供电所是为广大用电用户供电的基层窗口, 在其管辖范围内主要负责用户的抄表、计量、收费、线路维护等工作, 进而为广大用户安全、稳定用电提供保障。随着国民经济的快速发展、人民生活水平的不断提高, 用电需求量与日俱增, 从而推动了电力市场的发展与进步, 供电所的数量也不断增加。由于供电所的日常工作较为繁琐复杂, 为促进各项工作的有序开展, 提高其管理水平是极其必要的。
在我国, 供电所属于供电企业的外派机构, 与一般性的生产班组有所不同。但据调查结果发现, 供电所的管理工作明显存在不足之处, 总结起来, 大致存在的问题有:管理制度体系不完善、管理不够规范化、基础设施不完善、缺乏成本控制、对供电工作的认识不够、管理人员的专业素质能力不高等等, 这些问题严重影响了供电所的管理水平和供电能力。
健全的管理制度体系是促进供电所管理工作有序开展的制度保障, 因此, 在实际的管理工作中, 供电所管理人员要严格按照规章制度行事, 并自觉遵守安全、劳动、学习等方面的工作纪律。与此同时, 管理人员之间要进行相互监督, 对于严守或违反纪律的员工由上级领导给予适当的奖励或惩罚, 以引起员工的工作自觉性。供电所要根据工作人员的具体工作情况和自身发展状况制定合适的员工管理规范章程, 并引导员工进行学习, 从而促进管理工作的制度化、有序化, 做到有章可依有规必循, 提高管理工作的效率水平。同时, 要制定严格的考核制度, 根据员工各方面的服务工作作为考核对象, 以激励员工提高其工作效率和质量水平。
供电所供电的基础设施是为用户提供安全电量的技术保障。因此, 供电企业应帮助供电所加强基础设施建设的资金投入, 并实施有效的技术和管理措施, 加强供电的安全稳定性。优化网络结构, 在10k V主干线增设线路开关, 将分支线路故障和检修或施工停电范围控制在直线范围内, 进而缩小停电范围[1]。管理人员要有效利用停电时间合理安排检修工作, 避免重复停电状况的发生。同时, 技术管理人员要定期对基础设施进行检修、维护等工作, 对电网的薄弱环节进行合理有效地改造和升级, 适当引入新设备、新技术, 进而减少因设备事故而出现的停电次数停电时长。
管理人员的专业素养是提高管理工作水平的基本要求。而供电所工作人员的专业素养低下是普遍现象, 因此, 供电所在人员招聘时, 要对应聘人员进行合理的考核, 并对考核通过的人员加强专业素质和技能的培训。具体可采取的形式如开办主题讲座, 在员工原有的知识技能基础上, 加强其对各工作环节以及各工作岗位知识的深入了解;举办有奖竞猜等趣味活动来调动员工学习和工作的积极性, 也借此提高员工的知识和技能水平;实行新老对口帮带, 由优秀老员工带领新员工快速融入到工作的氛围中, 并为其提供学习榜样, 以达到高水平的激励效果。培养专业素养高的员工不仅能够提高供电所的文化软实力, 更有利于管理工作的进展, 进而提升供电所的管理水平。
管理人员在开展管理工作时, 首先应做好供电所员工的思想工作, 了解员工的工作状况, 坚持以人为本, 以弹性管理的手段给予员工及时的心理疏导, 要针对不同员工采取不同的管理措施, 提高其主人翁意识, 进而培养其高度的工作责任感。其次, 要注意调查、收集员工的意见和建议, 并进行及时采纳和改进, 不可逃避员工的诉求。最后, 供电所管理制度的制定需从员工的实际情况和供电所的发展现状出发, 使各管理环节透明化, 有利于员工进行监督。
管理人员需做好供电所各方关系的协调工作, 以明确各方权责, 主要从三方面进行:第一, 协调上下级之间的关系。日常工作中管理人员要强调各部门人员做好上传下达工作, 在自己工作职责范围内及时完成工作内容, 不可越级, 以方便各项工作的开展。第二, 协调好供电所与用户的关系。供电所要时刻关注用户的反馈, 并采取走访、打电话等形式听取客户意见, 对客户提出的问题及时给予解决办法, 将此作为管理工作整改的重点, 从而不断提高客户满意度。第三, 协调好供电所与政府之间的关系。供电所的服务范围和功能、管理制度等需要政府部门的支持与配合, 因此, 加强与政府部门的沟通并与之建立良好的关系, 有利于提高供电所整体的管理水平。
为保证供电所的经济效益, 在日常的管理中要做好成本控制工作。供电所在不断地优化资源时也要合理利用资源, 避免资源浪费带来成本的加重。基于电力行业及电力企业下达的标准, 对供电所各项管理工作做到确切落实, 让各工作人员站在合适的工作岗位上, 从而提高工作效率和管理水平, 同时也能避免人力资源的浪费, 有效地控制成本才能为供电所带来更大的经济效益。
有效地管理是各个企业工作的重中之重。要想提高供电所的管理水平, 就需将科学、合理、有效的措施切实落实到各环节中去, 进而推动我国电力行业的可持续发展。
摘要：供电所作为一种服务性行业, 其服务质量水平不仅关乎自身的经济发展, 还与人民群的生活息息相关, 进而需要全面提升供电所管理水平以满足当下用电需求的不断增长。但如今许多供电所的管理工作中存在着不少的问题, 严重影响和制约管理水平和自身发展水平的提高。本文通过浅析供电所管理工作中存在的几个问题, 总结并提出几项提升其管理水平的策略。
关键词：供电所,管理水平,提升策略
[1] 刘文军.以优质服务提升供电所管理水平[J].农村电工, 2014, 22 (10) :15.
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