企业先进安全管理
【摘要】安全管理理念上求创新，实现了从固有方法管理到务实求新管理的转变、从被动防范到源头治理的转变，从事后处理到提前预防的转变，从阶段性集中整治到规范化、常态化、制度化管理的转变;在安全管理制度上求创新。
【关键词】企业安全管理 创新
引言：改革开放30年来，企业在不断提高安全管理水平的过程中，总结归纳出很多符合中国企业特点、行之有效的安全管理模式。在此，列举其中较有影响力的安全管理模式。
1.企业安全管理
1.1安全与现代企业安全管理的发展
1.1.1安全——各种事物对人、对物、对环境不产生危害。
安全管理——是指国家应用立法、监督、监察等手段，企业通过规范化、标准化、科学化、系统化的管理制度和操作程序，对危害因素进行辨识、评价、控制，达到安全生产的目标。
1.1.2我國政府提出了科学发展观和“以人为本，安全发展”的理念，为改变我国的安全生产现状做出了空前的努力。先是制定了《中华人民共和国安全生产法》紧接着又提出了安全生产责任制，随着近些年改革开放的发展，又逐步向西方企业学习了许多先进的安全管理理念和安全管理方法，渐渐使我国企业安全管理得到了提高并取得了很大成效。
1.2现代企业安全管理的弊端与西方发达国家发展了几百年的安全文化相比，我国企业安全管理尚处于初级阶段，存在许多问题。
1.2.1口号多于行动。现在几乎所有的企业都会把“安全第一”作为企业的安全文化口号，并且也讲“人人讲安全”，可是具体怎么落实这个口号，却并没有多少实际行动，往往以例行的安全检查和安全评比来体现。
1.2.2忽视个体员工的重要作用。现在面对企业的重要组成分子-员工，大多数企业往往用各种安全教育来提升员工的安全意识，加强安全操作，避免安全事故，却忽视了员工的主观能动性所起到的绝对作用。
1.2.3轻视安全管理，资源配给不足。尽管高喊“安全第一”“，安全重于生产”等口号，可是多数企业在生产利益的驱使下，仍本着“侥幸心理“”不一定发生”的思想，对安全问题轻视怠慢，并且该配备的安全设施不足，可配的不给配，造成重大安全隐患。
2.管理模式
2.1“0457”管理模式
由扬子石化公司创建。
其内容是： 0——围绕“事故为零”的安全目标;
4——以“四全”(全员、全过程、全方位、全天候)管理为对策;
5——以五项安全标准化建设为基础，即安全法规系列化、安全管理科学化、教育培训正规化、工艺设备安全化、安全卫生设施现代化;
7——构建七大安全管理体系，即安全生产责任制落实体系、规章制度体系、教育培训体系、设备维护和整改体系、事故抢救体系、科研防治体系。
2.2“4321”模式
从1995年起，晋城矿务局在安全生产中不断总结、完善，创建了“4321”管理机制。其内涵是：
4——四化管理，即安全制度法规化、现场管理动态化、岗位作业标准化、隐患排查网络化;
3——三项基础，即狠抓现场质量达标、岗位作业达标和隐患排查到位;
2——两个机制，即完善安全生产自我管理与自我约束机制;
1——一个目标，即走以法治矿之路，以实现安全生产长治久安为目标。
“4321”机制的基点是突出人的因素，增强职工的整体素质;它的核心是坚持预防为主、超前防范，变“要我安全”为“我要安全”;它的内涵是强调“软件组合”与“硬件开发”同时并举，一手抓以人为本，一手抓现场基础，坚持两手抓、两手硬、两手见成效;它的结果是落实安全生产责任制，做到一人一岗、一岗一责，在岗守责，失责受罚;它的目的是居安思危，警钟长鸣，人自为安、班自为安、队自为安、矿自为安、局自为安，保证安全生产的长治久安。
在创建和完善“4321”安全生产管理机制中，晋城矿务局的做法和体会可以概括和归纳为如下几个方面。
2.2.1建立企业领导责任自我约束机制，逐步形成内部法规系列化。
2.2.2开展形式多样的安全法规教育，努力把内部法规变为职工的行为准则。
2.2.3动态监察，执法从严，把内部安全法规落实到安全生产全过程。
2.2.4明确安检人员的权利与责任，形成内部法规监督检查网络体系。
2.3“人基严”模式
此模式由长城特殊钢厂创立。其内涵是：
人——以人为中心。
基——练好基本功、做好基层工作、抓好基础建设。
严——严字当头、从严治厂。
2.42S安全管理模式
2S安全管理模式是新汶矿业集团协庄煤矿创立的安全管理模式。
“2S”即：代表硬管理的方和代表软管理的圆。
该模式是以“方圆”论为主导理论，以马斯洛的人类需求层次论和安全需求层次论为辅助理论，运用“正、学、联、标、预、纠、故、精”八种方法或思想，构建了协庄煤矿独具特色的“圆”管理;形成了“控、估、制、设”四个字代表的安全管理的“方”型世界，做到方圆结合、“圆”中递进、“方”中支持、“方”“圆”互动，使管理刚柔相济，软硬兼施。
正——开展正向引导教育
学——创建安全学习型企业
联——实施岗位区域联责，职工安全联保
标——四个标准化管理，即思想标准化、语言标准化、行为标准化和操作标准化
预——超前预防，用脑管理
故——开展向事故学习活动
纠——纠正岗位责任管理中的“错位”
精——推行精细化作业，创建精品工程
控——实施计算机安全全息监控
估——安全评估
制——制定、执行内部规章制度
设——加大以设备(装备)为主的各项安全投入
2.5“三三”机制管理模式
柴里煤矿在安全管理实践中逐步提炼形成了以“三严、三高、三移”为内涵的安全管理模式。
三严——严干部、严流程、严小事
三高——思想高境界、工作高标准、落实高效率
三移——安全管理重心下移到区队、安全生产防线前移到班组、安全教育亲情自移到个人
3.PLS安全管理法
山东泰山能源公司翟镇矿2003年全面推行PLS安全管理模式，促进了安全生产，提高了矿井的核心竞争力。
P——以人为本，激活员工的内在动力。企业通过动态管理形式，通过实行差异管理，逐级聘任，建立一种员工合理流动、富有弹性的劳动用工制度，从而激活人的内在潜力，其核心是使人人工作有动力。
L——纵向制定岗位工作程序。企业要具备行之有效的工作操作流程，以及各项管理办法来规范各种管理行为，从而达到规范运作的目的，其核心是事事行为有程序。
S——水平横向分工管理内容。明确管理人员的责任制，达到职责划分清晰，针对性强，其核心是样样责任有人担。
4.安全“三维”管理
“三维管理”是指人员上的参与，时间上的覆盖，空间上的闭合。即全员参与管理、全过程控制管理、全头面全方位执行管理。
在全过程管理上，注重以规范化、标准化的流程控制提升安全管理水平，对每项工序的全部过程都有明确要求，实施安全风险预控管理，推行程序化工作法，把安全要素串成一个环环相扣的工作流程。
5.结束语
对于企业而言，安全生产任重而道远。企业是社会经济组织，是构成社会组织的重要部分，企业内的从业人员应当得到全面发展，这是企业管理首先树立的管理观念。
参考文献
[1]周华成;强化企业安全管理确保安全文明生产[J];安全;1994年02期
[2]王柏苍;论管理观念创新[J];焊管;2000年01期
作者：沈洪斌
摘要：简介几种先进的便携通讯电源管理方案。
关键词：便携电源管理;照明电源管理;电池充电;PMIC
便携通讯产品(如手机)日新月异，迅速发展。用户要求便携通讯产品小巧、功能多、耗电少、电池使用寿命长、价格合理。这对便携通讯产品的电源和电源管理提出新的挑战。
便携电源设计主要考虑的问题如下：
·背光/相机闪光灯电源的效率和异常大的电流要求;
·安全、集成的充电器;
·基带/处理器电源;
·RF电源，特别是RF功率放大器的瞬态响应和尺寸。
业界电源和电源管理领先制造商Maxim公司的便携通讯电源产品业务总监Tony Lai来华向媒体介绍了公司先进的便携电源产品和创新技术，包括照明电源管理(相机闪光灯1.2A电源，效率高达94%的电荷泵，高集成、低成本、最小芯片级封装的LED驱动器)、高集成PMIC(最快的4MHz开关频率，完整的多媒体/应用电源)、电池充电技术(最小的4mm2CC-CV充电器，USB/AC/电池输入充电器)。下面简介其中两个先进的电源管理产品：高效率负电荷泵，多通道PMIC。
高效率负电荷泵
MAX8647是一款创新型架构的高效率负电荷泵，能以稳定的恒定电流驱动6个LED或两组RGB LED，用于显示背光和娱乐照明应用，典型的应用包括蜂窝电话、智能手机、便携式媒体播放器。MAX8647采用负电荷泵和特别的低压降自适应电流调整器架构(图1)，使其在整个Li+电池电压范围和LED正向电压不一致情况下能达到非常高的效率，与传统方案相比效率提高12%(图2)，延长了电池使用寿命。它的1MHz固定频率开关使外部元件特小。最佳化的调整技术能保证具有低EMI和低输入纹波。FC串行口可以对各个LED进行控制，实现灵活的多区照明管理，支持32级亮度调节，或采用RGB LED支持32768色。低达70gA的静态电流以及100gA的调光电流有助于实现最低功耗的“常开”TFT显示器。器件的电流调节精度高达1%，在保证实现每个LED所需亮度的前提下，消耗的电池电流降到最低。它所具有的温度降额功能，在60℃以上的高环境温度下能自动降低电流来保护LED。它具有热关断、开路和短路保护功能。
MAX8647负电荷泵主要特性归纳如下：
·6个自适应电流调整器;
·每个LED有独立电源;
·单独LED亮度控制;
·24mA～0.1mA调光范围;
·±2%精度，±0.4%匹配(典型值);
·70uA静态电流;
·1uA关断电流;
·起动电流限制;
·保护LED的温度降额功能;
·3mm×3mm薄QFN封装。
多通道PMIC
为了满足便携通讯产品对电源管理芯片的要求(高效率电源管理，集成监控和电源时序，高集成多电源，智能电池充电配置，灵活的接口，低成本，小尺寸)，Maxim公司推出一系列多通道PMIC：用于应用处理器、DMB、DVB-H、DSP的MAX8667/8电源，效率高达95%集成有充电器、3个降压DC～DC变换器、2个LDO和智能电源选择器的MAX8671，带Li+充电器和智能电源选择器的高性能7通道PMIC MAX8662，便携产品用的效率高达96%、8通道PMIC MAX8660，GSM|GPRS PMIC MAX8812等等。
图3示出GSM/GPRS手机PMICMAX8812应用框图。MAX8812把7个LDO线性稳压器、1个高效率降压变换器、充电器、SIM卡电平转换器、FC接口等功能集成在1个TQFN封装中。MAX8812主要性能如下：
·7个LDO低噪声线性稳压器(2.8 V@150 m A，2.8 V@150mA，2.8 V@300m A，2.8 V@150mA，2.8 V@150 m A.2.8 V@150mA，1.8V@50mA);
·1个高效率降压变换器(1.8V@500mA，任选输出电压1.5V、1.6V、1.7V、1.8V);
·完备的集成充电器(内置30V过压保护，安全充电的温度调节CC-CV，经FC控制可编程充电电流);
·SIM电平转换器;
·低噪声高PSSRMIC偏置输出;
·通过FC接口独立控制通/断;
·具有闹钟功能的RTC。
作者：鲁 冰
企业在市场经济中的转型立位、创新前进、可持续发展，都离不开先进文化的灵魂作用。
党的十六大报告指出：“在当代中国，发展先进文化，就是发展面向现代化、面向世界、面向未来的、民族的科学的大众的社会主义文化，以不断丰富人们的精神世界，增强人们的精神力量。”代表中国先进文化的前进方向，是“三个代表”重要思想的核心内容之一。先进文化建设涉及社会生活的各个领域、层面和环节，其中，国有企业文化建设是先进文化建设的重要组成部分。用先进的企业文化统领企业管理，对构建社会主义和谐社会、实现企业可持续发展具有重要意义。
用先进企业文化统领企业管理是企业发展的必修课
当前，国有企业正处于向现代企业转型的过程之中。这种转型是全方位的，既体现在经营管理体制和机制上，也体现在企业文化上。而且，企业文化方面的转型和创新，对于整个企业的转型具有支撑和促进作用。与此同时，中国一大批有志向、有能力、富有创新精神的企业家的视角已经从国内转向国际，瞄准了世界500强的发展目标，他们在管理工作的实践中认识到了先进的企业文化对企业发展带来的重要作用。这就决定了用先进企业文化统领企业管理是企业发展的必然选择。
纵观世界企业管理的发展历史，以泰勒为代表的古典的管理理论到以梅奥为代表的行为科学理论，再到孔茨、西蒙为代表的管理丛林阶段理论，发展到现阶段的企业文化管理理论，其根本的变化是由“物”到“人”的变化，也是在逐步走向“物”与“人”的相互和谐。我们今天的管理文化是科学管理和文化管理的结合，既充分肯定科学管理的作用，又将先进的文化理念融入到管理当中去。所以，把先进的企业文化融于现代企业管理，发挥企业文化的统领作用，是我们国有企业实现发展的必修课。企业文化管理是在提炼一种合理的企业价值观系统的基础上，通过各种有效的方法，贯彻企业价值观，形成企业共同价值观系统，形成全体员工共同的积极向上的做人做事的原则和方式，激发每一个员工工作的主动性、积极性和创造性，形成企业的团队精神，使企业的人力资源获得最佳配置和最合理的使用，最终实现企业组织的经济及社会目标。
企业价值观是企业的灵魂和核心。企业价值观的整合主要是以企业价值观来整合企业的集体行为。用企业文化统领企业管理，表现在它对企业战略、企业制度、企业组织及企业行为的整合作用。现代知名企业在实行国际化的经营与竞争中，以其鲜明的管理文化模式和企业价值观，树立起新的形象。美国的“通用”、日本的“松下”、中国的“海尔”等世界著名企业，其成长和发展历史，始终贯穿着企业文化的不断整合与提高的过程。
用先进企业文化统领企业管理是企业创新的选择
用先进文化统领企业管理，很大程度表现在企业的创新性上。创新是先进企业文化的灵魂。一个企业没有文化的创新，就没有生命力、竞争力;没有文化创新，就形不成发展的思路和发展的动力。建设先进的企业文化，必须勇于创新。先进文化的生命活力体现在企业机制创新、管理创新、技术创新、营销创新等各项工作中，这是实现用先进文化统领企业管理的根本途径。
有创新的国家才是有竞争力的国家，有创新的民族才是有竞争力的民族。从致力于民族和国家重型汽车发展的高度上来认识创新的理念，是我们企业家的责任。中国重型汽车工业的发展历程，就充分证明了这一点。通过联合开发学习自主开发，是一种创新;“走出去”，借助跨国并购实现全球资源的利用，也是一种创新，它使我们在利用技术资源上变被动为主动;通过合资实现体系再造，是一种创新;通过低成本战略打出一片天地，也是一种创新。毋庸置疑，中国重型汽车工业近几年之所以发展的步伐加快，就是通过机制、技术、管理等各方面的创新而实现的。
对于中国重型汽车工业来说，我们不能忽视企业这一自主创新的主体。当前我们重型汽车企业要特别处理好学习、继承与创新的关系，将国外的东西本土化，将历史的东西现代化。我们能够实现创新的领域很多，值得中国重型汽车业界探讨和研究的创新也很多。加强中国重型汽车业的宏观管理，探索适应市场经济规律的管理模式需要创新;加强重型汽车企业的制度建设、组织重构、流程再造，需要创新;寻找适合中国国情的营销理念、销售模式，也需要创新。通常我们比较关注宏观方面的创新，但发展到一定阶段后，微观层面的创新更显得非常重要。通常我们比较关注技术创新，但实际上，如何形成促进技术创新的制度更值得关注。中国汽车企业技术创新能力不足，本质上还是一个制度创新的问题。
用先进企业文化统领企业管理是企业可持续发展的支撑
胡锦涛同志最近指出：保持经济持续快速协调健康发展，创造更丰富的社会物质财富，使国家的整体实力不断增强，使人民群众的生活水平不断提高，是构建社会主义和谐社会的物质基础。国有大中型企业在构建社会主义和谐社会中举足轻重，肩负着重大历史使命。构建社会主义和谐社会，关键还要靠发展。只有实现又快又好的发展，我们才能更好地促进经济社会的协调发展。
可持续发展既是一切企业追求的目标，也是一切卓越企业的共同特征。企业的可持续发展要靠企业可持续发展的理念支持，因此，先进的企业文化必然内含可持续发展的理念。近年来，很多企业习惯于把自己经营业绩的停滞甚至萎缩归结为宏观经济的不景气等外在的不利因素，但没有从企业内部找原因，没有进行深刻的反思：同样在宏观经济不景气的条件下，为何有的企业经营却能逆势而上?大量的事实证明，企业的经营业绩和发展状况，并不完全取决于宏观经济等外部因素(这种影响不能忽视)，很大程度上是取决于企业内部有无科学的、可持续发展的文化理念，并且在这种理念的指导下形成的可持续发展的机制。
发展是硬道理。用辩证唯物主义的观点来认识问题，就会看到企业大发展小困难、小发展大困难、不发展最困难、只有发展才能战胜困难。先进文化对企业先进生产力的形成及发展具有强大的推动作用。全力打造企业在市场竞争中抗风险的能力是企业领导者的追求，也就是适应市场的三种境界：当市场形势好的时候，企业能够抓住机遇实现大幅度的发展;当市场形势平稳的时候，企业能够有适度的发展;当市场形势不好的情况下，企业能够有能力抵御风险，使企业保持发展的势头。衡量一个企业的发展，不仅仅是看其指标的增长，更重要的是核心竞争力的提高和机制的转换。
用先进企业文化统领企业管理重在“以人为本”
一个有远见卓识的企业家，在注重打造百年企业的同时，更注重企业与社会的和谐，也就是企业对社会发展应承担必要的责任。企业的两大责任：一是为社会提供物质财富;二是为社会造就高素质的社会人。当今社会的发展趋势更重视人的作用、人的需要，这就要求我们的企业家更注重“以人为本”的管理。文化管理在企业内部有一个显著的特点就是坚持以人为中心的“人本管理”，其核心是尊重人、激发人的热情，其着眼点在于满足人的合理需要，从而进一步调动人的积极性。从管理学的角度来讲文化管理是企业管理的高级形态，是企业管理的最高形式。
企业文化是一种管理，最终体现在员工的行为方式方法上。一个企业优秀的企业文化不仅需要广大员工的认同，关键还需要广大员工的共同参与和实践。企业文化建设要求员工对企业文化的参与既要体现在提炼企业精神、塑造企业形象的过程中，更要渗透于员工的岗位责任和本职工作中。使广大职工形成企业共同的价值共识，使精神内核与外在表现一致，引导广大员工积极支持和关心企业文化的创建工作，以实际行动共创优秀的企业文化。对企业理念、企业精神、价值观的理解也是一个不断扩大外延理解内涵的过程，根本还是一个先进文化转化为职工自觉行动的过程。“以人为本”的管理文化，主要体现在建立一种企业内部的和谐关系，表现在对员工的尊重、理解、爱护，与职工进行双向沟通，科学合理地培训，为员工的成长营造良好的氛围，努力满足员工的物质和精神需求。在企业内部形成良好的、融洽的、互相间的服务关系，即：领导为职工服务、上级为下级服务、接口部门的相互间的服务、上道工序为下道工序服务。在企业中，人的和谐是根本，“以人为本”的管理思想就是在根本上实现人的思想、价值观、理念、行为的和谐。在我们提出构建社会主义和谐社会的进程中，企业内部的和谐发展也是重要的组成部分，企业的内部和谐促进社会和谐发展，社会和谐发展推动企业内部和谐发展。
(责任编辑：李万全)
作者：马纯济
尊敬的公司领导：
在新年钟声即将敲响之际，我们怀着无比喜悦和激动的心情迎来了崭新的xxxx年，在这美好的时刻，GS大厦管理处的全体工作人员特向公司各级领导送上无限美好的祝福，同时也默默的祈盼在新的一年里我们的小区将会更加靓丽、更加温馨、更加安全!
xxxx年，GS大厦管理处在公司领导及业委会的大力支持和监督下，有效落实并圆满完成了年度工作计划，各项工作均取得了可喜的成绩。为总结经验，寻找差距，以便在今后的工作中扬长避短，管理处特针对公司xxxx年度先进集体考评资料逐项进行了自检和总结，在此特向公司领导进行汇报。
一、认真计划，积极贯彻，全面落实2xxxx年全年度管理目标。
管理处在xxxx年初制订了详尽的年度工作计划。通过组织学习，将这些工作计划的整体思路和目标落实贯彻到每一名员工的思想和实际行动中，并就此展开了xxxx年度的各项工作，狠抓落实，严查细扣，使每一项具体工作都在严格的监督、检查程序下，进一步全面得到了规范化的落实，使各项工作的效率得到了提高。
xxxx年管理处紧密团结在公司周围，各部门通力合作，全年内未发生一起重大安全责任事故。未发生一起机动车辆被盗、重大责任火灾以及破坏房屋本体承重结构、破坏或改变外观的违章装修等管理责任事故。未发生一起员工职业安全事故及治安责任事故。未发生一起因失职或玩忽职守造成公司重要财产的报废、损毁。未发生一起重xxx律纠纷及由此造成公司承担责任。
此外，大厦各类设施设备均按照市优评比的标准严格建立台帐制度，在工程部人员的精心维护下，大厦设施设备均运行完好，运行设备完好率达100%。
二、责任到人，分工不分家，齐心协力全面完成年度经营指标。
物业公司为微利企业，盈利是企业生存之根本，本年度管理处为全面完成公司下达的各项经营任务，特结合自身特点，一方面尽最大限度的全额收取管理费，另一方面全体员工团结一心，努力节约各项经营成本。
在管理费收缴方面自公司实施收费责任制量化考核以来，全年度小业户管理费收缴率达99.73%(其中个别业户因房屋外墙渗水质量问题欠交)，商铺除M层因原开发商与业委会官司问题欠交外其余均已全额收缴。停车场收费及有偿服务等方面均也是超出额定标准。
在严格控制经营成本方面，管理处根据实际需要，每月制订费用支出预算，并严格按照预算标准执行，争取所有采购的物品必有计划及报告。同时内部建立相互牵制制度，使每花一分钱必用在实处，避免重复浪费的现象发生。此外工程部在大厦节约水电能源等方面竭尽所能，从各方面努力节约成本，光电费方面较原物业公司相比，每月节约费用约2万余元。
管理处全体员工从节约身边的每一张纸、每一支笔、每一度电及每一滴水做起。节约是一种美德，节约是持家之道，更也是xxx公司应发扬的一种优良品质。
三、严格管理，狠抓员工培训工作，全面提升员工业务素质及技能水平。
一个优秀的集体要具备永久的战斗力，必须拥有一支业务素质较强的队伍。今年年初管理处拟订了年度及月度培训计划，根据计划内容对小区客服房管、工程设备、治安消防及环境绿化等方面进行了系统化、规范化的培训，把经常性的培训和学习当成大事来抓，以制度的形式进一步落实，使每一位员工都充分认识到自己所肩负的责任，达到熟悉业务、尽职尽责，爱岗敬业的要求。此外我们还将员工自我培训与管理处综合培训相结合，在管理处整个集体内营造良好的学习氛围，使大家自觉将培训与学习变成一种习惯。
由于深圳人力资源市场严重短缺，导致本管理处保安员队伍的不稳定。但尽管如此，管理处仍然在努力抓员工思想教育的同时，开展人性化管理，做好各项防范措施。与此同时，也极大提高了管理处保安队伍培训的难度。对此，管理处积极应变，采取一对一在岗培训的方式，即队长亲自到各岗位对新入职队员进行演练讲解。经过大家的共同努力，一年来没有发生因员工内部因素造成的安全事故，保障了大厦业主的安全。
当然仅有的这些培训方式是远远不够的，我们在明年的培训工作中，将采取更多灵活的方式让员工认识到培训和学习的重要性。因为只有不断提升员工的素质及业务水平，才能真正确保大厦的长治久安，也才能使馨居佳公司这面旗帜迎风飘扬。
四、调动员工工作积极性，全面提高服务意识和管理水平。
xxxx年初，在总结xxxx年工作的基础上，以员工个人为单位，分部门进行了全年工作情况的述职及讲评，并以此为依据进行了评比，评选出了2个先进集体和8名优秀员工，并给予了表彰和奖励。通过榜样的力量带动了全局工作，调动了员工的工作积极性。与此同时，管理处在xxxx年度的工作中将服务意识放到了物业管理工作的首位。
为全面系统的提高服务质量及管理水平，管理处主任亲自坚持每日巡查制度，及时发现问题即刻解决。并进一步通过管理处每周的周检工作，积极督促各部门保质保量的完成好各项工作。同时，在公司开展的IS0900
2、14000及18000的国家质量、环境、职业安全三体系认证中，GS大厦管理处率先进行了认证及验收。通过建立管理体系，对规范我们的管理，更好的为广大业主提供优质的服务，起到了积极的促进作用。
此外，全体员工齐心协力，透过“客服中心”这个面向业户的主服务窗口，在管理处与业户之间构筑了一个良好的关系平台。正因为每一位员工与业主心与心的沟通，也正因为大家一点一滴的辛勤劳作，业主为我们送来了一篮篮水果、一锅锅香浓的鸡汤、一份份甜美的点心……礼物虽小，但其情意尤见珍贵。在xxxx年度的业主意见回访工作中，他们更是给了我们一个最大的惊喜，全年度征询表回收率98.21%，业主满意率达98.87%。这使得我们每一位员工信心高涨，极大的促进了大家的服务热情。
五、不畏险阻，全面配合政府主管部门的各项综合治理工作。
GS大厦位于桂园路，属深圳市老城区，周边治安环境复杂，“房中房”问题一直是本辖区治安消防管理中一个难题，给居民的住宅生活带来极大的安全隐患。我大厦因原物业公司历史遗留问题，也存有一部分“房中房”。xxxx年辖区街道特组织专项执法小组对社区内所有“房中房”进行了全面整治拆除。对此，我管理处给予了积极配合。因大部分“二房东”为深圳老城民，其社会关系背景复杂，且此次拆除工作直接涉及其今后的生活经济来源， “二房东”们均有顽抗到底之势，在整治拆除工作中我们遇到了极大的阻力。他们一方面试图通过“塞红包”等方式私下解决;另一方面，他们见管理处拆除决心无可动摇，转而又对我们的工作人员给予威胁、恐吓。对此，管理处从未退缩让步，一方面积极做好房中租户的通知劝退工作，另一方面多次联系政府部门共同召集所有二房东进行协商开会，在辖区街道、居委会及管理处的共同努力下，最终使得这些“二房东”不得不做出了让步，从而较好的完成了此次整治拆除工作。并得到辖区领导及小区业主的一致好评。
六、团结一致，争创先进集体及优秀单位。
xxxx年，GS大厦荣为深圳市“园林式、花园式单位(小区)”，为使创建园林式、花园式单位的活动更有成效，使城市环境美化工程、精神文明建设更上一层楼。xxxx年底，市城管局组织专门检查验收组逐家进行验收，在检查验收工作中对不合格的小区将予以摘牌处理。且此次复查工作为突击性检查，时间相当紧迫。在公司各级领导亲力亲为的帮助及指导下，GS大厦管理处全体员工加班加点，按考评标准逐条责任到人，大力开展小区环境卫生整治和绿化建设。最终在最短的时间内我们完成了各项整治工作，顺利通过了复查验收。
此外，GS大厦的清洁环境卫生一直以来是桂园辖区的一个优秀示范点，xxxx年辖区领导更是给予了我们高度评价及表扬。在区十佳卫生单位评比中，我大厦作为辖区唯一推荐的单位，顺利的通过了区优卫生专项检查，并被光荣评为罗湖区十佳卫生单位。
我们深知，以上这些可喜成绩的取得，离不开公司给予我们的莫大支持和帮助，也离不开公司每一位领导的细致关怀和教导，更也离不开管理处工作在第一线的每一位好同事、好朋友。所有的荣誉是属于大家的!感谢公司，感谢丁总，感谢各位领导，感谢每一位好同事。在公司xxxx年度先进集体的评选活动中，我们充满信心!
------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 物业管理处先进集体事迹材料
物业管理处先进集体事迹材料
尊敬的公司领导：
在新年钟声即将敲响之际，我们怀着无比喜悦和激动的心情迎来了崭新的xxxx年，在这美好的时刻，gs大厦管理处的全体工作人员特向公司各级领导送上无限美好的祝福，同时也默默的祈盼在新的一年里我们的小区将会更加靓丽、更加温馨、更加安全!
xxxx年，gs大厦管理处在公司领导及业委会的大力支持和监督下，有效落实并圆满完成了工作计划，各项工作均取得了可喜的成绩。为总结经验，寻找差距，以便在今后的工作中扬长避短，管理处特针对公司xxxx先进集体考评资料逐项进行了自检和总结，在此特向公司领导进行汇报。
一、认真计划，积极贯彻，全面落实2xxxx年全管理目标。
管理处在xxxx年初制订了详尽的------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 工作计划。通过组织学习，将这些工作计划的整体思路和目标落实贯彻到每一名员工的思想和实际行动中，并就此展开了xxxx的各项工作，狠抓落实，严查细扣，使每一项具体工作都在严格的监督、检查程序下，进一步全面得到了规范化的落实，使各项工作的效率得到了提高。
xxxx年管理处紧密团结在公司周围，各部门通力合作，全年内未发生一起重大安全责任事故。未发生一起机动车辆被盗、重大责任火灾以及破坏房屋本体承重结构、破坏或改变外观的违章装修等管理责任事故。未发生一起员工职业安全事故及治安责任事故。未发生一起因失职或玩忽职守造成公司重要财产的报废、损毁。未发生一起重xxx律纠纷及由此造成公司承担责任。
此外，大厦各类设施设备均按照市优评比的标准严格建立台帐制度，在工程部人员的精心维护下，大厦设施设备均运行完好，运行设备完好率达100%。 ------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----
二、责任到人，分工不分家，齐心协力全面完成经营指标。
物业公司为微利企业，盈利是企业生存之根本，本管理处为全面完成公司下达的各项经营任务，特结合自身特点，一方面尽最大限度的全额收取管理费，另一方面全体员工团结一心，努力节约各项经营成本。
在管理费收缴方面自公司实施收费责任制量化考核以来，全小业户管理费收缴率达%，商铺除m层因原开发商与业委会官司问题欠交外其余均已全额收缴。停车场收费及有偿服务等方面均也是超出额定标准。
在严格控制经营成本方面，管理处根据实际需要，每月制订费用支出预算，并严格按照预算标准执行，争取所有采购的物品必有计划及报告。同时内部建立相互牵制制度，使每花一分钱必用在实处，避免重复浪费的现象发生。此外工程部在大厦节约水电能源等方面竭尽所能，从各方面努力节约成本，光电费------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 方面较原物业公司相比，每月节约费用约2万余元。
管理处全体员工从节约身边的每一张纸、每一支笔、每一度电及每一滴水做起。节约是一种美德，节约是持家之道，更也是xxx公司应发扬的一种优良品质。
三、严格管理，狠抓员工培训工作，全面提升员工业务素质及技能水平。
一个优秀的集体要具备永久的战斗力，必须拥有一支业务素质较强的队伍。今年年初管理处拟订了及月度培训计划，根据计划内容对小区客服房管、工程设备、治安消防及环境绿化等方面进行了系统化、规范化的培训，把经常性的培训和学习当成大事来抓，以制度的形式进一步落实，使每一位员工都充分认识到自己所肩负的责任，达到熟悉业务、尽职尽责，爱岗敬业的要求。此外我们还将员工自我培训与管理处综合培训相结合，在管理处整个集体内营造良好的学习氛围，使大家自觉将培训------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 与学习变成一种习惯。
由于深圳人力资源市场严重短缺，导致本管理处保安员队伍的不稳定。但尽管如此，管理处仍然在努力抓员工思想教育的同时，开展人性化管理，做好各项防范措施。与此同时，也极大提高了管理处保安队伍培训的难度。对此，管理处积极应变，采取一对一在岗培训的方式，即队长亲自到各岗位对新入职队员进行演练讲解。经过大家的
六、团结一致，争创先进集体及优秀单位。
xxxx年，gs大厦荣为深圳市“园林式、花园式单位”，为使创建园林式、花园式单位的活动更有成效，使城市环境美化工程、精神文明建设更上一层楼。xxxx年底，市城管局组织专门检查验收组逐家进行验收，在检查验收工作中对不合格的小区将予以摘牌处理。且此次复查工作为突击性检查，时间相当紧迫。在公司各级领导亲力亲为的帮助及指导下，gs大厦管理处全体员工加班加点，按考评标准逐条责任到人，大力开展小------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 区环境卫生整治和绿化建设。最终在最短的时间内我们完成了各项整治工作，顺利通过了复查验收。
此外，gs大厦的清洁环境卫生一直以来是桂园辖区的一个优秀示范点，xxxx年辖区领导更是给予了我们高度评价及表扬。在区十佳卫生单位评比中，我大厦作为辖区唯一推荐的单位，顺利的通过了区优卫生专项检查，并被光荣评为罗湖区十佳卫生单位。
我们深知，以上这些可喜成绩的取得，离不开公司给予我们的莫大支持和帮助，也离不开公司每一位领导的细致关怀和教导，更也离不开管理处工作在第一线的每一位好同事、好朋友。所有的荣誉是属于大家的!感谢公司，感谢丁总，感谢各位领导，感谢每一位好同事。在公司xxxx先进集体的评选活动中，我们充满信心!
xx，男，1957年3月生，1976年元月参加工作，从1999年到XX年期间，连续6年单位考核等级优秀，并多次被评为单位先进工作者。XX年4月，调至xx大学工学部一教学楼工作，现为一教学楼楼栋长。
工学部一教学楼是国家投资1.2亿人民币，于1999年建成的一栋综合性教学楼，楼高20层，建筑面积近4万平方米，楼内配有5部电梯，地下室有自动抽水泵14台，1—8层共有72间教室，可供5000学生同时在楼内上课，第16层有xx大学工学部唯一国家重点实验室，工学部的5个学院中，就有2个学院在楼内第10层和第15层办公，另外，第17层和第18层是产业部的出租房，其他学院零星实验室、办公室、会议室、语音室、电脑机房、大型学术报告厅也在楼内，每天进出一教学楼的人数约2万人左右。由于楼高，面积大，进出人员复杂，一年四季不闭楼，为了搞好一教学楼的管理和服务工作，为师生提供一个良好的教学和学习环境，在物业总公司的直接领导下，xx同志狠抓了一教学楼的管理与服务工作，以次促进一教学楼的管理水平和服务质量上台阶，从中探索一套高校物业管理经验和管理模式，适应学校后勤改革的需要。
xx原来是学生宿舍的一名管理员，XX年4月组织上将他调到一教学楼管理员岗位上时，没有教学楼的管理经验，也没有管理过这么大面积的综合教学楼，更没有管理过这么多人，当时组织上很关心这栋综合教学楼的工作，给一教学楼配有40多名工作人员，当时的一教学楼遗留的问题很多，但是，物业二公司领导及时对相关问题指导，xx及时报告，并积极找学校有关职能部门，对一教学楼的遗留问题进行多方面的协调，使一教学楼的很多遗留问题都得到了解决。当时xx在想，组织上既然安排他在这个岗位上，就得工作认真，一点一点的做好工作，因此，通过努力很快适应新的环境，让工作迅速的走上正轨。
在展开工作时，这么大一栋综合教学楼，重点要抓哪些方面的工作，还应注意哪些方面的问题，可能会产生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基础上，通过了解情况，并结合实际，将工作分为6步走。
第一步：抓组织建设
将一教学楼的40多名工作人员，根据不同类型的岗位编为5个小组，实行组长负责制，抓好组长和部分骨干人员工作，以点带面，再将工作细化，进行日常的管理工作。作为一教学楼负责全盘工作的管理员，抓班子团结和团队精神是至关重要的，对岗位上的老同志要尊敬，对年青同志要多帮教，在具体操作上，不是脱离实际乱指挥，要有平易近人的踏实工作态度，将大家团结在一起，工作才会做得圆满。因此，在工作中，xx同志以身作则，将一教学楼全体同志团结成一股绳，为整个一教学楼的工作展开，打下了良好基础。
第二步：抓建章立制
xx同志根据物业总公司的规章制度，结合一教学楼的具体情况，他制定了相应的工作人员工作要求。但是，细化的工作要求不是坐在办公室里凭空想象的，而是在具体管理行为中收集第一手资料，通过与工作人员交谈、观察、互相取经的情况下，制定了相关的工作要求，将物业总公司的规章制度和一教学楼的工作要求，按物业二公司领导的工作要求细化，以规范的形式上墙予以公告，工作中严格按制度管理人，不是人管人，这规范了一教学楼的制度管理工作。
第三步：抓档案资料建设
当时接手一教学楼工作时，档案资料是空白。通过长期努力工作，xx同志整理出一教学楼相关资料30多份，反过来说，如果没有资料，这么大一栋综合教学楼，加上地下室共有21层，4个方向有楼梯，抽水泵10几台，电梯有5部，70多间教室，电灯有1000多盏，十几层的院系办公单位，谁记得住那么多吗?所以，对大型综合教学楼，资料建设是必需的，资料建设是提高管理工作效率的一种途径。xx同志的资料做得仔细，管理也随着再跟上。
资料建设工作对规范管理和细化管理有十分重要的作用，建立了资料就能提高工作效率，也减轻了工作劳动强度，又有利于工作的查阅和问题的查找。
第四步：抓以人为本服务育人
人们常说：“xx大学就是一个花园式学校，在樱花盛开的季节里，环境更加优美，古建筑依山傍水，得天独厚。”我们抓以人为本的工作，实际上就是物业二公司领导经常讲的人性化服务。
有一年的新学期开始，学校教务部将固定桌、椅的104座教室排到120座的课程表里，课表上反映学生上课人数也是120人，这就是说，一个教室就有16个学生得站着听老师讲课，xx同志在得知情况后，在时间紧的情况下，为了不影响正常的开学秩序，一方面将情况上报组织，另一方面紧急调运100多把扶手椅进缺座教室，对教室临时加座，确保了正常的开学秩序。事后，他电话询问了教务部，教务部说是电脑上下载的资料，在第二学期里，教务部改正了自己电脑上的错误数据。
XX年11月份是xx大学110周年校庆，在学校正常活动完毕后，多年未返校的老校友们看到工学部的一教学楼特别气派，也想到一教学楼20层楼的平台上看一下学校的变化和城市风光，在没有接到这方面的接待任务的情况下，但是，作为物业人，服务工作怎样体现以人为本，怎样体现服务到位，就是从点滴服务工作看起，物业人不讲休息时间，热情接待了多批次的老校友，没有半点怨言。这是什么精神?这就是物业人应有的敬业精神。
学生上课时，遗落在教室的手机，工作人员捡到学生手机后，发现手机没电了，xx派人到市内的大型超市“加油站”帮忙对手机充电，或者联系同型号手机电池，再翻出学生手机里的资料归还给学生。
一教学楼一楼有6间教室，可供600学生正常上课和自习，因为一教学楼结构不合理，遇上梅雨季节的大暴雨时，一楼的6间教室就全部淹水，而且水是从北大厅和走道倒灌进教室的。如果说晚上下起了暴雨，xx同志当晚会电话询问，“雨水淹到一楼的教室里没有?”每次遇上雨水淹教室时，xx会早早来到一教学楼，亲自带领职工和社会劳动力早早扫尽教室和走道的淹水，没有因为教室淹水而影响到学生的正常上课。作为物业人，更没有理由让学生脚踏在水里上课。
一教学楼的电梯由于先天硬件条件不足，电梯没有装平层配置，电梯箱体内也没有手机信号覆盖，电梯在长期运行过程中，免不了会出现机械故障，或者遇到突然停电，遇上这两种情况时，会将乘电梯的老师和学生关在电梯箱体内，他会快速组织专业救护人员，在最短的时间内，将被困在电梯箱体内的老师和学生解救出来。在正常的双休日里，他也对电梯做好了预案工作安排。
一教学楼的卫生间下水管道设计有点特别。有一次工作人员报告第10层的卫生间管道堵塞，他们先紧急关闭了卫生间，初步检查认定堵点下方是在第9层博导老师的办公室里，博导老师认为管道里的粪便和臭水如果落在办公室里，那种臭气让人无法在此工作，第10层的土木工程学院的老师也急了，没有卫生间用上班很不方便，在协商几天没有结果的情况下，一教学楼的物业人，他们想到了依靠博导老师所在学院的组织，一方面与学院领导联系，另一方面与维修负责人联系，希望维修工注意博导老师办公室的保护工作，最后，在管道里清理出一只粗壮的记号笔。如果物业人报修后，不闻不问，不协调，可想而知将会产生什么样的后果?
还有很多好的例子，由于时间关系，在这里就不一一列举了。以上几例说明了物业人默默奉献的一种精神。
第五步：抓自身提高
作为一个党员，要严格要求自己，以自己的形象带动全体职工和社会劳动力，开展爱岗敬业工作，要求同志们做到的，首先自己做到做好，通过自己的努力，团结所有人，无论何时何地，在任何时候，只要工作需要，做到快速到现场，在迎接俞正声书记开会，在省委副厅级干部考试活动中，他以高度的政治敏感力，工作认真负责，得到各级领导的好评。做到了爱岗敬业，服务好师生员工，体现了一名普通共产党员应有的品格，也得到了师生员工的认同。
第六步：抓管理工作
要落实物业管理服务公司的各项规章制度和工作要求，必须抓好管理工作。作为一名大型综合教学楼的管理员，在着装、行为、语言方面都要起到模范作用，要求其他员工做到的事，首先自己要做好。在某些重要的岗位上，xx同志对工作人员通过长期的观察，针对每个人的特长和个性，将每个工作人员安排在较为合适的岗位上。例如：教室组的工作人员，他们的工作是根据教务课表安排的情况而发生动态工作行为，为了方便调配教室组工作，xx同志将家离教学楼近，家庭负担轻，文化程度较高，人品好，脾气温和，年龄适中，有通讯条件的人，安排在教室组岗位上。
在日常管理行为中，xx同志对保洁人员严格界定了责任区。经常随意抽查一间教室，一段楼梯，一个楼层。用类比的方法去分析并判断某一个工作人员对自己的责任区是否认真。
在一教学楼挂牌“示范楼”后，xx同志更是注重人员素质和思想教育的提高，针对管理和服务中出现的问题，经常组织相关人员开会，并按“示范楼”的标准要求工作人员。上级领导经常深入基层，研究探讨和检查工作，基层的问题也及时得到了解决。对突击性的工作，上级领导都亲自到现场，亲自动手，带动了职工和社会劳动力的工作积极性，形成了团结一致的向心力。
以一教学楼的面积和常规教学楼面积相比照，一教学楼的面积相当于4—5栋常规教学楼的面积，所以，一教学楼的日常维修的工作量非常大，但是，在xx的带领下，工作人员克服种种困难，遇事早、中、晚加班加点将维修工作做好，对不是他们工作范围和一时解决不了的问题，他们都在积极的想办法，并做好解释工作，对师生的合理意见和建议，能及时采纳并改正，对师生的错误的指责，能顾全大局，没有同师生发生争吵，对出现的问题，想办法及时解决，工作中说话注意语言用词和说话态度，力争为师生提供一个干净，整洁的教学和学习环境。
总之，在新的形势下，xx同志认为，物业人要做的事情还很多，只有工作做好了，让学校的老师和学生满意了，才是物业人最大的欣慰。在一教学楼的管理上，工作才起步，过去的一点成绩是集体的成绩，也只能代表过去。今后的路还很长，一教学楼的全体工作人员将会在自己的岗位上更加努力的工作。
xxx，是大众物业管理有限公司景田管理处一名普通的保洁班长，自1998年进入大众公司以来，一直在保洁员的工作岗位上工作至今。保洁工作是一项长期性、繁锁性、重复性的工作，但她无怨无悔、任劳任怨，16年如一日，在平凡的岗位上默默耕耘、勤恳工作。她在工作中不怕吃苦，不怕脏、不怕累，按照要求切实地做好了本职工作，在她身上充分体现了物业保洁一线员工“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神，她认真执行公司标准化服务和亲情服务，在平凡的岗位上实现自己的人生价值，良好的工作作风和工作成绩得到了同事们和广大业主的肯定和好评，数次得到了公司和集团的年度先进个人荣誉称号。
在日常服务的过程中，把业主当作家人来看待，看到业主有困难，都是积极主动的帮助，因此。xx1栋蔡姓老人因患病行动不便，xx多次看望老人，每当老人买菜或是外出回来，都主动上前帮老人提东西，并搀扶老人回家，老人的晾晒在外的衣被没收，一个电话，老马就送到了家。老人几次提出要给xx写感谢信，都被她谢绝了，2011年，老人主动联系了几户业主，亲自来到管理处表扬xx，他说：“自老马负责他们楼栋以来，他们多次被她的工作热情所感动，她天天清扫，楼道内摸不到灰尘，区域内看不到任何杂物，大厦的地板真是比我家里还干净。”
2010年下半年，管理处为了更好地服务业主，对xx、xx7栋大堂进行全面的翻新、装修。大堂一施工，灰尘到处散落，一到雨天，电梯间、各楼层都是脚印，水迹，xx立即和同事们商量，对原楼层的拖洗从原先的每周三次变为每天一次，随时保洁。xx更是每天提前1小时上班，推迟1小时下班，不但每天擦洗楼道，还要再抹一次墙面瓷片，在她的带动下，保洁员们都行动了起来，有效的保证了大厦的清洁。
2011年，管理处对环境管理部人员进行了一次大范围的调整，原来近30多人的环境部仅余下28人，除了日常保洁还要兼顾绿化保养工作，部分保洁员因不满意调整，消极怠工，在关键时刻，xx积极发挥先进作用，协助部长做通同事的思想工作，向他们解释管理处调整的原因，并不计较个人得失，加班加点，原来早上7点上班，提前到5点，原来5：30下班，推迟到7点，原来每周一天的休息，不休了;她个人更是不顾自己双腿风湿病发的疼痛，坚持工作在前线，除了保证自己责任范围内的楼栋的卫生，还协助部长安排其她员工的工作，哪里缺人顶哪里，起到了良好的带头作用，保证了保洁工作的正常开展。在她的带动下，原来消极的保洁员不说话了，默默地回到自身岗位，使得整个小区完全没有因人员减少而导致环境卫生下降。看到她受到风湿病的折磨，老公和一双儿女哭着来到单位求她辞工回家休息，管理处领导也强制性要求她休息，可她只休息了半天就回到工作岗位，她说：“我要一休息，就加大了其他同事的工作量了。”
2012年4月某天晚上8点左右，接护管部同事报告，xx2栋裙楼商户因装修造成主水管爆裂，水顺着楼梯往下蔓延，湿滑地地面给来往的住户也容易造成危险，xx接报后，二话不说，丢下饭碗，带领同事们冲向现场，先配合护管部同事用沙包拦住水流，然后抡起大扫把和同事们一下一下的清扫积水，用拖把一桶一桶的擦干地面，鞋湿了，脱掉，衣服湿了，顾不上。就这样，很快，所有的积水就被清理干净了，事后，商户到管理处来感谢我们及时的处理，xx只简单地说了一句：“如果不快点清扫，把路过人滑倒就不好了。”
因为xx认真，积极的工作态度，得到了领导，同事和住户的认可，她清扫的责任范围在每次的检查中总是挑不出什么问题，而管理处每年例行的清扫范围调整中，总有住户来到管理处要求留任xx。xx一直为了给业主们带来更方便清洁的社区环境努力，以让业主满意，让领导放心的服务理念，时刻准备着服务于业主的需要，服务于小区。
一年来，物业管理处紧紧围绕公司经营目标，认真贯彻公司十三届一次职代会精神，在公司党政工的领导下，认真履行本单位的工作职责和服务标准，本着“服务于基层，服务于一线，服务于职工”的原则，开展了中小型基建施工、基础设施维修、通讯网络服务、环境卫生保洁和水、电、暖服务费用代收代缴等一系列卓有成效的工作，为物管处逐步走向正规、走向成熟，为公司的经济建设与发展，树立良好的企业形象做出了应有的贡献。200
9、2010年物业管理处在公司职代会上荣获“先进科室”称号;200
9、2010年在公司工会元宵节花灯评比中获得一等奖;2009年7月荣获“工人先锋号”创建示范科室称号。
一、完善规章制度，履行工作职责，提高服务水平
为实现物业管理处的服务承诺，本着“服务好一线，服务好职工，为公司服务”的宗旨，强化了日常工作管理，规范职工的服务行为，进一步提高了物业管理与服务水平。
1、加强了物业服务收费的管理，完善了水电管理台账，实施了统一收费管理制度，加大服务收费管理的力度，对长期欠费的住户进行了摸底、登记，重点实施了上门追缴收费办法，服务收费率有了明显的提高。
2、为了进一步改善公司办公区和宿舍区的环境，我处环卫队职工每天早来晚走，对环境卫生实行全天候保洁，还对办公区及生活区的花草重新进行补种养护，得到了职工及家属的一致好评。
3、通讯科的话务员和其他工作人员以优质、文明、高效的作风为公司的各种会议、培训做好扩音服务，配合省公司电通中心做好电视电话会议的升级工作。
4、在公司召开的各类大小会议上，都能看到我处人员的身影。他们任劳任怨，还经常加班加点，以细致周到的服务，受到了公司领导的一致好评，今年共为各类会议服务70次。
5、我处积极响应公司党委“创先争优”活动的号召，率先于7月21日在公司宣传栏内展出了以“提供优质服务,展示物业形象”为主题的展板，其以文字和照片相结合的方式,介绍了我处的服务宗旨、服务承诺及服务项目,全方位展示了物管处的形象。
6、 9月30日，在公司802会议室，物业管理处主任兼党员志愿者服务队队长李文林郑重地向一线各项目处、分公司负责人发放了服务卡500多张，便于今后向职工家属提供服务，一线领导都对这一举措赞不绝口。由物管处牵头成立的党员志愿者服务队旨在为一线职工排忧解难，积极有效的开展水、电、暖管道维修，红白喜事，房屋漏水等一系列帮扶活动，以传播企业文化，服务职工群众。“群众得实惠，党员受教育，党旗添光彩”是我们奉行的服务理念。自9月底党员志愿者服务队推出服务卡不久，恰逢焦师傅家办喜事。我处得知情况后，立即组织相关人员去其家中帮忙：物管处主任当总管，操持婚礼一切大小事务;服务队主管喜事的崔明去为家里的客人做饭;还有一些办公室人员前去助阵; 10月12日，物业党员志愿者服务队为处里职工韩尔明送行。 自8日得知韩师傅去世以来，党员志愿者服务队成员每天到处奔波，联系殡葬相关事宜，还尽一切力量前往其小店家中帮忙。最大程度地做到服务职工群众，给职工家属带去温暖，可谓雪中送炭;由于管道老化腐蚀，11月17日晚上亲贤宿舍一些居民家暖气管道出现跑水现象。接到住户报修电话后，物管处维修人员立即前往居民家中处理，一直加班到凌晨
2、3点，圆满完成了抢修工作，及时解决了居民的供暖问题。像这样的事迹还有很多。
二、坚持科学发展观，提供物业服务保障
物业管理处坚持科学发展观，积极转变观念以适应新形
势对物业管理方面的要求，提倡勤俭节约，既会干也要会算，为公司把好服务关。
1、积极倡导勤俭之风，严把材料关和费用关，把维修和建设资金用在刀刃上，强化内部管理，收旧利废，在办公费和维修材料费上下功夫，充分利用现有资源，为公司创造最大的经济效益。
2、为保证冬季供暖正常进行，10月初，需要在注水打压前将亲贤锅炉全部检修完毕。为此，物管处职工加班加点，对锅炉附属的所有设备，包括各类电机、配电盘等、只要是自己能修的就自己动手，在供热期来临之前，全部维修完毕.仅锅炉辅助设备的维修，就为公司节省了近3万多元的维修费。冬季供暖初期，好多住户反应暖气不热，维修人员每天加班加点处理故障，直到住户满意为止。
3、收费方面：我们负责公司所属区域的水费电费、采暖费及卫生费的收取工作。
(1)水电费收取方面：我们组织收费人员每两个月收
取一次，到户率达95%以上，收回总支出费用40%左右(幼儿院、公寓、食堂未收取);卫生费全年应收回50580元，实收回42993元，收回率达85%。
(2)采暖费收取方面：电建一公司应收回维修费72085.19元，采暖费应收回85014.48元，合计157099.67元。电建四公司应收回维修费220451.55元，采暖费应收回259992元，合计480443.55元。
一、四公司总计收回637543.22元，实收回637543.22元;退休职工应收回70078.18元，实收回70078.18元;晋能钢结构厂区收回149501.25元，晋能钢结构职工应收回115625.25元，正在收取中;建筑公司应收回72567.36元正在收取中;超高压应收回50550.12元，实收回50550.12元;家属应收回22174.17元，实收回19956.75元;外住户应收回121334.76元，实收回103134.54元;在职职工应收回198446.58元;沿街应收回163050.08元正在收取中。采暖费总计收回1580453元。
三、加强服务质量与安全管理，积极推动精神文明建设
物业管理处十分重视质量与安全工作，物管处领导班子经常深入班组检查物业服务质量,积极与报修住户取得联系，征求物业维修服务方面的意见和建议，得到广大住户的广泛好评。为加强安全管理工作，防患于未然，物业管理处始终执行每周安全工作例会和每月安全检查制度，在总结前一段时间的安全工作的基础上，安排部署下一阶段的安全防范工作，制定了夏季、冬季安全措施，修订了《抢险应急预案》和《保水保电应急预案》，同时对锅炉季节工进行岗前培训工作。经过广大职工的共同努力，我处今年未发生一起车辆交通、机械故障和人身伤亡责任事故。
物管处在完成日常服务和维修工作的前提下，十分重视企业文化建设,积极参加公司组织的各项活动。在正月十五花灯比赛中荣获一等奖,用灯笼和彩灯营造了良好的节日氛围;在公司迎国庆活动中，我处男职工获得了拔河比赛第一名，体现了坚持不懈、团结协作的精神和队伍的凝聚力;今年共有信息报送40余篇发表在公司网上，做到了及时并多方面地宣传报道我处的管理理念和先进人物事迹。
四、深入开展党风廉政建设和职工思想政治工作教育，为搞好各项服务管理工作奠定了思想基础。
树立正确的社会主义荣辱观，科学的发展观和正确的政绩观，在各自的工作岗位上要求重实际、办实事、求实效，努力解决工作中存在的各种实际问题;要求领导干部和支部成员以马克思主义的世界观、人生观、价值观，密切党同职工群众的血肉联系，增强职工“主人翁”责任感，充分调动职工的工作积极性;支部成员认真学习了新修订的《中国共产党章程》、认真学习了公司关于党风廉政建设责任制实施办法及实施细则等，观看了党风廉政建设教育录像，采取学习问答与工作实践相结合的方式，要求支部成员时时廉洁奉公，处处严于律己;要求党员干部坚持我党民主集中制的原则，对涉及到物管处服务与管理方面的事务，严格按公司有关制度办事、不断加强我们每一个党员干部廉洁自律的自觉性，提高自身拒腐防变的能力。
通过学习，党员干部和职工的思想觉悟有了很大的提高，大家表示：在今后的工作中，认真学习党的“十七大”精神，坚持“三个代表”重要思想为指导，牢固树立我党全心全意为人民服务的宗旨，在各自的岗位上履行一名党员干部的工作职责，充分发挥党员先锋模范作用，为公司的经济建设做出自己的贡献。
回顾一年来的工作，我处强化服务理念，提高服务水平，始终把群众满意的服务作为一切工作的出发点和落脚点。今后，我处将一如既往认真履行公司赋予的各项工作和任务，认真贯彻公司职代会精神，把关心职工、服务一线的工作做得更扎实有效，为公司的经济建设与发展提供可靠的保障。
2010年12月14日
物业管理处
xx市建华物业管理有限公司，职工47名，其中党员7名，党(总)支部书记张光泉，男，汉族，1956年11月出生，江苏南京人，1996年8月入党，1976年10月参加工作，大学文化。
该单位主要事迹：
建华物业支部在XX年7月成立以来，能够按照总支决议开展工作，在抓党员的教育上，我们每月组织党员电化教育，认真学习邓小平理论和“xxxx”重要思想，保证党的路线方针、政策，全面代表人民的根本利益，坚持党要管党，从严治党的方针，从而提高党的领导水平;在工作中，党员处处起模范带头作用，哪里最困难最艰苦，哪里就有共产党员，在群众中起到了闪光的作用，如：在创“盛市优秀示范小区”时，全体党员和职工们早出晚归，奋战在维修维保现场，他们不怕苦怕累，利用休息日，及时解决住户提出的各种问题，不留后患，从道路整修、绿化种植、车棚管理等，都是我们职工亲自动手修建，大家心往一处想，有问题共同协商，有困难共同克服，从而顺利地完成申报任务，被盛市物业管理部门评为“优秀住宅小区”的称号，这件事充分说明了党支部大凝聚力很高，只要支部发出号召，大家都积极响应，并努力完成;在物业公司党支部成立以来，组织全体员工认真学习“xx大”报告，利用宣传橱窗、黑板报宣传党的“xx大”精神，并组织3名青年参加区委组织部、宣传部举办的学习“xx大”报告精神和“党在我心中”知识竞赛;参加区宣传部举办的黑板报比赛，荣获三等奖;组织员工同党员一起去阅江楼、静海寺参观，对他们进行爱国主义的教育，激发了青年干部对党、对祖国的热爱，过去一些青年认为“党票没有钞票”诱人，通过“xx大”报告的学习和这几次的教育，他们的思想觉悟大有提高，在抓积极分子培养工作上，我们看准目标，帮助教育、定人培养，使他们尽快跨入党组织，使4名青年向党组织递交了入党申请书，为党组织增添了新鲜血液。
总之，党支部成立以来，做出了不少成绩，在群众中有一定的威信，但也存在着不足之处。在今后的工作中，一定要加强学习，更好地搞好支部工作。
该单位曾受表彰情况：
XX年7月被市物业管理部门授予公司所管辖的建邺路住宅小区为“市级优秀示范小区”的称号
XX年8月被省物业管理部门授予公司所管辖的建邺路住宅小区为“省级优秀示范小区”的称号
XX年5月被区团委授予公司团支部为“先进文明号”组织
～年3月被区妇联授予公司女工为“巾帼示范岗”的称号
～年3月被区档案局授予公司档案工作为“先进单位”的称号
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