物业管理实习（共9篇）
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对科利公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的“浇注明天”的服务品牌，“构筑精品，造福社会”的企业使命，“务实求新、敢争一流”的企业精神有了初步了解。
一、坚持以经营为龙头，不断开拓山东地区传统施工领域
抢抓水工市场快速发展的良好机遇，进一步加大了对青岛港、烟台港、日照港等大型水工工程的跟踪公关力度，认真作好了北船重工搬迁、奥运基础设施建设的经营工作，承揽到北船重工大坞、烟台港三期二阶段、奥运会青岛国际帆船中心标段、日照港中港区东部岸线等工程，确保了传统市场战略项目不丢失。同时，发挥地域优势广揽信息，积极跟踪，承揽到东营港扩建和蓬莱国电等工程，在开拓传统工程领域发面取得了新进展。
二、强化三标一体管理体系运行，有效的促进了企业管理水平的提高
切实加大三标一体管理体系运行力度，进一步强化了体系检查、文体整改和业务指导，对内审发现的问题及时进行了整改追踪检验，建立了基层单位与机关部室双向评价体系，不合格报告同比降低了50%，符合率和得分率较前年有了增长，三标一体管理体系得到有效的运行。
三、坚持以经营为龙头，积极实施“1433”经营举措，促进经营持续发展。
2005年公司经营工作思路确定为“1433”，即要成立一体化经营领导小组，建立四个经营分公司运行体制，坚持三位一体的经营原则，充分发挥经营工作的三个积极性，不断开拓山东地区、南方、桩基和陆域市场，实习总结《2010年 工商管理实习总结工商管理实习报告工商管理系实习报告》。
“1433”经营思路具体内容是：公司成立一个精干高效、信息反馈迅速的公司经营领导小组，切实加强对经营工作的领导；建立经营分公司、厦门分公司、上海分公司和陆域经营分公司四个经营分公司的经营运行体制，增强开拓市场的能力；坚持以市场价中标，不投亏损标，诚信合作、互惠共赢三项经营原则；充分调动公司经营部、经营分公司和经营人员三方面经营积极性。
在新的经营思路指引下，公司将继续加大对山东地区传统市场的开拓力度，全力以赴地做好前湾港、日照港、烟台港新建码头、黄岛招商国际码头、青黄复线、青黄隧道、东营港后续工程等工程项目的跟踪公关工作，紧盯不放，志在必得，巩固传统市场，力争在承揽特大型工程项目上有所突破。继续坚定不移地开拓南方市场，干好厦门、温州、海南等在建项目，赢得业主满意，树立企业形象。发挥经营分公司的作用，加大对重点工程的经营公关力度，做好投标工作，确保目标工程不丢失。以项目为依托，在开拓新的市场上有所作为，保持南方地区经营产值持续增长。坚定不移地开拓桩基市场，切实加大桩基设备投入，锻炼桩基施工队伍，进一步增强桩基施工能力。坚持水陆并进，提高规模效益。利用房建施工总承包一级资质，认真总结路桥施工经验、教训，加大陆域市场开拓力度，实现陆域市场的稳步发展。
同时通过实习我发现中港第一航务工程局第二工程公司附属单位科利公司也存在问题：
1、市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距;经营体制还不完善，经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。
2、施工组织管理观念有待进一步转变，在施工过程中按照施工合同要求进行施工组织管理的意识不强，施工管理现状与施工管理科学化、规范化存在较大差距，只是我们有的项目在开工初级阶段和施工过程中难以进入状态，不能满足业主要求。
3、成本意识不强，成本控制水平不高，个别项目不存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，以至于我们的成本控制与先进的施工企业还存在较大的差距，市场竞争力不强。
4、对分包队伍的管理制度和管理程序化还不完善，在分包合同管理发面存在程序不衔接、管理不闭合的现象；项目部对分包队伍达管理的重视程度不够，在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。
5、依法治企、依法维权和自我保护意识不强，不能够充分运用法律手段维护企业利益，特别是领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求。
对此，我提出了我的有关建议和对策：
一、进一步强化生产是经营继续的观念。
企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽工程，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好在建工程是承揽后续工程、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象。
二、树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。
效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，在广大职工中不断深化“零缺陷低成本”向精细化管理要效益的观念，努力降低成本，提高效益
三、进一步推进和规范项目管理
通过对资金管理、劳务层管理、物资管理、，加强项目基础管理，结合“三标一体”管
理体系运行,完善项目管理，加大监控检查整改力度，达到闭合管理。建立公司综合考评体制，加大对工程质量、安全、文明工地的检查力度，抓好整改落实，促进施工管理水平的提高。
四、推进依法治企，维护企业合法权益。
深入开展法制宣传教育，进一步增强广大干部职工的法制意识。强化领导干部，特别是
关键词：毕业实习,管理,效果
毕业实习是大学教学体系中一个不可缺少的组成部分和不可替代的重要环节。是校内教学的延续和就业的衔接, 学生在实习过程中将完成由学习到就业的过渡。毕业实习集基础理论、基本知识和基本技能融会贯通为一体、以生产现场最佳实景实效为基础, 是眼 (看) 、嘴 (问) 、手 (动) 、脑 (想) 并用和师生互动相长的最好训练模式。
1 强化标准化管理, 明确毕业实习目标
如果对毕业实习管理工作没有统一的基本规范、基本要求、基本模式, 那必然各行其是, 杂乱无章, 实习效果难以实现。制定各专业统一要求的实习大纲、实习计划、实习指导书, 明确学生在实习期间应达到的实习目标要求, 使学生获得真实体验, 感受实际责任, 受到全面训练, 通过实习使学生将理论与实践相结合, 巩固和提高学生所学的专业知识, 懂得学以致用, 充实和拓宽知识面, 培养学生吃苦耐劳和爱岗敬业的精神。
制定毕业实习目标标准时应考虑:培养思维和技能结合为主要模式, 以问题为主导, 以学生为中心, 重点提高实习现场的思维能力;培养实习现场勤于思考, 积极提问, 综合分析, 深入理解, 认真领会和消化吸收, 问题归纳分析能力;培养以结合实际问题为重点, 补充理论课的不足, 加强与人沟通和表达能力;要求学生完成实习报告和实习日记的撰写, 文字简练, 语句通顺, 条理清晰, 格式规范, 以培养总结和撰写能力。
2 强化标准化管理, 制订毕业实习计划
为了在现有的条件下, 最大程度上达到实习效果, 在制订实习计划上一定要实现务实性, 必须抓重点、抓基础、抓过程、抓细节, 健全建设毕业实习体系和完善管理标准和规章制度。选择最佳的实习单位, 落实外出实习前的准备、校外实习以及返校后实习工作总结3个阶段的计划, 从实习时间、实习单位、实习分组、实习指导教师、实习内容等安排上, 均应制定规范的计划标准。
3 强化标准化管理, 落实毕业实习要求
毕业实习计划制订后, 系统化落实是关键。首先在实习前认真组织实习动员, 由实习带队教师, 向学生讲清楚实习主要内容、实习方式、实习纪律要求及实习考核办法等, 使学生端正实习态度, 明确实习的目的和重要性, 从思想上对实习高度重视, 调动学生实习的积极性, 同时教育学生要吃苦、进取、遵纪、守法、文明、礼貌;其次应根据实习的内容和实习的方式, 总结往届实习中的一些实践经验, 针对到实习的生产现场, 将可能看到什么, 怎么观察, 如何将观察的直观东西归类, 上升到管理、设计、制造、检验等方面, 进行实习知识讲座, 让学生实习前对实习的内容就有所了解, 尽快进入实习的状态。同时, 给学生提出一些可以去实习现场找到答案的问题, 以达到促进学生实习的积极性和独立思考问题、解决问题的能力, 教学生如何到实习生产现场发现和学习有用知识, 了解生产现场看到而在课堂上没学过的某些知识;另外, 安全问题是实习中的重要问题, 学校和实习单位必须本着对实习学生高度负责的精神认真作好安全教育, 提高他们的安全素质、提高自我防护能力, 使学生做到实习中不伤害别人、不伤害自己、同时自己不被别人伤害的“三不伤害”;最后, 实习学生应完成实习日记和实习报告的撰写, 包括实习目的、实习内容、实习过程、实习结果、实习总结或体会等, 作为填写毕业实习评定表和考核实习成绩的标准依据。
4 强化标准化管理, 细化毕业实习管理
随着高等院校和企业的合作越来越深入, 毕业实习的管理模式需要更加贴近企业生产实际的需求。首先实习师生应严格遵守工厂有关制度和技术保密规定, 虚心向工人师傅学习, 讲文明懂礼貌;其次纪律是完成实习任务的基本保证, 外出实习期间必须严格遵守学校有关毕业实习的规章制度, 按毕业实习大纲和计划要求进行实习。
毕业实习的管理, 需要正确引导, 不用空洞的说教和命令, 而是引导和启发, 用指导教师自己的一言一行和认真负责、严谨的工作作风, 以及一丝不苟的工作态度去潜移默化地影响学生对实习的认识和对实习的兴趣;相信学生, 通过仔细观察, 发现实习过程中的一些典型事例, 以此来作为教育学生的素材;全面评价, 打破传统的只考核生产现场实习情况的作法, 将从实习的准备开始, 到实习总结工作完成的全过程, 均作为考核范围, 从“实习的态度、文明礼貌、组织纪律性、乐于助人精神、积极主动承担义务、生产现场的表现、观察和提问情况、理论联系实际后的思考和理解、座谈会表现、实习日记的详实、实习报告的条理和格式”等方面综合考核。
5 强化标准化管理, 完善毕业实习指导
实习指导教师担负着学生实习的组织、指导、管理, 其工作贯穿于学生实习的整个过程, 发挥实习指导教师的作用, 是提高学生毕业实习收获的必要条件。
国务院关于
加快发展现代职业教育的决定
（摘录）
一、目标任务
1. 结构规模更加合理。总体保持中等职业学校和普通高中招生规模大体相当，高等职业教育规模占高等教育的一半以上，总体教育结构更加合理。到2020年，中等职业教育在校生达到2350万人，专科层次职业教育在校生达到1480万人，接受本科层次职业教育的学生达到一定规模。从业人员继续教育达到3.5亿人次。
2. 院校布局和专业设置更加适应经济社会需求。调整完善职业院校区域布局，科学合理设置专业，健全专业随产业发展动态调整的机制，重点提升面向现代农业、先进制造业、现代服务业、战略性新兴产业和社会管理、生态文明建设等领域的人才培养能力。
3. 职业院校办学水平普遍提高。各类专业的人才培养水平大幅提升，办学条件明显改善，实训设备配置水平与技术进步要求更加适应，现代信息技术广泛应用。专兼结合的“双师型”教师队伍建设进展显著。建成一批世界一流的职业院校和骨干专业，形成具有国际竞争力的人才培养高地。
二、提高人才培养质量
1. 推进人才培养模式创新。坚持校企合作、工学结合，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动。推行项目教学、案例教学、工作过程导向教学等教学模式。加大实习实训在教学中的比重，创新顶岗实习形式，强化以育人为目标的实习实训考核评价。健全学生实习责任保险制度。积极推进学历证书和职业资格证书“双证书”制度。开展校企联合招生、联合培养的现代学徒制试点，完善支持政策，推进校企一体化育人。
2. 建立健全课程衔接体系。适应经济发展、产业升级和技术进步需要，建立专业教学标准和职业标准联动开发机制。推进专业设置、专业课程内容与职业标准相衔接，推进中等和高等职业教育培养目标、专业设置、教学过程等方面的衔接，形成对接紧密、特色鲜明、动态调整的职业教育课程体系。全面实施素质教育，科学合理设置课程，将职业道德、人文素养教育贯穿培养全过程。
3. 建设“双师型”教师队伍。完善教师资格标准，实施教师专业标准。健全教师专业技术职务（职称）评聘办法，探索在职业学校设置正高级教师职务（职称）。加强校长培训，实行五年一周期的教师全员培训制度。落实教师企业实践制度。政府要支持学校按照有关规定自主聘请兼职教师。完善企业工程技术人员、高技能人才到职业院校担任专兼职教师的相关政策，兼职教师任教情况应作为其业绩考核评价的重要内容。加强职业技术师范院校建设。推进高水平学校和大中型企业共建“双师型”教师培养培训基地。地方政府要比照普通高中和高等学校，根据职业教育特点核定公办职业院校教职工编制。加强职业教育科研教研队伍建设，提高科研能力和教学研究水平。
三、提升发展保障水平
1. 完善经费稳定投入机制。各级人民政府要建立与办学规模和培养要求相适应的财政投入制度，地方人民政府要依法制定并落实职业院校生均经费标准或公用经费标准，改善职业院校基本办学条件。地方教育附加费用于职业教育的比例不低于30%。加大地方人民政府经费统筹力度，发挥好企业职工教育培训经费以及就业经费、扶贫和移民安置资金等各类资金在职业培训中的作用，提高资金使用效益。县级以上人民政府要建立职业教育经费绩效评价制度、审计监督公告制度、预决算公开制度。
2. 加强基础能力建设。分类制定中等职业学校、高等职业院校办学标准，到2020年实现基本达标。在整合现有项目的基础上实施现代职业教育质量提升计划，推动各地建立完善以促进改革和提高绩效为导向的高等职业院校生均拨款制度，引导高等职业院校深化办学机制和教育教学改革；重点支持中等职业学校改善基本办学条件，开发优质教学资源，提高教师素质；推动建立发达地区和欠发达地区中等职业教育合作办学工作机制。继续实施中等职业教育基础能力建设项目。支持一批本科高等学校转型发展为应用技术类型高等学校。
3. 完善资助政策体系。进一步健全公平公正、多元投入、规范高效的职业教育国家资助政策。逐步建立职业院校助学金覆盖面和补助标准动态调整机制，加大对农林水地矿油核等专业学生的助学力度。有计划地支持集中连片特殊困难地区内限制开发和禁止开发区初中毕业生到省（区、市）内外经济较发达地区接受职业教育。有关部门和职业院校要切实加强资金管理，严查“双重学籍”、“虚假学籍”等问题，确保资助资金有效使用。
顺利完成顶岗实习是中职学生必经的学习阶段。如何做好顶岗实习管理工作呢？
注重岗前培训。加强对指导教师的岗前培训。实习指导教师的岗前培训内容包括《中职学籍管理暂行办法》《中职学生顶岗实习协议》《中职学生实习管理考核办法》《学生实习特殊情况处置办法》《实习带队教师管理办法及月考核表》等。通过培训，要让指导教师理清学生所在企业或用人单位的文化理念、管理模式、生产规模及当地的生活特点、人文环境、交通状况，准确掌握所带实习生的基本情况及联系方式，为实习过程中的指导与管理打下基础。
注重对实习学生的岗前培训。实习生岗前培训是学生顺利适应岗位、企业要求的前提。学生岗前培训要做到四个“学会”。
学会沟通。实习期间的沟通包括与带队教师、家长、生产主管、领班的沟通，还包括实习期满后的面试技巧等。掌握必要的沟通技巧能为自己营造轻松愉快的工作环境，从而感受到职场的快乐。
学会学习。通过培训，让学生初步具备规划人生的意识，理解向身边各种优秀人员学习的重要性。
学会理财。注重“先紧后松”的理财方针，确保实习期间不因经济问题影响工作。
学会担责。学生在实习期间有三重身份：在籍不在校的学生、企业员工、公民。岗前培训要相应地开展《中职学生实习管理考核办法》《企业员工职业道德》《企业的相关规章制度》《生产安全条例》《劳动法》和《治安处罚条例》等方面的培训，让学生进一步认清身份，时刻严格要求自己。
注重跟踪管理。优化实习单位。长阳职教中心以省外为主、省内为辅形成了实习就业三条线：一是南下广东、深圳等，形成了以加工为主的珠三角实习就业基地；二是走进江苏、浙江、上海等，形成了以加工为主、第三产业为辅的长三角实习就业基地；三是北上北京，形成了以
第三產业为主、信息化产业为辅的京津实习就业基地。
落实实习管理。实习管理工作要做到“四步走”：企业考察、面试录用、护送上岗、跟踪管理。
企业考察。在广泛收集用工单位信息的基础上，学校根据人才市场的需求，选择优秀企业进行考察。考察内容包括学生的生活环境、工作待遇、转正加薪、升职发展空间等。
面试录用。选定合作对象后，学校要安排企业的相关人员到校组织面试。录用的学生要完成系列的岗前培训。
护送上岗。在与企业确定学生上岗时间后，学校要适时召开家长会，通报安排结果，并指定教师全程护送学生。
跟踪管理。分为两个阶段：第一阶段是实习指导教师驻厂、驻公司全程管理，时间为三到六个月。主要任务是协助学生排解生活、工作中的困难，并协助企业对实习生进行考核。第二阶段为不定期管理。主要任务是，指导教师每月给带队学生打一个电话，了解学生的工作、生活情况；学校领导不定期回访企业，召开学生座谈会，慰问学生；此外，还要完成学生顶岗实习的鉴定工作。
注重考核评价。细化学生考核，及时反馈信息。学校结合企业管理制度和学校实习管理条例，制定了实习学生月考核办法，每月对实习学生进行一次考核，考核结果作为年度综合考核的依据。年度考核结果作为顶岗实习的成绩，与学生毕业成绩挂钩。
注重教师考核，力求真诚服务。实习指导教师的主要职责包括：全权负责实习学生的指导与管理工作；代表学校处理与企业之间的一般性事务。对指导教师的考核参照上述职责，以企业考核为主、学校考核为辅；考核时重点看就业学生的稳定率，实行定量与定性相结合。
（作者单位：长阳县职业教育中心）
一、在校学生专业理论学习结束后，符合下列条件的可以进入实习教学阶段，不符合条件的学生实习就业科不予接收，不安排实习工作。
1、在校理论教学期间，各科成绩在实习前经补考全部及格。
2、在校操行评定总评成绩合格。
3、服从学校对实习教学的各项安排。
二、实习考核
1、实习学生必须严格按照学校的实习安排，到相应实习就业教学厂（点）进行实习。
2、实习学生由实习班主任及实习厂（点）共同负责管理。
3、实习学生若未接到学校或厂方的通知，不得以任何理由脱离实习岗位。
4、实习学生必须自实习开始时间起，每月10日前在《实习教学周记》上写一份实习总结，每少一份扣除当月实习成绩的50%。
5、实习学生必须按照学校教务科在规定的时间、地点参加技术等级鉴定，具体事宜等教务科通知；
6、实习就业科派专人对实习学生每月进行一次考核，并定期公布每人考核成绩。
7、实习学生心须在规定的时间内上交一份实习报告（具体时间及要求由实习就业科负责书面通知）。
三、毕业考核
1、实习学生实习结束后根据各项考核成绩，综合评定确定实习考核等级，实习考核等级分为优良、合格、不合格；
2、毕业考核内容包括：理论考试成绩、操行评定、实习考核成绩，按照学籍管理规定的具体要求，理论考试成绩、操行评定、实习考核成绩有一项不合格者不予毕业；
3、实习考核成绩由每位学生的实习教学周记、实习生手册、实习生岗位考核、实习报告四项内容综合评定；
五、实习班主任岗职责
1、实习班主任和实习厂（点）共同负责对实习学生的管理。
2、负责实习厂（点）学生日常生活管理工作，及时了解学生中发生的问题，向实习就业科负责人汇报协商后，及时予以解决，使学生在工余时间安全问题及日常生活问题得到保障。
3、负责与厂方协商实习厂（点）实习学生中出现的各类问题，并及时向实习就业科负责人汇报协商，确保维护学生权力及实习厂（点）的权力，使厂校合作得到良性发展。
4、学生实习期间每月由实习班主任做一份书面工作总结，并参加实习科组织的每两周一次的实习班主任工作会议，时间定在双周星期二下午2：30。
自今年6月份调入xxxx物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现物业管理工作实习总结物业管理工作实习总结。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照
财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
物业管理认识实习指导书
经济管理系钟伟强 编2011-5-1
2一、实习目的本次实习旨在使学生对物业管理行业发展概况有初步了解。围绕物业管理企业的工作流程、不同类型物业管理模式和管理关键等问题进行实习。通过岗位认识实习使学生对各种类型物业管理内容、管理方法和管理手段形成感性认识，从而深刻体会物业管理工作的重要性及社会经济发展对高水平物业管理人才需求的紧迫性，使学生树立从事物业管理工作的自豪感和信心，激发学生学习各门课程的动力和兴趣，为使他们成为高层次、高素质的物业管理人才迈出坚实的一步。
二、实习内容
通过专家讲座，使学生了解物业管理行业的发展状况，不同类型物业管理的内容，物业管理从业人员应具备的知识结构、能力结构及职业道德规范等内容，激发学生从事本行业的自豪感和自觉的学习热情。
（1）通过实地观察，了解物业管理企业的组织结构与运作方式、管理服务的内容以及管理服务的规章制度、员工管理手册；
（2）组织学生参观不同类型的物业，如参观住宅小区、写字楼、综合楼宇等典型物业，在参观中使学生了解不同类型的物业其物业管理的侧重点不同；参观保洁、绿化、小区秩序维护、物业养护维修、消防管理及车辆道路管理等综合管理服务各个岗位的具体操作，学习物业管理企业人员的工作经验，并了解物业管理工作流程及服务标准；
（3）组织学生了解物业管理企业的财务管理制度、收费标准与制度、成本及利税等方面的情况，在此基础上，结合物业管理的具体情况，估算各管理服务岗位的各项成本费用；了解物业管理企业收取物业管理费的情况及物业管理企业的财务管理状况；
（4）组织学生了解物业管理区域内业主大会及其业主委员会的规章制度、运作等内容，并尝试与业主进行接触与交流。
（5）可结合实际撰写物业管理方案。
三、实习形式及安排
1、实习时间：一周2、实习形式：采取专家专题讲座与实地考察相结合的方式
首先由专家、企业经理进行系列专题讲座，再结合专题讲座的内容组织带领学生到实地基地进行参观，同时邀请物业管理公司管理人员现场讲解物业管理状况和管理关键，使学生对物业管理行业和物业管理岗位有进一步的了解和认识。
3、实习安排
针对不同类型物业的特点和物业管理的不同要求，在邀请有关专家或经理进行专题讲座的基础上，由指导教师带领学生到实训基地（住宅小区、写字楼、综合楼宇等物业）进行考察参观，现场感受物业管理的真实环境，并在现场结合具体的物业及物业管理进行专题讲解。以增强学生对物业管理的了解和认识。
四、实习要求
每一位学生要按时出勤，认真听专家的讲座课，在参观考察过程
中要遵守纪律，注意安全，服从指导教师及物业管理企业人员的指挥。
五、考核办法及成绩比例
1、考核办法
在实习结束后每位学生独立写出实习报告，由实习指导教师结合学生的实习态度、出勤等情况进行成绩的综合评定。
2、成绩比例
我系从2003年起, 承担学院的“2+1”教改试点工作, 目前已经跟省内外三十多家知名企业建立了校企联盟的关系, 实习生们勤恳的工作也受到了实习单位的肯定和好评, 但是为期7个月的校外实习给学校的管理带来了极大的压力。通过多年的实践和探索, 我系也总结出了一套适用于这个特殊阶段的管理方法。首先与用人单位签订一份严密的管理协议, 要求实习企业考虑到同学们的安全问题, 并提供良好的住宿条件;此外, 还要求每个单位给实习生们办理工伤和意外保险;其次, 建立学生自我管理网络。各实习点设有一名组长和一至三名副组长主要负责协调实习生们在实习期间相关事宜, 做到突发、意外事件及时向系里汇报。并将每月的典型案例分析进行归纳汇总后及时寄回学校, 同时也负责实习生们与企业人力资源部的沟通和协助。组长和副组长们的确起到了稳压器的作用;再次, 抓好各实习点入党积极分子良好示范作用。各点中重点培养和考察的学生不一定是实习点的组长们, 通过实习, 预备党员们和入党积极份子确实为各实习点工作起到了模范带头作用, 没有辜负组织的期望;最后, 对于实习期间一直表现突出的学生我系给予表彰。对同学们来说既是很好的鼓励, 事情本身也起到很好的示范作用。虽然有了以上方面的经验, 但在实际实习过程中还是会出现一些问题, 主要表现在以下几个方面:
1职业化方面的欠缺
参加实习的同学们在动手能力、实践操作和基本的礼仪、礼貌和礼节上表现的的确比较优秀, 这些方面也获得了实习单位的认可, 但是在其他方面则表现的比较差。 (1) 缺少吃苦耐劳精神。班主任们经常会接到到同学们满腹抱怨和牢骚的电话, 特别是在实习的初期, 基本上在前三周, 同学们有时候半夜也会打电话给实习指导老师, 如果仅仅是发泄说说也就罢了, 结果往往是以调换岗位、甚至是频繁的轮岗而结束, 更有甚者直接要求单方面中止实习, 或是离职。以上事件的发生既影响了学校的声誉, 也造成自己的损失 (重新实习、记过处分等) 。 (2) 缺乏自我约束能力。这方面的不足主要表现在遵守企业规章制度方面, 比如酒店要求的按时上下班、集体住宿遵守宿舍纪律等, 他们自我的管理能力很弱, 需要强制性的外力的作用, 甚至需要企业用经济性的奖励和惩罚手段才能达到管理好他们的目的, 唯有如此才能够保证实习生们能够遵守企业的员工守则及其他的规章制度。 (3) 心理素质比较差。一般实习的同学性格还算是开朗, 能够将实习的一些想法或遇到的问题与同学们或者是自己的直接上级进行沟通, 但他们的心理素质不够稳定, 遇到表扬或者是批评表现出来的特别强烈, 有些同学仅仅会因为一些琐事比如跟同一个宿舍的同学处不好关系, 或者是谁说了她几句就开始打退堂鼓, 逃避往往是首选, 借口也是五花八门:自己或者家人生病、自己另有打算、父母的支持或是自己要专升本等等以达到中止实习的目的。 (4) 实习生身份和角色定位不准。参加实习的学生从进入到实习企业那一刻起, 身份和角色更多的应定位为企业员工。在实习过程中, 同学们表现出来的还是更多以学生的身份和角色去处理工作当中的事情。比如, 按照实习协议, 从第四个月起同学们的工资每人会涨100元, 只因为实习企业没有明确通知此事, 实习生们选择在月初以集体罢工的形式来处理此事。完全可以有更好的沟通处理办法, 比如跟人力资源部询问, 询问老师跟企业沟通确认等等。
2专业化方面的不足
虽然同学们有了两年的时间用来专门学习所要掌握的基础知识, 但是在专业基础知识和必备常识方面还有所欠缺, 主要有以下几个方面: (1) 比如在基本的写作方面, 每月的典型案例分析以及最后的自我的实习鉴定表和顶岗实习报告需要按要求填写, 填写之前老师会反复的强调一切都按照格式来, 但结果是收上来的往往不符合要求, 表现在语句不通顺, 夹杂着错别字, 字数不足等方面。 (2) 外语口语能力缺乏。我们的学生虽然大都能顺利通过英语三级考试, 但是面对面的对客交流却显的非常困难, 更不用说书写了, 学院系部也采取了一系列措施在外语口语方面进行强化, 往往只是极少数同学外语水平很好, 大多数停留在较低的水平。 (3) 管理意识和能力的缺乏。在同学们的典型案例分析中经常出现的是自己在执行企业制度方面的成功经验或者是失败教训, 而没有过多的从管理的层面去分析、反思为什么要那样依照企业的要求去做, 对于企业的运营管理、组织设计及企业文化等方面关注也较少, 仅仅是work as a crow, 而没有think as a manager, 只是把自己当成基层的进行简单重复劳动的机器。 (4) 缺少必要的职业生涯规划。虽然在实习之前学院会举办相关的讲座和经验交流, 但实际上实习生们是不清楚自己想要做什么、能够做什么的。在实习的过程中会盲目的看别的同学去哪种类型的企业, 从事什么样岗位, 在实习的岗位上也不清楚自己要提升哪些方面的技能。
3解决以上问题的几点建议
3.1 注重技能培养的同时, 强调专业基础理论知识的学习
对同学们来说没有了扎实的专业基础知识, 就像是无源之水、无本之木。目前我们的学生基本上是有双证甚至三证或者是多证在手, 所以更应该重视基础理论知识的学习。不仅要操作能力强、技术水平高, 更要知识水平高。在高职院校, 我们过多的强调技能的同时, 更要不断的想方设法提高同学们的综合素质。
3.2 教师和学生家长等相关群体共同努力助其腾飞
相关群体指的是直接或间接影响其态度和行为的群体。对学生们来说, 教师、学生家长和自己周围的同学都属于相关群体, 教师、家长及同学们会相互影响。首先, 新时期、面临新问题的教师要高标准严格要求自己, 关注自己的一举一动, 现在是信息爆炸的时代, 外界的思潮比较多, 教师自己要有正确的人生观和价值观, 才能真正起到“学高为师、身正为范”的作用。其次, 对于现在的家长来说, 基本上是只有这么一个孩子, 一般比较疼爱和娇惯。在实习过程中当同学们向家长们“求救”的时候, 家长往往会不理智而支持自己孩子不恰当的做法。如何避免这种现象的出现?笔者认为在大一刚开学时班主任们就要主动积极跟家长们沟通和联系, 先行建立起信任合作的关系, 有了他们的信任和支持, 同样有利于家长们客观的来评价实习生们的行为。再次, 实习单位中使用实习生的部门要本着爱护的原则来帮助他们。在实习企业还是存在着新员工深受老员工的指使这一现象, 希望企业正式员工本着指出、改正、再批评教育的方式来对待实习生们, 毕竟成长是需要时间的。有了以上相关群体的通力合作大力支持, 实习成果肯定会再上新的台阶。
3.3将仿真企业管理模式应用到班级管理中, 加强管理意识、提升管理能力
“仿真企业”班级管理是指在“职业活动导向”教学理念的指导下, 在保持班级特征的基础上借鉴和模仿企业, 以企业的组织形式和运作方式为载体, 将同学们模拟为员工, 置于职业活动中, 将企业的文化精神融入校园文化建设中的一种新颖的班级管理模式。把企业的管理模式、运作方式、企业文化、竞争机制等核心内容融入到班级管理中, 使班级的一切活动, 包括教学活动, 始终围绕着同学们未来的职业活动展开, 培养他们的职业素养、敬业精神、创业精神以及良好的职业习惯, 同学们在了解企业管理的过程中, 既锻炼了企业所需要的能力, 感受了企业文化氛围, 懂得了依法治厂的重要性, 又切实加强了同学们的规则意识和服从意识。“仿真企业”要求全体员工每天对照《员工手册》——学生手册来自找差距、自我约束、自我规范。这样的管理方式有利于学生的日常行为规范和职业行为规范的养成, 培养学生日常管理能力、独立自理能力和团队合作精神, 能够营造了良好的班级企业环境氛围。
3.4 强化沟通与反馈机制
虽然各实习点有组长、副组长的帮助和实习指导老师在实习活动进行中的业务指导和信息反馈, 但空间上的距离感还是让同学们感到不踏实, 缺少安全感, 问题也就会随之而来。所以建议强化与实习生们的联系, 方式可以多种多样, 比如可视通话或是短信、电话及邮件等进行沟通和联络, 时刻关注他们的工作生活进展情况, 事实证明特别是在实习刚开始的一个月内, 密切的联系是必要、必需的还是有成效的。
3.5 推行挫折教育、强化心理素质
从关系比较单纯的学校到社会, 实习生们往往会不适应, 首先会遭遇到人际关系的压力, 再加上不是太熟练的天天重复略显单调的工作, 学校里的优越感会慢慢消失, 随之而来的是明显的挫败感。所以, 在学校的两年学习中不仅要传授好理论知识, 更要教会同学们如何面对压力和困难, 如何面对挫折, 通过角色扮演和案例分析等方式, 帮助同学们以积极的心态来看待挫折。实习过来的同学往往会以坚持就是胜利来鼓励自己, 直到实习的结束。
4结语
作为毕业之前重要的一环节——实习, 是学生真正进入到社会要上好的第一课。顺利进行实习、获得较高的实习评价有助于同学们真正的就业, 很多优秀的实习生们顺利成为实习单位的正式员工。在实习的路上, 学校、企业和学生要不断的进行沟通和交流, 一起研究新情况面对新问题, 以便于培养出更多具有一定理论知识和较强实践能力的实用型、技术型和技能型专门人才。
摘要：对以培养具有一定理论知识和较强实践能力, 面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线职业岗位的实用型、技术型和技能型专门人才为目的高职院校来说, 实习是关系到教育成败的关键一环。从实际出发探讨、分析实习生在培养与管理中面临的主要问题和对策, 对实习生的培养和管理起到一定的借鉴作用。
关键词：实习生,问题,思考
参考文献
[1]王美蓉.高校旅游管理专业实习管理研究[J].甘肃高师学报, 2002, 7 (6) .
[2]李培荣.旅游专业学生实习心理变化分析及对策[J].山东师大学报 (自然科学版) , 1999, 14 (1) .
关键词：分类管理；实习；绩效
学生实习，是指职业院校依据专业人才培养方案，以实现人才培养目标为主线，与企事业单位（实习单位）合作，按计划实施的专业技能培养的实践性教育教学活动。2015年7月，教育部发布了《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成[2015]6号）明确指出：推进产教深度融合，全面提高人才培养质量，其中特别强调“实践性教学课时原则上要占总课时数一半以上”，足见实践性教育教学活动在技术技能人才培养中的重要作用。2016年4月，教育部、财政部、人力资源社会保障部、国家安全监管总局、中国保监会研究制定了《职业学校学生实习管理规定》，对职业院校学生实习工作作出了明确的规定。
一、职业院校学生实习类型
职业院校学生实习分为三种类型：认识实习、跟岗实习和顶岗实习。
认识实习，是指职业院校组织学生到实习单位开展参观、观摩、体验等活动，让学生对相关岗位形成初步认识，同时感知企业文化的一种实习活动。跟岗实习，是指学生已经初步掌握相应专业知识，但还不具有独立操作能力、不能完全适应实习岗位要求，职业院校组织学生到实习单位相应岗位，在专业人员的指导下部分参与实际辅助工作的一种实习活动。顶岗实习，是指学生初步具备实践岗位独立工作能力，在相应实习岗位，能够独立参与实际工作的一种实习活动，一般在最后一学期安排。
二、当前学生实习管理中存在的主要问题
作为职业院校来说，实习是教学活动中十分重要的教学形式，但在具体组织、实施中依然存在很多不足：如将认识实习、跟岗实习、顶岗实习按照同一标准和要求实施，这种简单的组织形式，往往难以达成实习目的；在实习管理中，不依据实习类型来确定是否需要签订三方协议和约定实习报酬；同时，针对三种不同类型的实习，采用相同的考核方式和标准，等等。这些在学生实习管理中存在的问题，必将就对专业人才培养目标的实现造成极大障碍。
三、实行分类管理，有效提升职业院校学生实习管理绩效
根据三种不同类型实习活动的目的，在实习的组织形式、管理措施、实习考核等方面，有针对性的采取相应的管理方法，可以有效提高实习管理的效果。
1.认识实习管理。认识实习是指学生通过观摩、参观以及在实习单位人员的指导下参与简单生产活动，认知自己未来的职业岗位，认识实习学生集中度高，管理难度相对较小。在实习单位选择方面，实习单位一定是产业（行业）里的标杆，能够代表产业（行业）的现状，能够展现产业（行业）未来方向；认识实习过程中，除安排专任教师和实习单位人员作为指导教师外，建议辅导员和班主任全程参与，以确保实习安全，保证实习质量。学生不得自行选择实习单位，必须服从职业院校的统一安排。
2.跟岗实习管理。跟岗实习是学生在认知实习之后、顶岗实习之前，所参与的一系列单项或综合技能训练，跟岗实习学生集中度相对较高，管理难度有所增加。职业院校必须将跟岗实习纳入专业人才培养方案，并选择好实习单位，与实习单位一起共同制定一系列的实习管理制度，共同制定实习计划，职业院校、实习单位、实习学生要签订三方实习协议，落实学生实习责任保险。为保证实习的顺利实施，校内专任指导教师与实习单位指导老师全程参与实习指导过程，并处理实习过程中出现的有关问题，实习结束时，学生提交实习手册，指导教师提交实习总结，校内专任指导教师与实习单位指导老师共同对学生的实习情况开展考核评价。对于跟岗实习，学生不得自行选择实习单位，未满18周岁的学生还需要提交监护人签字的知情同意书。
3.顶岗实习管理。顶岗实习是依据专业培养目标要求和教学计划安排，组织在校学生到企（事）业等用人单位的实际工作岗位进行的实习活动。顶岗实习时间一般为6个月，《职业学校学生实习管理规定》明确指出：实习单位应当合理确定顶岗实习学生占在岗人数的比例，顶岗实习学生的人数不超过实习单位在岗职工总数的10%，在具体岗位顶岗实习的学生人数不高于同类岗位在岗职工总人数的20%，这必将导致学生实习分散度很高，管理难度很大。为避免出现放羊式的顶岗实习，保证顶岗实习安全、规范、有效，职业院校应依据《职业学校学生实习管理规定》，认真考察和选择实习单位，选择确定好实习指导教师（包含校内专任教师和实习单位指导教师），提前与实习单位指导老师进行沟通，明确实习指导任务，同时与学生、实习单位共同签订三方实习协议，开展好实习前的各项培训工作，落实实习责任保险。对于顶岗实习，采用“四级”管理方法，可以提升管理绩效：一级是来自实习单位的指导老师全程参与学生的实习指导活动；二级是学校的专任指导教师采用实习学生人数多的单位蹲点指导、实习学生人数少的单位巡回指导的方式来检查指导学生实习活动；三级是职业院校的教学系（二级学院）通过走访、微信、QQ等方式抽查监督实习情况；四级是职业院校教务部门安排专人到实习单位走访、检查、考核，确保顶岗实习顺利实施。顶岗实习结束后，学生需要接受来自实习单位指导老师和学校安排的专任指导教师的共同考核评价，并提交顶岗实习手册。经学生本人申请，职业院校同意，学生可以自行选择顶岗实习单位，但未满18周岁的学生还需要提交监护人签字的知情同意书。
国际教育交流学院
物管二班
张兴莉
学号：201229030159
目录：
一、实习单位简介………………………………………………………………………
二、实习情况报告………………………………………………………………………
2.1 实习时间主要职责，以及相关职责…………………………………………….2.2 企业评价以及工作中对已学知识技能应用程度……………………………….2.3 办公设备的掌握程度…………………………………………………………….2.4 案例分析说明工作中使用学校使用知识技能…………………………………..2.5 实习总结…………………………………………………………………………..三、自我评价……………………………………………………………………………..3.1 已到达教学实习目的……………………………………………………………...3.2 期待的目的没有达到，原因分析…………………………………………………
四、结束语和致谢…………………………………………………………………………
五、参考文献………………………………………………………………………………
一
实习单位简介
贵州大地联创物业服务有限责任公司于2002年10月18日成立，具有独立法人资格，注资500万资金，拥有国家二级物业管理资质。是从事物业管理服务的专业公司。以“至真至诚，尽善尽美” 为服务宗旨，一“致力于每个细节” 为服务理念。物业类型涵盖高档公寓、别墅、写字楼、商业、住宅。
贵州大地联创物业服务有限责任公司有着高效的工作效率和服务质量，为此公司聘请了拥有丰富的理论和实践经验的酒店服务人才，搭建了精干的专业队伍，将五星级酒店的服务理念植根与物业服务中。公司中高层管理团队平均年龄30岁，专业涉及物业管理、企业管理、计算机、自动化控制、给排水、电器等诸多领域，不仅具有丰富的专业知识和执业资格，还拥有多年的实践经验。一打造物业行业品牌为己任，致力于每个细节服务，从未松懈。严格贯彻和执行以“每个细节无微不至”为客户之承诺，以科学的管理手段和高品质的服务标准服务于业主。为适应专业物业服务的运行，公司设有行政人事部、品质管控部、工程管理部、财务部、市场拓展部，下设物业客服服务中心和其他分支。公司拥有一支训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍，有规范健全的管理制度，有完善的经营管理体系，有系统的《客服服务手册》。在多年的经营中，取得客户和使用人的信赖
。二 实习情况报告
2.1实习时间主要工作职责以及其他相关职责
一、办理手续：1负责业主入伙，装修手续办理及其跟进工作 负责业主房屋设施、公共设施的检查、保修及跟进工作 及时发现并跟进业主的服务需求。严格执行“一站式”服务态度，跟进工作认真彻底。
二、费用收缴：1 按规定时间向业主派发各种费用的交费通知单 对延迟交费的业主及时提醒、催缴、按时将费用收缴情况上报服务中心经理
三、业主接待工作：1 受理业主来访或电话投诉，详细记录业主的投诉内容
严格执行“首问责任制”，对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予简答或联系相关人员解决，知道事情结束 将自己无权处理的问题及时上报物业服务中心经理并及时跟进事件处理结果，将结果反馈给业主。
四、协助做好社区活动：1 协助服务中心经理编制在社区文化娱乐活动方案
在经理的领导下做好社区文化的宣传 根据节日特点对辖区内进行装饰。活跃小区节日气氛
五、其他工作事项：1 做好各类文件的分档、建档管理，包括业主资料，服务中心的各类文件资料等 一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴
临时性的接待工作
2.2 企业评价以及工作中对学校知识技能运用程度
一、企业评价：实习生工作认真负责，积极主动，热线帮主他人，深受业主的喜爱，和同事相处融洽，能准时完成领导安排的工作，是一名优秀的员工
二知识运用程度：在实际工作中我对已学知识技能的运用程度已经大幅度提升，懂得了如何学以致用，学会了结合理论知识和实践运用，工作中用到最多的专业知识是业主入住和房屋专修管理、物业维护与设施设备、安全与坏境管理以及消防管理、车辆管理、清洁管理、绿化管理和催缴物业费。在工作中熟悉了业主入住准备与入住流程，以及装修管理程序流程，亲身体验了房屋安全检查，逐渐学会运用课本中处理事件的方法，提高做事效率，谨记公司治安管理条理，结合课本实例，进行工作更新域完善，经常组织消防演习，我把在学校实践的消防方法给业主做了示范。在清洁方面我给公司分析补充了物业坏境污染类型，让保洁人员对垃圾做好分类，以上为我实习期间对医学知识技能的基本运用成果。实践与理论想结合，巩固了所学的专业知识，提高了实践工作中的办事效率，我从中受益匪浅。
2.3 办公设备掌握程度
在实训工作中经常回用到Word和offlce两个办公软件，在软件中设置基本收费项，分别为：水费、电费、气、热、光纤、停车以及业主档案等一目了然，需要修改或增加，只许打开页面修改后保存就行，打印设备也与电脑连接，如需打印打开相关页面，点击打印选择纸张格式、张数既可。这些都为最基本的办公，经常使用，对接触到的这些已经比较熟练。
2.4 举例说明工作中使用学校所用只是技能
实践是检验真理的唯一标准，在工作中我不断学习，参与了几例案例。我将以案例分析的形式说明在案例中运用所学的知识技能解决纠纷。案例一：
春城四栋的业主家屋顶渗水，到服务中心保修，客服中心立马通知工程部去检查维修，检查后说只要在渗漏部位烫沥青就可以了，由于开发商的保修期已过，所以维修的钱有业主支付，但是业主以不经常居住这栋房子，不是他本人人为的原因造成的理由，坚持要开发商和物业负责，事后开会，我们提出还是有工程部的人员再次去检查一遍，既然开发商保修期已过，那就该确定屋顶漏水到时是不是人为，如果是人为的就游业主本人承担，如果不是，则由整栋小区的业主沟通承担，因为根据物业维修有关规定，住宅自用部位和自用设备的维修，更新费用有业主承担住宅公共部分和共用设备的维修更新费用，屋顶属于公共部分，所以物业该采取措施，按照服务合同对屋顶维修，屋顶的维修费用有整栋业主共同支付，当然如果小区设立了住宅专项维修资金，就可以动用这笔资金。案例二：
业主装修时，在阳台上安装防盗窗，影响整个外观布局，违反了装修规定，服务中心发出了停工修改通知书，业主不肯作罢，物业就只好停了他家的水，业主对此怨声载道，说物业霸道，后面还是敌不过物业的态度坚硬，只好整改，不过对此，业主对物业有了成见，对我们爱理不理，为了能有好相处，消除她的误解，物业只能不计较态度，在他家装修的过程中，真诚主动的为他家提供帮助，以换取他的理解和支持，装修完帮她打扫卫生，入住时帮她搬家具，想到总有一天他们家会理解支持我们的工作的。案例三：
春季前期入住三期的业主特别的多，由于人手不足，我也参与帮业主办理入住，入住流程之前在书上学过也看人实际操作过，所以就放手大干了。第一：在入住工作准备就绪后，及时向业主发出《入住通知书》《入住手续书》《收楼须知》第二：办理收楼手续，业主持《入伙通知书》到开发商销售部办理收楼手续，缴纳剩余房款和其他相关费用，开发商向业主开收楼证明。第三：确定业主身份，建立业主档案，根据开发商提供的业主情况表，确认核对业主身份无误后，有业主填写《业主入住登记表》收存身份证证明、照片、房产证复印件，企业法人营业执照等相关资料，完毕后，管理处客服部在《手续办理单》上签字。第四：收费入住费用。在办理入住环节，需要向业主收取物业服务费用，一般不超过三个月，水电周转金，煤气开户费，有限电视开户费，停车场地租凭费，其他费用LC卡。第五：业主签署相关文件并存档，业主填写《业主家庭情况登记表》签署《业主临时管理规约》和《消防安全责任书》《装修责任书》等相关文件并存档。第六发放相关资料和钥匙，包括《住户手册》《服务指南》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《业主管理规约》《消防安全责任书》《装修责任书》第七：验房收楼，开通水电。
2.5 实习总结
2014年七月我第一次真切的走向实践岗位，开始了六个月的实习生涯从一开始什么也不懂到现在可以把分内事物处理得井然有序，真的不可思议，是实习巩固了两年学习的课堂知识，是实践教会了学校里学不到的东西，曾经在课堂上无数次听老师重复物业是什么，怎么去做物业，却都不深刻，知道实践的那一刻，什么都一目了然，能将专业知识结合实际，学以致用，能够在处理纠纷的时候，发现新的东西，学会了听、看、分析、处理、完善 实习后我对物业管理的认识：物业管理是我国的一个新兴行业，发展实践不长，在摸索和实践中存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生，如物业开发商职能不清、业主拒交物业费等等，在一定程度上阻碍物业管理发展，所以需要更多的物业人去完善，让物业发展更进一步。
本次实习的目的在于通过理论和实践的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的专业水平，与业主相处的技巧，团队合作精神，待人处事的能力，尤其是观察、分析、和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮主自己以后能更加顺利的融入社会。
一般来说，学校的生活坏境和社会的工作环境存在很大的差别，学校培养学生的学习能力和专业技巧，实践主要适应社会的生存需求，除了加强课堂理论知识外，还必须近距离接触工作环境，通过社会实践操作巩固指导课堂专业理论，实习在帮主应届毕业生从校园踏入社会奠定了基础。
三、自我评价：已达到实训目的
通过六个月的实训，我对该专业有了进一步了解，能够灵活运用自己所学的专业知识，提高了实际操作能力，同时为毕业后的就业做好了铺垫，达到了教学安排目的，我熟悉物业管理程序操作，对物业前期入住工作、接管验收工作流程熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练，在日常服务管理中对业主的投诉有自己的处理方法，解决问题的能力胜于从前。
自我评价：期待的实训目的没有达到，原因分析
在实训过程中，我努力完成上级给予的指令，但我认为作为一个服务行业的人，强大的心理素质是必不可少的，尤其是物业管理行业，这一行业是以业主为主要对象的行业，各类的交道是一定的，自然遇到的业主类型也不同，我也经常被业主无缘无故的骂得不可开交，却没有权利还嘴，业主气头上，谁遇见了都要倒霉，我也不止一次被骂哭，虽然自己能发现自己不足，却还没有掌控能力去理解和包容业主，所以觉得自己还是有欠缺的，我想或许是阅历太少的缘故，我希望在今后的工作中，能逐渐提高自己的心理素质和处事能力，能与业主或客户相处融洽，得到业主的赞同，做一个合格的物业人。
四、结束语、致谢
回顾这短暂的六个月，不论是在思想上或是工作上都达到了一个飞跃，最让我深刻的就是认识到自己的不足，日后，我必定认真克服自己的缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，在这里我要感谢学院给予我我实习的机会，令我受益匪浅，其次要感谢辅导员和指导老师以及各科老师，对我平日里的教导，才让我在今后有属于自己的一席之地，最后，要感谢实习单位给了我一个发挥自己的平台，让我认识自己，改变自己，找到今后的前进方向与目标，是你们创造了一个全新的我，我真诚的向各位致敬，并保证，在以后的发展中不负你们所托。
