物业管理处主任职责（共12篇）
2、负责检查与监督各岗位工作是否按计划进行，工作质量是否达到要求标准;
3、负责办公楼物业费的收缴工作;
4、加强办公楼装修管理，确保装修有序进行，杜绝违规装修现象;
5、负责办公楼物业整体年度及月度财务收支预算和控制;
6、组织开展各项节能减耗措施，通过减少各方面的开销实现成本控制;
7、及时妥善处理各类投诉，处理好于租户的关系;
8、维护与房管局、街道、派出所等相关部门的关系;
9、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;
一、政府在物业管理活动中的地位及作用
1. 基于我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期, 旧有的福利制房屋管理模式正在向市场化的物业管理模式转变, 需要政府发挥积极的作用。
由于经济体制和住房制度的转变, 由各单位自行建设的公房在房屋所有权出售后, 房屋本体、公共设施设备的维修养护, 供热服务以及业主市场消费意识的树立、养成都需要政府在政策的制定、宣传、具体实施上发挥积极的作用。
2. 基于物业管理是城市管理的重要组成部分, 物业管理水平直接关系到城市管理水平, 而城市管理是政府的主要职能, 从此角度考虑, 政府必须对物业管理进行适度干预。
当前, 城市物业管理已纳入城市管理体系, 对物业管理的考评验收是考核城市管理的重要组成部分。《物业管理条例》的颁布实施, 奠定了物业管理在城市管理中的法律基础, 确立了物业管理在城市管理中的法律地位;有关物业服务等级及其对应收费标准的细化, 有效提升了物业管理水平, 从而促进城市管理水平的提高。
3. 基于普通商品住房、保障性住房的物业管理是民生问题, 直接关系到人民群众的基本生活保障和社会的和谐稳定, 需要政府从全局的高度进行必要的监管。
从1993年我市开始实施住房制度改革至今, 各类普通商品住房、保障性住房总面积已达3000余万平方米, 居住人口近40万, 占到城镇人口的四分之一多, 这些住房的物业管理直接关系到居民的日常生活和整个社会的和谐稳定, 政府必须切实加强监督工作。
二、政府应通过行政服务来规范物业管理活动
政府物业管理主管部门通过制定相关制度, 建立健全市场机制, 提供信息服务, 积极消除市场失灵对物业管理的消极影响, 从而不断提高资源配置效率, 同时做好制度的贯彻落实。
1. 加强制度建设, 加大政府监管力度
根据《物业管理条例》, 结合地方实际, 出台操作性强的规范性文件, 如制定房屋接管验收细则、物业服务企业服务项目退出管理规定、物业管理招投标实施细则、前期物业服务合同备案管理规定、业主委员会管理办法、物业服务企业资质动态考核办法等等, 通过这些制度加强对项目接管验收的监管、招投标的监管、企业日常服务的监管以及发挥业主委员会的桥梁纽带作用。2008年我市出台的《关于进一步加强物业管理的实施意见》, 基本涵盖了物业管理的方方面面, 具有较强的指导性和操作性, 对我市物业管理的健康发展正在发挥着积极的作用。
2. 组建行业协会和仲裁机构
组建行业协会, 组织物业管理经验的学习和交流, 提高物业服务的效率水平, 研究探讨物业管理中出现的问题及解决办法, 为政府部门出台有关政策当好参谋;组建物业服务纠纷仲裁机构, 通过仲裁解决物业服务纠纷, 降低物业诉讼成本, 为业主和企业提供周到便捷的服务。
3. 进一步创造条件, 分批次全面开展业主委员会成立工作
物业管理主管部门要指导和帮助业主委员会的建立和正常运作, 引导业主委员会自主选择物业服务企业, 通过合同约定物业服务内容、服务质量和服务费用等事项, 明确双方权利、义务, 维护双方的合法权益。当前我市业委会覆盖面不到20%, 业主与企业相互选择的市场机制尚未完全形成, 工作任重而道远。从已成立的业委会来看, 此项工作极大地调动了人民群众维护权益、民主管理的热情, 业主委员会的积极作用非常明显。
4. 积极推进物业管理的早期介入
物业管理是房地产在消费领域的延续, 它与房地产项目紧密相连, 房地产项目的优劣影响到物业管理的难易, 物业管理的好坏关系到房地产项目品牌的树立。因此, 一个项目的开发在市场调研的前期策划就应涵盖物业管理内容。前期若缺乏对物业管理的策划, 将会给项目今后的管理带来难以弥补的缺憾。
5. 科学划分物业管理区域
一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理, 一个物业管理区域成立一个业主大会。如何界定物业管理区域显得尤为重要, 制定《物业管理区域划分办法》势在必行。物业管理区域划分应充分考虑水、电、暖、气、通讯、消防、治安、小区规模、社区建设等因素, 本着利于管理、方便生活的原则来进行, 并建立详尽的物业管理区域档案。通过科学划分可将规模小且相邻的小区整合为一个小区, 易于对不符合实施物业管理条件的老住宅区进行改造。
6. 互通物业市场信息, 提高资源配置效率
一是完善物业管理预警预报制度, 制定物业小区收费标准、服务内容;推行物业管理政务公开, 搭建互联网信息平台, 公布物业企业信息、收费信息、服务信息、资质考核信息。二是认真落实有关加快推进服务业的若干意见, 在物业服务领域积极扩大就业再就业, 有效吸收下岗再就业人员。三是整合供热资源, 逐步取消小区锅炉供暖, 使物业企业不再承担供热工作。四是政府组织, 企业参与, 积极创立行业品牌, 培育高资质市场主体。针对当前我市物业管理水平整体落后的实际, 选择了基础较好的好佳物业、田森物业等企业进行重点扶持, 两家企业现已成为我市物业管理行业的“领头羊”。五是通过举办专题培训培养人才, 并积极引进物业服务先进地区的优秀人才, 优势互补, 促进先进经验本地化;建立物业管理人员专家库, 为开展物业服务招投标工作储备人才资源。
【关键词】班级管理 师生关系 教师修养
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2016.04.045
班级是学校的基本组成单位，而班主任是班级的领导者和管理者，是学生的灵魂导师，因此班主任对学生学风的形成、学生思想品德的培养和良好班集体的建立有举足轻重的作用。班主任是整个班级的工作和核心，其工作难度大且琐碎，作为一名合格的班主任，不仅要注重学生成绩的提高，更要密切关注学生思想道德素质的发展。班主任的工作道阻且长，应不断提高自身能力，严格自律，不断进步。
一、平易近人，与学生交朋友
据不完全统计，大部分的学生认为自己的班主任过于严苛，很少关心学生的内心诉求，部分学生甚至提出惧怕班主任，不敢对班主任说心里话等等。显然，这样的班主任是学生普遍接受不了的，更别说顺利开展班级工作了。 因此，我认为班级主任接管一个班级后，首先要做的并不是所谓的“新官上任三把火”，因为这样容易使学生产生逆反心理，因此教师的态度反而要平和，平易近人。和学生面对面交谈，一起讨论班级的建设与管理，这样也会让学生意识到自身的主人翁地位，更容易敞开心扉，踊跃发表内心的真实想法。教师也可以抽时间与每一位学生面谈，此法有利于班主任充分了解每一位学生的学习和生活情况，更利于班级制度的建设和班级工作的发展。教师与学生的关系不应该是对立的，但也不是不分彼此的，班主任应该从关爱学生，尊重学生的基础出发，充分发挥班主任在班级学习的引导作用，引导学生积极向上，全面发展。
举个例子，在总结评估学生的期末成绩时，发现其中一个学生成绩大幅度下降，近期作业完成效率也不高，于是到教室观察询问，于是很快了解到这个同学近期受到外校学生的欺负，因为恐惧而学习状态不佳，对此我马上找这个同学谈话，及时驱散了他心中的恐惧并让几位同学与他结伴回家，很快这位学生的学习便重新进入正轨。因此班主任要善于观察、善于发现，密切关注学生的学习与生活。在学校，除了同学，老师是学生唯一可以信赖与依靠的人，因此身为班主任的我们更要与学生建立良好的师生关系，融洽相处，履行好自己的职责，让学生在学校中也能感受到家的温暖。
二、创新班级教育管理制度
（一）奖罚得当
每个班级都应当具备一套完整的班级管理制度，这是管理好班级的第一步，制定好制度以后就到了最重要的环节：引导学生遵循制度。研究表明，80%的学生都对班级制度有一定的抵触心理，不想被其约束，因此这就需要班主任加以引导。首先我们可以采取奖惩措施，明确规定每条制度的分值，若违反则扣掉相对应的分值，每位同学每学期都有100的积分，最后学期末统计，并按比例算入期末总成绩中，分值较高的给予一定奖励，相反分值较低的就要接受惩罚。
具体惩罚班主任可自行规定，此法巧妙的利用学生的攀比好胜心理，当看到其他同学的分数稳定如初，被扣分的同学难免会觉得羞愧，因此在自尊心的驱使下他们以后也会严格遵守制度。作为一名班主任，我亲自实践过此法，确实奏效，班级内违反制度的人数明显减少，而且这一制度对于班级学生管理来讲，是非常有效的方法，提高了学生遵规守纪的意识。
（二）培养优秀的班干部
班干部是班主任工作时的得力助手，拥有一支优秀的班干部团队对班级工作的开展至关重要。班干部不仅能为班主任做一些简单繁琐的工作，还能及时向班主任汇报学生的心声，使班主任能时刻掌握全局的发展。班干部的工作质量会影响班级工作的开展，因此班干部的选拔至关重要，首先班主任要认真观察分析每一位学生的情况，先从学生的成绩开始，这是最直接和直观的分析，然后再到他们的生活习惯，个人品质，爱好特长等等。全方面了解学生后便可按照学生的特点，选出最优秀的学生，分别给予他们相对应的职务，还要让他们牢记服务同学的宗旨。
班干部经过选拔后，班主任要充分利用好他们各自的优势，扬其所长，避其所短，并时刻给予对他们工作正确的指导和肯定。经选拔上任的班干部，不仅会对班级工作认真负责，更会帶头遵守制度，在学生中起到了很好的模范带头作用，而且他们热情开朗、服务同学，相互之间也合作默契，工作效率极高，得到同学们的一致好评，也极大促进了班级工作的顺利开展。
（三）开展班级活动
集体活动的开展可以增强班级凝聚力，学生是在集体活动的开展中渐渐融合到一起的，集体活动有利于提高学生的道德修养，实现本身的自我教育。另外，集体活动还可以丰富学生的生活，提高学生的实践能力，有利于促进学生良好个性的形成与发展。学生通过集体活动聚在一起，根据兴趣爱好自觉组织在一起，取长补短，共同进步，更有利于班主任充分了解每一位学生，从而做到因材施教。在丰富多彩的集体活动中，扬长避短，实现教师与学生的双赢，并且在集体活动中，学生有着共同的奋斗目标，这是他们前进的动力，如此更可以提高班级凝聚力和向心力。
三、严于律己，提高自身修养
常言道，“身教重于言教”。身为班主任，为人师表，自己的一言一行要经得起学生的检验，要想教育出优秀的学生，就要在日常生活中潜移默化地感染、影响他们。因此，在教育工作中教师要规范学生的行为就要先规范自己的行为；提高学生的思想道德修养，就要先提高自身的思想道德修养；要求学生做到的，我就要做到；教育学生讲卫生、注清洁，我也应该拿起卫生工具带领学生大扫除；教育学生养成阅读习惯，多读书，我在工作之余就应该经常阅读；教育学生团结友爱，我就要做到与其他老师团结合作，共同进步。在言传身教中，无形地影响到学生，看到他们一点点地进步，身为班主任的我，不胜欢喜。在其位，谋其政。班主任的潜力是无穷的，身为班级的领导者，只具备专业知识是远远不够的，还应涉猎不同学科的知识，具有渊博的知识，对事情的独到见解，这才是班主任真正的魅力所在。
1、认真贯彻执行《上海市住宅小区物业管理条例》和物业管理的有关法规政策。
2、全面负责本小区日常事务工作，抓好收费、卫生绿化、治安交通、小区设施维护、房屋维修等各项工作。
3、负责计划的制定和组织实施工作。
4、组织制定、实施并完善各项管理制度。
5、做好员工的考核、考评和管理工作。
6、做好员工的思想工作，关心员工的工作条件，充分调动员工的工作积极性。
7、协调处理好各部门和社会有关方面的工作关系，为小区创造一个良好的外部工作环境。
1、负责建立卫生管理、绿化管理、房屋维修、水电管理费收取、住户入住等方面档案资料，并汇总整理。
2、写好工作日记，完成公司交办的各项工作任务。
10、做好房屋装修的审批管理和查验工作。
11、处理好住户的投诉和有关问题的解决落实工作。
一、岗位说明
部门：物业部
岗位：物业主任
直属主管：物业服务中心物业经理
二、工作要求
劳动纪律：遵守公司的各项规章制度
工作时间：周一至周六（或周日），每周工作四十小时，每天午餐休息时间一小时 辞职申请：提前一个月（试用期提前半个月）
三、工作待遇
工作制服：由公司提供统一的工作服。
工作餐：公司自定
带薪年假：公司自定
员工福利：享有国家规定的各种福利待遇
试用期：三个月
四、职责概述
在物业服务中心物业经理的领导下，对中心物业实施全面管理。
五、岗位职责
1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好中心物业管理
2、负责制订、完善中心物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则幷付
诸落实执行；
3、组织物业管理绿化、清洁等外判工作，草拟外判合同细则；
4、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的营商环境；
5、主持物业部的工作，安排下属员工的工作，定期报送各项报表；
6、协助物业经理处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管
部门的工作，协调好关系，对外公关业务，协调社会有关部门的工作，解决一些涉及公司形象的问题；
7、积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴；
8、会同有关部门负责物业的接管验收工作，对验收中存在的问题及时与承建商联系
幷解决；
9、分配物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核，提出培训、降职、晋
升、加薪、解雇意见；
10、熟悉业户情况，建立健全业户档案；
11、监督助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，幷正确处
理；
12、建立回访制度，主动征求意见，传达物业服务中心的各项规定、通知；
13、负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评；
14、熟悉中心建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程；
15、严格对违规、违章行为执罚；
16、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法
17、协助物业服务中心策划一些有益身心的活动方案；
18、检查督遵中心各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个小区内的安全防范作、日常工作进行疏导；
19、协同管理部定期对业主/租户进行消防培训工作，安排特殊情况下的逃生演习，熟悉物业管理的有关法律、法规及物业小区的各项规章制度；
20、执行对部门员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识；
21、在物业经理外出时，负责整个中心的各项物业工作；
22、检查督促下属工作开展过程，审阅下属每周工作日记、每月工作总结和下月计
划；
2、 负责完成公司下达的经营指标，严格按年度财务预算控制各项费用支出;
3、 负责检查、督促下级员工认真履行职责，在实践中根据管理计划目标和工作成效，不断调整管理方法;
4、 负责项目工作任务分配、下属培训指导、绩效考评及团队建设等工作;
5、 负责重大客户投诉受理，并定期向公司领导汇报处理情况;
6、 与业主保持良好的关系,并定期进行业主回访工作，听取业主意见,不断提高管理水平;
7、 搞活社区活动，制定年度社区文化活动计划并组织实施;
班主任要做一个自觉的教育者，对自身的职责应有清晰的认识。突出地强调班主任对学生的思想道德教育是应当的，但是班主任的职责是决不限于德育，而是关心学生德智体美全面发展，实施全面教育。十几年前，我在《中学教育学》中提出过班主任的“全面教育原则”，认为班主任的“职责内容是全面的”。其中涉及两个对班主任职责的片面认识，一是以为班主任仅仅是负责学生德育的，另一个是以为班主任只管学生学习成绩的。 我认为“思想道德教育仅仅是班主任工作的一部分”，“指导文化课学习也只是班主任工作的一个方面、一个部分”。班主任的职责，是对学生的思想品德、学业成绩、身体健康、心理素质等全面关心、全面负责，进行身心全面发展的教育。
班主任是班级教育的主任教师，班级教育包括德育，但不仅仅是德育；班级教育包括智育，但也不仅仅是智育；班级教育应当包括体育、智育、德育、美育。自觉的教育者，不会因为《规定》突出了德育方面职责，就忽视了其他方面职责。《规定》中有一句：班主任“进行思想道德教育，促进学生德智体美全面发展。”千万不要因为这是第三章第八条最后一句话就忽略了!
我们也要防止另一种认识误区，即以为班级学生德育只是班主任的责任；其实德育是每个教师的教育责任。只不过班主任是主要责任人，其他老师应与其配合，共同做好学生德育。然而，常有这样一种现象，非班主任的任课老师，遇到学生违纪或其他违反道德规范的现象，就告诉班主任或德育处，由他们对学生进行教育，似乎自己没有教育责任。我们说，班主任是班级德育的主任教师，并非意味着非班主任的任课老师，就可以不承担对学生德育的责任。这样的认识几乎变成了口头禅：“课任老师是管教学的，班主任是管德育的”。
认识上的误区还有一种表现，即由教师中有“班主任老师”与“非班主任老师”分别，有的人就自觉不自觉地把老师分成这是“德育老师”，那是“非德育老师”。 班主任老师、思品课老师、德育处老师、少先队辅导员、负责团的工作的老师等，都是“德育老师”；而不担任以上职务的学科教学的老师，一概都在“非德育老师”之列。这样说，很不准确、很不合乎教育原理。从教育理论说， “非德育老师”是不存在的。英国道德教育家彼得斯在《道德发展与道德教育》中说“不管你是不是愿意，每一位教师都是道德教师”。作为教育者，老师的职责总是这样那样地对学生进行教育的，不是有意地实施了某种教育，就是无意地实施了某种教育，不是实施了正确的教育，就是实施了不正确的教育；不存在“非德育老师”。 如柯尔伯格在《道德发展与道德教育》一文中指出的：“教师有时没有意识到他们所从事的这些日常工作，就是道德教育活动，但儿童是意识到这一点的。”做一个自觉的教育者，应当是清醒地意识到这一点的。通常说教的“教书育人”是一体的，不存在只“教书”而不“育人”的情况。对这里的“育人”也要全面理解， 通常把“教书育人”的“育人”，理解为思想教育、道德教育，这是对的，但却是不全面的；培养、提高学生的身体素质、心理素质、审美素质，都是“育人”。产生这一认识误区，可否说是感性认识与理性认识的区别，或者说是日常语言与科学语言的区别造成的7
班主任应当理解德育的规律自觉的教育者，应当掌握教育原理，对教育规律有清晰的认识：自觉地以教育原理为指导，按教育的规律进行教育活动。班主任要履行好自己道德教育的职责，就应当理解道德教育的规律。就是说班主任要提高道德教育的自觉性，把握道德形成的规律，自觉地以德育原理为指导，按照德育规律，实施道德教育，完成道德教育的任务。
对德育的重要性认识，不能停留在“德育为先”的层次上；而应清晰地理解德育为什么重要。为此，就要从德育与各育必然存在的内在联系和关系来认识，也就是从其内在的规律性方面认识。强调“为先”对于人们提高对德育的重视程度上有作用的。但还应当有更深层次的认识，清晰地认识各育内在的、客观的、必然的联系和关系。 “首位”、“为先”是一种人为的排序，是人们对教育的“工作部署”、 “工作意见”、 “工作方针”。从工作说，这是正确的、必要的。但这是人为的安排，并没有揭示教育的内在规律。不同时期，可以根据情况和需要，对各个育做不同的排序。例如上世纪50年代初，根据学生学习负担和体质情况，毛泽东提出过“健康第一，学习第二”的方针。1953年根据毛泽东对青年团工作提出的“身体好、学习好、工作好”的指示，学校教育中曾有“身体好、功课好、品德好”的排序，依此德育被排到了末位。针对文革期间“读书无用论”的影响，有的学者提出过“智育第一”。改革开放后，为了强调德育的重要，先后提出了“德育首位”、 “德育为先”等。但这些都是一种“工作方针”、一种“工作部署”。可见，各个育是“第一”、“首位”、“为先”、末位等，都是人为的排序，并非是各个育之间的客观的、必然的内在联系和关系。我们要做一个自觉的教育者，就需要在更高层次上，即从内在规律层次上认识德育的重要。为此，我们可以从人的素质和人的教育关系方面，作进一步探讨。 人的素质是一个系统整体，从其发展层次说，可分为生理素质、心理素质、社会文化素质等类。当然素质还可做更细致的、不同的分类，如思想素质、政治素质、道德素质、心理素质、审美素质等。各类素质相互联系、相互制约，有机整合构成人的素质整体。有机整合，就不是各类素质简单相加，或简单排序；而是按一定的方式有机结合而成的。道德素质，在各类素质中处于核心位置，它受到其他各类素质的制约，同时对其他各类素质的发展起着导向作用和动力作用。
教育也是一个系统整体，可以分体育、德育、智育、美育。教育的分类基本上是由素质分类决定的，当然受到社会因素制约。整体教育不是各育简单相加或简单排序而成的。各育是相互联系、相互制约的，有机结合成人的教育整体，道德教育处于教育整体中的核心地位，它受到其他各育的制约，同时也对其他各育具有导向作用和动力作用。例如我们强调培养创造性人才，包括培养人的创造性意识和创造性才能。只有为人类造福、促进社会发展的或对社会有积极推动作用的，才是我们所需要、所承认的创造。法西斯分子用活人做试验，发明细菌武器杀人，这类所谓的“创造”，决不是我们所需要的。一些人研究现代科技用于高考作弊，这也
不是我们所需要的“创造”。因此，在创造教育中思想道德教育的导向，就表现在创造的目的是为人类造福，其动力作用表现在激励人的创造性劳动。
教育是一个复杂系统，做一个自觉的教育者，要认识这个复杂系统，就要摈弃简单思维方法，走出整体教育是各育简单相加、简单排序的误区。例如行程问题中的速度、路程、时间三者关系，不是相加关系，也不是排序关系，而是存在这样的关系式：速度=路程／时间。牛顿认识物体运动速度(a)与物体受力(F)大小、物体质量(m)的内在关系，也不是三者相加、排序关系，而是F＝ma。爱因斯坦的E＝Mc2(能量＝质量·光速2)也是揭示三者内在关系的。教育，作为一个复杂系统，我们不能准确地揭示其德智体美各育的关系，但可以断定它们之间决不是相加关系、排序关系。它们之间不是数量关系，我们不能从量的方面、而要从性质方面理解其内在联系和关系。因此，我们不能用数学方式来描述它们的关系，只能用语言描述它们的关系。当下可否这样的描述：身体是人的德、智、美的载体；体育为人的发展提供良好身体素质，为人的发展提供，必须的物质基础。人的知识和智力是其他各方面素质发展必要的、不可或缺的知识基础、智力基础；智育是为学生学习知识、发展智力服务的，以保璋人的发展具有必要的知识和智力基础。个体道德是人的整体素质的核心，对人的其他方面素质发展具有内在的导向作用和动力作用；道德教育就是为人的发展提供这种导向仪和发动机。人们要过美好生活，拥有美丽人生；美育就是帮助人们体、智、德等升华到美的境界，拥有美丽人生。
强调重要是应该的，但现实的学校教育中，德育如何真的被重视并落到实处，不是容易的事。“说起来重要，做起来次要”的情况仍然存在。德育并没有真正落到实处。要真正落到实处，并取得效果，我建议考虑做两方面工作：除了切实认识德育与其他各育的内在关系，掌握人的品德形成规律外，还应当改变一些观念和方法，营造好的学校道德生活，让学校的各项工作都发挥其教育作用。 改进德育实施，营造好的育德生态环境学生品德的形成，不是靠强调“为先”的地位，不是靠机械的“说教”、强制的“灌输”，而是需要遵循品德形成规律，改进德育实施，使德育落到实处、取得实效。为此，要改变一些观念和做法，例如：
——改变过于看重教育者的作用，忽略受教育者作用的观念与做法。德育过程是为达到既定育德目标，教育者与受教育者共同参与、教育者与受教育者相互教育与自我教育，教学相长，品德共进的过程。 ——改变过于看重“教”的作用，忽视“学”的作用的观念与做法。自古以来，道德是不是可“教”、怎样理解“教”，仍然是人们探索的课题。但道德的形成必须通过道德学习是无疑的。我们应当重视“学”，即重视学生自主的道德学习。
——改变过于看重直接的、显性的德育作用，忽视间接的、隐性的德育作用的观念与做法。我们要学习德育原理，根据德性成长发展规律，既重视直接的、显性的德育作用，又重视间接的、隐性的德育作用；既重视显性的道德学习，也重视隐性的道德学习。 ——改变过于看重德育课堂这一狭小空间的作用，忽视德育课堂以外极为广阔的学校道德生活的观念与做法等。德育课堂固然是一种道德生活，德育课堂以外的学校生活也都有道德生活。我们要扩大教育眼界，既重视专门的德育课和德育活动，又重视德育课堂以外极为广阔的学校道德生活。
改变以上的观念与做法，我以为很重要的是，培育、营造利于道德成长的生态环境。让学生有自己的独立思考，有自己的生活和快乐，接受学校道德文化的熏陶、感染，有意无意实现着道德学习，让自己的道德生命自由地生长、自由地发展。
2.对装修期间的商铺要不定期经常查看，以确保其符合装修守则的各项守则和条件;
3. 根据岗位工作要求指导下属做好客户的监管工作，如日常巡视、检查等，确保部门的工作到位。
4. 监督管辖区内的清洁、绿化工作质量及落实情况;
5. 每日检查下属的工作日志，跟进事项;要求下属员工做好文档整理分类、存档;
6.处理咨询及有关客户投诉，做好跟进回访客户。审核客户收铺/装修入场/退场的工作;
7. 审核物业部发出的通告，并确保发出的通告信息无误;
8.对物业部档案管理的抽查工作;
9.严格按照公司规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;
关键词：班主任工作；职责；方法
中等职业教育是学生由系统学习向社会工作岗位转折的重要时期，而中职班主任是这一时期关键的引路人。职业学校的生源基本都是经受不了升学压力、文化基础较差的学生，整体素质相对较差。同时，中职学校专业种类设置较多，学生所学专业各有不同，加之专业实习的需要，与社会接触广泛，思想活跃，自主性强，所以中职学校班主任工作显得更加艰巨。如何在这样的环境中克服所有困难，将班级管理的井井有条，是我们每一位中职班主任首要研究的共同课题。2010年7月29日发布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》第六章职业教育中明确指出：职业教育要面向人人，面向社会。这就需要我们用自己的知识、智慧、耐心和责任心来营造一个和谐的教育氛围，教会学生如何做人、如何做事、如何学习，做一个对社会有用的人。
一、中职学校班主任的基本职责
1.加强对学生的思想品德教育、法制教育和纪律教育。教育和引导学生树立科学的世界观、人生观、价值观和就业观，努力成为有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质劳动者。教育学生严格遵守国家法律和学校的各项规章制度，明礼修身，诚实守信，自觉遵守社会公德和中专学生行为准则。
2.加强对学生的身心健康教育。鼓励并组织学生参与各级各类体育、文艺和社会实践活动，培养学生的自我教育、自我管理和自我服务意识，引导学生提升自己的心理素质，增强适应环境的能力，学会与人友好相处，指导学生进行生涯规划，树立正确的适应社会发展的就业观念，注意培养学生的自立意识和安全意识。
3.加强班风、学风建设。引导学生增强集体荣誉感和责任感，尊敬师长，团结同学，关心集体，形成良好的班风。教育学生勤奋学习，自强不息，重视职业能力的锻炼和职业素养形成，提高学习效率，巩固和发扬良好的校风。
二、中职学校班主任工作中的方法和措施
1.以中职学生的日常行为规范为抓手，引导学生做人
苏轼日：“君子以其身之正，知人之不正；以人之不正，知其身之有所未正也。”学生从初中进入中职学校是一个转折，学校的管理模式有很大的不同。为了使学生尽快了解和适应学校管理，除学校统一安排新生入学教育外，还应充分利用每周的班团课组织学生学习，讨论学校的各项管理制度，学习学生违纪处分条例，使学生充分了解学校的各项管理制度以减少违纪现象的发生，促使学生在校期间顺利的完成学业。
没有规矩不成方圆，在遵循学校规章制度的前提下，要根据班级的具体工作，制定班规班纪和奖惩制度，由全班同学讨论达成共识后执行，以培养好的团队精神和良好的班风，每月做一次操行评比，每学期做一次总评，对于优秀者给以奖励，不合格者进行处罚，并与评优评先及各种奖助学金挂钩。
在班主任工作中，班主任要特别注意自己的言行举止，做学生的表率。学校规定学生不得穿奇装异服，不得佩戴首饰，我就一直很注意自己的穿着；学校要求提前三分钟进入教室，我就提前五分钟来到教室；平时随手关灯、关门；在教室里经常擦讲桌，地上有纸屑垃圾马上就捡起来扔到垃圾桶里。渐渐地我发现学生上课迟到的越来越少，教室卫生也越来越好。由此可见学校的规章制度并不需要班主任天天在学生面前重点强调，只要我们班主任能够以身示范，就可以取得事半功倍的效果。同时，凡事要注意坚持原则，对原则问题不能让步，如学生做错了事，违反了校规校纪，该批评的就要批评；对那些屢教不改的，该处理的就要处理。否则，班级管理工作难度更大。
2.以积极参与各项活动为抓手，教会学生做事
我所带的班级经常会开展主题班团活动，形式也多种多样。班团活动是学生提升能力的重要平台，精心策划好每次活动是能否取得良好效果的首要条件。每周的班团活动应围绕学校当前的中心工作制定班团内容，一般采用主题班会的形式，班主任作引导或总结发言，同学们参与活动和讨论。班主任不要把班团活动当成是个人演讲的平台和教训学生的地方，否则效果不好。一般在第一个学期我会全程参与班团活动的准备，在此过程中逐步物色人选，从第二个学期开始，他们就能自主的准备每一次班团活动，而且效果都很不错。如本学期我就组织了“初入职校”、“社会主义核心价值观”、“爱国主义主题班会”、“安全教育”、“宪法日宣讲”等班团活动。
除了班团活动以外，运动会、校园歌手赛、演讲比赛、辩论赛、宿舍文化艺术节等各级各类活动我都积极引导学生参与。各项活动的开展与参加，丰富了学生的校园生活，增长了学生的见识，提升了学生的能力，融洽了班级氛围！
3.以制定和执行职业生涯规划为抓手，树立良好的学风
由于生源的文化、思想素质不一样，有少部分学生求知欲不高，表现有厌学情绪，上课不认真听讲，迟到、旷课，上课睡觉的现象屡见不鲜。针对以上问题，我在注重学生的思想教育的同时，以班风、学风等各方面做得较好的班级来教育学生搞好学习，积极关注后进生，并以职业生涯规划为抓手，引导学生树立目标，激发学生的学习积极性，使他们端正学习态度，明确学习目的，在班级中形成良好的学习风气。
2.努力学习技术，熟练的掌握公司各物业供电方式状态、线路走向及所辖设备的原理、技术性能及实际操作。
3.负责配电室、电梯机房、楼层电井的日常运行、维修、保养。
4.负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
5.负责公司物业外围照明灯具的启、停。
6.做好办公楼内房间、公共场所的照明灯具、开关、插座等的修理与更换。
7.负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁。
8.每周一次巡查责任设备，每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
9.制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定。
10.提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
11.做好公司办公区域供电系统外线修理。
12.坚守岗位定期巡视电气设备密切监视运行情况，正确抄录各项数据并填好报表。
13.发生事故时，应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。
14.服务热情周到，接到报修通知单立即上门服务，保证质量，做到“小修不过天，大修在三天”.
1.协助物业经理开展项目日常各项物业管理工作，督导员工完成本部门的工作任务;
2.全面负责现场秩序维护与环境维护工作的安排、检查、监督与指导;
3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;
4.负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;
5.定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与治安管理部门之间的工作;
6.非办公时间巡视小区，防止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;
7.协助处理一切意外事故，报告及善后工作。
物业主任工作职责21、在物业公司的直接领导下开展工作，执行公司的各项管理制度和标准要求，并落实到位。
2、执行政府各项法律法规，与各相关部门保持良好关系。
3、制订项目物业管理目标与预算等工作方案，对项目的服务品质、安全工作、财务经营收入等负责。
4、协调营销部门处理各类前期物业工作。
5、对所属项目的清洁、绿化、消杀、电梯、消防等外包工作质量进行监督并承担管理责任。
6、负责与业户的沟通与协调，并处理日常投诉问题。组织定期与非定期的业户意见调查与分析，确保业户满意率。
7、负责组织所属项目的管理费、停车费、水电费等相关费用的及时催缴。
8、有效开展社区文化活动与多种经营收入工作。
9、负责项目各项合同、协议的洽谈、审核与上报。
10、负责项目员工的培训与考核组织工作。
11、妥善处理一切紧急或突发事件。
12、其它相关工作。
物业主任工作职责31、统筹销售案场管理服务工作，指导、监督各部门服务工作的开展;
2、制定案场各岗位工作标准，配合销售部各项活动;
3、开展各项培训工作，不断提升案场服务标准;
4、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练;
5、楼盘前期物业管理介入工作，提出改进建议。
物业主任工作职责41、统筹、负责项目片区各项物业管理工作，确保片区各项工作的顺利开展;
2、日常巡查工程、客服、保安、保洁等各部门工作情况，及时发现问题并妥善解决，确保项目正常可靠的运行。
3、定期收集及整理业主意见反馈，并制定相应解决方案。
4、配合协助物业经理协调与当地公安、交警、城管、社区服务中心等政府部门的关系。
5、负责制定物业各项设备运行、消防、卫生健康及安全等培训计划并监督实施。
6、完成物业经理交办的其他工作与任务。
物业主任工作职责5
1.贯彻执行物业经理下达的各项工作，组织、安排物业部的各项工作;
2.按要求对写字楼业户进行定期的意见调查及调查后的回访工作。
3.受理和处理业户的投诉，组织落实业户的合理服务要求，及时向经理反映情况;
4.根据相关程序与业户办理入驻、装修等相关手续
5.负责指导、监督下属员工的工作;
6.策划业户联谊活动及向业户提供增值服务。
7.负责与相关租户业户或者业务部门沟通协调，保持良好关系。
8.制定部门物业预算方案，确保部门各项费用在预算内支出。
9.完成上级安排的其他工作。
物业主任工作职责6
1.文明上岗、礼仪服务。协助客服部经理完成部门各项工作。
2.参与部门人员管理与组织环境建设，参与部门培训工作。
3.参与部门各项计划及总结的制定并负责实施跟进检查。
4.负责部门体系文件的建立、完善与管理，负责业户服务档案系统的建立与完善。
5.负责执行或配合相关日常服务程序。
6.负责组织对业户的日常沟通，保证及时解决落实各类意见、建议并及时反馈。
7.负责组织对业户的定期拜访，并协助部门经理汇同相关部门进行研讨，协调解决落实相关意见、建议，监督落实反馈。
8.负责组织每季度一次的满意度问卷调查，并协助部门经理汇同相关部门进行研讨，协调落实解决相关意见、建议，监督落实反馈。
9.协助部门经理接待处理投诉，跟进结果并及时沟通，直至满意。
10.协助部门经理处理入驻业户的事故事件并落实回访工作。
11.负责落实或安排跟进中央海航广场标识系统的设置、更新与维护工作。
12.负责落实中央海航广场内公共区域节日彩化工作，并做好彩化物资回收。
13.负责参与督导中央海航广场环境与形象的巡视，包括中央海航广场外围及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、中央海航广场重点区域形象，记录不合格处并监督跟进改进结果。
14.配合部门经理与公司其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。
15.完成领导交办的其他任务。
物业主任工作职责71、负责公司物业管理体系建设、拟定物业各项管理制度并组织实施执行;
2、负责中澳大厦及所属区域内的安管、清洁卫生、绿化管理等的日常管理工作;
3、负责中澳大厦基础设施、设备的维修与维护;
4、有较强的物业服务管理意识，能全面提升物业服务管理水平;
关键词：校本教材；物业服务品质管理；高职教育
校本教材是根据学校的实际情况及办学指导思想，以学生的知识结构和发展需要为基础，依托学校的实验和实训平台及人文地理环境，为创建专业特色和优化课程结构，由学校组织校内外力量编写的教材[1]。近两年来，笔者在高职物业管理专业《物业服务品质管理》校本教材建设方面进行了探索与实践，本文就该校本教材编写的背景、实践与注意问题进行了分析。
一、《物业服务品质管理》校本教材编写的背景
我校物业管理人才培养方案构建了以就业为导向、以能力为本位、以综合职业素质和职业能力为主线、以模块化课程为主体的体现五年制高职教育办学优势的课程体系。《物业服务品质管理》作为物业管理专业的一门专业核心课程，是为物业服务企业培养品质专员、项目经理助理的必修课程，具有实践性和综合性很强的特点。为了使学生能够胜任岗位工作，教学双方必须有一本符合专业人才培养方案及课程特点的教材以辅助教学。但笔者在近两年的教学实践中遇到的最大问题就是备选教材不适用，教师只能主要凭借工作经验进行教学。《物业服务品质管理》校本教材的编制成为了一项重要而又紧迫的工作。
二、《物业服务品质管理》校本教材编写的实践
1、指导思想
（1）突出教学内容的实践性
《物业服务品质管理》校本教材编制按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总原则，以工作任务模块为中心构建课程体系，将专业目标岗位所需的知识、技能和素质融于工作任务中，让学生在完成工作任务的过程中掌握相关技能，体现“以能力培养为核心”的高职特色。
（2）尊重学生学情
在校本教材编写时尊重学生的知识层次和专业特点。《物业服务品质管理》的授课对象为物业管理专业高职四年级学生，该年级学生已经参加过本专业工学结合跟岗实习阶段的学习，在实习期间积累了一定的实战经验，相对来说学生的实践学习要长于理论学习，动手能力要长于动脑能力。因此在课程的设计上以真实工作任务和工作过程为依据，整合优化教学内容，充分调动学生的学习积极性。
2、资源整合
在《物业服务品质管理》校本教材编制过程中根据课程教学的需要，借用校企合作的有利条件，对自身工作经验进行了适当的提炼与优化，理顺了企业运营与课堂教学的关联，将一些企业运营过程中的管理体系、管理制度、管理方法等通过加工融于课堂，使之更适合于课堂教学。同时安排那些在工学结合实习阶段在品质管理岗位上实习的学生定期收集撰写品质管理典型案例、拍摄品质巡视视频等，经适当加工后作为课堂教学资源的输入。
3、教材框架
《物业服务品质管理》校本教材以物业服务内部审核为主线，将课程内容整合为物业服务品质管理基础知识、物业管理贯标研讨、物业管理创优研讨、物业服务各项业务工作规程评析等八大教学项目，每一教学项目下分为若干教学模块，每一教学模块架构以如下方式进行表述：（1）教学目标；（2）工作任务导入；（3）工作任务所需工具；（4）工作任务实施；（5）工作任务总结与评价；（6）拓展知识。
4、考核评价
在教学效果评价方面既重视过程亦关注结果。校本教材中大多数工作任务都以内部审核为情景进行模拟展示，可以直观地考查学生对内部审核方法以及所审核物业管理业务内容掌握的深度与熟练程度，观察学生在任务完成过程中与组员的互动沟通能力、团队合作能力。过程性评价在教学效果评价中占较大比重。同时亦重视对学生学习成果的考核，每一模块学习结束后学生要自我进行学习总结与评价，在所有模块学习结束后，学生要整理出一套适用于物业服务企业的一般的品质管理体系。
5、教材优化
校本教材编制应该是一个不断完善的动态建设过程，其编制过程要符合PDCA循环。在每一循环的P阶段，由于物业行业发展新现象与新技术的出现与应用以及教学资源的更新等会导致教材编写的资源输入发生变化；在每一循环的D阶段，由于编者教学经验阶段性积累与理解力的不同以及新的教学手段的出现等会促使编者萌发主动提升的需要；在每一循环的C阶段，也即教材的使用阶段，原先未考虑到的一些缺陷会显露出来，学生在使用过程中也会产生一些新的问题。所有前三个阶段需要做的调整完善优化工作都体现在每一循环的A阶段，通过A阶段的改进，校本教材的质量与适用性达到一个新的高度。
三、《物业服务品质管理》校本教材编写注意问题
1、教材内容编排应循序渐进
一味地仅强调实际操作是不科学的，毕竟学生毕业后职业的发展提升需要具备一定的理论基础。没有一定理论知识支撑的实操都是比较机械的，不利于学生可持续发展能力的培养。因此在《物业服务品质管理》校本教材的内容安排上既要研究物业服务对象的需求，即客户的期望，又要掌握物业服务的一般质量标准，以指导后续工作任务的有序高效实施。
2、注意团队合作
教师是一个相对封闭孤立的职业，仅靠一个人的力量很难有效完成一本教材的编制。而且一门课程的开设既有它的前导课程也有它的后续课程，如何在了解相关课程内容的基础上合理编排教材内容也决定了要与本专业其他教师合作沟通的必要性。另外，不同年级不同班级的学生都有各自的学习特点，通过与其他教师的沟通可以了解将要开设该门课程的班级的学生特点，进而可以对教材内容、教学方式编排做一些针对性的调整以更适合学生学情。
3、重视评价反馈意见
校本教材覆盖人群的评价反馈意见对完善校本教材有明显的促进作用。一是校本教材的使用者，即在校学生，要重视他们在教材使用过程中的切实感受，适时收集意见；二是已就业的毕业生，要利用学生实习返校、毕业跟踪调查等机会征求他们对校本教材的评价意见；三是企业专家，要利用专业年会、挂职锻炼等机会听取企业专家的建议，了解学生技能能否与岗位需求相匹配、是否符合用人单位需要，进而在此基础上对校本教材编写做出调整优化。
《物业服务品质管理》校本教材的编制需要紧跟高职院校课程改革的步伐，体现我校物业管理专业工学结合人才培养模式的专业特色，听取学生、企业专家与同行的评价反馈意见，不断优化，使校本教材在培养专业人才方面发挥更加突出的作用。
参考文献：
[1]王建玉.以工作过程为导向的校本教材开发[J].江苏技术师范学院学报，2010（4）.
[2]韩效辉.高职院校校本教材建设误区探析[J].宿州学院学报，2013（1）.
[3]李冬梅，陈金聪，林松柏，王金选.高职校本教材建设及其课堂教学实效性研究[J].安阳工学院学报，2011（9）.
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