作为一名店长如何做

第1篇：作为一名店长如何做

如何做一名合格的企业政工干部

编者按：对于企业思想政治工作的探讨，我刊已达八年之久。这期合刊，我们将选登西北地区同单位的一个“大书记”和“小书记”的两篇论文以飨读者。可从中“窥视”出他们从自身不同的工作角度的“现身说教”，想必你会从中得到一些启示和思考。

企业政工干部——企事业单位中专门从事思想政治工作的工作岗位，企业思想政治工作的特殊群体。在党组织的指导下，为企业的改革发展，为企业员工思想教育，艰苦奋斗，无私奉献。随着现代企业形势的迅速发展，特别是党中央把构建社会主义和谐社会摆在了重要位置，为企业政工干部指明了工作方向。在新形势下，作为一名企业的政工干部，如何才能不负时代的厚望，做一名合格的企业政工干部?现就结合企业的工作实际，谈几点自己的粗浅认识。

一、政治坚定、思想过硬是做一名合格政工干部的基礎

政治坚定就是要牢牢把握一个指标。坚持党性原则，具有履行职责所需要的理论政策水平，掌握邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的内涵和科学体系，观念更新，忠于党的事业。还要熟悉、掌握党和国家的有关政策、法规，树立正确的人生观和价值观，坚定社会主义信念，不断加强自我修养，提高自我完善能力，用马克思主义的基本立场、观点、方法分析和解决实际问题。 在思想上、行动上与党中央保持一致，思想政治工作事关大局，具有鲜明的政治性、导向性，这就要求职工干部坚定执行党的基本路线、方针、政策。对一些不利于团结稳定、不利于大局的言行，政工干部不能随波逐流，不能视而不见，而应当旗帜鲜明地去疏导、教育和反对，唱响主旋律、打好主动仗，坚决反对和抵制那些把市场经济交易原则带到党内生活和政务活动中来，以诚信务实的行动服从于全党工作的大局。

二、爱岗敬业、业务娴熟是做一个合格政工干部的保证

爱岗敬业政工干部要具备一种强烈的事业心和爱岗敬业的精神，如何调整好自己的心态，塑造新时期政工干部的新形象，贵在“坚守阵地、敬业爱岗”八个字，做到“勤、拓、深”：勤———坚持多做实事，少说空话，经常深入车间班组查实情;拓———坚持新问题用新方法解决，反对墨守成规;深———从书本上实践中再学习，掌握一些社会学、心理学逻辑学等多种学科的知识，不断充实自己，为做好基层政工工作积累更多经验和知识 政工干部最主要的是要具备四种过硬的本领，一是要有良好的语言表达能力。政工干部很重要的一个职责是上传下达，就是要把自己掌握的、理解的、有利于培养企业“四有”职工的各种理念，利用报告会、学习会、座谈会、职工大会等形式，宣传到广大职工，这就需要一个好的口才，以便充分表达思想，使职工群众入耳入心，受到启发和教育。二是要具备同上下级沟通的本领，具备横向协调与纵向沟通的能力，防止政工人员“孤军作战”的倾向。三要具备一定的写作能力。“笔杆子”是政工人员做好思想政治工作离不开的武器，无论是写论文、调研报告、总结经验还是给领导写讲话稿等，都要用文字来表述，因此要不断提高自己的写作水平和参谋助手能力。四要熟悉掌握办公自动化、信息化的日常事务，这样才能负担起时代赋予政工干部的重任。

三、树立职业威信，是发挥企业政工干部作用的前提条件

政工干部的职业威信不是靠强制，而是建立在信任和信服的基础之上，一方面政工干部能够善于按照党的路线、方针、政策，对职工群众的思想文化活动给以方向性的指导和疏导。另一方面，职工对这种指引和疏导，能够信任和信服。政工干部的职业威信和作用，是同思想文化建设在企业中的地位和作用密切联系相辅相成的。只有真正从理论和实践的结合上，摆正思想文化工作的地位，才能使政工干部的职业威信从客观上得到保证。其次要正确认识政工干部的劳动成果。只有正确认识政工干部的劳动成果，才能为确立政工干部的职业威信打下良好的基础。

四、聪明勤快、工作务实是做一名合格政工干部的关键

聪明勤快政工干部的政策水平、调研分析能力、组织协调能力的高低决定了他从事的政工工作的优劣。因此，政工干部要精明强干，善于领会党委的意图，并做到眼观六路、耳听八方，嘴眼手腿四体勤快。政工干部在基层做职工思想工作时，同职工打交道是经常的事，因此，既要讲原则，又要靠灵活的方式，维护职工合法权益，抓住主要矛盾和分歧的焦点，真正了解基层的实际情况和职工的思想动态，做好细致的引导工作。同时把收集到的基层单位各种信息经过筛选分析，敢于直言，及时写出职工思想动态汇报，供有关领导决策时参考，以勤奋、娴熟的知识，灵活的手段，完成党委交办的各项工作。基层的政工工作从表面上来看务虚的东西比较多，如果把握不好，很容易在职工群众心目中留下花架子，说大话、空话的印象。这就要求我们政工干部在工作中力求“沉”下去，坚持“严、细、深、实”的作风，对党委安排的工作，要高标准、严要求去做，吃透上面精神，围绕企业中心工作，和行政干部商议，合理选择突破口，一抓到底，做到胸中有全局，手中有典型，通过抓具体、实在的事情，使政工工作由虚变实、虚实兼顾，从而克服同行政人员“各干各，两张皮”的现象，真正把政工工作融入企业的各个业务环节中。

五、保持优良本色，是政工干部发挥作用的基础

政工干部的优良本色是指党的优良传统在政工干部自身素质方面的体现。主要内容包括：坚定的理想信念，高度的政治原则，高尚的道德修养，全心全意为人民服务的公仆思想和无私的献身精神等。要保持政工干部的优良本色，必须做到以下三点：第一，上下一致。就是说政工干部对党的路线、方针、政策必须“信”字当头，自觉同党中央保持一致。第二，言行一致。政工干部说话办事，必须以理服人，以情感人，以行带人，不能盛气凌人，以权压人。第三，干群一致。政工干部要树立“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的思想，为政廉洁，先人后己，特别在福利待遇和物质需求方面，不能与群众争利。处理物质利益关系时，对干部和群众一视同仁，群众从内心称赞，做思想工作自然也理直气壮，具有说服力。

六、具有新的特色，是政工干部发挥作用的关键

——思维特色要有时代性。政工干部要增强政治敏锐性，及时准确地掌握工作对象的状况，多打“预防针”少放“马后炮”，有的放矢地做好工作。

——个性特色要有相容性。做思想政治工作就是同人打交道。政工干部应该知人善任，会做人。要胸怀宽广，宽宏大度，善于同不同个性的人打交道，善于倾听和采納不同意见，特别要能与反对自己的人相容，有较强的协调能力。

——动机特色要有和善性。必须有正确的出发点，从整人的目的出发，方法上必然沿袭“左”的做法，其后果只能压抑人的积极性。从善意帮助人的目的出发，方法上就体现同志之情、友爱之情，就易于在相互理解的基础上，实现“双向尊重”、“双向交流”，达到“治病救人”调动人的积极性的目的。

——方法特色要多样性。一是要讲疏导性。应注意：有争议的问题要先事实后结论;尚未想通的问题，要先启发后统一;有抵触性问题，要先感情后理论。二是要讲艺术性。要选机会讲方法。要放下架子多讲体贴话，少说刺耳的话，不说伤人自尊心的话。当然，对个别思想意识不端正，犯有这样或那样错误的人，也不能迁就，必须进行恰当的批评帮助。

——高尚人格的感召性。一是政工干部要博识多能，以德服人、以才育人，以平常心待人。政工干部要坚持长期多形式“充电”，多学多识，尽快提高自己的水平和素养，从而提高做好思想政治工作的艺术性。其二，要勤政廉洁，从自身做起，当好表率，是稳定和促进企业健康发展的重要保证。凡是要求职工做到的，政工干部首先要做到，这不是额外要求，而是作为企业的一员必备的条件之一，政工干部不是特权阶层，而是党方针政策在企业的具体执行者，那么他就必须先做出样子来给职工看。这样才能在广大职工中树立起政工干部的良好形象，从而在企业思想建设中充分发挥作用，增强政工干部的感召力，带动和催发整个企业和广大职工形成健康向上的良好风气，体现出企业的时代风采。

时代在发展，企业职工的思想观念也在日益更新，这就给我们政工干部提出了新的要求、新的课题。时代要求我们政工干部以变应变，在创新中不忘继承，认清肩上的重任，奋发进取、敬业爱岗，创造性的开展工作，做到政治强、业务精、作风正。只要我们政工干部牢固树立全心全意为人民服务这一宗旨，做到自重、自省、自警、自励，堂堂正正做人，老老实实办事，在新形势下大展其长，在实践工作中不断地锤炼自己，就一定能够不负时代和职工的重托，展示政工干部的作为和形象。(作者：陕西延长石油西北橡胶有限责任公司党委书记)

作者：张冬阳

第2篇：如何做一名优秀的班主任

摘 要：班主任作为一个班级的组织者和管理者，对班级的建设和发展起着至关重要的作用。如何才能成为一名优秀的班主任呢？从以身作则、以生为本、团结合作三方面进行了探索。

关键词：班主任；班级管理；班委会

一、以身作则，言传身教

1.班主任要严格要求自己，要求学生做到的首先自己必须做到，如不迟到不早退、做事认真负责、举止大方得体、积极乐观、为人正直、坚持不懈、诚实守信、尊老爱幼等，通过自己的一言一行、一举一动来影响学生、感染学生、带动学生、促进学生发展，为学生树立榜样，也有利于自己在学生中树立威信，培养学生养成良好的生活和学习习惯。

2.作为一名年轻教师，可以多向一些老班主任学习，学习他们成功的经验、丰富多样的教学管理方法；也可以通过书籍、报纸杂志、网络等多种方式加强学习，适应时代的发展要求，以丰富自己的学识、开阔自己的视野、陶冶自己的情操，不断提高自己的理论水平和实践能力，更好地进行班级管理与教育，更好地为学生服务。

二、以生为本，因材施教

1.了解学生、关爱学生。陶行知说：“捧着一颗心来，不带半根草去。”这就要求教师要了解、关爱学生。学生是教育教学的对象和主体，每个学生又是不一样的，教师要了解学生的基本情况，如年龄、性格、爱好、家庭、成绩等，为做好班级管理工作提供依据。同时又要关心每个学生，关心他们的学习和生活，经常与学生交流沟通，主动走近学生，帮助他们解决存在的问题，如学习中的困惑、师生之间的关系、住宿饮食等，让他们感受到老师的关爱、班级的温暖，进而融入集体，树立班级荣誉感，才会更加积极主动地去学习，为班级的建设和发展做出一份自己的贡献。

2.尊重学生、鼓励学生。“金无足赤，人无完人。”每一个学生都是一个待开发的鲜活的有个性的生命体，班主任要尊重学生、一视同仁，按照教育规律结合实际选择教育方法，因材施教。通过召开主题班会、励志学习、个别谈话等形式，加强学生的思想、心理健康教育，树立正确的人生观、世界观和价值观，促进每个学生身心健康的发展。班级里的一些学困生，由于成绩不太好，比较自卑，而他们对于班级成绩的提高却起着重要作用，所以班主任要做好学困生的转化工作，通过教师单独辅导、小组互补等形式提高成绩，不让任何一个人掉队。要善于发现他们身上的亮点和闪光点，多一份肯定、多一些掌声、多一丝希望，激发他们的学习兴趣与潜能，让他们相信自己、超越自己、发展自己。

三、团结合作，共同促进

1.建立优秀的班委会。一个优秀的班集体，离不开一个优秀的班委会。班干部是班主任的得力助手，班主任要认真选择班委会成员，精心培养好班干部，制订班级规章制度，明确班级奋斗目标，充分调动、发挥他们的模范带头作用，策划好、组织好丰富多彩的班级活动，引导班级中的每个成员都来为班级的建设和发展出谋划策。如通过“一日班长制度”，让班级中的每个成员都来参与班级的管理，调动学生的积极性和主动性，增强班级主人翁意识，让他们自己管理自己、自己服务自己，从而形成一个积极向上、团结奋进的班集体。

2.协调好与教师之间、家长之间的关系。对学生的教育和管理，仅仅依靠班主任一个人是远远不够的，正所谓：“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，说明了我们要有团队精神和合作意识。班主任要正确处理好与同事、家长之间的关系，争取他们的支持和配合，协调好各方面教育力量，共同参与做好学生的教育和管理工作。如通过课任教师集体交流会、个别单独交流、家长会等多种形式，及时反映、沟通班级教学和管理中存在的问题，积极研究对策，明确目标要求，团结合作，协调一致，共同构建和谐、健康的班级。

以上就是我在班级教学与管理中的一点个人看法，还有很多不足之处，正所谓“活到老，学到老”，班主任工作任重而道远，我将继续努力、不断探索，努力提升自己的班级管理水平和能力，更好地为学生服务。

参考文献：

王经忠.浅谈班主任德育工作[J].中国校外教育，2013（13）.

作者简介：袁江永，男，1984年5月出生，本科，就职于江苏省泗阳县致远中学，研究方向：教育教学。蔡同云，女，1985年10月出生，本科，就职于江苏省泗洪县洪翔中学，研究方向：教育教学。

作者：袁江永　蔡同云

第3篇：如何做一名成功的店长

如何做一名成功的店长(餐厅)王心广

★课程意义

——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)

店长、店经理是一家餐厅最综合的管理者，也是对本餐厅负责的最高指挥管。作为一名全面管理工作者来说，必须对餐厅的方方面面都能够严格控制。

那么，一个管理系统是否优秀，一套管理流程是否完善，将直接影响着餐厅的经营结果。本课程结合作者的亲身经历，在多家知名餐厅的运用实践，以上课程内容具有良好的可操作性和绩效性，特此分享给大家，希望能给同仁们一丝启示和借鉴。

课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1. 掌握服务的有效控制方法

2. 掌握员工的有效沟通和激励技巧

3. 掌握餐厅细节管理的执行方法

4. 掌握餐饮“4 + 1”管理框架，让管理做到“心中有数”

★课程对象

——谁需要学习本课程

1. 餐饮酒店总经理、餐饮总监

2. 店经理、店长、厨师长、前厅经理等

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么?

第一讲店长的定位(上)

1.店长的行业定位

2.店长的上岗定位

第二讲店长的定位(下)

1.店长的功能定位

2.店长的价值定位

第三讲服务的有效控制(上)

1.服务的定位

2.如何做好服务

第四讲服务的有效控制(下)

1.如何提升和控制服务

2.如何进行人事考核

第五讲如何组织员工

1.组织员工的有效途径

2.横向监督系统的运用

第六讲如何进行沟通(上)

1.团队发展的五个周期

2.如何进行有效的沟通

(一)

第七讲如何进行沟通(下)

1.如何进行有效的沟通

(二)

2.有效沟通案例分享第八讲如何激励员工

1.找到员工工作的动力

2.让员工觉得自己重要

3.创造有向心力的环境

4.给员工成长的空间和平台

5.用企业文化引导激励员工第九讲细节决定成败(上)

1.引言

2.餐厅管理中的细节

(一)第十讲细节决定成败(下)

1.餐厅管理中的细节

(二)

2.小结

第十一讲建立管理框架(上)

1、4+1管理框架

2、如何对企业负责

3、如何对员工负责

4、如何对顾客负责

第十二讲建立管理框架(下)

1.如何对利润负责

2.安全管理

第4篇：如何做一名合格的店长

1 如何令自己的下属快乐地工作?

作为店长，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。

店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐地工作。

2 如何调动员工工作的积极主动性?

每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长，可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。

比如销售比赛、顾客对服务人员满意度的评比等，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动地工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。 3 遇到员工情绪低落，应怎样处理?

员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等等，都会造成员工情绪的低落。

每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来;有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感;还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，甚至还有私人生活的一些问题等等。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。 店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。 4 员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解?

首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。在化解冲突时我们必须牢记：

A)处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协;

B)不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解; C)应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，找到根源才是解决冲突的关键;

D)坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。 5 某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理?

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力，工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足，并鼓励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力地工作，而且也会全力支持你的工作和安排。

6 新任店长怎样才能尽快在员工中树立威信?

新店长上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。更换店长后，员工可能会有两种表现，第一认真工作，小心谨慎，避免犯错;第二故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。 另外，要尽可能在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。 7 新店长如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系?

对下属来说，适应新店长的管理需要时间。新店长更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去，了解每个员工的性格及对新店长的期望。工作中将自己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准，公平公正，一视同仁，起到好的带头作用。

生活中也要关心员工，与员工保持密切沟通，以自身能力来感染和带领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你。

8 调到新店后，感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办? 作为进入新环境的店长，你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式，不能强求员工按你的想法来工作。如感觉到员工的不适应，或是潜在的抵触，你就有必要主动的与员工多进行沟通，了解清楚员工到底是哪里不适应。

如果有必要就做出适当的调整改进，但不可完全去适应员工，这样会让自己陷入被动，不利于日后的工作。也可主动与前任店长交流，了解前任店长的管理方式，及店内员工的具体情况及工作上的长处、短处，便于日后管理的展开。

9 员工私下经常谈论前任店长如何如何好，感觉有压力怎么办?

员工谈论前任店长的好，说明大家都认可了他/她的工作，但也间接体现了你在工作中的不足，要相信员工绝无恶意。因此，可以多和员工进行交流，了解前任店长的工作方式，吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。

或许有些方面觉得自己采用可能会不合适，那么可以不去效仿，但是好的工作经验一定要学会并做到，用心去做，坚持一贯的标准，公平公正，爱护每一位员工，时间久了，员工自然会感受到你的好。

10 如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作，对他/她提出工作上的要求，他/她也常常达不到，如何处理?

作为店长，你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工，会影响到其他员工的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司，向其说明该员工的工作情况，并要强调如果该员工不能改善，其他员工的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。

如果上司对此事置之不理，你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾，应行使你作为店长的权力公平公正的处理此事。另外也要与员工本人沟通，告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同，那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应鼓励他积极上进，充分的把自己的能力展现出来，这样即可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大的发展。 11 涉及到工作调动时，大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办?

作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工作。如果员工坚持认为一起调动对自己的工作有帮助，而且公司也同意，那就可以一起调走，反之就必须想办法劝说员工服从公司的安排。

但有一点须注意，千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺骗，也会对工作产生抵触。 12 员工经常以辞职作为要挟，不服从工作安排怎么办?

下属出现这种情况时，作为店长首先要控制住自己的情绪，然后心平气和度地劝说员工，不可以硬制硬。要让员工明白身为公司的一员，应服从公司的安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信员工具备能力而且能够做好，员工只有认真做好每一项工作才能展现自己的能力及价值。

同时，要让员工清楚意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的员工，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。 13 员工执意要辞职，但公司不批准如何处理?

要清楚地了解员工辞职的原因，如是因为家人病重需回家照顾，或个人患病不能胜任本职工作，或者是结婚等情况，店长应向公司汇报，请求公司同意其辞职;若是因为员工之间产生不合，对工作分配不满等原因，应多做员工思想工作，劝其留下，实在不行也可帮员工向公司申请调店;但如若员工宁愿不要工资都要走，那就实在是无能为力了。

14 住在店附近的员工不好管理，班次不好协调，工作也不好调动，一旦调动就威胁要辞工怎么办?

招聘家在店附近的员工时，事先就要讲清楚公司相关的调动规定，愿意服从公司安排的才可招聘进来。如员工威胁一旦调动就辞职，那就批准。工作不可能一味地迁就，上班就应该以工作为重，不能一味照顾私人问题。

15 店内人手不足，工作都不好安排，员工却偏偏要请假，不批假干脆旷工，该怎么办?

作为店长，面对这样的员工不要“乱扣不认真工作”的帽子。首先要弄明白员工请假的原因，如果真的是有急事要办，哪怕是从其他店借调人手也要批假，这样员工就会感激你对他的理解，会回报你从而加倍努力的工作。

如若并不是什么急事，员工一意孤行的要请假或是旷工，必须给予强硬的处理。而且如果员工经常出现此类情况，坚决给予辞退处理，绝不姑息。

16 如何挽留要辞职的员工?

想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。

比如，询问一下员工辞职后的去向，如果员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职;如果是员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。

17 如果有其他公司到店内挖人，该如何安抚员工?

可从以下几方面入手安抚员工：

第一：公司实力的对比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向员工说明在本公司工作的优势，发展空间等。

第二：要让员工明白，现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员，一旦人手充足且技术过关很可能失去重用，毕竟新人的工资成本低。

第三：作为员工，能被现在的公司挖走，将来也可能被别的公司挖走，这样的人没有哪个公司愿意重用，而且也不会把公司的核心技术传授给你。何况同行业的公司都是相通的，谁挖走谁其他公司都可能会知道，那么经常被挖走的员工就进入业界的黑名单，不会有好的发展。

18 员工犯错误，当面指出并令其改正时，员工经常过多狡辩，如何才能让他改掉这个毛病?

员工狡辩通常有三种情况：

A)觉得大家很熟，开开玩笑或不想当面承认自己做错了，狡辩只是在嘴上，但实际还是会改正的。这一种情况比较简单，可告诉员工，大家虽然关系很好，但是工作就是工作，工作出现了失误就该接受意见并改正，总是狡辩会让人误解是不愿接受建议。

B)好面子不想当面承认自己的错，那就先不说哪里错了，直接告诉员工该怎么做，事后在与其讨论他错在哪里。

C)认为自己做的都是对的，不听别人的劝告。对于这类员工最好的方法就是让他用错误的方法完成工作，让他看到自己做错了，但是不能去批评，而是要耐心的告诉他错在哪里，如何才是对的，并和他讲述谁都会犯错，只有多听取别人的意见，吸取别人的经验，才能减少工作失误的发生。

19 作为店长要勇于承担责任，那么经常替员工承担责任是否正确?

如果是员工的错误，作为店长应先承担失职的责任，毕竟员工是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后再来决定是处罚还是批评员工。但责任的承担也应区分具体的情况，不可以经常帮员工承担责任，这样会让员工有依赖思想，让员工承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成长。

20 有的店长喜欢和员工一起干活，有的店长喜欢只动口不动手，哪种方法更合适一些?

喜欢参与员工工作的店长，很有亲和力，能让员工产生并肩作战的依赖，也容易和员工打成一片。但过多的参与会带来一些负面影响，比如说会让员工产生依赖思想，认为总会有人在后面收拾烂摊子，工作就不会太认真太仔细。其次店长的亲力亲为也会让员工失去锻炼的机会，员工会习惯袖手旁观看着店长来作，这样会被误解为缺少领导能力。

喜欢动口不动手的店长看似很有威信，但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到员工的信任。因此，作为店长，应擅长协调和安排人员，同时在有必要的时候亲自动手，或经常给员工做示范，这样不但能让员工心服口服，而且也能给员工带来工作的动力。

21 和员工走得太近，导致员工在工作中不服从安排怎么办?

一个好店长，应该是公私分明的。和员工走得近可以，但只能是在生活中，工作毕竟不等同于生活，要让员工区分清楚工作与生活的区别。工作时执行力要强，服从安排是第一位的要求。

如遇到员工不听话，不可姑息也不可迁就，该批评就批评，该处罚就处罚。上班是上下级的关系，下班后是朋友，让员工了解其间有着明显的区别，这样才能在工作中管理好员工。

22 让员工怕自己，见到自己就像老鼠见到猫，这种管理方法是否有效?

作为门店的管理者，首先要明白，让员工怕自己的目的是什么，无非是想让员工好好工作，对自己绝对的服从，但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实认真工作的，原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证工作的效率呢?

所以，要想管理好员工，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位员工都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心地投入工作才能保证工作效率。

23 平时工作和生活都挺关心员工的，但是员工似乎不领情，工作中似乎并不是很配合怎么办?

如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是正确，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正地对待每一位员工，这些因素都直接影响到员工的工作心态。更要多与员工交流，让他们说出自己的想法，如果员工的意见是对的，那么要取于向遇工承认错误，并且在日后的工作中改进，这样员工才会慢慢的配合你的工作。

24 对于一个很有想法，经常擅自做一些新花样的员工该怎么办?

这类员工一般头脑灵活，敢于创新。当他们擅自制作出一些新花样时切忌不要粗暴的批评和惩罚，避免打消员工的积极性。要及时与其进行交流，说明一下店内每月销售情况，以及公司在销售方面的规章制度，让员工明白擅自作一些新花样举动是不能够促进销售的，而且会直接造成店内的声誉，这对门店和公司都是损失。但为了鼓励积极性，可同意每月可以做一两种，之后上报公司，建议店内销售。

第5篇：如何做一名成功的店长

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93

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单选题 正确

1.刚由基层提升上来的店经理，往往会有：

1.

2.

3.

4.A重责任、忘权利的表现B 重权利、忘赢利的表现C重人事、忘责任的表现D重权利、忘责任的表现正确

2.企业80%的矛盾，来自于：

1.

2.

3.

4.A沟通不畅B做事C搞好人际关系D树立领导形象正确

3.店长应该考虑的首要因素是：

1.

2.

3.

4.A企业内部管理制度B形成后厨的厨师队伍的凝聚力C如何落实岗位职责D后厨和前厅发生冲突正确

4.店长的首要任务是：

1.

2.

3.

4.A控制好服务B品牌的提升C管理的升级D管理的定位正确

5.一个完善的企业是：

1.

2.

3.

4.A监督的过程B检查的过程C一个提前设计的过程D以上都包括正确

6.产生职业倦怠症多是因为：

1.

2.

3.

4.A激励系统没有完成造成的B横向监督手段使人人成为管理员C目标管理总现得不到位D企业目标定位太高正确

7.使用短信沟通双方时必须注意：

1.

2.

3.

4.A规范化B模式化C格式化D一元化正确

8.行销方式的整合对于店长来说，一个重要的内功就是：

1.

2.

3.

4.A媒体选择B地域差异分析C提炼主题D顾客的选择正确

9.作为店长要在两个方面把好关：

1.

2.

3.

4.A产品要定好位和产品要创新B产品要定好位和文化要组建好C产品要定好位和制度要完善D文化要组建好和制度要完善正确

10.一名走上新岗位的店经理，他首先是：

1.

2.

3.

4.A做事，后做人B做人，后做事C搞好人际关系D树立领导形象错误

11.每一家餐饮店靠：

1.

2.

3.

4.A 优质服务这种核心竞争力维系顾客B企业合力这种核心竞争力维系顾客C企业文化这种核心竞争力维系顾客D主打菜品这种核心竞争力维系顾客正确

12.凡是酒店的员工见到顾客，都是热情友好的。服务要把握两个度：即：

1.

2.

3.

4.A速度和温度B亮度和态度C速度和态度D温度和态度正确

13.“„搞定‟文化”就是完成没完成的意思，是：

1.

2.

3.

4.A重结果的文化B重过程的文化C重目标的文化D重形式的文化正确

14.一个餐饮企业是由产品和文化组成的，其中文化是：

1.

2.

3.

4.A根B宗旨C魂D方针正确

15.使命感就是（）：

1.

2.

3.

4.A企业的制度B企业的路线C企业的目标D企业的宗旨

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第6篇：作为一名党员应该做些什么

作为一名大学生，我们是肩负着国家振兴的担子，作为一名党员，我们怀揣着为人民服务的使命。作为一名大学生党员，我们肩负着富强祖国的使命，具有带头作用与先锋性。我们是

当前时代的弄潮儿，肩负党员使命的我们，应该做些什么呢，我认为我们应做到如下几点：

一、 改善自身作为大学生和党员的精神状况

周国平教授说“我最喜欢做的事情，仍是静心读大师们的书，在其引领下深入思考人类精神生活的问题，从精神层面上关注今天的现实。这决不是自私，因为我相信，中国的前途最终将取决于中国人的精神状况。”处在当下中国的国情，我们这一代面对着许多矛盾和尴尬的情况，我们或许会彷徨，会困惑。静心读大师的书或通过其他途径，培养自己的态度，自己看待问题的见解。这是我们作为大学生的责任，作为党员的要求。

二、 做好自己当下的本职工作。作为党员，我们在各个阶段都有一个身份。此刻我们的身份是即将毕业的大学生。不管在未来是选择继续在校学习，还是参加工作，我们都要做好当下的事情——认真学习，打下牢固的基础知识。以一名学生要求自己，学习态度认真;以一名党员要求自己，好好学习，为人民服务。

三、 提高自己作为大学生和党员的自身修养。

“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”作为大学生，我们要以修身治国平天下为己任。作为一名党员，我们要以党员的章程和要求来规范自己的言行，要时时刻刻提醒自己是一名党员。除了不违反章程的各项条例，我们要继承优良文化传统的同时与时俱进。培养中华民族的基本传统美德，如诚实、守信、明礼等，同时舍弃传统中的一些陋习。

四、 锻炼身体，强壮体魄。

每天锻炼一小时，健康工作五十年。大学生是充满朝气的，是积极向上的。健康的身体是我们良好工作与学习的前提的条件。最近网络上爆很多工作的年轻一族过劳死的新闻，时时刻刻提醒我们自己关注自己的身体状况。 最后，以王尔德的这段话来总结，“你拥有青春的时候，就要感受它。不要虚掷你的黄金时代，不要去倾听枯燥乏味的东西，不要设法挽留无望的失败，不要把你的生命献给无知、平庸和低俗。这些都是我们时代病态的目标，虚假的理想。活着!把你宝贵的内在生命活出来。什么都别错过。”

第7篇：如何做好一名店长

目前零售业很多连锁服装业在急剧扩张，对门店管理人才的需求相当迫切。对于任何一名员工而言，都可能成为一名出色的店长，但真正能够成为店长的人却并不多。那么如何才能成为一名称职的店长呢?

一、店长首先应该是老板

一家连锁服装业无论拥有的门店有多少，也不管派出的店长有多少，作为拥有者或公司的高层都不可能每天或经常去店里，也不能代替店长去管理门店，所以每一家门店的店长其实就是这家店的老板。他必须有老板的意识，要以老板的心态去经营这家店。只有把门店当成自己的，他才会关心门店的经营状况，分析市场的变化，给公司提供更多好的建议，会通过各种措施去努力改善门店的状况。

二、店长应该是家长

门店就是一个大家庭，大家就是这个大家庭的兄弟姐妹，店长就是这个大家庭的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、环境、服务态度„„方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，都会让我们的客人感到不舒服，高兴而来，败兴而归，甚至不再登门。而且，店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们，更要在生活上关心和爱护他们，要了解他们的喜怒哀乐，在他们悲伤的时候安慰他们，在他们高兴的时候分享快乐。而且，店长一定要注意自身的形象，防患于未然。要员工做到的，自己首先要做到。俗话说：“上梁不正下梁歪”，如果店长做了不该做的事，那员工也会跟着做不该做的事。所以，一个店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店长的作风开始的。

三、店长应该是教练

培养员工是店长应尽的职责，把自己的员工培养成为可以替代自己职位的优秀员工，这是一项伟大的事业。要想让员工把事情做好，首先要教会他们怎么做事，教会他的员工成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解;而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。

四、店长应该是苦力

店长要经常出现在店内巡视，要善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工做一些指导、示范，忙的时候要和员工同甘共苦，一个高高在上、比比划划的店长只会让员工感到陌生、敬而远之!只有身体力行的店长才能赢得员工的信服，偶尔充当一次苦力并非坏事，你奉献的是汗水，树立的却是口碑!店长必须是个凡事都能亲身实践的人，如果自己不会做，是无法影响他人的。

五、店长是保安 门店只要开门营业，就会出现损耗，一旦管理不善，检查不到位，隐患不能及时发现，就有可能会出现偷盗、抢劫甚至失火等严重的祸患。作为店长，店铺的安全、人员的安全、资产的安全、商品的安全都需要店长去关注，店长的责任就是保卫全店的安全。

六、店长是企划

在连锁服装业里工作过的人都知道，每天面对来来往往、络绎不绝的顾客，固然惊喜，但是如果一旦你的身边即将出现一个竞争店，恐怕我们的笑容就会不那么自在了吧!那你就要去把对手进行研究，要能够出谋划策，要想办法和竞争对手斗，一定要在对手发难之前拿出方案，知彼知己，才能百胜不殆。

七、店长是公关

公关就是公共关系。服装业基本上都开在步行街或市区附近，每天都会出现这样、那样的问题，比如顾客的投诉、员工的争执、职能部门的检查等等，都需要有人去协调，往往这个时候最有效的协调者就是店长，所以店长一定要具备良好的公关能力!既要对上、又要向下!在出现问题的时候，必须要注意运用方法和技巧，才能协调好各种关系，处理好各种问题。

总而言之，店长就是一个复合型人才，他不仅要经营好门店的生意，又要协调好各方面人员的关系。所以，店长一定要有坚强的毅力和吃苦耐劳的精神，还有对这个行业的满腔热情。 只有这样，他才能克服一个又一个的困难，接受一次又一次的挑战，成为真正的强者。

通过“威信”来体现领导意图

我是一名从冶金行业转向连锁服装业管理的零售新兵，从一个行业走向另外一个行业，俗话隔行如隔山，经过两个月的学习、培训，自己深深地体会到，要做好一个店长或商场管理人员是一件不容易的事情，很多成功者都说过这样一句话：“人最大的敌人是自己!”因为自我设限，所以思维、发展等因素都被限制住，不是做不到，而是自己认为做不到，失败不是因为能力不足，而是认知错误所致。

连锁店店长的重要性在目前的连锁店中的作用是举足轻重的。面对目前连锁服装业呈“原子爆炸”般急剧的扩张与其后备的人力资源的比例已经呈现出严重失调，导致连续发生由于一些不合格店长上岗而引发的连锁不良反应，这一现象的存在为门店的发展埋下了失败的伏笔。

连锁店店长的重要性其实不必多讲，一个门店的发展和生存是要靠很多关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。

作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从这个意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。那么，用什么来体现你的领导意图呢?答案只有一个：“威信”!威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。

一个合格称职的店长应具备以下几方面：

一、 无形的影响力

你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响。

二、 巨大的感召力

领导者令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。

三、 向心凝聚力

员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。

四、 磁石般亲和力

领导者被欢迎，员工能主动接近你，和你缩短心理距离，向你敞开心胸，便于听你的教诲。但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。

五、 懂得领导员工

一个称职的店长必须具备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好地享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，你必须诚心诚意地帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。

六、 善于领导沟通

领导沟通的前提即领导与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。

现代管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了领导对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗。

以人为本领导具体体现是关心人、重视人、尊重人，店长总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。店长不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，店长要率先垂范。

七、 运用领导风格

一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等特点。成功的领导要视场合选用风格，对自己行为负责的店长是合格的店长，而那些能对群体负责主动承担责任的店长是优秀的店长。 如何做好服装店店长

1、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件： (1)能否带给部属“信赖感”? (2)能否激发部属的工作欲望? (3)是否具备领导、统御能力?

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点： ①具有能观察出消费者变化的知识。 ②具有关于零售业的变化及今演变的知识。 ③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。 ④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。 ⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。 ⑦具有关于教育的方法,技术之知识。 ⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。 ⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。 ⑩具有关于零售业的法律之知识。

此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。

积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。 正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。

忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。

开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。

包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。 胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

2、店长的能力要求

每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。 (1)管理能力 店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。 用“人”来管理

管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。 用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。 具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力

一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间，保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。 (2)领导能力 解决问题的能力 良好的沟通能力 良好的执行能力

丰富销售与客户的服务经验

在管理学院培训期间，董事长亲临学院来给我们大家上了一堂课“如何做好一名好的店长”。通过董事长清晰的讲解给我带来了很多的感触。算起来我已经在酒店这个行业里做了十四年，成功和失败并存，喜悦和沮丧并参，在别人的褒贬中我不断审视自己应该做什么，应该怎样做才能成为在别人的眼里和在自己的心中是优秀的酒店总经理。我要衷心感谢格林豪泰提供给我这样一个好的学习和实践的机会，感谢董事长把自己成功的经验和我们大家一起分享。

董事长谈到“看待问题需要从不同的角度去看 ”作为优秀的店长就必须要养成360度的全视问题。要从不同的角度对出现的问题进行全面的分析和思考，通过思考和分析以后才能够全面的来找出解决问题的最佳办法，同时要求店长必须具备良好的思路及方式方法。

作为一名出色的店长要具备清晰的思路，思路包含了一个人的价值观和人生观;并且还要有良好的工作方式方法(职业能力为辅，职业道德为主)。一名优秀的酒店总经理要做到具备良好的职业道德，做到具备较强的业务能力和责任心，能够建设优秀的团队并成为优秀的领导者，做到是优秀的营销师和社交家，做到是好的老师也是谦虚的学生，做到保持健康的体魄和乐观向上的精神。现在的企业需要大量人才，而在当中有着良好职业道德的人才是企业最终需要的人才，一个人的职业道德决定了他在这个企业当中的工作评价和发展，相信没有任何一家企业是喜欢能力极强却在职业道德方面有着严重欠缺的人;有些人因为身处特殊的岗位认为自己是不可或缺的，或者因为在企业时间长认为自己是元老就骄横跋扈，瞒上欺下，不可一世;还有些人为了达到某种个人目的损害企业利益的;这些都是职业道德缺失的表现，即使企业因为一时的原因还在用你，但迟早都会将你清除出企业。如何才能具备良好的职业道德呢：首先你要明确你在为谁而工作，这将决定你的工作态度，如果你认为在为企业而工作你是被动的工作者，如果你是为自己而工作你将会是主动者;认真学习企业的文化理念，看自己是不是能理解和适应这个企业，每一个企业的发展定位不一样，故此在文化理念上就存在着差异，你是否能摈弃原有企业的理念融入到这个企业里来是至关重要的，同时在对企业文化上有异议的时候是不是能用积极的方法去和企业沟通而不是表面接受暗地里却消极的抵触，只有在认同企业的基础上才能用心更好的开展工作，表面上的接受只能让你和企业越走越远。有位名人企业家说过这样一句话：理解你的企业，接受你的企业，正确对待你和企业之间认识的差异，你和企业才能越来越成熟。同时你还要去认真学习企业的规章制度，行政流程，业务手续，这会使你的工作更加严谨和高效。

另外你还要拥有一颗感恩的心，感谢你的企业给了你一份工作，感谢企业给你的报酬，感谢企业给你的学习和发展的平台;永远不要去抱怨企业没有给你太多你想要的东西，这可能是你不够努力的原因。赞美你的老板就是肯定你自己，因为他不会选一个傻瓜到自己的企业里来。要用负责的态度去对待自己和自己所从事的工作，不要去做损害企业利益的事情，即使离开了原来的企业也不要去说企业不好的话。对待自己的工作要一丝不苟，脚踏实地，勤勤恳恳，一句话就是要有敬业精神。

一个优秀的店总需要具备较强的专业能力，必须懂得在酒店的日常经营过程中应该做哪些工作，怎样去做这些工作，如何去有计划有步骤地调整和安排工作。同时他的综合业务能力也是在长期的工作中积累起来的，那么提高业务能力的唯一途径只有学习——实践——学习——实践，同时还要不断总结工作中的经验和失误，只有这样才能提高自己的业务能力，在这方面没有任何的捷径可走，在实践中总结经验，通过学习和科学有效的调查分析提高经验的准确性这是相辅相成的好方法。是否具有较强的责任心，能否站在一个最高管理者的角度上去发现问题，看待问题，处理问题，解决问题才是最重要的。酒店行业，尤其是以客房为主的经济连锁型酒店不是什么高科技IT产业，不需要高尖端的技术或学问，没有大的技术难题要我们解决，我们需要有的只是责任心，小到拣起一片纸屑，大到处理客人投诉和开展营销工作，这所有的一切仅仅要的是我们能有一颗责任心。酒店日常工作就是把简单的事情，把每日的琐事每件都做好，不断地重复，不断地坚持，每天都要怀着对企业，对客人，对员工，对自己负责的态度去重复每日的工作，把简单的工作做好才是不简单的。

另外，我们应该建设一支分工明确，相互协作;制度完善，奖惩公平;积极学习，善于总结;富有人性，凝聚力强;踏实诚信，目标相同的团队，当你建立起这样一个团队你就已经具备了成功的基础。作为一个优秀的团队领导者必须做到以下三点才能建设一支优秀的团队，第一，以身作则，把团队的利益和队员的利益永远放在首位;第二，在遇到困难时不断激励队员向着目标前进;第三，不断调整团队的前进方向，合理有效的安排时间，提高团队的工作效率，带领团队向着最有利的方向前进。

细节决定成败、思路决定出路，优秀是一个逐步积累的过程，只要踏踏实实做好每天工作，你就会成功!

第8篇：如何做好一名店长

如何做好一名店长(上、下)

始终把自己的时间放在卖场上

对任何一名员工而言，都可能成为一名店长，但真正能够做好店长的人却并不多。在优秀店长的成长的过程中，他的自身经历，他的人格魅力会对这个门店的员工起到很好的影响、教化作用。

一个好的执行者和传达者

我们公司的经营模式为直营连锁。因此店长作为门店的最高管理者，即管理门店日常经营活动，并完成公司下达的各项经营指标。门店既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于总部政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。同时作为店长，每天也应将公司总部的各项方针、制度及经营指标、计划等信息，正确而快速地传达给门店的管理人员及员工。同时，也应把员工的心声及工作建议等及时向总部反馈，起到上传下达的“桥梁”作用。因此，店长必须懂得善于上情下达、下情上达，运用所有资源，以兼顾员工、顾客需求及连锁门店需要的经营目标。

一个好的指挥者

1. 卖场的指挥者：顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好个部门、各班员工的工作。店长应当了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求、购物心理，做好商品陈列及销售分析工作。将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升门店销售额。 2. 激励员工：要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。实现这一种转变的最佳方法就是多对员工进行鼓励。其次，要善于发现员工的才能，将合适的员工放在适合他的位置，让员工充分发挥自己的才能。充分信任每一位员工 ，平等对待每一位员工，调动员工的积极性，激发他们的工作热情。

一个充满个性的管理者

我们每个人每天都会遇到很多形形色色的人，大多是平平淡淡檫肩而过，但也有小部分人总能给我们留下深刻印象，是他们独具个性的思想和行为吸引我们。一个坚守原则，但不墨守成规、勇于创新、“喜新厌旧”、能时刻抓住市场最新动态，充满个性活力的店长一定会让他的门店个性鲜明、引人注目。

一个良好的职业心态

店长承担着门店经营管理的全部责任以及总部下达的经营指标。如果你热爱这份工作，就会始终面临巨大的心理压力和身体压力，你的付出与回报未必一致。甚至会因为工作而忽略了家庭和朋友，会面对来自家人的抱怨，朋友的疏远。我曾经在几家门店实习工作过，有些门店不管你如何想方设法去经营，业绩始终难以有大的提高。这时你必须要有信念、信心、毅力，要懂得释放和调整心态。

在我实习和工作的几年中，曾遇到几位风格不同，经历不一样的店长，每遇到一位都会给我带来新的思考。店长始终把自己的时间放在卖场上，跟员工在一起，跟顾客在一起，去塑造这个店，尽自己的努力做好一位店长。

怎样做好一位店长?

记得在莎士比亚《皆大欢喜》中有一句名言：“全世界是一个舞台，在这舞台上不分男女，每个人都只是个演员，每个人都有出场，也有退场，而且每个人在其生涯中都会扮演各种不同的角色。”

一店虽小，五脏俱全，那如何扮演好一店之长呢?

作为门店的第一责任人，首先要为自己每天安排一份工作计划日程表，每天必须完成7件事，必须以分析现状为基础，做到及时了解周边和竞争店的情况。管理应该理为先，理不是制度、流程而是心态。作为店长要有良好的心态，必须要喜欢这份工作，要让兴趣来作为自己极力的机制。作为店长要加强自我训练，要具备良好的职业道德、经营理念。面对任何状况都能保持从容冷静并处于坦然。店长要了解公司的目标、使命、销售方向等，并深刻理解公司的企业文化，愿意融入这个团队，而不是一个过客。只有这样对你的员工开展工作时，才能得心应手。店长是门店的代表人，是经营目标的实现人，在做任何事情过程中不能消极等待，不能期盼所有的事情称心如意，无论今后在工作中遇到什么困难，要快速应对，把损失控制到最低，以确保公司的利益和门店销售业绩不受影响。

作为店长，要爱岗敬业。门店的财务状况要及时了解并检查核对报表、现金、账目，做到笔笔清、每月盘点，无论什么情况，对企业而言，提高效率乃是最重要的事情，要指导工作，制定目标，监督销售、分析销售中存在的问题并及时解决问题。在人员管理方面，店长要运用赞扬、激励员工。善用奖罚、奖罚分明可以提高员工的积极性。处理事情需要细心，管理用于心，而不是用于权。店长要善于沟通和灵敏反应，清楚，快速地理解顾客的不同需求，能够将顾客变成朋友，以交朋友的心态与顾客沟通，以诚信服务影响顾客并获得顾客的信任。同时还要善于与员工沟通，培养和影响店员共同经营好门店的各项工作。店长要勤奋好学，不断充实自我，不断总结经验提高专业技能和专业知识，具有吃苦耐劳精神，只有在工作中不怕吃苦，乐于奉献的管理者，他才会成为强者。

作为店长，要处处维护公司形象，公司的任何规章制度和法规要认真执行。卖场的前场、后场遗言个重要，而且要合理。保安制度要严格制定，前台是门店的一张“脸”，一定要清洁，态度要可亲，要创造和谐环境。对外加强宣传力度，要积极发扬“挑战自我，追求卓越”的精神，做一个诚实守信、敬业奉献、能够出色完成公司任务的店长!

一、 店长首先应该是老板

一家连锁超市无论拥有的门店多少，也不管派出的店长有多少，作为拥有者或公司的高层都不可能每天或经常去店里，也不能代替店长去管理门店，所以每一家门店的店长其实就是这家店的老板。他必须有老板的意识，要以老板的心态去经营这家店。只有把门店当成自己的，他才会关心门店的经营状况，分析市场的变化，给公司提供更多好的建议，会通过各种措施去努力改善门店的状况。

二、 店长应该是家长

门店就是一个大家庭，大家就是这个大家庭的兄弟姐妹，店长就是这个大家庭的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、环境、服务态度„„方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，都会让我们的客人感到不舒服，高兴而来，败兴而归，甚至不再登门。而且，店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们，更要在生活上关心和爱护他们，要了解他们的喜怒哀乐，在他们悲伤的时候安慰他们，在他们高兴的时候分享快乐。而且，店长一定要注意自身的形象，防患于未然。要员工做到的，自己首先要做到。俗语说：“上梁不正下梁歪”，如果店长做了不该做的事，那员工也会跟着做不该做的事。所以，一个店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店长的作风开始的。

三、 店长应该是教练

培养员工是店长应尽的职责，把自己的员工培养成为可以替代自己职位的优秀员工，这是一项伟大的事业。要想让员工把事情做好，首先要教会他们怎么做事，教会他的员工成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解;而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。

四、 店长应该是苦力

店长要经常出现在店内巡视，要善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工做一些指导、示范，忙的时候要和员工同甘共苦，一个高高在上，比比划划的店长只会让员工感到陌生、敬而远之!只有身体力行的店长才能赢得员工的信服，偶尔充当一次苦力并非坏事，你奉献的是汗水，树立的却是口碑!店长必须是个凡事都能亲身实践的人，如果自己不会做，是无法影响他人的。

五、 店长是保安

门店只要开门营业，就会出现损耗，一旦管理不善，检查不到位，隐患不能及时发现，就有可能会出现偷盗、抢劫甚至失火等严重的祸患。作为店长，店铺的安全、人员的安全、资产的安全、商品的安全都需要店长去关注，店长，店铺的安全、人员的安全、资产的安全、商品的安全都需要店长去关注，店长的责任就是保卫全店的安全。

六、 店长是企划

在连锁超市里工作过的人都知道，每天面对来来往往、络绎不绝的顾客，固然惊喜，但是如果一旦你的身边即将出现一个竞争店，恐怕我们的笑容就不会那么自在了吧!那你就要去把对手进行研究，要能够出谋划策，要想办法和竞争对手斗，一定要在对手发难之前拿出方案，知彼知己，才能百胜不殆。

七、 店长是公关

公关就是公共关系。超市基本上都开在社区里或社区附近，每天都会出现这样、那样的问题，比如顾客的投诉、员工的争执、职能部门的检查等等，都需要有人去协调，往往这个时候最有效的协调者就是店长，所以店长一定要具备良好的公关能力!既要对上、又要向下!在出现问题的时候，必须要注意运用方法和技巧，才能协调好各种关系，处理好各种问题。

总而言之，店长就是一个复合型人才，他不仅要经营好门店的生意，又要协调好各方面人员的关系。所以，店长一定要有坚强的毅力和吃苦耐劳的精神，还在对这个行业的满腔热情。只有这样，他才能克服一个又一个的困难，接受一次又一次的挑战，成为真正的强。

通过“威信”来体现领导意图

我是一名从冶金行业转向连锁超市管理的零售新兵，从一个行业走向另外一个行业，俗话隔行如隔山，经过两个月的学习、培训，自己深深地体会到，要做好一个店长或商人员是一件不容易的事情，很多成功者都说过这样一句话：“人最大的敌人是自己!”因为自我设限，所以思维、发展等因素都被限制住，不是做不到，而是自己认为做不到，失败不是因为能力不足，而是认知错误所致。

连锁店店长的重要性在目前的连锁店中的作用是举足轻重的。面对目前连锁超市呈“原子弹炸”般急剧的扩张与其后备的人力资源的比例已经呈现出严重失调，导致连续发生由于一些

不合格店长上岗而印发的连锁不良反应，这一现象的存在为门店的发展埋下了失败的伏笔。

连锁店店长的重要性其实不必多讲，一个门店的发展和生存是要靠很多关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。

作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从这个意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权利，都要得到员工的认可。那么，用什么来体现你的领导意图呢?答案只有一个：“威信”!威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。

一个合格称职的店长应具备以下几方面：

一、 无形的影响力

你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响。

二、 巨大的感召力

领导者令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。

三、 向心凝聚力

员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。

四、 磁石般亲和力

领导者被欢迎，员工能主动接近你，和你缩短心理距离，向你敞开心胸，便于听你的教诲。但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。

五、 懂得领导员工

一个称职的店长必须具备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好地享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，你必须诚心诚意地帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。

六、 善于领导沟通

领导沟通的前提即领导与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。

现代管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了领导对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗。

以人为本领导具体体现是关心人、尊重人，店长总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。店长不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，店长要率先垂范。

七、 运用领导风格

一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等特点。成功的领导要视场合选用风格，对自己行为负责的店长是合格的店长，而那些对群体负责主动承担责任的店长是优秀的店长。