网络运营系统操作手册（共8篇）
录
第一章
部门职责...............................................................3
1.1 网站建设............................................................3 1.2 网站社区运营及推广.........................................3 1.3网站社区运营推广..............................................4 1.4 品质运营............................................................5 1.5 商品自采............................................................6 1.6 广告物料的支持.................................................6 1.7 运营结果............................................................6 第二章
岗位职责...............................................................7
2.1 部门经理............................................................7 2.2 项目运营主管（网站策划）.............................9 2.3 电子商务师.......................................................10 2.4 网站编辑...........................................................11 2.5平面设计..........................................................13 第三章
网站建设.............................................................14 3.1 打响网站品牌...................................................14 3.2 成就知名网站...................................................16 第四章
在线推广维护流程..............................................18 4.1 人员职责..........................................................18-1-
4.2 人员具体分工及栏目划分...............................19 4.3 更新维护周期...................................................20 4.4 内容更新原则...................................................21 4.5 工作流程..........................................................21 第五章
商品上传要求及规范..........................................22 5.1 时间要求..........................................................22 5.2 商品照片要求...................................................23 5.3 商品参数&属性要求........................................24 5.4 商品介绍要求...................................................25 5.5 其它..................................................................25 第六章
后台管理.............................................................25 6.1 运营部..............................................................25 6.2 供应商..............................................................27 6.3 消费者..............................................................28 第七章
奖励与处罚.........................................................28 7.1 奖励..................................................................28 7.2 处罚..................................................................29
第一章
部门职责
1.1 网站建设
1、网页建设
主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓„„,不断完善。
2、网购工具
支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。
1.2 网站社区运营及推广
1、网站交易信息维护
各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。
（1）网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护。
（2）线上交易工具（支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等）的流程完善维护更新。
（3）在线客服疑难问题解答。
（4）商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。
1.3网站社区运营推广
1、网购社区
（1）策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。
（2）以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。
2、网购策划
策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。
以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动1次/周以上。
3、网购运营
各购物吧（含虚拟购物吧）网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通。机票网上订票、会-4-
员推广及流程完善。建立网购体验评价—改进机制。
4、户外广告
户外LED屏的播出策划、制作、广告营销。
5、网上商城
客户网上商城运营的审查与辅导运营。
6、运营日志
创建能全面反映网站运营状况的日志；按季归档于公司总经办。记录包括但不限于运营异常、运营故障、故障发现及排除时长，改进建议、改进实施、客户投诉及解决。
1.4 品质运营
1、在线商品
（1）保证在线商品具有竞争性的低廉价格。（2）保证在线商品具备品种全面、种类丰富多样。
（3）保证在线商品线上展示真实、美观。
2、消费会员
（1）构建网站快捷方便的购物环境和流程。（2）增加网站消费会员的购物欲望，提高-5-
购物频次，增加网站黏性。
3、商业会员
（1）负责新增供应商的线上展示露出。（2）负责新增购物吧的线上展示露出。
1.5 商品自采
负责公司自己为各购物吧进货，即不是由供货商提供的货。
1.6 广告物料的支持
设计制作宣传单页、海报、LED大屏广告等等。
1.7 运营结果
1、网络销售
（1）通过商品促销、优惠等推广活动，带动线上线下销售增长
（2）机票、酒店的网上销售；
（3）消费会员网上开发、会员活动策划及实施
2、运营代理
（1）编辑代理：60元/单·次·小时；（2）订单与商城维护：300元/月·户（工作量50户/人·月）。
3、广告营收
利用户外LED屏、网站、精品商城开展收费广告试运营。
第二章
工作职责
2.1 部门经理
1、任职要求
（1）本科及以上学历；5年以上电子商务类网站运营、推广与合作等相关工作经验；
（2）熟悉网站架构和执行流程,熟悉网站运营管理结构和流程，了解网站开发语言；
（3）有丰富的网站运营策划和市场推广经验，精通网络推广的手段及其效果；
（4）熟悉互联网、电子商务市场动态，精通商业网站和相关产品的架构；
（5）具有优秀的沟通协调能力；具有创新精神、能承受工作压力。
2、岗位职责
（1）协助策划总监（总裁）负责网站策划方案的撰写和统筹；
（2）组织、参与、指导项目方案的提案撰写和提报，线上、线下媒体活动计划的审定，完成网站营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；
（3）围绕方案撰写组织项目的市场调研；（4）组织制定和落实各项网站策划管理制-8-
度、管理规程；
（5）针对网站策划工作与公司其他部门沟通；
（6）负责策划部的日常统筹和指导工作；（7）对策划部的工作正确执行；
（8）倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围；
（9）负责制定本部门的工作计划；（10）负责控制部门预算，降低费用成本；（11）承担《网络销售运营部职责》的组织与实施；
（12）部门成员的组建与管理；（13）部门成员工作考评及实施；（14）独立运行一个标杆网购社区，并担当“版主”。
（15）完成总裁交办的其他任务。
2.2 项目运营主管（网站策划）
1、任职要求
（1）大学本科及以上学历，计算机相关专业，3年以上网站相关管理工作经验；
（2）有丰富的网站运营推广经验，从事过电子商务类网站的整体运营工作，有团队管理成功经验者优先；
（3）细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性；
（4）了解电子商务行业网站的发展和关键操作与运营；
（5）有很强的责任心和团队合作的精神，有经营头脑和客户意识。
2、岗位职责
（1）完成经理派发的网络运营部职责分项工作；
（2）推广策划方案设计策划制作；（3）管理5-10名电子商务师；
（4）独立承担一个样板网购社区的“群主”。
2.3 电子商务师
1、任职要求
（1）大学专科以上学历，有2年以上实际网站推广经验，对各种搜索引擎、网站联盟、网-10-
络广告、社区论坛、软文推广等有一定经验；
（2）有效提高网站的知名度和访问量；（3）熟悉网站alexa排名，流量原理，有网站seo技巧，有B2C网站推广工作经验者优先考虑。
2、岗位职责
（1）完成主管分派任务；（2）独立承担一个网购社区版主；（3）网站信息内容发布维护；
（4）督导5家购物吧完成30万元/月店基本网购任务。
2.4 网站编辑
1、任职要求
（1）专科以上学历，中文或相关专业，熟悉电子商务网站内容架构；
（2）有较强的创意和内容编辑能力；
（3）具有Alexa,google等搜索引擎优化经验优先；
（4）3年以上网站编辑、策划工作经验；
（5）具有良好的人际沟通能力和团队合作精神；
（6）具有高度的责任感和创新精神，工作积极主动、认真负责，有较强的学习和适应能力。
2、岗位职责
（1）负责将策划提供的记事本内容；复制到网站后台进行页面编辑、排版，并上传到相关频道上；
（2）负责网站首页的商品推荐，保证网站首页每天都有新商品推荐；
（3）负责将平面设计提供的图片上传到相关频道上；
（4）根据频道发展的总体方向和受众需求，完成栏目内容或相关专题的组织、策划；
（5）大量充实网站内容，使网站内容趋向于正规化、专业化！
（6）将交易结算部提供的商品素材，用Photoshop做成商品展示图片。并将供应商的产品宣传片和商品展示图片，制作成可播放的文件，放在大屏上播放；
（7）横屏的远程监控管理。将市场部提供-12-的文字信息，上传到相应的横屏上播放；
（8）完成领导临时交办的其他任务。
2.5平面设计
1、任职要求
（1）美术、平面设计相关专业，大学专科及以上学历；
（2）有两年以上相关工作经验，同时会网页制作者优先；
（3）熟练掌握Flash、Fireworks、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw等设计软件；
（4）热爱本职工作，工作细心、责任心强；（5）具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力；
（6）必须会3D制图。
2、岗位职责
（1）阅读策划文案，了解其大致内容，搜集素材和思考样式搭配风格等。
（2）根据策划人员的策划架构进行网页风格设计及广告，商品图片处理。
（3）部门领导审核后，根据设计文稿进行网页切图，制作静态页面和代码生成。
（4）部门领导审核后，与技术人员沟通，而后转交于技术部完成后台程序。
第三章
网站建设
3.1 打响网站品牌
1、整体运作方面
以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。
2、网站平台方面
优秀的网站平台是打响品牌的基础，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括：
（1）网站平台策划符合网站定位；（2）网站设计美观大方，具备国际特色；（3）网站功能操作方便快捷，符合客户需求；
（4）网站内容和信息丰富、有价值。
3、网站推广方面
品牌目标以短期目标为主，务必保证目标有80%的机会成功完成。具体注意以下几点：
（1）目标一定是可实现的。（增强运作信心）（2）务实整合现有可利用的资源。（人才、资金、时间等等）
（3）系统规划。（什么阶段做什么事，思路要清晰）
（4）拿出团队认为客观的评估标准，并努-15-
力达成。（有经验的可以迅速制订，没有经验的则可以大家一起协商制订）
（5）时间安排和控制是重中之重。（时间就是效益）
5、公司管理方面
建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。
6、销售管理方面
优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。
3.2 成就知名网站
1、整体运作方面
扩张、成长，占领市场是重中之重，保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。
2、网站平台方面
网站平台优化是关键，把发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人-16-
员，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台。
3、网站推广方面
继续做好基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作等等]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据。
4．人力资源方面
注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢。
5．公司管理方面
企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。
6． 销售管理方面
整个销售团队需要从单兵作战提升至整体作战，在一切具备之后，迅速将个人销售经验转-17-
化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。
第四章
在线推广维护流程
4.1 人员职责
1、部门监管：部门经理负责整项工作全程监管。
2、策划负责：项目主管负责主题策划提供执行模板及展示审核监管。
3、实施负责：网站编辑负责物料更新维护；平面设计负责图片广告物料设计制作。
4、内容提供：电子商务师负责供货商促销商品及政策资料。
4.2 人员具体分工及栏目划分
1、项目主管：负责以下内容策划更新 网站首页中心图、通栏广告、限时抢购、最新活动栏目、按钮广告
商品频道页中心图、右侧顶部小广告 家庭网购专题页中心图 专题页面的维护
2、网站编辑——负责以下内容更新 网站首页热销单品栏目商品（天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动）
首页销售top周月排行
首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商-19-
品
首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告
4.3 更新维护周期
1、项目主管负责项目（1）每一至两周更新维护
网站首页中心图、通栏广告、最新活动栏目、按钮广告
商品频道页中心图，右侧顶部广告图 家庭网购专题页中心图（2）随时更新维护 限时抢购
2、网站编辑负责项目（1）每周更新维护
网站首页热销单品栏目商品（天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动）
首页销售top周月排行（2）每一至两周更新维护
首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商品
首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告
4.4 内容更新原则
（按照重要性从高到低优先排列）
1、收费客户、加盟店开业露出、战略客户；
2、供货商提供的商品促销政策及赠品有很大价值或吸引力；
3、供货商提供的商品促销政策有很大价值或吸引力，新供货商或新商品需要露出推广。
4.5 工作流程
1、每周四上午，网站编辑负责项目的图片及相关商品更新，图片制作。如有问题及时与项目主管沟通解决。下班前全部更新完毕。
2、每周四下班前，电子商务师提交《供货商活动明细》腾讯通形式发送给项目主管抄送周楠。
3、每周五项目主管根据《供货商活动明细》（与推广的重要性一致）以及公司其他推广需求，进行策划安排，提供推广方案模板腾讯通形式发-21-
送网站编辑，需在上午12点前提交。
4、每周五下午，平面设计设计制作相关物料，与项目主管沟通物料设计问题并及时解决，由项目主管审核。
5、项目主管审核后的广告物料下午4点前以腾讯通方式发送给总经办文案，若1小时候内对方无异议，即可发送网站编辑上传更新
6、每周五下午5点钟相关物料项目主管以腾讯通方式发送给网站编辑更新上传。
部门经理负责全程监督管理，如有问题及时与公司或部门内协调沟通解决。
第五章
商品上传要求及规范
5.1 时间要求
每天10个供应商商品，自库房收货24小时内上传完成，从库房借出后15-20分钟内上传完毕。
5.2 商品照片要求
每一个供应商的商品按类上传，凡出现样式不同但单价近同或相同的，图片以拼凑在一组再拍照
质量要求：清晰，为商品照片的最基本要求。规范：
1、图片清晰，放大3-4倍可清楚的看到细节。
2、图片尺寸：600*600像素。
3、分辨率：350像素/英寸。
4、图片大小：不大于200KB（建议90-150KB之间）。
5、普通商品：正面、背面照。
6、特殊商品：外部、内部正面、内部背面照。
7、个性商品：正面、背面、局部放大照。说明：
1、普通商品：指不需要更多图片解释便能解释清楚的商品，仅用于展示个体。
2、特色商品：比如包装精美的一类有特色商品，或需要细节或全景图片来展示的商品类型。
3、个性商品：需要个性的拍摄角度及照片展示方法来诠释的商品。
5.3 商品参数&属性要求
准确，为商品参数&属性的最基本要求。规范：
1、商品名称依照商品包装上所标明的名称填写。
2、商品条码（国际码）、品牌、规格、型号、重量、单位、*产地、*厂家依据产品包装或内部说明书所阐述的内容据实填写（带*为待添加属性）。
举例—商品条码（国际码）：690785830098 品牌：达能 名称：豆乳蛋白粉
规格：粒24瓶
型号：TLX-12345-24-
重量：0.00—（KG）（净重、毛重等）单位：盒、袋、瓶等
*产地：中国、北京、美国、马来西亚等 *厂家：北京XXXX制品厂
3、发布类型、运输方式、仓库名称依据需求选择。
5.4 商品介绍要求
针对销售商品进行介绍。属实，按产品包装说明描述。
将所有商品不论从花色、规格、大小、型号都要在商品介绍中说明。
5.5 其它
指通过描述促进销售。如添加：人气指数、销售数量、或动漫等。
第六章
后台管理
6.1 运营部
1.网购订单
网站编辑每天上班首先查看网购销售记录：（1）若有属于神仓商品的订单，则于每周周三统一进行统计；
（2）若是属于其他的供应商的商品的订单，先跟相应的购物吧联系，购物吧若有现货就由购物吧发现货，购物吧要是没有现货再跟供应商联系，以让供应商及时送货；
（3）如果供应商不合作或是无货的话，购物吧需将有关情况记录下来后，转交给网站编辑或是给运营部经理，由运营部经理任命相关人进行采购，网站编辑做转单。
2.商品审核
产品审核要求要严格，比如：规格、型号、分类、条码、名字、介绍、图片，有一处不合格全部拒绝。
3.资讯管理
凡有回复权限的人，每天均要查看网站上的评论，要是有人在网站上留言，一定要回复。
4.品牌管理
如果上传的商品的品牌在品牌选项中没有添加，则要去品牌管理里面加，加上之后刷新便-26-
可以显示。若在审核中遇到没有选品牌的，尽量给供货商联系看看是什么品牌，网站编辑给加上。
5.每周四网站编辑更新网站页面，若有供应商想把产品放到首页的，请提前将供应商及供应商的要求递交给网站编辑。
6.2 供应商
1.统计订单
每周三统计订单，包括虚拟供应商的也统计下来，看看部门能不能采购到该产品，尽量不让订单流失。
2.商品入库
商品采购回来后运营部要做入库，一般周四就能采购完商品，网站编辑周四要更新页面，时间紧迫，就要电子商务师其中的一个人或是两个人来做入库，做入库一定要认真，要是数量有一个错了，单子就作废。
3.网单发货
做完入库之后，看看哪些网购的产品没有采到，要是采不到的产品只能给退单，没有问题即可发货，看清发货时间，不要有误。
4.批发出库
店里缺什么产品，就向网络运营部要什么产品，做批发出库的时候，一定要和采购回来的单子吻合，要是数量不对应及时核对，跟网络运营部经理反映。
6.3 消费者
网络运营部做完发货，购物吧也通过验货了，这时就会有一条短信通知消费者，告诉消费者该产品已经到货了，到购物吧去取货，取完产品之后要在购物吧填写签收单，查看该产品是否符合在网上订的产品，没有异议签字签收即可。
第七章
奖励与处罚
7.1 奖励
1、运营经理
网上销售增长率奖励利润 %-28-
2、运营主管
网上销售增长率奖励利润 %
3、电子商务师
网上销售增长率奖励利润 %
7.2 处罚
1、运营经理
（1）部门职责失责处罚 _____ 元/项。（2）不合格员工成本承担 %。（3）如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。
2、运营主管
（1）分管职责失职处罚 ____ 元/项。
（2）不合格员工成本承担 %（3）如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。
3、电子商务师
随着三网融合开展, 广电网络运营商从单一数字电视业务运营商向综合多业务运营商转换。在传统的数字电视业务基础上, 广电运营商又开展了宽带互联网、VOD视频点播、Vo IP语音及视频、家庭娱乐游戏等业务。此时, 需要复杂运营支撑管理系统, 通常称为综合业务运营支撑系统BOSS。
建设西藏广电网络BOSS系统, 是提升西藏广播电视整体服务水平的需要, 也是适应三网融合国家战略部署的需要。通过BOSS系统的建设, 将为西藏广播电视网络全业务的开展、为实现全国广电网络的互联互通奠定坚实基础, 同时为西藏的社会安定和跨越式发展起到积极的促进作用。
1西藏广电BOSS建设思路
西藏广电BOSS主要实现统一客户资料管理、统一产品管理和服务资源管理;实现多业务的综合客户服务、综合业务受理、综合账务、综合计费及综合结算管理;实现市场营销和市场销售管理、运营维护、服务提供、服务保障、第三方服务交付及合作伙伴管理等功能;实现外部系统互联接口, 有CA接口、银行接口、呼叫中心系统接口、宽带接口、VOD接口、GIS接口、监管平台接口、税控接口及其它扩展接口等。支持不同业务产品交叉优惠、捆绑销售等各种灵活的市场策略, 支持运营商的综合业务运营和管理。
1.以客户和市场为导向
客户服务是西藏广电网络建设、经营管理的出发点和归宿, 只有重视客户服务才有市场。随着三网融合的不断推进和广电新业态的提出, 广电网络将承载多种类型的业务, 并进一步推动广电网络的质变, 实现广电网络的数字化、双向化、全业务化的战略目标。这对于提升广电行业的地位、提升行业的市场竞争力、提升广电网的价值具有非常重要的战略意义。
西藏广电BOSS应该支持模拟电视、数字电视、互动电视和数据宽带等各种单双向业务, 对所有客户的基本信息、组织信息、消费习惯和业务信息需求等信息进行的统一管理, 为企业提供完整统一的客户信息视图。对于BOSS系统的建设思路来讲, 以“市场为导向”意味着BOSS系统的设计、开发、应用、管理都要具备市场化的思想与构架。
以市场为导向就是一个主动服务、关注市场竞争、建立运营商与市场间管理关系、优化网络资源的深度概念。运营商可以通过用户的业务信息、消费习惯及个性化需求等客户信息对客户消费行为进行分析, 从而更细致地对客户进行动态分类, 以制订相应的营销策略。
2.以全业务受理为基础
西藏BOSS系统应是一个统一的用户平台, 用户可以通过多种方式办理各种基于全业务的广播电视网络服务。用户能够在BOSS系统中方便地办理各种业务, 在同一营业厅可以办理模拟电视、数字电视、互动电视、数据宽带等不同业务的查询、缴费和工单处理等, 满足全方位、多层次的服务要求。同时可以在实体和电子营业厅如营业厅自助营业终端、电视营业厅、电话呼叫中心、网上营业厅, 客户可以选择这些方式进行业务咨询、业务申请、费用查询、故障申告。实现科学的可管、可控、可靠、高效的管理。
西藏BOSS将具有基于灵活交易模式的计费分解能力和账务处理能力, 能够实现统一账本及一单清方式, 提供BOSS系统业务处理的端到端服务流程支持, 对受理、鉴权、业务处理、缴费等可实现实时性和交互性。
3.以数据大统一为根本
西藏广电BOSS将能够应对市场的快速变化, 具备快速的业务开发能力、灵活的业务组合和服务捆绑能力、便捷的流程实现和调整的能力、强大的商业智能和自我学习与完善的能力, 以满足基于市场细分的差异化经营和服务策略, 推动服务与业务创新。
BOSS系统建设的主要目标是通过对现有的业务系统和业务流程进行重新分析、规划和对未来新兴业务的预先规划, 在充分整合的基础上, 建设一个统一的综合业务运营支撑平台, 实现三个层面的统一:客户模型的统一、产品模型的统一、业务及账务模型的统一。
4.西藏广电BOSS分层结构
根据西藏广电网络的业务发展及运营需求, 同时结合三网融合的具体规范, 西藏广电BOSS分为决策支持层、管理层和业务运行层等三个层次。
决策支持层:为决策者提供市场、业务、网络、财务等各种相关统计数据和信息, 以严谨的方法为广电网络发展提供准确而可靠的战略决策科学依据。
管理层:为管理人员提供各种管理功能, 提供相关统计分析数据, 详细了解业务运行情况和发展趋势, 实现信息管理的自动化和科学化。
业务运行层:主要实现面向用户的各种业务需求, 并对系统的运行提供保障和支持。
2西藏广电BOSS数据模型和系统功能
1.BOSS数据模型概述
通常BOSS数据模型域划分如图1所示, 分为市场营销、客户、账务、产品、服务、资源和合作伙伴七个模型域。
1) 市场营销域重点关注营销活动的相关模型, 包括渠道、营销计划和活动等;
2) 客户域重点关注客户活动的相关模型, 包括客户、客户交互、客户订单、客户产品等;
3) 计费账务域重点关注计费账务活动的相关模型, 包括清单、明细账单、余额等;
4) 产品域重点关注产品定义活动的相关模型, 包括产品、价格计划、资费、优惠等;
5) 服务域重点关注服务定义和开通活动的相关模型, 包括服务、定单、工单等;
6) 资源域重点关注资源管理的相关模型, 包括资源、库存、单据等;
7) 合作伙伴域重点关注合作伙伴活动的相关模型, 包括合作伙伴、合同、结算等。
2.BOSS系统功能
BOSS系统的总体功能可基于e TOM过程框架来组织。纵向按照“策略、产品和基础设施“、“提供”、“保障”、“计费”进行组织;横向划分为“市场、产品、客户”、“服务”、“资源”和“供应商/合作伙伴”四层。具体功能如图2所示。
BOSS系统主要包括以下几个子系统:统一产品管理、客户关系管理、服务开通和保障、资源管理、综合帐务、融合计费、合作伙伴管理、综合结算、系统管理和统计分析。以下是对各个子系统的详细说明。
统一产品管理:产品管理涵盖了从产品设计、开发、推出、跟踪、特性修改, 到产品退出的整个生命周期的管理, 包括服务管理、产品生命周期管理、资费管理、营销策略及优惠管理等功能。
客户关系管理:客户关系管理 (CRM) 功能涵盖了对客户售前、售中和售后整个服务环节, 覆盖客户请求的受理、处理、客户信息的分析和应用整个业务流程, 提供统一的客户接触门户, 保证客户服务的一致性。通过客户资料的整合, 形成统一的客户视图, 为客户提供及时的个性化、差异化服务。CRM是客户的服务中心和业务管理中心, 通过与其他系统协作, 承担所有客户的业务受理和处理、客户分析和管理的功能, 并为一线销售人员和服务人员提供支撑平台。CRM主要包括客户接触管理、渠道管理、订单管理、客户问题管理、客户资料管理、客户维系和忠诚度管理。
服务开通和保障:服务开通负责为客户提供端到端的多业务的服务开通流程管理, 主要完成对流转工单的控制管理和服务的配置与激活功能。服务保障负责对客户的问题单进行内部流转和处理, 直至最终解决客户问题。服务开通和保障子系统主要包括定单管理、施工管理和服务指配等功能。
资源管理:资源管理负责对广电运营商的营销类资源管理。营销类资源主要包括终端资源 (如:机顶盒、智能卡、CM等) 、卡类资源 (充值卡、订购卡等) 、票据资源 (发票、收据等) 、其他资源 (如赠品) 等等。营销资源管理中主要完成各种资源通用库存管理 (如:入库、出库分配、调配、回收、盘点等功能) , 以及资源的个性化管理功能 (如:制卡管理) 。
综合帐务:综合帐务系统是企业实现业务收入的核心系统, 根据客户订购产品情况形成费用帐单, 依据帐单向客户进行收费并根据客户缴费情况对客户进行欠费处理。综合帐务子系统主要包括出帐计算、帐单管理、销账管理和欠费处理等功能。
融合计费:融合计费系统对用户使用网络资源、服务资源的消费行为进行实时、准确、个性化的计费, 支持预付费与后付费的计费融合。
合作伙伴管理:实现合作伙伴的统一管理, 包括服务提供商管理、代理商管理及合同管理等功能。
综合结算:综合结算负责运营商与其合作伙伴、运营商内部部门之间根据结算规则完成收入分摊、核对和监管的过程。综合结算主要包括结算规则管理、结算定价管理、结算处理及结算支付管理等功能。
系统管理:系统管理负责提供系统正常运行所需的基本管理功能, 包括:组织机构管理、权限管理、参数管理、人员管理、日志管理、版本升级等功能。
统计分析:统计分析提供固定报表 (预定义) 和自定义报表方案, 统计分析功能实现多级权限控制查询。系统还支持丰富的图表来展现数据、格式可以高度自定义。
3西藏广电BOSS系统架构
按照技术架构设计原则, BOSS采用分层结构开发和设计, 将界面、业务过程、服务、数据分离, 实现系统内部松耦合。系统层次结构分为接入层、应用层、资源层。应用层进一步细分为服务层、业务层以及持久层。
各层的应用组件使用公共平台所提供的基础服务实现系统公共设计、运行与管理机制。具体分层架构如图3所示。
1.接入层
用于显示数据和接收用户输入的数据, 为用户提供交互式操作界面。接入层通过调用业务流程来实现业务功能。
接入层分为用户界面和界面组件。根据系统需求, 抽取公共的展现、编辑及布局组件, 提高展现层的复用性。
BOSS的接入层分为客户端和WEB两部分, 当前除自服务 (WEB形式) 外, 均以客户端的形式接入。
2.应用层
应用层分为服务层、业务层以及持久层。业务层以及服务层包括业务过程、业务服务、组件服务以及业务组件。业务过程通过流程引擎来控制工作流程的运转, 来完成特定的业务功能。业务过程和业务服务均可作为接入层调用对象以及ESB发布内容。组件服务及业务组件作为业务服务调用对象, 不能直接为业务过程使用。
持久层负责对信息资源的访问, 包括数据库和文件的读写以及转化操作, 向其上的业务服务层提供一致的与业务逻辑无关的信息服务。
3.资源层
信息资源层负责系统的数据存储及维护数据的完整性与一致性。数据可以根据需要存储在数据库管理系统、文件以及外部存储设备中。
4.基础设施层
基础设施层规定了系统运行的公共机制并实现系统内部的公共服务。使用这些服务与机制可以简化系统组件的开发、部署和各种运行信息的管理。保证系统运行的一致性和各组件的高度集成。公共平台包含应用服务端和客户端两部分, 分别提供基于Spring、OSGI的服务端运行环境和基于Spring RCP的客户端运行环境。
5.服务总线
服务总线 (ESB) 的概念基于SOA发展而来, 是所有基于SOA的解决方案的核心组成部分, 是SOA架构的骨干。在BOSS整体架构中, ESB服务总线负责BOSS域内服务的注册、发布、查询、调用。ESB包含功能如下:
1) ESB是BOSS发布服务的注册中心, BOSS发布的所有子系统间服务或者对外服务均需要在ESB中注册, 解耦各个子系统以及BOSS对外部系统的依赖。
2) ESB实现对所有注册服务的管控, 包括对服务调用权限的定义和控制以及对服务全生命周期的管理。ESB是服务请求者和服务提供者的统一中介, 在多数情况下, BOSS子系统间调用及对外部系统的调用均通过ESB来进行, 由ESB提供智能路由、协议转换、数据转换、应用适配等功能。
参考文献
[1]吕廷杰, 杨宁等.电信运营支撑系统OSS-理论、策略与实践[M].北京:人民邮电出版社.2003.10.
[2]王斌.试论广电网络企业信息化建设[J].广播与电视技术, 2004.3.
[3]王斌, 王晓红.论建设和实施广电网络BOSS系统的几个关键问题[J].电视技术, 2005 (4) .
[4]孔令萍.新一代运营支撑系统体系结构[J].中兴通讯技术, 2003.9 (3) .
Google将整个网络视作一个操作系统，事实上未来我们将看到“富互联网应用程序”的爆炸性增长。网上现成的技术近在咫尺，Google根本不需为操作系统操什么心。
读我博客的人都知道，我喜欢涉猎一些奇思遐想，但是，当我听到传言说，Google准备做自己的操作系统，我却很难附和了。
事实是，Google的操作系统已经成为网上热衷讨论的话题，部分人对这种互联网产品十分向往，人们甚至制造出其截图并研究其构成！好像每个人都希望Google能推出一套操作系统，与微软直接叫板。不过，Google自己却并不承认有此打算，并对此类传言一笑置之。
我认为，Google根本不需要自己再创建一套什么操作系统，网络就是Google的操作系统。
Google拥有这个星球上最强大的广告平台——它成功地在互联网的前端做到了这一切。Google并不需要一个操作系统，因为它已经有了一个与广告紧密绑定的令人生畏的网络平台，其凭借搜索引擎在广告业中占据了要害位置。搜索引擎使Google可以去判断用户的需求，并且给予他们即时的反馈。想批发pockey的产品么？一个列表付费的商家能马上满足你的需求。如果不能把有买卖需求的双方联系起来，就做不到这些，而在这套体系中，Google操作系统的横空出世，显得如此诡异。
Google在网络应用方面投入了极其巨大的人力和财力。它频频出手，收购了多项其无法在内部创建的业务，其战略聚焦于给在线用户提供各项应用，并把用户导向新的更可获利的一些页面。通过将各种应用结合在一起，比如说将Gmail电子邮件服务、Google Talk即时消息及语音通话服务、Google Calendar的日历服务以及Google Page Creator的建站服务集成为Google Apps for your domain服务，将其收购的网络字处理软件厂商Writely.的技术与自己发布的在线电子表格工具Spreadsheets组合在一起推出了Google Docs服务，Google更深入地进入到作为服务体系的软件领域，但这并非表明其服务必须依托于一套操作系统之上。Google认为操作系统是毫无关联的。
这就是我对Google与富互联网应用程序（Rich Internet Applications）兴奋不已的原因，富互联网应用程序将桌面应用程序与传统的网络应用结合起来，允许我们在互联网上简单地部署富客户端程序，并带来交互的用户体验。Google Finance的开发就使用了Ajax与Flash的结合技术；Google为收购YouTube花费了16.5亿美元，这是一家能用Flash技术制作视频的网站（其自身的Google Video也是这样做的）。我现在意识到，并不一定是为了要丰富互联网应用程序，才需要用Flash视频，而是为了更为丰富和互动的用户体验——这其中并无多少选择余地。Google是一个广告公司，广告主会需要更多彩的内容表现手法，Google必须不断变得更加互动。比如说，其与哥伦比亚电影公司合作，共同推广其电影《达芬奇密码》。Google采取的方式，是让人们在Google的个性化主页上通过每天解答一定量谜题的方式，一步步深入了解《达芬奇密码》的世界，胜出者将得到价值不菲的奖励。这既有效地为电影做了市场推广，又宣传了自己个性化主页的产品。
Google将整个网络作为一个操作系统，而越来越多的公司将效仿此举。当这样的情况发生，并且更好的网络体验的需求在不断增长之时，我们将看到富互联网应用程序的爆炸性增长。此外，如Apollo——Apollo是Adobe开发的一套跨平台的运行环境的代码代号，在这个运行环境上，你可以运行使用多种Web技术（Flash、Flex、HTML、AJAX）编写的桌面富互联网应用程序——这样的技术已经近在咫尺，Google不需要去为操作系统而忧虑什么。
总学时：32 理论：24 学分：2 教学对象：网络工程、计算机科学与技术、软件工程
一、教学目的和要求
《网络操作系统》是网络工程、计算机应用专业本科的专业选修课。它是一门具有偏重实践的技能型课程。本课程的教学目的和要求是使学生掌握一种网络操作系统以便于加深对计算机网络原理的理解和应用，具备网络管理所必要的知识，实现初步设计与配置局域网并能胜任网络管理员的角色。
二、先修课程
操作系统、计算机网络原理、数据库导论
三、教学内容和学时分配
（一）网络操作系统概述(2学时)
1、教学内容
网络操作系统的发展、特性、功能、分类等，如何规划计算机网络
2、教学要求
了解：常用网络操作系统，计算机网络系统设计的原则与规划
（二）Windows Server 2003的安装与基本配置（2学时）
1、教学内容
Windows Server2003家族版本介绍、安装Windows Server 2003软硬件要求，安装后的环境配置以及MMC等
2、教学要求
掌握：Windows Server 2003 Enterprise的安装与配置方法。熟悉：各种管理配置工具与界面。了解：安装要求与注意事项。
（三）Windows Server 2003局域网的创建与维护（9学时）
1、教学内容
磁盘与文件的基本操作，Windows 2003 Server 网络设置、局域网服务器的设置、IP地址共享---DHCP服务器、域名共享----DNS服务器、WINS服务器的使用与设置、Active Directory的设置与管理。
2、教学要求
掌握：磁盘与文件的管理、IP地址共享---DHCP服务器、域名共享----DNS服务器、WINS服务器的使用与设置、域的规划与安装、活动目录工具的使用。了解：Active Directory的设置与管理。
（四）IIS的配置与管理（6学时）
1、教学内容 添加IIS服务、建立Web服务器、Web站点管理与虚拟目录、证书服务器安装与配置、证书申请、SSL的配置、建立FTP服务器、FTP站点管理与虚拟目录。
2、教学要求
掌握：FTP与WWW服务器的架设与配置，证书服务器的安装与配置，证书申请。了解：WWW与FTP的安全问题，证书作废列表
（五）路由与远程访问（3学时）
1、教学内容
RAS远程访问服务器的配置与管理，配置路由访问服务器、VPN服务器配置与管理
2、教学要求
掌握：VPN服务器、路由访问服务器的配置与管理 了解：RAS服务器的配置与管理
（六）其它（2学时）
1、教学内容
网络管理与维护，网络安全管理、邮件服务器的安装与配置
2、教学要求
掌握：网络性能监视相关工具的使用，常用命令行，安全模板的加载与分析，邮件服务器的安装与配置
四、考核方式：考查
五、教材及参考书
[1] 张浩军，计算机网络操作系统－Windows Server 2003管理，中国水利水电出版社，2006年
[2] 谢希仁编著，电子工业出版社，清华大学出版社，2006年
执笔：谢卫星
审核： 陶滔
主管：马家宇
操作系统、虚拟机、脱机输入输出、联机输入输出、多道批处理系统、分时系统、实时系统、并发、进程、进程实体、PCB、进程互斥、进程同步、临界资源、临界区、信号量、管程、线程、管道通信、高级调度、低级调度、中级调度、强占式调度、非强占式调度、静态优先权、动态优先权、作业周转时间、作业响应时间、作业响应比、死锁、内存连续分配、首次适应算法、循环适应算法、最佳适应算法、内存碎片、内存紧凑、内存对换、程序的局部性、时间局部性、空间局部性、快表、纯代码、虚拟存储器、通道、通道程序、独占设备、共享设备、虚拟设备、设备无关性、SPOOLING、文件、文件目录、文件路径、当前目录、索引结点、广域网、局域网、网络协议、交换技术、网络体系结构、两层C/S结构、三层C/S结构。
名词解释不需要死记，知道其含义并能用自己的话表述出来即可。
二、简答或计算或填空题
1、操作系统给用户提供了几类接口？
2、操作系统将系统资源分为几类？操作系统功能分为几大功能？
3、多道批处理系统的特征及优缺点。
4、分时系统的特点。
5、操作系统的四大特征及含义。
6、操作系统处理机管理、存储器管理、设备管理、文件管理、用户接口各要实现什么功能。
7、程序顺序执行及并发执行时的特征。
8、进程有哪些特征？什么是进程实体？
9、进程有几种状态？互相之间如何转换？什么情况下进行转换？转换时OS需要完成什么功能？
10、同步机制应遵循的原则。
11、会用P、V操作（即wait和signal操作）解决进程同步问题，会设置信号量初值。
12、根据进程前趋图会用P、V操作（即wait和signal操作）解决进程同步问题，会设置信号量初值。
13、进程高级通信有哪几类？
14、线程有哪些属性？线程和进程有什么区别？
15、OS中高级、中级、低级调度是什么含义？各实现什么功能？
16、抢占式调度抢占的原则有哪些？
17、会用FCFS、短作业、高优先权优先、时间片算法计算作业周转时间、响应比等，能理解各种调度的调度方法。
18、产生死锁的原因是什么？死锁的四个必要条件是什么？
19、处理死锁有哪些基本方法？如何实现？
20、会使用银行家算法分配资源，会判断系统是否处理死锁状态？
21、解除死锁有哪些方法？
22、理解分页存储管理系统的思想，能说出分页存储系统的地址变换过程。
23、理解分段存储管理系统的思想，能说出分段存储系统的地址变换过程。
24、分段和分页有哪些区别？
25、虚拟存储器有何特征？
26、理解请求分页存储管理系统的思想，能说出请求分页存储系统的地址变换过程。
27、理解请求分段存储管理系统的思想，能说出请求段页存储系统的地址变换过程。
28、会根据页面访问序列用最佳置换算法、FIFO置换算法、LRU置换算法计算缺页中
断次数及缺页率。
29、设备管理的基本任务是什么？
30、I/O设备有哪些分类方法？
31、通道有哪些类型
32、I/O控制方法有几类？各是如何实现的？
33、OS进行设备管理使用了哪些表格？各作什么用途？
34、会根据SPOOLING的原理描述共享打印机的实现过程。
35、SPOOLING系统有什么特点？、36、设备驱动程序有什么功能？
37、磁盘访问时间包括几部分？知道FCFS、SSTF、SCAN和循环SCAN磁盘扫描算法。
38、打开文件和关闭文件各实现什么功能？
39、按逻辑结构和物理结构分类，文件各分几类？
40、外存空间分配方法有哪三种？
41、文件存储空间管理有哪些方法？
42、计算机网络拓扑结构有哪几种？
43、按照所覆盖地理范围，网络可分为哪两类？
44、OSI七层模型是哪七层，各完成什么功能？
45、客户/服务器模式的优点是什么？
46、是什么是两层C/S和三层C/S？
47、为了实现在不同计算机之间实现数据通信，NOS应提供什么功能？
命令：
# ntpdateip (同步时间服务器ip)
#hwclock -w //将时间写入硬件
例子
ntpdate 210.167.182.10
同步时间服务器：
server
ntp-sop.inria.frserver 210.72.145.44(中国国家授时中心服务器IP地址)
在以“论坛”和“博客”兴盛为特征的Web2.0时代, 在互联网技术和3G通讯的快速发展下, 网络成为了信息的海洋, 网络上的主体也发生了根本变化。在Web1.0时代, 主要是媒体、各种官方机构在网络中发布资讯, 以新闻形式呈现, 带有官方的意见、判断和色彩。而伴随Web2.0的到来, 网民成为了更具影响力的主体, 他们的言论源于所见、所经历、所听说、所感悟, 没有任何的过滤和判断, 网友还可以发表回复和评论, 进行多方互动和深入讨论。随着网络媒体逐渐成为反映社情民意的主要载体, 网络舆情已经越来越成为各大企业关注的焦点。
作为轨道交通的城市地铁, 是城市居民 (城市居民是指常住居民和流动人口) 公共交通出行的首要方式。速度快、不塞车, 在享受地铁带来的便捷时, 也以“乘客”挑剔的视角对地铁运营服务提出意见和建议。通过发帖子、发微博、写评价, 将自己所感受到的地铁服务发布出来, 分享给多更多的网友。而这些信息反映出乘客对地铁运营服务有认可、有意见、有建议、有投诉、有询问, 通过整理这些信息, 能组织相关人员对地铁运营服务进行评价并分析乘客的需求, 更好地做好服务工作。
舆情监控系统的构建为企业相关部门提供了智能化全时段的电子监控技术, 信息主管部门可用其跟踪网络热点事件主导网络文化阵地, 利用它实时监控网上和本企业相关的舆情信息。使用网络舆情监测软件将各类有关地铁运营服务的信息分类整理出来, 通过统计分析发现问题, 有针对性地解决和改善问题, 提升服务质量, 让乘客体验到南京地铁运营分公司的温馨服务、微笑服务。
2 业务需求分析
(1) 及时采集、获取互联网上与“地铁运营”相关的网络舆情信息, 包括乘客对列车及车站运营服务的意见和建议;对地铁运营管理的意见和建议;及时跟踪地铁运营面向广大市民举办的各类活动的相关新闻报道等。
(2) 对微博、论坛等交互式栏目进行“热点管控”, 要求及时发现网民讨论的热点、负面问题。
(3) 要求对网络中分类舆情、单位舆情、领导人舆情、负面舆情等进行统计分析, 并形成相关舆情报告。
(4) 支持自定义监控范围, 可按行业、地域、信息发布时间等方式监控信息内容。
(5) 系统设有突发事件预警通报, 系统可自动分析其事件发生的时间、地点等要素, 进行预警。
3 系统框架
网络舆情监控系统总体框架是以标准、规范和安全体系为保障, 以基础硬件为支撑, 广泛数据源为采集对象, 提供舆情信息的采集、分析、预警、处置为一体的监控平台。
3.1 舆情采集子系统
信息采集是舆情工作的首要任务, 互联网传播特点和网民行为特征要求系统全面获取网络信息, 信息时效性要求系统及时采集到网络信息。用户可自行配置新增站点, 也可交由系统配置。
实时监测万余家网站最新信息, 包括国内主要新闻网站、活跃的论坛、博客、微博客、视频网站等。用户可结合需要自动添加监测站点。
采集引擎按照各信息源表现出的网页形式采集信息, 网页中包含大量的广告、图片、链接, 这些不是舆情关注的价值信息, 还给系统的高效运行、检索增加负担, 因此需要对网页信息进行预处理。预处理包含以下环节:超链分析、编码识别、URL去重、锚文本处理、垃圾信息过滤、关键字抽取、关键信息提取、正文抽取、自动摘要等。
3.2 舆情分析子系统
舆情分析主要是对收集到的信息进行实时处理, 是舆情系统的核心模块, 主要包括信息相似性排重;重点人分析;通过与之前信息分析结果相比较, 自动研判相关舆情的主题及热度变化趋势;通过信息文档转换技术, 对信息进行传统文件格式转换, 如Doc、Excel等文件生成, 可生成查询报表等。
(1) 相似性排重。
采用“文章相似性技术”根据文档内容的匹配程度确定是否重复, 比如利用网页标题和大小等规则判断具有更强的准确性、实用性以及运行效率。采用中文分词技术对文章关键字进行比较计算, 得出文章相似度, 相似度高于0.75以上的文章系统默认处理为“已处理”, 无需再进行任何操作, 相似度位于0.5～0.75之间的相似转载文章需要用户在页面进行再次确认, 确保文章无漏处理。
(2) 重点人分析。
对重点人的微博、发表的帖子及博客, 以及通过关键词过滤信息, 对重点人网站的一切信息进行聚类、汇集。支持提取用户的注册信息, 并进行落地分析查证。并且支持重点人员发帖自定义匹配。对重点人的各论坛、博客、微博等注册信息的定时刷新, 以及重点人发布的信息、参与的信息、提到他的信息第一时间提取。支持对重点人物网络活动轨迹的统计追踪, 形成关联人员库, 对关联人员的网上行为和相似性文章进行跟踪。
(3) 舆情专题跟踪。
专题分析是对一个舆情事件开展全过程的监测和跟踪, 主要分析以下要素:①追踪传播媒体。新闻传播情况:新增报道数量、评论内容及主要评论倾向的统计;论坛传播情况:新增回帖量、回帖内容及主要回复倾向的统计;微博传播情况:新增粉丝量、传播的观点、主要评论倾向的统计;视频网站传播情况;②追踪传播数量。相关专题信息数量的增减情况;③追踪传播内容。分析网民、媒体、主体方各方的言论内容;分析内容发展演变过程及趋势;各方内容统计分析;④溯源和趋势分析。专题事件溯源, 找到信息的源头, 还有专题事件发生、发展趋势分析。
(4) 舆情预警与上报。
能提供信息倾向性及突发新闻分析, 并对敏感话题做出舆情热度统计与预警, 舆情热度包括提供相似文章数、文章所处位置 (首页、专题、推荐、置顶等) 、查看数、回复数、评论数, 以及是否开辟网站调查等数据, 以便用短信及邮件方式通知管理层和决策层。
4 关键技术
4.1 数据采集技术
选定监控目标对象集 (网站、论坛、博客等信息来源地址) , 设置主题关键词, 进行信息捕获并存入舆情信息库。采集技术利用搜索引擎中的网络爬虫技术自动提取网页, 通过提取某个网页中的超链接来发现新的网页, 实现对主题网页的抓取, 采集时需关注3个方面的策略问题。
(1) 采集效率。
首先, 为保证舆情监控的实时性, 可根据需要设定下载网页的层数, 同时实现多对象、多线程并行采集;其次, 为避免因抓取速度过快、抓取频度过高造成目标网站服务器拒绝服务的问题, 需根据目标网站的下载速度决定下载的线程数及请求的频率;最后, 初次遍历目标对象后, 下次遍历时, 只需对新更新的页面进行下载, 提高效率。
(2) 采集算法。
通过引入具有页面采集顺序及主题相关性识别机制的主题网络爬虫技术, 定向抓取目标网页资源。网络爬虫一般有3种抓取网页的策略, 广度优先抓取、深度优先抓取和最佳优先抓取, 几种方法各有利弊。第一种策略有利于让程序实现并行处理提高速度, 所以经常被采用。第二种策略虽然在抓取速度上比较慢, 但是其设计实现的难度较小。最后一种策略只抓取经分析后有价值的网页, 由于其采用局部最优算法会导致一些相关网页的丢失, 因此需要结合具体应用进行改进。
(3) 采集周期。
需根据目标网站的信息量、访问量、信息更新频率等因素自动设定信息采集的周期。
4.2 网页信息预处理技术
与普通文本相比, 网页包含了除正文以外的大量其它信息, 如广告链接、网页格式标记等。与传统数据库中的结构化数据相比, 网页上多是无结构或半结构化的信息, 其数据格式多样化, 格式信息和内容数据参杂在一起, 因此需要提取网页中的正文内容, 再进行后续的内容分析。通常做法:一是利用HTML标签, 将网页内容以树状结构表示, 再遍历该树找到正文;二是利用网页上的视觉特征, 如字体设置、背景颜色和页面布局等视觉信息。该方法模拟了人们浏览网页的习惯, 由于正文较突出醒目, 一般在网页的正中间, 当人们在浏览网页时, 会很轻易找到网页的正文。
4.3 文本分词技术
文档内容进行预处理后, 就要开始进行分词处理, 文本分词是信息相关度和重要性分析以及文本特征表示的基础, 原理是将一篇文档转化为词库的形式, 主要有下面3种:
(1) 基于字符串匹配的分词方法, 又称机械分词方法。在分词时按照某种方式切词, 将所切词在字典中匹配, 如果有合适的就将该词分出。在分词时可以按照顺序或者逆序切词, 也可以按照长度不同, 分最大匹配和最小匹配。基于字符串匹配分词法有着简单、速度快的优点, 但也存在缺陷:字典词长严重制约着匹配的速度和准确度以及字典的完备性。
(2) 基于统计的分词法。它是根据两个或多个汉字在中文语句中出现的频率来决定是否划分为一个词, 在实际操作中主要统计其在中文语料库中的出现频率。所以相邻的两个或多个词在语料库中出现的频率越高, 其是一个分词的可能性越大。
(3) 基于理解的分词法。此法主要以句法分析、语法分析为依据, 结合语义分析进行分词。即在分词的同时要从语料库中的句法、语法, 结合语义进行分析, 模拟人的思维对句子进行理解, 在理解的基础上进行分词。该方法处理流程比较复杂, 在实际应用中工作量很大, 目前还不能全面推广。
5 结语
本文阐述了基于地铁运营服务行业网络舆情监控系统的实现, 主要从业务需求、系统框架、关键技术三个方面对舆情监控系统进行了全面解构。采用网络舆情监控系统对网络舆情进行收集、分析、整理, 建立起全面高效的舆情监控预警机制。
通过实行网络舆情监控, 能够了解舆论动向, 从而制定应对策略, 并及时采取措施。因此, 网络舆情监控对于了解社情民意, 缓解舆论压力, 促进地铁运营服务质量和管理水平的提高具有重要意义。
参考文献
[1]何佳, 周长胜, 石显锋.网络舆情监控系统的实现方法[J].郑州大学学报:理学版, 2010 (3) .
关键词：需求培养；网络操作系统；CentOS；教学改革
中图分类号：TP316.8-4
近几年，Linux系统服务迅猛发展，基于Linux平台的应用也更加广泛，导致市场上Linux技术型人才的短缺。为满足社会需求，许多院校相继开设了以讲授Linux操作系统为主的网络操作系统课程。
传统的网络操作系统课程教学模式一般分为：理论教学和实践教学，理论教学侧重于操作系统原理、主要功能、相关服务原理和特点、系统服务的配置等内容的讲授，而实践教学以演示型和验证型为主，缺乏综合型、设计型、应用型实验，实验内容虽依附于理论教学，但内容独立、简单。考核评价多采用闭卷考试方式，考试以知识内容的记忆为主。这样，学生无法将强制记忆下的知识点应用于工程实践项目中。培养出的人才实践创新能力和技能操作能力都比较差，所学知识与企业需求相距甚远。
1 现状
网络操作系统课程即Linux是我院计算机科学与技术专业的专业主干课，以培养计算机系统安全与应用方面的高技能应用型人才为课程目标。授课学期为第五学期，授课对象为大三学生。此时授课，正是学生提升就业能力的关键时期。
传统教学方法并不适用于操作要求极高的网络操作系统课程，因为以往的教学目的和教学重点都是以期末考核为基本出发点展开的，理论基础能力的考核远大于实际应用能力的考核。学生只需死记硬背即可，既枯燥乏味又缺乏学习兴趣。另外，学生学习成果与实际岗位需求脱轨，亦会导致学生不知自己学了什么，公司不知学生会了什么的尴尬局面，从而出现就业难的不良后果。
针对上述问题，我院以目前业界最流行的CentOS为平台，根据市场需求及毕业生反馈，对教学理念、教学方法进行更新，以行业需求和两强人才培养为中心，先夯实学科理论基础，再以市场真实案例为蓝本加工润色教学内容，从而进一步对教学模式和教学方法进行改变，调整考核形式，吸引学生主动学习，最终以春夜喜雨的形式无声地提高了学生的分析解决问题和创新发展的能力。
2 面向需求培养的目的
实施教学活动时，从实际问题出发，根据业内具体项目制定学习目标，学生在老师的引导下完成学习内容。在阶段性项目开展的过程中，学生先理解基础知识再从实践中掌握基本技能，并对具体岗位的工作流程进行熟悉，培养学生分析问题解决问题的能力，从而提升就业能力。对比传统的“教—学”的教学方法，采用“项目驱动--学生主导--教师辅助”的教学方法，既调动了学生主动参与的积极性又提高了行为认知和能力构建的能动性；同时，将原有的教材即是真理是教学中心转变为项目是动力是岗位技能训练的中心；运用项目驱动教学时，学生通过参与项目实施，发现自身薄弱点调整学习重心，从而夯实基础知识掌握实用的技能。
学生主导是学生剖析自己、认识自己的过程，在项目实施的过程中，充分发挥学生的主动性、创造性，教师根据学生实际情况及时调整教学重点，优化教学内容的设计与组织，合理构建学习资源和协作学习环境。教师辅助就是教师大胆放手，鼓励学生在不同岗位情境下扮演不同角色，以项目实施各阶段的成果作为学习考核的结果，确保学以致用。另外，区别于传统的教学方法，项目驱动教学法还需要构建符合项目需求的资源环境平台和能力评价体系。
3 面向需求培养的方法
在课程开展过程中，我们改革的主要内容包括：（1）岗位技能的分析。通过调查分析，了解企业中各个岗位对人才技能的需求。为引入项目奠定基础；（2）课程项目的引入。在项目驱动教学法中，项目的选取起着关键作用。选取的项目一定既要符合实际的岗位需求，又要能体现课程知识内容，并且符合学生的认知、能力和培养目标；（3）课程内容的优化。在教学内容的组织上应以培养学生的职业能力为目标，依据教学大纲，细化总目标和学习模块，分割“小项目”，通过小“项目”的实践操作，引入理論知识，循序渐进的完成学习目标；（4）教学方法的改变。打破传统理论教学和实践教学的界限，采用灵活多变的教学方法，充分利用情境教学、案例法、归纳总结法、问题教学法等方法；（5）教学资源的管理。收集整理教学资源，建立教学资源管理平台，方便学生在项目实施过程中进行查询使用；（6）考核评价机制。改变传统试卷考试的评价机制，在项目驱动教学法中引入过程性考核，实施的各阶段，采用不同的考核评价方式，考核理论知识的同时，更加侧重学生解决问题的能力。
针对以上内容就会发现，影响课程改革顺利开展的关键问题在两方面：（1）实际项目的选取。项目驱动的教学方法最重要的就是选取合适的项目，项目的选取影响着整个教学过程的开展，影响着学生理论知识的积累、实践能力的提高。选取哪些项目引入教学，是课题组需要研究的关键问题；（2）考核评价机制的建立。传统的理论授课，通过学生的试卷成绩可以说明学生对知识内容的掌握情况。而基于项目驱动要求学生在掌握理论知识的同时，必须按时完成相关项目。建立合理的考核评价机制体现了对学生的公平。
于是，我们提出以下方法解决上述问题：（1）基于项目化教学模式；（2）知识点、项目实际交叉渗透的内容设计；（3）“过程与结果并重”的评价机制。
首先，通过搜集、查阅与基于项目驱动教学方法相关的文献资料，取其精华为我所用；再次，深入企业，调研企业真实的项目，并对企业项目进行评测，分析哪些项目适合引入到网络操作系统课程的教学；接下来开展实验性教学，收集整理学生的反馈意见，改进教学过程中产生的问题，合理优化教学内容并引入的项目；最后总结经验教训，对改革实践的过程和结果进行归纳分析，使之系统化、理论化，形成符合学生特点、学院特点和满足企业对人才需求的教学体系，设计一套理论教学、实践教学、项目教学相结合的教学方法。
4 结束语
面向需求培养的意义在于解决传统网络操作系统课程授课过程中存在的问题，并提出解决问题的思路及方案。（1）推进大学课程教学方法的改革。将传统的以教师为中心的教学方式转变到围绕学生学习进程的教学新方式，根据学生在完成项目过程中遇到的问题引导学生开展教学活动；（2）促进应用型人才的培养。培养应用型人才需要在教学过程中与实际问题相结合，将企业的真实项目引入课堂教学，可以拉近课程由与实践之间的距离，培养学生分析问题和解决问题的能力；（3）延伸课堂教学，激发学生学习兴趣。将项目引入课堂，学生组成团队完成项目，这种模式必然要求学生利用课余时间，查找资料。学习过程从传统的课堂教学延伸到课堂外，企业的实际项目也将激发学生的学习兴趣，使学生能够更有动力完成项目，提高学生的实践能力；（4）提高教师的业务能力。基于项目驱动的教学方法，要求教师在授课过程中，要熟悉企业项目中的各个具体环节和关键技术，提高教师的教学能力和科学研究能力。
参考文献：
[1]姜大志，孙浩军.基于CDIO的主动式项目驱动学习方法研究——以Java类课程教学改革为例[J].高等工程教育研究，2012（04）.
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[3]郑一力.物联网技术在单片机教学改革中的应用[J].实验技术与管理，2014（09）.
作者简介：时庆涛（1981.03-），女，吉林长春人，讲师，硕士，研究方向：实时嵌入式；朱兴宇，讲师，硕士；于超，副教授，硕士。
作者单位：长春工业大学人文信息学院，长春 130122；长春工业大学 应用技术学院，长春 130012
【网络运营系统操作手册】推荐阅读：
网络运营每日工作计划07-11
医院网络营销运营方案10-18
网络直播平台运营模式10-27
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