如何做好一名中介业务员（精选12篇）
业务员的最大特征就是长着厚脸皮、铁嘴巴和铁脚板。他们即是成天寻找买方与卖方扣链的经纪人。顶尖级的业务员形象就是有侦察兵的脑袋、相声演员的口才、将军的风范及百折不挠的登山运动员精神的综合体。有强烈的实现自我价值的欲望，百折不挠的拼搏精神以及敏捷、灵活的才智是跨入不了业务员的门槛的。
业务员的工作就是从成千中万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金；就是从成千上万名客户筛选真正的买家；就是在强手如林的同行竞争中击败对手，获得客户的宠幸。
业务员推销产品，实际上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质。如果客人不接受人不接受业务员的气质形象，也就无法接受其产品。素质高的业务精英，时时检讨自己工作中的不足，并不断提高自己的推销技巧；而水平低下的业务员才会不断的埋怨客户如何刁难自己，或者抱怨产品不好，难占领市场等，从而把自己推向低层次的位置，进而被同行业的强手淘汰出局。信心是灯，毅力是发电机。如果业务员没有强劲不息的毅力这个动力源，就不会让信心之灯永远明亮，从而也就不可能发掘出丰富的成果。高超的业务手段就是让客户心甘情愿地掏出腰包付给其报酬，并还在心里钦佩不已。否则，客户不但不会付款，而且还会一脸鄙视。业务员的动力不是靠上司的逼迫、老板的诱惑、同事的嘲讽而产生的，而是自身产生的一股旺盛的激性，即“不到长城非好汉”的行动。这样，其每天的计划、行勤、启迪及收获都会在有条不紊之中进行。
低水平的业务员只能寻到矿藏式的客户资源——采掘后就会资源枯竭；而高水平的业务行家就能探测发现泉水式的客户——一旦建立良好的供需关系，就会源源供“货”不止。
勤奋是业务之树的根，诚实是那树上枝叶。只有根深叶茂才能结出丰硕之果。
先交朋友，后谈生意——业务长久；金钱至上，六亲不认——昙花一现。缺乏深谋，办不成大事；没有远虑，做不了大生意！
拿固定薪水的职员是老板给你划定成功的横杆目标；而干业务行当的人，则是按自己的意愿、才能及综合素质所定下的价值标杆——收入上不封顶，下不保底。
业务员苦练基本功的内容就是要熟悉本地区有哪些可以去拜访的客户？在同行业竞争对手中有哪些特点？自家公司的强项在哪？在现有的市场中如何寻找突破口
业务员必备素质
业务员必须具备以下素质：
一、胆大。这就要求我们对自己有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无
论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。
作为一个业务人员，怎样才能使自己“胆大”？
1、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自己：必备的资料是否带齐？自己的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自己表情是否很放松？
3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。
二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。
那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？
1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的3、学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。
三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。
那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢
1、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
3、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。
4、要正确认识失败。失败是成功之母。
5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。
只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。
业务员禁说的9类语言
1、不说批评性话语
2、杜绝主观性的议题
3、少用专业性术语
4、不说夸大不实之词
5、禁用攻击性话语
6、避谈隐私问题
7、少问质疑性话题
8、变通枯燥性话题
9、回避不雅之言
最好的销售秘籍：感动客户
很多业务人员都在找销售的秘籍，销售的方法，都在想如何才能搞定客户，其实在我认为最好的销售秘籍就是你要想办法感动客户，让客户为你落泪，那么你就能成功。
在一次销售总结大会上，一位饱经风霜的老业务员掷地有声：“感动客户比打动客户更重要。”
经销商大会上，一位忠诚的经销商热泪盈眶：“我一直很感动，并不是你们帮我成就了宏伟事业，而是你们的业务员做了很多看似平凡的小事。这些小事，让我感动，催我不断地前进。”
“感动”敲的是“心门”，追逐心灵的震撼；“打动”多靠利益，苛求花言巧语。
实际中，一次“感动”足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着他周围的人；“打动”仅仅是单一的利益驱动，钱尽情散。因此，“感动”的力量更容易成就“连环销售”。
一位业务员赶到经销商那里已经是午休时间。因为停电，客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待，结果这个客户舒服地睡了两个小时，醒来时感动不已。虽是小事，却改变了这个经销商想代理其他品牌的“坚毅”决定。此后，这个经销商的销量一直呈直线上升，同时,因为他的宣传还接连不断地引来了其他的销售热潮。
我们经常听到这样的困惑：“客户，我拿什么感动你？”其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。
有一位口拙的啤酒销售代表，却一直是销售状元。他的秘诀就是每天去客户那里，帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物——做一个不要报酬的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中，他主动做了这个工作，久而久之，他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚“员工”，以致在一次会议上，大家不约而同地要求进这个销售代表推销的啤酒。
在很多时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。
在广东一个家电年会上，一位经销商亲自赠送一个普通的业务员“真”字条幅，并意味深长地讲述了一个普通故事：夏日他突然遭遇水灾，问候的第一个电话就是这个业务员打的……
事实上，很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情，只需我们举手之劳便可完成，就像上面那些小事，在一点一滴地去做时，感动就开始潜滋暗长并扩散开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部，最终在不经意间完成了你的销售。
实际中，有很多人都忽视了“感动”这个销售“武器”。而上面所说的事情每个人都能轻而易举地做到，可是，在感动之后，我们都去做了吗？
一、当好一名工会干部要切实做到“四心”
有一段名言讲得很好:人, 是地球上唯一能仰望浩瀚星空发出由衷赞叹的生灵, 因此能产生思想、产生灵感并有所追求。笔者认为, 作为一名工会干部就应该有这样宽广的胸怀和孜孜的追求;就应该要有充满感性的激情和充满理性的坚实;就应该将工作当作人生最大而且最重要的一部分, 因此要当好一名工会干部, 首先应该真正确立“四心”, 即诚心、细心、专心、耐心。
1. 诚心。
就是要有对作好工会工作的一颗赤诚之心, 有与员工交知心朋友的坦诚之心, 有架设员工与企业桥梁的真诚之心。我们从事的不仅是一项工作, 更是一项事业, 是一种对历史负责的神圣职责。因此, 除了认真完成好上级下达和交办的任务外, 更要融入自己智慧的结晶, 融入自己辛勤的汗水, 融入自己奋斗的足迹, 只有在岗位上创造性地劳动, 才是有意义的, 才是值得留恋的。
2. 细心。
就是事无巨细, 都要认真做好, 不能马虎。每天花一点时间总结今天的工作, 安排明天的工作, 这种理性的思考, 既可以养成一个人良好的工作习惯, 同时更可以有效地促进和提升自己的工作能力和水平。另外, 由于工会工作涉及到方方面面, 任何懈怠和疏忽, 不仅会影响到工会干部的形象, 更会损害工会组织的声誉。笔者认识到, 真正做到细心, 就可以减少矛盾, 就可以事半功倍, 就可以富有实效。
3. 专心。
就是要专心致志, 一丝不苟, 努力了解和掌握工会工作的基本理论、工作步骤和工作方法, 努力把握和驾驭工会工作的方向和目标, 努力体现和确立工会工作的地位和价值。工会工作也有其自身的特点, 还充分体现在是否富有创造性地工作, 创造性的工作需要集中的精力、认真的态度、科学的方法作铺垫的, 而现在的工会工作又十分迫切地呼唤这种专心致志的精神, 十分迫切地需要这种认真踏实的态度。这是工会工作克服困难, 取得实效, 体现地位, 实现价值的重要保证。
4. 耐心。
也就是在顺利的时候, 不能做娇嫩的鲜花, 而遇到困难的时候, 同样不能做粗糙的树根, 关键是能不能始终将自己的工作当作是一项事业来做, 坚定自己的信念, 坚持自己的理想, 这就需要有持之以恒的耐心, 这也是工会干部的基本素养。同时工会作为员工之家, 作为工会干部就要有耐心倾听, 帮其出谋划策, 认真解决。
真诚不是智慧, 但是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西, 凭着真诚, 能轻而易举就得到了。作为工会干部, 饱含着这“四心”走遍天下都不怕。
二、当好一名工会干部要认真做到“三个围绕”
1. 紧紧围绕党政的中心任务来开展工会工作。
工会工作不可能游离于党政中心工作之外。抱着同一个目标, 向着同一个追求, 这是工会工作的根本立足点。认真吃透党政的中心工作要点, 及时以不同的方式, 以工会工作特有的优势和形式来加以推进, 往往效果就比较好。
2. 紧紧围绕员工的思想实际来开展工会工作。
是否搭准员工的思想脉搏, 决定了工会工作的成败。我们一定要充分意识到这一点, 要采取一系列的措施, 建立起与员工沟通和联系的渠道, 要针对员工的思想实际来开展工作。
3. 紧紧围绕工会组织的特点来开展工作。
工会组织最大的特点是切实维护好员工的权益, 因此我们要对涉及到员工切身利益的重大问题坚持通过职工代表大会等形式进行审议, 要拓展工会民主监督、民主参与、民主管理等渠道, 切实发挥工会的优势。
三、当好一名工会干部要认真做到“三个优化”
1. 优化工会工作的内容, 力求贴近员工, 贴近企业, 贴近实际。
要优化工会工作的内容, 一是寻找到工会工作与行政工作的最佳结合点;二是寻找到工会工作与员工需求的最佳结合点;三是寻找到工会工作与企业发展的最佳结合点;四是寻找到工会工作与自身发展的最佳结合点。
2. 优化工会工作的形式, 力求入耳入脑, 容易接受。
必须在三个方面有新的突破:一是对传统的工作模式要有新的突破;二是对原有的思维方式要有新的突破;三是对已存的习惯做法要有新的突破。优化工作形式是员工对工会的希望, 是改革提出的新的要求, 是工会自身发展的需要。
3. 优化工会工作的机制, 力求渠道通畅, 形成合力。
就必须在三个方面狠下功夫:一是强化专兼职工会干部的队伍建设;二是畅通工会内部上下联系的渠道;三是规范工会工作的制度和措施。
一、加强班级日常管理工作机制
自我担任班主任工作以后,发现学生大多具有好奇、争胜的特点,日常行为有多重表现:一方面是爱说、爱闹的,自控能力差,这给班级管理工作带来一定的难度;另一方面是好胜心强,喜欢跟别人争高低,总想当第一,这是管好班级的有利因素。因此,我就将学生的日常表现纳入量化管理,加以正确引导,不仅提高了管理效力,而且使学生养成了良好学习的习惯,提高了学生的良好素质。具体做法如下:
(一)分项打分
即把班级日常工作分为学习、纪律、劳动、卫生、文明等若干项,对各项内容提出了具体要求,划定分值。例如“文明”一项包括言行举止得体、仪表美观整洁、讲究卫生、不吃零食等内容,各占一分,每周以小组为单位计分考评。
(二)职责明确
全班划分为五个小组,设立一名值周班长,轮流值周。各小组长考评本组成员(包括班长在内),值周班长考评各小组长。这种带有监督特征的分层管理,能促进班级建设良好循环,达到全面管理每一位学生的目的。
(三)定期通报
每周班会,值周班长通报各小组总积分及排名情况;通报本周个人积分最高的前五名学生,在该期的黑板报“标兵栏目”中给予表扬,使学生学有榜样,赶有目标,人人从我做起,向自治迈进。这一制度既调动了每个学生的积极性、自觉性,又加强了学生之间的相互了解,从而提高了班级的整体素质水平,为创造一个良好的班风奠定了基础。
二、营造优良的班风和浓厚的学风
(一)营造优良的班风
首先要确定班级奋斗目标,它是一个班级的努力方向。班主任要把全班学生的心凝聚起来,靠的就是目标。因此要经常开展活动,创造良好的氛围,给学生以荣誉感、集体感,培养学生良好的行为习惯。在平时,注意学生的一言一行、一举一动,随时改正他们的不良习惯。例如学生张媛上课时不遵守课堂纪律,小动作多,经过课下多次耐心的说服教育,使其改正了不遵守课堂纪律的坏习惯。这样,扎实有效地加强一个学生的常规训练,形成习惯,就会保证整个班集体随时表现出活而不乱、严而不死的良好班风班貌。
(二)营造浓厚的学习风气
俗话说“十个指头有长短“。一个班的学生不可能人人都是优秀的。每个班级都有一些后进生,他们或是思想差或是学习有困难。对于他们,我在思想上不歧视,在教育上做到动之以情,晓之以理,从而提高了他们的思想认识,增强了他们的自信心和自尊心。在日常的学习生活中,班主任要处处关心学生,多和学生交流。在小学阶段,学生的自我评价还不成熟,因而家庭和社会环境就会影响学生的学习情绪。如父母经常吵架、离异、忙于工作等,使学生产生焦虑、抑郁和不爱学习的心理,情绪波动较大,甚至产生厌学情绪。基于这种特殊性,我一直注重对学生自信心的培养,我清楚地意识到,学习上的进步是最能证明学生的能力、最能帮助其树立自信心的途径。经过一个时期的努力,学生们变得勤学好问了,基本上树立了珍惜时间、爱学习的意识。
三、班主任要善待后进生,因材施教、平等交流
埋怨学生难教育,常常是我们自己方法少。在犯错误的学生面前,困难的不是批评,不是指责,更不是数落他的一系列错误,而是找出他的错误的对立面——长处。只有找到了长处,才算找到了错误的克星,才能帮他找到改正错误的信心。换一句话说,就是要求班主任在批评教育时要实事求是、掌握分寸、注意方法外,还要努力做好批评的善后工作,教师态度一定要诚恳,以理服人,尊重学生的人格。一句话,就是要使学生从心里感到你确实是在关心他的进步,是为他着想。
学生要在这个集体里学习、生活、成长,要在学校的各项活动中显示自己的力量和风貌。好的环境能够激励人,也可以改造人。因此这个集体需要有一种精神,那就是蓬勃向上的集体主义精神,争先创优、爱班好学的敬业精神。这种精神从何而来?它来源于班主任坚持不懈的思想教育工作。因此,重视思想工作是班主任做好各项工作的基础,是建好班级的法宝。班主任必须充分认识到思想政治工作在班级建设中的重要地位和作用,通过班务会、个别谈心、家访和家长会等多种形式对学生进行思想政治教育,帮助他们树立起正确的人生观、价值观,使他们真正成为“四有”新人。集体主义教育是思想教育的重要内容之一,也是树好班风建立良好集体的重要工作。因此,班主任除了要求班级在学校集体性活动中树立班级的形象外,还需经常对学生进行“班兴我荣,班落我耻,以班为家,荣辱与共”的教育,以此来增强班主任的向心力、凝聚力和战斗力,真正做到心往一处想,劲往一处使。实践表明,在班主任工作中,情感教育是基础,只有以情动人、以理服人,班级教育才能情通而理达;学生干部是骨架,只有班干部大胆负责和鼎力支持,班务工作才能正常运转;善于发现学生的优点,借助学生闪光点是激发转化学生的最近通道。
如何做一名人民满意的公务员
2007年5月22日—27日2006招考录用的新公务员中的一员参加了由区人事局和区党校联合举办的公务员初任培训。在为期六天的培训中我们较为系统的学习了邓小平理论、党的“三个代表”重要思想和科学发展观、加强树立了党关于“立党为公，执政为民”的先进旗帜。同时还就《国家公务员暂行条例》、《行政许可法》、公文写作等一些与实际工作密切相关同时又缺乏了解的方面进行了集中学习。通过这六天的培训学习，我感觉自己无论在思想理论上还是在业务素质上都有很大的提高，学到许多东西，尤其是对如何做好一名合格的公务员，感触很深。
首先是培养浓厚的民本意识。
“以人为本”是现代社会的基本理念。公务员说到底是百姓的勤务员、人民的公仆，要当好这个公仆，当好勤务员，首先要积极培养浓厚的民本意识，牢固树立群众观点，坚持走群众路线，深刻理解我们的一切来源于民众，我们的一切服务于民众的道理，想人民群众之所想，急人民群众之所急，解人民群众之所需，把为人民服务变成一种自觉的行为，作为我们一切工作的出发点和归宿。这样才能俯首甘为孺子牛，心甘情愿地当人民的仆人，心悦诚服地为人民服务，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。倘若没有浓厚的民本意识，没有对人民群众的深厚感情，我们的工作便会偏离正确方向，最终会遭到人民的唾弃。
其次是增强责任感、使命感、努力提高自己的业务水平
作为青年公务员，牢固树立责任意识和使命意识，是我们做好各项工作的基础。使命感和责任感是一个人终身奋斗和成就事业的动力。公务员不仅要有为人民服务的意识，而且要有为人民服务的本领。公安部门承当着百姓安全的重要职责，对确保人民安全有着不可推卸的责任。因此，作为一名称职的的公务员，要在政治合格的前提下，还要精通各项业务知识和技能，要有真才实学，否则，更好地为人们服务也还是一句空话。这就要求我们必须以好学深思、执经问难和业精于勤的态度，努力学习专业知识和政策法规、制度，善于学习，不断拓宽知识面，抢占信息制高点，培养和提高思考、研究、综合及发现问题、解决问题的能力，使自己真正成为学习型公务员，成长为本职工作的行家里手。为此，要在工作之余，多读、多问、多记、多想，既要博闻强记，又要深入深钻细研；既要要以身边的同事为师，互相学习，取长补短，也要在干中学，学中干，注重在实践中完善提高。不要怕多干活，要把干好每一件事，都当着锻炼自己的机会。我在大学所学的专业是计算机，公务员考试后被分配到巡逻中队，在巡逻队中接触到的很多业务都是与我的专业不相关的。所以一开始工作时候觉得很多事情做起来很不顺心，不懂的很多。特别是做笔录，怎么问，从哪里开始到哪里结束，简直一窍不通。通过查阅以前其他同志做过的笔录和一些老同志不断传授一些技巧，渐渐地业务也熟悉，工作也顺手起来。
最后是开拓创新，创造性地开展工作。创新是政府机关工作活力的源泉。这就要求公务员在工作实践中，能超越原有的观念、思想，善于创造性地开展工作，不断探索和创新工作方式、方法，在工作中创造一流的业绩。那么，怎样创造性地开展工作呢？
第一，感想感干、善于创新。创新性地开展工作，会不可避免地遇到各种险阻与磨难，这就要求公务员必须具备足够的勇气和胆识，才能迎接各种挑战。感想，就是要解放思想，打破常规和主观偏见的束，敢于从不同角度思考问题、作出决策；感干，就是敢于摆脱以往的工作套路，走别人没有走过的路，不瞻前顾后、求全责备，敢于负责任、担风险。
第二，上下结合、注重调研。公务员特别是各级领导干部，作为上级政策的执行者，单位的决策者，创新性地开展工作，一定要作到“吃透上情、摸清下情”。只有正确领会上级精神，才能明确上级的工作要求，这是创新性地开展工作的前提。而深入实际开展调查研究，才能掌握新情况，发现新问题，寻求新方法，采取新措施，创造出更新更为切实可行的新形式，从而将党和国家的各项方针政策创造性的落到实处，同时，注重调查研究也是实现决策民主化、科学化的必然选择。只有从群众中来，到群众中去，才能确保各项决策的客观性、准确性，进而减少执行过程中的阻力。
第三，善于学习、积累知识。知识积淀是创造工作的力量源泉。要创新性地开展工作，必须博览群书，深入钻研，以形成合理的知识结构，具备扎实的政治功底；同时，要具备精深的专业知识、基本的管理知识和自然科学常识。见多识广才能触类旁通、启发思维，才能为创造性的开展工作提供源源不断的智慧源泉。
第四，善于思考、善于总结。只要善于思考、善于总结，才能不断提高自己发现问题、解决问题的能力，才能不断创新工作方法，高质量、高效率地完成各项工作任务。
（一）怎样成为优秀的业务员
1、首先具有房地产的专业知识，并不断的追求与补充。
2、要有亲切、诚恳的态度，有进退有序的礼仪。
3、口齿要流利，口语要清楚，速度要适中而抑扬顿挫，要讲普通话（标准的），地方方言不是不能讲，但要看情况。
4、要有整洁的仪表，面带微笑（美丽的微笑是成功的钥匙）只要你的笑是真诚的、发自内心的，客户就一定会喜欢。笑本身就可以拉近彼此之间的距离，能够让客户对你“抗拒”的心理减轻。
5、要有耐力、耐心、要能“磨”客户，弃而不舍。
6、平时要注意收集相关知识（法律、房地产知识）。
7、针对不同的客户运用不同的说辞。
8、主动、积极、勤奋、保持高昂的士气（业务人员的气势是最重要的）。•
9、尽量以顾客的角度考虑，让他感到你在帮他买楼房，而不是为公司在卖楼房。因为买房子是人生的一件大事，你如果不让他感到是站在他的角度上，就会产生对立，不是一味的强调推销，有时候要有分寸和火候，完全凭经验和感觉。
10、对市场情况，竞争者的资料以及愿购买动机，留心研究。
• 专业销售赢家的基本做法：永远记住一句话，你真正的老板是客户，你在给客户打工，这个观点必须要清楚。你知道你在为客户打工，怎样打工你就清楚，脑子里要有这观点“客户永远是至上的”。专业赢家基本做法：首先让客户认同你这个人，从而接受你的产品。这个业务员看起来非常烦，说话也烦，就别说买楼了。
（二）消费者购买心里的七个阶段
1、知道你在卖房子，通过广告知道你在卖房子
2、想要了解。
3、感觉喜欢。
4、产生偏好，可能因里面的某一点，如格局、位置、环境等。
5、产生购买意愿。
6、产生购买行为。
7、售后服务。
（三）谈判中注意的细节
1、具有专业形象，一言一行要面带微笑。
2、时时与顾客交流，缩短彼此距离。
3、顾客问的每一句话，回答前要想想他是什么目的。
4、仔细聆听顾客的每一句话。
5、不要把自己的思想强加给顾客，先肯定后否定。
6、不要做讲解员，要做推销员。
7、要运用赞美、赞美、再赞美。
8、在谈判中不慌不忙，要注意语气的变化，有高潮，有低估。
9、在作介绍是要语言明确，简单易懂。
10、理论分析要到位，要侃深，侃透、侃细。
11、要灵活，讲例子不讲大道理，给人深入浅出的形象比喻，达到声情并茂的效果。
12、顾客提出问题一定要抓住，分析到位，牵住顾客。
13、间接逼定充满自信，一轮不行下一轮再来。
14、必须准备充分话题，不能冷场。
15、咬字清楚，段落分明。
（四）常见的不良销售习惯
1、言谈侧重道理，像神父教说圣经。
2、说话缺乏耐性，面对低水平客户时，千万不要因客户的无知显出不耐。•
3、随时反驳型，不假思索一律反驳客户的疑虑。
4、内容没有重点。
5、自吹自擂，卖瓜说瓜甜，自信时应要适时表现自谦。
6、过于自贬。
7、言谈中充满怀疑态度。
8、随意攻击他人。
9、强词夺理。
10、口若悬河。
11、超过尺度的开玩笑。
12、懒惰。
13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题。
14、欺瞒。
15、轻易的对客户让步。
16、电话恐慌症。
作为一名店长，必须要有爱岗敬业的精神，在日常的管理工作中应深刻理解、把握和落实公司的服务理念和核心价值，严格执行公司各项规章制度，掌握管理和激励员工方法，激发员工的工作激情，调动员工的主观能动性，加强和提高员工的工作质量和服务质量，发挥每个员工的主动性和创造性，增强靓丽人生美妆连锁的凝聚力和团队合作精神，从而营造令员工工作舒畅愉快的工作环境。提升员工的团队合作精神，在门店管理方面，必须精通各种流通环节和业务流程，明确工作重点，确保各店正常运行，掌握顾客的消费需求，以人为本，引导消费，为顾客营造一个干净整洁舒适的购物环境。一、一名合格店长：除自身的综合素质以外，还要引导来店购物顾客的管理，要做好门店员工的分工协调管理工作，高效合理的安排好员工的出勤、休假，并严格考勤制度，加强新员工的培训、现场带训、技能培训工作，使之以最快的速度和最佳的状态融入到工作中。
二、对员工的工作质量优劣进行检查：各店的全盘工作是否按计划正常运行心中有底，过程决定成败，管理出效益，管理就是要抓细节，抓落实，细节检查标准包括员工仪表、商品陈列、清洁卫生、商品管理、服务质量、商品安全、库存安全，只有达到日常的管理标准，才能做好日常的销售服务工作，满足顾客的需求。
三、对顾客的管理：对超市顾客的基本状况、人数、性别、消费水平、消费需求，要有一定了解，按不同时间和不同季节所需求的商品，针对性地合理商品库存结构，建立与顾客的沟通关系，提供优质的服务，并让每一位员工增强商品的防范意识，真正做到全员防损。
四、商品质量管理，“质量就是生命”。确保各店的商品质量，让顾客放心购物是我们的工作重点，认真检查商品的“三期”对于上架商品要检查是否符合上架要求，严格遵循商品的陈列原则，确保上架商品质量。
五、服务管理：“追求靓丽人生与顾客更满意”是我们工作的方针，以质量为生命，以服务求生存，以经营求发展，以管理增效益，以顾客为上帝，以市场为源泉，以满意为目标。作为店长要不断的强化服务意识，用心去观察，用心去做每一件工作，积极主动的为每一位顾客服务。靓丽人生的文化促销魅力无穷，要把靓丽人生的文化融入到各店销售中来，有节做节，无节造节，为顾客营造一个舒适、实惠、干净、整洁的购物环境。
那么在新形势下如何才能成为一名优秀的青年教师呢?
首先要以德立身、以身立教。有句古话“师者为师亦为范, 学高为师, 德高为范”。做一个好老师, 首先具备的个人素养就是具有高尚的道德情操, 也即师德, 亦称师魂, 它有一个永恒的主题:那就是奉献·爱生。纵观中国的历史, 走在时代前列的总是教师, 精神境界至高无上的也是教师, 在社会进步历史变革的舞台上, 都是教师这个精英群体在起着推动社会进步的重要作用, 他们的岗位虽然在讲台, 但他们的事业在社会这个大舞台, 没有他们的人生, 就失去了中国的灵魂, 就没有当今中华灿烂的文明。由此看来, 师德是何等重要啊, 它是民族之魂, 时代之魂, 人文之魂, 若为师者无魂无德那是十分可怕的事情。孔子曰:“其身正, 不令而行;其身不正, 虽令不从。”这就要求我们平时要按照教师的职业道德规范来严格要求自己, 做到严于律己, 宽以待人;坚持原则, 言行一致;有错就改, 心胸豁达, 以自己的一言一行为学生做出典范。在提倡以人为本, 构建社会主义和谐社会的今天, 面对新的形势, 新的挑战, 师者, 不能再只是传道授业解惑了, 而应拥有胸怀祖国, 热爱人民, 学为人师, 行为示范, 默默耕耘, 无私奉献的高尚精神。应为全社会树立光辉的榜样。
其次要做出注重自身的仪表。时代在变化, 过去教师的穿戴总是和“艰苦朴素”, 教师走在街上, 或是参加社交活动, 常常被人一眼看出。久而久之, “艰苦朴素”和“不修边幅”等同了起来, 现在时代不同了, 教师的穿戴应当端庄、得体, 既体现职业特点和个人气质, 又不失亲和力。在学生面前, 男教师擦亮皮鞋, 刮干净胡子;女教师略施淡妆, 佩戴合适的首饰, 这很重要, 仪表美之所以吸引人, 是因为它涵盖了人作为社会人全部的美, 将人内在之美与处在形象美有机的统一在一起。不仅给人以视觉上的享受, 而且给人以人格上的尊重。人从头提倡要讲求仪表美, 不仅是一个形象的问题, 也是一种无声的语言。它体现对别人的尊重。教师的仪表能潜移默化地影响着学生学习积极性, 它是无声的教育, 直接影响着学生的情绪和教学效果。针对高职院校的学生, 因为心理年龄还比较小, 具有对暗示的强烈感觉时, 对美的, 表示喜欢和羡慕, 同时产生模仿和学习的欲望, 对丑的, 产生不愉快的情绪, 不愿意接近它, 采取回避态度。如果老师注意了仪表美, 衣着典雅, 美观大方, 会给学生以美的熏陶, 美的启迪。同时学生对老师产生羡慕, 敬重的情感, 愿意接近老师, 产生向老师学习的动机。这样便为教学创造了良好的条件。
第三要有渊博的知识。正所谓“欲求教好书, 先做读书人”。教师只有有了一定宽度和深度的阅读, 才能口吐莲花, 妙语连珠, 才能让我们的课堂不仅仅是传授知识, 培养技能的训练场, 更是传递思想, 启迪智慧的大课堂。有位老师曾经跟我说过“要给学生一碗水, 你得有十碗水”。让我意识到只有懂得更多才有可能讲得更好。现代科技发展神速, 知识的革命化也日益显现, 为适应这种新情况, 要有“为有源头活水来”才行, 要刻苦钻研, 严谨笃学, 拓宽知识视野, 不断提高自身文化素质, 从而才能提高教学质量。以美术教育为例, 学生在学习过程中通常会产生所学专业能为以后提供什么、所学课程以后有什么用等的疑问。要解决这些问题, 作为老师, 不但要对本门课程的研究内容有很好的把握, 还应该对整个专业的研究方向、课程的设置、课程间的相互关联及作用有一个总体认识。只有这样才可以在授课同时对学生进行相关指导, 让他们的学习变得有目标、有兴趣。而这些知识就来源于自己大量的阅读和学习。而且对于美术类的教师来说, 学习不仅仅只限于书本, 更有一部分内容来自于平时的积累与沉淀。只有我们不断地更新自己的知识、扩展自己的眼界, 才能很好的给学生指出学习的方向。
第四要不断改进教学方法。没有什么规律是一成不变的, 教育目标需要创新, 教书同样需要创新, 而不是照本宣科。有人说讲课也是一门艺术, 同样的一门课不同的人讲会产生不同的效果。一门课该怎样讲才能抓住学生的心、吸引他们的注意力, 把所讲述的内容很好的传达给他们, 是我们年轻教师应该经常考虑的问题。不能让老师厌于教, 学生疲于学。所以, 教师要勇于创新, 奋发进取, 积极探索教育教学规律, 引导学生在发掘兴趣和潜能的基础上全面发展。青年老师还应该有着开阔的胸怀, 勇于接受各种批评与自我批评, 充满爱心与责任感等等。一名青年老师总是需要在不断地学习、反思、总结、实践过程中, 逐步完善和提高自己的教学水平。除了勤于思考, 我们还要善于向经验丰富的老师学习, 吸取他们的好的经验。这些意见和建议都是他们几十年教课的经验的总结, 让我受益匪浅。经常去听一些老教师的课, 一方面学习讲课内容, 另一方面也学习他们的讲课方法, 包括对所授内容的把握和对课堂气氛的把握。我们需要在不断地学习、总结过程中来提高自己的教学水平。
第五要热爱学生。老师对待学生应该要“严”字把关, “爱”字当头。通常人们把自己的老师称为“严师”, 而“严”也是源自对学生的爱。教师是爱的职业, 从事的是爱的教育。这是世界上最博大、最深广的爱, 这样的爱能容下一切, 能融化顽石、能点铁成金。有位名人说过:“如果说教师的人格力量是一种无穷的榜样力量, 那么教师的爱心是成功的原动力”。可以说, 教师的爱心能使学生更健康的成长。一位好老师应该拥有对学生的爱, 让学生感受到他的爱, 赢得学生的尊重和爱戴, 进而才会让学生喜欢上你的课。
“十年树木, 百年树人”。教书是一件时间漫长, 环境枯燥的职业, 从踏上三尺讲台的那一刻起, 就意味着踏上了艰巨而漫长的“育人之旅”, 老师只有淡泊名利, 志存高远, 自觉坚持社会主义核心价值体系, 静下心来教书, 潜下心来育人, 才能受学生爱戴, 让人民满意。教师之所以受人尊敬, 不只是因为教师职业是神圣的, 担负着传道、授业、解惑的任务, 更重要的是担负着培养一代又一代人的重任。以身作则, 从小事做起, 从自我做起, 率先垂范, 做出表率。以高尚的人格感染人, 以整洁的仪表影响人, 以和蔼的态度对待人, 以丰富的学识引导人, 以博大的胸怀爱护人。只有这样, 才能保证教书育人的实效, 学生才会“亲其师, 信其道”, 进而“乐其道”。
摘要：教师之所以受人尊敬, 不只是因为教师职业是神圣的, 担负着传道、授业、解惑的任务, 更重要的是担负着培养一代又一代人的重任。以身作则, 从小事做起, 从自我做起, 率先垂范, 做出表率。以高尚的人格感染人, 以整洁的仪表影响人, 以和蔼的态度对待人, 以丰富的学识引导人, 以博大的胸怀爱护人。只有这样, 才能保证教书育人的实效, 学生才会“亲其师, 信其道”, 进而“乐其道”。
一所好学校，一定要有一个好校长。校长是学校的灵魂，是学校实现科学化管理和可持续发展的关键。作为一所学校校长，如何才能把学校管理好呢？下面结合工作实践谈谈我个人的愚见，供同行参考。
一、要对学校的发展充满信心
当前，制约农村学校发展的因素很多，如农村小学的硬件设备欠缺、学校经费不足、教师整体素质偏低、生源素质不高、办学环境恶劣等。小学校长难当，农村小学校长更难当！校长往往为经费所愁，为课改所惑，为安全所忧，为管理所困。正因为存在着这样或那样的困难和阻力，制约着学校的长足发展，从而加大了学校管理的难度。作为校长要对学校管理的困难有深入的了解和充分的思想准备，用发展的眼光发现学校发展的希望，看到学校发展的美好未来，对学校的发展树立坚定的信心，勇于面对困难，善于发现学校发展的积极因素，合理开发利用有利于学校发展和管理的条件，优化学校管理资源，构建学校管理的清晰蓝图，依靠群策群力，多想办法，迎难而上，积极开拓，勇于创新，务实进取，这样定会取得管理的成功。
二、要有自己独特的办学理念
办学理念是一所学校发展的航标。对于一所学校的生存发展，校长先进的办学理念起到航标作用。学校不能盲目地把别人先进的管理经验生搬硬套用到本校实施，更不能千篇一律，只能借他山之石，综合本校实际情况，因地制宜地制订各种管理制度，突出自身优势，避开自身弱势，才能办出具有特色的学校。因此，校长办学理念必须紧跟时代步伐，与时俱进，符合学校环境和学生实际。具有科学发展内涵，把目光放远，这样才能引领学校发展，使学校越办越好。相反，若校长办学理念跟不上时代步伐，那么，学校的发展前途将是非常渺茫的。
三、要做乐于奉献的学校当家人
当前，各学校的办学条件逐年提升，但我们要清醒地看到农村学校和城镇学校相比，仍然有很大差距。特别是随着经济社会的快速发展和城镇化进程的加速推进，教育资源和教学质量还满足不了广大人民群众的需求，离办好人民满意的教育还有一定差距。作为农村学校校长，要想多、快、好、省地办好学校，不能光等、靠、要，而要充分发动群众，积极争取外援，开发利用学校自身优势，并带头为学校的发展和建设做出无私奉献，才能促进学校快速发展。
四、要做释放正能量的领导
实践证明，学校的发展单靠校长的力量是非常微薄的，学校的发展和成功必须依靠学校班子和全校师生共同努力。在思想相对落后、条件相对艰苦、全民素质相对偏低的农村学校，要使学校的办学成功，就必须通过校长的努力去改变这一现状。“打铁还需自身硬”。校长必须先做到“能者为师，德者为范”，把激情全部投入工作，严谨治学，做到紧张做事、扎实做事、勤恳做事、专心做事，努力提高自身教育教学水平，做教育理论能家、教学业务行家、教育管理专家，通过自身的成功表现去影响和带动师生和群众，带动大家热心投入到学校建设和发展的队伍中，让师生能以校为家，家长能以校为荣，学校能以服务为己任，则学校的兴旺指日可待矣。
五、要做求真务实的楷模
校长要以求真务实的作风、纯洁高尚的品行和积极进取的精神影响教师、教育学生，在全校师生面前做出榜样、当好表率，事事亲力亲为、以身作则，处处严于律己、率先垂范。要带头发扬艰苦奋斗的优良传统，勤俭办事、慎独自律，珍惜自己的人格品质和社会声誉，始终保持一颗平常心，把心思放在学校创业上，把精力用在推动学校发展上，追求事业和人生的“双丰收”。要激浊扬清，旗帜鲜明地抵制恶俗陋习，提倡高雅文明，褒扬积极进取，引领、带动和形成风清气正、健康向上的良好学风、教风和校风。只有这样，师生才能真心拥护，社会各界才会广泛支持，学校教育才能办好，才能办出成效。
一校之长是学生、学校、全社会道德修养的“镜子”，是楷模。所以，校长要做好学生、教师、家长的精神领路人；要担负起学校管理者的责任，做到早到晚走，多给少取，忧苦在先、享乐在后，恪尽职守、甘于奉献，为学校发展殚精竭虑，为教育事业鞠躬尽瘁。要担负起教育工作者的责任，以一种向我看齐的底气、敢为人先的锐气、蓬勃向上的朝气，领着师生行动，用实际行动感召师生、凝聚力量、鼓舞士气、激发斗志，团结带领师生向着既定目标奋勇前进；要担负起思想引领者的责任，巩固和扩大党的群众路线教育实践活动取得的成果、珍惜和把握来之不易的舞台，把人民群众满意作为根本标准，做实、做细学校党员及教师的思想政治工作，廉洁从政、从教，以正确的权力观用权，自重、自省、自警、自励，不断增强辨别是非和抵御诱惑的能力。
六、要建立学生健康成长的平台
教育是一种社会合力，它是推动社会、经济、文化进步的重要因素。建立家庭、学校和社会三位一体的教育机制，主要是正确处理好学校教育与家庭教育、学校教育与社会环境影响的两者关系，为学校健康发展构建一个和谐而可持续发展的平台。具体措施可采取以下几种形式来解决。
一是召开家长会。家长会是学校领导、班主任及各科任老师对集体进行教育工作联系的一种有效方式。家长一般会在学期期中召开。其主要内容是向学生、家长通报本学期学校教育工作的基本情况、班级基本情况、学生在校表现和家长协商如何配合进行教育学生。召开家长会，事先要作充分准备，要做到目的明确、内容充实、时间紧凑，要讲究教育实效。
二是电话或短信联系。电话联系是学校或班主任与学生家长进行最快捷联系的一种常用方式。该联系有定期和不定期联系两种。定期联系主要是每学期结束时，将学生在校情况告知家长，让家长了解学生在校表现和学习成绩。不定期联系一般是指班主任和科任教师通过电话或短信告知家长孩子的在校表现情况。作为一名农村小学校长，我们必须正确搞好三方面的联系，保护发挥整体教育作用，才能取得良好的教育效果。
七、要做言而有信的“老好人”
一所学校，在管理中要体现公平公正，也就是人们常说的一碗水端平。有时候，老师不图什么，评优秀的名额总是极少数，职称评聘也是有政策、有框框的。老师就是想让自己的付出得到认可，就是图个你校长做事公平公正，光明磊落。作为一名校长，应该让榜上有名者理直气壮，让榜上无名者心甘情愿。只要你办事公平公正无私，你校长就算没权、没钱，但却做到了问心无愧，这样的校长就有魅力了，就有号召力了。校长的人格魅力就成了一种学校的教育发展下的正能量资源。
人文关怀说的是校长要有“人情”味。学校的各种规章制度是无情的，是冰冷的，但校长执行起来必须要有人情味。例如，一般早晨我遇见老师总是先打招呼，总想找一个理由和老师拉近距离沟通。与老师们的关系，我觉得既惟妙惟肖，又实实在在。既需要艺术，又需要笨打实揣。校长在教师群体中应做到：沟通零距离，接触等距离，观望远距离。在对待一些制度方面的，我基本上都按原则办事，事后多找相关老师谈心，这也消除了我与教师之间的隔阂，体现了人文关怀，既维护了制度的严肃性，又体现了制度的人文性。
俗话说：“无功就是过，平庸就是错，不进就是退。”作为校长，如果不能促进学校的进步与发展，那就是一种罪过。只有把学校当作自己的家，自觉遵守学校各项规章制度，以身作则，树立良好的模范形象，用实际行动推进学校各项工作高效有序进行，这就是做一名校长的宗旨。
参考文献：
车明朝，韩家友.扎根农村倾情奉献[J].中国职业技术教育，2015（04）.
注：2014年广西教师教育研究专项课题，农村中小学教师素质整体提升研究，2014JS053。
各位同事，大家好！我叫张少红，是景德镇分行浮梁支行营业部的网点负责人。从2008年浮梁农行平安分理处的成立与发展，到现在浮梁营业部的变化与进步，几年的一线工作经验，让我对业务精通、对客户服务韵熟、对一线管理积累了一定的经验和方法。
浮梁营业部地处浮梁县城中心位置，个人客户达户，人流量与现金流量都非常大。对于浮梁营业部，我的目标是一流的员工队伍、一流的能力素质、一流的优质服务、一流的业务水平、一流的发展速度，努力把浮梁营业部打造成一流的精品网点。为实现以上目标，我主要以发展业务为出发点，以优质服务为基础点，以员工成长为根本点，以控制风险为立足点，以团队营销为落实点，围绕创建和谐网点来开展浮梁营业部的各项工作，扎扎实实，脚踏实地。
一、发展业务为出发点。浮梁营业部在浮梁县城内一直占据龙头地位，但随着其他金融机构陆续在周边开设网点不断增多，金融市场竞争日益激烈，也加剧了浮梁营业部的市场压力。为此，浮梁营业部的业务发展必须强调其基础性和创新性，各项基础业务务必扎实，在防止客户流失的同时拓展新客户。通过多种途径抓大客户，利用多种信息抓大客户，扩大浮梁营业部的大客户群体。我网点的小客户群体数量极多，在抓大客户的同时，也不能冷落了小客户，营业部的主要服务对象还是千家万户的小客户。其次要对客户分类服务分层，按照不同类别的客户，针对不同的需求、偏好、特点、利润贡献度，建立详细的客户信息，进行细致分类，差异性服务，达到双方共赢的目的，维护、开发和巩固客户群。网点客户经理与客户分类、服务分层相配套，建立网点营销队伍，对有营销特长的员工因才施用。
二、优质服务为基础点。服务是银行的生命线。要使每一位员工认识这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强银行在同业之间的竞争力，我们的银行不能再简单地停留在微笑服务的层次上，要在服务质量上下功夫，要提升服务层次，丰富服务内涵，对客户用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们的优越性。
三、员工成长为根本点。西方经济学家波什曾说过“爱你的员工吧！他会百倍爱你的单位”，作为管理者，我始终认为员工是单位的主人，我要依靠大家，帮助大家，让大家都能得到进步和提高。当前金融市场日新月异，新产品层出不穷，没有开放的思路、发展的眼光无法适应银行业的发展。对于银行网点而言，主任起着带头的作用，员工才真正起决定的作用，提高全体员工的综合业务素质和能力将是一个网点长远发展的保证。我将凭借着营业部工作中积累的经验，将创建学习型组织，提高员工综合素质和能力作为我工作的重心之一。大力开展岗位培训，采取多种形式提高临柜人员的业务能力，如创办学习文化墙、充分利用每日晨会、夕会等；创造自学和互学的氛围，培养员工的学习能力、交流能力，共同提高进步；提高柜员业务操作能力、理解能力和柜台营销能力使每一位临柜人员都成为优秀的综合柜员。此外，还要给予员工更多学习与培训的机会，让每一位员工都
能找到自己的定位，实现人生的追求和梦想，关心员工的成长和生活，为员工创造良好的成长环境，创造合谐的工作氛围。
四、控制风险为立足点。内控缺失造成的损失大家是有目共睹的，作为浮梁营业部的主任，我明确自己的岗位职责，始终注重加强内部管理和，把内控建设作为工作的重中之重，严格规范各项规章制度。为控制风险，首先将进行内部操作流程的整合，建立高效率、相互制约的操作模式，从规章和人员安排上防风险，促业务。其次要加强风险意识和法律观念的灌输，树立人人知风险、控风险局面，让员工对风险点了如指掌，加强员工的法律意识和思想态度。经常对风险点进行检查，关注了解员工的思想动态和行为动态，从源头上确保无案件发生。
运营主管是网点临柜业务的管理者、组织者和监督者。运营主管传统意义上的本职工作主要是合理安排劳动组合，组织好临柜业务的开展，防范风险案件的发生等。而今的运营主管，除了做好以上本职工作外，还需做好网点的安全保卫工作、纪检监察工作、员工行为管理工作等。运营主管如何在工作中发挥自身作用、防范各类风险案件、促进业务经营发展、促进基层党建工作及纪检工作，本人以下几点思考：
一、加强学习，提高自身综合素质
学习是运营的基础，运营主管作为网点业务的“内训师”，更是需要加强学习。首先自身需要时刻学习新规章制度、新操作手则、新业务、新知识。网点主管自身业务素质过硬才能更好的指导临柜业务合规办理，网点业务顺利开展。其次，运营主管要组织员工学习，将自己学习的内容对员工进行转培训，定期组织学习上级行下发的规则制度、考核办法等。“学习使人进步”，比学赶超的学习氛围无论对个人还是集体都将起到积极正面的引导作用。
二、强化风险意识、责任意识、服务意识。
（一）强化风险意识
营业网点是风险控制的第一道防线，防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。运营主管需要时刻绷紧案件防控这根弦。要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念。对内来说，对柜员临柜操作要加强监督和管理，可通过现场和非现场检查相结合的手段，对柜员的违规操作及时纠偏，对员工的可疑行为要及时跟进，发现问题及时上报。对外来说，运营主管需要对开户、挂失等高风险业务加强审核审批，防范外部风险。
（二）强化责任意识
首先运营主管要对自身工作岗位负责。行领导把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使网点员工因违规受到处罚，运营主管也是有责任的。最后是要对自己负责。运营主管在工作中不断成长，成长为一名优秀的运营主管，一名优秀的农行员工也是对自己负责。
（三）强化服务意识
强化员工柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面文明优质服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业 务经营发展服务。
三、加强沟通，协调处理好各种关系
（一）处理好业务发展和内控管理的关系
随着市场经济的快速发展，国有银行相比以前面临的竞争压力是日益增加。强占市场份额，加速业务发展成为银行工作的重要任务。作为一名运营主管要深刻的认识到，离开业务发展谈管理，管理也就成了无本之木。在工作中，运营主管要主动与网点负责人沟通，密切配合，遇到困难时主动与内外部人员积极沟通，努力找寻稳妥的解决方案，不轻易回绝客户。同时，在业务拓展中，运营主管始终要坚持将风险防范放在首位，要做到严守案防底线，对触及到违反规章制度的操作要坚决抵制，发现问题要及时整改上报。
（二）及时沟通，正确处理好与网点负责人的关系
运营主管在处理与网点负责人关系中要做到三个到位。一是不越位。网点负责人始终是营业机构的第一负责人，运营主管在工作中要服从网点主任的安排和指挥。二是不缺位。运营主管作为网点的内当家，要主动处理好网点大小事务，搞好内勤工作，自己责任范围和能力范围之内的工作要主动承担起来。三是补好位。运营主管要做好网点主任的助手，主动出谋划策，在工作上提出自己的意见建议。同时，网点主任提出的工作，要全力支持。
（三）正确处理与员工之间的关系
运营主管在工作中要做到管理过硬。要敢于管理，做到有奖有罚。同时又要多与员工进行沟通交流，及时发现员工思想、工作、生活、学习中存在的问题，帮助查找原因，克服困难。
四、认真履行纪检监督责任
总行在2017年纪检监察工作会议上创新推出“三线一网格”管理模式，随着这一模式的推出，运营主管也被赋予更多的职责和权限。运营主管作为网点纪检委员，要充分发挥自己的重要作用。第一，主动发挥参谋助手作用，积极出谋划策，对“两个责任”的落实进行督导。第二，要履行监督责任。做到管人管事相结合，真正把营业场所看紧、盯牢、管住。运营主管要重点加大对网点人员的行为排查工作，通过定期的谈心谈话、家访等方式不断扩大排查范围。不仅仅局限于上班时间，更要把握好8小时之外。对有不良嗜好、社会交往复杂、参与集资、高利贷、涉嫌开办或参与开办担保公司、违规经商办企业从事第二职业的员工，发现异常行为要及时向网点负责人和上级行汇报，并采取切实措施，从源头上控制风险。
[关键词]初中教学 班主任 教师角色
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI；10.3969/j.issn.1672-0407.2016.09.161
随着社会的发展和教育的改革，学生的主体个性发展得到充分的重视与激发，越来越多的课程将教学目标放在促进学生综合素质的发展上，这种与时俱进的教育趋势是令人欣喜的。但我们必须看到随着社会经济化程度的提高和网络信息时代的来临，许多学生受到了相关的影响，在错误的价值观念的诱导下做出了一些不利于自身和社会发展的行为。尤其是初中阶段的學生，由于在思想上尚不成熟却又渴望摆脱家长和教师的束缚，容易受到错误思想的影响与侵害，这种现象同样值得引起学校、家长、教师及社会各界的高度重视。
在这种背景之下，除了家长的言传身教之外，班主任作为学生学习的引导者，必须向学生传递积极正确的道德观念，使学生在潜移默化的教学中逐渐形成正确的人生价值观念。国务院颁布的《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》指出：各个初中要高度重视班主任工作，注重选拔素质高、能力强、具有奉献精神的教师担任班主任。由此可见，班主任在初中教学过程中发挥着不可替代的重要作用，需要班主任承担起提高学生知识文化素养和培养学生良好人格的重任。因此，如何做好一个初中班主任，是一个值得思考的教学问题。
一、提高班主任素质，为学生提供正确的指导
班级作为学校教育的最小组织单位，是学生学习的主要场所，班主任作为班级的组织者和管理者，是学生在学校生活中最频繁接触的人，因此，班主任的教育对学生的学习和成长起着至关重要的作用。如何做好的一个初中班级的班主任，促进本班级学生健康快乐的学习和发展，是衡量一个班级组织建设的重要标准。首先，一个好的班级需要一个领导人，这就要求班主任在建设班级和开展学生教学时，从自身出发，树立全新的教学观念，提高自身的综合素质，为学生的学习和做人树立一个正面的榜样，给学生的学习和发展提供及时有效的指导。在应试教育的背景下，许多班主任在管理班级和进行教学时过于重视学生的成绩而对学生的人性发展缺乏必要的关注度，导致许多学习成绩较差的学生因为教师的忽视而自我放弃，走上不利于自身发展的道路。
这种片面重视智育的评价方式眼光过于局限，完全没有考虑到不同学生的个性，导致教师不能很好地发掘学生的闪光点，在一定程度上容易伤害学生的自尊心和自信心，不利于学生以后的发展。新课程改革对班主任工作提出了新的要求，要求班主任必须树立关注学生全面发展的思想，尊重不同学生的个性独立，关注学生的不同方面的优势，使学生能够在班级中感受到班主任对其的关心与教育，使学生逐渐对班主任产生信赖的心理，师生之间建立起平等和谐的关系，使学生能够自觉参与到班级建设和管理中，积极配合教师的班级管理活动，共同建立和谐融洽的班级氛围。
其次，班主任除了要在思想上做到尊重学生的个性差异外，还要积极提高自身的文化与道德素养，为学生树立正确的榜样，给学生的学习和发展提供指导。初中阶段的学生由于思想上不成熟，在许多方面需要教师的榜样示范和正确引导，言传身教是一种重要的教育方式，班主任要想管理好班级，促进学生的全面发展，就必须从自身做起，严格要求自我，规范自己的言论与行为，以实际行动为学生树立一个权威和榜样，使学生能够发自内心的敬佩教师，愿意服从班主任的管理，自觉向班主任积极向上的观念和行为靠拢，在潜移默化中影响学生，培养学生养成良好的学习习惯和人生观念。
同时，班主任除了要为学生树立榜样外，还要提高自身的班级管理水平和教学水平，以专业的技能应对班级和教学中的各种突发情况，给学生的学习和生活提供一个舒心的环境。高素质的班主任无论在学生的学习还是生活方面，都能够给予学生正确的指导，在管理好班级的同时提高班级的教学效率。
二、改革班级管理方式。提高班级管理效率
班主任与其他任课教师相比，还需要负责管理班级日常事务，这就决定了班主任在学校教育中的工作量是巨大的，如何提高班级管理效率，形成班级管理的良性有效循环，是做好一个初中班主任需要思考的问题。过去许多教师在担任班主任期间多是采用消极懈怠的态度，只是简单地通知一下教学命令与要求，并没有真正将班级管理工作作为自己的一个重要职责，没有深入了解班级学生的不同个性与差异，与学生缺乏必要的交流与沟通，自然也就导致无法有效地管理好班级。因此，班主任必须充分认识到班级的各项管理任务，化繁为简，改革班级管理方式，提高班级管理效率。
首先，一个好的班级需要有一个整体奋斗目标，班主任和学生在这个目标的引导下建设好班级，共同创造良好的班级氛围。班主任在进行班级管理工作时，要依据学生的实际情况和教学要求，给学生制定合理可行的班级奋斗目标，在一个总体目标的指引下，班主任还可以设定多个小的目标，保证学生能够在一段时间内完成目标，并且在学生完成目标的同时给予及时的鼓励与表扬，使学生能够有动力继续为班级管理工作贡献自己的力量。
其次，班级的管理工作是非常琐碎复杂的，班主任既需要完成教学任务，还需要进行班级管理，而班主任的时间与精力有限，不可能在班级工作面面俱到，难免有力所不及的时候，因此，培养得力的班干部是班主任进行班级管理的重要一环，高效的学生管理团队能够有效地减少班主任的工作量，环节班主任的工作压力，使班级管理工作进行的井井有条。因此，班主任必须要深入了解每一位学生的个性与性格，选拔有责任心、能吃苦又善于与师生交流的学生担任班干部，与班主任相互配合管理班级工作，共同建立高效和谐的班级。
最后，班级是一个集体，学生要有班集体荣誉感才能更好地维护班级的发展。为了更好地激发学生的班级集体荣誉感，班主任可以定期组织班级活动，例如常规的班会、班级趣味比赛以及班级郊游和社会实践等活动来促进班级学生之间的交流，提高学生对班级的认同感。
笔者在十余载的教学实践中, 尤其在最近几年的教学中, 努力实践愉快教学, 自我感觉收获颇大。首先, 自身的压力减轻了许多。当今许多家长越来越重视孩子的教育, 随之而来的是家长对教师的要求更高了、期望更大了。教师在学校、家长、社会的多重压力之下, 心理压力也随之增大。据有关心理杂志统计, 患有不同程度心理问题的教师越来越多。所以教师如何进行适当的自我心理调适是非常重要的, 它对于教学任务的顺利开展也有着重要的作用。在实施愉快教学的过程中, 我从板着脸进课堂到微笑进课堂, 从“钢铁手段”到刚柔恰当, 从心事重重到开朗乐观, 我从一个学生见了我就躲的老师变成了学生喜欢的老师, 有了与学生更多的交流机会, 了解了学生的所思所想, 拉近了与学生的距离, 在很大程度上使学生更喜欢我所教的语文科目了。
在具体的教学过程中, 主要有以下心得和体会:
一、运用幽默的教学语言
前苏联教育家斯维特洛夫认为:“教育家最主要的, 也是第一位的助手, 就是幽默。”教学语言风趣诙谐、生动形象, 能增添讲课的趣味性和生动性, 扣住学生的心弦, 活跃课堂气氛, 保持学生大脑的兴奋性, 消除紧张和疲劳的现象。因此, 把幽默语言运用到课堂上, 是增强教学魅力、提高教学效果的重要途径, 其意义和作用不可低估。语文课堂具有更多的形象性和情感性, 所以更需要教师在教学过程中, 灵活地感性地处理自己的教学语言。比如请学生回答问题时, 可以用一个比较时髦的词语“代言人”;有时为了活跃气氛 (针对男生一般上语文课举手较少) 采用激将法:“我们的男生怎么回事”“现在男女举手比例为几比几”;有时个别男生上课思想不集中, 用手轻打一下学生的肩膀或后背;有时可以运用正话反说的方法, 例如在讲抄作业的陋习时, 教师可以这样说:“同学们, 抄作业有两大好处:一是能提供自己练字的机会;二是可以当一回科学家, 克隆几个同名同姓的人。”学生听后会心而笑, 在笑声中自然明白了抄作业的害处, 几个抄作业的学生羞愧地低下头。这样, 既进行了思想教育, 又活跃了课堂气氛。俄国文学家契诃夫有这样一句名言:“倘使一个人不懂得什么叫幽默, 那他就不会有大的出息, 纵然具备天然的禀赋, 也算不上真正的聪明。”讲话幽默的教师, 不但会给学生增添快乐, 在谈笑风生中传授知识, 而且也会使自己的语言具有诱人的魅力。因此, 学生十分欢迎具有幽默感的老师。
二、具有丰富的知识储备
丰富的知识储备、广博的学问、新颖的见识应成为语文教师知识素质的一个重要方面。在当今的语文教学中, 如果我们还整天围绕着30篇课文精讲、细讲, 那就是滑天下之大稽, 也难怪学生不愿上语文课, 不喜欢语文教师。细观现在的语文教材, 或是名家名篇, 或是伟人传记, 或是成长历程, 每一篇都是一件精心制作的艺术品, 蕴藏着无穷的知识。这也就对语文教师提出了更高的要求。师者, 不仅是语文学科领域的专家, 也应是博览群书的饱学之士。五湖四海, 古今中外, 上下五千年, 纵横九万里, 作为语文教师都应有所涉猎。这样讲起课来, 才能纵谈古今, 横述东西, 左右逢源, 妙趣横生, 使学生茅塞顿开, 启迪他们的智慧。例如在上冰心的《观舞记》时, 我不仅引导学生重点赏析了描写印度姐妹精彩舞蹈的语句, 课余还让学生欣赏了我国舞蹈家杨丽萍的《孔雀之舞》和黄豆豆的《丰收》, 学生都被那精彩的舞技所吸引。在上戏剧综合探究时, 我就把我国几大戏剧的代表作片段放给学生看。特别是曹禺的话剧《雷雨》正好在大剧院演出, 我就动员学生去看, 并用多媒体放映了本剧, 让学生近距离地感受了话剧的魅力。
近几年的各地中考卷中都出现了与时下发生的重大国事、法律法规等有关的题型, 或是与当地传统文化、地方资源有关的题型。如07、08年的嘉兴中考卷中考查了电话升位、杭州湾跨海大桥的通车等内容。如果在平时的教学过程中教师只知道埋头苦干, 一心只听读书声、两耳不闻窗外事的话, 不仅学生学得很无趣, 教学效果也可想而知啊!而这些知识不仅是新课程的语文教学所需要的, 更是作为培养一个高素质的现代人才所必需的。所以我们语文教师一定要在课堂教学中让学生得到更多丰富的收获。这样的课堂教学, 学生不仅能获得书本的基本知识, 更能获得课本以外的知识营养。
三、丰富自己的情感世界
一直以来, 教师在学生心目中是不可侵犯的。回想当初, 我想成为一名教师的渊源就是:我非常崇拜我的初中和高中数学老师, 因为她们在当初我的心中是那么神秘。可是今非昔比, 现在的学生已经不喜欢板着脸、高高在上的教师了。我曾经作过一个调查, 一个班里有78%的学生希望教师常挂笑容, 希望教师能与他们有朋友式的谈心。因此, 你想要学生喜欢语文课, 就必须要走近学生, 从而走进学生, 以自己的一份真诚来赢得学生的信赖。如果学生信赖你, 那么他就乐于接受你的思想, 接受你的教育。《语文课程标准》中的“教学建议”也明确规定:“培养学生高尚的道德情操和健康的审美情趣, 帮助学生形成正确的价值观和积极的人生态度, 是语文教学的重要内容, 这与语文能力的提高、语文学习过程和方法的形成是融为一体的, 不应把它们当做外在的附加任务。”所以语文教师要在具体的教学行为中注重对学生情感的熏陶。
唐代大诗人白居易说过:“感人心者莫先乎情。”教师要将“理”传达给学生, 必须做到“情通”, 然后才有教育意义上的“通情达理”。我曾在学生面前承认自己爱哭。我经常很坦率地告诉学生, 我为了某篇感人的文章而哭了。我觉得这不是丢老师的脸, 而是希望我们的学生成为情感丰富的人。所以, 我就会利用机会把那些感人的、有助于情感塑造的内容讲给学生听, 我给他们讲抗震救灾中的谭千秋老师, 给他们讲可乐男孩, 给他们讲孟祥斌, 给他们讲每年感动中国的人物, 给他们讲奥运英雄背后的故事, 给他们讲过年没一个学生给老师电话或短信拜年———他们或悄然落泪, 或感动无语, 或惭愧低头。我想, 如果能这样与学生进行心灵碰撞, 持之以恒, 潜移默化, 将有更多的学生去追求真、善、美。这样的教学行为不仅使学生的心灵受到陶冶, 又是语文素材的积累、是学生的素养得到熏陶的过程。这也是语文教学的一大乐趣和一大任务。
四、寻找共同话题
要想走进学生, 教师除了具有亲和力外, 还必须学会与学生和谐相处, 真正平等待人。面对家里的少爷公主, 一味地训斥或一味地讲道理, 都将与他们形成难于跨越的隔阂。他们生活在一个日新月异的, 充满机遇、新鲜、时髦, 同时又充满危险的社会。要与他们拉近距离, 必须寻找与他们的共同话题, 绝不能做学生眼中的一个落伍者。有时结合有许多学生上网聊天的情况, 我就在教学活动中和学生讨论上网的问题, 在语文的综合性学习时, 让学生设计个性化的网名, 让学生写一段帖子。有时针对初中生的自我意识增强, 注重个人仪表, 就与学生谈谈穿着、审美, 让他们讲讲他们的看法, 并组织小型辩论会。有时鉴于学生崇拜明星的现象, 让学生讲讲明星背后的故事, 并说说我心目中的明星。有时结合作文中反映的与父母之间的矛盾, 与学生聊聊我和父母女儿的故事, 探讨一下做子女和做父母的不同心理……当我在讲这些时, 因为学生也有着自己的感受, 而这些话平时都较少讲, 学生大多会参与进来, 这样就又多了一个与学生交流的机会, 而且这些教学活动中都巧妙地穿插了许多语文知识点, 如辩论题、设计个性化的网名、作文素材的积累等等。同时也锻炼了学生的听、说能力, 激活了学生的思考、观察、表达等多种能力。
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