旺旺包装市场调研报告（推荐10篇）
调研目的：试对几款常见产品包装形象进行分析，调查，访问，对包装的优缺点学习借鉴，了解包装对于产品价值体现以及宣传作用。
调研地点：实地调查安阳各个超市。调研时间：2014年04月18日
产品价格：根据类型的不同价格也有所差异，一般十几元到几十元不等。调研产品：旺旺控股有限公司。调研方法：超市走访、网络资料搜集。调研内容：
旺旺公司开始业务追溯至1962年5月在台湾设立之宜兰食品工业股份有限公司。当时主要是生产农产品罐头食品并以出口外销为主要业务。公司在1983年与日本三大米果制造商之一的岩冢签署了技术合作合约，并迅速取得市场领导品牌的地位。
1987年旺旺商标在大陆申请注明，为台商在大陆申请商标注册的首例。在1992年，正式拓展中国市场，旺旺产品广告在大陆电视台首播。第一家工厂于1994年在湖南开始生产并为旺旺进入大陆庞大消费市场奠下坚固的基础。1996年5月在新加坡交易所第一级股市挂牌，并改名为旺旺控股有限公司。
包装主题设计理念：颜色以红色位主，给人以激情活跃、时尚、健康、新潮。让人们在愉悦的心情下享受生活，旺旺的所有产品包装均是在此基础上加以来设计的。
通过在各大超市的实地调查，及对旺旺包装的资料收集，我们发现：无论旺旺的内、外包都有铝箔纸的影子！一般情况下，铝箔纸都作为旺旺的内包装。
1.铝箔材质内膜，全面保持产品风味和营养。2.铝箔有防潮、避光的特性。3.铝箔还有保温、热的作用。包装分析：
第一、在包装图形上面旺旺包装主要是写实的产品形象为主，以此给
消费者一种信任感和美感。
第二、在色彩上面旺旺仍然沿用色彩鲜艳、亮丽醒目的颜色，并根据 不同的产品辅以不同的系列色彩，在上面的包装中，主要的辅助
第三、在文字上旺旺的内容简明、真实、生动、易读、易记；字体设计上反映了商品的特点、性质、有独特性，以此更 接近消费人群。旺旺外包装的材料有很多：
1.铝箔包装
2.纸质包装
3.金属包装
这些外包装基本上都以红色为底色，直切对购买者的视觉进行冲击，同时加以可爱的卡通图案，突出了产品的活力与可爱的特性，让人一看到图案就一种拿在手里的冲动。
包装风格的定位，将旺旺‘‘你在看我，就把你喝（吃）掉’’表现的伶俐尽至。
品牌策略：旺旺为休闲食品，对象主要是满足青年女性和少年儿童，每一种口味都有明显的区别性。健康、时尚、新潮的形象来主要宣传产品。
系列产品包装展示：
A.方便携带型 材质：铝箔
产品销售对象：青年女性、少年儿童.包装主要以轻便、活泼为主，顺应时代潮流。由于口味独特、方便携带深受广大消费者喜爱。
B.家庭经济型 材料：纸质、铝箔
产品销售对象：此类产品面对的消费群体是家庭，因此方便简洁为宜，同时包装的简易也是产品成本降低，物美价廉。
纸盒的包装：
1、可以选用众多品种的贴面材料。
2、防戳穿保护性好。
3、堆码强度高。
4、较为经济，适合小批量订货。
5、具有展示促销功能。
好的产品包装可以提高消费者购买欲望和商品价值
商品的质量、价格、包装是市场商品竞争中的三个主要因素。在商品在通往市场道路中，包装设计又是重要的一条。因为包装设计与众不同的产品，在货架上会给人强烈的视觉效果，一般人在购物时，除了有目标采购外经常会有冲动购物，尤其是食品，有让你非买不可的欲望，这点充分的说明好的包装起到招揽顾客的作用。
调查总结
在这次旺旺包装设计过程中，通过调查和学习的知识中知道，特殊的结构和美丽的装潢能给人以视觉的冲击，引起人们的购买欲望，促进商品的销售。了解包装设计在作用，使自己更深刻的接触此类产品，从外观和性能上都有了一定的了解。
包装在保护产品、方便储运、促进销售中有着不可估量的作用。新颖独特的产品包装不仅仅是从装潢上对产品的包装尽心独具匠心的设计，更多的也应从产品的结构造型上给予尽可能的创新。面对如此庞大的市场，只有创新的包装能够在繁多的‘化妆品’包装中脱颖而出，也只有独特的包装能够在第一时间吸引消费者的眼球，使人眼前一亮。无疑在产品的销售中，产品包装发挥着强大的作用。而要设计好一个产品的包装，首先应对需要包装的产品进行足够的了解，市场调研、产品特性分析都是必不可少的，因为只有在对产品足够的了解下才能设计出最贴近产品的包装。
在现代包装市场中，包装材料的选择越来越趋向于新型重合的材料以及环保材料的选用。这点在今后的包装设计中应该注意。外包装作为保护产品的重要部分在设计中，应满足一定强度，同时要根据内装容器的大小予以合理的设计，既要满足大小要求同时有不能浪费材料。对于包装的装潢设计中，应以产品的自身特性作为个性突出点，并合理的运用在装潢中成为装潢所突出的亮点。在包装装潢中也应尽量的做到新颖颖个性，照搬或者模仿其他品牌的设计，会使产品丧失自身的特点，这样的产品包装永远不可能为产品打开市场。而对于包装上的创新，则需要平时的积累以及对日常生活中的留心。
在现代商业中包装是产品策划、宣传、营销策略、树立企业形象的重要环节，包装设计则包装工业发展的灵魂，是沟通设计艺术与现代科技、市场营销结合融汇的桥梁，设计方案的优劣，直接影响包装的生产加工与质量性能、商品的消费方式与市场经济效果。
通过对旺旺的包装调查可以看出：
1、包装可以保护旺旺应有的风味和营养并且可延长货架寿命；可防止微生物和灰尘污染，提高产品卫生安全性。
2、包装不仅仅是表面美观吸引顾客，同时也展现了一个品牌的特色。
旺旺之业务可追溯至台湾宜兰食品工业股份有限公司。
旺旺于1992年正式投资大陆市场，是台湾第一个在大陆注册商标并且拥有最多注册商标的公司，于1994年在湖南设立第一家工厂，旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念，立志成为“综合消费食品王国”，向着“中国第一，世界第一”的目标不断前进。
公司名称旺旺集团 总部地点台湾 成立时间1992年 经营范围私营 公司性质股份有限公司
目录
1.1 企业沿革 2.2 历史介绍 3.3 用人理念 1.4 获得奖项 2.5 慈善公益活动 3.6 行业活动 1.7 强强联合 2.8 地沟油事件澄清
旺旺集团企业沿革
开始业务追溯至1962年5月在台湾设立之宜兰食品工业股份有限公司。当时主要是生产农产品罐头食品并以出口外销为主要业务。
公司在1983年与日本三大米果制造商之一的岩冢签署了技术合作合约，共同开发台湾米果市场，并迅速取得市场领导品牌的地位。1987年旺旺商标在大陆申请注明，为台商在大陆申请商标注册的首例。
经营理念
面对有限的资源及台湾市场，并及时掌握大陆开放经济之良机，公司在1992年，正式拓展中国市场，旺旺产品广告在大陆电视台首播。
第一家工厂于1994年在湖南开始生产并为旺旺进入大陆庞大消费市场奠下坚固的基础。
为提高公司形象，将资源及投资机会资本化并开拓资金来源，新加坡投资控股公司-旺旺控股私人有限公司在1995年10月成立并于1996年5月在新加坡交易所第一级股市挂牌，并改名为旺旺控股有限公司。
多年以来，公司备受广大民众的爱戴与支持，为回馈社会，公司积极参与各项公益事业。迄今为止，已在中国和新加坡设立旺旺基金会以及台湾的旺旺文教基金会、台北仕招福利基金会，均为老人，贫困及不幸人士提供各项援助和支持。
经营指标： 经营理念： 公司训： 公司口号：
旺旺集团历史介绍
旺旺集团的起源可追溯到位于台湾宜兰县罗东镇的宜兰食品工业股份有限公司。该公司成立于1962年，从事罐头食品的代工与外销，但当时为蔡衍明父亲蔡阿仕的朋友所经营。1976年经营权由蔡阿仕接手，年仅20岁而且学历只有国中毕业的蔡衍明自告奋勇参与公司的营运，隔年（1977年）蔡衍明即以总经理身份接掌经营权。
然而缺乏经验与能力的蔡衍明不久便遇上大亏损，该公司推出的“浪味鱿鱼丝”造成公司惨赔新台币1亿元以上。1979年开始借由自创品牌“旺仔”重新开拓台湾市场。之后因看好日本米果有厚利可图，而找上日本米果大厂岩琢制果代工，后来取得岩冢技术授权并推出“旺旺仙贝”获得极大的成功，广告宣传有效结合了台湾的民俗祭拜习惯，在台湾的市场占有率一度高达95%，迫使老牌食品大厂统一与义美相继退出竞争。1983年，商标定名为“旺旺”。借由与民间信仰结合的行销手法，旺旺陆续推出的新产品如“浪味仙”、“雪の月”、“旺仔小馒头”等皆有不错的成绩。蔡衍明于是计划将版图向台湾以外地区扩张，尤其是改革开放中的中国大陆。1989年便在中国注册了“旺旺”商标，为第一个在大陆注册商标的台湾厂商。1992年蔡衍明舍弃竞争日趋激烈的大陆沿海省份，到湖南长沙设厂，成为湖南省第一家外资厂商，开始了旺旺在大陆的米果生意。由于旺旺是中国大陆第一家米果厂商，丰厚的利润吸引了大批厂商跟进，造成毛利一路下滑；于是旺旺以扩大经济规模的策略应战，一方面极力压低成本，一方面以低价逼退跟进者，最后不但稳住了战局，也以高达85%的市场占有率称霸大陆。
1996年，旺旺曾以旺旺控股公司名义，在新加坡股票交易所挂牌上市，但因交投反应不好，结果蔡衍明在2007年决定把公司私有化，撤回在新加坡的上市地位。
2007年，台湾发生力霸集团金融事件（力霸案），旺旺陆续开始购入该集团旗下公司的股份；以增资的方式入股力霸集团旗下的上市公司友联产物保险，并更名为旺旺友联产物保险。另外亦希望以30亿元取得东森电视40.32%股权，成为最大股东，但可惜终失败。
2008年，旺旺再以“中国旺旺控股有限公司”（港交所：151）名义，转在香港交易所上市，当时每股招股价为$3港元。
2009年，旺旺集团跨足媒体产业，买下经营面临巨额亏损、拥有中国时报、工商时报、中国电视公司、中天电视等多家媒体的中国时报系，由于电子媒体经营权易手需经国家通讯传播委员会审核，国家通讯传播委员会虽然通过两家电子媒体的董监变更案，但核准处分中包含要求董、监不得重复、设置独立董事、独立摄影棚等七项附款，引发违反依法行政的争议，面对此一争议旺旺集团强烈不满并动用媒体反击。
所谓客观公正的民间团体如财团法人媒体观察基金会，媒体改革学社表示如旺旺不让此案回归公共领域进行理性讨论，将呼吁大家拒绝三中。旺旺集团遂在中国时报头版以半版广登报要求曾经污蔑批评该案之人道歉，否则将采取法律行动。截至2009年6月14日，共有四名学者跟记者收到存证信函。极少数部份部落客认为旺旺集团作为民营媒体却以法律恫吓方式打压公共言论自由，发起“我也要旺旺的存证信函” 活动串连。
旺旺集团用人理念
旺旺公司秉持“缘、自信、大团结”的经营理念，与每一位志同道合的朋友结缘，努力营造“一家人”的氛围，并以“大团结”的精神与您及每一位旺旺人共同创造更加辉煌的明天！
公司的快速发展是全体旺旺人共同努力的结果，旺旺视员工为集团最宝贵的财富，愿意广泛吸纳优秀和有潜力的人才，为每一位员工提供职业生涯的发展平台，在旺旺这个大舞台上尽情展现您的才华，在良好企业文化下共同传承其精髓和内涵。
企业发展以人为本，旺旺一向秉持海纳百川，唯才是举，尊才重贤。脚踏实地是我们的用人原则，自信是我们做事基本，旺旺视员工为企业发展的根本。“自信”的旺旺人在“缘”份的牵引下，来到旺旺汇聚成“一家人”，展现出“大团结”的强大力量。集团内部提倡员工树立终身学习的竞争理念，每一位旺旺将个人价值的实现及职涯发展融入到旺旺事业的持续发展中，旺旺精心为每一位旺旺人设计全培训计划，致力提供学习与发展平台，着力打造和培养员工成为与集团一起成长的人才。
旺旺致力于为员工创造良好的工作环境，培养忠于旺旺事业、志同道合的员工队伍，让每一位员工与企业共同成长。
旺旺集团获得奖项
2014年10月22日中国上海 —— 今天，由艺康集团和第一财经联合主办、中国食品科学技术学会提供技术
支持的第四届“中国食品健康七星奖”(下称“七星奖”)颁奖晚宴暨中国食品健康七星公约联盟(下称“七星联盟”)首届“七星思享汇”活动在上海盛大举行。本届七星奖共评选出33家标杆企业，分享了“供应链管理奖”、“社会责任奖”、“品质卓越奖”和“健康引领奖”四项殊荣。本届获奖企业中，中资企业占比超过四成，成为历届之最。在此次奖项中，旺旺集团获得健康引领奖殊荣。
旺旺集团慈善公益活动
2008年5月14日，旺旺集团四川地震灾区捐款500万元人民币，捐赠500万元人民币的食品，旺旺集团50卡车的食品今天上午已发到了灾区。该集团董事长蔡衍明先生个人捐款500万元人民币。
2013年8月28号，台湾旺旺集团南昌分公司捐赠凉茶活动共向我市出租车司机、环卫工人和交警等一线职工捐赠了40000箱凉茶，总价值270万元。
2013年8月28日，旺旺集团向内江市慈善总会共捐赠33218件价值126万余元的旺旺凉茶，主要用于慰问从事户外高温行业的交警、环卫工人、公交司机、建筑工人领域的一线干部群众，以及福利机构的三无老人、社会救助人员。
2014年2月14日，旺旺集团在南京市江宁区东山环卫之家举行爱心捐赠仪式，向全市环安工人捐赠两万多箱果冻，价值225万元。2014年4月21日，旺旺集团漯河分公司向漯河职业学院进行捐赠。本次共捐赠旺旺集团产品3113箱，价值30万元。学院将捐赠的方便面、燕麦粥按照学生比例分发给各系部的贫困学生。
2014年4月15日，旺旺集团南京分公司通过宋庆龄基金会，向南京大学家庭经济困难学生捐赠食品、饮料3200余箱，总价值约40万元。
2014年8月，在台湾高雄气爆事故中，台湾旺旺集团主席蔡衍明表示，将以个人名义捐助参与本次气爆救助的消防警察，殉职者每位100万元，重伤者每位10万元，轻伤者每位2万元。
2014年8月29日，旺旺集团向湖南省慈善总会“美心工程”捐赠价值75万元的食品。湖南省慈善总会将通过“美心工程”把旺旺集团的爱心捐赠物资用于慰问我省各类困难对象。
2015年1月9日，台湾旺旺集团鲁甸灾区贫困大学生捐助发放仪式在鲁甸一中球场举行，为鲁甸地震灾区1000名贫困大学生发放每人2000元一次性助学补助，共计200万元现金。
2015年8月13日，中国旺旺通过国台办及天津市台办，向塘沽爆炸事故中英勇救灾的消防、武警战士及其家属捐款人民币500万元，为本次事件遭受生命与财产损失的天津市人民送去祝福和慰问。旺旺集团表示，在这次特大爆炸事件过程，英勇牺牲的救援英雄令人敬佩，勇者无惧，英雄不朽，全体旺旺人向英雄致敬，为塘沽祈福!另外，“旺旺集团”董事长蔡衍明在第一时间即指示中国旺旺捐款救助，并运送大批旺旺饮料、米饼等食品，救援天津受灾地区民众。
旺旺集团行业活动
2015年8月7日，由雅式《CPRJ中国塑料橡胶》与旺旺集团联合主办的“第三届CPRJ塑料包装技术论坛暨展示会”在苏州隆重举行。本届CPRJ塑料包装技术论坛暨展示会聚焦“绿色包装·市场解读·智能自动化”，多位专家嘉宾就相关主题发表演讲，并与参会人士互动讨论和分享。旺旺集团总部生产总处副总处长余惠民在致欢迎辞时表示：“塑料的日新月异为包装行业创造了非常有利的条件，而行业关注利益的同时，也需要关注未来，所以本次论坛的主题聚焦了智能制造、环保和安全趋势。”
2015年6月11日—6月13日，由国务院食安办指导，经济日报主办，中国经济网承办的“2015中国国际食品安全与创新技术展览会”在北京展览馆展出。参展商旺旺集团生产总处副总处长陈俊江表示食品安全保障工作应是一个系统性工程。据陈俊江介绍，旺旺目前开发了一套新型管理系统：电子化管理系统（PRM），从研发端便开始把控食品安全风险，进而在筛选原料、筛选供应商方面都需要严格把控风险，目前旺旺集团控制的不良频率大概已经达到百万分之一左右。本次展览会总展出面积近10000平方米，吸引了近百家从生态农业到监管、食品生产、检测、流通的食品“全产业链”安全体系权威机构和名企参展。包括旺旺等多家食品生产名企及赛默飞世尔、中国物品编码中心、立德高科、中食净化、食品质量与安全北京实验室等著名食品安检测追溯机构竞相亮相，成为展会上“食品安全品牌企业展区”、“检测检验设备创新展区”和“食品安全物联网展区”中的亮点。各参展企业以现场演示、互动的方式，使专业买家和观众全面体验食品安全管理和检测、追溯等流程，直观感受从参展名企从农田到餐桌、实施全程食品安全管理，持续改进基于全产业链经营的食品安全管理体系和水平。
旺旺集团强强联合
2014年12月12日，黑龙江省农垦总局局长王有国在总局机关会见了旺旺集团副总裁廖清圳一行，双方就原料采购、农产品深加工以及未来可能合作的方向进行了深入交流，并签署战略合作协议。旺旺集团是知名的食品生产企业，与北大荒的合作已有8年时间，双方建立了良好的互惠关系，目前，双方的合作正由点到面深入推进，北大荒已经成为旺旺集团马铃薯淀粉的原料基地。
旺旺集团地沟油事件澄清
旺旺旗下于台湾生产“旺旺仙贝”的宜兰食品公司，自2014年3月至8月底，已使用强冠多款猪油共670多桶，制作产品包括夹心酥、卷心酥、彭派包等9种食品。该公司于9月5日已先行把相关产品全部下架，而厂内的油品更于12日被封存。据了解，旺旺集团旗下大陆旺旺生产的数百种产品目录中，并没有在台湾被下架的产品。
做好了充分的攻略，小狗旺旺开启了这次难忘的旅程。他兴奋地来到被誉为“天路”的青藏铁路，前往第一站“世界屋脊”西藏。世界上没有哪一条铁路能给人以如此强烈的心灵震撼，这一条钢铁巨龙正蜿蜒前行，它突破生命禁区，穿越戈壁昆仑，飞架裂谷天堑它以无可争议的事实告诉世人：它是目前世界海拔最高、线路最长的高原铁路！一下火车，新鲜的空气就扑鼻而来，抬头仰望，拉萨的天空格外的蓝，离自己格外的近，仿佛一伸手就能触到蓝天白云。旺旺租了一辆车，尽情驰骋，放眼望去，两边都是辽阔的草原，一望无际，碧绿碧绿，令人心旷神怡。
游览了西藏，旺旺改乘高铁，去往湖北。一路上，风景宜人，他的`心情是多么舒畅。到了湖北，他又坐上游船，去参观世界上最大的水利枢纽工程三峡大坝。游船慢慢驶入三峡升船机，这是世界上规模最大、技术难度最高的升船机工程。这时，机器发出了轰鸣声，感觉船在缓缓上升，但却非常平稳。三峡升船机为客货轮和特种船舶提供快速过坝通道，如今船舶过坝时间由原来的三四个小时缩短为不到40分钟。旺旺啧啧赞叹：“了不起，真是伟大的工程啊！”
雄伟的三峡大坝参观之后，小狗旺旺又兴致勃勃地坐上了国产大飞机C919翱翔在蓝天上，前往香港。在飞机上俯瞰，旺旺看到了一口超级大锅，那就是被誉为“中国天眼”的射电望远镜，这是世界上最大单口径、最灵敏的射电望远镜，可以收集来自外太空的信息，解读宇宙深处的奥秘，甚至可以探寻地外文明，真是令人震撼。旺旺惊叹道：“我们的祖国真是伟大！”
到达香港后，旺旺租了辆车，自驾开往珠江，去领略拥有六个“世界之最”的港珠澳大桥的风采。这是一座连接香港、珠海和澳门的大型跨海桥梁，全长55公里，是世界总体跨度最长的跨海大桥，也是世界上最长的海底公路隧道。大桥使珠江到香港的车程缩减到3小时，也使澳门到香港的车程缩短至20分钟，为粤港澳大湾区的发展提供了便捷。旺旺连声赞叹：“哇塞，这是我开过的最长、最壮观的大桥！”
旺旺的耳朵尖尖的，头上有许多毛挡住了眼睛，所有，眼睛看起来很小，妈妈说这是因为旺旺的年龄太大。它有一个长长的鼻子，又黑又圆，嘴巴里长着锋利的牙齿，如果你扔出一根骨头，它能把骨头咬碎。旺旺身上的毛一段是黄色一段是黑色，好像穿着一件黄黑相间的大衣，走起路来精神抖擞。
如果陌生人来到舅爷爷家，还只要到院子门口，旺旺就会龇着牙齿，竖起长毛，“汪汪”叫个不停，好像进入了战斗中。但是每次我和爸爸妈妈来到舅爷爷家，它就会很亲热的跑过来，舔舔我的裤脚，像条尾巴一样跟着我。
淘宝旺旺问候语怎么说?作为一个淘宝旺旺客服人员，看看下面的淘宝旺旺问候语吧!
专业淘宝客服用语大全【1】
一、客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过去亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼实用“您”。
注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答：“非常抱歉”
严禁用：1，哦，噢， 嗯的语气词
2、不知道，我不太清楚，我到不到人问
3、自己选吧，我也不懂
4、涉及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法在低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达。
二、欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
*您好，我是 号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*您好，我是 号客服、很高兴为您服务，您刚才说的商品有货，现在满*元包申通快递，满*元有其他优惠活动。
*您好，我是 号客服，很高兴为您服务、请问有什么需要，我能为您效劳的。
*您好，我是 号客服，很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
三、对话短语
在对话过程中的标准回答
*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
*好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵……
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有点普通的可能会便宜一点，有点看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
四、议价的对话
议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
*您好，我最大的折扣权利就是-元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。
(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)
*呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等……您说的情况需要请示下我们经理了，请您稍等下。
*非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看*元可以吗?我可以在问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。
感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方便来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客户话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会给你讲价了。
一个优秀的`客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价的。
而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧，如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中贴钱的，二是销售不公分，我们这个产品一直都是统一的价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
五、支付的对话
客服付完款以后的迅速回答， 能够给客户专业的信赖感
*您好已经为您修改好了价格，一共是-元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申请可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。
*亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已经为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或者其他需要，您随时招呼我们，我是-号客服，感谢您的回顾。
*您好，已经看到了您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~号客服。
*不客气，期待能再次为您服务。
祝您晚安好心情。
六、物流的对话
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
*我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果您是浙江沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
*您好，正常情况下申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。
这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解哦。
*您好，EMS的收费标准时全国范围20元，超重也无需加钱。
到达时间为2-5天。
*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改为发EMS，但是需要您补一下邮费哦。
七、售后的对话
*您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
发送受损商品的电子照片给我们：“您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到~~，如过您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：
八、评价对话
*亲爱的买家，我是~号客服代表。
感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。
如果您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。
如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话，我会立刻为您解决。
再次感谢您的回顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的，所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化，极大的提高了客服效率。
一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。
以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。
而邮蓝标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客户都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。
淘宝客服必备技能是什么【2】
一、热情专业服务，让用户感觉到温度
好客热情：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您可以找到自己满意的宝贝，等等一些基础的问候语，再结合客户的话语来分析他们的性格，对于比较严肃认真的用户，我们可以直接进入主题，讲解和介绍宝贝，而对于比较开朗活泼的客户，可以多幽默性的沟通下，例如，在半夜两点多的时候来了一个妹子，过来说道，店家还没睡呀，你是一夜猫子类型的呀，那么在这里回复，呵呵，我在等待另一个夜猫子的到来，这样就可以拉进与客户之间的距离。
专业性，对店铺宝贝要相当熟悉，包括产地，功能，规格，型号等等各项参数，在和客户沟通的时候多用肯定的词语，不要用“可能”“也许”“应该”之类的模糊话语。
二、解决用户的疑惑
因为电商销售并不是面对面，也不能直接接触产品，在客户购买之前，会对宝贝的质量，性能以及服务有一定的顾虑，这个情况下就需要我们通过沟通来解决，可能有的客户会直接提问出来，但也有的客户只会放在心里，我们就需要针对不同的情况去应对。
对于提问的客户我们可以表示：
您可以放心，我们是个新店，十分看重信誉，所以宝贝的质量可以保证呢，如果卖质量差的，是会砸自己饭碗的，退一万步来说，确实出现问题，我们承担邮费帮您退换。
从您的买家信誉可以看到，您是混迹于淘宝的老手了，淘宝偏向买家的规则您也知道，所有的权益自己都可以把控，倒是我们服务不敢有松懈呢，一个差评都可以让我们哭。
三、价格谈判
如果客户说“太贵了”，那么就有两种可能，一个是价格超过了他的接受范围，还有一个是想和你砍价。
对于前面的一类客户，我们可以这样沟通，呵呵，不贵呀，价格很实在，去商场里面购买要多花一倍的价钱呢，而且这个是品牌的，在别家都是不只这个价格的，相信您不会去购买那些没听说过的品牌吧，还不知道有没质量保证。
在这里的话还可以图个放心。
如果客户确实接受不了这个价格，那我们可以推荐符合他心理价位的产品，如果自己没有可以帮忙到别人店铺找一下，下次他(或者他朋友)可能来光顾我们店铺了。
对于第二类客户的话，可能就挑战比较大了，但我们的定价要有一个原则，既不能高的离谱也不能低的没脾气，太高的话没人问，太低的话，也难免有客户再砍价，因为有的客户已经将砍价养成一种习惯，还有一批人觉得可以砍价下来会有一种成就感，如果定位太低也会导致成交性过低的。
四、拍下订单后的安抚
可能有的客户在拍下订单后，还是觉得心里不踏实，对于价格是不是很合适，对于发货时间是不是很准时，质量有没有保障等问题放在心里，那么，我们就需要给予一定的安抚，比如，非常感谢亲对我们的信任与支持，我们会保证产品的质量及时帮您发货，收到产品后觉得满意一定不要忘记推荐给朋友哦。
五、未成交用户的对待
对于此类用户，无论是因为什么原因，客户并没有立即成交，我们都应该积极的对待，可能是因为款式，可能是因为价格，我们可以说明：对不起，没有帮您找到合适的产品，您可以到别的地方再看看，如果有什么别的需要也可以再联系我们哦。
我们需要保持平常心，就算没有销售出去，我们也要把对方当作朋友一样，所谓买卖不成仁义在，这样我们才可以发展的更长远。
六、收货后沟通使用心得
在用户确认收货，和宝贝评价之后，整个交易才算完成，那么就需要事先沟通好，为后面的评价打好基础，良好顺畅的沟通可以让用户在使用后，进行认真仔细的评价。
好的沟通技巧：提升订单的成交率;即使没有成交，也给商友留下专业的印象;当下一次有生意机会的时候，会被优先考虑到;也会将朋友转介绍。
第一:不要随意打扰您旺旺上的客户
第二:旺旺上交流时间不要太长，商务交流不等于聊天
第三:注意自己的语言态度
备注：PMP:意为适当的给予客户一定的赞美，但不可夸大事实，
第四：避免一些不必要的话题
尤其是在逢年过节的时候，我们都会买雪饼，那就是旺旺雪饼，感觉没有旺旺雪饼的新年是没有灵魂的。因为旺旺雪饼也很香脆，所以说很多人都爱吃，不过对于我来说，刚开始我是不喜欢吃旺旺雪饼的，我感觉旺旺雪饼没有什么味道，也很普通。
但是因为今年特殊的原因，所以说我们都不能外出去买零食，也没人出来摆摊卖东西吃，所以说家里只有旺旺雪饼可以吃，结果吃着吃着我竟然发现那么好吃，我也就喜欢上了吃旺旺雪饼。它很脆也很香，淡淡的米香味，还有微微甜的`奶油味，之前不经常吃都不知道，原来旺旺雪饼也是那么好吃。很快，原本一大袋的旺旺雪饼，吃着吃着不到一个星期只剩一半不到了。
去年暑假，我们一家到奶奶家玩。出发前，我心里别提有多开心了！
到奶奶家了，我还没刚迈进大门，一只小狗就晃晃身子跑到我跟前，伸出舌头，好像在说：“请进！”。我还是有点害怕，直到爸爸说了声：“不用怕，它不咬你，这是在迎接你呢！”我便迫不及待的找奶奶去了。
原来，奶奶家的小狗是我大伯送的，它的名字叫“旺旺”。它浑身长满黄黄的毛，油光发亮。大大的眼睛，牙齿很尖，鼻子很灵敏，但是分不出香臭，有时还吃粪呢！它有时很安静，守在门口像一个士兵；有时很淘气，衔着奶奶的鞋子怎么也不放下。
有一次，我们一家和爷爷奶奶摘槐花了，我和旺旺在一起玩耍。我一跑，它就追过来，就像我的“小跟班”。
在奶奶家住的久了，我和旺旺渐渐有了感情。我每天早早的起床，有时还喂旺旺吃的.呢！过了几天，我回到了自己的家里，还想念旺旺呢。在奶奶家那几天我和旺旺真是玩的好开心！那里就像我们快乐的天地！
不久，我听到了一个坏消息，妈妈说奶奶把旺旺送人了，因为它光咬人。我知道了很伤心，好想旺旺呀，就对妈妈说：“奶奶就不会用一个铁链儿拴住它么？哎，老人的脑子真是糊涂呀！”。
您可以按照以下方法进行资料的更新： 点击阿里旺旺主窗口中您的头像在弹出的窗口中修改您的个人资料，如姓名，性别，职业等，然后点击“确定”按钮即可：
阿里旺旺页面
2，阿里旺旺签名助推广
阿里旺旺签名，可以帮助您更好的进行网络推广，即使您不在线，只要您设置了个性签名，那么在添加您为好友的对方联系人列表中就可以显示您的宣传标语，如“新品上市，敬请关注!”、“尾单甩卖，限时抢购!”
具体操作步骤如下(以09版阿里旺旺为例)：
1、登录阿里旺旺;
2、在阿里旺旺界面顶端找到“点此输入个性签名”字样，鼠标单击该字样，在“点此输入个性签名”位置输入文字，要求32个文字内;
阿里旺旺页面-1
3、在该个性签名的位置，您可以设置成公司的打折促销类广告语，如“打折促销―08款冬装尾单销售”，也可以设置成公司的核心产品信息，如“公司核心产品：OL女装，瑞丽韩版女装”，
阿里旺旺页面-2
3，怎样添加阿里旺旺联系人?
阿里旺旺页面-1
点击下一步，在筛选出的联系人列表中，选择联系人，点击“加为联系人”按钮：
阿里旺旺页面-2
选择您想将联系人归类的组，点击“确定”按钮：
阿里旺旺页面-3
您添加的联系人会收到系统消息，通知他您已添加他为联系人。
方法二、精确查找：输入对方会员名查找。
选择您要搜索的帐号类型，输入对方的会员名，点击“下一步”按钮，如下图：
阿里旺旺页面-4
其他操作步骤同方法一，
方法三、模糊查找：根据您输入的姓名，关注信息进行模糊查找。
输入“对方姓名”或者“关注信息”，点击“下一步”按钮：
阿里旺旺页面-5
其他操作步骤同方法一。
4，如何导出聊天记录另做保存?
您可以按以下步骤来导出您的联系人聊天记录：
1.在联系人界面里点中您想要到导出聊天记录的联系人，点击右键，在右键菜单中选择“查看聊天记录”--“查看本地聊天记录”
2.在历史聊天记录窗口的右上方点击“导出”按钮，在弹出的方框中(如下图所示)，选择需要的开始时间和结束时间，以及消息类型，按确定
阿里旺旺页面-1
3，选择路径和保存类型后，按“保存”即可。目前保存类型可以选择.wmd ，.txt，.mht三种格式
注：.wmd支持聊天记录导入，.txt和.mht格式不支持聊天记录导入
我的电脑页面
导入联系人聊天记录按如下步骤进行操作：
1.在联系人界面里点中您想要到导入聊天记录的联系人，点击右键，在右键菜单中选择“查看聊天记录”;
2.在历史记录窗口的上方点击“导入”按钮，查找路径后选择之前保存的聊天记录(后缀为.wmd的文件)，按“打开”即可。
5，如何取消旺旺的消息提醒声音
具体设置步骤如下：
1.您可以登录阿里旺旺后，点击主菜单的标签;
阿里旺旺页面-1
2.选择系统设置，在打开的聊天设置页面上，您可以针对提醒类型进行是否要声音提示的设置;
1.点击最上面的主菜单按钮，进入菜单设置;
阿里旺旺页面-1
2.在“聊天设置”下面的“常规”选项卡，更改“最近联系人上限”的默认数字就可以，
阿里旺旺页面-2
2，如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友
您可以点阿里旺旺页面下面的“荐”字按钮，进入商友推荐页面，系统每天会给你推荐10个商友，你可以加她(他)为旺旺好友，或者是临时收藏。如下图所示
阿里旺旺页面-1
阿里旺旺页面-2
3，利用阿里旺旺查找商友
您可以点阿里旺旺页面上面的 搜索栏里 直接输入您所知道对方的旺旺ID(如下图中1所示)，点击“指定发送” 就可以直接给对方发送信息了，或者加为好友。
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4，如何通过阿里旺旺查看资讯
1. 旺旺启动后，过30秒会自动弹出一个每日焦点资讯窗口，里面有丰富资讯信息，可以查看自己感兴趣的内容，
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2. 关掉后，再想查看，可以如图点击“每日焦点”图标手动启动。
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5，如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息
您可以点阿里旺旺页面左边的“批”字按钮(如下图中1所示)，进入“采购批发”页面，这里你可以看到最热门的采购批发信息(如下图)。
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你开可以选择点击上面的搜索框，输入信息的关键词进行搜索，例如“韩版女装”(如下图2所示)，将显示出对应的信息条数，点击即可查看。
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6，如何利用旺旺搜索供应信息
您可以点阿里旺旺页面左边的“商”字按钮(如下图中1所示)，进入商务服务页面,选择“供应信息”(如下图中2所示)。
如果您之前订阅过供应类型的商机，您可以在图3的位置看到您订阅的商机。您也可以直接输入关键词(如下图中4所示)，查找您感兴趣的供应信息。
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【旺旺包装市场调研报告】推荐阅读：
旺旺消费者市场调查09-06
糖果包装调研报告07-25
糖果包装市场调研报告书09-30
关于包装实习报告07-27
水果糖包装的调查报告09-25
包装策略提案05-30
包装总结06-15
现代包装技术09-22
包装设计介绍09-29
包装装潢专业简历05-31
