努力做好网格化管理和精细化服务

努力做好网格化管理和精细化服务（共10篇）

努力做好网格化管理和精细化服务 篇1

物业服务企业要在竞争中求生存、求发展，归根到底就是要服务好业主。要想服务好业主，就要做好网格化管理和做好精细化服务。

网格化管理就是运用网格理念和现代信息技术，综合考虑“地、物、情、事、组织”等因素，划分网格管理单元，探索建立物业服务“五大体系”的网格化管理模式。

五大体系即：以现代科技为依托的信息网络系统，以民生保障为基础的服务系统，以高效顺畅为要求的组织指挥系统，以快速反应为特征的应急处置系统，以真实客观为标准的考核评价系统。

我们公司已经建立了各个物业服务区域的业主资料基础信息数据库，确保底数清、情况明。同时要严格梳理业务流程，在与业主委员会配合的基础上，实现与业主的互动交流。

针对锦绣豪园的客观实际，我们可将园区划分为7个网格：锦竹路、锦花路区域为第一网格；兆民、兆安、兆康、兆祥、兆福、兆德区域为第二网格；兆文、兆宁、兆旺、兆裕区域为第三网格；勤兴大道旁的别墅区域为第四网格；锦波、锦涛、锦滨、龙望路别墅区域为第五网格；兴旺大道沿湖别墅区域为第六网格；龙首路湖边别墅区域为第七网格。

每个网格都明确专人负责，这样就明确了专管人员的工作责任，相对缩小了工作单位面积，扩大了精细化服务的密度。业主委员会也可相应地成立网格区域的业主小组，进行民主监督和自治自律，更大程度地激发业主参与小区管理的积极性和主动性。

精细化服务，是根据服务的无形、不可分、易变即不可存储等特性，运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化、可调化、效率化等多种服务技能，对企业服务的目标、承诺、展示、现场、行为、语言、过程、结果等关键的服务要素进行控制，达到客户满意的效果。

精细化服务是物业服务模式的一种创新和理念的创新，是一种落实到每一个细节的具体的实际行动，是能够带给客户的美好感受一种超值服务体验。最具魅力的服务是细节化服务，服务创新在某种程度上是对业主需求中细节部分的关注。每个住户的需要都不完全一样，只有千方百计地满足客户的个性需求，才能够使得客户最终认同物业服务。如何为业主提供精细化服务，做到服务内容的多样化和服务方式的个性化，这些值得我们去尝试，去创新。

我们日常服务中所做的工作，如：物业维修、秩序维护、绿化养护、环境保洁等都应该是规范化服务，每个业主都能接受到这种服务。但是在现实工作中每个业主都希望能获得与众不同的“优待”，因此我们在做服务时还应考虑不同业主的一些差异性。

差异性服务就是满足不同业主的不同需求，让业主从服务的每个细节体会到物业公司对他们的重视和关心。例如：为行动不便的业主提供生活用品的代购；员工食堂为就餐不便的业主提供搭伙；主动帮助住户解决实际问题等等。

任何一种服务模式都不是万能的，没有一种所有客户都会喜欢的服务模式。物业服务具有无形性、突发性和随机性，需要物业服务人员临机处理，进行创造性工作，为客户提供人性化服务。

服务人员是否具有良好的业务素质，直接影响企业形象和工作业绩。尊重客户、真诚守信，用真诚来换取业主的信任，用目光传递要说的话，这是取得信任最有效的方法。千万不要试图用小聪明蒙混过关，虚假的千言万语不如一句真诚的话语更能打动人心。

大多数业主都是通情达理的，他们得到了值价相符的服务就会满意。但是，当他们得到了意料之外的东西，就会感动。如：对业主的询问进行耐心的解答和给予业主温暖的关爱；对老人嘘寒问暖，对小孩呵护关爱，努力使客户的需求得到满足；热诚助人，让客户对我们的服务有物超所值的感觉。

想业主之所想，急业主之所急，换位思考，诚心诚意地帮，认真着手去做，就是精细化服务的要点。

网格化管理和精细化服务是相辅相成的，也可以说是我们物业服务模式的一种创新，需要大家身体力行地去努力探索和积极实践。我们每天多做一点点，就是成功的开始；每天进步一点点，就是腾飞的开始。

网格化管理：精细化营销之路 篇2

随着电信市场竞争的白热化，当前的营销管理模式已经不能适应市场变化的要求，推行精细化网格化营销管理模式势在必行。

网格化管理，实质是通过自有渠道为一个地理微区域单元格的中心，进行服务营销的辐射，许多个单元格串联起来，形成无缝的管理体系，即为网格化管理，这种方式也可称为以自有渠道为中心的网格化管理。

为什么运营商要积极推行网格化管理

一是三家运营商竞争激烈，放号市场趋于饱和，促使市场管理由粗放型进一步向精细化转换；

二是运营商愈来愈重视多渠道协同营销策略，网格化管理有利于网格内多渠道协同的实践探索；

三是网格划分实现了无缝隙覆盖，服务营销区域清晰，既不会有市场盲区，又不会产生重复覆盖管理的人员浪费。

网格化管理内涵及意义

联通是三家运营商中最先进行网格化探索的，就以联通为例，简单介绍一下网格化管理的实践。

网格化营销的主要内容包括：1）合理划分网格；2）落实经营责任；3）实施名单管理；4）健全激励机制；5）加强系统支撑。

通过实施网格化营销管理，形成责任和权利对等的一线营销实体，网格化实施前后效果对比明显。在营销单元上，经营地域范围更小、更贴近市场和客户；在任免权限上，区域权限加大；

在人员职责上，将2G3G、固网、中小企业及营业厅全部落地营销服务中心管理；

在考核激励上，统一奖励模式、打破专业壁垒，奖励落实到人； 从系统支撑看，细化到网格，精细化程度提高、责权利分明。充分体现了其扁平管理、资源下沉、激发活力和提升业绩的好处。

网格化营销存在问题

网格化营销管理在探索过程中也会出现这样那样的问题，如营销模式不统一，网格内客户群定位不统一；营销末端管理方式粗放，任务、目标、资源未匹配到细分市场；有些社会渠道未纳入到营销末端管理，造成管理薄弱、服务支撑不到位等。

网格化营销的提升建议 1.建立网格化区域管理中心

2.分析网格化区域的竞争力 建议针对每一个产生的网格，进行单独分析。对网格的市场经营环境进行较为详细的分析，直接为各渠道如何改进其经营环境、采取适度的策略，优化竞争形势，提供了有力的参考依据和建议。

3.打造区域经理和网格经理的网格营销与管理能力

努力做好网格化管理和精细化服务 篇3

1、上下“联络”。网格长是网格化管理的具体实施者，承担着上达社区、办事处，下联社区居民群众的工作任务，在遇到超出处理能力范围的事件，要及时上报。

2、采集“信息”。网格长要熟悉和掌握所辖网格区域内的户籍人口、常住人口、波动人口、商业网点、驻区单位等信息的基本概况。经常新、及时地将网格内的基本信息报社区工作站信息元，确保数据信息库基本信息真实、准确。

3、便民“服务”。网格长在接到电话后，要将各项服务的流程、需要准备的材料一次性告知居民，并及时受理居民群众所需的计生服务、低保申请、困难救助、廉租房申请、民政优抚、残疾人服务、安全生产、隐患排查、社会保安综合治理、环境整治、卫生防疫等各项工作任务。

4、安全“监管”。网格长要将所辖区内的机关、企事业单位、商业网点做好督促整改工作。要积极协助社区民警做好辖区秩序的维护工作，发现危害社会稳定的行为要及时上报社区和派出所的同时，做好劝告、引导教育工作。

5、卫生“监督”。网格长要对所辖区域的环境卫生做好督导，经常性的督促辖区内单位和商业店铺，按照“门前三包”的要求做好督促检查。同时要对网格内的“牛皮癣”、小广告及时督促清理。

6、维稳“接待”。网格长要掌握所辖区域内的社情民

意，几号民情日记，做好信访和维护社会稳定工作，要及时向社区、办事处反馈区域内的重大社情民意。

7、文明“传播”。网格长要将文明创建工作作为经常性的工作任务，引导社区居民开展移风易俗，提倡一对夫妇只生一个孩子，积极落实计划生意工作目标，提倡积极健康的生活方式，把创建文明社区、文明楼栋、五好家庭活动作为自觉行动。

8、政策“宣传”。网格长要及时吧中央、省、市的路线、方针政策等重大决策，宣传到所辖居民群众中，引导居民把上级的决策、方针变为居民的自觉行动，架起政府、办事处、社区联系居民的连心桥。

巴彦南路社区

网格化管理 组团式服务 篇4

浙江舟山是我国唯一以群岛建制的地级市，有“渔都港城、海天佛国”之美誉。为加强社会管理服务，构建基层治理新模式，探索新时期群众工作新机制，2008年8月起舟山市全面推行“网格化管理、组团式服务”工作，形成了“党政主导、公众参与、社会协同、上下联动”的基层工作新格局。

细分管理服务单元，实现治理结构网状化。根据社区(村)所辖范围、人口数量、居住集散程度、群众生产生活习惯等情况，合理设置网格。渔农村一般以100到150户为一网格，城市社区规模适当扩大。把全市43个乡镇(街道)划分为2360个管理服务网格，每个网格配备相对固定的管理服务团队，形成覆盖城乡、条块结合的管理服务体系。以网格为基础，调整基层党小组的设置，把同一网格内的联户党员编入一个党小组，形成了“一网格+一党小组”的组织架构，使基层组织和广大党员联系服务群众的层次更加清晰、任务更加明确、覆盖更加全面。

整合基层组织资源，实现组团人员最优化。将党务、行政、群团、“两代表一委员”，包括民间社会力量等方方面面的资源整合起来，组建常规服务团队，一般每个团队配备5-7名成员。每个服务团队通过上门走访、电话联系、召开座谈会等形式，对每一网格内的群众实施全方位跟踪服务，及时反馈民情，妥善处理民难。发挥职能部门、基层群众和社会团体中专业人才作用，组建法律、家政、医疗等专业服务团队，为群众提供便捷、快速、专业的服务。

建立民情研判机制，实现基层管理民主化。各乡镇(街道)、社区(村)通过组织“干部听民声、共说连心话”，“民情通议事会”、“民心凝聚推进会”，集中梳理分析群众提出的热点、难点问题，畅通民意、集中民智，关注民生，提高了基层管理的民主化水平。以群众满意为衡量标准，推行民情办理评价机制，对为民服务的每一事项实行“一事一诺一评价”，全程公示服务事项办理进度和效果，并采取群众和网格服务团队双向打分，拓宽为民服务群众满意度评价渠道。

搭建信息管理平台，实现管理服务高效化。以全市“网格化管理、组团式服务”信息管理系统为依托，群众诉求汇集到服务平台后，系统即自动受理，并按内容分类和流转程序传递给各职能部门限时办结，办结情况通过平台以短信方式或服务团队反馈给当事人。同时，实施网上民情日志点评制，服务团队成员撰写民情日记，定期通过信息平台记录、上传联系和服务群众情况，并采取乡镇联系领导、分管领导和主要领导三级点评，推动服务承诺事项落实。

“网格化管理、组团式服务”作为基层党建、社会管理和群众工作的一种全新模式，在密切党群干群关系、维护社会和谐稳定、推动基层民主政治建设等诸多方面，都起到了积极的作用，取得了实实在在的成效，赢得了群众的真诚拥护和支持。

网格化服务管理工作总结 篇5

一、强化领导，充分发挥网格化管理作用

为加强网格化管理工作在社会治理中的积极作用，成立了以分管领导为组长的领导小组。配齐配强了各村网员，让有责任心热爱网格工作，工作能力强，群众基础好，善做群众工作的同志担任网格员。

二、加强业务学习，提高服务质量

为发挥好网格员的作用，乡网格办公室加强了对各村网格员政策理论、法律法规和业务知识全方面的学习培训。网格员不仅是党的政策在基层民情民意收集的“调查员”，发现各类问题或者突发事件的的“报告员”，对法律法规大力宣传的“宣传员”，加强治安巡逻的“巡逻员”，为民办事的“服务员”，化解矛盾纠纷的“调解员”，生产经营单位的“消防员”，管理好特殊人群的“管理员”。要履行好网格员“八大员”的职责，就必须具备较高的政策理论水平和业务工作能力，“一人多才”才能满足群众日益增长的服务需求，才能高效率的为群众帮困解忧。乡、村开展业务交流的同时，乡网格办公室建立了学习培训制度，每月定时组织网格员进行学习培训、相互交流工作经验、探讨工作中的新情况、新问题及解决方案。对各个业务的办事流程，进行汇总、打印，随身携带，既方便自身工作，又提高工作效率。

三、坚持日巡查制度和日汇报制度

我乡网格员虽然全部是兼职网格员，都有很多工作要做，但他们每天上班第一件事就是巡查所负责的各个区域，及时了解收集民情民意，掌握社会治安动态，有无突发事件和矛盾纠纷发生，了解特殊人群的活动信息，查看村民院坝环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否日产日清；通过日巡查，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。每天下午在微信工作群中各村网格员对发现的不能解决的.问题进行汇总、上报，乡网格办公室将这些问题及时报告有关领导，为解决疑难矛盾、突发事件提供第一信息、资料。真正做到了小事不出网格，大事不出辖区。

四、团结群众，发动群众，依靠群众

乡网格办公室在加大对网格化管理重大目的意义宣传的同时，还制作网格员版面，公开负责管辖区域、联系方式；要求网格员走村串户，深入群众，把网格员名片送到村民家中，随时方便村民群众来电咨询事务、反映问题。通过宣传，网格员加强了与群众沟通和交流，村民也对现在网格化管理模式表示支持和认可，村民发现问题都能第一时间反映给网格员，畅通了民意。网格员在日常联系和走访中，工作由被动变主动，主动上门服务，服务送到家门口，捕捉到各类信息，更好了解了民意，知道了群众需求，村民们只要提到网格员，个个都赞不绝口。

20xx年，XX乡网格员发现天然气漏气、电线掉落、山体滑坡隐患及其他不安全隐患及时处理，及时地发现隐患，排除了隐患。开展义务劳动，清扫公路16次，积极参加环境行动和“河长制”清水、护河行动，带头参与清理河道垃圾23次，调解矛盾纠纷20余件；网格员的工作得到了干群的认可，在群众中树立了良好的形象，网格化管理，适应群众的需求，有利于乡村的和谐稳定。

实施网格化管理提升服务水平 篇6

实施网格化管理提升服务水平

中共长春市宽城区委常委、组织部长 徐忠有

近年来，随着宽城区经济社会发展速度加快，新建商品住宅社区、农村城市化社区、村居混合型社区、商业聚集型社区等不同类型的社区大量涌现，目前全区社区总数已达55 个，位居长春市城区之首。党组织和党员如何适应新形势、新变化，服务发展、服务民生、引领社会管理等一系列问题亟待破解，社区党建工作已成为宽城区党建工作的重中之重。年初以来，我们结合开展基层组织建设年，在社区党建工作中深入开展了社区党建网格化管理工作，取得了初步成效。

一、网格定位，延伸触角，科学建构网格体系

社区党建网格化管理，就是在社区行政区划不变的前提下，把社区划分成若干个单元网格，通过整合基层各类组织资源，组建相应的管理服务团队，全面承担单元网格内联系群众、掌握民情、服务民生、维护稳定、促进发展等职责，并运用现代科技手段搭建管理服务平台，为群众提供更为直接、高效的服务，提高社会管理和党建工作的科学化、精细化水平。

一是规范网格划分。按照“合理布局、任务相当、方便管理、界定清晰、着眼发展”的要求，在现有社区行政区划不变的基础上，以街巷、道路为界建立“片区型”网格；以封闭居民小区或若干座居民楼院为主建立“楼院型”网格；以社区所辖党组织设置为依托建立“党建型”网格；依据人口数量、民生状况、服务需求等要素建立“服务型”网格；以每名网格管理员的管理范围建立“责任型”网格。目前，全区55 个社区，共划分成312 个单元网格。

二是完善组织设置。建立了由社区党委、网格党支部、庭院党小组、楼栋党员中心户构成的“四位一体”的党建网格工作体系，为构建以党委领导、支部主导、党员带头、群众参与的社会管理模式奠定了组织基础，充分发挥基层党组织和党员的示范引领、统筹协调、服务群众、凝聚人心的作用。

三是制作网格标识。结合网格实际，统一设计、制作了党建网格地图和网格服务公示牌，将网格平面图和支部负责人、网格负责人姓名、照片、联系方式、服务事项及燃气、水电等相关部门应急抢修电话在网格内上墙、上网、上微博公示，便于居民知晓、查询、联系和监督。

二、整合资源，明确责任，合理设置工作岗位

我们把合理设岗定责作为推行党建工作网格化管理的前提和基础，调动社区内一切积极因素，立足实际，充分发挥社区干部、驻区企事业单位、居民群众的能动作用，在推行社区党建网格化管理中实现社区的自我管理、自我监督、自我服务。

一是合理设置岗位构成。按照“一格多岗、一岗多员、一员多责”的基本思路，在每个网格中设立管理员、巡视员、服务员、监督员四个基本岗位。网格管理员负责单元网格的全面工作，一般由街道干部、社区干部或从事公益岗位工作的党员担任。网格党支部书记一般由网格管理员兼任。网格巡视员由从事公益岗位工作的社区工作人员担任。网格服务员由党员志愿者队伍、格内企事业单位专业化服务队伍及社区有偿、低偿服务队伍等组成。网格监督员经居民代表推荐产生，一般由网格内具有一定威望和有代表性的一名或多名居民担任。特色岗位依网格不同情况，配置相关工作人员。截至目前，全区社区派驻到单元网格的管理人员966 人，其他服务队伍 余人。

二是明确岗位工作职责。网格管理员根据社区工作安排，负责网格日常工作的组织实施，以及各岗位的管理、协调；网格巡视员负责信息收集、发现问题，并及时沟通反馈；网格服务员按照网格内居民的需求，及时组织志愿人员或专业服务人员提供各类民生服务；网格监督员代表居民负责对网格内各项工作的落实情况、反映问题的解决情况进行监督和质询。特色岗位职责视岗位设置需求而定。各岗位在做好本岗位工作的同时，兼具信息、服务、监督、反馈、宣传等职能。

三、建好载体，用好平台，充分发挥党员作用

为了充分发挥社区党员在党建网格化管理中的先锋模范作用和示范带动作用，我们结合创先争优、基层党组织服务民生和“三帮扶”活动，进一步强化推进措施，创新活动载体，为社区各类党员发挥作用搭建平台。

一是丰富活动载体。在网格内广泛开展无职党员“设岗定责”、在职党员“认领社区服务岗位”、特长党员争当“党员志愿者”和困难党员“结对帮扶”等主题实践活动，充分发挥各类党员的先锋模范作用。组织网格党支部广泛开展党员“亮身份”活动，将网格党支部成员及所属党员名单在小区楼栋、庭院进行公示，提高党员的责任意识，增强网格党支部在群众中的影响力和凝聚力。

二是完善服务载体。有效整合社区党员之家和基层党组织服务民生工作站的职能，开展党员接转党组织关系、收缴党费、接收入党申请书、提供咨询帮助、指导“两新”组织建立党组织以及组织党员建立志愿者队伍，开展服务民生和“三帮扶”等工作。以党员为主体，建立了区志愿者协会、街（镇）志愿者分会、社区志愿者服务队、特色志愿者服务小队四级党员志愿服务体系。通过有形的服务载体，实现对生活特别困难党员的帮扶关爱、对离退休党员的亲情联动、对流动党员的动态管理，让党员真正感受到组织的温暖，充分调动各类党员发挥作用的积极性和主动性。

三是规范管理载体。充分发挥网格党支部管理、教育和服务职能，对在册、在职、离退休、流动和生活特别困难五类党员进行重新登记，实施分类管理。对在册党员进行“直管”，规范组织生活，带头创先争优；对在职党员进行“协管”，引导在职党员进社区、进网格，在居住地发挥作用；对离退休党员进行“接管”，使他们“离休不离党、退休不褪色”；对流动党员进行“代管”，发放流动党员活动证，编入流入地网格党支部；对生活特别困难党员进行“帮管”，落实党内关爱、帮扶机制，帮助解决生活困难，努力实现党员管理服务全覆盖。

四、健全制度，提升效能，规范推动工作运行

为保证网格化管理科学、高效运行，我们从信息化、制度化建设入手，提升硬件水平，强化制度保障，加大资金投入，不断完善社区党建网格化管理的长效机制。

一是打造信息化工作平台。在完善意见箱、公开电话等传统信息收集和反馈渠道的基础上，强化党建网格信息化建设力度，逐步在网格内开通“网格QQ 群”、“网格微博”，在具备条件的网格内建立社会管理综合信息平台的终端站点，通过采用便捷、高效的.信息化手段，对所有网格收集到的信息进行统一受理、统一分流、统一协调、统一督办、统一归档。

二是健全社区党建联席会制度。坚持“思想工作联做、社会治安联防、环境卫生联抓、公共设施联办、单位资源联享、共建经费联筹”的思路，定期召开社区党建联席会议，社区党委牵头、辖区成员单位参加、各社区网格密切配合，形成“凝聚各方力量、整合各方资源、服务党员群众、促进社会和谐”的良好局面。

三是健全网格化管理工作机制。街道党工委、社区党委每月至少召开一次网格化管理工作例会，听取单元网格工作汇报，分析网格民情信息，协调解决网格运行中出现的问题。建立网格党支部书记监督考评制度和奖惩制度，出台了《宽城区社区工作者管理实施意见》，为社区干部每人每月增加300 元生活补贴。每月组织一次对网格管理员和巡视员的考评，按照每人每月平均300 元的标准，安排专项资金，根据考评结果给予绩效奖励，街道每年对网格服务员和监督员组织一次专项表彰，区里每两年组织一次表彰，充分调动工作积极性。

乡党建网格化服务管理实施意见 篇7

为进一步推进村级党建暨网格化服务管理工作，根据中共金寨县委办公室《金寨县社区（村）党建暨网格化服务管理实施意见》（办[2012]79号）文件精神，结合实际，提出如下实施意见：

一、指导思想

以贯彻落实科学发展观为统领，以创新城乡基层管理体制为动力，以健全村级党建和管理服务网络为载体，以巩固党的组织基础和群众基础为目标，激活村级资源，不断提升村级服务功能，推动党的基层政权和群众性自治组织建设，进一步密切党群干群关系，促进经济社会协调、可持续发展。

二、总体目标

通过村级管理体制机制的创新和实践，构建以人为本的网格化管理、信息化支撑、全程化服务的社会管理“一本三化”新体系，建立科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机制，达到村级管理的扁平化、精细化、信息化、村级服务的全天候、零距离、全覆盖。

三、主要任务

(一)科学合理划分网格。按照“立足现状、方便管理、联组为格、村干分包”的原则，根据现有村干部人数，结合村干分片包干的实际情况，科学设置对应的网格。村干职数较多或辖区人口较少的村，可按200户左右设置网格。

(二)落实网格管理。以村为单位划分三级网格。村为一级网格，由村书记名包村乡干部兼任网格管理员；按照自然村庄、河流或山脉划分为若干个二级网格，由包片村干部兼任网格管理员；村民组为三级网格，由村民组长兼任网格管理员。网格管理员实行一岗双责，承担原来负责的工作和网格管理员职责，适当提高网格管理员和信息员误工补贴。

(三)组建服务团队。利用乡综治办和综治维稳中心平台，把社会服务贯穿于常住人口的生命周期和流动人口的生活周期。积极动员辖区机关、事业单位、群团组织、“两新”组织成立服务团队，开展“十必访”、“三结合”活动。“十必访”即新进党员必访；新迁入、迁出居民必访；军烈属、英模、离退休干部家庭必访；独居老人必访；残疾、困难家庭必访；无业、失业人员必访；流动人员必访；矛盾纠纷必访；突发事件必访；社区矫正、“两劳”释放人员必访。“三结合”即组团式服务与居民区民主自治、党内“创先争优”和“大走访”相结合，将服务群众的工作做得广泛、扎实、深入、实在。

(四)建立信息员队伍。以村民组长为主体，吸收老党员、老村干、老教师等参加，建立网格信息员队伍。

(五)党组织建在网格上。按照有利于党组织开展活动建立党组织。充分发挥各级党代表、人大代表、政协委员在参政议政、联系服务群众中的优势，倾听群众呼声，回应群众诉求。

(六)明确网格管理员职责。网格管理员在认真完成村里交办工作的同时，要切实履行好“八大员”的职责：

1、政策法规宣传员。宣传党的路线方针政策和法律法规，增强村民自治自控能力，引导群众守法拥政，架起党和群众联系的连心桥。

2、村情民意信息员。对网格内人、地、事、物、情等基本信息进行采集、汇总、上报、更新，确保数据信息全面、真实、准确。定期走访群众，撰写民情日志。

3、矛盾纠纷调解员。化解网格内的矛盾纠纷，落实村为主、乡兜底、综合部门协调的矛盾纠纷化解责任制。对网格内的各类上访苗头，适时掌控，及时报告。

4、特殊人群协管员。协助主管部门和村加强对流动人口、社区矫正人员、刑释解教人员、吸毒人员、易肇事肇祸精神病人、社会闲散青少年等特殊群体的帮助服务和管理。

5、资产设施管理员。对网格内公共财物和集体财产进行监督管理。积极参与消防巡查、检查、宣传，及时消除火灾隐患，保护人民财产安全。

6、民生保障服务员。熟知力事服务流程，对网格内群

众办理计生、低保、优抚、下岗失业、就业服务、卫生防疫、流动人口、户籍服务、残疾人服务以及困难求助等事项，根据情况告知程序、予以代办或提供帮助。

7、文明创建引导员。组织志愿者队伍，引导群众移风易俗，实行计划生育，倡导积极健康的生活方式，开展创建文明村、文明校院、五好家庭等活动。

8、基层党建协理员。协助网格党组织开展党建活动。

(七)建立动行机制。网格化服务管理工作在乡党委领导下，依托乡综治维稳中心、村综治工作站具体实施。凡是纳入中心(站)管理的工作事项，一律按照“采集-上报-指挥派遣-处置反馈-任务核查-入库评价-结案归档”六个步骤予以规范。制定和出台一系列工作制度、工作规程和工作纪律，积极推行定期走访、挂牌上岗、限时办结、首问责任、快速处置等工作方法，确保网格化管理的正常和有效运行。

(八)搭建数字信息平台。逐步开发应用集数据存储检索、管理状态监控、居民投诉受理、突发事件处置、工作绩效明晰、方便群众查询等多种功能于一体的社会服务管理综合信息平台，为网格化服务管理提供信息化支撑，使网格化服务管理底数更清、责任更强、效率更高、考核更细、管理更精。

四、方法步骤

(一)部署阶段（9月20日前）。召开工作会议，出台实施意见，进行动员部署。

(二)推进阶段（9月21日至12月）。因地制宜，积极创新，立足现有体制机制，建立起便于服务管理、满足群众需求的网格化服务管理组织体系、工作机制，并在实践中不断总结完善。

(三)总结阶段（2013年1月）。按照目标任务的要求，县里将于每年底对各村实施网格化服务管理的情况进行考核验收，安排专项资金进行奖励，考核情况纳入农组、综治目标管理考评。

五、工作要求

(一)强化领导。村级党建暨网格化服务管理是加强和改进

社会管理的一项系统、创新工程，也是巩固党的阶级基础、群众基础和执政基础的一项民生、服务工程。各村各单位要高度重视，加强领导，创新措施，狠抓落实，坚定不移地推进。乡村分别成立领导小组和办公室，负责组织气结、综合协调；乡主要负责人为第一责任人，班子成员包联到村；职能进村的相关职能单位要强化指导服务，各确定一名联络员。

(二)广泛宣传。多渠道、多形宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高群众的知晓率和参与率。在村宣传栏、公共活动场所、各个居民点、自然村庄张贴宣传材料，向每个住户发放一封信；编制简报，解释说明政策，通报工作动态，宣传先进典型；在每个网格醒目位置设置网格化图谱，公共网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息，向每个住户发放网格管理员服务联系卡。

(三)下移重心。通过实行网格化服务管理和严格的定期走访机制，推动村干部下沉到网格中，形成“人往格中走，事在网中办”的局面，促进工作重心下移和社会管理关口前移。

(四)加强培训。分层次、分类别培训，提高网格管理员、网格信息员的素质和能力。定期召开工作例会，分析研究问题，交流心得体会，总结经验做法，传达上级有关会议精神；有计划开展政法法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训测试。做到政策、流程及电脑操作技术等应知应会、一专多能。网格化管理启动阶段，联系村乡干部要主动服务，与网格责任人结对子，现场进行传帮带。

(五)落实保障。适当提高村级转移支付，用于网格化服务管理；加大村级投入，有关单位工作进村，实行“费随事走”；逐步改善村级办公条件和村干待遇，有计划引进高素质人才进村工作；加快信息化硬件建设，信息网络逐步向村延伸，实现县、乡、村三级联网；研究开发应用功能齐全、操作简便的信息平台。

(六)强化考核。完善信息掌握、问题处理、效果考评之间

努力做好网格化管理和精细化服务 篇8

汇报材料

尊敬的各位领导：大家好！

首先我代表 呈王路西社区全体党员干部对各位领导在百忙之中来我社区检查指导工作表示热烈的欢迎。近年来，我社区党支部以创新的精神和务实的作风，积极探索社区建设和管理的新途径、新方法，逐步形成了以社区党支部为核心、以网格化管理为形式的社区党建工作运行模式，使党建工作更加贴近经济发展、贴近社区管理、贴近居民需求，努力打造政治民主、经济活跃、治安良好、文化繁荣、环境宜居的新型和谐社区而积极开展全面工作。下面，我就我社区近期开展党建工作情况做以简要汇报，敬请各位领导提出宝贵的意见和建议：

社区基本情况：

呈王路西社区管辖面积约0.5平方公里，辖区内有住宅楼5栋，平房415户，总户数585户，总人口1721人。大小企业8家，个体经营户约40余户。支部设书记1名，委员2名。社区党支部党员数55人，党员积极分子2人，预备党员1人。

近期开展主要工作：

根据市委组织部和办事处党工委年初党建工作会议安排，我社区党支部按照晋档升级“四个五”方案要求，全面加强组织建设，积极推进“网格化管理，组团式服务”。取得了阶段性成果，形成“管理不留漏洞，服务不留死角“长效机制。

一、积极开展保纯性教育活动，全面发挥基层党组织战斗堡垒作 用和党员先锋模范作用。

根据路西办党工委的要求，为了保证保纯性教育覆盖到每个党员，组织召开了呈王路西社区保纯性性教育动员会，每个党员都认真学习，做好笔记。社区每周五下午集中时间重点围绕思想纯洁性、队伍纯洁性、作风纯洁性和清正廉洁等方面，给党员上党课、集中讨论、集中学习，并坚持边学习边整改，用不断整改落实的成效展示学习教育活动的新变化。

二、认真对照社区党支部“五高”要求，自查自纠

根据上级对“五高”党支部创建活动的要求，我社区开展了自查自纠大整改活动。把牢固树立服务意识，及时解决群众关心的热点、难点问题，社区党群、干群关系融洽问题作为一切工作的落脚点，坚持民主集中制原则、坚持重大问题集中研究决定；坚持“三会一课”制度，健全党的生活，严格党员管理，加强党员教育；坚持党费收缴管理制度，按时足额收缴，并及时上交；坚持困难党员帮扶制度。

三、成立了呈王路西社区社会管理服务中心，并对辖区居民实施了“网格化管理，组团式服务”。

1、建立一长九员网格服务团。每个网格由一名党员担任网格长，由社区工作人员、社区志愿者任综合服务员、治安联防员、政策宣传员、文明创建员、环境卫生保障员、社区管理员、信息联络员、信访接待员、工作监督员。社区每周对信息进行整理汇总，与业务对口专干交接。对有关民生民情进行分类记录，解决一件注销一件。对居民反映求助的事，进行了分类处理：一般性事务，由网格长进行现场处理；需要协调处理的工作，由网格长和社区工作人员进行协调处理；紧急性工作或社区不能独立办理的，社区立即上报办事处，并现场全 程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，做到服务更有针对性和有效性。

2、建立信息平台，掌握网格内居民基本情况

建立普通群体家庭信息档案（户主姓名、身份证号、户口性质、工作单位、联系电话、家庭成员等）。

建立特殊群体家庭信息档案（低保户家庭、低收入家庭、残疾人家庭、空巢家庭、下岗失业家庭、单亲家庭、矫正对象家庭、外出打工家庭等）。

建立流动人口的信息档案（出租房屋和租房者的基本信息情况等）。

3、社区成立了“社区信使“飞信群组。

队伍由社区工作人员及有移动网络手机的居民组成，定期以飞信的形式向居民发送国家路线、方针、政策、侯马市委市政府决定、决策等各项益民政策，并在节假日为居民送上祝福，使居民感受到社区的温暖。社区还利用板报等多种形式向居民宣传、健康教育、民政民策等方面知识。通过服务队伍建设，丰富居民专业常识，让大家在自己家里就能听到和了解国家的每项新政策，把便利真正做到家门口，让居民在社区生活的舒心、顺心。

四、社区为民办实事情况 1.社区为居民接入天燃气

2012年5月份，投资76万余元为社区东一巷、东二巷、西一巷三个居民小区接入天燃气工程。彻底为三个居民小区365户居民的冬季取暖提供了保障。截至目前为止，辖区天燃气工程已几乎全面覆盖整个居民区，这一举措同时也受到了广大居民的好评与支持。

2.社区为居民硬化道路 东二巷的道路坑坑洼洼，高低不平，尤其是下雨天，居民更是出行艰难。社区时刻想民所想，解民之忧，于2012年7月份，投资15万余元为侯张街东二巷109户居民硬化长343米、宽4米，共1200平米的水泥路面。为东二巷的居民解决了长久以来出行难的问题。

3．为冷库家属院成立自己的业主委员会 2012年8月份成立了冷库家属院业主委员会

冷库家属院位于侯马市侯张街，由于原冷库公司倒闭，导致现在的冷库家属院无专人管理。社区积极与居民互动了解情况。并及时地为其成立了业主委员会。

4.社区为居民解决饮水困难的问题

社区于2012年八月份，投资25万余元，为冷库家属院63户居民接入自来水工程。为冷库家属院的居民彻底解决了吃水难、用水难的问题。

网格化社会服务管理系统概述 篇9

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真分析全区社会建设和社会管理形势，准确把握当前全区维护安全稳定和社会治安综合治理工作中存在的薄弱环节和重点难点问题，拓展网格化管理内涵，延伸网格化管理领域，全面构建**区网格化社会管理体系，实现全区社会管理“全社会参与、全方位覆盖、全天候运行、全区域平安”的目标，为建设“国际化、现代化新东城”创造一流的社会环境。在整个社会管理创新试点工作当中务求在以下几方面寻求创新与突破：

1.融合了网格化管理、信访代理、综合执法等成功经验。借鉴城市管理网格化理念，移植到社会管理工作中，紧紧围绕网格化社会管理、社会矛盾多元化调解、全面推行综合执法等重点工作，以创建网格化社会管理为先导，构建具有***区特色的网格化社会服务管理模式。以社区为单元，将社区划分为若干工作网格，将一定范围内的人、地、物、事、组织、服务资源、管理项目等纳入网格，明确责任主体、责任人，构建区、街、社区、工作网格“四级服务管理”平台，根据不同需求进行社会服务和管理，建立人性化、精细化、规范化、信息化、动态化的社会服务管理工作机制，努力提高社会服务管理水平，形成了网格化社会管理的基本模式。

2.设计搭建了三级社会管理信息平台。通过建立区、街道、社区三级管理信息平台促进了社会管理工作的现代化、信息化。工作的上传下达更加迅速快捷，各类资源信息实现联通共享、对各类情况问题的掌握和沟通更加迅速准确。

3.突出了社区、网格基层基础的作用。在创建网格化社会管理模式中，采取工作建制下设、工作重心下移、工作力量下沉，进一步加强基层配置，加强基层力量，力争使每个网格都有社区干部、公安民警和社会管理综合执法组人员，以及各种群众志愿者。为“小事调解不出网格，大事化解不出社区、街道”目标的实现提供组织保障。

4.积极探索了社区警务体制改革。为改变现有一社区一民警，基础力量薄弱的现状，提出把警力配置最小工作单元建在社区，实现一社区一警区的组织体制。每个警区设警长一人，民警三至五人，由一社区一民警变为一社区多警，重点网格也可以是一格一警。这种深入实施社区警务战略，重在源头预防，把警区建在社区的变革，体现了固本强基的思想。

5.在街道成立了社会服务管理综合指挥分中心。更加强突出了对基层主动开展各类矛盾纠纷排查发现的要求，更加强调了对矛盾纠纷的调解和控制，避免矛盾纠纷的激化和升级，体现了预防为先的思想。

6.提出了务实灵活的网格划分标准。社会管理网格的划分依据的是管理对象的现状和变化情况，体现的是对人的管理，表现出立体化和动态化的特点。社会管理网格的划分，既要遵循以行政区划为边界、范围，更加强调的是要有利于加强服务和管理，并尽量考虑到每个网格内工作量的均衡性。

努力做好网格化管理和精细化服务 篇10

2011年11月07日 14:32 来源： 作者： 字号

打印 纠错 分享 推荐 浏览量 105 常光民 杨绍华 李传柱 岳劲松 易赛键

北京市东城区作为首都功能核心区，在维护首都和谐稳定、加强“首善之区”建设中承担着重要责任。2010年8月，东城区被中央政法委和北京市委确定为全国和北京社会管理创新综合试点区。一年多来，东城区在探索网格化社会服务管理新方式，提高社会服务管理科学化水平方面，迈出了坚实的步伐，积累了可贵的经验。最近，我们在“走基层、转作风、改文风”活动中，深入该区的东直门街道、东花市街道、建国门街道及其所属社区，对实施网格化社会服务管理的情况进行了实地调研。

主要做法

在调研中我们了解到，东城区创建的网格化社会服务管理模式，是针对当前社会服务管理中存在的薄弱环节和重点难点问题，充分运用网格理念和现代信息技术，合理划分网格单元，以责任制为依托，全面覆盖人、地、事、物、情、组织等各种要素，进行精细化服务管理的一种社会管理常态化方式，主要特征是精细化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑。

合理划分社会服务管理网格单元。按照完整性、便利性、均衡性、差异性原则，将全区17个街道、205个社区划分为589个社会管理网格。根据人、地、事、物、情、组织等基本情况，将所有网格划分为住宅、商务商业、企事业单位、人员密集场所四种类型；根据社会管理秩序、治安环境状况，将所有网格划分为日常管理、一般防范、重点关注、综合治理四种等级。以网格为单位，围绕社会服务管理的具体工作，逐人、逐地、逐事明确工作任务，责任到人，做到精确定位、精选定人、精准定责，实现网格全覆盖、工作零缝隙。

科学构建社会服务管理组织体系。成立了由区委书记、区长为组长的区社会服务管理创新综合试点领导小组和各单位(部门、街道)领导小组。按照将社会管理重心前移、下移的总体要求，对现有社会管理流程进行再造和优化，搭建“三级平台(即区、街道、社区三级行政体系)、四级服务管理(即区、街道、社区、网格四级工作体系)”的组织体系。成立“东城区网格化社会服务管理综合指挥中心”，17个街道成立“街道社会服务管理综合指挥分中心”，205个社区社会管理综合工作站与现有的社区服务站合署办公。通过“三级平台、四级服务管理”体系，实现了全区社会服务管理创新的规范化、制度化，特别是明确了网格单元的社会管理对象、工作职责、办事流程和时效，为精细化管理、零距离服务打下了坚实基础。系统优化社会服务管理力量配置。对全区社区工作者、街道干部、公安司法队伍等按网格化服务管理要求进行重新整合与配置，在每个网格内配置了网格管理员、网格助理员、网格警员、网格督导员、网格司法员、网格消防员和网格党支部书记“七种力量”。将区域党建、社会保障、计划生育、统战、工会、妇联等工作逐步充实、整合到网格中，形成一格多员、一员多能、一岗多责的工作机制。构建专群(专业力量与社区群众)结合、条块(职能部门与属地)结合、社群(社会力量与社区群众)结合的社会服务管理工作格局，实现社会服务管理政策集成、资源集聚、力量集合，发挥“单兵是尖刀、整合是拳头”的工作效果。全面创新基层党组织设置模式。按照“党组织建在格上”的原则，把社区党员调整划分到网格中，逐格建立党支部，选举产生支部书记。在全区589个网格中建立了822个网格党组织，建立了“四级体系、两个确保”工作机制，即：构建“区党委—街道工委—社区党组织—网格党组织”四级党组织网络体系，确保每个网格都有党组织、确保每名党员都在网格中，充分发挥党员的先锋模范作用和网格党组织的领导核心作用，正确引领全区社会管理创新的方向。

积极构建社会服务管理信息化支撑体系。充分发挥现代信息技术在网格化社会管理工作中的作用，完成区、街道、社区、网格四级信息系统的研发和上线，为社区综合工作站配备必要的办公设备，每个网格都配备PDA终端，网格管理员可及时将发现的情况分类上报社区和街道并进行处理；梳理29个部门的300多项业务和事项，将每个事项的工作流程都纳入“采集上报—指挥派遣—处置反馈—任务核查—入库评价—结单归档”六步闭环结构；建立分门别类、种类齐全的基础信息数据库，实现动态化管理；构建了一个天上有“云”(云计算中心)、地上有格(社会管理网格)、中间有网(物联网)的新型社会服务管理信息化支撑体系，规范全区社会服务管理工作流程，明细各环节工作职责，提高了社会管理的效能和服务质量。

显著成效

在调研中，受访的社区干部群众无不由衷地对我们说：网格化社会服务管理带来了明显变化：通过加强社会管理，提高了人民群众的安全感；通过加强社会服务，提高了人民群众的幸福感；通过加强社区治理，提高了社区居民对社区事务管理的参与度；通过构建区域化党建工作新格局，引领了全区网格化社会服务管理创新的工作方向。实践证明，网格化社会服务管理模式已经成为东城区统筹社会建设和社会管理的有效机制，网格工作力量已经成为维护区域安全稳定的基础力量，网格化社会服务管理已经成为构建和谐社会首善之区的重要举措。我们深感，东城区在扎实开展社会服务管理创新中取得的显著成效主要体现在五个方面：

一是基本实现了管理对象动态过程中的“底数清、情况明”。借助网格化信息系统，及时有效了解情况、掌握动态、解决问题，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，实现了“小事不出社区、矛盾纠纷不上交”。二是重点人群服务管理更加有效。通过以网格为基础，动态掌握各类特殊重点人群的不同情况、不同需求，逐一匹配相应工作力量，逐一落实针对性的服务管理措施，逐一形成定向服务、分别管控的工作历史记录，做到了管理精细化、服务个性化、工作科学化。

三是安全稳定基础更加牢固。通过落实“信访代理制”，强化网格基础作用，强化源头预防，强化排查调处，各类信访问题特别是一些重大、疑难信访问题得到有效解决，信访总量、集体访量均实现较大幅度下降；通过探索网格化警务模式，推动警力下沉，群众“见警率”和民警“管事率”大幅提升，万人发案率、百户发案率均保持较低水平。

四是网格化社会服务管理模式初步形成。以社会服务管理网格为最基本单元，在社会服务管理领域形成专群结合、条块结合、社群结合的工作格局，促进了全区工作由重管理轻服务向服务与管理并重转变，从运动式管理向常态化管理转变，从粗放式管理向精细化管理转变，从政府一元管理向公众多元参与转变。五是公共服务供给能力和水平全面提升。通过把创新社会服务管理与改善民生紧密结合，加快推进以改善民生为重点的社会建设，使社会服务管理工作在改善民生中得到加强。

思考与启示

通过调研，我们深刻认识到，东城区推行网格化社会服务管理模式之所以取得成功，根本原因在于坚持以科学发展观为指导，立足当前社会管理工作实际，用改革创新的办法解决社会管理的新问题。

坚持党的领导，具有坚强的政治保障。东城区把加强社会服务管理作为巩固党的执政地位、维护人民群众利益、保证国家长治久安的有效手段，把维护社会稳定作为党委政府的第一责任，摆在全区工作的突出位置。网格化社会服务管理模式依托党委政府对社会资源的动员、协调和调动能力，团结凝聚社会各方面力量，针对社会安全稳定方面存在的薄弱环节和重点难点问题进行综合施策。在推进网格化社会服务管理工作过程中，按照“党组织建在格上”的原则创新基层党组织设置模式。因此，网格化社会服务管理模式实质上就是党统揽全局、协调各方的体制，集中体现了党委政府对社会建设和社会管理的主导作用。

坚持政府负责，具有坚实的组织保证。网格化社会服务管理模式在行政体制不变的基础上，搭建了“三级平台、四级服务管理”的组织体系，科学界定区、街道、社区、网格在社会管理和公共服务中的职责任务，系统再造政府各部门社会服务管理的工作流程，按照理顺关系、优化程序、提高效能的要求，健全各部门之间，上下级之间的职责体系，形成分工负责、运转协调的机制，强化了政府在社会管理中的职能。

坚持社会协同，具有广泛的社会基础。网格化社会服务管理模式实现了政府行政管理与基层群众自治的有效衔接和良性互动。从工作体系看，“三级平台、四级服务管理”是横向到边纵向到底的工作体系；从工作对象看，网格化社会服务管理模式将人、地、事、物、情、组织等社会各种要素问题作为工作对象；从工作方式看，网格化社会服务管理模式在落实责任、宣传发动、隐患排查、问题化解等各方面，动员社会各方面力量，整合社会各方面资源，形成整体合力；从工作成果看，网格化社会服务管理的目标是服务整个社会，实现社会建设优化完善，社会和谐稳定充满活力。

坚持公众参与，具有扎实的群众支持。网格化社会服务管理模式既强调政府职能部门、政法机关在社会服务管理中的主责作用，又强调社区居民、社会组织在社会服务管理中的参与、协同作用，规范和完善了不同形式的社区居民参与机制，建立了以社区党委为领导核心，以社区居委会、社区居民会议、社区居民代表会议为手段，以社区服务站为平台的“一委三会一站”的新型社区治理模式，形成各具特色、鲜活生动的居民自治形式，广泛反映民意、集中民智，准确把握民情、回应民意，真诚服务民生、赢得民心，形成社会服务管理人人参与，和谐社会人人共享的良好局面。

坚持开拓创新，具有深厚的动力源泉。网格化社会服务管理模式在实践中不断创新，在创新中不断完善，逐步形成了健全的工作体系、完善的工作格局和成熟的工作机制，成为全区社会服务管理的重要抓手，维护稳定的基础体制和推进社会建设的基础格局，社会管理模式的品牌亮点不断涌现。如创造并实施了网格化社会面防控体系，促进了流动人口管理规范化、社会化，推出了网格化社会领域统战工作、社会管理综合执法等一系列社会服务管理模式，确保社会服务管理不断适应形势任务发展变化的需要，始终保持旺盛的生机和活力。