强化营销增强餐饮竞争论文

摘要：绿色营销是企业践行社会责任的重要举措之一，餐饮企业开展绿色营销有助于践行社会责任和塑造品牌价值。在建设美丽中国的大背景下，餐饮企业有必要开展绿色营销。因此，本文对餐饮企业绿色营销策略进行了探讨和研究，以期为餐饮企业开展绿色营销提供思路和方向。下面是小编为大家整理的《强化营销增强餐饮竞争论文 (精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

强化营销增强餐饮竞争论文 篇1：

现代餐饮营销策略探析

摘 要 面对当今社会人们日益增长的餐饮消费需求，餐饮企业应根据自身特点和潜力制定相应的营销策略，寻求新的发展。本文通过对餐饮业现状的分析，强化自身形象，从而引导现代餐饮潮流。

关键词 酒店 餐饮营销 营销策略

一、餐饮营销概述

老百姓的生活与日递增，那种坐等顾客上门的“销售观念”时期不复再来，取而代之的是“营销观念”时期，如今市场规模空前扩大，竞争加剧，消费者至上，更促成了这一观念的形成。所谓餐饮营销，不仅是指单纯的餐饮推销、宣传、公关、广告等，它同时还包含有餐饮经营者为使宾客满意并为实现餐饮经营目标而展开的一系列有计划、有组织广泛的餐饮产品以及服务活动。它不仅仅是一些零碎的餐饮推销活动，更是一个完整的过程。餐饮营销是在一个不断发展着的营销环境中进行的，所以为适应营销环境的变化，抓住时机，营销人员应该制定相应的营销计划。

二、影响餐饮营销的因素

餐厅所面临的并非是由需求基本相同的顾客所组成的一个简单的同质市场，相反，它是一个由许多具有不同需求的顾客所组成的异质市场。根据马斯洛的需要层次理论，顾客对餐厅食品和饮料的需求出于两个原因：一是为了替代家中日常的进餐活动;二是把在餐厅进餐看作是消遣和娱乐活动。客人对餐厅的需求实际上隐含了客人对情感、社交、自我实现等较高层次的需要。餐厅要使顾客满意，必须使顾客在这些高层次需要方面得到满足。因此，餐饮市场的消费者因素一般可分为两大类：一是生理方面的因素，二是由于受到社会影响产生的各种心理方面的因素。

(一)生理因素

生理因素它包括三个方面的内容，一是安全，“安全”是顾客最基本的生理需求之一。在餐厅可能发生的安全事故有：汤汁洒在客人的衣物上，破损的餐具划伤宾客的手、口，路面打滑使人摔跤，凡此种种，造成的损失是难免挽回的。所以要经常进行安全检查，采取安全防范措施，防止各类安全事件的发生。二是卫生，食品餐具及餐饮环境的卫生是宾客关注的重点。在顾客眼里，服务员的整洁卫生是餐厅卫生形象的一个重要标志。所以，餐厅一定要重视卫生，确保顾客不受到病害的威胁。三是风味和营养，人们光临餐厅的主要动机是为了品尝菜肴的风味。顾客不同自然对风味的期望和要求也不相同，有的喜爱清淡爽口，有的愿意色味浓重，餐厅应尽量针对宾客的不同需求，提供各种风味的菜肴。而现在，大多数的顾客又开始十分注重饮食中的营养成分，他们希望饭店餐厅提供的饮食能够科学地符合他们的营养需求，所以，餐饮管理人员有责任使自己提供的饮食的营养成分合理，以供顾客挑选，并保证食物质量优良。

(二) 心理因素

顾客的精神享受愈高，他们对于餐厅的环境、气氛及服务的要求也愈高，或者说，他们的心理需求更为复杂和苛刻。主要表现在以下几个方面：一是受欢迎的需求，客人光顾餐厅，希望得到“宾至如归”的感觉。二是受尊重的需求，尊重客人是服务人员必须做到的。顾客需要帮助时，服务人员应该表现出真诚与热情，并立即彬彬有礼地提供必要的服务。三是“物有所值”的需求，“物有所值”，通俗说，就是花钱花得值。四是显示气派、方便的需求，饭店应该有足够显示气派的专用餐厅及宴会厅，配以高标准、高消费的美味佳肴，环境布置高雅，气氛热烈，餐具用品讲究，以显示用餐者或来宾的身份。所有的宾客都希望饭店能提供种种方便，希望起居饮食等和在家一样便利，这就要求服务人员提供周到的服务，处处为宾客着想。

三、提升餐饮企业的营销策略

(一)餐饮体验营销策略

一项服务被赋予个性和定制化之后，变得值得记忆，就成了一种体验。体验营销是伴随着体验经济而产生的一种崭新的营销方式，它所强调的是，要站在顾客的角度去体验购买理念、购买程序、购买心理和购买的原动力。使交易成为记忆是体验营销的关键。因此，体验营销要给顾客造成一种幻觉，即感到整个餐厅都是为他特别服务的，他受到了特殊对待。由于顾客与餐厅的交流发生在产品和服务的销售过程中，在售后的服务跟踪中，所以体验存在于和顾客接触的所有时刻。

体验营销的具体做法包括四个方面：一是感官式营销策略，即通过视觉、听觉、触觉与嗅觉，让顾客建立感官上的体验，引发顾客购买动机和增加酒店餐饮部产品的附加值。二是情感式营销策略，即在营销过程中，要触动客人的内心情感，创造情感体验。当然，这种情感既可以是温和、柔情的，也可以是欢乐、激动的。情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使客人自然地受到感染，并融入到这种情景中来。比如，有的餐厅融入了一些浪漫主题，这对喜欢这种风格的客人来说，就是一种很好的情感拉动。三是思考式营销策略，即启发人们的智力，创造性的让客人获得知识和解决问题的体验，它运用惊奇、计谋和诱惑，引发客人产生统一或各异的想法。在餐厅，也可以通过服务员对菜肴原材料及做法的介绍，让客人了解更多的有关营养和保健方面的知识，从而更加注重自己的身体健康。以取得客人对餐饮企业的认可和支持。四是行动式营销策略，即是通过偶像，角色，如影视明星来激发相应的客户群体，使其生活形态改变，从而实现餐饮的营销。另外，餐饮企业也可以冠名一些带有公益性质的事业或活动，通过一些特殊群体的体验来传达企业的声音，从而达到其所追求的目标。

(二)餐饮文化营销策略

餐饮的文化促销活动，一方面，可以举办美食节和引进社会文化;另一方面，可以赞助社会文化。餐饮营销过程中引进社会文化，可以满足顾客精神上的享受和迅速提高餐饮的文化品位。同时，餐饮企业又可以融入社会文化，以增强文化和品牌形象对市场的影响力。再有，餐饮在公关活动中支持和赞助社会文化，还可以提高和扩大企业的知名度和社会影响力，提高其自身形象，从而可以间接地促进餐饮企业的营销。

(三)餐饮顾客心智营销策略

简单地说，就是指一个人的心思与智慧。从消费的角度上说，心智就是消费者蕴藏在内心深处的对待各种产品理性而又明智的看法或价值认知认同的程度;心智营销就是研究了解和高度把握消费者的心智规律，利用其成熟的心智并促其转化为购买动机，达到营销产品的目的。可以说，消费者或顾客对某一产品或服务的认知认同程度越高，说明心智营销的水平度较高、回报率也较高。心智营销不是单一的心理营销，更不是与公众的智力比拼与心计较量，而是两者互相交融的复合营销活动，是当前世界上最具前瞻性的营销方式，是反传统营销模式的一次重大变革。

心智营销的具体做法：首先要寻找消费者心智的诉求点，产品是死物，为了将其激活，让消费者信任它、购买它，那么一定要找到消费者心智的诉求点。因为每一个消费者都有自己传承的文化基因和精神层面的诉求点，关键是否能找到并妥帖的表达出来。其次，要善于激发消费者心智的敏感点、兴奋点，每一个人的心智是有一定规律的，对一些餐饮营销活动或产品可能感兴趣，又有可能对一些餐饮营销活动或产品无动于衷。让消费者对感兴趣的产品有欲罢不能、非买不可的感觉，并想方设法延长其兴奋的时限形成多次购买;对消费者不感兴趣的营销活动和产品，要设法让消费者有兴趣，积极提升其对营销活动和产品的敏感度、兴奋度。为此，就要充分了解广大消费者的心智特性，善于激发消费者心智的敏感点、兴奋点。最后，要张扬产品的闪光点、亮点，迎合消费者的心智期待，消费者的心智都是期待餐饮产品的闪光点、亮点，因为这些闪光点、亮点与心智相契合并激发心智，从而引发消费者对餐饮产品的好感和购买欲望。因此，要挖掘，张扬餐饮产品的闪光点、亮点，以迎合消费者的心智期待。那么产品的闪光点、亮点到底是什么呢?譬如：有的酒店以餐饮产品的性价比作闪光点、亮点抛给广大消费者;有的酒店以餐饮产品的品质作为闪光点、亮点去迎合广大消费者等等。

总之，谁能掌握和锁定消费者心智，谁就能打通客源链接点，谁就能在客源市场制高点上垄断客源，形成独家生意。

综上所述，我们可以感受到营销策略在餐饮经营中的重要地位，更可以感受到创意新颖，出奇制胜和与众不同的策略是走向成功的必要前提。好的營销策略会给酒店以及餐饮企业带来事半功倍的效果。当然一切策略，必须以大众认可的优质产品为基础，如果没有这样的基础，再好的创意和策略都是难以凑效的，稍不谨慎，反会弄巧成拙。

(作者单位：郑州旅游职业学院)

作者：石磊

强化营销增强餐饮竞争论文 篇2：

餐饮企业绿色营销策略研究

摘 要：绿色营销是企业践行社会责任的重要举措之一，餐饮企业开展绿色营销有助于践行社会责任和塑造品牌价值。在建设美丽中国的大背景下，餐饮企业有必要开展绿色营销。因此，本文对餐饮企业绿色营销策略进行了探讨和研究，以期为餐饮企业开展绿色营销提供思路和方向。

关键词：绿色营销;绿色文化;营销策略

经济的一体化发展，带来了全球经济的腾飞，促进了人们生活和生产方式的变革。但是也带来了大气污染、水土流失、土地荒漠化等环境问题，严重威胁着人们的身心健康，因此，人们开始重视环境问题。我国出台多种措施平衡经济发展与环境保护，在“十二五”规划中引入“低碳经济”发展理念，并将“低碳经济”列为“十二五”时期的工作重点，党的“十七大”提出“五位一体”总体布局，实施生态建设，推动生态文明，党的“十九大”更是提出，加快生态文明体制改革，建设美丽中国。同时为促进环境保护和生态建设，我国出台了一系列环境保护相关法律法规，如《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，通过制度的建设，为环境保护保驾护航。可见“环保”与“绿色”与我国未来的发展密不可分，随着环境保护相关举措的推进，“绿色”也渐渐的渗透到人们生活的各个领域，绿色建筑、绿色消费、绿色出行等出现在普通民众的视线中，也倒逼企业践行绿色理念，开展绿色营销。

一、餐饮企业绿色营销的意义

(一)践行社会责任，共护绿水青山

市场营销观念随着时代的要求在不断的发展和完善，随着近些年环境问题的凸显和环保意识的增强，因此一种新的市场营销观念即社会市场营销观念应运而生，这种观念要求在企业营销战略制定过程中，不能只以自身利益为出发点，要符合经济和社会发展的需求，统筹兼顾社会、企业、顾客三方利益，更要将环保理念融入其中，注重对地球生态环境的保护。因此，餐饮企业在营销过程中融入绿色发展理念，正是企业践行社会责任，履行社会担当的体现。如果餐饮企业在经营过程中将绿色理念融入其中，开展绿色营销，积沙成塔、积水成渊终将有助于生态环境的改善，优化生存环境，共护绿水青山，共建美丽家园。

(二)塑造企业品牌，实现长足发展

品牌是企业在生产运营中最重要的无形资产，当前企业在经营过程中积极践行社会责任，正逐渐成为考量企业品牌的重要标准之一。企业的社会责任不仅包括安全生产、产品质量，更包含环境保护、资源节约等方方面面的责任，因此，餐饮企业经营中开展绿色营销有助于企业品牌的塑造，也是打造和提升餐饮企业形象的重要举措，在此基础上塑造的企业品牌必将得到消费者的青睐。在当前企业竞争加剧的背景下，那些对履行社会责任敷衍、怠慢甚至漠不关心的企业终将被时代所淘汰，只有行动起来、积极践行社会责任的企业才能实现可持续发展。所以，餐饮企业在营销过程中有必要通过绿色营销，践行社会责任，打造品牌正面形象，推动餐饮企业可持续发展。

二、餐饮企业绿色营销存在的问题

一是，餐饮企业管理者绿色营销意识有待提升。部分餐饮企业管理者将利润作为衡量产品的首要因素，在他们心目中是否使用绿色产品，依赖于其利润是否能超过普通产品。在短期逐利理念下，倾向于眼前利益的获取，对社会长远利益和环境保护考虑较少。比如有些企业为了产品的“颜值”，将卖相不好的产品报废处理，同时在消费者消费过程中，未进行绿色消费的引导和倡导，导致就餐环节中的餐饮浪费。这些都是餐饮企业管理者在产品生产和运营中绿色营销意识不足的体现。二是，餐饮企业在开展绿色营销过程中方式较为单一，绿色营销措施较为匮乏，缺乏统筹规划。大多数企业仅仅依赖于不同规格的菜品和光盘行动等措施开展餐饮企业绿色营销，但是在新时代和新要求下仅仅通过单一的举措和简单的方式组合是远远不够的，更需要企业通过系统的规划和设计，开展餐饮企业全方位绿色营销。

三、餐饮企业绿色营销对策分析

(一)塑造企业绿色文化

文化是一个国家一个民族的灵魂，同样文化也是一个企业赖以生存的软实力，是企业价值观的体现，也是企业在市场中的重要竞争力。绿色文化主要是指在企业文化塑造中融入绿色环保理念，并在企业经营的全环节体现绿色环保理念。企业绿色文化引领绿色营销的变革，也是企业可持续成长的需要，可从以下两方面方面塑造企业绿色文化，一是，提高思想站位，将绿色渗透到企业经营理念中，并体现到经营的各个环节，多举措开展绿色经营。二是，强化顶层设计，完善制度保障，通过规章制度和奖励激励引导各部门开展绿色营销，鼓励全员创新绿色营销举措。

(二)推进餐饮企业全产业链绿色营销

绿色营销涉及餐饮企业多个环节，需要全方位，宽领域的推动绿色餐饮发展。一是，绿色产品策略。在产品开发中遵循节约资源和环保的理念，可通过选取可降解包装材料进行产品包装，在菜品份量上，可推出不同规格的菜品满足不同顾客的需求，同时，从产品的设计、制作、包裝到运输等每一个环节都符合绿色标准。二是，绿色促销策略。企业可通过有针对性的系列活动，如广告、公益活动等，向顾客展示企业绿色文化，传播企业品牌。在销售推广中融入绿色理念，实现企业和顾客之间的联动，在传递绿色理念的同时掌握顾客的需求，从而进行产品推销和品牌形象塑造。三是，餐饮企业在运营中加强引导和宣传，优化消费者行为。比如全聚德设立点餐监督员岗位，监督员持证上岗助力“光盘行动”，引导公众绿色消费。

参考文献：

[1]沈萍.金汉斯餐饮连锁公司绿色营销驱动力研究[D].东北林业大学，2015.

[2]王真真.四川旅游餐饮企业绿色营销战略研究[J].现代商业， 2020(10).

[3]籍仕第，罗媛媛，李小勇.我国绿色营销研究综述[J].营销策略， 2019(3).

作者：江泽利

强化营销增强餐饮竞争论文 篇3：

西方餐饮业跨国经营中的文化营销策略研究

[摘要] 以麦当劳、肯德基为代表的西方餐饮业在中国取得了巨大的成功。本文通过其经营哲学和经营机制两方面的分析，我们可以发现在跨国经营中，文化营销起了至关重要的作用。

[关键词] 餐饮业 跨国经营 文化营销 特许加盟

要说到吃，世界上可能没有一个国家能够比得上中国，但近几年来，以麦当劳、肯德基为代表的西方快餐业在中国的连锁店却如雨后春笋般建立起来，并取得了巨大的成功。可见，这些西方餐饮企业推销的不仅是有形的产品，而是一种经营理念，一种饮食文化。这也正是这些西方餐饮业在中国取得成功的关键所在，即文化营销。

作为一种营销观念，文化营销是以满足消费者需求的同质化产品为前提，以满足消费者的文化需求为目的，为实现企业的经营目标而营造、实施、保持的文化渗透过程。这对于以麦当劳、肯德基为代表的西方餐饮业进军中国市场，实行跨地域、跨文化营销非常重要。下面就以麦当劳、肯德基为例，分析其文化营销理念。

一、经营哲学分析

1.观念营销理念

企业的文化营销，是指营销文化理念，运用文明与传统，道德与法制等文化理念进行商品促销行为。不同的国家和地区之间文化存在着巨大的差异，企业在全球化营销中只有消除文化上的差异，融入本土化文化才能进行跨国经营。比如肯德基在冬季推出浓情汤系列，就是中国的榨菜肉丝汤，更加适合中国消费者的口味，这使企业与产品在中国消费者中颇具亲和力。

当企业文化与东道国文化相冲突，不能为东道国所接受时，就需要一种全新的营销方式——观念营销。所谓观念营销就是把新的消费理念、消费情趣等消费思想灌输给消费者，使其接受新的消费观念，改变传统的消费思维、消费习俗和消费方式。“产品营销”是低层次的被动销售，而“观念营销”则是快于市场节拍，引导市场消费的主动营销。只要能够让大部分消费者接受一种新的消费观念，就能形成一种新的消费时尚，出现一股新的消费热潮，拉动消费的快速增长。

2.末日管理理念

末日管理是指企业经营者和全体员工面对市场和竞争都要充满危机感，意识到企业有末日，产品有末日，企业鼎盛时期往往也潜伏着最大的危机，树立“怀抱炸弹”的经营思想，形成一套独特的放眼国际，争创一流的营销方式。

麦当劳在成立之初就意识到人才的重要性，在掘得事业的第一桶金后，在其总部设立了设备一流的汉堡包大学，为企业经营培养人才。这不仅在快餐业乃至全球企业界都是一个创举。麦当劳汉堡包大学的观念是“企业首先是培养人的学校，其次才是快餐店。”正是其认识到没有永远的企业，却有永远的人才，居安思危，才使企业久盛不衰。

3.品牌营销理念

现在越来越多的企业意识到品牌的重要性，品牌意识已经深入人心。品牌的重要特征是区别于竞争对手的独特性。麦当劳的招牌设计：红色为底，金黄色的“M”图案，形成独特的拱形标志，一眼就能在林林总总的店牌中被辨认出来。这里，它运用了色彩心理学的原理：红黄色调的搭配，在分外醒目的同时，又让人感觉无比的舒适和温暖，使消费者驻足，不知不觉就停留在麦当劳门口。

随着科技的进步和市场经济的发展，市场上的产品趋于同质化是一个必然趋势。这就不得不让我们思考这样一个问题，除了消费者对产品功能的需求之外，消费者还有更深层的差异消费需求吗?消费者的需求会不会受文化的影响?对奔驰车的羡慕、劳力士表的青睐，仅仅是对产品功能需求吗?分析这一现象得出的结论就是：这一切都源于文化的吸引力，所有这些产品充当的都是消费者文化需求的载体。消费者在同质化产品面前选择的标准就是文化的吸引力，而对此最好的诠释就是对品牌的认识和评价。

综上所述，西方餐饮业在中国的营销哲学可概括为：先营销文化理念，再营销有形的商品。

二、经营机制分析

跨国企业在跨国营销活动中，确切地说是在跨文化营销中，其文化营销策略不仅是外在的、有目的的文化融合，而且还包括内在的、本企业的运营机制、基本政策，即本企业的企业文化。

1.企业形象定位

每个企业都有自己的企业形象定位，这一个性鲜明的形象是区别于竞争对手、进行产品促销和企业发展的基础。麦当劳追求的是以年轻、活泼作诉求点，努力为顾客提供一个轻快的用餐环境，注重树立清洁(clean)、快速(fast)、品质(quality)、服务(service)、价值感(value)的企业形象。而肯德基则是定位在“家庭成员的消费”，提供一个家庭式的温馨团圆的用餐气氛，并且以独特口味的商品作为企业核心竞争力。这种差别化的企业形象定位，使得企业即使在同一个区域市场的竞争中，也能够形成犬牙交错的局面，满足不同层次和需求心理的消费者。

2.特许加盟制度

西方餐饮业在中国的发展形式大多采用特许加盟制度，从1987年，肯德基进入中国，到1995年发展到50家门店，一年后翻了一番，达到100家。目前，肯德基连锁店已遍布全国100个城市，北至齐齐哈尔、大庆，南至桂林、海口，东至舟山、威海，西至西安、重庆，到处都有肯德基。

中国也曾经有过风靡各个城市的“成都小吃” 但是，每个成都小吃都是各自为政，仅仅是名字上相同，经营者都不相同，很难成为一个品牌。其原因在于，中国人善于跟风和模仿，但是不善于作长线的运营，有品牌意识但是没有品牌营销的概念，不能形成强有力品牌。

3.社区经营理念

在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。

麦当劳不仅仅以全球品牌为努力目标，更强化社区与社群的经营。因此，麦当劳针对五到十分钟的商圈范围，将其定义为社区，争取消费者与居民的认同与好感，创建麦当劳与社区的合作关系。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动，麦当劳总裁透纳曾说：“使我们的名字出现在公众面前，而创造一个足以抵消卖汉堡包的企业形象。我们的动机99%是商业性的。”

4.确定目标消费者

在企业的营销活动中，正确确定目标消费者群体至关重要，因为这关系到以后企业宣传和促销行为的开展。进军中国的西方餐饮业运用独特的文化角度完美地解决了这一问题。

麦当劳、肯德基进入中国市场后，它们的市场对象超乎国内行业的想象，不是成年消费者，而是无收入的小朋友。麦当劳的思路是只有吸引小朋友的注意力，才能赢得成年人手中的钱袋。确立消费受众后，洋快餐展开了强大的促销攻势。品尝麦当劳可以获得优惠券，可优惠25%;在特定时间消费，可以和“麦当劳叔叔’，一起逛迪斯尼乐园……当你高兴地拿到优惠产品时，麦当劳公司也高兴地拿到了利润;

5.行业标准和就餐形式

质量是企业的生命。相对于国人的注重满足于口腹之欲，西方的餐饮业则更加理性、更注重科學。麦当劳对马铃薯要求极其苛刻，不仅对其外形，而且对其淀粉含量也有严格的要求，不达标者休想进入麦当劳。由于麦当劳庞大的消耗量，使得马铃薯生产者不得不按其要求生产。麦当劳形成了行业的标准，而肯德基快餐为了保证炸鸡的独特风味，规定其产品现炸现卖，超过十五分钟的食品一律收回，这就保持了炸鸡的品质和口感，使肯德基炸鸡风味如一。统一的标准和严格的管理，使顾客在洋快餐的任何一家分店品尝到的都是一样的产品，增强了顾客的信赖感。

几千年来，中国人的家庭文化形成了饮食制度上的合餐制，但由于经济发展的必然要求，人与人之间交际、联系日益密切，许多人对合餐制感到不适。而西方人追求个性、实现自我的传统，以及由此形成的洋快餐分餐制正好迎合了这部分人的需求，吸引了大量顾客。

西方餐饮业正是通过对文化因素的分析，一方面尊重中国文化，注意中国文化对中国消费者消费习惯的影响，即“影响文化”;另一方面，又以自己独特的西方文化特色来吸引中国消费者，即“渗透文化”，在潜移默化中使中国消费者接受西方的文化，进而接受西方的产品。

通过以上对西方餐饮行业经营哲学和经营机制两方面的分析，我们可以看出在跨国营销中，文化因素至关重要，文化营销在企业活动中的作用是重要的，甚至是居主导地位的。

参考文献:

[1]王芳:西方餐饮业跨国经营中的文化营销理念分析，吉林工程技术师范学院学报，2007.1

[2]马道宗:商战奇略[M].北京：台海出版社，2003

[3]赵涛:专卖店经营管理[M].北京：北京工业大学出版社，2002

[4]李宗红朱洙:企业文化:胜敌于无形[M].北京:中国纺织出版社，2003

注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”

作者：温　静　马振远