护士优质护理管理论文

【摘要】目的以病人满意度、护士技能提升度和护士队伍人力资源管理效率为标准，分析研究护士的分级管理在临床管理中的价值。方法通过对医院实施分级管理前后的患者满意度和护士护理水平进行调查对比，制作统计学表格。结果医院实行护士分级管理后，病人对护理的满意度和护士的专业水平高于护士分级管理之前的调查数据，且差异具有统计学意义（p<0.05）。今天小编为大家精心挑选了关于《护士优质护理管理论文 (精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

护士优质护理管理论文 篇1：

护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果分析

【摘要】目的探析护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果分析。方法通过改变分工模式，实施分级管理.落实基础护理.从而为患者提供优质服务。结果患者满意度有明显的提高，患者陪护率明显下降。结论护理管理对提高护士优质护理服务意识效果良好，有利于患者的病情康复，这种方法值得在临床医学中推广使用。

【关键词】护理管理；服务意识；教育；效果分析

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.358

随着近些年人们医学观念的改变，内科临床护理在全方位发展，发展样式也趋向多样化，护理工作变得繁而重。但是病患及其家属对医学结果的期望值不断增高，因此，如何将护理质量进一步提高，已经成为每位内科医护人员目前需要认真对待和深思的问题。护理在患者的治疗过程中是一个重要的环节，护士即是医疗的提供者又是医疗的协调者[1]。在护理过程中，产生了大量的护理信息，护理信息是医院信息系统的重要内容，它包括科学技术信息、为诊疗服务的业务信息和护理管理的信息。笔者通过回顾性分析了我院的护理工作者实施护理管理的相关情况，发现对护理人员实施护理管理后，我院的整体护理效果有了显著的提高，相关的资料现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料从我院医院中随机抽取40名内科护理人员，其中包括2位男性，38位女性，年龄在21岁到43岁之间，平均岁数为27.5。按学历分类：中专15位，大专23位，本科2位；要求有内科2-3年的工作经验，平均为1.5年。并且之前从未接受过相关知识的培训。

1.2方法我院制定了相应的护理管理对策：

1.2.1增强法制观念，健全管理制度护理人员对护理安全重要性的认识是做好护理安全工作的前提，因此，应牢固树立“安全是生命、质量是尊严”的观念。完善管理制度，健全监督机制.护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术，护理管理的成败，直接影响护理质量。护理安全与法律法规有着密切的关系，因护士法律意识淡薄而发生的护理缺陷或纠纷时有发生，护士应学习法律知识，特别是《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等与护理人员关系较密切的法律知识要有所了解[2]。

1.2.2重视专业理论与技能操作的培训制订完善的护理人员规范化培训方案，经常性的进行专业技术理论培训，定期进行操作技能考核。护士不仅要熟练掌握各科专业知识，还要具备娴熟的抢救技能及较高的应激能力。因此管理者应给护士提供学习进修的条件，不断满足护士工作中对新业务、新技术知识的需求，同时对时间安排、人际沟通等方面的技能进行培训。

1.2.3重视医患沟通、提倡人性化服务针对患者心理，切实的关心患者的需要，主动和患者及家属沟通，有的放矢地加强人文关怀，自觉实施全面告知制度。对患者的病情、严重程度、预后及详细治疗方案、手术并发症等方面的情况，应请主治医生给患者详细交代，以免因交代不当或与医生交代不一致而引起不必要的纠纷。

1.2.4施行差错事故报告的记录制度，保证护理的安全，强化质量控制，激励大家积极报告护理上可能发生的安全隐患。向积极报告者提供一定的奖励或者减免处罚，对于有意隐瞒不上报者进行惩罚。

1.2.5培养医护工作人员慎独意识医护工作关系到病患的生命与健康，所以，护理工作上慎独意识就变得很重要，这表现了医护人员对病患的生命与健康负责任态度，对加强医护工作人员内科临床医学护理质量有非常重要的作用，也是高质量做好临床医学护理的基础。

1.3统计学分析应用SPSS13.0统计软件分析，计数资料采用X2检验，结果采用t检验，P<0.05表明具有统计学意义。

2结果

2.1患者及家属对我们的护理服务满意度有了较大的提升病区陪伴人员相对护理管理前有明显的减少，陪护率低于8%。所有住院患者的满意度达到96%。

2.2病区环境有了较大的改善，护士的优质服务改善了病房的环境，为患者营造了一个良好的就医环境。

2.3护士们的精神面貌较前有了较大的改善，她们的主动服务意识明显增强，变被动服务为主动服务，让“以病人为中心”的理念在实际工作中得到落实。

3讨论

制定有针对性的护理管理对策，可有效地降低护理风险的发生率，提高护理工作的安全性和工作质量，这是医院义不容辞的义务与责任。因此医院必须健全管理制度，重视护理人员的理论和技能的培训，提倡人性化服务，这样才能够给患者带来温馨的、优质的护理[3]。

参考文献

[1]张玲，吴月凤.加強护理风险管理，提高手术室护理质量[J].解放军医院管理杂志，2009，16（5）：484-485.

[2]王秀女，马平，郑建萍.手术室护理风险管理存在的问题及对策[J].中华现代护理学杂志，2009，15（8）：792-795.

[3]Zhengzhou Yu.Clinical nursing of potential safety problems and Counter measure s[J].Journal of nursing，2008，23（8）：685-686.

作者：李霞　王艳

护士优质护理管理论文 篇2：

护士分级管理在优质护理临床管理中的应用价值分析

【摘要】 目的 以病人满意度、护士技能提升度和护士队伍人力资源管理效率为标准，分析研究护士的分级管理在临床管理中的价值。方法 通过对医院实施分级管理前后的患者满意度和护士护理水平进行调查对比，制作统计学表格。结果 医院实行护士分级管理后，病人对护理的满意度和护士的专业水平高于护士分级管理之前的调查数据，且差异具有统计学意义（p<0.05）。结论 在护理临床管理中实行护士的分级管理，有利于提高护士专业水平、病人满意度，以及医院的运行效率。

【关键词】 分级管理；护理；满意度；效率

护理人力资源管理在医疗体制中是一个非常重要的管理项目^[1]，对于医院的基础运行效率和病人的满意度提升十分重要。目前护士队伍的管理还面临着分类混乱、床护不均、职级与能力不符的问题，实行护士分级管理是提高临床护理效果的必要尝试。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组调查对象（内科护士）共有32名，性别均为女性，年龄19-40不等，从医经验0.5-27年；实行护士分级管理时间为2013年1月——2013年4月期间共收治病人825人。

1.2 方法 根据Benner新手到专家模型理论，将护士分级为五级管理，即零级到四级，以及护理专家和护理管理者^[2]；对护士分级管理前后的能力与水平进行考核审查，即看护能力、助理能力、专业水平、文案能力、组织能力等；对病人的护理满意程度进行调查问卷，由护士护理态度、护理水平和医患交流等方面组成。根据得分情况对比分析分级管理前后护士在临床护理中的不同。

1.3 统计学方法 将护士分级管理前后的考核结果与病人的调查结果整理在案，进行统计学对比。

2 结 果

护士分级管理前后的考核结果与病人的调查结果具体见表1所示。

通过对比分析，对护士实行分级管理后的护士考核结果与病人满意度结果明显高于分级管理前的结果，且差异具有统计学意义。说明对护士实行分级管理在提高护士护理技能、加深护理和医学认识、提高病人满意度、优化护士队伍等都具有很大意义。

3 结 论

护理人员结构配置是否合理直接关系到护理工作的效率和决策的质量^[3]。在目前的护理现状中，存在人力资源缺乏、护士工作强度大^[4]、以及晋升主要靠学历、缺少其他机会^[5]等问题，这极大地影响了护理的效果和护士本身的工作积极性。实行护士分级管理有助于提高护士临床护理的专业水平，是践行医改、提高医院效率、优化医疗队伍的有效途径。

首先，护士分级管理可以增强护士专业能力。护理人员由于在经验、学历、素质和专业水准上参差不齐，不同的护士在不同的方面有着自己的专长。但传统的管理办法要求护士统一应对繁杂工作，这需要全方面的知识、经验和能力；相对于刚毕业或者资历尚浅的护士来说，组织和协调能力、以及对病人护理周到与否都有待改善。护士分级管理之后，按照公平、公正和公开的原则，同科室人员进行投票选出各方面最有潜力和能力的护士，分别负责不同的专题。如一级护士重点负责临床护理技术的培训和重点科室的轮训；二级护士负责专科岗位技能；三级护士重点培养管理、组织协调能力的提升；四级护士进行专项技术和科研能力的培养^[6]。分别对护士进行不同科目的专长培训，能够提升护士在应变能力、临床护理能力方面的效率，从而合理分配护士资源、重点提升不同板块护士的专业水平，增加病人对医院的满意度。

其次，护士分级管理是提高护士工作积极性的良药。传统工作的繁杂和混乱使护士很容易产生厌倦和疲劳的状态，而分级管理能在技术、职位、薪资和荣誉中给予护士工作的积极性。对护士进行分级管理，意味着不同的护士可以按照自己的专长，在特定的方向加以深造；意味着薪资水平不再是按照职位和学历的高低，而是按照每个级层设定的薪资变动标准做以调整；自身护理水平的提高，随之而来的是病人对护理工作的肯定，且有研究表明，心理层面的收获在很多时候比物质方面更使人欣慰。这些对护士的工作积极性和上进心具有很大的刺激作用，随时激励护士在自己的岗位上不断提高能力。

最后，护士分级管理可以优化医院人力资源。传统的护士管理办法将护士划归同一，护士在工作时间同时进行文案整理、病人护理、医生查房与手术助理、病患家属接待等多项事宜，造成医疗资源不能充分使用、人力和时间浪费、病人满意度下降以及護士本身对工作的疲乏和厌倦，从而使医院工作效率下滑。护士分级管理正是在优化护士队伍上具有“人能尽其才，物能尽其用”的功能：每一个层级的护士在各自的护理工作中做到效率最大化，不同层级相互协调与合作，从而使整体的功能和效率达到最优。病人在其中以最小的痛苦收获最大的疗效；护士在不断的成就感中更加富有工作的积极性；医院在人力资源管理优化的过程中得到肯定，取得进步。可见，护士分级管理对于医院整体的形象和效率的提升十分重要。

总之，护士分级管理在优质护理临床管理中具有很强的理论和实践价值，是增强医疗效率、和谐医患关系的有效途径。

参考文献

[1] 张萍萍.临床护理人力资源分级管理面临的问题及管理措施[J].全科护理，2009，7（36）：3365-3366.

[2] 帕特里夏·凯利·海登莎尔.护理领导与管理[M].北京：北京大学医学出版社，2006：422-423.

[3] 宋丹玲.护士分层管理模式在提高护理质量中的应用价值[J].中国中医药资讯，2012，04（3）：55-55.

[4] 陈艳.三级甲等医院心内科护士分级管理实践[J].全科护理，2011，09（25）：2319-2320.

[5] 苏萍.护士分级管理的实施办法[J].中国医药导报，2008，5（34）：85-85.

[6] 易学明.医学人才成长特点、影响因素分析及对策[J].医学研究生学报，2009，22（1）：1-2.

作者：刘丕莉

护士优质护理管理论文 篇3：

护士分层管理在优质护理服务病房的应用分析

【摘要】目的：探讨护士分层管理在优质护理服务病房的应用效果。方法：比较我院2014年年末未实施护士分层管理和2015年实施护士分层管理的护理质量及满意度。根据护士的学历水平、专业技术水平及工作经验划分职务，实施责任包干护理小组，组员各尽其职，实施全程护理。结果：在实施护士分层管理之后，护理人员人人有事做，事事有所管，服务更贴近患者需求，明显改善患者的就医感受，护理质量大幅度提高，患者的满意度达到97.62%。结论：实施护士分层管理可夯实护理基础，降低护理成本，稳步提高护理质量，充分体现护士的价值，提高患者的满意度。

【关键词】护士分层管理；优质护理服务病房；应用效果

Analysis on the application effect of nurse hierarchical management in nursing care unit

[Key words] nurse hierarchical management； quality care unit； application effect

目前，人们对护理质量的要求愈来愈高，开展优质护理服务，扩大护理服务范围，细致护理工作，同时，对护理人员质量和数量的要求也发生了相应的变化[1]。为进一步加强护理工作，以整体护理为目标，激发护理人员的工作积极性，落实护理工作，有效提高护理管理水平和护理质量，为患者提供安全、有效的护理服务已成为现代护理工作中的重点课题。本研究中，从2015年开始，本科室实施护士分层管理，以充分发挥优质护理作用，为患者提供优质、满意、安全的护理服务，现汇报如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究中护士19人，均为女性护士，年龄最小的是20岁，最大的是30岁，平均年龄（31.3±2.1）岁；学历：中专护士7人，所占的比例是36.8%，大专护士10人，所占的比例是52.6%，本科护士2人，所占的比例是10.5%；护龄：<10年5人，所占的比例是26.3%，5-9年8人，所占的比例是42.1%，10年及以上6人，所占的比例是31.6%。

1.2 方法

根据护士的学历水平、专业技术水平及工作经验等标准，划分职务与级别，主要包括助理护士，N0级，N1级，N2级，N3级，N4级，以此形成责任包干护理小组，组员各尽其职，实施全程护理；各级护士的工作职责主要是为固定病床患者提供基础护理、病情观察、心理指导、用药护理、沟通与治疗及健康宣教等。不同级别的护士所负责的患者病情轻重及工作内容不尽相同，级别高者负责病情较重患者及培训较低级护士。根据手术日、护士分级、病情轻重、护理工作量、护士利益等科学排班，制定出各班护士的岗位职责，明确工作内容，实施护理责任大包干模式，与此同时，应用弹性排班制度，保证夜班护士>2人，安排固定责任护士，采取固定白班工作模式，白班护理人员专门分管患者床位，每隔3个月更换一次，每位责任护士所分管的患者≤8人。护理模式由治疗性护理转换为专科护理、基础护理。

1.3 评价方法

参考相关医院护理质量评价标准[2]，比较我院2014年年末未实施护士分层管理和2015年实施护士分层管理的护理质量及满意度，每个月有效性分析基础护理到位率、专科护理到位率、病房管理及格率、专业考核及格率、不良事件发生率及护理满意度。

1.4 统计学方法

采用统计学工具SPSS19.0分析，对比实施护士分层管理前后的评价标准，若对比差异值P<0.05，则表示具有统计学意义。

2 结果

在实施护士分层管理之后，护理人员人人有事做，事事有所管，服务更贴近患者需求，明显改善患者的就医感受，护理质量大幅度提高，患者的满意度达到97.62%。本组患者实施护士分层管理后的各项护理质量指标及满意度均明显优于实施前，其差异存在着统计学意义（P<0.05），具体的结果如表1所示：

3 讨论

护士分层管理是一种新型护理模式和护理理念，将护士分层管理同护理岗位工作职责相结合，根据护士的学历水平、专业技术水平及工作经验进行分层管理，优化护理配置资源，充分调动护士的主观能动性，充分发挥不同层次护士的专业水平及优势，保证优质护理活动的顺利进行[3]。患者作为护士分层管理的受益人，其各项治疗和护理工作均有专门、专业人员负责，实现了全面、贴切的护理模式，医院也因此而得到了社会的好评和认可[4]。另外，通过实施护士分层管理，可使得低层次护士更加积极进取，而高学历、高年资的护士更加有信息，也充分提升了自身价值[5]。

总而言之，在现代护理中，强调以人为本，坚持以患者为中心，全面开展优质护理服务，提升护理质量，同时，在护士分层管理中，充分考虑患者的需求，实施个性化护理，可夯实护理基础，降低护理成本，稳步提高护理质量，充分体现护士的价值，促使患者病情康复，积极改善医患关系，提高患者的满意度，进而提升医院的经济及社会效益。

【参考文献】

[1] 白宗梅. 优质护理服务中实行护士分层管理模式的实践与体会[J]. 当代护士（学术版）. 2013（1）： 174-175.

[2] 靳爱红. 护士分层管理在优质护理服务护理排班中的应用[J]. 全科护理. 2012， 10（7）： 655-656.

[3] 王定. 浅析优质护理示范病房实施护理人力资源分层管理的应用[J]. 延边医学. 2015（14）： 173.

[4] 马菊琼，寇建琼，孙德惠. 护士分层管理在优质护理服务病房中的应用研究[J]. 中国卫生产业. 2015（3）： 161-162.

[5] 李英俊，张小燕，杜建敏，等. 高级责任护士负责制分层管理在“优质护理服务示范工程”中的应用体会[J]. 中国美容医学. 2012， 21（10）： 405-406.

作者：李萍英