医院后勤保障的精细化管理（推荐14篇）
【摘 要】随着国家经济的不断发展，我国的社会保障服务体系也在不断地完善，医疗体制也在不断改革，为人们的就医看病提供了不少便利。而医疗机制的不断完善使得医院的整体管理水平也必须要不断地提升。为了有效提高各种资源的利用率，充分发挥出各管理部门的职能作用，明确各岗位工作人员的工作职责，进而提高医院的运行效率，我们必须对医院的后勤保障工作进行精细化管理。
【关键词】精细化管理 医院 后勤保障 应用探究
医院作为一项公共基础建设，与人们的生活有着密不可分的联系。而在医院的后勤保障工作中，内容又涉及到饮食、水电、安全消防等多个方面，我们知道随着社会经济的不断发展，医疗水平越来越高、医疗设备也在不断地更新，更有许多先进的管理理念被应用于医疗事业。为了提高医院后勤保障工作的水平，我们必须对医院的后勤保障工作进行深入的了解，才能根据医院后勤管理工作所存在的问题进行完善，从而达到精细化管理的目的。在医院后勤保障工作中引入精细化管理的意义
精细化管理是现代科学化管理的一种体现，是一种先进的管理理念，由于其科学性、实用性等特点被应用于多种行业及领域。精细化管理强调的是量化考核、细化目标、精益求精和精确定位。把精细化管理应用于医院后勤管理工作就是在对后勤工作人员进行考核时做到奖励和惩罚要及时履行，且考核要及时，定位也要比较精准；在进行任务分配时，要明确每个人的工作内容，只有把任务进行仔细的分解，让每个人的目标都明确了才能让工作有条不紊地进行；而精益求精则是指在平时的工作中，要求管理人员用高标准、严要求来对待工作，使得工作能够完成的更加完美。只有把医院后勤的工作进行细化才能把工作落到实处、细致处，才能提高各部门的运营效率，并且制定相应的奖惩明确的规章制度才能够提高各岗位工作人员的积极性，从而加强对医院后勤工作的管理。
1.1 传统观念束缚了医院后勤保障工作的发展
我们知道，精细化管理是一种致力于细微处发展，打破原有管理上粗放的先进管理模式，如果能够很好地运用，那么将会大大提高医院的运行效率。但是就目前的发展而言，精细化管理还处于发展的初级阶段，而传统粗放的管理理念根深蒂固，所以在实行精细化管理时极为不顺。在传统管理思想的束缚下，在管理上渐渐形成了上有政策、下有对策的隐形条例，使得人们的执行力大大下降，所以对医院后勤的工作进行管理时，就难免会比较粗糙，不利于像静、细的方面发展。
1.2 精细化管理落实不力
在我国，对于一些单位或者是企业的管理大都是根据现状摸索而来，在长久的实践里，形成了比较符合当时情况的管理条例。但是随着时间和社会的发展，我国的医疗保障制度在不断地完善，传统的医院后勤工作管理制度已经不适应现在医疗体制的发展，所以精细化管理逐渐进入人们的视野。但是现阶段的多数医院却缺乏精细化管理的基础，在医院的发展阶段引入欧美的先进理论，超越了现阶段医院发展的阶段性，使得理论与实际发展严重不符合，所以在医院的后勤管理上成效较小。在一些基层的单位，传统管理观念就更加深入人心了，对于先进的管理理念总是没有太强的学习欲望，即使迫于形势去学习也只是流于形式，对于精细化管理的内涵缺乏一种探究的精神，在实际的应用中就更加匮乏，所以在精细化管理的运用上总是停留在表面，而没有比较实际的做法去落实。
1.3 精细化管理的质量不高
精细化管理的本质说到底就是把责任落实到每一个细枝末节。在医院的后勤保障岗位，许多的管理人员对于精细化管理的内涵意识不够，所以在运用精细化管理理念进行医院后勤保障管理时，管理的质量和水平始终处于一个较低的档次，这样的结果固然有管理的目标没有细化到人、事或者物上，或者是管理措施不具体的原因，但最根本的还是在管理过程中责任分工不明确，所以工作时没有一定的规章可循。如果在后勤工作中，没有明确规定哪一个区域的工作归具体哪个人管理，那么就会出现一种你不干、我也不干的现象，反正也没具体规定到底归谁，这样责任不明确就会造成工作人员的懈怠，致使作风松散、管理也较为松懈，不利于医院的长久建设。医院后勤保障工作管理的范围
医院后勤的保障工作是支撑医院运营的一项重大部分，承担着医院建筑规划、院内保洁绿化、水电冷暖的维护工作以及膳食的供应和管理等工作，是保障医疗物质基础和医疗安全的重要后盾，所以做好医院的后勤管理工作，对于保障医院正常运行有着重大作用。
2.1 制度完善精细化
随着国家医疗卫生改革的推进，传统的医院后勤管理制度已经越来越不适应现在医院的发展，精细化管理模式被不断地引入。医院后勤管理作为医院整体运行中不可分割的一部分，必须要有相应制度进行管理。首先我们要注重的就是完善相关的管理制度，只有建立健全了各项精细的管理制度，才能在进行医院管理时有规可循，而后勤精细化管理制度说到底就是对人、物及财的管理，只有按照国家规定的相关法律法令或者条例条令，再根据医院自身的实际管理情况，制定出一系列符合实际的管理条例，并且在实施中不断完善发展，才能进行精细化的管理。其次，各项制度必须要全方位覆盖后勤的管理工作，落实到实际工作中的每一处，使得精细化管理能够发挥出最大的管理效能。再就是，对于规章制度，务必要让每一个参与工作的人员都要熟知于心，这样在工作时才能够尽心尽力，在对工作人员进行业绩考核时，也能公平公正地按表现评定奖惩，在工作人员之间形成较为公正清明的竞争之风。
2.2 工作流程精细化
在工作流程精细化的过程中，涉及多个部门，其中包括了门诊服务流程、水电维修服务流程以及物资采购和管理流程等。在门诊服务流程中，我们可以利用网络信息之便，建立门诊医生工作站，使得就医信息化、效率化和挂号、就诊、付费、检查和取药一站式信息传输，这样的信息一体化不但可以节约大量的就医取药时间，还能够让病人的信息简单明了，大大提高信息的传递效率，为患者争取最佳的诊断和治疗时间。在医院这样的公共设施场合，每天出入的人员多、人流量较大，水电的消耗都是必不可少的。而医院中许多的医疗器械都需要用电来维持，所以水电供应成为医院的重中之重。所以在医院的后勤保障工作中怎样把水电的维修服务做到最好是后勤管理人员应该思考的一个问题。医院作为一个服务于大众的公共建筑设施，每天要消耗的物资不计其数，医院的物资我们可以分为三个部分来进行采购，即药品、医疗器械和通用物资三个部门，然后由物资采购小组进行领导，再由管理办公室进行集中管理。通过物资采?部进行询价、批量集中采购和定点采购的方式来进行质量和价格的双重保证。
2.3 人力资源管理精细化
在医院中，工作人员何其多，对于工作人员的管理也必须做到精细化管理，才能有效提高工作人员劳动的积极性，从而为医院自身的发展做出贡献。首先，我们必须加强人力资源的开发管理工作的制度建设和详细规划，只有明确好用人制度，增强用人、选人的公信度，继而加强人员的管理和培养制度，才能为医院输送人才，保障医院的有效发展。再者，要积极创新分配制度和激励机制，以此来激发工作人员干事?I的激情与活力。其次，我们必须要加强对工作人员的文化管理，在工作人员进入岗位后，应该对他们进行管理理念、专业素养以及文化水平的提升，只有对他们进行医院文化理念的灌输，才能让他们不断提升自己，以期在自己的岗位上承担起责任，为医院的发展做出贡献。怎样进行医院后勤保障工作的精细化管理
医院的后勤保障工作是保证医院正常运行的重要内容，所以为了让医院的工作能够有条不紊地进行，我们必须对医院的后勤保障工作进行精细化的管理。
3.1 注重精细化管理观念的科学树立
随着市场经济的快速发展，精细化管理被应用于越来越多的领域，并且对于提高管理效用发挥出极大的作用。所以在随着医院管理体系不断发展的情况下，医院后勤保障工作也要不断地进行强化，在实践过程中，更是要不断树立精细化管理观念，以此提高全体工作人员对于精细化管理的认知，从而把精细化管理理念落实到实际的工作中，不但如此，还要把精细化管理理念与医院后勤保障工作的各个环节进行连接，制定出科学合理的长期发展战略和实施策略，只有让精细化管理的管理深入人心，才能真正发挥出精细化管理的作用，在保障医院各部门管理工作的有序开展时，还可以降低医院的运行成本，提高各种资源的利用率，从而促进医院的长远发展。
3.2 注重各种管理制度的精细化管理
在医院的管理工作中，医院的后勤保障工作是十分重要的组成部分，为了保障后勤工作的安全顺利进行，我们必须要具备较为专业的技术和较宽的知识面，更要注意制定各种合理的管理制度。在实践过程中，我们要注重精细化管理制度的不断更新和完善，在进行制度的制定时，我们还要根据各个部门的实际情况来制定相应的精细化管理目标，并且以医院的实际发展需求为出发点为基础，才能有效提升医院的服务质量和医疗水平。除此之外，我们还要对工作人员进行考核监督，致力于提高他们工作的积极性和动力，才能真正实现精细化管理的目标。结语
随着医疗水平的不断提升和医疗制度的不断完善，精细化管理在医院后勤保障工作中的推广和应用是社会发展的必然趋势，精细化管理的应用有利于提升医院工作人员的精细化管理意识，完善医院的后勤保障工作体系，从而促进医院医疗水平的进步和发展。
参考文献：
一、医院后勤管理的SWOT分析必要性
对医院的后勤精细化进行态势分析是现代市场经济发展的必然趋势, 作为医院管理中的重要环节, 后勤管理不仅需要坚持以病人为中心, 建立服务型的指导理念, 并且结合现实环境进行SWOT分析。
SWOT分析是现代经济推广发展的必要前提, 是进行市场调研的重要内容。在现代医院管理过程中, 进行必要的SWOT分析有利于医科提出正确的管理决策, 规避医院管理风险, 是实现医院现代战略管理的重要手段。
随着现代医疗卫生事业的进一步发展, 企事业单位的科学管理质量水平提高, 国家对医院的后勤管理工作越来越重视, 为了努力提高医院患者的优质高校服务质量, 最大限度的发挥医院后勤资源的综合效益。
通过对医院后勤精细化管理的外部和内部环境分析, 找到其管理发展的优势, 分析其潜在的劣势, 通过外部环境的机遇分析, 规避其潜在风险, 制定有利于提高医院管理质量的发展策略。
二、医院后勤精细化管理SWOT分析的具体内容
医院的后勤精细化管理需要站在传统管理的基础上, 进行有序的管理模式建立, 进而减少管理成本, 实现医院后勤的有效管理, 在科学发展观的指导作用下, 实现效益最大化, 服务最优化。
第一、优势与劣势分析
优势分析:对现代医院的后勤管理来说, 精细化的管理模式促进了管理的服务优质化、节能高效化以及流程清晰化。
精细化管理模式的服务优质化体现在, 从细节上把握, 提高医院的服务质量, 从每一个服务对象做起, 实现医院的有形产品和无形服务质量同步提高。保障医院临床部门, 职工福利、患者优惠等各方面的质量提高。而节能的高效化主要是呼应现代社会的环保低碳形式, 以实现科学发展观的指导意义, 实现现代社会的环保发展, 降低成本, 提高质量。以“竞争”为核心的现代市场经济, 对医院的服务质量提出了越来越高的要求, 改进医疗机构的设施, 实现经济化的管理, 从细微处着手, 从每一处细节上精益求精, 能够有效的提高医院服务质量, 实现与时俱进。流程的清晰化, 主要是只服务承接性加强, 促进医院后勤管理的质量提高。传统的后勤管理模式已经不能够适应高速发展的时代需求, 并且对服务工作流程有一定的阻碍作用, 所以精细化的管理模式更加适应现代医院的发展需要, “后勤管理工作的精细化可以规范到工作流程中每一个小细节, 使整个后勤工作流程清晰化, 防止脱节现象的发生, 保障工作的顺利开展。”
劣势分析:根据对现有的医院后勤管理模式的综合分析, 医院后勤管理的劣势主要体现在资源的缺乏性、管理的紊乱性和认识的忽略性。
首先是医院领导对其精细化管理的认识不够。由于传统的管理理念的束缚, 以及医院作为服务型事业单位的本质特征。领导的作风建设没有充分的接近民意, 没有站在以病人为本的基础上来进行后勤管理, 所制定政策没有从根本上体现患者的利益。同时受传统观念的影响, 片面的认为后勤管理只是单纯的提供劳务服务, “没有意识到开展精细化后勤管理工作可以为医院医疗水平的提高、经济效益的增长提供稳定的基础, 也没有认识到精细化后勤管理工作对于满足人民群众日益增长的卫生服务需求和提高人民健康水平的重要意义。”
其次, 管理的紊乱性体现在现代医院后勤管理的模式缺乏系统性。内部管理缺乏科学发展观的指导, 个人作风的现象还比较严重, 缺乏必要的激励措施。对医院的内部职工缺乏必要的激励措施, 简单的依靠为人民服务的宗旨从精神上约束, 难以从根本上实现服务质量的提升。
最后, 资源的缺乏性, 是现代医院的设施已然还跟不上时代的潮流, 无法满足当前发展的需要, 缺乏对职工的系统化培训。
第二、危机和机遇分析
危机分析:从现代医院的后勤管理模式来看, 认识的片面性和素质的善缺性是主要潜在的危机。对于医院的服务质量而言, 主要是要提高职工人员的认识, 并且加强其职业道德素质和能力, 但是现有的管理模式更多的强调硬件设施的建设, 对与观念转变而后思维创新等重视程度不够, 随着时代的发展, 势必要影响医院后勤精细化管理的突破性提高。
机遇分析:对医疗卫生事业的重视提高。政策的支撑是现代医院后勤精细化管理科学化的前提。随着十二五规划的深入, 现代医疗卫生事业的发展越来越受到国家的重视, 政策性的支持措施越来越全面系统, 能够保障后勤精细化管理的科学生态转型。“后勤精细化管理是建立在常规管理的基础上, 以最大限度地减少管理资源和降低管理成本为主要目标, 并且能够提高经济效益和社会效益的一种科学的管理方法和理念。它着重强调工作的制度化、格式化、程式化, 因此树立先进的精细化管理理念, 突出服务功能势必成为医院后勤管理发展的主旋律。”
结束语
根据现代医院后勤管理的SWOT分析, 从内部环境到外部环境进行全面综合的分析, 对其发展的优势和劣势进行专门的分析, 并结合其优劣势分析外部环境的发展机遇, 以及存在的危机, 从而提出科学合理的有利于提高医院后勤管理精细化水平的措施。
参考文献
[1]崔健:《后勤管理也要念好“精细经”》, 《中国石油企业》, 2010年第11期, 2010年。
[2]葛孟华、余利荣、寿炎明:《全面质量管理在服务型医院后勤保障体系建设中的实践与体会》, 《医界》杂志, 2010年。
完善各项规章制度、加强职业道德教育
后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，我院后勤管理包括后勤设备、基本建设和后勤服务自身，其特点是工种多、技术强、摊子大、范围广。我院修订了较为完整的后勤各项工作制度、岗位职责及操作规程，明确各自的职责，同时将思想政治教育贯穿于整个后勤管理过程中。结合后勤工作的特点，每周一召集班组长以上干部开科例会，共同学习局里院里下达的各种文件精神，各部门经理汇报本周的工作情况，科领导按照院里的当前情况对工作进行部署安排。
强化服务意识、提高服务质量
牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念，及时为临床医疗排忧解难，确保设备设施的良好运行。我们将后勤维修服务分为日常维修与预防性保养检修：一方面设立了后勤维修服务中心专人专线24小时全天候值班，及时解决来自临床及各科室的需求，无论是休息日还是夜半三更，我们做到迅速及时，对提出的问题及要求件件落实，一时无法解决的也有回音，极大地方便了各临床科室，深受各科室的好评。其次，对我们管理的设备设施，建立计划维修保养档案，利于管理，职责落实到人，定期进行预防性保养检修，提高设备、设施的使用年限，降低维修成本，也让使用科室更方便、放心。另外，后勤人员经常深入临床科室了解一线需要什么，有什么困难及问题，听取临床科室的意见及建议，在情况允许时想方设法满足他们要求，坚持下收、下送下修、下查，尽可能减轻临床工作负担，做好服务。从等工作上门到主动上门找工作，同时在工作中注意自身形象、举手投足均要为对方着想，如工具的使用、维修现场环境等尽可能考虑临床工作方便，从根本上改变了后勤工作的态度。
加强计划、规范运作、注重成本核算
现代医院后勤不再是传统意义上的后方勤务，本质上应该是一项产业，同时也是一项十分重要的经营性的经济工作，是医院开展各项工作的基础和保障，应该是有置业管理（设备、房屋等）、物业管理（维修等）、水电汽暖管理三大块组成的经营性大后勤。随着市场经济的发展和不断完善，卫生事业体制改革的深入，医疗市场竞争也愈发激烈，医院后勤也将通过企业化经营，市场化运作，变过去的消费后勤为消费控制、消费管理，使医院的消费投入达到价值提升和财产升值保值作用。结合医院目前的现状及后勤工作的特点，在各项工作的实施过程中向计划、规范、注重成本核算，控制费用支出，做好费用管理的目标发展。在后勤维修材料领取上进一步完善审批制度、规范维修材料使用，教育职工爱院敬业，认真管家理财，坚持勤俭节约，以有限的后勤资源保障尽可能多的医疗需求；严格控制库存材料，后勤常用材料尽可能按计划随领随用，避免物品积压及浪费，必需储备的材料储备量控制在1周～1个月的医院日常消耗量，降低库存材料资金，逐渐向零库存发展。经多方面的控制费用，近几年后勤维修及各类消耗物资费用增长率将大大低于医院的营业收入增长率。水、电、汽、暖等诸多方面开支是医院成本费用的一个重要组成部分，全年支出约一千多万，降低消耗大有潜力可挖，制订合理的消耗定额，克服大锅饭的弊端，减少“跑、冒、滴、漏”现象，杜绝浪费，降低成本。
合理地配置人员推进后勤管理社会化
随着改革开放的深入，医院为适应社会主义市场经济体制，加速后勤模式的改革，积极引进后勤服务社会化进程，我院根据后勤人员少，局里要求辞退临时工的情况，适时引入专业公司，如电梯运行、大小零星工程的改造等逐步由相关的专业公司负责，专业化程度及服务质量提高，人员费用大幅度降低。通过一系列的计划及降耗措施，切实降低了运行成本。
为了使医疗各病区的卫生清理更标准更统一，让患者有一个更加舒适的环境，院领导决定全院各科的护理员集中由物业管理中心管理，成立保洁服务部。院里从医大二院盛京医院请来专业的物业管理人员，对这些人员进行为期10天的培训，主要内容是物业管理知识、保洁服务标准和细则，通过培训使这些职工更加专业化，为推进后勤管理社会化做好铺垫。
加强岗位培训提高员工工作技能
四川省医院协会医院后勤支持保障管理专业委员会在成都成立
作者：
来源：《中国医院建筑与装备》2013年第02期
2012年12月7日至9日，经四川省卫生厅、民政厅审核批准成立的四川省医院协会医院后勤支持保障管理专业委员会在成都召开了第一届会员大会。来自四川省的各级医院、妇幼保健院等129个单位共168名代表参加了会议。四川省省政协副主席陈杰、省卫生厅副厅长杜波同志、中国医院协会后勤专委会主任委员刘晓勤出席会议并作了重要讲话。与会代表按照《四川省医院协会章程》和《组织管理办法》、《选举办法》的规定，选举产生了129名理事，由理事选举出37名常务理事、9名副主任委员，并召开了第一次常务理事会。
二〇一三年七月
为了适应医院基本现代化的需要，提供强有力的后勤保障能力，后勤保障科进一步加强后勤管理、效率提升、人才培养、基本建设，尤其是基本建设，使后勤宗旨—安全、优质、高效、节俭得到充分体现，后勤整体服务水平再上一个新台阶。特制订如下三年规划：
一、三年目标计划
㈠后勤管理
⒈组织实施医院的后勤物资供应，加强安全保卫工作，基建工作按时按质完成。
⒉加强对物业公司管理的考核督促，确保物业托管工作保质保量完成。
⒊做好后勤科管理的固定资产、物资设备、基建、环境卫生、院容院貌等工作，台账资料完整。固定资产登记遗漏控制率在5‰之内，仓库物资账物相符控制在2‰之内。
⒋维护好医院的水、电、汽等设施、设备，为临床一线提供优质服务，变后勤为前勤，物资供应做到下收、下送、下修。
⒌绿化、环保工作达标。绿化区内无杂物、杂草、死苗，及时浇水、施肥、治虫、修剪以及政党的维护与培植。环保基本做到设备正常运转。
⒍积极参与医院管理年活动，“安全、质量、服务、费用”内容真正落实。积极开展“建设平安医院、创建最安全院区”的活动，确 1
保目标计划内无安全事故发生。做到没有人员伤亡或直接经济损失二万元以上安全事故的发生。
⒎坚持节约，继续实行与完善定额费用管理，充分调动本科职工积极性的发挥，推动全院加强管理，降低运行成本。
⒏进一步严格考核工作，加强制度与职责的执行和落实，做到有布置、有检查、有评价，保证圆满完成目标计划的各项工作。
⒐认真履行后勤服务承诺和便民措施，经常督促与检查承诺及措施的落实情况，发现不足及时整改到位。
⒑投诉、举报及时查处，查结100%，及时反馈率100%。
⒒加强对宿舍管理，安排好学生及实习生的生活住宿，尤其注重安全管理。
㈡效率提升
⒈科主任每周主动巡查一次，责任人检查一次，具体班组根据职责每两天至少巡查一次，发现问题，及时解决。
⒉应急事件五分钟到现场，停电五分钟自发电供电到位；一般问题两小时解决，重大问题一天之内解决，重大而疑难问题三天之内解决（并提供医院最低需求的）；承诺的、需解决的问题按时按质完成，并做到文明服务。
⒊主动及时率达100%，服务满意率达95%以上。
㈢人才培养
⒈加强科室带头人自身建设，积极学习进取，提高适应本职工作的能力，在任科主任达到本科学历。
⒉每年开展一次岗位练兵活动，同时在部分岗位开展轮岗培训，提高职工的岗位技能和一技多能的水平。
⒊自培人才。在三年之间，计划中专升大专1-3名，专升本1-3人；工人技师2-3名。培养1-2名电焊工。
⒋外引人才。为适应医院基本现代化的需要，引进1-3名机电一体化、或自动化专业的人才，进一步提高医院后勤保障能力。
二、主要措施
㈠思想基础
⒈强化学习，牢固树立主人翁责任感；将通过多种学习形式，如每星期一的政治学习，革命教育基地参观，学习心得的交流，强化责任意识，增强使命感。
⒉加强精神文明建设。加强科室人员的职业道德教育，强化服务意识，做到廉洁自律，文明用语，规范服务。
⒊做好思想沟通。科室领导深入一线，除正常业务工作例行巡查外，还要关注职工的思想波动。通过体贴关怀，促膝谈心，角色转换等多种形式进行思想沟通，充分调动职工的积极性、创造性、使职工心往一处想，劲往一处使。
㈡制度建设
进一步完善各项制度建设，尤其是核心制度的建设，特别是五规范制度的落实。
㈢严格考核
考核是落实制度与检查工作十分重要的一环，同时又是提高工
作，完善工作质量的重要举措，因此，严格考核，是保证完成目标计划的关键。俗话说得好，制度挂在墙上，不如落实在行动上，我们将目标计划实行事前、事中、事后考核，促进目标计划按时按质的完成。
㈣科学管理
我们将采用PDCA科学管理的方法，提高目标计划完成的水平。贯彻PDCA工作法，不断总结经验，提升管理质量，全面实行后勤宗旨，保障后勤供给有力。通过制定计划，组织实施，做到事前落实措施，定人、定时、定目标，做到事前分析（检查），事中检查，事后检查，在每一步检查中能发现偏差与完善工作，以便顺利完成任务。如此循环往复，就能使我们的目标计划完成的工作质量和水平得到不断提升。
1.血液供应紧张：如果市中心血站没有足够库存血液，则立即与血站领导进行联系，由血站领导进行协调解决，并报告科主任。遇有特殊血型的血液（如Rh阴性）时，若血站没有库存，当出现Rh阴性患者急需输血时，可向市血站申请输用同型或相容型冰冻红细胞。如血站确实无法解决时，要求血站与省血液中心或其他血站进行联系，寻找合适的血液供应临床，以保证患者治疗需要。当与其他供血单位联系仍无法解决时，要与临床科室联系，进行患者直系亲属的血型检查工作，发现与需血患者相同血型的献血人员后，及时与市血站联系进行采血，血液采集和检验要求市血站按紧急情况处理，以最快的速度完成各项检查，保证尽快供应临床。
2.发生停电时，首先与电工班进行联系，确定发生的原因和估计停电时间。若为短暂停电，有急需输血患者时，则将设备连接到备用电源（UPS）进行配血试验，但不能融化血浆；如确需输用血浆，可在水浴箱内加热水调节温度达到要求后进行融化（注意监测温度），以保证临床抢救治疗。血液发出无法打印报告单时，可手工填写报告单，以保证临床输血程序正常进行。待来电后再补打报告单。
3.配血离心机为配血专用离心机，出现故障后会影响交叉配血工作。当出现故障后，首先把电源关掉，5分钟后再打开电源，检查是否正常工作，如仍不正常而有急需输血者，可临时启用备用配血离心机进行配血，但要调整好离心时间和离心力。
4.当冰冻血浆解冻箱出现故障时应启用备用血浆解冻箱。向备用血浆解冻箱内加入一定量的热水后，加入蒸馏水调节温度在37度以下，接上备用血浆解冻箱电源，让备用血浆解冻箱自动调节水温至37度后进行血浆融化。待设备修好后再使用原解冻箱进行工作。
5.输血微机管理系统故障后，无论是软件问题，还是硬件问题，首先进行重新启动，然后查看是否正常。如仍不正常，有需要紧急输血患者，则先进行手工填写输血报告单发血，待微机修好后再补打报告单。
中医院应急用血后勤保障管理委员会名单 组长：
副组长：
组员：
后勤智能化管理系统是为实现后勤精细化管理目标, 结合信息化手段, 来实施项目管理, 在管理思维模式和运作方式上争取最大限度地利用资源、改善流程、提高效率, 达到科学化、规范化。
目前后勤管理工作中应用的信息系统包括:与医院设备设施运行与管理相关的, 如后勤智能化管理平台、后勤服务一门式报修平台、设施设备生命周期全过程管理系统等;与医疗服务相关的, 如基于HIS系统的患者检查运送软件、住院患者点餐系统;与后勤服务和管理相关的, 如固定资产管理系统、食堂成本核算系统、被服清点软件、一卡通系统等等。
医院后勤智能化管理系统的建设主要考虑以下几个方面——
确立建设目标及原则
医院后勤智能化管理的目标是:在现有的医院管理信息系统基础上, 密切结合后勤管理的实际需要, 运用现代信息技术, 整合后勤管理业务, 提高后勤管理效率, 提高后勤保障的时效性, 降低管理成本。
建设后勤智能化管理系统应当坚持以下原则:
*规范化原则
通过对后勤部门组织结构和业务流程的系统分析, 结合医院管理服务的具体要求, 规范后勤管理的业务流程, 把医院后勤设备设施运行与管理、病员检查运送、能源管理、餐饮管理、设施设备全生命周期管理、被服管理、接报修管理、后勤综合管理等, 通过后勤智能化建设进一步规范化、标准化、信息化。
*兼容性原则
后勤智能化系统建设要与现有的医院管理信息系统在技术上同构, 具有良好的兼容性。在技术条件允许的前提下, 最大限度地利用现有系统的软硬件平台 (如服务器、数据库、网络系统等) , 将后勤智能化建设集成到医院已有的大系统, 不仅降低建设投资, 更重要的是为相关业务部门提供共享的信息资源, 为领导层提供必要的决策信息和控制手段, 避免构筑“信息孤岛”。
*易用性原则
根据业务需要, 利用相关科室及部门建立的局域网终端, 通过便于操作的人—机图形化界面, 以最低的培训代价, 使上岗职工方便使用。
*创新性原则
结合信息技术的特点, 基于过程管理思想, 对医院后勤管理工作认真规划, 重新整合。在管理制度和业务实现等方面, 体现开拓创新的精神。
后勤智能化系统建设对医院而言可增收节支、规范服务, 运用先进技术为临床提供优质服务, 从而扩展在行业的影响力, 为医教研全面发展奠定坚实的基础;结合已有的HIS、办公自动化等现代化手段使医院各个部门之间的信息交流在网络中实现对接, 这样不但减少了不必要的资源浪费, 不再依靠传统方式传递信息, 而且减少了操作的环节, 为工作人员节省了时间, 使其能更好地为患者服务;管理更加规范化、科学化, 提高了工作效率, 降低了管理成本, 从而整体提高了全院的服务质量, 使医院综合实力和核心竞争力得到明显增强。
SWOT分析
后勤智能化管理系统是医院后勤管理和服务的专业系统。后勤管理和服务涉及面广, 综合性强, 系统开发与建设需要统筹安排。首先要做好SWOT分析, 某医院建设后勤智能化管理系统的SWOT分析结果如下——
优势:医院HISPACSCIS等计算机技术成熟, 人员具备基本素质和操作技能, 网络覆盖面广, 临床对后勤服务有相关需求;医院现有后勤设备设施都具有信息采集端口, 为数据采集提供了基础;绿色医院建设要求、医院绩效考核等使医院管理者重视节能降耗工作, 对智能化管理提出相关要求。
劣势:医院智能化建设平台无现有软件, 早期开发成本高、花费的精力多, 需由社会专业公司参与开发;医院现有后勤员工文化程度不高, 专业化程度低, 对计算机操作不熟悉;智能化管理是精细化管理的实施手段, 是标准化、规范化管理的体现, 人员理念、设备先进性等都需要具备一定的基础。
机会:通过研究, 建立平台, 具有推广性。
威胁:占用医院计算机通道, 与医院现有软件平台的兼容性需考虑。
后勤智能化管理系统的主要内容
*后勤智能化管理平台
后勤智能化管理平台是指通过现代通信技术、网络信息技术、行业技术与智能控制技术的集成, 对医院支持保障系统相关设施和业务的动静态数据进行定期采集、录入和分析, 并在此基础上建立的集医院建筑与能源监控、后勤业务管理与决策支持功能于一体的运营管理平台。该平台具有自动化控制、能耗监测、统计分析的功能, 实现设备实时监控, 包括对医院楼宇设备、中央空调设备、锅炉设备、照明设备、电梯设备、生活冷热水设备、集水井设备、医用气体设备、空压机设备、变配电设备的运行状态监控以及进行能源计量、数据分析、数据上报、系统管理等, 同时对医院的楼宇图纸、基建管理、设备管理、维修保养、大修管理等建立相应数据库, 不断更新, 为科学决策和运行管理提供基础数据。
*后勤服务一门式报修平台
临床报修可以通过计算机直接传输, 后勤维修人员到现场处理完毕后, 电脑确认, 维修及时性一目了然;并可通过数据库对同种问题反复维修进行查实, 作为技能考核依据, 便于管理人员对维修质量进行跟踪检查。
*设施设备生命周期全过程管理系统
通过基础管理 (建立设备台账, 包括设备名称、生产厂家、联系方式、型号、规格、备品备件、额定功率、标准能耗等) 、运行管理 (运行数据录入, 数据自动采集, 自动生成保养维护周、月、年计划, 记录设备运行时间、设备能耗、设备故障报告、分析等) 、经济管理 (单台和多台设备使用时间、设备能耗、维护费用、计算残值、效率分析等) 、系统信息管理 (与医院通信联通、对设备进行信息采集、自动生成统计分析报告、对已经生成的数据进行必要保护、系统的可扩展性) 实现设备生命全周期管理。
*基于HIS系统的患者检查运送软件
患者检查可实现自动化预约, 根据医嘱输入情况, 系统按每个检查设备设定的参数自动生成检查时间, 在特定时间段, 如医生查房需要病人在场时, 对于预约好的检查, 需临床科室确定后才能在运送中心软件界面显示;自动预约时间在临床、临检及接送中心界面均能反映, 接送中心严格按预约时间进行运送。
*住院患者点餐系统
依托医院HIS网络, 做到患者点餐信息化, 系统具备消费扣款、现金充值、挂失解挂、报表统计等功能, 方便患者, 提高效率;同时具有餐饮设定、食谱管理功能, 患者入院时每人一张卡, 相关信息储存卡内, 疾病谱与食谱对应, 确保安全;每天可自动生成食品原料汇总 (明细) 表, 提高管理效率。
*固定资产管理系统
对建筑物、房产、设施设备、家具等固定资产进行管理。具体内容包括固定资产信息管理、维护管理、报废管理等, 涉及到品名目录、采购、建设时间、投资额度、维护时间、维护费用、提供方信息等等。
*食堂成本核算系统
根据医院食堂管理模式, 确定计价方式 (成本供应或自负盈亏) 、原材料供应方式 (自行采购、委托公司) ;根据单菜所需量, 输入购入价格, 统计购入量、领用量和库存量, 做支出收入盈亏以及单菜成本等。
*被服清点软件
以RFID为技术支持的服务管理系统, 将射频芯片置于每件床单元及患者衣裤、工作人员制服内, 芯片可输入工作人员信息、病区号、衣物名称、清洗次数等, 污衣物只要收纳到洗衣袋中, 在读卡装置中扫描后即可完成清点, 自动生成病区衣物分类数量以及总衣物数量, 减少病区交叉感染, 减轻护士、工人劳动强度, 提高效率。
*一卡通系统
通过发放智能卡, 对持卡人出入院内各种场所、使用各种设施时进行身份确认与信息管理, 涵盖了持卡人在医院工作生活的各个方面, 包括人员信息、食堂就餐、门禁通道、考勤管理、院内停车、院内缴费、查询管理等, 集门禁卡、就餐卡、停车卡、考勤卡等于一体, 使医院实现智能化管理, 提高工作效率, 同时持卡人可享受“一卡在手, 通行全院”的便利。
实施过程
在后勤管理层范围内进行项目论证, 遵循3个原则 (技术上是否可行、经济上是否合理、社会上是否有意义) 和8个重点 (技术性、市场性、竞争性、成长性、人本性、盈利性、风险性、社会性) , 对项目目标、原则、任务进行分析、完善;
一旦明确目标、原则、任务, 排出时间进度表, 按计划实施;按照系统分析与设计、系统建立开发、系统集成、系统应用四步骤落实;
依托医院信息中心的资源与人力, 可以与专业公司合作, 共同研究开发后勤智能化管理系统, 逐步扩大范围, 覆盖医院后勤管理体系, 整合为后勤智能化统一运行平台。
执行过程
有了目标、计划、方案, 按时间节点执行是关键所在。执行前考虑细节, 细节把握程度越高, 做得越细, 执行效果就越好;制定工作分解结构 (WBS) , 将项目内在结构或实施过程的程序进行逐层分解而形成结构示意图, 利用工作分解结构, 有助于界定完成项目目标所需的所有工作元素或工作活动, 便于项目组织内部的沟通与项目目标的把握。
结语
后勤智能化管理是后勤发展的必然趋势, 完善的后勤智能化管理系统为医院后勤管理从传统模式向科学化、精细化、专业化、集约化管理奠定了基础。
学校管理精细化是规范化管理的延续和深化，是管理层次的进一步提升，但学校管理涉及方方面面，如德育管理、教学管理、少先队管理……后勤管理是学校管理的一个方面，后勤管理精细化应包括管理内容精细化和管理程序精细化。
本文就结合自身的岗位实际，从四个方面谈谈如何实现学校后勤管理的精细化。
一、明确的职责分工
学校后勤工作千头万绪，明确的岗位职责是后勤管理精细化的基础条件。每个岗位的职能、每个岗位有什么要求、怎么做、按什么程序做，都要非常细致明确，才能防止推诿扯皮、效率低下。
如我校对于保洁员，就要求：“每天早上和下午上课前要清扫校园校道、各公共场所各一次；每天傍晚要把垃圾筒内的垃圾及时倒掉，并擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾；每天早上和下午上课前冲洗厕所各一次，每月用洁厕灵刷洗一次，保持厕所地面和便沟清洁无污垢……”这些职责要求都非常明确、具体、可操作性强。而在我校，科学实验管理员、图书管理员、文印员、保安人员、财会人员等后勤人员均有成文的详细的岗位职责，为学校后勤管理的精细化创造了基础条件。
明确的职责分工，就是要做到“事事有人做，人人有事做”。
二、完善的规章制度
“没有规矩，不成方圆”，现代教育管理靠的不是学校领导的权威，而是完善的规章制度和积极向上的校园文化。后勤工作也是一样的，规章制度的建立，才能使学校后勤工作有据可依、有章可循。所以，完善的规章制度是学校后勤工作精细化的有效保障。
为使学校的规章制度贴近教师，易于操作，我校规章制度数易其稿，最后装订成册，教师人手一本。制度汇编从内容上分，有“道德规范篇”“岗位职责篇”“教育教学篇”“考核奖励篇”等等。从属性上分，有职责规范的，如“安全员职责”“校医职责”等。有程序规范的，如“学校突发事件处置工作预案”“教师外出经费报销制度”等；有评价规范的，如“教职工奖励条例”“文明班级评比细则”等。从规范对象上分，有面向学校职能部门的，有面向教师的，有面向学生的等。
总之，为保障学校后勤工作的规范有序，规章制度应体现全面性、系统性和可操作性。
三、广泛的教师参与
精细化管理是一个全员参与的过程，只有每一位教师都参与其中，达到上下联动，精细化管理才能真正落到实处，发挥出成效。
作为职能部门——总务处，是学校后勤管理工作的核心部门，工作职责重在参谋和执行，要想得细、想得全、做到位。一是要健全计划。总务处要提前制定年度计划、学期计划、每月的计划，甚至是每周的计划，对每月、每周的工作都要有具体的要求，便于师生的操作。二是要明确工作程序。学校后勤事务包括方方面面的内容，要使各个部门、各位教师面对不同状况都能心中有数、应对自如，做到有章可依。如“班级公共财物损坏了”“班级电器烧坏了”“小孩子上体育课意外受伤了”等，相关教师都要知道该如何处理。三是要突出重点。总务处要善于根据工作的轻重缓急，抓住重心。有些事需第一时间完成，如厕所便沟堵塞了，就需及时疏通；有些事情可暂缓一缓，如教师办公桌抽屉锁坏了，可待学校有木工维修项目时，再统一维修。
计划的实施，制度的执行，需要依靠每一位教师；学校后勤事务和每一位教师都息息相关，所以教职员工的积极参与，是学校后勤精细化的有力保证。例如，为提升班级文化，优化育人环境，学校对班级布置、物品摆放进行了统一规范，要求教室内每个学科的作业本全部归位；学生的雨伞统一卷好挂在教室外的栏杆上；拖把统一挂到同层楼的洗手间；扫把每班只能留两把，垃圾桶、畚斗每班只能各一只，并且必须摆放在指定区域。这些措施无疑会使班级更加美观，但要落实到位，显然是离不开各班主任和任课老师的积极配合参与的。
广泛的教师参与是实现学校后勤工作精细化的有力保证。
四、常态的检查反馈
有计划、有布置、有执行、有检查、有反馈，才能构成一条完整的管理链条。
检查和反馈有两个功能，第一是通过检查发现原来的决策有哪些不足的地方，以便改进和完善。例如，为了使校园时时保持整洁，我校原来在教学楼每一层走廊的两端都摆放了一只垃圾筒，想让学生随时将垃圾归筒。实行了一段时间后却发现，因为有学生将吃不完的早点扔在垃圾筒里，导致苍蝇蚊子到处乱飞，与原来的设想完全南辕北辙，所以就赶紧把这些垃圾筒撤下了。第二是通过检查促使每位教师将学校的决策落实到位，提高执行力。例如，每学期开学初，各年级组办公室的布置、各教室的布置、包干区的大扫除等，我们都要进行常规的检查和评比，并且将扣分的原因告知相应的负责教师。
检查和反馈可以是常规化的，也可以是专项化的。例如，本学期为了狠抓班级的规范管理，我们制定了以下检查表，内容包括教室内门窗是否关好、电器电源是否关掉、课桌凳摆放是否整齐、卫生洁具摆放是否整齐、讲台收拾是否整洁、学生抽屉是否收拾整齐、地面是否干净等。（附表）
通过一个月的强化，我校班级规范取得了明显的成效。
这一环节，需要注意的是，检查之后，必须要有反馈，要让教师知道自己做得不够的地方，明确改进的方向，这样才会不断进步。
说到底，精细化管理是一种理念、一种文化，就是要专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力争最佳。其实质是：把小事做细、细事做精；把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做精就是不平凡。■
一、服务思想向精细化转变
后勤服务管理中心首先从管理人员和服务人员的思想上入手，通过定期召开工作例会，总结和探讨工作中的经验和教训，并通过制定各岗位岗位职责及相应的奖罚制度，逐渐将原有的“后勤工作一人操心转变为大家共同操心”，将管理责任具体化，明确化。后勤服务管理中心要求每一名员工都要树立第一责任心的思想意识，第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的工作情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。对各中心管理人员要求树立“对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理”的管理理念。同时要求各中心、各岗位人员必须做到主动、热情、周到、细致的提供各项服务。
二、制度建设精细化
随着教育改革的不断深入发展，学院对后勤管理和服务的要求越来越高，工作难度也越来越大，仅靠经验管理，已经不能适应新形势的需求。只有建立健全后勤管理规章制度，并认真贯彻执行，才能使管理和服务逐步走向制度化、规范化和标准化的轨道，所以后勤服务管理中心努力完善、健全各项管理制度。先后修改并制定了《餐厅及学生集体用餐卫生管理规定》、《餐厅卫生制度》、《食品采购、索证制度》、《食品验收制度》、《食品卫生安全检查处罚规定》、《学生公寓管理制度》、《公寓服务劳动纪律及奖罚制度》、《学生公寓清洁服务制度》、《公寓消防安全管理制度》、《公寓值班员交接班制度》、《学生公寓防火预案》、《学生公寓突发事件处置程序》、《巡回维修管理制度》、《应急维修管理制度》、《环境卫生管理制度》、《绿化工作管理制度》等相关制度及后勤服务管理中心二十几个不同岗位的岗位职责和工作流程，内容涉及到公寓、食堂、校园环境卫生、绿化、维修、物资采购等，基本涵盖了学院后勤服务工作的全过程。后勤服务管理中心努力通过细致、全面的相关制度统一各项服务标准，促进各项服务向着标准化、规范化、细节化、效率化发展。
三、计划与落实精细化
后勤服务保障工作是学院教学工作开展的基础，学院人才培养是一项有目标的、长期的、具有周期性的活动。这就决定了后勤服务管理工作的长期性和周期性。所以后勤服务管理中心实行工作计划控制模式，努力做到有的放矢，防止盲目性、随意性。首先，后勤要求各中心在年初制定一年的总体工作计划，同时要求在每月月初制定本月的具体工作计划，将总体工作计划分步骤、分阶段的组织实施。
无论什么工作，有布置无检查，有计划无落实不仅会养成懈怠、不认真的工作作风，还会影响整体工作的运转。所以，后勤服务管理中心定期召开工作例会，总结前期工作，检查各中心每月工作计划落实情况，并将考检查结果与年终考核挂钩，努力做到目标明确，分工合理，责任清晰，落实到位。
四、服务过程精细化
后勤服务工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程。后勤服务管理中心要求全体管理人员要经常深入到第一线，检查并指导工作过程中出现的问题，既要对全局了然于心，又必须对过程做到心中有数，要掌握工作的主动权，求得工作效益的最大化。要求管理人员坚持每天巡视各自工作范围所涉及的区域和场所，及时发现问题，及时解决问题。服务人员要每天走遍各自的工作区域，积极主动的为师生提供各项服务。例如维修中心要求维修人员每天两次巡检各自区域的水、电、木运行情况，发现设施损坏或师生有维修需求要主动服务。又如，当维修人员巡检到各个公寓时，公寓服务人员要全程陪同维修人员进入公寓维修，一是确保师生的各项财产安全不受损失，二是检查每一项维修工作落实情况，问题是否解决，如没有解决要向师生说明原因，并告示解决期限。
五、细节和小事精细化
精细化管理要从小事做起，从细节上下工夫。在后勤工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节应该被忽略或忽视，例如校园绿化、病虫害防治、卫生清洁、水电维修、校舍维护，门窗桌椅
维修、伙食供应、食品卫生、公寓管理等等，件件都牵扯不起眼的琐碎小事，而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理，小到影响某一方面、某些人或某个人，大到影响正常的教学秩序，甚至还会造成重大事故。所以，后勤服务管理中心要求全体员工必须统一认识，明确责任，认真细致地对待每个细节，在“细“字上下功夫，要善于抓小事、抓细节，特别要善于抓住带有倾向性的小事和细节。
六、物资与使用精细化
后勤物资采购和使用是后勤运行成本的重要环节，是完成后勤保障任务的物质基础。所以在物资采购与使用工作中后勤服务管理中心主要做到以下几点：一是建立健全相关制度。后勤服务管理中心先后制定了《物品采购规定及流程》、《物品领取管理规定》、《物品采购及领用审批管理规定》，从制度上规范了物资采购与使用的各个过程。二是严格审批程序。建立科学的物资采购与领用审批程序，落实物资使用责任制度，物资采购、领用实行逐级审批，多人审核，严把采购关，严控领用关。例如：维修人员上报维修材料采购计划时，首先填写两联式采购申请单，经填报人签字，二级中心主任、分管处领导签字后报后勤办公室，由后勤办公室根据库存情况调整采购计划后经后勤中心主任签字后方可采购。在领取维修材料时维修人员根据维修情况填写三联式出库单，经二级中心主任、分管处领导分别签字审核后第一联由维修人员留存，第二联交库房管理员根据出库明细配发物资，第三联交所属二级中心留存并在月末根据维修保修单核查出库物资使用情况。三是做好物资的采购与领用管理工作。在物资采购与
领用过程中坚持“按需采购、按量配发”的原则，厉行节约，避免浪费。同时，利用仓储管理软件详细记录采购与领用各个细节过程，使物资“谁领取、谁批准、谁使用、用在哪”等方面做到记录清晰、一目了然。四是坚持“修旧利废”，重视维修，定期保养。在控制物资采购和领用的同时，后勤服务管理中心对现有物资及时检查，及时维修、维护，及时消除事故隐患，充分发挥了使用效能。
2.2建立与绩效考评相结合的成本管理激励机制。后勤服务部门与学校形成的契约关系，必然要求甲乙双方都在成本核算上下功夫，精打细算、严格履行双方协议，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市场。这既是甲乙双方共同目标和共同利益所在，又是通过甲乙双方从不同角度进行不同努力共同实现的，其衡量目标实现的满意程度与质量标准，只能以绩效考评为依据。将绩效考评引入成本管理，是本着“坚持服务优先，质量为本”的服务理念，通过绩效考评的激励机制，极大地提高后勤服务实体加强成本管理的动力和热情。
在确定绩效考评指标时，应把财务绩效指标与管理绩效指标结合在一起，同时根据管理服务与经营服务的成本管理目标的不同，其绩效考评指标应有区分;同时还应与过程监督相结合，形成有效的成本管理激励机制。如:对后勤水电服务项目的绩效考评，既要对水电成本的计量及成本费用率等财务绩效指标进行评价，又要把握学校各方面对水电服务的认可程度等指标进行考评，以此激励后勤服务实体加强成本管理，在提高服务水平的同时增加经济效益。
2.3发挥经济责任制在成本管理中的考核作用。经济责任制是做好高校后勤服务保障工作的准则，也是规范服务成本管理的依据，更是考核后勤服务保障能力的依据。因此后勤各实体都应根据本单位的服务范围、服务项目制定相应的经济责任制及细则，并按全面经济责任制的要求实施成本控制，并在实践中不断加以修订、完善和充实。如:学生公寓的服务成本，在确定服务成本范围的同时，必须制定相应的在学生公寓管理方面履行的经济责任制，两者是相辅相成的。
结束语
后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校顺利开展一切教育教学活动的有力保障，在实际工作中，落实精细化管理的理念对学校后勤工作意义重大。
一、以安全为中心，突出重点
安全工作是各项工作的重中之重，在当前显得尤为重要。为确保校园设施及师生人身安全，总务处认真落实上级教育部门关于值日值宿的要求，在节假日和平时的工作日里定期巡视校园，制定每日“清剿火患检查记录”制度，排查隐患，与政教处联合检查学生中是否存在携带管制刀具的情况。平时对门卫多次进行工作上的要求和强调，实行出入访客证制度，确保学校第一道大门的安全，杜绝陌生人进入校园的可能。在班车运营过程中，对带车教师和乘车学生开展经常性的安全教育，充分发挥《校园安全校贴士报》作用，普及安全知识。此外，开张经常性的防震防火演练，也在很大程度上增强了师生的逃生技能。
二、以服务为目标，彰显责任
从每学期开学初的购置教学用品，到学期中的及时对教室内的玻璃、门窗、水电等进行维修，后勤工作始终围绕着服务教学、服务师生的理念，确保发现问题及时解决。
服务是后勤工作的全部，这里面包含了更多的责任意识。每当节假日，都需要从值日值宿等方面考虑周全，在学校基建时，后勤人员更是难得休息，常常是别人休息的时候也在忙。后勤工作更需要一种大局意识、吃苦在前的精神。
三、以规范为原则，强化管理
规范的管理能保证后勤工作的服务质量。在财务管理上，更需要规范。认真组织财会人员学习财务规章制度，规范收支两条线，做到账目清楚，程序合法，财会人员实行办公无纸化。为加强收费的透明化管理，严格按照上级主管部门的要求，设立“价格服务进校园”收费公示制，按章收费，禁止乱收费，实行财务公开，使学校的收费工作置于学生、家长、社会的监督之下。
通过制度和流程的规范，实现了精细化管理的标准化。（1）通过规范制度，明确了工作具体要求。实现了管理从以前的以人管人，到现在的用制度管理人的转变。（2）通过流程上的规范，对基本业务和重要业务流程进行了梳理固化，明确了每一步骤的岗位责任人和相关表单实施证据。
为学校当家理财，做学校的主人。本着花钱办实事办好事之目的，一方面为学校算经济账、真正做到当家理财；另一方面，千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。
总之，有了后勤工作的保障，学校各项工作取得了显著成绩，精细化的管理有效促进了学校的良好发展。
关键词：高校后勤,后勤管理,精细化
高校后勤管理是维护学校日常教学秩序, 保障师生正常学习、生活、工作的重要部门, 是学校管理工作中不可缺少的重要组成部分。加强后勤保障体系建设, 推进后勤保障能力与服务水平, 是后勤管理的目标。高校后勤要想实现快速发展, 提升服务质量, 推行精细化管理才能把后勤服务工作做得更全面、优质。精细化管理是一种理念, 是建立在常规管理的基础上, 并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。它的主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。它是一种科学方法, 也是一种和社会责任感紧密联系在一起的科学精神和实事求是的态度, 精细化管理提高学校后勤管理工作的有效性。
一、后勤服务的精细化管理体现在“精”
精, 是做精、求精、追求最佳、最优, 是精细化管理的自然结果。
(一) 后勤管理的决策要精准。
后勤管理是为师生服务的, 因此后勤的计划与决策是具有周期性和长期性的, 避免随意性、必须做到心中有数, 杜绝计划不当、决策失误给学校带来损失。要结合学校实际情况制定出学校建设具体规划, 后勤管理要有长期计划。如:本学期的绿化保洁计划、公寓维修计划、多媒体等教学设备更换, 近几年要建设哪些校舍、有哪些大的维修项目, 后勤要有一个工作目标。目标明确, 分工明确, 责任明确, 抓落实, 重监管, 塑良好工作作风, 促整体工作运转。
(二) 后勤队伍要精通。
随着教育事业的发展, 教学第一线对后勤工作的要求提高, 后勤服务项目增多, 后勤工作难度加大, 所以要适应教育教学改革的需求, 建设一支热爱工作、有专业技能、有文化素养、能适应现代化学校管理的工作人员队伍是做好后勤工作的根本保障。有一批年轻、有专业知识、有奉献精神、热心为大家服务的人搞后勤工作, 才能提高后勤服务质量, 提高办事效率, 满足教育教学工作。
(三) 后勤的资产管理要精密。
要根据学校实际制定物资供需计划, 要节约, 避免浪费, 按需配发办公用品, 对固定资产管理要物尽其用, 充分发挥其利用率为教学和师生生活服务。资产管理要规范, 家产要清楚, 维修要及时, 维护要经常, 消除安全隐患, 提高使用效能。后勤对现有的固定资产要有全面的清查并登记成册, 依据信息、数据和标准运用科学的计算方法配置合理的固定资产需要量;重视平时的固定资产使用管理, 根据不同的设备制定相应的管理措施, 提高使用率, 规范管理;由于自然损耗和使用时间的推移, 固定资产的维修保养检修工作不能忽视, 根据不同类别的资产采用不同的修理工作, 尽量减少修理的频率和费用, 因此要建立固定资产的维修保养制度并做好检修记录;固定资产的档案管理要细致:如校舍建筑物和专用设备档案。
(四) 后勤服务要出精品。
后勤管理以教育教学为中心, 为全体学生、教职员工服务, 需要整个队伍做到精细, 从表面走入实质, 齐心协力完成任务, 以热情乐观的服务态度、高效的工作执行力, 良好的服务形象为学院教育教学工作提供强有力地保障。后勤人要牢固树立“服务”意识, 把维护教职员工的切身利益作为第一目标, 把干部职工的满意程度作为第一追求, 思想上进步、情感上尊重、工作上依靠。后勤工作要求人人有事做、事事用心做, 将简单事做精, 将小事做细, 精心精细促成精品服务。
二、后勤服务的精细化管理体现在“准”
后勤管理工作要做到准确、准时。后勤多与学校各部门密切相联, 与师生员工打交道, 校内校外联系面广, 教科研活动要求多, 做好后勤工作不易, 只要做到任劳任怨、吃苦耐劳, 是能干好的。一是后勤人要从思想上热爱后勤工作, 全新全意为师生服务;作风上廉洁奉公, 不计较个人得失;工作上准确无误, 认真负责, 敢于创新, 坚持原则;熟悉教育教学规律, 熟悉财政规定, 遵循学校的需要和发展, 掌握一定的后勤管理知识和能力等等。所谓管理的好, 主要是做好人的工作, 所以要准确选拔调配和培训后勤管理人员。二是准时。时间对后勤管理是非常重要的, 后勤的许多工作具有临时性和突发性, 因此后勤人要有较强的时间观念, 保证工作及时完成, 避免因为推迟时间而耽误工作, 滋生其他事情。后勤人要善于把握自己的时间, 在有限的时间内提高工作效率;后勤人要把工作做到位, 每天都对当天的情况进行检查, 发现问题及时纠正, 及时处理;后勤人要分清主次, 做到心中有数, 善于计划时间;后勤人要善于处理上下级关系, 把握时机, 及时请示, 汇报处理。
三、后勤服务的精细化管理体现在“细”
后勤管理工作要细致, 具体把工作做细, 管理做细, 流程做细。后勤工作承上启下, 与各部门互动, 每个后勤人办事要想的细, 做到位, 不越位, 要认真仔细、耐心地做好每一件事情。校园公寓维修、食堂卫生、绿化植树、教学楼物业管理及维修、校园公共卫生、食堂和商业街消防安全、采购询价、校园车辆安检及调度、资产核查及调整、监管校医室、学生公寓洗衣机和开水炉管理、鼠蚁防治等等。后勤工作的性质和特点, 决定了后勤工作必须用精益求精的态度去对待。食堂安全卫生量化考核、商业街管理流程、公共卫生管理工作的流程、仓库管理员的工作流程、校医室相关制度、采购的工作流程、维修队的工作流程等等, 用严谨有序的工作流程去落实, 不漏掉疑点, 不忽略细节。
平安是福, 安全顺利、身体健康才能幸福, 只有安全操作才能控制危险的源头, 我们要时时注意安全, 处处预防事故, 强化安全意识, 增强责任心。后勤工作要深入第一线, 从表面走入实质, 检查并整改工作中的细节问题, 所以要坚持每天巡视校园公寓、教学楼、外围等各个角落, 及时发现问题并解决问题。通过查找漏洞还增强了后勤人责任心, 不能流于形式, 如:食品卫生检查要走进后场、现场观察绿化、配电房24小时值班, 进宿舍、走教室、查水电、下厨房、查档案资料、跑锅炉房、巡外墙。只有细致, 才能排除安全隐患, 只有养成良好的习惯, 才能让师生满意。
四、后勤服务的精细化管理体现在“严”
严就是执行, 主要体现对管理制度和流程的执行与控制。后勤管理工作涉及到各个部门及个人的切身利益, 要深入领会上级意图, 严格按照标准来执行, 灵活机动的调配, 服从服务于大局。
(一) 严格制定管理制度。
一套行之有效的从实际出发的管理制度规范后勤人的行动、工作。一个纪律严明的管理制度下, 才能培养一个具有战斗力的队伍, 才能使学校有一个稳定有序的工作生活环境。做任何事情要有据可循, 按照规定办事。如:教学楼物业管理相关制度、维修制度、食堂管理制度、配电房值班制度、车辆使用管理制度、校医室管理制度、固定资产管理制度等等。采购要精打细算, 引入竞争机制, 采用招投标, 体现公开、公平、公正。这些规章制度为学校后勤工作的规范化管理提供了坚实的保障。
(二) 严格执行规章制度。
有了规章制度, 后勤人就知道怎么干, 怎么干好。规章制度是依照相关法规的要求, 结合学校实际制定的后勤人必须遵从的具体规则。由于规章制度是经过长期工作实践和案例分析不断总结出来的, 对开展工作有极强的针对性, 因此, 遵章守纪也是后勤人在安全工作中义不容辞的义务。后勤人多数岗位都是独挡一面的, 因此不管领导在与不在, 都要严格要求自己, 把握好尺度, 牢固树立纪律观念, 时刻约束自己的行为。
“细节决定成败”, 精细化管理必须健全管理制度, 按章办事, 有理有据, 过程监管, 反馈问题, 整改结果。每个后勤人都要认清自己的岗位职责, 勇于承担, 有担当, 有预见性, 反应灵活, 谨言慎行, 有解决处理问题的能力。后勤管理工作, 就是需要团队分工不分家, 用心工作, 为建设优质、安全的学校提供保障。
参考文献
[1]汪中求.细节决定成败[M].北京:新华出版社, 2012
1、目的和范围: 为公司全体员工服务，通过规范公司后勤保障管理，保证公司各项业务正常运作，从而为员工创造良好的工作环境，提高员工工作效率。主要包括采购及仓库管理、车辆管理、安全卫生管理等内容。
2、职责
2.1 后勤部后勤保障人员服务于公司全体员工，保证各项办公物资及时送达，提供便捷的交通工具和整洁的工作环境，合理安排各项行政开支、节省费用。2.2 后勤部后勤保障人员致力于为公司员工创造良好的工作氛围，进而提升人力资源物理环境管理水平。
3、工作流程： 3.1 办公用品管理制度
3.1.1公司办公用品（包括部分固定财产、日常办公用品、日常低值易耗品等）由后勤部指定专人负责管理。
3.1.2各部门应于每月25—30日（5日内，如遇节假日应提前），将部门经理审签过的下月份《办公用品采购单》报后勤部，经后勤部负责人和财务部负责人签字同意后由后勤部统一购置、领用。
3.1.3临时需要购置的特殊用品，应报部门分管副总经理审批，再报总经理审批，再由后勤部统一按批示办理。
3.1.4各部门的办公用品应指定专人统一签领。凡属固定资产的物品，领用者应填写财产领用单并在财产登记表中予以签字。
3.1.5 工作调动或离开本公司者，必须先办理原领用物品的清查、移交及上缴手续。
3.1.6 上缴回归之物品要完整齐备，若已损坏，应作合理解释，故意损坏或遗失者，除照价赔偿外，还应酌情处罚。3.2 公用办公设备的使用规定
3.2.1 复印机、传真机、打印机：综合管理部派专人负责维护，以便及时排除故障。
3.2.2 综合管理部为每部传真机设登记册，上详列日期、发送地、页数、主要内容、发件者等项目。各部门传真时要认真填写。凡未在公司本部的传真机，也应参照本通知精神，制定有关规定，并由专人管理，综合管理部根据电信局的月底对帐单进行监控。3.3 车辆管理办法
3.3.1 公司驾驶员隶属综合管理部。驾驶员实行岗位责任制，包干使用和维护车辆。
3.3.2 各部门因公用车，报由综合管理部行政后勤办统筹安排。3.3.3 驾驶员（包括摩托车手）的一切违章罚款均不能报销。
3.3.4 员工需要用车时，由申请人填写《公司派车单》（一式两联），经所在部门经理签字（派用中巴车须经部门总监或副总经理批准），再交综合管理部派车。驾驶员凭单（第一联）出车，第二联由综合管理部留存，保管期限为一个月。3.3.5 所有车辆均在综合管理部指定点进行维修、清洗。
3.3.6 用车毕，车辆统一停放在公司规定的车位，不得私自将车开走。3.3.7 各部门若借用公司车辆（非因公，原则上不予借用），应在三天前提出有关方案（含行车目的地、借用时间等），经公司总经理审批后方可借用。在借用期内所发生油费、通行费、停车费及驾驶员的加班费等费用均由借用单位或人承担，具体办法如下：
驾驶员负责记录该车的起始与终止公里数（应与借用单位有关人员共同确认），并负责收集所发生的通行费、停车费等票据。由公司后勤部提供该车的行车标准（每百公里耗油量），如实统计本次借车的油费及其他有关费用，并将费用提交借车单位，由借车单位承担该笔发生额。3.4 采购与仓库管理办法
3.4.1 采购范围：公司办公所需的用品用具。3.4.2 规范采购点：所有物品均需定点采购，建立合格供应商档案。3.4.3 申购程序
部门申请 → 后勤部审核 → 分管副总/总经理批准 → 集中采购 → 登记入库 → 发放至申购部门
3.4.4 仓管员需对所采购的物品凭申购单进行登记、核实，并做好入库登记手续，然后按申购单发放。仓管员应定期对仓库进行盘点，统计办公用品的数量和使用金额。
3.4.5 仓管员对所有物品应整齐、有序地予以摆放。3.4.6 仓管员应定期对仓库进行清理，保持仓库整洁。3.4.7 仓管员应对库存物品妥善保管，不得丢失。
3.4.8 仓管员应为仓库采取定期除湿等有效措施，避免产生物品腐烂、变质等现象。
3.4.9 仓管员要树立安全防患意识，避免产生火灾、盗窃现象。3.5 安全、卫生管理办法
3.5.1 公司内公共场所严禁吸烟，注意用电安全，严禁乱拉线、乱搭线以及违章使用电器；注意防火，如发现事故苗头，必须立即处理并及时报告后勤部，及时消除隐患。
3.5.2 注意将贵重物品、重要文件妥善保管，人员离开应将抽屉或保险柜锁好，提高防盗意识。
3.5.3 公司办公场所须保持整洁、有序的办公环境以提高员工的工作效率，提升公司的对外形象。
——房县实验小学示范食堂交流材料
房县实验小学始建于1905年，学校占地面积15000平方米，现有教学班59个，学生3623人，教职工168人。自1998年秋开办师生早餐以来，学校的食堂管理在不断地探索和总结中，正逐渐走向成熟和完善，近年来，学校认真贯彻落实《食品安全法》、《学校卫生工作条例》，切实把食堂创建工作与学校各项工作紧密结合在一起，不断优化育人环境，加强内部管理，提高服务质量，有力地促进了食堂的服务品位和食品卫生安全水平，做到了“师生满意、家长放心、社会好评”，为创办人民满意的学校提供了有力保障。学校通过了湖北省“红旗食堂”创建验收，先后获得湖北省“餐饮服务食品安全示范单位”、“十堰市后勤管理先进单位”、“十堰市价格诚信单位”、“十堰市放心食堂”、“房县消费者满意单位”等荣誉称号。
一、高标准规划，高起点配置，高水平创建。
学校合理规划食堂建设，配套硬件设施设备，完善卫生设施，改善食品卫生安全条件。投资150万元，全面维修早餐部，设库房、贮藏室、操作间、食品留样间、更衣室等功能室10个；学校多方筹措资金，一次性购置豆浆机、脱皮机和60个不锈钢加盖保温桶，高标准装修炊具架、操作台、洗手池、淘菜池、炊具洗涤池等操作设备；为了防蝇防尘，学校定期做好灭蝇、灭蚊、灭鼠工作，切断传染源，保证了师生健康。高标准食堂硬件设施，保证了饭菜加工质量，创造了干净整洁的食品加工环境。
二、健全责任体系，建立监督机制，确保食品安全。
为使学校食品卫生安全让“师生舒心、家长放心、社会安心”，我们按照“责任明晰，规范管理，预防为主”的工作思路，做了以下工作：
1.成立领导小组，层层落实责任。学校成立了以校长为组长，分管校长、总务主任等为主要成员的食品卫生安全管理领导小组，成立了由校委会、工会、学生代表、家长代表组成的食品卫生安全监督检查小组。坚持学校主要领导负总责，分管领导直接负责，食堂管理员具体负责的责任制和责任追究制，在组织上为食品卫生安全提供了保障。
2.定期巡查，加强监管。过程管理、走动管理是精细化管理的要义，也是督促工作落实的有力手段，我校食品安全工作领导小组和食品卫生监督检查小组定期检查、监督食品卫生安全状况，学校主要领导、分管领导坚持每天巡视一次食堂卫生、食品质量和食品价格。早餐部管理人员和食品安全监督员每天都要对早餐部卫生、加工烹饪过程、送餐流程进行检查、记录，建立台帐，不断增强早餐部从业人员的安全意识、责任意识、质量意识和服务意识。
3.严把“四关”，严格准入。从源头上杜绝劣质食品及原材料流入学校，是食品安全的第一个环节，为此我校严把“四个关口”，即：定点采购、验收贮藏、加工制作、售前检验。食品原材料实行定点采购，索取“三证”，与供货商签订供货合同和安全责任书，杜绝采购的随意性；食品原材料经专职验收人员验收合格后才能入库，实行入库登记制度、食品原料索证制度和食品原料检验签字制度，贮藏期间做好保温、通风、防虫、防鼠工作；食品加工过程严格按照操作流程进行粗加工、清洗、切配、烹饪、配送，加工期间做到生熟分开、荤素分开，防止交叉，加工期间所有炊事员一律穿工作服、带工作帽，根据食品营养配餐方案，力求做到“色、香、味”俱全，让师生真正“吃得舒心，安全放心，生活开心”；每餐饭菜配送发放前，均实行食品留样备查制，每份留样不少于500克，保存48小时以上，用专用留样柜冷藏以备查验。
三、规范管理，优化服务，确保两餐质量。
近年来，我校把提高“两餐一节课”的质量作为一个课题进行研究，我们始终坚持把饮食质量作为核心内容常抓不懈，严格过程管理，确保两餐质量。
1.完善规章制度，落实三项常规。为规范食堂各项工作，我校制定了《饮食加工管理办法》《岗位设置管理办法》《卫生安全条例》《供（就）餐行为量化考核细则》等实用性极强的管理条款，在食堂管理上实现了用制度管人、用制度办事。贯彻落实了“三项”常规：管理常规，通过公开招聘，选拔招录职业道德高尚、烹饪技术过硬的炊事人员，并与他们逐一签订聘用合同。早餐部从业人员上岗前严格履行健康体检，进行食品卫生培训，做到持健康证、培训证上岗。学习常规，学校坚持每周对炊事人员进行食品卫生安全知识和职业道德教育集中培训，提高他们的安全意识、专业技能和职业修养。纪律常规，早餐部管理人员负责从业人员考勤管理，对迟到、早退及在工作中消极怠工等现象进行批评教育乃至于经济处罚，以增强员工的责任感和紧迫感。通过采取一系列行之有效的措施，把管理制度逐渐推向了实处，大大促进了食堂管理水平的提高。
2.积极探索管理模式,努力提高饮食质量。在多年的探索中，我们总结提炼出了《房县实验小学两餐就餐模式》，模式不仅规定了“领餐—发餐—就餐—小结—倒剩料—送餐具”的基本操作流程，而且各环节还提出了具体的要求：要求领餐前负责供餐的教师一律戴口罩和手套，学生桌面整洁，无书籍、作业、水杯等物品；就餐时教师与学生一起吃、一样吃，并督促学生吃饱、吃好；就餐结束班主任及时做好当天小结，协餐人员负责护送餐具并签字。我们正是用这样实实在在的要求，扎扎实实的抓好供餐的每一个环节，促“两餐一节课”的规范，提高两餐的质量。
3.上好“两餐一节课”，构建全员育人平台。在多年的两餐工作中我们始终保持“办好两餐，让孩子健康成长在每一天”的初衷不变，在两餐的供应过程中对孩子进行多方面的教育。我们把“两餐一节课”的表现与星级学生和星级班主任的评选相结合、与争创星级班级相结合，切实让“两餐一节课”管理融入到学校的各项管理之中。在“两餐一节课”上，我们利用模式的引领、校园广播的提示、教师的评价，引导学生改掉了把馒头、面包放到课桌上，把米粒、酥饼屑撒到地上的不卫生、不文明行为，养成了供餐排队讲秩序、用餐安静守纪律、光盘行动最光荣等良好的餐饮习惯，让一些在家的“小公主”在学校成为自立更生的“小大人”。为帮助孩子克服厌食的毛病，我们的老师在实践中探索出了特别适合低年级孩子的“四吃”做法：即盯着吃、比着吃、哄着吃、喂着吃，逐步培养他们自己吃的能力。
四、上下联动，师生携手，文明共建A级食堂。
示范食堂的创建工作是一项系统工程，牵扯着学校工作的方方面面。我校在创建工作上坚持校委会、年级组、班级上下联动，教师、学生、早餐部工作人员携手文明共建的原则，开展了一系列创建活动。一是充分调动学生积极性。学校食堂创建工作领导小组把与学生的联系形成一项制度，定期和不定期与大队部干部、学生代表进行座谈、沟通，听取意见，做到有反馈，有措施，有改进。二是文明用语，热情服务。早餐部工作人员热情服务，用语文明，做到服务程序化、操作规范化。平时积极配合、主动接受卫生行政部门的监督与指导。三是邀请社会参与监督。我们坚持每天公示食谱，坚持定期聘请相关质检部门来我校检查指导工作，坚持定期召开膳食委员会，积极听取他们的意见建议，取得他们的支持。
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