电子商务是现代信息技术在商务活动中的运用, 它作为一种新的沟通方式和交易方式, 是人类不断追求高效率的结果。电子商务的形成对整个社会经济带来了巨大的影响, 形成了新的经济格局。目前, 我国的电子商务处于初级阶段, 因此了解我国电子商务存在的问题, 并提出切实可行的解决方案, 才能促使我国电子商务健康、有效地发展。
我国在信息基础设施的建设上已经取得了一定的成就, 但是就发达国家的电子商务要求还是存在一定的差距。一方面我国的网络发展不能普及到每一个地方, 自然电子商务也不能全方位覆盖, 其发展也受到了限制。另一方面网络宽带问题, 要想实现真正实时的网上交易, 要求网络非常快的响应速度和较高的宽带, 这必须由硬件提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术方面的原先等限制, 网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后, 已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。
交易的安全问题是困扰电子商务发展一个很重要的问题, 双方交易是通过一个虚拟的网络, 双方是否可靠, 无论是买方还是卖方都不是百分百的相信。它不仅涉及参加交易的双方, 而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策构架记忆强有力的跨地区、跨部分的综合协调机构。现行管理体制基本上市计划经济时代的产物, 集体表现为条块分割、设置不合理、协调不够、办事效率低下、对新经济适应性较差。
现在网站的建设也使很多人感到很无奈, 首先是广告问题, 广告铺天盖地, 而且内容很乱。商品广告过分的夸大了商品不真实的描述, 消费者收到商品后发现实物和商品不符, 如果退货, 邮费的问题, 以及商品已被拆开造成的损失问题。由于存在这些, 会使很多人对电子商务产生恐惧, 认为都是假的。有些商品的标码存在问题, 买回来穿不了等问题, 给消费者的选择造成了许多困难。
电子商务的交易达成之后, 如何将商品快速、准确、安全地送到消费者手中也是电子商务人员和消费者关注的问题, 目前, 我国的物流企业数量具有一定的规模, 但能适应电子商务物流企业的数量还不够完善、服务意识及服务质量都不尽如人意。例如一些偏远山区、乡村物流不能够到达。
电子商务适用于具有一定的专业知识的人, 这些人主要以学生和知识分子为主, 而在我国这些人的比例并不是很大, 尤其是一些中老年人无法熟悉操作, 而且传统的思想也在一定程度上制约了电子商务的发展。企业、商家、消费者的信誉更是电子商务发展的重中之重。
政府首先在财政上应加强基础设施建设的支持力度, 做到网络全覆盖, 最好做到家家有电脑、户户通网络。其次, 应该充分发挥对电子商务的组织和引导作用, 通过有效的手段例如提高上网速度、降低网费、改善联网等来构建能够满足社会经济发展需要的信息化基础平台, 让尽可能多的企业和商品及商务活动进入电子商务领域。
电子商务作为一个安全的网络系统, 第一, 有一个安全可靠的通信网络, 才能保证电子商务交易的安全、迅速的传递。由于互联网是电子商务的第一媒介, 然而互联网又存在一定不安全性, 所以应该加强互联网本身的安全建设。第二, 必须保证数据库服务器的绝对安全, 防止黑客闯入网络盗取信息。最后, 国家制定法律保护电子商务交易。
对于网络商店而言, 商品供应是问题关键。例如:买家经常遇到选中了商品, 但被告知缺货情况, 这就需要网络商家根据客户对商品的搜索, 分析出购买者的商品需求信息。对于网络消费者而言, 往往更看重的是商品的可信度及真实性。鉴于这种情况, 国家法律以及规定要适当地保护消费者。
电子商务占我国物流配送中很大比重, 不同层次的电子商务交易, 企业应该根据自身的规模与资金, 适当地降低物流成本, 来提高自身的竞争力。但就配送方式而言, 现在使用最多的第三方物流企业, 所以政府应通过政策进行引导和鼓励发展第三方物流企业。如果自身有实力的话可以发展自己的配送业务, 加强在配送方面的投资, 使之成为符合现在商品配送要求的专业化物流配送企业。
对于习惯于传统购物的人们而言, 网络购物毕竟是一种新生事物。最初的购物过程需要用户亲身体验, 需要把购物网站的网络购物操作流程简单化, 减少客户网络购物的难度, 克服心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后, 就不容易改变。除此之外可以积极引导人们用信用卡或银行卡购物的习惯。这样, 慢慢积累网络购物习惯会大大促进中国电子商务的迅速健康发展。
电子商务的发展史是一个复杂的社会系统工程, 它涉及信息基础设施建设、交易安全、网上支付、身份认证、物流配送、人才培养、相关法律法规的制定与修改各个方面。因此应充分发挥企业本身的作用和政府的宏观规划和指导作用, 营造有利的正常法律环境、运行环境和市场环境, 促进我国电子商务的健康、平稳发展。
摘要：电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动, 作为新的商务模式, 其具有广泛的发展前景, 世界各国都在积极发展电子商务。我国电子商务无论在基础设施、法规建设方面, 还是在理论研究和应用方面都已经取得了一定的发展。但是我国电子商务起步比较晚, 现在的发展还存在许多弊端。要推动我国电子商务的快速发展, 就必须找出存在的问题, 提出可行的解决法案并予以执行。只有做到这样, 我国电子商务才会迈入繁荣发展的新时期。
关键词：电子商务,问题,对策
[1] 邱秋章.中国当前电子商务存在的问题及对策, 科学决策, 2008 (09)
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