工程哲学——社会管理的新型钥匙
摘要：工程活动的历史与人类的历史一样久远,马克思主义哲学是工程哲学研究的基础。有工程史的工程哲学是空洞的,没有工程哲学的工程史是盲目的。国内工程哲学把理论联系实际作为其研究的灵魂,这正符合了我们国家所一直倡导的和谐社会，将其理论作用于社会管理中。构建和谐社会相适应的新型社会管理体系,可以促进社会和谐发展，实现全面建设小康的社会目标。
关键词：工程哲学;社会管理;和谐发展
一、什么是工程哲学
1.工程哲学的发展历程
任何一种哲学理论都是有其特定的历史背景，它反映着时代的精神，昭示着那个时代人们的哲学情感。哲学也满足着这个时代对于物质和精神的诉求。任何一个哲学门类都把实践作为整个社会发展的历史起点和逻辑起点的基本构思。新哲学的出场与发展，都必然要与所处的时代环境紧密相连，这样才有时代感和效率感。
工程哲学思想的萌芽可以追溯到19世纪早期至20世纪中叶，主要是对工程本质的争论。1818年的标志是工匠与工程师在职业划分的明确分离和现代意义工程师的出现、英国民用工程师学会的成立，开始于对工程本质的争论，并在起始阶段把其定义为“驾驭自然界的力量之源，以供给人类使用与便利之术”。社会工程哲学就是这样一个有着很好发展前景的新哲学。社会工程哲学汲取了现代西方哲学、西方马克思主义、科学技术哲学、中国哲学的精华，标志着现代哲学从社会批判向社会建构的时代转向。人类当下正处在社会发展迅速时期。思想变革的大年代、新思想层出不穷。19世纪中叶以后，工程哲学思想初见端倪。20年代中期，西方工程哲学思想与西方技术大发展有着越来越密切的联系，此后，技术哲学的发展逐渐趋于建制化，并最终走向成熟。国外工程哲学研究的论域较广，包括了工程本体论、认识论和方法论、伦理学以及基于STS的工程教育等内容。由于对工程本体论、认识论和方法论以及伦理学的发展已在前期的研究中作过论述，在此不再赘述，只对基于STS的工程教育作一个补充。在《通过技术的思考——工程与哲学之间的道路》一书中，米切姆提出了超越工程职业技术教育的观点。他认为，假使要工程领域的技术者接受哲学思想，那就要他们从意识上就接受工程哲学与工程之间有着指导与被指导的关系，两者是相辅相成的。技术教育的目的是创造一种充分综合的有选择余地的生产实践方式，并以此包容和限定现代技术。真正的技术教育是将实际生活中所遇到的难题能用技术解决，并且提出更好地发展方向。在技术教育中更重要的目标是把一种有益于提高社会生活效率的思想转化为有用的思想理论，他主张工程哲学教育在形式上和内容上都应该有所突破：在内容上要突破单一的技术层面的应用，进行多方面和多层次的合作，以产生精神上的反思;内容上，应以宽泛的社会实践为背景，从而为批判、反思工程和技术提供更宽广的视阈和跨学科的生长。
2.工程哲学在当代社会的地位
如今，我们所谓的社会工程哲学也是这个时代所特有的思想烙印，把工程哲学的重要性提升到前所未有的历史高度，为社会科学的进一步繁荣发展开辟了广阔前景，也对哲学社会科学研究提出了更高要求并且将工程哲学与社会管理进行了巧妙的组合和拼接。哲学与工程是构成任何一个社会都不能或缺的两个基本要件。如果说哲学是时代精神的精华(社会的“软件”)，那么工程则是人类赖以生存的社会基础(社会的“硬件”)。
然而世界各国在全球化链条中所处的地位和发展的程度是不同的。到目前来看，发达资本主义国家创造的现代市场经济规则和制度在全球范围的渗透与影响，对于发展中国家来说是一柄“双刃剑”，利弊相伴，给人类的发展处于一个危机大于发展的时代，人类已经陷入这个怪圈不能控制，本质上是文明危机，人性危机。在这种环境下，如何处理和摆脱这些危机，不仅是哲学家需要思考的问题，也是工程哲学可以多用途运用的地方。
3.工程哲学的重要学术价值体现
社会工程是人们改变物质世界，进行实践的基本方式，也即实践结果的总称，是社会实践过程在现代社会的典型体现。社会工程哲学是马克思的“历史科学概念”与“实践范畴”的具体的历史的有机统一，是科学精神与人文精神的整合，是人类把现代社会的基本方式的显而易见，加以现代科学技术的迅猛发展和广泛应用于生活的方方面面共同作用而成的。
当代社会实践在当代人与世界关系上引发的一系列问题，本身都具有整体性、全局性、关联性。每一个问题的形成、发展或解决都与其他问题存在着错综复杂的关系。每一个具体问题都包含着大量的复杂的、不可控制的因素，难以把握社会实践的现代本质。特别需要关注的是，实际上，人类社会对自然的利用程度和我们所能接受的生活方式是有冲突的，而且表现是越来越明显，不和谐的地方是越来越多。人类对自然的改造和利用，已经超过了自然界所能接受的范围和幅度，因此当代人身上发生了扭曲的人性问题。人、自然、社会以及人自身都陷入了现代性焦虑之中，与此同时，人类的社会实践形态也与工程的一般特点“计划性”、“设计性”、“规范性”、“新奇性”和“未来性”等有着无尽的联系。李伯聪先生认为：工程“生产”、“劳动”、“实践”、“社会管理”这几个术语是近义词，可以放在一起，并且在某些时候也可以互相替换。这些词的用法既有相同的，又有某些不同之处。他还认为：在现代社会中，只有工程化的生产活动才能更好地体现出来。将工程哲学运用于社会管理中，则是有益无害的。
我国社会主义中的社会管理的一个重要任务就是进行各种各样的、种类不同、规模不同的“工程项目”的建设及其生产运行。将社会管理看做一项复杂、巨大而且涉及面广的工程一点都不为过。
二、什么是社会管理
社会管理就是政府和社会组织为促进社会系统协调运转，对社会系统的组成部分、社会生活的不同领域以社会发展的各个环节进行组织、协调、监督和控制的过程。在政府的领导下深化改革、创新体制。只有不断深化政府机构改革，转变政府职能、理顺职责关系，优化组织结构，完善管理体制，强化和明确责任。
三、如何进行社会管理
1.形成有利于社会进步的社会管理的新机制
政府应通过行政管理改革，大幅度降低行政管理费用，提高行政效率。同时实现协调发展政府应通过转变自身职能，促进市场发育，为实现经济发展创造比较宽松的市场环境，协调经济区域发展。同时要积极营造全社会重视社会发展的氛围，工程哲学就是其进行体制创新的理论基础。因此，要建立健全政府领导职能、社会公众协同、全员参与的社会管理格局。在不断提高各级政府维护社会大环境的稳定，还要大力培育和发展社会中介组织，积极拓展公民参与社会治理的渠道，推进社区建设。工程哲学是人的本质力量的体现，要理顺社会管理各部门的关系，规范其职能权限，不能越级进行管理、不作为管理和出现问题互相推诿扯皮。建立健全各管理部门互相支持、共同促进社会各项事务管理的综合执法新体制。
2.对社会管理职能进行监督，以监督促效能也是加强社会管理的重要手段
建立长效机制，冰冻三尺，非一日之寒，职能转变不到位、行政机关不作为、效率低下等“顽疾”非一朝一夕就能根治。每年抓住一个新主题，自身建设需要一以贯之地引向深入，应创建一个以群众满意度为主要衡量指标的绩效评估办法。从哲学的高度进行分析，得到规律性的认识在社会中大力宣传，为政府自身建设的顺利开展创造良好舆论氛围，政府主要领导走进电视、广播和多种多样形式的媒体中间，与老百姓深入交谈，现场解决问题，并且成立跟踪调查小组，对事情的后续解决进行回访和记录。这样可以总结经验，让人民对我们的政府充满信任。
3.加强公共政策的规范性
加强公共政策的规范性是完成社会管理由个人信任向制度、政策信任的转型的有效措施。公共政策的制定要符合社会发展的一般规律，符合工程哲学的基本要求。政策的规范性，能更好地指导社会管理实践。这样可以少花学费，少走弯路，提高效率和效益。
“工程哲学”的提出和深入研究是建设中国特色社会主义事业客观需求的呼唤。把社会管理看做是一项工程，既要有工程中所特有的包含因素，也有其自身的特点，但都要真正做到、敢于做到实事求是，从客观实际出发。因其是哲学，也要讲哲学的最终目标归于实践并且指导实践，将其作用发挥到极致。当前，全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的任务迫切要求我们，必须在科学发展观的指导下，建构注重和谐的哲学理论，科学发展观及构建和谐社会需要新的工程观。这种工程观就是要体现以人为本，人与自然、人与社会协调发展的核心理念等树立新的工程理念，促进工程与社会的和谐发展。
参考文献：
[1]李伯聪,成素梅.工程哲学的兴起及当前进展——李伯聪教授学术访谈录[J].哲学分析,2011,(4).
[2]李伯聪,等.工程社会学导论[M].杭州:浙江大学出版社,2010.
[3]李伯聪.工程共同体中的工人——工程共同体研究之一[J].自然辩证法通讯,2005,(2).
[4]李伯聪.工程共同体研究和工程社会学的开拓[J].自然辩证法通讯,2008,(1).
[5]毛如麟,贾广社.建设工程社会学导论[M].上海:同济大学出版社,2011.
作者：耿娟
一把钥匙开一把锁，要想打开知识管理这把锁并让其在企业或组织内部扎根，甚至发超发挥超出期望的作用，我们需要准备两把钥匙。
这两把钥匙分别是：
钥匙1：知识管理如何与业务过程结合?
钥匙2：知识管理如何与员工成长结合?
钥匙1：知识管理如何与业务过程结合?
在知识管理项目运作过程中，为了方便理解和记忆，我们经常告诉客户：流程管道、知识活水。这八个字具体解释为：企业内实际的业务流程好比业务管道，在管道中流动有：数据、信息、知识。从知识管理的角度分析，无论是企业内构建独立的知识库，还是其他知识的积累形式，都离不开具体的知识来源，更离不开知识流动复用的管道，这样才能保证企业内时时刻刻都会有“鲜活”的知识产生并积累下来。
怎么解决这一问题?其关键就在于，如何结合具体的业务流程。在企业实施中，其具体的问题包括：针对流程的不同环节、不同场景，分析可能会有哪些知识点?会产生哪些知识文档?这些知识文档需要谁来生成、维护、传播?以及这些知识如何被使用?最后以某种可显性化的形式，如知识历程图、知识地图等，对相关的知识内容进行组织，形成企业或者组织内部可复用的知识索引，以保证知识能够更高效率地被传播、方便获得、易于使用。
具体来说，在结合业务过程，基于知识历程图进行知识点梳理的过程中，可以采用“181”的模式进行，即：一组流程节点，八类知识文档，一批可求助的专家。将“业务”、“知识”、“人”三者进行紧密结合。
其中，要在一组流程节点深入挖掘隐性知识内容，并通过八类知识文档加以显性化，即通过“模板工具”、“成果示例”、“制度标准”、“工作指引”、“法律法规”、“岗位说明”、“专业知识”和“经验总结”，对相关隐性知识加以显性化。对于无法显性化的内容，要明确可求助哪些专家，在必要的情况下，可以找到可求助的人。
问题2：知识管理如何与员工成长相结合?
如果说：“知识管理和业务流程结合”解决了知识来源以及知识积累的问题，那么第二把钥匙——“知识管理如何与员工成长结合”更侧重于知识的使用。现代企业中的员工，特别是知识员工，需要自我管理和自我雇佣。企业或者组织虽有完善的规章制度、操作规程，但对于知识员工而言，更需要主观能动性的发挥，即通过个人的组织学习、研究，为企业或者组织创造更大的价值。如此就需要考虑如何通过知识管理促进员工的成长与发展。
要借助知识管理的手段促进员工的成长，离不开“静态的知识载体”和“动态的知识管理方法”，可以通过知识地图等形式，把相关的知识内容作推动和呈现，能够保证将合适的知识推送给所需要的员工。同时，在过程中，还要考虑知识管理方法的引入，从而保证员工在学习中成长、创新、乃至体现出价值。
具体来说，我们可以通过“5+5”的方式探讨知识管理与员工成长的结合， 5种知识地图配合5种管理方法，通过动态的协同，实现员工的成长与发展。
从知识五图和五种管理工具和方法的结合角度看。可以分为五个知识学习或者员工成长阶段：即学习岗位基础应知、岗位隐性知识分享、复合技能发展、显性知识贡献、隐性知识贡献。虽然从过程角度分析，这五个阶段没有严格意义上的前后关系，可能员工在进行“显性知识贡献”的同时，也需要考虑“岗位隐性知识分享”。但从可实现的难易程度看，我们建议企业要从组织整体角度，先进行全面岗位基础知识的梳理和推送，最后再做好相应岗位隐性知识的分享，乃至隐性知识贡献，由易到难，逐步进行员工的全面提升与成长。
知识管理工作，有时更能体现“知易行难”的特点，虽然可以进行多种理论以及学术方面的分析，但要保证知识管理能够顺利推行，还需要更多地从普通员工，特别是知识员工的角度，做深入的思考与探讨，真正能够将“业务”、“知识”和“人”进行紧密结合，已到达动态平衡的理想状态。
作者：袁磊
管理学类专业一直是专业选报的大热门，因其毕业后就业受专业限制较小、就业面较广而备受考生和家长青睐。管理学类专业虽属同一门类，但有不少细分方向，其培养目标和研究方向也有所不同。
本文整理介绍了三组同属于管理学门类、名称相似且容易混淆的专业，以帮助家长和学生认识和辨别，避免选错那把“管家”的“钥匙”。
注：以下选考学科参照教育部2021年7月发布的《普通高校本科招生专业选考科目要求指引(通用版)》及部分院校招录信息整理。
工业工程 VS 工程管理 VS 工程造价
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：工业工程类。
3.专业简述：主要研究由人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统的设计、设置和改善，并综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对这一集成系统所取得的成果进行确定、预测和评价，使生产系统的投入要素得到有效利用，以达到降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获取最佳效益的目的的一门技术应用型学科。
4.就业方向：该专业毕业生可在工业企业、金融银行、咨询服务公司或政府部门担任工业工程师、系统分析员、生产工程师、管理顾问、操作分析员等职位，也可在制造业和服务业企业中作为工业工程及制造、质量、物流等领域的工程师和管理者，还可到政府、咨询公司、教研单位从事调查研究、咨询、经济管理以及教学科研等工作。
5.选考学科建议：须选物理。
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：管理科学与工程类。
3.专业简述：主要研究管理学、经济学、信息工程、土木工程等方面的基本知识和技能，在工程建设和房地产等领域进行项目规划、决策、管理、组织等的一门交叉性综合型学科。例如：建筑工程的审计、评价和可行性分析，工程项目全过程的进度管理、质量把控和组织协调，工程项目造价和收益的预估等。
4.就业方向：该专业毕业生可在国家招投标管理部门、质量监督部门、建设规划机构等相关单位从事咨询和服务工作，也可到工程咨询、监理、设计、施工、房地产开发等国有企事业单位如“中建”“保利”“中铁”“中交”“中水”“中电”从事咨询、招投标、概预算、合同管理、项目管理、国际工程管理、房地产开发规划与实施等工作，还可到科研院所和教学单位从事相关的研究和教学工作。
5.选考学科建议：须选物理。
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：管理科学与工程类。
3.专业简述：主要研究经济学、管理学、土木工程等方面的基本知识和技能，进行建筑项目的投资分析、造价确定与控制、竣工结算等，包括了工程从开工到竣工全程的估、概、预、结算的一门应用型学科。例如：投资前项目费用的预测和估算，开工前对于工程全程造价的预算，施工中费用的控制和工程拨款，竣工后工程价款的结算等。
4.就业方向：该专业毕业生可到工程咨询公司、建筑施工企业(乙方)、建筑装潢装饰工程公司、工程建设监理公司、房地产开发企业、设计院、会计审计事务所、政府部门企事业单位基建部门(甲方)等企事业单位从事工程造价招标代理、建设项目投融资和投资控制、工程造价确定与控制、投标报价决策、合同管理、工程预(结)决算、工程成本分析、工程咨询、工程监理以及工程造价管理相关软件的开发应用和技术支持等工作。
5.选考学科建议：须选物理。
专业对比 这三个专业虽然都与“工程”和“管理”相关，但学习的侧重点有较大差异。工业工程专业更侧重于对工业生产中的各环节进行设计、改进和实施，对应的工作为制造业的生产管理岗位。工程管理专业兼具工程技术和经济管理的学科知识，更偏重于管理科学，适合人际交往能力强、善于理性思考的学生报考。工程造价专业是以工程项目管理理论和方法为主导的社会科学与自然科学相交的边缘学科，要求掌握建筑工程预算的编制方法，对专业水平和基本功的要求较高。
信息资源管理 VS 信息管理与信息系统
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：图书情报与档案管理类。
3.专业简述：主要研究各种各样的信息资源，包括政府信息資源、公共信息资源、网络信息资源等，并对这些信息资源进行规划、采集、分析、处理、储存、检索、利用、开发等操作，使杂乱庞大的数据资源得以有序化和有效利用的一门多学科交叉融合学科。
4.就业方向：该专业毕业生可在机关企事业单位办公管理部门、图书馆、档案馆从事信息处理、加工、开放、开发与服务、网站(网络)信息更新与维护、日常信息资源的组织与服务等工作，也可在专业信息内容服务商(ICP)公司从事信息内容产品(印本信息与数字信息产品)的开发、生产与营销工作，还可在电子政务与电子商务项目部门从事信息内容产品生产项目的管理或监理工作，或到各类中介服务部门从事信息搜集、知识导航等工作。
5.选考学科建议：可任意选科。
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：管理科学与工程类。
3.专业简述：主要研究经济学、管理学、数量分析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本知识和技能，适用于各行各业的信息管理部门，利用计算机、网络等现代化办公手段进行信息的收集、传送、储存加工以及使用等的一门综合经济、管理、信息技术的交叉学科。
4.就业方向：该专业毕业生可到大型企事业单位的信息服务部门从事公司信息系统管理、计算机设备维护、办公自动化设备管理以及信息系统集成的市场开发、销售、服务等工作，也可到专业的系统开发公司和计算机软件信息服务公司从事软件开发、产品维护和信息咨询等工作，还可到管理部门、金融机构、企事业单位从事大数据研发、数据预测分析、信息架构开发等工作，或者到图书馆技术中心、资料中心、数据中心从事文档、信息分类、文献检索、资料查询、收集整理等工作，还有相当一部分毕业生会进入会计事务所、财务公司、证券公司、咨询公司从事会计、财务工作。
5.选考学科建议：须选物理。
专业对比 这两个专业虽然同属信息管理方向，但学科侧重点不同。信息资源管理专业是从传统的图书馆学发展而来的，是档案学、情报学的相关专业，侧重于对传统文本资料、电子资料的研究，其研究内容包括采集、分类、检索、综合、发布、摘要等，涵盖了从信息获取到信息发布的全过程，要求学生掌握信息管理的相关理论方法。信息管理与信息系统专业属于IT、管理学、系统科学交叉专业，主要研究内容是计算机科学技术在经济、管理中的应用，需要一定的计算机编程基础知识，要求掌握企业信息管理相关工具的使用方法和手段。总的来说，信息资源管理专业所学知识的目的性和针对性都比较强，专业度要求较高;而信息管理与信息系统专业所学覆盖面较广，课程多而杂，就业面相对较广，但也导致了其学科定位不清晰、专精度不高等痛点。
温馨提示 根据教育部发布的《2021年度普通高等学校本科专业备案和审批结果》，在2021年被撤销的本科专业中，信息管理与信息系统专业被33所高校撤销，是被撤销数量最多的专业。
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：物流管理与工程类。
3.专业简述：主要研究管理学、经济学、信息技术、现代物流管理等方面的基本知识和技能，在贸易、物流类企事业单位进行物流活动的计划、组织、指挥、协调、控制和监督等的一门集经济科学、管理科学、计算机科学、信息科学、工程技术科学等多门学科精华于一体的交叉学科。例如：供应货品的采购入库、仓库商品储量的统计、货品的拣取和记录、快递的运输和配送、物流系统的规划设计等。
4.就业方向：该专业毕业生可在各种快递、配送、物流企业，大型港口、货物集散中心和物流园区从事物流管理相关工作;也可在各级中等职业学校、大学从事物流管理相关教学和科研工作;还可在物流管理相关机关部门、企事业单位从事物流行政管理方面的工作。
5.选考学科建议：大部分院校选考不限;部分院校须选物理，如北京工商大学、重庆大学。
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：物流管理与工程类。
3.专业简述：主要研究物流系统的规划设计与资源优化配置、物流运作过程的计划与控制以及企业物流经营管理的一门理论与工程技术方法相结合的学科。
4.就业方向：该专业毕业生可在交通运输部门(公路、铁路、航空、水运)，大型运输企业，新兴的物流企业，仓储企业，工程建设行业，生产制造企业，科研院所与大专院校，行业协会与政府行政部门等相关单位从事物流工程领域的物流系统分析、物流系统规划设计、物流系统运作管理、物流技术装备应用、物流信息系统设计与开发、物流系统仿真、物流与供应链管理等相关工作。
5.选考学科建议：须選物理。
专业对比 物流管理专业侧重于管理计划方面，更强调对信息软件等的处理，与客户的交流大多是在物流管理中完成的;物流工程专业则更偏重于技术以及工程方面，侧重对整个物流过程的硬件设计。
物流管理 VS 物流工程
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：图书情报与档案管理类。
3.专业简述：主要研究各种各样的信息资源，包括政府信息资源、公共信息资源、网络信息资源等，并对这些信息资源进行规划、采集、分析、处理、储存、检索、利用、开发等操作，使杂乱庞大的数据资源得以有序化和有效利用的一门多学科交叉融合学科。
4.就业方向：该专业毕业生可在机关企事业单位办公管理部门、图书馆、档案馆从事信息处理、加工、开放、开发与服务、网站(网络)信息更新与维护、日常信息资源的组织与服务等工作，也可在专业信息内容服务商(ICP)公司从事信息内容产品(印本信息与数字信息产品)的开发、生产与营销工作，还可在电子政务与电子商务项目部门从事信息内容产品生产项目的管理或监理工作，或到各类中介服务部门从事信息搜集、知识导航等工作。
5.选考学科建议：可任意选科。
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：管理科学与工程类。
3.专业简述：主要研究经济学、管理学、数量分析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本知识和技能，适用于各行各业的信息管理部门，利用计算机、网络等现代化办公手段进行信息的收集、传送、储存加工以及使用等的一门综合经济、管理、信息技术的交叉学科。
4.就业方向：该专业毕业生可到大型企事业单位的信息服务部门从事公司信息系统管理、计算机设备维护、办公自动化设备管理以及信息系统集成的市场开发、销售、服务等工作，也可到专业的系统开发公司和计算机软件信息服务公司从事软件开发、产品维护和信息咨询等工作，还可到管理部门、金融机构、企事业单位从事大数据研发、数据预测分析、信息架构开发等工作，或者到图书馆技术中心、资料中心、数据中心从事文档、信息分类、文献检索、资料查询、收集整理等工作，还有相当一部分毕业生会进入会计事务所、财务公司、证券公司、咨询公司从事会计、财务工作。
5.选考学科建议：须选物理。
专业对比 这两个专业虽然同属信息管理方向，但学科侧重点不同。信息资源管理专业是从传统的图书馆学发展而来的，是档案学、情报学的相关专业，侧重于对传统文本资料、电子资料的研究，其研究内容包括采集、分类、检索、综合、发布、摘要等，涵盖了从信息获取到信息发布的全过程，要求学生掌握信息管理的相关理论方法。信息管理与信息系统专业属于IT、管理学、系统科学交叉专业，主要研究内容是计算机科学技术在经济、管理中的应用，需要一定的计算机编程基础知识，要求掌握企业信息管理相关工具的使用方法和手段。总的来说，信息资源管理专业所学知识的目的性和针对性都比较强，专业度要求较高;而信息管理与信息系统专业所学覆盖面较广，课程多而杂，就业面相对较广，但也导致了其学科定位不清晰、专精度不高等痛点。
温馨提示 根据教育部发布的《2021年度普通高等学校本科专业备案和审批结果》，在2021年被撤销的本科专业中，信息管理与信息系统专业被33所高校撤销，是被撤销数量最多的专业。
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：物流管理与工程类。
3.专业简述：主要研究管理学、经济学、信息技术、现代物流管理等方面的基本知识和技能，在贸易、物流类企事业单位进行物流活动的计划、组织、指挥、协调、控制和监督等的一门集经济科学、管理科学、计算机科学、信息科学、工程技术科学等多门学科精华于一体的交叉学科。例如：供应货品的采购入库、仓库商品储量的统计、货品的拣取和记录、快递的运输和配送、物流系统的规划设计等。
4.就业方向：该专业毕业生可在各种快递、配送、物流企业，大型港口、货物集散中心和物流园区从事物流管理相关工作;也可在各级中等职业学校、大学从事物流管理相关教学和科研工作;还可在物流管理相关机关部门、企事业单位从事物流行政管理方面的工作。
5.选考学科建议：大部分院校选考不限;部分院校须选物理，如北京工商大学、重庆大学。
1.学科门类：管理学。
2.专业类别：物流管理与工程类。
3.专业简述：主要研究物流系统的规划设计与资源优化配置、物流运作过程的计划与控制以及企业物流经营管理的一门理论与工程技术方法相结合的学科。
4.就业方向：该专业毕业生可在交通运输部门(公路、铁路、航空、水运)，大型运输企业，新兴的物流企业，仓储企业，工程建设行业，生产制造企业，科研院所与大专院校，行业协会与政府行政部门等相关单位从事物流工程领域的物流系统分析、物流系统规划设计、物流系统运作管理、物流技术装备应用、物流信息系统设计与开发、物流系统仿真、物流与供应链管理等相关工作。
5.选考学科建议：须选物理。
专业对比 物流管理专业侧重于管理计划方面，更强调对信息软件等的处理，与客户的交流大多是在物流管理中完成的;物流工程专业则更偏重于技术以及工程方面，侧重对整个物流过程的硬件设计。
1、 所有钥匙由物业服务中心秩序维护部负责接收、保管、发放及日常借用归还等管理工作。
2、 所有钥匙分户、分区、分柜进行入柜管理，并建立《钥匙清单》，钥匙柜除工作时间外，应保持锁闭状态。
3、 业主在办理入住时秩序维护部负责填写《钥匙交接单》(业主留存托管钥匙签署托管协议)，业主确认钥匙无误在《钥匙交接单》上签字，而后钥匙管理员签字，秩序维护部留复印件存档，对钥匙的交接、留存情况建立档案。
4、 各部门长期使用的钥匙要经部门负责人认可并与秩序维护部履行交接填写《钥匙领用登记表》后领取使用，但要留存备用钥匙在秩序维护部。
5、 公共区域各部位大门的备用钥匙应在秩序维护部统一留存，由领班列入交接班物品中，锁入专用钥匙柜。
6、 建立《钥匙借用登记表》，对钥匙的借出情况进行登记，建立钥匙借出档案。
7、 施工维修单位借用钥匙时，必须出示工程部下发的《工程维修派工单》，单上的每一个项目都必须填写完整;并要求借用人在《钥匙借用登记表》上签字认可;如果需维修整改户正在装修，须先与业主联系，征得同意。
8、 若有客户需借用钥匙看房，必须由销售员亲自到钥匙管理处借取，并要求销售员在《钥匙借用登记表》上签字认可。
9、 如发生跑水、漏电、室内报警等紧急事件，需启用业主托管钥匙，先由客服部与其业主取得联系，征得同意后，由秩序维护员陪同工程人员一同前往处理。
10、 对借出的所有钥匙必须当天归还，各钥匙管理员应对每天所有借出钥匙情况于16:00前进行检查、核对，而后到借用钥匙的有关部门、单位进行核实、追回，避免丢失或发生一些不安全事故。
11、 如发现钥匙丢失，及时上报本部门进行处理并追查责任人。
12、 如钥匙因丢失或工作需要增配、更换钥匙，可由钥匙管理员填写《配制更换钥匙申请单》，报物业服务中心项目经理审批，由工程部负责更换、处理，任何部门或个人不得擅自更换、配制。
13、 每周秩序维护领班取用所有空置房钥匙对空置房进行全面检查，包括门锁与钥匙的对应情况。
北京市均豪物业管理股份有限公司
澜茵山庄物业服务中心
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关于公司大门钥匙的管理规定
为保证公司办公钥匙管理规范化、有序化，减少不必要的办公成
本，特制定以下条例：
一、钥匙的管理：公司钥匙由行政部进行统一管理，各部门负
责人是钥匙的管理人员，各部门负责人需到行政部填写领用表格用于
备案，如相关人员调离职位或离职，则钥匙必须归还行政部。
二、钥匙的保存：钥匙管理人员须妥善保管公司钥匙，如不慎
遗失、罚款50元，并立既向公司行政部汇报，否则，因此引起相关
后果，相关工作人员需承担起相应得责任。
三、钥匙借用：公司大门钥匙不得随意借用，若公司其他同事
有需求，可向直属部门领导借用，次日必须归还，保证公司大门钥匙
的规范使用。
行政部：吴 霞
2012-7-24
中国总部：广东省广州市天河区天府路239-257号华建科创广场319室中国生产基地：广东省广州市从化明珠工业园德维尔生产园区
TEL：020-85557576FAX：020-85552982TEL：020-61796366FAX：020-87865128
为确保客人人身及财物安全，保障酒店正常的经营管理秩序，依据本酒店门锁设备的配置，制定钥匙控制及管理规定如下：
一、钥匙类别
酒店门锁设备配置有两个不同的系统，一是电脑门锁系统，二是机械门锁系 统。电脑门匙，适用于所有客房楼层之门锁。机械门匙，适用于除客房楼层外之其他门锁。
二、钥匙的种类及控制
1、电脑门锁应急匙—开启所有电脑门锁
应急匙设有两套，一套由总经理保管；另一套存放在前厅收银处的保险箱内，由财务经理在总经理及前台收银主管在场情况下装入信封封好，再由三人签名后注上时间，并编上号码(由001起始)，于前台收银处开一交更簿用以控制钥匙的交收，每个前台收银当值交接时需在交更簿上签名确认收到该应急匙连信封。在紧急事件中，只能限于酒店指定人员，行政总值（或前厅经理、当值大堂副理）和保安员同时执行任务，并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况，包括：
a. 用匙的日期和时间 b. 用匙的目的
c. 用匙的员工及用匙时的证人(最少应有一人) d. 应急匙放回保险箱的时间 e. 用匙人和证人的签名
f. 用完锁匙，准备好新的信封，由用匙人、证人与当值前收当面办理签收，以旧信封编号为准，顺序编进新号码
g. 所有用过的信封，每月依顺序交核数主任，跟进年度存档。
2、电脑门锁主匙
a. 行政管家主匙—开启客房区所有客房； b. 楼层主匙—开启指定楼层所有客房，楼层领班及楼层服务员按工作范围各发一条；
c. 行政管家主匙、各楼层主匙的发放必须做好登记、签收手续。
3、机械门匙
本酒店除客房外，公共区、餐饮、娱乐、康乐营业场所、后勤及办公室全部 采用不同品牌的机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分配管理：
第一条：场所使用者（私匙，下同） 第二条：存放于前台收银备用钥匙箱 第三条：大堂副理紧急备用
——前台收银主管应将所有门匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，并设有专门的门匙领取登记本，场所使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下由指定人员(之前所指)及保安员到前台收银处签名领取。门匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及收银员签名见证。
——前台收银员在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目，双方签名做好登记手续。
三、钥匙的管理
1、失匙
如主匙持有之员工丢失任何主匙时，应立即向大堂副理及主管值班经理报告，并必须将失匙的情况对总经理作书面报告。按失去主匙的背景，视其将直接影响酒店的程度，采取相应的措施：
1）如主匙是在不可辨别的环境里丢失，例如在船上无意丢在海里，即根本没机会被他人捡获，由总经理批示报告后，由前厅部补配主匙。
2）如在酒店范围内发觉主匙已失，大堂副理及主管值班经理接报后，立即了解详情，并与值班保安主管评估失主匙影响的程度，提出初步应变的方案向有关的行政人员汇报，听取指示作决定，必要时将遗失主匙所使用范围的电脑门锁 密码全部更换，但事前需得到总经理同意。
3）如失去应急匙，大堂副理及主管值班经理了解情况后，必须立即向总经理报告，听取总经理的指示行动。 4）如部门丢失机械锁钥匙，失匙者应向部门经理报告，根据失匙具体情况，由部门经理签发工程单，并经总经理签名后补配门匙或更换门锁。
2、人事变迁/离职
无论总经理、部门主管和其他持有总匙、主匙或酒店机械锁私匙的员工调动或离职前，其上级主管必须收回锁匙，直至再配发新匙。
3、离店时主匙/酒店机械锁私匙的保管
无论任何情况，主匙或机械锁私匙都不能带出酒店，当需要离店时，任何员工都要把主匙或机械锁私匙放在酒店安全地方保管。
四、客匙的管理
酒店客房匙是最容易丢失及最多人接触到的，因此当分发客房匙时应注意如 下事项：
1、将客房匙交给客人前，前台接待处必须确认客人身份；
2、前台接待处原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙；
3、客人退房时，前台收银员应提醒客人交还房匙；
4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发匙给来访者；
4、遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处处理；
5、任何服务员如发现客房匙遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前 台接待处处理；
6、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进 入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。
酒店消防管理制度
1、酒店总经理为酒店消防总负责人；
2、日常消防管理工作由酒店保安部消防中心具体负责，做好日常的消防保障计划和演习；
3、酒店设立义务消防队，由总经理亲自牵头，成员包括各部门管理人员及员工，不定期检查酒店消防工作的执行情况和完成质量；
4、酒店任命三级防火负责人，一级为领班，负责每日检查班组防火工作的执行情况；二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作的落实情况；三级为部门经理；负责抽查和定期全面检查部门防火工作的执行情况和完成质量。
5、组建火灾应急小组，成员由总经理、保安部经理、工程部经理、火灾现场所在部门经理和大堂副理组成，总经理任总指挥。一旦发生火情时，可立即启动，成立火灾现场临时指挥中心，展开救护工作；若火灾发生时，总经理不能到场，也未指定代理人时，则由工程部经理（经理不在时，由当值主管）担任总指挥。
6、监控中心配备报警显示箱，有监控人员24小时当值，如出现报警显示，会立即通知保安部，工程部当值，迅速赶往报警区域检查。
4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵脱逃者，按其情况严重程度给予处分，并追究事故责任。
5、学习消防知识，人人懂用灭火器具，每月检查一次消防设备，地下消防栓和消防泵，保证其备用状况良好。
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富盈酒店消防应急处理措施
一、酒店紧急救火程序：
1、“1001”号情况：
（1）当酒店发生火警时，所有员工通讯途径包括对讲机，电话及口头沟通以“1001”号情况为火警代号。
（2）总机接到火警通知后，立即通过电话按下列标准通告各有关部门： * 各部门请注意XXX处出现“1001”号情况，请下列人员立即到现场：保安部经理，管家部经理，餐饮部经理等（重复一遍）。
注意通知时保持冷静，声音平稳清晰。
（3）各部门收到通知后，须立即按下列标准答复总机：“XXX号清楚”并迅速赶赴现场。
（1） 各部门人员必须走楼梯步行至现场。
2、保安部应急反应方案
（1）保安部经理接到通知后，须立即集合足够人手，携带适当之灭火器材赶赴现场。
（2）根据总指挥的指示，指挥保安员现场救火并防止闲杂人员进入现场。 （3）安排三名保安员携对讲机在大堂守侯。其中二名布岗在大堂客梯（两边各一名），等候进一步消息是否需要暂停使用电梯。另一名保安员须赶至前门车场保证消防车到店时可以停泊及畅通无阻。
（4）消防局人员到店后，指明消防员火警位置，如客用电梯停止使用，正确指示路径协助消防员赶到火场。
3、工程部应急反应方案
（1）工程部经理接到火警通知后，须立即集合足够人手，携带适当之灭火器具赶赴现场。
（2）根据总指挥的指示，指挥工程部员工现场支援救火。
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（3）关闭现场总电阀及其附近冷气机及抽风系统，以免烟雾由抽风系统流入各楼层。
（4）向火警现场总指挥或最高级别管理人员提供各种电阀开关之资料，及有关火警现场之详细路线图。
（5）向总指挥提供有关是否需要暂停客用电梯服务之意见。
4、大堂副理应急处理方案
（1）接到火警通知后，一名大堂副理应立即赶赴现场并在总指挥的指示下作现场协调工作，另一位大堂副理须留守值班岗位。
（2）大堂副理须确切记录：火警发生之详细地点、时间，参加救火及有关牵涉人员，伤亡人数，救援进展情况，消防局到达时间及最后结果等，整个过程依据时间予以记录。如遇客人询问一律按标准答复“酒店正在调查中，确切情形会进一步通知阁下”。
5、前台应急处理方案
（1）前台经理负责维持大堂经理及公共区域之秩序，保障前台及大堂正常运作。
（2）前台经理负责督导接待员按下列标准答复客人之查询：“酒店正在调查中，确切情形会进一步通知阁下”。
6、总机应急处理
（1）总机值班员接到火警通知后，立即按照标准通告方式以电话或对讲机向相关部门报告，但要保持冷静。
（2）如接到总指挥通知需要报告消防局，总机应立即拨“119”将火警情况告知消防局。
（3）记录下所有有关火警的进出电话。
7、管家部应急处理
（1）接到通知后，管家部经理须立即赶赴现场；
（2）指挥客房服务中心通知各楼层，须记录对方服务员之姓名及通知时间。 （3）楼层服务员接到通知后，应立即停止手中一切工作驻守于当值楼层，
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等待进一步指示。
8、餐饮部应急处理
（1）餐饮部经理接到通知后，须立即赶赴现场并根据总指挥的指示做现场协调工作；
（2）如火警发生在餐饮部，出事部门经理应立即组织事发区域附近客人疏散，引导客人到其他安全地方并尽量安定客人情绪。
9、火势扑救后
经消防局负责人或救火总指挥确定扑救工作完成后，总指挥负责立即通知总机；总机接到通知后，用对讲机按以下标准通知各部门：“各部门请注意，XXX刚才发生1001号情况，已受到控制，情况恢复正常”。
各部门负责人事后24小时内，应提交本部在事件中应急处理情况的书面报告至大堂副理处，汇总完成后向酒店最高管理层报告。
二、酒店紧急疏散程序：
1、疏散总指挥
（1）在消防局人员到达之前，救火总指挥根据实际情况做出疏散命令。 （2）此命令之发出，应由总指挥本人亲自通知总机房。
2、总机房
（1）总机房接到总指挥通知后，用对讲机按下列方式通知各部门：‘各部门请注意，XXX处之1001号情况暂未受到控制，现须采取紧急措施”。（重复一遍）
（2）总机房当值主管/领班必须确保前厅经理收到通知，以便赶往总机房，用酒店公众广播系统向全酒店发布紧急通告。
（3）如遇客人查询，须按下列方式答复：
“酒店内发生小火警，请各位客人携带本人旅游证件立刻至酒店外围集合”。 （4）接线生负责用电话通知酒店各部门办公室，有必要时通知各租户。 （5）在工作日记上记录下所有行动采取时间及情况。
3、前厅经理：
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（1）前厅经理接到总机通知后立即复机，表示收到疏散命令；
（2）前厅经理迅速赶往消防监控中心，用酒店公众广播系统向全酒店发布疏散通知； （3）紧急疏散通知须用普通话，英文及广东话各播放三次。 （4）如前厅经理不在现场，由大堂副理负责发布该通知。
4、保安部
（1）安排保安员在走火通道口指引客人到酒店外围集合。
（2）火警一旦发生，客梯将停止运行，大堂保安员应在梯旁守护，确保无人搭乘电梯。
（3）两名保安员分别从两边的消防通道由25楼巡至地面，保证所有通道没有杂物阻挡；需带备消防斧及强力电筒，如发现通道有杂物阻挡，全权处理。
（4）疏散命令发出二十分钟，保安部主任连同大堂副理及管家部经理携带万能匙及紧急匙由六楼开始向下巡查各楼层，确保楼层两边之防烟门已关闭。
（5）会同管家部员工，逐层巡查，如发现仍有房门上锁关闭不开，用万能匙或紧急匙打开房间，以确保房间内无人；如遇房间内部上锁，尽全力开启。随时用对讲机通知总机及大堂副理各楼层清查情况。
（6）巡楼完毕，肯定各楼层无人后，通知接线生及总指挥巡楼工作已全部进行完毕。使用消防楼梯尽快离开。
（7）安排保安员撤退时，陪同前台收银员到酒店外围集合。
5、客房部：
（1）接到通知后，由客房服务中心文员负责通知各楼层服务员。 （2）由各楼层服务员逐间敲门，敲门时要与平日一样，不要太用力，并镇定、简洁通知客人由于发生小火警，需请客人暂离房间，请客人无须带行李，只须带身份证明文件到酒店外围集合。
（3）请客人按照走火图之指示暂离房间，使用走火楼梯，按走火梯之指示离开酒店，告知客人出口处会有工作人员接引至安全地点。
（4）敲门时必须携带其做房记录报告表，每一间房在敲门通知客人后，必
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须作出记录及写下时间。
（5）客人离开房间后，服务员必须再次入房内检查，确认无人，方可离开， 离开时房门一定要打开。 （6）服务员在敲门后，凡房间经敲门而无回音，不论是否有客人，一律使用工作匙开门，保证该房间没有客人在内，并做好记录。
（7）服务员遇到敲门没有回音，使用工作匙开门无法开启时，必须在做房记录表上注明，顺序至另一间房通知其他客人。
（8）各楼层需有服务员守在客用电梯口，防止客人使用电梯。所有客人只能使用两边走火通道作为离开酒店唯一途径。
6、前厅部：
（1）接到通知后，由前厅经理或主任负责打一份在住客人名单并妥善保管。 （2）接待员负责按标准方式解答客人问题，协助客人离开大堂。
（3）前厅经理在发布疏散命令后应返回大堂，负责大堂之各项疏散工作。 （4）安排行李生在走火通道口指引客人至酒店外围集合并用栏杆标识出确切的集合位置。
（5）前厅经理待客人全面疏散完毕后，按在住客人名单（按楼层顺序）核实在场客人。
7、大堂副理：
（1）将大堂玻璃门全部打开。
（2）当值大堂副理须连同保安主管携带万能匙或紧急匙赶往各楼层，开启房门，确保房内无人。
（1） 定该楼层无人后，通知该楼层服务员从走火通道落大堂，然后继续巡查下一楼层。
8、前台收银：
（1）前台收银台接到疏散通知后，应立即锁好柜桶，取出保险箱总匙，在保安员护送下离开大堂。
（2）收银员与会计主任或财务经理会合后，将保险箱总匙交回会计主任或
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财务经理处。
9、所有员工：
（1）接到疏散通知后，须以镇定的态度首先协助客人撤离酒店。 （2）待所有客人撤离后，经主管同意后方可离开工作岗位至酒店广场集合。
10、集合位置平面图：
大 门
集 合 广 场
四、疏散后返回酒店程序：
1、由疏散总指挥发出“解除疏散令通知”，须由其本人亲自通知总机。
2、总机房：
（1）接线生接到总指挥疏散令解除通知后，立即通过对讲机按以下标准通知各部门“各部门请注意，疏散令已解除，请各位员工返回工作岗位。”
3、保安部：
（1）保安部经理安排所有保安员返回各自工作岗位。
（2）保安部经理须在五分钟之内回复接线生各保安员已准备就绪。 （3）大堂保安员负责维持大堂秩序，连同前台员工安排客人乘电梯返回房间。
4、管家部：
（1）各楼层服务员立即返回工作岗位，等待客人返回房间。
（2）行政管家负责带领该楼层之客人返回房间，根据在住客人名单，核对所有返回之客人。
（3）陪同客人核查房间内之物品内是否齐全，如有客人发现物品遗失，做
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好记录并保护好现场。
（2） 安排人员进行清洁及吸水工作。准备大量空气清新剂，以除去烟味， 打开所有受影响楼层之门窗，利用大型吹风机进行通风。 （5）在房间不紧张的情况下，将高楼层客人一律换至低楼层。 （6）清点楼层及各公共区域物品，填写破坏报告。
5、前厅部：
（1）前厅经理待所有员工返回工作岗位后，通知接线生。
（2）前厅经理负责用扩音器通知客人由低楼层至高楼层逐层返回房间。 （3）安排行李生在电梯处维持秩序。
（4）安排好司机待命出车，以便发现有人受伤，可及时送往医院。
6、大堂副理：
（1）负责在返回酒店之前，知会客人酒店即将安排他们返回房间，安抚客人情绪。
（2）知会客人由低楼层开始逐层返回，进房时将由行政管家按在住客人名 单核对身份证明后方可进入，由楼层服务员开启房门。
（3）告诫客人返回房间时，请勿互相挤迫，礼让为先。如遇客人报告物件遗失，需做好记录，并根据情况进行处理，如有必要报告管理层做出决定。
（4）提前知会附近医院，可能会有受伤人员送院，以便医院有所准备，使 受伤人员在最短时间内得到救护。
7、工程部：
（1）工程部经理安排各员工回工作岗位后，通知接线生。 （2）在安全的情况下，开启电梯及其他未受影响之系统。 （3）工程部经理返回火警现场，协助保安部经理调查火警原因。
8、餐饮部：
餐饮部经理待所有员工返回岗位后，通知接线生。
9、人力资源部：
（1）主动联系各部门主管，了解人员状况。确认是否有员工受伤。做好记
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录，并及时报告管理高层。
（1） 安排员工饭堂作好充足准备。
10、财务部： （1）财务经理待所有员工返回工作岗位后，通知接线生。 （2）财务经理将保险箱总匙交还给前台收银。
（3）财务经理马上联系保险公司，请保险公司人员到现场协查，并着手处理赔偿事宜。
11、各部门：
无论火警发生任何部门，所有部门主管如遇人力不够之情况可通过酒店管理高层安排协调。
1、 员工入住时须在办公室登记、交付押金后，方可领取宿舍钥匙。入住员工均发放大门和房间钥匙个一把，离住时须交还办公室，并将房间打扫干净，人为损害的东西要照价赔偿。钥匙丢失要及时向办公室报告，并由遗失者支付费用重新配置，如钥匙丢失未及时汇报而导致宿舍失窃等事件，由遗失钥匙者承担相应责任。
2、
3、
4、 不得私自调换门锁和私自配钥匙。 未经办公室同意钥匙不得转借他人。 为了宿舍安全，进出时关闭大门，严禁外人进入留宿。
第一条 为管理办公场所物品的整洁及安全，特定本管理规定，宿舍钥匙管理规定制度。
第二条 总公司钥匙由行政部(办公室)统筹管理、复制，部门钥匙由部门负责人管理。
第三条 总公司大门钥匙分配四把，各部门大门钥匙分配二把，管理制度《宿舍钥匙管理规定制度》。
第四条 如因公需使用钥匙，得向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。
第五条 部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或允许同仁借予他人使用，否则负连带赔偿责任。
第六条 钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人负担责任，并视情节轻重论处或依法查办。
(一)离职时应将钥匙缴交行政部(办公室)负责人。
(二)钥匙遗失时，应立即向管理单位报备。
(三)非经管理单位同意不得复制。
(四)不能任意借予外人使用。
第七条 办公场所的桌、抽屉等钥匙应由行政部(办公室)、部门由部门负责人统一保管一套，并依类保管，以备急需。
1.目的
规范钥匙管理工作。
2.范围
适用于公司及各物业服务中心钥匙管理工作。
3.职责
3.1各钥匙管理部门负责人应指定专人负责钥匙的接收、标识、保管、领用和配制。 3.2行政人事部负责公司办公区域钥匙的管理。
3.3各物业服务中心客服中心负责空置房、待交房屋、客户临时委托保管的钥匙管理。 3.4各物业服务中心监控中心负责安防事务部内部及与安防有关的钥匙的管理。 3.5工程技术部负责本物业服务中心各类设备房、机房钥匙的管理。 3.6其他各部门负责本部门钥匙的管理。
4.程序
4.1 公司办公区域公共钥匙的管理
4.1.1行政人事部应指定专人对公司办公区域公共钥匙加以标识，分类保管，负责钥匙的领/借用及归还。
4.1.2 任何人未经行政人事部经理许可不得私自配制各类公司办公区域的公共钥匙，若因工作需要配制时，须由行政人事部钥匙管理人员及经手人填写《钥匙配制/报废申请表》，报行政人事部经理同意后方可配制。
4.1.3钥匙的领借用，须经行政人事部经理同意方可，并填写《钥匙领用登记表》或《钥匙借用登记表》。
4.1.4 钥匙借用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能请他人代还钥匙。钥匙管理人员应定期清点钥匙数量，发现忘交现象应及时追回，如有异常，应在《钥匙借用登记表》的“备注”栏中予以记录。
4.1.5 钥匙管理人员外出时需把钥匙交给由行政人事部经理指定的人员代管。 4.1.6 钥匙不慎遗失，必须即刻报告本部门经理，并登记备案。 4.1.7 钥匙管理人员将所管钥匙编制形成《钥匙管理清单》。 4.2管理用房、设备房、机房、空置房等钥匙的管理
4.2.1钥匙的更换、配制、报废：
4.2.1.1物业服务中心经理应指定专人负责钥匙的配制、更换、保管工作。
4.2.1.2任何人未经物业服务中心经理许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须由钥匙管理人员填写《钥匙配制/报废申请表》，报物业服务中心经理同意后方可配制。 4.2.1.3门锁的钥匙损坏或丢失需更换锁芯时，应填写《钥匙配制申请表》报物业服务中心经理审批后予以更换，重点部位门锁应在24小时之内更换完成，更换的钥匙交钥匙管理人员在《 钥匙清单》上予以登记。
4.2.1.4如因锁芯更换等原因导致原钥匙已无使用和保留价值，钥匙管理人员应填写《钥匙配制/报废申请表》报物业服务中心经理审批后予以报废处理。 4.2.1.5部门经理对上述工作进行监督抽查。 4.2.1.6空置房的钥匙严禁配制。 4.2.2钥匙的保管
4.2.2.1在物业移交验收时，物业服务中心经理指定专人接收所有管理用房、设备房、机房、待交房屋及空置房的钥匙，并分类在《 钥匙清单》上登记。所有钥匙清单每季度更新一次。
4.2.2.2钥匙管理人员负责将所有钥匙加以标识，并确保标识的清晰、准确及持久性。 4.2.2.3除了相关工作人员自己掌握的有关钥匙、待交房屋的钥匙、空置房的钥匙及业户临时托管的钥匙外，其他钥匙原则上应在监控中心存放一套备用。
4.2.2.4由钥匙管理人员或委托的当值人员负责对钥匙的领用、借用情况进行记录。对于借出去的钥匙，钥匙管理人员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量，发现忘交现象应及时追回，如有异常，应在《钥匙借用登记表》的“备注”栏中予以记录。 4.2.2.5钥匙管理人员外出时需把钥匙交给部门经理指定的人员保管，并在按本文件的规定办理领、借用手续，填写《钥匙领用登记表》或《钥匙借用登记表》。 4.2.3钥匙的使用
4.2.3.1班长及班长以上人员领、借用钥匙时，钥匙管理人员或当值人员可直接办理，及时向主管或物业服务中心经理汇报情况，并填写《钥匙领用登记表》或《钥匙借用登记表》。班长以下人员领借用钥匙，须经主管或物业服务中心经理同意。同时使用完毕应当即交还，不得拖延。
4.2.3.2钥匙领用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或转借给他人，更不能让他人代还钥匙，下班前须交还钥匙管理员或当值人员。
4.2.3.3钥匙不慎遗失，必须即刻报告部门经理或钥匙管理员，由部门经理做出处理意见，钥匙管理员在《 钥匙清单》上予以登记备案。
4.2.3.4如果部门人员调动、离职，钥匙管理员负责收回其持有或借用钥匙，并将变更情况在《 钥匙清单》上予以记录。 4.3业户临时委托代管钥匙的管理
4.3.1如有业户因返修、维修、家政、房屋出租等原因要求临时委托代管钥匙，钥匙管理员应委婉提醒其风险发生的可能，如业户仍坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的，须经部门经理或其授权人同意后方可接收。
4.3.2钥匙管理人员受理业户临时委托代管钥匙时，应要求业户在《业户委托代管钥匙登记表》上进行签字登记。
4.3.3钥匙管理人员负责将业户委托代管钥匙加以标识，并确保标识的清晰、准确及持久性。
4.3.4相关工作人员借用业户临时委托代管钥匙时，须经物业服务中心经理同意，并严格填写《钥匙借用登记表》。如需过夜借用业户的钥匙，必须经过部门经理同意后方可借用，并由钥匙管理人员负责追回，否则将追究钥匙管理人员责任。 4.3.5任何人不得复制业户委托代管的钥匙。
4.3.6业户领回委托代管的钥匙时，钥匙管理员应要求业户在《业户委托代管钥匙登记表》上签字确认，及时销账。
4.3.7如业户委托代管的钥匙发生丢失或损坏，钥匙管理人员应立即报告部门经理，按部门经理的意见做相应处理。
5.相关表单
A. JHW-D-7.5/03-08-01 《钥匙配制/报废申请表》 B. JHW-D-7.5/03-08-02 《钥匙领用登记表》 C. JHW-D-7.5/03-08-03 《 钥匙清单》
D. JHW-D-7.5/03-08-04 《业户委托代管钥匙登记表》
E. JHW-D-7.5/03-08-05 《钥匙借用登记表》
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