电信计费系统实习报告

电信计费系统实习报告（推荐8篇）

电信计费系统实习报告篇1

生产实习单位

实习时间

2017年 4月 6日至 2017年 4 月 15日止

指导教师(单位)指导教师(学校)学生姓名学号学校

说明

生产实习结束之前，每个学生都必须认真撰写《实习报告》。通过撰写生产实习报告，系统地回顾和总结实习的全过程，将实践性教学的感性认识升华到一定的理论高度，从而提高实习教学效果。

1．实习报告要求条理清晰，内容详尽，数据准确。字数不少于5000字。

2．生产实习报告的质量反映了生产实习的质量，它是实习成绩评定的主要依据之一。没有在规定时间前递交实习报告者不得参加实习成绩评定。3．生产实习报告含有“学生实习鉴定”表。

4．实习单位指导教师须在“学生实习鉴定”表中给予评价并签署，否则视为无效。5．封面中的“生产实习单位”必须写单位的全名，必须写上单位指导教师姓名。6．

“前言”部分： “实习背景”可简介实习目的、学院有关实习的要求、通过何种方式到此单位实习、实习起止时间等内容；“实习环境”可包括实习单位全称、第0 页

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地址、实习单位性质、规模、简介、所在部门、该部门主要工作、指导教师安排等内容。

7． “实习内容”部分：属报告的主要部分。“实习过程”概述实习各阶段所从事的主要工作等；“实习内容”包括项目介绍、本人从事的工作、软硬件平台和技术等；“实习成果”应具体列出自己所完成的主要成果及实际应用情况等。

8． “总结”部分：其中“其它意见”可对学院课程设置、教学内容、实习安排等方面提出自己的意见或建议，也可对实习单位的各个方面提出自己的意见。

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1.前言.......................................................................................................................................3 1.1 实习背景..........................................................................................................................3 1.2 实习环境..........................................................................................................................4 2.实习内容..............................................................................................................................4 2.1 实习过程..........................................................................................................................6 2.2 实习内容..........................................................................................................................7 2.3 主要成果..........................................................................................................................8 3.总结.......................................................................................................错误！未定义书签。3.1实习体会...........................................................................................................................9 3.2其它意见...........................................................................................................................9 4.学生实习鉴定.........................................................................................................................9

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1．前言

1.1 实习背景

达内IT培训集团是计算机专业实习报告目前中国高端IT培训的带领品牌)致力于造就Java、C++、C#/.Net等方面的中高端软件人材)由usa国际数据集团IDGVC和集富亚洲JAFCO ASIA投资)是中国首家患上到国际风险投资的IT培训机构)是SUN公司在中国境内最大的Java培训互助伙伴、中关村科技园区管委会指定的“软件人材造就树模***”)是中国“先参加工作后付款”IT培训标准样式的首创者2006-2009连续4年入选德勤评选 “高科技高成长中国50强、亚太地区500强”

达内提倡“高薪参加工作、高品位参加工作”)而非寻求简单的参加工作率)迄今已累计为IBM、微软、Motor罗拉、华为、中软、用友、Yahoo、阿里巴巴、TOM、新浪、搜狐、baidu、联想、神州数字、大唐电信、亚信等知名IT企业造就输送了5万多名中高级软件人材

微软IT学院中国发展中心将微软全球IT教育方案结合中国高校IT人材造就的需求与近况)先容 “微软IT学院”的中国方案)并就经济发展与企业需求调研、专业与课程配置、讲授师财力量的造就、实验室、校内外实际练习及实训***、课程与教材、讲授质量办理与评估、企业定单与参加工作输送等八个关键环节提供可借镜的实施计谋

达内微软强强联手打造国际化IT人材造就创新之路

面临中国软件产业国际化发展的大趋势)面向中国IT专业大学小时候起就有业)造就国际化的创新IT人材才是符合当前世界IT产业的发展趋势)才气赢患上中国IT产业起飞的制高点)才是中国软件外包营业持续发展的焦点竞争力在当今世界IT产业链高度整合、高度一体化的大趋势下)引进国际资源)校企紧密互助)走国际化的IT人材造就标准样式之路无疑是最好途径那末怎样走向国际化IT人材造就标准样式的创新之路：怎样在IT产业链下确立有效的校企结合方式)走出产学研结合的特色办学之路：怎样准确地把握企业需求)畅通参加工作渠道)解决大学小时候起就有业困难的问题：这些个问题吸引了当局、院校、教育机构以及企业的热烈恳切存眷面临当前的亟亟形势下)作为

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中国高端IT培训行业带领品牌的达内IT培训集团)与国际著名厂商微软IT学院互助成立微软IT学院中国发展中心)并于日前召开“国际化IT人材造就标准样式创新论坛”

1.2 实习环境

我们在榆林学院2号实验楼四楼实验室实习,环境优美，水电齐全。实习内容

NetCToss电信计费系统主要应用java 语言开发，我们用到的框架是SSH(Struts2+Spring+Hibernate)中的Servlet,控制层用到的是Action请求和响应，数据库方面我们用的是oracle数据库。

电信计费系统实习报告篇2

电信运营商采用的计费方式大多是离线计费, 即一种计费信息不实时生效的计费机制。其特点是计费不参与服务使用过程, 而是在服务使用过程结束后根据使用记录进行计费。目前中国联通、电信的准实时计费是离线计费的一种, 其特点是计费系统以联机方式得到使用记录后, 马上进行计费, 以尽可能缩短用户使用与计费之间的时间差。

随着目前国内电信业务的发展和客户需求的日益提高, 电信运营商感受到传统计费系统对业务发展的局限。随着电信业务种类的丰富, 用户已经很少单纯使用某种业务, 电信运营商需要调配不同个性化业务组合资费套餐。这就要求计费系统无延迟地支持组合业务的计费方式、资费策略, 为业务部门快速发展新业务, 抢夺市场先机提供强有力的后方保障。然而目前多数计费系统业务平台由于是分离的, 组合业务的计费需要通过后期计算才能完成, 甚至每种业务的收费方式都不相同, 无法完成用户界面的统一。这就给组合业务的计费带来延迟, 甚至不能支持这种计费;传统计费系统避免恶意欠费手段不足, 企业承担高风险收入流失。

运营商迫切需要实时的控制用户信用、减少欠费、降低坏帐成本、有效的控制运营风险;还需要确保预付费用户3G在线业务的可持续性, 不断改善客户体验。作为计费系统的一部分, OCS第一次以电信网元的身份实时参与业务使用过程。OCS在线计费是融合计费的必经之路。

2 OCS在线计费系统的特点

2.1 全业务计费。解决了增值业务实时计费的问题。实现了预付费用户在OCS中全业务的批价计费。

2.2 计费灵活性。

解决了智能网资费灵活度低支撑能力弱的问题, 灵活的计费引擎和账务处理能力, 支持复杂的组合产品资费和多业务的捆绑优惠。

2.3 3G业务计费。包括区分内容的流量计费、多业务并发实时计费、MT计费等。

2.4 欠费控制。

预付费的欠费风险给运营商造成了不小的损失, OCS的实时计费最大限度地控制了欠费风险。

2.5 实时交互。

用户使用和消费电信业务的过程中, 都需要一些实时的信息反馈。OCS系统能实时地向用户反馈订购提醒, 优惠提醒, 余额提醒, 提高了用户感知和满意度。

2.6 系统整合。

使原来的智能网用户的承载系统成为BSS的有机组成部分, 与CRM、BILLING、客服、电子渠道等有机结合。

2.7 渠道整合。

使用户受理, 缴费、查询、变更等服务都可以统一使用一套IVR和电子渠道web门户。

2.8 数据统一。

客户、产品数据统一管理, 确保了数据的一致性, 使预后付用户间的VPN和套餐互转成为可能。

3 OCS在线计费功能架构

OCS在线计费系统功能架构分网络接口层、业务控制处理层、数据管理层和系统层。

3.1 网络接口层主要实现计费系统和网元交换机的接口, 支持文件和消息的接口数据。

3.2 业务控制处理层实现OCS系统最核心的实时在线计费的功能。

3.3 数据管理层主要保持数据共享的一致、统一性。

3.4 系统层实现数据存储, 考虑系统的实时性和安全性, 系统数据分为磁盘数据库和内存数据库分类存储。

4 OCS在线计费的系统功能

4.1 通用接口采集数据

4.1.1 消息接口协议适配功能:

实现对实时的计费信息进行识别和格式化, 把同类业务的计费信息格式化为内部统一的计费格式。4.1.2文件采集功能:实现原始话单从交换机的获取过程, 支持FTP等方式采集, 传输到计费网关。

4.2 计费功能

OCS在线计费系统支持普通固网语音、移动网语音、短信、增值业务、有线数据业务、移动数据业务等多种业务计费和计费授权控制功能。4.2.1计费控制。计费网关对详单进行话单格式转换并按业务进行合并、分发到指定文件系统。实现各模块根据自身情况, 定制提醒信息, 由短信发送模块在消息有效期内发提醒。实现文件或者消息的从接受数据到计费批价完成以及计费处理过程中的相关处理 (如余额扣减、信控判断等的整个过程控制) 。实现基于会话模式的计费控制以及消息模式的计费控制。支持PS域的费率切换的控制以及一个CCA同时下发相应多个业务请求应答。计费控制支持和正算功能和反算功能, 并实现探针是反算功能, 保证计费控制的准确性。4.2.2批价处理:支持灵活批价处理, 能支持按时长、次数、流量以及内容进行批价处理。支持多种计费因子, 并可以灵活扩充计费因子。4.2.3账务处理。支持灵活的优惠, 支持多级别的优惠 (如计费级别、账务级别, 能实现减免、打折和赠送等多种优惠方式。支持多业务的交叉优惠) 。支持灵活的配置批价策略的条件和算法。实现多种捆绑资费灵活批价能力。支赠送资源的批价处理。支持固定费用的计算, 如半月费用、全月费用、周期费用。

4.3 账户管理

OCS在线计费系统提供高效率余额共享服务功能, 包括:余额充值、余额冻结、余额补记、异常余额处理、余额核对、余额转移、余额转收入、余额查询等服务。4.3.1余额充值:接受缴费系统发送的余额充值交易, 对余额中心的余额进行充值。充值包括:缴费、取款、冲正等交易。4.3.2余额冻结:对预付业务进行余额授权时, 需要在余额中心把相应余额金额冻结。4.3.3余额补记:在预付业务通话结束后, 需要对冻结的余额进行多退少补处理。解除冻结金额, 扣除实际使用金额。4.3.4异常余额处理:对于过期余额进行作废处理。4.3.5余额账户管理:接受账务模块的指令, 同步余额消费规则。4.3.6余额核对:定期对余额中心余额与账务数据库余额进行核对, 以账务数据库余额为准进行调整。4.3.7余额同步:定期发送余额消费明细文件, 与账务数据库保持同步。

4.4 数据共享管理

建立集中统一的共享数据模型 (简称SID) :SID是融合计费账务系统核心, 客户订购资料、资费参数、优惠信息等加载入SID, 提供统一的客户资料视图、产品资费视图。账户余额也加载入SID, 建成共享的余额中心。4.4.1 SID初始化:提供SID建立, 从文件或者计费数据库、账务数据库初始化SID。4.4.2客户资料同步:把账务数据库里的客户资料同步到SID里。提供实时同步接口, 给客户端调用进行实时同步。

4.5 实时信控

4.5.1 在线控制-时间段限制、地点限制。

如:家长可以在营业前台为其上学的子女申请开通“时间段限制”和“地点限制”附属产品, 限制其数据业务和短信业务22点至8点期间不允许使用, 语音业务22点至8点期间只允许同部分号码 (如家里固话/亲人手机等) 接通。在学校的时候, 只能跟家里电话通话等。4.5.2在线控制-额度限制。如:用户可以在营业前台申请开通“日限额”附属产品, 限制用户每日消费上限为20元。4.5.3在线监控。如:监控某用户所使用的业务的具体信息, 如被叫号, 基站号等。4.5.4在线管理-强制停用。如:可通过分析“未接通”及“超短”清单, 筛选出“恶意用户”, 并强制限制其业务使用。

结束语

OCS系统克服了传统的智能网资料分散、组合营销能力不足, 以及准实时计费不易控制欠费风险的缺点, 将各网络平台的计费模块进行融合, 实现了统一的计费控制和统一管理, 减少了重复投资及基础性建设, 从而很大程度上加快了业务的部署。OCS在线计费系统采用符合国际3G规范的计费模式。可以实现融合业务的统一批价;是一套完全实时的系统, 能支持从采集、计费、扣款, 整个全过程的实时业务处理。系统建立了统一的多业务批价引擎, 通过引用规则化引擎驱动, 支撑多种批价模式, 支持多种业务的批价, 保证支撑各种资费套餐的计费处理和优惠处理的灵活性。可以正算、反算相结合, 实现支撑灵活的而准确的计费计算以及计费控制能力。

摘要：为适应电信行业的飞速发展需求, 弥补现有预付费模式存在的各种弊端, 满足战略转型所带来的全业务融合要求, 3GPP提出了在线计费系统 (Online Charging System, 简称OCS) , 该系统可以很好地解决多网络 (固网、PHS、3G、IMS、WLAN、宽带) 、全业务 (语音、数据、增值、IMS) 的在线计费, 介绍了OCS建设的必要性, 系统架构和实现的业务功能。

现代电信企业数据仓库系统建设篇3

电信行业目前主要的数据来自于计费系统和网管数据。电信系统经过多年的运行，已经存储了大量的历史数据。这些数据中蕴涵着丰富的信息，从中可以了解企业在电信市场经营过程中所处的态势、竞争对手的经营形势、客户群的分布状况、消费特征、企业经营发展的趋势等，对其进行分析处理可以得到很多令人欣喜的结论。强大的数据处理能力，加上丰富的企业数据，可以有力地促进企业经营和竞争。

目前，企业信息化建设呈现出“数据集中化、业务综合化、管理扁平化、决策科学化”的发展趋势。面对激烈的市场竞争，许多大型企业纷纷实施“以客户为中心，以服务求发展”的经营策略。如何优化客户关系，增强企业的竞争优势已经成为现代企业关注的焦点。现有的应用系统往往以“产品”为中心，以“单据（票证）”处理为基础，是面向联机事务处理（Online Transaction Processing，简称OLTP）的系统，而以客户为中心的经营管理模式要求对现有业务系统的数据进行有效的集成并加以重组，建立面向联机分析处理（Online Analysis Processing，简称OLAP）的系统。通过分析客户的行为，掌握不同类型客户的特征，进而为客户提供更加优质的服务，尤其是个性化的服务，同时全面掌握并理解、分析企业业务的发生情况，充分发挥企业现已积累的数据，为各级管理人员提供科学化管理和决策的有力依据，以提高企业的经营业绩，保证利润的持续增长。

面对纷繁复杂的市场竞争，众多企业立足于多年积累的数据和自身的核心业务，提出了建立企业级数据仓库的规划和实施方案，为企业的进一步发展奠定基础。

企业数据仓库系统的总体结构

一个典型的企业数据仓库系统通常包含数据源、数据存储与管理、OLAP服务器以及前端工具与应用四个部分

从系统结构看，电信行业数据仓库解决方案系统一般包括应用系统部分、中央数据仓库系统部分，数据源系统部分三大部分。如图所示：

电信行业数据仓库解决方案数据源主要来自电信各业务系统，包括计费系统、营业系统、客服系统、财务系统、结算系统、网管系统、112系统、114系统、电信网络资源管理系统以及其它系统，此外数据源还有来自电信系统外的数据，如人口统计、社会各企业的财务数据、银行数据等。

电信企业数据仓库系统体系结构

数据源：企业在经营分析与决策支持系统的建设时，必须将遗留系统(Legacy System)进行高效全面的集成。由于遗留系统是在企业发展的不同时期建设的，往往缺乏全局规划，所以拥有不同的操作系统、不同的数据库、不同的网络通信机制等，形成了所谓的信息孤岛。

系统中采用异种数据源企业应用集成接口，来实现对异种数据源的透明访问，包括数据源元数据访问及业务操作数据访问。数据源分为在线数据源和离线数据源，在线数据源是指允许在线抽取的业务数据源，如营业数据；离线数据源是指不允许直接在线抽取的数据源，如计费样单数据就是采用以脱机文件数据格式，及FTP方式集成进系统。

对数据源实现元数据级的管理，数据源的连接类型(ODBC、OLEDB、JDBC、Native)、连接字符串，以及数据结构信息都以元数据的形式存储于元数据库中，通过控制台对其进行业务语义定义，使用户对整个企业的信息系统有了全面的掌握。

ODS层的设计：操作数据存储ODS(Operation Data Storage)是一个集成了来自不同数据库数据的环境。其目的是为终端用户提供一致的企业数据集成视图。它可以帮助用户轻松应对跨多个商业功能的操作挑战，是面向主题的、集成的、近实时的数据存储。

设计ODS层的目的在于改善了对关键操作数据库的存取，用户能获得收益、客户等主题的企业级完整视图，有利于更好地通观全局。设计ODS的核心是实现焦点主题全局试图应用，如企业的客户管理系统，可以建立以客户为中心的ODS客户主题视图，向上层提供高效的服务。而对于话费结算则采取了从综合结算系统中直接抽取到数据仓库的方式，抽取周期为结算周期，能完全满足决策分析的时间窗要求。

ETL过程的设计：数据抽取、转换和加载，是数据仓库实现过程中，数据由数据源系统向数据仓库加载的主要方法，整个数据处理过程如下：

数据抽取从数据源系统抽取数据仓库系统所需的数据，数据抽取采用统一的接口，可以从数据库抽取数据，也可以从文件抽取。

数据转换数据转换是指对抽取的源数据根据数据仓库系统模型的要求，进行数据的转换、清洗、拆分、汇总等，保证来自不同系统、不同格式的数据和信息模型具有一致性和完整性，并按要求装入数据仓库。

数据加载数据加载是将转换后的数据加载到数据仓库中，可以采用数据加载工具，也可以采用API编程进行数据加载。数据加載策略包括加载周期和数据追加策略，对于电信企业级应用，采用对ETL工具DataStage进行功能封装，向上提供监控与调度接口的方式。数据加载周期要综合考虑经营分析需求和系统加载的代价，对不同业务系统的数据采用不同的加载周期，但必须保持同一时间业务数据的完整性和一致性。

仓库模型设计：由于经营分析需求的不断变化，数据仓库中数据的存储必须采用主题分域的方式，及尽可能小的业务单元进行数据的组织和存储，以满足数据仓库的灵活性。此外，任何一个信息系统都具有整体性、结构性、层次性、相对性、可变性，数据仓库的目标逻辑结构的设计要体现这些特征。

例如，某电信运营商的业务可以按照不同的主题域分为八类：客户、账务、资源、服务、客服、营销、服务使用、结算。客户主题包含与客户相关的基本信息，如客户的自然属性(姓名、年龄、职业等)、分类信息(现有客户、潜在客户、大客户等)、重要属性信息(信用度、忠诚度、消费层次等)。

账务主题中包含了与客户相关的费用信息，如明细账单、综合账单、账本、账户、付费记录、销账流水等；资源主题中包含网络资源和服务资源信息及占用情况；服务主题包含产品、套餐、资费与优惠规则等的信息；客服主题包含与客户服务相关的部门信息、流程信息、分类信息等；营销主题包含销售机会、营销渠道、促销活动等相关信息；服务使用主题描述客户购买和使用电信服务产品的信息，包括用户、服务使用记录、清单等；结算主题包含结算清单、结算明细账单、合作服务方等信息。对于主题的建模采用星型结构，以事实表或概要表加相关维表构成。

元数据管理：元数据(Metadata)是关于数据、操纵数据的进程，以及应用程序的结构、意义的描述信息，其主要目标是提供数据资源的全面指南。元数据是描述数据仓库内数据结构和建立方法的数据，可将其按用途分为两类：技术元数据(Technical Metadata)、业务元数据(Business Metadata)和内联映射元数据(Inter-Mapping Metadata)。

技术元数据是存储关于数据仓库系统技术细节的数据，是用于开发和管理数据仓库的数据，主要包括数据仓库结构的描述(各个主题的定义，星型模式或雪花型模式的描述定义等)、ODS层的企业数据模型描述(以描述关系表及其关联关系为形式)、对数据稽核规则的定义、数据集市定义描述与装载描述(包括Cube的维度、层次、度量以及相应事实表、概要表的抽取规则)。另外，安全认证数据也作为元数据的一个重要部分进行管理。

业务元数据从业务角度描述了数据仓库中的数据，它提供了介于使用者和实际系统之间的语义层，使得不懂计算机技术的业务人员也能够理解数据仓库中的数据。业务元数据包括以下信息：使用者的业务术语所表达的数据模型、对象名和属性名；访问数据的原则和数据来源；系统所提供的分析方法及公式、报表信息。

内联映射元数据(Inter-Mapping Metadata)实现技术元数据与业务元数据的层间映射，使得信息系统的概念模型与物理模型相互独立，使企业的概念、业务模型重组，以及物理模型的变化相互透明。内联映射元数据从技术上为业务需求驱动、企业数据驱动的双驱动建设模型提供了重要保证,使信息系统的建设具有更高的灵活性与适应性。

专题数据挖掘：电信企业在长期信息化建设过程中积累了大量业务运营数据和业务管理数据，一般的企业数据量已超过TB级。市场的激烈竞争和管理的复杂性，决定了企业需要对客户关系、市场营销、产品工程、投资分析等方面的历史数据进行提取与分析，将数据转化为有用的信息。数据挖掘一般用于在海量数据集中发现间接、隐藏、新颖的规律，数据挖掘技术的优势在于，通过对数据集进行有限步骤的采集、整理、分析、推理、比较等分析手段，来揭露埋藏数据内部的有用信息。

以电信经营数据分类与预测分析数据挖掘专题为例，分类包括客户分类、网元分类等；预测包括客户发展分析与预测、业务量发展分析与预测、客户流失分析与预测、营销管理与销售机会分析与预测、市场竞争分析与预测、大客户分析与预测等。采用回归分析业务量进行预测，以2003年7月1日到29日的通话次数历史数据，预测2003年7月30日的通话次数，结果为：2003年7月30日的预测通话次数为31715.84323，2003年7月30日的实际通话次数为30926；取得了较好的预测准确率。

电信实习报告篇4

一、实习目的：

通过在电信公司的实习，了解丽水电信的基本业务资费，掌握电信公司基本运作情况以及业务办理流程和培养理论联系实际的能力，提高分析问题、解决问题和增强独立工作的能力。当然，最主要的是培养团队协作能力，为配合工作人员工作，了解工作流程，接下来为期不远的工作打下坚实的基础。

二、公司介绍

浙江省电信公司丽水市分公司（原丽水地区电信局）成立于2000年7月8日，是中国电信集团浙江省电信公司下属的市级分公司，在全市设置八个县（市）电信局，现有员工947人，拥有固定资产10亿元，电话交换机总容量达43万门，电话用户30万户。通信技术手段达到国外先进水平，具有强大的网络资源和竞争实力。

公司在抓建设、促发展同时，始终以服务丽水为己任，不断完善通信网络和服务体系。努力以更新的形象、更优的服务面向用户，面向社会，为丽水经济发展和城市化、信息化建设作出更大的贡献。

中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。

三、实习内容

具体的实习工作。实习的第一天我是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方，干些什么工作。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。在实习其间，我深

切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。在备件备品部门实习的时候，是由韩老师带领我们，工作是整理物品，做编号，登记等等。然后学习了电信公司备件系统的情况，对操作有了一定的了解，熟悉了企业的一些关于备件方面的知识。后来我在营业厅实习，营业厅作为整个电信公司的前台，是非常重要的一个部门。在这里我们跟着经理学习了客户办理各种业务的流程，了解公司各个业务的大概情况，看着营业员与客户打交道，我们在一旁学习他们交流的技巧等。监控部门，这里是处理全市电信业务故障报警的部门，我们首先观看了宣传片，介绍了电信的一些知识。然后几位老师跟我们讲解了他们日常工作的流程，还亲自操作给我们看，接到报警后该怎么处理，具体流程是怎样等等。实习的日子能学到各种不同的技巧，不仅是技能上，更加是为人处事方面。

四、实习心得：

作为一名实习生,经各种努力才得到这份工作看似没有工作压力，同事说你是实习生，要求没有正式员工那么高，你只要做一些简单的办公室杂事就行，其他的专业工作就由他们做就行。实习生刚到工作单位时往往会什么也不知道，工作不知道从哪入手。也有时候会抱怨说没有技术含量，浪费时间或者太辛苦、枯燥什么的。刚到单位时经理考虑到我是大二的实习生也就没有安排太难的工作给我，但是他也没有因为我是实习生而让我做一些打扫卫生，收拾办公室的活给我，他尽力让我的实习有意义、有所收获。不要偷懒也是工作最重要的一条准则，这样才可以得到别人的认可和尊重。每个老板都会喜欢勤快的人，于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。就算是没事干也不会像平时在学校那样慵散，时不时就把手机拿出来上个网、聊个天。虽然是实习，但是我不想做无意义的事，因此我只要有时间就会找不同的事做，不管是否力不从心，我觉得只要我要做，我就可以的。我有不懂得地方同事也会帮助我。相关的问题，如：怎么样让客户选择电信的服务，怎么样与客户、同事、领导和谐相处，怎么样去协调他人等。在实习的过程中我学会了如何处理与之但是我觉得在处理事情，面对工作的时候，要把自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务就好。虽然是实习但是我觉得还是应该踏实的工作，要得到大家的认可，虚心学习往往能得到别人的认同。而且在学习过程中我们还应该看到别

人的长处并虚心学习使自己不断在各方面得到完善改进.只有抱着这样的态度我们才能在很好的完成自己的工作并在工作中充分体现出自身的价值。

这也是我第一次走出学校去和社会人交往，虽然也遇到了困难，我也用自己的方式处理了这些困难，在经历过这些才会明白人与人之间微妙的交往，这不只是表现在言语方面，更是人与人之间心灵的交往。生活与学习融为一体。在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

在短暂的实习中，虽然不是很了解电信的业务但也算是略知皮毛了

电信实习报告篇5

接下来，我就谈谈我实习期间具体的工作，作为一个监理员，要做到三控两管一协调，这段期间，做工程验收，跟着建设方、维护方一起到各个工程完工点进行验收，因为验收的人员都比较固定的，我也从刚开始的一窍不通到能自主操作仪器和检测出问题，像ODF架、分光器、光缆走线、ODTR的使用等等，这段过程也少不了这些同事的教导。还有也经常跟刘工去实地现场监督，刘工是这方面的专家，我很多不懂的就主动去询问，从简单的管道、布线、走线架，再到做接头、接割，一步步去学，已慢慢懂得了一整套作业流程。我还有一个重要的工作就是跟进工程，也就是每天结合当天的工程进度进行对比修正，再发邮件给其他公司核对。当然，在针对每天工程量的不同，我也必须向上级回报情况，及时跟施工方沟通联系，或者关于设备和材料的要确保按时到施工现场，保证工程按计划进行。在技术方面有明显提高的同时，在沟通方面也有增强了许多。在工作过程中，很多都要通过电话去协调，这也锻炼了这方面的能力，例如礼貌用词、专业术语，怎样跟领导、同事和业主的沟通，这也直接关系到工程的进度和质量。

与此同时，我也联系到之前做的职业规划，当时也有分析到自己的性格，“比较随和、易相处，对工作踏实肯干，重视自己的岗位和职责，可靠，并顾及他人，尽忠于信任的人和群体，并忠实地履行职责。有稳健的精力去踏踏实实干事。”这项工作也符合之前的预期，在这么一间国企下工作，我能尽心尽力去工作。从技术方面入手，在结合自身的特点，一步一步向管理方面转移，这一点我也努力去尝试。在这也补充一下，之前的职业规划中我没有明确指出工作的具体职位，通过这次实习，我认为比较适合管理这一类的工作，我的性格体现出关注他人及合作性，并聚集在能够帮助他人或完成自己角色的事物上。所以我也把自己定位为，先从技术层面入手，通过不断积累，做一名项目主管。

电信公司实习报告篇6

通过这些天的学习，我有了很深的感触：我们学的都是理论知识，与实际有着不小差距。这次实践活动就是让我们了解到学校到社会的阶段是需要转型的，让我们做好充分的心理准备，从理论到实践也不是说说这么简单的一件事。在实习期间，我深切的感受到：

第一：真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应，后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他么也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

第二：勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都不熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，我发现引起网络故障的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。例如有一次，我们接到客户报

障后，赶赴现场发现用户的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题，最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。

第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊！

第四：团队合作。在团队中，我们互帮互助，对整个实践来说，这是至关重要的，团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造 “l+1>2”的企业整体价值最优。

在监控组，时常可以听到告警障碍，他们都可以熟练的并轻松的解决一个又一个障碍。有时，我也会去接电话，虽然听不太懂，太专

业了，我所做的就是把它们记下来，然后交给我的指导老师。老师就会一边细心讲解一边把障碍就给解决了。老师还说，这里可是重要着呢，处理障碍需要的是知识和经验，需要第一时间解决用户的问题，不能出错的。

中国电信行业运行报告篇7

1. 业务总量和业务收入

2009年1～4月, 全国电信业务总量累计完成7951.6亿元, 比上年同期增长11.3%;电信主营业务收入累计完成2664.2亿元, 比上年同期增长2.0%。

2. 用户发展

1～4月份, 全国累计净增电话用户2997.7万户, 总数达到101201.1万户。其中, 固定电话用户减少759.5万户 (其中无线市话用户减少630.2万户) , 达到3.33亿户;移动电话用户增加3757.2万户, 达到6.79亿户, 移动电话用户超过固定电话用户的两倍。

(1) 固定电话用户:4月份, 全国固定电话用户减少210.0万户, 达到33321.0万户。1～4月, 固定电话用户累计减少759.5万户。其中, 城市电话用户减少553.1万户, 达到22646.5万户;农村电话用户减少206.4万户, 达到10674.5万户。固定电话用户中, 无线市话用户减少630.2万户, 达到6262.9万户, 在固定电话用户中所占的比重, 从上年底的20.2%下降到18.8%。

(2) 移动电话用户:4月份, 全国移动电话用户净增847.0万户。1～4月份, 移动电话用户累计净增3757.2万户, 达到67880.1万户。

(3) 互联网用户:基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。1～4月份, 基础电信企业净增互联网宽带接入用户639.7万户, 达到8982.1万户, 互联网拨号用户减少了395.6万户。

二、业务结构分析

1. 电信业务收入构成

2009年1～4月, 移动通信收入和数据通信收入比上年同期分别增长10.5%和7.6%, 在电信主营业务总收入中所占比重比上年同期分别上升了4.48和0.62个百分点。长途电话业务收入和固定本地电话业务收入, 比上年同期分别减少12.6%和13.3%, 在电信主营业务总收入中所占的比重比上年同期分别下降了1.93和3.16个百分点。

2. 本地电话业务

2009年1～4月, 固定本地电话通话量比上年同期下降11.4%, 移动本地电话通话时间比上年同期增长17.2%。

3.长途电话业务

2009年1～4月, 长途电话通话总时间达到1370.3亿分钟, 比上年同期增长5.3%。其中固定传统长途、IP电话通话时间分别下降5.5%、15.8%, 移动长途电话通话时长增长29.8%。

三、地区发展比较

1.东、中、西部比较

(1) 东、中、西部电信业务收入比较。

2009年1～4月, 中、西部地区电信主营业务收入比上年同期分别增长2.5%、8.5%, 东部地区下降了0.6%。

(2) 东、中、西部净增固定电话用户比较。与上年同期相比, 东、中、西部地区固定电话用户均有所减少, 其中东部地区下降最多, 西部地区下降幅度最大。

(3) 东、中、西部净增移动电话用户比较。

与上年同期相比, 中、西部地区净增移动电话用户进一步上升, 但东部地区净增移动电话用户明显减少。

(4) 东、中、西部电信固定资产投资比较。

2009年1～4月, 中、西部地区电信固定资产投资比上年同期分别增长21.1%、37.8%, 明显高于东部地区的14.7%。

2.分省情况

(1) 电信业务收入排名前十名的省份

(2) 固定电话用户排名前十名的省份

(3) 移动电话用户排名前十名的省份

电信计费系统实习报告篇8

关键词：电信；OSS系统；企业信息化

中图分类号：TN915.09 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

安徽公司在企业信息化运营支撑系统的建设中，不断摸索，逐步完善，形成了一套系统建设体系，保证安徽公司OSS系统对网络维护及客户服务工作的快速响应，在全集团始终处于领先地位。

一、搭建基础IT系统，确保系统架构稳定

（一）五大基础平台：安徽电信从2006年开始启动企业信息化运营支撑系统的架构搭建工作，通过对企业运营流程的分析，先后按省集中模式建设了五大基础系统：其中包括两大流程系统，两大综合网管系统，一个核心网络资源库。其中两大流程系统是开通系统和保障系统，分别负责售中流程和售后流程；两大综合网管是告警系统和激活系统，分别负责网络告警信息采集和数据制作工作。

（二）建设数据中心、服务总线、应用平台：2008年，根据业务发展及企业信息化发展，越来越多的人员在使用系统，而且越来越多的应用需要基于跨系统的数据进行开发，如果简单地将原有系统整合，既是对前期投资的浪费，也没有哪个厂家有这个能力支撑下来，同时更无法保证系统开发效率。在深入讨论和分析后，安徽电信确定了建设ODS-O，实现跨域数据共享；建设OIP总线，实现应用能力封装；搭建场景应用平台，实现服务能力的快速提供。

（三）建设规则平台：在2013年，随着省集中管理范围的拓展，应用需求进入井喷状态，在这种情况下，我们建设了规则平台，实现了业务规则配置化管理，这样当业务规则发生变化时，只需要进行系统配置就可以实现了，而不需要再进行系统版本升级。

二、业务管理部门深度介入需求

（一）业务部门负责系统需求管理：在安徽电信企业信息化体系的组织架构中，为了避免业务管理与企业信息化响应之间的不统一，在业务管理部门均设置了系统建设岗位负责系统需求分析，从而确保业务管理要求与系统建设的匹配。

（二）管理要求与系统需求配套推进：安徽电信企业信息化部是在2008年成立的，成立之初正遇到电信收购C网，成立省集中客户服务中心的时候，其中不断出现管理办法先期下发，但运营支撑系统未改造或无法按管理文件改造，导致管理办法无法实施的情况。在这种情况下，网运部也是不断磨合，逐步调整，最终形成了管理文件与系统支撑同步配套推进的系统建设模式，业务管理部门在起草新的管理办法时，会同时考虑要提交配套的系统建设需求，以确保管理办法能够有效执行。

（三）岗位体验，确保系统可用、好用：在需求调研方面，根据管理思路，深入现场，通过随班体验、与系统使用人员座谈等方式，分析业务流程，确定原始诉求。

（四）打破系统界线，关注业务需求：原来业务部门在提交系统需求时是分系统提交的，在实施过程中，发现一方面业务部门有时对系统架构并不清楚，一方面业务部门提出的分系统方案并不是最优方案，导致两个部门在这个环节有耽误。后来，我们调整了这种需求提交模式，改成打破系统界线提交需求，业务部门提交需求时只关注需求，并不关注在哪个系统实现以及如何实现。

三、企业信息化部确定技术方案

企业信息化部根据业务部门提交的需求，进行系统架构设计和功能设计，区分出流程中哪些功能尚未实现，哪些功能已经实现，在哪个系统实现的，是否需要改进等等。根据不同的应用场景选择不同的技术和实现方案。

四、系统开发与数据准备并行

几乎所有的系统功能开发都会涉及到一些业务数据和规则的储备，因此在具体的项目管理中，为了保证系统上线速度，我们改变了原来先上线再进行数据准备的操作模式，而是在企业信息化部系统开发的同时进行数据清理，这样就可以确保系统上线后即可直接应用。

五、业务管理部门负责项目试点及应用推广

（一）业务部门负责应用推广：系统开发成功后，越快投入应用则越早产生投资回报，但一个系统应用的推进不是简单地功能的开发完成就行了，往往一个新的应用的推进还涉及到管理流程的变化、数据维护模式的变化，因此这项工作如果由企业信息化部主导的话没有业务部门主动的效果后，因此我省在具体项目实施锅工程中，业务部门积极主动地进行项目的试点和应用推广，以确保项目能够尽快产生效益。

（二）企业信息化部则每年对企业信息化项目进行后评估，评估各开发功能点是否实际在用并产生效益。在业务管理部门负责应用推广的情况下，经过评估，99%的功能点都会在当年得到有效提升和应用。

六、成功案例

（一）客户调度支撑平台

使用人员：分公司工单管控人员。在过程监控中，实现对重点类型工单的集中管控，并在系统中留下管控轨迹；通过专题分析，实现对特定任务、工作的专题管控分析，并在系统留下管控轨迹。

（二）行业应用支撑平台

使用人员：政企服务支撑人员。实现了客户运营视图，以拓扑图的方式展现客户、资源、告警、服务的关系。实现了反映客户父子关系的拓扑图，并在拓扑图上标识出客户的开通、保障、告警信息；实现了反映资源之间关系的电路图和路由图，并在拓扑图上标识出相应资源的告警信息。业务人员可以很直观的了解客户的运营信息。

（三）预处理平台

使用人员：省在线支撑人员。省在线支撑人员在接到用户障碍申告电话后，可以通过该平台进行各类系统查询、网管查询操作，避免了登录多个系统。系统还封装了一些一键操作的指令，提升了客户服务效率。

（四）翼运维

使用人员：外线人员。安装在手机上，外线人员利用该系统直接接单回单、自助查障。通过该系统的应用，实现了装维无纸化，同时也减少了对装维支撑人员的依赖。

（五）装维支撑平台

使用人员：分公司装维支撑人员。当外线人员碰到无法解决的问题时，还可以进一步打电话给装维支撑人员进行在线支撑，以前装维支撑人员要登录很多系统，操作复杂，响应速度慢，通过该系统的建设，提升了响应速度。