基于精细化管理的酒店成本管理方法探究
[摘 要] 随着全球经济一体化的加剧，面对外资酒店的进驻，国内酒店行业就迎来了全新的挑战。受计划经济影响，我国酒店多数是由国有企业招待所演变而来，其在成本管理方面较为薄弱。面对“微利”时代，酒店又将如何进行成本管理，提升企业竞争力，对我国酒店行业有着重要的意义。
[关键词] 酒店;成本管理;精细化管理
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 08. 018
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酒店行业作为我国国民经济发展的主力军，对我国经济发展起着尤为重要的作用。面对改革开放带来的良好机遇，我国酒店行业更是抓住机遇快速发展。随着市场竞争的不断升级，我国酒店行业与外资酒店相比还是略显落后。据资料显示，我国有15%的外资酒店，但其却占有我国酒店行业利润的85%，惊人的差距不得不引起我们的重视以及深思。作为新的管理思想——精细化管理思想，在极短的时间内受到了我国众多学者的青睐，由当初的企业逐渐延伸至各个行业。酒店成本的精细化管理更成为酒店行业“微利”时代的制胜宝典。
1 精细化管理的概念
精细化管理是现代管理发展的必然，其建立于常规管理的基础之上，并将常规管理引向更为深入的一种管理模式，其管理以减少管理占用资源以及降低管理成本为主要目的。精细化管理将管理责任更加具体化、明确化，其要求每一个管理者都要到位、尽职。精细化管理是用系统的眼光，紧抓能为客户带来价值并能为企业带来效益的关键环节。“精”是经营管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，精细化管理就是系统解决企业经营管理过程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性。
作为“中国精细化管理第一人”，汪中求教授曾指出：“我们是把精细化管理作为一种管理系统提出来的，我们设法使之与已知的一些科学管理理论接口，努力与我们过去粗放的管理相克，试图给出一些基本规则和操作思路。精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案;细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性。也可以这么说，‘细’是精细化的必经的途径，‘精’是精细化的自然结果。”温德诚认为：“精细化管理是以精细操作为基本特征，通过改造员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。”
2 酒店精细化成本管理的重要性
酒店作为我国社会公共设施中必不可少的组成部分，其发展水平在一定程度上间接地反应了当地的消费水平以及其旅游接待能力。提升我国酒店经营水平可以对当地经济发展乃至国民经济的发展起到较为显著的推动作用。面对酒店行业间竞争的加剧，酒店必须提升其管理成本，精细化管理理论的出现以及发展最大程度地应和了当今时代酒店管理发展的需要。酒店成本主要指其在日常经营过程中所产生的所有相关成本，主要包括人力资源、采购、能源消耗、维修、物资消耗、办公费用等方面。传统的成本管理思想只是片面地去降低单方面成本，但其效果往往不如酒店管理者预料，最终核算之时，酒店成本不但没有减小，反而在一定程度上提升了酒店经营成本。而精细化管理理论的核心思想是系统的、全局的观点对酒店成本进行综合的管理，有效降低酒店经营成本，提升酒店经营效益，促进企业的长久发展。酒店的精细化成本管理从全局出发，紧抓关键环节点，在一定程度上避免了酒店成本管理过程中的盲目性，最大限度地提升酒店成本管理效应。同时，成本的降低也相应地提升了酒店的对外竞争力，帮助酒店快速增加市场占有率。
3 酒店精细化成本管理策略
3.1 加强酒店信息化管理
随着经济的发展以及酒店行业的发展，酒店运用信息化管理是一个必然的趋势。同时，也是进行精细管理的要求。酒店信息化管理的另一个创新是酒店成本管理信息化。这指的是以成本信息的高效传递为前提，从而对酒店的资源进行重新配置以求达到最优。在这个过程中降低酒店经营的成本，提高效益。
酒店要进行精细化管理，就促使酒店必须要加强信息化管理。因为酒店通过先进的信息化管理，可以对酒店整个的管理流程进行优化。同时还给酒店带来了其他的优惠。如在某种程度上降低了人工成本，提高了服务的质量。
3.2 酒店业务外包
酒店业务外包指的是酒店通过委托的形式，把酒店内部的某一项业务交给一个专业的服务公司来完成，并且对酒店的外界环境做出最快反应的过程，通过发挥酒店的核心优势来完成。从国际酒店业的发展来看，把酒店的部分业务外包出去是一种很普遍的“节流”方法。
根据有关人士统计酒店经理人会选择酒店业务外包，主要是因为采用这种方式，①可以节约酒店经营成本，②可以提高酒店核心竞争力，③可以优化酒店经营的成本结构，④可以提升酒店服务的品质，⑤最主要的是可以增加收益。从这可以看出它的作用和酒店进行精细化管理的思想是具有很大的关联的。
现在很多酒店盲目追求多元化发展，又没有做好酒店基本的管理工作，管理效率底下。酒店业务外包具有很强的针对性，酒店可以把那些不是很重要的、对酒店发展影响不大的业务外包出去。这样可以节省出很大一部分物力、财力进行核心的管理，提高管理的效率。现今社会的发展专业化分工越来越明细，所以，酒店业务外包也是大势所趋。
3.3 减少酒店的非盈利支出
目前大多数酒店中的非盈利部门过多，管理成本高。随着经济的发展，酒店的获利空间越来越小。而这些非盈利部门都成为了酒店经营发展的累赘。由此，可以考虑把这些环节都外包出去，来降低酒店的非盈利支出。很多酒店的组织机构太复杂，效率低下。组织机构复杂肯定出现机构之间的互相推诿，这将会使管理路线拉长，就会丧失设立组织机构的目的，会导致工作效率低下。并且，组织机构复杂必定人员也多，这就从又一个层面上加重酒店经营的成本。
酒店要进行精细化成本管理需要从“顾客满意程度”出发，然后分析管理过程中存在的问题，并且实施相应的措施，减少酒店的非盈利支出。
4 总 结
面对全球酒店行业间竞争加剧，降低酒店经营成本，提升酒店经营效益显得尤为重要。精细化管理是对传统粗放式管理的挑战，同时也是为适应现代管理发展的需求，对传统管理模式的更新及延续。减少酒店浪费，降低酒店运营成本，酒店必须走精细化成本管理，同时在探索的过程之中，我们还要不断地对其进行创新、改进，最大限度提升酒店核心竞争力，促使我国酒店行业摆脱困境，走在“微利”时代前沿，在发展过程中立于不败之地。
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作者：冯新梅
摘要：油田企业涉及到车辆管理的问题，车辆管理不仅关系到节能减排，更加关系到车辆的出行安全，也是公司推行的HSE安全体系中重要的环节。在坚决执行上级单位车辆改革政策的同时，面临车辆少，任务重，费用指标紧张的形势下，创新管理模式，推行车辆改革新举措，以达到安全节能增效的目的。
关键词：车辆管理;创新;安全;效率
在车队的运营管理中，汽车调度是一件非常重要的管理工作，并且其调度水平的高度会直接影响到车队的运行效率。尤其是在当前社会发展对车队的行车服务质量提出了更高的要求，加强车队管理，优化汽车调度更是成为了车队持续发展的必经之路。以下笔者就结合自身工作体会，对车队管理和调度现状进行分析，并探讨其可采取的发展策略。
1.当前车辆管理工作中存在的问题
1.1车辆动用频繁，没有规范的使用制度
当前车队在车辆的使用安排过程当中，经常出现车辆入不敷出，需求与供给存在差异的情况。车辆在使用时要对车辆的消耗情况进行检视与记录，同时也要规范使用行为，根据用途与轻重缓急来进行合理的汽车使用调度规划，才能保持汽车使用需求与供给的高度统一，提高调度效率与管理水平。这是调度工作提高自身效率，增强盈利能力的必经之路，必须要通过宏观调控手段来解决供需之间的矛盾，还要从提高利用效率，增大供给量两方面入手，才能达到双管齐下共同促进的作用。
1.2从业人员的专业素养较低
当前车辆的具体使用人员通常只掌握驾驶技能，但是在其他职业素养和专业技能方面都有所欠缺，例如根本不考虑汽车的保养问题，不定期对汽车内部件的使用寿命和损坏状况进行检视，这就导致汽车在运用过程中存在安全隐患，不仅可能会造成单位的财产损失，也是对自己和他人的人身安全不负责任的表现。一旦汽车出现故障，许多驾驶员缺少应急解决问题的意识和能力。同时，许多驾驶员缺少职业道德精神，经常出现公车私用的情况，一旦需要用车时驾驶员可能开着车距离单位很远，不仅给车辆管理造成了困难，降低了调度效率，也是缺少职业素养和纪律性表现，不利于汽车调度管理工作的日常展开，一旦出现问题对相关责任人也难以进行处理。
1.3管理工作不够规范
在汽车调度管理的日常工作中，许多工作人员只重视汽车的出入情况与调配安排，却在一定程度上忽略了对汽车本身的管理，在驾驶员的合理驾驶和汽车保养维修方面都缺少重视，汽车调度管理人员与汽车驾驶员缺少沟通，职权划分安排不明确，不合理，导致管理人员在日常工作中缺少对驾驶员的约束性。许多管理工作人员缺少工作负责精神，在一定程度上也纵容了公车私用情况的出现，一旦出了问题还要帮相关驾驶员捂盖子，打掩护。许多管理人员尸位素餐，在工作中不思进取，对管理工作不上心，有车辆就安排车辆，存在需求车辆问题时就推脱责任，抱怨车辆不足与工作困难。对很多的人员使用车辆的要求也比较松懈，不仅对车辆使用手续的把关不够严格，对何时归还车辆的时间也不提出硬性要求，导致整个管理工作的效率低下。管理人员应该提高自身的责任意识，在管理方面本着对其他人负责的态度，对驾驶员自身的身体状况和车辆的保养情况都要做到考虑周全，防止出新鲜安全问题。
1.4维护保养工作存在缺失
如上文所说，许多驾驶员的驾驶技术没有问题，但是却在汽车的日常保养与维护方面缺少经验，不懂得如何对汽车进行周期性养护，或者是缺乏责任意识，对单位汽车的使用寿命不关心，下意识地忽视了保养工作。应该加强驾驶员的责任意识，同时还应该对其关于汽车养护方面与维修方面进行专项培训，不仅能提高汽车的使用寿命，减少安全隐患，也能在汽车出现故障时及时进行维修，防止因为汽车出问题而导致整个汽车管理调度系统瘫痪。可以建立人车责任制度，每个驾驶员都有要负责其使用状况的车辆，提高驾驶员的责任意识，明确责任划分，降低故障发生纪律，对整个汽车调度管理工作都具有重要影响。
2.车辆管理方面采取的对策措施
2.1强化法规意识，坚持依法施管
我国需要对车辆管理进行方法式的教育，通过对驾驶员进行教育的同时深化车辆管理规则，在进行教育时需要在过程中进行政治与法制结合的教育模式，在教育中提高思想与思维的认识，只有这样才可以将驾驶员的的法律意识进行加强，并提高自身的自觉性。在日常学习中重视管理模式，将管理落实到实处，通过管理与学习将车辆管理办法进行提升。在学习中需要对之后的发展进行深思并对自身进行思考。
2.2强化责任意识，坚持分责定管
在管理思路中需要对车辆调度管理进行改革与改进，将车辆实名制落实到实处，在车辆管理制度进行责任制执行。在日常生活中对管理进行分解式执行并细化过程，将管理的责任制进行系统的划分，在这种管理模式中将管理人员在管理过程中有明确的认知与快速的认识到自己管辖的范围。在管理人员进行管理的同时对意识进行强化并将责任制落实到实处，在管理时需要对车辆进行严格把控，确保每台车都有管理人员进行监督，并明确自身的职责。
2.3强化人才意识，坚持人才促管
在车辆管理中需要专业性的人进行有效合理的管理，需要新型专业性人才进行管理方面的培养，在培养的同时采用选拔制度，人才自身积极有效的培养作用。在对人才进行筛选时，需要考虑该人才的综合素质水平、文化思想、文化素质等方面，在培训中对人才分别采用不同方式的培训手法，提高人才在应对各种突发事件时的应对能力，从而提升在车辆调度管理方面的均衡性与综合实力。
2.4强化创新意识，坚持科技兴管
创新是一个管理方式永远谈论的问题，创新是一个时代发展的原动力，在车辆管理办法中需要适应新形势下的发展需求，将创新运用在车辆管理中，在过程中不断提升创新意识与观念，在新形势下的车辆管理制度进行全方位的探索。
2.5强化大局意识，坚持齐抓共管
车辆管理是一项精密的管理系统工程，在管理中涉及到单位内的多个部门，在进行管理时应对多个方面進行有效的协调与调动，在车辆管理的过程中将财力、物力、人力与业务进行综合联动与聚集。在职责分工中与各个部门进行紧密合作，员工在工作中尽职尽责，在员工进行团队合作时需要齐心协力完成各项工作，并将车辆管理工作做到井然有序。
3.结论与认识
在车辆管理中，不断采取新举措，在安全行车，降本增效上取得了很好的效果，但还是存在一定的问题。比如个别驾驶员还存在侥幸心理，麻痹思想。超速行驶、开车打电话等违规现象还一定程度的存在，安全管理还需进一步规范提高。教育形式还有待丰富，驾驶员的奖惩制度还要进一步细化。因此，在后续的车辆管理工作中，不断提高管理效率，创新完善、科学的管理制度。总之，在现代车队的运行管理中，积极的采取措施创新和改进车队管理方法，优化车辆调度模式，不但能够极大的提高车队的运行效率，还可以最大程度的保证车辆的安全行驶，满足车辆使用需求。
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作者：夏正坤
摘要：经济在快速的发展，社会在不断的进步，油田和油水井的管理工作是整个石油开采企业的一项重点工作，直接关系到石油开采生产。在现代化企业制度建设的背景之下，为有效提升企业生产效率，加强企业管理能力，对油田和油水井执行精细化管理已经势在必行。文章对油田和油水井精细化管理方法进行分析研究，提出了相应的建议。
关键词：油田;油水井;精细化管理
1 精细化管理油水井的必要性
提升油田和油水井的管理工作质量是油田企业生产工作顺利进行的基本保障，但是在目前的油水井管理工作当中，依然有着许多的不足之处：第一，油田和油水井的管理制度和管理措施十分繁琐，实际操作性较差，精细化管理程度偏低。比如说国内某油田的岗检工作主要是针对梳理油水井管理岗位规范和管理制度进行的，同时负责汇编管理制度，但是这些管理制度缺乏较好的操作性，以至于大量的管理制度或管理措施变成了被直接保存的检查资料而已，没有发挥出应有的作用。第二，油田和油水井的管理责任缺乏细化和量化，管理责任难以落实。比如在油水井的日常管理当中，大多都是负责填写资料、保养设备、巡井和取样这类的定性工作，这种工作很难做到量化考察。综上所述，要想有效解决目前油田和油水井管理工作当中的现存问题，就必须要提高油田和油水井的精细化管理程度。
2 油田油水井精细化管理的有效策略
2.1 强化分层注水井的管理工作质量
作为油田油水井管理工作的基础所在，注水井的管理工作能够帮助精细化管理工作的有效执行打好坚实的基础。在对分层注水井进行精细化管理工作的过程中要注意注水压力的合理性管控，以及泵压的稳定性管理，这样才能够确保注水工作的顺利进行。针对污水回注的注水井的精细化管理就是要求工作人员严格把控回注污水分离技术环节，并对每一项环节进行详细记录，确保污水中的杂质能被有效清理。进而使水质实现污水回注的要求和标准，确保油田油水井的下一步工作顺利进行。此外，确保注水井的水质达标也是注水井执行精细化管理的关键内容，工作人员要对回注污水处理环节进行定期的抽检，并时刻监测回注污水的水质标准，同时工作人员还要定期对滤罐及管线中的污垢进行清理;要强化高压洗井和水泥车洗井的管理工作，定期对水井的水质进行抽样检测，以实现注水井的水质达标。
2.2 对油水井实施日常的精细化管理
做好水源井的日常精细化管理。在对水源井的管理中，主要分为水源井运行管理、故障管理，需要做好水源井工作情况的记录。为了及时发现油水井在实际运行中出现的异常，应该采用定期巡查制度，及时统计出现问题的注水井占总井数的比例，将出现故障的水源井数量控制在合理的范围，将故障注水井对生产造成的影响降到合理的范围。加强对注水水质的日常管理。对注水井水质的管理，主要分为三个方面：每天都要对注水井出水的水质情况进行监测，其悬浮物的含量不得高于每升一毫克，总铁的含量不得超过每升0.5毫克。每隔五天，还要在配水间对水质的情况进行化验。最后要做好注水井井口的取水化验，取样化验的周期为十天。分注井的日常精细化管理。和油水井的其它部分不同，由于分注井的精细化管理周期较长，对其精细化管理应该集中在洗井方面，至少每个季度都要洗井一次。在分注井的洗井中需要使用到水泥车或者活动洗井车，通常是使用高压反洗法进行洗井。注水站的日常精细化管理。在对注水站的管理中，经常采用的是动态管理的方法，在日常采用精细化管理方法，为了保证注水站可以正常发挥出作用，需要给所有的注水站都要设定注水的压力界限，每日都要对泵压的波动范围进行记录。泵压的波动在通常的情况下，应该控制在0.5兆帕之内，如果泵压波动超过了这个范围，需要及时找出泵压波动的原因，及时进行排除，如果泵压波动异常，需要及时停止作业。注水井井筒的日常精细化管理。对注水井的管理是以月为周期进行的，以月为单位的洗井计划必须至少保证有百分之九十的完成率。此外，还要加强对注水井的考核，其考核量为注水井月度累计值的均方差，该值应该控制在月配注量的百分之五以下。如果在管理过程中，发现注水井有注水量不足的现象，需要及时调查清楚原因，还需要通过增注、大排量洗井等手段进行处理。
2.3 深化研究分析，提升决策水平
加强对油田油水井的工作研究和分析，能够提升决策水平，为油田企业的发展将会提供坚实基础和保障。所以，加强对精细化的管理工作就显得尤为重要。首先，要在石油企業内制定专门的制度，确保各项工作能够正常运转，定期开展各项例会工作，对销售量等情况进行分析，明确企业的发展目标，其次，加强对每个管理流程细节的监管，对实地考察的情况分析研究之后，明确企业的发展目标，制定出图表，为以后的油水井工作提供支持同时加强对日常的监管工作，发现问题及时处理，从而提高企业的效益。最后，落实企业的责任制，油田油水井工作比较繁琐，所以，任何一个环节出现问题，都要有相关责任人承担，积极落实责任制，保障工作的顺利开展，使在岗的每个工作人员明确自己的职责，并将相关情况报相关部门进行备案，为实现精细化的管理目标打下坚实基础。
2.4 对注水井执行精细化管理应用
注水井的管理工作对于整个石油企业管理工作运转的重要性是毋庸置疑的。注水井执行精细化管理工作能够帮助油田油水井管理工作打下坚实的基础，提升整体的精细化管理水平。首先，注水井精细化管理要强化注水站管理，将注水压力精细控制在恒定压强范围内，并对动态额压强值进行强化管理;其次，注水井精细化管理要加强注水井和污水回注处理方面的管理，精细规划注水井和污水回注仪器和管线的巡查制度，制定合理的巡查周期来对注水井及污水回注管线的注水量和运行情况进行记录和统计;第三，注水井精细化管理要强化分水井管理，注重水质管理和定期清洗环节管理。
3 结束语
精细化管理模式的应用是现代油田以及油水井日常管理工作的主要方式，能够有效提升油田企业的管理工作质量。正因如此，石油企业的管理者更应该要清楚认识到精细化管理的重要性，同时在自身方面寻找不足之处，找出企业管理方面的现存问题并加以分析，最终采取有针对性的措施来改善企业的管理水平，同时还需要强化对油田和油水井的分析工作、日常的管理工作和运维工作，重点提高油田和油水井关键生产环节的管理工作质量，进而有效实现石油企业的长远发展。
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作者：韦孝庆
【摘 要】社会经济的发展下推动了高速公路的创新发展，其中收费班组作为其中的关键组成部分，是高速公路经济体系中的一部分，如何实现高速公路收费管理的有效性已经成为了主要问题，对此将精细化管理方法融入其中，并根据实际的发展情况，提出有效的解决对策才可推动高速公路收费管理的全面化。文章分析了高速公路收费站的特点，并对精细化管理融入高速公路收费管理的对策进行简单探析。
【关键词】精细化管理;高速公路;收费管理;应用
从属性上分析，精细化管理是比较先进的管理文化，也是当前研究的重点，精主要是指要抓住运营管理的关键环节，细则是对管理标准进行量化考核，精细化能够对人们的行为加以规范，并形成良好的企业文化。高速公路作为基础设施之一，收费站班组是其中值得关注的一部分，且收费站班组的好坏对收费站的运行质量造成影响，只有积极做好收费站班组管理才能真正完成精细化管理的目标与要求。
一、高速公路收费站的基本特点
高速公路收费站的特点主要包括以下几点：第一是远离城区，因为在修建高速公路的时候主要采取近城不进城的基本原则，且收费站主要设置在远离市里的区域，其应急响应周期长，并且在突发事件处理时具有难度。第二是全天候工作，因为收费具有连续性，所以需要24小时工作，且在80%以上的时间上收费站外援力量比较薄弱，所以在发生突发事件的时候容易面临重大压力。第三是收费站现场管理人员比较小，只有1―2名管理人员。第四是突发事件的发生率比较高，根据了解，收费站突发事件发生率比较高，主要是存在车型、载重吨数、逃费车辆等等。正因为高速公路收费站具有以上特点，所以需要做好管理工作，从本质上出发，采取精细化管理，真正提升高速公路收费站的应急处置能力，提升高速公路收费站的有效发展。
二、精细化管理在高速公路收费站管理中的应用
1.实现班组的团结与协作
从某个角度分析，要想真正推动收费站班组建设的有效性，则首要任务便是构建团结协作的班组，这样方可发挥出最大的价值，才能具有战斗力与凝聚力，因此需要积极做好班组的团结，可以通过班务会或者生活会等多种方式让大家进行交流与沟通，在取长补短的同时将集体的力量发挥出来。另外，还需要严格遵循程序的流程与标准，保证每一项工作均能够做到细致与全面，只有真正实现其团结与协作，方可形成良好的生产力，并且这种模式还可以让职工人员在潜移默化中形成凝聚力与向心力，真正拧成一股绳，发挥集体的潜能。当然，从相反的角度分析，如果缺乏这种管理文化，不具备正确的从业价值观，那么则无法构建团结协作的班组，这对高速公路收费站管理造成影响。
2.做好现场管理
做好现场管理可以提高收费站管理的有效性：第一是要认清收费员的主要职责，主要的工作便是收费与放行，所以收费员需要掌握特殊车辆以及特殊事件的操作流程，从本质上保证每一辆车辆均顺利通过。除此之外，收费站还需要根据实际的发展情况构建《特殊事件的处理流程与操作规范》，由领导者进行定期或者不定期考核。第二是需要实现现场管理的精细化，要构建完善的高速公路应急保障体系，其一是从救援体系出发，涉及到的内容包括了经济救援组织结构、经济救援预案、经济救援训练等7个要素;其二是需要将高速公路的应急救援与当地的公安、医疗部门相互合作，形成高速公路应急总指挥中心。当然为从根本上保障应急救援的有效性，那么则需要制订完善的应急救援预案。还需要构建全天候与全方位的应急保障体系，比如编制《高速公路经济事件应急救援专项预案》，主要是针对高速公路运输经济事件、火灾爆炸等内容加以明确。通过构建完善的紧急事件与应急救援能力可以减少特大交通事故的发生，并且保证高速公路的顺畅，一方面能够对紧急事件加以控制;另一方面则是根据救援预案将救援资源加以调整，将事故降到最低。
3.做好星级考核工作
在部分人眼中认为高速公路收费是比较简单的工作，但是从严格意义上分析却包含了众多的内容，比如怎样识别假币、怎样做到收费的标准化、怎样做出正确的肢体语言等等，所以只有保证每一位收费员均掌握这一系列的知识才能提高收费效率。通常情况下，收费员在进入工作岗位之后，需要保持良好的工作态度，并且收费站管理部门还要制定制度对员工进行激励，对收费工作进行考评。因此笔者认为可以制定完善的星级考核制度，比如《收费员星级信誉考核》等。
4.拓展服务范围
服务是收费站的重要内容，积极做好服务工作意义重大，每一位收费员均需要用真心、真情对待每一位过往的司机乘客，并且要树立正确的价值观念，提升综合素养，树立良好形象。第一是要保持良好的心态，做到微笑服务。收费员需要保持良好的心态，对服务工作加以重视，并且要做到微笑服务，因为微笑能够让人消除疲劳，拉近人与人之间的关系，并且司机能够从收费员的微笑中感受到亲切。第二是要不断提升服务技能。毋庸置疑，收费员需要为司乘人员提供良好的服务，且服务的好坏从本质上关系到了收费效率，尤其在当前社会的快速发展下，收费员需要满足基本的需求，不断提高自身的业务技能，掌握良好的沟通方式，这样方可满足司乘人员的主要服务需求。其中可以组织收费人员进行知识培训、礼仪培训等等，不断提高收费人员的自身素养，使其在面对各类纠纷矛盾的时候可有效解决。与此同时，还需要对收费服务的硬件设施加以完善，比如利用大屏幕的方式将路况情况以及天气情况进行展现，为司乘人员提供方便。第三是做好与司乘人员的沟通。司乘人员是高速公路发展的基础，有的时候收费人员需要做到换位思考，要理解司乘人员的心路，尤其在服务的时候要利用关心的言语进行问候，这样可以构建良好的收费环境。收费人员要将司乘人员作为核心与基础，要多角度的进行分析与研究，对司乘人员进行细致询问，把握司乘人员的基本需求。
5.做好日常稽查
作为服务的一种方式，稽查所带来的作用重大，并且有效的稽查能够将各种逃漏行为进行打击，进而营造良好的营运秩序。在进行稽查的时候需要将服务贯穿其中，从根本上保证稽查的完整性。首先需要做好技术支持，将各项服务设施加以完善，为广大司乘人员提供帮助。其次是需要做好宣传，要提高司乘人员的自觉性，尤其在收费与稽查的时候面对司机的质疑要做好解释，很多情况下司乘人员缺乏对收费政策的理解与认识，所以收费稽查人员要采取宽容的态度进行解释。最后则要对恶意逃费的行为进行打击，尤其是对于恶意制作事端的车主，需要避免与其正常冲突，而是在解释过后，将车辆及时拦住，并通知路政与巡警进行处理。
6.做好培训与演练
在进行演练的时候要采取多种类型，其中可以通过发放手册的方式对各项内容进行宣传，宣传内容包括法律法规、应急预案、预警等等，除此之外，要将应急管理知识与技能作为重点，让每一位职员都能够有所了解。除此之外，严格按照规划与预案的基本要求，要做好演练。其中需要清楚的认识到演练的重要性，不仅可以提高员工的安全意识，并且也可以提升日后的工作水平。
三、结语
综上所述，高速公路是基础设施之一，是交通运输事业发展的基础与载体，在高速公路收费管理中需要多角度的进行分析与考虑，尤其要将精细化管理融入其中，且要实现收费站应急处置的细化、量化以及流程化等，当然在时代的不断发展下，社会对收费站应急管理体系提出了更高的要求，在新时期需要积极摒弃传统的理念与模式，要从时代发展的角度出发，完善各项政策体系，做好应急管理，制定有效的体系制度，提升强化能力等等，如此方可真正推动我国高速公路收费管理的有效性，才能发挥出精细化管理的作用。
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复杂的事情——————〉简单化简单的事情——————〉流程化流程化事情——————〉定量化定量的事情——————〉信息化精细化包含了四个方面特征：
1、精是做精，求精，追求最佳、最优。
2、准是准确、准时。
3、 细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细。
4、严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制精细化管理是源于发达国家的一种
管理理念，它是社会化大生产和社会分工细化对现代管理的必然要求。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节;“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的
行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。精细化管理的内容精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。它包含以下几个部分：
1、精细化的操作：是指企业活动中的每一个行为都有一定的规范和要求。每一企业的员工都应遵守这种规范，从而让企业的基础云做更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展提供可推广性、可复制性。
2、精细化的控制：是精细化管理的一个重要方面。它要求企业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运做失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。
3、精细化的核算：是管理者清楚认识自己经营情况的必要条件和最主要的手段。这就要求企业的经营活动凡与财务有关的行为都要记帐、核算。还要通过核算去发现经营管理中的漏洞和污点，减少企业利润的流失。
4、精细化的分析：是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细化的分析，去研究提高企业生产力和利润的方法。
5、精细化的规划：是容易被管理者忽视的一个问题，但精细化规划是推动企业发展的一个至关重要的关键点。企业的规划包含有两个方面：一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等等;另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可操作的、合理的和可检查的。
精细化管理的实施要点
精细化管理的4个意识、2大原则、5个实施要点。
1、精细化管理的4个意识细节意识; 服务意识; 规则意识; 系统意识。
2、精细化管理的2大原则立足专业; 科学量化。
3、精细化管理的5个实施要点基于归核化经营和区隔化市场的战略分解;以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合;立足于成本控制和绩效考核的内部市场化;满足数据化管理和管理固化的信息化;以准军事化训练提升全员素质。
精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密;与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。推进精细化管理的三个条件：
一、精细化管理要求建立现代企业制度，并首先是决策科学化、精细化可以肯定地说，精细化管理科学概念在 “„精细化‟的背后，是对科学的执着追求，是一种上下一心追求极致的大众思维模式，它建立在„法制‟的社会基础之上。”而非“人治”的企业之中。一个企业能否生存发展，决策的科学化、精细化起着决定性的作用。“精者，去粗也，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案;细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性。”这段话用在企业经营管理决策上最恰当不过了，可以作为企业经营管理决策时的座右铭。
二、精细化管理要为企业科学定位，拟定标准，循序渐进其实一个家庭，一个单位，一个企业，不管是大、中、小企业，都可以进行
精细化管理。可是，为什么有些企业不能把精细化管理进行到底，为什么看不到精细化管理带来的显著效益?有两点值得我们注意：一是形而上学地机械地模仿外来的精细化管理经验，没有让其本土化，民族化;二是对自己的企业没有一个清醒地认识，没有一个科学的定位，急功近利，眉毛胡子一把抓。基于这两点，要想真正推行精细化管理是不可能的。作为一个企业要正确地分析市场经济的形势，通过纵向比较，横向比较，科学、精确地给自己定位，既不能贬低自己也不能拔高自己;对企业内部的生产经营状况要了如指掌，洞察入微，抓住主要矛盾，研究出切实可行的解决方案，拟定出通过努力就可以达到的目标。并通过精细化的操作，一个步骤一个步骤地完成，一个目标一个目标地实现，才能够由点到面，以点带面，才能够循序渐进、稳扎稳打、步步为营，全面推进精细化管理。
三、精细化管理要充分挖掘人力资源，调动干部职工的积极性、创造性企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。“零缺陷”、“标准化生产”、“零库存”、ERP等都已经成为精细化管理的代名词，已被许多知名企业广泛应用，最著名的莫过于日本企业如索尼、丰田及美国的戴尔等。在2004年，丰田公司获得的利润比通用和福特这两家美国公司的利润之和高出两倍多，拥有的交易券总价要高于美国通用、福特、克莱斯勒汽车“三巨头”的总值。其实丰田公司也没有什么惊人之举，和其他公司一样在世界各地占有一席之地，他们只是稳步推行了精细化管理，却取得了神奇的效果。精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。”然而这需要全体员工的共同努力，需要调动全体员工的积极性、创造性。
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后厨的物品多又涉及到食品安全，这就要求后厨的管理一定要细致。中国吃网餐饮网提醒，如何做好精细化管理，宾馆餐饮后厨管理采用的办法有以下几种：
实施6T管理：6T的组成是要做到天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进。实施6T管理让管理者和第一线员工都行动起来，一起找出问题、制订办法、坚持执行。
摆放要求：超市式层架摆放,离墙离地15公分以上，为方便清洁卫生，把常用的物品放显眼位置，让每一个人在30秒内找到所需物品,大件重的物品放底层，以安全方便搬运。
储存规范：一般储存不超过三天用量，且每样物品都设最高量和最低量储蓄量，所有食品必需做到先进先出，左进右出的原则，保证食品新鲜不过保质期。
划片分区、责任到人：划清部门区域，再由部门划到个人，每个人都有负责的区域和范围，避免责任不清，来回推诿。
颜色管理：用颜色区分生、熟，及瓜果、蔬菜，如：红色代表生食品，蓝色代表半成品，绿色代表瓜果蔬菜等，使用的刀具、菜墩子、容器等从颜色就能分清生熟用具，一看就一目了然，避免在加工，储存过程中交叉污染，有效保障了食品卫生安全。
节能理念：分片分区控制开关，标明工作时灯光，和非工作时灯标识，及空调开启时间，张贴使用标准、时间和所需温度，并有负责人，引导科学用水，如：洗手洗东西不是水龙头开越大越好，反之既浪费水又会贱湿弄脏衣服，利用洗菜水过滤沉淀后用来搞卫生，冲洗地面等等…
安全意识：明确操作规范，每部机器都有操作指南和安全指引标识，取高过头顶物品必须使用梯子，重量超25公斤时必须二人抬等，所有煤气开关用箭头指示开关方向，并有专门负责人和休假负责人，标明消防器材摆放位置和使用方法，用卡通易懂方式张贴逃生自救的图片，让每一位员工都会使用消防器材，懂得逃生自救，使安全意识深入人心。
增强员工自律性：因为每个人的负责区域都张帖有照片及姓名，因而直接影响到个人的荣誉，对比别人区域差时会产生羞涩感，所以只要发现自己负责的区域有问题时，都会很自觉完善。
形象管理：每个部门都在员工上下班通道处，张贴穿着及仪容仪表标准图片和一面镜子，请每一位员工上班前先看看我，标准才上岗,让每位员工上班时保持良好的精神面貌，维护企业形象。
通过以上精细化的管理，加强了每位员工的责任感、使命感、和荣誉感，并提高了员工的自觉性、主动性、和积极性。并可让管理成制度化、规范化、标准化，使管理制度可以更好地持久性、连贯性地执行下去。
单选题
1. 制造型企业的核心竞争力是： √
A
B
C
D
模式构建精英团队产品创新经营特质
正确答案： D
2. ( )和( )是构成质量成本的要素。 √ A
B
C
D
预防成本、鉴定成本控制成本、失败成本预防成本、失败成本鉴定成本、控制成本
正确答案： B
3. 预防成本持续增加到一定程度会导致的结果是： √ A
B
C
D
失败成本和鉴定成本都趋近为零鉴定成本增加，失败成本减少鉴定成本大幅降低，失败成本趋近于零鉴定成本趋近于零，失败成本大幅降低 正确答案： D
4. 全球制造中心经历的转移阶段不包括： √ A
B
C
DOEM阶段OCM阶段ODM阶段OBM阶段
正确答案： B
为了最终实现利润，企业制造管理的目标不包括：√A
B
C
D
完善操作规程提供满意产品减少顾客负担遵守环保法规
正确答案： A
6. 精细化管理的特点不包括： √
A
B
C
D
高技术支持精益求精准时及时严格遵守
正确答案： A
7. 关于精细化管理的目的，下列表述错误的是： √
A
B
C
D
提高市场竞争力满足客户要求提高企业的价值提升员工的能力
正确答案： D
8. 企业实施精细化管理的基本条件不包括： √
A
B
C
D
达到一定规模开放的内部信息形成核心竞争力跨部门的协同作战
正确答案： C
实施精细化管理的技术支持不包括：√A
B
C
D
产品技术扩展技术工艺技术信息技术
正确答案： B
判断题
10. 企业进行质量培训、质量保证所发生的费用都属于质量鉴定成本。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
11. 对制造型企业来说，精细化管理是加强基础竞争力的必由之路。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 核心竞争力是企业谋求生存和发展的唯一依靠。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 最终能够改变产品功能的所有工作都属于增值工作。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 基本能力不强是制造型企业做得不好的主要原因。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 企业只有发展到一定规模，才能实施精细化管理。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
成兰铁路茂县指挥部隧道二队关于精细化管理办法考试卷
姓名：
部门：
得分：
一、单选题
★1.中国中铁股份有限公司《工程项目精细化管理办法(试行)》适用于股份公司、二级公司和三级公司(统称公司)在建的国内外( )项目。( B ) A.铁路工程
B.各类工程
C.直管工程
D.公路工程 ★2.工程项目实施分级管理。二级公司是工程项目管理的 ( C )。
A. 主责层
B.指导层
C.管控层
D.操作层 ★3.工程开标后，公司应收集汇总开标信息，建立并完善投标信息数据库。公司应及时进行项目(
)，未中标项目即行终止，中标项目进入项目实施阶段。(C)
A. 营销交底
B.标前策划
C. 投标总结
D.后评价
★4.项目部根据合同、施工调查报告和公司管理交底及时组织有关人员研究编制《项目管理策划书》，经( )审批后执行。( C ) A.总工程师
B.项目经理
C.公司分管领导
D.副经理
★5.项目组织机构组建时，通常设立“五部二室”，下列部门中不属“五部二室”范畴的是( B )。
A.工程部
B.生产协调部
C.试验室
D.物机部
★6.在项目合同管理中，特种设备租赁合同管理工作由( A )部门主责。
A.物机部
B.工经部
C.安质部
D.办公室
★7.在项目合同管理中，临时租车合同管理工作由( D )部门主责。
A.物机部
B.工经部
C.安质部
D.办公室
★8.项目部在收到司法部门或行政执法机关送达的法律文书(包括但不限于传票、应诉通知书、起诉状副本、裁定书、判决书、处罚决定书等法律文书)时，应当由所属单位( A )统一签收，不得滞留。
A.法律事务机构
B.工程部
C.责任成本部
D.办公室
★9. 在项目责任成本管理责任矩阵中，下列哪项责任成本内容为工经部主责工作( B )。
A.分包成本结算数量
B.分包单价
C.施工方案经济性
D.现场临时设备费 ★10.公司成本管理部会同项目部编制责任成本预算，报公司领导审批后下达，项目部付诸实施，原则上开工后( C )内完成。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
★11.项目部物资管理过程中，《分工号主要物资需用量明细表》由( B )部门负责编制。
A.公司工程部
B.项目工程部
C.公司物机部
D.项目物机部
★12.项目部在物资使用与盘点过程中，主要实行物资( A )盘点制度。
A.月末
B.季末
C.年末
D.年初
★13.按照公司物资采购管理制度要求，下列( C )物资由三级公司实行区域物资集中招标采购。
A.钢材
B.水泥
C.地材
D.商品混凝土
★14.按照公司物资采购管理制度要求，在工程物资管理中，二三项料、辅助材料等实行( D )采购方式。
A.集中招标
B.谈判
C.询价
D.网上竞价
★15.项目组织机构组建时，通常设立“五部二室”，下列部门中不属“五部二室”范畴的是( B )。
A.工程部
B.生产协调部
C.试验室
D.物机部
★16. 公司在《项目管理策划书》的基础上,制定《项目部经济承包责任书》，待项目责任成本预算下达后，经(
)与项目经理签字后生效。(C )
A.公司副总经理
B.公司书记
C. 公司总经理
D.公司总工程师
★17.凡需进行分包的工程项目，原则上要实行公开竞标选择劳务企业，做到公平竞争、择优录用。原则上(
)以上的分包项目由三级公司负责组织集中招标或议标。( B ) A.100万元
B.200万元
C.300万元
D.500万元
★18.凡需进行分包的工程项目，原则上要实行(
)选择劳务企业，做到公平竞争、择优录用。原则上200万元以上的分包项目由三级公司负责组织集中招标或议标。(B )
A.指定分包
B.公开竞标
C.转包
D.大包
★19.分包结算必须坚持量价控制。结算开累数量不得超过该队伍所承担任务的( A )总控数量，单价以合同单价为准，不得超过限价。
A.分项工程
B.分部工程
C.单位工程
D.整个合同工程
★20.分包结算必须坚持( C )控制。结算开累数量不得超过该队伍所承担任务的分项工程总控数量，单价以合同单价为准，不得超过限价。
A.数量
B.单价
C.量价
D.安全
★21项目部必须在(
)选择劳务企业，拟在项目部进行施工分包的单位未办理准入证的，提交书面申请办理准入证后方可使用。( B )
A.社会
B.公司《合格劳务企业名录》内
C.上级指派
D.中介公司
★22.在技术管理中，首次线路贯通测量等测量工作由(
)负责组织，测量施工放样等测量工作由项目部负责组织。 ( D )
A.工程部
B.劳务企业
C.项目部
D. 公司相关部门
★23.施组方案编制前项目部需召开研讨会。施工组织设计研讨会由( )主持，施工方案研讨会由( )主持。( A )
A.项目经理
项目总工程师
B.项目总工程师
项目经理
C.项目经理
工程部长
D.项目总工程师
项目总工程师 ★24. 对易引起环境污染事件的重要环境因素，制定( )，配备必要的应急材料和设备，适时进行演练、评审和改进。
( C )。
A.施工方案
B.预算
C.专项应急预案
D.施工组织设计
★25.各项成本费用应取得合法有效凭据，发票管理应符合《中华人民共和国发票管理办法》的规定，严禁假发票报销入账，对单笔金额( )元(含)以上的发票，必须履行鉴别真伪程序并做相应台账记录。( C )
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000 ★26.项目产品清单是指利用工作分解结构( A )技术，制定项目分解结构标准，全面梳理项目产品。
A.WBS
B.BWS
C.RAM
D.ARM
★27.被检查项目应在收到监察建议后，对监察建议或决定有异议的，被检查的项目部可以在收到监察建议或决定之日起( C )内，向公司监察机构申请复审。
A.5日
B.10日
C.15日
D.30日
★28.( )是收尾项目清算第一责任人，工程部、工经部负责人是具体落实人，做好跟踪落实概算清理、竣工清算、外部审价、审计等工作，且不因工作岗位的调整而改变。(C)
A.工经部长
B.总工程师
C. 项目经理
D.副经理
★29.收尾项目的界定：工程已实质完工，并通过建设单位组织的竣工初验;或工程主体全部完工，施工累计进度达到工程总量的(C)以上。
A.80%
B.90%
C.95%
D.100% ★30.项目完工后，项目经理组织相关部门从工程准备阶段、实施阶段至收尾阶段的整个过程进行评价，对照( B )全面回顾项目管理过程，进行项后评价。
A.施工调查
B. 项目管理策划书
C.施工组织设计
D.技术交底
二、填空题(每题10分)
★1.在项目合同管理中，工经部是劳务合同管理工作的主责部门，同时负责建设工程施工合同履行过程管理。
★2.项目合同必须进行编号存档，按规定分类分别建立合同管理台帐，台帐中所登记的合同信息与合同内容、编号保持一致，实行“一合同一登记”原则。
★3.公司应按对项目责任成本进行考核，作为项目绩效考核的重要依据。项目竣工验收、竣工决算完成后进行终期考核。 ★4.公司按照物资采购管理制度要求，积极推行物资集中(区域)招标采购、战略采购、网上竞价采购等方式;充分利用股份公司开发的《中国中铁电子商务平台》开展物资采购业务。
★5.项目部在对主要物资核算管理过程，应坚持“月核算、季分析”的核算原则，定期开展材料核算工作。
★6.安全生产策划：项目施工前，应对项目全过程施工安全防控重点进行统一策划，编制安全生产策划书。
★7.公司必须按照要求设立安全管理部门，配足人员。二级公司应成立安全质量稽查大队及区域性稽查队，加强现场安全稽查和督促整改。
★8. 建立现场劳务人员工资优先支付制度。劳务人员工资发放实行实名发放。
★9.实行经济责任承包的项目，领导班子实行期薪制(副职也可实行岗位工资方案)。薪酬由基本薪酬、绩效薪酬及超额利润奖励构成。 ★10. 项目部印章管理实行主要领导审批制度，重要资料必须进行备案后方可用印。
三、多选题(每题2分)
★1.项目中标后投标主责单位市场营销部应及时向公司相关部门进行营销交底，主要内容有(
)，同时移交招投标文件。(ABCD) A.投标过程情况
B.不平衡报价实施情况
C.后期变更索赔方向
D. 相关资源情况.
★2.项目经理需根据项目实施的具体情况，按照管理策划书的内容和格式编制项目管理报告，下列属项目管理报告的是(ABC )。 A.项目月度报告
B.项目季度报告 C.项目报告
D.项目完工总结报告
★3.在项目部主要管理职责责任矩阵中，工程部为主责的工作事项是(ABC )。
A.施工调查
B.测量复核 C.后评价
D.收尾清算
★4.公司通过把关键要素纳入后台控制的工作重点，将项目部合同签订、劳务分包等关键性工作，通过信息管控平台或其他手段，来加强审查、审批力度，督促项目部执行与落实。下列属于关键要素的是( ACD )。
A.分包单价的控制
B.资产管理控制 C.材料耗用数量的控制
D.工程结算的控制
★5.下列属于公司合同管理三大原则的是( ABC )。
A.分级统一管理，对项目部适当授权
B.分类管理原则
C.统一管理原则
D.特例管理原则 ★6.在项目合同管理中，项目部成立合同评审小组，对拟签合同进行评审，分析评估合同，形成书面评审意见。下列属于分析评估合同方面的是( ACD)。
A.可行性
B.时效性
C.经济性
D.合法性
★7.《工程项目精细化管理办法(试行)》规定，必须对劳务企业进行考评，下列属于劳务企业基本情况考评内容的是( ABD )。
A.资质证照情况
B.履约情况
C.安全员、质检员配置情况
D.人员持证上岗情况 ★8.工程分包模式分为(AC )。
A. 专业分包
B.大包
C. 劳务分包
D.转让
★9.在资金管理中，下列属于资金支付原则的是( ABD )。
A.党政会签原则
B.以收定支原则
C.延后付款原则
D.拒付原则
★10.下列属于作业层队伍的是(BCD )。
A.联合体
B.劳务企业
C.架子队
D.作业层实体
四、判断题(每题1分)
★1.工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则。(√) ★2.公司在投标前应详细了解项目的工程情况、标段划分、招标条件与资格要求等信息，认真进行分析,并形成调查报告。(√) ★3.签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章，或者双方同时签字盖章。特殊情况下，可将仅有我方已签字、盖章、无合同条款具体内容的合同末页，交、寄给对方签字盖章。(×) ★4.工程数量采用施工图数量、施工组织设计和施工方案确定的措施数量。工、料、机消耗量只能根据定额进行确定。(×) ★5.劳务企业可根据工程需要自行采购工程实体物资。(×) ★6.所有工序实施前，应当进行书面技术交底，未进行技术交底，不得施工。在应急情况下对非关键工序可先在现场进行口头交底，随后应在当日补上书面交底，并取得接受方签字确认。(√) ★7.所有进场作业人员必须按要求接受安全教育培训，建立三级安全教育卡，转序可不接受再教育。(×) ★8.公司所有的工程项目都必须接受内部审计监督，根据项目的隶属关系实施分级直接审计或委托审计。(√) ★9.项目后评价主要是对工程项目整个过程进行评价,主要与《项目管理策划书》及工作依据进行对比。(√) ★10.被检查项目应在收到监察建议后，对监察建议或决定有异议的，被检查的项目部可以在收到监察建议或决定之日起15日内，向公司监察机构申请复审。
★11.按照管理权限由公司相关部门对项目责任成本、建安产值、安全质量、现款上缴等指标完成情况进行考核，根据考核结果确定绩效薪酬。(√) ★12《工程项目精细化管理办法(试行)》规定：项目安质部长不可由安全生产总监兼职。(×) ★13《工程项目精细化管理办法(试行)》规定：项目总会计师可兼任财务部长。(√) ★14.公司推广使用的《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》，在三级公司对项目的后台控制中，二级公司起到核心作用，督导项目部依托《中国中铁项目成本管理信息化系统》信息平台，开展日常业务工作。(×) ★15.项目部在收到司法部门或行政执法机关送达的法律文书时，应当立即签收，并转送所属单位法律事务机构，不得滞留。(×) ★16..未经公司批准，项目部不得为另一方提供任何形式的担保。(√) ★17.工程数量采用施工图数量、施工组织设计和施工方案确定的措施数量。工、料、机消耗量只能根据定额进行确定。(×) ★18.公司对考核完成责任成本目标或目标利润的项目部要及时给予兑现，对未完成责任成本目标或目标利润的项目部根据相关办法进行经济处罚。(×) ★19.物资供应商管理规定，供应商实行股份公司、二级公司、三级公司分级、AB分类管理。(√) ★20.未经项目部审核或审核问题未落实的图纸，严禁据以施工。(√)
五、问答题(每题10分，根据本职工作任选两题)
1、简述实施性施工组织设计的核心内容?
答：实施性施工组织设计的核心是施工部署、方案比选、施工顺序、工期安排、关键工序的工艺设计以及重点的辅助施工设施设计，要做到重点突出，简洁实用。
2.简述项目经济活动分析内容。
答：项目经济活动分析内容应包括(但不限于)：责任成本分析、项目综合分析、项目产值(进度)分析、业主验工分析、成本盈亏分析、资金收支分析、债权债务分析。
3.简述收尾项目的认定程序及人员组成。
答：公司工程管理部对具备收尾条件的项目，报分管领导审批后下达收尾项目通知书，并由人力资源部下达项目交验清算小组名单。小组人员应由原项目经理、书记、总工、工程部长、财务部长、工经部长等组成，包括已分流到其他单位的关键岗位人员。
4. 项目管理集约化突出体现在“12大集中”管控，增强公司对项目的控制力，实现项目管理由前台管理向后台管控转变，提高项目运行质量。主要包括那些内容?(至少写出6项)
答：物资集中采购配送、设备集中采购和租赁、劳务分包集中管理、资金集中管理、施工组织设计集中管理、限价集中管理、管理策划集中进行、责任成本集中管控、二次经营集中组织、合同集中管理、业务流程集中制定、督导检查集中进行。
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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题
1. 制造型企业的核心竞争力是： √ A 模式构建 B 精英团队 C 产品创新 D 经营特质
正确答案： D
2. ( )和( )是构成质量成本的要素。 √ A 预防成本、鉴定成本 B 控制成本、失败成本 C 预防成本、失败成本 D 鉴定成本、控制成本
正确答案： B
3. 预防成本持续增加到一定程度会导致的结果是：A 失败成本和鉴定成本都趋近为零 B 鉴定成本增加，失败成本减少
C 鉴定成本大幅降低，失败成本趋近于零 D 鉴定成本趋近于零，失败成本大幅降低
正确答案： D
4. 全球制造中心经历的转移阶段不包括： √ A OEM阶段
√ B C D OCM阶段 ODM阶段 OBM阶段
正确答案： B
5. 为了最终实现利润，企业制造管理的目标不包括： √ A 完善操作规程 B 提供满意产品 C 减少顾客负担 D 遵守环保法规
正确答案： A
6. 精细化管理的特点不包括： √ A 高技术支持 B 精益求精 C 准时及时 D 严格遵守
正确答案： A
7. 关于精细化管理的目的，下列表述错误的是：A 提高市场竞争力 B 满足客户要求 C 提高企业的价值 D 提升员工的能力
正确答案： D
8. 企业实施精细化管理的基本条件不包括： √ A 达到一定规模
√ B C D 开放的内部信息 形成核心竞争力 跨部门的协同作战
正确答案： C
9. 实施精细化管理的技术支持不包括： √ A B C D 产品技术 扩展技术 工艺技术 信息技术
正确答案： B 判断题
10. 企业进行质量培训、质量保证所发生的费用都属于质量鉴定成本。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 错误
11. 对制造型企业来说，精细化管理是加强基础竞争力的必由之路。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 正确
12. 核心竞争力是企业谋求生存和发展的唯一依靠。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 错误
13. 最终能够改变产品功能的所有工作都属于增值工作。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 正确
14. 基本能力不强是制造型企业做得不好的主要原因。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 错误
15. 企业只有发展到一定规模，才能实施精细化管理。此种说法：正确 错误
正确答案： 错误
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