物业管理培训

物业管理培训（精选7篇）

物业管理培训 篇1

常州物业经理上岗证培训_常州物业经理取证培训_常州物业经理取证培训_常州物业经理培训_常州物业培训

一、物业经理上岗证培训

1.证书颁发:建设部人事教育司/建设部住宅与房地产业司 2.证书查询：全国城建官网查询 http:// 6.培训内容：1物业管理概论 2物业管理法规 3房地产开发经营与管理 4房地产基本制度与政策 5房屋设备知识 6房屋结构构造与识图 7.考试方式: 开卷考试或网络考试(选择题)8.取证周期:1个月左右

9.费 用: 1200元/人（含培训费、教材资料费、考务费等）

团报多优惠！详细电话咨询！

10.提交资料:身份证复印件2份，1寸免冠彩色照片4张

二、学校简介

常州市工会干部学校隶属于常州市总工会，系全民事业单位。学校位于文化宫北侧、红梅公园南侧，交通便利，校园环境优美，闹中取静，是理想的学习进修场所。

常州市工会干部学校立足时代发展，在做大、做强学历教育项目的基础上，努力开发职业资格证书培训项目。学校结合自身优势和社会发展趋势，大力开发物业、家政等关乎民生领域的培训项目。为获得最优质师资和学习资源，学校与全国城建培训中心强强联合，面向常州市五区二市推广物业经理岗位证培训和物业管理师培训。

相信凭借我校几十年的培训教学经验，结合全国城建培训中心专业强大的师资团队和学习资源，一定能为您及您单位提供高质量的培训服务！

三、相关管理条例链接 1.《物业管理条例》第33条从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。

2.《物业管理条例》第61条违反本条例的规定，物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

四、联系方式

1.报名地点：

常州工会干部学校201室（天宁区小九华路40号）

（红梅公园文笔塔正南面，桃园路边延陵小学往东200米）

乘车路线：游

1、B12、B2至文笔塔站，3、7、17、220A至东太平桥站，25路至桃园新村站，9、11、19、53、78、78A、80、220至红梅公园公交中心站，步行8分钟即达。

武进区总工会·武进职工服务中心5楼507室

（武进区延政中大道65号，武进区政府正南面，武进假日酒店西侧）

公交路线：（24条公交路线经过）：B1、B16至淹城公交中心站，B19、H3、H4、14、67、69、319至淹城公交枢纽底站，B15、75-1至延政大道兰陵路站，68、268、307、308、311、501、509至小留站，B11、74、74A、74B、75、502至花园街延政路站（农行武进支行站），步行5分钟即达。

联系电话： 0519-88262776 ***（手机）赵老师 工作QQ： 2743505508

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物业管理培训 篇2

一、情感管理

做好背景板。“场景布置”是很好的教育工具。每期培训开班前, 我们十分关注背景设计。或做一张风景纸塑板背景, 拉一条主题鲜明的横幅;或以紫绒幕布为背景, 将培训横幅的文字贴成半椭圆形状;或改变就坐方式, 以盆景花木为背景, 屏幕上显示本期培训相关主题字样等。培训场景布置得是否恰当, 直接影响教师的授课状态及学员学习的心情。温馨的培训场景布置将产生寓教于乐、教学相长的效果。

开班仪式。每期培训, 都要举行开班仪式。由教师进修学校校长亲自主持, 分管副校长解读“课程设置”和“班级学员行为准则”;特邀区教育局分管副局长或人事科科长等领导来参加“开班仪式”, 并作重要讲话。领导的高度重视, 课程的科学设置, 管理的规范操作, 熏陶感染, 激发动力。让学员觉得“每次培训都是自己职业生涯中的新起点”。

上好第一课。邀请省市区不同层面的教育专家为培训班学员作“专业精神养成”专题报告。90学时的短期集中培训安排大学教授讲《优秀教师的修养与训练》等专业课, 或邀请特级教师作《在阅读中成长》等专题讲座, 鼓舞人心, 勉励进取。让参加培训者感觉到“培训只是一个开端, 对于培训给予的清泉, 要让它细水长流”。

亲和学员。能在很快的时间内熟悉学员, 记住他们的名字;将学员的电话号码输入组班教师的手机, 若是大班额, 将班级组长及所有班干部的联系方式存入手机;创设情境, 表达“进了一家门, 亲如一家人”的意愿!

二、课程管理

(一) 课程内容

为使培训课程内容更具有针对性, 我们从了解学员的培训需求入手, 从显性需求、隐性需求和供给创造需求三个层面, 具体分析培训对象不同层面的学习需求。如果是基础层面, 最好让他们学到经验上的一招一式。如新教师培训, 课程设置就要考虑与之有共同类似经验的内容;如果是骨干教师培训, 就要夯实“内在”知识, 课程设置就要力求做到超越“知识、技能”层面的引导。

在对两届小学语文骨干教师进行“培训意见反馈”统计的基础上, 我们了解到“小学语文教学老大难的问题”依次是:习作教学、口语交际、略读教学、识字教学。针对“问题现象”, 我们有针对性地设置“十二五”小学语文教师专业发展90学时集中培训的课程。同时关注近三年新教师见习期培训考核情况, 针对“存在问题”, 小学语文青年教师专业发展90学时集中培训的课程是在前六期小学语文教师普及培训内容的基础上, 增设了为期2天的“回宫格”硬笔书法技能培训。

又如第二期小学音乐教师专业发展普及培训的课程内容, 也是针对前期调查问卷中提出的“教学问题”来设置的, 增设了“竖笛进课堂”技能培训, 还添加了一次关于奥尔夫教学法的“合唱教学”专题培训。

(二) 课程形式

“光听讲座, 收获往往是肤浅的;只有参与体验, 收获才是深刻的。”在培训过程中, 我们采用的是“理论引领”“教学观摩”“磨课研讨”“课堂演练”“观点论坛”“团队参与”等形式, 强调培训工作的“实效性”。

1. 团队参与式

在区级骨干教师培训中, “教师专业精神”是培训板块之一。为了让每一位学员在轻松愉悦的团体活动中对自己未来专业发展有个清楚的认识, 我们尝试着让小学语文和小学美术两个骨干班的学员合在一起, 分成八个小组, 采用“参与式培训”, 让学员就“制约教师个体专业发展的因素”和“促进教师个体专业发展的对策”等话题开展头脑风暴式的思考。通过研讨, 实现思维碰撞;通过交流, 共同提炼观点。让学员以此规划自身专业发展, 并认识到“合作研讨, 产生1+1>2效应。”“科际沟通, 实现资源共享”。……此类参与式培训活动, 培养了学员良好的团队合作精神。

2. 案例研究式

“十二五”教师专业发展普及培训, 在课程设置上十分关注理论与实践统一。案例培训式需要培训者储备理论和实践方面的知识, 从而突出案例的实践性特点。以案例为抓手, 在具体的案例剖析中巧妙地渗透教育教学新理念, 以参训学员共同对话的民主方式进行, 确保学员广泛地参与与投入, 最大限度地引发他们的探究兴趣。如开展教育教学问题的研讨 (学科知识技能和课堂管理等方面) 。首先是案例叙述 (抛出教育教学中的问题现象) ;接着展开探讨:这个事件关键在哪里?可以怎样做?可以这样做的背后价值是什么?最后聘请学科专家面对面点评。

案例研究式培训, 是事与理有机结合的培训模式, 是教师在大量教学实践的基础上需要结合一定的理论进行反思的学习方式。此类培训, 充分关注一线教师的教学困惑和实际需求, 以平等、民主的对话引起教师的学习兴趣, 让教师从案例里发现自己的价值所在;使教师伴随着案例分析, 经历新的教育教学理念的洗礼, 自然而然地实现由“我被培训”到“我要培训”的心理和观念的转变。

3. 观点论坛式

在“课堂教学能力”培训环节, 发现骨干班学员备课时过于依赖教参、依赖网络, 导致教学内容、学习策略依教参画瓢。甚至在课堂上出现“媒体秀”“情境秀”“生成秀”等种种作秀现象, 教学丧失了个性。于是就组织学员开展“人要有点儿自己的东西”的话题论坛。参训学员在针锋相对的观点的陈述过程中, 舍弃虚浮思想, 获得了一页属于别人不太留意的生活发现, 一种不同于他人的思维习惯, 一方属于自己的反思空间。

在深入新教师课堂调研时, 发现大多新教师因经验少而难以调控教学节奏, 导致课堂教学低效或无效。于是每学年的第二学期开学初, 安排新教师就“有效课堂”这一主题开展教学沙龙活动。每位学员选取课堂教学中发生的小故事自由叙述、各抒己见。选点虽小, 但折射出来的教育意义却很大。在彼此的倾听与交流中, 取长补短、共同提高。

4. 网络沟通式

为了加强学员间的资源共享与沟通交流, 各组班老师为培训班建立一个班级公共邮箱, 并及时把培训资料、学员作业、培训感悟等上传到邮箱, 供学员浏览、学习和借鉴。有些班级还建立班级QQ群, 方便学员讨论问题、共享资源。

利用网络, 及时沟通信息。我们在第一时间把培训有关的信息发布到QQ群, 并结合短信通知, 让学员之间能快速获得相关的信息, 既快捷又方便;在沟通某一“问题现象”时, 我们约好某一时间, 让学员们把自己的想法、好主意随时在线交流。

利用网络, 共享教育资源。班级公共邮箱或QQ群及时上传有关专家报告或学员的课题研究成果、教育教学信息等, 学员们不仅能即时了解课改的进展, 随时分享培训资源, 而且还可以根据个人研究的需要贮存可用信息, 并逐渐建立成一套高效的属于个人所有的“资料系统”。

三、班级管理

明确班主任的角色定位, 既是培训项目设计师, 又是学科培训的理论、实践导师, 更是师训员、总务员、联络员、勤杂工……每一位班主任都是人力资源师。

我们设计了《黄岩区中小学教师专业发展90学时集中培训班主任工作流程》;制定了《黄岩区中小学骨干教师培训班主任职责》和《黄岩区中小学教师专业发展培训项目负责人与班主任工作职责》。明确规定项目发布前一个月、培训班开班前一周和开班前一天, 班主任必须做好的15项准备工作;培训过程中必须做好的11项具体工作;培训结束后必须做好的2项后续工作。

在班级管理中, 班主任要使每个工作环节无缝对接;学会换位思考, 工作有预见性, 要预见各种可能性并做好准备;树立“以学员为中心”的培训理念, 善于留心, 关注细节。我们还让学员参与自主管理, 设立班委和组长, 培训的组织安排、活动主持、评课研讨、新闻报道、后勤服务等工作努力让学员全程自主管理。

班级管理的成功秘诀在于班主任要亲和学员、细心服务、勤奋做事。勤奋做事, 要做到今天的事马上去做, 明天的事准备去做, 复杂的事认真去做, 困难的事抢着去做, 学校的事带头去做, 个人的事抽空去做。

在培训工作中, 让班主任 (培训者) 觉得有学术成就感, 而不只是在做事务性的事儿, 任何人的专业地位都是自己创造得来的!

四、质量管理

(一) 成立“黄岩区教师教育质量监控中心”

为了加强培训管理, 提高培训质量, 黄岩区教育局成立了“黄岩区教师教育质量监控中心”, 由分管副局长担任监控中心主任, 教育局人事科长和教师进修学校校长担任副主任。教师培训工作在教师教育质量监控中心的监控与指导下有序开展。

(二) 制定《黄岩区教师进修学校教师培训质量管理制度》

培训质量管理制度明确规定:培训项目负责人要根据参训对象的层次和需求设计有针对性的培训方案, 根据培训课程设置遴选相应课程的优质授课教师。培训项目负责人或班主任必须有一人在培训现场听课, 掌握授课教师的授课情况和学员的学习情况, 并及时了解参训学员对课程安排与授课质量的评价。

加强培训质量的反馈。学校师训处在培训结束时发放培训意见反馈表, 由学员对课程设置、每位授课教师的培训效果和培训管理进行评价, 征集学员对本期培训中存在问题的建议;在培训结束后10天内, 由学员在浙江省教师培训管理平台上对培训项目进行评价。学员对培训的反馈评价为今后的培训工作提供决策依据。

物业管理培训 篇3

一、建立学员基本信息档案，缩短学员之间的差异

培训班开班伊始，发放基本信息调查表，通过学员填表，了解学员的教育背景、工作背景、能力特点等，结合本次培训的目标要求，对学员进行一个基本评估，初步判断本次培训学员能否达到本次培训的要求，如果得出的结论是达到目标有距离，我们会将这些信息，反馈给我们的培训教师，教师会在培训中格外关注这些学员，通过帮带、开小灶的方法，最终使他们达到培训的目标。

二、明确培训目标，自主查差补漏

培训过程中，我们首先告知学员本次培训的目的，通过培训，学员要达到的目标是什么，以及实现目标过程中我们会做什么，受训学员应该做什么，以及我们本次培训会分怎样的层级来实现我们培训的目的，和最终的评估方法，让学员对培训有一个全面的了解，根据自己的实际情况，合理安排自己的培训学习过程，最终实现培训的目标。

三、全面详细介绍课程安排及教师情况，便于快速解决问题

把培训过程中的教学计划，任课教师的情况，特点以及特长，联系方式都尽可能详尽地告知学员，学员一旦遇到难以解决的困难，第一时间可以联系到老师，不拖延，不影响学习的进度，大大提高了学习的效率，有利于培训的整体目标实现。

四、丰富业余生活，增加学员间的互帮互学

每一期培训班，参培的学员都有差异，有的技术过硬，但理论水平薄弱，有口说不出，怵怕理论考试及计算机操作；有的年轻，理论水平好，但实际技能欠火候，惧怕动手。我们通过开展文体活动，促进他们之间的相互熟悉及相互了解，在培训中互帮互学，能及时快速地解决学习中遇到的各种困难，提高培训的效果。

五、强化制度管理，保证学习时间

培训成果的好坏，取决于是否有充足的学习时间做保证。培训的学员，大多都是在职工作人员，如果在本地培训，无论个人或者单位，都会有事情来干扰学员的学习，很难保证学习时间。在这种情况下，我们对单位提出培训学员一旦派来培训，就当是到外地出差，不能随便唤回单位，脱离培训。对学员我们要求，除了遇到非常重大的事件，不得随便离开培训地，班主任不随便准假。遇到真有特殊而紧急的事情，我们也很人性化，通过考勤请假制度，层层审批。这样要求后，稳定了学员的学习情绪，消除了工作培训两头牵挂，不安心的问题。

六、评选优秀学员，激发学员的学习热情

长期培训班，我们会在培训的过程中，安排模块的考试评估，小型的分组竞赛等事宜，其结果纳入最终的培训考核当中，并按照一定的比例评选出各方面表现突出的学员，给予优秀学员的称号，并将该称号反馈给学员的单位，作为评优的条件之一。这样做，激发了学员的学习热情，引进了良好的竞争机制，同时还提高了培训的质量。

七、评估反馈，优化培训模式 ，提高培训质量

培训完成，发放问卷调查表，详细了解学员的培训受益，培训中的优缺点，需要改进的问题，及时汇总，对培训做一个全面的评估，优化培训模式，改进培训方法，完善培训方案，为下一輪培训奠定良好的基础，从而使得培训效果不断提升，达到提高培训质量的目的。

以上这些，都是我与我的同仁们在工作中长期积累和尝试过的管理方法，在培训中确实有效，能使得我们的培训井然有序地进行，能激发学员的学习热情，能全方位的培养他们的素养，实现培训的目标。虽然班级管理不是培训的主旋律，但是没有班级管理的有力配合，培训的主旋律也很难圆满地奏出最美的旋律。加强培训班级管理，是促进培训质量的提高的不可缺少的重要的环节。

参考文献：

[1]企业培训师培训教材，新华出版社

物业管理培训心得 篇4

通过本次的物业管理培训，使我们受益匪浅。在老师们的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

通过这次培训，让我清楚如何运用物业管理的相关法律、法规解决实际问题；如何与社区、街道办事处等相关业务部门，共同做好物业管理工作；如何有效处理与业主大会、业主委员会的关系；解读物业费及停车费价格公开的问题。

通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的物业管理人员要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商品质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

首先，做为物业管理人员必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。

第二，做为物业管理人员既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，物业管理人员必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。

第三、一名合格的物业管理人员眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。

第四、做为一名物业管理人员，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。第五、作为物业管理人员，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。

因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

物业管理职业培训 篇5

物业管理职业培训时间：一天

物业管理职业培训受众：

各层物业服务管理人员

物业管理职业培训目的：

通过学习使物业人员与业主的关系更加融洽

帮助物业公司减少投诉的发生，减少冲突的内在原因

业主关系的协调和管理

物业管理培训内容

服务五问

物业人员的工作到底是服务还是管理？

物业人员最大的悲哀是什么？

物业人员的局限性是什么？

零和概念和共赢理念？

业主“找碴”的深层原因是什么？

物业管理培训背景：

通过了解、学习物业管理服务中常用的法律法规相关条文，深刻理解物业管理实质是服务，以达到学员在今后工作中自觉规范自身行为，依法管理、规范服务的目的。谭小芳老师的物业管理培训

1、围绕物业管理服务中常用的法律法规讲解物业管理服务工作中常用基础知识。

2、围绕物业管理服务中常见实际问题和案例讲解相关法律法规。欢迎进入谭老师的物业管理培训课程！

物业管理培训大纲：

一、物业人员的服务要求

1.知识要求

2.沟通协调能力

3.良好的服务意识

4.必须养成的九个好习惯

5.遵守职业道德

6.时常保持笑容

7.物业服务的礼仪礼节

二、业主新盘入住的协调工作

1.入住前的准备及惊喜服务

2.办理集中入住手续

3.零散入住的协调

三、协助业主迁入

1.确认新用户

2.向新用户介绍管理处的服务

3.验收、入住

4.整理客户资料及客户个人专有服务的制定四、二次装修的管理

1.装修的审批

2.实施装修监管并做好安抚工作

3.严格把握装修关

五、与业主委员会的沟通协调

1.与业主委员会沟通的必要性

2.必须沟通的重大事项

3.沟通协调的原则

4.有效沟通的方式和种类

六、公告栏发布

1.公告栏的要求

2.常见公告的写作技巧

七、与业主建立良好的关系

1.与业主建立良好的关系的方法

2.做好客户回访工作

3.对业主无理要求的婉拒

4.遇到不良业主应避免冲突

八、业主投诉的处理

1.业主投诉的分类

2.投诉性质的界定

3.投诉处理的原则及技巧

4.投诉接待的技巧

5.处理投诉做到五清楚

6.投诉的回访及关系的协调

九、业主关系协调的关键

1.个人技巧

2.群体效应

3.惊喜管理

4.安抚管理

5.重大事件的危机处理

6.回访管理

十、物业管理档案管理

1物业管理档案的概念与分类 2物业管理档案的收集与整理

3物业管理档案的检索利用与保存 4物业服务企业信用档案

十一、物业公司人力资源管理 1员工的招聘与解聘

2人员的培训及管理

3员工薪酬管理

4员工的考核与奖惩

十二、物业公司客户管理 1客户沟通

2客户投诉的处理

3客户满意度调查

十三、物业管理应用文书 1应用文书的基础知识

2物业管理应用文书的类型

3物业管理应用文书制作及写作要领

物业管理培训 篇6

一、加强企业培训的意义

(一) 加强企业培训有助于提高员工工作能力, 是员工实现自我价值的需要

培训有助于提高员工的个人能力。员工培训的首要目的即是提升员工的个人能力, 使其能够胜任现有岗位工作并为实现未来的工作目标打下良好基础。在当代社会中随着员工文化程度的提高, 其工作目的已从过去简单的养家糊口变为了更高层次的追求, 即自我价值的实现。

(二) 加强企业培训可以有效提高企业竞争力, 是企业立足市场长远发展的必然选择

有效的培训可以提高员工个人素质及职业技能, 从而提高企业综合实力。在知识经济时代, 决定企业核心竞争力的不是有限的资金、厂房和设备, 而是迅速膨胀的知识和信息。从根本上说, 企业只有成为高效的学习型组织, 掌握迅速膨胀的知识和信息, 才能获得核心竞争力。

二、企业培训管理状况及存在问题

(一) 东莞石油分公司企业培训管理现状

东莞石油分公司近年坚持以人为本, 按需培训的原则充分发挥教育培训服务经营管理的支撑作用。进一步夯实教育培训工作, 细化培训过程管理, 不断提高培训的效果和质量;合理使用有限的培训经费并确保重点培训项目的有效实施。以落实全员培训方针、更新培训理念;完善培训体系和制度建设;强化基础管理、丰富培训手段, 提升培训质量;抓重点人才和关键岗位人才培训为工作重点, 重点抓好培训组织、完善制度建设、硬件建设、精品课件建设、师资队伍建设等主要工作。

(二) 东莞石油分公司培训管理趋势

1. 员工培训与员工发展呈现融合趋势。

1998年上划时只是零星参加外部或上级单位组织的专业及新知识点培训;近年的培训与员工发展相关联程度越来越融合, 专业化管理时期, 培训以专业线条、专业知识为主;2011年底实施的企业经营管理体制改革以来, 培训围绕着一专多能、复合型人才培养而展开。

2. 全员培训的趋势。

从1998年上划初期的不足10%, 培训规模呈阶梯式成倍增长, 2008年站内培训体系建设 (站内培训站、内部师资培养机制) 标志着企业培训全面实现内化。近年来, 企业培训实现全员全覆盖, 不仅增加了年人均培训课时的要求, 且覆盖到岗前、在岗全过程。

3. 形式多样化趋势。

初期倡导自学为主、集中培训为辅, 近年的企业培训形式丰富多样化, 集中培训、现场实操、视频培训、站内培训、以会代培、自主学习等。还鼓励自培自学, 通过合理排班、师带徒、结对子、班前班后会、现场示范、网络教育等灵活多样。

(三) 不足及存在问题

1. 内部师资队伍的综合素质不强。

内部师资从企业内部选拔, 选拔时内部师资专业知识与技能丰富, 但培训专业技巧、教学技能不足, “教学经验不足”、“教学方法不恰当”以及“培训专业知识有待提高”也是普遍存在的问题。

2. 培训的效率有待提高。

(1) 需求分析不科学。存在着因培训需求分析不科学而导致培训效果不佳、培训针对性不强的问题。培训评估不到位或者因为很少做深层评估而致使没有发现某些培训效果的问题。

(2) 目前培训效果评估普遍在培训过程中实施, 对员工返回本职岗位培训内容是否应用到工作中、运用效果没有做规范性的跟踪调查, 培训效果难从中体现。

(3) 培训效果考核方法单一, 大多采取考试来说明培训效果, 培训结束后也甚少做跟踪调查, 使得培训效果难以在实际工作中得到延续。再者忽视培训的投入一产出效益, 对培训效能重视不够。

三、加强企业培训管理的主要措施

(一) 全面构建体系及相关配套制度建设

形成“培训、使用、考核、奖惩一体化”的运行机制, 促进全体员工形成自觉学习、善于学习、不断学习的氛围。

企业制定培训制度的主要目的就是调动员工参与培训的积极性, 同时, 使企业的培训活动系统化、规范化、制度化。建立“培训、使用、考核、奖惩一体化”的配套制度。员工培训成绩适当列入年度考核指标体系;在岗位说明书岗位资历要求中增加培训条款;员工培训情况直接做为晋升参考。

1. 建立“培训、使用、考核、奖惩一体化”培训制度,

要加强培训与岗位任职资格的联系, 实行不培训合格获得岗位任职资格证书就不予任用的制度。

2. 建立“培训、使用、考核、奖惩一体化”培训制度,

要加强培训与岗位晋升的联系, 实行晋升必考、考必培训的制度, 即要晋升必须获得目标岗位核心技能、获得核心技能必须参加培训并考试合格。

3. 建立“培训、使用、考核、奖惩一体化”培训制度

要建立培训奖惩制度, 即通过工资福利等经济手段及奖状奖章等精神手段, 奖励培训优秀者、惩罚培训不合格者奖励掌握岗位相关技能多者、惩罚岗位相关技能不足者。制定培训奖惩制度要注意严格培训考核程序、明确奖惩标准, 以改变参不参加培训一个样、培训考核好不好一个样的状况, 促使全体员工对培训予以足够的重视。

4. 建立“培训、使用、考核、奖惩一体化”培训制度

需要建立相关培训制度予以支持, 如, 建立入职培训制度确立“先培训, 后上岗”和“先培训, 后任职”的原则, 建立培训考核评估制度, 为培训奖惩制度的确立提供依据。

(二) 科学分析需求, 落实培训评估

1. 明确需求分析内容。

(1) 培训需求的层次分析。一是战略层次分析。战略层次分析一般由人力资源部发起, 需要企业执行层的密切配合。战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素, 如引进一项新的技术、出现临时性的紧急任务、领导人更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合, 以及财政的约束等;还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势, 调查了解员工的工作态度和对企业的满意度, 找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法。二是组织层次分析。组织层次分析主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素, 准确找出企业存在的问题, 并确定培训是否是解决问题的最佳途径。组织层次的分析应首先将企业的长期目标和短期目标作为一个整体来考察, 考察可能对企业目标发生影响的因素。三是员工个人层次分析。员工个人层次分析主要是确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工技能的要求之间是否存在差距, 为将来培训效果和新一轮培训需求的评估提供依据。对员工目前实际工作绩效的评估可依据以下资料:员工业绩考核的记录、员工技能测试成绩和员工个人填写的培训需求调查问卷等。

(2) 培训需求的阶段分析。培训需求包括当前培训需求和未来培训需求。当前培训需求是指针对企业当前存在的问题和不足而提出的培训需求。当前培训需求分析主要分析企业现阶段的生产经营目标及其实现现状、企业运行中存在的问题等。未来培训需求是为满足企业未来发展的需要而提出的培训要求。未来培训需求主要采用前瞻性培训需求分析方法, 预测企业未来工作变化、新工作岗位对员工的要求以及员工欠缺的知识能力等。

为建立学习型企业并满足员工个人职业生涯发展需要应建立较为详细的动态化的员工个人培训档案。档案以记载员工素质现状、培训历史、培训需求以及工作变动等情况为主要内容, 为保证其动态监控作用, 培训者应密切关注员工的培训情况和工作变化, 及时向培训档案添加新内容。

公司在分析培训需求时要遵循全面衡量的原则, 既要考虑员工个人职业生涯发展的需要也要考虑各个部门组织的需要和全公司战略发展的需要, 既要考虑当前的培训需要也要考虑长远的培训需要。

2. 全面落实培训评估, 及时调整培训项目。

通过评估对培训效果进行科学合理的判断;确定培训对象知识技术与能力的提高或行为的改变与培训的关联;发现培训的不足, 改进培训组织;检查培训的费用效益, 更加合理配置资金;客观评价培训者的工作, 不断提高培训质量。

(1) 对培训过程进行评估和监控。检查培训对象与培训内容的选择是否匹配, 了解培训对象对培训项目的认知程度, 要评估培训内容与计划的培训内容是否高度一致, 要核实培训项目的时间与资源投入进度是否和计划一致, 要评估培训环境是否与培训对象的工作环境具有相似性, 以及培训管理者和培训教师的工作积极性。

(2) 构建培训评估数据库。收集和使用培训前后的数据, 建立相应的数据库存储数据, 存储数据统一格式以利于对比, 按照能否用数字衡量的标准可以把数据分为硬数据和软数据两种格式。硬数据为主要的衡量标准一般以比例的形式出现, 如“产出”、“质量”、“成本”和“时间”;软数据是硬数据的有效补充, 通常可归纳为“满意度”、“主动性”、“新技能”、“发展”、“工作习惯”和“氛围”。

(3) 分层培训评估。培训效果评估最常用的模型是柯克帕特里克提出的四层评估模型, 四个层次分别是反应层、学习层、行为层和结果层。随着评估层级的增加, 评估的深度和作用逐步增大, 评估的难度和投入也随之加大。

如反应层评估:评估培训对象对培训项目的看法, 如培训环境、培训师资水平、培训内容和方法等方面。反应层评估一般在培训项目即将结束时进行, 主要采用问卷调查法, “是否喜欢该项目”、“对培训人员和设施有什么意见或建议”等问题。培训对象的反应对继续或重新设计培训项目至关重要。

如结果层评估:一般在培训结束半年或一年后进行, 采用绩效考核法 (包括个人绩效与组织绩效) 、成本收益评估法等, 通过对生产率、产品质量、事故发生率和员工流动率等具体指标来说明培训带来的收益和对组织整体的贡献。

(4) 调整培训项目与沟通评估结果。将收集到的培训评估信息进行认真分析后, 培训主管人员对培训项目进行有针对性的调整:若培训评估结果表明该培训项目基本没有效果, 那么就应该取消该项目;若培训评估结果表明该培训项目的某些部分不够有效, 比如内容没有针对性、授课方式不恰当、培训对象缺乏积极性等, 那就应该有针对性的调整或重新设计该部分。通过沟通评估结果促进培训评估与实际工作的紧密联系。

从长远来看, 培训对整个企业发展具有战略性作用, 一定程度上可以说决定着企业的兴衰成败。通过全面加强企业培训管理, 提升培训有效性, 提升培训效能, 进而解决企业人力资源问题, 优化人力资源配置。但这是一个需要不断创新、挖掘员工潜质、提高组织绩效的系统过程, 不是一朝一夕所能完成的。

参考文献

[1].李桥、由军, 培训经理全书, 海天出版社, 2005年1.李桥、由军, 培训经理全书, 海天出版社, 2005年

[2].丁振侠, 关于我国国有企业培训工作的思考, 商场现代化, 2009 (14) 2.丁振侠, 关于我国国有企业培训工作的思考, 商场现代化, 2009 (14)

[3].卡维塔.古普塔《需求评估实施指南》闫晓珍等译, 北京大学出版社, 2007年3.卡维塔.古普塔《需求评估实施指南》闫晓珍等译, 北京大学出版社, 2007年

[4].李其昕, 如何实施有效企业培训, 中小企业管理与科技, 2010 (15) 4.李其昕, 如何实施有效企业培训, 中小企业管理与科技, 2010 (15)

研究 实践 培训 管理 篇7

中小学心理教师应该如何有效实现专业发展？正如湖北江汉大学严海辉教授所言，我国中小学心理教师存在“两少两多”的状况，即专业人员少，专职人员少；临时兼职的多，违规操作的多。

心理健康教育是一项专业性、实践性很强的工作，是一项特殊的职业，心理教师不同于一般中小学教师，也不同于心理医生、临床心理学家，需要具备扎实、专业的理论知识、技能和实践经验，其专业准备、专业方法与角色意识等都应该与其他学科教师有所区别。温州龙湾区借鉴教师专业化的有益经验与做法，开展了基于中小学心理教师专业素质与发展的培训，探索中小学心理教师继续教育的发展路径。

一、 在研究中设计心理教师专业发展

1. 开展中小学心理教师专项调查

为更好地组织中小学心理教师专业素质的培训与发展，检查《温州市教育局关于中小学实施心理健康教育的指导意见》的执行和落实情况，我们开展了中小学心理教师专项调查，了解区域内各持证心理教师的心理健康教育执教状况和专业素质发展需求。设计了《龙湾区中小学心理教师专兼职登记表》，开展专兼职心理教师的主要工作和业绩专项调查，通过专项调查，了解了心理教师持证执行情况和专兼职现状。调查表明，做好心理教师的工作档案，既是督促学校开展心理健康教育的佐证，更是对心理教师持证执行的保证和呵护，是探索心理教师专业成长、培训发展的有效途径与方式。

2. 开展中小学心理教师项目研究

为更好地优化中小学心理教师专业素质的培训，我们开展了中小学心理教师专业素质培训与发展的实践研究，以及子课题申报、征集、课题论证、研究等活动，规范教育科学课题研究过程、课题研究方向和举措。我区2009年2月编制了“中小学教师心理健康专业素质培训与发展的实践研究”子课题申报指南，2009年3月评审确立了“小学优秀心理教师专业素质培训与发展的研究”等17项子课题，2009年6月邀请浙江省教育科学研究院、省中小学心理健康教育指导中心进行开题论证。专家组认为该研究具有重大的现实意义，对提高心理教师的专业素质、推进学校心理健康教育的发展具有重要作用。同时通过讨论发现，课题中研究对象有两类：一是中小学心理教师，二是中小学教师，于是将省教科规划课题（SC158）定位为“中小学心理教师专业素质培训与发展的实践研究”，研究中小学心理教师的成长与发展；将省教师教育课题（ZJGX08A038）定位为“中小学教师心理健康素质培训与发展的实践研究”，研究中小学教师的心理健康素质及发展。

二、 在实践中感受心理教师专业发展

1. 征集中小学心理教师成长个案

为更好地探索心理教师专业发展条件和对策，我们征集了专兼职心理教师成长个案，分析了优秀心理教师专业成长背景，总结其成长历程和经验，建立了优秀心理教师行为准则。2009年3月，组织撰写个人自我成长案例，征集了心理教师成长个案。2009年11月，组织撰写自我或他人专业成长故事，开展个人成长故事评比活动。此活动历时一年多，在这一过程中我们开展了自我、同伴的个案研究，剖析成长个案，积极探索心理教师的专业成长方法。如龙湾二幼张慧君老师从学习型的实践者、反思型的实践者、研究型的实践者三方面展示了自己“一沙一世界，一花一天堂”的心理健康教育天地；瑶溪三小占西西老师通过阅读、感悟、实践、学习、反思等五途径，总结了“路在脚下，‘心’在前方”的成长历程；永中二小陈丽霞老师迈出了一个兼职心理教师、学校辅导站长的“脚步”，阐述了轻轻踏上“心乐园”的历程，随着兴趣走，带着同伴走，引着学生走，朝着专业走，怀着感恩走……通过征集成长个案，解读成长故事，让心理教师领悟到实现心理教师专业发展需要“个人执著与追求”“团队支持与互助”“成功体验与感悟”三方面的积极元素。

2. 研制中小学心理教师职业规划

为有效引领中小学心理教师专业发展，提高和增强心理教师职业持久性，我们努力自主实现职业作用和职业价值，形成了一支共同追求进步的团队。我们要求心理教师认真研制个人职业发展规划，如龙湾中学的沈雪芳老师设定了“2011年12月之前考取国家二级心理咨询师和在职教育硕士”的发展目标；沙城二小是惟一一所将心理辅导站设为中层机构的学校，该校心理教师孙作金提出“让学校心理辅导站的发展与心理教师的专业成长同行”的理念，希望个人在三年内实现“两个以上精品教学设计”“至少一堂精品课”“至少一篇高质量的论文”等目标。2010年5月，我们又举行了龙湾区中小学心理教师职业生涯发展规划专题研讨会，温州大学教师教育学院党委书记、大学生职业生涯发展与人力资源管理研究所所长、就业指导教研室主任胡伟国教授做了“规划人生 成就未来——谈教师的职业生涯规划”专题讲座，通过对心理教师职业生涯规划，包括职业定位、目标设定、通道设计三方面的研制和讨论，梳理自己的专业成长条件与历程等成长元素，引领和规划骨干心理教师专业发展。

三、在培训中发展心理教师专业素质

1. 组建中小学心理教师研修班

为有效促进中小学心理教师专业发展，提高心理辅导活动课的操作能力，针对心理教师在学校属于少数人群，没有研究氛围的现状，我们组建了区域心理健康教育研修班。开班典礼上，我们邀请了温州市心理研究员徐慧珠老师做“教师的心理成长”专题讲座，要求每位学员实施“六个一”计划，即“上一堂公开课，讲一次主题发言，写一篇案例或个案，撰写一篇论文，读一本心理健康教育专著，做一项专题研究”。研修班始终坚持关注辅导，聚焦课堂，先后举办数十次专题活动，开展30多节公开课、研讨课和示范课。此外，还与瓯海区首期心理健康教育研修班、温州市第三期心理健康教育研修班联合举行研讨活动，相互切磋，共同发展。选派6位学员分别担任“心理健康教育上岗C证资格培训班”心理辅导活动课的指导老师，通过指导他人提高自我。研修班成为了心理教师成长的摇篮和平台，提高了教师心理辅导活动课的设计能力和操作水平，以及心理辅导实践能力。

2. 组织中小学心理教师领雁培训

为切实加强区域内中小学心理教师队伍建设，根据浙江省“领雁工程”精神，创设了龙湾区中小学“领雁工程”骨干心理教师培训班。2009年5月着手研制培训方案，2009年10月发布选拔通知，2009年11月组织进行现场教学设计考核，2010年3月公布录取名单，并委托浙江省学校心理辅导研究会承办该培训班。经教师申请、学校推荐、区中小学心理健康教育指导中心教学业绩考核和现场教学设计考核，录取了26位专兼职心理教师为龙湾区中小学“领雁工程”心理骨干教师研修班学员。通过心理领雁班，对骨干心理教师进行6个模块的培训，提高和发展了他们的专业精神与师德修养、心理学专业理论知识、课堂教学能力、个别咨询技术、心理咨询实践、科研理论指导等方面的综合素质。

3. 共建中小学心理教师成长团队

为有效打造区域心理领雁骨干班学员学习团队的建设，形成小团队共同成长愿景，龙湾区心理健康教育研修班实施“六个一”计划，关注心理教师的心理辅导实践能力，同时强调个体操作技能的提高，按志趣和学段将学员划分为5个小组，共同研讨、相互交流，实现心理教师成长团队共建。“中小学心理教师专业素质培训与发展的实践研究”课题申报后，我们更加关注参与式工作坊团队成长，先后邀请谢海英、钟思嘉、刘宣文等专家，开展“梅兰菊竹”表达性音乐艺术主题工作坊、焦点短期咨询工作坊（SFBT）、心理剧实务工作坊等团队活动，组织骨干心理教师作为参与者、促成者，借助团体动力学使参与者体验、感悟和成长，实现团体凝聚、团体情绪释放、辅导技能督导。“梅兰菊竹”工作坊将音乐、心理学、中国传统文化融汇凝缩的音乐艺术团体主题心理体验全面呈现出来；SFBT和心理剧聚焦于问题解决而非问题本身，重视促成个案的成功经验、力量、资源、希望，酝酿着小的改变和合理可行的目标。

四、在管理中提升心理教师专业素质

1. 执行中小学心理教师证书管理

为有序规范中小学心理教师证书管理，完善学校心理健康教育教师上岗资格证书认证管理制度，根据《浙江省中小学心理健康教育教师上岗资格证书管理办法》，对持有3年以上C证的心理教师进行证书管理，进行工作经历与业绩学年登记，实施C证验证，要求验证对象同时具备如下四项条件：热心于心理健康教育，自己愿意延续并提出申请；积极承担学校心理辅导工作；能开心理辅导课，且提供累计15节以上的学校证明；提交自己设计的三篇心理辅导课教案。提供如下验证材料：申请验证教师的原上岗ABC级资格证书和《C证验证申请表》；申请验证教师的省、市、区、校有关心理健康教育获奖证书；申请验证教师的开课证明、心理辅导课教案和学校心理教师登记表等。登记管理责成学校心理辅导站执行，登记心理教师所担任工作和专业培训、辅导课、案例、论文、课题等获奖、发表情况。通过执行证书管理，鞭策、督促心理教师专业素质的提升，夯实心理教师的专业基础，确保中小学心理教师专业成长的有序运行。

2. 实施中小学心理教师发展行动

针对刚毕业的、缺乏课堂教学经验的专业专职心理教师，鼓励他们多听课、多设计、多上课，从进优秀学科教师的课堂，到相互听课、研磨，到开研讨、交流课，促使他们在行动中发展自己的专业辅导经验、技能和智慧。针对一些心理教师在学校里属于“孤家寡人”的情况，组建心理健康教育研修班，组织开展心理辅导活动课教学和研讨，在教学行动中研究心理辅导活动课，在研究中发展心理教师的辅导活动课设计和实践操作能力。针对心理教师在辅导活动课中的辅导技能缺陷，创办骨干心理教师培训班，论证和研制培训实施方案，委托浙江省学校心理辅导研究会，组织和实施心理教师领雁培训，逐步提高骨干心理教师的本体性知识、条件性知识、实践性知识、发展性知识和研究性知识，在培训行动中研究心理教师的专业素质，在研究中发展心理教师的专业素质。

3. 举办中小学心理教师专题研讨

为有效总结中小学心理教师专业发展经验，2009年4月15日举办了“心理教师专业成长”心理健康教育建设专题研讨会。多位代表作了主题发言，共同研讨龙湾区推进心理教师专业成长的经验，专题研讨，推动了学校心理健康教育师资建设，推进了心理教师专业成长，引领中小学心理教师专业发展。

实践表明，实施“研究-实践-培训-管理”四路径，无论对专业的、专职的，还是对非专业的、兼职的心理教师的成长都具有推动作用，真正促进了龙湾区中小学心理教师专业素质的提升，成就了一批骨干心理教师。

（作者单位：浙江师范大学，金华，321004）