电信运营商战略转型

电信运营商战略转型（共8篇）

电信运营商战略转型 篇1

在内容管理和流量经营逐渐成为电信运营商未来最重要的利润增长点，在运营商未来的发展战略中占有着越来越重要的地位之后，电信运营商传统的营销模式由于只关注于产品的特色和利益、较少关注客户的感知导致在电信运营商飞速发展和发展转型的行业大背景下面临着诸多不适应之处。这样也迫切需要引进基于客户感知、满足客户消费心理诉求的全新营销模式。体验营销作为一种创新模式无疑适应了这种需求，因为它通过把握客户的心理在营销过程中的变化，通过一定的方式方法来适应这种变化并做适当的引导，从而达成高效交易。

基于这种理念，三大电信运营商分别开展了营业厅的转型：一方面是营业厅体验环境的建设，另一方面是营业人员体验式能力的培养。中国移动在2006年开始在自营厅渠道全网导入实施体验营销战略，营业厅的体验营销硬件环境得到改善，员工的体验营销能力得到提升。例如完成新业务体验营销区的改造，在全国范围内普及宣传、培训体验营销相关知识，部分省市在新业务体验营销方向上取得了重大的突破； 2008年开始中国移动对社会渠道授权网点进行体验店的改造，大部分沿海

城市的授权营业厅都导入了体验厅模式。2009年中国移动开展在全国各地开展营业厅的转型改造，特别借鉴外国体验店的模式来进行硬实力（环境）和软实力（人员）的改造。2009年中国联通开始对所有营业厅进行改造，并在全国营业厅内开展体验式营销的培训。2011年中国电信对大部分营业厅开展卖场化的改造。可以发现三大电信运营商为适应3G的发展，都有意识地进行营业厅的转型工作。但在笔者看来，无论是最先尝鲜的移动，还是后面跟进的联通和电信，三大电信运营商在转型过程中更加强调的是营业厅转营的硬实力改造，强调体验的环境、氛围、设备、器具的改造，而往往忽视了体验软实力的提升：如员工的体验理念、员工的体验能力、客户的信任指数、客户的参与深度、客户的忠诚管理等。笔者期望通过几期的文章撰写与各位同行进行交流，期望可以在提升营业厅体验软实力方面给大家一些思路。本期将与各位分享员工体验营销的能力之体验关键四环节。下期将与各位交流员工体验理念的改变之卖场化体验店营销和管理方法的有效落地。

营业厅体验营销无论是七步骤、还是五步骤，有四个关键环节必须考虑到：一是引发客户的兴趣；二是引导客户的了解；三是激发客户的共鸣；四是与客户缔结销售。

1、引发兴趣

引发客户兴趣的主要技巧分为两步：一是进行客户识别；二是进行主动引导。进行客户识别的主要目的是分析可以推荐什么针对性的业务给客户体验，这不仅是引发兴趣环节中要进行的，也是整个营销过程中一直要做的并根据实际情况来不断修正，从而体验客户真正需要体验的。

客户识别的流程可以通过“一看二问三验证”这样的一个流程来进行，通过这样一个流程可以让我们更详细的来进行客户身份辨别，从而进行客户潜在需求分析辨别，进而推荐合适的业务。

主动引导则主要通过对不同业务需求的客户进行主动引导到体验平台，无论是咨询、办业务、求服务，甚至等人的客户都可以将其引导到体验平台进行体验。

客户识别与主动引导之间的关系可以理解为：客户识别是为了更好的与客户沟通，通过识别来寻找切入口与客户开始交流，从而为进行主动引导打下基础；主动引导不仅为了将客户引导到体验中心或平台，同时又可以根据与客户的沟通来做客户身份识别，从而分析客户可能会感兴趣的业务是什么。所以客户识别与主动引导是互为关系的，都是为了后续体验打下基础。

2、引导了解

引导员或体验员可以通过AIDA模型（注意—兴趣—欲望—行动）引导客户的兴趣，当客户已经注意到了产品并有了兴趣之后，我们需要引导客户了解产品在生活中的功用和利益，进一步激发客户的购买欲望。

具体到体验营销实操环节，我们在引发了客户的兴趣之后（利用AIDA模型来变成话术：如手机上网话术：注意：您一时身边没有电脑，而又需要上网怎么办呢？现在我就来给您演示一下。网速很快吧！跟平时上网没什么区别呢。您想想看，您要是有了手机上网，您身边没有电脑，照样可以上网浏览新闻、上网炒股、上网购物、上网聊天、上网偷菜，让您的生活多姿多彩！），最后通过证据让客户觉得产品对他自身的利益，让客户主动愿意参与体验和应用。

3、激发共鸣

激发共鸣的环节是指通过对体验平台与手机终端操作向客户展示产品的价值，并由客户亲身操作体验和参与，从而产生对业务的共鸣，并达到现场试用和购买的过程。其中引导员和体验员一定要对体验平台的充分熟悉，熟悉平台的各个页面及细节内容，重点关注各项业务效益点在平台上的展示，并提炼说明步骤。如：熟悉从首页到产品应用的页面路径并提炼路径中客户效益点的展示。

 缔结销售

缔结销售是四大环节中最后一个阶段。在经过引发兴趣、引导了解、激发共鸣三个阶段后，客户已经有了购买意向，这时候最重要得是促使客户下决心订购产品。这一阶段相当于足球比赛中的临门一脚，这“临门一脚”的准确程度关系着销售的成功与否。

缔结销售环节包括“消除疑虑”和“促进成交”两个技巧。其中消除疑虑是消除客户的顾虑心理，促进成交则是帮助客户下决心购买。

为了充分应用这两个技能，我们需要根据客户的心理变化来应对。之前那么多的交流与沟通，到了这个阶段，客户的心理会非常矛盾，并会出现突然放弃或反复咨询等不同情况。所以我们要把握客户心理的变化，对症下药。

电信运营商战略转型 篇2

战略转型受机制掣肘

从近几年运营商转型的实践探索来看,从通信服务向信息服务转变已是三家的共同目标,发展新型信息业务、进入新业务领域、探索新业务模式则是转型中各运营商的共同特点。前几年众多基地的诞生就是运营商在互联网等业务领域的探索,但运营实践表明,在这种模式下,运营商仍难以与那些高度市场化的企业抗衡。

经调查,制约运营商新业务发展的因素主要体现为三个方面。

第一,传统通信运营商高度集权,决策机制不够灵活,决策周期长、速度慢。特别是决策机制的问题使得运营商在市场化环境下拼杀的转型业务经营团队难以及时得到公司管理层的响应和资源支持。“互联网产业先机非常重要,等运营商一套计划、招标、审批等流程下来,机会早飞走了,”有运营商人士表示,“这就好比在前线的突击队请求后方立即炮火支援,但后方接到请求后表示需要先经过规定的决策流程才能实施,于是突击队的命运可想而知。”

第二,传统通信运营商管理机制僵化,人员编制、资源投入等均严格受限。管理机制难以快速变通,转型业务经营团队在获得业务发展机会之时,往往处于“要人没人,要钱没钱”的窘境,由此导致转型业务的发展成为空谈。记者在调查中发现,许多运营商内部人士都对这些新业务的开拓没有信心,持犹豫、观望态度者众多,在这样的环境下,又如何保证内部资源调配能及时给力?

第三,传统运营商激励机制滞后,难以与市场化的企业抗衡,无法形成足够的人员活力和竞争实力。运营商的转型业务往往面临一批市场化的企业竞争对手,他们通常以高薪或者期权或者股票等作为对核心员工的激励,使得其经营团队保持激情与活力,而运营商的转型业务经营团队往往受限于整个企业的工资总额,同时绩效部分也因为业务竞争处于劣势而难以有所突破,由此使得经营团队的整体活力无法与对手相比,同时也难以吸引到相关行业中的顶尖人才加盟。

改革仍未触动实质

为保证战略转型能够顺利前行,中国运营商不约而同地在管理体制上推进专业化、公司化运作的变革,赋予转型业务更多的自主决策权和资源投放权,以更好地促进转型业务的成长。

目前,中国运营商的这种公司化改革主要分为两类:一种是职能部门的公司化,这种公司化主要是为了推动其专业化,如2012年1年初,由原网络分公司升级的中国联通网络子公司,2012年3月21日成立的中国移动通信集团财务有限公司等;另一种是互联网等新业务的公司化,这种公司化主要是为了推动新业务的市场化,这在中国运营商的公司化改革中最为普遍,中国电信、中国移动纷纷将原有的互联网业务基地向公司化转型。

这些改革说明了中国电信运营商正在向管理体制变革迈进,但从目前来看,这些管理体制变革还处于摸索阶段,还未触动其实质,虽然进行了公司化改革,但却是在现有体系的“土壤”里生出的“花”,这些的“花”的营养还是来自现有体系。

因此,真正的变革仍有待进一步推进,这不仅需要集团公司退后一步,以投资者的身份掌控各转型业务单元,将更多的决策权、资源投放权、人员使用权等下放到子公司,使各独立的子公司能够真正做到贴近市场、快速响应、能力匹配;更需要集团公司等领导层以更大的魄力去破釜沉舟,对给予这些改革后的公司更多的资源支持和政策支撑,才有可能在开放的市场环境下,获得与市场化企业竞争的能力,并进一步推动通信运营商的战略转型。

当然,受市场机会、产品特征等因素影响,这些改革后的公司最终不一定都能成功,但在运营商与互联网企业的竞争中,只有这样才能真正地做到突破和创新。

德国电信体制机制改革

在过去的十年间,国际标杆运营商在体制机制方面已经做出了积极有效的探索。

以欧洲最大的电信运营商德国电信为例,2000年左右,德国国内通信市场趋于饱和,通信业务增长缓慢,德国电信选定互联网业务和ICT业务作为其转型发展方向,同步成立了T-mobile (移动业务)、T-com (固网业务)、T-online (互联网业务)和T-systems (ICT业务)四大独立的子公司,各子公司专业化发展各自领域内的业务,如果各业务单元之间需要协同,以市场化结算的方式进行。比如ICT业务,在传输网和接入网方面主要由T-com运营,无线接入网络由T-mobile建设和运营,但T-systems借助T-com的传输线路开发了新的数据骨干网(MPLS),其它网络由T-Com根据T-Systems要求的规格进行建设,各业务单元间的协作通过清晰的职责定位和定价模式实现,T-Systems扮演着接入和传输网络二次销售的角色。

其后,德国电信又将部分共享的职能部门进行专业化和公司化改造,如将客户呼叫中心独立成立子公司T-service,将自有渠道销售部门独立成立销售子公司TSG,为各业务单元提供专业的市场化服务,当然同时也按照市场化的价格进行服务费用的结算。

电信运营商的转型与定位 篇3

移动互联网时代，电信行业的生态发生改变，电信运营商面临一系列挑战，例如数据流量的快速增长导致网络压力不断增大，电信运营商的无线上网业务收入上升，但是并没有与流量增长同步；推出包括手机音乐、手机阅读、手机电视等多种增值业务，在移动互联网领域“遍地开花”，但这些业务品牌效应不足，用户规模相对有限；苹果、谷歌等传统的IT和互联网企业也进入移动互联网领域，AppStore和谷歌应用商店等为手机用户提供了大量的优质第三方应用，而这些服务均绕过了电信运营商，电信运营商面临被边缘化的困局；管道价值日益萎缩，管道服务水平备受诟病。

电信运营商需要面向移动互联网进行转型，目前普遍做法是加强对内容和应用业务的开发，提升移动互联网增值服务在收入中的比重。从电信运营商的财报看，这一比例确实在逐渐上升。不过受制于创新能力等多项因素，电信运营商在此领域优势并不明显，特别是在面临腾讯、谷歌等互联网企业竞争的情况之下，更是捉襟见肘。

在管道运营上，电信运营商提出了“智能管道”的经营理念，将流量经营作为重点。让运营商尴尬的是，升级版的管道运营理念尚未实现，用户却对宽带基础服务提出了质疑。中国的宽带速度更慢而收费更高，中国电信、中国联通在互联网接人领域涉嫌垄断而被发改委调查，可谓“屋漏偏逢连夜雨”。

为应对发改委调查，中国电信和中国联通正在整改，并面向用户提出了宽带免费升级的计划。以北京为例，北京联通方面表示，已经从今年3月1日起，逐步对北京联通全网宽带用户免费提速，此次提速包括在网的所有ADSL和LAN网宽带用户。提速后，原512K用户升速为1M，IM用户升速为2M，2M用户升速为10M，4M／8M用户升速为20M。不过部分客户需完成光纤人户改造届才能享受到10M以上宽带速率。北京电信也表示，今年2月17日，针对512K、1M和2M三档速率的家庭宽带提速工作正式完成，提速后，512K、1M升速至2M，2M提速至4M。至此，北京电信家庭宽带速率全部达到2M及以上水平。北京电信还表示，将于近期启动4M及以上速率宽带免费提速工作。

当电信运营商提出“智能管道”计划时，已经有专家质疑这种服务是否能被用户接受。因为更高水平的宽带服务意味着更高的收费水平。而现在宽带基础服务尚未被用户认可，遑论收费更高的个h生化服务。

不论是在宽带等传统电信业务领域，还是移动互联网应用等新型业务领域，电信运营商均可说问题重重。那么电信运营商应当如何突破困局，找准自身的定位?

夯实基础

从电信基础业务到移动互联网应用业务，整个业务架构可分为七层：第1层是电信基础业务，包括固话和移动语音业务；第2层是电信增值业务，包括短信、彩信等；第3层是互联网接入服务，分为固网宽带和移动宽带两种；第4层是基础技术支撑平台，为各种移动互联网业务提供技术支持；第5层是基础业务支撑平台，包括支付、安全服务等；第6层是应用支撑平台，例如腾讯、阿里巴巴等互联网企业，作为平台对接网商、第三方开发者等；第7层是互联网增值应用层，如手机QQ、微信等用户直接使用的互联网内容和应用。

这七层目前电信运营商在不同程度上均有涉猎，缺乏重点。实际上电信运营商误读了移动互联网的发展，将自身的商机主要锁定在第7层，即互联网增值应用层面，这也是其推出手机阅读、手机视频、手机游戏等各种移动互联网应用的原因。不过这些业务目前在盈利模式上尚不清晰，而且从竞争的角度分析，电信运营商与互联网企业相比，创新能力有限，无法深刻理解用户需求，同时受制于政策层面的因素，电信运营商往往会承担更多的责任，导致成本上升，行动缓慢。因此，倒不如退一步，将重点聚焦在更加基础的层面。

例如在基础技术支撑平台和基础业务支撑平台上，电信运营商并没有做好，让互联网企业占据了先机。阿里巴巴不仅提供电子商务平台服务，还提供支付等更基础层面的服务。目前支付宝已经成为国内市场份额最高的第三方支付平台，也是阿里巴巴最有价值的业务之一。其实电信运营商在此领域颇有优势，应该抓住这部分商机，而不是只将眼光锁定在那些零零碎碎的具体应用上。

做好应用的平台

电信运营商在具体的应用领域优势并不明显，但却可以将自身的用户优势、网络优势等转化为平台优势，通过为第三方开发者提供完善的平台服务，获得新的价值。

中国移动的MM商场，中国电信的天翼空间和中国联通的沃商店都是平台性产品，相对于其具体的应用产品，这部分产品虽然在收入上相对有限，但是价值却非常明显。因为移动互联网时代的竞争直接体现在具体的内容和应用上，而这并不是电信运营商的优势领域。因此通过提供平台聚集大量第三方开发者，电信运营商才有吸引用户的资本。

苹果之所以能够绕过电信运营商，即是凭借其强大的生态链。苹果抛弃传统的封闭模式，在手机平台上允许第三方应用开发者开发第三方应用，大大提升了用户的手机使用体验。终端+应用商店成为苹果的竞争模式。这与2G时代电信运营商聚集大量sp面向用户提供应用的局面已大大不同。

谷歌、百度之所以取得商业上的成功，是因为他们解决了人与电脑的问题，实际上也是搭建了人与电脑之间沟通交流的平台。搜索等基础性的服务有强大的扩展性，在此之上能够生成大量的高层次应用，充分满足人们的个性化需求。这种平台将规模化运营与个性化运营对接起来，一方面可以发挥电信运营商规模化运营优势，同时也能弥补其个性化运营的不足，可以说是电信运营商在移动互联网时代的核心竞每优势所在。

现在电信运营商的当务之急是找到一条更加成熟的盈利模式来。例如如何将自身的平台优势转化为营销优势?目前中国移动的MM商店已经形成了不小规模的用户群，如果中国移动能够开发出完善的广告技术，面向广告主，提供互联网广告服务，这也是一条盈利的渠道。而且根据Pc互联网的发展经验，这部分市场潜力巨大。

电信运营商进行宽带提速，无疑是改善自身形象，助力中国信息化发展，造福广大互联网企业的举措。不过这并不能从根本上解决电信运营商面临的挑战，如果电信运营商不能在移动互联网时代成功转型，其后果要严重得多。宽带提速之后，电信运营商还需要解决更多、更复杂的问题。

电信运营商员工总结 篇4

上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。

一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对

长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。

在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。

二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础

社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。

三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力

做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。

今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的##仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。

篇二：电信小灵通岗位个人工作总结

随着时间的流逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项：

一、思想政治方面：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责；坚决服从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来证明自己。

二、专业知识、工作能力和具体工作方面：

我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。能够按照领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市公司，部门及中心的各项规定和规章制度。认真负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化知识，认真学习党的基本路线方针政策；认真学习法律知识，增强个人思想道德品质；认真的学习专业知识，提高自身的工作能力。组织大家进行业务学习活动，互相交流经验，并努力尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务能力。从思想上提高安全认识，增强安全意识；认真落实车辆交通安全各项规定；自查了安全生产工作，在生产工作中互相检查安全帽，安全带，绝缘鞋，采取现场安全监督，指导，确保生产第一，安全第一；做好高空作业人员和工具梯子的安全检查；班组人员不带病上岗。

三、工作态度和勤奋敬业方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

四、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。保障了在节假日期间小灵通的正常通话，并能及时与用户沟通，使用户的小灵通通话能正常使用，并得到用户的赞赏。为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的贡献。

成绩的取得，与领导的关心和同志们的支持是分不开的。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为更好的小灵通通信质量奉献自己的力量。

篇三： XX年电信工作总结

今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业XX年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：

一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入XX年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署XX年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？？本地网市—县光缆工程”和“？？无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。

二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司XX年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“？？电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入XX年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

一是认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展WTO知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导，激励职工为企业创收更加努力工作。

篇四：电信员工年终总结

今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。现述职如下：

一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。

1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。

2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。

3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如：在召开党员会、中层会、办公会时，向他们及时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。同时，注意从“公”和“廉”入手，严格要求自己，公开向职工承诺：只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。

4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。

二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。

1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改革的需要，为公司二次创业提供了组织保证。

2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后，人事部门按照新的岗位，及时修改补充了岗位职责，制定了新的考评办法和奖金分配制度。

4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进行了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏。

电信运营商常用内部激励机制 篇5

摘自《移动互联网时代的电信营销与经营创新》人民邮电出版社，作者罗明伟

各地运营商在推进企业改革和提升企业活力中，创造了形式多样、丰富多彩的激励方式方法，以下是一些常见的运营商激励机制创新实践。

一、绩效激励

通过建立有效的绩效考核机制，推动内部激励引导，以此提升营销业绩，是运营商最基本也是最重要的激励手段。

【案例】新疆电信强县激励计划

『2011年9月新疆电信区公司实施强县激励计划，对县公司评价以经营指标为主（90%），包括全业务市场份额、移动市场份额和收入增长率（后增加3G 渗透率），管理指标为辅（10%），包括应收账款、万元营销费用拉动净增移动用户等。凡是得分60分以上、行业收入排名第二且未发生事故、廉洁问题的评为“强县”，全区计提的工资激励（所有强县收入的1%）和外包费用激励（工资激励的60%），每个季度考核并发放一次激励，激励发放考虑得分和收入规模，比如每个强县获得的工资激励按照该县得分/所有强县总得分（50%）和该县收入/所有强县总收入（50%）加权得出。』

二、竞赛激励

劳动竞赛是运营商常用的一种激励方式，是通过组织劳动竞赛，短期内释放激励政策，刺激营销业绩的提升。

【案例】贵州联通以提前激励方式开展劳动竞赛

『2011年末贵州联通领导班子启动最后两个月的营销活动，定下目标，并推出人均4000元的奖励标准。有别于传统的“先完成任务后奖励”的方式，为打消员工顾虑，领导班子决定将奖金先发下去，不管是正式员工还是派遣制员工奖金一律同等，号召大家奋力完成任务，如果完不成，就往回扣奖金。这一招把员工的干劲彻底调动起来，大家拧成一股绳，全力搞业务发展，最终超额完成任务。这一仗为员工树立了发展的信心，也为新组建的领导班子树立了威望。自此后，贵州联通在开展各阶段劳动竞赛中，均采取目标奖金预先发放、考核结算的方式，将收入激励与工作业绩直接挂钩，有效推动各经营单元超额完成既定的劳动竞赛任务。』

三、创业激励

近些年，有的地方运营商通过出台创业激励政策，在某些领域允许员工建立内部创业团队，或者以承包责任制形式创业，来鼓励员工加快市场拓展。

【案例】江西电信鼓励员工创业

『2013年江西电信出台了《关于加快推进创新业务运营发展的实施意见》、《江西公司从业人员创业管理办法》等文件，给机制、给资源、给激励，高位推进，激活员工内部创业激情，创造内部创业环境，并成立专门的支撑服务团队。省公司级内部创业项目申请35个，在全省发布招募令，接到员工咨询上千人次，收到员工创业申报表106份，经专家团队评审，确定14个为第一批内部创业项目，通过拟写商业计划书、参与谈判面试等流程择优确定项目负责人，再由其自行招募成员。

江西吉安分公司把提升社会渠道营销服务能力作为一项重要工作，鼓励在岗合同制员工离岗从事社会渠道运营，并制定《员工离岗从事社会渠道运营》方案，明确在职员工签订离岗协议脱离当前岗位后，主要从事合作厅或天翼手机专营店的经营，离岗时间至少两年，参照属地渠道管理，保留原岗位层级及工资和三节等福利等，完成规定的月度销售任务基础上，可享受房租补贴。2014年，中国电信集团公司也正式出台类似政策，允许员工暂时离岗从事承包经营，承包期满后可返回公司。』

四、荣誉激励

荣誉激励是一种重要的激励方式，满足在满足被激励人的实现成就的心理需求上具有不可替代的重要作用。

【案例】东台电信每周每月评选先锋之星和进步之星

『江苏东台电信在全体员工中开展跨年评选周/月先锋之星、进步之星活动，分别评选出46名先锋之星和40名进步之星。将评选活动与跨年劳动竞赛活动相结合，鼓励在“百日攻坚战”、“翼企团”、“天翼年欢惠”、“新年首季开门红”劳动竞赛活动中取得成绩。大力弘扬先锋之星及进步之星的先进思想、先进理念、先进事迹。分公司在内部网络平台、LED屏上，广泛宣传评选出的86名先锋之星、进步之星，进一步引导广大员工学习员工之星，大力宣传他们的先进事迹。』

五、末位淘汰激励

淘汰激励是一种处罚方式的激励，也是在激烈的市场压力下，有的地方运营商采取的一种有效激励手段。

【案例】某地联通末位淘汰

『某地联通对渠道督导人员服务奖金、发展奖金三部分组成：

1、基本工资800元/月。

2、服务奖金：根据末端渠道发展量和距离远近，给予渠道督导每月每店服务补贴。渠道管理员每月考核区域内终端渠道宣传资料、套餐政策、奖励等到位情况，并将考核结果同服务奖金挂钩。

3、发展奖金：公司给达到一定发展量的渠道督导发发展量奖励。发展奖金以渠道督导个人名义办理养老保险等福利，剩余部分按季度发放，从而增加渠道督导的稳定性和可控性。并且引入末位淘汰机制，市场部根据渠道督导每月综合发展和服务考核得分，对渠道督导连续两月居于末位，实行末位淘汰。』

六、参与激励

参与激励是一种重要的技巧性激励手段，也是一种提升员工向心力和加强团队群策群力的激励方式。

【案例】高州电信大单业务拓展和“金点子”激励机制

『中国电信广东高州分公司出台大单业务拓展激励机制，无论哪个员工，只要能为企业拓展大单业务，就按照贡献的大小、创造价值的高低、产生效益的长短，一律按考核办法获得一定比例额度的奖励提成，充分调动起全员参与业务发展、项目攻关、营销服务的积极性和创造性。同时，集思广益向员工“借脑”，在员工中开展“金点子”工程，对新推出业务的品类、资费、考核、奖励等措施，提前征求全体员工的合理化建议，向员工广泛征集金点子营销方案。金点子方案一经采取并且营销成功，就立即对出谋划策者进行奖励，让营销方案更加贴近市场化、客户化，提高产品和业务的含金量，增强产品与服务的竞争力，调动起全体员工的业务发展热情，将企业的效益与员工的收入紧密挂钩、利益共享，进一步激发企业的生机活力。』 【案例】新疆电信鼓励员工合理化建议

『自2012年起，新疆电信6个部门一起，按月对口收集提交全区各单位员工建议，并共同开展中国电信新疆公司优秀员工建议评选活动。新疆公司员工优秀建议每年评选两次，在每年7月份和次年1月份分别对上半和下半员工优秀建议各组织评选一次，并印发表彰通报。』

七、关怀激励

对于一个优秀的企业管理者而言，关怀激励是一种必不可少的激励手段，也是一种具有积极意义的正面激励手段。

【案例】常州移动对员工心理辅导

『江苏常州移动在现有班组建设管理平台上导入EAP心理辅导理论，汇集班组关爱以及帮助员工摆脱“心理困境”的成功案例，编写《班组EAP最佳实践手册》，并以这些案例指导班组建设。EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划），组织行为学研究表明，一个组织是否健康，关键要看这个组织是否有健康的心理状态、成功的胜任特征和创新的组织文化，而组织健康的心理状态归根结底源于每一位员工的心理健康状况，常州移动早在2008年就启动了员工心理帮助项目，其目的就是关爱员工心理健康，提高员工心理资本，从而促进管理增效，降低组织心理危机的发生率。常州移动共有47个班组参与了“班组EAP最佳实践项目”，EAP咨询师通过热线电话、飞信群等通道与近100名班组长以及班组成员建立了联系。』

【案例】浙江移动营业厅EAP关怀

『2013年浙江移动在省内7个地市进行试点，将员工心理援助（EAP）与营业厅的经营管理结合，要率先打造8个“快乐营业厅”。目前，在宁波、台州、温州、嘉兴等地，“快乐营业厅”已经真正走进了百姓生活。嘉兴市秀洲区中山西路营业厅改造之初，EAP专家经测量发现，该营业厅在健康与精力的因子的评价得分较低。“中山西路营业厅正在由服务向销售转型，但是已完成的装修与安排上存在一些细节欠缺，欠缺对员工身体健康影响的考虑，包括环境噪音、空气不流通、辐射污染大等。改造后的中山西路营业厅，工作区域和休息区域都摆放了绿色植物，特别是防辐射植物与净化空气的植物。营业厅的管理风格，也由“挑刺”式向着“赞美”式转变。比如，在休息室里有一面赞美墙，上面有每一位员工的照片。员工可以把对同事的赞美写下来，贴到那位员工的照片边，增进员工间的关系。』

八、典范激励

典范激励能够通过树立正面典型作为榜样，激励和带动员工的工作激情，对于典范人物也是一种荣誉激励。

【案例】江苏电信“星计划”树典范

『2011年到2013年初，江苏电信持续推进“星计划”，已通过“星火燎原”、“星光璀璨”主题活动宣传了706个先进集体与优秀典型，全公司通过“强基网”浏览、学习先进事迹的员工达40万人次。2013年，江苏电信开展主题为“星汉灿烂”的“星计划”宣传活动，与此前的“星火燎原”、“星光璀璨”活动有机衔接，持续挖掘凡人善举，用身边事感动身边人，进一步促进文化的力量人格化、人格的力量形象化。

为鼓励广大员工岗位创新、一岗多能，无锡电信在设立了“劳模创新工作室”的基础上不断优化管理机制，以“全国五一劳动奖章”获得者蒋敏华和“江苏省劳动模范”刘利平名字命名的两个“劳模创新工作室”成立后，分公司注重工作室的标准化管理，在创新形式、打造品牌上狠下苦功，实现了劳模工作室的体系化建设。』

九、员工积分激励

近些年有的地方运营商通过创新员工积分管理，取得很不错的成效。在激励机制设计中，运营商将员工积分与业绩、薪酬、岗位、福利等有效结合起来，扩大了积分管理的激励作用。

【案例】深圳电信员工积分评价管理

『2007年初深圳电信出台《深圳市电信分公司员工综合评价积分管理办法（试行）》，评价体系分为员工基本学识与技能、员工绩效考核、员工创新能力、知识管理与分享、员工培训与团队学习、员工技能比赛、员工虚拟团队工作、员工工作经验积累、员工各类荣誉与惩处九类，如员工撰写交流材料、授课，提出合理化建议等经相关部门审核认定，都可打分计入综合评价积分体系。在员工综合评价积分的九个项目中，每项评价积分计算办法都有细化规定，如员工创新成果与合理化建议项目按照集团、省公司、市公司、市公司二级部门四级评定，分别按照一、二、三等奖计分。属集体奖项的，参与人员都可获得相应积分；经各专业虚拟团队确认，员工每完成一项虚拟团队中的相关工作计2分；师带徒的团队学习项目须签订相应协议，师带徒的学习期须达1个月以上，被辅导的员工，若业务技能水平提升较为明显，能较好地独立完成岗位工作的，经所在单位评定，给予其导师每辅导一人计2分。深圳电信将员工综合评价积分作为反映员工的综合素质的重要手段，并以此列为公司任职资格考察、岗位晋升、人才评选、专业技术资格评审以及职业生涯发展的重要参考指标。』

十、培训激励

电信运营商战略转型 篇6

IT之家（）：电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始

今年3月30日，工信部召开了高规格的宽带提速工程动员部署大会，会上工信部规划，在2012年，宽带普及提速工程要完成新增FTTH(光纤宽带)覆盖家庭超过3500万户，使用4M及以上宽带接入产品的用户超过50%，新增固定宽带接入互联网家庭超过2000万户以及扩大公共热点区域无线局域网覆盖规模和进一步推广、普及宽带应用，并推动单位价格降低。

出席会议的中国电信、中国联通和中国移动也提出了2012年各自宽带提速的目标。同时，掌控宽带光纤资源的运营商们都还提出“光进铜退”的光纤网络建设计划。

由此，一场自上而下的宽带提速“运动会”全面展开。同时，因像铁通这样的运营商被爆出遇到不公平竞争待遇，为此，上海市专门成立第三方专业机构来规范“最后一公里”的竞争。

上海样本：争相布局“光进铜退”

宽带提速的一个重要话题就是“光进铜退”——以光纤网络替代目前的铜芯网。

当全国各地的宽带、光纤工程纷纷上马，并以日新月异的速度迅速推进时，上海市因早在去年提出了加快建设“智慧城市”战略而使各项“涉网”的项目走在了前列。

可以说，作为中国内地上网平均带宽最高的城市，在上海打响的光网争夺战很大程度上体现了各运营商在这一业务上的布局。其中尤以宽带、光纤入户“最后一公里”的争夺及相应资费价格战最为激烈。

上海电信：市场暂时领先

在此前的工信部宽带提速动员大会上，中国电信便率先立下“军令状”，即中国电信在今年拟推进的目标主要包括“新增FTTH覆盖家庭超过2500万户，达到5500万；使用4M及以上宽带产品的用户超过50%；新增固定宽带接入用户1600万，达到1亿；新增宽带家庭超过1300万户；扩大Wifi热点30万AP；计划投入400亿元开展光网建设计划，宽带提速计划，智慧云海计划，宽带服务领先计划。”

从整个上海地区的宽带光纤“大盘子”来看，整体的大提升催动了三大运营商的集体跃进。

根据上海市经济和信息化委员会副主任刘健向《每日经济新闻》记者透露的数字：“目前光纤到户覆盖超过550万户，实际用户超过150万户。”而上海市经济和信息化委员会信息基础设施管理处张建明则明确指出：“光纤用户2010年120万，家庭平均接入宽带2M。上海计划到2013年城镇地区基本具备光纤到户能力家庭覆盖650万户以上，家庭平均接入宽带20M，家庭宽带接入能力可达100M。”

此前，中国电信上海分公司资深经理花锐强曾向记者表示，中国电信的宽带用户占市场份额的85%左右，这一市场份额是在市场竞争比较充分的环境下取得的，但是市场的暂时领先并不等于垄断。

宽带及光纤业务作为中国电信目前最为核心的一块领域，其市场领先的优势由来已久，同时其每年为中国电信贡献了惊人的利润。然而，随着国家对于宽带光纤等网络资源的重新调整以及其他运营商的兼并整合，中国电信的宽带、光纤网络优势正受到来至另两家运营商的挑战，中国电信一家独大的局面或将被打破。

上海联通：提速不加价

相对于其他运营商的策略，中国联通方面进行价格战的策略则十分明显。

根据不久前中国联通董事长常小兵公布的宽带提速计划，2012年中国联通计划新增FTTH覆盖家庭超过1000万户；使用4M及以上宽带产品的用户超过50%；新增宽带家庭超过900万户；扩大Wifi热点30万AP。现中国联通已有8551万个端口。

上海联通一位产品负责人向《每日经济新闻》记者表示，2012年上海联通主要有两大目标，一个是速率的目标，到年底之前统一提速到30M，免费升速到20M。“值得注意的是，我们的资费一直以来都有优势，同样套餐我们肯定更加便宜。提速的话不会带来加价，可能还会反而降价，带来‘高带宽，低价格’的策略。另外，我们会统一市区、郊区的资源分配，市区的资费会向郊区统一，后者本身价格更加优惠。”

根据这位负责人介绍，目前就上海市整体的光纤、宽带市场占有率而言，上海联通的份额还不能和电信同日而语。目前上海联通的占比还不到10%，和中国移动旗下的铁通情况差不多，而电信占比达70%以上，另外还有长城宽带和有线通，这两家合一起的占比也不到10%。

“而上海联通在用户数方面，我们2012年计划要比去年能够翻一番，达到进一步的增长。在推广促销方面我们都是走两条线。对于单宽带的用户，也是提速并降价，这部分最低是以6M起，以10M为主；而因为联通WCDMA在3G业务上还是比较受欢迎，如果用户希望选择捆绑业务的话，我们则会提供更优惠的服务。这部分我们称之为‘融合业务’，不是作为硬性捆绑”，该负责人指出。

然而除了中国电信一家独大之外，在宽带光纤领域相对势弱的中国联通和中国移动则被指面临在部分居民处难以拉网入户的尴尬。对此，上述上海联通负责人也毫不讳言。“目前在上海市场，电信的覆盖资源是比较有优势，我们只能在这方面也加大覆盖的力度。”

对于价格优势以外的竞争策略，上述上海联通负责人强调：“我们的套餐更加灵活。而且由于我们规模相对较小，所以新装的(用户)都是光纤到户，项目启动很快。另外我们在宽带提速方面的优势也会更明显一些，比如政府打造‘智慧城市’，将用户端从50M提到100M，联通会更快一些。而这主要是基于我们的资源和网络能力。”

上海移动：铁通资费裸降50%

三家运营商中，宽带业务一直起色不大的中国移动，今年开始动作频频。而在中国移动喊出宽带资费裸降50%的口号后，市场人士对于其行业潜力仍持保留态度。

此前中国移动公布的提速计划显示，2012年中国移动新增FTTH覆盖家庭超过180万户；使用4M及以上宽带产品的用户超过50%；新增宽带端口320万个；新增固定宽带接入家庭超过120万户；扩大Wifi热点140万AP。

而中国移动上海铁通3月8日宣布对旗下宽带资费最高裸降50%的消息，市场对此并不十分看好。一位不愿具名的业内人士向《每日经济新闻》记者表示：“铁通宽带在整个中国移动宽带业务中占比不会太大，对集团不会有太大影响。目前各大运营商都在降价，这只是上海铁通的市场营销行为。”

该人士指出，由于铁通的市场份额和影响力还相对较小，此次降价或许很难对中国电信和中国联通造成太大的压力。“不过相比电信和联通，这次调整后的资费应该算挺低的。”他同时强调，宽带资费的降价空间还要与网络质量挂钩，不能因价格低而牺牲质量。

像铁通这样的占较小市场份额的宽带运营商，此前在与中国电信竞争新用户的入户上，屡屡被爆出遇到不公平竞争的消息。虽然当事公司纷纷事后予以澄清，但是“潜在竞争门槛”却的确存在。

在去年9月7日召开的上海市光纤到户建设工作推进会上，针对上述情况的第三方专业机构应运而生。据《每日经济新闻》记者了解，上海市建筑通信网络有限公司作为第三方专业机构统一运营网络入户前的“最后一公里”试图以中立公正的角色来平衡目前的竞争现状。然而，有运营商内部人士告诉记者，“最后一公里”政策还暂时没有使其感受到明显的优势。

上述中国电信海分公司资深经理也直言，第三方专业维护公司虽然是成立了，但恐怕还有些问题需要不断摸索。由此看来，目前势弱的另两家运营商，似乎还有一段艰难的“入户”拓展之路要走。

资费调整：运营商上演价格战

去年，中国电信上海公司率先在上海市进行宽带、光纤提速，至此，三大运营商之间在宽带业务上的角斗开始渐趋白热化。而此前发改委专门立项对两大运营商宽带资费过高的调查，似乎也成为一个微妙的“调价信号”。

3月7日，《每日经济新闻》记者从上海移动处获悉，3月8日中国移动上海铁通对旗下宽带资费最高裸降50%，并为政企客户提供实实在在的平价宽带通信服务，直言将“取消一切宽带业务与其他无线业务的捆绑。”

此举也被视为宽带业务偏弱的中国移动挑战中国电信霸主地位的信号，不仅如此，另一家运营商中国联通也是动作频频，三方在宽带资费价格上做文章的态势已趋明朗。

移动率先下调宽带资费

在这场宽带光纤资费的“三国杀”当中，最近一轮大幅降价的动作，来自于宽带业务规模相对较小的中国移动。

此前，上海移动就3月份铁通宽带资费裸降50%一事公开指出，此次宽带资费调整为上海历史上第一次最高降幅的调整。“是中国移动上海铁通方面响应市府关于加大信息基础设施建设力度，提升网络信息服务水平和业务承载能力的要求，降低上海企业商务成本。”

“为扶植中小企业发展，降低上海商务成本，本次旗下宽带资费调整，政企客户宽带资费最高降幅超过50%，普遍低于市场现行标准10%~20%，甚至集团客户的光网宽带通商排版资费已经全面与家庭宽带资费同步。单从位于汉口路的申报馆内诸多企业来看，宽带信息消费方面支出降低了50%~60%。”上海移动表示。

而记者从中国移动五角场动感地带品牌店了解到，目前中国移动上海分公司在宽带及光纤速度升级的推广中并“没有捆绑和套餐束缚。”

一位上海移动的工作人员向《每日经济新闻》记者表示：“我们目前不采取任何捆绑措施，推进是很透明的，只要交年费就能办理。不像其他运营商的套餐里面包含很多附加条件，比如跟手机都捆绑在一起的要求。我们这个宽带业务和其他的业务是完全分开的。”

该工作人员对具体价格资费作了介绍，E家通特享高清套餐为1880元/年，赠送500元话费。以上套餐均免收220元初装费；中国铁通6M高速宽带5折优惠，折后为790元/年，10M宽带5.5折优惠，折后为990元/年。此外，该工作人员强调，虽然对外的营销宣传单上写的活动到期时间是3月31日，但持续时间一直到现在。

电信、联通跟进“价格战”

《每日经济新闻》记者也从上海电信获悉，4月1日起，上海电信率先正式实施新一轮宽带优惠活动，主要针对特定公众用户和企业。

上海电信漕溪北路营业厅的工作人员向记者表示，“我们光纤的速度很快。相比之下，其他运营商肯定达不到这个速度。毕竟，最重要的是速度稳定，在这方面我们的稳定性比较好。”

而在资费方面，上述上海电信的工作人员指出，以目前2M带宽的光纤为例，收费是150元/月，包年费用则为1800元。另外，初装费是310元，如果是预付费，则不需要初装费。“如果小区中有光纤，只要再交10块钱手续费，就可以将2M的免费升级到10M。而如果之前是1M就可以升级到3M、4M。”

相比之下，中国联通方面暂时还有不少区域未能提供相应宽带、光纤服务。不过有联通方面的内部人士向记者透露，2012年公司将加大力度改善这一现状，其中一大举措就是继续保证相同带宽的套餐价格一定低于竞争对手。

在中国联通政通路营业厅，一位王姓工作人员告诉记者，上海联通在宽带业务上的营销策略便是降低价格。“我们10M的光纤资费都不到1000元”

上述工作人员表示，联通的10M光纤通过代理商办理时价格为960元/年，“如果你住的小区有资源，会有专门办理的代理商，并有专门的优惠套餐，收费仅960元/年，如果是营业厅办理则是1280元/年。”

业绩走向：电信“独大”短期难改

今年三月中旬，国内三大宽带运营商都发布了各自2011年财务报表。其中尤其以中国移动净利润最为突出。

据悉，中国移动去年一年净利润为1259亿元，平均每日约为3.4亿元，这一水平约为中国联通的30倍，中国电信的7.6倍，两者之和的6倍。其中，中国移动语音业务收入为3642亿元，数据业务收入为1393亿元。

然而，在光纤宽带领域，中国移动则毫无优势。毕竟，目前国内具有骨干网的只有中国电信和中国联通两家公司。三家运营商的宽带争夺战中，中国电信独大的现状或许短期内很难改变。

2011年10月，中国网民产生的页面浏览量数据被公布，排名前两名的网络接入商为中国电信、中国联通，二者的网民使用率分别为60.06%和25.77%。

对此，中投顾问IT行业研究员李方庭向《每日经济新闻》记者表示：“目前联通、移动开始加大网络建设力度，但是电信拥有一半以上的国际互联网出口资源，当前市场份额也是联通、移动的2倍以上，加上其用户基数大，网络覆盖面广，网络稳定性高等优势，短期内移动、联通对其市场份额和利润的影响较小。”

电信宽带“家底”最丰厚

记者从中国电信2011年财报中发现，公司对宽带业务单独列出进行了说明。

中国电信财报中指出：“截至2011年底，公司在服务区内已普遍实现8M带宽覆盖，20M接入带宽的覆盖率达到70%。在宽带提速的同时，积极填充iTV、天翼视讯、E云存储等高带宽需求产品，不断丰富‘天翼宽带’的品牌内容，并从社会合作方积极引入热门网络游戏和在线视频等高带宽内容应用，为用户提供高带宽差异化感知，有效促进了宽带用户的增长和价值提升：2011年有线宽带用户达到7,681万户，净增1,333万户，同比增长21.0%，有线宽带接入收入达到人民币608.01亿元，同比增长12.3%。”

其中，移动业务收入为人民币827.01亿元；固网业务收入为人民币1622.42亿元，较2010年则下降1.9%。有线宽带、固网增值与综合信息服务收入占比分别达到27.9%、24.8%和12.2%。

由此可看出，宽带业务“家底”最为丰厚的中国电信，在中国联通、中国移动的双面夹击下业绩略有下降，但并不影响大局。中国电信对占其总收入约四分之一的宽带业务丝毫不敢松懈。

移动、联通业务灵活

而另一方，联通作为宽带业务的追赶者，也表现出很强的竞争意识。中国联通总经理陆益民近期对外公开表示，中国联通计划年内投资1000亿元人民币用于3G网络、光纤宽带等方面建设，预计其中约20%将用于宽带投资。

“联通将重点加大宽带网络建设、提高宽带覆盖能力，在城市完成‘光进铜退’改造，普及10M~20M宽带接入能力，并大幅提升农村宽带接入能力，同时进一步加强无线宽带建设，通过‘宽带+WCDMA+WLAN’实现固移网络融合。”

与此同时，在中国联通的财报中，公司对于宽带业务也予以了高度的重视。

“2011年公司积极开展以固网宽带为核心的提速营销和融合业务营销，固网宽带业务的快速增长有效弥补了本地电话业务的下滑，全年固网服务收入人民币816.3亿元，同比增长2.4%。固网宽带用户全年累计同比增长17.8%，达到5561.1万户；固网宽带服务收入同比增长18.1%，规模首次超过固网语音，占固网服务收入的比例达到43.2%”，财报中指出。

李方庭表示，虽然中国移动、中国联通在宽带业务方面的发展尚不及中国电信业务规模，但是从另一个角度来看，其业务灵活性也相对较强，有利于后续业务的发展。

浅谈电信运营商的移动产品转型 篇7

一、传统语音产品转为电信运营商的基础产品

语音产品在2010年以前, 一直是电信运营商的主打产品。但是, 不可否认的是, 语音产品的资费在2000年至2010年期间, 一直以每年8-10%的速度下降, 同时, 语音产品的收入在电信运营商整体收入中的占比也同步降低。至2011年, 语音产品资费下降速度放缓到5%左右, 从这个数字可以看出, 语音产品的资费水平已经接近触底。对于电信老用户来讲, 可以深刻感受到语音产品的资费变化。上世纪90年代为语音产品发展的巅峰期, 无论是开通固话语音服务还是开通移动语音服务, 初装费与使用费都不是一个小数目。经过十年的巅峰期发展, 进入本世纪以来, 虽然语音产品仍处于主要产品的地位, 但其资费已经是在逐年下降了。早期偏高的语音资费, 逐渐回归到合理的区间, 目前其下降空间已经是非常有限。也可以说, 目前的语音资费已经是下降到一个临界点, 考虑到运营商的维护、建设、网络升级等成本压力, 已经是不能再承受更大幅度的下降压力了。

语音产品资费回归合理区间, 其创利能力随之降低, 因此, 语音产品在电信运营商产品中的地位已经由主打产品转变为基础产品。语音产品的主要价值也从创利角色转变为以服务大众为主要目的。国际电信联盟一直认为, 通信服务是应该以普遍服务作为其最终发展目的, 通信服务主要作用应该是促进经济发展, 缩小贫富差距, 而不是获取高额利润。至目前看来, 我国的语音通话产品已经初步实现了普遍服务的目标。通过几十年的发展, 我国的语音通话已经基本在服务地域广度、服务价格承受力、服务质量保证三个方面满足了国际电信联盟对于普遍服务的定义。

二、新兴流量产品成为电信运营商的主打产品

随着话音产品占据通信资费比例的不断下降, 无论是通信运营商还是用户, 都将对资费的关注焦点从话音产品转向了数据流量。与此同时, 各类流量产品的创收能力也在逐渐增长, 数据流量产品已经成为运营商的新兴增长产品。有数据资料显示, 全球移动数据流量业务在2012年底已首次超过语音业务的总量。在3G投入4年后, 新兴流量产品的用户迎来爆发已是不争的事实。2012年以来, 3G用户呈现持续增长的态势, 截止到今年, 各个通信运营商的发展情况显示出数据流量产品仍处于上升期:从用户数看, 中国移动3G用户已经突破一亿, 中国联通和中国电信3G用户数分别达到8348.4万户和7487万户。从创收情况看, 电信和联通的移动类非话收入均已经超过或接近总收入的一半, 中国移动虽然话音收入基数庞大, 但非话收入份额也接近30%。从用户ARPU值看, 对运营商贡献最大的中高APRU值用户来说, 流量在通信支出之中的比例, 已经日益增大。

虽然通信运营商的主打产品已经从话音产品向流量产品转型, 但是流量产品与语音产品的营销模式有着本质的区别。两种产品从资费模式、用户群划分、产品推广、承载业务模式等各方面存在显著差异。在资费模式上, 目前各运营商采取的模式主要是纯流量套餐、流量与语音产品搭配套餐两种模式。基于流量产品的体验特性, 各运营商不约而同地在推广方式上采取先体验后消费的方式, 用各种方式赠送给用户流量用于体验, 尽量培养用户的数据产品消费习惯。从目前来看, 这种营销模式无疑是成功的, 在体验过流量产品带给自己的便利与享受后, 各个年龄段的用户群都开始使用数据流量产品。

三、产品转型的同时带来全新营销模式

为了更好的推广流量产品, 提升流量经营的效率, 就要彻底抛弃与传统话音产品的营销推广模式, 应用全新的流量营销观念, 通过实践, 摸索真正提高流量经营效果的模式。成功营销新兴流量产品, 必须要清楚地认识到传统语音产品与流量产品的区别。首先, 两种产品本身就有根本的不同之处。传统语音产品是独立的消费品, 由运营商就可以独立提供, 而流量产品则不能由运营商独自提供, 除流量传送通道外, 流量产品的应用还需要内容提供商、终端提供商的配合, 运营商不能独自掌控流量产品的发展。其次, 两种产品所处的生命周期不同。语音产品经过多年的发展已经是处于成熟期, 营销推广作用有限;而流量产品正处于快速成长的初期, 正确的营销推广方式对于市场刺激作用显著, 营销效果明显。第三, 两种产品的用户群划分不同。也就是说, 两种产品的高价值用户群不是必然重合的, 语音产品的高价值用户不一定是流量产品的高价值用户。

电信运营商战略转型 篇8

不管是国内4大电信运营商，还是沃达丰、德国电信、AT&T等国际电信巨头，都面临着同样的局势，传统话音业务逐渐萎缩。

进入4月末，各国电信运营商财报纷纷出炉。新财报呈现出一个新的特点，传统电信业务日薄西山，增长缓慢甚至出现倒退。与之相反的是，宽带、视频等新兴业务却迅速成长，成了拉动电信业向前发展的重要力量。

以中国电信为例，2006年净利润比上一年下滑2.8%，但宽频互联网却较2005年增加了32%，达236.5亿元。

如今，用户的需求正在日趋多样化，传统话音业务在互联网和移动业务的冲击下，正逐渐失去了往日的光芒。电信业竞争日趋激烈，移动业务遇到的麻烦也越来越多，单一的业务，已经无法保证公司未来的可持续发展。电信业的融合以及固网与移动网络之间的相互渗透，已经成了全球电信业的行业发展趋势。

宽带和视频引领潮流

从国内各大电信运营商来看，宽带的增长势头明显高过传统业务。在传统业务上，除中国移动表现稍好外，其他如中国电信、中国联通、中国网通都不容乐观。

4月2日中国网通发布的2006年财报显示，去年宽带及互联网相关服务收入达112.48亿元，年增长33.7%，对收入贡献率达到13.3%。而日前中国电信公布的年报也显示，宽频互联网较上一年增加了32%。中国移动和中国联通在这方面表现也很不错。

不难看出，宽带及互联网接入，已经成了拉动国内电信运营商盈利的中坚力量。

从全球来看，宽带业务在电信运营商中的份量也越来越重要，已经成为推动公司整体业绩上升的主要推动力。固话运营商更是如此，由于移动业务的分流，用户流失严重，而通过宽带服务，可以弥补损失。

审视各大电信运营商的最新年报可以发现，过去一年它们成绩的优劣，与宽带业务开展的好坏有很大的关系。对宽带业务较重视的企业，效果都比较理想。以Verizon、法国电信、英国电信等运营商为例，由于它们在发展宽带方面起步早、投入大，因此收到的成效也很明显。从以上几家公司的年报来看，宽带业务对公司整体业绩拉动较大。而意大利电信公司为把重心转移到宽带和媒体内容上，去年甚至放言剥离自己的移动子公司。

与此形成鲜明对比的是德国电信。它最近几年，连年巨亏，这里面自然有固话业务下滑的因素，但宽带进展缓慢也是困扰公司业绩的一个重要原因。专家认为，德国电信升级网络的计划遭到搁置，使公司遭受了不少损失。

随着互联网的普及，人们跟网络打交道的时间已经远远超过打电话的时间。如今，视频也已成为当下最大的热点之一，以YouTube为代表的视频网站，受到了用户的热烈追捧。

电信运营商多年前就从互联网上发现了这一市场热点，着手开发IPTV。其中，表现最好的是电讯盈科，目前已成为世界上规模最大的IPTV系统。此外，法国电信和比利时电信发展速度之快，也超过预期。在美国，以AT&T为代表的传统运营商，正在大力发展IPTV，同时以此来对抗有线电视运营商。

与此同时，IPTV在我国也取得了喜人的成绩，截至2006年底，共发展了约19万IPTV用用户，其中上海占12.8万。

不过，目前来看，IPTV盈利模式还不明晰，在内容创新上也还做得不够。分析师认为，IPTV的前途还很难判断，短时间内还无法与传统有线电视和卫星电视竞争。

脚踏十字路口

2006年，我国4大主要的电信运营商全年净利润高达1097亿元，表面看是一个很不错的数字。但事实上，它们正面临一个艰难时世。新增用户，大多为低端用户。以中国移动为例，其新增加的用户，很大程度上得益于对农村市场的开拓，但这一部分用户对ARPU值贡献不大。另一方面，数据业务市场尚未成熟，这意味着，将来很长一段时间，仍将以投入为主。

此外，从2006财报还可以看出，传统话音业务方面，除中国移动外，其他几家运营商表现都不景气。

不过，中国移动也明显感受到了压力，开始先知先觉地开发传统话音以外的增值业务。3G牌照下来后，中国电信和中国网通必然也将展开移动业务，这样一来势必加剧行业的竞争，中国移动将不会像现在这样舒坦。

中国移动的2006年年报显示，其推出的服务产品组合大致包括3类：潜力型、增长型和收入驱动型。其中收入驱动型组合，占有巨大的市场份额，对公司的贡献也较大，包括的产品有：短信、彩铃、WAP、彩信等；增长型组合大多是移动信息服务类产品，如无线音乐、即时通讯（飞信）、信息服务以及手机报等；潜力型组合的用户规模和收入都还很小，但将来拥有巨大潜力，如移动支付、手机电视、移动游戏、移动电邮、基于位置的服务、无线搜索等。

尽管有些业务目前并不能为公司带来利润，但它代表未来的方向，必须未雨绸缪。中国移动对独立WAP 的一系列不利政策，可窥见它对这个行业的敏感性。收购凤凰卫视股权后，中国移动为打造成移动信息专家做好了铺垫。2006年，中国移动开始加速向移动媒体演进，并在无线音乐和手机报这两个产品上有所突破。其无线音乐俱乐部上线仅6个月，就积累了1700万用户，无线音乐内容包括彩铃也在不断丰富。在无线搜索方面，中国移动则与Google进行合作。

一边是用户数量下降，一边是用户质量走低。固网运营商遭受的压力更大，固话业务萎缩，3G牌照迟迟不见发放。中国电信董事长王晓初面对不尽如人意的业绩，曾经向媒体大倒苦水。4月3日，中国网通董事长张春江也用“前所未有的严重状态”，来描述目前固话业务所面临的尴尬处境。

中国银河证券研究中心高级研究员王国平表示：“传统电信运营方式正在走向没落。固守传统商业模式并收获丰厚回报，这样的时代已经一去不复返了。”

唯一值得欣喜的是，中国电信和中国网通都在新兴业务上取得了不俗的成绩。

中国电信集团总工程师韦乐平表示：“我们以转型业务促进收入增长并抢占未来制高点。2006年，非话音业务占总营收29%，增长4.8%。”

中国移动增值业务收入更是高达693.09亿元，比2005年增长了38.1%，其中彩铃和WAP收入分别增长97.2%和92.6%。

新兴业务模式已成为业绩的重要支撑，电信业转型已是大势所趋。

国际巨头们动作连连

近年来，电信业的竞争高潮迭起，融合已经成为趋势，电信业转型将进一步深化，新业务也将不断涌现。在网络建设步伐和电信技术发展节奏不断加快的今天，如何推出优质的服务，吸引用户，是运营商最关心的问题。

AT&T并购南方贝尔后，获得了Cingular无线的全部股权，这为AT&T开展移动业务扫除了障碍。固话与移动融合，成为全球电信业发展的趋势。AT&T利用这一优势，可以与竞争对手争抢用户。面对固话遭移动电话和网络的分流，AT&T将固话与移动电话进行绑定，推出免费话音服务。这一招已成了AT&T与其他电信运营商竞争的利器。

AT&T将逐步淡化南方贝尔和Cingular的品牌，把所有业务整合到一个品牌之下。年初推出一项多样化的广告业务——通过一家运营商的手机、电视、互联网等多种平台将广告发送至用户端。该公司预计，此项业务将在未来5年里带来每年数十亿美元的收入。

此外，互联网电视业务也将成为AT&T新的亮点。不过，Verizon在这一方面也有很强的实力，会成为AT&T的重要阻力。

沃达丰跟AT&T相似，从去年5月开始，“唯移动”策略开始松动，将开展固话业务作为自己的有益补充。沃达丰涉及固网市场，而老牌巨头英国电信却进军移动业务领域，固话与移动之间的相互渗透，构成了英国电信市场新的奇观。沃达丰过去给人的印象一直风风火火，通过不停地收购，一举成为全球移动巨头。现在沃达丰已经开始变得理智，而不是一味地收购。近年来，它已经剥离不少非核心业务，将重心转移到盈利能力较强的项目上。

目前，沃达丰已经正式向英国用户推出了DSL宽带服务。同时，公司将新兴市场定为新的发展方向，如收购HE（印度第4大无线运营商）。

作为欧洲最大的电信集团，德国电信2006年业绩糟糕，固话用户前9个月就流失了150万用户。去年年底，德国电信原CEO里克被迫下台，移动部门首脑奥伯曼接任他的位置，它一上任便直接调整管理队伍，决心降低费用，提升服务，似乎让人看到了德国电信复兴的希望。

2006年9月，德国电信公布了名为“Telekom2010”的未来计划，详细规划了2007～2010年德国电信的发展目标。今年，德国电信将成立一个名为“T-Service”的新服务部门，以更好地服务客户。

而英国电信则是全球最早进行战略转型的电信运营商，至今已有5个年头，成效开始慢慢显现出来。2007年初，公司的宽带接入数量已经突破1000万大关。公司的下一步计划是提升网络速率。