如何做好一名护卫范文（通用11篇）
客户经理从字面上理解就是客户的经理人，是直接管理客户从事经营活动的人。在卷烟销售过程中，随着卷烟商品的流通，企业从传统型企业向服务型企业转变，客户经理的职能也随之发生了质的变化。他是公司销售策略的执行者、企业和零售户利益的代言人、客户服务团队的核心，也是连接企业和零售客户的纽带；他既是公司的代表也是客户的经理。对于营销客户经理来说，如何发挥自身特长，圆满完成与客户沟通、为客户服务的任务是十分重要的。
对于营销客户经理来说，如何发挥自身特长，圆满完成与客户沟通、为客户服务的任务是十分重要的。
一、客户经理的重要性。
客户经理是联系公司与客户之间的纽带，卷烟销售作为一种销售行为，自然要遵循销售规律，但卷烟是一种具有特殊性质的商品，销售行为也具有一定的特殊性，客户经理作为公司的代表者和宣传者，对卷烟销售具有丰富的知识和见解，在客户销售过程中随时可以指导客户进行销售，对公司的一些品牌的建议，也会及时地与客户进行沟通，听取到第一手的意见和建议以及他们的想法，为领导决策卷烟销售提供市场准确的信息，架起烟草公司与客户之间的桥梁。
二、客户经理是客户服务的实施者。
客户经理要为客户提供服务，是服务措施的实施者。从本质上讲，客户经理在服务中实施客户关系管理，客户经理通过全心全意、优质高效、全过程全方位的服务，使企业与客户实现增值，获得利益，客户经理做好服务工作，最终赢得客户。如果缺少了客户经理面对面地与客户进行沟通和交流，那么烟草企业的服务营销战略就不能落实到实处。
三、客户经理是烟草企业服务的核心。
服务型企业的建立需要全方位的服务人员，客户经理作为卷烟销售中的一员，具有核心主导地位。在卷烟营销工作中，客户经理需要联系相关部门服务人员处理客户需求，它比其他服务人员具有一定的服务优势。首先客户经理由于每天接触零售户，对市场信息采集准确且快捷，可以说是掌握市场动态的触角。其次面对面的与零售户接触，客户经理可以更好地做好客户服务工作，直接对客户产生影响，切实的做到核心主导地位。
客户经理应该做什么，怎样去做，其实并没有一个很固定的模式，而是要在日常的工作中加以积累。只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市扬，取得双赢。
一、服务客户，联络客户情感，培养和提高客户忠诚度。
要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，这也是“情感服务”和“情感营销”的内涵所在。
二、了解客户需求，分析研究卷烟销售市场，制订和实施各类销售服务计划。
当好客户参谋，指导客户经营，提高客户的盈利能力。要熟悉业务知识，客户基本上每天都是围着生意转，对烟草的政策及措施的了解，基本上都是从客户经理和他们接触中得知的。因此，每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞。每一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。
三、对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。
戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。
四、要具备各种把握市场、有效开展工作的能力，做好市场运行的调研员。
努力学习客户培训、卷烟陈列、市场预测、品牌培育等方面的技巧。提供超值服务，尽可能为客户提供帮助、解决困难，提高服务质量。收集分析市场信息，为上级提供第一手市场资料，为领导决策提供市场信息支持。推广名优品牌，引导社会消费，宣传行业政策，规范客户经营行为。
一、当好一名工会干部要切实做到“四心”
有一段名言讲得很好:人, 是地球上唯一能仰望浩瀚星空发出由衷赞叹的生灵, 因此能产生思想、产生灵感并有所追求。笔者认为, 作为一名工会干部就应该有这样宽广的胸怀和孜孜的追求;就应该要有充满感性的激情和充满理性的坚实;就应该将工作当作人生最大而且最重要的一部分, 因此要当好一名工会干部, 首先应该真正确立“四心”, 即诚心、细心、专心、耐心。
1. 诚心。
就是要有对作好工会工作的一颗赤诚之心, 有与员工交知心朋友的坦诚之心, 有架设员工与企业桥梁的真诚之心。我们从事的不仅是一项工作, 更是一项事业, 是一种对历史负责的神圣职责。因此, 除了认真完成好上级下达和交办的任务外, 更要融入自己智慧的结晶, 融入自己辛勤的汗水, 融入自己奋斗的足迹, 只有在岗位上创造性地劳动, 才是有意义的, 才是值得留恋的。
2. 细心。
就是事无巨细, 都要认真做好, 不能马虎。每天花一点时间总结今天的工作, 安排明天的工作, 这种理性的思考, 既可以养成一个人良好的工作习惯, 同时更可以有效地促进和提升自己的工作能力和水平。另外, 由于工会工作涉及到方方面面, 任何懈怠和疏忽, 不仅会影响到工会干部的形象, 更会损害工会组织的声誉。笔者认识到, 真正做到细心, 就可以减少矛盾, 就可以事半功倍, 就可以富有实效。
3. 专心。
就是要专心致志, 一丝不苟, 努力了解和掌握工会工作的基本理论、工作步骤和工作方法, 努力把握和驾驭工会工作的方向和目标, 努力体现和确立工会工作的地位和价值。工会工作也有其自身的特点, 还充分体现在是否富有创造性地工作, 创造性的工作需要集中的精力、认真的态度、科学的方法作铺垫的, 而现在的工会工作又十分迫切地呼唤这种专心致志的精神, 十分迫切地需要这种认真踏实的态度。这是工会工作克服困难, 取得实效, 体现地位, 实现价值的重要保证。
4. 耐心。
也就是在顺利的时候, 不能做娇嫩的鲜花, 而遇到困难的时候, 同样不能做粗糙的树根, 关键是能不能始终将自己的工作当作是一项事业来做, 坚定自己的信念, 坚持自己的理想, 这就需要有持之以恒的耐心, 这也是工会干部的基本素养。同时工会作为员工之家, 作为工会干部就要有耐心倾听, 帮其出谋划策, 认真解决。
真诚不是智慧, 但是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西, 凭着真诚, 能轻而易举就得到了。作为工会干部, 饱含着这“四心”走遍天下都不怕。
二、当好一名工会干部要认真做到“三个围绕”
1. 紧紧围绕党政的中心任务来开展工会工作。
工会工作不可能游离于党政中心工作之外。抱着同一个目标, 向着同一个追求, 这是工会工作的根本立足点。认真吃透党政的中心工作要点, 及时以不同的方式, 以工会工作特有的优势和形式来加以推进, 往往效果就比较好。
2. 紧紧围绕员工的思想实际来开展工会工作。
是否搭准员工的思想脉搏, 决定了工会工作的成败。我们一定要充分意识到这一点, 要采取一系列的措施, 建立起与员工沟通和联系的渠道, 要针对员工的思想实际来开展工作。
3. 紧紧围绕工会组织的特点来开展工作。
工会组织最大的特点是切实维护好员工的权益, 因此我们要对涉及到员工切身利益的重大问题坚持通过职工代表大会等形式进行审议, 要拓展工会民主监督、民主参与、民主管理等渠道, 切实发挥工会的优势。
三、当好一名工会干部要认真做到“三个优化”
1. 优化工会工作的内容, 力求贴近员工, 贴近企业, 贴近实际。
要优化工会工作的内容, 一是寻找到工会工作与行政工作的最佳结合点;二是寻找到工会工作与员工需求的最佳结合点;三是寻找到工会工作与企业发展的最佳结合点;四是寻找到工会工作与自身发展的最佳结合点。
2. 优化工会工作的形式, 力求入耳入脑, 容易接受。
必须在三个方面有新的突破:一是对传统的工作模式要有新的突破;二是对原有的思维方式要有新的突破;三是对已存的习惯做法要有新的突破。优化工作形式是员工对工会的希望, 是改革提出的新的要求, 是工会自身发展的需要。
3. 优化工会工作的机制, 力求渠道通畅, 形成合力。
就必须在三个方面狠下功夫:一是强化专兼职工会干部的队伍建设;二是畅通工会内部上下联系的渠道;三是规范工会工作的制度和措施。
一、加强班级日常管理工作机制
自我担任班主任工作以后,发现学生大多具有好奇、争胜的特点,日常行为有多重表现:一方面是爱说、爱闹的,自控能力差,这给班级管理工作带来一定的难度;另一方面是好胜心强,喜欢跟别人争高低,总想当第一,这是管好班级的有利因素。因此,我就将学生的日常表现纳入量化管理,加以正确引导,不仅提高了管理效力,而且使学生养成了良好学习的习惯,提高了学生的良好素质。具体做法如下:
(一)分项打分
即把班级日常工作分为学习、纪律、劳动、卫生、文明等若干项,对各项内容提出了具体要求,划定分值。例如“文明”一项包括言行举止得体、仪表美观整洁、讲究卫生、不吃零食等内容,各占一分,每周以小组为单位计分考评。
(二)职责明确
全班划分为五个小组,设立一名值周班长,轮流值周。各小组长考评本组成员(包括班长在内),值周班长考评各小组长。这种带有监督特征的分层管理,能促进班级建设良好循环,达到全面管理每一位学生的目的。
(三)定期通报
每周班会,值周班长通报各小组总积分及排名情况;通报本周个人积分最高的前五名学生,在该期的黑板报“标兵栏目”中给予表扬,使学生学有榜样,赶有目标,人人从我做起,向自治迈进。这一制度既调动了每个学生的积极性、自觉性,又加强了学生之间的相互了解,从而提高了班级的整体素质水平,为创造一个良好的班风奠定了基础。
二、营造优良的班风和浓厚的学风
(一)营造优良的班风
首先要确定班级奋斗目标,它是一个班级的努力方向。班主任要把全班学生的心凝聚起来,靠的就是目标。因此要经常开展活动,创造良好的氛围,给学生以荣誉感、集体感,培养学生良好的行为习惯。在平时,注意学生的一言一行、一举一动,随时改正他们的不良习惯。例如学生张媛上课时不遵守课堂纪律,小动作多,经过课下多次耐心的说服教育,使其改正了不遵守课堂纪律的坏习惯。这样,扎实有效地加强一个学生的常规训练,形成习惯,就会保证整个班集体随时表现出活而不乱、严而不死的良好班风班貌。
(二)营造浓厚的学习风气
俗话说“十个指头有长短“。一个班的学生不可能人人都是优秀的。每个班级都有一些后进生,他们或是思想差或是学习有困难。对于他们,我在思想上不歧视,在教育上做到动之以情,晓之以理,从而提高了他们的思想认识,增强了他们的自信心和自尊心。在日常的学习生活中,班主任要处处关心学生,多和学生交流。在小学阶段,学生的自我评价还不成熟,因而家庭和社会环境就会影响学生的学习情绪。如父母经常吵架、离异、忙于工作等,使学生产生焦虑、抑郁和不爱学习的心理,情绪波动较大,甚至产生厌学情绪。基于这种特殊性,我一直注重对学生自信心的培养,我清楚地意识到,学习上的进步是最能证明学生的能力、最能帮助其树立自信心的途径。经过一个时期的努力,学生们变得勤学好问了,基本上树立了珍惜时间、爱学习的意识。
三、班主任要善待后进生,因材施教、平等交流
埋怨学生难教育,常常是我们自己方法少。在犯错误的学生面前,困难的不是批评,不是指责,更不是数落他的一系列错误,而是找出他的错误的对立面——长处。只有找到了长处,才算找到了错误的克星,才能帮他找到改正错误的信心。换一句话说,就是要求班主任在批评教育时要实事求是、掌握分寸、注意方法外,还要努力做好批评的善后工作,教师态度一定要诚恳,以理服人,尊重学生的人格。一句话,就是要使学生从心里感到你确实是在关心他的进步,是为他着想。
学生要在这个集体里学习、生活、成长,要在学校的各项活动中显示自己的力量和风貌。好的环境能够激励人,也可以改造人。因此这个集体需要有一种精神,那就是蓬勃向上的集体主义精神,争先创优、爱班好学的敬业精神。这种精神从何而来?它来源于班主任坚持不懈的思想教育工作。因此,重视思想工作是班主任做好各项工作的基础,是建好班级的法宝。班主任必须充分认识到思想政治工作在班级建设中的重要地位和作用,通过班务会、个别谈心、家访和家长会等多种形式对学生进行思想政治教育,帮助他们树立起正确的人生观、价值观,使他们真正成为“四有”新人。集体主义教育是思想教育的重要内容之一,也是树好班风建立良好集体的重要工作。因此,班主任除了要求班级在学校集体性活动中树立班级的形象外,还需经常对学生进行“班兴我荣,班落我耻,以班为家,荣辱与共”的教育,以此来增强班主任的向心力、凝聚力和战斗力,真正做到心往一处想,劲往一处使。实践表明,在班主任工作中,情感教育是基础,只有以情动人、以理服人,班级教育才能情通而理达;学生干部是骨架,只有班干部大胆负责和鼎力支持,班务工作才能正常运转;善于发现学生的优点,借助学生闪光点是激发转化学生的最近通道。
班组是一个单位最基层、最活跃的组织，也是单位各项工作的落脚点和具体实践者。做好一名班长，首先要确立班长的领导地位。打仗没有指挥官的绝对指挥权，士兵若不听指挥，打了胜仗，那是怪事。同样，一个班组都不听班组长的工作安排，各行其是，那这个班的工作业绩就可想而知了。所以，我们要确立班长的领导地位，在班长的正确领导下，才能搞好工作，才能将班组业绩搞上去。其次，要建立全班组规章制度。所谓“见仁见智”，但不管怎样，要搞好班组建设，没有好的管理制度显然是不行的，我们既要有切合班组和单位实际的管理制度，要对班组成员的工作职责进行明确化和标准化，同时要有明确的绩效考评办法，使班组成员在集体中有责任感和归属感，还要体现劳有所获上下浮动的动态管理体系；一个班组若没有清晰的制度，所有的成员都会率性而为，所有的工作都无法正常有序的进行。所以建立健全班组管理制度是搞好班组管理工作的重点。
第三，要提高各项制度的执行能力。有了规则，更重要的是执行规则的能力。如果不严格按照规则执行，那么规则就成了摆设。要提高执行能力，我们就要明白一个道理：自己会做事，不如班组成员都会做事，处处为集体，处处为单位，转变观念，从为单位工作转变为自己工作。使班组意识逐渐升级，进而打造强大的班组执行能力。
成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利； 人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；
少卖一件商品，只是少了一只金蛋；而服务不好，则是杀死了一只会下金蛋的鸡； 扬善于公堂，归过于私室；
好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去； 如果服务不好，你的宣传就是让人参观你差劲的服务；
职业化就是：将该做的事做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生。做人乃做事之本源，做事乃做人之表象； 知识改变头脑，行动改变命运；
1、顾客为什么要购买？
（1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？
（2）当问题出现时，身为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自身的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；
（3）当导购员抱怨时，你可以对她说：你可以给自己打一百分了吗？
（4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任感与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光，来源于你的着服打扮与举手投足中的那份自信与对顾客的尊重。
2、现场管理的原则：
就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。
3、现场管理的核心：
一切以顾客为导向，从顾客的角度出发。
一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润、才能复制、扩张和发展。人多的时候为什么要跑着给客人拿货？顾客为什么不喜欢反对她？答案是一切从顾客的角度出发。
4、现场管理的内容：
（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；
（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；
（3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；
（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；（6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚？
（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；
（8）教练方法：实地培训、停止员工方向性的错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；
5、现场管理如何做：
（1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象、好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩。
（2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人，件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受。
（3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追目标。
（4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请）
（5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感；帮助我们实现整天的销售目标；加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店工不断追问，让其产生压力；店长要给员工实现目标的方法；（6）目标落实的技巧：
具体性：目标必须是具体行为和结果；
量度性：目标必须清晰，可用图形、限期、数字等精确化； 达效性：争取全员认同； 相关性：能回答为何、何人、何地、做什么，何时做，怎么做。跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间，说了就要做到。参与性：提问、邀请建议、鼓舞或回应（引导、发问、重复）
（7）在卖场不要说模糊的要求，对员工交待和传达工作要清晰、直接，多运用数字、时间等精确的字眼予以体现，不要使用形容词、副词。让每个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进。
（8）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。
无目标，四面八方；有目标，上下一致； * 必胜客的案例 *
请相信公司不会花时间让大家做无用的东西，所以正确的态度是欣然接受，认真执行。过程控制好，结果自然就好。* 不拿货不好说事的案例 *
老板：不要告诉我货不好，请告诉我你做了些什么？ * KFC排队的案例 *
KFC排长队的时候，会有员工拿菜单让你点菜，表明我们在关注你。* 土豆的案例 *
两个员工对待相同任务的不同处理结果。* 唐俊的感悟 *
主动工作的层次：等待告之、问做什么、建议行动，采取行动。
公司对你的爱是有条件的，公司是你成长、发展的地方，老板花了几十万装修好店面，然后把它交给你来管理，你学了三年，等你成才之后，所有的东西都是你自己的，责任心最终是自己是最大的受益人。* 责任心与影响力 *
如果不改变自己，你的影响力越来越小；责任心强，改变的东西多，影响力才越来越大。* 修女也疯狂 *
区分每个人的能力，了解每个人的能力与强项，委以不同的任务； * 酒店服务生的案例 *
做自己的贵人，责任心是为了成就自己；
6、如何召开晨会：
（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；
（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。
（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨；
7、团队沟通：
（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；
为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；
（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；
（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；
（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；
（5）漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工；
（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；
8、从能力与心态对员工的分类：
9、员工反对工作建议——对事；店长心里不舒服——对人；店长不能拿事对人，应该保持对事不对人的心态；
10、管理与员工：士气=业绩，管理的提升会带来业绩的提升；
11、批评的方法：三明治式的批评，如员工迟到三次，如何批评？（1）指出事实的严重性；（先听员工的原因或解释）（2）我可以怎么帮助你；（让他明白这是一个大问题）（3）让员工信守诺言；（让员工说出他的解决方案）（4）问题解决；（遵守诺言，并认识到后果）
12、如何委派任务：
（1）解释这件工作的重要性；
（2）只说出我的要求，具体操作由员工自己解决；（3）工作职责范围和相关要求要明确；（4）协商最后期限；
§如何做好一名合格员工
完美来自认真！永远记住，个人的尊严只能来自于认真的态度！
如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那么注重细节吧！
§一切都与学习相关，所以生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是在选择
落后，实际是在选择离开。
效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。
顺利不会自天而下，这是沟通的结果。
利益的分配与责任相关，但企业利益的规模却直接到所有人，所以每一个人为谋求自
身利益的扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。
竞争社会中，解释是没有意义的。永远记住，业绩会说话；成就会说话。
永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘记了看时间。
没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做事，而且懂得如何做好它。
§任何人都可成为你的老师，只要你虚心求教。
§在问题面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推诿。
§价值永远是相对别人而言的，因此应该由别人来评说，而不是自己。
§如何才能作好事情？很简单，沿着原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管
在内。
§最赚便宜的人就是两种人，一种人非常进取，收获是自己的，失败是老板的，更重要的是，另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的进取比别人快的多，自
然收获也大的多。
§老板还没有想到的事情，你做完了，很好！如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是主动，而是在完成任务。
§同样的一件事情，如果你能完成的比别人更简单，就是好样的。
§低调做人，可以在你的周围保持健康的空气，而高调做事，可以赢得支持和声誉。
§一百分是完美的表现，追求完美是服务行业的基本要求，没有完美，就没有服务。不要以为这
是高要求，如果你能实现一百分，也只是刚刚完成了任务而已
§服务行业中的专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，也是指为自己周围的同事服
务，这两种服务缺一不可。
§服务业做的不是信息，做的实际是声誉！因此，必须珍惜，再珍惜！
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中国少年之责任也
历史上的今天
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一、要有较强的业务能力和业务水平
苏霍姆林斯基说:“如果你想成为一个好校长, 那你首先得努力成为一个好教师, 一个好的教学专家和好的教育者”。“一个学校领导者, 只有每天精益求精地提高自己的教学和教育技巧, 只有把学校工作最本质的东西 (教学和教育, 教师和学生) 摆在第一位, 他才能成为一个好的领导者。”当好教师是当好校长的基础, 这是不言而喻的。一名校长连课都上不好, 怎么能指挥教学呢?一名校长首先是一名教师, 作为一名普通教师, 就必须具备基本的业务水平和业务能力。而作为一名校长就必须具有超出一般教师所不能的教学能力, 有令人钦佩的教学成果。有了高超的教育能力和教学水平, 说明在师者以往的教学生涯中, 付出了努力, 进行了刻苦的钻研。有了高超的教育能力和教学水平, 在遇到新问题时, 能积极地去思考解决办法, 能主动地去了解、去接触新鲜事物。有了高超的教育能力和教学水平, 在解决问题时, 能更好地综合各种信息, 广泛听取意见, 才能够更好地解决问题。
二、要“仰望星空”, 也要“脚踏实地”
“仰望星空”就是要确立未来的发展目标和方向。“脚踏实地”就是在确定发展目标后, 要一步一个脚印地埋头苦干。
火车开得快, 全靠火车头带。一个学校有没有发展, 能否更好地向初高中等上一级学校输送人才, 为未来一地的发展提供人才, 全看校长的胸襟、胸怀和眼光。
校长及其他领导班子成员在今天确定的发展目标决定学校未来的发展状况。一个人如果没有一个长远目标, 这个人肯定不会取得大成就。一个学校没有发展方针、发展方略, 只为眼前的一点蝇头小利, 绝不会成为一个远近知名的名学校。
确定了学校的发展目标和发展方向, 下一步就是带领全校教师共同为此发展目标努力奋斗。
仰望星空和脚踏实地, 这两个条件缺一不可。只会制订目标, 憧憬未来, 而不实干, 学校就会停滞不前。只脚踏实地, 埋头苦干也会没有方向感, 全体教师会感到未来很茫然。所以, 必须把“仰望星空”和“脚踏实地”二者辩证地结合起来。
三、要有上下衔接、组织协调、处理突发问题的能力
作为小学校长要面临的关系有如下几种:学生之间、师生之间、教师之间、教师与家长之间、普通教师和党员干部之间、学校领导集体内部之间、学校和其他学校或上级教育行政部门之间。
校长要具有良好的沟通、协调能力, 在处理问题时要公平、公正, 要“一碗水端平”, 没有私心。只有做到了没有私心, 才能在处理事务时公道, 才能赢得同事的尊重。
当然, 作为校长要在平时就努力创造一个良好的人文环境, “多琢磨事, 少琢磨人”, 创造一个和谐融洽的人际关系环境, 把学校创造成一方“净土”。西方哲人说:世上邪恶太多, 源于愤怒不够。在学校工作中, 一旦出现挑拨人际关系, 乱说乱传, 造成同事间矛盾的现象要及时制止, 严厉批评。
同时, 校长要主动倾听教师的声音, 了解教师的想法和困难, 关心教师的生活, 虚心听取不同的意见和建议。在有重大学校事务决策时, 要广泛收集意见和建议, 坚持集体领导、民主决策。做到重视多数人意见的同时, 不忽视少数人的想法。做到群众意见无死角上达, 争取使所有人满意。尊重人、尊重每个人的个性, 大事上讲原则, 小事上讲风格, 做现代社会的“服务型”校长。
四、要建立、健全完善的管理机制
管理管理, 既要管, 还要理。管是要建立规章制度, 理是要理顺思想。思想教育和规章制度相辅相成, 思想教育是学校各项规章制度实行的基础, 规章制度是落实各项工作的保障。
定期组织政治学习, 了解国家发展的大政方针政策, 把握国家在未来教育发展方面的脉络, 才能在未来学校发展方面, 不走或少走弯路。
一个高效、有序、公平的规章制度, 能提高学校的管理水平和管理质量, 能全面提升教育教学质量, 使教师在学校的各项工作、各项活动中有章可循, 有法可依。在制定了规章制度后, 要严格执行, 使学校师生养成遵章守纪的习惯, 同时, 随着时间的发展, 也许会有规章制度不适合实际发展的情况, 可以召开职代会以修订条款的方式对某条进行修订。
五、要设立切实可行的小学教育发展指导方针
1.抓德育, 抓安全、抓教学, 三位一体。小学的德育工作极其重要, 关乎学生个体的人生观、世界观, 也关系到国家、民族未来一代人的主体人生观、世界观。如果没有一个安全的环境, 所有的工作都无从谈起, 而所有工作落实到点上又是学生的成绩。所以, 笔者把德育工作放首位, 安全工作当前提, 教学工作放中心。
2.两手都要抓, 一手抓软件、一手抓硬件。硬件是工作环境、工作设施、校园文化建设等, 软件是教师的教学水平、教学质量。一个高质量的校园环境能让教师安心工作, 能使学生开心学习、活动和接受教育, 而一个教育教学水平高超的教师队伍是把一所小学办强的前提。
总之, 无恒难以成管理, 持久之中见成效。作为一名小学校长, 要对学校常规教育教学管理持之以恒, 对学校的管理工作常抓常新, 并使之内化为全校师生的自觉要求, 这样学校的各项工作才能再上新台阶, 学校才有未来的大发展、大飞跃。
参考文献
一所好学校，一定要有一个好校长。校长是学校的灵魂，是学校实现科学化管理和可持续发展的关键。作为一所学校校长，如何才能把学校管理好呢？下面结合工作实践谈谈我个人的愚见，供同行参考。
一、要对学校的发展充满信心
当前，制约农村学校发展的因素很多，如农村小学的硬件设备欠缺、学校经费不足、教师整体素质偏低、生源素质不高、办学环境恶劣等。小学校长难当，农村小学校长更难当！校长往往为经费所愁，为课改所惑，为安全所忧，为管理所困。正因为存在着这样或那样的困难和阻力，制约着学校的长足发展，从而加大了学校管理的难度。作为校长要对学校管理的困难有深入的了解和充分的思想准备，用发展的眼光发现学校发展的希望，看到学校发展的美好未来，对学校的发展树立坚定的信心，勇于面对困难，善于发现学校发展的积极因素，合理开发利用有利于学校发展和管理的条件，优化学校管理资源，构建学校管理的清晰蓝图，依靠群策群力，多想办法，迎难而上，积极开拓，勇于创新，务实进取，这样定会取得管理的成功。
二、要有自己独特的办学理念
办学理念是一所学校发展的航标。对于一所学校的生存发展，校长先进的办学理念起到航标作用。学校不能盲目地把别人先进的管理经验生搬硬套用到本校实施，更不能千篇一律，只能借他山之石，综合本校实际情况，因地制宜地制订各种管理制度，突出自身优势，避开自身弱势，才能办出具有特色的学校。因此，校长办学理念必须紧跟时代步伐，与时俱进，符合学校环境和学生实际。具有科学发展内涵，把目光放远，这样才能引领学校发展，使学校越办越好。相反，若校长办学理念跟不上时代步伐，那么，学校的发展前途将是非常渺茫的。
三、要做乐于奉献的学校当家人
当前，各学校的办学条件逐年提升，但我们要清醒地看到农村学校和城镇学校相比，仍然有很大差距。特别是随着经济社会的快速发展和城镇化进程的加速推进，教育资源和教学质量还满足不了广大人民群众的需求，离办好人民满意的教育还有一定差距。作为农村学校校长，要想多、快、好、省地办好学校，不能光等、靠、要，而要充分发动群众，积极争取外援，开发利用学校自身优势，并带头为学校的发展和建设做出无私奉献，才能促进学校快速发展。
四、要做释放正能量的领导
实践证明，学校的发展单靠校长的力量是非常微薄的，学校的发展和成功必须依靠学校班子和全校师生共同努力。在思想相对落后、条件相对艰苦、全民素质相对偏低的农村学校，要使学校的办学成功，就必须通过校长的努力去改变这一现状。“打铁还需自身硬”。校长必须先做到“能者为师，德者为范”，把激情全部投入工作，严谨治学，做到紧张做事、扎实做事、勤恳做事、专心做事，努力提高自身教育教学水平，做教育理论能家、教学业务行家、教育管理专家，通过自身的成功表现去影响和带动师生和群众，带动大家热心投入到学校建设和发展的队伍中，让师生能以校为家，家长能以校为荣，学校能以服务为己任，则学校的兴旺指日可待矣。
五、要做求真务实的楷模
校长要以求真务实的作风、纯洁高尚的品行和积极进取的精神影响教师、教育学生，在全校师生面前做出榜样、当好表率，事事亲力亲为、以身作则，处处严于律己、率先垂范。要带头发扬艰苦奋斗的优良传统，勤俭办事、慎独自律，珍惜自己的人格品质和社会声誉，始终保持一颗平常心，把心思放在学校创业上，把精力用在推动学校发展上，追求事业和人生的“双丰收”。要激浊扬清，旗帜鲜明地抵制恶俗陋习，提倡高雅文明，褒扬积极进取，引领、带动和形成风清气正、健康向上的良好学风、教风和校风。只有这样，师生才能真心拥护，社会各界才会广泛支持，学校教育才能办好，才能办出成效。
一校之长是学生、学校、全社会道德修养的“镜子”，是楷模。所以，校长要做好学生、教师、家长的精神领路人；要担负起学校管理者的责任，做到早到晚走，多给少取，忧苦在先、享乐在后，恪尽职守、甘于奉献，为学校发展殚精竭虑，为教育事业鞠躬尽瘁。要担负起教育工作者的责任，以一种向我看齐的底气、敢为人先的锐气、蓬勃向上的朝气，领着师生行动，用实际行动感召师生、凝聚力量、鼓舞士气、激发斗志，团结带领师生向着既定目标奋勇前进；要担负起思想引领者的责任，巩固和扩大党的群众路线教育实践活动取得的成果、珍惜和把握来之不易的舞台，把人民群众满意作为根本标准，做实、做细学校党员及教师的思想政治工作，廉洁从政、从教，以正确的权力观用权，自重、自省、自警、自励，不断增强辨别是非和抵御诱惑的能力。
六、要建立学生健康成长的平台
教育是一种社会合力，它是推动社会、经济、文化进步的重要因素。建立家庭、学校和社会三位一体的教育机制，主要是正确处理好学校教育与家庭教育、学校教育与社会环境影响的两者关系，为学校健康发展构建一个和谐而可持续发展的平台。具体措施可采取以下几种形式来解决。
一是召开家长会。家长会是学校领导、班主任及各科任老师对集体进行教育工作联系的一种有效方式。家长一般会在学期期中召开。其主要内容是向学生、家长通报本学期学校教育工作的基本情况、班级基本情况、学生在校表现和家长协商如何配合进行教育学生。召开家长会，事先要作充分准备，要做到目的明确、内容充实、时间紧凑，要讲究教育实效。
二是电话或短信联系。电话联系是学校或班主任与学生家长进行最快捷联系的一种常用方式。该联系有定期和不定期联系两种。定期联系主要是每学期结束时，将学生在校情况告知家长，让家长了解学生在校表现和学习成绩。不定期联系一般是指班主任和科任教师通过电话或短信告知家长孩子的在校表现情况。作为一名农村小学校长，我们必须正确搞好三方面的联系，保护发挥整体教育作用，才能取得良好的教育效果。
七、要做言而有信的“老好人”
一所学校，在管理中要体现公平公正，也就是人们常说的一碗水端平。有时候，老师不图什么，评优秀的名额总是极少数，职称评聘也是有政策、有框框的。老师就是想让自己的付出得到认可，就是图个你校长做事公平公正，光明磊落。作为一名校长，应该让榜上有名者理直气壮，让榜上无名者心甘情愿。只要你办事公平公正无私，你校长就算没权、没钱，但却做到了问心无愧，这样的校长就有魅力了，就有号召力了。校长的人格魅力就成了一种学校的教育发展下的正能量资源。
人文关怀说的是校长要有“人情”味。学校的各种规章制度是无情的，是冰冷的，但校长执行起来必须要有人情味。例如，一般早晨我遇见老师总是先打招呼，总想找一个理由和老师拉近距离沟通。与老师们的关系，我觉得既惟妙惟肖，又实实在在。既需要艺术，又需要笨打实揣。校长在教师群体中应做到：沟通零距离，接触等距离，观望远距离。在对待一些制度方面的，我基本上都按原则办事，事后多找相关老师谈心，这也消除了我与教师之间的隔阂，体现了人文关怀，既维护了制度的严肃性，又体现了制度的人文性。
俗话说：“无功就是过，平庸就是错，不进就是退。”作为校长，如果不能促进学校的进步与发展，那就是一种罪过。只有把学校当作自己的家，自觉遵守学校各项规章制度，以身作则，树立良好的模范形象，用实际行动推进学校各项工作高效有序进行，这就是做一名校长的宗旨。
参考文献：
车明朝，韩家友.扎根农村倾情奉献[J].中国职业技术教育，2015（04）.
注：2014年广西教师教育研究专项课题，农村中小学教师素质整体提升研究，2014JS053。
主管，从字面意思看，就是从事管理工作，是管人管事的。而我理解的主管亦是如此。可是，一名优秀的主管该怎样做呢？ 我的个人理解就是
1、先把自己与员工之间的关系处理好，说白了，就是从生活上工作上要做员工的小保姆，要懂得关心员工，爱护员工；主管就是调和各方关系的人，既要自己尽力而为，完成老板给所交给的任务，另一方面，又要善于跟员工搞好统一，所以经常会导致这两种关系搞僵。
2、主管是即管又理的人，过去的劳动者密集天下，是人找事，人求事的天下，现金则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事做已变成求才，因此，主管不是只求管教，还要讲求合法合理及合情。
3、主管不是主官，而是引导别人把事做好的人，所以不能有官架子，要事必躬亲，这样才有亲和力，才不会与员工之间有隔阂。
经过五年的发展,虎外正一步步向她的办学目标迈进;打造一流名校。作为虎外的一名生活老师，由衷地感到高兴和自豪，但同时也给我们提出了更高要求：需要老师懂教育，懂孩子，需要时时刻刻的耐心细心关注每一个孩子，需要高度的责任心和慈母般的爱心。所以，作为生活老师的我们肩负着老师与家长的双重责任，其地位尤其重要。下面，我就如何做好生活老师，谈一点个人的看法。
一、清晰工作流程，牢记神圣职责
清晰工作流程，明确工作每个环节的具体要求，这样我们工作开展起来就会有章可循，有条不紊。家长把孩子送到学校，交给老师，本身就是对学校、对老师的信任，作为生活指导老师，就有义务、有责任照顾好学生的衣食住行，引导学生树立正确的人生观、价值观、世界观，养成良好的思想品德及生活习惯，使学生能快乐健康地成长，只有这样，家长才能从了解我们到信任我们，最后信赖我们。
二、常规管理，严要求，高标准，使学生的行为更加规范化
常言说的好：严是爱，松是害，不严只松要变坏。大量事实证明，这句话是有一定道理的。韩愈在《师说》中说：“师者，传道授业解惑也。”学生带着家长的殷切期望来到学校，就是求真知，学做人的。“教不严，师之惰。”我们生活老师应该在内务卫生、两休纪律、就餐秩序等各个方面，严格要求学生，做到严中有慈，严中有爱，严中
有度，严中有方，使学生在得到教育的同时，对老师敬而爱之。在生活区对学生的教育，是从日常琐事着手，从细微的点点滴滴开始的，不可能像代课教师那样以学科知识来吸引学生，甚至在教育过程中，会遇到学生轻视存在的问题或者产生抵触情绪，给教育的开展带来难度。因此作为管理的主导者，必须严格执行学校的各项管理规定，结合学部生活区制定的考评制度，严格落实学生一日常规，发现问题及时解决，做到奖罚分明，尝试将管理的权限下放到宿舍长，让他们负责学生生活常规的检查，做到天天有记录，周周有总结，让每一个学生在评比中得到进步，让学生的行为习惯在鼓励中得到规范。
三、对学生加强正确的思想引导，上好生活指导课
在当今中小学生中，有部分学生没有自己的人生目标，常常躲在个人的小天地里，对集体漠不关心，对周边的事情不管不问，而自己稍有点不痛快，就夸大痛苦，怨天尤人，他们缺乏坚强的意志，缺乏那种“咬定青山不放松”的坚韧精神，情绪时好时坏，取得好成绩就沾沾自喜，自以为了不起；做事不够完美，受到批评时又如同世界末日来临，惶惶不可终日。
面对这样的学生，我们首先加以正确的思想引导，用革命先烈的英雄事迹，用现代社会各行各业的先进人物激励他们，鞭策他们，其次要加强心理教育，解决他们的心理问题，疏导学生的心理情绪，缓解学生的心理压力，排除心理障碍，解除重大危机，使学生能够战胜脆弱，让他们真正明白，在现实生活中，只有勤奋、刻苦、好学、上
进，朝着预定目标孜孜以求，才能到达光辉的顶点。
另外，作为我们生活区老师，必须定期给学生上好生活指导课，其目的就是让学生更加熟悉一日常规，知道自己在哪个时间段应该做什么，怎样去做，以及做事标准和要求是什么，让他们在生活课堂上学会做人，学会做事，学会学习，学会创造。这样更有利于在学生心目中树立我们的威信。
四、建立良好的师生关系，营造温馨和谐的生活区
师生关系的好坏，直接影响到教育的效果，和谐师生关系的建立，既是教育的目的，也是教育的手段，如果不能建立良好的师生关系，任何教育都难以进行。
建立良好的师生关系，首先对学生需要平等与尊重。每一位学生无论成绩好坏，家庭条件的优劣，心理素质的高低，在老师面前都是平等的，因此，作为教育者，应该做到“不以个人的好坏区别对待学生，不以成绩的好坏作为评价学生的唯一标准，不以师长的尊严凌驾于学生之上，不以学生的过失伤害学生的人格”，尊重学生的人格，以平等的态度对待学生，要深入到学生中间，俯下身来和学生站在同一个平台上，在师生的双向交流中，建立和谐的师生关系。
其次，对孩子需要理解与宽容，每个人都是从错误中成长起来的，在挫折中成熟起来的。作为我们生活老师，887不能以成年人的眼光要求他们，更不能追求他们的绝对正确，而应以一颗宽容之心，对犯错误的学生宽容地给予一个暗示的眼神，以满足学生的自尊心，给予一个台阶，一个机会，促使学生自我反省，同时宽容能够营造和谐的群体，形成民主的氛围，调动学生的非智力因素，使学生达到自我教育的目的。
五、为人师表，率先垂范
作为我们老师，也应该严以律己，起表率作用，以自己的言行为学生做表率。我们与学生朝夕相处，自己的言谈举止对学生的影响非常大，古人云：正人先正己。身教胜于言教，因此我们应该具备高尚的师德，在学生面前树立良好的形象。假如一个老师整天衣衫褴褛，却要求学生衣着得体整洁，自己的房间乱七八糟，却要求学生每天整理好衣柜床铺，自己留着长长的指甲，却常常要求学生勤剪指甲，自己常常吞云吐雾，却跟学生大谈抽烟的害处，这无疑是一种莫大的讽刺，至少教育效果要打折扣。
要求学生做到的事，自己要首先做到，要求学生去做的事，自己首先去做，时时为人师表，处处率先垂范，不断地完善自身，谨言慎行，用自己的善言善行为学生提供模仿的标本，只有这样，才能达到教育学生的目的。
六、加强业务学习，提高自身技能
广博的知识，较强的能力从哪里来？其实都是从孜孜不倦的学习中来，是从忘我的劳动中锻炼而来。“艺高为师”，作为一名老师，面对飞速发展的时代，必须不断地用新知识来充实自己，不但要掌握好自己的专业知识，更要具备丰富的生活百科知识，这样，我们对学生的传道才能不断创新，除此之外，还需要与其他教师进行交流沟通，取长补短，提高自身的技能，这样才能面对学生的提问而应对自如，才能帮助他们排忧解难，达到“亲其师，信其道”的目的，从而赢得学生的尊重和敬佩。
一、班风建设是“中心”
班主任在进行班级管理中，班风学风建设、班级规章制度建设、班干部队伍建设等等。在这众多的班级管理活动中，加强班风学风建设则处于中心的地位。一个班级，如果班风学风端正，全班同学能够做到争分夺秒，形成良好的竞争氛围，互帮互学，使同学之间形成比、学、赶、帮、超的良性互动局面，那么，班级的正气必然上升，凝聚力也会得以增强，学科教学质量会随之提高。因此，班主任在班级管理中，要始终抓住班风建设这个中心不放松。
二、巡视观察要“细心”
班主任应当学会“细心”观察，善于发现情况，善于处理问题。班主任通过深入学生的生活，经过细心的观察，在与学生的交流中所获得的感性的材料，通过科学的思维加工，从而形成对问题的深刻认识，在此基础上才能作出合乎实际的对策措施，才能制定出合乎教育规律的班级规章制度，才能真正把班级的日常管理和对学生的教育落到实处。
三、队伍建设是“核心”
一个班级的班风学风如何，在很大程度上取决于班干部队伍建设的成败如何。一个好的班主任，之所以能带出一个好的班级，从一定意义上说，是因为她具有培养、建设一支德才兼备的班干部队伍的思想意识、能力和水平。作为班主任，只有把好考察选拔关、教育培养关和使用监督关，才能建设一支良好的班干部队伍，才能切实保证各项规章制度的贯彻执行，才能增强班级的凝聚力和向心力，形成好人好事人人夸，坏人坏事有人管，正气得以发扬，邪气受到唾弃的良好氛围。
四、日常管理需“恒心”
作为班主任，了解班级情况要有个过程，建设一支班干部队伍要有个过程，各类规章制度的健全和完善要有个过程，良好的舆论氛围和班风的形成要有个过程。作为一名学生，由思想意识的提高到品德行为的改变要有个过程，即学生知、情、意、行的统一过程是一个道德实践的过程。总之是过程而不是某个阶段。因此，日常的德育管理要持之以恒，决不可指望一蹴而就。
五、批评表扬讲“公心”
一个班主任能否取得大家的信赖、爱戴，除了自身的知识水平、学科教学能力、师德修养等因素之外，还取决于一个看似细小，实质重大的因素，即在学生取得成就或犯了错误以后所进行的表扬批评，是否做到客观、公正、公平。要做到对优等生不偏爱，对班干部不偏袒，对劣等生不歧视，对经常犯错的学生不讽刺、挖苦。只有这样，自己才会得到学生的尊重，才会使全体学生亲其师、信其道，言听计从，各项规章制度和管理措施才能得到同学的拥护。
六、对待学生有“爱心”
班主任对学生的“爱心”，也是一种投资，这种感情投资的目的，不是为了经济上的收益，而是为了获得感情上的沟通，便于加强班级管理。作为班主任，没有一种爱生的思想感情，就不会有强烈的责任感，也不会产生强烈的事业心。这样的班主任也就带不好班级，教不好学生。
七、喜怒哀乐要“关心”
如果学生在发生喜怒哀乐等情感矛盾或困惑时，班主任若能及时关心，及时进行心理疏导，那么，一方面能把学生的心理问题及时解决，又能取得学生的信赖，使学生更加信服班主任的管理，更加倾听班主任的教导，更有利于各项班级管理制度的落实和良好班风的形成。反之，如果班主任对学生的情感世界漠不关心，对心理问题不及时疏导或疏导不当，都会导致一定的心理健康问题或引发有关事件的发生，进而影响良好班风的建设。因此，班主任不仅在生活上要加以关心，更要从心理上体贴关怀，发现问题及时疏导，使学生的心理问题消灭在萌芽状态。
八、个别谈话要“交心”
这是抓好班风学风的一门艺术。也是赢得学生信任的主要方法。个别谈话要“交心”，只有老师善于“交心”才能最终赢得同学的“心”；只有赢得同学的“心”，才能真正赢得同学的信任，才能把班级工作做好。这里的“交心”有多层含义，但最主要的是必须使学生明确老师是为了学生的利益，站在学生的立场说话。
九、转化工作要“耐心”
这是抓好班风建设的金钥匙。做玩劣学生的思想转化工作，必须做到循循善诱，以理服人，以情感人，以避免师生矛盾激化，产生逆反心理，否则会使转化工作更加困难。二是不要怕出现反复，要有打“持久战”的心理准备。一方面，学生的心理尚未成熟，具有可塑性，要坚定信心，一定能教育好，转化好，挽救一名品德不良学生，“功德无量”；另一方面，思想认识问题，既不是一朝一夕形成的，也不可能做了一次或若干次思想工作就马到成功，一劳永逸。世界观的形成和转变是一个实践、认识、再实践、再认识的过程。对于那些已经形成不良行为习惯的学生，其不良习气必然会出现反复。要学会用自己的耐心去制胜学生的反复性。
十、言行服饰要“舒心”
学生的行为习惯，从启蒙时代开始，是以模仿大人、模仿同伴开始的，进入学校以后，则转而模仿自己所尊敬的老师。进入高中以后，虽然学生的批判性、独立性、自主性不断增强，但毕竟他们尚未成熟，仍然具有很强的模仿性。无论是同学的言行举止，还是老师的言行服饰，都会成为学生模仿的对象。因此，作为班主任，尤其要做到说话文明，不讲低级庸俗的话，不说讽刺挖苦的话；不穿奇装异服，一句话：班主任的讲话要听起来舒心、合理、悦耳；班主任的打扮要看起来舒心，朴实大方。
如果做到这“十心”，作为一个班主任，无论带小学、初中、高中还是大学，都必将成为一个优秀的班主任，必将带出一批批优秀的学生。
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