经过电信运营企业的重新组合, 我们的电信运营企业已经形成了以中国电信、中国移动、中国联通为龙头的三大全业务运营企业, 同时电信业的重组也迎来了我国整个电信运营行业的“拐点”。随着全业务时代进程的不断推进, 电信运营支撑系统对于提升企业的业务运营能力、提高服务客户的满意度、推进企业的内部管理以及加快市场的响应速度都起着至关重要的作用。
从目前来看, 各大电信的运营企业都具有了整个的系统, 并且可以对业务的运营、客户服务、市场营销、网络管理以及企业管理和市场分析进行了全覆盖, 但是从总的来看, 电信的运营支撑系统主要包括了业务支撑系统、网管支撑系统和管理支撑系统三大部分。目前, 各个大型的电信运营企业都是以集团或者是省级公司建设为主要的建设模式, 并且还将其当作了管理维护单位。从他们的分工来看, 集团公司主要负责的是整个公司的企业管理和经营的状况分析, 而省级公司逐渐地成为了生产单位, 还要兼顾着管理的业务, 在运营支撑系统建设中表现出比较突出的作用。在一般情况下, 市级的公司只是负责市场的营销、客户支撑与设备的现场维护等, 相对省级公司来讲削弱了生产的职能, 因此也只是一个支撑系统的使用单位。
在电信运营支撑系统的建设方面, 主要是表现在对市场和客户的支撑、业务运营和管理、网络支撑系统三个部分。其中在市场与客户的支撑方面, 各大电信运营商都已经为客户提供了客服电话、网站和短信服务平台, 并且还设立了各类的渠道为客户进行业务咨询、投诉以及提供建议提供了方便, 通过设立客户关系管理可以掌握客户的行为和企业的经营状况, 为企业的决策提供支撑;在业务和管理方面, 现有的业务支撑已经涵盖了对个人或者是集团客户的计费、结算、营销、客户服务、信息服务等相关内容, 实现了对客户和产品、市场营销的统一管理, 从而强有力地支撑电信企业的经营决策;网络支撑系统已经具备了业务质量的分析与管理功能, 但在告警与性能的关联分析方面依然存在欠缺。
现有的各大电信运营企业基本上都已经建成了比较完整的运营支撑系统, 并且该系统的功能可以较为全面地覆盖到电信企业运营的各个方面。该系统框架的形成为推进企业的业务运营、客户服务、市场营销、网络管理以及企业的信息化管理起到了积极的作用。但是, 由于整个运营支撑系统的覆盖面太庞大, 也会容易造成功能重叠现象的出现, 导致系统的“遍地开花”。这一个问题还需要在今后的运营支撑系统建设过程中认真地研究, 提出解决方案。
如果我们单独地从某一个系统的技术性能来看的话, 我们会惊奇地发现我国的电信运营支撑系统无论是在硬件还是在软件以及应用软件方面都已经处于世界领先的地位, 尤其是我国电信运营支撑系统的硬件更是走在国际的前列。但是, 在各个系统相互之间的资源上, 我国电信运营支撑系统还需要加强进一步探索, 努力提高系统相互之间的资源利用率, 从而达到更好地利用和挖掘软硬件自身性能的目的。
从我国电信运营支撑系统的覆盖面来看, 现有的支撑系统已经覆盖了电信业运营管理的各个活动, 已经基本上能够满足运营的需求和客户的需求。但是如果从更高的层面上来看, 我国电信运营支撑系统依然存在着诸多问题。比如系统之间的功能共享问题, 也就是说前端的系统与后端的系统之间缺乏联动, 使得端到端的管理模式没有得到相应的保障;再比如目前的计费系统已经能够做到对语音的准确计费, 但是对于一些数据业务、集团客户业务以及融合业务的计费问题仍需要进一步解决。
近几年来, 互联网的广泛发展与普及已经为全球的社会发展和人民的生产生活带来了巨大的影响。但是从对电信业的影响来看, 为其造成的重大冲击不言而喻, 由于各种的IT新技术的涌现以及新兴的互联网络公司的不断发展, 导致了以传统运营模式为主的电信企业面临着“管道化”的危险。在这样的背景下, 电信运营支撑系统就把业务支撑系统推到了风口浪尖之上, 并且逐渐地实现了跟互联网的相互融合。通过对电信运营支撑系统功能的深刻研究以及对电信行业运营模式的不断了解, 中国移动提出了一个大胆的探索:支撑系统自身特征决定了它自身就应该成为移动信息专家的使能者。既然如此, 对于电信运营系统就应该具备对整个运营过程的支撑能力以及对全业务的支撑能力。所以说, 电信运营支撑系统逐渐地成为了电信企业的核心竞争力, 它的作用也将会凸现出来。
“标准化”就是要求电信运营支撑系统的技术架构应该向着标准化的方向发展和延伸。在当今全服务的运营时代背景下, 市场、客户以及业务对运营支撑系统都提出了更高的要求, 在这样的情况下, 运营支撑系统就应该拿出整套的措施将数据结构、系统接口和信息集成等进行统一的规范, 形成一定的标准, 为实现信息资源的共享提供基础。因此, 时代的要求逼迫着电信运营支撑系统向着标准化的方向发展。
“服务化”是电信行业的发展宗旨, 同时也是电信运营支撑系统的建设理念所在。随着电信行业的不断发展壮大, 电信运营的市场也逐渐走向了饱和状态, 因此各大电信企业对于客户源的争夺势必发展成一场激烈的“战争”, 如此就对运营支撑系统提出了更高的要求。作为运营支撑系统就应该避开之前的那种被动满足某些特定功能需求的建设理念, 主动地去寻找客户、拉拢客户, 并且从市场和客户的角度去分析客户的需求和客户的特点, 只有掌握了第一手的信息才可能为支撑系统的进一步完善提供支撑。需要进一步强调的是, 对于服务化的发展要求不仅仅是要运用在客户系统和客户关系的管理系统之上, 对于网管系统来讲也应该增强服务化的意识, 逐步实现服务功能的前移。
在电信行业中, 由于运营支撑系统功能与建设模式的发展方向两者是相辅相成的, 如果将这两者集中在一起进行深入研究和发展, 将会形成电信企业的“集中化”发展。近几年来, 由于在这两者之间的集中化不断深入, 系统的支撑能力和企业的管理维护都取得到较大进步, 使得各大运营企业收到了较为明显的利益。因此, 各大运营商还将会进一步加大集中化工作的投入, “集中化”也将会逐渐演变为一定的发展模式。
通过近几年来电信运营支撑系统的相关数据表明, 该系统的市场年产值已经超过了百亿元, 但是由于企业的运营模式对其的制约, 再加上各种新兴的业务以及公司组织架构对其的影响, 都使得电信运营支撑系统的建设与发展与其他的基础网络表现出不同的特征, 主要表现为:建设难度比较大、涉及面比较广。因此, 电信运营支撑系统的产业链也表现出了极为复杂的现象特征。
从整个产业链的运营来看, 电信运营企业在整个产业链的中心环节, 并且整个系统所采用的硬件与软件的生产商家是整个产业链的基础, 对于应用软件的开发是产业链的关键所在, 作为其他的规划院、设计院等的机构都是整个产业链的助推器。所以, 在今后的时间里, 以上所提到的各个机构以及部门都会本着双赢的经营理念, 共同推进整个产业链迈向繁荣大道。
摘要：电信企业的迅猛发展带动了运营支撑系统的不断升级, 同时运营支撑系统的进步也为电信业的发展提供了强有力的技术支撑。本论文从对电信运营支撑系统的现状入手对其未来发展趋势展开讨论。
关键词：电信运营支撑系统,现状分析,发展趋势
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