论宪法监督价值的主要内容
摘要：建立有效、合理的宪法监督机制构建宪政的必由之路，而对宪法监督价值主要内容的把握，则是宪政建设之基。从宪法监督价值之间的关系看，宪法监督价值可分为外在价值与内在价值，外在价值主要体现在分权制衡、秩序、法治等方面，内在价值主要体现在正义、人权、自由、平等价值。
关键词：宪法监督价值 外在价值 内在价值
By constitution surveillance value primary coverage
Ouyang Dongzi Zi Jinxing
【中圖分类号】F019
宪法监督价值是指在宪法监督与人的关系中，作为客体的宪法监督按照主体的需要（或价值预期）对主体产生的积极效应的属性，是外在价值与内在价值的有机统一。宪法监督价值依不同的标准，可以作不同的分类。从主体的角度来划分，可分为群体价值与个体价值；从宪法监督价值之间的关系看，可划分为外在价值与内在价值；从法的社会意义的角度看，可划分为政治价值、经济价值、文化价值等价值。在本文，笔者拟从宪法监督价值之间的关系，即从外在价值与内在价值的角度对宪法监督价值的主要内容进行分析，既然是主要内容，当然就不能对宪法监督的外在价值与内在价值作全面而系统的分析，而只对部分价值进行探讨。
1.宪法监督的外在价值
宪法监督的外在价值，是指作为客体的宪法监督为满足主体的需要（或价值预期）之手段或工具的有效性。它是人们据以评价和判断宪法监督在满足主体的需要或价值预期是否有用或有效的标准。当然，这是在宪法监督价值体系中看。如果从局部看，它们又是宪法监督价值主体在监督活动的内在目的本身。这些外在价值主要体现于分权制衡、秩序维护、法治实现。
1.1 分权制衡价值。分权制衡是一个古老而永恒的话题。宪法监督在维护权力分立，监督立法权、行政权、限制国家机关行为失控方面有重要的价值。孟德斯鸠指出：“一切拥有权力的人都容易滥用权力，这是一条万古不易的经验。” ［1］ 英国著名历史学家阿克顿则把它概括为一个权力定律，即著名的“阿克顿定律”：“权力导致腐败，绝对权力导致绝对腐败。”［2］权力腐败及其控制就成为国家政治实践和社会科学研究的永恒难题。
实际上，从权力的属性看，权力具有扩张性、侵略性、腐蚀性等特点；从权力执掌的主体看，权力运行的主体人格因素要求对权力运行进行控制。因为权力运行的过程就是主体将其意志体现于权力关系中的过程，使人的主观意志对权力的运行产生能动作用，这样就有可能将个人的情感带入权力运行过程中，且很容易将自己的贪欲、自私带入权力的运行过程；从权力的运行方式及其内在机制去寻找权力失控根源，不难看出，权力失控的产生根源在于权力本身所特有的异化机制以及权力机器的组成与互动方式；从权力运行的环境看，政治、经济体制是权力运行的主要环境，特别是在市场经济条件下，一切有价值的东西都有可能成为商品，在这种状态下，一切权力皆有可能商品化，从而导致权力腐败。权力失控说到底是权力运行过程中的一种失范行为，它和权力的滥用是紧密联系在一起的。例如我国1975年宪法的规定，由于权力及权力拥有者常常假借人民或国家、社会的名义，利用人性的特点，去寻求权力的扩张，于是就导致了权力的滥用。作为抑制手段，成文宪法、宪法监督就应运而生。它的产生，对维护三权分立，监督立法权、行政权，限制国家机关行为，有着积极的作用。
简言之，作为国家权力构成部分的立法、行政和司法等三种权力必须分立，而且相互制衡。而宪法监督作为一种专门的监督行为，在“三权互动”中起到重要的作用，它就象一个制动器，有效的控制了立法权与行政权。例如美国法院，用“违宪审查权”宣布国家的立法案违宪作废；国会弹劾总统时，须由最高法院首席法官任弹劾法庭主席，通过解释宪法的含义宣布总统的行为或发布的行政命令违宪无效。因而，我们可以说，宪法监督作为权力制衡行为的一种，它对维护“三权分立”、监督立法权、行政权、监督国家机关的行为，有着重要的价值。
1.2 秩序价值。秩序是法律的基本价值，也是宪法监督的基本价值。在某种意义上说，宪法监督诸价值的实现，在很大程度上取决于良好的秩序。众所周知，宪法是近代民主政治的产物，但不论宪法产生于何时，在人类告别原始时代进入政治社会后，有组织的政治统治即政治秩序便随之而产生。换句话说，任何国家公共权力的建立、政治组织的统治、政治生活的运转，都意味着一定政治秩序的建立，而规范这种有组织政治统治秩序的法律就是宪法。通过宪法为国家的权力行使确定明确的范围和界限以及科学、合理的运行程序；通过宪法界定公民的权利范围与救济途径。而宪法监督的基本价值之一就是将国家权力和政府的运行限制在合理的范围内，协调权力与权利之间的矛盾冲突，从而形成有条不紊的秩序。
18世纪一些敏锐的政治思想家，在前人的理论基础上提出了立法、行政、司法三权分立的原则。在他们看来，三种不同权力的分立，可以保证权力不被滥用，维护政治秩序。然而，事实上，这一原则在实践中却存在重大偏差。在政治实践中，不可避免的产生权力之间的相互摩擦，进而演化成宪法争议且有可能产生政治冲突，以至冲击宪政秩序、影响社会稳定。那么，如何才能协调三权之间的冲突，维护宪政秩序呢？在实践中，美联邦最高法院大法官马歇尔创立了司法审查制度，在很大程度上解决了这一问题。正是联邦最高法院的司法活动，让美国宪法具有了自己的生命。司法审查为这种争议的解决提供了合法的场所，司法审查机构通过裁判与矫正，使其重新纳入正常的运行状态，从而避免可能破坏乃至葬送社会稳定的政治冲突的发生，使权力重新回归到宪法规定的轨道和范围内运行。
1.3 法治价值。“法治”，即法的统治。毋庸置疑，法治衍生于西方的文化传统，且经过古代、近世的不断孕育、更新和发展，到了现代，已形成一种成熟的，多元而独特的文化品格和制度框架。两千多年来，著名的思想家、政治家、法学家们一直在不懈的探索。在他们的著述和演讲中，到处洋溢着法治的精神。早在古希腊时期，被誉为大百科全书式的人物亚里士多德便提出了法治问题，他认为法治应包括两个方面的含义：“已成立的法律获得普遍的服从，而大家所服从的法律又应该本身是制定得良好的法律。”［3］ 自文艺复兴以来，随着资本主义商品经济与平等、自由、人权等民主意识的发展，法治观念开始广为传播，法治开始成为民主社会人们普遍的价值诉求。然“法治”实质就是“宪治”，因为法治中的“法”是一般指法律(在我国,广义的法还包括行政法规、地方性法规、民族自治条例和单行条例)。而法律是根据宪法制定的,宪法是国家的根本大法，是“母法”，是“法之法”。另外，法治的对象是国家权力。而国家权力的存在、职权、范围、程序、运行方式等都是由宪法所规定，来源于宪法的授权。再次，从法治确立的治国方式看，法治确立的是“法的统治”。既然确立的是法的统治，那么就必然是法律支配权力，权力服从法律，而宪法正是这些法律的依据与核心。
既然“法治”的实质就是“宪治”，而宪法又承担着国家权力和公民权利的配置及运行程序、方式等设定主要内容。那么，要实现法治，首先就得保证宪法的有效实施，而宪法的有效实施就必然有一定的监督机制做保证，这样，宪法监督就应运而生，其法治价值也得以彰显。
2.宪法监督的内在价值
宪法监督的价值是价值主客体之间的需要与满足的关系。在宪法监督中，对某些需要的满足（或价值预期），是宪法监督价值主体目标指向，因此宪法监督机制为满足价值主体的这些目标指向所形成的价值就是宪法监督的内在价值。宪法监督的内在价值一般包括：正义、人权、自由、平等、公平、效益和安全等价值。在这里，笔者就宪法监督的正义、人权、自由、平等价值作简要的阐述。
2.1 正义价值。“正义”一词由拉丁语Justic演变而来，其本义是指公平、公正、正当。正义是人类追求的永恒价值，也是主体对客体一种具有公正性、合理性的預期的社会心理需求。“正义”是一个古老而又常新的命题。当然，对正义的阐述，最初是从道德的视角入手的。如古希腊哲学家柏拉图认为，当我们试图回答“什么是正义”这一类问题时，只列举某些具体的正义行为是不行的。我们应抓住所有被称为正义行为的共同木质，这就是善，是善这种理念即正义成为社会中的支配力量，成为调节公民社会生活的原则，也成为个人生活价值的标准。［4］亚里士多德认为，正义是“某种平等”。［5］ 古罗马学者西塞罗则认为，“法律必然是根据政体(宪法)来制定的；既然如此，那么符合于正宗政体所制订的法律就一定合符正义，符合于变态或乖戾的政体所制订的法律就不合符正义。”［6］
如果说古代法学家关注的正义是善和道德。那么，近现代法学家关注的正义，则主要是社会政治经济制度的正义即政治的正义。德国法学家拉德勃鲁赫认为，“法律理念，即价值，首先在于正义，正义的实质在于平等，即对平等的平等对待，不平等的不平等对待。”［7］美国学者罗尔斯认为，“在一个正义的社会中一正义所保障的各种权利，不受政治交易或社会利益的考虑所左右。正义原则是至高无上的，它是社会制度的首要价值。”［8］由此，从近现代正义观来看，宪法监督的正义价值主要表现在这样几个方面：
2.1.1 对国家正义制度的维护。众所周知，宪法是民主政治的产物，是人民权利的保证书。从某种意义上讲，宪法是正义的集中体现（这里讲的宪法是指“良性宪法”），而宪法对正义的体现主要通过对国家制度的合理设计。在罗尔斯看来，制度正义是第一性的，制度正义是积淀了无数个体正义的预期需求，是个体正义的综合和集中。只有在制度正义的基础上，作为个体正义的自由与平等价值才能得到实现。从这个意义上说.“正义是社会制度的首要价值，正像真理是思想体系的首要价值一样。一种理论，无论它是多么雅致和简洁，只要它不真实，就必须加以拒绝或修正；同样，法律和制度，不管它们如何有效率和有条理，只要它们不正义，就必须加以改造或废除。”［9］在现代宪政民主下，宪法监督以它独特的方式承担起维护既定宪法所规定的国家制度，对一切与之相悖的行为进行审查，并宣布其无效，从而达到维护国家制度的稳定。
2.1.2 对政府权力的限制，以实现人们对社会正义的期盼。政府权力受到限制是近现代民主政治的基本要求，也是控制政府权力“异化”必然趋势。而对政府权力的限制的有效手段则来自政府外部的法律控制，法律之限制首先表现为宪法的控制。宪法所设计的政府是一种限权政府，其权力首先是由宪法分配和限制的。并且在人们心目中宪法具有天经地义的合法性和至上性。这一点有赖于西方古老的自然法思想传统的一种信念，即人们深信有一种法高于人间统治者的意志，这种法就是自然法，即所谓的永恒不变的“超验正义”。而人们认为宪法恰恰表达了这种正义。既然宪法是“超验正义”的化身，而宪法的主要功能和价值之一则是对政府权力的限制。那么维护宪法的实施，就是实现宪法正义价值的关键。然宪法的有效实施，除根植于一定的民主基础、文化传统与公民之素养外，其最有效的手段就是通过宪法监督。宪法监督以其法律的强制性与有效性对违宪行为进行处理，从而维护宪法本身所蕴涵的正义价值，以实现人们对社会正义诉求。
2.2 保障人权价值。众所周知，宪法是国家根本大法，它是规定基本人权最广泛、最全面的法律，它是公民权利的宣誓书、保障书。然而，历史经验表明，宪法对人们规定的诸多权利，如果对这些权利不设置适当的救济途径和程序，那么这些对权利的规定也就变成了一张空头支票。因此，还应当有一定的保障措施与之结合起来，宪法才能称为真正的人权保障书。然而在众多的措施中，宪法监督是最直接、最有效的途径。其价值主要体现在对宪法所确定的保障人权原则与范围维护。
人权是指人作为人所享有的自然权利与社会权利的总和。保障人权和公民权利是全人类共同的最高价值，亦宪法的逻辑起点与终极目标。从宪法发生史来看，宪法是人权演进到一定阶段的产物。早在奴隶社会，前期智者就彰显人人平等的思想，随着文艺复兴运动的兴起，“自然权利说”、“社会契约论”、“天赋人权说”和“人民主权论”的提出，人权更是作为资产阶级建国、立宪的基础。作为近代宪法发祥地的英国，正是为了确认公民的自由和权利，才通过旨在以保障人身权利为主要内容的《人身保护法》、《权利法案》和《王位继承法》等一系列宪法性法律文件的。世界上第一部成文宪法1787年美国宪法虽然主要规定的是美国政府的组成，没有规定公民的权利，但其直接的目的却是保障权利。因为作为美国立宪指导思想和立宪原则、并被马克思称为人类第一个人权宣言的美国《独立宣言》公开宣称:“人人生而平等，他们都从他们的‘造物主’那边被赋子了某些不可转让的权利……为了保障这些权利人们才建立了政府。”［10］ 一直作为法国宪法序言的1789年《人与公民的权利宣言》也庄严宣布:“在权利方面，人们生来是并且始终是自由平等的”；“任何政治结合的目的都在于保存人的自然和不可动摇的权利。”作为人类历史上第一部社会主义宪法，1918年《俄罗斯社会主义联邦苏维埃共和国宪法(基本法)》也把此前通过的《被剥削劳动人民权利宣言》作为第一编。在此后各国立宪进程中，虽然历史和国情各异，但保障人权却是立宪主义普遍的基本价值目标。正是由于人权保障是宪法的逻辑起点与终极目标，所以，现当代各国宪法都将保障人权作为宪法的基本原则，且在宪法中规定的公民的广泛权利。然而对人权的损害是不可避免的事情，一旦宪法所规定的人的基本权利遭受侵害，就必然需要得到救济，否则，宪法就不可能成为人权的保证书。这样宪法监督就责无旁贷的承担起这一使命，通过宪法监督夯实宪法的人权保障原则，使被侵害的公民权利得到救济。
2.3 自由价值。自由是人类追求的永恒目标。在近现代社会，自由与法律是密不可分的，自由以法律为保障，法律以自由为目的。正如洛克所说“法律的目的不是废除或限制自由，而是保护和扩大自由。”，“哪里没有法律，哪里就没有自由。”［11］然而，作为一个显见的事实，宪法作为“法之法”或“法上法”是法律体系的核心，没有宪法对自由的保护，就谈不上其它法律对自由的保护。而如果只有宪法的静态规定，而没有相应的程序作保障，宪法规定的自由也是无法得到实现的。宪法监督正是基于宪法对自由的内在规定性，以独特而有效的方式彰显其自由价值。
2.3.1 宪法监督拓展了自由的范围。如在美国1803年“马伯里诉麦迪逊案”中，首席大法官马歇尔对此案作出判决，认为：第一，马伯里被任命为治安法官已经履行了必要的法律手续，其有权得到委任状，而总统和国务卿不予颁发委任状是没有理由的；第二，马伯里在正当权利受到侵害时，法律已经为他提供了法律上的救济手段；第三，联邦最高法院不能通过向总统和国务卿颁发执行命令的方式为马伯里提供法律救济，因为联邦最高法院向行政部门颁发执行命令的方式超越了联邦宪法第3条第3款关于最高法院管辖权的规定。在判决书中，马歇尔还同时阐明了两个观点：第一，宪法是最高法，高于立法机关制定的普通法律，与宪法相抵触的立法机关的法案是无效的。第二，法院享有解释宪法的最高权威和职责。这个判决妙处在于：它自认无权却是在有权审查国会通过的法律是否合宪的前提下作出的。
从这一案例可以看出，宪法监督正是依据宪法的精神，探求宪法的内在价值与潜在目的，以其灵活的方式实现了宪法对自由的僵化的、机械的规定，从而在相当程度上提高了宪法推理的合理性，将潜在的宪法自由呈现出来，使自由的范围得到进一步的发展。
2.3.2 宪法监督对多数人统治下的少数人的自由保护。民主政治发展到现阶段，多数人的利益已得到相应的保护，多数民主已取得合法的权威和地位。但是，必须指出，自由和平等同是民主国家不可动摇的价值追求。政治对于自由的责任是：政治要保护和尊重个人自然的和基本的权利。政府对于平等的责任是，政府的统治是基于被统治者的同意。令人遗憾的是，基于同意的统治并不总能产生尊重公民基本权利的政策。或者说，“多数规则”有时会侵犯少数人的利益并有可能产生暴政，即多数人的合法专制。托克维爾在其名著《论美国的民主》一书中写道：“当我看到任何一个权威被授予决定一切的权利和能力时，不管人们把这个权威称作人民还是国王或者称作民主政府还是贵族政府，或者这个权威是在君主国还是在共和国行使，我都说：‘这是给暴政埋下了种子，而且我将设法离开那里，到别的法制下生活。’”［12］
托克维尔这番话，并不是说在当今美国多数权威经常使用暴政手段，而是说在多数人的统治下，缺乏少数人利益的保护，这是和民主的原义背道而驰的。克服多数人统治下对少数人利益保护的弱化现象，需要从制度层面上去解决，而宪法监督无疑是一种合理的选择。它把立法机构组织得既代表多数又不受多数摆布，实现二者最佳配置，宪政实践证明了这一点。1971年，法国宪法委员会在被某些人称为法国“马伯里诉麦迪逊”案的裁判中，否决了政府的一个严重限制政治结社自由的法案。声称1958年宪法所承认的1789年《人权宣言》和第四共和国宪法序言，具有法律效力。1982年，加拿大通过修改宪法，抛弃了英式的议会至上传统，在宪法中加入了《权力和自由宪章》一章，并在法院得到适用。自此开始，加拿大法院成为公民权利和自由的保护人。1803年美国“马伯里诉麦迪逊”案后，宪政实践中出现了《权利法案》来实施宪法的作法。上述实施宪法的作法，其目的就是通过宪法适用机关把多数人的政治直接纳入尊重个人权利的轨道。换句话说，宪法监督可以起到多数人民主制动器的作用，以保护多数人统治下少数人的权益。
2.4 平等价值。平等是人类社会的永恒话语与追求目标之一，也是当今构建宪政体制国家中不可或缺的核心内容。在西方法律思想发展进程中，平等权一直被看作是一项自然权利。古希腊斯多葛学派首先突破了城邦的狭隘眼界和社会身份地位上的界限，从新的角度来审视人，从人人都有理性和向善的能力等精神素质上，发现了人类的同质性和精神价值上的平等性。正如前期智者安提芬(Antiphon)曾经认为：“希腊人把所有外来居民看作‘野蛮人’的那种偏见是没有道理的，因为‘野蛮人’和希腊人都同样自然具有人类的特性。”［13］在斯多葛学派的学说中，有一个著名的论点，认为人们应该是一律平等的。芝诺曾明确提出了“上帝赋予每一个人理性，因此人与人彼此之间原本是平等的思想。”古罗马法律思想家西塞罗在此基础之上，引申出自然理性上的平等，认为人与人之间没有区别，并且由于自然理性，人与人在认知上都是平等的。洛克在其《政府论》中提出，人类的自然状态是一种自由和平等的状态，在这种状态下，人们普遍地享有自然权利，这种权利是与生俱来的，即所谓的天赋人权。霍布斯在《利维坦》中也指出，人是生而平等，人类的自然状态就是完全平等、绝对自然的状态，或者说享有充分的自然权利的状态。到了现代，平等更是人们热衷的话语之一，但人们的平等权有了神圣的法律规定，特别是宪法的规定。然而宪法规定的平等权在现实往往遭到破坏，这就必须通过一定的途径加以解决，而法律就是最有效的途径。正如卢梭所说：“哈恰因为事物的力量总是倾向于破坏平等，所以，法律的力量就应该总是倾向于维护平等。”［14］宪法监督作为法律手段的一种，它的平等价值主要体现在对宪法平等权的维护。
从宪法规定的平等权本身的性质和特点决定了宪法监督是其保护的首要途径和最终途径。宪法规定的基本权利分为两类：一类是可以具体化为许多的下位权利，比如公民的财产权，这样的权利可以通过基本法律来进行保护，像财产权主要是通过民事和商事法律来保护的。但还有另一些宪法基本权利具有抽象性和内容不确定性。这样的权利如果具体化，我们就需要制定一个无所不包的庞大的法律系统。这样的做法不可能也没有必要。平等权就是后一类的权利。因此，只有宪法监督才能充分保护平等权。它具体通过两种途径：一是对立法的监督。当立法机关制定法律时，宪法监督机构对其进行事先审查，如果涉及到有违反宪法的平等原则与平等内容，宪法监督机构可以责令其修改，从而在法律制度上保障宪法的规定的公民平等权。二是对平等权的救济。在现实的政治生活中，由于权力的扩张性，平等权无时的受到威胁或遭到破坏。当公民的平等权受到侵害而又穷尽其它法律手段依然得不到救济时，就只有诉求于宪法监督手段，通过宪法监督达到平等权的救济，对于这一点，已由许多国家的宪政实践得以证明。
参考文献
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［5］ ［古希腊］亚里斯多德著.《政治学》,吴寿彭译，商务印书馆，1996年版，第149页
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［7］ 转引自沈宗灵著.《现代西方法理学》，北京大学出版社，1992年版，第 47页
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［12］ 托克维尔.《论美国的民主》上册，商务印书馆，1997年版，第289页
［13］ 张宏生、谷春德主编.《西方法律思想史》，北京大学出版社，1990年版，第12页
［14］ ［法］卢梭著.《社会契约论》，何兆武译，商务印书馆，2003年版，第71页
作者：欧阳冬子 资金星
摘要：柔性财务管理是一种更加理性化、科学化的财务管理。本文以传统的刚性财务管理理论为基础，从筹资管理、投资管理、资金营运管理、收益分配管理四个方面论述了柔性财务管理的主要内容，并提出了企业实施柔性财务管理应注意的问题。
关键词：财务管理;刚性财务管理;柔性财务管理
一、引言
柔性财务管理是财务管理科学的一个新领域，它是相对于传统的刚性财务管理而言的。传统的刚性财务管理强调遵守和服从各种财务管理制度，完成各项财务指标，否则便给予惩处。然而，随着经济全球化的高速发展，企业理财环境变得更为复杂，企业财务活动不确定性因素不断增加，因此，实施柔性财务管理也就成为必然。柔性财务管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种诱导性力量，从而实现组织的管理目标，把组织的意志转化为大家自觉的行动。可见，这是一种更加高级，更加人性化、民主化的财务管理，,也是一种更加理性化、科学化的财务管理。
二、柔性财务管理的内容
柔性财务管理的内容是在传统的刚性财务管理内容的基础上，结合复杂多变的理财环境和不确定因素，增强筹资管理、投资管理、资金营运管理、收益分配管理的柔性，以实现财务管理的灵活化、多样化。
1.柔性筹资管理
筹资是企业进行一系列活动的先决条件。然而，外部环境的变化日益复杂和不确定，需要从传统的刚性财务筹资向刚性基础上的柔性财务筹资转化。第一，筹资渠道柔性。企业资本的来源、筹资手段并非唯一不变的，在市场经济条件下，企业筹资渠道具有多元化特征。此外，就某一特定的企业来说，其筹资不仅要考虑筹资方式对企业财务的影响，而且还必须考虑筹资的可能。因此，企业必须结合自身的情况和条件，灵活选择筹资渠道和筹资方式。第二，筹资数量和时间柔性。企业筹资数量和时间的柔性管理要求企业应动态调整资本需要量，灵活控制资本投放时间。要求企业筹资数量应根据其可能的变化和实际需要，及时进行调整，要么增加、要么减少。预防在资本筹集期间和资本投资与资本营运期间存在空档期造成资本的浪费，也要预防资本筹集期未结束而资本投资与资本营运期已经来临。第三，资本成本柔性。影响资金成本的因素很多且经常变化的，主要包括：总体经济环境、证券市场条件、企业内部的经营、筹资状况、筹资规模等等。企业在进行筹资活动时，应当留有一定的余地和弹性，充分考虑到这些因素的变化提出多种应对方案和对策，实行柔性资金成本管理。第四，资本结构柔性。企业资本结构柔性理论认为，企业应培养一种财务缓冲能力，找到适合自己的最佳资本结构区间，而不是一个最优点。此外，企业应根据自身不同情况，灵活调整资本构成，这样才能充分发挥资本合理配置的效率。
2.柔性投资管理
柔性投资管理就是指企业根据生产能力需求量的不确定性来进行生产能力的投资决策，以使企业经济效益最大化。第一，投资项目柔性。投资项目柔性是指投资环境的变化或由此引起的不确定性情况下，企业从众多的生产经营项目中、自主灵活地选择效益最佳的投资项目的能力。投资环境因素的变化和不确定性是投资项目柔性存在的客观前提。第二，投资方案柔性。投资方案柔性主要体现在投资方案比较与选择柔性。在进行投资方案选择时，不仅要按各个投资方案的全部因素进行全面的对比，而且要将当外部环境和内部条件变化的情况考虑进去，对投资项目进行柔性选择。第三，投资期限柔性。柔性财务管理认为，不同投资期限(含建设期)互斥项目的投资可行性评价，应根据不同的情况选择不同的评价方法，不能一概而论。评价的方法有：平均净现值法、最小公倍数法和净现值法。对于不同投资期限互斥项目的评价，应根据具体情况选择适当的评价方法。
3.柔性资金营运管理
资金营运管理涉及到企业生产经营的各个方面，是企业日常财务管理的重要内容。第一，流动资产规模的柔性管理。企业应保持流动资产投资的适度规模，当企业经营情况和条件发生改变时，应及时做出调整，既保证资产的盈利能力，又使企业资产具有相对的流动性。第二，流动资产内部结构的柔性管理。流动资产内部结构是指企业现金、短期有价证券、应收账款、存货等构成及其比重。在流动资产内部结构安排上，企业应遵循时间上继起和空间上并存的原则，确保流动资产各构成项目的适度比例，当企业生产经营活动引起企业流动资产内部结构失衡时，应及时进行调整。
4.柔性收益分配管理
柔性收益分配管理主要体现在企业收益分配政策的柔性和企业收益分配数额的柔性两方面。第一，收益分配政策的柔性。企业可选择的收益分配政策主要包括剩余股利政策、固定股利支付率政策、稳定股利支付政策、低正常加额外股利政策等。一般来说，低正常加额外股利政策给企业留有较大的柔性。第二，收益分配数额的柔性。在分配数额上，除依法提取盈余公积金外，企业在投资者和企业留存分配之间仍有较大的调节空间，这主要取决于企业的收益分配政策、企业再投资机会、企业偿债需要、举债能力、盈利情况等因素，企业应根据外部经济情况和理财环境变化，结合自身的生产经营活动情况，灵活确定收益分配数额。
三、企业实施柔性财务管理应注意的问题
1.营造良好的环境培养高素质的财务管理人员
第一，加强对企业财务管理人员的理论培训，提高财务管理人员素质，可以增强企业财务管理适应内外部环境变化的能力;第二，对财务管理人员的激励要改变过去仅依靠物质激励的方式，应当根据不同层次的需要，给予不同的激励手段，除了物质激励外，还应注重精神激励和情感激励;第三，现代企业组织形态下，正是由于财务管理人员才使得企业的财务资本不断增值，所以财务管理人员应该参加企业剩余收益的分配，会使其充分发挥工作积极性。
2.依据柔性管理思想修正传统的财务管理理论
第一，使用泛财务资源。泛财务资源可分为硬财务资源和软财务资源两大类。硬财务资源的构成主体是自然资源和传统的财务资源。软财务资源的构成主体是以智力为基础的资源和无形资产，包括知识资源和时间资源等;第二，财务评价时可以采用财务指标和非财务指标相结合的评价方式。财务评价既要考虑财务指标，又要考虑核心竞争力、企业文化、企业的优秀产品和服务、内部管理机制、满意而忠诚的客户群等非财务指标因素;第三，树立知识管理和信息管理理念。财务人员必须推动财务管理的知识化，同时增加自身的知识含量，包括信息网络技术知识、财务管理知识等，将其融会贯通，创造性地运用和发展，以使企业适应多变的知识经济环境。
3.加速企业组织结构的转变
为了配合企业实施柔性财务管理，企业组织结构应当由纵向金字塔式组织结构向横向互联网式组织结构转变。与纵向金字塔式组织结构相比，横向互联网式组织结构的优势在于：第一，具有跨部门、跨地区的协作小组;第二，创造了良好的沟通环境;第三，机构精简趋于扁平化。
四、结论
柔性财务管理使企业适应了变化越来越快、竞争越来越激烈、服务对象越来越有主动权的外部环境，也使得企业组织内部各部门、各岗位更加协调，能够激发企业员工的潜能，进而增强企业的核心竞争力，提高企业的经济效益，有利于企业目标的实现。企业柔性财务管理表现在企业资本运动和财务活动各个方面，是一项涉及面广、影响较大的管理工作。企业在进行任一财务决策时都应该考虑柔性的影响，使柔性财务管理体系发挥最大的作用。
参考文献：
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[2]钟一鸣：现代企业柔性财务管理初探[J].怀化学院学报.2008(3).
[3]王棣华：论企业柔性财务管理[J].会计师.2007，(07).
[5]陶学伟：企业财务柔性与柔性财务管理[J].生产力研究.2006，(06).
[6]韩艳华：柔性财务管理研究[J].商场现代化.2006，(14).
[7]赵湘莲 韩玉启：企业财务管理柔性水平的动态监控[J].工业技术经济.2005，(2).
作者：徐晶纯
摘要：随着轿车的增多，交通事故频发，保险理赔的重要性日趋凸显。
关键词：保险理赔
一、什么是汽车保险
车辆保险，即机动车辆保险，简称车险，也称做汽车保险。它是指机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失赔偿责任的一种商业保险。汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随汽车的出现和普及而产生和发展的。同时，与现代机动车辆保险不同的是，汽车保险的初期是以汽车的第三方責任险为主险的，并逐步扩展到车身的碰撞损失等风险。
二、汽车保险在我国的发展
2006年7月1日，机动车交通事故强制保险制度在全国范围内实施：2010年，我国汽车年产产销量突破1700万辆，超过美国成为全球第一大市场。伴随汽车的普及汽车保险地位愈加突出而保险理赔工作也受到了越来越多的重视。正常情况下的保险理赔大致流程为报案、登记、出险、查勘、定保、审核、复审、结算、赔付几个阶段。本文将会细化每个阶段的流程以及提出注意事项，以保证在通常情况汽车事故分为单方事故，双方事故，人伤事故以及单纯的车损事故。一般来说主要流程大体相同。
三、汽车报保流程
1.报案
(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;
(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号;
(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);
(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
(以上工作在半个工作日内完成。)
保险车辆若发生非道路(如小区等)保险事故后应向公安管理部门报案，并及时(48小时内)向保险公司报案。
保险车辆若发生涉及人伤的保险事故，应及时抢救伤者、严重人伤向医疗部门报案，并及时向保险公司报案并向医疗核损部门咨询。
2.查勘定损
(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成);
(2)要求客户提供有关单证;
(3)指导客户填列有关索赔单证。
(4)需要现场查勘定损的：保险公司会派专业人员迅速赶到现场进行查勘处理。被保险人须会同保险人检验，确定修理项目、方式和费用。
(5)不需要现场查勘定损的：保险事故车辆拖至离事故现场较近的修理厂。如该修理厂是保险公司的远程定损点，可直接对事故车辆定损。不是的，可以联系保险公司派专业人员前去定损。
(6)如果保险公司在限定的时间内没有派定损人员到定损点进行查勘、定损的，被保险人可与保险公司商议，申请驻点的物损评估机构进行定损，保险公司对评估机构的定损应当予以认可，但保险公司对交通事故的真实性有勘验、调查的权利。
(7)当事人对保险公司的财产损失核定不认可的，在车辆未修理之前可申请评估机构进行财产损失核定;当事人对评估机构的定损仍不认可的，可向评估机构的上一级机构要求重新核定;对保险公司的定损或评估机构重新核定均不认可的，可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
3.签收审核索赔单证
(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;
(2)将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
4.理算复核
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收。
(2)赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
5.审批
(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;
(2)超产险部权限的逐级上报。
6.赔付结案
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款;
(2)财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。
四、车辆事故理赔中的各类注意事项
1.报案阶段的注意事项
注意事项1(关于报案时间)：所有报案超过48小时，保险公司可拒绝理赔。(特殊情况除外)
2.勘察定损阶段注意事项
注意事项2(关于现场问题处理问题)：现场处理的时候，如果正处于交通中心地带，为了避免影响交通，可以在标记轮胎位置后将车辆移动至空旷地带。当保险公司的勘查员到达现场后，车主可以提出索赔要求，等待勘察。然后判定是否属于保险责任，如果属实将进入下一步。
注意事项3(关于汽车修理)：没有定损的车辆不能自行修理，否则，保险公司有权拒绝赔偿。
3.签收审核索赔单证阶段注意事项
注意事项4(关于审核数据不符)：不超权限业务。单证齐全，审查核定正确无误的，在限定时间内给与赔偿;如果在审查核定中发现与被保险人提供的数据不符或超过保险公司的理赔范围，与被保险人共同调查核实予以赔付。
注意事项5(关于审核权限)：交通事故重大赔偿金额超过一定的限额，当地保险公司要向上级保险公司进行汇报，由上级保险公司根据具体情况进行处理。
4.理算复合阶段注意事项
注意事项6(关于资料审核)：被保险人提供的各种单证齐全后，保险公司应当迅速审核验证有关单据，调查核实有关证明及资料分权限核批。
注意事项7(关于修理金额变动)：事故车必须按定损项目及定损金额进行修理，若有项目及费用的变动，应事先与保险公司协商。
注意事项8(关于修理厂骗保问题)：少数不法修理厂为了自己利益将客户送修车辆伪造二次事故骗取理赔金。需建议客户去那些资质较佳或保险公司推荐的修理单位进行事故车修理。
5.审批阶段注意事项
注意事项10(关于审核权限)：不能出现越级上报或越权处理情况。
6.赔付结案阶段注意事项
注意事项10(关于领取保费)：保险公司通常在案件处理完毕后，需要第一时间致电私家车客户领取理赔款(企业客户通常是银行划帐)，提醒车主带好相关证明(如身份证，保单，赔案回执)去保单所属保险公司的财务部领取。
以上就是大体的汽车保险理赔过程，当然在现实中我们还是应该根据实际情况来选择理赔的方案，毕竟汽车事故有着各种可能性。
参考文献：
[1]文爱民. 汽车保险与理赔. 国防科技大学出版社， 2016
[2]梁军，焦新龙. 汽车保险与理赔. 北京：人民交通出版社， 2009
[3]张彤. 汽车保险与理赔. 北京：清华大学出版社， 2010
[4]董恩国，张蕾. 汽车保险与理赔实务. 北京：机械工业出版社， 2007
[5]骆孟波. 汽车保险与理赔. 上海：同济大学出版社， 2009
[6]马彦云.机动车辆保险与事故车辆损失鉴定，北京：金盾出版社，2004
[7]中华人民共和国保险法，2015第三次修正
作者简介：张旭东(1994-)，男，四川，汉，本科，学生，研究方向：车辆工程.
作者：张旭东
企业经营管理人才调研的主要内容
1、所辖区域企业人才队伍建设的基本情况(数量、结构、特点、分布等)和总体评价;
2、所辖区域推进企业人才建设的主要做法和基本经验;
3、所辖区域企业人才队伍建设中存在的不足、问题及成因;
4、所辖区域推进企业人才队伍建设的中长期任务、主要目标和举措;
5、所辖区域企业人才队伍建设的先进典型事例。
请各单位按此调研内容结合调查表形成企业经营管理人才(指企业中层管理以上人员，不含企业一线工人)调研报告于调研表一并报县县经济委运行科。谢谢合作!
(供参考)
第一部分企业基本情况
包括：企业概况、企业地理位置、企业占地情况、企业人员结构现状 第二部分企业财务资产状况(包括上市公司情况)
包括：企业资产状况、企业负债状况、或有负债情况、权益情况、不良资产及债务风险、盈利能力评价、融资能力及环境评价
第三部分企业经营状况
包括：主要产品销售收入、产品盈利情况
第四部分生产能力现状
包括：产品生产能力、在行业中的技术水平、原料供应情况、产品销售及市场占有率
第五部分企业改革改制
第六部分企业发展
包括：产品结构调整、技术引进、新产品、新技术、新工艺开发及项目建设情况
第七部分企业存在的问题
第八部分建议
资产部提供
2005年元月6日
我们强调：现在市场营销组合主要是，产品、定价、分销、促销。
这四个可以细分为很多个独立的要素，而把这些因素结合起来就是市场营销组合了。
市场营销组合，一般指4P：产品(product)价格(price)渠道(place)促销(promotion)4p理论是营销策略的基础。
产品的组合，主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合，包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，还包括服务和保证等因素。
定价的组合，主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。王大琨(IBM特聘专家、中国第3代沙盘模拟领军人物)
清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、中山大学、中央财经大学等国内16所顶尖商学院总裁班特聘教授
清华大学管理硕士专业毕业
现任北京天下伐谋管理咨询有限公司副董事长、高级合伙人
王大琨老师有20年在不同领域企业实战经历(历经跨国企业、大型国企、著名民企三类企业)，曾在万科、泰达、新浪网、香港博志成集团、北大纵横咨询集团担任高级专家、部门经理、高级总监、副总裁、总经理职务。近9年高端管理人才培养经历。咨询、培训过的企业超过500个。擅长讲授沙盘模拟系列课程、TTT等课程。
地点通常称为分销的组合，它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织，实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
以上4P(产品、价格、地点、促销)是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用，形成了企业的市场营销战略。
市场营销组合(MarketingMix)指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。市场营销的主要目的是满足消费者的需要，而消费者的需要很多，要满足消费者需要所应采取的措施也很多。
因此，企业在开展市场营销活动时，就必须把握住那些基本性措施，合理组合，并充分发挥整体优势和效果。市场营销组合这一概念是由美国哈佛大学教授尼尔·鲍顿(N.H.Borden)于1964年最早采用的，并确定了营销组合的12个要素。随后，理查德·克
莱维持教授把营销组合要素归纳为产品、订价、渠道、促销。市场营销组合是制定企业营销战略的基础，做好市场营销组合工作可以保证企业从整体上满足消费者的需求。市场营销组合是企业对付竞争者强有力的手段，是合理分配企业营销预算费用的依据。
1. 日常管理有哪些能耗体系?能耗类型，能源消耗主体(如车辆，建设项目等)
2. 各能耗消耗类型，主体有哪些特性?
3. 管理部门目前已有哪些监测方法?
4. 目前已有哪些监测数据?
5. 目前已有哪些监测硬件?
6. 监测硬件目前采集的数据是何种处理方式?
7. 监测硬件如何与能耗系统接入?(可与调研单位探讨)
8. 管理部门目前采取哪些节能措施?
9. 目前节能措施具体实施流程?
10. 管理部门目前监测组织及其管理流程?
11. 管理部门希望增加哪些监测数据?
12. 管理部门监测结果如何体现?
13. 管理部门如何组织实施监测?
14. 收集调研单位所有与能耗相关的数据?
1、 石膏装饰材料：
主要考察石膏装饰制品，如纸面石膏板、装饰石膏板、嵌装式装饰石膏板、印刷石膏板、特种耐火石膏板、装饰石膏线脚、花饰、造型。
了解其规格(尺寸)、特性、适合应用的部位等。
2、 玻璃装饰材料：
平板玻璃、安全玻璃(钢化玻璃、夹层玻璃、夹丝玻璃)、节能玻璃(吸热玻璃、热反射玻璃又称镀膜玻璃、中空玻璃)、装饰玻璃(玻璃幕墙、空心玻璃砖、异型玻璃、仿石玻璃、彩色玻璃、玻璃贴面砖、玻璃锦砖又称玻璃马赛克、压花玻璃、磨砂玻璃、镭射玻璃)
了解其规格(尺寸)、特性、色彩、外形、适合应用的部位等。
3、 陶瓷装饰材料：
釉面内墙砖(瓷砖)、陶瓷墙地砖(外墙贴面砖、室外地砖、室内地砖、彩色釉面陶瓷墙地砖、无釉陶瓷墙地砖)、其他陶瓷装饰材料(陶瓷锦砖又称陶瓷马赛克、卫生陶瓷比如面盆马桶等、琉璃制品、陶瓷壁画)
了解其规格(尺寸)、特性、色彩、外形、适合应用的部位等。
4、 石材装饰材料：
天然装饰石材(大理石、花岗石、青石板、卵石);人造装饰石材(人造大理石、人造花岗石、艺术石)
了解其品种与规格、优缺点。
5、 木质装饰材料：
实木地板;实木复合地板;强化地板;人造板材(胶合板、密度板、刨花板);其他木质材料(竹地板、软木地板、木装饰线条)
了解其特性、触觉。
6、 塑料装饰材料：
塑料地板(PVC块材地板、聚氯乙烯塑料卷材地板又称地板革);塑料墙纸;塑料装饰板(三聚氰胺层压板又称塑料贴面板、硬质PVC板、铝塑板、玻璃钢板);塑料管材;塑料门窗
了解基本特性。
7、 金属装饰材料：
铝及铝合金材料(铝合金门窗;铝合金花纹板、铝合金压型板、铝扣板、铝合金穿孔板;铝合金吊顶龙骨、铝箔、铝合金百叶窗、镁铝饰板、铝合金栏杆、铝合金五金零件);铜及铜合金材料;不锈钢及彩钢材料(不锈钢薄板、不锈钢管材、不锈钢槽材与角材);建筑用轻钢龙骨和金属吊顶;其他金属装饰材料和制品(铁艺、金箔装饰、金属面装饰板)
了解基本特性和视觉感受。
8、 灯饰与灯具：
吊灯;吸顶灯;槽灯;发光顶棚;壁灯;荧光灯;白炽灯;节能型荧光灯等
考察手段：市场实地考察、网络、书籍
地点：成都府河市场：茶店子西口 乘 86路(八里小区-茶店子公交站) 在二环路北二段下车金府灯具装饰城，位于城西北三环黄金三角带交大路与金府路交汇处，距西门车站仅
2公里。营门口63路至“长久村”
一、俱乐部网站日常维护
(一)发布兼职/实习信息
1、 信息来源：
合作企业提供的招聘信息;
网络上搜索得来的招聘信息(需审核后发布);
2、 发布内容要求：
针对在校生或应届生的招聘信息;
不得含有职介发布的(向应聘者收取费用的)信息;
信息标题须以“【地区•分类】”作为开头以便前台搜索，标题中尽量含有企业、职位、报酬、工作地点等关键字;
标题不超过25个字(含标点符号);
3、 对招聘信息的真实性进行审核：
招聘信息内含有联系电话的，以求职者的口吻进行电话咨询，确认该职位正在招聘并且为企业直接招聘(非职介、不收取费用)。
4、 发布流程：
登陆网站后台;
选择上传文章;
填写文章内容和标题(应事先使用记事本编辑好)，发布版块选择“会员俱乐部芝
麻开门”;
发布并至前台查看，确认显示完整清晰;
(二)发布电子优惠券
1、 信息来源：
合作企业授权发布的电子优惠券;
网络上搜索得来的电子优惠券(需确认后发布);
2、 发布内容要求：
图片宽度应在600～800像素之间以便浏览和打印;
后台上传图片限定100K，过大的图片需使用编辑软件进行压缩;
带有其它网站水印的优惠券，转载时应去掉水印;
图片过大，压缩至100K后模糊难以辨认的，可将图片压缩到2M以内，上传到论坛中，在发布时引用论坛图片地址;
信息标题须以“[地区•分类]”作为开头，并以“(有效期)”结束以便前台搜索;
3、 确认优惠券的有效性：
拨打优惠券上刊登的联系电话，确认优惠券打印后能够使用，并且不要求优惠券图片上带有制定网站的水印LOGO。
4、 发布流程：
登陆网站后台;
选择上传文章;
填写文章标题和优惠券使用说明;
上传图片(小于100K的)或从论坛链接图片(大于100K小于2M)的
发布版块选择“商务服务区图片优惠券”;
发布并至前台查看，确认显示完整清晰;
(三)清理论坛广告帖
1、 在论坛内发布主题或回复、带有广告内容的，发现后应登陆管理帐号予以删除;
在论坛文章列表页或文章阅读页，勾选要删除的帖子或回复;
选择删除，并在操作理由中选择“本论坛禁止发布广告帖子”一项;
2、 管理人员发布的文章，在发布后应及时锁定以减少回复广告的数量;
二、发布或刷新招聘信息
1、 发布内容：
UCE集团及俱乐部正在招聘的全职/兼职/实习职位的职位招聘公告，包括职位描述、职位需求、应聘方式、联系方式。
2、 发布位置：
主要为各分类信息发布平台和免费招聘网站。常用网址、用户名和密码另附文档。
3、 发布流程：
使用用户名和密码登陆
点击“免费发布信息”
选择信息分类和发布地区
将信息内容复制粘贴到各栏，上传图片，填写验证码
发布并查看
将地址栏中的网址复制粘贴到记事本，并写明网站名称
4、 刷新流程：
使用用户名和密码登陆
点击“我发布的信息”
选择刷新
刷新成功，查看信息
将地址栏中的网址复制粘贴到记事本，并写明网站名称
5、 工作反馈：
每日发布或刷新信息完毕后，将工作记录保存成TXT文本格式，发送到指定邮箱。
三、发布宣传贴
1、 发布内容：
UCE集团及中华大学生俱乐部正在宣传的产品或服务;
孙静明老师的个人宣传;
UCE集团及中华大学生俱乐部近期开展的大型活动;
其它临时宣传内容。
2、 宣传贴的撰写：
可参照以往活动的宣传贴及网络上常见的软广告撰写新的宣传贴;
新的宣传贴发布后，应注意反馈效果(是否有回复、是否被版主删除)，对宣传贴的内容作相应的调整。
3、 发布位置：
与宣传贴内容相关的论坛版面;
论坛制定发布广告/商业信息的版面;
4、 防删注意事项：
发帖之前注意阅读论坛/版面的公告，确认没有违反相关规定;
不要在同一论坛的不同版面连续发布内容相同的帖子;
不要在分类广告以外的帖子中留下联系方式或网址连接;
论坛有“新手任务”或其它广告预防机制的，应认真完成。
5、 工作反馈：
成功发布文章后，复制文章阅读页面的地址，粘贴到记事本中，并注明论坛和版块的名称。
尽量使用社区自带的“复制本贴地址”功能获得文章链接。
一次发布大量宣传贴时，应在发帖记录中添加编号或按数量分组。
工作记录保存成TXT文本格式，发送到指定邮箱。
四、联系合作企业
1、 联系合作企业的目的：
保持联系以免断线;
获得企业发布的优惠券以提供给会员;
获知企业的招聘信息并在俱乐部网站发布;
开展深度合作(广告、校园宣讲会、大型活动等)
2、 工作注意事项：
联系合作企业之前，需写出沟通备忘录，内容包括需要和企业沟通的内容、企业可能的答复及相关的应对方案。
开展新的合作项目或比较复杂的沟通内容，应尽量面谈。常规联络可使用电话沟通。 沟通完毕后，需及时写出沟通记录。沟通记录应尽量完整再现沟通场景，包括用词和语气。
需要为企业发送电子邮件提供资料的，在邮件发出后应电话联系企业联络人提醒其注意查收。资料发出后一段时间未收到回复的，应联系企业联络人询问资料是否已经收到并阅读、有何意见。
五、联系校园代表
1、 常用的联系方式：
电话：在午饭时间段或下午下课后可拨打校园代表的电话;
QQ/飞信：对于部分经常使用网络通讯工具的校园代表，可使用QQ/飞信等软件沟通简单的事宜;
邮件：需要发送文件或其它手段联系不到的时候，使用邮件作为联系工具。
2、 工作注意事项：
在联系校园代表之前，需写出沟通备忘录;
需要校园代表协助确认的事宜，应订出具体的回复时间;
沟通完毕后，应写出沟通记录;
逾期没有回复的校园代表，应主动电话追问事情进展。
六、配合完成招聘面试工作
1、 定期查看用于接收应聘者简历的邮箱，整理应聘者信息登记表;
应聘者信息登记表包括应聘者的姓名、性别、学校、专业、年级(在校生兼职用)、
电话、邮箱、应聘职位、行业工作经验(全职职位用)、备注
除登记表外，应将每个应聘者的简历复制粘贴到Word中，以应聘者的姓名作为文
件名保存。
2、 电话通知应聘者参加面试：
电话通知时，需告知应聘者面试的时间、地点、需要携带的物品及其它必要的注意事项; 通知完毕后，应在应聘者登记表上作出相应的记录，并根据记录整理出面试签到表(姓名、应聘职位、电话、通知面试时间、签到时间)
3、 面试当天的签到工作：
应聘者到达面试地点后，引导面试者签到、填写登记表、完成面试流程。
七、《服客》杂志的相关拓展工作
1、 《服客·达人志》主要读者群为追求时尚的都市白领和在校生。
杂志定位为都市时尚指导型杂志，其内容涵盖流行趋势、服饰、彩妆、购物、美食等各类时尚资讯，采用免费投放的形式在京投放。
2、 《服客·达人志》投放点的拓展开始拓展工作之前，应写出拓展工作计划。内容包括计
划工作的时间、地段、目标店铺等。经领导确认后，按计划开展工作。
在开始实地走访前，应针对拓展目标写出个人沟通备忘录。每日拓展工作完毕后，应及时写出沟通记录。
每日拓展工作完毕后，应及时填写《投放点目录》。
3、 给投放点派送每期杂志
每期杂志出刊后，应在 一周 之内完成所有投放点的派送。
派送杂志时，应按照规定填写《杂志投放登记表》。
派送杂志时应注意询问负责人或店员对杂志的意见和建议，整理后写入沟通记录。
4、 《服客·达人志》广告客户的开发维护
广告新客户的开发和实地走访拓展工作，其工作计划的制定、沟通备忘录和工作记录的撰写等规则与投放点拓展工作相同。
已有联系方式的客户，应保持不间断的联系。每期杂志出刊后，应为客户赠送新杂志试阅。每次沟通完毕后，应及时写出沟通记录。
八、其它工作
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