76s管理员工培训手册（精选8篇）
前言
从现在开始，您的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为您提供发展的机会与成长的空间，而您在这个空间里，应尽可能地展示您的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。
本《员工手册》是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。本《员工手册》依据《中华人民共和国劳动法》及甘肃省的相关法律法规，结合本公司的实际情况制订。
本《员工手册》适用于本公司所有从业人员。
公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应清楚自己的权利、义务、责任和行为准则。公司竭诚希望全体员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、模范执行公司各项规章制度、克尽职守、勤奋务实，把公司的发展与个人的发展紧密联系在一起，这样公司定会兴旺发达、长盛不衰。
一、入职
1、入职引导
接到录用通知后，员工应在指定日期到公司行政人事部门报到，报到程序包括： 1.1、办理报到登记手续，填写《员工履历表》、登记考勤等； 1.2、进行职前培训；
1.3、与试用部门负责人见面，接受工作安排。并由部门负责人或指定专人介绍部门职能、人员情况、工作职责、工作要求、部门相关制度及其他工作上的具体事务。
2、试用与转正
2.1、通常情况下，员工的试用期为一个月。此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因决定解除试用关系的，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如员工的工作无法达到公司要求或由于其他原因，公司也会解除与其的试用关系。2.2、新进员工转正，由员工所在部门领导及公司行政人事部门分别对其在试用期间的工作能力、工作表现及其他相关事项提出意见，并填写《员工试用期满转正评估表》，报总经理审核批准后，由行政人事部门向员工发放《转正通知单》，并办理相关手续。2.3、试用期内请假在五天以上的员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月的，原则上，作自动离职处理。
二、员工纪律与行为规范
1、员工守则
敬业爱岗、忠于职守；服从领导、胜任工作。求实进取、追求卓越；精益求精、开拓创新。遇事不推、敢担责任；善于总结、完善自我。谦虚务实、真诚待人；团结合作、坚持原则。严于律己、勇作表率；举贤荐人、唯才而任。举止文明、不传是非；忠于公司、服务社会。
2、仪容仪表
作为公司的一员，你的形象、言行代表着公司，因此，工作时你应注意遵守下列要求：（1）、工作期间，你应保持精力充沛，高效敏捷；（2）、穿着得体，整洁大方。男员工不可留长发，女员工不可浓妆艳抹。
（3）、接听电话语言文明，简短明了，不闲聊，不大声喧哗；
（4）、对外交往有礼有节，诚信务实。
三、考勤管理
1、公司实行每周五天半工作制（有特殊工作要求的人员除外）；
2、员工每日的工作时间为：上午 8：30－12：00 下午 2：00－5：30（如员工所在部门另有规定的，从其规定。）
3、员工上下班均应本人考勤，任何人不得托人或受托考勤，因特殊情况不能考勤时，应有所在部门总经理出具的证明（现场工作人员或因工作性质特殊无须考勤的，由其部门主管提出申请，报总经理批准）；
4、员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列条款处理：
（1）员工均须按时上、下班。工作时间开始后到岗的为迟到，罚款30元；超过30分钟的，按旷工半天或一天论（因公外出或请假并经部门总经理同意者除外）； 工作时间结束前15分钟内下班的为早退，无故提前15分钟以上下班的，按旷工半天或一天论；
（2）上下班忘记考勤者，应有所在部门同事的书面证明，反之，则视为早退或旷工；
（3）旷工期间，按三倍工资标准扣发；
（4）连续旷工3天或全年累计10天的，解除劳动合同，不发任何补偿费。
5、外出
员工上班时间因公外出，至少应以口头方式向直接主管申请核准，并说明事由，告知欲去地点，与何人接洽及预定返回时间等。未经部门主管批准擅自外出，情节严重的以旷工论处。
6、请假
（1）员工请假应提前一天填写《请假申请表》，经部门领导同意，将《请假申请表》递交考勤员并转公司人力资源管理部门备案。如因突发事件或急病来不及先行请假的，应在第一时间利用电话或其他方式迅速向部门领导报告，并由其代理人依照规定办理请假手续；反之，则以旷工论处；
（2）请假审批权限
①部门副总裁以下人员请假审批权限：
●事假1天，病假3天以内的，由部门副总经理批准；
●事假1天以上、3天以内（含3天），病假3天以上、7天以内（含7天）的，由总经理批准；
●超出以上期限的，由主管副总裁批准；
②部门副总经理及以上人员请假审批权限： ●副总经理病、事假的，由总经理批准；
●总经理病、事假的，由分管副总裁批准；
③所有请假手续均须报公司人力资源管理部门备案。详见：《公司考勤制度》
7、加班（1）公司不提倡加班，确因工作需要，公司可在工作时间以外指定员工加班，被指定的员工，除因特殊事由且经部门总经理同意，不得拒绝。
（2）各部门在安排员工加班时，应预先提出加班申请，经部门总经理或副总裁批准后报公司人力资源管理部备案。
（3）加班实行调休制，以下几种情形的加班，公司不予以调休： ●各部门总经理及各项目经理级以上人员； ●工程现场管理人员； ●享受佣金提成的人员；
●由于本人延误，员工自行加班。
（4）加班人员均须按规定考勤，反之，则不予以调休。
（5）加班时间如擅离职守，除不计加班外，还需按《奖惩规定》有关条款予以处罚。（6）公司根据已批准的的加班申请单及考勤上所反映的实际时间按月统计。
四、奖惩
（一）奖励
1、公司对员工的奖励分为表彰、一次性奖励、记功三种。
2、员工凡有下列情况之一的，可酌情予以奖励：（1）为公司创造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进管理成效显著；（5）培养和举荐优秀人才；
（6）维护公司规章制度，对于各种严重损害公司利益、声誉行为敢于批评、制止、揭发者；（7）部门总经理认为应给予奖励者。
3、员工的奖励，由员工所在部门提出建议，经部门总经理、副总裁审核批准，公司人力资源管理部门调查核实，转公司人力资源管理部门执行。
4、员工奖励程序（略。祥见《公司员工奖励惩罚条例》）
（二）处罚
5、对员工的处罚分为行政处分与经济处罚两类，行政处分可附加经济处罚，符合解除劳动合同规定的，并处解除劳动合同。
6、行政处分的等级依次为：通报批评、降级、降职（包括调动工作岗位）、解除劳动合同；经济处罚包括罚款与赔偿损失。
7、员工有下列情形之一的，根据情节轻重给予通报批评、降级、降职（包括调动工作岗位）或100－1000元的经济处罚：
（1）未获准许而缺勤或迟到、早退；
（2）托人考勤或代人签到、考勤；
（3）工作时间内未经批准私自外出或擅离岗位；
（4）无故旷工两天以下；
（5）在工作时间睡觉、聊天、嬉戏打闹、阅读与工作无关的书报、杂志，下棋、浏览与工作无关的网站或其他消极怠工、违反工作纪律的行为；
（6）在工作时间内干私活；
（7）利用公司电话打声讯电话或私人电话，经提醒仍不改正的；（8）擅自开启或使用非本人工作范围内的设备、仪器或设施等；（9）未按公司要求着装；
（10）在工作场所随地吐痰、乱扔纸屑杂物等；（11）破坏公司财物；（12）在工作禁烟场所吸烟；（13）在工作场所争吵、打架；（14）行为不检，有失文明的；
（15）传播小道新闻，议论他人是非；
（16）打探他人的工资或将本人工资告诉他人；
（17）拒绝保安人员合法、合理的询问或检查；
（18）在工作时间内未经批准携带家属、亲友进入工作场所或在工作场所逗留；（19）未经允许携带违禁品或危险品进入工作场所；
（20）故意疏忽或拒绝主管人员的命令或分配的工作（包括拒绝主管人员安排的合理加班等）；（21）发生或发现问题不及时汇报，导致工作贻误的；
（22）未遵守安全条例或未按规范要求进行操作但未造成事故的；（23）因服务态度不周被客户投诉到员工所在部门或公司；（24）无正当理由不参加公司组织的各项活动；（25）未按规定参加培训且不履行请假手续的；（26）其他应予以惩处的事项。
8、员工有下列情形之一的，根据情节轻重给予降级、降职、解除劳动合同的处分及1000－2000元的经济处罚。
（1）严重的渎职、失职或失察行为；
（2）超出职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成影响或损失的；（3）擅离职守、贻误公务；
（4）工作质量与效率未达到要求；
（5）玩忽职守，违反专业操作规程、安全规则或违章指挥，造成公司经济损失的或人员伤亡的；
（6）拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效的；
（7）长期在工作中不思进取、得过且过、业绩平平；（8）工作中遇突发事件故意逃避；（9）虚报个人资料；
（10）伪造公司任何文件、报表和人事资料等；
（11）私自使用公章对外从事与公司及本职工作无关的工作；（12）未经批准，擅自将公司图纸、文件或经营机密泄露给他人；（13）伪造帐目、虚报费用；（14）挪用公款；
（15）接受任何形式的贿赂；
（16）虽未接受任何贿赂，但其目的是为了谋取直接或间接个人利益，从而损害公司权益或形象；
（17）扰乱正常的工作秩序，侮辱同事、领导或妨碍他人工作的；（18）在工作时间或工作场所打架斗殴的；
（19）利用武力或其他手段对同事、领导进行威胁、胁迫的；
（20）品行不端或行为粗暴屡教不改的；
（21）搬弄是非、挑拨离间或在公司内拉帮结派，营造不良气氛，影响公司内部团结的；（22）在公司内传阅、散播黄色书刊、影像等；（23）有贪污、盗窃、诈骗等违法行为的；
（24）违反国家有关法律、法规、政策；
（25）在职期间发现有吸毒、嫖娼、参加邪教组织等违反国家法律法规行为，或受国家治安条例处罚，罚款金额在2000元以上或拘留10天以上者；
（26）因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者；（27）伙同其他单位或个人，侵害公司利益；（28）旷工二天以上；
（29）严重违反劳动合同有关条款；
（30）其他应予惩处的事项。
9、处罚权限
各部门总经理有权对所辖员工实施经济处罚权及相应的行政处分权，也持有更高金额的经济
处罚及相应行政处分的建议权；公司总裁或副总裁有权对公司员工实施经济处罚权及相应的行政处分权；但所有的处分或处罚决定均须转公司人力资源管理部门备案。
10、处罚程序（略。祥见《公司员工奖励惩罚条例》）
（三）申诉
员工如对处分或处罚结果不服或认为受到不公正待遇时，可以越级申诉，但公司总裁的决定为最终决定。
11、申诉程序（略。祥见《公司员工奖励惩罚条例》）
五、薪资与福利
（一）工资
1、发薪日期
（1）、公司按月计发工资，付薪日期为每月20 日，新进员工按入职之日起计薪，试用期内只发基本工资。离职人员按离职之日起停薪(按天计算)；
（2）、若发薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付；（3）、公司将在每月付薪日时将工资转入各员工的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。在试用期内的员工，在付薪日到公司财务计划部领取现金，待转正后，由公司财务部统一办理银行帐户，凭存折到银行领取。
2、薪资组成（4）、公司实行相对统一的薪酬福利政策，公司人力资源管理部门是管理这项工作的职能部门；
（5）、薪资组成：基本工资、岗位工资、绩效奖金、交通补贴、移动电话通信补贴、年终奖金、保险金等；
（6）、承包人员的薪资由基本工资与业绩奖金两部分组成。（以上薪资已包含国家、地方规定的各类津贴、补贴或其他费用。）
（7）、原则上，应届毕业生来本公司工作的，需有一年见习期，见习期间的报酬按对应等级的80％给付。
3、薪资调整
有以下任一情况，员工的薪资会作相应的调整：
（8）、公司经营状况发生变化或社会综合物价指数出现较大幅度的变动；（9）、经过考核，员工的业务能力、工作态度、工作绩效超出或未达到公司的要求；（10）、员工职务发生变动；（11）、公司总裁直接决定。
4、薪资结算
（12）、员工在试用期内离职的，工资按试用期工资标准结算。非试用期期间离职的，按转正后薪资标准结算；
（13）、员工转正后，薪资按转正后薪资标准计发，试用期间月发工资与转正后月发工资之间的差额，在员工转正后一起发放。
（二）、福利
员工转正后，可享受公司提供的以下福利：
1、社会保险
已转正公司的员工，公司为其缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、住房公积金、综合意外险等社会保险项目；还可办理当地政府规定的其他各类保险。
（1）、国家法定假日
所有在职员工均可享受以下带薪假期： 元 旦（一天）
春 节（三天）
劳动节（三天）国庆节（三天）（2）、婚假
达到国家法定婚龄，但男性、女性的员工，结婚时可享受带薪婚假3天；员工应在结婚注册日后6个月内提请休假，逾期不补假。
（3）、丧假
员工的直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予3天的带薪休假；其岳父母、公婆等不幸亡故，公司给予1天带薪休假。
（4）、产假
产假90天，若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假15天。产假以产前产后休假累计； 配偶分娩时，给予男员工陪护假3天；（5）、工伤假
按国家及地方的相关规定。
六、培训与考核
（一）培训
公司管理层致力于培养员工以及为员工提供可持续发展的机会和空间。员工在工作期间，除可以得到公司适时提供的正规培训和发展机会外，还将从领导、同事以及本人在操作具体事务过程中自觉或不自觉地得到其他收获。
培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现持续增长提供人力资源的保证；培训是员工胜任本职工作、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
1、培训体系（1）、公司实行两级培训体制，即公司一级培训和二级公司培训共同运作；（2）、公司一级培训由行政人事部门主办，主要负责新员工的入职培训；（3）、二级公司培训由各相关部门主办，针对实际需要开展业务培训和新员工入职培训。
2、培训形式（4）、职前培训
凡新进员工（限兰州地区）在入职前，都须参加公司行政人事部门举行的职前培训。培训内容为：
公司发展史及组织结构的介绍；
员工手册及相关规章制度的讲解；
部门制度、工作职责、业务特性、作业规则及工作要求说明（由用人部门实施）。（5）、在职培训
在职培训可以分成两类：
在日常工作中对员工的培养、训练。即通过制定工作计划、分派任务、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行指导。
原则上，在职培训不占用工作时间。
凡公司举办的各类培训，被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝参加，反之则按缺勤处理并处以一定数额的罚金。
员工培训的情况及培训考核结果将被记录在员工个人培训档案里，作为年终绩效考核及职务升迁的依据。
（6）、员工自我学习
指员工因自我发展需要而参加的各类业务培训或教育。员工自我学习可以分成两类： 第一类为员工利用业余时间自费参加的各类学习；
第二类为培训费用由公司承担的员工自我学习。本类培训应符合以下原则： ①员工以书面形式提出申请，并经审核批准；
②学习内容应与其目前所从事的工作（业务）基本一致；
（二）、考核
1、试用期考核
（1）、员工试用期间，由试用部门负责考核，公司行政人事部门进行跟踪；试用期满经各级考核合格的，正式录用。
2、日常考核（2）、各级主管对所属员工就其操行、学识、经验、能力、主动性、责任心、工作效率、工作质量等，随时作客观公正记录。日常考核的结果将作为年终考评及绩效奖金分配的依据，有特殊功过的，可随时报请奖惩；
（3）、公司行政人事部门将员工德、能、勤、绩各方面情况随时记录备案。
3、考核（4）、考核的结果直接与绩效奖金挂钩；
（5）、在部门绩效奖金总额不变的前提下，实行部门内部绩效奖金再分配，从而达到奖优罚劣的目的；
6、考核的具体办法由公司人力资源管理部门根据实际情况制订以及调整；
7、考核一般在每年的十二月份进行。
七、人力资源管理
（一）人事内部调动
1、公司有权根据员工的能力、工作表现和公司实际工作需要等因素，将员工调至公司内任何部门工作，亦有权按业务需要指派员工前往全国各地公干。员工的内部调动，须经公司相关领导审批，由公司行政人事管理部门具体办理，在完成调离原部门的手续并交接好工作后，方可安排其到新部门工作。
（二）晋升与晋级
2、晋升：公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众、业绩优秀的员工将优先获得晋升的机会；
3、对业务能力强、敬业精神与工作绩效突出或成长性好、有发展潜力的员工，公司每年都会给予晋级加薪的机会。
（三）离职
4、试用期内离职：在试用期内，员工个人或公司都可以随时提出解除试用劳动关系。但员工离职时必须提出书面辞职申请，并经相关领导的审批，交接好本职工作后，到公司人力资源管理部门办理相应的离职手续。
5、合同期内离职：
（1）辞职
员工在合同期内提出辞职，应提前一个月以书面形式提出申请，经相关领导审核批准，交接好本职工作，到公司行政人事部门办理完相应的离职手续后方可离职。
（2）公司与员工解除劳动合同
员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同：
①严重违反公司各项规章制度；
②严重失职、营私舞弊，给公司利益、形象、声誉造成损失或影响； ③有欺骗公司行为的；
④隐瞒个人历史或重大病史的；
⑤有吸毒行为或参加国家禁止的邪教组织的；
⑥被依法追究刑事责任的；
⑦员工一年内累计三个月未能完成工作指标的； ⑧公司《奖惩制度》规定的其他情形。
公司解除劳动合同会提前15天通知员工。员工亦须办理完相应的离职手续后方可离开。
6、合同终止
员工合同期满后，公司不再与其续签合同时，会提前告知；员工在办理完相应的离职手续后方可离开。
离职手续包括：
（1）交接完毕所有的工作；
（2）交还所有公司资料、文件、及其他公物；（3）退还办公用品等；
（4）结清与公司的帐目，归还公司款额；
（5）如与公司有其他协议的，还应履行协议中所约定的事项。以上交接事项，均须经相关负责人员签字确认。
（四）、员工关系与沟通
1、公司提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。
2、公司注重与员工的关系及相互之间的沟通，并把沟通作为对全体员工尤其是各级管理人员的基本要求以及考核要素之一。
资本市场对教育是很了解的。学大IPO去华尔街路演的时候，我们前三页本来要讲K12行业，很多外国听众说不用讲了，因为他们都非常懂，他们更看重创业者的项目在市场里处于什么样的地位和潜力。VC通常有以下三个衡量标准：
1、市场空间和潜力
创业者不能说自己涵盖了全中国的教育，因为你只能在一个领域里深耕细作。此外，创业者还要看这个市场的潜力有多大，比如2000年左右，IT培训是热潮，那时你要做高端幼儿园可能就没有市场。又比如学大面向的是中国两亿的中小学生，那么这个市场就很大。假使你的项目是面向有学习障碍的孩子，那市场就相对小。
所以，定位很重要，要考虑你的项目覆盖了多少人群以及他们的需求是不是刚性的。
2、商业模式
一个创业者选择的市场可能不错，但与其他竞争对手相比，有什么优势和独特的地方？这个问题非常重要，学大会异军突起很大部分原因是做了个性化的一对一服务，当时市场上没有这种模式。此外，瑞思学科英语牛就牛在创造了小学学科英语新品类，因为之前都是少儿还只是学习新概念英语和剑桥考级英语。
所以，准备创业的时候，一定要考虑清楚有没有商业模式创新，创新可不可持续，怎么能在竞争激烈的市场做大。
3、团队
当你选择好了商业模式的时候，有没有能力去支撑它？尤其当企业规模扩大以后，你还能否驾驭得了？对VC来说，这个问题是最有挑战的，因为对人的判断非常难。现在资本很喜欢有成功经验的人，比如季琦、周鸿祎、李学凌和古永锵，因为他们之前已经成功做了一家公司，只要出来创业就能拿到投资。但草根创业找资本就相对难了。
学大也是草根创业出来的，2006年就开始找投资，因为我们是互联网出身，知道一个企业要更好发展就要靠资本。但时机不好，学大名气比较小，商业模式也不成熟。当时我们在上海见投资人，对方说从来没听说过学大，还说等到上海所有家长都知道学大的时候再投资我们。我就想，到那时候学大未必就需要这笔投资了，不过提前去接触VC也有一个好处—等到你所处的行业爆发时，你就会在他的视野里。
你很难对一个团队下判断，因为非常不起眼的人最后可能很成功，而看上去各方面很优秀的人却会失败。比如学大的投资人鼎晖所投的一个教育项目失败了，该项目有两个创始人，一个是斯坦福大学的毕业生，一个是新东方出来的高管。这两个人肯定都挺优秀的，但这个项目最后却没成功，中间的问题很难用一两句话讲清楚，这包括创始人的格局和性格等等因素。
总体来讲，一个创业者需要有能力和经验证明自己，这样才容易拿到钱。
二、创业者如何融资？
想清楚了前面三个问题，那怎么去找融资？
1、选定目标
投资偏好。不要广撒网找投资人，因为不同的基金有不同投资偏好，有的比较喜欢教育行业，有的则更看好传统行业。
青云创投偏好清洁技术，天图资本偏爱消费品，经纬创投和盛大资本偏好移动互联网，华软投资看软件产业，宽带资本投通信及媒体行业，维梧生技创投关注生物医疗，阿里资本则专注于电子商务。
投资额度。有的基金不投太小的项目，比如1000万美元以下的不投，因为自己钱太多了，如果项目太小太多的话，他管不过来。所以，你想融资1000万美元就要去找华创资本这样的VC，而不是找太平洋投资和KKR这样的PE基金。
注：天使投资（Angel Capital）是自由投资者或非正式风险投资机构，对原创项目构思或小型初创企业进行的一次性的前期投资。创业投资（VC）是指专业投资者对新兴的、有巨大竞争潜力的未上市创业企业进行的股权投资，以期分享其高成长带来的长期资本增值。人民币VC和美元VC的投资上限一般在5000万美元左右。狭义的私募股权投资（PE）仅指对具有大量和稳定现金流的成熟企业进行的股权投资。
投资风格。大概分为激进型、保守型和甩手掌柜型。如果你只想要资金的话，就找甩手掌柜型。此外，有些基金会在一个领域投资两家公司，因为他想避免把鸡蛋放在一个篮子的风险，创业者要对这样的基金避而远之。对基金来讲，这种做法是一种风险保护，但对创业者来讲未必是件好事，因为你的计划和战略也许就会被竞争对手掌握。
2、制定策略
朋友推荐。我觉得把商业计划书发给投资人的做法很天真。有的创业者喜欢在微博上给投资人发私信，这根本没用。你最好是进到这个圈子，然后想办法找朋友推荐，至少要有人帮你介绍。
融资顾问。融资顾问通常有很多基金渠道，能帮你找到最适合的基金，还会帮你包装，包括商业模式上的优化和财务模型的设计。当然这种做法是有成本的，融资顾问所要的酬劳一般要占融资额的3%-5%。
天使先行。创业者应该找一个有影响力的企业家成为自己的天使投资人，首先这是一种背书，另一方面，他会通过自己的人脉和关系把你推荐给下一轮基金。
—整理/i黑马网 王根旺
微博互动
@在路上_e：
认清投资者固然重要，但企业也不是什么阶段都适合去融资。
@Stream-ZHL：
这篇微博我只想记住的就是～找投资要融入这个圈子，最好找一个有实力的介绍人。
@蔡猜：
前提是不要让这个天使拿走你超过30%的股权！
@小狮子花花_：
容我目光短浅地说一句，创业不一定融资，融资也不一定要上市，做一个小而美的企业，人不多而精干，报酬还很丰厚也很不错。当融入资本后，扩张迅速而管理不够精细，劳心而功半，利润反而下降！
第一章总 则
第一条 范围
1．本员工手册指导与本商场的一切工作及与工作有关的事项。
2．本员工手册适用于本商场的全体员工，员工必须严格遵守本手册的规定。
第二条 目 的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本商场宗旨，竭诚为宾客服务。
第三条 生效与解释
本员工手册自公布之日起生效，由本商场管理部门负责解释。
第四条 修改与补充
本商场管理部门有权对本员工手册的条件及规则进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
第五条手册
1．本员工手册印制成册，全体员工人手一册。
2．员工守则是本商场的财产，员工应在完成或终止雇用时 还交人事部门，否则将处50元人民币的罚款。
第二章 雇用的条件和程序
第一条 体 检
1．所有员工在开始试用朗以前都必须在本商场指定的医院 进行体检，并向人事部门出示体检证明。只有经过证明其健康状况适合工作，才可依照劳动合同被公司录用。
2．员工每年都应进行体检，以保证本商场的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。
第二条 雇用程序
员工试用期开始之前应与本商场签署劳动合同，并向人事部 门提交以下列文件： ——身份证复印件；
——体检证明(本商场将在员工试用期满后凭发票报销体检 费)以及相关其他证明。——一张半身照片。
第三条 试用期
1．正常情况下员工的试用期不超过三个月。但是本商场根 据具体情况及其需要有权将试用期延长三个月。在这种情况下本
商场应当提前七天以书面的形式通知员工试用期的延长，并向其 说明理由。
2．试用期内，本商场和员工都可提前七天书面通知对方终 止雇用关系。
3．如果在试用期内没有出现前述终止通知，则当试用期结 束后，员工将自动按照劳动合同规定的条件和条款被公司雇用。
第四条 员工档案
1.职员必须在试用期的第一个月的将个人档案(包括文件、证书和本商场要求的资料)提交给本商场。
2.所有的员工如住址、婚姻状况；生育状况、紧急情况或其他情况发生变化，应于七日之内通知人事部门。
3.在雇用期间所受到的全部违纪处分都将保留在员工的档案中，直到雇用关系结束或终止。
第五条 工作态度
1.本商场要求每位员工都积极主动遵守规章。员工应当认真、主动地进行工作。
2．每位员工都应礼貌对待本商场的宾客。
3.本商场的管理部门将根据需要向员工示范正确工作方法。
第六条 专有服务和专职工作
1．为本商场工作期间，员工不得为其他机构或商业活动从事兼职或专职工作，即使是免费的。
2.本商场是员工惟一雇主，员工应当尽最大努力为本商场工作。
第七条 亲属的雇用
1．一般情况下员工的亲属(如父母、子女、兄弟姐妹等)不得被本商场雇用。但是特殊情况下，经店长批准可以雇用。
2．如员工与公司另一名职员结婚，则管理部门可调动任何一方的工作部门或商场。
第八条调 动
本商场有权调动员工的工作，这可能改变其工作时间、工作条件、工作部门、工作地点及与员工与住所的距离。
第九条晋升
1．本商场的政策是根据需要随时晋升合适的人员至更高或更合适的职位。
2．公司严格按照以下条件进行晋升：
——适应性。
——对本商场的忠诚。
——表现。
第十条培训
1．本商场在雇用合同的期限内将根据需要为员工安排必要的培训。
2．如果员工在服务期内按本员工管理手册规定被违纪辞退，则员工必须在被辞退后的两个月内偿还公司为其付出的培训费。但最多不超过两个月的工资总额。
第十一条辞职
员工如果辞职，必须在最后工作前30天书面通知本商场，本商场将不支付辞职的员工任何补偿金。
第十二条辞退
1．违纪辞退。
如员工违反本商场规章制度，本商场有权辞退员工，违纪辞退的理由及程序参见本手册第六章的有关规定，在这种情况下，本商场将不支付辞退的任何补偿金。
2．正常辞退。
本商场在某些确实需要裁员的情况下，包括但不限于经济问题，本商场终止在中国经营、公司机构重组等，可以辞退员工。
但是本商场应当提前30天向员工或工会说明情况，并书面通知被辞退的员工，向其解释被辞退的理由。
在这种情况下，本商场还将按规定向被辞退的员工支付其三个月的基本工资和补贴作为补偿金。
按照本款规定被辞退助员工不需要偿还任何本商场为其付出的培训费用。
第三章工资及福利
第一条工资总额
员工的工资总额由基本工资、奖金、补贴、加班工资构成。
第二条基本工资
1．每位员工的基本工资按照其与本商场签订的劳动合同规 定。
2．每位员工的平均小时工资为将上述基本工资除以170(员工人均每月工时)。
第三条奖金
如果员工按时出勤，并履行其工作职责、完成工作任务、遵守总经理或其他上级的指示，则本商场将根据公司效益情况给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门负责人决定。
第四条补贴
本商场将按照中国的法律、法规和政策的要求每月发给员工补贴，补贴的具体数额或占基本工资的比例按照每位员工与本商场签订的劳动合同规定。
第五条 加班工资
1．员工如果在每周休息日加班，则本商场应当在当月给予其一天加班补贴，否则本商场应当向员工支付加班工资。
2．公司按以下标准向员工支付加班工资。
——通常按平均小时工资的150％支付。
——休息日工作而无法补休的，按平均小时工资的200％支付。
——法定休息日工作的按平均小时工资的300％支付。
第六条 工资的支付
本商场于每月五日通过员工的银行账户向其支付工资，本商场不为每位员工开设银行账户，开户费在员工工资中扣除。
第四章工作时间和假期
第一条 工作时间
1．员工平均每周工作40小时，不包括用餐时间和加班时 间。
2．由于本商场的经营性质，周日和周六为正常工作日，员 工每周的休息日由部门负责人决定，部门负责人应提前通知员工
对其休息日的安排，如果需要变动员工的休息日，则提前一周通 知。
3．员工应当按照部门负责人制定的值班表所规定的一班、轮班或不规定的值班时间工作，拒不遵守的员工将受到违纪处分。
第二条加班
1．本商场有权根据工作和经营需要要求员工加班。
2．员工是否加班及加班时数由部门负责人决定，如果要求员工加班时间超过30分钟，应当提前通知员工。
第三条缺勤
1．经允许的缺勤。
员工应当提前七天向部门负责人申请不带薪缺勤，缺勤期间的工资、奖金、补贴和其他福利将相应予以扣除。
2．未经允许缺勤。
任何员工未经部门负责人批准而缺勤，将处以三日基本工资的罚款，并停发奖金、补贴等其他福利。
如员工未经许可连续三天以上缺勤，则本商场终止与该员工的劳动合同。
第四条 年休假
1．员工为公司连续工作满一年以后，每年享有12天带薪休假，休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。
2．年休假不能累积或推至下一；
3．员工在未得到本商场事先同意的情况下不得自行以年休 假为理由离开工作岗位。
4．为保证本商场的日常有效运作，部门负责人将提前为每 一位员工计划和安排年休假日程。
第五条 法定休假日
1．员工每年应享有下述共七天的法定休假日：
——元旦 一天
——春节 三天
——劳动节 一天
——国庆节二天
2．从本商场开始连续营运开始，可要求员工于法定休假日进行工作，并按有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付加班工资。
第六条病假
1．员工每月有一天带薪病假，如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿，如果员工该月的病假超过一天，则相应扣除其超过期间的工资、奖金和其他补贴。
2．员工应于病后24小时内凭医院出具的医疗证明向部门负责人请休病假并取得批准，否则将视为未经许可的缺勤。
3．员工如反复请病假，本商场可以要求员工到指定的医院进行体检。
第七条婚假
1．员工结婚时可以享有三天带薪婚假，晚婚(男员工晚于 25岁，女员工晚于23岁，或晚于政府规定的年龄)员工另外享有七天的婚假。
2．婚假只能在结婚日前或后一个月内。
3．试用期的员工不享有婚假。
第八条产假
1．女员工生育享有产假９０天，从预产期前10天至预产期后 75天，休产假必须于预产期前十周向人事部门申请，并出示医生出具的妊娠证明。
2．所有女员工必须于孕后一个季度内通知部门负责人其怀孕状况。
第九条丧假
1．如员工的祖父母、父母、配偶或子女去世，本商场将给予最长三天的丧假。
5.1目的确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。
5.2适用范围
适用于物业管理辖区内停车场的车辆停放管理
5.3车辆进场停放。
a)停车场只对辖区内的住户、本公司职员开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。
b)当
有车辆进场时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
c)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆班/班交接记录》上作详尽记录。
5.4收取车位使用费：
a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，保安员应要求车主出示《准入证》，并翻查《车辆车位使用费交付台帐》核实后允许停放；
b)填写收费收据交车主，并在《车辆车位使用费台帐》上准确登记。
c)填写《准入证》并贴于车辆明显处。
d)临停车辆进场时，当值保安员应记录进场时间和离场时间，并请车主签字确认。
5.5车辆离场。
a)当有车辆离场时，检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场；
b)若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来协助处理。
5.6巡视。
a)车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况1次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理
b)发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处置程序》处理。
5.7相关支持文件：《××大厦汽车停放管理暂行办法》
一、员工着装要求
换装时间须由物管部统一规定：冬装、夏装统一着装时间，将根据天气情况确定。
二、站、坐、走姿要求
1、站姿
（1）双腿并拢直立，脚尖分开45度。
（2）自然挺胸，收腹。
（3）抬头、收下巴、目视前方。
（4）双肩松弛、放下。
（5）双臂自然下垂，手指并拢，手掌轻轻靠在大腿两侧，中指摸到裤线中缝。女员工双手放在前后摆动自然停止的地方，手掌轻轻靠在大腿两侧。
（6）在岗等待客人时不论男女，全部双手交叉右手在上，左手在下轻靠前腹部，身体重心略倾于前，双手不得插入口袋。
（7）身体不要紧张，全身放松，外观自然且有朝气。
（8）保持这种姿态，采用自然腹式呼吸。
（9）目光有神，环视四周，无论发生什么事情都可以从容应付。这种姿势正如剑道中的“正眼法”，姿势虽然自然松弛，但却充满力量。这是所谓应付任何变化的“静中动”。
2、坐姿
（1）挺胸直背深坐进椅子，伸腿仰坐不行，前坐椅子口也不行。
（2）坐下后双膝相距一拳，双腿平行，双手置于大腿上。若是女员工则双膝并拢，若椅子过低，则应将双腿并拢斜向一边。
（3）坐下时从椅子的左侧坐入，起立时也从椅子的左侧出来。
（4）离开座位时一定要将椅子放回原处。坐下时如发现椅子不正则应重新摆正后再坐，不能坐下后再挪动。
3、走姿
（1）正确的走姿来自正确的站姿。以正确的站姿一致向前走便是正确的走姿。
（2）走路要轻快，并保持安静。非万分紧张，一般不准在店内跑动。不能走小碎步。
（3）走廊的中央是客人的通道，员工应靠边行走。在转弯处要从外侧绕行，以免与客人相撞。
（4）在走廊内不可超越客人，因急事不得不超越时一定要向客人说“对不起”。
（5）与客人相遇时应有礼貌，行点头礼。
（6）员工2人以上同行时不可并排阻塞通道，而应纵排行走，走路时不可大声说话。
（7）为客人领路时应在客人侧前方2-3步，一边注意客人动静一边引导。跟随客人行走时应在客人左后方或后方2-3步。
（8）钥匙不能挂在腰间，以免走动发出声响。
三、文明用语
1、说话时的举止
（1）与客人对话时，应站立着并始终保持微笑。
（2）用友好的目光关注对方，表现出自己思想集中，表情关注。
（3）认真听取客人的陈述，随时察觉对方对服务的需求，以表示对宾客的尊重。
（4）对客人的异意或误解，我们应耐心听取并做好解释工作。
（5）如果能在听话过程中取出本子边听边作记录，其效果定会更好。
2、接电话规范
（1）电话铃响后：
A．铃响两声内，应立即去接。
B．对于在大厅里的客人，铃声就是噪音，因此应该调节适当音量。
C．应尽快处理事情，不要让客人久等。
（2）拿起听筒后：
A．拿起听筒先讲“您好”，报出所在部门，认真听取客人所讲内容。
B．对不理解的事情，应礼貌询问。涉及到金额、日期、时间和一些专用名词的时候，如果听错了会造成很大后果，所以必须仔细聆听，仔细记录客人的要求，并及时转达相关人员处理。
C．随时准备好笔和笔记本，必要时马上记录。
D．对不能立即回答的问题，应礼貌地询问客人地联系，并告知客人会在第一时间内为其解决问题，并将结果电话告知。
（3）说话的方法：讲话应礼貌、清楚。并保持适中的音量。
3、问候
（1）在业主或客人离开时，也应注意礼节，可以说“再会”。
（2）当传统节日来临之际，我们要向业主表示节日的祝贺，可以说“祝您节日快乐”。
4、操作
（1）为了给业主提供一个恬静、舒适的环境，要求每个服务人员在工作场所应保持安静，不得大声喧嚷，更不得聚众开玩笑，唱歌或争吵。
（2）业主有事召唤，不能高声回答；若距离较远，可用点头示意表示自己马上就会前来服务之意。
（3）如碰上业主出席会议、参加会见时需接电话，应轻声呼叫，伸手示意在何处接听电话。
（4）在走廊或过道上，对迎面而来的业主或客人要礼让在先，主动站立一旁，为业主或客人让道。与业主或客人往同一方向行走时，不得抢道先行。
（5）为业主或客人服务时，不可做出抓头皮、搔痒、挖耳朵、擤鼻涕、打哈欠等不文明举动。
（6）在引领客人时，要位于客人左前方二三步处。
（7）服务中要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
（8）如工作中需进入业主的办公室时，须先轻声敲门并说：“可以进来吗”？待征得业主同意后方可慢慢推门进入。敲门时动作不要过急过猛，应轻敲一次，稍隔片刻再敲一次。
（9）需进入业主办公室与业主说明事情时，应简明扼要，不得拖延逗留时间。事毕，马上离开并轻轻把门关上。
（10）在为业主打扫办公室时，决不允许随意翻阅业主的皮夹、钱包、书刊、杂
志、信件及其他物品，也不得动用他们的照相机、录音机、化妆品、衣物等。如果打扫时需移动，在清扫工作做完后，应马上把这些物品按原样恢复。
（11）打扫办公室时，如业主在房内工作、看书、写字或正与别人交谈，不得在旁窥视、插话。
（12）平时也不能利用工作之便去探问宾客的年龄、薪水、婚姻状况、家庭情况等私事。
四、行为举止的忌讳
1、修饰穿戴忌
忌穿着不整洁，衣着不合身，上岗不穿工作服及不戴工作帽、工作手套，不佩戴或歪戴、斜戴、掩戴、反戴工号牌、领带、领结、领花、衣领衣袖不清洁。
2、举止忌
（1）站立时，忌讳：
A、弯腰驼背，摇头晃脑，东倒西歪，倚靠在桌、椅或门、墙上，尤其是靠在业主坐椅背上。
B、把脚踏在凳上或在地上蹭来蹭去，乱踢地上的东西。
（2）就坐时，忌讳：
A、双腿平直伸开呈叉开状，脚尖翘起左右晃动；或把双腿缩在椅下面。
B、翘“二郎腿”，脚尖对着他人，频繁地抖动。
C、双手抱膝或手捂小腹处。
D、旁若无人，整理头发和衣服。
E、不时搬弄手指、衣角、手帕及其他小物件。
F、双手交叉于脑后仰坐在工作台旁。
G、脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外。
（3）行走时，忌讳：
A、急跑步，东张西望。
B、脚跟着地用力过度，发出咯咯声响。
C、行走路线弯曲。
D、抢道而行，不打招呼。
E、与人并行时，勾肩搭背。
（4）手势动作忌讳：
A、在他人面前拉拉扯扯，在他人背后指指点点。
B、在讲到自己时，用手指点自己的鼻尖；在讲到别人时，用手指点别人。
C、用手指掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、抓头皮、打哈欠、搔痒等。
（5）面部表情忌讳：
A、绷着脸，表情冷漠。
B、眼神乏力，无精打采。
C、双眉紧锁，嘴唇不露。
D、放声大笑，面部表情失常。
（6）握手时，忌讳：
A、目光不正视对方，心不在焉。
B、用力过猛，长时间紧握不放，影响对方与别人握手。
C、握手后，用手帕擦手。
D、只顾与一人握手，忽视或冷淡其他人。
E、伸出双手同时与两人握手，或与多人交叉握手。
F、急不可待地上前与正在握手的人相握。
G、带着手套与他人握手。
H、用双手与女士握手。
（7）服务时，忌讳：
A、用手直接接触杯沿、碗口或食物。
B、工作时慢慢腾腾，故意拖延时间。
C、放取物品找不到位置而随意乱放，或东翻西找，记不起原来存放处。
D、给人指路，漫不经心，随处乱点。
E、业主在办公室内尤其在休息、会客时随意进入不打招呼。
3、交谈忌
1．与业主交谈，内容切勿涉及他人隐私，以及他国内政、宗教等问题。
2．对女士，忌讳询问年龄、婚姻状况、工资收入、家庭地址，更不得议论女士的身材。
3．在交谈中忌讳吹嘘自己，或重复罗嗦、喋喋不休，也不要沉默寡言、无动于衷。
4．在听取对方讲话时，忌讳打断别人的话语。
5．在与人交谈时，切忌使用粗鲁的语言或口头禅；也不要开玩笑，尤其是对女士或年长者，更不得以他人的生理缺陷作为笑料。两人交谈应保持半米的距离。
6．交谈时，切忌指手划脚、手舞足蹈、举止轻浮。
五、工作纪律
1、当班时的注意事项
（1）以精神饱满的姿态努力工作，同事之间应互相帮助，搞好团结。
（2）工作时间专心致志，不干私活。
（3）及时完成工作任务，提高工作效率。
（4）不要说客人、上司、同事的闲话。
（5）进岗后精神要高度集中，要努力做到业主需要即马上提供。为业主服务时一定要先打招呼，否则便是不礼貌行为。任何人在任何地方发现不洁品都应立即处理掉。
（6）爱护公司财物，养成节约习惯。
2、面对上司时的注意事项
（1）对待上司，必须注意自然的言语和态度，诚心和上司交流。
（2）认真听取领导的安排，及时完成所交的任务并汇报结果。
3、下班时的注意事项
（1）及时完成当班的任务，因故不能完成者，应协助下一班人完成后方可离开。
目录一、二、三、四、五、六、七、八、公司简介 营销系统组织架构 外勤人员岗位职责 入职、离职程序 编制、薪酬及晋升规定 管理规定 工作流程 报销标准细则
第一章 公司简介（从公司网站摘录）
第二章 营销系统组织架构及理念
（一）组织架构
（二）团队理念
团结协作沟通无限进取创新共同发展
三、外勤人员岗位职责
（一）外派销售经理岗位职责
1、负责外派团队人员的招聘、培训工作；
2、负责外派驻点选址及效果评估；
3、制定外派团队的业务考核及事务管理的相关制度；
4、负责外派主管、外派人员的工作检查与考核；
5、负责外派客户的来访、成交统计分析；
6、负责其他公司外派团队的人员架构、激励机制等情况调研；
7、负责收集其他公司单张信息，提供有效的营销策略建议；
8、负责外派车辆调度、客户饮食安排；
9、带领团队完成每月的销售任务。
（二）外派主管岗位职责1、2、3、4、5、6、四、入职、离职程序
（一）总则
（二）入职
（三）试用
（四）转正
（五）考勤
（六）离职
五、编制、薪酬及晋升规定
（一）外派编制
（二）外派人员工资待遇标准
（三）外派人员提成及发放标准
（四）奖励制度
（五）晋升及换岗制度
六、管理规定
（一）严禁事项
全体员工应严格遵守公司纪律。不得无故迟到、早退、旷工。
每月迟到不得超过三次。每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，超过一分钟罚款2元。每月迟到超过三次的，迟到一分钟，罚款2元。第四次迟到凡超过半小时，一律按旷工半天论处。早退与迟到处罚相同。
故意不打卡经行政办确定后，每次给予30元罚款。一月忘记打卡三次以内的，要及时书面说明原因，经部门主管签字后送交行政办。忘记打卡一月超过三次的，每月罚款30元。
旷工一天扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视为离职，不予结算任何工资福利。
员工请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。请假须将生病情况尽早告知行政办公室人事主管。病好后恢复上班的，须提供正规医院出具的病情证明。
员工请假三天之内由部门经理批准，三天以上（包括三天）由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准。
若因特殊原因，不能打卡，员工上班须自觉到前台处签到，如不作签到视为旷工处理。
工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；外出办事的，提前填写外出办事申请，经部门主管批准后，报交行政办公室。如遇特殊情况，须在上班以前告知人事主管。事后再补填。
按目录
员工手册
第八章“奖励与处罚”
对奖惩的申诉
目的表彰
其它关于奖惩的规定
员工在平时工作中的奖惩
第二章“企业总则”
公司宗旨
企业的服务观
企业的利益观
企业的纳税意识
企业精神
企业目标
企业作风
质量方针
第六章“人事制度”
岗位调动
入职登记
试用期 员工档案
员工考评和升职、晋级
员工离职
员工培训
员工转正及续聘
第七章“薪资与福利”
半年奖及年终奖
保险
补贴
工资
工资起薪点
加班工资
津贴
请假与休假
总收入
第三章“行为规范”
办公管理
表情
登门造访
个人仪态
工衣柜和劳保用品
公务出差 精神风貌及个人仪表
其它
签到打卡
外出公干
信息、沟通
言谈
员工工作卡
着装要求
第四章“职业准则”
保密义务
非正当利益
个人投资
公司资产
基本原则
兼职
交际应酬
经营活动
投诉与处理
新闻发布
行为的自我判断与咨询
业务回避
第五章“企业人才观” 回避制度
人才定义
用人之道
员工成长路线
员工任职资格及素质要求
第一章“公司历程”
1.1公司名称及股东方
1.2公司主要业绩和发展历程
致新员工
第一章公司历程
1.1公司名称及股东方 1.1.1公司名称
重庆新龙湖物业管理有限公司
曾用名：重庆中建科臵业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司
重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司，2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。1.1.2股东方
重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程
1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。
1998年，3月通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。
1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。
1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。
1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。
1999年，2月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。
2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的“重庆市精神文明住宅小区”称号。
2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。2001年，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。
2001年，4月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南苑1163户住宅接管工作圆满完成。
2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国2000年小康住宅示范小区的“物业管理”优秀奖。
2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。2002年，1月公司成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，一次性接管数量全国罕见。
2002年，8月公司成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，自此西苑1683户圆满接管，并获得业主的一致好评。
2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的“全国精神文明社区示范点”称号。
2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。
2002年，荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。
2002年，4月公司更名为“重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司”。2002年，4月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会（AAPP）”第三届年会的参观点之一，接待了亚洲各国议长。
2002年，5月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。2002年，10月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。2002年，公司开始将ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。
2002年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。2002年，12月接管首批香樟林别墅，初获顶级别墅接管的成功。
2003年，3月通过了香港品质保证局（HKQAA）ISO9001:2000版质量体系认证。2003年，3月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。2003年，5月接管重庆市规划局办公大楼。
2003年，10月接管龙湖〃枫香庭1030户及北城天街购物广场。2003年，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。
2003年，11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。2003年，12月荣获“2003年CIHAF（中国深圳国际住宅与建筑科技展览会）中国优秀物业管理公司20强”称号。
2003年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。
2003年12月，接管龙湖〃北岸星座。……
公司不断地发展壮大，也将会有更多的荣誉，各位员工可登陆查询公司最新获得的荣誉，同时请关注公司最新发布的信息 第二章企业总则 2.1企业目标
为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2企业精神 志存高远 坚韧踏实 2.3企业宗旨
2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理；管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。2.3.2为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。
罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。2.4质量方针 善待你一生
2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：
公司所管理的楼盘（项目），以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。
2.4.2“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿
祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
2.4.3“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。以长远的眼光，体察顾客的要求，承诺客户的，我们一定要做到，没有承诺的，我们尽力做到，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断超越，营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。2.5企业作风 2.5.1 团队原则
好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。2.5.2 略高原则
企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。
2.5.3 客户至上原则 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。
不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。
根本没有所谓“刁钻”的客户，如果说客户有尖锐的意见的话，那么他（她）可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们的服务应该强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈常常告诉自己生病的孩子说打针不疼，但只有经历过的才知道其感受。我们提倡亲身经历，加强自身的阅历、拓宽知识面、贴近客户的感受，倡导员工提高生活情趣，了解不同客户的生活方式和习惯，研究客户心理，主动感知和适应客户需求。2.5.4改进和创新原则
没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。
不断寻找更好（更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全……）的服务替代目前的服务。2.5.5科学决策原则
决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。
当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。2.5.6注重过程原则
保证过程才能保证结果。
制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是一个完整的过程。
每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。2.5.7 重塑原则
没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8简单直接原则
信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。
在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。
选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。
公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。2.5.9平常心和激情并存原则
服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。
服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边的人。2.5.10同路人原则
分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。
公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.6企业的服务观
享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。2.7企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务.2.8企业的利益观
投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。
员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。第三章行为规范 3.1精神风貌及个人仪表 公司员工是企业形象的代表 3.1.1在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
3.1.2公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3.1.3女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
3.1.4作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
3.1.5身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。3.1.6
提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。3.1.7
头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。3.1.8
不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。3.1.9
工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。3.2着装要求
3.2.1所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在工作场合、时间外穿着制服。3.2.2纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。3.2.3制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。3.2.4只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。3.2.5除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。3.3个人仪表
3.3.1所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。3.3.2所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
3.3.3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等 3.4表情
3.4.1微笑，是员工最起码应有的表情。
3.4.2面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3.4.3和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
3.4.4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
3.4.5行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
3.4.6
不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。3.4.7
不得当众整理个人衣物。
3.4.8
上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。3.4.9
不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。3.4.10
要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
3.4.1
1客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。3.4.1
2在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
3.4.1
3员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口 3.5言谈
3.5.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。3.5.2不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。
3.5.3三人以上对话，要用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
3.5.4不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。3.5.5说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。3.5.6
要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。3.5.7
无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
3.5.8
客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。3.5.9
暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
3.5.10
当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。3.5.1
1谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
3.5.1
2对每一个人来说，每次与别人的交谈都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1事前确认
事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。
3.6.2提前5分钟
严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。3.6.3备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明等 3.7公务出差 3.7.1考勤记录
由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。3.7.2及时联络
凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。3.7.3信息收集
员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。3.7.4费用标准及待遇
按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。
员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。3.8登门造访 3.8.1衣装整理
到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。3.8.2分清座次
进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。3.8.3交换名片
在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。3.8.4谈话
谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。3.9办公管理 3.9.1办公区间
遵守公司关于5S（即：整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。
加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。3.9.2禁烟区域
员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。3.9.3电话的接听与使用
必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“您好，新龙湖物业##部门，对不起，让您久等了”为开始语。
每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。
员工打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。3.9.4注意通告
外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、重要的信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其它确保同事周知的办法。
在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。
3.9.5公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成 3.10信息、沟通 3.10.1会议
可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。3.10.2内部网站
公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。3.10.3公告栏
各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更新后的各种信息。3.10.4个人之间 公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。
3.10.5公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。3.10.6沟通技巧
生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述
生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解。
生怕大家不知道：尽快通知团队成员。
工作不一定都能在24小时内干完，但必须在24小时内有回复。学会自己跟自己过不去。
开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容发给与会人？
开会或讨论后：是否有结论？结论是否固化下来？是否都认同这个结论？是否每项都有责任人和落实时间？
处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”；“经过协调努力，这事已经办妥了”；“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了
3.11工衣柜和劳保用品
3.11.1工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。
3.11.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。
3.11.3员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。
3.11.4入职员工凭《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。
3.11.5离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿 3.12员工工作卡
3.12.1员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。
3.12.2遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。3.12.3员工离职时，须将有关证件（卡）交回行政部，违者按规定罚款，每证（卡）50元。3.13签到打卡
员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到、早退，每次扣罚10元；迟到、早退超过1个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，按《员工奖惩条例细则》的相关规定执行。3.14其它
3.14.1努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责，同事之间友好相处，互相帮助。
3.14.2保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。
3.14.3公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。
3.14.4节约用水、用电及办公用品，凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。
3.14.5公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价赔偿。
3.14.6
如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理 第四章职业准则 4.1基本原则
每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。
公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4.2经营活动 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动： 4.2.1以公司名义考察、谈判、签约； 4.2.2以公司名义提供担保、证明；
4.2.3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4.2.4代表公司出席公众活动。4.3兼职
严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作 4.4个人投资
员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： 4.4.1参与经营管理的；
4.4.2投资于公司的客户或商业竞争对手的； 4.4.3以职务之便向投资对象提供利益的； 4.4.4
以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 4.5非正当利益
4.5.1
员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司后交行政部统一处理，若为现金交财务部处理。
4.5.2员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。
4.5.3员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。
4.5.4严禁员工泄露公司机密；利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁员工挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费
4.6业务回避 公司鼓励员工推荐合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒 4.7交际应酬 4.7.1内部接待
公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。4.7.2对外应酬
公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动
4.8保密义务
4.8.1公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。
4.8.2公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。
4.8.3公司员工因故离开公司（或工作岗位），应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。
4.8.4严格遵守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利
4.9公司资产
4.9.1未经批准，严禁员工将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
4.9.2因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。4.9.3员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予员工使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚
4.10新闻发布
公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。
4.11行为的自我判断与咨询
员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： 4.11.1以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准；
4.11.2向自己的上级主管或公司行政部提出咨询。
4.11.3接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密 4.12投诉与处理
员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密。第五章企业人才观 5.1人才定义
愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才 5.2用人之道
在赛马中识别好马。
每一个高职位的得到，都应从低职位做起；员工三倍努力，主管、经理人十倍努力。
5.3员工成长路线
专业人才方向→专业人才→资深专业人才
新员工(转正不足一年)→正式员工→
管理方向→主管→经理→高级经理 5.4员工任职资格及素质要求 5.4.1新员工（转正不足一年）
开放心态 学习能力 上进心 沟通与合作 认同公司文化 责任心 工作与生活习惯
道德、人格无重大、不良记录
5.4.2正式员工
职业素养 自主与改进 自我判断与适应变化 独立工作 专业特长
无道德、人格明显缺陷
5.4.3部门班组长、专业负责人
正直、执着 研究能力 判断能力 专业领先 承担责任
发现问题和采取正确方法纠正及避免其重复的能力 语言、文字表达能力
5.4.4部门主管、专业主管
本行业一年以上 系统思考能力
制定目标并通过最佳方法达成的能力 创立制度、制定规范标准能力 执行、控制能力 知识面广 主动反思和开阔视野 运用资源和争取资源能力 危机意识 人际能力
5.4.5部门经理
本行业二年以上任职优异记录 头脑清晰 意志坚定
牺牲精神和职业表率 掌握规律、运用规律 宽以待人、严于律己
甄别人才，全面指导下属的能力 好的演讲人、鼓吹者
危机公关能力和很强的人际能力 洞察力 制度创新能力 无人格暇疵
5.4.6
决策层
大智慧 战略眼光 领袖魅力
宏观思维和洞幽察微结合能力 运用博弈能力 悲天悯人的胸怀
哲学思辩能力和善用方法论 风险意识和畏惧心 商业直觉和危险嗅觉 大舍大得，大开大阖
5.5回避制度
鼓励员工向公司推荐人才，但禁止现有员工及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内的亲属)同时进入公司工作。员工在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进入公司时，应向行政部或上级如实说明关系，严禁员工在推荐过程中有隐瞒行为
第六章人事制度 6.1入职登记
应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到公司行政部办理入职登记手续，并需准备如下资料以建立员工档案：
* 户口簿复印件 * 护照复印件 * 1寸彩色照片2张 * 身份证复印件 * 个人简历 * 员工情况登记表 * 学历、职称、资格证书复印件
所有聘用人员将填写《员工档案表》，提供公司所需的个人资料。所有资料都将在档案内，留作记录。若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部：
姓名、住址或电话
婚烟状况
被保险的受益人或子女
遇意外或在紧急情况下需通告的人
新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会
以上个人资料应在入职前如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立即除名。离职后，恕不退还相关资料 6.2试用期
被聘用员工需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为“试用期”。6.2.1劳动合同书
为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自入职之日起30日内应与公司签订《劳动合同书》或劳动协议。6.2.2试用期期限
公司的试用期一般分为三个月，在此期间根据工作中的实际表现，公司有权对其进行：1）调整薪资水平；2）延长其试用期；3)批准提前转正等。6.2.3工资起薪日和首月工资
员工的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当月的工资按当月实际工作天数计算。6.2.4试用期离职
如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定提交《离职申请书》，从提交《离职申请书》之日起离公司规定结算日最近的时间内办理离职手续，相应的如果被聘者在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。
6.3员工转正及续聘
6.3.1转正答辩和转正工资
新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合其实际工作表现来确定其是否如期转正。转正结果公司将委托主管或部门经理通知本人；如果未能达到转正要求和标准，将视情况确定延长其试用期或中止试用。如果因为公司的原因致使新员工的转正交流时间延后，则不会影响该员工如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取时补足。6.3.2转正待遇
员工在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第六章：福利）。6.3.3续聘
员工劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。公司将视具体业务发展情况和员工的工作表现决定续签或不续签《劳动合同》，并于合同期满前通知员工。
6.4岗位调动
6.4.1公司根据工作需要调动员工的工作岗位时，员工应服从公司安排。在接到调职通知后，须妥善办理交接工作，必要时填写《工作交接清单》，按规定时间到新部门就位，调职的员工对新接替工作员工有三个月的工作辅导责任期。6.4.2
同一部门内的调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间的调动须经两部门主管同意，主管以上员工报公司总经理批准。所有调动执行前须呈行政部备案。
6.5员工离职
6.5.1
终止合同
员工在合同期内要求辞职，按照员工和公司签订的《劳动合同》相关条款办理；对不办辞职手续而擅自离职的员工，按旷工处理。连续旷工两天内，每天扣罚工资100元，连续旷工三天以上（含三天）者，按除名处理，终止劳动合同，并收回签订的劳动合同。主管以下人员无权接受员工的辞职申请。
若因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权按国家有关制度裁员。
6.5.2
除名和辞退
辞退员工由公司总经理决定。员工在接到通知被辞退时，应在三天内办完离职手续。
如有以下情形之一，员工将被辞退：
—
患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的 —
因公司机构调整无适合岗位安排的
—
不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的 —
与公司行为准则、企业理念不相适应者 —
员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况
公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资，对试用期满后辞退或辞退者，公司将视其情况退还养老保险金。
公司有权对下列情况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司造成重大经济损失的，公司有权以该员工工资充抵公司损失并保留进一步追索损失的权利。
—
因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者 —
受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者 —
全年累计旷工五天以上者 —
故意破坏公司财物、设备
—
贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者 —
公开诋毁公司名誉者 —
泄露或窃用公司经营机密者
—
对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者
—
严重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者 —
员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况 —
其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理
6.5.3离职手续
员工因辞职或辞退离开公司，需持相关部门发给的《离职手续签批表》完备离职手续，
离职员工必须归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空调、通讯设备等，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。工作证、劳动合同、工作资料必须全部归还，其它物品遗失、损坏按相关规定赔偿，否则扣罚50--1000元。
离职员工必须还清所借公司公款，结清经办的所有经济手续，否则将追究相关责任。
6.5.4离职前面谈
公司行政部可根据离职员工的意愿安排面谈。
6.6员工考评、升职和晋级
6.6.1员工应当按照公司规定（请参阅公司办公OA平台中的相关文件）按时提交计划、总结，作为员工考评的依据之一。
6.6.2员工的总体表现将以实绩评估、考核等形式进行，员工的考评将作为月度、半年、年终奖金的考虑条件。
6.6.3升职和晋级主要是公司根据员工的业务水平、工作表现、品德、学识而定。决定员工升职和晋级的考评除了部门主管/经理、公司总经理、还有同事的评价、其它部门的评价、客户的评价。
6.7员工档案 6.7.1员工档案
员工入职后，公司行政部负责将建立该员工的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。6.7.2信息变更
公司员工若有以下信息的变更，需立即通知公司行政部，以确保与员工有关的各项权益：
姓名、家庭住址或电话号码；
婚姻状况；
家庭成员变动；
遇意外或在紧急情况下需通告的人；
新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会。
以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。
6.8员工培训
6.8.1员工应具有从事该岗位的资格以及专业水平，为此员工有义务自学参加对口资质培训，取得培训证书，以符合工作要求，并将相关证明复印件交由公司存档。
6.8.2公司培训的目的：
减少员工因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失。
激发员工工作热情和创造潜能。
增加员工才干是为员工造福、为企业造福、为社会造福。6.8.3培训的种类：
技能培训（如：老师帮带、小组诊断、案例分析、晋职前后的培训）
知识拓展（如：专门机构的短期培训、业务研修、专题讲座）
思维拓展训练（如：新员工入职培训、新员工心理指导、团队建设、时间管理）
6.8.4培训的方式： 可以是自学或公司推荐参加各类培训。6.8.5培训费用：
员工如在接受公司安排的培训二年之内离职的，受训员工应偿还公司24月内所有参加委外培训的费用（含培训直接费用和误工费用）。6.8.6
员工有义务按公司的规定，业余或在岗参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将纳入员工考核范围。
第七章薪资与福利 7.1总收入
员工总收入＝员工工资性收入＋奖金＋补贴
7.2工资
按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资、上月相关补贴、加班工资和绩效奖金组成 7.3加班工资
公司不提倡员工加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将根据实际情况给员工在当月薪资中发放加班工资 7.4工资起薪点
工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据员工的发展情况提高其工资级别。
员工的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓异的某些较低职位员工，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位员工
7.5补贴
计发出勤补贴员工按出勤日实际天数享受4元/日的午餐补贴；员工无论住家距离公司办公地点的远近，均享受50元/月的交通补贴（公司有特殊规定的岗位除外）；转正后部分员工可根据职位及工作需要享受一定的通讯补贴，详见《关于物业公司员工个人移动通讯工具使用及补贴的规定》文件。
7.6半年奖及年终奖
公司在半年总结会和年终总结会后，会向员工发放半年奖和年终奖。该奖由公司结合员工该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定 7.7请假与休假 7.7.1工作日
公司实行每周五天工作制（保洁、保安等特殊岗位除外）。各管理处（部门）视本部门具体职责确定是否需要加班。7.7.2工作时间
公司自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部门根据实际工作情况而定。7.7.3国家法定节假日
按照国家有关规定执行。7.7.4婚假
转正后的员工按法定年龄结婚，可享受三天婚假。如双方均达到晚婚年龄结婚，可享受十天婚假（须连续计算）。婚假不扣薪，只扣除当日误餐补贴和交通补贴，另将获得公司100元贺金。7.7.5吊唁假
转正后的员工的直系亲属辞世时，公司给予三天带薪丧假，并将致100元奠仪；员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辞世，公司给予两天带薪丧假。存在以上关系亲属在外地辞世并举行葬礼的，公司还将另准吊唁路程假二天。7.7.6
工伤假
员工因工受伤，经公司行政部确认后，基本工资照发，其余补贴停发。7.7.7
产假、计划生育假
本条规定之假期，均参照《重庆市人口与计划生育条例》的相关规定拟定，如该法规或其它相关的法规有变化，则以有效的法规规定为准。
男员工
若转正后的男员工及其配偶均已达到晚育年龄（男性26周岁，女性24周岁），则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过10个工作日的带薪陪伴假；如有任一方未达到此标准，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪伴假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。
女员工小产假
转正后的女员工怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15至30个日历天数的带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，给予42个日历天数的带薪产假。
女员工的产前体检假、产假、难产假
转正后的女员工在生产前可累计申请不超过7个工作日的带薪产前体检假。女员工生育前后可享受不少于90个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休15个日历天数的产假。女员工遇难产可在产后增加15个日历天数的休假。
女员工的多产假、晚产假、哺乳假
转正后的女员工遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加15个日历天数的产假；晚育女员工可增加15个日历天数的产假；有未满1周岁婴儿的女员工，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。两次哺乳时间可以合并使用。
7.7.8
年假
公司员工自转正之日起为公司连续服务满一至两年者，每年（指转正一年后的12个月期间内）可休带薪年假2天；满三至四年者，每年可休带薪年假5天；满五至十年者，每年可休带薪年假10天；满十年及以上者，每年可休带薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申请分成二次休完。7.7.9
健康体检假
为保障员工的身体健康，公司倡导员工定期做身体检查，公司员工转正满三年及以上者，每年可享受带薪健康体检假一天，员工凭医院建立的员工健康档案及体检报告等相关资料享受，否则不能享受。7.7.10
病、事假
员工所有非正常出勤的请假，均应提前申请；除非得到批假人的同意，所有请假均须有书面的请假单。
员工请事假，须向部门经理（管理处主任）申请，三天以上（不含三天）须报请公司总经理批准；部门经理（管理处主任）向公司总经理请假。事假扣发当日基本工资、无误餐和交通补贴。
员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门经理（管理处主任）请病假，三天以上（不含三天）须报请公司总经理批准。请病假扣发当日基本工资一半，无误餐和交通补贴。病假须出具区、县级医院有效证明。
7.7.1
1请假的程序及其它规定
员工有请假的权利，但请假应在事前。凡是假期超过三天(不含三天)者，申请人须填写《请假单》交上级主管领导，并做好工作安排或临时移交，经部门经理批准报行政部核定。凡当月病事假累计超过三天（不含三天）者，当月无奖金
7.8保险
自员工转正之日起，公司为员工提供医疗、养老等保险，对特殊岗位的员工，公司还将根据情况提供意外伤害险。对于每位员工因保险所享受的权益，可以向行政部咨询。
7.9津贴
公司转正员工将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包50元；三八妇女节相关员工获赠红包50元；过生日的员工在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢员工的家属的理解和支持，还将特别赠送员工家属新春贺岁红包100元。
公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费
第八章奖励与处罚 8.1目的
鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违纪及失职行为，保证各项工作的顺利进行 8.2表彰 公司每年将进行半年和年终总结工作，界时将对符合以下条件的员工进行半年及的表彰，评选工作由公司行政部组织进行。8.2.1新人成长奖
奖励对象：物业公司转正后不足半年的员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：
能在较短时间内认识公司，适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事。
能够很快通过公司的各项培训、考核，独立肩负委派的工作，工作能力强。
工作成效高，新老员工的配合默契，同事间合作关系融洽。8.2.2最佳服务印象奖
奖励对象：物业公司全体员工 考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：
服务标兵，客户反映好，无服务质量投诉。
服务质量高，一次到位，无后续遗留问题。
具有优异的服务意识、服务手段及技能，不仅能急用户之急，且能解用户之急。
8.2.3最佳精神风貌奖
奖励对象：物业公司全体员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：
精神风貌佳，充分展示龙湖物管员工的良好素质，客户反映好，在员工中起着表率作用，无服务质量投诉。
精力充沛，精神饱满，着装、礼仪严格遵守公司规定，随时注意通过自己体现公司社会形象。
8.2.4最佳进步奖
奖励对象：入职一年以上员工 考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：
能突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有长足的进步，综合素质、工作能力、工作态度和成效显著提高。
8.2.5教练奖
奖励对象：试用期合格已转正满半年的员工 考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：
工作技能纯熟，精通业务，在部门中起标兵作用。
乐于传帮带，并有较显著的成效或实例。8.2.6
技能创新奖
奖励对象：物业公司全体员工。考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：
本专业技术或技能全面，在某一方面技术能力突出，处理各种问题效率高，质量优。
在本专业工作中，善于寻找新的工作方式，新的流程或技术，并有可描述的业绩。
8.2.7
管理创新奖
奖励对象：各部门的管理人员，如班（组）长，助理、主管等。考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：
能很好执行公司的管理方法，培养员工的质量和服务意识，在前期控制和过程跟踪中帮助部门或公司改善管理状况，善于改进和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成绩。
8.2.8
总经理特别奖
奖励对象：试用期合格转正后的员工 考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：
对公司做出杰出贡献和特殊成就，避免重大失误、事故，提高工作效率和节约成本，是公司全体员工学习的楷模。
8.2.9
最佳组合奖 奖励对象：各管理处下设的职能部门或小组、各综合部门设的小组、跨部门的阶段性任务小组。
考评时间：每半年进行一次评选。考评标准：
有可描述的业绩。
在服务和管理中有创意。
工作过程中少差错，无重大失误。
为公司增加美誉度。8.2.10
优秀团队奖
奖励对象：公司各部门、管理处。考评时间：每年年终进行一次评选。考评标准：
完成全年工作计划和考核目标。
有可描述的业绩。
为其它部门服务或与其它部门、单位合作过程中无重大投诉。
部门在全年工作中无重大失误。
部门所属员工成长快，为公司或公司其它部门输送人材。
8.3员工在平时工作中的奖惩
8.3.1公司根据员工表现，将予以奖励，奖励的形式和种类包括口头表扬、公告表扬、记功、授予奖金、晋级、晋职等，具体参照《员工奖惩条例细则》执行。
8.3.2凡违反本手册内容、公司《奖惩条例细则》及其它相关规定的，将给予处罚，处罚的形式和种类包括批评、记不合格、书面警告、记过、降级、降职、辞退、除名等，具体参照公司《员工奖惩条例细则》执行
8.4对奖惩的申诉
员工对奖罚感到不满时，可向部门主管申诉。如与部门主管会晤后仍不满意时，可越级向行政部直至公司总经理提出书面申诉 8.5其它关于奖惩的规定 有关奖惩的未尽事宜，参照《员工奖惩条例细则》执行，各部门如有修改须报公司批准后实行，员工同样应该严格遵守 致新员工
我们想要的团队精神和企业文化
团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是NBA球队，也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。
团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。
怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。
我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!”
这就是理性选择。这样的团队，是以理性为基础的，没有强制，没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。
根据曼昆的十大经济学原则，其首要的是交替原则和成本原则，“你若想得什么，就一定会拿一些东西去交换”，“你得到一样东西所付出的全部就是成本”。如你来我们公司应聘，也许就失去了去别的公司的机会。所以每一个人进来时，首先是明确自己的目标，即你想得到的东西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的东西，或你能用来交换的东西，加入一个企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你只是在决定：“我喜欢这个游戏吗？其规则公平吗？这个规则对我来讲是否有利？若有时对我是不利的，我也有不满意之处，那还有没有比这个更好的游戏，有没有比这个更优的规则呢？我去另一个新的游戏群体中会有什么样的风险呢？选择这个游戏群体机会成本是怎样的呢？眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利的呢？……”我们认为：一个成熟的人，是知其有所为有所不为的人，这就是理性的光辉。
任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。
任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果。例如，若要沟通的透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，须知，这就是对规则的破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。”也好比围桌吃饭时，每人都拿三尺长的筷子，每一个人吃起来都很费劲，而你去喂你对面的人时，所有的人都很轻松地吃到了饭。
公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。
文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工看某个新员工的举止后说：这人不象我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入公司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬文化的旗臶，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。
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