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2014-2019年中国餐饮连锁业市场监测与发展分析报告
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2014-2019年中国餐饮连锁业市场监测与发展分析报告
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正文目录
第一部分2014产业运行外部环境变化分析
第一章2014年中国餐饮连锁业运行概况2
第一节2014年餐饮连锁业重点产品运行分析2
第二节我国餐饮连锁业产业特征与行业重要性3
第二章2014年餐饮连锁业发展宏观经济环境分析6
第一节2014年宏观经济政策影响6
第二节2014年中国经济运行预测7
第三节“十二五”期间国民经济发展预测8
第四节2014年国际经济环境分析9
第三章餐饮连锁业行业2014年政策环境变化分析12
第一节国内宏观经济形势分析12
第二节国内宏观调控政策分析13
第三节国内餐饮连锁业行业政策分析14
一、行业具体政策14
二、政策特点与影响17
第四章2014年国际餐饮连锁业行业发展分析22
第一节世界餐饮连锁业生产与消费格局分析22
第二节2014年世界餐饮连锁业市场存在的问题23
第二部分餐饮连锁业重点产品2014年走势分析
第五章我国餐饮连锁业行业供需状况分析27
第一节餐饮连锁业行业市场需求分析27
第二节餐饮连锁业行业供给能力分析28
第三节餐饮连锁业行业进出口贸易分析29
一、产品的国内外市场需求态势29
二、国内外产品的比较优势31
第六章餐饮连锁业行业前十强省市比较分析35
第一节前十强省市的人均指标比较35
第二节前十强省市的经济指标比较36
一、前十强省市的盈利能力比较36
二、前十强省市的营运能力比较38
三、前十强省市的偿债能力比较41
第七章餐饮连锁业行业竞争绩效分析46
第一节餐饮连锁业行业总体效益水平分析46
第二节餐饮连锁业行业产业集中度分析47
第三节餐饮连锁业行业不同所有制企业绩效分析48
第四节餐饮连锁业行业不同规模企业绩效分析49
第五节餐饮连锁业市场分销体系分析50
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一、销售渠道模式分析50
二、产品最佳销售渠道选择53第八章餐饮连锁业行业区域分析58
第一节我国餐饮连锁业企业区域分析58
第二节山东省餐饮连锁业行业发展状况分析59
一、山东省餐饮连锁业行业产销分析59
二、山东省餐饮连锁业行业盈利能力分析
三、山东省餐饮连锁业行业偿债能力分析
四、山东省餐饮连锁业行业营运能力分析第三节广东省餐饮连锁业行业发展状况分析
一、广东省餐饮连锁业行业产销分析68
二、广东省餐饮连锁业行业盈利能力分析
三、广东省餐饮连锁业行业偿债能力分析
四、广东省餐饮连锁业行业营运能力分析第四节江苏省餐饮连锁业行业发展状况分析
一、江苏省餐饮连锁业行业产销分析77
二、江苏省餐饮连锁业行业盈利能力分析
三、江苏省餐饮连锁业行业偿债能力分析
60 62 6568 70 73 7577 79 80
四、江苏省餐饮连锁业行业营运能力分析82第五节浙江省餐饮连锁业行业发展状况分析86
一、浙江省餐饮连锁业行业产销分析86
二、浙江省餐饮连锁业行业盈利能力分析89
三、浙江省餐饮连锁业行业偿债能力分析9
1四、浙江省餐饮连锁业行业营运能力分析92 第三部分餐饮连锁业行业融资及竞争分析第九章我国餐饮连锁业行业投融资分析98
第一节我国餐饮连锁业行业企业所有制状况98第二节我国餐饮连锁业行业外资进入状况99第三节我国餐饮连锁业行业合作与并购100第四节我国餐饮连锁业行业投资体制分析101第五节我国餐饮连锁业行业资本市场融资分析102第十章餐饮连锁业产业经营策略分析105第一节总体经营策略105第二节市场竞争策略106
一、细分市场及产品定位106
二、价格与促销手段109
三、销售渠道111第三节行业品牌分析113
第十一章我国餐饮连锁业行业重点企业分析116第一节餐饮连锁业行业重点企业
(一).116
一、公司基本情况116
二、公司经营与财务状况118
1、企业偿债能力分析1
212、企业运营能力分析12
33、企业盈利能力分析124
第二节餐饮连锁业行业重点企业
(二).127
一、公司基本情况127
二、公司经营与财务状况128
1、企业偿债能力分析130
2、企业运营能力分析13
33、企业盈利能力分析135
第三节餐饮连锁业行业重点企业
(三).137
一、公司基本情况137
二、公司经营与财务状况139
1、企业偿债能力分析140
2、企业运营能力分析1
423、企业盈利能力分析145
第四节餐饮连锁业行业重点企业
(四).148
一、公司基本情况148
二、公司经营与财务状况150
1、企业偿债能力分析153
2、企业运营能力分析15
53、企业盈利能力分析156
第五节餐饮连锁业行业重点企业
(五).159
一、公司基本情况159
二、公司经营与财务状况160
1、企业偿债能力分析16
22、企业运营能力分析16
53、企业盈利能力分析167 第四部分产业发展前景及竞争预测
第十二章我国餐饮连锁业产业消费量预测172
第一节我国餐饮连锁业消费总量预测研究思路与方法172
第二节2010-2014年餐饮连锁业需求总量时间序列法预测方案第三节2010-2014年餐饮连锁业需求总量曲线预测法预测方案第四节2010-2014年餐饮连锁业需求总量预测结果175第十三章我国餐饮连锁业产业供给预测178
第一节我国餐饮连锁业生产总量预测研究思路与方法178第二节2010-2014年餐饮连锁业生产总量时间序列法预测方案第三节2010-2014年餐饮连锁业生产总量曲线预测法预测方案第四节2010-2014年餐饮连锁业生产总量预测结果181第十四章餐饮连锁业相关产业2014年走势分析184第一节上游行业影响分析184第二节下游行业影响分析185 第十五章其他餐饮连锁业的发展188第一节连锁快餐业188
一、特许连锁已成为快餐业主流模式188
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173174179180
三、中式快餐连锁企业经营情况分析193
四、国内中式快餐连锁企业的SWOT分析19
5五、中国中式快餐连锁企业的发展策略196
六、快餐连锁业管理信息系统的结构和功能设计研究198 第二节其它餐饮连锁业202
一、台湾蛋糕咖啡连锁店攻进大陆市场20
2二、中外品牌糕点连锁发展现状分析20
5三、中国市场上的主要高端冰淇淋连锁207 第五部分投资机会与风险分析
第十六章餐饮连锁业行业成长能力及稳定性分析213第一节餐饮连锁业行业生命周期分析213
第二节餐饮连锁业行业增长性与波动性分析214第三节餐饮连锁业行业集中程度分析215 第十七章餐饮连锁业的经营管理218
第一节餐饮连锁业经营管理概况218
一、餐饮连锁业的扩张与管理218
二、酒店餐饮连锁经营自身模式建立的探索221
三、连锁餐饮业的员工管理方案探析22
3四、餐饮连锁经营的关键准备224 第二节餐饮连锁业的选址模式剖析227
一、餐厅连锁经营选址中应当考虑的因素227
二、连锁餐厅选址应遵循的基本原则228
三、连锁餐厅选址的模式及方法运用230
四、西式餐饮连锁加盟店的选址233 第三节餐饮连锁经营的商圈分析236
一、商圈的一般性原则236
二、餐饮业商圈的特殊性238
三、肯德基商圈策略的借鉴241
四、餐饮连锁企业扩张过程中商圈情况分析243
五、商圈内连锁餐饮企业单店取得相对竞争优势策略244 第四节连锁餐饮业顾客关系管理研究247
一、顾客关系管理概念247
二、顾客消费行为特征及影响就餐的因素248
三、顾客需求信息的管理250
四、顾客关系管理的对策建议253第十八章餐饮连锁业行业投资机会分析258
第一节2015-2019年餐饮连锁业行业主要区域投资机会258第二节2015-2019年餐饮连锁业行业出口市场投资机会259第三节2015-2019年餐饮连锁业行业企业的多元化投资机会260 第十九章餐饮连锁信息化分析263第一节餐饮业的信息化263
一、餐饮企业实施信息化的原则26
3三、信息化对餐饮企业的利益回报266
四、发展餐饮信息化的软件与技术269
五、我国餐饮业信息化发展困难271
六、影响餐饮企业信息系统建设因素272
七、餐饮信息化管理的三大趋势274
第二节餐饮连锁信息化分析278
一、连锁餐饮信息化的模式278
二、餐饮连锁传统方式制约信息化发展28
1三、餐饮连锁企业的信息化管理28
3四、连锁餐饮信息化解决方案28
4五、餐饮连锁信息化建议286 第三节餐饮连锁信息化集团管理290
一、集团管理系统的组成290
二、集团连锁信息化的目标29
3三、远程查询子系统29
5四、连锁管理子系统296
五、集团管理方案的实施298
第四节中餐连锁企业信息技术的运用分析30
2一、中餐连锁业信息化技术应用现状30
2二、信息网络技术对中餐连锁业的必要性30
5三、信息技术应用于中餐连锁业的策略307
第五节餐饮连锁信息化成功案例309
一、百年老店全聚德的信息化经营309
二、小肥羊的信息化经营311
三、味千中国建立信息化商业平台31
2四、谭鱼头打造信息化新旗舰314
五、“真功夫”全面打造信息化终端317第二十章餐饮连锁业产业投资风险322第一节餐饮连锁业行业宏观调控风险322第二节餐饮连锁业行业竞争风险323第三节餐饮连锁业行业供需波动风险324第四节餐饮连锁业行业技术创新风险325第五节餐饮连锁业行业经营管理风险326
第二十一章餐饮连锁行业投资分析及发展趋势329第一节餐饮连锁业投资分析329
一、殴债危机下餐饮连锁成国际风投避风港329
二、殴债危机下国内投资转向餐饮业3
31三、餐饮连锁成为风险投资新目标3
32四、餐饮连锁企业的风险投资分析33
4五、连锁经营的风险及规避对策337
六、餐饮连锁店的投资考察事项339第二节连锁经营及餐饮业发展趋势3
41二、中国餐饮业的主要发展趋势343
三、中国餐饮消费呈三大发展趋势344
四、未来餐饮业营销的的几大发展方向346
五、2014-2019年中国餐饮业主要发展趋势349
六、餐饮连锁行业发展战略趋向资本运作351
七、餐饮业连锁战略发展趋势352 第二十二章专家观点与研究结论356第一节报告主要研究结论356第二节博研咨询行业专家建议357
附录：
附录一：中华人民共和国食品卫生法附录二：餐饮业食品卫生管理办法附录三：餐饮企业经营规范附录四：商业特许经营管理条例更多图表：见报告正文
详细图表略„„.如需了解欢迎来电索要。
本报告实时免费更新数据(季度更新)根据客户要求选择目标企业及调查内容。
台湾餐饮连锁市场考察报告(中国连锁经营协会)
为顺应两岸发展趋势，迎合双方产业合作需求，中国连锁经营协会餐饮连锁委员会于6月28日至7月6日(9天)一行42人赴台湾参加相关交流活动和企业考察，考察期间侧重品牌管理、中央厨房建设、产品创新、质量控制等方面，同时，涉及两岸餐饮市场介绍和品牌加盟、合作等方面交流。
第一部分：台湾连锁市场总体状况
台湾产业结构90%以上由中小企业组成，连锁加盟产业亦不例外。由于产品与业态创新不断，旺盛的企业家精神，使台湾有超过一千个连锁品牌，密度高居世界第一。
台湾连锁加盟在产业发展过程中一直占有重要的地位。但是近年来随着全球化、国际化的连锁业者跨国竞争的环境趋势转变，连锁加盟业者面临竞争的威胁，生存空间正处于压缩的状态，因此台湾的连锁加盟业需发展独特的产品或服务，并透过不断的成功复制，追求最大的规模经济，已成为连锁加盟企业发展的核心竞争力。
随着国际化趋势的发展，近年来，台湾连锁加盟产业海外投资的比例逐渐升高，部分本土自创品牌的业者已经在大陆展店：如仙踪林、永和豆浆、欧迪芬、象王洗衣、王品集团等;已进军日本者：如鼎泰丰、胡须张等，或是将企业触角甚至迪拜的展圆国际等，都是台湾连锁企业进军海外市场的最佳典范。因此对于属于海岛型经济的台湾而言，以台湾作为产业技术的转移输出中心，透过品牌授权、人才及原料输出成为台湾连锁加盟进军海外的成功模式之一。
第二部分：台湾餐饮企业特点
1、台湾餐饮店数多，同业又同类店面竞争十分激烈。
2、台湾餐饮业的多品牌经营。
3、台湾餐饮企业为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，都拥有完备的企业体系认证。
4、平价奢华的潮流成为发展趋势。
5、中央厨房的应用。
餐饮产业是台湾重要的服务产业，尤其在面临全球不景气的压力下，餐饮是民众最基本的内需产业，近年来两岸推展观光交流，对台湾餐饮是利多机会，美食已成为一项重要的时尚产业。面对国际化、多元化的竞争压力，台湾餐饮的创新、品质、管理及特色就显得尤其重要。通过企业文化的落实与永续经营的概念，持续建立品牌价值及跨区域发展机会，都将成为未来餐饮产业的重要方向。
第三部分：本次考察企业情况
一、全家便利店(便利店)
1、情况概述
FamilyMart是台湾第二大便利店，其门店数是2300家。台湾目前便利商店总市场是9000多家店，密度居全球之冠，FamilyMart在第一个10年，共累积了500店;第二个10年，虽快速增长为2300家店，但店数仅占总市场25%。经过20年的创业发展，便利商店业从过去方便购物的隔壁店，进化到成为顾客不可或缺的“生活基盘”，而FamilyMart，更期盼在传统购物取货、缴款便利的功能之外，加强商品开发、建立差异化、争取顾客向心力，开拓新领域。
FamilyMart品牌源自于日本，自1972年成立32年以来，已成为亚洲最大国际连锁便利店之一，其服务网点遍及日本、韩国、台湾、泰国、美国洛杉矶等地，店数超过12,000店。Family Mart于1988年由日本引进台湾，同年底，第一家店与台北火车站商圈开幕。历经6年的努力，从1994年起损益平衡，从此大幅开店，至今已有2300家店铺。
中国大陆地区则于2002年成立上海FamilyMart筹备处，2004年上海福满家便利有限公司获商务部批准成立。全家FamilyMart品牌正式进入中国上海市场，开始中国大陆地区之便利店经营事业。预计五年内上海开出400店、2010年开设1000 家店铺，以成为中国最大连锁便利店品牌为目标。不单如此，FamilyMart品牌已于2005年进入美国市场，形成“泛太平洋”之国际品牌，成为第一家由亚洲发起进入美国市场之便利店企业。未来全家便利将以
服务力NO.1 和深化品牌价值，争取市场第一品牌的地位。
2、企业竞争优势
面对台湾连锁便利店市场的竞争压力，FamilyMart采取了开放平台WinWin策略、启动文化革命Bottom-Up、具有全家特征的战略商品和商圈的差异经营。在基础建设方面，在台湾设有5家物流配送中心，分别是林口物流中心、台中物流中心、高雄物流中心、大溪综合物流中心和花东综合物流中心，遍布台湾北中南地区，为及时供应全岛2300家店铺的供应奠定了基础。除此之外，FamilyMart还有蓬勃发展的代收服务，在08年1500亿新台币的营业收入中，有1100亿约占到总额八成的代收业务收入，并呈逐年递增的发展趋势。
二、王品集团(西式正餐)
王品集团成立于1990年，为餐饮直营连锁集团，目前有九大品牌，以西餐、日餐、中餐为主。两岸目前共有104家直营店，员工达5200人，2008年营业额约10亿元。
关于王品品牌再造方面的措施：第一，王品的菜色。王品思考的不是引入最正宗的法式料理，而是考虑消费者的口味。从这个角度思考的时候，引进了全熟的台塑牛排，和西式的牛排有很大的差异。因为产品的差异化，成为王品的招牌菜。
第二，王品的服务。招聘服务员并不是以长的漂亮或身高好为原则，原则就是这个服务员是不是喜欢和人相处，喜欢和别人打交道的特质我们才会是优秀的录取。王品提供的服务不是有距离的服务，强调的是永远的亲切、温馨，像家人般的服务概念。
王品的服务分三个阶段，第一是标准化的服务，餐饮业的服务员流动率比其他的行业大，要有标准化的教育，并附案例说明。当顾客来餐厅庆生，王品的服务人员特别为准备生日蛋糕，为他唱生日快乐歌。他的桌面的布置和一般的桌子不一样，这些只需在预定的时候提前说明即可。第二是要让顾客满意。尤其节假日绝不涨价。既然他在这样的特别日子记得王品，就要特别为他们准备更多的活动，行程良好的口碑。第三是要让顾客感动。要想让顾客感动，不是强调规范，而要做到授权。授权需符合价值观。
王品的整个服务流程，主要围绕一个概念，就是让顾客成为我们一辈子的好朋友。站在
顾客的角度思考每一件事情，尽管有损失，但顾客会成为我们一辈子的好朋友。只有这样才能让企业走向成功。
2、王品独特的经营特色
王品有独特的经营特色，能在不景气中逆势成长，主要是因为实行“五不政策”，包括不做股票、不搞政治、不官商勾结、不做业外投资及不借钱等，王品是专注本业经营、提升服务质量。正因为这样的专注才有了王品的骄人战绩。
三、大成集团(商品供应商)
台湾大成集团创始于1957年，经过近50年的努力，目前已经发展成为亚洲太平洋地区集饲料、食品、餐饮、营养科技等多项事业的国际性专业农畜食品集团。在海内外共有三十个子公司，具有强势的发展和前景。1990年大成集团进入大陆，首先在辽宁省沈阳市投资，开始从事饲料及肉鸡产业化经营。
目前餐饮服务群旗下品牌包括：汉堡王、岩岛成烘焙、季诺意大利餐厅、大成家中式美食、胜博殿日式猪排、意大利烘焙餐厅、意曼多精品咖啡、丹尼斯小厨等多个品牌其中的岩岛成烘焙、季诺意大利餐厅和大成家中式美食已在大陆开店。
四、蓝海国际餐饮股份限公司(食品连锁)
蓝海国际餐饮股份有限公司创立于2005年，共有16家直营店和4家加盟店。以国际化经营与品牌化经营为目标，先后打造上贺上乘日式涮涮锅、京都浪漫馆日式猪排专卖店、包子先生创意包子专卖店、I to z义式风尚料理馆、东都关东煮锅物寿司、几分甜幸福烘焙等品牌，发展出品牌操作与开店作业的标准化流程。包子先生也于2008年完成马来西亚国际授权，在吉隆坡及其他城市成功展店。
蓝海国际一直致力于发展自有品牌，并结合餐饮通路经营know-how，研发出深具原创性的标准作业流程。
五、休闲国联股份限公司(冷热饮品/甜品连锁)
休闲国联集团为台湾深具知名度冷热饮品及甜品连锁加盟总部，自1992年成立休闲小站，即创新了饮品业的经营型态，为全球最早投入自动化外带杯之冷热饮连锁体系的品牌。1997年发展出全国首家外带式饮品，成为冷热饮连锁加盟的优秀品牌。近年来“休闲小站”，致力海外市场开拓，在2005年全球总店数已高达1500家，已遍及全球16国家，全球总店数达到500家。
2007年成立鲜芋仙精致甜品专卖店,主要经营芋圆、仙草、豆花及茶饮等台湾地道甜品，以商品的天天现做、现煮、现卖对质量的坚持，期盼顾客吃得安心吃得放心为品牌理念。将近两年的时间内，完成全台湾大约130家店的开店成果。
六、顺郁食品事业有限公司(烘焙连锁)
顺郁食品事业有限公司于2006年成立，旗下品牌“月亮咬一口”复合式西点面包店秉持着服务热诚的经营理念，是台湾中部最具知名的复合式面包西点连锁加盟企业。
月亮咬一口秉持着此概念创造出喘息放松的空间，座落于林森路与忠仁街街口的俏皮可爱建筑装潢，营造轻松舒适的份围，阳光黄的色系相当的抢眼，因为郑老板了解都市丛林的辛酸与艰辛，所以秉持着真诚的信念，用来缔造出让现代都市人会会心一笑的世外桃源，这就是创造月亮咬一口的由来。月亮咬一口是一个微笑的等号，是渴望欢乐的人一同寻找心中最原始的感动。
七、冰品连锁翔美兴业股份有限公司(冰品连锁)
翔美食品创立于1979年，翔美品牌Charmy Snow Ice分布于国外及国内受到世界各国肯定;翔美雪花冰是台湾唯一以加盟连锁事业发展营销世界的冰品，翔美于国内与国际市场推出「Charmy雪屋」新品牌，以北极冰屋为造型设计，提供美味餐点、养生饮品、雪花冰与舒适的环境。
加盟店遍布全世界雪花冰是台湾唯一营销世界的冰品，翔美食品在台湾拥有坚强通路实力，并于2002于新加坡设立国际总部，正式进军国际市场，经过7年扩展经营，翔美雪花冰产品受到世界各国肯定，加盟店遍布世界各国;已完成日本、新加坡等17个国家的总代理签约及35国际城市实际营运。
中国历来有“名以食为天”的传统，餐饮业作为我国第三产业的一个支柱产 业，一直在社会发展与人民生活中发挥着重要作用。特别是最近几年，我国餐饮业呈现出高速增长的发展势头，成为“热门”行业之一。与此同时，连锁餐饮企业群体已经成为中国餐饮业最具活力的部分，在2009年中国餐饮百强企业 中，就有93家采用连锁经营方式，营业额占百名企业营业额的92.7%。在各地 餐饮市场上，扮演举足轻重角色的基本上都是连锁餐饮企业。
我国的餐饮业自改革开放以来，大致经历了四个发展阶段：改革开放起步阶段、 数量型扩张阶段、规模连锁发展阶段和品牌提升战略阶段。
改革开放起步阶段，20 世纪70年代末至80年代，我国餐饮业在政策上率先放开，各种经济成份共同投入，使餐饮行业发展取得了新的突破和发展。传统的计划经济模式受到冲击，社会网点迅速增加，这一时期的餐饮业经营模式主要以单店作坊式餐饮店为主。 数量型扩张阶段，20世纪90年代初，社会投资餐饮业资本 大幅增加，餐饮网点快速涌现，行业蓬勃发展。
规模连锁发展阶段，20世纪90年代中期，餐饮企业连锁经营推进步伐和速度明显加快，在全国范围内，很多品牌企业跨地区经营，并 抢占了当地餐饮业的制高点，企业逐步走向连锁规模化成为这一时期的显著特点。这一时期，外资餐饮公司凭借先进的经营管理制度、
高效的物流配送体系，在中国大力发展连锁餐饮店。百胜餐饮集团、麦当劳餐饮集团在中国成功地开设了肯德基、必胜客、麦当劳等著名餐饮品牌连锁店，同时为国内餐饮同行带来了全新的经营理念。
品牌提升战略阶段，进入21世纪，我国餐饮业发展更加成熟，增长势头不减，整体水平提升，一批知名的餐饮企业在外延发展的同时，更加注重内涵文化建设，培养提升企业品牌，综合水平和发展质量不断提高，并开始输出品牌与经营管理，品牌创新和连锁经营力度增强，现代餐饮发展步伐加快。
经过改革开放后30多年的行业发展与市场竞争，截至目前，我国餐饮业基本形成了的局面，市场化程度较高。2009年我国餐饮消费持续快速增长，全年累计实现零售额17,998亿元，同比增长16.8%，占社会消费品零售总额比重为14.4%，餐饮 行业实现连续19年保持两位数高速增长。30年来，中国餐饮业零售额从1978年的54.8亿元到2009 年的17,998 亿元，零售额增长327倍，人均餐饮消费额也从 1978年的5.69元到2007年的1200元，增长了209倍。
尽管2009年在金融危机影响下遭受了一定冲击，但国内餐饮业仍旧迅猛发展，全社会餐饮业零售额达到17998亿元，同比增长16.8%，占社会消费品零售总 额的14.4%，虽然与上年相比增幅降低了约8个百分点，但仍保持高位增长。• 虽然受金融危机等制约因素影响，但我国餐饮业发展的基本面较好，蕴藏的消费空间巨大，在企稳回升的宏观经济环境下，2010年中国餐饮业持续增长的态 势将进一步巩固，餐饮市场将继续平稳快速增长。
连锁经营最早发源于美国，从1859年创立第一家连锁店“大西洋与太平洋茶叶公司”开 始，距今已有近151年的历史。世界零售业先后经历过三次革命，第三次就是以连锁 经营方式出现。它作为一种先进的商业组织形式和经营制度，由零售业日益渗透到餐 饮业及其他行业中，最终成为当代西方发达国家流通领域的重要组织形式，从“单体 店”向“组合店”的方向发展，从而成为“大流通”时代最具代表性的商业模式。连锁经营 被称为是“现代流通革命”的标志。连锁经营作为一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规 模经营，从而实现规模效益。
自20世纪90年代开始，连锁经营方式逐渐渗入我国大陆及台湾餐饮业，成为目前餐饮经营的一种方式。在美国，餐饮业一直是连锁经营的主力，1989年至1990年，所有类别的餐饮企业加盟连锁成长率为8.3%，销售成长率为10.7%。1991年有高达40%的新业者出现，而现有餐厅的64.1%是最近三年才开张的。至2007年，美国餐饮业各种连锁经营店总数已超过15万家，种类有：烘烤食品店、炸鸡店、汉堡速食店、披萨店等。随着连锁经营的不断发展，组合式连锁企业也在美国兴起(组合式连锁是指同一连锁系统中供应两种以上的连锁商品，也被称为“连锁中的连锁”)。如美国“711”总公司的南方公司引进Hardees的食品系统及Church’s的炸鸡外卖。目前常见的形式有便利店加速食店、速食店加冰淇淋店、速食店加甜面圈点店等。
1987年11月12日，中国第一家肯德基餐厅在北京前门开业，从而开始了“洋快餐”在这个拥有世界最多人口的国家的连锁经营发展史。1991年12月，上海成立了我国首家中式快餐连锁公司--上海荣华鸡快餐公司。随着肯德基在中国的成功发展，另外一位国际餐 饮巨头麦当劳也于1990年在深圳特区的繁华地 段--东门，开设了大陆的第一家麦当劳餐厅。在国际化连锁餐饮巨头的带动下，中国本土的连锁餐饮企业迎来了快速发展的时期，期间出现了 很多餐饮品牌，他们都以其独特的餐饮文化，美味的食物，个性化的公司标示，规范的经营，在全国各地拥有不同年龄层和不同口味喜好的消费者。
2006 年我国限额以上连锁餐饮企业呈现急速扩张趋势，连锁餐饮整体规模和单体规模不断扩大，年末限额以上(年营业额在200 万元以上的餐饮企业)连锁餐饮企业集团共有 349家，门店数为11,360 家，全年实现零售额551.9 亿元，比2005 年增长21.5%，每个 餐饮集团平均门店数量为32 家，平均零售额为1.58 亿。2007 年，连锁餐饮企业又取得 了高速发展，限额以上连锁餐饮企业集团达到410 家，门店总数为16,810 家，实现零售 额738 亿元，比2006 年增长33.7%，平均拥有门店数量为41 家，平均零售额为1.8 亿元。
2008 年，中国餐饮百强企业销售额达到1019.08亿元，与去年同期相比增长了19.82%，占全国餐饮业零售额的6.62%。2001-2007 年间，百强企业销售额年平均增长速度为24.25%。2008 年 餐饮前十强销售额达到532.25 亿元，占百强销售总额的52.23%。从上图可以看出，近年来，我国餐饮行业市场集中度有较快增长趋势。不过与
西方发达国家高达20%以上的集中度相比，我国餐饮业总体集中度仍然较低。
2009年度我国餐饮百强企业资产总额 447.37万亿元，利润 总额超过100亿元，从业人员约100万人。餐馆酒楼、火锅、快餐类企业占据了百强8成的江山。其中快餐类企业营业额达到 506.39亿元，占百强总营业额的4成以上。火锅类企业营业额319.21亿元，占百强营业额的26.30%，仅次于快餐金融危机的背景下，连锁经营更是成为众多餐饮企业的选择。从榜单来看，在2009年餐饮业百强企业中，约有93%的企业实行连锁经营。其中，有54家企业直营店的数量 明显多于加盟店黑马香港多元化餐饮集团美心取代小肥羊位列第
二。不过，整体利润低仍然困扰餐饮业，去年百强企业利润率仅为 10%，低于2008年。
调查总结
1. 相比其它行业, 餐饮业受金融危机影响有限。其中西式、
高价位的餐厅受影响比中式、低价位的餐厅大，华南地区
受影响大于华中、华东地区。
2. 我国餐饮业呈现出高速增长的发展势头，成为“热门”行
业之一。
3. 连锁餐饮企业群体已经成为中国餐饮业最具活力的部分，
扮演举足轻重的角色.
4. 发展趋势：
a. 信息技术将推动企业管理水平提升
b. 品牌形象提升和产业链打造成为企业制胜法宝 c. 食品安全将在政府监管和企业自我完善中普遍加强 d. 人才素质和人才培养在循序渐进中有所提升 e. 融资扩张将成为餐饮业加速发展的新模式
f. 绿色健康，节能环保的概念将成为餐饮业主打
2010年3-6月间，中国连锁经营协会以全球性金融危机下的消费行为为主题，联合上海速动市场信息咨询有限公司进行调查， 调查内容主要分成两部分：第一， 国际金融危机对中国餐饮业的影响及应对;第二，消费者餐饮习惯分析及需求趋势。
调查方法分成两部分：第一部分为全国性大样本消费者网络调研， 将全国分为七区，以15-44岁的消费者为调查对象， 共收集2520份有效问卷。主要调查涉及金融危机下，消费者支出型态的改变与不同餐饮趋势主题的关心程度。第二部分为协会餐饮业态会员的调查，共收集76份有效样本。涉及中式正餐、快餐、西式正餐、快餐、火锅、咖啡、休闲饮品等业态的代表性连锁企业，针对未来经济景气预测，采取的经营策略等。
一、国际金融危机对中国餐饮业的影响
自2010年国际金融危机爆发后，全球陷入一个低迷的经济景气中，许多大型的国际公司都陆续倒闭/重整。现在经过半年多的经济影响， 我们的调研发现：
1.相比其它行业，「餐饮」受金融危机影响有限
就食/衣/住/行/娱乐/奢侈品类别的产品消费中，消费者因金融危机影响而降低支出其中奢侈品/金融产品影响最大， 其次是娱乐/衣/行/3c产品，民生必需品及电信影响不大。「食」的部分， 因为不同类别的餐饮受影响程度不同， 介于「影响不大」到「有影响」之间。
2.西式/高价位的餐厅比中式/低价位的餐厅受影响大
从餐饮类型来看， 发现西式餐厅受到影响最大，其次是有特色的异国料理，接着是咖啡饮料及中式餐厅。低价、有品牌的零售食品影响最小，高价位的商品受影响最大。
3.餐饮业在华南地区受影响最大，其次是华中/华东地区
以区域性来看， 不论哪一种餐饮类别， 华南地区受到影响最大，华中/华东影响次之。这与区域经济发展类型有关，东南沿海地区以外向型经济发展为主，受国际金融危机影响最大，中西部地区相对受波及较小。
4.连锁企业以「稳固中档次消费群」及「餐饮组合的差异化」的方式渡过危机
在会员方面的调查显示，有36%和28%特色、西式餐厅的经营策略是采更积极的逆势投资方式，继续增开新店，提高销售额。反而受影响较小的中式、咖啡馆业态扩张趋势放缓，分别只有21%和14%。
但不论企业是采取积极或保守的扩张经营策略，面对经济危机大多是以「稳固中档次消费群」及增加「餐饮组合的差异化」来渡过难关。其中低价位的餐厅会更重视餐饮组合的差异化，高价位的餐厅则是着重固守既有的消费群，有些还会兼顾中价位的消费群体。
5.受经济危机影响，企业销售额、毛利多数处于停滞或下降
调查显示，因受累当前经济环境影响，使八成原处于销售额快速增长的餐饮企业速度明显放缓或趋于停滞，甚至有约四成的企业呈现销售额下降的现象，只有不到二成的被调查者表示能维持销售额持续增长。与此同期，原材料、劳动力、房租等成本有所下降，但由于销售额下降幅度较大，使得毛利还是呈现下降的趋势。
6.国内经济景气度已开始复苏
超过九成的被调查者认为国内此次金融危机已经到谷底了，今年下半年景气度应该会持平并逐渐回暖。其中64%的咖啡馆经营者最看好下半年的景气度，其次是西式餐厅、特色餐厅和中式餐厅。
二、餐饮组合差异化的方法
为应对金融危机影响，「餐饮组合差异化」可帮助餐饮连锁企业降低产品成本，并吸引消费者增加销售额。通常餐饮组合可根据食用时机、消费族群、流行议题这几个方向来强化差异性。
1.食用时机
不论是何时食用， 营养/卫生/价格是消费者的基本需求。除此之外：
早餐时，消费者会特别需要购买方便及烹调快速的产品，大多消费者都是外带早餐，不会花太多时间在享受早餐。
午餐时，对上班族而言是填饱肚子，补充工作活力的泉源， 因此，消费者特别重视午餐的份量及购买地点的便利性。
晚餐不同于早餐和午餐，消费者愿多花一点时间、金钱在晚餐上慰劳自己或朋友聚会，特色的产品提供更符合消费者需求，同时，消费者会要求晚餐要「色香味」俱全。
图5：消费者食用时机特点：
2.消费族群
消费者可分为四大族群：忙碌族(31%)、 diy 族(25%)、享乐族 (22%)、饕餮族(22%)。 这四群特性分别为：
忙碌族：30-44岁男性为主， 喜欢在家用餐，不会花太多时间来吃一顿饭。
diy族：30-44岁女性为主， 喜欢自己下厨，认为健康比美味重要。会花时间寻找美食，尝试各种不同的食物。
享乐族：20-29岁年轻人为主， 喜欢外出用餐， 会花时间来吃一顿饭，认为美味比健康重要。
饕餮族：15-29岁年轻人为主， 常用美食犒赏自己， 喜欢「自助餐」的餐厅，认为用餐时， 联络感情/感受气氛比食物本身更重要， 请客时浪费一点也无所谓。
根据这些族群的属性， 其餐饮组合差异化特点如下：
享乐族- 以「美艳新奇」为诉求的餐饮; diy族- 以「健康有机」为诉求的餐饮;
饕餮族–以「份量」为诉求的餐饮; 忙碌族- 以「简捷快速」为诉求的餐饮。
3.流行议题
(1)超过八成的消费者对餐厅的清洁卫生、服务员态度都越来越重视。因此，经营者除了关注产品品质外， 还要更重视人员的培训。
(2)「有机食品」、「再生素材」、「绿能概念」的装潢设计是有潜力和吸引力的，因为超过七成的消费者对养生、环保的关注度持续增长。
180%的加盟不收取加盟费，但是并不是不收费 ，加盟费被更换
名称为(管理费)。
2加盟价格：8千 ——10万之间(面积5㎡——50㎡以内)3大多数加盟商的原料为总公司配送，或部分原料总公司配送。
所有餐具 水杯必须由总部配送
4加盟费用中包含部分厨具设备，全部培训费， 后期管理费。 (少
部分公司新产品学习缴费)
5所有加盟店 外观必须要总部统一设计必须风格统一6加盟费收取：为分次收取，第一次为定金意义，大约为全款的
30% —50% 之间 (店址确定之前缴纳)。第2次为店址确定以后缴纳其余全部费用。(同时开始人员培训 技术 传授)最后如加盟商加盟失败退还第2次费用。
7办公区选择：均在交通方便，易于寻找位置。面积在100㎡以
上，
8办公室以及人员配置：为 10 人以上。 有独立的办公区，小型
洽谈室，大会议室，产品体验室，所有产品可以现场品尝。 人员服饰统一给人以信任感 。
9网络营销：总部具有自己独立的网站。 网站有专门人员8小时
维护，可以在线交谈加盟细节。大多数会购买百度搜索排名。 10公司网点分布：部分公司在京没有直营店，很少一部分根本没
有直营店。2线城市加盟商数量高于一线城市加盟商。
10加盟商的店址必须总公司批准。 前期策划，交通，食宿费用由
加盟商承担。由总公司做成本核算，人流测定，加盟成功后策划费用可以从全款中扣除。
11考察结论;目前为止，北京市场并没有发现和我公司产品有明
显竞争力的产品。多数公司缺少专业化系统化的管理体制。人员素质低端化。公司不能掌握所有加盟店的准确财务盈利信息。基本上对加盟商的后期服务为0 。加盟商的位置选择。
调查方法分成两部分：第一部分为全国性大样本消费者网络调研， 将全国分为七区，以15-44岁的消费者为调查对象， 共收集2520份有效问卷。主要调查涉及金融危机下，消费者支出型态的改变与不同餐饮趋势主题的关心程度。第二部分为协会餐饮业态会员的调查，共收集76份有效样本。涉及中式正餐、快餐、西式正餐、快餐、火锅、咖啡、休闲饮品等业态的代表性连锁企业，针对未来经济景气预测，采取的经营策略等。
一、国际金融危机对中国餐饮业的影响
自2010年国际金融危机爆发后，全球陷入一个低迷的经济景气中，许多大型的国际公司都陆续倒闭/重整。现在经过半年多的经济影响， 我们的调研发现：
1.相比其它行业，餐饮受金融危机影响有限
就食/衣/住/行/娱乐/奢侈品类别的产品消费中，消费者因金融危机影响而降低支出其中奢侈品/金融产品影响最大， 其次是娱乐/衣/行/3c产品，民生必需品及电信影响不大。食的部分， 因为不同类别的餐饮受影响程度不同， 介于影响不大到有影响之间。
2.西式/高价位的餐厅比中式/低价位的餐厅受影响大
从餐饮类型来看， 发现西式餐厅受到影响最大，其次是有特色的异国料理，接着是咖啡饮料及中式餐厅。低价、有品牌的零售食品影响最小，高价位的商品受影响最大。
3.餐饮业在华南地区受影响最大，其次是华中/华东地区
以区域性来看， 不论哪一种餐饮类别， 华南地区受到影响最大，华中/华东影响次之。这与区域经济发展类型有关，东南沿海地区以外向型经济发展为主，受国际金融危机影响最大，中西部地区相对受波及较小。
4.连锁企业以稳固中档次消费群及餐饮组合的差异化的方式渡过危机
在会员方面的调查显示，有36%和28%特色、西式餐厅的经营策略是采更积极的逆势投资方式，继续增开新店，提高销售额。反而受影响较小的中式、咖啡馆业态扩张趋势放缓，分别只有21%和14%。
但不论企业是采取积极或保守的扩张经营策略，面对经济危机大多是以稳固中档次消费群及增加餐饮组合的差异化来渡过难关。其中低价位的餐厅会更重视餐饮组合的差异化，高价位的餐厅则是着重固守既有的消费群，有些还会兼顾中价位的消费群体。
5.受经济危机影响，企业销售额、毛利多数处于停滞或下降
调查显示，因受累当前经济环境影响，使八成原处于销售额快速增长的餐饮企业速度明显放缓或趋于停滞，甚至有约四成的企业呈现销售额下降的现象，只有不到二成的被调查者表示能维持销售额持续增长。与此同期，原材料、劳动力、房租等成本有所下降，但由于销售额下降幅度较大，使得毛利还是呈现下降的趋势。
6.国内经济景气度已开始复苏
超过九成的被调查者认为国内此次金融危机已经到谷底了，今年下半年景气度应该会持平并逐渐回暖。其中64%的咖啡馆经营者最看好下半年的景气度，其次是西式餐厅、特色餐厅和中式餐厅。
二、餐饮组合差异化的方法
为应对金融危机影响，餐饮组合差异化可帮助餐饮连锁企业降低产品成本，并吸引消费者增加销售额。通常餐饮组合可根据食用时机、消费族群、流行议题这几个方向来强化差异性。
1.食用时机
不论是何时食用， 营养/卫生/价格是消费者的基本需求。除此之外：
早餐时，消费者会特别需要购买方便及烹调快速的产品，大多消费者都是外带早餐，不会花太多时间在享受早餐。
午餐时，对上班族而言是填饱肚子，补充工作活力的泉源， 因此，消费者特别重视午餐的份量及购买地点的便利性。
晚餐不同于早餐和午餐，消费者愿多花一点时间、金钱在晚餐上慰劳自己或朋友聚会，特色的产品提供更符合消费者需求，同时，消费者会要求晚餐要色香味俱全。
图5：消费者食用时机特点：
2.消费族群
消费者可分为四大族群：忙碌族(31%)、 diy 族(25%)、享乐族 (22%)、饕餮族(22%)。 这四群特性分别为：
忙碌族：30-44岁男性为主， 喜欢在家用餐，不会花太多时间来吃一顿饭。
diy族：30-44岁女性为主， 喜欢自己下厨，认为健康比美味重要。会花时间寻找美食，尝试各种不同的食物。
享乐族：20-29岁年轻人为主， 喜欢外出用餐， 会花时间来吃一顿饭，认为美味比健康重要。
饕餮族：15-29岁年轻人为主， 常用美食犒赏自己， 喜欢自助餐的餐厅，认为用餐时， 联络感情/感受气氛比食物本身更重要， 请客时浪费一点也无所谓。
根据这些族群的属性， 其餐饮组合差异化特点如下：
享乐族- 以美艳新奇为诉求的餐饮; diy族- 以健康有机为诉求的餐饮;
饕餮族–以份量为诉求的餐饮; 忙碌族- 以简捷快速为诉求的餐饮。
3.流行议题
(1)超过八成的消费者对餐厅的清洁卫生、服务员态度都越来越重视。因此，经营者除了关注产品品质外， 还要更重视人员的培训。
(2)有机食品、再生素材、绿能概念的装潢设计是有潜力和吸引力的，因为超过七成的消费者对养生、环保的关注度持续增长。
(3)以养颜/美容为题材或针对老年族设计的餐饮也颇具潜力，因为有六成左右的消费者对这些议题的关注度在增长。
三、调查总结
1.相比其它行业，餐饮业受金融危机影响有限。其中西式、高价位的餐厅受影响比中式、低价位的餐厅大，华南地区受影响大于华中、华东地区。
2.受经济危机影响，73%消费者消费减少奢侈品、金融产品的支出， 65%消费者减少娱乐、衣、行、3c产品支出， 民生必需品及电信影响不大。食的部分， 因为不同类别的餐饮受影响程度不同，介于影响不大到有影响之间。
3.受累当前经济环境，餐饮企业普遍销售额、毛利率双双下滑，使80%原处于销售额快速增长的餐饮企业速度明显放缓或趋于停滞， 甚至下降，只有不到20%的被调查者表示能维持销售额持续正常增长。
4.餐饮连锁企业普遍放缓扩张，以稳固中档次消费群及研究餐饮组合的差异化方式渡过危机。
5.超过90%的被调查者认为国内此次金融危机已经到谷底了，今年下半年景气度应该会持平并逐渐回暖。其中64%的咖啡馆经营者最看好未来经济。
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