浅谈精细化管理方法在收费管理中

浅谈精细化管理方法在收费管理中（共10篇）

浅谈精细化管理方法在收费管理中 篇1

——收费班组建设

摘要：精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是提高窗口，树立形象的主体。因此，将精细化管理方式融入班组建设中，将有利的推动收费工作的开展。

关键字：收费班组建设 文明服务 收费稽查 星级考核

精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。它的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强华责任的落实，以形成优良的执行文化。

班组建设是收费站管理中的最重要的一环。收费班组管理的好与坏，将直接影响到一个收费站的动作与形象。因此，如何构建团结协作、文明高效、业务熟练、思想过硬的班组，就成为精细化管理工作的一个重要课题。收费班组的建设达到精细化管理的目标，应该做到以下几点：

一、团结是基础。

一支队伍是否有战斗力，凝聚力，首先是要团结，只有一支团结协作的团队，才能在实际工作中发挥它最大的力量。因此，班组建设的基础就是要搞班内团结，多利用班务会，生活会等多种方式，多为大家提供交流沟通的空间，使自己都能发挥其长处，互帮互助，取长补短，团结协作，从而充分发挥集体的力量。

同时，要求我们在工作中把事情做得细致并且保证质量，在处理事情的时候严格按照标准化的流程操作，只有团结协作才能创造高效的生产力，通过这种管理模式让全体职工认识到了只有形成凝聚力、向心力，全体职工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，充分发挥集体的潜能才能做成事、做好事、做大事，相反如果没有这种正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，团队精神就会很弱，甚至是没有。

二、规范是关键。

（一）抓现场管理，熟识操作流程

1.收费员的基础工作就是收费、放行。故此，熟识的记忆和掌握各种特殊车辆和特殊事件的操作流程，能有效的保证车辆的顺利通行。收费站应该制定相关的《特殊事件的处理流程和操作规范》，并定期进行考核。

2.现场管理的精细化，有助于收费工作的唱付唱收。首先保证高速公路应急保障体系的建立与完善:①一个完整的高速公路救援体系应包括紧急救援组织机构、紧急救援预案、紧急救援训练和演习、紧急救援行动、教育培训、紧急救援监控、事故后的恢复七个要素；②高速公路交通事故的应急救援涉及当地政府、公安、交通、医疗和其他有关部门，应设立高速公路应急总指挥中心。应急救援体系的正常运行，必须事先制定一个应急救援预案，以指导应急救援准备、训练和演习，以及迅速高效的应急救援行动。其次是建立全天候、全方位、高效率的应急保障体系:编制了《高速公路紧急事件应急救援专项预案》。专项预案是由①高速公路重特大交通事故专项应急救援预案、②恶劣气象条件下应对高速公路紧急事件专项应急救援预案、③高速公路危险品运输紧急事件处臵专项应急救援预案、④高速公路火灾爆炸事故专项应急救援预案、⑤高速公路道路工程损坏事故专项应急救援预案、⑥高速公路特殊路段紧急事件处臵专项应急救援预案、⑦高速公路突发特殊事件紧急处臵专项预案、⑧高速公路突发人为恶意事件及刑事治安事件紧急处臵专项预案、⑨高速公路突发事件紧急医疗救援专项预案等9个专项预案组成的。

此体系的建立可提高高速公路管理部门对高速公路紧急事件处臵和应急救援能力，有效地防止重、特大交通事故的发生、保证高速公路的畅通；有利于应急救援部门在事故发生时将所造成的损失尽可能控制在较低程度。高效、快速的高速公路紧急事件应急处理和救援体系，一方面能控制紧急事件的发展，避免导致各类交通事故；另一方面能根据救援预案快速调度各类救援资源，及时组织有效的救援行动，将事故导致的损失降至最低，尽快恢复道路畅通。此体系对促进交通安全，构建和谐社会、保障社会稳定条件具有重大的意义。

（二）增强科学性，搞好星级考核

在一般人看来,高速公路收费员是一个再简单不过的职业,不就是车到收钱,按键抬杆吗?然而收费工作虽然简单,其中也包含了很多技能和学问,如能否正确识别假钞、收款是否准确、收款时间是否快速、能否识别出倒卡车辆、能否使用文明用语和肢体语言、能否熟练准确操作计算机收费系统等等。收费人员要全面合格地掌握这些收费技能并熟练操作也需要一定时间的学习与实践,并进行刻苦练习。收费人员经过练习进入工作岗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作状态,保持高效的工作效率,是一个值得研究的问题,有必要设计一种制度来激励收费员的日常工作,对收费工作进行考核评比,量化收费作业中的可比因素,达到鼓励先进,鞭策后进的目的。因此，建立了一整套星级考核制度，如《收费站星级信誉考核》、《班长星级信誉考核》、《收费员星级信誉考核》等。

（三）拓展服务范围，提升服务理念

服好务行大于言，做好服务工作不是叫响口号，而是贵在执行，赢在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树立良好的服务态度，认真处理好服务的每一个流程，以实际行动树立形象，收获信誉，体现素质。

那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？ 1.保持阳光心态，永远保持微笑

首先要树立阳光的心态，从心底吧服务重视起来让对方被你感染，始终拥有阳光般的心情，这也是做好服务的第一步。因为，微笑可以消除疲劳。拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用真情打动顾客”的真诚。

2.提高服务技能，打好硬件基础。

收费站为司乘提供的最主要产品就是服务，服务技能的高低直接关系着亲情服务的实现水平，精湛高超的服务技能是不断服务水平的有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收费业务和服务技能，熟练掌握与人沟通的技巧，炼就过硬的服务本领，不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内也应该把提高业务技能和服务技能放到各项工作的首位来抓，具体来说，可以通过组织英语知识培训拓宽服务范围，组织礼仪知识培训提升礼仪水平、鼓励职工自我充电提高职工自身素质、开展服务技巧交流合理处理各种矛盾纠纷等形式来搞好。只有这样，增强了职工的业务和服务技能，具备了良好的硬件基础，才有了亲情服务的基础，有了提升整体工作水平的最基础保障。

同时，要注重收费服务的硬件措施。收费站应该配臵便民服务展板，经常更新展板内容，提供周边地区的餐饮、住宿以及周边大型厂矿单位大地址和联系方式。另外，应该提供医疗、车辆维修方面的信息。再有，就是应该配备LED显示屏，及时显示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早做好出行路线的安排。

3.理解司乘人员的抱怨，学会心灵的沟通 我们服务的对象是司乘人员，要达到理想的服务就要了解司乘人员的所需所想，而沟通此时就成为实现优质服务的关键所在。我们的收费员工要学会换位思考，想到一些司乘人员要常年奔波疲劳，心里难免会牢骚满腹，在这时，我们不仅要有传统的文明礼仪，应有更多关心的言语。用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。

对于收费站来说，司乘是高速公路事业赖以生存和发展的基础。这就要求收费人员要以司乘为中心，站在司乘的角度，通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈，善意的提醒等，掌握司乘的信息，把握司乘的需求，悉心感知司乘的期望和需要，以创造和谐的氛围。开通运营以来，我们在这方面做了一定的工作，开展了服务质量调查问卷、征求意见簿、便民服务、送温暖惠民服务等活动，并取得了一定的成效，但还存在着一些问题，如意见真实性不够高、范围不够宽、活动方式需要进一步多样化等。因此，我们在平时的工作中必须注重细节，从细节出发来、从问题抓起来做好服务。因为，无论任何工作都是是由许多细节组成的，收费工作同样如此，细节决定成败，细节也决定了收费服务的效果。收费员作为高速公路的窗口，一句亲切的话语，一个会意的眼神，一个甜蜜的微笑，一句友好的提醒等亲和行为都会将我们的真诚服务传递给给每一位司乘，每一次细微的服务都承载着收费员浓浓的亲情，一举首一投足都代表了一个站乃至一条高速的形象，因此，这就要求每一名收费员要从着装、言行举止、礼仪规范、表情神态等抓起，注意细微观察，把每一个细节都做好、做活，想司乘之所想、急司乘之所急，才能真正把服务做到每一名司乘的心坎儿上。

三、稽查是利剑

稽查是服务的一种方式，只有通过有效的稽查，才能及时打击各种逃漏行为，才能营造公平、公正的营运秩序，而只有搞好服务，营造温馨文明的服务环境，才能依法稽查。

为此，要做好稽查服务，必须将服务贯穿于稽查活动的整个过程，其具体实施如下：

一是要确保稽查于服务的高度统一。在稽查执法的同时，转变服务理念，在文明优质服务的基础上抓稽查，稽查执法进行到哪个环节，稽查服务就延伸到哪个环节，不可厚此薄彼。

首先要加大技术手段，完善各项服务设施，为给广大司乘提供快速便捷高效的服务，如在各情报板上及时公布路况信息，便于车辆有序通行。

其次要加大宣传力度，增强司乘人员自觉缴费的意识。在收费和稽查的过程中，不仅要做好收费政策的宣传工作，面对司机的质疑，更要耐心做好政策的解释工作。由于广大司乘对收费政策知之不多，作为收费稽查人员，应该持理解的心情和宽容的态度，他们的一些牢骚、怨言甚至谩骂，我们应该包涵，让自己保持一份平和之心，坚持说理劝导，心平气和地做好解释工作，做到“有理有利有节”，从而赢得各界司乘的理解，达到自觉缴费的目的。

再次是加大打击力度，坚决杜绝恶意逃费行为。对于有备而来，故意制造事端的车主，尽可能避免正面冲突，进行冷处理，出现司机堵塞车道，拒缴通行费的情况时，将车辆拦在车道，及时通知路政和高速巡警进行严肃处理。

二是稽查的职能作用

1.通过稽查的威慑作用，使被稽查人员产生一种心理效应，强化收费管理工作。

2.有利于收费队伍的廉政建设，通过内部稽查，不断促进收费队伍素质的提高。

3.保证和促进收费管理工作各项制度的落实。三是稽查组织和人员纪律要求

1.组织形式：稽查队伍的建立，可根据收费机构的组织情况，分级建立稽查网络，采取上下结合、专兼结合。

2.人员要求：稽查人员应具备一定的基本业务素质，熟悉掌握各种车型的识别和收费标准，经过专业培训后方可上岗执行公务。

3.纪律要求：遵纪守法，按照规章制度办事，自觉维护高速公路收费、稽查人员形象；不断提高自身业务知识，提高稽查工作质量。

四是稽查的方法

1.定期稽查与不定期稽查相结合；◇稽查与自查相结合； 2.专业稽查与兼职稽查相结合。

四、小结：

浅谈精细化管理方法在收费管理中 篇2

收费站班组建设是收费站建设、管理中的最重要组成部分。 收费班组管理水平的高低,直接影响收费站的运作质量与形象。因此,构建文明高效、团结协作、思想过硬及业务熟练的班组,成为精细化管理工作在收费站班组构建中的一个重要课题。做好收费班组的建设,使之达到精细化管理的目标,应该从以下几个方面展开。

1构建团结协作的班组团队

团队只有团结协作,才能在实际工作中发挥出最大力量,才能有战斗力、凝聚力。因此,班组建设的核心工作就是要搞好班组内团结,利用班务会、生活会等多种活动,为大家提供交流沟通的空间,使每个人都能发挥其长处,互帮互助,取长补短,团结协作,从而充分发挥集体的力量。

同时,要严格按照标准化的流程操作,力求把工作做得细致且保证质量,只有团结协作才能创造高效的生产力,通过这种管理模式让全体职工认识到只有形成凝聚力、向心力,全体职工齐心协力,拧成一股绳,朝着一个目标努力,充分发挥集体的潜能才能做成事、做好事、做大事,相反,如果没有这种正确的管理文化,没有良好的从业心态和奉献精神,团队精神就会很弱,甚至是没有。

2抓现场管理,熟识操作流程

第一,收费员的基础工作就是收费、放行。因此,记忆和掌握各种特殊车辆和特殊事件的操作流程,能有效保证车辆的顺利通行。 收费站应制定相关的《特殊事件的处理流程和操作规范》,并定期进行考核。

第二,现场管理的精细化,有助于收费工作的唱付唱收。首先, 保证高速公路应急保障体系的建立与完善:1一个完整的高速公路救援体系应包括紧急救援组织机构、紧急救援预案、紧急救援训练和演习、紧急救援行动、教育培训、紧急救援监控以及事故后恢复7个要素;2高速公路交通事故的应急救援涉及当地政府、公安、交通、医疗和其他有关部门,应设立高速公路应急总指挥中心。应急救援体系的正常运行,必须事先制定一个应急救援预案,以指导应急救援准备、训练和演习,保证迅速高效的应急救援行动。其次是建立全天候、全方位、高效率的应急保障体系,编制《高速公路紧急事件应急救援专项预案》。专项预案是由高速公路重特大交通事故专项应急救援预案、恶劣气象条件下应对高速公路紧急事件专项应急救援预案、高速公路危险品运输紧急事件处置专项应急救援预案、高速公路火灾爆炸事故专项应急救援预案、高速公路道路工程损坏事故专项应急救援预案、高速公路特殊路段紧急事件处置专项应急救援预案、高速公路突发特殊事件紧急处置专项预案、高速公路突发人为恶意事件及刑事治安事件紧急处置专项预案以及高速公路突发事件紧急医疗救援专项预案9个专项预案组成的。

此体系的建立可提高高速公路管理部门对高速公路紧急事件处置和应急救援能力,有效防止重、特大交通事故的发生,保证高速公路的畅通,有利于应急救援部门在事故发生时将损失尽可能控制在较低程度。高效、快速的高速公路紧急事件应急处理和救援体系,一方面能控制紧急事件的发展,避免导致各类交通事故;另一方面能根据救援预案快速调度各类救援资源,及时组织有效的救援行动,将事故造成的损失降至最低,尽快恢复道路畅通。此体系对促进交通安全,构建和谐社会,保障社会稳定具有重大意义。

3增强科学性,搞好星级考核

部分人认为,高速公路收费是一项再简单不过的职业,就是车到收钱、按键抬杆。然而收费工作虽然简单,却也包含了很多技能和学问,如能否正确识别假钞、收款是否准确、收款时间是否快速、 能否识别出倒卡车辆、能否使用文明用语和肢体语言以及能否熟练准确操作计算机收费系统等。收费人员要全面合格地掌握这些收费技能并熟练操作也需要一定时间的学习与实践,并要刻苦练习。 收费人员经过练习进入工作岗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作状态,保持高效的工作效率,是一个值得研究的问题,有必要设计一种制度来激励收费员的日常工作,对收费工作进行考核评比,量化收费作业中的可比因素,达到鼓励先进、鞭策后进的目的。因此,应建立一整套星级考核制度,如《收费站星级信誉

4拓展服务范围,提升服务理念

服务工作行大于言,做好服务工作不是叫响口号,其贵在执行,要坚持用真心、真情、真意服务每一位过往的司乘人员,树立良好的服务态度,认真处理好服务的每一个流程,以实际行动树立良好形象,收获信誉,体现素质。

4.1保持阳光心态,微笑服务

首先要保持阳光的心态,重视服务工作,微笑服务,这是做好服务工作的第一步。微笑可以消除疲劳,拉近与人与人之间的距离。 必须以微笑面对司乘人员,让司乘人员从微笑中读出友善,读出信赖,读出“用真心换取笑容,用真情打动顾客”的真诚。

4.2提高服务技能

收费站为司乘人员提供的最主要产品就是服务,服务技能的高低直接关系着亲情服务的实现水平,精湛高超的服务技能是提升服务水平的有力支撑。因此,收费员必须适应社会发展和收费工作的需要,加强日常和定期的岗位业务练兵,不断提高业务技能,使人人都精通收费业务和服务技能,熟练掌握沟通技巧,炼就过硬的服务本领,不断满足司乘人员日益增长的服务需求。为此,站内也应把提高业务技能和服务技能放到各项工作的首位来抓,具体来说,可从以下几方面做起:组织英语知识培训拓宽服务人员的服务范围, 组织礼仪知识培训提升其礼仪水平,鼓励职工自我充电,提高职工自身素质,开展服务技巧交流活动以及合理处理各种矛盾纠纷等。 只有这样,才能有效提升整体服务水平。

同时,要完善收费服务的硬件设施。收费站应配置便民服务展板,定期更新展板内容,提供周边地区的餐饮、住宿以及大型厂矿单位的地址和联系方式。另外,应提供医疗、车辆维修方面的信息。 最后,应配备LED显示屏,及时显示路况信息、天气状况等,以方便司乘人员提早做好出行路线的安排。

4.3理解司乘人员的抱怨,学会心灵沟通

收费站服务的对象是司乘人员,要达到理想的服务水平就要了解司乘人员的所需所想,而沟通是实现优质服务的关键。收费人员要学会换位思考,理解司乘人员常年奔波的辛苦,在服务时加上更多关心的语言,创造和谐的收费环境。

司乘人员是高速公路事业赖以生存和发展的基础。这要求收费人员要以司乘人员为中心,站在他们的角度,主动观察、细致询问、亲切交谈,善意提醒,掌握相关信息,把握司乘人员需求,悉心感知司乘人员的期望和需要,以创造和谐的氛围。开通运营以来, 收费站在这方面做了一定工作,开展了服务质量调查问卷、意见簿、便民服务、送温暖及惠民服务等活动,并取得了一定成效,但还存在一些问题,如意见真实性不够高、范围不够宽、活动方式需进一步多样化等。在平时的工作中必须注重细节,从细节出发,从问题抓起,做好服务工作。细节决定成败,也决定了收费服务的效果。 收费员作为高速公路的窗口,一句亲切的话语,一个会意的眼神,一个甜蜜的微笑,一句友好的提醒等亲和行为都会将真诚服务传递给每一位司乘人员,每一次细致的服务都承载着收费员浓浓的热情, 举首投足间都代表了一个站乃至一条高速公路的形象。因此,收费员要从着装、言行举止、礼仪规范、表情神态等细节抓起,做好、做活服务工作,想司乘人员之所想,急司乘人员之所急,真正把服务工作做到每一名司乘人员的心坎儿里。

5做好日常稽查工作

稽查是服务的一种方式,有效稽查能及时打击各种逃漏行为, 营造公平、公正的营运秩序,而只有搞好服务,营造温馨文明的服务环境,才能依法稽查。因此,必须将服务贯穿于稽查活动的整个过程,确保稽查与服务的高度统一。在稽查执法的同时,要转变服务理念,在文明优质服务的基础上抓稽查,稽查执法进行到哪个环节,稽查服务就延伸到哪个环节,不可厚此薄彼。

首先,加强技术支持,完善各项服务设施,为广大司乘人员提供快速便捷高效的服务,例如,在各情报板上及时公布路况信息,以便于车辆有序通行。

其次,加大宣传力度,增强司乘人员自觉缴费的意识。在收费和稽查过程中,要做好宣传工作,面对司机的质疑,耐心做好解释工作。 由于广大司乘人员对收费政策知之不多,作为收费稽查人员,应持理解和宽容的态度,坚持说理劝导,心平气和地做好解释工作,做到“有理有利有节”,以赢得各界司乘人员的理解,使其自觉缴费。

再次,加大打击力度,坚决杜绝恶意逃费行为。对于有备而来,故意制造事端的车主,要尽可能地避免与其正面冲突,进行冷处理,出现司机堵塞车道,拒缴通行费的情况时,可将车辆拦在车道, 及时通知路政和高速巡警严肃处理。

6结语

收费班组既是高速公路收费管理的基本单位,又是基础保障的前沿阵地,还是一切工作的切入点和活力的源泉,只有把班组工作抓好,才能强化劳动纪律,培养良好的职业道德,推进管理现代化, 收费工作也才能又好又快的稳步发展。因此,将精细化管理工作方法应用并实践到班组建设工作中有相当重要的意义。

摘要：在经济飞速发展的今天,社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础,是各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点,收费班组是提高窗口工作质量,树立窗口形象的主体。精细化管理是一种先进的管理文化和管理方式,是一种意识、一种理念和一种精益求精的企业文化。因此,将精细化管理方式融入收费站班组建设中,将有效推动收费工作的开展。

关键词：收费站,班组建设,文明服务,收费稽查,考核

参考文献

[1]张建华.生存繁荣时代的中国企业管理实践[M].海口:海南出版社,2004.

[2]彦博.激励员工的艺术[M].北京:中国商业出版社,2006.

[3]孟祥茹.高速公路服务区管理[M].北京:机械工业出版社,2004.

[4]毕荣珍.高速公路服务区经营管理探讨[J].交通企业管理,2006(9):61-62.

[5]王子蔷.精细化管理在煤炭企业成本管理中的运用[J].中国乡镇企业会计,2012(8):120-121.

[6]樊文德.岗位价值精细化管理在企业管理中的应用探讨[J].现代商业,2011(26):128-129.

[7]陈丽娟.精细化管理在工业企业成本费用控制中的运用[J].现代经济信息,2015(3):177-178.

[8]朱爱娥.精细化成本管理在施工企业中的应用探讨[J].现代经济信息,2012(17):119-120.

[9]刘兵权,刘建江,梁向东.基于DEA模型的高速公路建设项目质量管理[J].吉首大学学报:自然科学版,2011(1).

浅谈精细化管理方法在收费管理中 篇3

【关键词】房建施工；精细化；管理

一、精细化管理概述

精细化管理是一种先进的管理理念，是适应现代工业化时代发展的管理方式。该理念倡导精细化操作，在管理过程中追求量化、执行、绩效和结果，是与粗放式管理方式截然不同的管理方式，当前这一管理方式已经被企业界所认同和推广使用。在精细化管理模式下，能够促使企业以战略发展为导向，以降本增效为目标，以优化流程、追求绩效为途径，提高企业核心竞争力，完善企业内部管理环境，创建优秀的企业文化。

精细化管理属于现代管理模式范畴，企业通过对管理对象实施精细、准确的管理，可以向管理要效益，提高企业生产效率。精细化管理的思路具体表现在以下方面：①精细化管理将提高管理效能作为管理目标，转变粗放式的管理模式，结合企业实际情况制定量化的管理标准，摒弃经验式管理、笼统式管理，使生产经营各个层面均有量化标准加以约束；②根据量化的指标对企业生产经营业绩进行考核，分析经营活动存在的问题，用量化的数据增强管理的客观性和针对性，将无形管理转变为有形管理；③精细化管理强调对管理者行为的规范、引导、调节和控制，要求管理者遵守规章制度，矫正不正当的管理行为；④精细化管理专注每一个工作细节，将生产作业环节、过程、质量、效果作为管理重点，注重各部门之间的协调运作，可妥善解决主要矛盾，创建良好的内部管理环境，为实现企业战略发展目标奠定坚实基础；⑤精细化管理可促使企业明晰组织战略、规范经济管理、优化资源配置、预测市场动态、强化内部控制，从而提高企业内部管理水平。

二、目前房建工程施工精细化管理存在的问题

1.施工安全管理尚不完善。

安全管理是施工管理的头等大事，房建工程涉及的环节、人员众多，人员素质也参差不齐，施工环境和现场也存在很多不确定的因素，在管理工作难度较大，存在着安全管理的若干隐患。例如，违章作业、违章指挥；施工人员在进行施工现场时没有戴安全帽，高空作业不佩戴安全绳或系挂不规范、安全网破损老化，重点区域未设立警示标识，在防护栏和洞口处没有设置警戒线，配电箱及水泥搅拌机没有设置必要的安全保护屏障等，诸多的方面都存在安全管理风险，稍不留意便能导致重大的安全事故，造成巨大的人员以及财产损失，而在实际管理之中，往往这些细致的管理落实不到位，执行不规范，暴露出我们目前的安全管理尚不完善。

2.施工质量管理还有待提高。

房建工程的施工质量取决于整个工程各个环节、各个模块的工作质量，这些质量管理目标需要所有参建人员承担，每一个质量控制点的管理缺失都将影响整个工程的质量水平。目前，我国的房建工程质量水平还有很大的提升空间，在实际施工过程中，很多细节的工程操作没有规范严格的执行，例如钢筋混凝土的硬度没有达标、混凝土的凝结速度较慢等问题，会直接影响房建工程的施工质量，造成很大的质量风险和管理隐患。

3.现场管理落实不到位。

管理规范的核心在于严格的落实和执行，在房建工程项目施工时，涉及的工程材料众多，堆放混乱、储存不当的现象在施工现场时有发生，有些会最终影响材料的质量，造成不必要的浪费。在工程机械的使用上，一些操作人员违规操作，冒险作业，影响了施工质量还会造成施工机械的加速消耗，故障频发，影响施工过程中的正常使用。如果后续时间，施工企业没有及时进行维修，造成机械设备损坏，又无形之中增加了维修费用，提高了房建工程项目的成本。

4.成本账目管理不规范。

成本管理和控制的基础在于数据统计的规范严格，在工程施工过程中，涉及很多采购支出和费用支出，每笔账目都需要明确，客观，真实的加以记录，在施工过程中的采购竞价及招标环节也需要充分调研，综合评价，这一系列环节都需要细节管理的完善，而在实际工程施工中，一些房建工程管理混乱，账目不清，导致成本核算不明确，额外支出较多，最终影响了整个工程的经济效益。

三、精细化管理制度在房建工程施工中的 运用

1.整体筹划，细化工作。

正所谓“细节决定成败”，而房建工程施工管理大部分采用的是粗放型管理模式，对施工过程中的细节把握度较低，往往施工过程中因为一个特别小的疏漏而导致不可预测的后果。在房建工程施工中每一个细小的环节都关系着房建工程的质量，只有一丝不苟，认真对待每个环节中的细小工作，才能保证房建工程施工的质量。运用精细化管理理念将房建工程施工管理制度细化到每一个步骤以达到保证各个环节有效实施的同时达到保证房建工程施工质量的目的。掌握企业全局大方向的发展思想，从细小环节入手，逐一排除施工过程中可能存在的问题，保证工程的健康顺利进行。

2.明确建筑最终成品形态。

房建工程最终以什么样的形态和标准展现在人们眼前，应该在工程设定时便定制好目标，对施工的安排明确了方向的同时避免出现工程施工一半无法进行情况的出现。目前城市内出现大量建筑烂尾现象，其原因一般可以归纳为施工中资金周转不灵活或者是在设定项目时忽略了对建筑目标最终形态的确立，从而导致施工中途停止。因此在房建工程施工中首先要有明确的建筑目标形态和标准。确定好项目的目标形态首先要对施工项目进行定位，了解该项目的性质，掌握施工中需要用到的设备、材料等，并提前做好准备。其次，结合本企业的实际情况对企业做到清晰的认识，量力而行，不勉强接本企业不擅长的工程项目，施工前期任何人不得随便动工等。

3.提升管理体系，明确各岗位分工和责任。

房建工程项目施工过程中出现管理人携带项目公款消失、建筑质量出现问题、施工人员互相推诿责任等现象屡见不鲜。但是这些现象不但给施工进度造成影响甚至停滞，还拉低了企业的形象，降低公司的竞争力。甚至严重危害人们的生命财产安全，假如正在施工的是关乎民生的项目，那么一个小小的失误很可能会给许多人造成危害。因此，制订明确的责任分工制度是必要的，在施工中出现质量问题可以找相关负责人，处理并解决该问题，以保障房建工程施工的质量。此外，制度的制订是用来约束和实施的，不能只做形式上的规定，要贯彻到底，分工到人，使每个参与施工的人员都负有相应责任，利用此种具体化责任管理制度来提升管理体系。

4.保障施工质量，节约施工成本。

既保证房建工程施工质量，又可以节约施工成本是每个企事业单位探寻的提高经济效益目的的问题。如何能在保证房建工程施工质量的同时控制好成本节约呢？可以运用新技术或者新材料进行尝试。在房建工程施工中人工费用开支比较大，若要减少人工费可以尝试把一些施工环节由机器进行完成，降低每天为工人支付工资的开支。目前市场上有许多性能良好却还没有开拓市场的新材料，价格较低，经常去市场考察引进价格低、性能好的适合施工使用的新材料也是节约成本的一种方法。

四、结束语

房建工程施工精细化管理是一项细致而系统的工作，需要认真的对施工的全过程进行梳理，全面排查影响工程施工的影响因素，与此同时，还需要对全员的职责进行细化和分解，确保所有的管理和操作过程有人负责，有人验证，形成完整的管理闭环，并且严格执行，只有这样才能将精细化落到实处，克服施工过程中出现的种种弊端，为施工企业创造良好的经济效益和社会信誉。

参考文献

[1]柴亮，李磊.精细化管理在建筑工程施工管理中的应用[J].门窗，2013，（03）：268.

收费系统在医院收费管理中的作用 篇4

摘要:随着信息化技术的发展医院信息化管理系统已逐渐被多数医院运用,且担任着重要的角色。尤其是目前多数医院均从事业型向经济型转型,使得医院收费管理尤为重要。本人通过对医院收费管理中存在的问题进行分析,及收费系统在医院信息化中的功能应用,来总结收费系统在医院收费管理中的重要作用。

关键词:医院信息化管理系统收费管理医院

随着信息化技术的不断发展,数字信息化管理在医院已受到广泛应用,许多医院均使用了医院信息化管理系统。医院信息化管理系统是通过计算机及网络等高科技,将医院的大量数据进行数字化处理。它不仅提高了医院的工作效率,还避免了因经济管理不当而出现的跑、冒、滴及漏的现象发生。因医院收费管理是整个医院正常维系的基础,故如何有效的管理门诊收费,住院收费等费用的结算是医院信息化的难题之一。本人通过对收费系统的研究,将收费系统在医院收费管理中的重要作用总结分析如下: 1.以往收费管理中存在的问题

由于每天来医院就诊的患者较多,医院的药品、器械种类繁多,使得每天医院的数据量较多。以往对数据进行处理时, 一般采用手写记录及人工传递来对数据进行记录及传递。虽然医院采取一定的处理方式来减少因手工操作而出现的错误,但因医院每天的数据量多,使得数据统计时易出现漏、跑、冒、滴的现象出现,从而使得医院的经济效益降低。1.1收费时间长

患者缴费取药时,需先到医技科室或者门诊药房进行划价,然后到收费处进行交款,最后再去取药或做检查。而每天来院就诊的患者较多,多次的排队不仅使得交费取药手续过于复杂,还耽误了患者就诊时间。且患者在划价时由于为人工划价故耗时较长。1.2价格不统一,收费准确度低由于医院药品、治疗及检查总类繁多,故在人工划价时会出现划价误差的现象产生,这样不仅带来了患者或医院的经济损失,还引起了医患之间的纠纷。由于医院对药品价格进行适当的调整或增加新的药品价格,故使得划价医务人员需每天对不同变更的药价进行熟悉了解,这样不仅使得医务人员的压力增大,还使得在划价时出现一定的差错,从而使得收费的准确度降低。

1.3费用透明度低,查费难由于医院每天数据量大,变化多,故医院不可能对所有药品的费用均一一告知患者,这样不仅影响了其他患者就诊时间,还降低了医院的工作效率。若患者需查清费用时,由于所有记录均为人工手写记录,故因记录不详、数据涂改等问题导致患者对费用的核实缺少一定的准确度。

1.4催款慢、漏款多由于种种原因,使得部分患者在入院时只交了部分定金。治疗后,对于欠款的患者因时间长、数据多,故减少了催款的主动性,出现了部分漏款的现象。

1.5数据量大,报表统计难医院需对每天的各项收费数据进行分类、总结统计,从而了解各科室,各药品及各器械的收费情况及使用情况,并且详细了解各药品的库存、各药品的有效使用期。而由于数据量大,统计数目多,使得医务人员在统计时极易出现差异或因人为原因导致部门药品或器材被浪费,从而使得医院经济受到损失。信息系统管理的主要功能模块

2.1药房管理模块：医院所有收费的基础数据均来源于药物的价格,对药物进行有效的管理是减轻因划价中错、漏的根源,主要完成药品从采购到消耗之间的管理及对药品的数量、名称、价格、有效期等信息的管理。(1)药库管理:主要包括对药品各种手续的办理如药品入库办理、药品出库办理、药品移库办理、药品申领办理、药品价格调整、药品储存、特殊药品管理、药品效期管理、药品盘点及药品采购等。(2)药房管理:主要管理各发药窗口及各药房如申领药品的管理与确认、处方划价管理、医嘱发药管理、处方发药管理、退药处理、药品储存、药品盘点、药品调拨、特殊药品管理及药房药品进销报表与药房工作人员报表等。(3)药品综合查询分析:药库及药房月报,药库药品及药房药品收支分析、药品计划质量管理、药品有效期情况及药品的应付款管理。2.2收费模块:医院收费主要以门诊收费及住院收费为主。其中门诊收费主要包括:接待门诊患者的收费、管理发票票据、退费处理及进行各种报表统计等。住院收费主要包括:患者的入院登记,管理票据,患者的缴款,费用的结算及进行各种报表统计等。目前由于多数人均办有医保,而因国家的政策农村户口的患者多数有农保。故对此类患者进行收费时,需将其与医保系统或农保系统相连接,进行数据的交换,在进行数据交换的前提下给予医保或农保的费用结算、医保或农保药品目录的对应及相关数据的打印与统计。.信息系统在医院收费管理中的重要作用是医院通过对信息系统运用后,其在收费管理中的重要作用主要如下: 3.1缩短了就诊时间,简化了缴费手续。患者缴费时由于全部为计算机处理,故划价时间缩短,多数医院已将划价与收费和在一起,从而简短了患者就诊的等候时间,有利于患者及时就诊。3.2收费价格统一、准确。医务人员只需每天将更新的药品价格或增加的药品信息输入到计算机中,在收费时只需根据药名就能提取出相应的数据,从而使得价格统一、准确。在费用计算时,可由计算机进行计算,从而避免了漏、错等现象的发生。

3.3查账简单、透明度高。患者对收费信息进行了解时,可随时随地给予查账处理,从而详细了解每项费用的支出情况。避免了医院乱收费的现象。

3.4催款由被动为主动,医务人员只需将相应的患者信息与就诊费用信息输入到计算机内,设定一个最低押金限额,当患者的押金低于此额度时,可立即给予提示医护人员在根据不同的情况做相应的处理。对欠款的患者可在计算机显示欠费警告,进行协助催款。3.5自动生成报表,提高工作效率。计算机可根据不同的需求自动生成各种信息的报表,并还可随时给予打印。这样使得管理人员更加准确、直观的了解医院的收费情况。4.结语

医院的收费管理在医院整个经济运作中扮演着很重要的角色,尤其是目前医院渐渐从事业型向经济型过渡。使得医院的收费管理质量影响到医院及患者的自身利益。信息系管理系统因能将数据进行信息化处理后,每天可给予一个简单、准确的报表来报告医院整天的收费情况,从而可利用信息系统提供的信息,督促患者交费,有效的减少费用不还、逃费的现象发生。从而确保了医院整个医疗收入的安全。

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[4]胡克,杨蕾．计算机网络信息化在医院财务管理中的应用[J]．科技情报开发与经济,2006(14)．

浅谈精细化管理方法在收费管理中 篇5

摘要：在中国经济发展水平的持续改进和国家经济建设的过程中,国有企业的发展占有非常重要的地位,它不仅促进了整个社会的稳定发展,也有利于促进国民经济的健康可持续发展。特别是绩效管理作为国有企业发展的重要保证，在一定程度上决定了国有企业的竞争力。然而，从目前国有企业绩效管理的现状来看，形势不容乐观。因此，在国有企业绩效管理中实施更加完善的管理模式，有利于促进国有企业的健康稳定发展。本文主要探讨细化管理在国有企业绩效管理中的应用。

关键词：精细化管理;国企;绩效;应用

随着我国社会经济水平的大幅度提高，国有企业的增长率也得到了相应提高。然而，面对日益激烈的企业竞争环境，国有企业必须调整绩效管理模式，才能有效地改善企业生产质量，降低生产成本。作为国有企业的竞争的重要保证,细化管理模式的作用是不言而喻的,能有效地推动国有企业实现更健康、稳定的发展。

一、精细化管理的基本内容

1.精细化管理的基本概念

事实上，所谓的精细管理是一种理念，一种文化。作为现代管理的必然要求，其是社会分工的细化和服务质量的细化。在现代管理学中，科学的分为三个层次:第一层次是规范化，第二层次是细化，第三层次是个性化，其在国有企业绩效管理中也发挥着十分重要和积极的作用。

2.精细管理的根本意义

精细管理对国有企业绩效管理的细化管理模式具有重要的意义。主要体现在以下三个方面:首先，它是一个分解和实施战略和目标的过程，允许公司的战略规划有效地实现每个过程和功能，也是提高公司整体执行能力的重要途径;其次，企业管理对于实现提高企业经营绩效的目标更为重要。实现这一目标的手段是为科学管理提供利益和能力;第三，企业必须全面、协调、可持续发展，将不可避免地要求公司拥有强大的执行能力和业务水平，但这些必须依赖于精细化管理的强大支持。

二、国有企业绩效管理的现状

1.国有企业绩效管理制度不合理

通常情况下，国有企业有自己的管理体制，其主要内容有:业务指标的完成、工作态度、思想意识等。但是这些系统有很多不合理的地方。另外，对于国有企业的许多相关负责人来说，应该选择什么样的绩效考核制度，如何科学地制定绩效考核制度，如何进行实际操作，往往是国有企业的相关人员深思的内容。一般来说，大多数国有企业的绩效考核制度都是一样的，不同部门、不同性质的绩效考核体系都是相似的。如果这种情况持续的时间较长，它们只会严重影响国有企业的绩效评估结果的真实性和客观性。国有企业人力资源管理水平参差不齐，建立科学的绩效管理体系显然不是一件容易的事情。现实中，第三方协助设计和引入绩效考核的过程中，他们的角色更多的是一个运营执行人，不符合改革和创新的要求。从国有企业员工的角度来看，仍然存在较多的阻力，认为从事绩效考核是扣除工资和浪费时间。这些员工长期以来一直在国有企业工作，或者长期从事某些工作，习惯了按部就班的工作节奏，缺乏热情。因此，一旦需要进行工作考核，就会缺乏信心和抱怨，甚至煽动员工反对绩效考核或故意拖延，也会给评估带来很大的障碍。此外，许多国有企业已经出台了绩效考核制度，在指标方面注重主观的非量化指标，缺乏客观量化的评价指标，主观评价定性评价指标，没有具体的信息可供应用。例如,在部门评估指标中设置服务质量、工作效率等等指标，这些评价指标的评估一般分为几个级别,如“非常满意”、“好”、“满意”、“接受”、“非常不满意”,等等,但是这些水平不足以清楚和准确,不足以让员工信服。对于多维度评价，也没有明确的五个层次的定性描述。评估师往往根据自己的印象和主观判断得分，甚至一些评估师也会增加一些个人偏好。这也是为什么评估计划有更多的水、高员工投诉和意见的根本原因，也是国有企业绩效考核中普遍存在的问题。

2.国有企业绩效考核设置存在诸多问题

在国有企业中，绩效管理也旨在更好地提升员工的积极性，进一步有效地促进公司的发展壮大。然而，经过研究和调查，发现绩效评估的某些方面在定位、评估过程和评估结果方面仍然存在诸多问题。第一个是定位模糊。事实上，评估的定位是绩效考核的核心内容，其手段主要是通过绩效考核来解决企业发展中存在的一些问题，这意味着如果评估重点的定位不明确，将会严重影响评估结果的准确性。实施评估过程中需要注意的是:不同的定位有不同的实现方法。从绩效管理的现状看，我国一些国有企业不仅缺乏明确的目标,而且很多的评估只是一种形式,使评估结果无法得到有效使用,也消耗公司的人力和物质资源和其他资源。

3.绩效考核过程的不合理性

由于各级管理者对问题的看法不同，难免会出现一些分歧，但在国有企业中，最终领导者是最终决策人，这一规定的存在也使得绩效评估的过程得以存在。一方面，评估师的直接上级已经丧失了责任感;另一方面，由于没有直接的权力，员工也会越过上层领导的安排。最终其只会破坏国有企业的正常绩效管理秩序。由于人员的复杂性，在国有企业的管理部门、大量的分支机构和项目部门,结合不同的生产和管理流程制定自己的评估方法,他们复制其他公司的评估模型,并没有综合自己的实际情况。没有统一的措施，使评估系统解体，难以整合，并带来许多弊端。首先。不同部门在考核标准上存在差异，影响评价体系的统一;其次，管理部门的绩效考核指标过于粗劣，过度泛化与员工具体工作之间的相关性;三是专业工程办公室和项目部盲目追求量化。只有量化的.指标被评估，不能量化的指标盲目的被删除，成为不重要的指标。此外，评估方法相对单一,指纹考勤卡考勤系统作为负责每季度检查系统性能评价的主要方法,没有建立一个激励机制。

4.国有企业的传统文化有着深刻的影响

虽然国有企业的发展模式也在逐步转型，但在绩效管理中，仍然深受国有企业传统文化的影响。特别是自古以来，中国文化中就存在着不可能犯罪的思想意识形态。这使得许多国企员工在日常工作中表现出“老好人”的形象。在这种意识形态意识的影响下，即使在普通的绩效考核过程中，每个人都不会随意批评他人，从长远来看，很难形成一个积极有效的员工指导榜样。此外，国有企业在中长期发展中也受到计划经济的影响，一些领导人甚至更喜欢老员工。他们主要看重自己的资历和经验，这样的行为只会严重阻碍年轻员工的工作积极性。

三、精细化管理在国有企业绩效管理中的应用

1.完善国有企业的精细考核机制

国有企业在我国经济发展中起着决定性的作用。因此，要实现绩效管理的精细化管理，必须首先完善相应的考核机制。然而，照搬其他公司的绩效考核方法并不能真正起到评估的作用，别的企业的方案并不一定适用于国有企业。所以说，在制定评估机制时，有必要充分考虑公司自身的综合情况，一切从实际出发，有的放矢，综合考虑：企业文化、员工素质、行业等因素。同时,在评估系统的设计中,我们必须确保员工充分参与,以便他们能更清楚地了解企业绩效考核的内容,且有效确保完善的绩效评估系统。

2.改进整个精细评估过程

为了使精细化管理在国有企业的绩效管理中发挥积极作用，尤其需要改进整个绩效考核过程。其主要来自:开发评估标准、公布业绩评价结果、定期调整考核制度，我们的工作也应该从这几个方面入手。注重绩效管理的细化和制定更有效的考核标准，无疑是公平正义的体现。因此，在制定绩效考核标准时，必须听取和征求国有企业员工的意见，以完善绩效考核管理制度。同时，我们也可以最大程度地激发员工的积极性，努力超越绩效体系中的考核指标，制定科学合理的目标。然而，有必要注意的是，为了清楚地描述公司的要求，应该尽可能细致地制定业绩评价指标。关于绩效考核结果的公布，主要是让员工第一时间了解自己的工作情况，及时对不了解的问题及时提出投诉和反馈。与此同时，通过考核结果，员工可以明确自己的发展方向和公司要求的工作标准，这对提高国有企业员工的工作能力也具有重要的指导意义。

结论

绩效考核不仅关系到个人利益，而且关系到整个组织的命运。绩效评估是对一个组织或个人的绩效和有效性进行全面检查和验证的程序、方法和方法的总称。绩效考核作为考核绩效考核结果的管理手段，在行业组织中得到了广泛的推广和应用。这是一项高度探索性的工作，具有开创性和挑战性。精细化绩效考核已成为我国各级组织和企业管理的重要组成部分，几乎所有的公司都实施了绩效评估。精细化管理作为国有企业绩效管理的重要组成部分，为国有企业的发展带来了巨大的机遇。然而，国有企业绩效管理中完善的管理模式的实施，是一个从浅到深、逐步发展的过程。因此，只有正确认识精细化管理的价值，对这一问题进行更深入的研究，才能使其成为国有企业。在有效提高国有企业整体竞争力方面发挥应有的作用。

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浅谈精细化管理方法在收费管理中 篇6

1房建工程精细化管理的意义

在当前房建工程行业飞速发展背景下，注重施工精细化管理具有重要意义，主要表现在：首先，有助于优化施工方案。众所周知，房建工程施工中需考虑的内容较多，进行精细化管理，能够从细节角度对施工方案进行分析、论证，明确可能出现的问题，对施工方案进行优化，为施工工作的稳步实施提供依据。其次，有助于提高施工质量。精细化管理将管理目标加以细分，落实到具体的责任人，尤其能明显提高施工管理水平，督促施工人员严格按照相关规范及设计目标施工，防止施工的随意性、盲目性，确保各项施工环节依据施工计划进行。最后，有助于控制施工成本。施工成本是影响房建工程效益的重要因素，是施工管理的重点。精细化管理在对各项施工资源加以综合分析的基础上，根据施工进度，对施工资料加以科学调配，防止施工资源的浪费，提高施工资源利用率，将施工成本控制在合理水平。另外，房建工程施工中实施精细化管理，确保各项管理工作有条不紊的开展，可树立良好的企业形象。赢得良好的声誉，有助于促进企业战略目标的顺利实现，为自身的长远、稳步发展铺平道路。

浅谈精细化管理在企业中的应用 篇7

它包含四个“精细化”, 即精细化操作、控制、核算、分析及规划。

1. 精细化的操作。

将企业活动中的每一个行为都纳入规范之中, 使企业的基础运作向规范化和便准化靠拢, 使企业的未来发展具有可持续性和可复制性。

2. 精细化的控制。

在精细化管理模式中, 控制是其重要部分。它不仅对企业运作流程有严格的要求, 还要求这个运作流程具有计划性、审核性以及执行回顾性。如果在石油企业的精细化管理中, 能做好精细化的控制, 不仅能使石油企业运作过程中失误率降低, 还可是整体人员的流程参与感和责任感增强。

3. 精细化的核算。

一个石油企业管理者要想对自己企业的经营情况做一个清楚准确的认识, 最主要的手段就是运用精细化核算来实现。这一部分要求与财务有关的活动都要做到记录清楚、核算准确, 并通过精细化核算查找管理漏洞, 避免企业成本不必要的损失。

4. 精细化的分析。

这主要是从多个层次跟踪石油企业管理经营中的问题, 从多个角度去发现经营管理中的漏洞, 运用现代化手段找出提高石油企业生产力及利润的策略。

5. 精细化的规划。

推动现代石油企业发展的一个重要动力就包括精细化规划, 这也企业管理容易忽视的一部分。石油企业要想实现健康可持续发展往往离不开精细化的规划, 这包含两个主要目标, 一个是根据市场预测和企业经营情况制定的长期计划;一个是根据企业目标而制定的实现计划, 这些计划具有可操作性、可发展性、可检查性以及长期性。

二、石油企业精细化管理现状

1. 以ERP系统实现精细化管理在石油企业中应用为例进行分析。

要想实现现代石油企业的精细化管理, 在国际上一般是采用ERP系统来实现其管理。包含财务会计、管理会计、生产计划、投资管理、资金以及人事管理等功能的系统就是ERP系统。另外ERP供应商提出两种方案, 分别用来解决石油石化行业的上游和下游生产经营。 (1) 上游解决方案:油田生产和结算, 合同分配和定价, 以及产品控制等等。 (2) 下游解决方案:石油企业碳氢化合物库存管理模式, 储罐管理, 加油站管理, 及运输分销等等。

越来越现代化的互联网技术正逐渐将ERP发展到整个供应链, 这不仅能及时了解客户的需求信息, 还能使客户取得商品的成本大大降低。

2. ERP系统实现精细化管理过程中障碍。

据参看文献显示, 在全球500强企业中, 购买ERP软件实行精细化管理的企业占到80%, 而且国际上大部分知名的大型石油石化企业实行的精细化管理, 也是靠ERP系统来实现。

但是, 在应用ERP系统的这些企业中, 有大部分企业对其应用效果产生质疑。这些企业普遍反映系统需要太长时间, 且需大量成本投入, 结果并未实现增强竞争优势和降低企业成本这一承诺, 这类企业占到ERP应用的60%。但是, 对那些成功企业的应用经验进行总结后发现:他们是先将自身企业的业务流程梳理清楚, 然后再简化和重组业务流程, 最后才对ERP进行操作。文章从MIT自1984年~1991年结束的一篇名为《90年代的管理》研究报告中, 发现其支持这一观点, 而且研究人员还发现那些ERP应用无成效的企业, 只是用计算机信息系统对手工业务处理流程进行模式, 而应用有效的成功企业, 在对IT应用时, 则会对计算机化的管理特征进行更多考虑, 且改变和重组了手工业务处理流程。

三、石油企业实施企业业务流程再造研究

1. 企业业务流程再造。

通过研究可得出, 石油企业生产和服务流程设计与规划做得好, ERP提供的对企业生产经营活动起决定性帮助的信息数量就越多, 所以在企业精细化管理中应用ERP系统来实现增强竞争优势, 降低企业生产成本以及达到最大利润率这一目标, 首先是对企业业务流程进行重组和改造。它的再造模式包括:关键点是业务流程, 将固有的金字塔状组织模式打破, 将现代信息社会特有的高效率、快节奏彻底融入企业中, 让企业内部上下都能进行无碍交流, 让企业各方面管理都有较强的应变性和灵活性。

2. 石油企业实现业务流程再造的过程。

(1) 对企业现状进行综合分析, 统一出业务流程重组需要达到的一个目标。再者, 以石油企业发展战略为中心点, 对企业发展进行整体定位。 (2) 对企业现存流程有准确清楚的了解。比如怎样模拟目前的流程和步骤, 怎样使用目前的技术和信息, 对目前的组织结构要彻底了解, 并进行新目标的目前目标的对比。 (3) 做好新的业务系统规划。这是整个过程中最重要的一部分, 主要包括要进行新工作流、新信息需要以及新流程步骤的模拟, 还有新组织结构、新技术规格的证明和描述;新人事管理制度和新价值文化的记录。而企业改进方案应将工作内容和进度设计作为侧重点:即计划、组织、激励、控制和反馈等等。 (4) 转变企业业务流程。这需要将企业转移战略和产生转移行动的计划列出来, 同时将评估绩效的系统在执行过程中开发应用, 在流程中纳入相关利益人员;对企业现有劳动力的技能进行评估记录, 并对其进行新技能和新任务的规划;最后是将新技术与一些流程改进机制相融合, 并为企业管理所用。

四、结论

精细化管理也就是全面化管理, 这一管理模式是指在整个企业所有活动中都要贯彻精细化模式的思想和作风, 它是对企业原有管理的变革, 是对业务流程的重组, 改进和再造, 它运用现代化手段将全新的过程型组织结构彻底建立, 最终实现增强竞争优势, 降低企业生产成本以及达到最大利润率这一目标。

摘要：精细化管理是基于现代市场经济和全球经济的基础上而产生发展的一种管理模式, 它包含精细化的操作、控制、核算、分析以及规划。采用精细化管理模式可保障石油企业的可持续发展, 对石油企业非常重要。文章从精细化管理理念出发, 以ERP系统应用为主体对石油企业业务流程再造进行主要分析, 希望能在怎样减少企业成本、怎样扩大企业利润率以及针对市场变化制定正确方针等问题上做出贡献。

关键词：精细化管理,石油企业,业务流程再造

参考文献

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浅谈精细化管理方法在收费管理中 篇8

关键词：漏费管理

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 (2012) 16-0075-01

为了不断满足广大群众对医疗服务的需求，提高行业竞争力，医院购置了很多先进的医疗设备。然而，在各项管理体制不断完善的同时，大量的私收现金、人情检查、漏费情况等问题履见不鲜，给医院造成了很大的经济损失。为此我院引进了医疗仪器漏收费管理系统，把电子技术、智能传感技术、计算机技术、医疗设备的运用技术有效结合，对医疗仪器实行网络管理，从根本上解决了医疗仪器漏费管理难的问题。

一、系统组成及功能

系统由中央控制软件和医疗设备控制终端两部分组成

（一）中央控制软件主要包括两大部分，一是统计查询监控系统，由监督管理部门对各工作站的情况进行查询监管，主要包括以下几个模块：控制器统计模块（用于查询统计各工作站工作量、违规操作、控制器月份工作量、月统计汇总、月统计明细等信息）、操作员统计模块（主要用于查询统计应急记录、操作员工作量、操作员违规工作明细、控制器查询模块（主要用于查询控制器工作量及明细、当日工作量及明细、违规操作明细、登录复查病人、退费病人、未查病人、未查病人作废情况等信息）、特殊操作模块（主要功能有退费操作、应急删除、特申审批、体检审批、未查病人作废、交费未查病人作废恢复、体检特申未查记录）、系统设置模块（主要功能有工作站设置、中央监控操作员信息及权限设置、各终端操作员的信息及权限设置、绿色通道相关设置等）。二是工作站管理系统模块，各工作站是可与HIS对接的子系统，接收HIS内生成的患者信息（含病人交费流水号、姓名、性别、检查部位等），在主界面上有五个窗口，分别是“当前正在检查病人详细信息以及控制器当前工作状态窗口”，“收费病人窗口”，“准备检查病人窗口”，“已检查病人窗口”，“登录复查病人窗口”，工作人员点选相应的功能区对控制器下发不同指令。

（二）医疗设备控制终端?医疗设备控制器与传感器两部分组成，医疗设备控制器主芯片实时对传感器采集到的医疗设备工作信息和患者的交费信息进行实时分析。例如：在B超、胃镜检查过程中，通过压力传感器的监测，判断是否已经换人等。

二、医疗设备终端的控制方式

以CT彩超、X线简单叙述控制原理。

（一）CT控制方案

1.扫描层数的测定在CT主供电线路上安装交流互感器，用于识别CT的扫描层数，对于不同的部位，CT的扫描层数是不一样的，对少数增强的病人（需多层），由管理部门单独放号。

2.成像的干扰在CT X线发射器加装干扰器，当非法操作时，起到干扰作用，成像中会有很多微影，医生无法诊断。

3.CT床的控制在CT床上安装红外定位传感器，用于检测CT床的移动及复位；

（二）彩超类控制方案

1.检查床的控制在彩超的检查床腿下安装称重力传感器，用于感应患者在检查过程中数据的变化，系统会自动记录，以备复查，当检查床识别了一个患者之后，其他患者不能再用该患者数据做检查。

2.显示器的控制把彩超显示器的信号输入端子拔下，插接在漏费控制器接线盒的信号输入端上；把漏费控制器的信号输出端子插接在显示器的信号输入端上。

3.探头的控制在彩超的检查探头根部安装传感器，当探头工作时，传感器会实时采集到医疗设备的工作信息。

（三）X线的控制方案

1.曝光次数的测定在X线、CR主供电线路上安装交流互感器，用于识别曝光次数。

2.曝光按钮线的控制当有收费和检查信息传到漏费控制器上时，则漏费控制器会根据交费情况，接通曝光按钮，允许曝光。

三、管理的休会

再先进的管理系统如果离开强有力的管理，必然形同虚实。为些，医院专门制定出台了《射阳县人民医院医疗仪器收费智能管理系统管理办法》，从四个方面（医疗仪器收费智能管理系统的管理、绿色通道使用登记的规范填写、核查程序、注意事项）对相关程序进行了规范。并每日派专人到各医技科室检查票据情况并填写《检查人次统计表》，若发现有恶意损坏医疗仪器漏收费管理系统或相关票据不符的违规行为，一律按照《射阳县人民医院医疗仪器收费智能管理系统管理办法》进行处罚，情节严重的年度内不得评先评优，不得晋升晋级。通过一系列强有力的措施，保证了医疗仪器漏收费管理系统的平稳运行。经过几年的运行，相关医技科室的业务收入明业提高，除了病人医技检查逐年增多外，安装医疗仪器漏收费管理系统堵也是重要的原因之一。

总之，医疗仪器漏收费管理系统为医院提供了完善的解决私收现金、人情检查、漏收费的方案，最终实现“病人不交费，医疗设备不工作”的目标，为医院创造良好的经济效益和社会效益，对内形成良好的工作氛围，对外树立良好的社会形象。

浅谈精细化管理方法在收费管理中 篇9

为了有效提高电力营销工作的效率和质量，精细化管理模式得到了的广泛的应用，并在应用过程中逐渐的推广和普及。电力企业在现阶段的社会市场经济的影响基础上，需要走可持续发展道路，促使电力企业获取更多的利润，而精细化管理模式的使用，极大的满足电力企业的现实需求，并保证和电力系统的正常高效运行，保障了社会发展和人们生活对电力的需求，对电力企业的进一步发展具有较大的促进作用。

一、精细化管理在电力营销工作中的作用

1.有效提高了电力企业的竞争力

现阶段，电力企业在发展过程中对于精细化管理的重要性的认识逐渐地加深，采取了有效的措施保证精细化管理模式的落实，其工作效率和质量的提升对电力营销工作水平的提高具有密切的联系，因此需要加强对精细化管理工作的重视，随着信息系统在电力营销中的出现，进一步改革和创新了传统的电力营销管理机制，使电力营销业务的办公流程得以简化，为客户带来很大的便利，也使我国电力企业的发展呈现崭新的面貌；其次，对于电力企业的发展，我国政府给了其较大的帮助和支持，并加大了资金和先进技术的投入，这对电力企业的发展是一个良好的契机，从而促进我国电力企业的进一步发展和进步。通过精细化管理模式的是使用，能够很好地弥补电力企业自身的不足，并进行深入的调查分析，一旦发现问题和不足之处，能够及时地采取有效的措施进行处理和解决，还需要加强对高素质人才的引进和培养，这样一来，才能够有效的控制电力企业的生产成本，使电力企业的市场竞争力的增强，有利于促进了电力企业的发展和壮大。

2.促进电力企业的可持续发展

立足于我国现阶段电力企业的发展现状，还存在很多的不足和缺陷，主要表现在人员配置和硬件设备德的缺失和管理模式的不完善等，电力企业中的电力营销中也存在严重的问题，对电力企业的发展造成了严重的影响，因此需要采取有效的措施进行处理和解决，完善和健全电力营销体系，并在企业发展过程中加强对电力营销工作的重视。其次，我国大部分的电力企业，存在很多的工作人员，但是员工队伍的素质参差不齐，有的员工的严重缺乏专业的素质和技能，对员工的安全生产管理也没有做到位，因此在电力生产过程中存在很多的安全隐患，一旦出现操作不当的问题，就会出现严重的安全事故，对电力生产工作人员的生命财产安全造成了较大的威胁，同时还会对电力系统的正常运行造成不利的影响，更使供电的质量极大的降低。由此可见，在电力企业的发展过程中，加强对电力营销实行精细化管路具有十分重要的意义，可以有效地控制电力企业运行过程中出现的问题，促使电力企业的可持续发展目标的实现。

二、电力企业的营销过程中精细化管理的策略

1.树立企业的良好形象

1.1不断对电能的质量进行提升，全面提升供电能力我们现在是处于一个商品经济的时代，商品的质量不好，那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象，因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。

1.2积极构建一个和谐优质的供用电营销服务体系打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务，这是一个相当系统的工程，在这其中，供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。

2.巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场

根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格，运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额，对电力市场不断开拓，这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展。

3.完善“精细化”的管理系统，提供优质的服务

3.1电力企业的售后方面相关的管理水平也是需要采取有效的措施使其逐渐提升，并且需要按照精细化管理理念和模式的基础上，将电力企业售后管理制度完善和健全，同时还需要积极营造良好的服务氛围，满足人们对电力的需求，同时还需要加强对网络媒体的应用，加强对电力营销的宣传工作，从而为电力企业营造较好的舆论氛围，促使电力企业树立良好的企业形象。

3.2应用精细化管理方式在电力企业中的营销管理工作，首先需要建立一个电力信息平台，有关电力营销规划方面，这样一来，电力企业的营销工作才有可能实现智能的商业模式，有利于促使电业企业获取更多的社会经济利益，企业在营销过程中，精细化管理的目标也能够得以实现。结语总而言之，在电力企业的可持续发展过程中，电力营销工作具有十分重要的意义。其工作质量与电力企业中各环节工作的正常运行具有密切的联系。因此在电力企业的发展过程中，需要加强对电力营工作的重视，并采取有效的措施保证电力营销工作的质量。精细化管理模式的应用极大地促进了电力营销工作质量的上升，对维护电力企业的正常运行具有较大的推动作用，有利于提高电力企业的市场竞争力，还能够促使电力企业获取更多的社会经济效益。

参考文献:

浅谈精细化管理方法在收费管理中 篇10

作者运行部焦新忠魏耀兵

近两年煤场综合管理班在岗位人员严重减员的情况下，不断强化设备及煤场管理工作，面对煤场作业工作量逐年增加的实际情况，在生产实践中不断探索总结，不断更新提高管理思路，提高设备维护保养质量，主动配合输煤运行做好掺煤、配煤工作，确保了煤场作业及输煤配煤工作的顺利进行，杜绝了设备质量事故的发生。

在煤场设备管理工作中创新

一、做好设备运行操作管理

对煤场设备的运行操作管理主要围绕五个要决进行，磨合--即是加强新车及三保、大修车的磨合监督管理；合格--即是设备使用合格、合理的油和水；正常--即是推土机在使用中保证推土机正常的油、水温度；正确--即是严格按规程正确的操作，杜绝违章操作；认真---即是严格检查保养制度，按制度要求认真作好每项设备保养运行操作工作，在这项制度的落实上主要抓好以下几个方面。

1、在磨合制度的设备管理执行中，对三保车和大修车制定详细的磨合指导书（新购车由专工及管理班长根据厂家的产品保养说明书及本厂实际环境制定），在操作上确定岗位技术及责任心强的人员为磨合专责人，在磨合工作前组织磨合专责人员学习磨合作业指导书，熟悉磨合步骤和磨合工艺，磨合专责人同时和班组签订新购车及大修、三保车磨合责任书，使用奖励和处罚并用制度强化专责人责任心，并对磨合效果进行追踪评估和考核。班组长对磨合过程实行全方位的跟踪监督和考评分析，如对三保或大修车磨合后运行800小时--900小时后出现的异常进行考评分析，对检修质量和配件质量出现的问题能及时反馈到检修以便在今后的工作中制定相应的防范措施，对由于磨合出现的质量问题进行考评兑现。

2、是对操作工作中经常出现的违章操作针对性的进行分析，通过分析、讨论制定相应培训项目，并对违章人员实行硬考核，驱使大家养成标准化操作的习惯。

3、是在班组定期开展技术经验交流，建立设备事故案例台帐，根据日常运行中出项违章操作和违章保养行为，违规操作当时人要在班会上进行过程说明和经验分析，针对各项操作，经过班员讨论后制定防范措施，同时对班组各成员达到技术培训交流和管理监督作用。同时班组利用黑板报、班前会等举一反三的对工作中出现疑难问题进行讨论和交流，达到培训效果。在奖金利益分配上利用经济考核，奖勤罚懒，激励员工利用业余学技术、学知识的兴趣，这项工作尤其对新转岗人员，新分配人员的业务技术提高很快。

4、班组根据不同季节，分析预测煤场进煤情况及锅炉燃煤负荷的变化，相应制定煤场作业工作计划，组织班组骨干提前进行讨论，制定掺、配煤方案，设备保养计划，安全应急培训事项等工作，确保了各项工作的安全平稳进行。

5、落实对备用车辆的定期检查实验制度，定期做短时间施工作业，检验车况运行情况，始终保持备车况的良好。

二、做好设备的定期维护保养管理

主要是机动车辆的定期保养工作(重点是针对推土机列保、一保的工作)，其项工作班组长无特殊情况始终跟踪保养的全过程，为了确保保修质量，一般情况下班组抽调技术能力强，经验丰富的员工做推土机保修专责人，在这项工作的落实上主要抓好以下几个方面。

1、在设备保养工作中加强监督制度落实，在保养前，制定设备保养指导卡，根据设备保养项目组织学习，重点交代设备保养中技术、安全注意事项，在设备保养过程中

形成双确认，即一是按保养操作卡的项目对设备进行保养，二是由监督人对保养的全过程进行监督、提醒、确认，杜绝漏项，重点是加强对保养质量确认工作，并对保养过程和保养质量汇报班长(班长为监督人除外)做最终确认。

2、在设备保养工作中加强考核制度的落实，跟踪设备专责保养人进行的保养项目，做到对在下一个保养周期前出现的由于保养不到位造成的设备故障进行考核，并对保养监督人进行连带责任考核。

3、在下一周期的保养过程中对上一次保养效果进行效果评估，分析人为保养效果或设备、环境造成保养效果，并根据我厂实际作业环境情况总结、制定设备保养改进措施。如可针对同一车型不同车况规定一些特殊的重点保养要求；针对多粉尘作业环境制定调整保养周期等。

三、做好设备日常维护保养

主要工作是作好设备的润滑和清洁工作，润滑是对设备润滑点进行加注润滑脂，清洁工作主要是清理设备各部位粉尘。这项工作要求各作业人员作到一个勤快，主要是针对煤场粉尘大作业环境，针对实际情况对不同润滑加注点制定不同加注时间周期，对设备使用保养说明书和设备保养制度作到灵活运，最终目的是达到最好保养润滑效果，重点工作是对空滤进行每班清洁交接，确保发动机最好运行工况。

四、做好设备使用中的日常管理

1、是制定严格交接班制度，在交接班中实行三确认制度，一是交班人员检查交底，即对使用设备的运行情况，日常保养情况必须给接班人交代清楚。接班人员要对上个班使用过的车辆进行检查、验收确认，并做好详细的记录。

2、由班组长对交接情况进行抽查监督考核，随时掌握设备运行情况，及时发现设备异常和隐患，提高设备预防性管理的力度，使设备运行过程中出现的缺陷及时得到处

理。如每班对空气滤子进行及时清洁并交接；根据设备运行中电瓶的工作性能制定防止电瓶亏电事故，即做到夏季每周两次，冬季每周一次对电解液质量和电解液比重进行测试检查，每月用充电器对各车辆补充一次电量，在检查过程中若发现同车单个比重出现大的差距，应及时分析处理等项工作。推土机发动机的温度（水、油温度）的变化会直接影响发动机的使用寿命和工作效率，针对这种情况班组制定实施一些特殊的防范措施，在夏季作到时常保持水箱外部及冷却水的清洁，冬季采用水箱、油箱保暖措施，使发动机温度始终保持在80---90度之间。

在煤场管理工作的创新和制度的落实

煤场综合班在煤场管理的工作中重点加强了进厂煤的验收和协调管理，特别是拖拉机班与煤场管理班合并后，厂部同时加强了对输煤运行掺煤质量的考核力度，三个岗位协调配合由被动转化为主动，使得煤场进煤及配、输煤工作协调和配合管理得到了极大的提高，主要加强和落实了以下各项管理工作。

一、加强了对铁路进煤验收管理制度的落实

一是加强对进厂火车皮必须作到每节车检尺量方，认真检查进厂煤质（煤的种类符合标准、原煤中所含煤干石、杂物等是否超标等），若发现有不符合标准及时联系厂监督负责部门协调处理。对进厂火车煤的每种煤每月测一次容重，对长时间不进煤的矿煤在进煤前重新做容重，连续测量一周检验进煤容重变化不大后，以平均容重为计量依据。

二是对进厂煤根据量方标准随时掌握运票中煤量是否与实际符合，对出现有偏差的需做临时容重测量，进一部核对偏差情况,并对进厂火车煤每周做一次水冲提取检验工作，检查进煤中含煤干石及杂物含量情况。

二、加强对物资处转进煤验收管理的落实

针对这两年火车进煤量相对减少,物资处转进煤工作量增加,进煤汽车频次增加,过磅及进煤验收工作量和难度增加,煤场综合班主要加强了以下环节管理工作。

1、加强对转进煤车辆的操作管理,要求对物资处转进煤的汽车必须要求其在规定的时间内达到水电厂过磅（根据不同路线测定时间），防止转煤汽车在运途中做憋,并要求所有物资处转进煤的汽车必须要求有盖好的蓬布，发现无盖蓬布的车辆拒绝进电厂过磅卸车,煤车辆进入厂区后，必须服从工作人员（煤检员、司磅员）的安排和指挥，对不服从指挥管理的，不予卸煤并与有关单位联系取消其运煤资格,同时加强了煤场推煤平场工作的协调工作,提高了转进煤效率.2、加强进煤过磅验收管理,为了保证进煤过磅无差错,管理班加强了过磅及煤质验收的人员配比,实行一岗多职,在无火车进煤的情况下,抽调煤场人员配合过磅人员加强过磅和验收过程的管理,对物资处转进到煤场的煤必须对每趟进车检查煤质，对转进的煤车辆要求每车次称重回扣车皮重量,发现异常及时协调处理,对物资处转进的煤在过磅时根据物资处的磅单核定重量，发现上下误差超过80kg时，要查明原因后核定处理。对地磅人员要求上作到每日对各矿点进煤量情况统计公布，运煤司机可根据进煤情况选择当日是否拉煤，避免无序车辆排长队现象。

三、对小矿进煤的验收和管理

多年来小矿进煤在过程管理中矛盾比较多,在管理中一个环节出现漏洞会影响方方面面,所以在这方面的管理一是突出“细”,二是作到“严格”。

做到对小矿汽车进煤必须在进煤前取样化验，分析掌握其煤质后才可确定是否允许进煤,进煤车在过磅前，由煤质验收人员对表面质量进行初步验收合格后才可允许过磅，重点是作到小矿汽车进煤必须作到每车次在煤场检查验收，确认其卸车后是否与表面质量一致,并由煤场检验管理值班人员检验合格后盖章签字，作为合格结算依据。

四、做好掺配煤及煤场日常管理

一是为了做好掺煤、配煤工作,提高掺煤准确性和降低推土机掺煤作业工作量,作到对进煤统计规划,力求做到不同煤种分开储存,汽车进煤车辆进入厂区后，按照煤场管理人员（煤检员、司磅员）的安排和指挥，指定存放位置,并对每车煤进行跟踪检查,随时掌握存煤情况,对不服从指挥管理的，不予卸煤并与有关单位联系取消其运煤资格。为了配合做好进车煤按照要求存放工作的落实,煤检员随时对煤场煤堆进行巡视，发现煤堆有陡坡、卸煤场地不平整、未压实等，及时联系平场推土机消除，确保存煤工作的顺利进行。在掺煤工作中，管理班和输煤运行加强协调交流,每班次对存煤化验数据进行分析, 制定不同的掺煤比例，管理班在转煤存放中灵活操作，制定调整相应的进煤存放措施。在使用给煤机变频调速配煤管理上，施行推土机司机、煤筛人员、煤场管理人员三方监督考核制度，即皮带不停止运行，小矿推土机不得离开作业煤场；运行中及时清理小矿下煤筛，防止堵煤影响配煤质量；严格交接班制度，交接班中要求对相应小矿煤#3下煤筛进行煤筛清理后交接，防止煤块积累堵塞煤筛影响配煤质量(其项工作是针对小矿煤块多，煤筛工作强度较大的实际制定)；管理班根据不同的天气需做好煤场洒水降尘工作,防止阴雨天由于小矿煤过湿影响小矿煤掺煤工作。