建立以人为本的电商物流

1电子商务发展现状

伴随着社会信息化进程的加快,特别是互联网的高速发展,电子商务作为较先进的商业模式在中国快速兴起并呈现蓬勃发展之势。近几年中国电子商务交易规模一直保持较快增速,年平均增速为GDP(7%~9%)的2~3倍。自2010年突破4万亿元以来,中国电子商务交易额每年以人民币2万亿元左右的增幅增长,日益成为拉动国民经济增长的重要动力和引擎。

2014年中国电子商务市场交易整体规模达到12.3万亿元,同比增长21.3%。其中,网络购物所占份额为23%,交易规模为2.8万亿,同比增长48.7%,在社会零售总额中的渗透率首次突破10%。中国已成为交易额超过美国的全球最大网络零售市场,网络购物也成为推动中国电子商务市场发展的重要力量。

伴随着电子商务的迅猛发展,中国的电商企业如阿里、京东、苏宁等也迅速崛起,在带来社会生活方式和思维方式变革的同时也给传统零售企业造成了巨大的冲击。这使得越来越多的企业包括一些传统企业也开始关注这个虚拟交易王国中潜在的巨大市场份额,纷纷开展“互联网+”行动或直接转型进军电商市场。

2电商物流存在的问题

从电子商务的发展现状中,我们可以看出近年来其发展速度之迅猛,然而电商物流的发展与电子商务规模的扩大唇齿相依,单方面的发展只会给后期的扩张埋下定时炸药。尽管如此,现如今电商物流仍然存在很多的问题。

第一,从我国电商物流的规模来说,企业规模相对较小。相较目前国际电商物流的发展水平来说,我国的电商物流的规模还是太小,没有形成片区经济发展模式,基本是适应各自的单线发展模式,效率既低,又浪费资源;而且配套服务设施并不是很完善,不仅没有形成品牌效应,也没有形成完整的配送基地和完整的道路交通运输网,在服务质量与服务理念等方面还是有待加强。

第二,从我国企业的信息化水平来说,我国现阶段企业的信息化水平偏低。虽然我国的物流服务系统相对来说较多,包括顺丰快递公司、圆通快递公司、国通快递公司、快捷快递公司、申通快递公司以及邮政EMS等等的服务网点,但是他们的软件设施并不是很完善,没有一体化的网络服务系统,而且各家为获取更多的配送数量,导致恶性竞争,相互排挤对方的发展,而不是竞争促进共同的发展。

第三,就电商物流的人才储备来说,人才短缺现状伴随着物流行业的发展。从各大快递公司的配送人员的文化水平来看,绝大部分是初中或者中专毕业,这就说明电商物流的人员技术水平低,占物流公司人数的56%,整体来看,这些绝大多数人员是无法彻底贯彻物流公司的服务观念以及服务理念的,对于客户的回馈以及相关环节的思考都是缺乏深度的。而在以后的发展中,如果物流配送实现了集约化等级,我国就需要一大批的高科技人才和高水平的管理人员,这就需要建立健全物流公司的人才储备系统。

3“双十一”之电商物流

去年“双十一”期间,南京圆通快递员停工事件一再引起消费者对于电商物流的信任危机,对相应的物流企业造成不利影响。据了解自从“双十一”以来,每天派送的快件猛增,一个派送点就有4000多件,快递员从早上8点开始工作,直到午夜12点,午饭晚饭没正点,都是随便吃点凑合凑合。更重要的是,公司对快递员的要求过于严苛,加班加点没有加班费不说,生病请假还会被扣工资,而且公司动辄对他们进行较重不近人情的罚款。每年“双十一”对于卖家和买家是个“节”,而对于快递员就是个“劫”,劫走了他们的体力、心力和与家人在一起的时间。

与圆通快递公司不同的是,广州市番禺区电子商业园区在“双十一”前晚,电商们举办加油大会,切乳猪、排队拜马云与刘强东画像,甚至请来按摩师专门为一线干活的员工们按摩放松,其中也有参与快递送货的员工。苏宁物流中心分拣部根据物品的大小轻重让男女员工参与分拣货物,女员工身旁多为轻抛型的纸品、饼干、化妆品等“宝贝”,而男员工身旁的则是小家电、酒类等稍重些的搬运货物。

4建立以人为本的电商物流

对于电商物流企业而言,企业规模效应、企业信息化水平、电商物流人才储备,这些经济技术方面问题的解决不能一蹴而就,需要随着整个社会以及企业自身不断发展进程中逐渐改善,但是基于现在电子商务的迅猛发展速度,改善电商物流的服务水平又迫在眉睫,因此建立以人为本的电商物流就目前形势来看极其重要。

我们常说的电商物流中的以人为本包括两方面的内容,一方面是顾客,一方面是快递员,做好电商物流服务的主体是快递员,享受电商物流服务的主体则是顾客。而此处的以人为本是以快递员为本,毕竟快递员的物流服务为先,做好快递员的工作福利对其提供更好的物流服务起着十分重要的作用。

圆通快递员罢工事件,表面看是“公司待遇”或是“恶性竞争”因素造成的,其实心理诉求大于物质诉求。快递业务节奏压力一向很大,“双十一”更不堪重负,这好比高原反应,走得越高,身上担子越重,需要的氧气越多,但自然环境海拔越高氧气越少,如此高原状态下持续快节奏的工作,自然带来更多的心理焦虑和暴躁,表现为小刺激大反应,短时间内员工会表现出最大限度的情绪宣泄。企业如水人如鱼,水里要有足够的氧气,才能让鱼儿欢畅游,企业和员工既是利益共同体,也是情感合作社,在“双十一”这样的特殊日子,企业在将多一些利润让给员工的同时,多多给予快递员人文关怀,建立以人为本的电商物流!

5中国电子商务的发展趋势

总结电子商务发展的发展趋势有三点,第一个性化订单——C2B消费者驱动,第二是柔性化生产——满足个性化需求,第三是社会化物流——供应链协同平台。

网上零售从“卖产品”到“卖品牌”,价格战回归价值竞争。出现颠覆和创新性的商业模式,从服务客户到服务用户转变。客户是合同关系,通过投标、拿订单确立合作关系,而用户需要的是免费服务,他们的粘度非常低,靠口碑传播,把用户留住非常难。

O2O渗透各个行业,LBS,线上线下融合发展(OAO-Online and Offline),即O2O走向OAO;移动互联网继续高速发展,移动电商崛起,专业代购、跑腿公司出现,这些东西对零售是一个很大冲击。

B2B产业集群电商爆发,未来在某个产业领域一定会出现一个平台具备线下资源整合能力,能再走线上的电商,当出现这样的电商时,我们的物流一定要跟着改变,因为原先的客户全部跑到平台上去了,这时物流体系一定要符合电商体系的要求。

“去中心化”大势所趋,大型电商平台流量下滑。过去是大型电商中心化,未来的流量会分到各个地方,会流向不同的社群,不仅仅在一个平台上,平台提供的是商品的丰富性,价格的可比性,但是服务性和专业性不足,未来是垂直化、专业化电商大爆发。

社区电商崛起,发掘10亿线下传统商业用户群体。现在的腾讯、BAT等都开始进入社区,目前电商网上购物人数大约为3亿人,还有10亿人不在网上购物,包括社区的老人和孩子,进入社区就是去掉中间环节,直接到终端。

“自组织”、社群、社会化分布式协助商业体系开始出现,未来商业模式是走向公社式、协作式的新商业体系,很多中小企业要存活下来一定需要协作、合作、资源分享的机制。

从“电子商务”到全行业“电子商务化”加剧。未来“无商不电”,电子商务无论怎么线上线下沟通,这都是形式,但是最终还是要回归到商务,还是要回归到产品、客户和服务上。

摘要：随着互联网金融的迅速发展,电子商务也随之异军突起,电子商务的发展需要与之配套的电商物流的支持,而现如今各大电商物流企业发展存在种种问题,进一步阻碍了电子商务的发展。但是电商物流企业的“通病”需要随着经济技术的进步慢慢“治愈”,因此对于建立简单易行而又迫在眉睫的以人为本的电商物流极为重要!

关键词：电子商务,电商物流,以人为本