浅析如何做好高校图书馆营销工作

所谓图书馆营销, 就是图书馆对其文献知识资源与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销, 实现与图书馆用户的价值交换, 满足图书馆用户文献知识需要的一系列过程。营销思路的引入, 为高校图书馆更好地满足用户需求, 提高运行效率, 提升高校竟争力服务提供了依据。

1 高校图书馆营销的必要性

当前, 高校图书馆工作面临着巨大的挑战:首先, 高校图书馆需要跟上通讯科技、网络科技的发展, 才能有能力与其它信息服务提供者进行竞争;另一方面, 随着社会主义市场经济体制的建立, 信息工作机制发生了根本变化, 图书馆要想在信息社会和电子信息网络环境中生存并发展, 必须强化信息职能, 进入信息产业, 开拓信息市场。同时, 高校图书馆面临着用户流失越来越多的现象。现在的大学生自我意识越来越强, 图书馆在大学生心目中的位置已经不再必不可少, 图书馆进行适当的宣传营销, 从用户需求出发增加服务项目, 提高服务水平, 刻不容缓。再次, 就目前而言, 各学科专业书籍较陈旧, 再加上于高校图书馆的经费有限以及管理中存在问题, 致使馆藏图书不能得到及时的更新, 满足不了高校的教学、科研水平提高的要求。因此, 高校图书馆只有引进营销理念, 并在实践中充分运用, 通过营销, 找到现实用户和潜在用户对图书、信息和一切图书馆服务的需求, 才能化劣势为优势, 再进一步转化为胜势。

2 做好高校图书馆营销工作的几点建议

2.1 确立高校图书馆的营销理念

在高校图书馆建设中, 最有挑战、最关键的是管理思想和方式的转变和创新, 制定高校图书馆营销战略首先要确立营销理念, 也就是顾客 (用户) 需求导向。就高校图书馆而言, 确立营销理念就是要以高校图书馆用户 (读者) 群的需求为导向来组织图书馆的各项工作, 充分发挥图书馆的优势开展经营活动。营销理念的引入, 就是要加强信息资源和各种现代技术的综合利用, 通过制定信息营销和服务营销战略, 完善信息传递、开发与服务等各项工作, 实现馆藏资源的潜在价值, 进而最大限度地发挥图书馆在高校整体运作系统中应有的作用, 从而更好地为提升高校的竞争力服务。

2.2 与读者建立良性互动

图书馆营销的关键是要了解并满足用户需求, 真正把用户放在主导地位。图书馆营销要以用户为中心, 围绕用户需求提供信息产品和服务。图书馆文献丰富, 文献类型众多, 文献信息内容具有广泛性、系统性、连续性和积累性的特征, 因而用户拥有很宽的选择余地。然而, 多数图书馆对一些非正式的或零散资料的收集、整理、利用不足, 导致对某些用户需求的满足率不高, 因此, 图书馆首先要从了解用户的需求出发, 通过各种方式方法收集分析他们的需求或偏好, 研究他们的行为倾向和信息需求的规律, 把握信息需求类型与热点。了解了用户的信息需求之后, 就要正确对待读者需求, 及时做出调整, 再重新分配和组织馆藏文献知识及人力资源, 然后有的放矢地开发图书馆的信息产品和信息服务。

2.3 改善图书馆的外部形象

图书馆的包装是指图书馆及其信息的外部状况, 主要包括图书馆的建筑、装饰场地、设施、工具、信息资源、人员形象等条件。可以说, 良好的外部环境是吸引读者的重要条件, 因此, 要做好图书馆营销工作, 高校图书馆需要从多方面着手, 改善图书馆的外部形象, 同时图书馆的布置应当方便读者, 阅览室、外借处和所有读者活动场所都应整洁、卫生、光线适宜。总之, 要重视图书馆的人性化设计, 使读者感受到图书馆服务品位和服务形象的提高。

2.4 做好高校图书馆服务营销

服务营销是图书馆营销的立足之本。高校图书馆储存大量的文献资料, 是为了让广大读者有效地利用图书馆的知识资源, 传递知识信息资源、建立精神文明基地是现代高校图书馆的最终目标。围绕这一理念所开展的图书馆工作实质上也是在进行服务营销活动。对于高校图书馆而言, 它所提供的服务要使读者满意, 能吸引读者前来地利用图书馆的馆藏资源及其它开发的信息产品, 必须牢固树立服务营销观念, 在这个过程中, 服务的质量是一个决定性因素, 因此, 要将高校图书馆与图书馆所提供的服务, 以全方位的整体营销方式推广, 并提高图书信息和专业服务各方面的能力, 维持与读者间良好的互动关系, 才能为图书馆创造机会、争取更多读者的支持。

2.5 采取各种形式开展宣传活动

高校图书馆可以利用传统的宣传手段或者借助网络, 对图书馆的设备、人员、馆藏资源以及图书馆自身开发或购买的特色资源和主要服务产品和项目进行宣传, 突出图书馆的特色和成果。图书馆要重视自我宣传, 各种宣传栏、告示栏是不可缺少的宣传工具, 宣传栏、告示栏要设置在图书馆的醒目位置上, 以便读者走进馆内就很容易被吸引, 从而可以快速熟悉和掌握图书馆的基本情况。同时要主动派发各种宣传品、介绍服务项目的小册子等;图书馆还可以通过举办丰富多彩的活动来宣传图书馆, 比如邀请知名学者来馆举办讲座, 举办主题鲜明的展览活动, 开阔读者视野, 增长知识。

2.6 建立高校图书馆营销部门

知识经济时代下, 高校图书馆营销工作理应得到图书馆界的接受和重视, 为了更好地完成储存和传递知识、引导和教育读者的历史使命, 有条件的高校应建立专门的营销部门。因为图书馆开展营销活动时, 可能会面对形形色色的读者和各种各样的问题, 这就需要配备专职人员去处理这些问题。建立图书馆营销部门, 一方面可以对内、对外进行图书馆营销策略的辅导与宣传, 以利于图书馆营销策略的顺利实施;另一方面, 图书馆营销部门的成员可以专心致力于图书馆的各种营销活动, 以求更快更好地完成图书馆营销任务。

总之, 作为高校三大支柱之一的高校图书馆应如何满足用户的需求, 如何更好地发挥高校图书馆在高校运作中的作用, 是高校图书馆必须考虑的问题。高校图书馆要在激烈的信息市场中占据一定优势, 但必须引进营销观念, 树立竞争意识, 并采取相应营销策略, 才能为高校发展与社会进步发挥应有的作用。

摘要：图书馆营销主要是指利用信息资源, 通过信息资源的传递、开发与服务, 实现信息资源与信息产品的内在价值。随着现代信息技术在各高校被广泛应用, 师生们获取信息的渠道大大拓宽, 作为重要教学辅助单位的高校图书馆仅仅拥有丰富的信息资源还远远不够, 必须能吸引广大的读者来利用它, 这就要求高校图书馆做好相应的营销工作。

关键词：高校图书馆,营销

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