物业管理的细节

物业管理的细节

物业管理的细节 篇1

“细节”实实在在的决定着经营的得失，也决定一个公司的成败，细节在任何时候都是竞争力的重要因素，任何忽视细节重要性的人，最终会被无情淘汰。谈到细节管理，作为我们物业管理行业，尤显重要。虽然我们物业管理天天需要做的无非都是些零碎的事，然而要将这些小事做好，做到让业主们众口满意，那就要求大家做好“细节”，并不断地去完善它，最终让业主们能够住得安心、省心、放心、开心，最后才能与物管企业达到同心，理解并支持我们物管企业的工作，使物管企业与业主之间产生一种良性互动。因此，我们物业管理从业人员就应时刻站在业主的角度去换位思考，以不断调整自己的工作思路。

在工作中，我们的服务理念再好，为业主们付出再多心力，但如果我们不注重细节，不注重沟通方式，那么都将事倍功半，吃力不讨好。小区68#的一位业主在装修时因为楼上暖气漏水，而迁怒与物业公司，不管什么时候都是你们的服务怎么怎么不合格，但在去年冬天，他自家的卫生间暖气漏水，我们物业服务中心的客服人员积极地帮助查找原因，并协调维修，业主的问题及时得到解决，也使业主对我们物业公司的看法大有改观，这就是注重细节、注重沟通的作用，而使业主对的我们认可，但当时如果我们只是说这事我们不管，自己找人吧，我想这样一来，业主与物业公司的关系只会越来越僵持。

在工作中，我们要求事事尽量做到尽善尽美。一个标准的站姿、一个甜美的微笑、一声亲切的问候，她便抵消了业主的部分不满、赢

得了业主的理解、收买了对方的心。虽然这只是我们物业公司中的一些细小的东西，但我们会不断地将她扩大，从点滴入手去不断完善她。

在工作中，我们不但严格要求自己，还要不断去感化在我们小区生活的业主。比如：我们在小区巡视时，会随手捡拾地上散落的垃圾，碰到业主随手丢弃垃圾时劝阻一声，发现有人破坏公物时，制止一下，虽然这都是一些微不足道的事情，但通过这些举动首先规范自己的行为，然后再去逐渐地影响身边的人，影响那些不注重细节的人，只有这样我们才能不断地将我们的管理理念向外传输、向外感染，最后达到创建一个和谐社区，乃至一个和谐社会。

当一个业主在评价物业管理的好坏时，大都不会关心你的生存发展和经营目标，一般只从看在眼里的问题和自己的遭遇说起，比如管理人员接人待物的礼仪、保安人员的态度、维修工反应速度快慢和维修质量、保洁工作的质量和彻底性等等。这些方面都存在细节管理的问题，都能影响到业主对物业公司的好恶。细节处理的好，物业公司才能在工作中自如地做到与业主的感情交流。一流的管理和一流的服务，始终关乎细节，物业公司在管理和服务的过程中，绝对不能仅凭主观愿望和主观臆断来进行，而是应该把业主的满意程度作为标准，这样才能成为一个合格的“管家”。在业主对我们提出意见与建议的同时，也是我们收集工作中所未能及时发现的细节问题，比如安防的车辆管理应该怎样做，临时停车位的规划怎样才能做到停放最大化而又不影响其他车辆的正常运行，保洁工的保洁工作时间在什么时候合适，这些都与业主的利益和感受相关。主动收集细节问题，有利于我

们缩短决策时间，走出决策盲区，避免主观错误和管理失误，同时也满足了业主心理上的安全需要和尊重需要。对发现和收集到的细节问题，我们应该进行研究和比较。如我们在工作实践中经常会遇到维修人员在给家庭作维修服务，而现在业主家中都非常的洁净，我们在入户后穿上鞋套，将工具放置在自备的小毯子上，业主就会认为我们是细心地，尊重的。

物业管理的细节 篇2

细节管理的价值在于它是创造性的, 独一无二的, 无法重复的。细节不要说重复, 连“转述”都不行。因为, 能够转述的只能是逻辑的东西、理论的东西。

GE前总裁韦尔奇之所以成为传奇式的人物, 并非因为他在管理学基础理论上做出了多么大的建树, 而是他在长达20年的管理实践中, 成功做出的一系列举措, 尤其是他身体力行的管理细节, 至今还为人们所津津乐道, 包括他手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工, 能叫出1000多位通用电气管理人员的名字。

据说收到便条的通用公司员工“兴奋和激动不已, 似乎胜过增加工资”。可你要是觉得不错, 也照葫芦画瓢, 龙飞凤舞地给下属写起便条来, 结果却难以预料。中国某公司一位领导谈及此事时说, 我们是一个领导集团, 谁去挑头写信呢?这是一个问题。再一个问题, 我给谁写信呢?如果下边的官员是个女的, 这不又出问题了?

细节管理, 因地制宜

美国学者戴维·科利斯在《创建公司优势》一文中称, 任何一种战略, 即使其成就再辉煌, 也不可能对所有的公司产生实效。

每个公司都有不同的起点, 都在不同的背景下运作, 都有不同的资源类型。因此, 并不存在一种能适用于所有行业与公司的最佳解决方法。所谓“在商场上, 每一笔生意都是独一无二的”。成功的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性, 它体现着一个人的经历、知识和整个人格。在这层意义上可以说, 企业家是不可能批量生产的。

例如, 在GE, 通常经理人员晋升时必须通过一道考试的程序, GE的考试题大出人们的意料, 不考经济学, 也不考经营理论, 而是把文学家莎士比亚搬将出来, 要那些竞争高级职位的经理人就莎士比亚的一部作品写篇“读后感”。

这个别开生面的考题其实大有深意。它考察的是管理人员对人性、心理和社会体验的掌握程度。出题者想的是:作为企业的高级管理人员, 如果连一部文学作品中的人物心理都不得而知, 又怎样去理解和面对公司内部成千上万雇员的心理呢?

而GE之所以出这样的考题, 也是因为韦尔奇信奉“以人为本”的管理理念。他的名言是:“我们所能做的是把赌注压在我们所选择的人身上。因此, 我的全部工作就是选择适当的人。”而如果以“效益至上”为管理信条的公司, 进行这种考试是毫无意义的。

细节管理, 其实是一种艺术

如果说管理的一般法则是科学, 那么管理中的细节就是艺术。成功的企业家可以不是管理方面的理论家, 却必须是管理方面的艺术家。他们深谙“细节管理”的奥秘, 处置问题于细微处见功夫, 擅长在管理学一般理论的基础上, 结合自己的灵感, 妙手做出一篇篇堪称艺术品的文章来。

例如, 上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实习。开始时, 他们对很多事情都不习惯。比如, 让他们感觉不可思议的是, 办公桌上不准放水杯。喝水要去每个楼层专门的饮水处, 使用一次性无底座圆锥形杯子。这种杯子只能拿在手里, 不能放下来。香港政府官员解释说, 这种杯子不但节省了水杯的材料, 重要的是逼着你赶快把水喝完, 回到座位上去处理公务。把对工作效率的要求具体到了一个纸杯上, 怪不得香港政府办事机构的工作效率让人惊叹!再回头看看我们身边的各级办事机构, 哪张办公桌上不摆着一个样式新颖、做工考究的茶杯?

低价背后的细节管理 篇3

当有人询问李嘉诚成功的秘诀时，他回答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”随着现代企业制度的建立，细节管理越来越被企业重视。

那么，什么是细节管理？对于一个企业来说，细节管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，想方设法去完成任务。“现代企业强调分工合作，强调团队合作，一个人在管队中如果不把自己的小事做好，对工作流程，对团队的损害可能就非常大。”北京大学精细化管理研究中心主任汪中求如是说。

细节管理的成功与失败，关系到一个企业的命运。因为“我们的企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。”

而对于竞争异常激烈的传统零售业企业来说，注重细节，抓好细节管理，才能走得更稳更远。

作为中国境内的大型外资超市，大润发与沃尔玛、家乐福等综合型大卖场相比，大润发与它们在业态构成、商品品类、经营模式上并无区别。而它在近几年如同黑马般杀出，赢得业界的认可，很大程度上在于它专注细节管理。

低价的购物体验

每天一大早，当上海大润发杨浦店还没有开门营业时，门外就早早守候了许多手中拎着菜篮子、购物袋的老年消费者。每到超市大门一开，他们就如年轻人般身手矫健地跑进卖场，直奔超市的鱼虾、蔬菜和水果等生鲜食品，因为他们知道那里的生鲜产品不仅新鲜，而且便宜。

而每天让安徽大润发合肥店日配课长和干杂课长既头疼又兴奋的，是排队买鸡蛋和大米的长长队伍。一方面，价格低廉的鸡蛋大米吸引了大量消费者，每天数以吨计的销量带来了不断增长的门店业绩和绩效工资，这让课长们欣喜；而另一方面，安抚那些没有买到鸡蛋大米的大爷大妈，又让这些课长费尽口舌。

排队抢购某种商品的情况，在华东地区的大润发其他门店里也很常见。同是大型知名超市，华东地区家乐福的各个门店很少见到老年人一早排队等待购物的情况，也很少见到争抢鸡蛋大米的情况。

常去大润发和家乐福这两家大卖场的顾客不难发现，在同一座城市相距不远的两家超市里，大润发的大多数商品价格要比家乐福低10%到20%，鸡蛋和大米的价格不仅低于家乐福，甚至“比附近的农贸市场还便宜一到两毛钱”，常光顾大润发的李女士如是说。

据业内人士透露，在卖场数万种商品中，大米、牛奶、鸡蛋、卫生纸等被称为价格敏感商品，由于消费者对这些商品反复购买、使用，因此特别在意它们的零售价格。为了吸引消费者，各大卖场纷纷采用降价这个杀手锏吸引消费者，其中大润发对于此类商品以低价甚至负毛利销售。有专家认为，“尽管所有的大卖场巨头都声称是最低价，但是在具体形象树立方面，大润发却是最成功的。”

对于精打细算的消费者来说，在质量相同的情况下，当然更倾向选择更低的价格，而已在消费者心中建立了物美价廉印象的大润发凭借这个优势获得了众多消费者。

低价背后的细节管理

低价的背后，是两家企业对细节的重视不同所产生的差异。

在大润发内部，高管们将零售业的精髓概括为细节管理，其竞争力源于“细节的被执行”。 在价格的制定上，为了让商品低于主要竞争者家乐福，大润发赋予各门店弹性调整价格的权力，门店根据市调家乐福、沃尔玛等同类卖场的结果可以即时变价跟价，使门店价格与竞争者持平或更低。

一位大润发内部人士透露，通常在大润发的每个门店里，都会设立ALC（后勤管理部），这个部门中有六七个人组成的一个团队，专门负责稽查竞争门店的同品类商品价格，他们会根据当日的要求抽出一定数量的顾客常购品项，针对门店方圆五公里内的竞争对手做市场调查并将最新价格反馈给门店，保证门店随时变价。

而根据家乐福业务流程操作细则规定，家乐福门店变价分为临时变价和家电抵用券变价两种，最常用的是临时变价，这种变价的做法是由门店导购员和顾客谈好成交价后，门店收钱后给顾客开提货单。然后，由门店主管给采购发邮件要求变价，采购收到邮件后在系统里临时变价，这种变价一般需要至少两天时间。

在变价的及时性上，家乐福显然稍逊一筹。而这与对细节的管理不无关系。

成功的低价策略能够顺利实行，不仅在于门店的即时变价，还与采购模式密切相关。

在采购方面，大润发实行“营采分离”的模式，采购由总部统一负责。大润发的采购体系分为全国采购与华东、华北、东北、华中、华南五大分区区域采购。全国采购负责系统合同的签订，区域采购则负责单品维护、销售订单以及日常管理工作。对于采购权，大润发的区域总部和全国总部都拥有。

而家乐福实行“营采合一”的运营模式，在相当长一段时间内采取分散采购。分散采购模式是指超市总部根据自身的情况将采购权完全下放给各分店，由各分店根据自己的情况灵活实施采购。它最大的优点是灵活，能对顾客的需求做出有效响应。在家乐福进入中国的早期，由于其单店规模巨大，分散采购也带来了相当的效益。

然而，这种采购模式的弊端也是显而易见的。最大弊端在于细节上的控管不到位，比如不能发挥规模采购的优势，不利于压低价格，不利于控制采购，因此家乐福也逐渐向集中采购模式转变。

进入到2000年后，家乐福逐渐意识到集中采购的重要性，于是在大中华先后建立了5个采购中心，对于区域差别不大的商品实施集中采购。但同时对各个店又授予了一定的采购权限，可以根据地方文化特色进行自由组合，公司再通过严格的目标控制和绩效考核来约束采购人员。

虽然，在采购模式上两家日益趋近，但在采购的细节问题上，两家还是差异明显。

在大润发采购部，每一个商品品类被划分得更细致。通常我们理解的牛奶是一个大的品类，而在大润发，单牛奶的采购就被细分为常温牛奶、低温牛奶和乳酸菌/奶酪三条采购线，每条线由不同的采购和助理负责维护。而这三条采购线的人员合起来又构成了乳品采购团队，这个团队了解各类牛奶的特点、生产成本、竞争的优势与劣势所在，在和一个既生产常温牛奶又生产低温奶的厂商谈判时，可以发挥团队集体的力量，获得谈判的优势。

在家乐福，奶品统属一个采购管理维护，因此往往只关注品牌、进价、供应商实力等。

大润发细节的胜出不仅限于此。

2007年，家乐福开始尝试“农民直供”的采购模式。“农民直供”由家乐福直接向农民采购农产品，从而减少传统的中间流通环节，同时降低运营成本。

而大润发，更是将这种直接向农民采购的模式发挥到极致。

大润发近年来提倡“源头采购”，在生鲜产品上采取“包养”策略，将大米、猪肉、水果等品类从供应端厂商包下来，比如包下无锡的整座水果山，与果园签订保证收购、保证收购价格等合约书，以获得最低价格。

物业管理的细节 篇4

《中国质量报》

2009年第8届“中国软件业务收入前百家企业”名单6月12日公布。这个名单是根据工业和信息化部与国家统计局联合开展的全国软件产业统计年报数据确定的。

居本届百家企业首位的是华为技术有限公司（以下简称华为），软件年收入555．6亿元，这也是华为连续8年名列百家企业榜首。一位质量管理领域的专家总结说，华为的魅力在于它的务实，在于它的细节，在于它的人才机制、人文管理以及它独有的企业文化。比如，华为的司机。

作为全球著名的通讯设备供应商，华为有着严格的企业管理制度，员工也有着严格的行为规范，华为的司机多数是从保安转岗过来的，保安则几乎全是从三军仪仗队、国旗班、驻港部队刚退伍的军人中招募过来的。但录用后仍得接受一个月的新生训练，都是礼仪和企业文化课程。他们不光人长得帅，关键是不折不扣地做到7项规定：

个个西装革履，即使在盛夏也穿衬衣系领带，面貌一新。车里一尘不染，空气新鲜。

无论客户级别高低，他们早早打开车门，一手扶住车门，一手挡着车顶上边，说：“您好，请当心。”不开快车，注意力集中，不猛踩刹车的油门，车速平稳。任凭后面车一辆一辆超过去，华为的司机也不会把车开到90公里/小时以上。如果不是客户赶时间，即使在高速公路上也绝不会超过120公里/小时。情绪稳定，不急不躁。如果觉得你有说话的兴趣，他会对你介绍深圳，介绍华为，解说专业，也可以很自然地和你拉拉家常，既像受过培训，又像是他们自身素质使然。

车里一般放着比较悠扬的轻音乐。

客户去游玩，司机会在车里静静地等待。当你回来第一眼看到他时，他肯定已经把车门打开，一手扶住车顶上边，说：“您好，请当心。”

到了吃饭时间，无论客户如何诚心邀请，他们也不会与其一起吃饭。等客户吃完了，他会准时等在门口。碰到特殊情况，不得不与客户一起吃饭时，他们也快速吃完饭，不在桌上随便说话，然后到车里去等着。华为公司总部的司机是这样，各办事处的司机除了车没有他们的好，衣着稍微随便一点外，行为规范都是一样的。

能把小事情按照大事情标准做，这就是有着独特“细节”情怀的华为。

细节决定成败，这在华为体现得淋漓尽致：卫生间中永远都有质地很好的手纸、面巾纸、洗手液，有些还有擦手的湿毛巾、一次性梳子；华为人在推行职业化管理后始终坚持了“放置水笔的时候笔尖朝下”等行为规范；员工购餐也是清一色一字长龙，秩序井然„„

从小窥大，华为的细节管理，足可放大至所有员工的养成教育和管理训练。就是这样一些公示于天下、毫不起眼的细节，成就了华为。在华为人看来，庞大的华为机器只有两条清晰的主线：客户线和产品线。管理与服务的进步远远比技术进步重要。没有管理，人才、技术和资金就形不成合力；没有服务，管理就没有方向。

企划营销中的细节管理 篇5

管理者在日常经营管理过程中经常会重复一些相同的工作内容，但每次在具体组织一项工作时，总会有一些需要不断完善和提升的地方。考虑不周，组织实施中跟进不到位等现象严重影响工作质量和效率。现我就自己在日常工作中的管理心得与大家共享。

管理部中的企划在门店中主要负责营销活动方案的制定和营销活动组织实施。在领导的正确指导下，门店成功组织两周年店庆，通过各环节的共同努力下，圆满完成各项任务指标。在具体组织实施过程中主要做了以下几方面的提升：

一、活动方案的制定，通过充分分析当地市场，结合门店实际情况经过多次与讨论、分析、修改到最后确定，“满减+抽奖的营销活动”，同时以品类“黄金”作为切入点，给当地市场的同行措手不及，抢占先机。

二、本次店庆活动，改变以前的工作方式，从管理部室抽调规定数量的员工每天早上统一到会议室，由管理部负责统一调配，根据工作需要安排抽调员工的具体工作，解决了员工抽调难的问题，大大提高了宣传车、赠礼、DM发放、抽奖等各项工作的效率。

三、部门内针对店庆活动专门制定工作计划表。每天早上7:30和晚上9:30对当天的各项工作进行面对面的沟通，对部门内每位员工安排具体的工作任务。同时对各项工作的进展随时进行跟进，对存在的困难及时反馈，协调解决，使整个活动各项工作有条不紊，大大提高了效率。

四、活动内容分工明确，各部门共同参与组织实施。团支部组织实施公益活动，现场部组织店庆晚会；总服务台联系银行增礼、生日蛋糕的制作和分享等；使得各部门工作内容明确，各尽其职，工作效率大大提升。

五、卖场美化，店庆氛围营造。店庆营销主题确定后，我们从卖场内不同区域和空间都做了美化，并细化美化方案，从广场活动、拱门、汽柱、竖幅、巨幅、帐篷、舞台、到店内的吊旗、横条等不同的细节，完善了卖场内活动氛围的营造。

酒店管理细节与成功的关系 篇6

一、成功的基础是管理细节到位

管理是由细节组成的，细节是提高服务质量的基础。

1、细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。

2、战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。

3、酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。

二、酒店的素质决定输赢

企业的素质表现为企业作为一个——以产品和服务满足变化着的需求，并以获取利润为目标而存在的——社会化组织长期存在的合理性。它作为一种组织的集体的素质和系统的素质，是其追求使命感和终极目标的团队和文化的素质，或者说，企业素质是企业作为一个有机体自我生存、自我完善和可持续发展的素质。

1、管理层的领导能力体现了细节管理。正如布鲁诺蒂茨所说：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”企业的管理者不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样，只有这样，企业的工作才能真正做细，做到位。

2、酒店忽视细节的代价。酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。一个烟头会使酒店化为灰烬，一个错误的定价会失去一个市场。

3、同类酒店之间的差距是由细节构成的。酒店的功能是一致的，同类的酒店没有太大的差异，但是，经营者和消费者都能很清晰地鉴别出甲、乙、丙、丁，这种鉴别的基础则是细节上的差异。如北京的王府饭店和丽都假日饭店，客人无论从哪个角度，都能将他们区分得一清二楚。

4、成功源于细节的积累。酒店的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错误导致大错而失败。

三、酒店细节管理的实质

酒店管理中最大的事就是安全，即酒店与客人人身财产的安全，而安全工作就是由细节组成的，从制度的建立、实施到设备维护，整个过程构成了安全管理。所以，细节管理的实质就是有创造性地做好每一项工作。

1、酒店细节管理是一种创新。世界各国的酒店在功能设置上是一致的，而他们之间的区别就是那些被常人忽视而被管理者做得很好的细微之处。这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在管理中习以为常的事，谁能将它改变而做好，这就是一种创新。

2、细节管理是管理艺术的体现。管理不仅仅是一门科学，更是一门艺术，而对细节的管理则是管理艺术的体现。

3、酒店构成细节管理的量化体系。在酒店管理中，对细节的追求是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范，这些标准和规范构成了酒店管理的量化体系。

4、细节管理是微利时代的要求。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，经济进入了微利时代。饭店市场也不例外，每一个经营者都感受到利润下降的压力，这种下降并呈现出加速的趋势，所以，如何增加利润，如何保持现有的利润率则成为经营者所关心的问题。英国实业家李奥·贝尔将微利时代赚钱的要点概括为“预测、差异、创新”的6字法则。

四、零缺点服务策略

零缺点服务是一种服务理念，细节管理是一种工作方针，只有坚持这种方针，才能落实这种理念。

1、市场竞争要求酒店提供完美的服务。市场竞争不仅使利润趋于零，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的消费者非常挑剔，如果没有零缺点服务的理念，就不可能提供完美的服务，就会失去顾客和市场份额。

2、即时响应顾客的需求。顾客的需求是动态的，是发展的，这就使企业不断地处于被动的地位，要想将被动变主动，就要即时提供与客人要求相一致的服务，缩小酒店产品与客人需求之间的间隙。

3、每一次服务的目的性和针对性。目的性是服务的宗旨，针对性是使客人满意的关键。酒店的服务是满足顾客的需求，在服务过程中实现酒店的价值。因此，酒店的价值要与顾客的价值相连接，形成价值联盟，要做到这一点，就要向每一位顾客提供有针对性的服务。

细节管理在护理管理中的作用 篇7

1 注重护理服务细节管理

1.1 实行首诊负责制

新入院病人由爱心护士负责接收病人, 认真执行病人告知制度, 让病人或委托人在相关告知书上签字, 安排好病床并将病人引领到床位, 通知主管医生与主管护士。主管护士见到病人主动介绍病房环境及注意事项, 如:如何使用呼叫器、交代病人不能跨越床栏下床以及什么时间食堂工作人员会来床头定餐等, 以帮助病人尽快熟悉环境。

1.2 选择最佳称谓

在护理服务过程中对病人的称谓为先职业、再职务、后年龄的排序要求, 如离开岗位的老干部、老教授、老工程师要使用病人在岗时的职业称谓, 而一些相对年龄小一点的老年女性, 更是不喜欢被叫做“老大娘”, 如叫大姐、阿姨等称谓会更高兴。

1.3 营造温馨的环境

医院和病房应努力营造一种充满人情味的、温馨的环境, 从细节服务上体现出对病人的关爱。如晨间护理要注意护患沟通方式, 要用心地为病人着想, 而不是要病人围绕着护士的标准, 给对疾病已经失望的病人一点信心。在工作中要做到“七声”, 即病人进科室有迎声, 进行治疗有称呼声, 操作失误有道歉声, 与病人合作有谢声, 遇到病人询问有应声, 接到电话有问候声, 病人出院有祝福声, 以缩短护患之间的距离, 减少医疗纠纷的发生。

1.4 温馨细节服务措施

制订出本病区温馨细节服务措施, 并组织贯彻实施。如:建立护患沟通小册子 (内容包括病人从入院、做各项检查、抽血、治疗、手术前后、直至出院都有明确有效的沟通方式) , 设置检查、治疗提示牌:将收集可提示服务内容 (如手术的禁食禁饮、明天您有特殊检查、请进食等告知牌) , 印刷科室相关疾病的健康教育处方 (如:如何应付化疗的不良反应、化疗病人白细胞减少时的饮食调护等知识) , 给病人免费发放以便阅读。

2 护理团队的细节管理

2.1 护士站前移服务

将护理工作地点迁移至病房门口, 输液 (放在输液接瓶箱内) 及其他治疗用物放在治疗车上, 当病人需要护理时, 护士就不必回到治疗室准备用物, 能在最短的时间内为病人提供护理服务, 减少了治疗高峰时段的呼叫铃声, 也减轻了护士的工作量, 增加了与病人沟通交流及提供护理服务的时间。

2.2 突发事件处理的强化管理

每季度进行1次突发事件应急预案的培训及考核, 并针对考核存在问题进行分析点评, 找出难点进行再次培训。通过多次培训, 使护士遇到病重病人不慌张, 抢救配合有章法, 提高了护士的应急处理能力。

2.3 人性化的细节管理

护士长在日常工作中, 除了重视专业理论与技术操作培训外, 还要从细微处观察护士的情绪变化, 如护士生病时, 送上真诚的问候;工作取得成绩时, 给予祝贺、称赞;排班时, 在不影响科室工作的情况下, 尽量满足护士的需求, 达到时间和精力的合理配置, 提高工作效率。

3 护理安全细节管理

3.1 使用安全警示标识

动态评估病人, 建立不同的标识, 如在床尾悬挂小心跌倒/坠床、预防压疮、小心脱管等警示牌。统一药品储存标识, 如内服、外用、高危、毒麻等, 以规避风险, 保证病人安全。

3.2 严格执行交接班制度

病区内交接, 实行口头与床边交接班相结合, 要交病情、治疗、护理、各种管道及特殊治疗, 做到床头看清, 口头交清, 书面写清。病区间交接, 设立转科病人交接本, 待病情、治疗、护理等交接后签字确认。

3.3 重点人员的管理

新调入的、有思想情绪的、工作严谨性较差的护士, 对她们进行个性化指导、鼓励。护士长在排班时应考虑新老护士搭配, 挑选技术好、工作认真、责任心强的护士传帮带。对实习护士要求专人一对一带教, 放手不放眼, 帮助他们提高业务素质。

3.4 围术期的细节管理

术前要针对不同病人做好相应的手术宣教, 术后及时询问病人有无不适, 严密观察生命体征, 协助病人摆放舒适体位, 讲解正确的功能锻炼方法, 取得病人配合, 减少失用综合征的发生。

3.5 药物安全隐患管理

药物更新快, 名称多, 新药的使用说明不够明确, 药物间配伍禁忌无从查找, 容易出现不良反应。对此, 定期组织新药的学习、使用前要认真仔细阅读说明书, 严格查对, 必要时请教药剂人员。对药品使用物品出现的问题采取登记报告制度。

4 护理质量细节管理

4.1 注重检查、整改的管理

质量标准是护理质量控制与评价护理质量的基础, 是提高护理质量的前提。为确保护理工作各个环节的优质、高效, 在质量管理上, 采取各组之间交叉监控、形成护士自我管理护理质量的途径, 使护理质量始终处在连续有效的监控之中。护士长每月根据质量控制检查情况进行分析讲评, 寻找存在问题, 分析原因、制定改进措施, 并在科室护士会议上反馈, 达到持续质量改进。

4.2 护理文件书写的管理

组织学习护理文件书写规范, 并运用持续质量改进方法来提高护理文书的质量。改掉以往质量控制方式从终末质量控制为主转移到环节质量控制为主上来, 确保了护理病历的真实性、准确性、规范性, 避免了因护理文件书写不及时、不准确而引起的纠纷。

4.3 设立提醒本

用“提醒本”纠正护理工作中的问题。护士长将每位护士在临床工作中的各种不规范、需及时纠正的问题及处理方法以及护士之间存在问题需要沟通的均可记录于“提醒本”上, 放于护士站, 每位护士在上班后第一时间阅读, 并对自己存在的问题进行纠正, 减少类似错误的重复发生。

5 讨论

护理质量零缺陷是现代质量管理的最高要求, 即第一次就把工作做好, 不留后患, 不做重复工作。加强护士在“三基”训练中的细节管理, 规范交接班流程, 严格把好质量关, 不断增强护士观察和解决问题的能力, 做到在护理工作中能及时发现病人出现的各种细微变化, 做出及时准确的评估, 解决病人存在的问题。

医疗护理工作具有一定的风险性, 缺少良好的职业道德修养, 服务态度欠佳, 忽略病人的权利则可能给病人带来伤害。而且护理行为受许多条件制约, 病人临床表现错综复杂;给病人做检查、给药、处置、治疗等任何一种护理行为都包含着有益性和有害性两个方面, 护理文件书写不规范对质量管理、法律等都将带来一定风险;可见, 护理的每个环节忽略都会给病人带来不安全和发生医疗纠纷的风险[1]。

作为护理管理者, 既要注重宏观管理, 更要重视细节管理, 要教育、引导好护士用心工作。让每个护士从自己做起, 从关注护理细节开始, 为病人提供最佳护理, 满足病人的基本需求, 为医院护理质量的提升做出努力。

总之, 在护理工作中, 每一位护理人员、护理管理者都应该“注重细节”, 把对细节的实施贯彻在实际护理工作中。细节无处不在, 细节就在身边, 需要我们用心去发现, 用脑去思考, 把每个细节都做到位, 确保护理安全, 促进护理质量的提高。

参考文献

物业管理的细节 篇8

【摘 要】目的 研究分析儿科护理管理中的细节管理? 方法 2009年至2013年我院接收98例儿童住院患者，按照患者家属的意愿来进行分组，实验组给予常规护理和细节护理管理，对照组使用常规护理，对比两组的护理质量以及家属满意程度? 结果 接收常规护理和细节管理的患者取得了较好的治疗效果，要优于对照组，患者家属的满意度也要高于对照组? 结论 细节管理在儿科护理管理中应用可以提升护理质量，获得患者及家属的肯定，降低了护患矛盾?【关键词】儿科 细节护理 护理管理 临床效果 儿科护理工作非常的复杂，因为患儿的年龄小，和护理人员的工作配合度不高，病情的发展又比较快，患者对于自身的情况不是很了解，因此护理难度非常大?如果护理不当很容易出现事故，所以细节护理管理在小儿科的应用变得非常重要，可以为患儿和家属提供更优质的服务?此次研究的是我院49例患儿接受细致护理管理后的效果，现进行如下报道? 1 资料与方法 1.1 一般资料 2009年至2013年我院接收儿童住院患者98例，这些患者年龄均在8岁以下，根据患儿家属的意愿进行分组，对照组采用常规护理，实验组采用常规护理与细致管理，两组患者的性别?病情不具备统计学意义? 1.2 方法 在护理方面，对照组采用常规护理，实验组采用细节护理管理?治疗结束后，对两组的护理质量以及患者及其家属的满意度进行比较分析?采用调查问卷的形式采集患者的满意度信息和护理质量信息?满意度划分为4个等级，分别是非常满意?比较满意?一般满意?不满意；护理质量采用百分制，100分为满分，90～100分为优秀；70～90分为良好；60～70为一般，60分以下为较差?调查问卷由医院自主设计，包括护理人员操作水平?护理人员服务态度?住房环境等内容，患者进行匿名提交问卷?共发放98分问卷，收回98份问卷，收回率为100%? 1.3 统计学分析 采用SPSS10.0统计学软件进行统计学分析，计数资料采t字校验，以P<0.05为差异具有统计学意义? 2 结果 通过分析，实验组的护理质量优良率和患者及其家属的护理满意度均优于对照组? 在实验组的患者的护理满意度较高，未出现不满意的情况，护理质量也较高，质量良好率为100%? 3 讨论 由于儿科护理的难度较大，因此，为了提高护理质量，将细节护理应用于儿科护理管理中，主要体现在以下几个方面： （1）建立和谐的护患关系 护理工作者要主动的与患者及其家属建立和谐的关系?在护理过程中态度和蔼，对患儿及家属多些问候，动作轻柔，不要引起患者的不适?护理期间在进行操作之前要向患儿及其家属进行讲解以及告知注意事项，例如会有疼痛感的操作则应该事先提醒，让患者和家属都能够有心理准备?如果出现操作失误则应该要立刻向家长进行道歉，不推卸责任，获得家属和患者的原谅?如果家属或患者对于操作有疑问需要对其进行耐心的解答，例如药物的名称，使用的目的等等，让患者的家属消费透明?护理过程要围绕患者展开，和患者進行沟通，一方面可以让家属对患者的病情有所了解，另一方面能够让护理人员获知患者的需求? （2）加强护理管理流程 护理管理是提高护理质量的有效手段，以满足患儿的护理需求为根本目的，建立一系列完善的护理管理制度，从患儿的检查到治疗，认真对待每一个环节?交接班的护理人员做好交接工作，物品的摆放统一设置，从细节上完善护理流程?必要时建立监督小组，定期开展总结会议，针对护理中存在的问题及时的提出解决办法? （3）强化细节风险管理措施 儿科护理工作量大，工作复杂，护理过程很容易出现纰漏，所以需要借鉴以往的护理经验，来对曾今出现错误的环节以及时间进行回顾，防治类似情况再次出现?患儿的床位进行调整后，应该对床位信息进行更换，便于医务人员来进行查看和核对?为患儿使用药物前，应该先对患儿的信息进行核对，防止错误用药?若患儿的病情严重，需要进行加强管理，在夜间以及节假日都要进行细心护理，加强监控? （4）提高护理人员的综合素质 儿科护理工作要求护理工作者能够具备较高的专业素质以及职业道德?在平时的护士培训中药注重提升护理人员的素质，对其进行基础操作的培训和巩固，督促其不断的去在工作中总结和完善自我，定期开展思想教育，提升护士的职业责任心?此外还需要对护士的心理素质以及应变能力进行培训，让他们能够很好的处理突发情况，及时的缓解工作中的压力，让自己能够以积极的心态来面对工作? 根据此次的研究表明，细节护理在儿科护理工作中的作用非常的重要，一方面以提升患儿及家属的满意度，另一方面护士自身的经验和能力也能够获得提升?患者接受护理后治疗效果显著，护患纠纷并未发现，说明细节管理能够提升护理质量，获得患者及家属的肯定?

参考文献

[1] 邓玲.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].全科护理.2011（01）.

[2] 郭志芬.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].临床和实验医学杂志.2011（14）.

浅谈饭店服务中的细节管理 篇9

何为细节管理？这是我们做服务的时候注重的。细节管理是一种理念、一种文化，是注重细微环节及其相互关系的管理。它是源于发达国家日本2O世纪5O年代的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。细节管理，就是在观念意识、战略决策及信息反馈等过程中，重视细节、关注细节、体现细节，把细节意识贯穿于管理的全过程。

在我们的饭店服务中，细节管理成就饭店的品牌。细节是饭店战略决策的基础，是一种创新，一种管理艺术，细节是培养忠诚顾客的手段。饭店在细节管理中，应做好饭店运营环节中的细节管理、做好饭店员工细节管理，提供具有竞争力的福利待遇，加强各部门的通力合作，从而提高饭店整体服务质量。

饭店运营环节的细节管理：

1、服务态度要到位。服务人员的态度在很大程度上影响着客人对整个饭店服务的印象，并成为他们评价服务质量的重要因素。态度到位是指所有直接面对客人服务的人员，都必须重视客人、尊重客人，且服务时诚恳的态度是一种自然心态的流露。现在很多饭店都在强调微笑服务，但实际上不少饭店员工在服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付，不是真情流露。还有些员工面对客人时笑容灿烂，转过头脸就拉下来了，还与其他同事议论某某客人，谁出手大方，谁抠门。这是服务态度不到位，不尊重客人的表现。其实在服务上，我们要从心里流露出来的亲切，视顾客为家人，无微不至的照顾。

2、服务技能要提高。做好服务仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。这里所说的技能不是饭店通常要求的基本技能，如在规定的时间内做好房间、做好接待或上菜等，而是指超过这些基本技能的。能让客人十分舒坦地享受超乎他们预期的技能技巧。这些体现于饭店服务的各个方面和环节，如沟通能力、协调能力、语言表达能力、投诉处理能力、预见能力、记住客人的能力等。例如，餐厅服务员不能一味地向客人推荐贵的菜，而要讲究技能技巧，应根据季节、客人情况向客人推荐合适的菜，主菜副菜、营养的搭配要恰当，让客人感到物有所值，十分愉快地消费，不必担心是否丢面子。上菜也要讲究技能技巧，面对两个久别重逢的朋友，上菜就不能太快，客人聊的正直高兴时，即便杯子里酒要见底了，骨碟堆满骨头，这时服务员也要过一会才能提供服务，否则会打扰他们，会让他们觉得不爽。这些都是细节，但要妥善处理这些细节是要讲究技能技巧的。

3、服务方式要改变。饭店都有自己习惯的服务提供方式，客人也有自己习

惯接受的服务方式，服务到位就要求饭店尽量按客人习惯接受的方式提供服务。当前我国还有很多饭店为客人提供的还是西式铺床服务，客人睡觉时把被子全部拉出来盖在身上，服务员第二天却还是为客人整整齐齐做好西式床铺，这种服务方式尽管饭店投入了不少时间和精力，但却是不到位的。很多饭店的电视节目是固定不变的，不管你来自哪里，看的频道都是一样的，但在北京有一家饭店就能根据客人的情况设置电视节目。有一次美国的CNBC全球总裁，在这家饭店订了12间房，当时饭店有CNN、BBC等频道就是没有CNBC频道。为了接待好这些客人，饭店专门派人到有关部门说明情况，并买了解码器，刷新了节目单，不但让这l2间房能收到CNBC频道，还设置在第一频道。当这些客人知道饭店为他们所做的这一切时，很受感动，写了感谢信到饭店的总部，而且还送了饭店一个小时的广告时间。

上面我们提到了，饭店运营环节的细节管理。其二，我们还要做好饭店员工的细节管理，如下几点：

1、提供具有竞争力的福利待遇。目前，各饭店在福利待遇方面具有较大差距，一般说来，市场上国内饭店普通员工工资为1200～1400元，月，而国际品牌饭店可以达到1700～2400元／月，而且其薪酬制度比较完善。福利方面，有些国内饭店只是管正餐，可能有时根据班次会多加几个早餐或是夜宵；但在国际品牌饭店里除了提供正餐、早餐、夜宵之外，还提供咖啡、饮料和小吃等，在不影响工作的前提下，员工可以不受限制地想吃什么就吃什么，只要不浪费。国际饭店这样做并没有增加饭店管理成本，有调查显示，在国际饭店中工资及福利只占了饭店营业收入的17％，而在国内饭店这项指标高到35％。为什么会这样?因为员工在国际饭店里感觉生活和工作环境都非常舒服。因此也十分珍惜他们拥有的工作，充分发挥主人翁的精神，跳槽的人也就少了。这种对员工的管理，才是服务细节的追求。有竞争力的福利待遇，在招聘的时候自然能招到高素质的员工，只有高素质的员工才能做好细微化服务。

2、做好员工职业生涯规划。一个饭店要发展，首先要让员工有发展。很多人在饭店工作一段时间之后，很迷茫，不知道何去何从，至怀疑自己不适合从事饭店行业。为什么会这样?因为，没有职业规划，不知道自己未来要做什么。在国际饭店里，任何一个员工都有一个长远或短期的晋升计划。人力资源部门会问每个人的3年、5年计划是什么?需要进行哪些方面的培训?饭店高层会鼓励每位员工都有做“将军”的计划，一点也不担心他们会抢了自己的饭碗。正是这种理念，对员工的培训、升迁计划，整个过程都非常吸引员工。这么具有吸引力的规划，让大家都发挥最大的潜能去为客人服务，为拥有这份工作而感到自豪。能否真正体现员工是饭店最宝贵财富，是决定饭店细节管理最基本的要素。

其三：加强饭店各部门的沟通合作，整合凝聚力。各部门的设立和人员的存在本身就是服务链中的每一个细节环节的组合，每一细节的完美组合是细节管理的基本保障。忽视后勤部门的重要性和存在，就没有细节管理可言。通常人们提到服务，提到细节管理，就只会想到前厅部、餐饮部和客房部，觉得这几个部门比较重要，是直接对客的，所以细节管理就从这几个部门抓起，不对客服务的部门就不需要细节管理，其实这是错误的。在饭店经常会发生这样的事情，中午期间是退房、入住的高峰期，客房服务员通常要“赶房”，有时候会错过吃饭的时间，当他们忙完再去吃饭时，餐厅打烊了，或者剩下冰凉的饭菜，这时员工的心也是冰凉的。等到下次，他们就不会将工作做好了才去吃饭，因为去晚了没有饭吃了。可见后勤服务细节管理会影响到对客服务的质量。此外，部门与部门之间的合作，也会影响到细节的完美组合。在细节管理做得比较到位的饭店经常看到，总经理在门口帮忙，为客人开门；PA看行李生忙不过来，会上去帮忙；保安看到大堂沙发凌乱，会上去整理房整齐；宴会部忙不过来的时候，其他部门会派人协助工作等等，而且这些人都做的十分的专业，这些就是部门间的完美配合。一个饭店的服务水平的高低，体现在整体，而并非某一个部门，所以各部门在细节管理中的完美组合，成就了高水平的整体服务质量。

物业管理的细节 篇10

摘要： 随着我国经济发展，人民生活水平提高，汽车已经成为了国人假期平时出行的代步工具，近几年来，全国各大汽车品牌的代理商、加盟商应运而生。截止2012年4月全国4S店（不含微型车）约有两万多家，预计2015年末约能达到3万家。针对众多的4S店，如何进行有效财务管理，防范财务管理漏洞，本文提出相应的治理对策。

千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。一般来说，一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

至2014年底，我国已销售了3亿辆车。汽车厂家通过不同区域设置4S店，针对不同的顾客群提供专业的销售服务、优质的售后保障和各种相关配套服务，因而4S店整体现金流比较好，近年来，跟随国家经济的发展，汽车的销售需求和保养护理需求日益增大，汽车4S店在各大中小城市越开越多，从某些程度上来讲，公司高层在资金流方面看的比较重但对财务管理细节上抓的不是太紧。针对汽车4S店在财务管理上还存在的不足，今天就和大家探讨相关的财务管理上的问题。

一、在经营管理过程中，看到在财务管理上有这些现象：

（一）、由于厂家对代理商或者加盟商要求相对较高，入门门槛比较深，需有相当的实力才能取得资格，而一些大牌的汽车品牌厂家要求尤其高。由于资金的需求量大，一般会对财务人员的融资能力有要求，4S店在招聘财务经理或高管时更看重其融资的人脉背景关系，尤其是和银行间的合作，对账务处理要求不是很高，而一些财务经理在筹资融资环节中，也消耗了大量的精力，对内部的财务管理不能有效监督，加重了管理的成本。

（二）、汽车整车销售后，客户提车收款后，财务不及时入账，特别是针对临下班时发生的交易，销售部和财务部收银交接不及时，相互推诿，由于买车金额较大，客户为少交购置税和保险，发票金额小于实际结算金额，销售人员少报开票金额，从中获取好处。而财务入账开票滞后，这些环节不容易把控。

（三）、4S店一般是品牌专卖店，在经营过程中，只允许销售汽车厂家的品牌汽车和配件，经营管理活动往往受到厂商的高度控制。一些汽车4S店在销售过程中，为了获取高额利润，在修理修配环节中，私下采购非品牌配件用于品牌车的维修和保养，在财务成本核算上，材料备件不入库，私设小金库，增加了财务税务风险，同时为了规避汽车厂家核查，财务人员不得不想方设法隐瞒销售业绩，导致账务处理不真实，而出事后容易影响汽车厂家商誉。

（四）、由于4S店备件的种类繁多，品种成千上万，而且单价较低，公司盘点业务量大，有些公司常常不能每月盘点，只是年中和年末盘点一次，财务人员不能准确核算当月备件领料成本，直接倒挤库存成本，有些维修人员利用漏洞私自和客户谈好价格，不开票结算，财务管理监督不到位。例如某些招收的财务收银人员年轻，也没有会计上岗证从业资格，职业道德感不强，每天经手大量的现金收入流入，来购车的人尤其购买豪车好车出手爽快，容易出现攀比，虚荣心理，心理不平衡，从而产生贪恋，对某些收取现金交易的修理修配或不随整车的装潢装饰费用，私自截留票据和现金，不上交财务部门，财务核算上容易被钻漏洞。

(五)、一般来说，由于购车金额较大，从几万到十几万、百万、千万都有不同的消费群，银行常常会提供用于4S店的POS机，免去客户和4S店的大额现金清点和解缴麻烦，银行比较青睐于4S店的合作，但是选择和哪家银行合作，费率的高低，手续费的大小，往往会受制于协商的人员，以国家标准的刷机手续费的上限和银行给的实际费率差额，选择费率越高，4S店经营销售越好，刷机越多，每年给公司带来的隐形成本就越大，多年下来就是公司可观的一笔纯利润，这也是公司的管理层一般来说不容易注意到的细节。

（六）、4S店在经营过程中，主要收入和利润来源于整车销售和维修。在整车销售中，整车销售的收入包括整车销售收入、装潢装饰收入、保险收入等，整车的销售毛利由进销差价、返利两部分组成，进销差价一般在10%以内；由于厂家会根据项目内容来返利，每家汽车厂商的政策制订也不尽相同，例如：返利和4S店的汽车销售数量、销售额、汽车维修额挂钩，有的与管理质量挂钩，如销售规范奖励、综合考核奖励、测评奖励，也有的和个别事项挂钩，如，广告补贴、试乘试驾补贴等。因而，返利的内容不同，计算过程也复杂，同时厂家处于强势地位，对返利的计算往往会以厂家说了算，使得返利金额计算有一定的不确定性。汽车厂家为了防止在经营过程中，厂家测评人员对4S店进行包庇，每年或是安排不同的人员来测评，在这个过程中，由于新测评人员要对4S店全面了解情况，财务人员每次都要重新汇报整理，对财务人员的工作肯定会带来一定的影响。

二、治理对策

针对上述问题，改进汽车4S店的管理措施

（一）、架设好组织管理机构，明确各岗位人员职责和公司流程

针对汽车4S店的财务需求，明确财务人员的岗位职责，配置各相关财务人员，财务核心人物要全方面的负责和考核公司业绩，可以高薪聘请专业人士，也可以从内部选拔优秀人员。对公司预算的制订和执行、资金收支管理、账务处理相关流程、融资三方协议、库存管理、利润核算等涉及到的多环节，制订好相关规范和制度、实践中不断完善各部门间的最佳效率和服务流程，处理协调好公司内外部关系，对政策和经营风险能有效防范，做到财务管理由粗放到精细化转变，对暗藏的隐形成本要加强外部沟通交流和学习，以免疏忽造成损失。

(二)、加强人员职业道德和业务素质建设

会计人员是处理加工会计信息的操作员,应选拔有担当、有战略判断眼光、思维开阔、业务能力强,遵守职业道德的优秀人员担任会计工作。加强对会计人员岗位的培训,准确掌握会计准则,行业会计政策，按要求进行会计核算。还要经常对财会人员进行职业道德教育,明确职业道德标准,认识会计工作的重要性、严肃性,使之在履行职责时大公无私、坚持原则、不谋私利,保证会计信息的真实性、完整性、准确性。认真执行《会计基础工作规范》,《发票管理条例》发挥会计的核算、监督职能,按照《会计基础工作规范》的要求,规范整个会计处理过程,建立、健全稽核制度、内部牵制制度、会计人员岗位轮换制度,为公司的决策和核算做好基础,预防各岗位人员寻政策制度的漏洞，有效预防和控制,并把制度落到实处,取得实效。公司内部严格按流程走，对部门间的矛盾能有效化解，不能做老好人，放任问题不管不顾，设计和完善业务流程，做好预算管控。协调配合好厂家的各项内部管控营收指标，做好测评工作，争取4S店的合理权益。对其他岗位的人员公司要明确责任和职责，防止思想滑坡。

(三)、强化营运资金管理,做好各项资金安排

首先,财务核算要提高资金预算的管理水平。汽车4S店要建立起以财务部为核心,采购、销售、售后维修、行政等部门一起参与的预算管理机制。在当年的下半年开始,由各部门根据往年情况结合当前外部环境和自身实际对下一业务预测信息制定各部门的资金收支预算,上报给财务部,由财务部进行综合的协调与平衡后,下达给各部门,分层落实。第二,预算下达后，要严格按预算执行,财务部分期对各部门资金流动状况进行检查,与预算对比,由财务部分析考核进行调整,保持资金流动的整体平衡。第三,重视融资管理, 实践工作中应优化管控抵押合格证，销售部门要对第三方协议贷款进行详细记录,建立汽车质押合格证台帐,进行信息的详细登记，把握各个工作环节，并同银行全面核对，保证银行合格证同汽车4S 店库存各项信息的科学一致性。同时，应依据销售情况与库存实际快速的进行车辆补给，确保资金的科学流通与销售管理的顺畅开展。出纳要及时与收银员核对整车销售清单和劳务结算单, 加强对配件的核算管理, 维修工段根据维修需要填领用清单从配件部领出,维修结算清单一式三份，一份配件部留底，一份维修部领购，另一份交收银收费，业务数据及时录入电脑，同时按成本进行结转，及时结算配件和人工毛利。出纳收到的现金要当天及时送存银行,不能在当天解缴银行的要妥善保管好资金的安全。

(四)加强各方协作,提高存货周转效率

一是完善存货采购管理,实现实时的存货管理。整车销售部门要每天统计各类车型的销售情况,预测市场需求,科学的确定各类车型的需求量,售后维修部门要每天盘点零配件等物资使用与结存,详细记录,然后由采购部门汇总采购资料,确定最终的采购数量。二要加强与供应商汽车厂家的联系,通过长期协议合作来争取价格优惠,逐渐提高议价能力,以便降低采购成本。三要加强存货日常管理,存货部门应根据业务实际科学选择成本核算方法,正确的反映业务成本；对整车发票的开具金额应以销售合同上的实际价格为依据。对车辆配置更改而造成销售价格变更的，需要提出书面申请，写明原因，由销售公司总经理或总监进行确认；对开具发票有特殊要求的，须由销售公司总经理或总监书面批准。同时做好发票备查登记管理的辅助工作。存货的盘点要及时和严格要求,对整车及各种零部件按照型号、类别进行登记管理,经常与销售部门及售后维修部门进行沟通,财务部派专人监盘；考核存货周转率等财务指标,对出现异常的情况查找原因,财务部根据报告分析原因并提出解决处理措施。