应用岗位培训手册实施新护士培训的实践
【摘要】 目的 探讨应用《新护士岗位培训及技术评估手册》进行新护士规范化培训的效果及其在促进新护士角色转变过程中的作用。 方法 选取2009年9月至2013年9月65名新护士分成干预组与对照组，干预组按照《新护士岗位培训及技术评估手册》实施专职带教、分阶段培训、多形式教学和阶段考核，对照组是传统方式培训，比较两组新护士培训前后护理部考核成绩，培训后患者满意度、医生护士团队满意度及年度取得荣誉情况。 结果 护理部考核成绩，培训后患者满意度、医生护士团队满意度及年度取得荣誉情况干预组均高于对照组，差异有统计学意义（p<0.05）。 结论 应用培训手册实施新护士规范化培训，可以提高新护士的工作能力，促进新护士角色转变，使其快速胜任临床护理工作。
【关键词】 岗位培训手册；新护士；实践
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.275
新护士是护理队伍中的重要组成部分，如何尽快适应工作环境和顺利进入工作角色是所有新护士面临的严峻问题[1]。为了弥补新护士在学校教育中存在的不足，使之尽快适应工作角色以满足临床护理需求，本研究应用自编的《新护士岗位培训及技术评估手册》（以下简称“培训手册”）开展规范化培训，取得了一定的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 对象 选取2009年9月至2013年9月招聘的有护士执业证无临床工作经历的新护士65名，将2009年9月至2011年9月新招聘护士设定为对照组，2011年9月至2013年9月新招聘护士设定为干预组。进入干预组的新护士为31名，平均年龄22.5.岁，其中最小年龄20岁，最大年龄25岁；学历：大专30名，本科1名。进入对照组的新护士为34名，平均年龄22岁，其中最小年龄20岁，最大年龄24.5岁；学历：大专34名。
1.2 方法
1.2.1 带教方法 两组均选择护理骨干实施临床带教，均有具体的教学目标，均参加护理部质量考核。对照组新护士采用传统带教方法即固定老师带教，无系统的书面培训教材。干预组以培训手册为教学工具，手册涵盖了系统的书面教学内容。干预组具体干预方法如下。
1.2.1.1 制定培训手册 结合我院护士分层培训管理办法，参考新护士独立值班岗位说明书，针对内外科各专业培训的共性和特性，制定培训手册，内容涵盖病区环境、管理制度、流程、突发事件应急处理、院感控制、病人安全、职业素质、护理文书书写及常用护理操作技能等各个方面，同时培训手册内附有培训计划和评价。
1.2.1.2 培训带教团队 带教老师的自身素质和教学能力对培训护士的影响较大，带教老师在责任组长、科室各质控组长等有资质的护士中选拔，备选师资均经统一的相关培训，包括带教形式和方法、教学内容、阶段教学目标等，明确带教职责和教学任务。
1.2.1.3 设定培训目标 具体步骤：第一阶段（第一周）要求完成一般情况介绍（医院文化、环境）、基本工作流程、管理制度、護理文书书写、医院相关科室职责和护理工作关系等；第二阶段（第二、三周）从一般护理技能、专科护理技术的指导、训练、考核中检查流程、制度、院感控制的掌握情况和病人安全、职业防护意识；第三阶段（第四周）给新护士口头总结、提出不足和需要努力的地方；第四阶段（第五周）完成科室考核和护理部考核。
1.2.1.4 制定具体的培训方法 新护士入科室即发放培训手册，各带教老师将结合实际班次备课，开展情景教学、现场演练和示范教学等多形式的教学培训。科室总带教老师每周了解新护士的需求，指导医护、护患沟通技巧，检查质量。
1.2.2 评价指标
1.2.2.1 科室评价 护士长或总带教随机利用口头提问、检查工作质量和服务场景，及时评价学习效果；阶段培训后组织科室阶段考核；科室考核合格者参加护理部质量考核，考核合格者授予独立值班资格。
1.2.2.2 满意度评价 采用自行设计的院优质护理患者满意度调查表和科室患者满意度调查表，进行问卷调查，收集反馈信息。
1.2.2.3 取得荣誉情况：科室每月优质护理服务明星评比结果、年终绩效测评结果。
1.3 统计学方法 采用SPSS17.0统计软件，利用ⅹ2检验进行比较分析。
2 结 果
2.1 2组新护士培训前后护理部考试分数比较 见表1。
2.2 2组新护士满意度比较 见表2。
3 讨 论
3.1 应用岗位培训手册实施新护士培训提升了教与学的质量 固定老师带教随机、不规范、易遗漏、疏忽，新护士不能提前知道自己学习的内容和目标而进行相应的理论上的准备。培训手册作为教学工具应用，改变了过去盲目带教管理的现象，通过教学目标标准化、教学形式规范化、教学内容细节化、教学内容计划性进行，改进了带教管理方式。
3.2 应用岗位培训手册实施新护士培训提升了新护士的工作能力 工作方法的培养是实现新护士角色转变的关键。新护士可以根据培训手册的实施计划巩固书本知识，在实际情景中，结合理论知识，培养了新护士分析问题、实际解决问题的能力；培训手册使新护士综合不同带教老师的工作方法形成自己的工作风格，提高工作能力。
3.3 应用岗位培训手册实施新护士培训规范了新护士培训管理体系 培训手册通过设立教学目标，安排教学内容、培训方式、考核形式、独立值班资格等都进行了系统规范，使新护士的培训标准化、规范化。
4 结 论
新护士培训对于护理队伍的建设和护理人才的培养起着举足轻重的作用[2]。应用岗位培训手册实施规范化培训，完善了新护士规范化培训管理体系，对新护士更好，更快适应角色转变、提高工作能力、胜任护理工作岗位起到了促进作用。
参考文献
[1] 张含凤，李秋杰，吕冬梅.新毕业护士角色转变的研究进展.中华护理杂志，2011，46（11）：1142.
[2] 蔡虹，姚莉，孙红，等.新毕业护士规范化培训方法的探讨.中华护理杂志，2003，38（4）：290-292.
作者：黄奇云
新护士初到岗位存在紧张恐惧、迷茫消沉的心理，对新环境陌生、操作技术不够熟练、理论与实际联系不灵活等特点[1]，培训是解除新护士紧张心理和帮助新护士适应新岗位的一种方法。基于以上情况，我院应用护理人员培训考核管理手册对新护士进行培训，取得了良好的效果，现报告如下。
1 对象与方法
1.1 对象 2013年我院新招聘的115名护理人员，其中女113人(98.26%)，男2人(1.7%);年龄19岁～24岁;大专100人(86.95%)，本科15人(13.04%)。
1.2 培训内容
1.2.1 对所有115名新招聘护理人员进行分阶段理论及操作培训考核，根据《年轻护士封闭式集中培训与分散式階段培训效果观察与比较》和卫生部关于印发《三级综合医院评审标准(2011年版)》的通知要求，对新护理人员组织进行相关的培训，具体方法如下：
1.2.2 岗前集中培训阶段：由人事科、护理部组织进行为期2周的培训，培训包括医院基本情况介绍、法律法规、核心制度、医院感染管理知识以及护士服务礼仪、护理安全教育和常见护理技术操作等。
1.2.3 试用期分期培训阶段：采用院科两级、理论授课与自学相结合的方法。护理部制定《护理人员培训考核管理手册》，根据手册内容进行培训。手册分为个人档案、规范化培训方案、培训考核记录等三部分。其中培训考核记录章节记录了一年内护士培训过关点、理论考试成绩登记表、操作技能考试成绩登记表、科室业务学习培训登记表、医院业务学习培训登记表、临床轮转科室出科考核表。护理部根据等级医院评审要求，对一年内护士培训过关点详细的分为医院一般情况、医院各部门功能、病房工作流程及制度、患者安全管理、常见技术操作及并发症预防措施及处理、仪器检查与使用等护士需掌握的相关内容。
1.3 考核方法 科室根据《护理人员培训考核管理手册》中一年内护士培训过关的进行培训考核，护理部对科室培训考核内容进行督查。理论知识考核采用自行设计，自行命题的方法，护理部对我院的新分配护理人员统一进行岗前培训及转正定级前的理论考核，考核内容主要包括一年内护士培训过关点的内容。操作考核部分以心肺复苏基本生命支持术为必考项目，以一年内护士培训过关点的常见技术操作作为抽考项目。
1.4 考核标准 理论考核以60分为及格线。操作考核以福建省《医学临床“三基训练”护士分册2012版》基本技能为蓝本，制定我院的护理技术流程及评分标准为考核标准，操作考核以85分为及格线。
2 结果
2.1 运用培训满意率调查问卷对115学员进行调查。共发放调查表115份，收回有效问卷113份，有效回收率为98.26%。
2.1.1 护理人员对培训质量的评价 调查表包括7个条目，每个条目分为很好(4分)、好(3分)、一般(2分)、差(1分)，具体评分见表1.2
2.2 新护士岗前培训理论考核平均73.20分，转正定级理论考核平均79.60分，提高8.74%。心肺复苏基本生命支持术考核平均92.72分，护理部岗前培训操作考核平均92.55分，转正定级操作考核平均94.72分，提高2.34%。
3 讨论
新护士上岗前存在紧张恐惧、迷茫消沉等一些常见心理状态，通过进行岗前培训，《护理人员培训考核管理手册》为新护士指引方向，使新护士在试用期内逐步掌握各项常见技术操作及并发症预防措施及处理、各种常用仪器检查与使用，熟悉病房工作流程及制度，了解医院情况及各部门功能，增强护理服务意识，很快适应了我院护理工作，提高了护理质量，保障了护理安全。
参考文献：
[1]温新兰.护士长对护理新人的心理指导.中外医疗，2012，(10).
[2]陈慧.年轻护士封闭式集中培训与分散式阶段培训效果观察与比较.齐鲁护理杂志，2011，(12).
[3]张芳.台湾地区医院对新进护理人员的培训与考核.护理实践与研究.2011，(21).
[4]胡建红.新护士培训和鉴定手册在临床带教中的应用.2012，(07).
[5]孙亚萍.护理人员培训现状调查.护理实践与研究，2010，(04).
作者：张海燕 陈玉蓓 林小珍
管理能力是每一个护理管理者必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织管理能力。这些管理能力主要包括：计划、组织、领导和控制能力，这是最基本的组织管理能力。[1] 护士长是临床护理工作的具体领导者和组织者，是医院管理的基层骨干中坚力量，护士长在医院医疗质量和医疗安全中起着重要的作用。两年来我院新上岗护士长24名，年龄28.74±13.31，护龄9.93±11.12，占全院护士长总数的51.1%。这些年轻的护士长工作热情高，但缺乏护理管理经验。护士长管理能力的不足可直接影响护士的工作效率和护理管理质量，甚至影响科室的医疗质量，进而影响到医院的整体护理管理水平。如何尽快使这些新护士长从被管理者角色转变到管理者角色中，我院护理部在多年对护士长管理经验基础上，应用PDCA循环[2]的管理方法完善了《护士长手册》，对新护士长有针对性的进行临床管理能力培训和指导，取得了良好的效果，报告如下。
1 《护士长手册》内容
1.1 月护理工作计划P(计划pian)
1.1.1 月护理工作安排：
1.1.2 周工作重点。
1.2 质量指标自查：D(实施do)
1.2.1 自查内容、时间记录。
1.2.2 自查问题记录。
1.3 护理业务活动
1.3.1 各类查房
1.3.2 业务培训。
1.3.3 参加讨论。
1.3.4 专题讨论。
1.4 月工作小结：C(检查check).
1.4.1 感染监控记录。
1.4.2 小结。
1.4.3 护理质量指标反馈。
1.5 护理质量分析：A(处理action)
1.5.1 组织方法：护士长组织科室护理指控小组成员召开的有关科室质量会。
1.5.2 效果评价：是持续改进的过程。
2 实施方法
总护士长对所辖管区的科室新护士长上岗后，通过PDCA循环的方法实施6个月以上的重点动态培训，结合临床实际管理效果有针对性进行评价、指导。并对手册的填和质量检查的方法进行有目的的培训。
2.1 提高护理管理效率
临床护理管理是护理质量管理、护理业务管理、护理人力资源管理、护理安全管理等多头绪共存的管理体系，同时护士长在管理过程中还需具有良好的沟通表达能力，这就需要护士长具有很强的协调组织能力，新护士长在管理中往往由于经验不足，使得工作中缺乏主次、计划性不强，经常会出现顾此失彼现象，如往往重视了重病人的护理安全与护理质量，往往就忽视了其他病人的基础护理质量等现象的发生。因此，总护士长在指导新护士长进行工作计划，要根据本科室的实际工作特点，结合科室重病人管理、护理安全管理、年度训练计划落实、护理部月工作重点、医院大项工作安排和上月工作中存在待解决问题等进行有重点的护理工作安排。计划做到既要落实远期的也要抓住近期的，既要做好重点、也要兼顾一般的原则。月工作计划一定要体现为什么要做、做什么、谁来做、什么时间做、怎样做，使之具有可操作性。同时还要把月工作有计划的分解到每周进行组织落实，作为护理管理者要把护理安全作为每日、每周、每月的重点来关注。总护士长要了解新护士长的月工作计划，协助、督促落实检查指导，对新护士长的管理做到有的放矢，及时提出工作改进建议，使新护士长的护理管理做到月有计划周有安排，提高新护士长的护理管理效率。
2.2 明确管理目标
按照计划和目标实施是PDCA循环中的重要步骤。“护士长手册”中对护士长的质量指标的自查有明确规范的内容和要求，并且有自查问题的记录，护理部对护士长在自查中发现的问题不进行质量扣分。自查内容包括重病人管理、病区管理、入院出院管理、人性化护理、无菌技术管理、急救器材管理、共九项，48项次的内容，基本涵盖了临床病人护理质量要求的全部内容，一目了然。总护士长在日查房中要指导新护士长按要求每周进行一次全面检查，并依据自查的内容对发现的问题有明确的记录，如发生问题的人、时间、内容、及处理结果等均应记录在案。明确的护理管理目标可使新护士长的护理质量管理有针对性，且具体可操作，总护士长对新护士长在质量检查中发现的问题应给予及时沟通，对发生的问题应明确性质，做到改进、处理有依据，保证问题发生后能及时、公正、有效的处理，能使新护士长通过处理这些发现的问题中找到经验和教训，逐步提高管理水平，提高新护士长的人际沟通与协调能力，这是新护士长尽快进入角色提高管理能力的重要环节，也是总护士长应着重关注的环节。
2.3 做好专科业务查房
“护士长手册”对护士长的护理业务活动要求，每周组织专科查房或业务培训1-2 次。业务查房的内容：重病人查房、教学查房、个案查房;业务培训包括：年度训练计划落实、规范技术操作、专科理论、专科业务培训;参加医疗讨论：死亡讨论、重病人讨论、大手术前讨论、全院会诊;专题讨论：和专科有关的专题讨论、医疗专题讲座、新业务新技术、新的理论讲座。护理业务活动是提高专科护士护理能力的主要途径之一，也是体现和提高护士长组织能力和自身业务能力的重要途径。护士长积极参加和组织专科护理业务活动的能力直接体现护理的专业水平，影响专科的护理质量和护士的护理能力提高。同时高质量的护理业务查房也是为患者提供优质服务，提高护理质量的重要的医疗活动，是保证病人护理安全，改进、提升护理质量的护理管理过程。总护士长要关注新护士长每一次组织的护理业务活动，要经常参加并跟班指导新护士长组织的专科业务活动，这样不仅直接了解新护士长的业务活动组织效果，及时发现和纠正其中的不足。
2.4 及时评价管理效果
月工作小结是“护士长手册”中必不和少的重要管理环节，它也是PDCA循环中，对实施的计划情况的检查与预期目标进行对比的过程，寻找和发现计划中的问题并进行持续改进的过程。在月管理质量评价中，感染监控结果是院感染控制科，对科室在内院感染预防管理的评价，护士长对其中不合格项目一定要有原因分析，针对性的解决措施和效果评价，确保病人的医疗安全。
护理部的指标反馈是当月护士长管理质量效果的一个重要依据，反馈的记录也是年度评价护士长工作绩效的重要依据，总护士长要将护理部反馈的指标及时记录于护士长手册中，对不合格、未达标项次的问题，帮助新护士长进行逐项的分析检查。总护士长还要指导新护士长写好月工作小结，小结的重点：本月工作重点完成的管理工作和解决的问题、月工作计划落实的效果。月工作小结也是护士长年度工作总结的重要积累，特别是数据性的资料总结。总护士长通
过关注这个管理环提高新护士长的自我总结和评价能力。
2.5 发现管理薄弱环节
检查和发现管理中的薄弱环节是PDCA 循环质量管理中的最后有一个环节。组织方法：由护士长组织科室护理指控小组成员每月月底前召开护理质量分析会，主要内容是共同分析本月科室护理工作存在的主要问题，梳理问题的性质和处理意见，提出解决问题的意见和措施。并对上月问题的措施落实情况进行评价，对本月中短期可解决的问题措施落实效果的评价，这是持续改进的一个重要环节。总护士长要坚持每月参加新护士长组织的科室质量分析会，帮助科室质控小组对本月发生问题的分析，提出的质量改进意见做到具有可操作性，确实起到巩固成绩防止不良结果的再次发生，将未解决的问题纳入下一个循环的作用中。
3 效果评价
3.1 提高了新护士长盯着问题做工作的能力
实施“护士长手册”管理，使新护士长的管理做到了护理管理有目标，及时发现问题，制定措施有针对性，改进效果明显，对新护士长尽快进入角色适应角色起到了积极的促进作用。如新护士长每月对护理部的护理质量反馈和自查中发现的问题，都有改进措施，使新护士长能够有盯着问题做工作的能力，管理有目标，改进有方向。
3.2 提高了新护士长业务技术管理能力
组织的教学查房作为专科护士业务学习的内容之一，对提高护士的业务素质和护理质量起到了一定的促进作用。护士长要组织一次高质量的教学查房需要充分了解病例，复习与教学内容相关的理论知识及护理有关的资料，做好充分的准备。因此，护士长在组织相关的查房同时需要不断提高、充实自身的专业知识和业务能力，不断学习和掌握新业务新知识。了解本专业的医疗前沿，率先掌握新的护理理论和护理操作技能，这对新护士长业务技能提高起到积极的促进作用。同时总护士长通过参加所辖科室的业务查房不仅指导并了解查房效果，同时还可充实、拓展专科知识，提高管理者的素质，可以在查房中更有针对性进行指导、管理。
3.3 工作态度积极主动
两年来我院在更换了一半以上的临床科护士长的情况下，在大批的年轻的聘用护士充实到临床一线，医院减员增效的情况下，医院的整体护理质量质量没有下降。新护士长们工作热情高，以积极的态度投入到临床的护理管理中，为适应医院的快速发展，保证护理安全，新护士长坚持晨晚间护理查房，并利用业余时间检查护理质量，许多科室护士长为尽快提高年轻护士的专科业务水平，利用业余时间组织护理业务学习等，使之在管理中不断成长和进步，自身的护理管理水平有了明显提高，两年来在新护士长中涌现出一批的优秀护士长和先进护理单元，对医院的整体护理管理起到了积极的推动作用。
参考文献
[1] 曾明德主编.现代管理通论[M].重庆大学出版社，重庆1996，2版：p11.
[2] 李继平主编.护理管理学[M].人民卫生出版社，北京，2007，2版：p185.
作者：牛艳萍 郑 玲 王亚丽
﹡﹡美容院员工手册
尊敬的各位员工：
真诚欢迎您到﹡﹡美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满。朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。
希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
总经理：
总
则
《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)。新员工入职，无论即将就任何中职位，无论过去有过何种本店管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。
《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则(奖惩条例)等。员工就职后，需认真遵守。
本店简介
﹡﹡美容院本店的实用面积在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡张美容床(其中2～3张美体SPA床)。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。
劳动条例
1、 用人原则及聘用标准
用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。
2、 资格审核
凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。 凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。
3、 身体检查
凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。 员工入职后，本店每年对员工安排一次体检(费用由员工自理)，对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。
4、 入职考试
应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工;考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。
5、 试用期
所有入职员工都必须经过一个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。
6、 劳动合同
应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1～2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。
7、 工作班次
员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。
8、 薪金
本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的工资。 美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。
9、 晋升
公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。
10、培训
新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工(需职业培训的员工)入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
11、考勤
员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。
12、辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们点者，以旷工论处(旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚30元)。
13、离职
无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准(本店负责人须总经理核准)，按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。
员工福利
1、 休息日
员工每月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。
2、 年假
(1) (2) (3) (4)
3、 病假
(1) 本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假
(2) (3) (4)
4、 事假
(1) (2) 员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。
员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。
(3) 事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门经理审批，3天以上由总监审批。
如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。 员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。 员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。 在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。年假不包括休息日在内。
员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经部门主管批准后办理休假手续，再经市场部批复后方能生效。
年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一。
当年有旷工记录或受记过处分者，请假(病假、事假、产假、丧家)3天及以上，均不享受当年年假待遇。
员工守则
1、 总则
(1)
热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。
(2)
遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。
(3)
敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。
2、忠于职守
(1)
按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。
(2)
工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。
(3)
在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。
(4)
不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。
(5)
在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。
(6)
本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
3、工作态度
(1)
礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作
出现差错和失误要有致歉声。”
(2)
微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。
(3)
效率：做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。
(4)
责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。
(5)
诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。
(6)
细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。
4、仪表仪容
(1)
员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤(裙)内，不可穿破损或黑色的袜子。
(2)
保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。
(3)
站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。
(4)
就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2/3为宜。
(5)
行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。
(6)
在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。
5、服从上司
(1)
一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
(2)
不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。
(3)
若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
6、 合作精神
本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优
质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务 高质量、高水平门。
7、工作行为与规范
公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。 如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。
8、服务准则
注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。
9、上下班打卡
(1)
本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编
排
的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总监的批准，否则均按误工论处。
(2)
员工上下班，必须按规定交卡。不交卡下班，按早退处理;不取卡上班，按旷工处理。
(3)
代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。
10、工号牌
一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号 牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。
11、员工工作制服
(1)
员工入职后，本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。
(2)
员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服
离开本店。
(3)
员工离职时，必须将服装交会本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。
12、本店财物
(1)
爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。
(2)
对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。
(3)
未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。
(4)
如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并
送公安机关查办。
员工的职业素质
1、 职业道德修养规范
要热爱美容，不要权宜之计;要乐于助人，不要袖手旁观; 要兴趣专一，不要朝三暮四;要同情丑者，不要讥笑挖苦; 要讲求科学，不要盲目蛮干;要公平合理，不要看人论价; 要知识渊博，不要学识匮乏;要重义轻利，不要见利忘义; 要技能高超，不要才智平平;要诚恳扎实，不要奸诈虚伪; 要注重效果，不要拜金主义;要极端负责，不要敷衍了事; 要热情待客，不要冷漠无情;要精益求精，不要粗制滥造; 要解放思想，不要封闭自守;要仪态优美，不要丑态百出; 要更新观念，不要因循守旧;要文明礼貌，不要野蛮无理; 要心灵高尚，不要灵魂庸俗;要遵纪守法，不要违法乱纪; 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈;眼钻研业务，不要惟利是图; 要遵守公德，不要放荡不羁;要自尊自爱，不要自惭形秽; 要传播知识，不要散播流言;要自知之明，不要自命不凡; 要化解矛盾，不要播弄是非;要虚心好学，不要骄傲自满; 要卫生健康，不要肮脏多病;要勇攀高峰，不要停滞不前;
2、 矛盾服务准则
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人 三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。 三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。
三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤
“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动;②勤：勤问候，勤服务;③精：精通各项美容业务;④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护;⑤快：动作快捷，不让客人久侯;⑥静：保持环境安静;⑦洁：保持环境和个人卫生清洁
(8) “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
(9) 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。 评工作，会发现问题，会发现问题，会沟通思想。
3、 员工作风规范
(1) 良好作风
以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。 (2) 不良作风
工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。
使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。 (3) 美容师必备条件
要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件：
◎ 要有一双温柔灵活的手。 ◎ 对人体各部位有深入的了解。 ◎ 对色彩、搭配有透彻的认识。 ◎ 学习高雅的谈吐。
◎ 有独特的风格、审美观点。 (4) 美容师的形象
美容师的形象条件：有典雅的风度，有高超技术，端庄的举止，文雅的谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。
美容师形象设计：
◎ 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化妆。
◎ 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。
◎ 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度;走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。 ◎ 语言与肢体语言的综合运用(如讲话、语调、语速、表情、眼神等)。 ◎ 内在气质的把握、修养、礼仪。
(5) 美容师的品德
美容师在自身修养上应做到
◎ 遵循国家法律和本店的规章制度。 (10) 店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批
◎ 有信心和尽最大努力工作。 ◎ 乐于学习健全心智，提高气质。
◎ 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。
◎ 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。
◎ 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
◎ 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。 ◎ 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。 (6)
美容师的举止
美容师在举止上，应注意以下方面：
◎ 要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。 ◎ 不能在顾客面前嚼口香糖。 ◎ 说话不要大声、刺耳。
◎ 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。 ◎ 不要与顾客谈论自己的私事。
◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 ◎ 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。
◎ 在做产品销售时，不能诋毁别的产品;顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。 ◎ 不能探听顾客的隐私。 ◎ 不能有矫揉造作的态度。
◎ 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。 ◎ 不要在顾客面前抱怨。
员工行为规范
坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下：
1、坐姿
(1)就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。
(2)坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。
(3)视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳(椅子较低)。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。
2、站姿
员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态
自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
(1)由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。
(2)头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。
(3)两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。
3、走姿
(1)走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。
(2)走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。
(3)双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。
(4)穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。
4、说
顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好!欢迎光临!”
咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理
解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。
本店常用服务文明用语有：
◎接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”
◎接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么?”
◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”
◎提示顾客文明用语：“收银台在„„„„，请您去那缴款。”
◎送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”
5、穿
(1)须淡妆上岗，穿工作装，陪工作牌。
(2)头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部干净，清香。
(3)面部：适当护理皮肤，保持皮肤健康，眉、唇稍加修饰。
(4)脖子：不戴围巾、领饰。
(5)手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清爽细腻。
(6)腿：夏季腿袜颜色须跟工装配色、干净、整洁。
(7)鞋：工作鞋干净，不邋遢。
6、做
每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。
工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。
熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。
迎宾礼仪规范
1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录(由店长协助)
2、前台接待根据顾客的登记情况配货。
3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。
4、服务步骤：
(1) 包头巾。美容师双手一定要擦干净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。
(2)在包头巾之前将奥桑打开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部轻轻匀开。清洁的时间为三分钟。
(3)需要去角质的，将去角质霜在“T”形区均匀后，轻轻地顺肌肉纹理涂下。去角质的时间为2分钟
(4)按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：学位按摩节奏为轻——重——轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。时间为10~15分钟。
(5)导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，湿度适当后，才能放在顾客的面部开始
导入。时间为眼部8分钟，面部15分钟。
(6)面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜;软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。
(7)顾客敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。
(8)爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。
(9)润肤：五点匀开后，轻柔推匀。
(10)帮助顾客化淡妆。
(11)美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。
1、更衣室规范
(1)员工允许在上下班更衣时进入更衣室。
(2)进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
(3)更衣完毕后，应仔细到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。
(4)更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。
(5)不能再休息室以外吃零食。
(6)未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
(7)不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。
2、就餐规范
(1)午餐时间为12：00，按规定时间就餐，不得提前或者超时就餐。
(2)午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。
(3)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
3、会议规范
本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和有关准备工作，并提前通知会议参加者;会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工会在月底最后一天召开;主管会每周六召开;早会于每天上午打卡后15分钟内召开)。
参加会议应做到如下各项：
① 接通知时间准时到达会议地点，按指定位置就做不得迟到。 ② 统计会议人员时，点名响亮应答。
③ 会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。 ④ 会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场。 ⑤ 因特殊原因不能参加回忆者，应事先请假，并征得同意。 ⑥ 按店长安排参加班前、班后会。
⑦ 晨会内容汇报自己的业绩，研究客人预约资料，学习专业知识等。 ⑧ 每周一晨会店长安排上周销售冠军介绍经验。
4、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作态度：
(1)员工早上见面应互道“早安”。遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
(2)打卡后，立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
(3)到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。
本店员工日常规范
(4)不得拿私人物品到营业现场。
(5)工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
(6)工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应情报主管批示。
(7)工作时间不得串岗，聚集聊天。
(8)工作时间不得卧在美容床、、椅上，应随时保持端庄的仪表
(9)在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自
脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。
(10)操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
(11)严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
(12)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理)。
(13)退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
(14)在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。
(15)请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。
5、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度(或在签到本上签到)。若打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由店长本人签字。员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗;打卡下班后不得在营业场所逗留。如果下班时忘记打卡，需店长签字证明。
(1)咨询电话
对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。
示范一：新顾客来电：“您好，***美容院，我是***，很高兴为您服务。”“请问您贵姓?”“***小姐(女士)您好„„”“请问您想了解哪方面的问题?”“亲您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说(转接店长或顾问并说明咨询电话)。”
示范二：老顾客来电：“您好，***美容院，我是***，很高兴为您服务。”“请问您贵姓?”“***小姐(女士)您好„„”“请问您有何问题(或预约时间)?”“***小姐(女士)，您预约的时间是*年*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您。”
(2)电话回访并预约
在下次护理的前一天致电顾客：“您好，我是***美容院，我姓*。”
您„„(具体讲出哪一天)的护理觉得满意么?如客人满意，则说“谢谢您”，并预约第二次护理时间;若顾客有意见，需耐心聆听并详细记录;客人讲完后，先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理时间。
当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。
(3)私人电话
——您好，***美容院。
——对不起，**现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转达，等她忙完立刻复您电话。
在处理电话时，必须尽可能迅速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。
附则
奖惩条例
为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。
1、 嘉奖
① 对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。 ② 对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 ③ 拾金不昧者
④ 在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。 ⑤ 为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。
2、纪律处理
本店员工(含试用期员工)经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个类别，本店的纪律处分可分为口头警告、书面警告、严重警告、解雇等四种形式：
①口头警告：适用于初次轻微违反本店规定之员工。本项处分直接由犯规员工的上司执行(店长)。 ②书面警告：适用于口头警告后再次违反本店有关规定的员工，即再次犯有这类过失的员工。书面警告形式为填写“过失单”。本项处分由犯规员工所在部门的主管(店长)提出。部门经理(签发)。
③严重警告：适用于犯有较大过失或在半年之内签出第2份“过失单”的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚。本项由总监(店长)签批执行。
④解
雇：犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失，并在员工或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，触犯刑法。本项处分由总经理(店长)签批执行。
偏爱人间美容院员工手册
尊敬的各位员工：
真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。
希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
总经理：赵颖 女士
总
则
《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)。新员工入职，无
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劳动条例
1、 用人原则及聘用标准
用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。
2、 资格审核
凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。
凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。
3、 身体检查
凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。
员工入职后，本店每年对员工安排一次体检(费用由员工自理)，对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。
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本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的工资。 美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。
9、 晋升
公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。
10、 培训
新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工(需职业培训的员工)入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
11、 考勤
员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。
12、 辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们店者，以旷工论处(旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚100元)。
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病假手续后方可休假
(2) 如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。
(3) 员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。
(4) 员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。
4、 事假
(1) 员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。
(2) 员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。
(3) 事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上由总经理审批。
员工守则
1、 总则
(1)
热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。
(2)
遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。
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礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。”
(2)
微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。
(3)
效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。
(4)
责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。
(5)
诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。
(6)
细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。
4、仪表仪容
(1)
员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤(裙)内，不可穿破损或黑色的袜子。
(2)
保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。
(3)
站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。
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7、 工作行为与规范
公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。
8、服务准则
注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。
9、上下班打卡
(1)
本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。
(2)
员工上下班，必须按规定打卡或签到。不交卡下班，按早退处理;不取卡上班，按旷工处理。
(3)
代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。
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损坏，照价赔偿。
(3)
未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。
(4)
如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。
员工的职业素质
1、 职业道德修养规范
要热爱美容，不要权宜之计;要乐于助人，不要袖手旁观;
要兴趣专一，不要朝三暮四;要同情丑者，不要讥笑挖苦;
要讲求科学，不要盲目蛮干;要公平合理，不要看人论价;
要知识渊博，不要学识匮乏;要重义轻利，不要见利忘义;
要技能高超，不要才智平平;要诚恳扎实，不要奸诈虚伪;
要注重效果，不要拜金主义;要极端负责，不要敷衍了事;
要热情待客，不要冷漠无情;要精益求精，不要粗制滥造;
要解放思想，不要封闭自守;要仪态优美，不要丑态百出;
要更新观念，不要因循守旧;要文明礼貌，不要野蛮无理;
要心灵高尚，不要灵魂庸俗;要遵纪守法，不要违法乱纪;
要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈;眼钻研业务，不要惟利是图;
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(8) “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
(9) 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。
(10) 店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。
3、 员工作风规范
(1) 良好作风
以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。 (2) 不良作风
工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。
使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。 (3) 美容师必备条件
要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件：
◎ 要有一双温柔灵活的手。
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◎ 有信心和尽最大努力工作。
◎ 乐于学习健全心智，提高气质。
◎ 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。
◎ 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。
◎ 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
◎ 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。
◎ 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。
(6)
美容师的举止
美容师在举止上，应注意以下方面：
◎ 要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。
◎ 不能在顾客面前嚼口香糖。
◎ 说话不要大声、刺耳。
◎ 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。
◎ 不要与顾客谈论自己的私事。
◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。
◎ 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。
◎ 在做产品销售时，不能诋毁别的产品;顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。
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在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
(1)由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。
(2)头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。
(3)两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。
3、走姿
(1)走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。
(2)走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。
(3)双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。
(4)穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。
4、说
顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好!欢迎光临!”
咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理
解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。
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每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。
工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。
熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。
迎宾礼仪规范
1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录(由店长协助)
2、前台接待根据顾客的登记情况配货。
3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。
4、服务步骤：
(1) 包头巾。美容师双手一定要擦干净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。
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(11)美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。
本店员工日常规范
1、更衣室规范
(1)员工允许在上下班更衣时进入更衣室。
(2)进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
(3)更衣完毕后，应仔细到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。
(4)更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。
(5)不能在休息室以外吃零食。
(6)未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
(7)不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。
2、就餐规范
(1)午餐时间为12：00，按规定时间就餐，不得提前或者超时就餐。
(2)午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。
(3)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
3、会议规范
本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议
- 23
(3)到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。
(4)不得拿私人物品到营业现场。
(5)工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
(6)工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请主管批示。
(7)工作时间不得串岗，聚集聊天。
(8)工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表
(9)在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。
(10) 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
(11)严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
(12)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理)。
(13)退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
(14)在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。
(15)请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。
5、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度(或在签到本上签
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致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理时间。
当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。
(3)私人电话
——您好，偏爱人间美容院。
——对不起，**现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转达，等她忙完立刻复您电话。
在处理电话时，必须尽可能迅速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。
附则
(一) 奖惩条例
为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。
1、 嘉奖
① 对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。
② 对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。
③ 拾金不昧者
④ 在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。
⑤ 为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。
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惩罚条例
1、服务完顾客必须把所以物品归位，打扫干净，小车、碗、盆洗干净拖鞋返回原位、毛巾、产品、仪器、地面、床单等，若有1想不合格 扣5元
2、吃饭必须在休息室吃，不得将食物带到美容室，否则扣5元
3、手机上时间必须在休息室看，其它房间不许看，手机上班时间一律静音，否则扣5元
4、毛巾上弄上膜必须马上洗掉，每晚毛巾必须洗完晾干，留最多不超过10条，否则扣5元
5、在店内不得大声喧哗，说话要轻声细语，不得在店内追逐打闹，否则扣5元
6、顾客投诉者扣50元
7、淡妆上岗，工服干净，发行整洁、指甲合格，否则扣5元
8、轮流站门，不站者扣5元
9、每个人所负责的卫生区必须时刻保持干净。若在闲暇时卫生区凌乱，扣5元
10、面带微笑，见顾客必须打招呼，面无表情者，扣5元
11、上班时间必须保持良好的情绪，不得把个人情绪带到工作中来，否则扣5元
12、上班时间必须说普通话，不得说方言，否则扣5元
13、上班时间必须服从领导不服从分配，无故拒绝分配工作扣5元
另外
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北京企保保安咨务有限公司
目
录
目
录第一章
总
则 ......................................................................................................................... 1 第一章
总
则 .................................................................................................... 错误!未定义书签。 第二章 公司简介 ....................................................................................................................................... 2
一、公司对员工的期望： ....................................................................................................................................... 3
二、业绩展示 ......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、公司组织结构 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
第三章
福利待遇 ..................................................................................................................................... 3 第四章 部门岗位职责 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
(一)总经理职责 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
(二)副总经理职责 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
(三)行政办公室岗位职责 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
(四)文秘岗位职责 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
(五)财务部岗位职责 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
(六)管理部岗位职责 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
(七)人力资源部岗位职责 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
(八)大队长(中队长)岗位职责 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
(九)保安员职责 ................................................................................................................................................... 3
(十)纠察部门职责 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
第五章
人事管理制度 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
一、人员聘用办法 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
二、离职解聘规定 ................................................................................................................................................... 4
第六章 考勤制度 ....................................................................................................................................... 4 第七章 奖惩制度 ..................................................................................................................................... 6
(一)班队长奖惩制度 ........................................................................................................................................... 6
(二)保安队员奖惩考核制度 ............................................................................................................................... 7
(三)奖励评定标准 ............................................................................................................................................... 9
第八章 突发事件或异常情况处理预案 ................................................................................................... 9
一、目的 ................................................................................................................................................................. 10
二、适用范围 ......................................................................................................................................................... 10
三、职责 ................................................................................................................................................................. 10
四、内容 ................................................................................................................................................................. 10 第九章 培训 ............................................................................................................................................. 14
一、保安员培训制度 ............................................................................................................................................. 14
二、保安员值勤须知 ............................................................................................................................................. 14
三、保安“九不准” ............................................................................................................................................. 18
四、保安员交接班管理规程 ................................................................................................................................. 18 第十章 消防安全制度 ............................................................................................................................. 19 第十一章 员工投诉、建议制度 ............................................................................................................. 21
一、目的： ............................................................................................................................................................. 21
二、范围： ............................................................................................................................................................. 21
三、原则： ............................................................................................................................................................. 21
四、程序： ............................................................................................................................................................. 21 地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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1 北京企保保安咨务有限公司
欢迎词
本手册根据北京企保保安服务有限公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在企保公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订.。
第二章 公司简介
北京市企保保安服务有限公司成立于2001年9月，注册资本100万元，经北京市公安局批准，北京市工商管理局登记注册。为首都各机关团体、企事业单位、银行、社区等提供具有专业性安保知识、纪律严明、服务周到的高素质保安人员，为北京市的经济发展保驾护航。
我公司在北京市公安局内保局的领导和统一管理下合法经营保安业务，公司职员主要以部队退役军人、警校毕业生为主，广大城镇优秀青年为辅组成，是一支经验丰富、训练有素的服务队伍。它主要为全市提供专业化有偿安全服务，是协助公安机关维护社会治安的重要辅助力量。
公司的服务宗旨：安全第
一、预防为主、优质服务、信誉至上。 企业管理理念：科学管理，优质服务。
企业经营哲学：固体强基，打造品牌，迎接挑战。 企业信念：让普通人做出伟大的事。 企业目标：尽职尽责，尽善尽美。
企业远景：行业领先，社会尊重，客户满意，员工自豪。
企业使命：服务首都公安工作，服务首都社会治安，服务首都经济发展，给首都稳定，给客户安全，给市民快乐。
企业精神：爱岗敬业精神，勇于进取精神，宏扬正气精神。
企业口号;全方位安保解决方案提供商。
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2 北京企保保安咨务有限公司
一、公司对员工的期望：
1、 热爱公司，服务社会;
2、 尊重他人，诚实守信;
3、 用心做事，追求卓越;
4、 不断进步，完善自我;
5、 团结合作，坚持原则;
6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约;
7、 严守公司机密;
8、 保持环境卫生，注意个人仪表。
第三章
福利待遇
劳动保障：一经录用，公司将按照国家规定与您签订正式的劳动合同。同时办理完善的养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、，充分保障个人的切身利益，解决员工的后顾之忧。
文体活动：公司经常举办丰富多彩的文体、联谊、外出旅游等活动，使员工充分融入到集体当中，深刻体会到同舟共济、共创未来的自豪感和成就感。每年春节前，公司都举办年会，与全体员工一起，辞旧迎新.
带薪休假： 按国家法定节假日休假，工作满一年的员工享受15天的带薪休假 培训：新员工入职提供一系列入职培训。公司为每位员工的发展，提供不定期的内训和外训机会，包括专业技能以及管理能力
保安员职责
执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务。
1. 利用科技手段和设备执行保安服务任务。
2. 对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
3. 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
4. 保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为应送公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
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3 北京企保保安咨务有限公司
保安员录用 (1)《员工入职履历表》; (2)近期免冠一寸彩照二张; (3)身份证复印件1份;
(4)最高学历、学位和职称证明复印件1份(无职称者除外); (5)原单位离职证明(应届生除外); (6)其它证件复印
12、人力资源部根据录用者资料办理个人档案，并输入《员工名册》。
13、新进人员自报到日起一至三个月时间为试用期，岗位不同，试用期不同。
14、试用期间公司及试用人员均可以根据情况提出终止试用。
15、试用人员在其试用期满后，经考核合格的转为正式员工，经考核不合格的，予以解聘。
16、公司录用人员条件： (1)基本录用条件： 1)年龄：18周岁以上;
2)健康状况：身体健康，无传染性疾病及其他重大疾病，经医院体检合格; 3)其它：个人履历及所提供的资料，必须完整有效真
二、离职解聘规定
(一)离职制度：
1、 公司提出并与队员协商一致，可以解除劳动合同。
2、 队员违反劳动合同，造成严重后果的，公司将解除合同，给公司造成一定损失的，公司将按照劳动法规定扣除相应的费用。
3、 队员单方面解除劳动合同的，短期队员需提前三日向公司写出离职报告，长期队员需提前三十日向公司写出离职报告，公司将在队员离职日结清队员工资，并于离职当月工资发放同一周期领取。
4、 队员入职后公司将对队员进行初级保安员职业资格培训，合同期满公司将不收取培训费，如队员单方面在合同期限内解除合同，公司将扣除400元的培训费。
5、队员到公司工作满一月公司将发放工资，如队员工作不满一月离职，公司将按照以上规定对队员进行工资清算。
6、 中途乙方终止合同者，私自离开工作岗位甲方将追究乙方所造成的经济损失(进行赔偿)。
(二)管理制度：
1、 新队员入职第一个月为试用期，工作不满一个月的工资按照试用期工资的70%发放，工作满一个月的全部发放试用期工资。
2、 在队员上岗期间违犯公司及服务单位规定的，公司将依照《保安队勤务考评表》进行处理。
3、 队员日常休息时外出须向项目班队长请假，详细须知参考《队员请销假制度》。晚上22：00之后不准许任何人请假外出，严禁任何人员在外过夜，违者将进行停职反省或辞退处理。
4、 队员无假外出或私自离开备勤区超过4小时者，驻勤独立班队长应及时向公司回报并作出相应的书面报告和三名以上的队员证明。公司将依照规定视其为自动离职。超过12小时者，公司将按开除处理并扣除其全部工资的50%及相关的公司待遇.
第六章 考勤制度
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4 北京企保保安咨务有限公司
1、违纪界定：员工违纪分为迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下： 1.1、迟到：指未按规定到达工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次扣30元;迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资 。
1.2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。
1.3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理。
1.4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款50元。 1.
5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款50元;造成重大损失的，由责任人自行承担。
1.6其他：工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天、上网浏览与工作无关的网页、吃零食、看报纸、杂志等。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照违纪界定制度第1条、第2条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第3条规定处理。
2、请、销假
2.1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。
2.2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚。
2.3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。
2.4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别。
2.5、年假：指员工累计工作已满1年的享受带薪年休假15天;年假必须提前申报当年使用。 2.
6、工伤假：按国家相关法律法规执行。
2.7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别。 2.
8、请假期间的工资待遇
2.8.1事假、病假期间不计发工资。
2.8.2婚假，产假期间按基本工资核发
2.8.3丧假期间工资照发，准假天数如下：
父母或配偶父母亡 给假 天 配偶或子女亡 给假 天
2.9、请假员工事毕向办公室销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
3、休假制度
根据国家及地方政府有关规定，本公司以下列日期为节假日，但因业务需要加班的，加班工资按工资定级标准和实施细则的规定。
3.1、国家公假日：元旦;春节;清明节;劳动节;端午节;中秋节;国庆节。 3.
2、每星期
六、日。
3.3、其他公司规定的休假日。
4、批假权限
4.1、病事假：所有员工因私事、生病请假1天以内的(含1天)，由班、队长批准;3天以内的(含3天)，由行政办公室批准;3天以上的，报总经理批准。班、队长请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。所有请假手续经批准后交地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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行政办公室备案。严格执行请、销假制度。
4.2、其它假别由班、队长签署意见后经行政办公室审批后备案。
4.3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;请假原则上先办手续后休假，不得事后补假，如确有特殊情况，需事后补假者，应附有依据、医院证明等有关旁证材料。特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。
5、外出
5.1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到行政办公室登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。
5.2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
6、加班
6.1、必须填写《加班审批表》，部门经理签字后行政办公室批准。未经批准，公司一律不予承认加班。
6.2、经过批准的加班，公司行政办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。加班费的发放办法按工资定级标准和实施细则的规定。
6.3、行政办公室对每月的考勤进行统计，统计表由总经理签字后交财务部核发工资。
7、出差
7.1、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由总经理批准;
7.2、未填写 《出差申请表》者不予报销出差费用，特殊情况必须报总经理审批。《出差申请表》交行政办公室备查。
第七章 奖惩制度
(一)班队长奖惩制度
1、奖惩方法 1.1、行政办公室在每月要定时或不定时的向各个单位进行检查，在检查、监督、指导中发现问题。办公室人员有权当场对不负责班队长进行处罚，并当场签字。
1.2、按照“金字塔”管理模式，由各班队长对所属队员负完全责任。施行层层监督的办法，发现问题所有队员有权向行政办公室汇报情况。
1.3、办公室每月月底召开一次会议，对奖惩制度的落实结果在大会上当众公布。
1.4、办公室每月评出前三名优秀的班队长实施奖励，并对管理不善的班队长进行处罚。
2、处罚的具体内容
凡有以下情形之一的应当处罚：
2.1、落实传达上级的指示精神(包括甲方)打折扣的现象，应扣罚10—30元。 2.
2、不能起模范带头作用、工作懒散、不负责的应扣罚50—100元。
2.3、不能耐心做队员工作、不能掌握队员的思想状况，导致队员在工作中出现打架斗殴、偷盗、赌博的扣罚100—200元。
2.4、对队员进行打骂、侮辱、变相体罚，导致队员想不通(包括明知队员有思想问题，还不管不地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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问)应扣罚50—150元。
2.5、带头不遵守公司制度使队员窜岗，管理混乱者扣罚50—100元。 2.
6、违反规定留宿亲友的扣罚300—400元。严重者给予撤职，并开除。
2.7、开会不携带笔记本、不做记录，导致公司布置任务不能落实的扣罚10—50元。 2.
8、在管理中不能与甲方密切配合工作，造成甲方不满意应扣罚50—100元。 2.9、工作不尽心尽力、不务正业者扣罚50—100元。
2.10、在上级检查工作中，队员工作中出现问题，影响公司形象者扣罚30—50元。 2.
11、发现异常情况未及时上报、欺上瞒下行为者扣罚50—150元。
2.
12、不能正确履行班队长职责，以权谋私者扣罚100—200元，情节严重者应撤销班队长职务。 2.
13、班队长有事应向办公室汇报，不请假外出者应扣罚100—150元。 2.
14、硬件、软件、文字、表格等不落实者，应扣罚50—100元。
2.
15、不能保守公司秘密，泄露公司商业秘密的，应扣罚150—200元。情节严重者撤销班队长职务。
2.
16、业务不精湛，无法做队员工作，导致工作被动、混乱者扣罚50—100元。
2.
17、在管理中队员不断投诉，经调查纯属班队长责任者，根据实际情况和事件的影响程度处以100—400元的罚款。
2.
18、对于《安全责任书》落实不力，造成重大事故者，严格按照责任规定处分。对安全隐患估计不足，不能及时排除安全事故者，处以200—300元罚款，并根据情况撤销班队长职务。
3、奖励
具备下列各条款之一，其他条款能达到基本合格的给予50—200元奖励：
3.1、能传达落实上级的指示精神，模范遵守公司或客户单位的各项规章制度。
3.2、作风正派处处起模范带头作用，注重自身的素质及修养，认真履行班队长职责，从公司的利益出发做好本职工作的。
3.3、能及时发现和处理不安全隐患，并提出合理化建议的。 3.
4、对公司的管理等方面提出合理化建议，并被公司采纳的。 3.5、能与客户单位密切配合，搞好相互关系的。 3.
6、所属班队无事故、无违法违纪、无投诉出现的。
3.7、能认真填报各类登记表格，做好班队内的各项工作记录，及时向公司反馈管理信息和甲方的有关信息的。
具备以下条款其一的给予100—500元奖励： 3.8、敢于与不法行为作斗争，不徇私情的。
3.9、奋不顾身，保护客户单位或公司财产人身安全的。
(二)保安队员奖惩考核制度
为进一步加强保安队伍的正规化管理，提高保安员的思想、业务素质、勤务质量，逐步达到适应公司的经济发展需要，建设具有较为完善管理制度和有战斗力的保安队伍，特制定奖惩考核制度如下：
处罚评定标准
1、具有下列行为之一的给予辞退或开除
1.1、不听从指挥，不服从分配及管理，我行我素，谩骂上级者，根据事情的情节罚款50-100元，严重者扣除当月工资，开除队伍。 1.
2、违法违纪(打架斗殴、无理取闹、偷拿他人财物、见危不救、破坏公物)，根据情节罚款50-200元，严重者扣除当月工资，开除队伍，送交公安机关处理。
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1.3、不尊重领导及客户，影响正常工作秩序，或与领导及他人发生争吵造成极坏影响，根据事情情节罚款50-100元，严重者予以辞退。
1.4、在执勤时因脱岗、擅离职守、漏查、漏登、漏报、延报等原因造成的事故及事件，给客户或公司造成损失的，罚款50-300元，严重者扣除当月工资，并给予辞退或开除，构成犯罪的追究其刑事责任。
1.5、无故旷工一天以上;一月内累计过失四次、严重过失两次;或遭客户投诉，事实属实并给公司造成极坏影响的，罚款50-200元，严重的扣除当月工资，开除队伍。
1.6、请假逾期不归不续假，超过一天或一天以上的，按旷工处理，罚款50-200元，严重的扣除当月工资，开除队伍。
1.7、经常消极怠工，违纪屡教不改者，或用办公电话拨打信息台者，扣除当月工资，开除队伍。 1.
8、队员之间不团结、拉帮结派、吵架、打架，散布谣言动摇人心的，扣除全部工资、奖金，开除队伍。
2、具有下列行为的按规定给予相应的处罚 2.1值勤
2.1.1、不按时上岗巡逻10分钟内，每误1分钟扣5元，超过10分钟扣50元。 2.1.
2、交接不清造成一定影响和后果的扣30---50元。 2.1.3、不按规定进行值勤登记扣20元。
2.1.4、擅离岗位扣100元。造成严重后果的，开除处理。
2.1.5、值勤巡逻中做无关的事情，嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西、玩游戏机、手机、与无关人员聊天，扣30元，情节严重的扣100元，直至开除处理。 2.1.
6、根据单位情况，不允许坐岗的单位，坐岗、靠岗扣30元。
2.1.7、验证和询问不细或有意放行无关人员和车辆进入客户单位的扣50—100元。造成一定后果的，直至开除处理。
2.1.8、由于责任心不强放出与手续不符的物品扣50元，直至开除。
2.1.9、值勤巡逻中处理问题态度不好，方法不当引起严重纠纷的扣30—50元。 2.1.
10、处理问题违反制度，造成一定影响的扣50元。
2.1.
11、私自变更巡逻路线和方案扣10—20元，引起一定后果的扣50---100元。
2.1.
12、值勤巡逻中姿态不端正，仪表不严整，工服和便服混穿，佩带不齐扣30元。 2.1.
13、无故损坏丢失保安装备或其它值勤设施的，原价赔偿外扣50—100元。 2.1.
14、遇有领导检查工作，没有礼节或姿态不正，扣30元。
2.1.
15、由于请示报告不及时、不准确，造成影响和后果的扣50—100元。造成一定后果的，直至开除处理。
2.1.
16、误传、漏传上级指示，造成一定后果的扣50元。直至开除处理。
2.1.
17、酒后值勤(上岗前6小时不准饮酒)或引起一定后果的，扣100元，直至开除处理。 2.1.
18、未按时间和标准完成上级交给的任务扣30元。
2.1.
19、值勤中玩忽职守，造成责任范围内发生门、窗、锁被橇、破坏、火灾和其他事故，给客户造成损失或不良影响的，视情节轻重扣50—100元，直至开除处理。
2.1.20、在突发事件和紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管的扣50—100元，直至开除处理。 2.2教育训练
2.2.1、无故不参加扣30元。 2.2.
2、迟到、早退扣20元。
2.2.3、不遵守课堂纪律，不服从教练员指挥扣30—50元。 2.3日常管理
2.3.1、不按规定着装扣30元。
2.3.2、帽徽、肩章、领带佩带不齐全扣20元。
2.3.3、着工服和客户配发的服装，歪戴帽子，敞胸露怀、挽袖子、卷裤腿扣30元。
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2.3.4、工服和便装混穿扣30元。 2.3.
5、无故不按时作息扣30元。
2.3.6、外出不请假，私自在外留宿扣50—100元，直至开除处理。 2.3.
7、私自把亲友或他人带入值勤范围内扣50元。 2.3.8、不服从领导分配工作或顶撞领导扣30—50元。
2.3.9、外出办事，不讲文明，不遵守公共秩序造成一定后果有损公司形象者扣50元。 2.3.
10、酗酒滋事造成较坏影响扣100元，直至开除处理。 2.3.
11、内务不整，东西摆放混乱扣30元。
2.3.
12、不服从分工，个人卫生不清洁或岗位卫生不清洁扣20—30元。 2.3.
13、违反日常管理，留长发，留胡子扣10—30元。
2.3.
14、遇事不经领导解决，双方随意吵架，除做检查外，扣50元。 2.3.
15、在班内拉帮结派，挑动是非，打架斗殴扣100元，直至开除。 2.3.
16、违反规定私自收受客户物品扣50—100元，直至开除。
2.3.
17、无故损坏、丢失客户单位和公司配发的物品，除原价赔偿外，扣30—50元，直至开除处理。
2.3.
18、私拿客户单位物品送人或居为己有，均按盗窃处理，视情节严重扣50—100元，直至开除或依法处理。
2.3.
19、凡属开除或依法处理的保安人员扣发所有工资及奖金。
(三)奖励评定标准
1、凡在值勤训练和日常管理中，完成规定目标，无违规违纪和其他处罚者，积极协助班长搞好班内工作的奖30—50元。
2、坚持原则，不询私情，文明值勤，以理服人，打不还手骂不还口，表现突出者奖励50—100元。
3、值勤巡逻中认真负责，能及时发现问题，表现突出奖励30—50元。
4、拾金不昧，根据价值奖20—100元。
5、训练刻苦认真，掌握一定专业技术，妥善处理问题，表现突出的奖励20—50元。
6、在值勤中敢于同犯罪分子作斗争，不怕牺牲有突出贡献的奖励100—500元。
7、团结队友，爱护公司及甲方设施财产者，奖励50元并给予升职机会。
8、于所在项目工作中表现优秀受到甲方单位表扬的，奖励100元。
9、积极参与公司建设、提出对公司发展具有积极推动作用的建议者，奖励50元。
10、工作积极，爱岗敬业，服从上级领导的队员给与优先提升机会。
11、为国家、公司、服务单位做出重大贡献的，奖励1000元以上。
12、队员工作满一年者公司给予15天的带薪探家假期。
13、工龄每增加一年基本工资增加100元。 本制度适用于各级骨干、保安员。
第八章 突发事件或异常情况处理预案
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一、目的
确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障客户单位的人身及其生命财产安全。
二、适用范围
适用于机关、写字楼、商场、超市、娱乐场所、小区、工地等保安管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。
三、职责
1、在公司管理处或客户单位组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及督导。
2、各岗位人员应严守岗位，不得擅离职守。发现问题及时上报保卫部门及公司领导，必要时报警。
3、保安员负责安全防范，处理突发事件或异常情况时，应负责人员疏散、车辆疏导、保护现场、维护现场秩序。
4、其他备勤人员听从客户保卫部门的指挥，积极参与救护或抢险。
5、监控人员与各执勤岗相互配合，及时发现处理突发事件或异常情况。
6、熟记匪警、火警、交通事故、救护、供电、供水、供气应急电话。
四、内容
7、盗窃、匪警的应急处理
(1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司及客户单位财物，威胁客户人身安全的犯罪行为时，除迅速上报客户保卫部、公安部门外，应切实履行保安员职责，依法迅速制止犯罪活动。
(2)当发生突发案件时，要保持镇静，在尽可能保证自身安全的情况下，依法制服罪犯，同时立即通过各种通讯设备呼叫求援。
(3)所有持对讲机的保安员及监控人员在听到求援信号时，立即通知备勤人员，同时立即(监控人员除外)赶到现场并封锁出入口，监控人员调整探头进行跟踪录像，然后通知保卫部和主管领导。
(4)若是治安刑事案件，遇犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征，并及时上报客户保卫部或拨打110报警。
(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动或触碰现场物品，包括罪犯留下的一切指纹、足迹等，不得让无关人进入现场;在公安机关人员来勘查现场和现场勘查完毕前不能离开。
(6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品的特征及价值，询问用户并让其尽量提供更多线索、怀疑对象等情况。
(7)若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
(8)现场如有人受伤人员，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
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(9)当班负责人要如实做好现场记录，并写出书面报告，已备各级领导查阅。
8、 火警现场的处理
(1)各岗位保安人员无论接到任何形式的火警信息后，应及时通知巡逻及就近保安员赶到现场实地查看，做出正确判断，其他人员严守各自岗位待命，随时听从调遣。
(2)经现场勘查，属误报或谎报的，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向客户保卫部领导报告，必要时同时拨打119火警电话报警。 (3)各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
(4)所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
(5)现场如有人员被困，应本着“先人员，后财产”的原则马上抢救被困人员。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由保卫部领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
(6)疏散现场人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
(7)如确实是自救无能为力时，应同时采取切实有效措施将损失减少到最小程度。
(8)同时保安员要立即疏通防火通道，安排人员等待消防车辆，消防车到达后帮助引导进入现场进行扑救工作。
(9)扑救工作完毕后，协助管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
(10)管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告上报主管部门。
9、 发现打架斗殴现场的处理
(1)执勤中发现有人员之间有争吵、斗殴的现象时，要立即、及时进行制止。 (2)制止原则 a、 劝阻双方住手、住口。
b、将争吵或斗殴的双方分开或其中一方劝离现场。 c、 持有器械斗殴的则应先制止持械一方。
d、如遇有人员受伤则立即想办法将伤员送往医院救治。
(3)迅速报告保卫部领导，由保卫部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
(4)在制止争吵、斗殴的双方时，要使用文明用语，切记不能动粗，不允许恶言相向。
10、 值勤中发现可疑人员处理
(1)首先进行观察，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。
(2)若对方是辖区的用户或用户的客人，不熟悉情况应热情帮助客人，主动为其排忧解难。 (3)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户工作和休息。
(4)若对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长，经领导同意可拨打报警电话，并积极协助公安民警工作。
11、 精神病人的处理：
精神病患者有丑疯子(花疯子)，经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗;武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人;还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语，在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：
(1) 丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服;或立即就地取材，如被单、床单等物将其身体裹住，并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。 (2)武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。
(3)政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将其送当地公安派出所处理。
12、 醉汉的处理
醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。 (1) 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，待酒醒。 (2) 醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。 (3) 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。 (4) 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐白沫，有可能出现生命危险的，应立即送往附近医院进行抢救。
13、 遇急症病人或人员受伤的处理 (1)第一时间赶到病人所在现场。 (2)立即通知当值班长和保安队长。
(3)将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。 (4)妥善保管好伤者或病者的财物。
(5)唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
(6)如情况危急，迅速拨打急救电话“120”或“999”
(7)将详细情况记录后，应尽快报告客户保卫部及公司管理部。
14、 触电事故的应急处理
(1)发现有人触电应立即赶到事故现场并及时关闭电源。
(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防救援者发生触电，应用绝缘的东西把电线与人分开。
(3)立即进行人工急救，并拨打急救电话通知医院马上派医生抢救或送医院急救。
15、 突发性水浸事故处理
(1)当接到用户投诉或报告后，应即时前往现场观察。
(2)抵达现场后，立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知管理处值班人员、分管工程的管理员。中控室值班员保持与各部门的联系，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。
(3)观察四周环境，漏水是否影响其他各项设备，如高压电力房、电线槽、升降机等，是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。
(4)用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
(5)如漏水、渗水可能影响日常操作、保养等可能涉及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及提供证明之用。
(6)通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，同时通知受影响的业户。 (7)日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。 (8)如实书写相关报告，提交相关管理部门存查跟进。
16、 大风的预防措施
(1)应经常检查紧急应用工具并确定其性能良好。
(2)遇有大风预报时提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆等各类杂物。
(3)搬离放在围堵顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走。防止高处落物造成人身伤亡事故。
(4)加固管辖范围内所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。 (5)紧闭所有门窗、包括电梯机房、垃圾房等门窗。
17、 爆炸现场的处理
在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。
(1)听从保卫部领导指挥，有序地撤离现场，不要慌乱，尽量避免引起其它或二次爆炸。
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(2)在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送往医院抢救。 (3)应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，严禁无关人员进入。
(4)如遇群众指证投放爆炸物的可疑人员，应立即严密控制嫌疑人并将其扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。
18、 对盗窃机动车现场的处置 (1)窃盗机动车犯罪惯用的方法。 a﹑直接进入停车场盗窃机动车。
b﹑用盗窃来的汽车驶入停车场内，然后再继续盗窃另一辆机动车。 c﹑嫌疑人将管理人员扣留、恫吓或捆缚，然后盗窃机动车辆。 (2)应采取的行动 a、 立即通知上级领导，经证实确认后迅速报告警方。 b、 记下被盗窃机动车品牌、型号、颜色及牌照号。 c、 记下盗窃嫌疑人的人数、相貌特征、服饰及是否持有凶器，汽车逃离方向。 d、 切勿拦截被盗抢的机动车，已保证自身的安全 e、 等候公安警务人员到达，并记下主管警官级别、编号及报案编号，以备日后查考。
19、 电梯故障(困人)应变处理
﹙1﹚接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员(值班主管)到电梯门处并保持联系。
(2)即通知电梯保养公司紧急维修站(和工作部人员)派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。
(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并即通知消防人员协助解救。 (4)被困者被救，须询问： a、 是否有人不适，是否需要帮助等。
b、 姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。 c、 如被困者不合作及自行离开，须记录在案。
(5)须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。
(6)须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 (7)书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。 20、 管道石油气泄漏的处理方法
﹙
1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。
﹙
2、抵达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电掣，必须立即打开所有窗户，并闭石油气掣，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。
﹙3﹚协助有关人员到场检查，劝谕围观人员撤离现场。 ﹙4﹚到户外打抢修电话：通知供气单位派员处理。
﹙5﹚如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。
﹙6﹚如发现有受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。 ﹙7﹚保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。
﹙8﹚将详细情况记录下来，尽快交保卫部主管。
21、 失物处理 (1)、在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等合获财物时，应立即向当值保安班队长报告，并交回保卫部，等待我们失主领回。
(2)将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。
(3)当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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收，并登记身份证号码。若有可疑之处，可报警处理。
(4)拾获有价值或名贵物品，应交回当值保安班队长并即时考虑是否交警方处理。 (5)将详细情况记录后，尽快呈报保卫部。
第九章 培训
一、保安员培训制度
为了确保保安员的合格率达到百分之百，保证保安员应有的素质，为客户提供优质的服务，特制定此制度如下：
1. 入职入员经审查合格后，必须进行一周至半月的保安业务知识和军事技能强化训练，合格后分配到各驻勤点。
2. 按总公司有关保安员培训的要求，由总公司培训部进行考核，考核合格后，颁发保安资格证书。
3. 每个保安员的培训费用按总公司培训部的标准执行。
4. 对在保安服务中表现突出的保安员，被公司纳为骨干，作为培养对象折，公司将继续保送到总公司培训部进行重点培训，培训后回公司担任班队干部。
5. 对高中或高中以上文化的队员，公司将进行技防防范服务的重点培养，提高公司安全防范的技术含量，向高新技术防范方向发展。
6. 定期对班队干部进行培训，不断适应新的形势，新的管理模式，逐步实行班队计算机管理。 7. 公司高层领导积极参加总公司的各种培训与学习，与总公司和主管公司保持高度一一致，抓好队伍管理。
8. 建立健全公司培训机制，建立公司员工培训档案。
二、保安员值勤须知
(一)、保安员应知、应会：
应知：
1、所在单位名称、通信地址、邮政编码、联系电话及单位基本情况。
2、所在单位的保卫部门电话、主要负责人姓名、管界派出所及电话。
3、保安合同之内的工作范围及职责。
4、保安范围的重点部位分布情况及具体位置。
5、保安范围内的消防器材、报警设施、电源、消防水源等分布情况及具体位置。
6、熟悉甲方各种证件及客户单位的有关情况。 应会：
1、会正确管理使用报警、消防器材。
2、会正确使用保安器械及设备。
3、会正确使用通讯器材。
4、会处理一般性纠纷。
5、会发现危险情况、可疑物品、会做临时性基本处理。
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6、会报火警1
19、匪警
110、急救120。
(二)、请示会报
1、各单位值勤人员，要及时准确的向上级汇报值勤情况，正常情况下，每天按规定时间将当日值勤情况要详细登记在值勤登记本上。
2、值勤中发生、发现的重大问题和涉外问题，要及时报告，紧急情况下，可越级报告，不准压情不报或说谎、误报、漏报。
3、报告情况应按人、地、时、事、历、因、果七字要素进行，对一时弄不清的问题，可先简报后祥报。
4、对超出职权范围的问题，要及时向上级请示，不得自作主张，擅自处理，紧急情况下，如发现重大自然灾害、追捕逃犯等急需派兵时，可边请示边行动，但事后必须将执行任务情况及时准确的向上级报告。
(三)、文明值勤礼貌待人
文明举止和语言是值勤哨兵基本素质的重要体现，哨兵只有具备这一素质，才能做到恰当处理问题，即使遇到蛮不讲理的人，也要主动的缓和矛盾，说服对方，赢得周围群众的支持和帮助。
哨兵值勤中常用的文明用语可分为以下几类：
1、称呼用语：
领导、同志、师傅、先生、女士、大爷或大妈、小同学、小朋友、职称姓加职务X局长、X经理、X处长、X主任等。
2、感激用语：
谢谢、麻烦您了、让您久等了、耽误您时间了。
3、问候用语：
您好、您早、晚上好。
4、歉意用语：
对不起、很抱歉、请原谅。
5、示意用语：
请、再见、欢迎您、祝贺您。
6、谅解用语：
没关系、不用客气。 文明用语范例：
1、相互认识者主动打招呼：“您(你)好”、“您(你)早”、“请进”。
2、对上级或公司领导应敬礼。如上级问候哨兵：“你们辛苦了”，哨兵回答：“领导辛苦”。或“不辛苦应该的”。
3、对主动出示证件者，应点头示意或说：“谢谢，请进”。
4、对不主动出示证件者，应说：请您出示一下证件，当对方拿出证件后，哨兵说：麻烦了，请进。
5、对方不服从验证时，应说：门卫制度大家都应当遵守，希望您协助我们做好工作。
6、对忘带证件者应说：对不起，我对您不太熟悉，请到传达室登记一下好吗?登记后说：麻烦了，请进。
7、对携物外出者说：请您出示一下携物证件，或说，对不起，携物出门要有携物证，请您到有关部门办理一下携物证吧。
8、对来单位办事者，应用电话与有关部门联系，说：“请您稍等，我给您联系一下”。
9、对陌生人要求看管物品时说，很抱歉，我正在值勤，不便看管。
(四)、换哨： 换哨的礼节
礼节是同志之间相互尊重的一种体现，哨兵换哨时应相互敬礼，根据佩带的器械通常采用注目礼和举手礼。
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接班哨兵行至交班哨兵3米时，应首先向交班哨兵敬礼，待交班哨兵还礼后，走到适应位置，进行交接，交接完毕，交班哨兵向前行至3米时，向后转向接班哨兵敬礼。
交接班的内容和方法： 交接班内容包括：
1、本哨的任务及活动区、控制区、监视区的范围和警戒线的位置。
2、证件、联络信(记)号使用方法。
3、哨兵设施及值勤用品的数量和完好情况。
4、当班哨发生、发现的问题及讨论结果。
5、上级指示及待办事项。 交接班的方法：
根据值勤目标的性质，哨兵附近的地形，周围的环境和上哨的时间，一般分为同向交接、异向交接和侧向交接3种。
同向交接：
就是交接哨兵面向同一方向并肩站立交接，需用于顾忧不大的一般性目标的哨兵。 异向交接：
就是交接哨兵相距1至2米，相对站立交接，特殊情况下或因地形条件所限，也可并肩站立，或者背靠背站立交接。常用于比较复杂的游动哨、围墙哨和在暗条件下的各类哨兵。
侧向交接：
就是交接哨兵在1米距离上，面向内侧站立成90度角进行交接，常用于各类哨兵的白天交接。
交接班时注意以下几点：
1、口齿要清，声音要小，以对方听清为宜。
2、交接要请接班哨兵对没听清或没有弄懂的问题要向交班哨兵问清楚，交班哨兵认为必要时，可让接班哨兵复述主要内容。
3、警惕性要高，交接中要严密监视周围情况，发现问题立即停止交接，以交班哨兵为主进行处理。
4、交班哨兵应带接班哨兵双方对警戒区域的各部位进行详细检查。如门窗及重点要害部位。交班哨兵对值勤中发现的问题及异常现象要详细登记，并按规定及时汇报。交接后，双方互换位置，交班哨兵向接班哨兵敬礼，接班哨兵还礼后开始履行职责，交班哨兵即可下哨。
(五)、对查勤人员礼节和报告方法
哨兵值勤时，常常遇到班长以上领导同志到哨位查勤，当查勤人员来到哨位7米左右时，哨兵应主动前跑并敬礼，然后区别不同的对象立正报告：
通常报告词是：XXX(指职务)同志，本哨在X时间发生XX问题，是XXX处理的是否妥当，请指示，哨兵XXX，或者XXX同志，本哨勤务正常，请指示，哨兵XXX。
在查勤人员询问情况时，哨兵应始终立正静听，有问必答，同时用两眼余光不断观察周围情况，等查勤人员即将离去应敬礼，最后在查勤登记本上登记签字。
(六)、内外人员携带可疑物品时
1、应先礼貌的要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请职工自行拿出物品检查核对。
2、检查核对后，未发现任何问题时，应向被检查人员的配合、表示谢意，并予以放行。
3、检查核对时，发现是公物或不明物品时，请其出示相关证明材料或有关部门和单位保卫组织开具的出门条，无手续的应及时报告保卫部门处理。
4、对于拒绝检查的职工，应礼貌的请其稍侯，并立即报告单位主管部门或有关领导处理。
5、对盗拿商品的嫌疑人，无特殊情况下，不能对嫌疑人强制搜身，如确有必要，应请单位领导保卫部门进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。
(七)、单位发生群体闹事时怎么办?
1、当客户单位发生群体事件时，保安员要努力做好劝阻工作，并将情况报告上级和单位保地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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卫部门，不得擅离职守或隐瞒不报。
2、保安员遇有冲击事件发生时，应立即上报并封锁出入口，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动，对已经进入单位内部的，要采取控制措施，动员或者强制离开。
3、对参与冲击事件的人员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项，现场不做任何具体事项的解释和答复，防止矛盾激化和转移。
(八)、发生火警的处理方法
防火是保安服务工作的重要任务之一，需认真贯彻“预防为主、防消结合”的方法。做到防 患于未然，争得与火灾斗争得主动权。这就要我们熟悉客户的防火薄弱环节和火险发生部位，防火安全制度和措施，消防器材的数量和分布位置，以及掌握使用消防器材和扑救初期火灾的基本知识，要按照消火栓管理规定，在周围10米之内，严禁堆放物品，周围15米内不准停车，对检查的火险隐患和不安全因素及时向保卫部门提出整改建议，一旦发生火警，我们的处置要求是：
1、要沉着冷静，查明火势大小，小火自救，大火及时上报有关部门(或拨打“119”报警)，报警时要讲清单位地址、失火部位、火灾大小、燃烧物品名称及被燃烧范围，回答消防部门的询问，派人引导消防车辆进入火场，同时将情况上报单位领导和公司。
2、组织备勤力量参加灭火，灭火时要迅速切断电源和总开关，撤离易燃易爆物品，灭火过程中有针对性的使用灭火器材，全力扑灭初期火灾，使损失降低到最底限度。
3、保护好现场，维护火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。
(九)、发生盗窃案件时怎么办
值勤时，要时刻注意客户单位存在的漏洞和不安全因素，力争在案发之前加以防范和改进，要坚持管理从严，严格执行有关规章制度，职责分明措施到位，要加强夜间巡逻，注意门窗紧闭，不准在墙外堆放超高物品，要对队员进行安全防范知识教育，掌握违法犯罪分子的能力，如一旦发生盗窃案件，我们处置的要求是：
1、发生盗窃案件后，要迅速向保卫部门和班长报告，如发现嫌疑人与其周旋，争得时间等待队友们的接应，力争抓获嫌疑人。如犯罪分子携带枪支，我们无法靠近，要设法稳住嫌疑人，及时拨打匪警电话“110”配合公安人员将犯罪分子抓获，再如，如犯罪分子携带枪支逃离现场，在公安人员未到来之前，我们无法控制的情况下，维护好现场，不准无关人员进入现场，要记清犯罪分子的相貌特征、乘坐交通工具和逃离方向，在客户保卫部门的领导下，要积极提供情况，协助公安机关破案，事后总结经验教训堵塞漏洞。
2、发生内部盗窃事件，应由本单位保卫部门负责处理，如发现现行盗窃者，应立即制止同时向保卫部门报告，客户要求我们搜查职工包时，应据理说明，我们无权搜查，但如发现明显的可疑物品(单位生的产品、办公用品、机械设备等，非随身携带物品)应该出示保卫部门和单位领导签发的出门条，方可放行，此项工作应根据我们与客户签定的合同内容而定。
3、加强夜间巡逻，夜间人员稀少，防卫力量相对比较薄弱，犯罪分子作案多数发生在夜间，因此提高警惕性，严加防范，保障安全，是我们的重要任务，夜间值勤人员，必须精神饱满，观察周围动静，不放过一个细小疑点，在巡逻时，巡逻人员要保持适当距离，注意对门窗、电源、水源、火种都应做到细致检查，发现漏洞，及时采取有效措施加以堵塞，对于重要部位和可能保存贵重物品和重要器材的部门要做重点检查，切不可粗心大意，走马观花，巡逻时，要机智果敢，有很强的敌情观念，要经常变换巡逻路线的走向，采取动与静、走与守结合的办法。不让犯罪分子掌握我们的规律，对每次巡逻都应做详细记录，写清巡逻事件、经过路线、检查部位和发现解决了什么问题，有无可疑情况等。
4、巡逻中如发现重要可疑人员要注意安全，严密监视，同时向班、队长和客户单位保卫部门报告，必要时可直接拨打110报警。
(十)、拾到遗失物品怎么办
拾金不昧是保安人员应具有的道德品质，保安人员在执行任务时，拾到财物或者群众交来的财物，不论其价值大小，都要如数上交领导，我们处理的要求是：
1、拾到的财物要及时如数上交班、队长。
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2、班长、队长要清点财物，详细登记，妥善保管。
3、尽可能寻找失主，如找到失主要问情况，查看本人证件，确认无误时，允许失主领取财物，并要留下收据，但要防止冒领，发现所叙述情况有出入时，不予领取。
4、无主财物，在定点呈报拾到的物品要在1天内交所在单位保卫部，严禁私自处理。
三、保安“九不准”
1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他 人证件或财务等行为; 2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利; 3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益; 4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞; 5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务; 6. 不准私自为他人提供有偿服务; 7. 不准非法限制他人人身自由;
8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;
9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法 活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
四、保安员交接班管理规程
(一) 保安员交接班管理
1 当值保安队长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 3 当值保安员负责具体工作的交接。
(二) 工作程序：
1 、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
2 、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
3 、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报队长领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4 、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 5 、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。
6、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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工作。
7、 出现下列情况不准交接班：
a) 上班情况未交待清楚，工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域设施不完整;
b) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);
8、 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接;
9、 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助; 10 、交接班时，交接双方要相互敬礼。
第十章 消防安全制度
(一)消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
(二)防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
(三)安全疏散设施管理制度
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班地址：北京市丰台区右安路9号(人民公安报社院内7号楼3单元201)
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人员不得擅自离岗。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
(五)消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试：
(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。
(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
(4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
(5)其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。
4、消防器材管理：
(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
(4)各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。
(六)火灾隐患整改制度
1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。
(七)用火、用电安全管理制度
1、用电安全管理：
(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。 (2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。 (3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。 (4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
2、用火安全管理：
(1)严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
(2)动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告
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第十一章 员工投诉、建议制度
一、目的：
加强公司信息传递和沟通，营造融洽的工作环境和人际关系。
二、范围：
公司全体员工均可适用本制度。
三、原则：
1、公司倡导融洽的人际关系，重视并鼓励信息沟通;
2、人力资源及行政部负责员工投诉、建议制度的制定及执行; .3、投诉、建议必须采用书面形式。
四、程序：
1、投诉处理程序
1.1、员工投诉首先向直接主管提出，由直接主管做出调解，如果此投诉与直接主管有关，则直接投诉至部门经理;如果此投诉与部门经理有关，则直接投诉至人力资源及行政部经理;
1.2 主管人员应在三个工作日内做出回复, 双方对结果满意, 投诉程序结束;
1.2、直接主管未能在三工作日内回复或对结果不满意, 员工应书面向部门经理提出投诉;
1.3、部门经理应在三个工作日内做出调解及回复, 双方对结果满意, 申诉程序结束; 并将相关书面纪录交人力资源及行政部存档;
1.4、部门经理未能在三个工作日内做出调解及回复, 或双方对结果不满意, 员工应书面向人力资源及行政部经理提出投诉;
1.5、人力资源及行政部经理应在收到申诉日起的五个工作日内组织相关员工、主管及经理进行面谈沟通,制定调解方案，并回复申诉结果，双方对结果满意, 申诉程序结束及存档;
1.6、人力资源及行政部经理未能在五个工作日内做出调解及回复, 或双方对结果不满意, 员工应书面向总经理提出投诉;
1.7、总经理应在收到申诉日起的三个工作日内指定专人成立投诉专案小组负责投诉处理，专案小组要在五个工作日内制定调解方案，经总经理审批后执行并回复申诉结果，双方对结果满意, 申诉程序结束及存档;
1.8、如员工对调解结果不满意, 可向当地劳动仲裁委员会要求仲裁。
2、建议处理程序
2.1、公司欢迎员工提出各种有利于公司发展、工作进展、管理完善的合理化建议，鼓励员工表达个人的意见及投诉;
2.2、公司设置总经理信箱，该信箱由人力资源及行政部派专人管理，每周开启一次; 2.
3、员工将建议和意见书直接投递在公司总经理信箱;
2.4、建议和意见书要求采用实名制度，即要求员工签署真实姓名，没有署名的建议和意见书公司将有可能不采取任何措施;
2.5、公司承诺对员工提出的建议和意见给予及时处理和反馈，并对有建设性建议和意见给予重奖。
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员工手册
一、考勤管理制度
1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意;部门经理及以上人员外出时，需向人事办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。如需要工作期间外出办事需填好外出请示单(私事除外)
2、作息时间：夏8:50—12:00 14:00—18：00 冬8:50—12:00 13:30—17: 30 每月休息按单休 注：如有态度不端正和月底业绩冲刺等情况，各部门主管会根据情况推迟半小时到一小时不等的下班时间,如提前完成业绩可以提前下班。 如有调整，以新公布的工作时间为准。
⑴、打卡
1、 公司实行指纹打卡制,员工正常上班及加班时需上班、下班各打卡一次。对没有打卡条件的，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的情况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。
2、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。
3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在工作日志上明确写明原因，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送人事部。
4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由人事部统一记录.
5、打卡记录是结算工资的凭据《当天有上班的，但没有打上班卡的按迟到算罚款10元，组长以上20元，总监50。有上班卡，没下班卡的罚5元，就算有提前下班的情况也要及时打卡，组长通知人事做提前下班记录。》
⑵、考勤
1、迟到/早退(30分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工)特殊情况除外。
2、病假 ①员工本人确实因病，不能正常上班者，须领导批准，报行人事备案。连续请病假超过三个工作日者，所有病假必须取得医院开具的休假证明或医院的诊断证明;
②患病员工特殊情况无法到公司请假的，应于当日8点50早会前向领导电话请假，经批准后方可休假;不提倡时刻电话请假。 ③员工须上班当日将病假条交给人事部核查存档。
3、事假 ①员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经领导同意后方可休假，否则按旷工处理;所有病事假在请假截止日带上相关证明到人事部消假
② 事假按照日标准工资100%扣除;
③ 工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
4、婚假 公司员工结婚可凭书面报告请婚假三至七天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年龄的初婚者按在公司的工作工龄增加婚假如一年以下2天 一年以上4天 两年6天3年8天最多增加至15天。其中一年工龄三天为带薪假 两年为5天三年为7天
5、丧假 ①、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天(有特殊习俗除外)，其死者在外地可另加往返路程假;
②、员工书面报告(或电话告知部门负责人)，由部门经理签字后，经人事办公室报总经理批示。
6、事假、病假、婚假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由人事办公室分管领导签字后，报总经理批示。部门主管及以上人员请假或调休等，必须提前到人事办公室请假并办理手续，一天以内由人事办公室部批准，一天以上报总经理批示，否则，按旷工处罚。
7.所有在职员工每月都有一次请事假的机会
8、旷工 ①、员工旷工一次，时间不超过半天，罚款50元，一天，罚款100元，月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理;
②、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。
9、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。
10.日常考勤工作由综合管理部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责任处罚。 11.所有的假要提前写好请假条，由部门主管批准后，填好请假条方可离开，如有重要事不能及时填写，事后来上班要马上补好，超过三天者：
①、员工没有补请假条或调休表的本人罚10元，组长20元，助理30元，主管40元;
②、组长以上(包括组长)没有补请假条或调休表的本人罚20，上面的级别以此类推。
核算工资时还没补请假条的，既没有打卡记录，也无请假条，按旷工算。 ⑶、加班
1、在公司每月安排的假期中，如想冲业绩的自愿加班的，提前一天跟组长说明，到人事拿《加班申请表》，方可给予加班费;
2、在法定节假日中，全公司放假时，公司因为工作需要，如有自愿加班的，加班费为底薪的三倍;
3、如有态度不端正和月底业绩冲刺等情况，各部门主管会根据情况加班半小时到一小时不等，是没有加班费的;
4、公司不主张个人盲目的加班，在身体能支撑的情况下方可。
二、 文明办公管理制度
1、上班迟到或早退;
2、上班玩手机，看与工作无关的快报;
3、上班嬉笑打闹、串岗聊天等其他活动;
4、不带工牌上岗;
5、凳子离座时不放好;
6、桌面乱七八糟不整理;
7、座位底下随地吐痰，乱扔果皮纸屑的;
8、在公司内吸烟的 ;
9、走入他人办公室乱动别人东西;
10、反映骂客户的;
11、用公司电话做私人用途的。
12、工作期间所有业务人员的私人手机需上交至组长保管，下班返还。
注：以上前面内容人事部会不定时检查，超过三次者员工罚10元，组长以上20元，最后两条内容发现一次罚20元、两次罚40元，以此类推。
三、保密制度 1.公司固有的和员工在公司任职期间创建的经营渠道、业务客户、人力资源、经营模式、经济合同等经济信息或情报和经营业务、管理技术方面的业绩或聘用期间所产生的职务作品，其知识产权，根据劳资双方有偿服务原则，均权属于公司所有的企业资产和机密。必须遵守保密规定，不得向外透露;并绝对禁止使用这些商业秘密为自己或他人谋利，违反本规定员工需承担法律责任并赔偿一切经济损失;
2.对公司的企业资产和机密，未经公司书面同意，员工不得以任何理由在本职工作范围之外以任何形式擅自使用，包括采取以转让、授权他人、泄密等形式的非法使用，否则视为员工违规。因此给公司造成的经济和其他方面的损失，将要求其经济赔偿的权利; 3.不得以任何借口在其他企业兼职;不得为本公司以外的任何单位和个人从事有损本公司利益的活动;不得擅自以公司名义同第三方订立合同或进行交易; 4.离职时，员工应把所有的有关商业秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露商业秘密的义务。
5.在未经公司的允许下私自和其他公司或者个人合作或者达成交易，或在职期间偷师外传独立门户等。一经发现将剥夺在职期间所有公司的工作权利，并扣除所有工资福利立即开除处理
四、员工薪资福利
⑴、工资结构
无责任底薪(1800)+业绩提成+生活补助(200)+奖金+全勤(200)
1、无责任底薪：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受;
2、业绩提成：公司相关人员享受业绩提成，按公司业绩提成管理规定执行;
3、奖金：奖金是公司为了完成某项工作或对做出突出贡献的员工的一种奖励制度;
4、全勤：为鼓励员工敬业精神而设，当月无事假、病假、旷工、迟到、早退记录，每人当月发给200元，迟到三次没有全勤;
5、生活补助：生活，住房补助。 ⑵、工资发放 ：
1.员工每月发放工资为下月的15号，如遇到节假日，发放时间提前或推后; 2.职员请假、休假时工资标准，按相关制度的规执行;
3.职员离职时的工资结算方法，按职员离职管理程序的规定执行; 4.薪资发放方式：所有员工工资均以工资卡形式发放.奖金除外。 ⑶、试用期薪酬：
1. 第一个月试用期3000. (1600无责任底薪+200全勤奖+200生活补助+1000提成) 2.第二个月转正
(1800无责任底薪+200全勤奖+200生活补助+高额提成)
提成点：
9999以内——5个点
10000——12499
6个点 12500——14999
7个点 15000——17499
8个点 17500——19999
9个点 20000——22499
10个点 22500——24999
11个点 25000——29999
12个点 30000——34999
13个点 35000——39999
14个点 40000——49999
15个点
50000以上
16个点封顶
签收率调整
低于50%
扣1个点 低于40%
扣2个点 每周业绩最多者为周冠军
奖金200元 每月业绩最多者为月冠军
奖金400元
⑸、员工福利
公司的员工(转正员工)过生日将会得到一份小礼物;
重要节日(比如5月1日、 10月1日、 过年)公司会举办活动;
中秋节，端午节公司会发放节日礼物。
⑹、年终奖
年终奖的计算为入职后那个月开始算起
满4个月 ------ 400元
满6个月 ------ 600元
满8个月 ------ 800元
满12个月 ------ 1000元
五.离职：
1.因考核没通过辞退的工资为50/天结算。 2.当月辞职员工补助不发放。
3.试用期员工正常离职时间为七天，正式员工为1个月，如果未按照正常程序填写离职报告算作自动离职，不发放工资，按照正常程序正常发放。
除以上规定外，如在添新规定第一时间通知所有在职员工 以上规定由辉卓网络科技有限公司保持最终解释权
亲爱的新员工朋友，欢迎您来到***公司，公司将对新员工开展培训，从而使您对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业，理解并接受公司的行为规范;使您明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。希望公司的培训能使您迅速了解公司，融入公司环境，熟悉相关业务。
为了保证本次新员工岗前培训质量，按时高效地完成培训任务，现将有关事项通知如下：
一、培训时间：
二、培训地点：
培训管理规定：
遵守培训纪律，培训期间不得缺席，没有特殊紧急事项，不得请假。
2.严格遵守《公司入职培训内容及时间安排表》，培训开始后禁止擅自离开会议事。
培训期间，保证手机是关机或无声状态，即使手机是无声，上课期间也不要接听电话或发短信息。
4.培训期间坐姿要规范，不要仰着或趴着，不要有小动作或打瞌睡。
5.要认真听讲，按时完成各项培训活动的安排。
6.员工手册为入职培训材料，请妥善保管，培训完归还人力资源部。
四、注意事项：
1.培训员工请认真填写培训材料领取登记表、培训记录表。
培训期间如有问题需要帮助，可与联系人力资源部门人员联系。
为了对培训的效果进行评估，公司每次培训结束后一周都会有一个小测验，以及时掌握员工对培训内容的接受程度。公司会根据您每次的测验成绩进行综合评估。希望您能认真对待测验，预祝您取得好成绩!
预祝大家圆满完成岗前培训，以良好的精神状态投到新岗位的工作中去，为**的发展贡献自己的力量!
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第一章 总则
1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。
3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。
4、公司员工应倡导“品质、高效、诚实”的企业文化。
5、本手册解释权属公司人力资源部。
第二章 员工守则
1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。
3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。
4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。
5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。
6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。
8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。
9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。
10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。
11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。
第三章 人事管理制度
一、新员工入职手续
1、新员工到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。
2、交两张彩色一寸免冠照片。
3、提供招商银行一卡通卡号
二、培训及考核
4.人力资源部和用人部门对新员工在岗进行培训和双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。
三、转正
1、员工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，即签订劳动合同，转为本公司正式工作人员。
2、员工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。
3、达到购买保险的期限，请主动联系财务购买保险。
四、辞退离职
1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职;公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。
2、员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个月通知对方。辞退离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在部门、人力资源部、财务部及技术部相关负责人签署意见，最后交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。
第四章 劳动纪律管理制度
一、签到
1、所有员工应严格遵守上下班打卡制度，无故不到岗者，视为旷工处理。
。仓库上班时间为星期一到星期
二、迟到/早退、缺勤
1、早上及中午上班迟到，迟到三次以上者扣全勤奖人民币200元
三、事假
1、事假应事先填写《请假单》，报主管批准，并将请假单发给人力资源部保存，假若遇突发事件应及时电话向主管请假，并于事后补写《请假单》等手续。
2、事假扣除当天工资(计算方法为当月工资除以26天)
四、病假
1、员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。
2、病假不扣工资。
4、《请假单》及请假凭证交由人力资源部妥善记录、保管。
五、年假
一年的年假为7天，入职期限达到12个月即可享受7天年假，满1个月即可享受年假， 年假为7/12天，以此类推。
六、旷工
1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。
2、旷工扣除三倍日工资。
3、连续旷工三日以上者作辞退处理。
七、婚丧假
转正员工可按照国家规定享受婚假、丧假。
八、生育假
1、女员工应符合国家及公司计划生育政策，方可享受生育假。
2、正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开始，每月可享受两天孕检假。孕检假为带薪假。
3、员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假期限：90 天，其中产前休假15 天。如遇剖腹产，可凭医院证明增加有薪产假15天。生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。
九、国家法定节假日按照国家规定执行。
十、值日管理
1、负责全天公司内卫生的打扫，保持公司全天的清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。
2、值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整洁干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。
第五章 日常行为规范
一. 公物环境卫生
1.公共财物，花草树木，不可随意破坏。
2.养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。
3.随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。
4.节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向人力资源部报告，以便及时解决问题。
二. 员工形象要求
1、男士：西装，领带，皮鞋。发型：简单，无复杂装扮。
2、女士：职业套装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。
三. 电话
1.接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好!我是鑫意达XXX，请问您找哪位?”
2.接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。
3.员工不得用公司电话处理私人事务。
四. 纪律
1.服从公司工作安排与工作调配。
2.工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。
3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹;不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。
4.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西;不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。
5.员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。
6.员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。
7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。
五、细则
1、任何时候要主动维护公司形象及利益;
2、不得与同事争吵;
以下为过失严重处罚100以上或清退
1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失;
2、毁坏公物，金额较大(500元以上);
3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表;
4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的;
5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的;
6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的
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