电子商务发展亚马逊（精选8篇）
内容简介：本章讲述亚马逊网上书店的促销手段，完善的物流系统
目录：
1.物流是亚马逊促销的手段
2.开源节流是亚马逊促销成功的保证
3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉
从亚马逊看现代物流的发展
亚马逊作是中国一家B2C电子商务网站，成立于2000年5月，总部位于北京，且在广州与上海成立分公司，成为了中国网上零售的先进者，为客户提供了各类图书、百货、软件、厨具、钟表首饰等日常用品。是中国规模最大，品种较全的网上购物商城之一。
在购物的流程上，由客户在网上下单之后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，进行拣货、配货、交由配送公司将包装好的货品集中运输到分布全国各配送站点，再根据不同的送货路线分配到相应的配送员手中去。最后将货品送到客户手中。
亚马逊物流的特点：
一． 配送模式采取外包的方式，这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。
二． 将库存控制在最低水平，实行零库存转运。
三． 降低退货比率，降低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得了商业良好的信誉
四． 根据不同商品类别建立了不同的配送中心，提高配送中心的作业效率。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化、既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运送费用
五．
采取“组合包装”技术，扩大运输批量。由于亚马逊的配送中心只保持了少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。
从第二条来看，亚马逊通过与供应商建立良好地合作关系，实现了对库存有效的控制。亚马逊公司最初库存书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要畅通的多。保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，从2001年以来越来越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到19.4次，而世界第一零售企业沃尔玛的库存周转数也不过在7次左右。
下面让我们看一看亚马逊物流一直不断的在进步，它不再完全追求零库存，而是改用混合模式。亚马逊自从决定投入巨资建立自己的实物资产网络，并因此成为物流专家。1999年—2003年之间，通过自动化和对提高生产率管理最佳实践的不断努力，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由原来的营业收入的将近20%下降到10%以下。如此卓越的绩效，让亚马逊开辟了在线订单服务，为其他电子商务公司管理网上订单的交货业务。
对于需求较高的商品，亚马逊持有大量库存；对于需求低的产品以及那些无法有些利用仓储产品空间的、体积庞大或者无规则形状的产品，则交由合作伙伴管理程序。亚马逊配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了方便、周到、灵活的配送服务，满足了消费者的多样化需求。
从送货模式来看，达到了满足顾客需求的目的，有：普通快递送货上门、加急快递送货上门、平邮、国内特快专递、海外标准服务、海外航空快递、以及新推出的货到付款服务。
即便如此，目前的物流发展来看虽然有一些成就，但依然存在着不足，据调查统计，除了天气等客观原因外，亚马逊没有出现过商品积压现象。亚马逊在北京、苏州、广州、成都共有4个运营中心，在向客户免运费地提供图书音像、玩具礼品、手机、家电、钟表首饰等23大类产品超过120万种商品的同时，不断强化后台收货、仓储、库存、发货、调拔、退货、质检、安全等一系列流程与质量管控，利用自身的IT系统为客户带去最好的服务，从四年中，卓越亚马逊的商品数量增加了40倍，现在超过了100万种。但这并不能让卓越感到满足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鲜还能都不能列入产品目录。
现在的物流运送还是很快的，不仅包装好，平邮基本一星期能拿到货。客服服务的态度也不错，当然也有两条拿到货的，不过一是在卓越周围的地区。二来商品库存多的情况下。卓越亚马逊处理订单通常是较早下单的当天处理，反之第二天处理，处理后晚上发货。十分便捷，通常次日方可收到。
以上看来对于亚马逊发展的建议，一、可以采取建立合作伙伴，采用物流外包。
二、可以优化物流中心操作流程，加速库内产品的运转。
三、可以注重人才培养，保持库区人才供给。
四、加强逆向物流的管理，降低成本。
五、加强自动化物流中心的建设。
亚马逊网上书店为什么要强调物流
亚马逊网上书店被称为全球最大的网上书店。1995年7月成立，30万美元创业，1999年销售80亿美元。平均每天卖出60000本书；全球顾客超过600万；网上图书种类372万种；公司市值300亿 美元。创始人杰夫·贝索斯被美国《时代》周刊评为1999封面人物，身价超过70亿美元。
全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。
为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？
启示一：物流是亚马逊促销的手段
在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大的经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。
很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的，自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格的原因。”当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题的呢？
启示二：开源节流是亚马逊促销成功的保证
如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。
启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉
电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。
在这些方面亚马逊同样有许多独到之处：
在配送模式的选择上采取外包的方式。
在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。
将库存控制在最低水平，实行零库存运转。
亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从2001年以来越来越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到19.4次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。
降低退货比率。
虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。
为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。
在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的5%~17%，十分可观。
根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。
亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。采取“组合包装”技术，扩大运输批量。
当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别建立不同配送中心，所以顾客订购的不同商品是从位于美国不同地点的不同的配送中心发出的。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。
完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准体现出亚马逊配送管理的科学化与规范化。
亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：
拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。
亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按重量收取的费用。
所有这些都表明亚马逊配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化，为顾客提供了方便、周到、灵活的配送服务，满足了消费者多样化需求。亚马逊以其低廉的价格、便利的服务在顾客心中树立起良好的形象，增加了顾客的信任度，并增强了其对未来发展的信心。
总之，亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥远。
1995年创立的美国亚马逊网上书店，短短10年间便成长为全球500强企业，开创出的图书销售模式成为国内网上书店的学习榜样，但“拿来主义”能成功吗
中国网上书店能成功借鉴“亚马逊”模式吗？
1995年，美国亚马逊网上书店（下文简称“亚马逊”）成立，在短短10年间便迅速成长为全球500强企业，不但开创了图书销售模式的历史新纪元，也带动全球电子商务的发展。
中国自1997年开始探索网上图书之路，到目前，网上书店已经初具规模。但要借鉴亚马逊的成功模式，得先了解中美网上书店所处的外部环境差异，才能躲开运作“瓶颈”的困扰。
国内网上书店的经营现状
中国政府从1997年开始注重电子商务的发展，逐步建立了电子数据交换技术委员会和电子商务协会，部分地区的高新技术企业可享受国税“三免三减”政策。目前中国网上书店的现状如何呢？
像当当、卓越和旌旗这样相对比较成功的网上书店的网站界面非常便捷，顾客能方便地找到想要的商品，并且可以看到书评、销售排行等信息，能够很好地保持客户满意度。大部分传统书店的网上店以及出版社的网上店的网站缺少书评，且链接设置不合理。
中国目前网上书店主要通过自建物流系统和物流外包两种方式完成。除了北京、上海等顾客集中的地方之外，比较偏远的地方主要靠外包完成。中国低廉的劳动力成本使人工自行车送货成为可能。库存方面，尽力只保留畅销书的库存。
中国专门网上书店的价格折扣从3折到8折都有，而且可免费送货；而出版社网上店即使有折扣，折扣率也较低，而且大多不能免费送货。比如中国人民大学出版社网上书店的图书基本都是按照定价出售，且北京四环以内送货加收6元运费。
中国网上书店提供的图书种类较少，也销售其他商品，当当网提供书籍30多万种，音像10万多种，北京图书大厦提供16万种图书，而卓越网只提供5000种精选商品。出版社网上书店基本以本社出版图书为主。专业网上书店除了图书之外，也努力拓展其他商品领域的业务。
虽然物流和结算因为受到中国的物流产业、社会信用以及网上银行发展状况的限制而难于突破，但是中国网上书店一直在尝试运用中国特有的优势开创特色经营方式。
中国大部分网上书店都提供货到付款业务，一般货到付款业务范围限制在有配送中心的城市，而边远地区仍然需要通过邮局和银行两种渠道办理，例如99网上书城、博弈书坊等。货到付款的方式能够避免在线支付的繁琐手续，同时能够让顾客无商家信用之忧。
中国虽然物流业不够发达，但是劳动力价格低廉，大多数网上书店都雇用了一批以自行车为工具上门送货的工人。中国网上书店的免费起送金额门槛也很低，例如华夏风采图书网在北京提供免费送货，没有地区限制；而e国网上商城在北京四环以内提供48小时免费送货；当当网上书店的免费送货标准为购物金额满200元。
像以前的卓越网，从创业以来一直定位于精品模式，经营销量大的商品，其品种维持在5000种，但是通过挑选品种，关注畅销书，做到批量销售。同时还同厂家合作，定制商品，减少了中间商环节，增加了盈利空间，成就了一大特色经营。
虽然中国网上书店在经营模式上有所创新，并且有些企业已经取得了一定的成就，但是目前中国网上书店的发展仍需要注意一些问题。
借鉴亚马逊模式遭遇“瓶颈”困扰
中国网上书店要想成功借鉴亚马逊模式，会遇到哪些难题？
影响网上书店的外部环境因素主要包括产业政策、物流产业、互联网普及程度、社会信用以及网上银行发展状况，他们同网上书店的运营以及顾客数量息息相关。
首先，中美物流产业发达程度相差悬殊。美国早在20世纪80年代就逐步放宽对公路、铁路、航空、航海等运输市场的管制，目前不仅拥有发达的邮政系统，还拥有实力雄厚的物流企业,他们不仅解决客户的运输问题，还为客户提供一体化解决方案。近几年中国物流产业也有一定发展，但是尚无覆盖全国的现代物流公司。中国拥有两类物流企业，一类是以中国邮政为代表的企业，他们在全国各地都有分支，实力雄厚且具有垄断权，缺点是机构臃肿，运营模式缺乏灵活性，成本高。现代物流公司是在市场竞争中成长起来的公司，他们往往具有专业性强、自动化程度高、业务多元化、规模小等特点，能够为企业提供一体化服务。
美国互联网的普及程度高于中国。统计数据表明，2005年5月美国互联网用户达到1.63亿，约占美国总人口数量的55.3%；中国互联网用户达到0.988亿，占中国人口的7.72%。互联网用户在总人口中的普及率仅是美国的七分之一。
美国拥有全球最为发达的信用管理行业，而中国的社会信用水平不容乐观。美国的个人信用制度建立较早，有一部直接规范信用行业的基本法，另外美国非常注重诚信，并且对不诚信行为进行处罚。中国个人信用制度尚处于起步阶段，目前社会上信用方面出现的问题较多，虚假广告、社会欺诈事件层出不穷。
美国网上银行系统非常发达，在美国，不但主要的传统银行开通了网上银行业务，而且美国还有专门的网上银行。据美国互联网用户行为研究机构统计，截至2004年11月，44%的美国互联网用户使用了某种网上银行服务，比2002年增长了47%。据艾瑞市场咨询和新竞争力网络营销管理顾问网调查，2004年末中国互联网用户中的16.9%是网上银行用户，5.1%将网络银行作为常用的网络服务之一，但半数以上用户对目前的网络银行服务不满意。
这些差距成为中国书店借鉴亚马逊模式难以逾越的鸿沟。
中国网上书店可以在网站界面、价格、推广、商品等几个方面缩小同亚马逊的差距，例如优化经营流程、给予顾客足够的折扣、通过其他网站推广自己、提供丰富的商品等。
但在物流和结算方面难以借鉴。
物流方面，亚马逊主要采用物流外包的方式运输，并按照商品分类建立配送中心，在接到订单之后从出版商拿货并直接送往邮局（畅销书例外，有库存）。受到物流产业发展状况以及较高邮政费率的限制，中国网上书店不能实现低成本的全国性物流外包和零库存运营。结算方面，亚马逊采用多种结算方式，包括信用卡、借记卡、支票以及货到付款等，由于美国信用卡制度非常发达，网上信用卡结算最为常用。中国比较专业的网上书店也能为顾客提供多种付款方式，包括邮局汇款、银行电汇、储蓄卡汇款、在线支付（手机和银行卡）以及货到付款等。由于互联网普及程度以及邮局、银行网上支付业务处理速度的限制，网上结算程序比较繁琐，耗时较长。
因此，物流和结算是中国网上书店借鉴亚马逊之“拿来主义”所遭遇的瓶颈，这些“瓶颈”难以依靠自身努力去突破。
调整经营模式市场前景看好
虽然在短期内无法突破物流和结算这两个“瓶颈”，但是中国网上书店仍具发展潜力。
一方面，从外部环境因素的变化趋势来看，由于中国物流市场已经对外开放，支撑中国网上书店的物流产业正在蓬勃发展，一些国际物流公司如FEDEX和UPS等已经进入了中国市场，而中国本土物流公司也将在竞争中得到优化。
从内在潜质来看，中国网上书店能够在借鉴亚马逊模式的同时进行创新，利用中国特有的优势来克服不利的外部环境因素，例如利用中国廉价劳动力进行的“自行车送货”和“货到付款”，就是中国网上书店的成功创新。
但最好的办法是从价格战中脱离出来。目前，中国网上书店的营业额一路攀升，当当和卓越的连续年增长率不低于60%，但是并未很好地实现盈利目标。价格战的结果是促使市场进行洗牌，对于企业长期发展无益。价格战只能消耗彼此的能量，对于培养市场的作用不大。价格降低到一定程度就能足以吸引消费者，如果继续降价亦是徒劳无功。中国网上书店应更多地关注盈利和拓展市场空间，争夺客户，而不是持续打价格战。
在信息技术和信息产业,尤其是计算机信息网络快速发展之时,互联网把人类带入了一个全新的信息时代——电子商务时代。近年来,电子商务已经成为了经济未来增长和转型的核心动力。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示, 2015年,中国B2B电子商务交易规模达到10.7万亿人民币,较2014年增长14.3%。国务院办公厅发布了《促进信息消费扩大内需的若干意见》,更是把国家对于电子商务产业发展的要求提升到了新的高度。
根据中国电子商务研究中心发布的用户体验与投诉监测报告,2015年上半年,中心所接到的涉及电商投诉的全国数量同比2014年上半年增长了2.03%。而在投诉领域,网络购物位列总电子商务投诉的第一,占比为33.86%。
1.1亚马逊“盗版门”事件回顾
2013年4月,通过对亚马逊后台销售数据的监控,名为贝贝特的一家图书公司无意间发现知名网站亚马逊的第三方卖家,公开销售该公司的盗版刊物。至此,亚马逊“盗版门”事件曝光。
广西师大出版社自亚马逊开始上线图书品类后一直与其合作,但从2013年4月下开始,该出版社就发现在亚马逊中国的网站上,由他们所出版的 《看见》和《文学回忆录》这两本书默认由第三方卖家供货,且都以超乎寻常的低价出售,销量很大。
就相关问题,广西师大出版社向亚马逊中国不同部门多次反映,未得到实质性解决。针对这个问题,国家版权局进行了深入走访调查,后亚马逊公司被责令对其第三方卖家进行全方位整改,且必须立即停止对贝贝特图书公司的侵权行为。
1.2同类侵权事件层出不穷
事实上,类似亚马逊“盗版门”的现象早已经屡见不鲜,甚至延伸到了电影、电视、游戏等多个产业链当中。
一直以来,金庸系列作品都是影视剧创作改编的“香饽饽”,在影视剧被开发多轮的基础上,近些年成为游戏重点开发的领域。2015年,金庸作品也没能消停,金庸群侠传手游被指侵权等案件都在说明事先拥有版权是最完备的保护。
音乐领域,在对2015年5月至8月这几个月的受理案件情况进行分析后,北京市海淀区人民法院中关村法庭发现,音乐权利人起诉音乐网站及软件App的侵犯著作权案件数量剧增。而包括网易、 淘宝等知名公司均在原告名单中,被告则主要涉及酷狗、酷我等公司。在这些个案中,侵权问题有涉及10余首歌曲的,最多则可达千余首。
1.3现状:对于第三方交易平台合理注意义务的界定
在产业发展带动下,互联网开放之风同样刮到了电子商务领域。随着自身业务发展水平的提高, B2C电子商务瞄准了开放第三方卖家平台,以寻求资源优势的最大化。
在2011年7月,卓越亚马逊就推出了一项名为“我要开店”的服务,正式拉开了第三方交易平台的大幕。京东商城、当当网等电商巨头也开始谋求发展第三方平台。随着第三方交易平台的逐步发展,2014年8月,亚马逊正式落户上海自贸区并建立了跨境电商平台,自此,国内消费者就可通过亚马逊平台进行海外在线购物。
开放第三方交易平台可谓大环境下的必然趋势。然而,隐藏在这当中的无形的知识产权问题却需要引起大家的重视。
2从著作权法看网络盗版
2.1著作权法及合理使用制度
现阶段,基于保护网络版权的目的,我国将《刑法》《民法通则》《著作权法》作为基本法的法律制度体系已经基本形成,该体系还将最高法院司法解释、行政法规和部门规章规定作为补充,而国家及各个地方政府也都成立了相关的版权保护机构。
我国的知识产权法律体系作为一项重要法律, 是由著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法等共同构成的。其中,作者利益与社会公众利益协调一致原则、保护作者权益原则、鼓励优秀作品传播原则构成了它的三大原则体系。
而作为版权法的基本制度之一,法律允许他人在特定情况下自由使用版权作品,并且该行为无需征得版权人同意,也无需支付报酬给版权人,这种情形即为合理使用制度。可是如果该制度运用不当, 则很有可能会导致网络盗版的蔓延。如在免费等利益的驱动下,不少网民打着“非营利”“合理使用” 的旗号在网上主动搜索下载盗版作品,这客观上鼓励和推动了网络盗版现象的发生。
2.2著作权法与网络盗版
现行《著作权法》第十条第十二项规定:“信息网络传播权,即以有线或无线方式向公众提供作品,使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利。”而《信息网络传播权保护条例》中也明确提到权利人享有,且该权利受著作权法和信息网络传播权的保护。
但由于网络的匿名性属性,相关管理者及版权人对于侵犯版权作品的侵权人身份都难以掌握。类似的案件诸如百度文库侵权纠纷,该公司以文库作为上传平台,用户在文库平台上传作品的行为实际上已经构成侵犯版权人的信息网络传播权。
2.3 “避风港”原则
目前来看,被国内电子商务平台广泛接受的是 “避风港”原则。1998年由美国制定的DMCA法案可谓是“避风港”原则的来源。这之后,该条款被广泛应用于网络的存储及搜索引擎等各个方面。
“通知+ 移除”构成了“避风港”原则的两个方面。由于不具备提前进行内容审查的能力,网络中介服务商很难获悉侵权信息是否存在的情况。采取通知和移除,在事实上推卸了服务商间接侵权的责任。
以亚马逊销售盗版图书事件为例,贝贝特把所购买的盗版图书链接地址等证据发至亚马逊中国多个部门的投诉平台,仍无济于事。
未经许可的复制发行是著作权侵权最突出的侵权行为。未经许可的传播在网络盗版领域就是非法复制发行。由于网络监控的困难,在实践中很难鉴别哪篇文章是经过授权的,此类问题一经出现,只需把作品及时删除,同时提供侵权人的信息,运营商们就可逃避追责。
因此,电商平台急需妥善处理第三方平台业务的知识产权保护问题。
3电子商务时代网络盗版治理对策
3.1政府
3.1.1加强立法保护加大政府监管力度
网络著作权及其保护等问题的相关法律和法规有待完善。而网络盗版又是网络侵权中发生最为频繁的案件。我国现行著作权法中,一些法规和条款已不适应当前快速发展的经济文化现状,我们应尽快加强网络版权保护制度的立法前瞻性和技巧性。
为减少版权纠纷,首先应对现行著作权法中合理使用制度增加原则性的规定。同时,应完善网络环境下,著作权的相关法定赔偿制度。
网络平台具有流动性大、跨越时空、表现形式多样等特性。针对网络环境下数字作品的著作权保护问题,我们倡导在一定的法律规制下,将技术作为核心主导。
DRM技术作为一项重要的手段,其作用包括有效地保护作品版权、有效地保护使用范围。笔者认为,我们应加大对该技术标准的扶持力度,让DRM技术走向自主化、国际化。
3.1.2营造优良生态让数字出版健康发展
国内图书在当前环境下暴露出了诸多问题,最明显莫过于过低的集中程度问题,该问题也导致传统出版社及网上电子之间对接困难的加剧。现行著作权法规定,著作权掌握在作者手中,但由于作者、 权利人很难被直接联系,很大程度上增加了整合的难度。那么如何才能规范网络出版,治理网络盗版呢?笔者建议由出版社授权,作者通过网上出版以此提高版权的集中性。由于对作品的需求量很大, 电子出版延伸出手机阅读、数字图书馆等多种方式, 这些数字出版商很难大规模获得作品的授权,这是有待解决的一个矛盾。
3.2电商平台
3.2.1电商平台知识产权保护的自我约束与规范
当前网络环境下,很多消费者及社会大众存在一种错误的认知,他们认为对第三方卖家的监管责任在于行政和司法机关。其实不然,解决问题的核心应当依靠电商平台自身。保护知识产权不仅要在立法上下功夫,更重要的是行业自身要形成良好、 井然有序的规则。
同时,为了加强电商平台的知识产权保护,应积极尝试保证金制度在知识产权保护方面的作用, 将保证金的作用逐步从保障消费者利益扩大至保护知识产权本身。
以行业自发的形成有益规则为先导,加强网络交易中的知识产权保护,积极发挥行业自律的作用, 同样是知识产权保护的重要选择之一。
3.2.2电商平台与权利人之间需密切合作
在目前的电子商务领域,电商平台和权利人在知识产权保护方面的合作甚少,权利人与电商平台进行交涉的唯一通道即发出“侵权通知”。
在电子商务领域,权利人与电商平台之间的通力合作对知识产权保护具有十分深远的意义。举例来说,权利人提交担保,电商平台其后考虑提供一定权限,使权利人得以自行处理相关侵权链接。若处理行为不当,则权利人需为自身的不当行为承担连带赔偿责任。
4结束语
总之,完善著作权法体系刻不容缓,要在社会各界的共同作用下整治网络盗版,要在法律的基础上保障网络版权,要在政府相关部门的努力下加强监管。
传统出版行业的责任心、诚信意识至关重要, 网络平台同样需要做出积极的调整,不但要找准自身定位,更需要在运营模式上改变。只有双方通力合作,数字出版的繁荣发展才能成为现实。
网络技术的发展无疑为经济腾飞提供了十分强大的动力,但是,在选择网络作为信息承载工具的同时,我们也应清楚地认识到,网络技术带来的问题和挑战也在不断增多。只有与时俱进,完善相关的法律体制,才能适应新形势的客观需求。随实践需要不断健全,于发展中看见不足,于不足处寻求完善,让我国的著作权法律制度更加完善。
参考文献
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[2]肖峋,江流.著作权法入门和著作权纠纷事例分析(总则)[M].北京:中国电影出版社,1991.
[3]曲三强.现代著作权法[M].北京:北京大学出版社,2011.
[4]余人,姚怡云.从著作权法看网络盗版现象及其治理[J].出版广角,2014(4):20-22.
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[6]韩朝.亚马逊“盗版门”背后:出版商仅获“惨胜”[N].第一财经日报,2013-07-11.
分析认为，72岁的杨绵绵让出海尔电器董事长席位，意味着海尔第一代创始人与第二代掌舵者之间的交接班已经开始，海尔新一代最高管理层将逐步走上前台。有业内人士透露，继杨绵绵之后，海尔集团的精神领袖、董事长张瑞敏也将淡出海尔。
据本刊记者了解，接班人问题困扰海尔集团许久。从杨绵绵，到梁海山、崔少华等一系列副董，近30年来，海尔的产权归属和接班人问题迟迟不明朗，甚至有评论认为，海尔近年来遭遇的业绩萎缩，使张瑞敏的局限性日益显现。人才问题，尤其是接班人问题的悬而未决，对企业的发展将产生不必要的内耗和动荡。而在接班人以及人才储备上，比起业内同行，海尔落后了。
美的集团创始人何享健早已将“帅旗”交于职业经理人方洪波，完成了由家族企业向职业经理人制度的转型，开民企先河。业内人士对何享健的充分放权给予充分认可，因为这可能意味着未来10年或更长的时间内，美的电器可以在全新的团队下搏杀，而其竞争对手可能还会经历人员和架构调整带来的阵痛。此外，格力创始人朱江洪也于去年5月将格力电器董事长职位移交董明珠。
现在，杨绵绵交出实权，其继任者即将迎来的是一轮更激烈的竞争。目前，国内白电市场形成了市场份额高度集中的局面。格力、美的在空调市场形成双寡头，海尔则在冰箱、洗衣机市场无人能敌。对于第二代的“守业者”，如何在品牌和技术上进一步突破，能否成为国际品牌，将是立于不败之地的关键。
接班人格局浮出水面
“后继无人”一度是海尔面临的一大问题。一直以来，在集团接班人问题上推祟“赛马不相马”的张瑞敏，多年来在海尔的地位和影响力无人能撼动。此外，有熟悉海尔内部情况的业内人士表示，由于退休后利益未能得到满足等原因，张瑞敏迟迟没有交权意向。事实上，杨绵绵的总裁任期早在两年前就已到期，因接班人问题才续签至今。
不过，近期一系列人事变动的信息终于表明，张瑞敏有意将年轻一代推向前台。据了解，在杨绵绵之前，海尔集团第一代管理层的另一代表人物，武克松已于去年12月辞任海尔电器非执行董事及副主席职位。
谁将成为海尔集团未来掌舵者目前尚无定论，但海尔集团已迈出权力交接的步伐。随着杨绵绵的淡出，原先由其统管的海尔电器和青岛海尔两大平台，分别由周云杰和梁海山接任。而周云杰和梁海山也被外界视为海尔集团下一代接班人的最可能人选。
在过去的一年里，中国家电制造企业中达到千亿级规模的三家企业先后开启了新老更替之路。
去年5月，时年67 岁的老帅、格力电器创始人、董事长朱江洪将权杖交给了“女强人”董明珠。格力结束了长达10年的“朱董配”时代。
此后，美的集团完成交接班。去年8月，美的集团宣布集团创始人何享健不再担任集团董事长，由职业经理人方洪波接替。美的集团成为第一家完成由家族制管理转向职业经理人管理制度的民企。
对于国内三大家电巨头出现的人事之变，家电业评论人士刘步尘告诉《IT时代周刊》，国内主要的家电企业已进入二代传承期。三大巨头的第一代创业元老年龄普遍超过60岁，从年龄上看都已不再适宜担任职务，考虑二代传承已是必然的事情。同时，接任者大多数服务公司超过20年，正值40余岁的事业高峰期，无论是年龄、资历还是能力，都到了可以接班的时候。
家电企业“第二代”的考验
“创业元老”悉数退隐，国内家电企业进入了二代传承的高峰期。而随着家电市场竞争日趋激烈，加上国内外宏观经济环境的变化，第二代继任者将面临的是更为严峻的考验。
“新一代接班人如何在产品质量及技术上有新突破，捕捉市场动态及消费者个性化需求，将是摆在他们面前的重大课题。”中国电子商会副秘书长陆刃波指出，国内家电业正处于剧烈的动荡期，由规模增长转向质量增长。
何享健、朱江洪、杨绵绵等已退居二线的第一代创业者们，为他们的继任者搭建起了庞大的销售规模平台及较为规范的公司管理制度。经过张瑞敏的几番资产腾挪，确立了青岛海尔和海尔电器分别主打制造和营销的局面；美的集团则是除了拥有美的电器（000527，SZ）、小天鹅（000418，SZ）、威灵控股（0382，HK）等上市公司平台外，还于日前完成了资产重组，让美的集团更接近于以换股吸收合并美的电器方式实现整体上市的目标；格力则在单品上保持优势，是首个靠单一品类产品实现千亿销售额的家电企业。
有分析人士向本刊记者指出，互联网时代电商等其他销售业态的快速崛起，也迫使制造业组织形式和管理方式的变革和转型。在未来5-10年，第二代继任者要想取得理想的成绩，就必须在“守成”的同时，在品牌和技术上取得突破，从而走向国际市场、成就国际品牌。
此外，由于中国家电制造企业带有浓厚的个人色彩，在它们向第二代过渡的过程中，企业会否因创业元老的隐退而出现震荡，也是业界关注的重点。对此，帕勒咨询资深董事罗清启认为，三大家电企业基本形成了职业经理人管理群，企业的管理体系足以抵消创业元老退隐带来的震荡。而从格力和美的在交接班之后的表现来看，董明珠和方洪波完全能够独当一面。
董明珠在独掌格力后交出的第一张成绩单十分亮眼。今年1月18日，格力电器发布2012年度业绩快报，营业总收入为1000.84亿元，同比增长19.84%；实现净利润73.78亿元，同比增长40.88%。据称，踏过销售千亿的门槛后，董明珠的下一个目标是在“十二五”末实现2000亿的销售额。
而方洪波成为美的集团董事长之后，进一步加速美的的转型之路，并执行了何享健深思熟虑了3年之久的计划：取消美的集团下面的二级集团，由一级集团直接管理各个事业部，以实现扁平化管理。
除了架构调整，在过去一年内，面对行业增速下滑及内外部环境的深刻变化，方洪波还带领美的努力实现从增长数量向增长质量，从低附加值向高附加值，从粗放式管理向精细管理的3个方向的转型。从业务来看，美的空调业务的调整最为明显。2013年伊始，美的发布了“一晚1度电”全直流变频空调新品，并推出新高端产品系列凡帝罗空调，从材料应用、工艺与外观设计等方面均能看出美的重塑产品形象的目的。
亚马逊实操培训之亚马逊listing优化总结
海鲨跨境讯：任何做电商平台的公司，要想成功，首要关注的肯定应该是流量，有了高逼格的店铺，精心包装上架的产品，没有流量也就没有销量转化。亚马逊listing优化做得好，不仅能提高产品的曝光率，还能提升转换率。海鲨亚马逊论坛小编整理总结：
要优化亚马逊listing，可以从以下几点着手：
◆ 核心目标关键词搜索排名尽量靠前。
这一点可以借助Domazon这样的服务工具，由于亚马逊产品众多，大多数搜索流量和点击都会偏向于搜索排名较高的产品。此外，还要考虑客户心理，换位思考，作为一名买家，你希望经过几页的搜索就能找到心仪的产品?如果需要花上三五个小时才能找到完美的商品，你是否愿意付出这些时间?或者说，在产品的首页就决定购买该商品，因为该页面拥有良好的产品评价，清晰明了的产品图片以及准确精炼的产品描述?答案显而易见。
◆产品图片新颖有创意。
跟其他国内电商平台没有差别，图片仍然是使你的产品脱颖而出的最好的办法，但在这一点上，你必须遵守亚马逊所有的服务条款和规则。在亚马逊的汪洋大海里，同行竞争激烈，图片大多大同小异，体现不了差异化的特征，也很难让客户一眼记住。
那么，如何使自己的产品体现自己的与众不同呢？答案就是站在与同行不一样的角度看问题，有时候，你能实现的特性只是很微妙的一个点，但其影响却不容忽视，比如，同一种产品，你从不同的角度进行展示，使其优点更容易被客户发现，就能获取更大的机会。同样，如果所有的产品都以蓝色进行展示，而你却选择了橙色，会不会让人眼前一亮呢? 总之，千万不要做出“烂大街”的产品设计。
◆ 获取60条以上的好评。
通常来说，如果一款产品的评价少于30条，在客户眼里，它们极有可能是卖家的亲朋好友留下的，即使是五星好评，在买家眼里，你只是比较活跃于刷评的卖家，可信度也并不高。然而，如果评价达到了60条以上，就达到了可信度的转折点，客户会更愿意相信这些评价是其他客户购买并真正体验过产品后而做出的点评，能够真实反映产品的各种情况，所以说，好评的数量同质量一样重要。
◆ 结合数据记录，不断完善优化listing。
随着时间和业务的发展，应该结合相关的数据和报表，如产品销量、点击量和转化率等，而不仅仅是某个单一指标，以此查看当前的listing是否符合业务发展的要求，并从各个方面加以优化和完善，在此过程中，应该保留更改记录，每次只针对一个点做出调整，以便确定哪个部分应该保留，哪个部分应该改变，直到你认为listing无法做出进一步完善为止。
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◆ 追踪和提高转化率。
如果有人点击了你的listing，并最终选择了购买或者不够买，就会生成转化率。设置更多的问答、提供高质量的图片，编写精炼的卖点，提供多个产品的促销活动，综合考虑其他能够刺激购买的因素，都可以增加转化率。当然，你也希望为客户解决其他的小问题，比如产品是否适合其家人，颜色是否符合其喜好等，尽可能地为客户考虑到每一个因素。
◆ 调整产品价格。
沃尔玛曾经做过相关研究，尾数是“.77”、“.88”、“.99”的价格对销量有着实际的影响，比如，7.88美元的售价能够比7.77美元、7.99美元或者7.89美元带来更高的销量，这种定价方法也可以试用于其他产品，根据实际成效做出后续调整。当然，你也可以玩玩建议零售价与实际价格的把戏，将产品定价标榜得很高，而实际以低价卖出，让消费者以为其获得了优惠折扣，但是通常来讲，除了博眼球以外，这样做的意义并不大。
◆ 投放PPC广告。
投放亚马逊站内广告是获取流量的好方法，选择正确的广告种类，打造精良的广告是提高曝光率的黄金法则。广告投放后，要细心观察其成效，如果成效不佳，应根据不同原因进行调整，并适时撤销某些业绩不佳的广告，将其预算投入业绩良好的广告。记住，投放广告的最终目的是盈利，但是，投放了广告，得到保证的并不是销量，而是曝光率。
◆ 推出促销和秒杀活动。
对于亚马逊这样拥有相当的客流量的大平台来说，促销活动尤其是秒杀活动无疑会取得非常好的反响，定期以不同的产品和不同的折扣推出促销活动或秒杀活动，不仅能够增加销量，还能提升产品的知名度，为赢得更多客户创造了机会。
◆ 选择不同的产品类别。
一些卖家倾向于选择竞争力较低的产品类别，这样他们会更容易获得Best seller的标签，因为关键词搜索排名总是会超过类别排名，不如直接忽视类别而将精力放在关键词上面。
除此之外，还需要注意其他事项：1)使用FBA;2)获得Prime标签;3)尽量使产品评价达到4星以上;4)不要让产品列入附加产品。除此之外，还有很多其他方法可以增加亚马逊产品的曝光率，提升流量，促成转化，虽然方法都大同小异，但每位商家的业务都各有不同，因此，将前人总结出来的经验使用到自己的业务中时，还应结合实际情况，适时做出调整，以适应业务的不断发展和变化的竞争市场。
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主要的食物为水果、浆果、种子、坚果、花朵以及植物嫩芽等。偶尔也会以农耕区的谷类和作物为食。
是较常见的亚马逊鹦鹉之一，卓越说话能力及美丽的外表常受人们青睐，是很适合作为家庭宠物鸟的亚马逊鹦鹉，这种鹦鹉不像其它黄头系的亚马逊鹦鹉有侵略性。
分布于阿根廷，玻利维亚，巴西，巴拉圭。青绿顶亚马逊鹦鹉分布于巴西的许多地区，黄翼亚马逊鹦鹉则分布于玻利维亚北部、巴拉圭、阿根廷北部及巴西部分地区。
蓝顶亚马逊鹦鹉的简介
青绿顶亚马逊鹦鹉(学名：Amazonaaestiva)是典型的攀禽，对趾型足，两趾向前两趾向后，适合抓握，鸟喙强劲有力，可以食用硬壳果。羽色鲜艳，外表帅气。羽毛大部分是绿色。眼睛虹膜桔色。头冠、眼喙之间和大腿处分布有黄色。在翅膀的转折处有少许红色点缀，羽毛边缘呈黄绿色。翅膀的飞羽和翼角都泛紫光蓝色。栖息于森林、棕榈树林、开阔的平原以及林地、农耕区等。通常成对或是小群体活动，主要的食物为水果、浆果、种子、坚果、花朵以及植物嫩芽等。分布于巴西、玻利维亚、巴拉圭和阿根廷等地。
《冲出亚马逊》是由八一电影制片厂根据真人真事改编拍摄的一部现代军事动作片。亚马逊是南美洲委内瑞拉的一条古老河流。联合国相中了这里恶劣的气候和艰苦的环境，创办了国际特种兵训练中心，代号“猎人学校”。空降兵某军特种兵大队两名年轻的中尉王亚林、扈华国，参加国际军事组织举办的“猎人学校”的反游击训练中，经历了近乎泯灭人性的残酷考验，圆满完成了38个科目的训练任务，最终荣获了“国际反游击战队员”荣誉勋章。这部影片是以真实的事件改编而成的，它讲述了两名中国特种兵王辉和胡小龙在南美某国组织的世界特种兵竞技训练营中的一段难忘的经历。在这个训练营中，聚集了来自世界众多国家的特种部队成员，其中不乏美国“三角洲特种部队”，“海豹突击队”这种闻名于世的王牌特种兵，竞争相当的激烈。应为是特种训练竞技，所以这种生活当然是常人难以想象的残酷。在影片中不提每天超负荷的魔鬼训练，单单是每天的紧急演习就令人咂舌。在常人看来这种训练简直就是一种对人身心和肉体的折磨。但是这恰恰是作为一个军人一个特种兵的要求。
反映特种兵生活的影片，本身就比较少，反应部队现实的东西本来就少，特种兵是这种部队里的精英就更少，所以本身就觉得这个题材本身就比较吸引人。没有局限在军营里训练，而是走出去，在亚马逊流域又是丛林又是大山，这种异域的风光，本身就比较迷人。影片中虽然没有对中国队员的大幅刻画，但是从其他国家的队员的反应和我们战士的对比。我们不难看出，在意志力与忍耐力的较量上，孰高孰低已见分晓。当我看到我国的队员在身体受伤的情况下依然咬紧牙关，带伤前进的时候。从他那刚毅的脸上，我看到了对信念的执着，从他深邃的眼神中，我读懂了军人的涵义，他们用自己的行动诠释了中国军人的定义。我感动的留下了泪水，这是对民族的骄傲也是对我们最可爱的人的一种敬意。从他们的身上我真切的体会到了军人的魅力，军人的坚毅，军人的执着。同样都是血肉之躯，他们所承受的是常人所难以想象的艰辛。他们之所以能够成功的经受住了考验正如他们在最后所讲的那样，在他们心中，他们代表的已不单单是自己了，他们承受了中国军人的寄托，承受了国旗和国徽的重量。正因为如此，即使在极端恶劣的环境下，他们依然凭借着钢铁般的意志，顽强的坚持了下来。并且在后来与恐怖分子的战斗中赢得了胜利。我想这并不是什么巧合，这是一种必然。我相信在应对未来的挑战中，中国军人必将取得最终的胜利，这是一种坚定的信念也是一种执着的追求。
由侯勇和穆立新饰演的的中国的两名特种兵，在亚马逊表现出来的智慧，勇气和坚强的意志，不仅仅证明了自己是最优秀的，也证明了中国人是最优秀的。他们为祖国赢得了荣誉！影片中让我感触颇深的是两名中国士兵追捕犯毒分子的那一刻。他们是那样的无所畏惧、永不可挡。其中的一位不幸被犯毒分子打伤，仍然与敌人顽强斗争。相比之下，另一个国家的特种兵的所作所为截然不同。他为了个人的利益，抛弃了做人的基本——“诚实”。自己
打了自己一枪，并从中获得了三万元的补偿没费，最后如愿以尝的离开了学校。而中国士兵，别人劝他离开，但他坚定不移的留了下来。这是为什么？因为一旦他离开，飘扬在“猎人”学校上空的五星红旗将缓缓降下。这时在他的心中祖国的荣誉和尊严是至高无上的，情愿自己面临重重危机，也毫不退缩。看到这儿，我的心中涌动着一股从未有过的骄傲之感。不仅为他——一个普通的中国士兵，也为自己是一个中国人而自豪。当我看到银幕上军人的纪律性，我不禁震惊。一句命令，绝对服从。无论是再委屈，再痛苦也得去执行。
同样，影片中的中国士兵表现出的大智大勇营救了医生，安然无恙地归来。奖章和鲜花让人羡慕了。中国士兵是让人佩服的。中国士兵是最优秀的。这部电影是发人深省的。也许有人只看了战斗场面的激烈程度。但若是只满足感官，这部影片的价值就减少了一大半。这其中的民族自豪感，爱国主义精神，这其中坚强的意志，吃苦耐劳的精神，应该给我们无限的启示和激励。至少可以说为我们今后该怎样做提供了精神上的帮助。我们应该明白怎样从电影中吸取促进自己进步的精华才算是真正学会了看电影。这才最重要。这也是我们看电影的意义所在。我愿意放弃自习的时间去看电影，去接受心灵的激荡，灵魂的洗涤。这是一个人能够达到一个更新境界的必经之路。我得到了！我在精神上，思想上是富有的。这很值得！
人们常说，能接受的是锻炼，不能接受的则是磨练！何谓磨练？我看影片《冲出亚马逊》中那群特种兵接受的更是千锤百练！经过生与死、苦与痛、饥与饿、恐惧与害怕、斗志斗勇的锤炼以后，将没有任何艰难险阻可以压倒他们。他们是人类的骄傲！五号、七号更是我们中国人的骄傲！看了这部影片，我明白了：一个人有了坚强的意志，无论做什么事，都可以让困难低头，失败远离，取得成功！提起军事题材的电影，云集着众多明星大腕儿的好莱坞电影应该是独树一帜了。且不说那些火爆的动作场面是多么的令人惊心动魄，单单是环境的渲染与特级的添加就足以令人为之疯狂。或许这种传统的好莱坞模式过于血腥暴力，我一直都不是太“感冒”，甚至有点儿“恐惧”。相对而言，我更加倾心于立志型的军事题材电影，而《冲出亚马逊》就提供给我这样一种精神上的动力。
电影虽然看过了，但是英雄们的形象始终不能在我的脑海中磨灭。正是由于有了这些最可爱的人，我们才能沉浸在这安详和平的环境中，自由的生活。请允许我深深的向我们的战士鞠一个躬。
1 亚马逊的发展历程
1995年,贝索斯在西雅图成立了亚马逊公司,并将书籍作为自己的主营产品。1996年,亚马逊因其独特的优势和低廉的价格,成为顾客心中最满意的网络书店。1997年,亚马逊迅速上市,实现自己最初的计划,随后股价一直上涨,同时经营范围也在逐渐扩大。尽管在2000年的时候,互联网泡沫使得众多的互联网公司纷纷倒闭,而亚马逊凭借自己独特的优势而生存下来。一直以来亚马逊秉承以顾客服务为中心的宗旨,通过不断地改进技术,为顾客服务,成功地建立了大型的数据分析系统和高效的物流体系。到目前为止,亚马逊经营的产品多种多样,涉及到生活的方方面面,成为全球最大的零售王国。
2001年对于亚马逊来说是个历史的转折点,首次实现扭亏为盈。主要是因为亚马逊在此之前进行了一次大规模的调整,进而削减成本,主要表现在:首先小幅裁减员工,并关闭一个配销中心及客服中心;其次将产品货运业务委托给其他公司,缩减运营成本;最后进行组织调整,重新定位公司为全球性公司,由在线零售商转为在线交易服务商,更加专注于核心优势的服务。调整之后使得亚马逊的运营成本大大缩小,摆脱了曾经沉重的包袱。
2 亚马逊成功的原因
2.1 外部环境分析
1)宏观环境分析。跨境电商代替了传统的大宗货物运输,因方便快捷、资金流转较快而深受欢迎。中国电子商务报告指出,最近几年全球B2C电子商务市场增长较快,据预测,未来几年它将以年均大约15%的速度增长,交易金额将从2014年的1.6万亿美元增长到2020年的3.4万亿美元。而作为全球B2C电商中最活跃的全球跨境B2C,增长比较迅猛,年均增长高达27%,将使全球市场规模由2014年的2 300亿美元升至2020年的近1万亿美元[2]。跨境电商的飞速发展以及政府的鼓励和法律的完善为亚马逊提供极好的发展机遇。
2)产业环境分析。采用五力模型进行分析,见第40页图1。在亚马逊的产业环境中,一是潜在进入者的进入威胁较低,电子商务行业对互联网、物流、数据库的建立和维护等方面要求较高,使众多进入者望而却步;二是替代品的替代威胁一般,电子商务的替代品是传统实体销售行业和C2C网络零售行业,由于电子商务的便捷与低价,使其市场地位越来越高;三是供应商的议价能力一般,亚马逊是一个国际大公司,其供应商比较稳定,一般是大工厂或是有自己品牌的企业进行长期的合作来扩大自己的营销范围和销量,因此供应商的议价能力一般;四是购买者的议价能力强,由于电子商务的快速发展,众多商家发现其中的商机,进入到电商的领域,进而拓宽了消费者的选择,电子商务市场的价格战也变得越来越激烈;五是现有同行业企业间的竞争程度激烈,随着电子商务的发展,由当初一家的亚马逊,发展到现在比较著名的Ebay以及中国的兰亭集势、敦煌网等,竞争相当激烈。
3)市场需求分析。据电子商务行业调研机构e Marketer的调查数据,可得2013—2018年全球零售电子商务发展趋势图,见表1。由表1可知,2014年在网络零售商品和服务方面,电子商务占全球零售市场的5.9%,总额13 160亿美元。电子商务市场仍具有很大的潜力[3]。
2015年11月18日,国际贸易支付公司Paypal和调研公司Ipsos联合发布的第二届全球跨境贸易报告显示,1/3的中国消费者在海淘,中国消费者正在进入全球电子商务市场,中国庞大的人口数量将带动全球跨境电商的发展。
2.2 内部环境分析
1)目光长远的CEO。亚马逊之所以能成为全世界最成功的直接零售电子商务公司,业务遍及许多国家,最直接的原因来自于亚马逊的CEO———贝索斯。他目光长远,运筹帷幄,有的放矢,不计较眼前的利益。与众不同的是,他把构建公司的规模和体系作为首要任务,把盈利放在第二位,以顾客为中心来经营和管理自己的公司。他将传统的商业理念与新颖的营销模式相结合,通过提高技术、改善平台,给客户更好的体验,获得客户,为跨境电商平台树立了榜样。而国内的B2C平台为了迅速占领市场并获得利益,往往通过山寨产品来获得更多的流量并推动平台的发展。
2)以顾客服务为中心的理念。2001年之后,亚马逊公司重新定位,成为“以顾客为中心”的公司。贝索斯曾说过:“每天醒来所感到的不是竞争,而是顾客。”该理念具体表现在以下2个方面。
一是One-click的购物方式。当消费者在亚马逊消费过一次后,One-click会迅速将客户的所有信息计入系统,只要下次客户购买,用鼠标点一下货物,系统就会自动帮助客户完成接下来所有的程序,程序操作简便,让客户真正体会到互联网购物的便利。
二是拥有一套完整的电子化客户关系管理系统(Electronic-Customer Relationship Management,E-CRM)。E-CRM相当于亚马逊的大脑,掌握着亚马逊所有的客户信息,帮助亚马逊做出更好的决策,同时也帮助供应商提供更多的信息以了解市场的需求、调整企业的战略。E-CRM的成功运行,在帮助亚马逊留住更多顾客的同时,也提高了亚马逊的品牌认知度。另外,E-CRM也为亚马逊的供应商分析市场和制定策略,提供了充分的依据。亚马逊客户关系管理系统示意图,见图2。
亚马逊“以顾客为中心”的理念,使它获得了更多忠实的顾客。正如亚马逊大卖家Heads Ecommerce总经理倪俊彪所说,从他经营的这几个平台的效果来看,亚马逊是客单价和客户满意度最高的平台,尤其客单价平均能够达到200多美元,得到新老顾客的一致好评。而我国的跨境电商平台起步较晚,为了迅速成长、获得流量和客户,往往销售山寨产品,这样的做法只能损害客户的体验度,阻碍平台的发展。无论是传统行业,还是电子商务,以客户为中心、以市场为导向,才是企业得以生存的不变法则。
3)强大的技术支撑。“对于传统的零售业来说,最重要的因素是场所、场所、场所;而对于亚马逊来说,最重要的因素是技术、技术、技术[4]。”“以顾客为中心,以技术为支撑”是亚马逊一直以来的经营理念。亚马逊的系统均由自己构建,创建无分享的架构,采用状态管理机制,开发自己的基础技术,不采用中间件,尽量采用简单的分布式系统。亚马逊对技术的投入非常巨大,有自己的专门技术人员,这也为云服务的发展奠定了基础。强大的技术帮助亚马逊创建自己独特的商业体系,改善网络的服务质量,因而从根本上降低了企业运营的成本。技术并非产品,很难复制,故掌握一门技术十分关键。从长远来看,一个企业要想处于不败之地,提高技术水平才是硬道理。
4)安全的支付系统。全球著名的市场调研公司美国尼尔森公司在2013年5月至6月做了一项调查,调查的对象是来自美国、德国、英国、澳大利亚、中国和巴西六大市场的6 000多名跨境在线购物者。从调查获得的数据中发现有90%的消费者担心支付的安全性。亚马逊为了解除消费者的后顾之忧,提出了专门的“安全消费保证”,做到让更多的消费者放心。并且表明,如果消费者在付款时系统出现错误,消费者对此可以不付任何款项。
亚马逊针对消费者的顾虑,自己研发了一套自己的安全支付体系。这个安全支付体系由下至上分为5个部分:网络服务层、加密技术层、安全认证层、安全协议层、应用系统层。通过这5个部分相互协作,进而保证整个电子支付过程的安全[5]。而我国的跨境电商由于安全技术达不到要求,大多选取第三方支付,如Paypal,然而费率较高,增加了交易成本。
5)高效的物流系统。消费者选取网上购物,最想要的结果就是能够迅速得到货物,因此作为卖家,谁的运输时间最短,谁就是赢家。亚马逊作为世界上最大的网络零售中心,一直以来以顾客为中心,因此在物流体系的构建上投入了很多精力。针对物流业务,亚马逊大多外包给第三方运输,这样可以减少费用支出。对于国内运输业务,亚马逊选择当地的邮政和联合包裹速递服务公司(United Parcel Service,UPS);对于国际运输业务,则会选择专业的物流公司去运输,以保证货物安全快速到达。针对库存,亚马逊采用混合方式:对于畅销的产品,会大量地存在仓库;对于需求低的产品以及无法有效利用仓储空间的产品,则交由合作伙伴管理库存。中国电子商务研究中心监测数据显示,现在亚马逊物流在全球有109个运营中心、14个国际站点,其中国内已经发展到13个运营中心、300条智能运输干线,亚马逊的物流体系就像一张网,将整个世界联系在一起。
目前,物流成为了我国跨境电商发展的瓶颈。为了降低成本,我国的跨境电商平台选择一些国际上的物流公司,由于运输时间较长,易造成物品丢失,同时由于保管不当,易造成产品变质、变形。这样不仅会给供应商带来损失,还会影响消费者的购物体验,因此需要我国的跨境电商企业构建自己的物流体系,解决物流中出现的问题。
6)独特的营销模式。一是品牌策略。亚马逊对产品的要求特别高,大多是品牌产品或是高质量的产品,一旦发现有山寨产品,则这个卖家面临着封号的危险。高质量的产品给客户带来更好的体验度,获得更多的忠实客户,同时带来更多的流量,从根本上改变了产品的排名。二是折扣策略。在互联网购物过程中,消费者想要的不仅是方便快捷,同时更想得到比实体店里更低的价格。亚马逊为了得到更多的顾客,采取了折扣策略,这不同于我国市场中为了竞争而恶意降低价格的行为。这部分差价由亚马逊通过扩大销量、降低成本,来弥补折扣费用和增加利润。这个措施使亚马逊的营销模式进入了良性循环。
如今的亚马逊已然超越曾经的“标杆”,不再是“网络沃尔玛”,而成为全球最高市值的领先者和云计算市场的领军者。纵观亚马逊的整个发展历程,其发展战略是正确的,不仅在在线零售行业遥遥领先,而且在物流、云计算等方面扮演了重要角色。根据海外研究机构Kenso的数据,亚马逊自1997年5月16日上市以来,它的的股票价格累计涨幅已经达到440倍。总之,亚马逊的未来之路依旧明朗。据电子商务行业调研机构e Marketer的调查数据,2014年全球电子商务的营业额已经达到132亿美元,而亚马逊却只占全球电子商务市场份额的一小部分,仍小于10%,因此亚马逊在全球发展空间潜力巨大。
3 亚马逊的不足之处
亚马逊是互联网零售行业的旗帜,为其他的跨境电商平台树立了榜样。然而在其经营过程中也走过一些弯路,作为后来发展起来的跨境电商平台应引以为鉴。从1995年到2003年,亚马逊不断亏损,亏损金额达30亿美元。即使在2001年扭亏为盈,也只是昙花一现,当时状况非常不乐观。这主要是因为亚马逊为了让其计划高速运行,大量地挥霍资金,使得成本高昂。另外,图书销售是个利润非常微薄的行业,短期内很难获得较高的收益。
2000年,亚马逊凭借自己所掌握的大量信息,对68种DVD采取差价策略。此举动引起了消费者的不满。亚马逊的差价策略与自己一直以来的主张相违背,损害了自己的形象。虽然此事件曝光后,亚马逊CEO贝索斯亲自出马做危机公关,但是这使得亚马逊的声誉受到很大的影响,同时整个零售行业也受到牵连。
4 亚马逊成功发展的经验与启示
亚马逊的成功值得思考,对我国的跨境电商平台具有一定的借鉴作用。“亚马逊模式”既是新颖的,也是古老的,其成功在于古老的商业法则和崭新的技术手段完美结合[6]。“以顾客服务为中心,优惠的价格,良好的服务”,这是千百年来亘古不变的商业法则,在利益和金钱的诱惑下能够保持不变,是一个企业能够长远发展的基本商业素质。技术创新是一个企业前进的灵魂,亚马逊将自己定位为一个技术的企业,走在所有零售商的前面,这是其他零售企业难以复制的,这才是亚马逊成功的精髓。如果我国的跨境电商平台企业能够从现状出发,借鉴亚马逊的成功经验,合理规划,注重技术的研发,那么对于我国的跨境电商平台来讲,亚马逊神话将不再遥远。
摘要：以全球最大的网络零售商平台亚马逊为例,简要回顾了亚马逊的发展历程,从外部环境和内部环境两个方面分析了亚马逊成功的原因,总结了亚马逊发展的经验与教训,以期推动我国跨境电商平台的发展。
关键词：跨境电商,亚马逊,发展历程,环境分析
参考文献
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[4]新野县商务之窗.日均2.5k订单,亚马逊外贸跨境电商玩法[EB/OL].[2015-10-20].http://henan.mofcom.gov.cn/article/sjdixiansw/201410/20141000764341.shtml.
[5]王卓.对电子商务安全技术体系结构的研究[J].计算机安全,2008(7):64-65.
[关键词] 当当 亚马逊 电子书 网络书店
[中图分类号] G239 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2013） 03-0098-05
2011年12月21日，当当网“数字书刊”频道开始公测。当当网的进入，标志着市场上最具价格杀伤力的电子商务企业进入电子书市场，同时，也代表着亚马逊模式正式进入国内。自1995年创建以来，亚马逊靠网上的传统图书销售发家，然后迅速壮大，2008年进入美国电子书市场并取得了成功。 在国内 ，虽然电子书市场的潜力已经被认识到，可一直没有出现真正成功的电子书运营企业。作为与亚马逊最相似的企业，当当网能否真正给电子书市场带来希望？在此，将通过对两者的电子书服务、品种和价格进行对比，总结其优劣，供大家参考。
1 信息服务比较
一个企业的成功不仅要有好的产品，还要有好的服务。服务水平也不只体现在销售时的服务这一环节上，更体现在企业的整个运营过程中，主要包括售前咨询、售后安装维护以及信息反馈等。这里，主要对两家企业提供的信息服务进行比较。
1.1 图书分类信息服务
当当将数字图书分为两大类：一类传统图书，一类网络文学。其中传统图书下分人文、社科、小说、文艺、青春、美食、教育、生活、亲子、经管、科学、两性、政治和军事、进口图书和港台图书14个类别，每一类别下再细分数量不等的类目。如在小说类中分都市、情感、财经、历史、社会和悬疑等；青春类分动漫和青春文学。但由于网页空间限制，每大类只显示部分二级类目， 如“小说”大类只显示悬疑、言情和历史等二级类目。按一般读者认知习惯，一二级类目都应链接到相应网页，但实际上“青春”类目无法点击打开。
亚马逊则将电子书分为虚构类小说、艺术和娱乐、自传、商业和投资、少儿、计算机和互联网、烹饪、食物和酒、历史、幽默、生活和家庭、政治和热点事件、自然科学、科幻、文学小说、自然科学小说、运动、旅行等24个类别。每类别下再分多个小类。
对比当当与亚马逊的图书分类，亚马逊的图书分类更精细。书店的图书分类本没有固定标准，可以根据各国文化差异和读者阅读习惯不同而有所变化。但图书分类应以方便读者寻找图书为原则，做到准确、简洁、清晰。当当网在这方面似有瑕疵，主要是一级类目分类不明且杂糅，如“文艺”分为文学、传记和艺术，可点击“文艺”标签后出来的却是文学馆；下面再分小说和文学，可小说是与文艺平行的一级类目，被分为悬疑、言情和历史；传记和艺术类，也不能通过点击“文艺”找到。此类问题在“经管”等分类中也存在。虽说大多数网上用户习惯于使用搜索引擎，分类对其寻找电子书影响不大，但书店也不应忽视这一问题。
1.2 图书检索信息服务
方便快捷的图书检索，不仅能为顾客节省搜索时间，使其迅速找到需要的信息，更能让顾客心情轻松愉快，从而对企业产生好感。这就是无形的服务产生的价值。
当当网的信息搜索主要分为两种：一种是在网站上方的搜索栏里输入关键词。一般来讲图书的主要信息如书名、作者、出版社等关键词都适用，但当当网没有任何有关可以输入的关键词的提示。另一种是高级搜索 ，可以输入的信息是书名、ISBN、著译者和出版社的其中一项或多项，除了有这些关键词的提示外，与第一类搜索并没有太大区别。无论是关键词搜索还是高级搜索，均不支持逻辑运算搜索。但在关键词之间输入空格（一个或多个无分别）可产生类似但不严密的“或”运算检索效果。
亚马逊网站的信息搜索也分两类：第一类是在网站上方的搜索栏里进行搜索；第二类是高级搜索。在高级搜索中，可以填写关键词、作者、书名、ISBN、出版者、主题等，还可以选择图书形式和格式（如精装，平装、有声书、PDF、HTML等形式和格式）、读者适合年龄段、出版语言、出版时间（某个时间点之前、之后，某段时间区间等），最后结果可按不同选项（价格、畅销度、出版时间等）排序呈现。不论是一般搜索还是高级搜索，亚马逊均支持逻辑运算检索，并在高级搜索界面下方给出了一个例子，如要搜索某位作者的自传以外的作品，可在作者栏输入姓名，并在关键词栏输入“-autobiography”实现目的。
对比当当和亚马逊的信息检索服务，很明显亚马逊在高级搜索方面更细致、更具体，不论是设置的诸多搜索条件，还是对逻辑检索的应用，都更能满足用户的多样化需求。如搜索2010年至今在售畅销排行榜上的电子书，在亚马逊网站就能轻松实现。
1.3 图书推介信息服务
当当网在“数字馆”页面上方专门制作了FLASH动画，做电子书宣传。其次，在下方设置了优惠区、新书推荐、当当独家、特色商品、经典热销、畅销书免费试读等栏目。这些信息都是一种主动推荐，以吸引读者注意力，刺激购买欲望。
亚马逊网站电子书店的整个页面则显得简洁大方，没有任何推介信息。但是，顾客可以主动去寻找。比如寻找任何一个主题的畅销榜、顾客评论榜。亚马逊网站通过高级搜索或图书分类信息排序等方式为这种寻找提供了便利条件。
通过上述比较可以发现，当当网是主动推介，顾客在某种程度上是被动的，亚马逊网则需要顾客主动。形成这种差别的原因可能跟两国文化的差异有关，当然跟两家公司在图书分类信息和检索信息上所能提供的服务及其水平也不无关联。如当当网的“数字馆”只提供前10名畅销书排行，暂时还不能提供分类畅销排行和更多的上榜电子书。而亚马逊可以提供任何一本书在销售排行榜中的位置，哪怕它排最后一名。
2 电子书品种数比较
经过对比表1和表2，可以很清晰地看出一些端倪。
第一，当当网电子书品种数远落后于亚马逊网。根据笔者的统计数据，当当网除生活类电子书（生活馆内电子书品种数实在不便统计），其他各类电子书品种数为40088种，其中包括网络图书2159种，传统小说类品种数最多，达到5365种。据此推断，即使加上生活类电子书品种，其总品种数仍停留在5万种左右。相对于亚马逊100万以上的电子书品种，差距实在太远。如从分类统计数据上看，当当网的文学加上小说类不过8000种左右，亚马逊则有近50万种。当然，电子书品种不足并非当当网一家企业所面临的困境，而是国内众多电子书企业共同面临的问题。
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第二，与亚马逊网相比，当当网新书品种极少。如表1所示，在当当所售电子书中，最近一月出版的新书极其稀少，最近三个月出版的新书占总的品种数也不足1%。这与我国图书市场的出版周期及选择新书上市的时机有一定关系。但据笔者统计，从总体来看最近半年出版的新书品种也仅占总品种数的1%左右，最近1年仅占4%左右。换句话说，就是在当当在售的100本电子书中，只有4本是最近一年出版的。怪不得读者抱怨买不到新电子书。这不能不引起当当网甚至整个行业的重视。
亚马逊网新书品种则极丰富。近一个月出版的新书占比达3.9%，近三个月的新书占比达10%，近半年内的新书达18%，最近1年的新书达34%。为验证这组数据，笔者将亚马逊所售电子书按出版时间排序，结果如表3所示。电子书出版时间在2008年及以前的为26万多种，而在2010这一年则增加了33万多种，出版时间在2011年的更有将近40万种，这种趋势至少2012年还在延续。
造成当当网与亚马逊网电子书总品种数和新品种数差距如此之大的原因是多方面的。主要为：第一，市场发展阶段的不同，影响总供给。美国电子书市场已经快速崛起并臻于成熟，由此带动供需两旺，出版商愿意出版电子书，读者也愿意为电子书买单。在发展初期，纸书电子化是电子书的主要来源；随着市场的快速发展，吸引着越来越多的出版商和作者选择纸书和电子书同时出版；随着市场发展的成熟，自助出版成为新的电子书来源，且在亚马逊的推波助澜下快速发展。而我国电子书市场还处于培育阶段，容量有限，盈利模式有待挖掘，使得出版商对电子书市场持较保守态度，因此，电子书主要来源于已有纸书的电子化，同步出版或纯电子出版较少。带有纯电子出版和自助出版基因的网络文学，由于受主题、形式所限且质量参差不齐，市场认同度不高。因此，电子书来源较单一，总供给不足。第二，市场结构影响资源的集中度。我国的电子书市场结构是资源分散与资源垄断并存。一方面我国传统图书内容资源分散在500多家出版社手中，造成当当在获取资源过程中困难重重。先不谈价格，仅是与各家出版社谈判，就是一项耗时费力的工作。另一方面，不论是出版社还是IT企业，想做或正在打造内容平台的已有不少，如上海世纪出版集团、中国出版集团、汉王、方正等，因此电子书分销领域可谓竞争激烈。各出版企业开放心态不足，垄断心态常有，加上网络文学内容资源产业链主要被盛大占据或控制，这种状况不仅限制了包括当当在内的电子书分销商的规模，也增加了电子书的开发利用成本，造成了本就有限的资源的浪费。美国图书市场则不同，一方面内容资源多集中在五大出版商手中，而在电子书分销领域亚马逊一家独大，基本处于垄断地位。综合以上两方面原因，也就不难理解为何当当网与亚马逊总品种数和新品种数有很大差距。
3 电子书价格比较
电子书价格一直是人们争论的一大焦点。有人认为电子书价格过高阻碍了电子书的普及；也有人认为电子书价格过低将影响出版商和作者收益，进而不利于整个产业发展。当然，由于每个人的出发点和看问题的角度不一样，难免会出现不一样的结论。也许通过对当当和亚马逊电子书价格方面的数据比较会有比较直观的认识。
表4显示，当当网最受顾客欢迎的电子书平均价格在7.2元左右，其中经济管理类电子书价格最高，超过9元；文学类书籍最低，不到6元。同时，新书在定价上有着比较明显的上升趋势，平均定价为8.7元。电子书与纸质书售价的平均比率为36%。如果按照纸书售价为定价的75%来算，电子书价为纸书定价的27%，接近3折。
表5和表6显示，总体来看亚马逊电子书售价为纸质书售价的50%左右。其中，以小说类为代表的大众类读物，其电子书售价与纸质书售价最接近，甚至与平装版纸质书售价不分伯仲，算上精装版图书，总体来看电子书售价达到纸质书售价的74%。而需配以精美图片，讲求图书品质的旅游和烹饪等类别图书，其电子书价格较低，纸质书价格较高，价格比在38%左右。
单从绝对数值来看，当当网电子书确实便宜不少，但由于各国人均收入、物价水平等因素不同，所以也无法判断究竟谁更便宜。重要的还是看读者对价格的接受程度。据中国新闻出版研究院第九次国民阅读调查进行的研究，结果显示大多数中国读者对一本电子书能够接受的平均价格是3.5元，主要原因是中国读者大多对电子书成本有个误区，认为电子书成本几乎为零，所以对价格的期望值较低[1]。由此看来，相对于读者心理预期来说，当当的电子书价格还是比较高的。反观美国的情况，英国《书商》杂志联合西蒙—库彻尔咨询公司的一项调查显示，美国读者对电子书的期望价格是实体书的70%[2]。虽然表6显示，在销售最佳前10名中，电/纸书价格比达到74%，但随着样本扩大，到最佳前50名的时候，电/纸书价格比已经降到56%。因此，对于美国读者来说，亚马逊的电子书价格并不高。
4 发展建议
通过以上比较，笔者认为，对于当当网来说，以下几点是值得注意的。
第一，提升基础服务。虽然我国电子书市场还处于探索期，但已显群雄逐鹿之态。在资源同质化严重且质量普遍不高的情况下，优质的基础服务显得越发重要。仅从本文的分析来看，当当网在电子书分类信息和检索信息方面就需不断提高。当然，真正树立并践行一切为顾客着想的理念需要从每一个细节着手，包括当当在内的每一个企业都需努力。
第二，以开放与合作的理念做大做强。我国的电子书市场发展困难重重，问题不是单个企业所能解决，其中既需要政府和行业管理部门的支持，更需要各个市场主体胸怀开放与合作的理念，共同引导读者、培育市场，将电子书市场做大。资源垄断与恶性价格战都不利于产业发展。以本文提到的问题来讲，一方面当当可以与更多内容提供商和分销商合作，扩大图书品种；另一方面也可与合作企业联合开展活动，以扩大电子书阅读群体，培养阅读习惯，增强国民版权意识。当然，合作范围不限于这两方面。
第三，在电子书定价上，当当很少有定价权。但是，至少可以采取一些公关措施，让读者对电子书成本有一个合理认知。当然，这不只是某个企业的义务，而是整个产业所应做的事情。
一个市场的崛起，不是某一方面做好了就能够快速发展的。它需要各方面条件都达到相当的合格水准，然后由某一因素引爆。美国电子书市场的发展轨迹就是如此。如此看来，我们要做的事情还有很多。当当需要做的事情，行业内其他企业更需要去做。如何提升服务水平，如何平衡版权保护和阅读体验的关系，如何培养读者，如何构建盈利模式等，都是需要继续思考和摸索的事情。
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