训。
总之，从各个层面和角度来看，企业管理人员都需要关注员工的精神健康和心理需求，研究员工工作上各个方面的特点，在生活和工作中运用相应的沟通技巧与员工进行有效的沟通，保证企业的和谐与稳定发展，为我国经济快速发展做出最大的贡献。
作者：史晓翡
员工沟通与承诺管理(new)
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 学会进行员工的内部沟通管理;
● 了解高效沟通的原则和宝典;
● 掌握员工参与式管理的方法。
一、员工的内部沟通管理
1.沟通的定义
沟通的概念
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调一种双向性，即双方共同的交流。
沟通网
就员工而言，需要沟通的对象非常多，包括行政部、人力资源部相关的同事以及老板、家人、朋友等。总而言之，沟通像一张网，把每个人都网在中央，如图1所示。
图1沟通网
沟通的复杂性
沟通的复杂性，造成沟通容易出错。对企业来说，人员关系错综复杂，为避免出错，一定要采取有效地预防性管理，这是内部沟通需要解决的关键问题。
沟通之所以复杂，很大程度上是由于个体的独立性，沟通中沟通双方在明确问题时稍有模糊就会造成沟通中的误解。尤其对公司来说，公司管理层做出的决定不能反映员工的真实想法，就是沟通不畅的表现。所以，要正确认识沟通，要正视沟通的复杂性。
2.沟通的冰山模式
图2沟通的冰山模式
在图2中，以海平面为界，位于海平面以上部分的冰山是沟通中表达出来的内容;位于海平面以下的冰山是没有说出的内容。 沟通的冰山模式是指一个正常人在与另一个人交谈时，即使在双方地位平等的情况下，向对方说出的话题只占到5%到10%左右，也就是说心里真正想说的内容传达给对方的只有5%到10%，其他内容都是隐藏的。
3.沟通的漏斗
沟通漏斗说明沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗，是一个逐渐将主要内容遗失的过程。
图3沟通漏斗
假定一个人心里想的是100%，其嘴上说出的可能是80%，别人听到的只剩60%，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%，等别人按照自身的理解将其转化为行动后，只能残余20%。
沟通漏斗形象说明沟通的复杂性和困难性，这也是老板抱怨员工“为什么好好的想让他干什么事儿，他干出来的那些事儿就是不让我满意”的原因。实际上，员工无法令老板满意，就在于老板真正的旨意在与员工沟通的过程中被漏掉了。
因此，员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法减少漏掉的内容，而这需要集思广益、共同努力。
4.高效沟通的原则和宝典
高效沟通的7C原则
高效沟通的7C原则是沟通中流行的守则，由7个以C开头的英文字组成，组成沟通的关键。
完整(Complete)。要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整。
简明(Concise)。强调沟通要简洁，越短越好、越简单越好，才能保证对方听得清楚。
体贴(Considerate)。体贴在英文中的解释是“把你的脚放在别人的鞋里”，只有亲自试试别人的鞋才能知道别人的真实感觉，这就叫体贴。
言之有物(Concrete)。言之有物强调在沟通中要有事实、有证据。沟通中最怕对人不对事，最重要的是对事不对人。对人会打击其人格，所以要求沟通要言之有物。
清晰(Clarity)。沟通切忌含糊其词，否则只会使沟通漏斗漏掉的内容更多。在企业沟通中，这点最致命，常常造成经理和员工的冲突。要记住，表述越清晰，越不容易出错。
礼貌(Courtesy)。员工和老板也是互为对方客户的关系，互相服务就要讲求礼貌。因此，在公司工作，一定要讲礼仪、说话有技巧、有分寸。
正确(Correct)。强调沟通信息的正确性。一定要把正确的信息沟通给员工，不要造成误导，尤其是管理层在与员工沟通时，千万不要因为信息的错误而致使员工误解原本的意思。
沟通的“葵花宝典”
表1加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
如表1所示，加强公司内部沟通的“葵花宝典”共包括十七项内容。其中，最为重要的有以下几项：
及时公布公司政策、通知。这项工作最简单也最容易被忽略。公司政策和各种通知务必张贴在公司最显眼的地方，无论是举行会议还是发送电子邮件时都要不断提及这些政策和通知。这一操作虽然繁琐，但是能取得很好的效果。否则容易造成部分员工对新政策和通知不知情。及时公布公司政策和各种通知的难点在于需要不断跟踪确认。
加强对公司内部网的管理。加强对公司内部网管理的主要目的是利用公司内部网沟通有用信息。例如，最近谁结婚、谁生小孩、谁拿到10万元以上的订单等，这些内容都可以放在内部网上供大家彼此交流了解。通过对公司内部网的管理让员工定时掌握公司各种员工的动向和最新消息，这是加强沟通的重要措施。
适时组织公司的大会。这项工作是增强公司内部凝聚力的有效手段。建议至少半年举行一次全员大会，甚至可以邀请员工家属参加。大会内容可以是通告公司最近的销售额、研发的新品种、市场占有率的提高率等，还可以当众表彰优秀员工，当场鼓舞士气。
办好内部期刊。对于中大型企业，创办内部期刊是增强员工沟通惯用又能立刻见效的好方法。在内部期刊中要重点刊登诸如一个普通员工在公司的成长经历事迹等，容易引起员工的共鸣，从而提升公司的凝聚力。
需注意的是，内部期刊上最忌讳刊登公司的正式通知，而应多用非正式的小故事激发员工兴趣。
加强与员工家属的联系。一般与员工沟通的方式都比较正式，容易失去新鲜感。此时，可以利用与员工家属沟通的方式打破常规，例如，邀请员工的家属参加冷餐会、设立家属开放日等。在某种程度上，留住家属就是留住员工。
所谓的创造性沟通强调的是与别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些回答使自己与他人的沟通富有创意。这三个问题是：
第一，信息传送得是否清楚、正确?这是“事”的层次，也是沟通的目的。
第二，对方有何感觉?这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。
第三，对方会不会感到惊喜?这是创意的根本所在，而创意在重塑职场精神时极其重要。
表2是内部沟通的新花样。
表2内部沟通新花样
二、员工的参与式管理
员工参与式管理的方法主要有：
1.订立公司目标时邀请员工参与
公司在设定整体目标时，最好邀请员工尤其是老员工参与其中，可以将其抽样组成一个小组参与决策。公司最高管理层，甚至董事在设定目标时都要认真听取员工们的意见。
员工处于公司的底层位置，反映的是来自市场的最近距离的信息，能够有效避免公司高层脱离实际为员工强定目标，而这是员工最反感的。所以，让员工亲自参与目标的制定，有利于目标的顺利实现。
2.设立员工意见箱
设立员工意见箱即用一个大箱子或者是邮件的形式收集传递员工的意见。
此投递意见的形式是定期的，主要用来鼓励员工勇于发表自己的意见，而以这种比较含蓄的方式进行会让员工倍感轻松。同时，公司要对其中可行性很强、已被采纳的建议给予重奖。
要点提示
员工参与式管理的方法：
① 设立员工意见箱;
② 订立公司目标时邀请员工参与;
③ 邀请员工参加质量控制小组;
④ 成立员工俱乐部;
⑤ 邀请员工家属的参与式管理。
3.邀请员工参加质量控制小组
质量控制小组是用来负责控制公司质量的组织，这是经常性的质量管理小组。小组成员包含公司的各个阶层，普通员工更是不能或缺。
邀请员工参加质量控制小组会增强员工对公司考核结果的信赖感，并且有利于培养员工的主人翁意识，有利于员工改进工作。
4.成立员工俱乐部
员工俱乐部为员工提供承担管理任务的机会，是非常好的激励手段和培训手段。
让员工自己组成俱乐部，使其尽情发挥个人所长，踊跃为自己的俱乐部献计献策。通过参与管理，可以帮助员工提升管理技能，为其赢得可能被提升的机会。同时，通过这种形式的内部沟通，也在一定程度上帮助员工做好职业生涯规划。
5.邀请员工家属的参与式管理
参与式管理做到极致时，甚至可以邀请员工家属参与公司的管理。因为这些家属来自各行各业，尤其是对直销公司而言，各行各业反馈的信息最准确、最有代表性。
80、90后员工沟通管理技巧(要点总结)
蒋小华
一、认识80、90后
缺点：缺乏实践经验、过于自信„„
优点：容易接受新事物、充满活力„„
建议：帮助员工建立自信，给予赏识。
80、90后的人格特质：自我、认同、快乐、前卫、尊严、平等、敏感、情绪。
二、web2.0——跟上时代的潮流
管理的思维：
钥匙思维：你了解我，我配合你。
要求理论：你满足我，我拥护你。
移山大法：山不过来，我就过去。
九型人格：没有好坏，各有功用。
三、操作方法
战略原点：靠什么凝聚人心——满足要求
秘密武器：靠什么获得权利——信任与支持
行为准则：靠什么赢得信任——说到做到
四、聆听，不要以为说教
加强沟通，交代任务要说明标准，与员工共同商议工作流程。
五、鼓舞，不要“忠言逆耳”
操作方法：
柔性管理 连哄带骗
悦耳批评 良药不苦口，忠言不逆耳
需求导向 奖其所想，罚其所惧
上下同欲 民主化，探讨式
效果至上 即时性，创意性
进化论紧迫感，危机感
六、引导，不提供绝对答案。
七、选对，不要铁杵磨成针。
员工成长沟通管理的具体内容与类别浅析：
1、入司前沟通：
(1)沟通目的：重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。
(2)沟通时机：招聘选拔面试时进行。招聘主管负责对企业拟引进的中高级管理技术人才进行企业基本情况介绍等初步沟通，对拟引进的一般职位负责完成“入司前沟通”;对拟引进的中高级管理技术人才，人力资源部经理和公司主管领导完成“入司前沟通”。
2、岗前培训沟通：
对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。
3、试用期间沟通：
(1)沟通目的：帮助新员工更加快速的融入企业团队，度过“磨合适应期”，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境，即使新员工最终被试用淘汰应该是经过了企业努力属于员工自身的责任。
(2)沟通责任者：人力资源部、新员工所属直接和间接上级。人力资源部主要负责对科室管理人员进行试用期间的沟通;科室管理人员以外的新员工沟通、引导原则上由其所属上级负责。
(3)沟通频次要求：A、人力资源部：新员工试用第一个月：至少面谈2次(第一周结束时和第一个月结束时);
新员工试用第
二、三个月(入司后第
二、三个月)：每月至少面谈1次，电话沟通1次。B、新员工所属直接上级：可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。
(4)沟通形式：面谈、电话等方式外，人力资源部还应不定期组织新员工座谈会进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。
4、转正沟通：
(1)沟通目的：根据新员工试用期的表现，作出是否转正的建议意见。系建议同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望;系不同意转正辞退或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后改进建议。
(2)沟通时机：A、新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并形成部室意见。
B、人力资源部：在审核科室员工转正时，并形成职能部门意见。
5、工作异动沟通：
(1)沟通目的：使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。
(2)沟通时机：A、人力资源部：在决定形成后正式通知员工本人前。B、异动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。C、异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。
6、定期考核沟通：
企业可以结合员工绩效管理进行。
7、离职面谈：
(1)沟通目的：本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的
真实原因以便公司改进管理;对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走;诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。
(2)沟通时机：第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时;第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天，一般安排在结帐前。因此时离职员工再无任何顾忌容易讲真话。
(3)离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织：
A、第一次离职面谈：对于主动提出辞职员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人力资源部人力主管反映(人力资源部落实专人负责员工关系管理)，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工应进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人力资源部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于科长级以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人力资源部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，科长级以下员工由员工所在部门负责人进行第一次离职面谈;科长级以上干部(含科长级)由人力资源部组织进行第一次离职面谈。
B、第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。主管级以下员工由人力主管进行离职面谈;主管级以上员工(含主管级)由人力资源部经理及以上负责人进行离职面谈，原则上企业谈话人应比离职者的职级略高至少应对等。对于科室员工以外的员工离职，第二次面谈可以采取离职员工填写《离职员工面谈表》的相关内容方式配合完成。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。
(4)离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，由人力主管负责完成，报人力资源部经理和分管领导，以便改进人力资源管理工作。
8、离职后沟通管理：
(1)管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的科室员工、生产、营销一线骨干岗位员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职，同时是属于企业希望其“吃回头草”的离职员工。
(2)管理目的：通过诚心、真心的关心，建立友善的终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。
(3)管理方式：
A、人力资源部负责员工关系管理的人力主管应建立此类员工的离职后续管理档案，档案内容至少应包括离职去向、离职原因、联系方式、后续追踪管理记录等内容。
B、离职时诚恳的要求留下联系方式。
C、一般应在员工离职后1月内、3个月内、半年内、1年内分别电话沟通关心一次。
D、每年给离职员工寄生日卡和新年卡，由副总级以上分管领导亲笔签名。E、把离职员工列入公司内部刊物邮寄名单(至少3个月1次)。
F、定期(原则上3个月1次)为离职员工寄发有公司近况和经营业务的电子邮件。
在企业中，管理者与员工(被管理者)产生矛盾是正常的。管理者制定和执行规章制度是从大局出发，以企业长足稳定发展为中心;而部分员工或许仅仅看到暂时和片面的现状，对于管理者行为不能理解和接受，而产生误会和矛盾。我们需要的是沟通、理解，员工暂不能理解的先执行后再继续沟通，最后求得共识。员工与管理者是一种相互依靠、相互需要的关系。员工需要管理者对自己的工作提出合理意见和建议并对自己的工作业绩有一个公正评判;管理者则需要员工抱着积极地心态工作，维护企业管理秩序并为企业发展做出最大贡献。如果员工抱着对立情绪工作，对企业不信任并传播损人不利己的流言，为避免此类事件的发生我们必须进行行之有效的沟通。
缺乏沟通现状：部分员工在心态上存在很大的问题，具体表现在以下方面。部分第一线员工对生产、安全管理者有很大的排斥和逆反心里，不屑与管理者进行沟通，认为管理者对自己的工作评价不合理，损害了自身利益，坚持把自己和管理者放在对立面，在工作中带着不良情绪和不友好态度。产生矛盾后，是否及时进行了有效的沟通?部分员工抱着对立不满情绪，却从不与管理者沟通和交流或者沟通很不顺畅，或不会交流。在工作中，难免会出现一些评价上的偏差，我们首先想到的应该是积极沟通，而不是以对立情绪当作自己发泄不满的方式。是否能虚心接受指导和评价?部分员工在技术、安全意识上还
不够强，但因为对管理者存在排斥和逆反心态不屑接受指导。?很多员工在企业中不能很好的给自己定位，不知道自己应该扮演什么样的角色，?在工作中，有些员工无论企业做什么首先认为是损害了自己的利益，认为企业对人对事不公正、有偏袒，从而对企业和其他员工不满.
在企业里员工是企业的主体，员工是直接生产服务的人，是企业未来发展的主要推动力。企业内部沟通的完善，会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子，激发工作热情和活力，设身处地地考虑考虑排除企业的潜在危机。只有加强企业内部的沟通和交流才能激发企业的活力，增强凝聚力，众志成城，是企业保持蓬勃的升机和竞争力，同时也可以增强管理的透明度实现企业决策民主化。
加强沟通的主要目的是：1.管理层与员工之间相互信任。管理层对员工的关注，通过沟通了解员工的真实想法，知道目前企业中存在的一些问题并给予解决，从而使得员工更加有激情和活力的做好本职工作。2.真实的信息能够上下、左右自由地流动。3.可连续工作无冲突。沟通使得管理层作出的决策员工可以理解，自身的要求和建议得到满足和采纳，对企业中的一些决定和突发状况可以接受。4.促进企业的发展，使得企业有一个健康良好的工作环境，使员工工作时的心态发生改变，积极为企业的现状提出一些好的建议，有助于企业的和谐发展。
从上家数码公司离职将近一个星期了，有天跟人谈起有关沟通方面的事情时，回想起那天离职前与高层谈话的感悟，特记录下来。
每个人都是不同的，所以人与人之间的沟通才会这么有趣。才会有不同的沟通的方式。又因场合不同，又有不同的沟通方式。这里只介绍下公司中，管理者与员工之间的交流、沟通的艺术。
高层管理者，一言一行都代表着公司的形象。说话，办事都须谨慎小心。因为你随便说出来的话，在中，下层管理者与基层同事耳朵里，完全不会当笑话听。很多高层管理者会很奇怪，为什么我的员工不愿意找我聊天，找我沟通?我有这么可怕吗?其实人家怕的不是你这个人!因为你手中有那令人生畏的权力。想做好一个高层管理者，就有必要加强自身人格的一种修练。那么?什么样的管理者，是大家所欢迎，所喜欢，并愿意主动去跟他沟通的呢?
一般在员工心目中，比较喜欢自己的管理者随和、城府、善于听取他人意见。下面我分开进行剖析：
可能随和，善于听取他人意见，是可以得到大家的共鸣的。但是大家可能想不通，为什么管理者要城府?我们去百度百科上查一下城府的解释：比喻待人处事的心机，令人难于揣测的深远用心。有城府的人，他不会轻易的发怒，不会轻易的表现出自己的喜怒衰乐，会时时刻刻保持冷静的大脑去分析事情，然后决策。这一点是很重要的，你作为一个公司的领导者，你都慌了，大家就显得更加不知所措了。所以从古至今，才会有打蛇打七尺，擒贼先擒王的说法。你把军队的首领控制住了，下面的人就成一盘散沙了。
我在离职前，那高层管理者(女)找我谈话，我们谈了大概一个半小时。她除了说明想留我之外，还指出我的缺点是态度不积极，不愿意和她们沟通。其实我听着很好笑。另一高层管理者是你弟弟，你会不了解他吗?你跟他是同级，我们不是。跟一个做事急躁，只喜欢凭主观去判断事情的对错的管理者，你怎么和他沟通?在他的意识里，别人就是错的，自己的看法才是对的，并拿职位来压人。这样的管理者，我相信谁都不愿意和他沟通，因为没有用，何必浪费时间，我还不如花钱时间在技术上面。
这家公司还有一个啼笑皆非的事，刚开始，这公司只有一个高层，还有一个是BOSS(一般不管公司)。然后有一天，不知是BOSS还是这男高层，把他姐也找来做高层了。但是这位男高层，竟然不公开这女高层的身份。女高层解释给我听，高男层说公开没用，公开了你就了解不到你想要的信息了。这说明你自己就否定了自己的管理。有些事情不能公开，有些事情必须要公开。比如来了一个高层，你必须让大家清楚这个人的身份，不然她跑到技术，财务那问些机密的事情，谁敢告诉她?公开了为什么就了解不到你想要的信息，这是因为大家不认同你的管理方式，有事也瞒着不告诉你。因为他知道告诉你没用，还会被你认为是找借口，编理由，让大家寒心，与其这样，还不如不说。
请大家千万要记住：人与人之间有效的沟通，永远是建立在心态平等的基础上的。
夫妻不和，貌合神离，父子不和，兄弟不和，什么原
因?
净空法师
1 现代的社会，我们很清楚，夫妻不和，貌合神离，父子不和，兄弟不和，什么原因?你要讲原因，那是宿世的因缘。
2 修行，从哪里下手?从人事下手。诸位要知道，对事、对物比较容易，最麻烦的是人!人的麻烦在哪里?人的麻烦，这里头有宿世的因缘。
3 你好心对人，人家恶意相向，你学了佛，知道这是宿世因果，知道过去自己对他不好，你不放在心上，怨恨马上就化解了;如果你不了解三世因果，人家对你不好，你心存怨恨，一心想报复，那好了，这个帐还在，来世还要报，冤冤相报，生生世世、没完没了! 4 每个人、每一桩事情，都有宿世的因缘。不善的业要消除，怨结要化解!所以，六祖讲得好，“若真修道人，不见世间过。”你要不真正通达明了，在逆境里面你忍不住，你还是跟人家冤冤相报，那你只好等到来生再世，再慢慢地修!
5 诸位要晓得，我们自己一生当中的遭遇，无论是顺境、是逆境，都是有前因的，决不是偶然的。世间没有偶然的事情，决定有宿世的因缘，就连战争当中阵亡的，也有宿世因缘，真正是所谓“一饮一啄，莫非前定”。
6 明了了这个真相，我们眼前无论受什么样的苦难，我们晓得这是自己造作的结果，决定不会怨天尤人!我们好不容易在这一生当中遇到佛法，在佛法里头真的明白了这个道理，了解了事实真相，我们不再搞来世，希望在这一生统统报了。
7 我学佛，一生从事于这个工作，章嘉大师替我拣择的。这一条路子，确实让我这一生得到幸福美满!这一个拣择也得靠缘分，如果我没有遇到章嘉大师和李炳南老师，肯定现在已经不在这个世间，自己早就不晓得到哪一道去了!
8 一个人一生的际遇，古人说得好，“可遇不可求”，那是宿世的因缘。自己总算在过去生中，跟这一些善知识大德们结了善缘，这一生遇到了，得到他们的帮助，从这些地方我们就要觉悟到：能够包容、能够尊重、能够谦虚、能够信赖、能够敬爱，自己决定得好处;这个好处，不止这一生，而是生生世世!
愿以此功德回向给我 最亲爱
业障烦恼，福德智慧功德圆满!依佛愿力，早生西方净土!
请求诸位龙天护法护持母亲保佑母亲 早日了却违缘回归净土!往生西方极乐世界!
弟子顿福在此发宏誓愿：愿将自己所有供养诸佛之功德，所有财布施，法布施，无畏布施之功德，所有慈悲喜舍之行为，之善念，以及所有诵经念咒念佛号之功德全部回向给母亲，愿母亲早日离苦得乐，乘佛愿力，往生西方极乐世界得道成佛!诚请南无阿弥陀佛慈悲接引!南无阿弥陀佛!南无阿弥陀佛!南无阿弥陀佛!南无观世音菩萨!南无观世音菩萨!南无观世音菩萨!南无大势至菩萨!南无大势至菩萨!南无大势至菩萨!南无清净大海众菩萨!南无清净大海众菩萨!南无清净大海众菩萨!
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